# HawkOpen für Unternehmen: Sie wissen, wann der Kunde wirklich liest > Bei Empfängern, die dem Tracking zugestimmt haben, zeigt HawkOpen, ob ein Angebot, ein PDF oder ein Mailing ein Mensch geöffnet hat oder ein Scanner. Es erinnert Sie, wenn der Kunde schweigt, misst mit Zustimmung des Kunden die Zeit auf den Seiten eines Dokuments und lässt Kunden ein Angebot im Browser annehmen und unterschreiben. Es funktioniert mit Gmail, Outlook und jedem IMAP-Postfach. Hat der Kunde das Angebot geöffnet, wie lange las er das PDF, wann nachfassen? HawkOpen für Vertrieb, Büros und Agenturen, mit Annahme und E-Signatur. - Für Unternehmen: https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/ - HawkOpen für Privatpersonen: alle Probleme und Lösungen: https://hawkopen.com/de/fuer-privatpersonen.md ## Hat der Kunde mein Angebot überhaupt geöffnet? **Hat der Kunde dem Tracking zugestimmt, zeigt HawkOpen, ob Ihr Angebot wahrscheinlich ein Mensch geöffnet hat oder nur ein Sicherheitsscanner oder der Apple-Mail-Server: Jede Öffnung hat eine Kategorie und den Code der Regel, die sie bewertet hat.** Gewöhnliche Tools zeigen „6-mal geöffnet“, obwohl die Hälfte dieser Öffnungen von Maschinen stammt: Apple Mail ruft Bilder vorab ab, und Sicherheitsfilter klicken Links an, bevor ein Mensch es tut. Sie rufen im falschen Moment an oder gar nicht. HawkOpen prüft jedes Ereignis mit über 40 benannten Regeln und zeigt bei jedem, woher es stammt: wahrscheinlich ein Mensch, ein Proxy, ein Scanner oder Sie selbst. Sie zählen nur, was ein Mensch getan hat, und sehen im Verlauf die Begründung jeder Bewertung. - Sie wissen, wann das Angebot bei einem Menschen angekommen ist und nicht nur bei einem Scanner. Apple Mail, Bild-Proxys und Virenfilter sind eigens gekennzeichnet. - 09:12: Sie senden das Angebot aus Gmail - 09:12: Der Sicherheitsfilter beim Kunden prüft die E-Mail - 09:40: Ein Apple-Server ruft die Bilder vorab ab - 11:05: Der Kunde öffnet die E-Mail am Computer - 11:06: Sie rufen an, solange das Angebot frisch ist - So funktioniert es: https://hawkopen.com/en/how-we-classify-opens/ - https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/#hat-der-kunde-mein-angebot-geoeffnet ## Wann sollte ich beim Kunden nachfassen, wenn er nicht antwortet? **Stellen Sie in HawkOpen beim Versand eine Erinnerung ein: Antwortet der Kunde nicht in der gewählten Zeit, meldet sich HawkOpen bei Ihnen, und sobald er antwortet, verschwindet die Erinnerung (Pro- und Business-Plan).** Nach dem Versand eines Angebots beginnt das Rätselraten: morgen nachfassen oder in einer Woche? Zu früh wirkt aufdringlich, zu spät entscheidet sich der Kunde für jemand anderen. Sie stellen die Erinnerung beim Versand ein. Kommt in der gewählten Zeit keine Antwort, meldet sich HawkOpen bei Ihnen: Es schickt dem Kunden nichts in Ihrem Namen. Antwortet der Kunde, verschwindet die Erinnerung. Im Pro- und Business-Plan erkennt HawkOpen Antworten in IMAP/SMTP-Postfächern. - Die Erinnerung kommt von selbst, wenn niemand antwortet. Sie müssen keinen Kalender im Blick behalten und schreiben nicht zu früh. - Mo.: Sie senden den Kostenvoranschlag und stellen eine Erinnerung für 3 Tage ein - Di.: Der Kunde öffnet den Kostenvoranschlag - Do.: Keine Antwort - Do.: HawkOpen erinnert Sie: Jetzt nachfassen - So funktioniert es: https://hawkopen.com/en/email-tracking/ - https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/#wann-beim-kunden-nachfassen ## Hat der Kunde das PDF-Angebot gelesen? **Senden Sie das PDF als HawkOpen-Link statt als Anhang: Sie sehen, ob jemand anderes den Link geöffnet hat, und, wenn der Kunde auf der Seite zustimmt, wie lange er auf jeder Seite verbracht hat.** Ein Anhang verschwindet aus Ihrem Blickfeld. Sie wissen nicht, ob ihn jemand geöffnet hat, wie viel er gelesen hat und ob er ihn an den Chef weitergeleitet hat. Statt eines Anhangs senden Sie einen Link zum PDF. HawkOpen misst die Zeit auf jeder Seite (sobald der Kunde auf der Seite zustimmt) und zeigt an, wenn jemand anderes den Link öffnet. Dateien nehmen wir erst nach einer Malware-Prüfung an; diese Funktion steht zur Verfügung, wenn die Prüfung aktiviert ist. - Mit Zustimmung des Kunden sehen Sie die Verweildauer auf jeder Seite des Dokuments. Sie wissen, ob der Kunde die Preisliste gelesen hat oder nur das Deckblatt. - 10:00: Sie senden einen PDF-Link statt eines Anhangs - 14:20: Seite 1: 15 Sekunden - 14:21: Seite 4, Preise: 2 Minuten 40 Sekunden - 16:02: Link auf einem anderen Gerät geöffnet: Das Angebot wurde weitergegeben - 16:05: Sie rufen an und sprechen über den Preis - So funktioniert es: https://hawkopen.com/en/document-tracking/ - https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/#hat-der-kunde-das-pdf-angebot-gelesen ## Wie bekomme ich schneller Zusage und Unterschrift für mein Angebot? **In HawkOpen nimmt der Kunde das Angebot im Browser an und unterschreibt es dort, nachdem er seine Identität mit einem Code aus der E-Mail bestätigt hat; jede Aktion erhält eine signierte Bestätigung, und die Unterschrift ist eine einfache elektronische Signatur (eIDAS).** Drucken, Scannen und Zurückschicken dauert Tage, und das Angebot wird im Postfach des Kunden kalt. Der Kunde erhält einen eigenen Link mit einem Einmalcode. Er kann das Angebot annehmen, einen Termin vereinbaren, eine Frage stellen, ein Formular ausfüllen oder den Empfang bestätigen. Jede Aktion erhält eine signierte Bestätigung. Die Unterschrift ist eine einfache elektronische Signatur (eIDAS), keine qualifizierte. Der Nachweisbericht beschreibt, was er belegt und was nicht. - Der Kunde nimmt das Angebot im Browser an und unterschreibt es dort. Einfache elektronische Signatur mit Nachweisbericht. - 09:00: Sie senden das Angebot mit einer Schaltfläche zur Annahme - 12:30: Der Kunde bestätigt seine Identität mit einem Code aus der E-Mail - 12:34: Der Kunde nimmt das Angebot an - 12:36: Signatur mit Nachweisbericht und Hash des Dokuments - So funktioniert es: https://hawkopen.com/en/proposal-tracking/ - https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/#angebot-schneller-annehmen-und-unterschreiben-lassen ## Warum zeigt mein E-Mail-Tracking Öffnungen, die es nie gab? **Falsche Öffnungen entstehen durch Apple Mail Privacy Protection, Bild-Proxys und Sicherheitsscanner; HawkOpen erkennt sie mit über 40 benannten Regeln und trennt sie von Öffnungen, die wahrscheinlich ein Mensch ausgelöst hat.** Seit Apple Mail Bilder vorab abruft und Unternehmen jeden Link scannen, hat eine „Öffnung“ in einem gewöhnlichen Zähler oft nichts mit einem Menschen zu tun. HawkOpen bewertet jedes Ereignis mit über 40 benannten Regeln: Apple Mail Privacy Protection, Bild-Proxys von Gmail, Microsoft und Yahoo, Sicherheitsscanner, Linkvorschauen, KI-Agenten. Statt einer einzigen Zahl sehen Sie Kategorien und den Grund der Bewertung. Die höchste Bewertung ist „wahrscheinlich ein Mensch“, denn sicher ist nur eine Reaktion des Empfängers, zum Beispiel eine Antwort. - Sie trennen Menschen von Apple Mail, Proxys und Scannern. Jedes Ereignis trägt den Code der Regel, die es bewertet hat. - 08:01: Linkscanner von Microsoft 365 - 08:02: Apple Mail Privacy Protection - 08:30: Bild-Proxy von Gmail - 10:14: Wahrscheinlich ein Mensch - 10:14: In der Statistik: eine echte Öffnung - So funktioniert es: https://hawkopen.com/en/how-we-classify-opens/ - https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/#falsche-oeffnungen-durch-apple-mail ## Wer hat mein Mailing wirklich gelesen? **HawkOpen sendet jedem Empfänger eine eigene Kopie des Mailings (bis zu 500 pro Durchlauf im Business-Plan), verfolgt bei denen, die dem Tracking zugestimmt haben, und trennt Klicks von Scannern von Klicks echter Menschen, sodass Sie wissen, wen Sie anrufen sollten.** In Kampagnen „klicken“ Scanner oft jeden Link an, sodass das Ergebnis großartig aussieht, aber niemand anruft. Sie wissen nicht, bei wem sich eine Nachfrage lohnt. HawkOpen sendet jedem Empfänger eine eigene Kopie, sodass die Ereignisse der richtigen Person zugeordnet werden. Klicks von Scannern sind von Klicks echter Menschen getrennt. Die Ergebnisse fließen in die Kontakte im CRM sowie in die Wochen- und Monatsberichte. - Jeder Empfänger erhält einen eigenen Versand, verfolgt, wenn er zugestimmt hat. Bis zu 500 Empfänger pro Durchlauf im Business-Plan. - 09:00: Sie senden eine Kampagne an 240 Kunden - 09:05: Scanner von 31 Unternehmen prüfen die Links - tagsüber: 38 Personen öffnen, 12 klicken - tagsüber: Liste der Personen, die Sie morgen anrufen - So funktioniert es: https://hawkopen.com/en/email-tracking/ - https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/#wer-hat-mein-mailing-wirklich-gelesen ## Kunde behauptet, er habe das Angebot nie angenommen – was nun? **HawkOpen speichert jede Aktion des Kunden im Angebot mit Serverzeit, Hash des Dokuments und einer Ed25519-Signatur, die jeder auf einer öffentlichen Prüfseite kontrollieren kann.** Nach einem Monat erinnert sich der Kunde anders: Er habe das Angebot nicht erhalten, diese Version nicht angenommen, von der Frist nichts gewusst. Ein Screenshot einer E-Mail entscheidet nichts. HawkOpen speichert jede Aktion des Kunden im Angebot mit Serverzeit, Hash des Dokuments und einer digitalen Ed25519-Signatur. Die öffentlichen Schlüssel sind veröffentlicht, und die Bestätigung lässt sich auf der Prüfseite kontrollieren. Das ist ein elektronischer Nachweis mit klar beschriebenen Grenzen, kein qualifizierter Vertrauensdienst. - Jede Aktion des Kunden erhält eine signierte Bestätigung. Jeder kann sie auf einer öffentlichen Prüfseite kontrollieren. - 09:00: Sie senden das Angebot mit einer Schaltfläche zur Annahme - 13:12: Der Kunde bestätigt seine Identität mit einem Code aus der E-Mail - 13:14: Der Kunde nimmt das Angebot an - 13:14: Bestätigung mit digitaler Ed25519-Signatur - später: Jeder prüft sie auf der Prüfseite - So funktioniert es: https://hawkopen.com/en/proposal-tracking/ - https://hawkopen.com/de/fuer-unternehmen/#nachweis-dass-der-kunde-das-angebot-angenommen-hat ## In 10 Minuten startklar 1. **Postfach verbinden.** Melden Sie sich mit Ihrem Google- oder Microsoft-Konto an oder verbinden Sie ein beliebiges IMAP/SMTP-Postfach. Installieren Sie die Erweiterung für Chrome oder Firefox. 2. **Wie gewohnt senden.** Sie schreiben in Gmail oder Outlook im Browser. HawkOpen fügt das Tracking einzeln für jeden Empfänger hinzu, der zugestimmt hat, sobald Inhaber oder Administrator Ihres Unternehmens das Tracking eingeschaltet haben. Ein Angebot oder PDF senden Sie als Link. 3. **Auf Signale reagieren.** Das Dashboard zeigt, wer gelesen hat, wie lange und was angeklickt wurde. Erinnerungen sagen Ihnen, bei wem Sie sich melden sollten. ## Welcher Plan für Ihr Unternehmen - **Intro** (1 € zzgl. MwSt. für 20 Tage): Voller Business-Plan zum Testen. Danach Business für ein Jahr zu 90 € zzgl. MwSt. oder 11 € pro Monat, wenn Sie die monatliche Zahlung wählen, sofern Sie nicht vorher kündigen. - **Business** (7,50 € / Monat zzgl. MwSt.): Unbegrenzte Postfächer und Verlauf, Kampagnen bis 500 Empfänger, Angebote mit Annahme, Umfragen, CRM, Berichte, Webhooks. 90 € zzgl. MwSt. bei jährlicher Abrechnung (Sie sparen 42 €) oder 11 € pro Monat. - **Pro** (4 € / Monat zzgl. MwSt.): 3 Postfächer, 1 Jahr Verlauf, Antworterkennung, Erinnerungen, geplanter Versand. 48 € zzgl. MwSt. bei jährlicher Abrechnung (Sie sparen 24 €) oder 6 € pro Monat. - Alle Pläne vergleichen: https://hawkopen.com/de/#pricing - Für 1 € zzgl. MwSt. starten: Demnächst ## Fragen ### Funktioniert HawkOpen mit Outlook und einem Firmenpostfach? Ja. Gmail und Outlook verbinden Sie über die Anmeldung bei Google oder Microsoft, andere Postfächer über IMAP/SMTP. Die Erweiterung funktioniert in Gmail, Outlook im Web und Yahoo Mail. ### Sieht der Kunde, dass ich die E-Mail verfolge? HawkOpen verfolgt einen Kunden erst, wenn seine Einwilligung erfasst ist, und jede verfolgte E-Mail enthält in der Fußzeile einen kurzen Hinweis mit dem Link „Meine Aktivität nicht verfolgen“. Tracking ist ein technisches Signal, und so stellen wir es auch dar: Wir behaupten nicht, dass eine Öffnung das Lesen beweist. ### Was unterscheidet HawkOpen von Mailtrack? HawkOpen funktioniert nicht nur in Gmail und Chrome, sondern auch in Outlook, Yahoo und IMAP-Postfächern sowie in Firefox. Bei jeder Öffnung zeigt es die Kategorie und den Regelcode und verfolgt außerdem die Zeit auf PDF-Seiten (mit Zustimmung des Lesers) und Angebote mit Annahme. ### Was kostet HawkOpen für Unternehmen? Pro kostet 48 € pro Jahr (4 € pro Monat, 33 % günstiger als bei monatlicher Zahlung) oder 6 € pro Monat, jeweils zzgl. MwSt., Business 90 € pro Jahr (7,50 € pro Monat, 31 % günstiger als bei monatlicher Zahlung) oder 11 € pro Monat, jeweils zzgl. MwSt.. Zum Start können Sie 20 Tage Business für 1 € zzgl. MwSt. nutzen. Beispielereignisse. Eine Öffnung ist ein technisches Signal, kein Beweis für das Lesen; HawkOpen zeigt, woher sie stammt.