# HawkOpen — Fragen und Antworten (Deutsch)
> Kurze, geprüfte Antworten zu E-Mail-Tracking, Lesebestätigungen, Kampagnen, Dokumenten und Signaturen, Tarifen, Datenschutz und Recht. Jede Antwort sagt, was das Produkt heute tut.
> Diese Informationen sind allgemeiner Natur und betreffen die Funktionen von HawkOpen (TriStiX S.L.). Sie sind keine individuelle Rechtsberatung und keine Prüfung, ob eine bestimmte Kampagne oder ein bestimmtes Dokument mit den Vorschriften übereinstimmt. Kunden entscheiden selbst über ihre Tätigkeiten und ziehen bei Bedarf eine fachkundige Beratung hinzu. Dies schränkt keine Rechte ein, die ihnen nach zwingendem Recht zustehen.
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Geprüft: 2026-11-13
## Alarme, Benachrichtigungen und Teams
Was Sie benachrichtigt (Antworten, Bounces und Alarme, nicht einzelne Öffnungen oder Klicks), eigene Alarmregeln, Alarme per E-Mail, in Microsoft Teams und Slack sowie Plätze, Rollen und Einladungen im Team.
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account
### Kann ich nur dann benachrichtigt werden, wenn eine Öffnung oder ein Klick als wahrscheinliche menschliche Aktivität eingestuft ist?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity
Alarme arbeiten bereits so: Eine Öffnung oder ein Klick, die als Maschine eingestuft sind, etwa durch Apple Mail Privacy Protection, den Proxy eines Mailanbieters oder einen Sicherheitsscanner, lösen nie einen Alarm aus; sie stehen nur im Verlauf der E-Mail. Eine einzelne Öffnung oder ein einzelner Klick löst gar keine Browser-Benachrichtigung aus: Benachrichtigungen gibt es für Antworten, Unzustellbarkeit, Abmeldungen und ausgelöste Alarme.
Jede Öffnung und jeder Klick erhält eine Kategorie. Die Regel für eine Rückkehr nach Tagen der Ruhe übergeht Öffnungen, die als Maschine eingestuft sind, die Regel für mehrere Öffnungen in kurzer Zeit zählt nur Öffnungen, die als menschliche Aktivität eingestuft sind, und E-Mail-Klickalarme in Business übergehen Scanner-Klicks.
Maschinenaktivität wird nicht versteckt: Sie bleibt mit Kategorie und Regelcode im Verlauf der E-Mail, sodass Sie sehen, warum kein Alarm kam.
Verwandte Fragen: [Wie bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn jemand meine E-Mail öffnet?](https://hawkopen.com/de/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Verfälschen Bot-Klicks meine Klickrate, und wie filtere ich Scanner-Klicks?](https://hawkopen.com/de/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Warum zeigt mein Tracker eine Öffnung, obwohl niemand die E-Mail geöffnet hat?](https://hawkopen.com/de/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened)
Geprüft: 2026-11-11
### Kann ich eigene Alarmregeln anlegen?
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Ja, in den Tarifen Pro und Business. Es gibt drei Arten von Regeln: mehrere Öffnungen in kurzer Zeit, eine Rückkehr zur E-Mail nach Tagen der Ruhe und keine Antwort nach einer festgelegten Zeit; die Werte bestimmen Sie selbst.
Einstellbar sind: bei mehreren Öffnungen, wie viele Öffnungen (2 bis 100) in wie vielen Minuten (bis 24 Stunden), standardmäßig 3 Öffnungen in 30 Minuten; bei einer Rückkehr, wie viele Tage Ruhe (1 bis 365), standardmäßig 7; bei keiner Antwort, wie viele Stunden (bis 90 Tage), standardmäßig 24. Eine Regel lässt sich abschalten, ohne sie zu löschen.
Jede Regel meldet sich einmal pro E-Mail, nicht bei jeder weiteren Öffnung, und Öffnungen, die als Maschine eingestuft sind, zählen nie. Der Free-Tarif hat eine feste Regel: einen Alarm, wenn innerhalb von 24 Stunden keine Antwort kommt.
Verwandte Fragen: [Wie bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn jemand meine E-Mail öffnet?](https://hawkopen.com/de/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Wie bekomme ich eine Erinnerung, wenn niemand auf meine E-Mail antwortet?](https://hawkopen.com/de/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Werde ich bei jeder Öffnung benachrichtigt oder nur bei der ersten?](https://hawkopen.com/de/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only)
Geprüft: 2026-11-11
### Welche Alarme bekomme ich im Free-Tarif?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#alerts-on-the-free-plan
Im Free-Tarif gibt es einen festen Alarm, wenn eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden keine Antwort bekommt, und die Browser-Erweiterung zeigt Benachrichtigungen für ausgelöste Alarme, Unzustellbarkeit und Abmeldungen; eine einzelne Öffnung oder ein einzelner Klick löst keine Benachrichtigung aus. Eigene Alarmregeln gibt es ab Pro, Alarme per E-Mail, in Microsoft Teams oder per Webhook mit Business.
Die Einstellungen haben einen Benachrichtigungsschalter, für Antworten: Eine einzelne Öffnung oder ein einzelner Klick löst nie eine Benachrichtigung aus, deshalb gibt es dafür keinen Schalter. Benachrichtigungen über Antworten brauchen die Antworterkennung, die es ab Pro gibt.
Verwandte Fragen: [Kann ich eigene Alarmregeln anlegen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#custom-alert-rules), [Was enthält der Free-Tarif von HawkOpen?](https://hawkopen.com/de/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Warum bekomme ich keine Benachrichtigung, wenn meine E-Mail geöffnet wird?](https://hawkopen.com/de/faq/account#not-getting-open-notifications)
Geprüft: 2026-11-13
### Sendet HawkOpen Push-Benachrichtigungen im Browser oder aufs Handy?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#browser-and-phone-push-notifications
Im Browser ja: Die HawkOpen-Erweiterung zeigt Desktop-Benachrichtigungen, solange der Browser läuft. Auf dem Handy nein: HawkOpen hat keine mobile App und damit keine Push-Benachrichtigungen fürs Handy; mit Business können Alarme per E-Mail oder in Microsoft Teams kommen, die Sie auf dem Handy lesen.
Browser-Benachrichtigungen kommen bei Antworten (Pro und Business), Unzustellbarkeit, Abmeldungen und ausgelösten Alarmen; eine einzelne Öffnung oder ein einzelner Klick löst keine aus. Erscheinen sie nicht, prüfen Sie, ob Ihr Computer Benachrichtigungen des Browsers erlaubt.
Verwandte Fragen: [Gibt es eine HawkOpen-App für Android oder iPhone?](https://hawkopen.com/de/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [Kann HawkOpen Alarme an meine E-Mail-Adresse senden?](https://hawkopen.com/de/faq/account#email-alerts), [Kann ich HawkOpen-Alarme in Microsoft Teams bekommen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#microsoft-teams-alerts)
Geprüft: 2026-11-11
### Kann HawkOpen Alarme an meine E-Mail-Adresse senden?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#email-alerts
Ja, im Tarif Business. In den Einstellungen schalten Sie E-Mail-Alarme getrennt für Öffnungen, Linkklicks und PDF-Dokumente ein; alle drei sind aus, bis Sie sie einschalten.
Ein E-Mail-Alarm geht hinaus, wenn eine Ihrer Alarmregeln greift, etwa mehrere Öffnungen in kurzer Zeit oder keine Antwort nach einer festgelegten Zeit, und bei eingeschalteten Klickalarmen beim ersten Klick auf einen Link in einer E-Mail.
Haben Sie Ruhezeiten festgelegt, werden Alarme in dieser Zeit zurückgehalten und nach deren Ende gesendet, in der von Ihnen gewählten Zeitzone. In Free und Pro erscheinen Benachrichtigungen stattdessen in der Browser-Erweiterung.
Verwandte Fragen: [Welche Alarme bekomme ich im Free-Tarif?](https://hawkopen.com/de/faq/account#alerts-on-the-free-plan), [Sendet HawkOpen Push-Benachrichtigungen im Browser oder aufs Handy?](https://hawkopen.com/de/faq/account#browser-and-phone-push-notifications), [Kann ich eigene Alarmregeln anlegen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#custom-alert-rules)
Geprüft: 2026-11-11
### Kann ich HawkOpen-Alarme in Microsoft Teams bekommen?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#microsoft-teams-alerts
Ja, im Tarif Business. In Teams legen Sie einen Workflow an, der eine Webhook-Anfrage empfängt, kopieren dessen Adresse und fügen sie in die HawkOpen-Einstellungen ein; HawkOpen postet dann jeden Alarm als kurze Textnachricht in diesen Chat oder Kanal.
Nutzen Sie die App „Workflows“ in Teams (sie läuft auf Power Automate) mit einer Vorlage, die mit „When a Teams webhook request is received“ beginnt. Die Adresse muss mit https anfangen. Posten Sie in einen gemeinsamen Kanal, sieht das ganze Team die Alarme.
Nach Teams gehen nur Alarme, nicht jede einzelne Öffnung, und Ihre Ruhezeiten gelten auch dafür.
Verwandte Fragen: [Kann ich HawkOpen-Alarme in Slack bekommen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#slack-alerts), [Kann ich eigene Alarmregeln anlegen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#custom-alert-rules), [Kann HawkOpen Alarme an meine E-Mail-Adresse senden?](https://hawkopen.com/de/faq/account#email-alerts)
Geprüft: 2026-11-11
### Kann ich HawkOpen-Alarme in Slack bekommen?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#slack-alerts
Nicht direkt: HawkOpen hat keine eingebaute Slack-Integration. Im Tarif Business können Sie HawkOpen-Webhooks, darunter ein Ereignis für jeden ausgelösten Alarm, an ein Automatisierungstool wie Zapier oder Make senden, das die Nachricht dann in Slack postet.
In HawkOpen tragen Sie die Webhook-Adresse aus dem Automatisierungstool ein und wählen die Ereignisse, etwa alert.triggered, message.reply oder message.click. Jede Zustellung ist signiert, damit der Empfänger prüfen kann, dass sie von HawkOpen stammt. Nutzt Ihr Team Microsoft Teams, können Alarme direkt dorthin gehen, ohne zusätzliches Tool.
Verwandte Fragen: [Kann ich HawkOpen-Alarme in Microsoft Teams bekommen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#microsoft-teams-alerts), [Lässt sich HawkOpen mit meinem CRM verbinden, etwa mit Pipedrive?](https://hawkopen.com/de/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)
Geprüft: 2026-11-11
### Warum bekomme ich keine Benachrichtigung, wenn meine E-Mail geöffnet wird?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#not-getting-open-notifications
Weil HawkOpen für eine einzelne Öffnung keine Browser-Benachrichtigung sendet. Von Öffnungen erfahren Sie über Alarmregeln in den Tarifen Pro und Business, etwa mehrere Öffnungen in kurzer Zeit oder eine Rückkehr nach Tagen der Ruhe; Öffnungen durch Apple Mail, den Proxy eines Mailanbieters oder einen Scanner lösen nie einen aus. Kommt ein Alarm nicht, prüfen Sie, ob die Erweiterung bei laufendem Browser angemeldet ist und ob die E-Mail wirklich mit Tracking gesendet wurde.
Gehen Sie diese Punkte durch: Eine Alarmregel für Öffnungen ist eingeschaltet; Ihr Computer erlaubt Benachrichtigungen des Browsers; die E-Mail steht in Ihrem HawkOpen-Verlauf als getrackt; das Mailprogramm des Empfängers hat Bilder geladen, denn sonst wird gar keine Öffnung erfasst.
Das Tracking selbst kann für diesen Empfänger aus sein: Es wirkt erst, wenn der Inhaber oder ein Administrator Ihres Unternehmens es eingeschaltet hat, und nur für Empfänger, deren Einwilligung in das Tracking von Öffnungen für Ihr Unternehmen erfasst ist. Ohne diese Einwilligung erhält der Empfänger eine gewöhnliche E-Mail, und es kann keine Öffnung erfasst werden.
E-Mail-Alarme bei Business sind aus, bis Sie sie einschalten, und Ruhezeiten halten sie bis zu deren Ende zurück. Alarmregeln greifen einmal pro E-Mail, eine zweite Runde Öffnungen löst also keinen weiteren Alarm aus.
Verwandte Fragen: [Warum wird meine E-Mail nicht verfolgt?](https://hawkopen.com/de/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Kann ich nur dann benachrichtigt werden, wenn eine Öffnung oder ein Klick als wahrscheinliche menschliche Aktivität eingestuft ist?](https://hawkopen.com/de/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity), [Was passiert, wenn der Empfänger Bilder blockiert?](https://hawkopen.com/de/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Geprüft: 2026-11-12
### Werde ich bei jeder Öffnung benachrichtigt oder nur bei der ersten?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only
Weder noch: Eine einzelne Öffnung oder ein einzelner Klick löst keine Browser-Benachrichtigung aus. Um von Öffnungen zu erfahren, nutzen Sie eine Alarmregel im Tarif Pro oder Business; jede Regel meldet sich einmal pro E-Mail, etwa nach mehreren Öffnungen in kurzer Zeit.
Eine Einstellung „nur erste Öffnung“ gibt es nicht. Die Regel für mehrere Öffnungen in kurzer Zeit zählt nur Öffnungen, die als menschliche Aktivität eingestuft sind, und die Regel für eine Rückkehr nach Tagen der Ruhe übergeht Öffnungen, die als Maschine eingestuft sind.
Verwandte Fragen: [Kann ich eigene Alarmregeln anlegen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#custom-alert-rules), [Warum zeigt eine E-Mail viele Öffnungen?](https://hawkopen.com/de/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)
Geprüft: 2026-11-11
### Wie lade ich Teammitglieder zu HawkOpen ein?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#invite-teammates
Derzeit nicht. In der aktuellen Produktivversion von HawkOpen lassen sich Teameinladungen noch nicht senden, annehmen oder widerrufen; vorerst nutzt daher jede Person ihr eigenes HawkOpen-Konto.
Was heute in einem Team funktioniert, dem Sie bereits angehören: das Team und seine Mitglieder ansehen und wechseln, welches Ihrer Teams aktiv ist. Ein neues Team anlegen und Personen hinzufügen ist noch nicht möglich.
Verwandte Fragen: [Wie funktionieren Teamplätze, und gibt es einen Rabatt für größere Teams?](https://hawkopen.com/de/faq/account#team-seats-and-volume-discounts), [Welche Rollen gibt es in einem HawkOpen-Team, und kann ich den Besitz übertragen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#team-roles-and-ownership), [Sehen Teammitglieder die getrackten E-Mails der anderen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)
Geprüft: 2026-11-11
### Wie funktionieren Teamplätze, und gibt es einen Rabatt für größere Teams?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#team-seats-and-volume-discounts
Sie zahlen pro Person (Platz), von 1 bis 10.000 Plätzen in einem Team. Ab 5 Plätzen sinkt der Preis pro Platz, und der Rabatt wächst mit der Teamgröße bis zu 20 %.
Der Rabatt richtet sich nach der Zahl der Plätze, der vor dem Bezahlen angezeigte Preis enthält ihn also schon. Die Zahl der Plätze können Sie später ändern, aber nicht unter die Zahl der Personen, die schon im Team sind oder eingeladen wurden.
Verwandte Fragen: [Was kostet HawkOpen?](https://hawkopen.com/de/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Wie lade ich Teammitglieder zu HawkOpen ein?](https://hawkopen.com/de/faq/account#invite-teammates)
Geprüft: 2026-11-11
### Sehen Teammitglieder die getrackten E-Mails der anderen?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails
Nein, nicht E-Mail für E-Mail. In einem HawkOpen-Team sieht jede Person ihre eigenen getrackten E-Mails, Postfächer und Vorlagen. Gemeinsam sind Tarif, Plätze, Abrechnung und die Übersichtszahlen im Dashboard, die das ganze Team ohne Adressen zählen.
Inhaber und Administratoren sehen die Mitgliederliste und offene Einladungen und verwalten Rollen und Plätze. Einen gemeinsamen Feed aller Öffnungen und Klicks gibt es nicht; will ein Team Alarme an einem Ort, kann Business sie in einen gemeinsamen Microsoft-Teams-Kanal posten.
In der aktuellen Produktivversion von HawkOpen sind das Einladen von Personen, das Entfernen von Mitgliedern und das Ändern von Rollen noch nicht verfügbar; das Ansehen des Teams und seiner Mitglieder sowie das Wechseln des aktiven Teams funktionieren.
Verwandte Fragen: [Wie lade ich Teammitglieder zu HawkOpen ein?](https://hawkopen.com/de/faq/account#invite-teammates), [Kann ich HawkOpen-Alarme in Microsoft Teams bekommen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#microsoft-teams-alerts), [Welche Rollen gibt es in einem HawkOpen-Team, und kann ich den Besitz übertragen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#team-roles-and-ownership)
Geprüft: 2026-11-11
### Kann ich mit einem Login mehrere Teams oder Kunden-Arbeitsbereiche haben?
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Ein Login kann neben seinem persönlichen Bereich mehreren Teams angehören, und Sie wechseln, welches aktiv ist; jedes Team hat eigenen Tarif, eigene Plätze und Mitglieder, und es gibt keine gemeinsame Ansicht über mehrere Teams. In der aktuellen Produktivversion lassen sich aber noch keine neuen Teams anlegen und keine Einladungen senden oder annehmen, sodass Sie nur zwischen Teams wechseln, denen Ihr Login bereits angehört.
Ihre getrackten E-Mails, Postfächer und Vorlagen gehören Ihnen innerhalb des aktiven Teams; nach einem Wechsel sehen Sie die Daten dieses Teams.
Verwandte Fragen: [Wie lade ich Teammitglieder zu HawkOpen ein?](https://hawkopen.com/de/faq/account#invite-teammates), [Welche Rollen gibt es in einem HawkOpen-Team, und kann ich den Besitz übertragen?](https://hawkopen.com/de/faq/account#team-roles-and-ownership)
Geprüft: 2026-11-11
### Welche Rollen gibt es in einem HawkOpen-Team, und kann ich den Besitz übertragen?
URL: https://hawkopen.com/de/faq/account#team-roles-and-ownership
Ein Team hat einen Inhaber, Administratoren und Mitglieder. Der Inhaber steuert Abrechnung, Plätze und Rollen; Administratoren laden Mitglieder ein und entfernen sie; Mitglieder nutzen HawkOpen mit ihren eigenen Daten. Den Besitz kann man in HawkOpen derzeit nicht übertragen.
Der Inhaber kann weder entfernt werden noch eine andere Rolle erhalten. Soll das Konto an jemand anderen gehen, legt diese Person ein eigenes Team und Abo an, und der bisherige Inhaber kündigt seines zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Nur der Inhaber oder ein Administrator kann das Tracking für das Unternehmen einschalten, für das ganze Konto oder nur für ausgewählte Nachrichten und Kampagnen, und Einwilligungen von Empfängern erfassen, die das Unternehmen eingeholt hat; Mitglieder können das Tracking für das Unternehmen nicht einschalten.
In der aktuellen Produktivversion von HawkOpen sind das Einladen von Personen, das Entfernen von Mitgliedern und das Ändern von Rollen noch nicht verfügbar; das Ansehen des Teams und seiner Mitglieder sowie das Wechseln des aktiven Teams funktionieren.
Verwandte Fragen: [Wie lade ich Teammitglieder zu HawkOpen ein?](https://hawkopen.com/de/faq/account#invite-teammates), [Wie kündige ich mein HawkOpen-Abo?](https://hawkopen.com/de/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Geprüft: 2026-11-12