# HawkOpen — Preguntas y respuestas (Español)
> Respuestas breves y comprobadas sobre el seguimiento de correos, las confirmaciones de lectura, las campañas, los documentos y las firmas, los planes, la privacidad y la ley. Cada respuesta dice lo que hace hoy el producto.
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas.
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Revisado: 2026-11-13
## Precisión de aperturas y clics
Aperturas falsas de Apple Mail, clics de escáneres de seguridad y qué indica realmente una apertura.
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### ¿Apple Mail Privacy Protection genera aperturas falsas?
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Sí. Apple Mail puede descargar la imagen de seguimiento a través de los servidores de Apple sin que la persona abra el correo. HawkOpen marca esas solicitudes como proxy de privacidad y no las clasifica como actividad humana.
Con Mail Privacy Protection activado, Apple Mail carga las imágenes remotas a través de los servidores de retransmisión de Apple, se abra o no el mensaje. Una herramienta que cuenta cada solicitud de imagen muestra por tanto aperturas que nadie hizo.
HawkOpen comprueba cada solicitud de imagen con reglas con nombre. Una solicitud que coincide con la regla de Apple recibe la categoría **proxy de privacidad** y el código de regla R-OPEN-APPLE, para que veas por qué se clasificó así. La categoría es una estimación; no indica si la persona leyó después el mensaje.
Mail Privacy Protection carga imágenes, no enlaces. Un clic en un enlace rastreado no lo provoca ella, aunque los escáneres de seguridad de las empresas sí pueden hacer clic; HawkOpen valora cada clic con sus propias reglas.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [¿Sigue siendo fiable la tasa de apertura tras Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?
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Lo más probable es que lo hiciera un escáner de seguridad. Muchos sistemas de correo de empresa abren los enlaces de un correo entrante para comprobarlos antes de que la persona vea el mensaje. HawkOpen lo cuenta como indicio de un escáner, no lo clasifica por ello como probable actividad humana y enseña los códigos de regla del veredicto.
Entre las señales de un escáner están: un clic a los pocos segundos de la entrega, varios enlaces abiertos casi a la vez, solicitudes desde la red de un proveedor de seguridad o de un centro de datos y solicitudes que no se comportan como un navegador real. HawkOpen tiene una regla con nombre para cada una de estas señales.
Cada clic recibe una categoría, como **escáner de seguridad**, **vista previa de enlace** o **persona**, una confianza de «posible» o «probable» y la lista de reglas que coincidieron. Un clic que llega desde la red de un centro de datos nunca se clasifica como probable actividad humana.
Preguntas relacionadas: [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?
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No. Una apertura significa que se solicitó la imagen de seguimiento. La solicitud puede venir de una persona, un proxy de privacidad, la caché de imágenes de un proveedor de correo o un escáner, y HawkOpen nunca la presenta como prueba de lectura.
HawkOpen clasifica cada solicitud y da al veredicto una confianza de «posible» o «probable», nunca «seguro». Cuando hay muy poca información, la categoría es **desconocido** y no actividad humana.
La señal más fuerte de que una persona se ocupó de tu mensaje es algo que hizo ella misma, como una respuesta.
Lo mismo vale para una confirmación de lectura o un estado de «leído»: indica que un programa informó de que el mensaje se abrió, lo que también ocurre en un panel de vista previa o al marcarlo como leído, y el destinatario puede negarse a enviarla.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo saber si alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking), [¿Apple Mail Privacy Protection genera aperturas falsas?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?
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Registra con exactitud que se pidió la imagen de seguimiento, pero eso no equivale a que una persona lea. Cuenta de más cuando Apple Mail, el proxy de un proveedor o un escáner cargan la imagen, y de menos cuando se bloquean las imágenes; por eso HawkOpen etiqueta cada solicitud en lugar de contarlas todas como aperturas.
**Demasiadas aperturas:** Apple Mail Privacy Protection carga las imágenes por adelantado, Gmail, Outlook.com y Yahoo las piden a través de sus propios servidores y los filtros de empresa abren los mensajes para revisarlos. **Pocas aperturas:** el destinatario bloquea las imágenes, lee en texto plano o lee una copia cuya imagen ya estaba en caché.
HawkOpen asigna a cada solicitud una categoría, como **proxy de privacidad**, **caché de proxy**, **escáner de seguridad** o **persona**, con los códigos de regla que la justifican. Un veredicto es como mucho «probable», y una solicitud sin señal clara queda como **desconocida**, no como actividad humana. Las reglas tienen versiones y las señales guardadas pueden volver a clasificarse cuando mejoran.
En la práctica, mira las aperturas y clics clasificados como probable actividad humana junto con las respuestas, y no tomes ninguna apertura aislada como prueba.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi rastreador dice que abrieron el correo si nadie lo abrió?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué mi rastreador dice que abrieron el correo si nadie lo abrió?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened
Porque algo distinto de una persona cargó la imagen de seguimiento: Apple Mail Privacy Protection, el proxy de imágenes de Gmail, Outlook.com o Yahoo, un escáner de seguridad o una vista previa de enlace. HawkOpen muestra esos eventos con su categoría y código de regla, y no los clasifica como actividad humana.
Códigos habituales: R-OPEN-APPLE (Apple Mail cargó la imagen), R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY y R-OPEN-YAHOO (el servidor de imágenes de un proveedor), R-OPEN-GMAIL-PREFETCH y R-OPEN-GOOGLE-SCAN (Gmail la descargó o revisó por adelantado) y R-OPEN-PREVIEW o R-OPEN-AI-DECLARED (una app de mensajería o un asistente de IA creó una vista previa).
Para revisar un mensaje, abre su lista de eventos y mira la categoría de cada apertura. Los eventos marcados como máquina no generan avisos. Una apertura marcada como **desconocida** solo es posible, y un clic o una respuesta dicen mucho más.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [¿Por qué veo una apertura cuando miro mi propio correo enviado?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/own-opens-notification)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?
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Cada solicitud de la imagen de seguimiento se registra como un evento distinto. Un proxy, un escáner, el destinatario que vuelve a abrir el mensaje en el móvil y el ordenador u otras personas que leen una copia reenviada suman eventos, y HawkOpen muestra cada uno con su hora y categoría.
Una ráfaga de aperturas en los segundos siguientes a la entrega suele venir de máquinas. Las aperturas repartidas en horas o días, desde un programa de correo en una red doméstica o móvil, apuntan más bien a una persona que vuelve al mensaje. Tus propias vistas del mensaje en la carpeta Enviados también pueden sumar eventos.
HawkOpen no los junta en una sola cifra. Mira la categoría de cada evento: los eventos de máquinas siguen en la lista, pero no generan avisos.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi rastreador dice que abrieron el correo si nadie lo abrió?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened), [¿Puedo saber si reenviaron mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded), [¿Por qué veo una apertura cuando miro mi propio correo enviado?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/own-opens-notification)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?
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Normalmente una máquina cargó la imagen: el escáner de Gmail o su descarga anticipada, Apple Mail Privacy Protection o un filtro de seguridad de empresa. HawkOpen tiene reglas para ello, como R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE y R-OPEN-FAST, y una apertura rápida por sí sola nunca se clasifica como probable actividad humana.
Gmail suele pedir la imagen desde la red de Google poco después de que llegue el mensaje, antes de que nadie lo mire. Apple Mail la carga en segundo plano a través de los servidores de Apple. Los filtros de empresa abren el correo nuevo para revisarlo. Todo esto puede pasar en segundos.
Estos eventos aparecen en la lista, pero nunca activan una alerta, y una apertura suelta no genera aviso de todos modos. Una apertura posterior desde un programa de correo en una red doméstica, móvil o de oficina es mejor señal de actividad humana, aunque sigue siendo solo «posible».
Preguntas relacionadas: [¿Por qué las aperturas vienen del proxy de imágenes de Google y cómo distinguirlas de las reales?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/google-image-proxy-opens), [¿Apple Mail Privacy Protection genera aperturas falsas?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué las aperturas vienen del proxy de imágenes de Google y cómo distinguirlas de las reales?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/google-image-proxy-opens
Gmail no deja que el dispositivo del lector descargue las imágenes directamente: las piden los servidores de Google y las reenvían, así que ves la red de Google y no la del lector. HawkOpen marca esas solicitudes como **caché de proxy** (R-OPEN-GOOGLE) y marca con reglas propias la descarga anticipada y el escaneo de Gmail.
Una solicitud del proxy puede estar cerca de una apertura real, porque Gmail suele pedir la imagen al mostrar el mensaje, pero no es una prueba. Además oculta la red y la ubicación del lector, y una nueva apertura más tarde puede no generar otra solicitud.
Los casos más claros de máquina tienen reglas propias: R-OPEN-GMAIL-PREFETCH cuando Gmail declara que descarga por adelantado y R-OPEN-GOOGLE-SCAN cuando la imagen se pide desde la red de Google poco después del envío. Ninguno genera aviso. Para una señal más fuerte, mira los clics y las respuestas.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [¿Funcionan las confirmaciones de lectura entre Gmail y Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook), [¿Puede un rastreador de correo mostrar la ubicación del destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/can-email-track-location)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El panel de vista previa cuenta como apertura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-preview-pane-count-as-open
Sí, si la vista previa muestra imágenes: el programa de correo carga entonces la imagen de seguimiento igual que al abrir el mensaje, y HawkOpen no puede distinguir un vistazo en el panel de una lectura atenta. Una vista previa de una línea de texto en la lista de mensajes, sin imágenes, no registra nada.
Esa apertura desde un programa de correo en una red doméstica, móvil o de oficina se clasifica como mucho como actividad humana **posible**. Indica que el mensaje se mostró, no que se leyó.
Otra cosa son las vistas previas que crean las apps de mensajería o los asistentes de IA cuando alguien pega un enlace: HawkOpen reconoce muchas por la identidad que declaran (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED) y no las clasifica como actividad humana.
Preguntas relacionadas: [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images
Entonces la imagen de seguimiento no se carga y no se registra ninguna apertura, aunque la persona lea cada palabra. Los clics en enlaces rastreados se siguen registrando, y también las respuestas en los planes Pro y Business, así que un clic sin apertura suele indicar imágenes bloqueadas.
Las imágenes las bloquean los ajustes del propio destinatario, la vista en texto plano, algunos sistemas de correo de empresa y las herramientas de privacidad. HawkOpen no puede ni intenta saltarse eso.
Si necesitas saber si alguien atendió el mensaje, incluye un enlace que valga la pena abrir y haz una pregunta clara para que responder sea natural.
Preguntas relacionadas: [¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking), [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection
Es una función de Apple Mail en iPhone, iPad y Mac que carga el contenido remoto de los correos de forma privada a través de los servidores de Apple, a menudo por adelantado, y oculta la dirección IP del destinatario. Para el destinatario supone más privacidad; para el remitente, una apertura desde Apple Mail ya no indica si la persona leyó el mensaje.
El destinatario la activa en los ajustes de Mail, en Protección de la privacidad, con la opción de proteger la actividad de Mail. Como el contenido se carga se abra o no el mensaje, las herramientas que cuentan cada solicitud de imagen muestran aperturas que nadie hizo, y la dirección de red ya no revela la ubicación del lector.
HawkOpen reconoce estas solicitudes por la forma en que Apple pide la imagen y por la red de Apple, les asigna la categoría **proxy de privacidad** y el código de regla R-OPEN-APPLE, no las clasifica como actividad humana y no avisa de ellas. La protección no hace clic en enlaces, así que los clics y las respuestas siguen siendo señales útiles.
Preguntas relacionadas: [¿Apple Mail Privacy Protection genera aperturas falsas?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens), [¿Sigue siendo fiable la tasa de apertura tras Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Sigue siendo fiable la tasa de apertura tras Apple Mail Privacy Protection?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp
No como cifra bruta. En los destinatarios que usan Apple Mail con la protección activada, una apertura ya no indica si leyeron el mensaje, y ninguna herramienta puede recuperar sus aperturas reales. Fíjate en las aperturas y clics observados, que HawkOpen cuenta aparte de los de máquinas y proxies, y en las respuestas, y compáralos a lo largo del tiempo.
HawkOpen separa las aperturas del proxy de privacidad de Apple (R-OPEN-APPLE) de las demás y las cuenta como aperturas de máquina o proxy, para que no inflen las aperturas observadas. Así elimina aperturas falsas, pero no puede añadir las reales que Apple oculta.
Los clics son mejor señal, pero no limpia: los filtros de seguridad de empresa también hacen clic en enlaces. HawkOpen valora cada clic con sus propias reglas y solo lo clasifica como probable actividad humana con indicios como una página visible en el navegador desde una red doméstica o móvil. Las respuestas, disponibles en los planes Pro y Business, siguen siendo la señal más fuerte.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Qué es una buena tasa de apertura de email?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/average-email-open-rate)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es una buena tasa de apertura de email?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/average-email-open-rate
HawkOpen no publica valores de referencia, y conviene tomar cualquier cifra aislada con cautela: desde Apple Mail Privacy Protection, las tasas de apertura brutas están infladas y varían mucho según el público y el programa de correo. Compara tus propios resultados a lo largo del tiempo con las aperturas y clics observados, que HawkOpen cuenta aparte de los de máquinas y proxies, y las respuestas.
Las medias publicadas mezclan boletines y correos personales, sectores distintos y formas distintas de contar, a menudo con aperturas de máquinas incluidas. En los correos comerciales uno a uno, una respuesta dice mucho más que cualquier tasa de apertura.
En HawkOpen cada apertura y cada clic tiene una categoría, así que ves cuántos eventos vinieron de Apple Mail, del proxy de un proveedor o de un escáner, y cuántos no mostraron señales de máquina (observados, lo que no significa una persona). Cuenta de la misma forma cuando compares dos periodos o dos versiones de un mensaje.
Preguntas relacionadas: [¿Sigue siendo fiable la tasa de apertura tras Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede un rastreador de correo mostrar la ubicación del destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/can-email-track-location
No con precisión. Un rastreador ve la dirección de red que cargó la imagen, que como mucho sugiere un país, y con Apple Mail o Gmail es la de sus servidores, no la de la persona. HawkOpen resuelve una dirección como mucho hasta el país, nunca hasta la ciudad o la calle.
Una VPN, la red de una empresa o un operador móvil también pueden situar la dirección en otra región u otro país. HawkOpen trata el resultado como la ubicación de la red, no del destinatario, y lo usa sobre todo para valorar si una solicitud se clasifica como probable actividad humana o como máquina.
Los destinatarios que quieran ocultar incluso eso pueden bloquear las imágenes remotas o usar un programa que las cargue a través de un proxy, como Apple Mail con Mail Privacy Protection.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué las aperturas vienen del proxy de imágenes de Google y cómo distinguirlas de las reales?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/google-image-proxy-opens), [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo saber si reenviaron mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded
No de forma fiable. Una copia reenviada suele llevar la misma imagen de seguimiento y los mismos enlaces, así que cuando el nuevo lector la abre, el evento se registra a nombre del destinatario original. HawkOpen no informa del reenvío de correos normales.
Aperturas desde lugares o programas nuevos pueden sugerir otro lector, pero la misma persona suele leer en el móvil, el portátil y el ordenador de la oficina, así que ese patrón no es una prueba. Algunos programas también quitan o cambian imágenes y enlaces al reenviar.
Si importa quién lee un mensaje, envíalo a cada persona por separado: desde el panel de HawkOpen cada destinatario recibe su propia copia, y una copia con seguimiento lleva su propio rastreador. Una copia solo lleva seguimiento si tu empresa lo ha activado y el destinatario ha dado su consentimiento.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [¿Cómo puedo rastrear la apertura de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-email-opens)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué veo una apertura cuando miro mi propio correo enviado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/own-opens-notification
Porque tu copia en la carpeta Enviados puede contener la misma imagen de seguimiento. Si tu programa de correo la carga, HawkOpen registra un evento como cualquier otro; no reconoce que la apertura fue tuya.
En Gmail en la web la imagen suele pedirse a través del proxy de Google, así que el evento recibe la categoría **caché de proxy** y nunca cuenta para una alerta. En un programa de correo del ordenador o del móvil en tu red doméstica o de oficina puede clasificarse como actividad humana, y entonces puede contar para una regla de alerta, como varias aperturas en poco tiempo.
Para evitarlo, no abras tus propios mensajes rastreados con las imágenes visibles, o revisa la hora y la categoría del evento. Para probar HawkOpen, envía a otra dirección tuya y ábrela en otro dispositivo en lugar de leer la copia de Enviados.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi rastreador dice que abrieron el correo si nadie lo abrió?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened), [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo excluir del seguimiento la red de mi empresa o a mis compañeros?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking
Puedes excluir destinatarios, no redes: en la configuración indicas direcciones o dominios enteros (por ejemplo, el de tu empresa) y países que nunca se rastrean. HawkOpen no tiene una lista de IP que ignorar, así que tus propias aperturas no se filtran.
Una dirección o un dominio excluido recibe un correo normal sin imagen de seguimiento ni enlaces rastreados, así que los correos internos a compañeros no crean ningún evento.
Si abres tu propio mensaje rastreado, desde Enviados o desde una copia, se registra como cualquier otra petición. Mira la hora y la categoría del evento, o haz pruebas enviando a otra dirección tuya.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué veo una apertura cuando miro mi propio correo enviado?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/own-opens-notification), [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo distinguir un correo rebotado de uno no abierto?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection
Sí. Un rebote se registra como un estado de entrega propio, separado de las aperturas: un rebote duro muestra el mensaje como rechazado, mientras que un correo aceptado pero nunca abierto simplemente no tiene eventos de apertura.
HawkOpen distingue los rebotes duros (la dirección no existe o rechaza el correo) de los blandos (un problema temporal, como un buzón lleno). Y que no haya apertura no significa que nadie leyera el correo: el destinatario puede bloquear las imágenes.
Preguntas relacionadas: [¿Confirma HawkOpen que un correo se entregó?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#delivery-status-confirmation), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué significan «probable», «posible» y «desconocido» en una valoración de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown
Cada valoración tiene una categoría y una confianza «probable» o «posible»; no existe «seguro». «Desconocido» significa que ninguna regla explicó el evento, así que HawkOpen no lo clasifica ni como máquina ni como probable actividad humana.
«Probable» significa que hay indicios fuertes en un sentido, como la red de retransmisión de Apple o varias señales humanas juntas. «Posible» son indicios más débiles, por ejemplo un programa de correo en una red doméstica: puede ser actividad humana, pero no está claro.
Toma los eventos «desconocidos» y «posibles» solo como pistas. La única señal que viene de una acción del propio destinatario es una respuesta.
Preguntas relacionadas: [¿Qué categorías puede tener una apertura o un clic?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#open-signal-categories), [¿Qué cuenta como apertura o clic probablemente humano y qué hago con ello?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#likely-human-open-or-click), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Para qué sirve la imagen al final del mensaje?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#end-of-message-image
Muestra si el programa de correo mostró el mensaje completo. Gmail, por ejemplo, recorta los correos largos; si se carga la segunda imagen, la del final, el mensaje se mostró hasta el final. Nunca cuenta como una apertura más.
En los detalles del mensaje ves cuándo se mostró por primera vez el final del mensaje. Si esa hora nunca aparece pero sí hay aperturas, el correo pudo recortarse y su final, con enlaces o firma, no se vio. Pon los enlaces importantes más arriba.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Confirma HawkOpen que un correo se entregó?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#delivery-status-confirmation
Confirma lo que puede ver: que el servidor de envío aceptó el mensaje o que rebotó. No afirma que el correo llegara a la bandeja de entrada, porque el lado del destinatario no lo comunica.
Cada destinatario tiene un estado: preparado, aceptado por el servidor de envío o rechazado. «Aceptado» no es entrega en la bandeja: el mensaje aún puede ir a spam o rebotar después. La confirmación de entrega de Outlook tiene el mismo límite: depende del servidor del destinatario.
Además se ven aperturas, clics y respuestas, cada uno con su categoría. Una respuesta es la señal más clara de que el correo llegó y se leyó.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿Cómo puedo demostrar que un correo se envió o se recibió?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [¿Puedo distinguir un correo rebotado de uno no abierto?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo ver exactamente cuándo se abrió el correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#exact-time-of-open
Sí: cada evento de la cronología del mensaje tiene su fecha y hora, junto con su categoría y códigos de regla. Es la hora en que se pidió la imagen, que no siempre es cuando una persona la miró.
Apple Mail y Gmail pueden cargar la imagen por adelantado, y los escáneres actúan segundos después de la entrega, así que el primer evento suele ser una máquina. Busca eventos posteriores clasificados como actividad humana posible o probable.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [¿En qué zona horaria se muestran las horas?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#timezones-in-dashboard)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede el seguimiento mostrar cuánto tiempo alguien leyó el correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#how-long-was-email-read
En un correo, no. HawkOpen registra cuándo se pidió la imagen de seguimiento, no cuánto tiempo estuvo abierto el mensaje. El tiempo por página solo se mide en un PDF compartido como enlace, una vez que el lector lo acepta en la página, y compartir archivos espera al servicio de análisis antimalware, que aún no está activado.
Varias aperturas de un correo pueden significar que la persona volvió a él, o que un proxy, un escáner o un segundo dispositivo cargó la imagen. Mira la categoría de cada evento antes de interpretar el número.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [¿Puedo ver exactamente cuándo se abrió el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#exact-time-of-open)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuántas reglas de clasificación hay y qué pasa con los eventos antiguos cuando cambian?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rules-count-and-versions
Más de 40 reglas con nombre, y cada valoración guarda la versión de las reglas que la produjo. HawkOpen conserva las señales de cada evento, así que pueden clasificarse de nuevo con una versión más reciente; la valoración anterior queda guardada junto a la nueva.
Las reglas cambian cuando los proveedores de correo cambian su forma de cargar imágenes, por ejemplo con un proxy o un escáner nuevo. Un umbral modificado implica siempre un número de versión nuevo, así sabes de qué reglas viene una valoración. Los detalles del mensaje muestran la valoración más reciente de cada evento.
Preguntas relacionadas: [¿Qué son los códigos de regla como R-OPEN-APPLE y R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rule-codes-explained), [¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué cuenta como apertura o clic probablemente humano y qué hago con ello?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#likely-human-open-or-click
Un evento que ninguna regla atribuye a una máquina y que muestra señales de actividad humana, como un programa de correo en una red doméstica o de oficina, o un clic desde un navegador real y visible. Sigue siendo una estimación: tómalo como buen momento para hacer seguimiento, no como prueba.
Un evento así no genera un aviso por sí solo; en los planes Pro y Business una regla de alerta, por ejemplo varias aperturas en poco tiempo, puede avisarte. Un clic suele ser mejor señal que una apertura, porque una persona eligió ese enlace.
Un buen seguimiento retoma el tema del enlace sin decir que viste la apertura. Si necesitas una decisión, haz una pregunta clara para que responder sea fácil.
Preguntas relacionadas: [¿Qué significan «probable», «posible» y «desconocido» en una valoración de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown), [¿Qué diferencia hay entre una apertura y un clic?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Reconoce HawkOpen los proxies de imágenes de Microsoft y Yahoo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#microsoft-and-yahoo-proxy-detection
Sí. Las peticiones desde los proxies de imágenes de Microsoft y Yahoo reciben la categoría **caché de proxy**, con los códigos R-OPEN-MSPROXY y R-OPEN-YAHOO, y no generan avisos.
Un proxy así descarga la imagen en nombre del lector y oculta su red. La petición puede seguir a una apertura real, pero también puede ser el proveedor guardando la imagen en caché, así que HawkOpen no la clasifica como actividad humana. El proxy de Gmail se trata igual.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué las aperturas vienen del proxy de imágenes de Google y cómo distinguirlas de las reales?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/google-image-proxy-opens), [¿Qué categorías puede tener una apertura o un clic?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#open-signal-categories)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Apple Mail Privacy Protection precarga enlaces o solo imágenes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#mpp-prefetch-links-or-images
La función de Apple carga las imágenes remotas, incluidas las de seguimiento, a través de servidores de Apple; HawkOpen marca esas cargas con R-OPEN-APPLE. Los clics se valoran aparte con las reglas de clics, así que una carga de Apple nunca se convierte en clic.
Si los clics llegan segundos después de la entrega o varios a la vez, suelen venir de un filtro de seguridad de empresa, no de Apple; HawkOpen los marca como escáner de seguridad.
Preguntas relacionadas: [¿Apple Mail Privacy Protection genera aperturas falsas?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué categorías puede tener una apertura o un clic?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#open-signal-categories
Siete: Apple Mail Privacy Protection, precarga (como la de Gmail), vista previa de enlace, escáner de seguridad, caché de proxy, persona y desconocido. Cada una lleva una confianza y los códigos de regla que la justifican.
Las cinco primeras son máquinas: siguen en la lista, pero nunca activan una alerta, y las cifras y los informes las cuentan aparte, como aperturas de máquina o proxy y clics de escáneres. **Persona** indica que el evento se clasificó como actividad humana, como mucho «probable». **Desconocido** significa que ninguna regla explicó el evento. En las cifras, un evento sin señales de máquina cuenta como observado, lo que no significa que hubiera una persona.
Preguntas relacionadas: [¿Qué significan «probable», «posible» y «desconocido» en una valoración de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown), [¿Qué son los códigos de regla como R-OPEN-APPLE y R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rule-codes-explained)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo corregir a mano una clasificación?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#override-a-classification
No. HawkOpen no tiene corrección manual: cada valoración sale de las reglas, las mismas señales dan siempre el mismo resultado y se muestran los códigos de regla para que lo juzgues tú.
Si las reglas cambian, las señales guardadas pueden clasificarse de nuevo con la nueva versión. Para que los correos internos no se rastreen nunca, excluye el dominio de tu empresa en la configuración.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántas reglas de clasificación hay y qué pasa con los eventos antiguos cuando cambian?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rules-count-and-versions), [¿Puedo excluir del seguimiento la red de mi empresa o a mis compañeros?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué son los códigos de regla como R-OPEN-APPLE y R-CLK-BURST?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rule-codes-explained
Cada código nombra una regla que coincidió con el evento: R-OPEN-… para aperturas y R-CLK-… para clics. Por ejemplo, R-OPEN-APPLE es la retransmisión de Apple, R-CLK-BURST son tres o más enlaces en dos segundos, R-CLK-HEADLESS un navegador sin ventana y R-CLK-JS un navegador real y visible.
Hay más de 40 reglas así. La mayoría suma puntos hacia una máquina; unas pocas, como R-OPEN-CLIENT y R-CLK-JS, apuntan a actividad humana. La categoría sale de todas las reglas que coinciden, así que lee los códigos cuando una valoración te sorprenda.
Preguntas relacionadas: [¿Qué categorías puede tener una apertura o un clic?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#open-signal-categories), [¿Cuántas reglas de clasificación hay y qué pasa con los eventos antiguos cuando cambian?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rules-count-and-versions), [¿Cómo detecta HawkOpen los navegadores sin interfaz y los bots?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#headless-browser-detection)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo se tratan las aperturas y clics desde VPN, nube o redes de hosting?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#vpn-cloud-and-hosting-networks
Como probables máquinas. Una petición desde una red de nube o de hosting suma hacia un escáner (reglas como R-OPEN-CLOUD y R-CLK-HOSTING), y un clic desde esa red nunca se clasifica como probable actividad humana, tenga las señales que tenga.
Por eso, la actividad de una persona real con una VPN alojada en un centro de datos no se clasificará como actividad humana. Es a propósito: es mejor no ver actividad humana que clasificar un escáner como humano. Una respuesta sí cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [¿Qué son los códigos de regla como R-OPEN-APPLE y R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rule-codes-explained)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué baja la tasa de apertura de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#why-open-rates-going-down
A menudo por la medición, no por los lectores: más personas y empresas bloquean las imágenes remotas, y las herramientas que cuentan las aperturas de máquinas y proxies aparte de las observadas, como HawkOpen, muestran menos aperturas que las que cuentan cada carga de imagen.
Compara periodos con la misma forma de contar y mira los clics y las respuestas junto a las aperturas. Si a la vez suben los rebotes, revisa también la entrega.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena tasa de apertura de email?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/average-email-open-rate), [¿Sigue siendo fiable la tasa de apertura tras Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué diferencia hay entre una apertura y un clic?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#difference-between-open-and-click
Una apertura es la petición de la imagen de seguimiento invisible; un clic, la de un enlace rastreado. Cada uno tiene su propia categoría, y un clic suele decir más porque alguien, o algo, eligió un enlace.
Las aperturas desaparecen si se bloquean las imágenes, y los proxies de privacidad crean aperturas sin persona. Los clics funcionan aunque se bloqueen las imágenes, pero los filtros de seguridad de empresa también hacen clic. Lee ambos juntos, con la categoría de cada uno.
Preguntas relacionadas: [¿Qué cuenta como apertura o clic probablemente humano y qué hago con ello?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#likely-human-open-or-click), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images), [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks)
Revisado: 2026-11-11
## Planes y facturación
Cuánto cuesta HawkOpen, qué incluyen el plan Free e Intro, cómo se comparan el pago anual y el mensual y cómo cancelar.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing
### ¿Cuánto cuesta HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost
HawkOpen tiene tres planes. Free: 0 €, sin límite de tiempo. Pro: 48 € al año (4 € al mes, un 33 % menos que con pago mensual) o 6 € al mes, más IVA. Business: 90 € al año (7,50 € al mes, un 31 % menos que con pago mensual) o 11 € al mes, más IVA.
Todos los precios son sin IVA. Los consumidores de la UE pagan además el IVA de su país: la sección de precios de la página principal muestra el precio con IVA para tu país y el pago muestra el total antes de pagar. Los precios en dólares estadounidenses usan las mismas cifras y se muestran antes de impuestos.
También puedes empezar con HawkOpen Intro: 1 € más IVA por los primeros 20 días con acceso Business completo. Desde el día 21, Business continúa con facturación anual: 90 € al año más IVA, y se renueva cada año hasta la cancelación. Si lo prefieres, puedes elegir el pago mensual por 11 €/mes.
Preguntas relacionadas: [¿Sale más barato pagar HawkOpen por año o por mes?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Cuáles son los precios de HawkOpen en dólares estadounidenses?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Sale más barato pagar HawkOpen por año o por mes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing
El pago anual sale más barato. Pro cuesta 48 € al año o 6 € al mes, y Business cuesta 90 € al año o 11 € al mes, siempre más IVA.
Con pago anual, Pro equivale a 4 € al mes, un 33 % menos que doce pagos mensuales. Business equivale a 7,50 € al mes, un 31 % menos.
Los dos planes se pueden comprar por un mes o por un año. La página de precios muestra primero el precio anual porque tiene el menor equivalente mensual.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo usar el CRM de HawkOpen con el plan Free?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/crm-on-the-free-plan
Sí, como complemento de pago. Empieza con 21 días de prueba para hasta 1000 contactos; para empezar hace falta una tarjeta. Después cuesta 3 € al mes o 30 € al año más IVA, para hasta 5000 contactos, y puedes cancelarlo en cualquier momento. Pro y Business incluyen el CRM.
Durante la prueba no se cobra nada. Te enviamos un correo 3 días antes del primer pago; si no cancelas, el primer pago se hace solo. Hay una prueba por espacio de trabajo, tarjeta, buzón y dominio de empresa.
Si cancelas o un pago falla, el CRM queda en solo lectura: durante 90 días puedes seguir viendo y exportando tus contactos. Después los datos del CRM se borran; antes te avisamos dos veces por correo. Pro incluye el CRM con hasta 25.000 contactos y Business con hasta 250.000.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Qué incluye el plan Pro de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-pro), [¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include
El plan Free cuesta 0 € y no tiene límite de tiempo. Incluye seguimiento de aperturas con una clasificación de cada apertura, seguimiento de clics en 10 correos al mes, 1 buzón y 7 días de historial.
También incluye 3 plantillas de correo y 5 enlaces PDF al mes. En Free, los correos enviados con un aspecto elegido (un diseño de correo) llevan una breve línea de HawkOpen en el pie; los correos simples no.
Los envíos programados, la detección de respuestas y los recordatorios empiezan en Pro. Incluye la libreta de direcciones: hasta 1000 contactos, importación CSV, listas de destinatarios guardadas y campañas a ellas, de hasta 50 destinatarios cada una. El CRM viene con Pro y Business; en Free es un complemento de pago con 21 días de prueba.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿Puedo usar el CRM de HawkOpen con el plan Free?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuáles son los precios de HawkOpen en dólares estadounidenses?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars
En dólares estadounidenses, Pro cuesta 6 $ al mes o 48 $ al año, y Business cuesta 11 $ al mes o 90 $ al año. Son precios antes de impuestos.
Las cifras son las mismas que las de los precios en euros y ambas son sin impuestos: en euros se añade el IVA de tu país y en dólares el impuesto que corresponda a tu dirección de facturación, calculado al pagar.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Hay un rastreador de correos gratis para Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail
Sí. El plan Free de HawkOpen cuesta 0 €, no tiene límite de tiempo y funciona en Gmail con la extensión del navegador: las aperturas se siguen sin límite, cada una con su clasificación, y los clics en enlaces en 10 correos al mes.
El plan Free incluye 1 buzón y 7 días de historial. Los correos enviados con él con un aspecto elegido (un diseño de correo) llevan una breve línea de HawkOpen en el pie, y cada correo con seguimiento termina con un breve aviso sobre el seguimiento. Agotado el límite mensual de enlaces, las aperturas se siguen registrando pero los enlaces ya no.
Cada apertura lleva una etiqueta, por ejemplo probable actividad humana o proxy de un proveedor de correo como Apple Mail Privacy Protection, porque una apertura por sí sola no prueba la lectura. La extensión también funciona en Outlook en el navegador y en Yahoo Mail, en Chrome y Firefox.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿Apple Mail Privacy Protection genera aperturas falsas?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work
Pagas 1 € más IVA y obtienes acceso Business completo durante los primeros 20 días. Desde el día 21, Business continúa con facturación anual: 90 € al año más IVA, y se renueva cada año hasta la cancelación. Si lo prefieres, puedes elegir el pago mensual por 11 €/mes. Si cancelas durante Intro, no se renueva.
Intro es un inicio de pago, no una prueba gratuita: los 1 € más IVA se cobran al empezar. Durante esos días puedes usar todo lo de Business, incluidas campañas, encuestas, el CRM y los webhooks.
Para que no se convierta en la suscripción a Business que elegiste al empezar (anual, salvo que eligieras mensual), cancela antes del primer cargo regular; conservas el acceso Business hasta el final de los días pagados y luego la cuenta pasa al plan Free. También puedes empezar directamente con Free, Pro o Business.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuántos buzones puedo conectar en cada plan de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan
Free: 1 buzón. Pro: 3 buzones. Business: los que necesites. Un plan pertenece a un usuario, así que una persona puede seguir varias direcciones propias dentro del límite.
Un buzón es una cuenta de Gmail u Outlook conectada con tu inicio de sesión de Google o Microsoft, o cualquier otra cuenta conectada por IMAP/SMTP. Los precios son por usuario (puesto).
Para compañeros, compra un plan de equipo con un puesto por persona. Los equipos de 5 puestos o más tienen un descuento por volumen, de hasta el 20 % en equipos grandes; verás el precio exacto antes de pagar.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription
En el panel de HawkOpen, abre tu plan y elige cancelar, o abre desde ahí el portal de facturación. La cancelación se aplica al final del período ya pagado; hasta entonces conservas tu plan.
Al terminar el período pagado, tu cuenta pasa al plan Free; no se borra. Un plan de equipo lo cancela la persona que gestiona la facturación del equipo. Durante HawkOpen Intro, cancelar evita el paso a la suscripción a Business elegida al empezar.
HawkOpen no hace reembolsos voluntarios de un período ya empezado, salvo cuando lo exija la ley imperativa o un derecho de desistimiento. Los contratos de consumo tienen además un derecho de desistimiento propio de 14 días, sea cual sea el país de facturación.
Preguntas relacionadas: [¿Tengo 14 días para desistir de una compra de HawkOpen en la UE o el Reino Unido?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Tengo 14 días para desistir de una compra de HawkOpen en la UE o el Reino Unido?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
El derecho a desistir del contrato o a obtener un reembolso depende de su condición de cliente, de la ley aplicable y de las condiciones de su contrato. Si la ley o su contrato le conceden ese derecho, puede usar el procedimiento indicado en la confirmación de compra y la función de desistimiento de HawkOpen. Cancelar la renovación de una suscripción es un paso distinto.
La función de desistimiento: si su contrato registra un derecho de desistimiento, el botón **Desistir del contrato aquí** está en la configuración de HawkOpen, y el correo que confirma su compra contiene un enlace que funciona sin iniciar sesión. Usted confirma su decisión para ese contrato y HawkOpen le envía un correo con el texto de su declaración y la fecha y hora en que la presentó. También puede enviar a HawkOpen una declaración clara en cualquier otra forma.
HawkOpen ofrece la función de desistimiento en todo contrato de consumo, sea cual sea el país de facturación; una compra como empresa (con un NIF-IVA introducido al pagar) no la tiene. El plazo es de 14 días desde el día en que se celebra el contrato. Si empieza con la prueba del CRM, la prueba y la continuación de pago son un solo contrato, así que los 14 días cuentan desde el inicio de la prueba. Si la ley aplicable le da un plazo mayor u otros derechos, se aplican.
Reembolso tras un desistimiento: si no pidió que el servicio empezara durante el plazo de desistimiento, recupera todo lo pagado; si pidió expresamente un inicio anticipado, paga la parte del servicio prestada hasta que desistió y recupera el resto. HawkOpen reembolsa por el mismo medio de pago. Empezar una suscripción no le quita por sí solo un derecho de desistimiento que tenga.
Cancelar la renovación: en la configuración puede cancelar su plan en cualquier momento, y termina al final del período pagado. Eso detiene los pagos futuros; no es un desistimiento y no reembolsa por sí solo el período en curso.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Puedo obtener un reembolso de HawkOpen, por ejemplo si cancelo un plan anual a mitad de año?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#can-i-get-a-refund
Normalmente no. HawkOpen no hace reembolsos voluntarios una vez iniciado un periodo pagado, salvo cuando lo exija la ley imperativa o un derecho de desistimiento. Si cancelas un plan anual a mitad de año, simplemente no se renueva y lo conservas hasta el final del año pagado.
No hay reembolso parcial por los meses que quedan de un plan anual. Cancelar detiene la siguiente renovación; hasta entonces tu plan sigue funcionando y después la cuenta pasa al plan Free.
Si compras como consumidor en la UE, tienes además un derecho de desistimiento de 14 días, que funciona de otra forma y se explica en su propia respuesta. La misma regla de reembolsos se aplica a clientes de Estados Unidos; HawkOpen no describe las normas de consumo de cada estado.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [¿Tengo 14 días para desistir de una compra de HawkOpen en la UE o el Reino Unido?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right)
Revisado: 2026-11-11
### ¿A quién contacto si tengo un problema de facturación con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#billing-help-contact
Para la tarjeta y la renovación, abre «Gestionar facturación» en la página de precios del panel de HawkOpen, que te lleva al portal de facturación de Stripe. Para todo lo demás, contacta con nosotros a través de la aplicación HawkOpen; pronto habrá un formulario de contacto en hawkopen.com.
Stripe es el proveedor de pagos de HawkOpen, así que los datos de pago y la suscripción se gestionan en páginas de Stripe. HawkOpen aún no publica horarios de soporte ni tiempos de respuesta. Al escribir, indica el correo de tu cuenta de HawkOpen y lo que ves, pero nunca envíes el número de tu tarjeta.
Preguntas relacionadas: [¿Dónde actualizo mi tarjeta o gestiono la renovación de mi plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [¿Recibo facturas de mi suscripción a HawkOpen y dónde las encuentro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#invoices-for-my-subscription)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Los consumidores y las empresas compran HawkOpen en condiciones distintas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying
Los planes y los precios son iguales para todos. Una empresa puede introducir su NIF-IVA en el panel de HawkOpen antes de comprar, y todo consumidor tiene 14 días para desistir.
El consumidor responde a una pregunta al pagar: si el servicio debe empezar de inmediato. Esto decide cómo se reembolsa un desistimiento dentro de los 14 días. Quien introduce un NIF-IVA compra como empresa, no tiene derecho de desistimiento y no recibe la pregunta; una empresa puede cancelar en cualquier momento y el plan termina al final del periodo pagado. Todo consumidor recibe la confirmación del contrato por correo.
HawkOpen comprueba el NIF-IVA de la empresa en VIES antes de la compra y solo pasa a Stripe un número válido. Los precios son sin IVA: el consumidor paga además el IVA de su país. Una empresa con un NIF-IVA de la UE confirmado en el registro VIES paga el precio sin IVA, con inversión del sujeto pasivo; una empresa de España paga el IVA español. Los precios en dólares también se muestran sin impuestos.
Preguntas relacionadas: [¿Tengo 14 días para desistir de una compra de HawkOpen en la UE o el Reino Unido?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [¿Cómo funciona la inversión del sujeto pasivo para empresas de la UE y dónde introduzco mi NIF-IVA?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo pagar HawkOpen en euros o en dólares estadounidenses?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars
Sí. Pro y Business se pueden comprar en euros (por defecto) o en dólares estadounidenses, con las mismas cifras. Ambos son precios sin impuestos: a los precios en euros se añade el IVA de tu país y a los precios en dólares el impuesto de tu dirección de facturación. HawkOpen Intro solo se vende en euros.
La moneda se elige en la página de precios antes de ir al pago, y la suscripción se mantiene después en esa moneda. En dólares, Pro cuesta 6 $ al mes o 48 $ al año, y Business 11 $ al mes o 90 $ al año, más el impuesto que se calcule en el pago para tu dirección.
Preguntas relacionadas: [¿Cuáles son los precios de HawkOpen en dólares estadounidenses?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [¿Los precios en euros de HawkOpen incluyen el IVA?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Dónde actualizo mi tarjeta o gestiono la renovación de mi plan de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal
Abre la página de precios del panel de HawkOpen y elige «Gestionar facturación». Se abre el portal de facturación de Stripe, el proveedor de pagos de HawkOpen, donde se gestionan la suscripción y los datos de pago.
En el portal puedes cancelar la renovación; el plan termina entonces al final del periodo pagado. También puedes cancelar con el botón de la página de precios. El portal no permite cambiar a otro plan ni a otro periodo de facturación.
En un plan de equipo, el portal lo abre la persona que gestiona la facturación del equipo. El portal está en billing.stripe.com; HawkOpen nunca te pide el número de tarjeta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [¿Puedo cambiar entre Pro y Business, o de pago mensual a anual?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#change-plan-or-billing-period)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué empresa y qué NIF-IVA aparecen en las facturas de HawkOpen y puedo cambiar mis datos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number
El vendedor es TriStiX S.L., una empresa de España; su NIF-IVA figura en la página Terms / Imprint de hawkopen.com. Tu nombre y tu dirección de facturación salen de lo que introduces al pagar, y tu NIF-IVA del panel de HawkOpen, donde se comprueba en VIES antes de la compra.
Al pagar, la dirección de facturación es obligatoria. Un NIF-IVA que VIES no confirmó antes de la compra no se usa, así que esa factura lleva IVA; cuando el número se confirma, las facturas siguientes van sin IVA. La primera factura no se corrige automáticamente. Si hay que corregir un nombre, una dirección o un NIF-IVA, pídelo desde la ayuda del panel de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Recibo facturas de mi suscripción a HawkOpen y dónde las encuentro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#invoices-for-my-subscription), [¿Cómo funciona la inversión del sujeto pasivo para empresas de la UE y dónde introduzco mi NIF-IVA?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo funciona la inversión del sujeto pasivo para empresas de la UE y dónde introduzco mi NIF-IVA?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge
Introduce tu NIF-IVA en el panel de HawkOpen antes de comprar. HawkOpen lo comprueba en el registro VIES de la UE; solo un número válido pasa a Stripe, así que pagas el precio sin IVA desde el principio y declaras el IVA en tu país por inversión del sujeto pasivo.
Si VIES indica que el número no es válido o no responde, la compra se hace con IVA, como para un consumidor. Si el número se confirma más tarde, las facturas siguientes van sin IVA. La primera factura no se corrige automáticamente; puedes pedir la corrección desde la ayuda del panel de HawkOpen. El vendedor es TriStiX S.L., en España, así que una empresa de España paga el IVA español, sin inversión del sujeto pasivo.
Esto describe cómo trata HawkOpen los NIF-IVA; no es asesoramiento fiscal. Si debes declarar la compra y cómo depende de las normas de tu país.
Preguntas relacionadas: [¿Los precios en euros de HawkOpen incluyen el IVA?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat), [¿Los consumidores y las empresas compran HawkOpen en condiciones distintas?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Los precios en euros de HawkOpen incluyen el IVA?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat
No. Los precios en euros son sin IVA. El consumidor de la UE paga además el IVA de su país: la sección de precios de la página principal muestra el precio sin IVA y el precio con IVA para tu país y su tipo, y el pago muestra el total con el IVA de tu dirección de facturación antes de pagar.
Pro cuesta 48 € al año (4 € al mes, un 33 % menos que con pago mensual) o 6 € al mes, más IVA, y Business 90 € al año (7,50 € al mes, un 31 % menos que con pago mensual) o 11 € al mes, más IVA. El país se deduce de tu conexión y del idioma de la página; puedes cambiarlo y no se guarda nada en tu navegador.
Una empresa ve el precio sin IVA más IVA. Con un NIF-IVA de la UE introducido en el panel de HawkOpen antes de comprar y confirmado en VIES, paga desde el principio el precio sin IVA, con inversión del sujeto pasivo; una empresa de España paga el IVA español. Fuera de la UE no se añade IVA de la UE; el pago muestra el impuesto local, si lo hay. Los tipos de IVA se revisaron el 12 de noviembre de 2026, y Stripe calcula el importe final a partir de tu dirección de facturación.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funciona la inversión del sujeto pasivo para empresas de la UE y dónde introduzco mi NIF-IVA?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge), [¿Puedo pagar HawkOpen en euros o en dólares estadounidenses?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué pasa si falla el pago de HawkOpen o se disputa un cargo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#payment-failed-or-disputed
Las funciones de pago se detienen y tu cuenta usa el plan Free hasta que se resuelva el pago. La cuenta no se borra y pasar a Free no elimina tus datos de seguimiento.
Esto ocurre cuando falla un pago de renovación, queda sin pagar o se disputa un cargo con tu banco. En Free solo ves los últimos 7 días de historial; los datos anteriores se siguen guardando durante el periodo de conservación de tu espacio de trabajo.
Para solucionarlo, abre «Gestionar facturación» en la página de precios del panel y actualiza tus datos de pago en el portal de Stripe. Cuando Stripe indique que la suscripción vuelve a estar activa, recuperas tu plan.
Preguntas relacionadas: [¿Dónde actualizo mi tarjeta o gestiono la renovación de mi plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [¿Qué pasa con mi cuenta y mi historial de HawkOpen después de cancelar, y puedo volver más tarde?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-happens-after-cancelling)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo probar las funciones de pago de HawkOpen sin tarjeta de crédito?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#try-paid-features-without-a-card
No. HawkOpen no tiene prueba gratuita de Pro ni de Business. El plan Free no necesita tarjeta, y HawkOpen Intro es un inicio de pago de 1 € más IVA que siempre requiere un método de pago.
Con Intro tienes acceso completo a Business durante los primeros 20 días. Desde el día 21, Business continúa con facturación anual: 90 € al año más IVA, y se renueva cada año hasta la cancelación. Si lo prefieres, puedes elegir el pago mensual por 11 €/mes. Si cancelas durante Intro, no se renueva.
Si solo quieres ver cómo funciona el seguimiento, empieza con Free: no tiene límite de tiempo y sigue las aperturas sin límite, pero no incluye envíos programados, recordatorios, detección de respuestas ni funciones de Business como las encuestas, los informes y los webhooks.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Recibo facturas de mi suscripción a HawkOpen y dónde las encuentro?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#invoices-for-my-subscription
Los pagos se facturan a través de Stripe, el proveedor de pagos de HawkOpen, no en el propio panel de HawkOpen. Para ver tus datos de facturación, abre «Gestionar facturación» en la página de precios, que te lleva al portal de Stripe.
El nombre y la dirección de facturación son los que introdujiste al pagar; el NIF-IVA es el confirmado en VIES en el panel de HawkOpen antes de la compra. Los consumidores reciben además la confirmación del contrato por correo después de comprar.
Si no encuentras una factura o necesitas una copia o una corrección, pídelo desde la ayuda del panel de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Qué empresa y qué NIF-IVA aparecen en las facturas de HawkOpen y puedo cambiar mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number), [¿A quién contacto si tengo un problema de facturación con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#billing-help-contact)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué métodos de pago acepta HawkOpen y puedo pagar por transferencia u orden de compra?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted
Pagas en la página de pago de Stripe con uno de los métodos que Stripe ofrece para tu país y moneda, como una tarjeta. HawkOpen no ofrece pago contra factura, órdenes de compra ni transferencia tras recibir una factura.
HawkOpen no fija una lista de métodos de pago: la página de pago muestra los que tienes disponibles. Las suscripciones se renuevan automáticamente con el método que introdujiste, así que debe poder pagar de nuevo cada mes o cada año. Los equipos grandes también compran con el mismo pago, una plaza por persona.
Preguntas relacionadas: [¿Quién procesa los pagos de HawkOpen y guarda HawkOpen los datos de mi tarjeta?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#who-processes-payments), [¿Cuántos buzones puedo conectar en cada plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Quién procesa los pagos de HawkOpen y guarda HawkOpen los datos de mi tarjeta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#who-processes-payments
Los pagos los procesa Stripe. Escribes los datos de la tarjeta en la página de pago de Stripe, no en una página de HawkOpen, y HawkOpen solo guarda una referencia a tu cliente y tu suscripción en Stripe, no el número de tarjeta.
La gestión de los datos de pago y la cancelación de la renovación también se hacen en Stripe, en el portal de billing.stripe.com que abres con «Gestionar facturación». Antes de abrirlo, HawkOpen comprueba que el enlace lleva de verdad al portal de facturación de Stripe. Si alguien te pide el número de tarjeta por correo, no es HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Dónde actualizo mi tarjeta o gestiono la renovación de mi plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [¿Qué métodos de pago acepta HawkOpen y puedo pagar por transferencia u orden de compra?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cambiará más adelante el precio de mi suscripción a HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#will-my-price-change
HawkOpen no ha publicado una regla sobre cambios futuros de precio ni plazos de aviso. La lista de precios actual, con precios netos, se aprobó el 12 de noviembre de 2026. Las suscripciones compradas a un precio anterior lo mantienen; nada las pasa automáticamente a la nueva lista.
Los precios de listas anteriores se siguen reconociendo para las suscripciones que se compraron con ellos, pero ya no se venden. El descuento por volumen de un equipo se mantiene mientras dure la suscripción. Los precios vigentes están en la página de precios.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿HawkOpen ofrece descuentos para estudiantes, ONG, agencias o revendedores?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers)
Revisado: 2026-11-12
### ¿HawkOpen ofrece descuentos para estudiantes, ONG, agencias o revendedores?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers
No. HawkOpen no tiene precios para estudiantes, ONG, agencias ni revendedores, y el pago no admite códigos promocionales. Los únicos descuentos son el precio anual más bajo y un descuento por volumen para equipos.
Pagado al año, Pro es un 33 % más barato que doce pagos mensuales y Business un 31 %. Los equipos de 5 plazas o más tienen un descuento por volumen que crece con el equipo, hasta el 20 %; el pago muestra el precio exacto. Si lo importante es gastar poco, el plan Free no tiene límite de tiempo.
Preguntas relacionadas: [¿Sale más barato pagar HawkOpen por año o por mes?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing), [¿Cuántos buzones puedo conectar en cada plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo cambiar entre Pro y Business, o de pago mensual a anual?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#change-plan-or-billing-period
Por tu cuenta, todavía no. HawkOpen no tiene un cambio de plan autoservicio: el portal de facturación no permite cambiar de plan y no se puede hacer una compra nueva mientras haya una suscripción en curso. Cancelas y, al terminar el periodo pagado, compras el plan o el periodo que quieras.
Entre el fin del plan anterior y la nueva compra, tu cuenta queda un momento en Free; tus datos no se borran y el historial antiguo vuelve a verse en el nuevo plan mientras siga guardado.
Durante HawkOpen Intro es distinto: puedes elegir en qué se convierte Intro, también en Pro mensual o anual. Si necesitas cambiar antes de que acabe el periodo pagado, contacta con nosotros a través de la aplicación HawkOpen; pronto habrá un formulario de contacto en hawkopen.com.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [¿HawkOpen Intro puede pasar a un plan anual en lugar de mensual?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#intro-then-yearly-business)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Los clientes de EE. UU. compran HawkOpen a una empresa estadounidense?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers
No. Todos los clientes, también en Estados Unidos, compran a TriStiX S.L., la empresa de España que gestiona HawkOpen. No hay una empresa en EE. UU.
Los clientes de EE. UU. pueden pagar en dólares. Esos precios se muestran sin impuestos, y el impuesto que corresponda a tu dirección de facturación se calcula al pagar y se muestra antes. Las condiciones de venta están en la página Terms / Imprint de hawkopen.com.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen cobra el impuesto sobre las ventas de EE. UU.?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax), [¿Cuáles son los precios de HawkOpen en dólares estadounidenses?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen cobra el impuesto sobre las ventas de EE. UU.?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax
Los precios en dólares se muestran sin impuestos. Al pagar, Stripe Tax calcula el impuesto que corresponda a tu dirección de facturación y ves el importe antes de pagar.
Al pagar, la dirección de facturación es obligatoria porque el impuesto depende de ella. Que el software vendido como servicio pague impuestos depende de las normas de cada estado; HawkOpen no las describe y esto no es asesoramiento fiscal.
Preguntas relacionadas: [¿El SaaS paga impuesto sobre las ventas en mi estado de EE. UU.?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state), [¿Los clientes de EE. UU. compran HawkOpen a una empresa estadounidense?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El SaaS paga impuesto sobre las ventas en mi estado de EE. UU.?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Depende de las normas de tu estado, y HawkOpen no da asesoramiento fiscal ni describe cada estado. Cuando compras HawkOpen en dólares, el pago calcula el impuesto que corresponda a tu dirección de facturación.
Para preguntas sobre tu propio negocio, consulta a un asesor fiscal o a la autoridad tributaria de tu estado. Los precios en dólares de HawkOpen se muestran sin impuestos y el importe del impuesto aparece en la página de pago antes de pagar.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen cobra el impuesto sobre las ventas de EE. UU.?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué pasa con mi cuenta y mi historial de HawkOpen después de cancelar, y puedo volver más tarde?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-happens-after-cancelling
Mantienes el plan hasta el final del periodo pagado; después la cuenta pasa al plan Free y no se borra. Free muestra solo los últimos 7 días de historial, pero el cambio de plan no borra los datos anteriores, así que vuelven a verse si te suscribes de nuevo mientras sigan guardados.
En Free tienes los límites del plan Free: 1 buzón, seguimiento de enlaces en 10 correos al mes y una breve línea de HawkOpen al pie de los correos enviados con un diseño elegido. Las funciones de pago, como las campañas, se detienen, y en Free el CRM es un complemento de pago.
Los datos de seguimiento se borran tras el periodo de conservación de tu espacio de trabajo, 365 días por defecto, que un administrador puede cambiar. Para volver, elige un plan en la página de precios del panel cuando haya terminado la suscripción anterior.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Puedo usar el CRM de HawkOpen con el plan Free?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Revisado: 2026-11-12
### ¿HawkOpen Intro puede pasar a un plan anual en lugar de mensual?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#intro-then-yearly-business
Sí. Al empezar Intro eliges si pasa a Business mensual o a Business anual (90 € al año más IVA). Durante Intro aún puedes cambiarlo a Pro mensual, Pro anual o Business mensual, pero Business anual solo se puede elegir al principio.
Pagado al año, Business sale a 7,50 € al mes en lugar de 11 €, más IVA. El plan elegido empieza tras los 20 días de Intro y se renueva automáticamente hasta que canceles; si cancelas durante Intro, no llega a empezar.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [¿Puedo cambiar entre Pro y Business, o de pago mensual a anual?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#change-plan-or-billing-period)
Revisado: 2026-11-12
### ¿HawkOpen tiene un plan Enterprise con condiciones a medida?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#enterprise-plan-and-custom-terms
No. HawkOpen solo vende Free, Intro, Pro y Business, con las mismas condiciones publicadas para todos; los equipos grandes compran Pro o Business con una plaza por persona y reciben un descuento por volumen.
Un plan de equipo puede tener hasta 10.000 plazas. A partir de 5 plazas el precio por plaza baja, hasta un 20 % para los equipos más grandes, y el descuento se mantiene mientras dure la suscripción. El pago muestra el precio exacto antes de pagar.
No hay contrato individual, ni tarifa especial, ni pago contra factura u orden de compra: pagas en el proceso de compra con un método que ofrece Stripe. Si tienes una pregunta antes de comprar, contacta con nosotros a través de la aplicación HawkOpen; pronto habrá un formulario de contacto en hawkopen.com.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántos buzones puedo conectar en cada plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan), [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cuántos enlaces PDF y solicitudes de firma tengo en cada plan de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan
Free da 5 enlaces PDF y 1 solicitud de firma al mes, Pro 10 enlaces y 5 solicitudes, y Business no tiene límite. Todo esto es una vista previa hasta que se active el análisis externo de malware de los archivos.
Cada enlace PDF o solicitud de firma cuenta al crearlo, y borrarlo no devuelve el cupo. Los contadores son por usuario y vuelven a empezar al inicio de cada mes natural (en la zona horaria de tu configuración, o en UTC si no hay ninguna).
Los ajustes de un enlace PDF, como la fecha de caducidad, el límite de aperturas y la marca de agua, son de Business. Los enlaces de propuestas también funcionan solo con el análisis de archivos activado, y la lista de precios aún no los asigna a ningún plan.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Business de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-business), [¿Es HawkOpen una alternativa más barata a DocuSign o PandaDoc para la firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docusign-alternatives)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué el plan Free de HawkOpen añade una línea al pie de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-plan-footer-line
Es la forma de pagar el plan Free: en Free, un correo enviado con un diseño elegido termina con una breve línea, «Enviado con HawkOpen», en el idioma de ese diseño, con un enlace a la web. Un correo sencillo sin diseño no lleva esa línea, y Pro y Business nunca la añaden.
La línea solo se añade en el plan Free. Para evitarla, envía sin diseño o pasa a Pro o Business; también puedes probar Business con HawkOpen Intro.
Aparte de eso, cada correo con seguimiento, en cualquier plan, termina con un breve aviso de que contiene elementos de seguimiento y un enlace donde el destinatario puede desactivarlo. Ese aviso se mantiene al cambiar de plan.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences
Free registra aperturas sin límite y enlaces en 10 correos al mes, para 1 buzón. Pro añade 3 buzones, 365 días de historial, enlaces sin límite, envíos programados, recordatorios, detección de respuestas y el CRM con hasta 25.000 contactos, y Business añade encuestas, informes, webhooks, buzones ilimitados y hasta 250.000 contactos en el CRM. Todos los planes, también Free, tienen la libreta de direcciones con listas de destinatarios y campañas: hasta 50 destinatarios por campaña en Free y 500 en Pro y Business.
Free cuesta 0 € y tiene 7 días de historial, 3 plantillas, 5 enlaces PDF y 1 solicitud de firma al mes, y una breve línea de HawkOpen al pie de los correos enviados con un diseño elegido. Pro cuesta 48 € al año (4 € al mes, un 33 % menos que con pago mensual) o 6 € al mes, más IVA; tiene plantillas ilimitadas, tus propias reglas de alertas, 10 enlaces PDF y 5 solicitudes de firma al mes, y ninguna línea al pie.
Business cuesta 90 € al año (7,50 € al mes, un 31 % menos que con pago mensual) o 11 € al mes, más IVA. Además de lo de Pro, tiene alertas por correo y en Microsoft Teams, borradores de Safe Follow-up, Deliverability Guardian y sin límite de enlaces PDF ni solicitudes de firma. Los enlaces PDF y las solicitudes de firma son una vista previa hasta que se active el análisis externo de archivos. Los precios son por usuario y sin IVA: se añade el IVA de tu país. En Free el CRM es un complemento de pago con 21 días de prueba.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Pro de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-pro), [¿Qué incluye el plan Business de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-business), [¿Qué plan de HawkOpen conviene a un autónomo, un equipo comercial o una empresa?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#which-plan-do-i-need), [¿Puedo usar el CRM de HawkOpen con el plan Free?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué incluye el plan Business de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-business
Todo lo de Pro, más encuestas, un CRM más grande (hasta 250.000 contactos), informes semanales y mensuales, webhooks, alertas por correo y en Microsoft Teams, y buzones sin límite. Cuesta 90 € al año (7,50 € al mes, un 31 % menos que con pago mensual) o 11 € al mes, más IVA.
Las campañas, que están en todos los planes, envían en Business el mismo correo a hasta 500 destinatarios por campaña y 60.000 al mes, cada uno con su propia copia, con seguimiento solo para destinatarios con consentimiento registrado. Business también incluye Safe Follow-up, que redacta un borrador de seguimiento pero nunca lo envía por ti, y Deliverability Guardian, que puede pausar los envíos masivos cuando rebotan demasiados correos.
El plan no limita hasta cuándo puedes ver tu historial; los datos de seguimiento se guardan durante el periodo de conservación de tu espacio de trabajo, 365 días por defecto, que un administrador puede cambiar. Los ajustes de enlaces PDF y los enlaces PDF y solicitudes de firma ilimitados están incluidos, pero los archivos solo funcionan cuando se activa el análisis externo de malware.
Las encuestas, los informes y los webhooks solo están en Business, no en Pro; Pro también tiene el CRM, con hasta 25.000 contactos. Puedes probar Business con HawkOpen Intro: 1 € más IVA por los primeros 20 días. Desde el día 21, Business continúa con facturación anual: 90 € al año más IVA, y se renueva cada año hasta la cancelación. Si lo prefieres, puedes elegir el pago mensual por 11 €/mes.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Pro de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-pro), [¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences), [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué incluye el plan Pro de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-pro
Pro (48 € al año (4 € al mes, un 33 % menos que con pago mensual) o 6 € al mes, más IVA) te da 3 buzones, 365 días de historial y seguimiento de enlaces sin límite mensual, además de envíos programados, recordatorios, detección de respuestas y el CRM con hasta 25.000 contactos. Los correos no llevan la línea de HawkOpen al pie.
También incluye plantillas ilimitadas, tus propias reglas de alertas y 10 enlaces PDF y 5 solicitudes de firma al mes, que son una vista previa hasta que se active el análisis externo de archivos.
Pro incluye campañas de hasta 500 destinatarios cada una y listas de destinatarios guardadas. No incluye encuestas, informes ni webhooks; están en Business, que además permite hasta 250.000 contactos en el CRM.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Business de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-business), [¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Revisado: 2026-11-12
### ¿HawkOpen tiene límites ocultos o reglas de uso razonable?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use
Los límites que cambian según el plan son los de la página de precios: buzones, historial, correos con enlaces seguidos en Free, plantillas, enlaces PDF, solicitudes de firma y destinatarios de campañas. HawkOpen no publica otros topes de uso por plan.
Los límites mensuales cuentan por usuario y por mes natural, en la zona horaria de tu configuración (en UTC si no hay ninguna). Las campañas tienen un límite por campaña (50 destinatarios en Free, 500 en Pro y Business) y, en Business, también por mes (60.000).
Tus correos salen por tu propio buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP, así que también se aplican los límites de envío de tu proveedor de correo, y HawkOpen no puede ampliarlos.
Preguntas relacionadas: [¿Cuándo se reinician los límites mensuales de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset), [¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuándo se reinician los límites mensuales de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset
El primer día de cada mes natural a medianoche en la zona horaria de tu configuración, o a las 00:00 UTC si no has fijado ninguna. Los contadores son por usuario, no por buzón.
Se aplica a los correos con enlaces seguidos en Free, los enlaces PDF, las solicitudes de firma y los destinatarios de campañas. Sin zona horaria fijada, en la España peninsular la medianoche UTC son las 01:00 en invierno y las 02:00 en verano. Borrar un enlace PDF o una solicitud de firma no reduce el contador del mes.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen tiene límites ocultos o reglas de uso razonable?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use), [¿Cuántos enlaces PDF y solicitudes de firma tengo en cada plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuánto tiempo se guarda mi historial de seguimiento en cada plan de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#how-long-is-history-kept
El plan fija hasta cuándo puedes ver: 7 días en Free, 365 días en Pro y sin límite de plan en Business. Aparte, los datos de seguimiento se borran tras el periodo de conservación de tu espacio de trabajo, 365 días por defecto.
Un administrador del espacio de trabajo puede cambiar el periodo de conservación. En Business, ese periodo es lo que limita tu historial.
Cambiar de plan no borra datos. Si pasas de Free a un plan de pago, el historial antiguo que todavía se conserva vuelve a verse.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Quién puede usar la oferta HawkOpen Intro y cuántas veces?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#who-can-use-hawkopen-intro
Intro se puede usar una vez por cuenta de cliente, espacio de trabajo y método de pago, y un identificador fiscal de empresa verificado también permite un solo Intro. No está disponible si ya tienes una suscripción de HawkOpen.
Intro cuesta 1 € más IVA por los primeros 20 días de Business y siempre requiere un método de pago. Desde el día 21, Business continúa con facturación anual: 90 € al año más IVA, y se renueva cada año hasta la cancelación. Si lo prefieres, puedes elegir el pago mensual por 11 €/mes. Cancela durante Intro si no quieres continuar.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [¿Qué incluye el plan Business de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#what-is-in-business)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuántas aperturas y clics puedo seguir en el plan Free de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-plan-open-and-click-limits
Las aperturas se registran sin límite, cada una con su clasificación. Los clics en enlaces se registran en 10 correos al mes. En ambos casos solo se sigue a destinatarios con consentimiento registrado, y solo después de que tu empresa active el seguimiento.
El límite de enlaces cuenta copias con seguimiento: HawkOpen crea una copia por destinatario, así que un correo con enlaces seguidos enviado a tres personas cuenta como tres. Al llegar al límite, los correos nuevos siguen registrando aperturas, pero sus enlaces se quedan como están hasta que el contador vuelve a empezar al inicio del siguiente mes natural (en la zona horaria de tu configuración, o en UTC si no hay ninguna).
Pro y Business no tienen límite mensual de enlaces.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Hay un rastreador de correos gratis para Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué plan de HawkOpen conviene a un autónomo, un equipo comercial o una empresa?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#which-plan-do-i-need
Free te basta si solo quieres ver aperturas y algunos clics de un buzón. Pro encaja con un autónomo o comercial con varias direcciones que necesita recordatorios, detección de respuestas, el CRM y un año de historial; Business encaja con equipos que necesitan encuestas, informes, webhooks o más de 25.000 contactos en el CRM.
Para un equipo, compra una plaza por persona; a partir de 5 plazas hay descuento por volumen. Si dudas de Business, HawkOpen Intro te permite usarlo 20 días por 1 € más IVA. Desde el día 21, Business continúa con facturación anual: 90 € al año más IVA, y se renueva cada año hasta la cancelación. Si lo prefieres, puedes elegir el pago mensual por 11 €/mes.
Puedes quedarte en Free todo el tiempo que quieras; si allí solo necesitas el CRM, el complemento CRM cuesta 3 € al mes más IVA tras 21 días de prueba. Cambiar de plan más adelante aún no se hace solo: cancelas y, cuando termina el periodo pagado, compras el otro plan.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencias hay entre HawkOpen Free, Pro y Business?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#free-pro-business-differences), [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [¿Puedo usar el CRM de HawkOpen con el plan Free?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo veo qué plan de HawkOpen tengo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pricing#which-plan-am-i-on
Abre la página de precios en el panel de HawkOpen: allí está marcado tu plan actual y, durante Intro, también cuándo termina.
«Gestionar facturación» en la misma página abre el portal de facturación de Stripe con tu suscripción. Si no tienes un plan de pago, tu cuenta está en Free.
Preguntas relacionadas: [¿Qué plan de HawkOpen conviene a un autónomo, un equipo comercial o una empresa?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing#which-plan-do-i-need), [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Revisado: 2026-11-11
## Destinatarios y privacidad
Qué ve el destinatario en un correo con seguimiento, cómo lo desactiva y qué dicen las normas sobre el seguimiento de correos.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients
### ¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked
Sí. Cada correo con seguimiento de HawkOpen termina con el aviso «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y el enlace «No rastrear mi actividad», con el que el destinatario rechaza el seguimiento por parte de tu empresa. HawkOpen solo sigue a un destinatario cuando hay registrado un consentimiento de esa persona para tu empresa.
La imagen de seguimiento es invisible, así que HawkOpen añade el aviso siempre que un correo lleva un píxel de seguimiento o enlaces con seguimiento. Un correo enviado sin seguimiento, por ejemplo a un destinatario sin consentimiento registrado, no lleva aviso.
Ningún ajuste, plan u opción elimina el aviso de un correo con seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking
Con el enlace «No rastrear mi actividad» al final de un correo con seguimiento. Basta con abrirlo: rechaza al instante el seguimiento por parte de la empresa que envió el correo, borra lo medido antes sobre la dirección y avisa al remitente; la página que se abre lo confirma y solo el destinatario puede volver a dar allí su consentimiento. Para rechazar a la vez el seguimiento de todos los remitentes de HawkOpen, el destinatario usa la página de privacidad de HawkOpen.
HawkOpen comprueba estas elecciones en cada copia del mensaje antes de añadir un píxel o enlaces con seguimiento, y ningún ajuste de la cuenta las anula. La medición se detiene también en los correos que la empresa envió antes.
La página de privacidad está enlazada desde la página que abre el enlace. Allí el destinatario confirma su dirección con un código de un solo uso y puede elegir «No me rastrees» para todos los remitentes, lo que también borra los datos de seguimiento anteriores en todas las empresas, descargar sus datos o pedir su supresión. Ese ajuste general puede volver a activarse más adelante; aun así, solo una empresa con un consentimiento registrado de esa persona la sigue.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Depende del país, de la finalidad y del consentimiento del destinatario, y HawkOpen no puede decidirlo por usted. Las autoridades de protección de datos de España y Francia indican que un píxel de seguimiento en un correo requiere, por regla general, el consentimiento previo del destinatario, con excepciones limitadas.
Se valoran por separado dos cuestiones: si puede enviar el correo y si puede medir sus aperturas y clics. Las normas sobre el envío de comunicaciones comerciales, como el artículo 21 de la LSSI, no responden a la segunda.
La AEPD (informe 0011/2014) señaló que, para los píxeles en correos publicitarios, un enlace a la política de privacidad y la falta de oposición no bastan: hace falta un consentimiento activo antes del primer correo con ese píxel. La CNIL francesa (recomendación adoptada el 12 de marzo de 2026 y publicada el 14 de abril de 2026) trata los píxeles de correo como rastreadores que requieren consentimiento, con excepciones limitadas como la seguridad de la autenticación. Según el RGPD, la empresa que decide para qué y a quién rastrea debe contar con una base jurídica válida.
En el caso de la herramienta Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado en RR/00541/2023), la AEPD sancionó al proveedor de la herramienta. Entre otras cosas, examinó cómo se informaba a los destinatarios.
Lo que hace HawkOpen hoy: cada correo con seguimiento lleva un aviso con un enlace para que el destinatario desactive el seguimiento, y HawkOpen nunca presenta una apertura como prueba de que alguien leyó el correo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿Qué dicen la CNIL y otras autoridades de la UE sobre los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking
Sí. En los ajustes puede indicar direcciones, dominios completos y países que HawkOpen nunca rastrea. Los correos a ellos salen sin píxel de seguimiento ni enlaces con seguimiento.
El país se reconoce por la terminación nacional de la dirección, como .de o .fr. Las direcciones con terminaciones genéricas como .com no se pueden asociar así a un país, así que añádalas como direcciones o dominios.
Estas reglas solo pueden desactivar el seguimiento, nunca activarlo, y la negativa del propio destinatario se aplica siempre.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede el remitente ver si abrí su correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email
Solo si el remitente usó una herramienta de seguimiento, e incluso así ve que se cargó una imagen del correo o se hizo clic en un enlace, no que usted lo leyera. Apple Mail, los proxys de los proveedores de correo y los escáneres de seguridad pueden cargar esa imagen sin usted.
Una herramienta de seguimiento añade al correo una pequeña imagen invisible o enlaces que pasan por una redirección. Cuando su programa de correo carga la imagen o usted hace clic en un enlace, la herramienta lo registra.
Si el correo se envió con seguimiento de HawkOpen, termina con el aviso «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y el enlace «No rastrear mi actividad», con el que usted rechaza el seguimiento por parte de la empresa de ese remitente. HawkOpen solo le sigue si su consentimiento para esa empresa está registrado, y clasifica una carga de imagen como mucho como probable actividad humana, nunca como prueba de lectura.
Para que las imágenes de seguimiento no informen de aperturas, desactive la carga automática de imágenes en su programa de correo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say
Dice «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y después el enlace «No rastrear mi actividad». HawkOpen lo añade al final de cada correo con píxel de seguimiento o enlaces con seguimiento, y solo lo hace para un destinatario cuyo consentimiento para la empresa remitente está registrado.
HawkOpen escribe el aviso en inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano o portugués, y elige el idioma según el texto del correo. Si no puede saberlo, el aviso sale en inglés.
Con solo abrir el enlace se rechaza al instante el seguimiento por parte de la empresa remitente; esa empresa no puede revertirlo. Aparte, todo correo enviado a través de HawkOpen, con seguimiento o sin él, termina con la línea «No me envíen mensajes». Ningún ajuste ni plan elimina el aviso de un correo con seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿El seguimiento de correos es una estafa o una invasión de la privacidad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-tracking-a-scam
No es una estafa, pero sí recoge datos sobre el destinatario, y por eso HawkOpen se lo dice. El seguimiento registra que se cargó una imagen o se hizo clic en un enlace; HawkOpen solo sigue a un destinatario con un consentimiento registrado para la empresa remitente, muestra el resultado como una estimación, añade un aviso a cada correo con seguimiento y permite al destinatario rechazarlo.
Muchos de estos eventos los causan proxys de privacidad, cachés y escáneres de seguridad, por eso HawkOpen nunca presenta una apertura como prueba de que alguien leyó el correo.
Quien no lo quiera puede rechazar el seguimiento de esa empresa con el enlace «No rastrear mi actividad» del aviso, o el de todos los remitentes de HawkOpen en la página de privacidad de HawkOpen; en ambos casos se borra lo medido antes sobre esa persona. Desactivar la carga de imágenes en el programa de correo también detiene las imágenes de seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Tengo que avisar a los destinatarios de que sigo sus correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Con HawkOpen el destinatario siempre lo sabe: cada correo con seguimiento termina con un aviso y un enlace para desactivarlo, y no se puede quitar. Si informar basta es otra cuestión: las autoridades de protección de datos de España y Francia indican que un píxel de seguimiento requiere, por regla general, también el consentimiento previo del destinatario.
Un aviso es información, no consentimiento. La AEPD (informe 0011/2014) señaló que, para los píxeles en correos publicitarios, un enlace a la política de privacidad y la falta de oposición no bastan: hace falta un consentimiento activo antes del primer correo con ese píxel. La CNIL francesa (recomendación publicada el 14 de abril de 2026) también exige consentimiento para los píxeles de correo, con excepciones limitadas.
En el caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado en RR/00541/2023) la AEPD examinó, entre otras cosas, cómo se informaba a los destinatarios; que la información pudiera eliminarse fue uno de los elementos de esa valoración.
La empresa que decide para qué y a quién rastrea necesita una base jurídica válida y debe dar a los destinatarios la información exigida. El aviso de HawkOpen ayuda a informar; no sustituye al consentimiento cuando hace falta.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Es ético el seguimiento oculto de correos para abogados y otros profesionales?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
HawkOpen no ofrece seguimiento oculto. Un destinatario sin consentimiento registrado recibe un correo sin píxel de seguimiento y sin enlaces rastreados individualmente, y un correo con seguimiento termina con un aviso que no se puede quitar. Un aviso no hace por sí solo que el seguimiento esté permitido, y algunas normas profesionales exigen el consentimiento previo e informado de la otra parte.
Por ejemplo, la Opinión 18-01 de la Illinois State Bar Association dice que un abogado no puede usar software de seguimiento en correos a otro abogado sin el consentimiento previo e informado de este. La opinión se refiere a situaciones profesionales concretas y no es una regla general para todos; revise las normas de su propio colegio.
Cuando haga falta consentimiento, pídalo de una forma que tenga su propia base en las normas sobre comunicaciones, explique qué registra el seguimiento y deje constancia de la decisión activa de la persona. En HawkOpen también puede desactivar el seguimiento de un correo antes de enviarlo o excluir una dirección o un dominio del seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Puedo quitar, ocultar o cambiar el aviso de seguimiento de HawkOpen, y por qué no?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#can-i-remove-or-change-the-tracking-notice
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
No. Ningún ajuste, plan u opción quita o modifica el aviso en un correo que lleva un píxel de seguimiento o enlaces rastreados. El aviso informa al destinatario; no es un consentimiento, y quitarlo o no mostrarlo nunca no haría que la medición estuviera permitida.
En el modelo de HawkOpen basado en el consentimiento solo se sigue a los destinatarios con consentimiento registrado; los demás reciben un correo normal sin píxel, enlaces rastreados ni aviso. Si no quiere el aviso, envíe el correo sin seguimiento: desactive aperturas y enlaces para ese correo o campaña.
En el caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado en RR/00541/2023), la autoridad española de protección de datos examinó, entre otras cosas, cómo se informaba a los destinatarios, y una información que se podía quitar fue uno de los elementos de su valoración.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Qué ve el destinatario al pulsar el enlace del aviso de seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show
Una página de la empresa que envió el correo. Abierta desde el enlace «No rastrear mi actividad», rechaza al instante el seguimiento por parte de esa empresa, borra lo medido antes y ofrece el botón «Sí acepto, después de todo»; abierta desde «No me envíen mensajes», no cambia nada hasta que el destinatario elige un botón: «No rastrear mi actividad» o «No me envíen mensajes», que detiene los siguientes correos de esa empresa. Desde allí, un enlace lleva a la página de privacidad de HawkOpen, que abarca a todos los remitentes.
En la página de privacidad, el destinatario confirma su dirección con un código de 8 cifras válido 10 minutos. Después puede elegir «No me rastrees» para todos los remitentes o anularlo, descargar los datos de seguimiento de su dirección una vez por código y pedir que se borren. También aquí, abrir la página no cambia nada por sí solo; solo los botones lo hacen.
Las dos páginas están en inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano y portugués, y la respuesta a la petición de código es la misma tenga o no HawkOpen datos de esa dirección.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Cómo puede un destinatario ver los datos de seguimiento sobre él o hacer que se borren?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo puede un destinatario ver los datos de seguimiento sobre él o hacer que se borren?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data
En la página de privacidad de HawkOpen para destinatarios, enlazada desde la página que abren los enlaces del final de un correo de HawkOpen, tras confirmar la dirección con un código de 8 cifras enviado a ella. El destinatario puede descargar, una vez por código, un archivo con los datos de esa dirección o pedir la supresión; esta se aplica entonces a cada remitente de HawkOpen que tenga datos de la dirección, y se detienen los envíos posteriores a ella.
El archivo incluye los envíos a la dirección con sus eventos registrados, los registros de firma, el acceso a documentos y la elección sobre el seguimiento. La supresión elimina, para cada remitente, los envíos a la dirección y sus eventos, los envíos en cola, el acceso a documentos, los registros de firma, los contactos, las entradas en listas y los registros de rebote.
Lo que se queda: una huella codificada de la dirección (no la dirección en sí), que mantiene detenidos los envíos de todos los remitentes, y la elección sobre el seguimiento. HawkOpen no publica cuánto tiempo conserva las copias de seguridad, y la solicitud se procesa en segundo plano, así que no es inmediata. Elegir «No me rastrees» en la misma página, sin pedir la supresión, borra los datos de seguimiento anteriores de la dirección en todas las empresas.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué ve el destinatario al pulsar el enlace del aviso de seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show), [Como remitente, ¿cómo atiendo una solicitud de supresión de un destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué ve el remitente cuando un destinatario desactiva el seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off
El destinatario queda marcado como que rechazó el seguimiento, y su empresa recibe un aviso, también mediante un evento de webhook si usa webhooks. Puede seguir escribiéndole con normalidad: HawkOpen envía sus correos a esa dirección sin píxel de seguimiento, sin enlaces con seguimiento y sin aviso.
Un rechazo mediante el enlace «No rastrear mi actividad» surte efecto en cuanto el destinatario lo abre y se aplica a su empresa hasta que el destinatario vuelva a consentir en la misma página: nadie en la empresa puede revertirlo, la medición se detiene también en los correos enviados antes y se borra lo medido antes sobre la dirección. «No me rastrees» en la página de privacidad de HawkOpen funciona igual frente a todos los remitentes de HawkOpen, pero el destinatario puede anularlo más adelante. Rechazar el seguimiento no es darse de baja: la persona sigue recibiendo sus correos.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué ve el remitente si uso Apple Mail Privacy Protection?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection
Sobre todo que Apple cargó las imágenes por adelantado a través de sus propios servidores, no cuándo ni si leyó el correo. HawkOpen clasifica esa carga como proxy de privacidad de Apple, no como actividad humana.
La protección de privacidad de Mail oculta las cargas de imágenes, no los clics: si pulsa un enlace con seguimiento, el remitente puede ver el clic. HawkOpen nunca presenta una carga de imagen como prueba de que alguien leyó un correo.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [¿Puede el remitente ver si abrí su correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo elige HawkOpen el idioma del aviso y por qué salió en otro idioma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language
HawkOpen deduce el idioma por palabras y letras frecuentes del texto de su correo y elige inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano o portugués. Si no está seguro, usa inglés; un correo en otro idioma, o que mezcla idiomas, puede recibir inglés o un idioma con palabras frecuentes parecidas.
Los correos muy cortos tienen poco texto para deducirlo, así que reciben inglés. Unas cuantas frases completas en su idioma hacen más probable acertar.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Se añade el aviso de seguimiento también a los correos de texto sin formato?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#is-the-notice-added-to-plain-text-emails
HawkOpen añade el píxel, los enlaces con seguimiento y el aviso a la versión HTML del correo, todo en el mismo paso. Un correo enviado solo como texto sin formato no puede llevar una imagen de seguimiento.
Si el programa de correo del destinatario muestra solo la parte de texto, tampoco carga la imagen de seguimiento de la parte HTML.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede una firma de correo rastrearme, y lo hace la firma de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#is-there-tracking-in-email-signatures
Una firma puede llevar una imagen o enlaces de seguimiento como cualquier otra parte del correo. El generador gratuito de firmas de HawkOpen funciona solo en su navegador y no añade seguimiento, y la breve línea «Enviado con HawkOpen» que el plan Free añade a los correos con un aspecto elegido es un enlace simple sin imagen de seguimiento.
Cuando un correo enviado con HawkOpen lleva seguimiento, este viene del píxel y los enlaces que añade HawkOpen, y el correo termina entonces con el aviso de seguimiento de HawkOpen.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo denuncio spam o abusos enviados con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse
Escriba a HawkOpen con los datos de contacto de su página Términos / Aviso legal. Los términos de HawkOpen prohíben los envíos masivos no solicitados y la vigilancia ilícita; aún no hay un formulario de denuncia aparte.
También puede actuar usted: marque el correo como spam en su programa, detenga los siguientes correos de esa empresa con el enlace «No me envíen mensajes» del final de cada correo de HawkOpen o rechace el seguimiento de esa empresa con el enlace «No rastrear mi actividad» del aviso. Pedir la supresión en la página de privacidad del destinatario también detiene los envíos posteriores a su dirección desde remitentes de HawkOpen.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Cómo dejo de recibir correos de un remitente sin enlace de baja?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo sé quién me envió un correo con seguimiento de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-to-check-who-sent-a-tracked-email
El remitente es la persona o empresa del campo De: HawkOpen envía a través del buzón del propio remitente, no en su nombre. La página que abren los enlaces «No rastrear mi actividad» y «No me envíen mensajes» al final del correo también indica la empresa que lo envió a través de HawkOpen. Abrir «No rastrear mi actividad» rechaza al instante el seguimiento de esa empresa; abrir «No me envíen mensajes» no cambia nada hasta que el destinatario elige.
Si no reconoce al remitente, revise bien la dirección antes de pulsar un enlace o abrir un adjunto, o contacte con la empresa por un canal que ya conozca.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [¿Cómo denuncio spam o abusos enviados con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)
Revisado: 2026-11-12
### Como remitente, ¿cómo atiendo una solicitud de supresión de un destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request
Indique a la persona la página de privacidad de HawkOpen para destinatarios, enlazada desde la página que abren los enlaces del final de cada correo de HawkOpen. Tras confirmar allí su dirección, puede pedir la supresión, y HawkOpen la aplica en cada cuenta de remitente que tenga datos de esa dirección, también la suya.
Tras la supresión, HawkOpen detiene los envíos posteriores a esa dirección desde su cuenta y conserva solo una huella codificada de la dirección, necesaria para ello. Los datos que guarde fuera de HawkOpen, como su propio CRM o su buzón, no se tocan, así que gestiónelos usted.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario ver los datos de seguimiento sobre él o hacer que se borren?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo dejo de recibir correos de un remitente sin enlace de baja?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link
Responda pidiendo al remitente que pare, o bloquee la dirección o marque el correo como spam en su programa. Un correo enviado a través de HawkOpen termina con el enlace «No me envíen mensajes», que detiene los siguientes correos de esa empresa; también puede pedir la supresión en la página de privacidad de HawkOpen, que detiene los envíos posteriores de todos los remitentes de HawkOpen a su dirección.
Los correos enviados desde el panel de HawkOpen y los de campaña ofrecen además ese enlace a su programa de correo como baja con un clic. Rechazar el seguimiento es distinto: detiene el seguimiento, no los correos.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Es seguro pulsar «darse de baja» en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe), [¿Cómo denuncio spam o abusos enviados con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Es seguro pulsar «darse de baja» en un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe
De un remitente que conoce, normalmente sí. En un correo enviado a través de HawkOpen, el enlace «No me envíen mensajes» abre primero una página; nada cambia hasta que pulsa el botón, y después esa empresa no le envía más mensajes a través de HawkOpen.
Ante un correo que nunca pidió de un remitente desconocido, es más seguro marcarlo como spam que pulsar sus enlaces. Dejar de recibir mensajes es una elección distinta de rechazar el seguimiento; la misma página ofrece ambas. El enlace de baja de los correos de campaña de HawkOpen más antiguos sigue abriendo una página de confirmación que funciona igual.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo dejo de recibir correos de un remitente sin enlace de baja?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link), [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Revisado: 2026-11-12
## Cómo funciona el seguimiento de correos
Imágenes de seguimiento, enlaces rastreados, qué registra HawkOpen de un correo enviado y cómo empezar.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works
### ¿Qué es el seguimiento de correos y cómo funciona?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-email-tracking-works
El seguimiento de correos añade una imagen invisible y enlaces redirigidos al mensaje que envías, y registra cuándo se carga la imagen o se hace clic en un enlace. HawkOpen además comprueba cada evento con reglas con nombre para distinguir la probable actividad humana de un proxy de privacidad o un escáner.
HawkOpen da a cada destinatario su propia copia, y una copia rastreada tiene una dirección de imagen única y difícil de adivinar. La imagen mide 1×1 píxel y es invisible. Cuando la aplicación de correo del destinatario la descarga, HawkOpen registra una posible apertura. Los enlaces que empiezan por https se sustituyen por una dirección corta de HawkOpen que registra el clic y lleva al lector a la página original.
Una imagen cargada no es lo mismo que un correo leído. Apple Mail, Gmail y los filtros de seguridad de las empresas cargan a menudo imágenes o abren enlaces sin que intervenga una persona. HawkOpen asigna a cada evento una categoría, como **proxy de privacidad**, **escáner de seguridad** o **persona**, y muestra el código de la regla que la justifica.
HawkOpen añade estos elementos solo después de que el propietario de tu empresa o un administrador active el seguimiento, y solo en las copias de los destinatarios cuyo consentimiento está registrado, por separado para aperturas y para enlaces; los demás reciben un correo normal. Cada correo rastreado termina con el aviso «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y el enlace «No rastrear mi actividad», donde el destinatario puede rechazar el seguimiento de esa empresa.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [¿Cómo puedo rastrear la apertura de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel
Un píxel de seguimiento es una imagen diminuta e invisible con una dirección única para un destinatario. Cuando una aplicación de correo la descarga, la herramienta del remitente sabe que se pidió la imagen: es una posible apertura, no una prueba de que alguien leyó el correo.
En HawkOpen el píxel es una imagen GIF transparente de 1×1 colocada al final del mensaje. Cada destinatario recibe una dirección distinta y difícil de adivinar, así que una solicitud indica de qué copia viene. Además de la hora, HawkOpen guarda datos técnicos de la solicitud, como el tipo de red y el programa de correo, para valorar quién la hizo.
El píxel solo funciona si la aplicación de correo carga imágenes. Si el destinatario las bloquea, no se registra ninguna apertura. Si Apple Mail, Gmail o un filtro de seguridad cargan la imagen por adelantado, aparece una apertura aunque nadie haya mirado. Por eso HawkOpen etiqueta cada solicitud con una categoría y la regla que la decidió.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es el seguimiento de correos y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-email-tracking-works), [¿Qué diferencia hay entre un píxel de seguimiento y una cookie?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie), [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo puedo rastrear la apertura de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-email-opens
Crea una cuenta de HawkOpen y conecta tu buzón. El seguimiento de aperturas solo funciona después de que el propietario de tu empresa o un administrador lo active, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento para el seguimiento de aperturas esté registrado; después envía con la extensión en Gmail, Outlook en la web o Yahoo Mail, o desde el panel de HawkOpen. El seguimiento de aperturas está en el plan gratuito sin límite de aperturas.
1. Conecta un buzón: inicia sesión con Google o Microsoft, o introduce los datos IMAP y SMTP de otro buzón. 2. El propietario o un administrador acepta las Condiciones de seguimiento de mensajes y activa el seguimiento de aperturas para la empresa. 3. Reúne consentimientos: el destinatario lo da en el formulario de consentimiento de HawkOpen tras un enlace que le haces llegar, o el propietario o un administrador registra consentimientos que recogió tu empresa. 4. Instala la extensión de HawkOpen para Chrome o Firefox, o usa el panel, y escribe tu correo. 5. Revisa los eventos: cada carga de imagen y cada clic aparece con una categoría y un código de regla. Los destinatarios sin consentimiento reciben un correo normal sin seguimiento.
La extensión rastrea un mensaje enviado a un solo destinatario. Para enviar el mismo correo a varias personas, usa el panel: cada una recibe una copia separada con su propio rastreador, así sabes quién lo abrió.
Recuerda que una apertura es una señal, no una prueba de lectura. Apple Mail y Gmail cargan a menudo la imagen sin la persona, y HawkOpen marca esos eventos.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo hago seguimiento de los correos enviados y sus respuestas?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [¿Cómo saber si abrieron mi correo de Gmail sin la confirmación de lectura de Workspace?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo hago seguimiento de los correos enviados y sus respuestas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-sent-emails
De cada correo enviado con HawkOpen ves su estado de envío y, en los planes Pro y Business, las respuestas; en los destinatarios cuya copia se rastrea (tu empresa activó el seguimiento y su consentimiento está registrado) ves también las cargas de la imagen y los clics en enlaces. Cada apertura y cada clic tiene una categoría; los avisos llegan por respuestas y alertas activadas, no por una apertura o un clic sueltos.
El estado de envío indica si el mensaje solo se preparó, si lo aceptó el servidor de envío, si sigue en espera o si se rechazó. Un correo preparado en la extensión queda como **preparado** hasta que HawkOpen tenga una prueba más fuerte, porque prepararlo no demuestra que se enviara.
Las respuestas se detectan en los planes Pro y Business revisando el buzón conectado. En esos planes también puedes crear alertas, por ejemplo cuando no hay respuesta tras un número de horas. El plan gratuito tiene una regla fija: una alerta cuando no hay respuesta en 24 horas.
Las notificaciones del navegador de la extensión y del panel llegan por respuestas, rebotes, bajas y alertas activadas; una apertura o un clic sueltos no generan ninguna. Las aperturas de Apple Mail, del proxy de Gmail o de un escáner aparecen en la lista con su categoría y nunca activan una alerta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puedo rastrear la apertura de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [¿Cómo puedo demostrar que un correo se envió o se recibió?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué diferencia hay entre un píxel de seguimiento y una cookie?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Una cookie es un pequeño archivo que una web guarda en el navegador y vuelve a leer más tarde. Un píxel de seguimiento no guarda nada: es una imagen cuya descarga registra el servidor que la aloja. La imagen de seguimiento y los enlaces rastreados de HawkOpen no instalan cookies.
Una cookie puede reconocer el mismo navegador en muchas visitas y sitios web. Un píxel en un correo funciona de otro modo: la dirección de la imagen es única para la copia de un destinatario, así que la propia solicitud indica qué mensaje se abrió. HawkOpen registra la hora y los datos técnicos de esa solicitud y le asigna una categoría.
Para la ley, la diferencia es menor de lo que parece. El análisis jurídico en el que se basa HawkOpen señala que, según las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos sobre el alcance técnico de las normas ePrivacy, un enlace rastreado o una solución sin cookies no queda automáticamente fuera de la evaluación de las tecnologías de seguimiento. La AEPD, en un informe de 2014, también consideró que los píxeles en correos publicitarios requieren consentimiento previo. No usar cookies no resuelve por sí solo si hace falta consentimiento o información.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo puedo demostrar que un correo se envió o se recibió?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received
HawkOpen registra cuándo el servidor de envío aceptó tu mensaje, si rebotó y, después, las cargas de la imagen, los clics y las respuestas, cada uno con su hora. Es un rastro útil, pero HawkOpen no es un servicio de correo certificado ni de entrega electrónica cualificada.
**Aceptado** significa que el servidor por el que envías tomó el mensaje para entregarlo. No demuestra que llegara a la bandeja de entrada ni es una confirmación de lectura. Un rebote indica que la entrega falló. Una carga de la imagen o un clic indican que algo pidió los elementos de seguimiento: puede ser una persona o una máquina.
La señal más fuerte de recepción es algo que el destinatario hace a propósito, como responder. Si necesitas una prueba formal para un contrato o un tribunal, usa un servicio pensado para ello, como el correo electrónico certificado o un servicio cualificado de entrega electrónica, y comprueba qué admiten las normas de tu país.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo hago seguimiento de los correos enviados y sus respuestas?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿Cómo pido un acuse de recibo de un correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Se puede rastrear un correo después de enviarlo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#can-you-track-an-email-after-sending
No. El seguimiento solo funciona con correos enviados a través de HawkOpen, porque la imagen y los enlaces rastreados se añaden a cada copia antes de salir. Un correo ya enviado sin ellos no puede rastrearse después.
Si el mensaje importa, envía uno nuevo, o un breve recordatorio, a través de HawkOpen. Desde ese momento se registran su estado de entrega, aperturas, clics y, en Pro y Business, respuestas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo hago seguimiento de los correos enviados y sus respuestas?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [¿Qué es el seguimiento de correos y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-email-tracking-works)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo generar yo mismo un píxel de seguimiento para correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#email-tracking-pixel-generator
HawkOpen no tiene un generador de píxeles independiente. Crea una imagen de seguimiento distinta para cada destinatario al enviar el correo, y solo así puede asociar una carga a esa persona y clasificarla.
Un píxel casero es una imagen diminuta en un servidor que anota las peticiones. Por sí solo no distingue Apple Mail, el proxy de Gmail o un escáner de una persona, ni avisa al destinatario. HawkOpen añade las reglas de clasificación y un aviso en cada correo rastreado.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [¿Qué es un píxel de Meta, de Facebook o de conversión, y es lo mismo que un píxel de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es la atribución por envío individual?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#individual-delivery-attribution
Significa que cada destinatario recibe su propia copia del correo, con su imagen de seguimiento y sus enlaces, de modo que un evento se puede atribuir a ese destinatario. Un mensaje a varias personas en Para o CC no puede distinguirlas.
Desde el panel o en una campaña, HawkOpen envía una copia aparte a cada destinatario. La extensión rastrea un destinatario por mensaje. Una **señal de apertura** es una petición registrada de la imagen de seguimiento: un evento técnico, no una prueba de lectura.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo saber si reenviaron mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es un píxel de Meta, de Facebook o de conversión, y es lo mismo que un píxel de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels
No. Un píxel publicitario es código en una web que informa de visitas y compras a una plataforma de anuncios. Un píxel de seguimiento de correo es una imagen diminuta dentro de un correo que informa de cuándo se carga. HawkOpen trabaja solo con el correo.
Las dudas sobre cómo configurar un píxel publicitario son de la plataforma de anuncios. En HawkOpen, cada píxel de correo es único para un destinatario y cada correo rastreado lleva un aviso de seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [¿Qué diferencia hay entre un píxel de seguimiento y una cookie?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué cuenta como prueba segura en HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides
Solo algo que hizo el propio destinatario, como una respuesta. Las aperturas y los clics son valoraciones «posibles» o «probables», nunca seguras, porque también las provocan máquinas.
La detección de respuestas forma parte de Pro y Business y lee solo las cabeceras de los mensajes entrantes, no su contenido. La aceptación de propuestas y la firma electrónica simple también son actos del destinatario, pero trabajan con archivos, que esperan al servicio de análisis antimalware; hasta que se active, son una vista previa.
Preguntas relacionadas: [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿Qué no hace HawkOpen y qué no promete?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué no hace HawkOpen y qué no promete?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do
HawkOpen no demuestra que un correo se leyera, no muestra dónde está una persona más allá del país de la red, no rastrea correos enviados sin él, y su firma electrónica es simple, no cualificada.
Tampoco esquiva el bloqueo de imágenes, no reconoce automáticamente tus propias aperturas y todavía no acepta archivos: compartir PDF, las propuestas y las firmas electrónicas esperan al servicio de análisis antimalware y hasta entonces son una vista previa.
Lo que sí hace: registrar cargas de imagen y clics en las copias de los destinatarios que consintieron el seguimiento, respuestas en los planes de pago, y explicar cada valoración con códigos de regla.
Preguntas relacionadas: [¿Qué cuenta como prueba segura en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides), [¿Qué registra exactamente HawkOpen de un correo enviado?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-hawkopen-records)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué registra exactamente HawkOpen de un correo enviado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-hawkopen-records
Para cada destinatario: el estado de entrega y, en Pro y Business, las respuestas; en una copia rastreada, además, cada petición de la imagen de seguimiento y cada clic en un enlace rastreado. Cada evento tiene hora, categoría, confianza y códigos de regla.
También anota si se mostró el final del mensaje y, como mucho, el país de la red de la que vino una petición, nunca la ciudad ni la calle. De las respuestas lee solo las cabeceras, no el contenido.
Preguntas relacionadas: [¿Qué muestra el historial de eventos de un destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#event-history-per-recipient), [¿Qué no hace HawkOpen y qué no promete?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es HawkOpen y quién lo hace?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-is-hawkopen
HawkOpen es una aplicación para rastrear los correos que envías: registra cargas de imagen, clics en enlaces y respuestas, y explica cada evento con una categoría y códigos de regla. La hace TriStiX S.L., una empresa de España.
Conectas una cuenta de Gmail o de Microsoft, o cualquier buzón con IMAP y SMTP, y envías desde el panel o con la extensión del navegador. También incluye compartir PDF, propuestas y firma electrónica simple, pero esperan al servicio de análisis antimalware y hasta entonces son una vista previa.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es el seguimiento de correos y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-email-tracking-works), [¿Qué no hace HawkOpen y qué no promete?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo enviar un correo certificado con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/how-works#registered-or-certified-email
No. HawkOpen no es un servicio de entrega certificada, como la PEC italiana o un proveedor de correo certificado electrónico. Envía correo normal y muestra su estado de entrega y sus señales.
«Aceptado» en HawkOpen significa que el servidor de envío recibió el mensaje; las aperturas y los clics son estimaciones. Si necesitas una prueba formal de entrega, usa un servicio pensado para ello; HawkOpen puede convivir con él para el seguimiento habitual.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puedo demostrar que un correo se envió o se recibió?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [¿Confirma HawkOpen que un correo se entregó?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#delivery-status-confirmation)
Revisado: 2026-11-11
## Confirmaciones de lectura en Gmail y Outlook
Cómo funcionan las confirmaciones de lectura, por qué a menudo no llegan y cómo saber si se abrió un correo.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts
### ¿Cómo saber si alguien leyó mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email
Puedes obtener tres señales: una confirmación de lectura, si el destinatario acepta enviarla, una imagen de seguimiento y un enlace rastreado. Ninguna demuestra la lectura; solo lo hace una respuesta u otra acción voluntaria, y HawkOpen califica aperturas y clics como mucho como «probable» actividad humana.
**Confirmación de lectura.** Gmail la ofrece solo en cuentas de Google Workspace; Outlook, en muchas versiones. El destinatario puede negarse y muchos programas nunca la envían.
**Imagen y enlace de seguimiento.** Una herramienta como HawkOpen añade una imagen invisible y enlaces redirigidos; HawkOpen lo hace solo después de que tu empresa active el seguimiento, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento está registrado. Ves cuándo se cargaron o se pulsaron, pero Apple Mail, el proxy de imágenes de Gmail y los escáneres de empresa también lo hacen sin una persona. HawkOpen etiqueta esos eventos, y los clasificados como máquina nunca activan una alerta; una apertura o un clic sueltos no generan aviso, una respuesta sí.
**Qué hacer:** envía con HawkOpen, mira las aperturas y clics clasificados como probable actividad humana y considera la respuesta como la única señal segura. Si es importante, pide sin más al destinatario que lo confirme.
Preguntas relacionadas: [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿Gmail tiene confirmación de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Gmail tiene confirmación de lectura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts
Solo en cuentas de Google Workspace (de trabajo o centro educativo) en las que el administrador la ha activado; las cuentas personales de Gmail no tienen confirmación de lectura. En un Gmail personal puedes usar en su lugar un rastreador como HawkOpen.
En una cuenta de Workspace con confirmaciones permitidas, abre un mensaje nuevo, elige Más opciones y después Solicitar confirmación de lectura. Al destinatario se le puede preguntar si quiere enviarla y puede negarse, y algunos programas de correo nunca responden.
En un Gmail personal, la extensión de HawkOpen para Chrome o Firefox añade una imagen de seguimiento y enlaces rastreados a la copia de un destinatario cuyo consentimiento al seguimiento está registrado, una vez que el propietario de tu empresa o un administrador ha activado el seguimiento; los demás destinatarios reciben un correo normal. Verás entonces las cargas de la imagen y los clics con una categoría como **proxy de Gmail** o **persona**. Cada correo rastreado termina con un aviso visible y el enlace «No rastrear mi actividad».
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no aparece o no funciona la confirmación de lectura en Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working), [¿Cómo saber si abrieron mi correo de Gmail sin la confirmación de lectura de Workspace?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free), [¿Cómo activo las confirmaciones de lectura en Google Workspace?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué no aparece o no funciona la confirmación de lectura en Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working
Lo más habitual es que sea una cuenta personal de Gmail, que no tiene confirmaciones de lectura, o que el administrador de Workspace no las haya permitido. Aunque la opción exista, la confirmación solo llega si el programa del destinatario la admite y él acepta.
Comprueba por orden: ¿es una cuenta de trabajo o de centro educativo en Google Workspace? ¿Ha permitido el administrador las confirmaciones de lectura y para qué destinatarios? ¿El destinatario se negó o su programa ignora estas solicitudes? Muchos buzones personales y apps del móvil nunca las envían.
Un rastreador como HawkOpen también funciona en Gmail personal, pero HawkOpen solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento al seguimiento está registrado para tu empresa. Muestra cargas de la imagen y clics con una categoría y un código de regla, nunca como prueba de lectura, y cada correo rastreado avisa al destinatario de que lo está.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Gmail tiene confirmación de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [¿Cómo activo las confirmaciones de lectura en Google Workspace?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin), [¿Cómo saber si abrieron mi correo de Gmail sin la confirmación de lectura de Workspace?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo saber si abrieron mi correo de Gmail sin la confirmación de lectura de Workspace?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free
Usa un rastreador de correo. Con la extensión de HawkOpen en Gmail (Chrome o Firefox), la copia de cada destinatario que consintió el seguimiento lleva una imagen invisible y enlaces rastreados; el plan gratuito no limita las aperturas rastreadas y rastrea clics en 10 correos al mes.
Instala la extensión y conecta tu cuenta de Google. El seguimiento funciona cuando el propietario de tu empresa o un administrador lo ha activado, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento está registrado, por separado para aperturas y para enlaces. Cada carga de la imagen y cada clic aparece con una categoría, por ejemplo **proxy de Gmail**, **proxy de privacidad** (Apple Mail) o **persona**, para que distingas a un probable lector de una máquina.
A diferencia de una confirmación de lectura, el seguimiento no pregunta nada al abrir el correo, pero necesita el consentimiento del destinatario registrado de antemano y no está oculto: cada correo rastreado termina con un aviso y el enlace «No rastrear mi actividad». En el plan gratuito el historial se guarda 7 días y se añade una breve firma de HawkOpen a tus correos.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Gmail tiene confirmación de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [¿Cómo puedo rastrear la apertura de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts
Sí. En Outlook puedes pedir confirmación de lectura para un mensaje o para todos, pero el destinatario puede negarse y muchos programas nunca la envían. Dónde aparece la opción depende de tu versión de Outlook y del tipo de cuenta.
Para un mensaje: en un correo nuevo, abre Opciones y marca Solicitar una confirmación de lectura (ahí también puedes pedir confirmación de entrega). Para todos los mensajes en Outlook clásico para Windows: Archivo, Opciones, Correo y la sección Seguimiento.
La confirmación solo llega si el programa del destinatario la admite y él acepta, así que no recibirla no significa que no se leyera. Si quieres otra señal, HawkOpen funciona en Outlook en la web con la extensión y, desde la aplicación de escritorio de Outlook, enviando desde el panel de HawkOpen con tu buzón de Microsoft conectado; solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento al seguimiento está registrado para tu empresa.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no llegan las confirmaciones de lectura de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [¿Cómo desactivo las confirmaciones de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué no llegan las confirmaciones de lectura de Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working
Una confirmación de lectura depende del destinatario: su programa tiene que admitirla y él, o su configuración, tiene que aceptar enviarla. Gmail personal, Apple Mail y muchas apps móviles no responden a las solicitudes de Outlook, y una organización puede bloquear las confirmaciones a remitentes externos.
Causas habituales: el destinatario eligió no enviar nunca confirmaciones o rechazó esta; su programa ignora estas solicitudes; un administrador de Exchange o Microsoft 365 las bloquea; el mensaje aún no se ha abierto; o la confirmación acabó en correo no deseado. La confirmación de entrega también depende del servidor de destino, y muchos no la envían.
La imagen de seguimiento de HawkOpen no necesita respuesta del programa del destinatario, pero solo se añade a los destinatarios cuyo consentimiento al seguimiento está registrado y tiene sus propios límites: bloqueo de imágenes, Apple Mail y escáneres. HawkOpen muestra cada carga de la imagen y cada clic con una categoría y un código de regla, y cada correo rastreado lleva un aviso visible.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [¿Funcionan las confirmaciones de lectura entre Gmail y Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt
Una confirmación de lectura es un breve mensaje automático que el programa de correo del destinatario devuelve cuando abre tu correo, si el programa lo admite y el destinatario acepta. Se configura en tu programa de correo, no en HawkOpen, que no usa confirmaciones de lectura.
Tu solicitud viaja como una nota oculta dentro del correo. El programa del destinatario, según su configuración, envía la confirmación automáticamente, pregunta al destinatario o ignora la solicitud.
Dónde encontrarla: en Outlook, en las Opciones de un mensaje nuevo y, para todos los mensajes, en la configuración de Seguimiento; en Gmail, en Más opciones de un mensaje nuevo, pero solo en cuentas de Google Workspace que lo permitan. Otros proveedores y servicios web la tienen en la ventana de redacción, en la configuración o no la tienen.
HawkOpen funciona de otra manera: añade una imagen invisible y enlaces rastreados y registra cuándo se solicitan, solo con los destinatarios que consintieron el seguimiento de la empresa remitente. No necesita respuesta del destinatario, tampoco demuestra la lectura y se anuncia con un aviso al final de cada correo rastreado.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿Cómo desactivo las confirmaciones de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts), [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking
La confirmación de entrega indica que el servidor del destinatario aceptó el mensaje; la de lectura, que su programa informó de una apertura, si el destinatario aceptó; el seguimiento de aperturas registra que se cargó una imagen de seguimiento, sin respuesta del programa del destinatario, y HawkOpen solo lo usa con los destinatarios que lo consintieron. Ninguna demuestra que una persona leyó el correo.
Cada una falla a su manera. Muchos servidores nunca envían confirmaciones de entrega. Las de lectura se pueden rechazar o ignorar. Las imágenes de seguimiento las bloquean algunos programas y otros las cargan por adelantado, como Apple Mail con Mail Privacy Protection o el proxy de imágenes de Gmail.
HawkOpen no usa confirmaciones. Muestra el estado de envío de cada mensaje (preparado, aceptado por el servidor de envío, rebotado), cada carga de la imagen y cada clic con una categoría, y las respuestas en los planes Pro y Business. Cada correo rastreado avisa al destinatario de que contiene elementos de seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Cómo puedo demostrar que un correo se envió o se recibió?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [¿Qué es el seguimiento de correos y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-email-tracking-works)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo activo las confirmaciones de lectura en Google Workspace?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin
Solo puede hacerlo un administrador: en la consola de administración de Google, en la configuración de usuario de Gmail, en el apartado de confirmaciones de lectura, las permite y elige para qué direcciones. Después, los usuarios las piden en cada mensaje en Más opciones.
El administrador puede permitir las confirmaciones solo dentro de la organización o también para direcciones externas. Un cambio puede tardar en llegar a todos los usuarios. Aunque esté activado, el destinatario puede negarse y muchos programas externos nunca envían confirmación.
HawkOpen no depende de este ajuste. Puedes conectar una cuenta de Workspace con el inicio de sesión de Google y rastrear cargas de la imagen y clics de los destinatarios que consintieron el seguimiento de tu empresa; son señales, no pruebas de lectura.
Preguntas relacionadas: [¿Gmail tiene confirmación de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [¿Por qué no aparece o no funciona la confirmación de lectura en Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Funcionan las confirmaciones de lectura entre Gmail y Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook
A veces. La solicitud viaja con el correo, pero la confirmación solo vuelve si el programa del destinatario la admite y él acepta; Gmail personal y muchas apps móviles no las envían nunca. Una imagen de seguimiento no depende del proveedor, aunque tiene sus propios límites.
Entre dos usuarios de Outlook o Microsoft 365 las confirmaciones suelen funcionar si ninguna parte las bloquea. De Outlook a una dirección personal de Gmail normalmente no vuelve ninguna. Entre cuentas de Workspace depende de lo que permitan los administradores.
La mayoría de los programas que muestran imágenes cargan la imagen de seguimiento, sea cual sea el proveedor. Pero Gmail, Outlook.com y Yahoo suelen cargarla a través de sus propios servidores de imágenes, y Apple Mail puede cargarla por adelantado. HawkOpen marca estos casos con códigos de regla propios, como R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY, R-OPEN-YAHOO y R-OPEN-APPLE.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no llegan las confirmaciones de lectura de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [¿Gmail tiene confirmación de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [¿Por qué las aperturas vienen del proxy de imágenes de Google y cómo distinguirlas de las reales?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/google-image-proxy-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo comprobar en el servidor o en Thunderbird si se leyó un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird
No de forma fiable. Un servidor puede saber que un mensaje de un buzón se marcó como leído, pero no que una persona lo leyó, y ningún ajuste obliga al destinatario a confirmar. Thunderbird puede pedir un acuse de recibo, que el destinatario puede rechazar.
En Thunderbird pides un acuse de recibo en las Opciones del mensaje que escribes, y decides cómo responder a las solicitudes de otros en la configuración de privacidad, en Acuses de recibo. La marca de «leído» también puede ponerla una app del móvil, una vista previa o el propio destinatario, así que dice poco de la lectura real.
HawkOpen solo rastrea los correos que envías con él. No puede mirar el buzón ni el servidor de nadie; registra cargas de la imagen y clics en tus correos rastreados y valora cada evento como una estimación.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Cómo desactivo las confirmaciones de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo saber si leyeron mi correo sin que el destinatario lo sepa?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing
No con HawkOpen. Solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento está registrado para tu empresa, y cada correo que rastrea termina con un aviso visible de que contiene elementos de seguimiento, con el enlace «No rastrear mi actividad»; ningún plan ni ajuste lo quita.
El aviso es breve y legible, en uno de siete idiomas elegido según el texto de tu correo, en inglés si hay dudas. Con solo abrir el enlace se rechaza al instante el seguimiento de tu empresa y se borra lo que se midió antes sobre esa dirección; nadie en tu empresa puede revertirlo. A partir de entonces, tus siguientes correos a esa dirección salen sin imagen de seguimiento ni enlaces rastreados.
Si no quieres rastrear a ciertas personas, puedes excluir direcciones, dominios o países en tu configuración. Y si necesitas la certeza de que alguien leyó tu mensaje, lo honesto es pedir una respuesta.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo desactivo las confirmaciones de lectura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts
En tu programa de correo. En Outlook clásico para Windows ve a Archivo, Opciones, Correo, Seguimiento y elige no enviar nunca confirmación de lectura; Outlook en la web tiene una opción parecida en Correo, Gestión de mensajes. Eso detiene las confirmaciones, pero no las imágenes de seguimiento.
En Thunderbird el ajuste está en la configuración de privacidad, en Acuses de recibo. Otros programas y servicios web lo tienen en su configuración o preguntan cada vez.
Las imágenes de seguimiento funcionan sin confirmación, así que requieren otro paso: bloquea las imágenes externas en tu programa de correo. En un correo rastreado por HawkOpen también puedes usar el enlace «No rastrear mi actividad» al final del mensaje: con solo abrirlo se rechaza al instante el seguimiento de la empresa remitente; la empresa no puede revertirlo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo pido un acuse de recibo de un correo electrónico?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt
En Outlook, abre Opciones en un mensaje nuevo y pide confirmación de entrega o de lectura; Gmail solo ofrece confirmaciones de lectura en cuentas de Workspace. Lo más seguro es pedir al destinatario que confirme respondiendo.
La confirmación de entrega la envía el servidor de destino, y muchos nunca la envían. La de lectura la envía el programa del destinatario y necesita su aceptación. Una frase breve como «Por favor, confirma que lo has recibido» suele funcionar mejor que ambas.
HawkOpen no envía solicitudes de confirmación. De cada correo rastreado muestra si tu servidor de envío lo aceptó, si rebotó y cuándo se cargó la imagen de seguimiento o se hizo clic en un enlace. Son señales, no una confirmación del destinatario.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿Cómo puedo demostrar que un correo se envió o se recibió?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué la directiva de Exchange o Microsoft 365 bloquea las confirmaciones de lectura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts#admin-blocks-receipts-exchange
Las confirmaciones de lectura las controla el sistema de correo: en Exchange y Microsoft 365, un administrador puede impedir las que salen o llegan de fuera de la organización, o desviarlas. Solo ese administrador puede cambiarlo; HawkOpen no usa ni altera las confirmaciones de lectura.
Si recibes confirmaciones destinadas a otra persona, suele deberse a una regla de reenvío, un buzón compartido o un delegado; el administrador puede rastrearlo. HawkOpen funciona de otra forma, con una imagen y enlaces rastreados en cada copia.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no llegan las confirmaciones de lectura de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Son fiables las confirmaciones de lectura y es de mala educación pedirlas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts#are-read-receipts-reliable-or-rude
No mucho: la confirmación solo llega si el programa del destinatario lo admite y él acepta, y puede enviarse aunque el mensaje solo se haya previsualizado o marcado como leído. Que pedirla resulte maleducado depende de la relación; en correos rutinarios a muchos les parece insistente.
Si necesitas una respuesta, una pregunta clara con fecha suele funcionar mejor que una confirmación. HawkOpen no usa confirmaciones de lectura; sus señales también son estimaciones, y cada correo rastreado avisa del seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Las confirmaciones de lectura o los rastreadores revelan el dispositivo o la ubicación del destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts#read-receipt-privacy-device-info
Una confirmación de lectura es un mensaje breve con poco más que la hora. HawkOpen muestra, para cada petición, su hora, categoría y códigos de regla, la identificación técnica que traía y como mucho el país de la red, nunca la ciudad, la calle ni quién es la persona.
Incluso el país suele ser el de un proxy, como el de Apple o Google, y no el del lector. Tómalo como una pista sobre la red, no sobre la persona.
Preguntas relacionadas: [¿Puede un rastreador de correo mostrar la ubicación del destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/can-email-track-location), [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo obligar al destinatario a enviar una confirmación de lectura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts#force-recipient-to-send-read-receipt
No. Una confirmación de lectura siempre depende del programa y de la decisión del destinatario. HawkOpen no usa confirmaciones; registra peticiones de una imagen de seguimiento y clics en enlaces rastreados, que tienen sus propios límites, y cada correo rastreado lo indica.
HawkOpen solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento está registrado, y un destinatario también puede bloquear las imágenes o rechazar el seguimiento con el enlace «No rastrear mi actividad» del mensaje. Si necesitas confirmación, pide una respuesta.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no llegan las confirmaciones de lectura de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [¿Puedo saber si leyeron mi correo sin que el destinatario lo sepa?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo pedir o desactivar confirmaciones de lectura en Mail del iPhone?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts#request-read-receipt-on-iphone
Apple Mail en el iPhone no tiene opción para pedir confirmaciones de lectura. HawkOpen tampoco tiene app para iPhone: rastrea los correos que envías desde el panel de HawkOpen o con la extensión del navegador en un ordenador.
Apple Mail tampoco envía confirmaciones, así que no hay nada que desactivar. Para limitar las imágenes de seguimiento al leer en el iPhone, activa Mail Privacy Protection.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Funcionan las confirmaciones de lectura con grupos y listas de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts#read-receipts-not-sent-to-groups-or-lists
Normalmente no: Gmail, por ejemplo, solo gestiona confirmaciones para cuentas individuales, y una dirección de grupo no tiene un único lector. HawkOpen lo evita enviando a cada destinatario su propia copia desde el panel o una campaña; no distingue a las personas detrás de una dirección de grupo.
Si envías a una dirección de grupo, todos sus miembros comparten una copia y una imagen de seguimiento, así que los eventos no se pueden atribuir a un miembro concreto.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es la atribución por envío individual?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#individual-delivery-attribution), [¿Cómo activo las confirmaciones de lectura en Google Workspace?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin)
Revisado: 2026-11-11
## Clics en enlaces, bots y escáneres
Cómo funciona el seguimiento de enlaces y cómo distingue HawkOpen el clic de una persona del de un escáner de seguridad.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks
### ¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks
El seguimiento de enlaces solo funciona después de que el propietario de tu empresa o un administrador lo active, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento para el seguimiento de enlaces esté registrado para tu empresa; los demás reciben un correo normal con los enlaces sin cambios. En una copia rastreada, cada enlace https se convierte en una dirección corta de HawkOpen que registra el clic y lleva al lector a la página original. El plan gratuito rastrea enlaces en 10 correos al mes; Pro y Business no tienen ese límite.
Las aperturas y los enlaces son finalidades separadas: la empresa activa cada una por separado y cada una necesita su propio consentimiento del destinatario, así que una persona puede tener rastreados los enlaces pero no las aperturas. El consentimiento procede de un acto del propio destinatario, por ejemplo el formulario de consentimiento de HawkOpen tras un enlace que tu empresa le hace llegar, o lo registra el propietario o un administrador a partir de consentimientos que recogió tu empresa. Los enlaces que no empiezan por https, como los que abren una dirección de correo o los http simples, se quedan como están y no se rastrean.
Cada clic recibe una categoría, como **escáner de seguridad**, **vista previa de enlace** o **persona**, con los códigos de regla que la justifican. Un clic suelto no genera un aviso; en Business, una alerta de clic por correo puede avisarte del primer clic que no se clasifique como máquina. Un clic suele ser mejor señal que una apertura, pero los filtros de empresa también hacen clic en enlaces, así que mira la categoría antes de sacar conclusiones.
Preguntas relacionadas: [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate
A menudo sí: los filtros de seguridad de las empresas abren los enlaces para revisarlos y un contador simple lo muestra como clic. HawkOpen valora cada clic con reglas con nombre y separa los clics de escáneres de los probablemente humanos, sin configurar nada; los clics de escáneres nunca generan aviso.
Indican un escáner, entre otras cosas: tres o más enlaces pulsados en dos segundos (R-CLK-BURST), un clic desde la red de un proveedor de seguridad (R-CLK-VENDOR), desde una red de nube o alojamiento (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), desde un navegador sin ventana (R-CLK-HEADLESS) o automatizado (R-CLK-WEBDRIVER) y un clic segundos después de la entrega (R-CLK-DELTA). Un clic desde la red de un centro de datos nunca se clasifica como probable actividad humana.
Indican actividad humana, entre otras cosas: la página funcionando en una pestaña visible del navegador (R-CLK-JS), una red doméstica o móvil (R-CLK-RESID) y un clic bastante después de la entrega (R-CLK-LATE). Aun así, el veredicto es como mucho «probable». Las reglas tienen versiones, así que los clics guardados pueden volver a clasificarse cuando mejoran.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Sigue siendo fiable la tasa de apertura tras Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how
Un enlace rastreado lleva al lector por una dirección corta que registra el clic y luego abre la página real. En HawkOpen no los creas a mano: en una copia con seguimiento de enlaces, cada enlace https se convierte automáticamente; en cualquier otra copia, los enlaces no cambian.
Los parámetros de marketing como las etiquetas utm_ son otra cosa: indican a una web de dónde vino un visitante, pero no registran el clic por sí mismos. Un enlace rastreado de HawkOpen registra el clic en HawkOpen, lo valora y después lleva al lector a su destino.
Como remitente: el seguimiento de enlaces está desactivado hasta que el propietario de tu empresa o un administrador lo active, e incluso entonces solo reciben enlaces rastreados los destinatarios que consintieron el seguimiento de enlaces. Antes de enviar también puedes desactivar el seguimiento de enlaces en un mensaje o una campaña; los enlaces que no empiezan por https nunca se convierten. Como destinatario de un correo rastreado por HawkOpen, puedes usar el enlace «No rastrear mi actividad» al final del mensaje: con solo abrirlo se rechaza al instante el seguimiento de esa empresa y se borra lo que se midió antes sobre ti; la empresa no puede revertirlo, solo tú, en la misma página.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Reconoce HawkOpen las vistas previas de enlaces y los asistentes de IA?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews
Sí, cuando se identifican. Una petición de un bot de vista previa (como en las apps de chat) o de un agente de IA declarado recibe la categoría **vista previa de enlace**, con reglas como R-CLK-PREVIEW y R-CLK-AI-DECLARED, y nunca se clasifica como actividad humana.
Lo mismo vale para la imagen de seguimiento (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Una vista previa suele indicar que alguien compartió tu enlace, pero el evento en sí es una máquina. Un asistente que no se identifica se valora con las demás reglas, como la rapidez, la red y el comportamiento del navegador.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo detecta HawkOpen los navegadores sin interfaz y los bots?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#headless-browser-detection), [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo rastrear los clics en los enlaces de un PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf
No. HawkOpen rastrea los enlaces del cuerpo del correo, no los de dentro de un PDF. En un PDF compartido como enlace de HawkOpen registra sesiones y tiempo por página cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF; compartir archivos espera al servicio de análisis antimalware, que aún no está activado.
Si un enlace del documento es importante, ponlo también en el correo: ese se rastrea como cualquier otro enlace https.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Puede el seguimiento mostrar cuánto tiempo alguien leyó el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#how-long-was-email-read)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised
Pasarelas así revisan los enlaces del correo entrante y pueden hacer clic en todos. HawkOpen las reconoce por el origen de la petición (redes conocidas de proveedores de seguridad y centros de datos) y por su comportamiento, y marca esos clics como **escáner de seguridad**.
El comportamiento cuenta tanto como la red: un clic segundos después de la entrega, tres o más enlaces en dos segundos, un navegador sin ventana o ningún navegador real detrás. HawkOpen no promete nombrar cada producto; los códigos de regla muestran por qué un clic se consideró de un escáner.
Los clics de escáneres siguen en la lista de eventos, pero no generan avisos y quedan fuera de la tasa de clics de los informes.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo detecta HawkOpen los navegadores sin interfaz y los bots?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#headless-browser-detection
Con reglas con nombre: un navegador que se declara sin interfaz (R-CLK-HEADLESS), uno controlado por automatización (R-CLK-WEBDRIVER), una petición sin cabecera de idioma (R-CLK-NOLANG) y un programa que dice ser un navegador moderno pero no se comporta como tal (R-CLK-NOFETCH).
Cada regla suma puntos hacia una máquina; con suficientes puntos, el clic pasa a **escáner de seguridad**. Las señales de actividad humana, como un navegador real con la página visible (R-CLK-JS), restan. La valoración enumera todas las reglas que coincidieron.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Qué son los códigos de regla como R-OPEN-APPLE y R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rule-codes-explained)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Usa HawkOpen enlaces trampa ocultos para descubrir escáneres?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#honey-links
Hoy no. Las reglas tienen códigos para esos enlaces (R-CLK-HONEY), pero HawkOpen no añade enlaces ocultos a los correos que envía. Reconoce los escáneres por su red y su comportamiento.
Un enlace oculto es algo que una persona no ve, así que un clic en él apunta a una máquina. Pero añadir enlaces invisibles cambia tu mensaje, por eso HawkOpen se basa en las demás reglas.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Cómo detecta HawkOpen los navegadores sin interfaz y los bots?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#headless-browser-detection)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks
Dos cosas pueden cambiarlos. En una copia con seguimiento de enlaces (tu empresa lo activó y el consentimiento del destinatario está registrado), HawkOpen convierte cada enlace https en una dirección corta de HawkOpen que registra el clic y redirige a la página. En el lado del destinatario, una pasarela de seguridad como Microsoft Safe Links puede envolver de nuevo ese enlace para revisarlo antes del clic.
HawkOpen no puede impedir que una pasarela reescriba los enlaces. Cuando la pasarela abre el enlace para revisarlo, HawkOpen registra un clic y lo marca como **escáner de seguridad**, no como actividad humana. Para que HawkOpen no cambie los enlaces, desactiva el seguimiento de enlaces en ese mensaje o esa campaña.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Qué es la dirección de HawkOpen en mis enlaces y qué ve el destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo rastrear los clics en los enlaces de mi firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature
Sí, si la firma forma parte del mensaje que envía HawkOpen y esa copia tiene seguimiento de enlaces: se rastrea cada enlace https de ella, esté donde esté. HawkOpen no trata aparte los enlaces de la firma, y no ve una firma que otro programa añada después del envío.
En el plan gratuito, el seguimiento de enlaces cubre 10 correos al mes, enlaces de la firma incluidos; las aperturas se siguen rastreando por encima de eso.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué veo aperturas pero ningún clic?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click
La mayoría de lectores no hace clic, y algunas aperturas ni siquiera son actividad humana: Apple Mail Privacy Protection, el proxy de Gmail y los escáneres cargan la imagen sin que nadie lea. Mira la categoría de cada apertura antes de concluir que se leyó.
Comprueba también que el seguimiento de enlaces se aplicó a esa copia: tu empresa debe tenerlo activado, el destinatario necesita un consentimiento registrado para el seguimiento de enlaces, distinto del de aperturas, y los enlaces deben empezar por https; los demás no se rastrean. En el plan gratuito se rastrean enlaces en 10 correos al mes.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre una apertura y un clic?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede un escáner de seguridad gastar mi enlace antes de que el destinatario haga clic?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link
No con un enlace rastreado de HawkOpen: no es de un solo uso y lleva a la página en cada petición, también la del escáner. La visita del escáner se registra como clic de escáner de seguridad y el clic posterior del destinatario funciona con normalidad.
Una página de destino con su propio token de un solo uso es otra cosa: HawkOpen también lleva allí al escáner, así que una página que caduca tras una visita puede gastarse igualmente. Mejor usar páginas que pidan confirmación a la persona, por ejemplo con un código.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Se rompen los enlaces de seguimiento largos cuando una pasarela los envuelve?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping
Puede pasar con direcciones muy largas. Un enlace rastreado de HawkOpen lleva una copia codificada del destino, así que es alrededor de un tercio más largo que el original; los destinos de más de 4096 bytes no se rastrean. HawkOpen no ha probado el límite de longitud de cada pasarela.
Las direcciones de destino más cortas, sin parámetros de seguimiento largos, dejan más margen. Si un destinatario dice que un enlace no funciona, envía la dirección sin más o desactiva el seguimiento de enlaces para ese mensaje.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks), [¿Por qué un enlace rastreado muestra un error en lugar de la página?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es la dirección de HawkOpen en mis enlaces y qué ve el destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning
Es la breve redirección que registra el clic. Al pasar el ratón por el enlace, el destinatario ve una dirección de HawkOpen; al hacer clic, HawkOpen anota el clic y lo lleva al instante a tu página https original.
Algunos programas de correo avisan de enlaces cuyo texto visible no coincide con la dirección. Escribe el enlace como texto (por ejemplo, «lista de precios») en lugar de pegar otra dirección web como texto visible. Un correo rastreado termina además con el aviso «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y el enlace «No rastrear mi actividad».
No hay ajuste para poner tu propio dominio en los enlaces. Si prefieres enlaces normales, desactiva el seguimiento de enlaces en el mensaje o la campaña; las aperturas pueden seguir rastreándose en los destinatarios que las consintieron.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué un enlace rastreado muestra un error en lugar de la página?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link
Normalmente porque la dirección del enlace se dañó por el camino, por ejemplo se cortó, se partió en varias líneas o se editó. HawkOpen no reconoce entonces el código del enlace y responde «no encontrado», porque ya no sabe adónde enviar al lector.
Pide al destinatario que haga clic en el enlace del correo original y no en una dirección copiada, o envíale la dirección sin más. Los destinos largos son más vulnerables; los muy largos no se rastrean.
Preguntas relacionadas: [¿Se rompen los enlaces de seguimiento largos cuando una pasarela los envuelve?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping), [¿Qué es la dirección de HawkOpen en mis enlaces y qué ve el destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning)
Revisado: 2026-11-11
## Buzones, Outlook y móviles
Dónde funciona HawkOpen: Gmail, Outlook en la web y en el escritorio, Yahoo e IMAP, navegadores, avisos y móviles.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes
### ¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook
En Outlook en la web, instala la extensión de HawkOpen para Chrome o Firefox; si usas la aplicación de escritorio de Outlook, conecta tu buzón de Microsoft a HawkOpen y envía desde el panel de HawkOpen; no hay complemento para Outlook. Las aperturas solo se rastrean después de que el propietario de tu empresa o un administrador active el seguimiento, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento para el seguimiento de aperturas está registrado.
Para conectar, elige en HawkOpen el inicio de sesión con Microsoft o introduce los datos IMAP y SMTP de tu buzón. Los correos que envías desde el panel salen por tu propio buzón y cada destinatario recibe una copia separada con su propio rastreador.
Después ves cada carga de la imagen y cada clic con una categoría. Cuando Outlook.com carga la imagen a través del servidor de imágenes de Microsoft, HawkOpen lo marca como **caché de proxy** (R-OPEN-MSPROXY) y no como actividad humana. Las confirmaciones de lectura de Outlook son otra función, que funciona sin HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [¿Cómo puedo rastrear la apertura de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-email-opens)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email
HawkOpen no envía un aviso por cada apertura suelta. En los planes Pro y Business defines reglas de alerta sobre aperturas, como varias aperturas en 30 minutos o una vuelta al mensaje tras 7 días; cuando una se cumple, la extensión del navegador muestra un aviso y, en Business, también puede llegar por correo. En Pro y Business las respuestas también avisan. Sirve para correos enviados desde Outlook en la web, Gmail, Yahoo Mail o el panel; las aperturas de máquinas nunca activan una alerta.
El plan gratuito tiene una regla fija, una alerta cuando no hay respuesta en 24 horas, y ninguna alerta por aperturas. Una apertura o un clic sueltos nunca generan aviso, así que la configuración de la extensión no tiene interruptor para ellos.
Recuerda que una alerta de aperturas se basa en aperturas, que no son prueba de lectura. Las aperturas de Apple Mail, del proxy de un proveedor o de un escáner nunca la activan. Y las aperturas y los clics solo se registran en copias rastreadas: cuando tu empresa ha activado el seguimiento, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento está registrado.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [¿Cómo hago seguimiento de los correos enviados y sus respuestas?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Funciona el seguimiento de aperturas si el destinatario lee en el móvil?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile
Sí, si la app de correo del móvil carga las imágenes. Mail del iPhone con Mail Privacy Protection las carga por adelantado a través de los servidores de Apple, lo que HawkOpen marca como proxy de privacidad, y la app de Gmail las carga a través del proxy de Google. Las aperturas desde otras apps en una red móvil se clasifican como mucho como actividad humana posible.
Los enlaces también funcionan en el móvil: tocar un enlace rastreado se registra y se valora como cualquier otro clic. Si la app bloquea las imágenes, no se registra la apertura, pero sí los clics y las respuestas.
Por tu parte, para enviar correos rastreados necesitas la extensión de HawkOpen en el navegador de un ordenador o el panel de HawkOpen. Un mensaje enviado desde la app de correo del móvil no se rastrea.
Preguntas relacionadas: [¿Hay una app de HawkOpen para Android o iPhone?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [¿Por qué las aperturas vienen del proxy de imágenes de Google y cómo distinguirlas de las reales?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/google-image-proxy-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay una app de HawkOpen para Android o iPhone?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone
No. HawkOpen no tiene app para Android ni iPhone. Los correos rastreados se envían desde un ordenador, con la extensión para Chrome o Firefox o desde el panel web, y los resultados se ven en el panel.
Tus destinatarios pueden leer en cualquier móvil: las aperturas y los clics desde apps de correo móviles se registran y valoran como siempre. Lo que falta es enviar correos rastreados desde la app de correo de tu propio móvil.
Si quieres enterarte de la actividad lejos del ordenador, el plan Business puede enviar alertas a tu dirección de correo, que puedes leer en cualquier móvil.
Preguntas relacionadas: [¿Funciona el seguimiento de aperturas si el destinatario lee en el móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile), [¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué extensión para rastrear correos en Gmail es mejor?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension
No hay un ranking independiente al que podamos remitirte, y HawkOpen no se llamará a sí mismo el mejor. Compara lo que te importa: si las aperturas de Apple Mail, del proxy de Gmail y de los escáneres se separan de las personas, qué buzones y navegadores se admiten, qué incluye el plan gratuito y si se informa a los destinatarios del seguimiento.
Lo que ofrece HawkOpen: una extensión para Chrome (pensada también para Edge, Brave y Opera) y para Firefox, que funciona en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail, además de un panel para cualquier buzón conectado. Cada apertura y cada clic tiene una categoría y un código de regla. El plan gratuito no limita las aperturas rastreadas, rastrea enlaces en 10 correos al mes, guarda 7 días de historial y añade una breve firma de HawkOpen.
Lo que conviene valorar con honestidad: HawkOpen es un producto nuevo y pequeño, sin reseñas públicas, mientras que los rastreadores veteranos tienen muchos más usuarios y opiniones. HawkOpen solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento está registrado para tu empresa, y cada correo rastreado lleva un aviso visible para el destinatario. Y cualquier extensión de Gmail depende del diseño de la página de Gmail, que Google puede cambiar.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo saber si abrieron mi correo de Gmail sin la confirmación de lectura de Workspace?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free), [¿Cómo puedo rastrear la apertura de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo rastrear correos enviados desde Apple Mail, Thunderbird u otro programa de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird
No desde dentro de esos programas: HawkOpen no tiene complemento para Apple Mail, Thunderbird ni otros programas de escritorio. Conecta el mismo buzón a HawkOpen y escribe los correos rastreados en el panel de HawkOpen; salen desde tu dirección.
Gmail y Outlook se conectan con tu cuenta de Google o Microsoft, e iCloud, Zoho y la mayoría de los demás buzones con IMAP y SMTP. Cada destinatario de un correo del panel recibe una copia aparte con su propio rastreador. La extensión del navegador solo funciona en el correo web (Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail), no en programas de escritorio.
Un correo enviado directamente desde Apple Mail o Thunderbird no se rastrea, porque HawkOpen no lo ve antes de que salga.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [¿Cómo conecto un buzón con IMAP y SMTP y necesito una contraseña de aplicación?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [¿Puedo comprobar en el servidor o en Thunderbird si se leyó un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay un rastreador de correos gratis para Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook
Sí, el plan Free de HawkOpen funciona con Outlook: el seguimiento de aperturas no tiene límite, los enlaces se rastrean en 10 correos al mes y tienes 1 buzón y 7 días de historial. En Outlook en la web usas la extensión del navegador; con la aplicación de escritorio envías desde el panel de HawkOpen.
Cada apertura aparece con una categoría: cuando Outlook.com carga la imagen a través del servidor de imágenes de Microsoft, se marca como proxy, no como actividad humana. Como en todos los planes, el seguimiento solo funciona después de que el propietario de tu empresa o un administrador lo active, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento está registrado. El plan Free añade una breve línea de HawkOpen al pie de tus correos rastreados y no tiene límite de tiempo.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Hay un rastreador de correos gratis para Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo conecto Gmail o una cuenta de Google Workspace a HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace
Al añadir un buzón en HawkOpen, elige iniciar sesión con Google y permite el acceso. Sirve para Gmail personal y para cuentas de Google Workspace; después HawkOpen envía tus correos rastreados a través de Gmail desde tu propia dirección.
Google pide acceso completo al correo, porque HawkOpen envía a través de Gmail y, en Pro y Business, busca respuestas; la detección de respuestas lee solo las cabeceras de los mensajes no leídos. En una cuenta de empresa, el administrador de Google Workspace puede tener que autorizar antes la aplicación.
Google Workspace por sí solo no rastrea aperturas: el registro de correo del administrador muestra la entrega, no si el mensaje se abrió. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción.
Preguntas relacionadas: [¿Qué extensión para rastrear correos en Gmail es mejor?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [¿Cómo desconecto un buzón y retiro el acceso de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox), [¿La búsqueda en el registro de correo de Google Workspace o el seguimiento de mensajes de Microsoft muestran si se abrió un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo conecto Outlook, Microsoft 365 u Outlook.com a HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365
Al añadir un buzón en HawkOpen, elige iniciar sesión con Microsoft y permite el acceso. Sirve para cuentas de trabajo de Microsoft 365 y para direcciones de Outlook.com y Hotmail; después HawkOpen envía tus correos rastreados a través de Microsoft desde tu propia dirección.
HawkOpen pide a Microsoft permiso para enviar correo (SMTP) y leer el buzón por IMAP, que la detección de respuestas usa en Pro y Business. En una organización de empresa, el administrador de Microsoft 365 puede tener que aprobar la aplicación y permitir este tipo de envío para tu buzón.
Las aperturas de correo de Outlook.com en las que Microsoft carga la imagen por su servidor de imágenes se marcan como proxy, no como actividad humana. Si lo prefieres, también puedes conectar el buzón con sus datos IMAP y SMTP.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [¿Hay un rastreador de correos gratis para Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook), [¿Cómo desconecto un buzón y retiro el acceso de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay un rastreador de correos para Yahoo Mail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail
Sí. La extensión de HawkOpen para Chrome y Firefox funciona en Yahoo Mail en el navegador, y también puedes conectar tu buzón de Yahoo con IMAP y SMTP y enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen.
Para la conexión IMAP y SMTP, Yahoo pide una contraseña de aplicación, que creas en los ajustes de seguridad de tu cuenta de Yahoo; tu contraseña normal no sirve. Cuando Yahoo carga la imagen de seguimiento a través de su propio proxy, HawkOpen marca la apertura como proxy (R-OPEN-YAHOO), no como actividad humana.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo conecto un buzón con IMAP y SMTP y necesito una contraseña de aplicación?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [¿En qué correo web funciona la extensión de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#extension-supported-webmail)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo conecto un buzón con IMAP y SMTP y necesito una contraseña de aplicación?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp
Al añadir un buzón, elige IMAP/SMTP e introduce los nombres de servidor, los puertos y la contraseña de tu proveedor; HawkOpen propone el puerto 587 para SMTP y el 993 para IMAP. Si necesitas una contraseña de aplicación depende del proveedor: muchos la piden cuando la verificación en dos pasos está activada.
HawkOpen envía por SMTP; añade también IMAP si quieres la detección de respuestas en Pro y Business. La contraseña se guarda cifrada y, tras guardar, puedes lanzar una prueba de conexión con el servidor SMTP; el servidor IMAP todavía no se prueba.
Solo sirven servidores de correo públicos: una dirección de una red privada o local se rechaza. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo conectar buzones de iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton o Fastmail?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [¿Por qué falla la conexión con mi buzón?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails), [¿Hay un rastreador de correos para Yahoo Mail?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo conectar buzones de iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton o Fastmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail
La mayoría sí, con IMAP y SMTP: iCloud, GMX, web.de, Zoho y Fastmail lo ofrecen, normalmente tras activar IMAP en sus ajustes y crear una contraseña de aplicación. Proton Mail no se puede conectar, porque solo ofrece IMAP a través de su app Bridge en tu propio ordenador, al que los servidores de HawkOpen no llegan.
HawkOpen conecta buzones solo con Google, Microsoft o IMAP y SMTP; no usa JMAP, así que un buzón de Fastmail se conecta con sus datos IMAP y SMTP. HawkOpen está en un lanzamiento controlado y cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción, por lo que un proveedor puede necesitar antes comprobaciones adicionales.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo conecto un buzón con IMAP y SMTP y necesito una contraseña de aplicación?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [¿HawkOpen funciona con cualquier proveedor de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen funciona con cualquier proveedor de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider
Por tu parte, HawkOpen funciona con Gmail y Microsoft mediante su inicio de sesión y con cualquier proveedor que ofrezca IMAP y SMTP en un servidor público. Por parte del destinatario, funciona con cualquier programa que cargue imágenes; si las bloquea, los clics y las respuestas se siguen registrando.
Algunos proveedores, como Gmail, Outlook.com y Yahoo, cargan las imágenes por su propio proxy, y Apple Mail puede cargarlas por adelantado; HawkOpen etiqueta esas aperturas para que no se clasifiquen como actividad humana.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo conectar buzones de iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton o Fastmail?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [¿Qué proveedores de correo bloquean los rastreadores?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo desconecto un buzón y retiro el acceso de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox
Elimina el buzón en los ajustes de buzones de HawkOpen. HawkOpen borra al momento los datos de acceso o la contraseña guardados de ese buzón y después pide a Google o Microsoft que revoquen su acceso; desde entonces no puede enviar, comprobar ni actualizar nada de ese buzón.
Los correos programados que esperaban salir de ese buzón se cancelan. Para mayor seguridad, también puedes revisar la lista de aplicaciones conectadas en los ajustes de seguridad de tu cuenta de Google o Microsoft y quitar HawkOpen. En un buzón IMAP/SMTP, cambia la contraseña o borra la contraseña de aplicación que creaste para HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [¿Cómo conecto Gmail o una cuenta de Google Workspace a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)
Revisado: 2026-11-11
### ¿En qué correo web funciona la extensión de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#extension-supported-webmail
En tres: Gmail, Outlook en la web (incluidos Outlook.com y Microsoft 365 en el navegador) y Yahoo Mail. Cualquier otro buzón se conecta a HawkOpen y los correos rastreados se envían desde el panel.
La extensión existe para Chrome y para Firefox 109 o posterior; la versión de Chrome está pensada también para Edge, Brave y Opera. Con la extensión, cada correo rastreado va a un solo destinatario.
Preguntas relacionadas: [¿Qué extensión para rastrear correos en Gmail es mejor?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [¿Puedo rastrear correos enviados desde Apple Mail, Thunderbird u otro programa de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird), [¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo ver la actividad de todos mis buzones en un solo lugar?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view
Sí. Los correos rastreados de todos los buzones que conectes aparecen juntos en tu historial de HawkOpen, y puedes buscarlos por asunto o dirección y filtrarlos por buzón. Free incluye 1 buzón, Pro 3 y Business no tiene límite de buzones.
Al enviar desde el panel, eliges desde qué buzón conectado sale el correo. En un equipo, cada persona ve los buzones que ella misma conectó.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántos buzones puedo conectar en cada plan de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan), [¿Los compañeros del equipo ven los correos rastreados de los demás?](https://hawkopen.com/es/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)
Revisado: 2026-11-13
### ¿HawkOpen sincroniza las carpetas de mi buzón y muestra mi bandeja de entrada?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync
HawkOpen tiene una vista de bandeja para un buzón conectado: muestra sus carpetas y enseña un mensaje cuando lo abres, y una carpeta se actualiza cuando lo pides. No sustituye a tu programa de correo, y tu correo sigue en tu proveedor.
La detección de respuestas de Pro y Business es independiente de esta vista: solo lee las cabeceras de los mensajes no leídos, no su texto.
Preguntas relacionadas: [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [¿Puedo ver la actividad de todos mis buzones en un solo lugar?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo enviar correos rastreados desde un buzón compartido o un alias?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#shared-mailbox-or-alias
Con el inicio de sesión de Google o Microsoft, HawkOpen envía como la cuenta con la que entraste. Otra dirección, como un alias o un buzón compartido, se añade como buzón IMAP/SMTP con esa dirección y el usuario que te dé el proveedor; que el proveedor acepte enviar desde esa dirección depende de él.
Prueba la conexión después de guardar y envíate un primer correo para comprobar el remitente que verán los destinatarios. HawkOpen no publica una lista comprobada de configuraciones de buzones compartidos.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo conecto un buzón con IMAP y SMTP y necesito una contraseña de aplicación?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [¿Puedo enviarme un correo de prueba para ver cómo funciona el seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué falla la conexión con mi buzón?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails
Con IMAP/SMTP las causas habituales son un nombre de servidor o un puerto erróneos, la contraseña normal donde el proveedor pide una de aplicación, o IMAP desactivado en el proveedor. Con Google o Microsoft suele ser un inicio de sesión sin terminar, un acceso revocado después o un administrador de empresa que no ha autorizado la aplicación.
En un buzón IMAP/SMTP guardado, usa la prueba de conexión: comprueba el servidor de envío (SMTP); el de recepción (IMAP) todavía no se prueba. HawkOpen además rechaza nombres de servidor que no encuentra, puertos no permitidos y direcciones de redes privadas.
HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción; si un proveedor sigue fallando, puede que aún no esté verificado. Quitar el buzón y volver a conectarlo empieza un inicio de sesión nuevo.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo conecto un buzón con IMAP y SMTP y necesito una contraseña de aplicación?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [¿Cómo conecto Gmail o una cuenta de Google Workspace a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace), [¿Cómo conecto Outlook, Microsoft 365 u Outlook.com a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365)
Revisado: 2026-11-12
### ¿La búsqueda en el registro de correo de Google Workspace o el seguimiento de mensajes de Microsoft muestran si se abrió un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens
No. Estas herramientas de administración muestran el recorrido de un mensaje: si se envió, se entregó, se retrasó o rebotó. No muestran si el destinatario lo abrió. HawkOpen registra aperturas y clics por separado, cada uno con una categoría.
HawkOpen también separa los estados de entrega: “aceptado” significa que el servidor de envío tomó el mensaje, no que llegara a la bandeja ni que se leyera.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿Cómo conecto Gmail o una cuenta de Google Workspace a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen me da una dirección de correo con dominio propio para Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#custom-domain-email-address
No. HawkOpen no vende buzones ni dominios. Conectas un buzón que ya tienes, con Google, Microsoft o IMAP y SMTP, incluido uno con tu propio dominio en cualquier proveedor que ofrezca IMAP y SMTP.
Enviar desde tu propio dominio requiere además configurar el correo del dominio (SPF, DKIM y DMARC) en tu proveedor; HawkOpen no los gestiona.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es DMARC y lo necesito?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [¿Cómo conecto un buzón con IMAP y SMTP y necesito una contraseña de aplicación?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp)
Revisado: 2026-11-11
## Detectar y bloquear el seguimiento de correos
Para quien recibe correos: cómo saber si un mensaje está rastreado, cómo bloquearlo y qué muestra HawkOpen a los destinatarios.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block
### ¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking
Busca imágenes remotas diminutas y enlaces redirigidos: abre el código del mensaje (en Gmail, Mostrar original) y busca imágenes de 1×1 o direcciones de enlace en un dominio de seguimiento, o usa una extensión que detecte rastreadores. Los correos rastreados por HawkOpen lo dicen al final, con el enlace «No rastrear mi actividad».
Ninguna comprobación es perfecta. Un rastreador puede usar una imagen de tamaño normal, y un enlace rastreado parece normal hasta que miras su dirección. Las extensiones detectoras reconocen muchos rastreadores conocidos, pero no todos.
HawkOpen no oculta su seguimiento: solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento ha registrado la empresa remitente, y cada correo rastreado termina con el aviso «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» El enlace «No rastrear mi actividad» rechaza el seguimiento de esa empresa en cuanto se abre; la empresa no puede revertirlo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [¿Qué significa «píxel de seguimiento detectado»?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning), [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking
Impide que tu programa de correo cargue imágenes remotas automáticamente: en Gmail elige preguntar antes de mostrar imágenes externas, en Outlook deja desactivada la descarga automática de imágenes y en iPhone o Mac activa Mail Privacy Protection. En un correo rastreado por HawkOpen también puedes rechazar el seguimiento de la empresa remitente con el enlace «No rastrear mi actividad» del final.
Dónde encontrarlo: en Gmail, Configuración, Ver todos los ajustes, General, Imágenes; en iPhone, Ajustes, Mail (en versiones recientes Ajustes, Apps, Mail), Protección de la privacidad; en Mac, Mail, Ajustes, Privacidad. En Outlook, revisa el ajuste de descarga automática de imágenes.
Bloquear imágenes no detiene el seguimiento de enlaces: si haces clic en un enlace rastreado, el clic aún puede registrarse. El proxy de imágenes de Gmail oculta tu dirección de red, pero puede seguir mostrando al remitente que la imagen se cargó.
Si usas la extensión de HawkOpen en Gmail, Outlook en la web o Yahoo Mail, también sustituye los probables píxeles de seguimiento que encuentra en los correos que recibes y quita de los enlaces los parámetros de marketing habituales; no puede garantizar que la imagen no se pidiera antes de actuar.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué proveedores de correo bloquean los rastreadores?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track
Algunas apps y servicios de correo cargan las imágenes a través de un proxy o bloquean el contenido remoto por defecto, lo que oculta o detiene las imágenes de seguimiento; Apple Mail con Mail Privacy Protection es un ejemplo, y proveedores centrados en la privacidad como Proton Mail describen protección integrada contra rastreadores. HawkOpen no es un proveedor de correo y no los clasifica.
Al elegir, comprueba tres cosas: si las imágenes remotas están desactivadas por defecto o se cargan por un proxy, si hay protección frente a enlaces rastreados y si puedes ver qué se bloqueó. Con cualquier proveedor también puedes desactivar sin más la carga automática de imágenes.
Si un mensaje indica que se bloqueó el seguimiento, la app impidió que una imagen o un enlace informaran. Los correos rastreados por HawkOpen llevan además su propio aviso y el enlace «No rastrear mi actividad», donde puedes rechazar el seguimiento de la empresa remitente.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone
En iPhone o iPad abre Ajustes, luego Mail (en versiones recientes Ajustes, Apps, Mail), toca Protección de la privacidad y activa la protección de la actividad de Mail. En Mac abre Mail, luego Ajustes, Privacidad, y marca la protección de la actividad de Mail.
La protección solo funciona en la app Mail de Apple; Gmail, Outlook y otras apps del mismo móvil tienen sus propios ajustes. Carga el contenido remoto de forma privada en segundo plano y oculta tu dirección de red, pero no impide que los enlaces rastreados registren un clic.
Los remitentes que usan HawkOpen ven esas solicitudes marcadas como **proxy de privacidad** (R-OPEN-APPLE), no como una lectura tuya del mensaje.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué significa «píxel de seguimiento detectado»?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning
Tu programa de correo o una extensión de privacidad encontró en el mensaje una imagen que parece un rastreador: diminuta o con una dirección única para ti. Significa que el remitente podría saber cuándo se carga la imagen, no que tu equipo esté infectado; normalmente la herramienta ya la bloqueó o sustituyó.
No tienes que hacer nada. Si lo prefieres, mantén desactivadas las imágenes remotas; recuerda que los enlaces del mismo mensaje también pueden estar rastreados.
La extensión de HawkOpen puede mostrar ella misma un aviso así: en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail sustituye los probables píxeles de seguimiento de los correos que recibes y los marca como neutralizados, aunque no puede garantizar que la imagen no se pidiera antes. Los correos rastreados por HawkOpen declaran el seguimiento abiertamente en un aviso al final, con el enlace «No rastrear mi actividad».
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Se puede rastrear a una persona a partir de un correo o de su IP?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#can-you-trace-an-email-address-or-ip
Con HawkOpen, no. No investiga remitentes ni direcciones desconocidas. En los correos que envías con él, muestra como mucho el país de la red de la que vino una petición, nunca una ciudad, una calle o un nombre.
Si recibes un correo sospechoso o amenazante, las cabeceras del mensaje en tu programa de correo muestran por qué servidores pasó; tu proveedor, tu administrador informático o la policía pueden seguir desde ahí. Una dirección de red suele ser de un proveedor o un proxy, no de la persona.
Preguntas relacionadas: [¿Puede un rastreador de correo mostrar la ubicación del destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/can-email-track-location), [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Es peligroso abrir un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#is-it-safe-to-open-email-from-unknown-sender
Normalmente el riesgo está en hacer clic en enlaces o abrir adjuntos, no en leer. Leer con las imágenes activadas sí puede indicar al remitente que se cargó una imagen de seguimiento. HawkOpen no es un antivirus ni analiza los correos que recibes.
Mantén actualizados el programa de correo y el sistema, deja las imágenes remotas desactivadas para remitentes desconocidos y comprueba la dirección real de un enlace antes de hacer clic. Ante un posible fraude, sigue las indicaciones de tu proveedor o de tu departamento informático.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué Apple Mail dice que no puede cargar contenido remoto de forma privada?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately
Es un mensaje de Apple Mail: Mail Privacy Protection no pudo cargar las imágenes a través de la retransmisión de Apple, a menudo por una VPN o un ajuste de red, y pregunta antes de cargarlas directamente. No tiene que ver con HawkOpen.
Si cargas el contenido de todos modos, una imagen de seguimiento del mensaje puede llegar directamente al remitente, con tu dirección de red. Cuando HawkOpen ve una carga a través de la retransmisión de Apple, la marca con R-OPEN-APPLE.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Ve mi empresa el seguimiento de correos de Viva Insights?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer
Viva Insights es un producto de Microsoft, no de HawkOpen, así que lo que muestra y a quién lo explican su documentación y el administrador de Microsoft 365 de tu organización. HawkOpen no está conectado a él.
HawkOpen rastrea los correos que envían sus usuarios, solo con los destinatarios que consintieron el seguimiento de la empresa remitente, y cada correo rastreado lo indica en un aviso al final del mensaje.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien tiene acceso a mi buzón, y no solo un píxel de seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account), [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo sé si alguien tiene acceso a mi buzón, y no solo un píxel de seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account
Es un problema distinto del seguimiento. Revisa en la página de seguridad de tu proveedor los inicios de sesión recientes, los dispositivos y las apps conectadas, quita lo que no reconozcas y cambia la contraseña. Un píxel de seguimiento solo informa de que se cargó una imagen; no da acceso a tu buzón.
Comprueba también si hay reglas de reenvío o filtros que no creaste. Si conectaste tu buzón a HawkOpen, ese acceso viene del inicio de sesión de Google o Microsoft que aprobaste, o de los datos IMAP y SMTP que introdujiste; puedes quitar el buzón en HawkOpen y retirar el acceso de la app en tu cuenta de Google o Microsoft.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo saber si un correo que recibí me está rastreando?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [¿Ve mi empresa el seguimiento de correos de Viva Insights?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Gmail u Outlook rastrean por sí mismos cuándo abro los correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#does-gmail-or-outlook-track-my-emails
Ninguno da a los remitentes seguimiento de aperturas por defecto. Outlook y Google Workspace ofrecen confirmaciones de lectura, que puedes rechazar. Quien quiere saber de las aperturas añade un rastreador, como HawkOpen.
Gmail carga las imágenes a través de su propio proxy, que oculta tu dirección de red pero aún puede dejar ver al remitente que se pidió la imagen. HawkOpen reconoce esas peticiones del proxy y no las clasifica como actividad humana.
Preguntas relacionadas: [¿Gmail tiene confirmación de lectura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### Activé Proteger actividad en Mail, pero el remitente parece saber cuándo leo. ¿Por qué?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows
La función oculta tu dirección de red y carga las imágenes por adelantado, pero no oculta lo que haces tú: hacer clic en un enlace rastreado, responder o enviar una confirmación de lectura sigue diciendo al remitente que interactuaste.
Además solo protege Apple Mail: leer la misma cuenta en otra app o en el navegador no la usa. Un remitente con HawkOpen ve las cargas de Apple marcadas como Apple Mail Privacy Protection, no como actividad humana.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede una dirección de imagen única identificarme aunque Apple haga de proxy?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#unique-image-url-identifies-me-despite-proxy
Indica qué copia de destinatario se cargó, sí: cada copia tiene su propia dirección de imagen. Lo que Apple oculta es tu red y el momento en que lees, porque carga la imagen por adelantado; HawkOpen marca esas cargas como Apple Mail Privacy Protection.
Así que el remitente sabe que el correo llegó a un usuario de Apple Mail, no que lo leíste ni dónde estás.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Activé Proteger actividad en Mail, pero el remitente parece saber cuándo leo. ¿Por qué?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué no se cargan las imágenes remotas en mi app de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#remote-images-not-loading-in-mail-app
Suele ser un ajuste: tu app bloquea el contenido remoto, una función de privacidad no pudo cargarlo o lo bloquea tu red o un filtro de empresa. Mira la configuración de privacidad o de imágenes de la app.
Mantener las imágenes bloqueadas es una opción válida para la privacidad: las imágenes de seguimiento no se cargan y el remitente no ve la apertura. Los enlaces en los que hagas clic sí pueden rastrearse.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué Mail Privacy Protection necesita «Limitar rastreo de dirección IP» en mi red?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#mail-privacy-protection-needs-limit-ip-tracking
Según Apple, si «Limitar rastreo de dirección IP» está desactivado en una red wifi o móvil, Mail no oculta tu dirección IP en esa red. Es un ajuste de Apple; HawkOpen solo clasifica las peticiones que recibe.
La opción está en los ajustes de cada red wifi y de los datos móviles del iPhone. Las cargas que sí pasan por la retransmisión de Apple se marcan en HawkOpen con R-OPEN-APPLE.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo activo la protección de privacidad de Mail en iPhone o Mac?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [¿Por qué Apple Mail dice que no puede cargar contenido remoto de forma privada?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately)
Revisado: 2026-11-11
## Seguimiento de correos y derecho de la UE
Qué dicen las autoridades de protección de datos y las normas de la UE sobre píxeles de seguimiento, consentimiento y campañas de correo, y qué hace HawkOpen. No es asesoramiento jurídico.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu
### ¿Qué dicen la CNIL y otras autoridades de la UE sobre los píxeles de seguimiento en correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
La CNIL francesa trata los píxeles de los correos como rastreadores que, por regla general, requieren el consentimiento del destinatario, con excepciones limitadas. La AEPD ya indicó en 2014 que los píxeles en correos publicitarios requieren un consentimiento activo antes del primer correo de ese tipo.
CNIL: recomendación adoptada el 12 de marzo de 2026 y publicada el 14 de abril de 2026. Las excepciones son limitadas, como la seguridad de la autenticación o la entregabilidad de un servicio que pidió el destinatario; el informe habitual del interés por una oferta no es una de ellas. Un proveedor que gestiona píxeles solo por cuenta del remitente puede actuar como encargado del tratamiento; usar los datos para fines propios cambia esa valoración.
Para las direcciones recogidas antes del 14 de abril de 2026, la CNIL previó reglas especiales de información y oposición: informar correctamente a tiempo, en principio hasta el 14 de julio de 2026, puede permitir seguir con la práctica anterior sin cambios (preguntas frecuentes de la CNIL del 22 de julio de 2026). No es un permiso general para nuevas listas.
AEPD: el informe 0011/2014 señala que un enlace a la política de privacidad y la falta de oposición no son un consentimiento válido para píxeles en correos publicitarios. En el caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado en RR/00541/2023) sancionó al proveedor de la herramienta.
Esta respuesta no cubre otras autoridades nacionales, como el Garante italiano, y las excepciones de un país no deben aplicarse automáticamente en otro. Lo que hace HawkOpen en todos los países: cada correo con seguimiento termina con un aviso y un enlace para que el destinatario desactive el seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [¿Qué excepciones al consentimiento existen para los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [¿Qué exigen las directrices del Garante italiano sobre los píxeles de seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué excepciones al consentimiento existen para los píxeles de seguimiento en correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
La recomendación de la CNIL de 2026 solo admite excepciones limitadas, entre ellas la seguridad de la autenticación y la entregabilidad de un servicio que pidió el destinatario. Medir el interés por una oferta no es una de ellas.
Una excepción cubre una finalidad concreta. No se extiende a la analítica comercial: un píxel necesario para una finalidad no pasa a ser necesario para informar de quién abrió una oferta.
Las excepciones francesas no deben trasladarse automáticamente a otros países. En España, el informe 0011/2014 de la AEPD exige un consentimiento activo antes del primer correo publicitario con píxel.
Esta respuesta solo menciona las excepciones descritas en los documentos en los que se basa HawkOpen. HawkOpen no decide si una excepción se aplica a sus correos; añade a cada correo con seguimiento un aviso con un enlace para desactivarlo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dicen la CNIL y otras autoridades de la UE sobre los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [¿Basta el interés legítimo para rastrear las aperturas de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
No. El aviso informa a los destinatarios del seguimiento y les permite desactivarlo, pero no es su consentimiento. Cuando el consentimiento es necesario, la empresa que hace el seguimiento debe obtenerlo antes del primer correo con seguimiento.
La AEPD (informe 0011/2014) señaló que una información con enlace a la política de privacidad y la falta de oposición no bastan para píxeles en correos publicitarios: hace falta un consentimiento activo previo. Un enlace para desactivar el seguimiento actúa después, así que no cumple ese requisito.
La base jurídica del seguimiento, la información que deben recibir los destinatarios y la prueba del consentimiento corresponden a la empresa que decide para qué y a quién rastrea. HawkOpen no promete que un uso concreto del seguimiento cumpla el RGPD.
Lo que hace el aviso: indica a cada destinatario que el correo contiene elementos de seguimiento de HawkOpen, y ningún ajuste lo elimina. En el caso Mailtrack la AEPD examinó, entre otras cosas, cómo se informaba a los destinatarios, y que la información pudiera eliminarse fue uno de los elementos de su valoración.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [¿Un píxel de seguimiento en el correo cumple el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [¿Tengo que avisar a los destinatarios de que sigo sus correos?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Un píxel de seguimiento en el correo cumple el RGPD?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Un píxel de seguimiento trata datos personales, así que se aplica el RGPD, y además las normas sobre el acceso a información del dispositivo (ePrivacy; en España el artículo 22.2 de la LSSI). HawkOpen no puede hacer por sí solo que un píxel cumpla estas normas: la base jurídica y el consentimiento dependen de la empresa que hace el seguimiento.
Los dos conjuntos de normas se valoran por separado: el RGPD para el tratamiento de los datos y las normas sobre dispositivos para el uso mismo del píxel. Un enlace con seguimiento o una técnica sin cookies tampoco quedan automáticamente fuera.
Roles: la empresa que decide para qué y a quién rastrea es la responsable del tratamiento. Un proveedor que gestiona el píxel solo por su cuenta puede ser encargado; un proveedor que usa los datos para fines propios se valora de otro modo, como hizo la AEPD en el caso Mailtrack.
Lo que hace HawkOpen hoy: un aviso en cada correo con seguimiento, una página para el destinatario donde desactiva el seguimiento, descarga sus datos o pide su supresión, y estimaciones en lugar de afirmar que alguien leyó el correo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent), [¿Basta el interés legítimo para rastrear las aperturas de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Basta el interés legítimo para rastrear las aperturas de correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Los documentos en los que se basa HawkOpen apuntan al consentimiento, no al interés legítimo, para los píxeles de seguimiento: la AEPD y la CNIL piden el consentimiento previo del destinatario, con excepciones limitadas. La base jurídica del RGPD y las normas sobre dispositivos se valoran por separado, así que el interés legítimo del RGPD no resuelve por sí solo la cuestión del píxel.
Dos valoraciones: el RGPD trata del tratamiento de los datos personales; las normas sobre dispositivos (ePrivacy, en España el artículo 22.2 de la LSSI) tratan del acceso a información del dispositivo del destinatario, que es lo que hace un píxel.
La AEPD (informe 0011/2014) rechazó tratar la información más la falta de oposición como consentimiento para píxeles en correos publicitarios. La recomendación de la CNIL de 2026 solo admite excepciones limitadas, como la seguridad de la autenticación.
HawkOpen no elige la base jurídica por sus clientes. La empresa que decide para qué y a quién rastrea debe valorarla para cada país y finalidad.
Preguntas relacionadas: [¿Un píxel de seguimiento en el correo cumple el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [¿Qué excepciones al consentimiento existen para los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Me pueden multar por rastrear correos sin consentimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Las sanciones son posibles. En el caso Mailtrack (PS/00328/2022) la AEPD multó al proveedor de la herramienta de seguimiento y mantuvo las multas en reposición (RR/00541/2023).
La AEPD apreció infracciones del RGPD. Su valoración del papel del proveedor se basó en los hechos de ese servicio: sus fines, su influencia en el tratamiento y cómo se informaba a los destinatarios. El caso no demuestra que todo proveedor de pago sea responsable del tratamiento, ni dice qué ocurrió en una posible revisión judicial posterior.
Un contrato no traslada la responsabilidad ante la autoridad: la guía de la AEPD sobre cookies indica que el reparto contractual de tareas entre empresas no transfiere la responsabilidad administrativa de cada parte.
Esta respuesta cubre las decisiones españolas descritas en los documentos jurídicos de HawkOpen. No valora los requerimientos alemanes (Abmahnungen) ni las sanciones en otros países.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dicen la CNIL y otras autoridades de la UE sobre los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Son tres preguntas distintas: si puede enviar a alguien correos de marketing, si puede medir sus aperturas y clics y con qué base jurídica trata sus datos personales. Cada una tiene sus propias normas, y cuántas declaraciones necesita depende de sus fines y de la ley aplicable, no de un número universal.
En HawkOpen un consentimiento se refiere solo al seguimiento, por separado para aperturas y enlaces, y solo a su empresa; HawkOpen no registra consentimientos para correos de marketing.
Los dos enlaces del destinatario también son distintos. «No rastrear mi actividad», en el aviso de seguimiento, abre una página donde el destinatario rechaza el seguimiento de su empresa, y sus correos le siguen llegando. «No me envíen mensajes», al final de cada correo, detiene cualquier correo posterior de su empresa enviado mediante HawkOpen, no solo el marketing.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [¿Cómo hago campañas de correo de acuerdo con el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Cómo hago campañas de correo de acuerdo con el RGPD?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Trate dos cosas por separado: si puede enviar cada correo y si puede hacerle seguimiento. HawkOpen ayuda con la parte técnica, como el enlace de baja y las cabeceras de baja en un clic en cada copia de campaña y el aviso de seguimiento, pero no revisa su lista ni su base jurídica.
Envío: en España, por ejemplo, el artículo 21 de la LSSI regula las comunicaciones comerciales por correo. Llamar B2B a una lista no elimina por sí solo estos requisitos.
Seguimiento: la AEPD y la CNIL indican que los píxeles de seguimiento requieren, por regla general, el consentimiento previo del destinatario. Una solicitud de consentimiento no debe usarse para eludir las normas de envío.
En HawkOpen cada destinatario de una campaña recibe una copia propia con un enlace de baja en el pie y cabeceras List-Unsubscribe que permiten darse de baja con un clic. Comprobar de dónde sale la lista y qué aceptaron los destinatarios sigue siendo cosa suya.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [¿El enlace de baja es obligatorio por ley?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law), [¿Es legal enviar correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Dónde encuentro modelos de texto de consentimiento para boletines y seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
HawkOpen no ofrece textos de consentimiento para sus formularios de boletín o de marketing. El consentimiento al marketing, el consentimiento al seguimiento y la base jurídica del tratamiento son cuestiones distintas, así que un texto que sirve para una no cubre las demás. Para el seguimiento, HawkOpen tiene su propio formulario de consentimiento, que lo registra solo cuando la persona lo confirma en la página.
Un consentimiento debe mostrar qué aceptó la persona de forma deliberada y cómo. La AEPD, en su informe 0011/2014 sobre píxeles en correos publicitarios, consideró insuficiente un enlace a la política de privacidad más la ausencia de oposición.
Para cada consentimiento de seguimiento, HawkOpen guarda el origen, la fecha, la finalidad y la versión de la información mostrada. Pida a un especialista adecuado un texto de marketing que encaje con su país y su finalidad.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Es legal enviar correos en frío?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Depende del país, de quién sea el destinatario y de su relación con él; HawkOpen no lo decide por usted. Si puede enviar un correo y si puede rastrearlo son dos cuestiones distintas.
En España, por ejemplo, el artículo 21 de la LSSI prohíbe, como regla, las comunicaciones publicitarias por correo que el destinatario no haya solicitado o autorizado expresamente antes. Eso incluye un solo mensaje, no solo los envíos masivos. La excepción por una relación contractual previa tiene sus propias condiciones adicionales, y llamar «B2B» a un contacto no la crea.
Aunque pueda enviar el correo, rastrearlo es una cuestión aparte con sus propias reglas. Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Las condiciones de HawkOpen no permiten envíos masivos no solicitados y exigen que tenga derecho a contactar con sus destinatarios. Los correos de campaña llevan un enlace para darse de baja y una cabecera de baja en un clic. Esta respuesta no trata normas de EE. UU. como CAN-SPAM ni normas británicas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo hago campañas de correo de acuerdo con el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr), [¿Se pueden recopilar correos de un directorio o usar buscadores de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué exigen las directrices del Garante italiano sobre los píxeles de seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
La autoridad italiana de protección de datos, el Garante, ha publicado directrices sobre los píxeles de seguimiento en el correo. Como regla exigen el consentimiento previo del destinatario y describen excepciones concretas y delimitadas, por ejemplo para estadísticas agregadas bajo ciertas condiciones. Escribir el correo o el aviso en italiano no basta por sí solo para cumplir estas directrices.
Lea las directrices vigentes en la publicación del propio Garante. Una excepción cubre solo la situación y las condiciones que el Garante describe; no suponga que cubre el seguimiento personal de destinatarios concretos, como la medición de aperturas y clics de HawkOpen.
Lo que hace HawkOpen: el seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador de su empresa lo activa, e incluso entonces un destinatario sin consentimiento registrado recibe un correo normal, sin píxel de seguimiento y sin enlaces rastreados. Un correo con seguimiento termina con un aviso en el idioma del correo, también en italiano.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dicen la CNIL y otras autoridades de la UE sobre los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Revisado: 2026-11-13
### ¿El enlace de baja es obligatorio por ley?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Depende del tipo de mensaje y del país. Las normas sobre mensajes de marketing suelen exigir una forma sencilla de oponerse, por ejemplo la CAN-SPAM en Estados Unidos para los correos comerciales, también B2B; los mensajes puramente transaccionales o de servicio suelen tratarse de otra forma. Retirar el consentimiento al seguimiento es otra cuestión.
Lo que hace HawkOpen: cada correo que envía o prepara termina con el enlace «No me envíen mensajes» en el idioma del correo, y los correos enviados desde su buzón conectado llevan cabeceras List-Unsubscribe. El enlace hace lo que dice: la dirección no recibe más correos de nadie de su empresa a través de HawkOpen, sean de marketing o no; las campañas la omiten y los mensajes individuales a ella se rechazan. No afecta a los correos que envíe fuera de HawkOpen.
Como el enlace también detiene los mensajes de servicio enviados mediante HawkOpen, prevea otro canal para los mensajes que deba seguir entregando, como facturas o avisos del contrato. El enlace y las cabeceras por sí solos no demuestran que un correo cumpla las normas.
Retirar el consentimiento al seguimiento es un paso distinto: el enlace del aviso de seguimiento desactiva el seguimiento sin dar de baja. Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo hago campañas de correo de acuerdo con el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr), [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Sirve un correo electrónico como prueba en un juicio?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Lo deciden los tribunales según las normas de cada país. HawkOpen puede darle un informe de evidencias de un correo enviado: recoge lo que observaron los sistemas de HawkOpen, pero no demuestra que el correo llegara a la bandeja de entrada ni que alguien lo viera o leyera.
El informe muestra el asunto, el remitente, los destinatarios y, para cada uno, el estado de entrega en la medida en que HawkOpen lo conoce: por ejemplo, que el servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje, o que lo rechazó o rebotó. Que un servidor acepte el mensaje no es la entrega en la bandeja de entrada ni prueba que el destinatario lo viera. Las aperturas y los clics aparecen como señales con una clasificación, nunca como prueba de lectura.
Solo el titular de la cuenta puede descargar el informe. HawkOpen lo sella, pero la página pública de verificación no muestra ningún dato del mensaje (ni asunto, ni direcciones, ni contenido) y, para un informe de correo, no puede confirmar el sello de forma independiente: da el resultado como no concluyente, porque ese sello se basa en un secreto de HawkOpen y no en una clave pública.
El propio informe indica sus límites: las solicitudes del píxel y de los enlaces pueden venir de proxies de privacidad, cachés, escáneres o bots, y no es un servicio cualificado de entrega electrónica. Conserve el correo original en su buzón y pregunte a un abogado cómo se valoran las pruebas en su caso.
Preguntas relacionadas: [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿Sirve una firma electrónica como prueba ante un tribunal?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-as-evidence-in-court)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué usos de HawkOpen permiten y prohíben sus términos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow
Debe tener autorización para conectar sus buzones, contactar con sus destinatarios, subir material y tratar datos personales. Los términos prohíben la vigilancia ilícita, los envíos masivos no solicitados, el robo de credenciales, la distribución de malware y las afirmaciones engañosas sobre las pruebas de seguimiento.
Las campañas envían una copia aparte a cada destinatario, con enlace de baja y cabeceras de baja con un clic. Si puede escribir a una persona concreta o hacerle seguimiento es otra cuestión que estos términos no resuelven por usted.
Preguntas relacionadas: [¿Es legal enviar correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [¿Puedo usar HawkOpen para vigilar el correo de mis empleados?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo usar HawkOpen para vigilar el correo de mis empleados?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
HawkOpen está hecho para medir respuestas a los correos que usted envía, no para vigilar buzones ajenos, y sus términos prohíben la vigilancia ilícita. Las normas sobre vigilancia de empleados dependen del país y de la relación laboral, y esta respuesta no las evalúa.
Consulte a un asesor laboral o de protección de datos de su país antes de vigilar al personal de cualquier forma.
Preguntas relacionadas: [¿Qué usos de HawkOpen permiten y prohíben sus términos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Quién es responsable del seguimiento según el RGPD: la herramienta o el remitente?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Los roles siguen las decisiones y los flujos de datos reales, no la etiqueta del contrato. La empresa que decide a quién escribe, qué envía y si hace seguimiento suele actuar como responsable de ese tratamiento; un proveedor que realiza el seguimiento solo siguiendo sus instrucciones puede ser encargado del tratamiento, y un proveedor que usa los datos para sus propios fines se valora de otra manera. Cada parte conserva sus propias obligaciones legales.
La CNIL francesa indica que un proveedor de píxeles que actúa solo para la empresa puede ser encargado del tratamiento. En el caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado en RR/00541/2023), la AEPD examinó los hechos de ese servicio y sancionó al proveedor. La guía de cookies de la AEPD señala además que repartir tareas por contrato no transfiere la responsabilidad de cada parte.
En el contrato de encargo del tratamiento que acepta cada cliente de HawkOpen, todavía un borrador pendiente de revisión jurídica, el cliente es el responsable y TriStiX S.L. el encargado. HawkOpen conserva sus propias obligaciones como proveedor y encargado, y cómo valore una autoridad un uso concreto sigue dependiendo de los hechos.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Un píxel de seguimiento en el correo cumple el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [¿Qué debe hacer una empresa que usa una herramienta de seguimiento de correos: información de privacidad, consentimiento, contrato con el proveedor?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool), [¿Me pueden multar por rastrear correos sin consentimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Se aplica el RGPD a los correos y a las direcciones de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#does-the-gdpr-apply-to-emails
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
A menudo sí: una dirección o un mensaje que se refiere a una persona identificable es un dato personal, y su tratamiento está sujeto al RGPD. Que una dirección concreta, como un buzón genérico de empresa, identifique a alguien depende del caso.
Los documentos legales de HawkOpen tratan el seguimiento, no el correo en general, así que esta respuesta solo da información general. En el seguimiento, el RGPD y las normas sobre leer información del dispositivo se valoran por separado.
Preguntas relacionadas: [¿Un píxel de seguimiento en el correo cumple el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Existe en la UE una excepción B2B que permita seguir aperturas sin consentimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Los documentos en los que se basa HawkOpen no recogen una excepción B2B general para los píxeles, y llamar B2B a un contacto no elimina por sí solo los requisitos. La AEPD española y la CNIL francesa describen el consentimiento previo como regla para los píxeles, con excepciones estrechas.
Las excepciones de la CNIL cubren fines estrechos como la seguridad de la autenticación, no medir el interés por una oferta, y no deben trasladarse automáticamente a otros países. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué excepciones al consentimiento existen para los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [¿Es legal enviar correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [¿Basta el interés legítimo para rastrear las aperturas de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué normas rigen el seguimiento de correos en Canadá y otros países fuera de la UE y EE. UU.?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Los documentos legales de HawkOpen no cubren Canadá ni otros países fuera de la UE y EE. UU., ni todos los países de la UE, así que esta respuesta no describe sus normas. Revise las normas del país de sus destinatarios o consulte a un asesor local.
Lo que hace HawkOpen en todos los países: cada correo con seguimiento lleva un aviso y un enlace para que el destinatario lo desactive, y usted puede excluir direcciones, dominios o países del seguimiento. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo hacer seguimiento de correos enviados a niños o estudiantes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Depende de la situación. Las normas sobre datos de menores se aplican sobre todo cuando un servicio se dirige a niños o una empresa sabe que recoge sus datos; en Estados Unidos, la COPPA se refiere a determinadas situaciones con menores de 13 años. Un estudiante no es automáticamente un menor. HawkOpen no conoce la edad del destinatario y no tiene ninguna función especial para menores.
En la UE, cada país fija entre los 13 y los 16 años la edad a partir de la cual un menor puede consentir por sí solo los servicios en línea. Esta respuesta no valora las normas aplicables a sus correos.
En HawkOpen el seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador de su empresa lo activa, e incluso entonces solo se sigue a los destinatarios con consentimiento registrado. Puede enviar un mensaje o una campaña sin seguimiento, o excluir del seguimiento el dominio de un centro educativo; en caso de duda, es la opción más segura.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Qué debe hacer una empresa que usa una herramienta de seguimiento de correos: información de privacidad, consentimiento, contrato con el proveedor?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
La empresa decide para qué y a quién hace seguimiento, así que necesita una base jurídica, debe informar a los destinatarios y, cuando se exige consentimiento, obtenerlo antes del seguimiento, documentarlo y gestionar su retirada. El proveedor tiene sus propias obligaciones: prestar el servicio como describe el contrato, seguir las instrucciones de la empresa cuando actúa como encargado y proteger los datos. Un contrato del artículo 28 del RGPD debe ajustarse a cómo funciona realmente el servicio.
Ese contrato no sustituye una evaluación separada de las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Lo que hace HawkOpen: el seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador de su empresa lo activa; un destinatario sin consentimiento registrado recibe un correo sin píxel ni enlaces rastreados; cada consentimiento se registra con su origen, fecha, finalidad y versión de la información; y tras una retirada, HawkOpen no guarda más eventos de seguimiento de ese destinatario, tampoco de correos anteriores. El contrato de encargo del tratamiento de HawkOpen, que acepta cada cliente, sigue siendo un borrador pendiente de revisión jurídica.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Quién es responsable del seguimiento según el RGPD: la herramienta o el remitente?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking), [¿Puedo firmar con HawkOpen un contrato de encargo del tratamiento (DPA)?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Qué se aplica al seguimiento de correos a suscriptores y clientes existentes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#tracking-existing-subscribers-and-customers
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Una relación previa no resuelve por sí sola la cuestión del seguimiento. La CNIL francesa fijó reglas transitorias especiales para direcciones recogidas antes del 14 de abril de 2026: informar bien y a tiempo a esos destinatarios, en principio antes del 14 de julio de 2026, puede permitir mantener sin cambios una práctica existente; no es un permiso general para listas nuevas.
En España, el informe 0011/2014 de la AEPD, sobre píxeles en correos publicitarios, pidió consentimiento activo antes del primer correo con ese píxel. Si puede escribir a sus clientes es otra cuestión; en España la regula el artículo 21 de la LSSI. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dicen la CNIL y otras autoridades de la UE sobre los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Me ayuda HawkOpen con el registro de actividades y una evaluación de impacto (EIPD) del seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#records-of-processing-and-dpia-for-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
HawkOpen no tiene plantillas de registro de actividades ni de evaluación de impacto, y no las prepara por usted. Si su seguimiento necesita una evaluación de impacto debe decidirlo su asesor para su caso.
El modelo jurídico de HawkOpen sugiere guardar de cada consentimiento su origen, fecha, finalidad y versión de la información mostrada. El titular puede exportar los datos de la cuenta, lo que ayuda a documentar qué se trata.
Preguntas relacionadas: [¿Qué debe hacer una empresa que usa una herramienta de seguimiento de correos: información de privacidad, consentimiento, contrato con el proveedor?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool), [¿Puedo exportar todos mis datos de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Da HawkOpen asesoramiento jurídico sobre el seguimiento de correos en mi país?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#does-hawkopen-give-legal-advice
No. HawkOpen describe lo que dicen las normas y sus propios documentos legales y lo que hace el producto, pero no evalúa su situación. La base jurídica y la forma exigida dependen de su país, su finalidad y sus destinatarios.
Las respuestas que van más allá de los documentos legales revisados de HawkOpen quedan como borradores hasta que las revise un abogado. Para su caso, consulte a un asesor de su país.
Preguntas relacionadas: [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo debe obtenerse el consentimiento para el seguimiento: casilla, banner o política de privacidad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Deje constancia de qué aceptó la persona de forma consciente y cómo: la finalidad, la información mostrada, el momento y la acción que realizó. Abrir un enlace, un clic desconocido o un escáner de seguridad automático no prueban el consentimiento. El formulario de consentimiento de HawkOpen lo registra solo cuando la persona marca la confirmación y pulsa el botón en la página.
La AEPD, en su informe 0011/2014 sobre píxeles en correos publicitarios, consideró insuficiente una información con enlace a la política de privacidad más la ausencia de oposición, y pidió una aceptación activa antes del primer correo con píxel.
HawkOpen no envía solicitudes de consentimiento por usted: usted mismo comparte el enlace a su formulario, o el propietario o un administrador de su empresa registra consentimientos obtenidos de otra forma, con su origen, fecha, finalidad y versión de la información. Pedir el consentimiento por correo es en sí un mensaje que necesita una base en las normas sobre comunicaciones; en Canadá y Australia esa solicitud puede contar por sí misma como mensaje de marketing. Obtener el consentimiento en una página, por ejemplo al registrarse, o por un canal que ya use de forma lícita evita esa cuestión.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Dónde encuentro modelos de texto de consentimiento para boletines y seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-13
### Según la LGPD de Brasil, ¿puedo enviar correos de marketing por interés legítimo o necesito consentimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Los documentos legales de HawkOpen no cubren el derecho brasileño, así que esta respuesta no evalúa la LGPD. Consulte las guías de la autoridad brasileña de protección de datos (ANPD) o a un asesor en Brasil.
Si puede enviar un correo y si puede hacerle seguimiento son dos cuestiones separadas en cualquier país. HawkOpen añade a cada correo con seguimiento un aviso con enlace para desactivarlo, también en Brasil. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué normas rigen el seguimiento de correos en Canadá y otros países fuera de la UE y EE. UU.?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Me pueden multar por enviar un correo masivo sin CCO?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#fines-for-mass-email-without-bcc
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Mostrar las direcciones de muchas personas entre sí puede ser un problema de protección de datos; que acabe en una multa depende del país y del caso, y los documentos legales de HawkOpen no lo cubren. Las campañas de HawkOpen evitan el problema: cada destinatario recibe una copia aparte y solo ve su dirección.
La extensión del navegador hace seguimiento de correos con un solo destinatario; para varias personas use una campaña, que envía una copia a cada uno.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo envío el mismo correo a muchas personas por separado en lugar de usar CCO?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuántos consentimientos necesito para un boletín en Polonia?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
No hay un número universal. En Polonia, el envío de marketing por correo, la medición de aperturas y clics y el tratamiento de datos personales se rigen por normas distintas, y cuántas declaraciones necesita depende de sus fines y de la ley aplicable. Esta respuesta no las cuenta para su caso.
Consulte las directrices polacas vigentes o pregunte a un especialista adecuado en Polonia. HawkOpen no tiene formularios de alta a boletines; su propio formulario de consentimiento cubre solo el seguimiento, por separado para aperturas y enlaces.
Cada correo que envía HawkOpen termina con «No me envíen mensajes», que detiene cualquier correo posterior de su empresa enviado mediante HawkOpen; los correos con seguimiento llevan además un aviso propio sobre el seguimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [¿Cómo debe obtenerse el consentimiento para el seguimiento: casilla, banner o política de privacidad?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking)
Revisado: 2026-11-13
### Las herramientas de seguimiento dicen cumplir el RGPD: ¿es cierto?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Una herramienta por sí sola no hace que su seguimiento cumpla el RGPD: depende de la finalidad, la base jurídica, la información que dé y, cuando se requiera, del consentimiento previo del destinatario. HawkOpen no hace esa promesa; explica lo que hace.
El modelo jurídico de HawkOpen recomienda pedir a un abogado que evalúe materiales concretos, como la pantalla de activación, el correo real, un registro de consentimiento y los flujos de datos, en lugar de una garantía general de que un programa cumple el RGPD. Lo que HawkOpen hace hoy: un aviso en cada correo con seguimiento, una página del destinatario para desactivarlo, descargar y borrar datos, y estimaciones en lugar de afirmar que alguien leyó el correo. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Un píxel de seguimiento en el correo cumple el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo obtener el consentimiento con un correo informativo que añade a la gente a mi lista al pulsar un enlace?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Un clic por sí solo es una prueba débil. Los escáneres de seguridad y las vistas previas de enlaces abren automáticamente los enlaces de los correos, y una persona puede hacer clic sin saber qué acepta, así que deje constancia de qué aceptó de forma consciente y cómo. El correo que pide el consentimiento también necesita su propia base en las normas sobre comunicaciones.
HawkOpen clasifica los clics desde redes de proveedores de seguridad como clics de máquina. Su propio formulario de consentimiento para el seguimiento también se abre desde un enlace, pero abrirlo no registra nada: el consentimiento se registra solo cuando la persona marca la casilla de confirmación y pulsa el botón, y cubre únicamente el seguimiento de su empresa.
Si un proceso así basta para añadir a alguien a una lista de correo depende de la ley aplicable; esta respuesta no lo decide.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo debe obtenerse el consentimiento para el seguimiento: casilla, banner o política de privacidad?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Trata el RGPD de forma distinta los correos transaccionales y los de marketing?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#transactional-and-marketing-emails-under-gdpr
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Sí, la diferencia importa, sobre todo en las normas sobre comunicaciones electrónicas más que en el propio RGPD: los correos de marketing suelen necesitar consentimiento o una excepción concreta, mientras que los mensajes necesarios para cumplir un contrato o prestar un servicio suelen apoyarse en otra base. Si puede hacer seguimiento de un correo es otra cuestión para ambos tipos, y las normas varían según el país.
En HawkOpen el seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador de su empresa lo activa, para toda la cuenta o solo para mensajes concretos, y un mensaje o una campaña pueden enviarse sin seguimiento.
El enlace «No me envíen mensajes» al final de cada correo detiene todos los correos posteriores de su empresa a través de HawkOpen, también los de servicio, así que no se limita al marketing.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo hago campañas de correo de acuerdo con el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Desactiva HawkOpen automáticamente el seguimiento para destinatarios de la UE?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients
No. HawkOpen no detecta dónde está el destinatario ni desactiva por sí mismo el seguimiento por región; aplica la misma regla en todas partes: un destinatario solo se rastrea cuando su empresa ha registrado su consentimiento. Además puede excluir países usted: HawkOpen los reconoce solo por la terminación de la dirección, como .de o .fr.
Direcciones como @gmail.com o .com no tienen país, así que añádalas como direcciones o dominios. El modelo jurídico de HawkOpen desaconseja localizar a los destinatarios haciéndoles seguimiento primero. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo vuelvo a suscribir a un contacto que se dio de baja?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#resubscribe-a-contact-who-unsubscribed
HawkOpen no tiene esa opción: cuando una dirección se da de baja, por ejemplo con el enlace «No me envíen mensajes», HawkOpen no le envía más mensajes de nadie de su empresa, ni de campañas ni sueltos.
Dejar de recibir mensajes es una elección distinta de rechazar el seguimiento, y HawkOpen mantiene ambas separadas.
Preguntas relacionadas: [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [¿Es seguro pulsar «darse de baja» en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es la regla de soft opt-in en el email marketing?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#soft-opt-in-email-marketing
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Algunos países permiten enviar correos de marketing a clientes existentes sin un nuevo consentimiento bajo condiciones estrictas, por ejemplo el soft opt-in del Reino Unido y el artículo 21 de la LSSI española: productos o servicios propios similares, datos de contacto obtenidos en una venta y una forma sencilla de oponerse al recogerlos y en cada mensaje. Las condiciones varían según el país, y una etiqueta B2B por sí sola no crea la excepción.
Aunque un correo pueda enviarse, su seguimiento es otra cuestión. HawkOpen no tiene función de soft opt-in ni decide si usted puede enviar; solo registra consentimientos al seguimiento y sigue a un destinatario solo cuando ese consentimiento está registrado.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Es legal enviar correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [¿El consentimiento al seguimiento es distinto del consentimiento al boletín?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Revisado: 2026-11-13
### ¿En qué se diferencian el consentimiento explícito y el implícito en correos y seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#explicit-and-implicit-consent-for-email
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Para los píxeles, los documentos en que se basa HawkOpen apuntan a un consentimiento activo: la AEPD (informe 0011/2014, sobre píxeles en correos publicitarios) dijo que un enlace a la política de privacidad y la falta de oposición no bastan. El silencio o mantener la suscripción es, por tanto, una base débil para el seguimiento con píxel.
Las definiciones para el envío de correos de marketing pueden variar según el país, y esta respuesta trata solo el seguimiento. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo debe obtenerse el consentimiento para el seguimiento: casilla, banner o política de privacidad?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking), [¿El aviso en el correo basta para que mi seguimiento cumpla el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es el doble opt-in y lo necesito?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#double-opt-in-meaning-and-need
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
El doble opt-in significa que una persona se suscribe y luego lo confirma con un enlace enviado a su dirección, lo que ayuda a demostrar que el titular aceptó de verdad. Si es obligatorio depende del país y de la práctica de sus autoridades y tribunales; los documentos legales de HawkOpen no lo cubren, y HawkOpen no tiene función de doble opt-in.
Las campañas de HawkOpen van a los destinatarios que usted añade, así que recoger y documentar su aceptación le corresponde a usted. Un enlace de confirmación también puede pulsarlo un escáner de seguridad, por lo que la confirmación necesita un paso consciente en una página.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo debe obtenerse el consentimiento para el seguimiento: casilla, banner o política de privacidad?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking), [¿Cuántos consentimientos necesito para un boletín en Polonia?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland)
Revisado: 2026-11-11
## Seguimiento de correos y derecho de EE. UU.
Preguntas sobre las leyes de privacidad de EE. UU. y el seguimiento de correos, y qué hace HawkOpen. No es asesoramiento jurídico.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us
### ¿Se aplica la CCPA a las pequeñas empresas que rastrean correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
No automáticamente. La CCPA abarca a empresas con ánimo de lucro que operan en California, recogen datos personales de residentes de California o hacen que se recojan por su cuenta, deciden los fines y medios del tratamiento y superan al menos uno de sus umbrales. Ser pequeña no exime por sí solo a una empresa, y algunas obligaciones alcanzan también a los proveedores de servicios.
Los documentos legales de HawkOpen no analizan las leyes de los estados de EE. UU., y HawkOpen no evalúa si la CCPA u otra ley estatal de privacidad se le aplica. Compruebe los umbrales y obligaciones vigentes con la agencia de privacidad de California (CPPA) o con un asesor.
Lo que ofrece HawkOpen en todos los países: un aviso en cada correo con seguimiento y una página para destinatarios donde desactivar el seguimiento, descargar sus datos de seguimiento o pedir su supresión. La descarga y la supresión solo se abren tras un código de un solo uso enviado a la propia dirección del destinatario, válido 10 minutos, así que un enlace reenviado no da acceso por sí solo a los datos de nadie.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Son los píxeles de seguimiento un riesgo según la ley CIPA de California?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Son los píxeles de seguimiento un riesgo según la ley CIPA de California?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
En California ha habido demandas sobre distintas tecnologías de seguimiento al amparo de la ley californiana de privacidad (CIPA), como escucha ilegal o como «pen register». El resultado depende de la tecnología usada, del fundamento jurídico de la demanda y de las circunstancias concretas; HawkOpen no afirma nada sobre cómo se le aplica la CIPA.
Por ejemplo, en Ramos v. Gap (2025) un tribunal de California desestimó una demanda concreta sobre píxeles de seguimiento en correos de marketing. Esa decisión se refería a un caso y no resuelve la cuestión para otros. Si envía correos con seguimiento a personas en California, consulte a un abogado de EE. UU. sobre la jurisprudencia actual.
Lo que hace HawkOpen: cada correo con seguimiento lleva un aviso con un enlace para desactivarlo, y usted puede excluir direcciones, dominios o países. Un aviso en el pie no determina si cumple la CIPA.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Se aplica la CCPA a las pequeñas empresas que rastrean correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Se pueden recopilar correos de un directorio o usar buscadores de correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
HawkOpen no busca ni vende direcciones de correo, y sus documentos legales no valoran cómo se recogen. En la UE, una dirección de trabajo asignada a una persona puede ser un dato personal, y que esté publicada en internet no permite usarla libremente para marketing.
La AEPD explica que una dirección de correo que identifica a una persona es un dato personal, también en el trabajo. En EE. UU. se aplican leyes federales y estatales. Compruebe las normas del país donde están sus destinatarios.
HawkOpen no tiene un servicio que compruebe las direcciones antes de enviar. Un código de un solo uso enviado por correo, usado por ejemplo para abrir un documento protegido, solo confirma que alguien tiene acceso a ese buzón; no dice nada de dónde salió la dirección. Las condiciones de HawkOpen exigen que tenga derecho a contactar con sus destinatarios y no permiten envíos masivos no solicitados.
Los correos de campaña llevan un enlace de baja y una cabecera de baja en un clic, para que quien no quiera sus correos pueda salir de la lista con facilidad.
Preguntas relacionadas: [¿Es legal enviar correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [¿Cómo hago campañas de correo de acuerdo con el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo se gestionan las solicitudes de acceso y supresión de la CCPA sobre datos de seguimiento de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#how-are-ccpa-access-and-deletion-requests-handled
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
HawkOpen ofrece las mismas herramientas viva donde viva cada persona: el destinatario introduce en la página de privacidad de HawkOpen un código enviado a su dirección, que solo confirma el acceso a ese buzón, y puede descargar los datos de seguimiento o pedir su supresión, y el titular de la cuenta puede exportar o eliminar los datos de la cuenta. Aquí no se evalúa si estas herramientas cumplen los requisitos de la CCPA en su caso.
Que la CCPA se aplique depende, entre otras cosas, de hacer negocios en California, de su papel en la recogida de datos y de los umbrales de la ley; una pequeña empresa no queda fuera automáticamente. Consulte a un asesor en EE. UU. o la guía de la California Privacy Protection Agency.
Preguntas relacionadas: [¿Se aplica la CCPA a las pequeñas empresas que rastrean correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [¿Cómo puede un destinatario ver los datos de seguimiento sobre él o hacer que se borren?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Se aplica la CAN-SPAM a los correos B2B y en frío?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
Sí. Según la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, la CAN-SPAM cubre el correo comercial, también entre empresas. Exige, entre otras cosas, cabeceras y asuntos veraces, una dirección postal física válida y una forma operativa de darse de baja que se atienda con rapidez. Los mensajes puramente transaccionales o de relación se tratan de otra forma.
Las condiciones de HawkOpen no permiten envíos masivos no solicitados. Cada correo que HawkOpen envía o prepara termina con el enlace «No me envíen mensajes», y los correos enviados desde su buzón conectado llevan cabeceras de baja con un clic, pero eso solo no cumple la CAN-SPAM: HawkOpen no añade su dirección postal ni revisa sus cabeceras o asuntos.
La CAN-SPAM no es un estándar mundial: Canadá y Australia, por ejemplo, tienen sus propias normas de consentimiento. Enviar un correo y hacer su seguimiento son cuestiones distintas.
Preguntas relacionadas: [¿Qué exige la ley CAN-SPAM?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#what-does-can-spam-require), [¿Es legal enviar correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Dice algo la CAN-SPAM sobre el seguimiento de aperturas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#can-spam-and-open-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
La CAN-SPAM, tal como la describe la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., trata el contenido del correo comercial, la baja y la identificación del remitente; no resuelve los píxeles de seguimiento. Al seguimiento pueden aplicarse otras leyes federales y estatales de EE. UU. que los documentos legales de HawkOpen no analizan.
En California, por ejemplo, ha habido litigios sobre distintas tecnologías de seguimiento, y el resultado depende de la tecnología, la base jurídica y las circunstancias. Cada correo con seguimiento de HawkOpen lleva un aviso y un enlace para desactivarlo, también en EE. UU., pero el aviso no resuelve ninguna de estas cuestiones.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Son los píxeles de seguimiento un riesgo según la ley CIPA de California?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [¿Se aplica la CAN-SPAM a los correos B2B y en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué exige la ley CAN-SPAM?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#what-does-can-spam-require
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
La guía de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos enumera, entre otros: no usar cabeceras falsas o engañosas ni asuntos engañosos, identificar el mensaje como publicidad cuando se exige, una dirección postal física válida, una forma clara de darse de baja y atender las bajas en un plazo de 10 días hábiles. Algunas de estas normas solo se aplican a los mensajes comerciales; los mensajes transaccionales o de relación tienen requisitos más limitados.
HawkOpen añade el enlace «No me envíen mensajes» a cada correo y cabeceras de baja con un clic a los correos enviados desde su buzón conectado; tras una baja, los correos posteriores a esa dirección a través de HawkOpen se rechazan de inmediato. HawkOpen no añade su dirección postal ni revisa sus cabeceras, asuntos o identificación publicitaria, así que un botón por sí solo no cumple estas normas.
Darse de baja de los mensajes es una elección distinta de desactivar el seguimiento.
Preguntas relacionadas: [¿Añaden las campañas de HawkOpen la dirección postal que pide la CAN-SPAM?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns), [¿Se aplica la CAN-SPAM a los correos B2B y en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Añaden las campañas de HawkOpen la dirección postal que pide la CAN-SPAM?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
No. La única línea que HawkOpen añade para darse de baja lleva el enlace «No me envíen mensajes» y ninguna dirección. Añada usted mismo la dirección postal física válida de su empresa al texto del correo o de la campaña; HawkOpen no comprueba que esté.
Lo que exige la CAN-SPAM para los correos comerciales se describe en la guía de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Envíese una prueba de su plantilla para ver exactamente lo que recibe el destinatario.
Preguntas relacionadas: [¿Qué exige la ley CAN-SPAM?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#what-does-can-spam-require)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Puedo usar HawkOpen con datos de salud o expedientes de estudiantes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#health-data-and-student-records
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Por ahora no use HawkOpen con información de salud ni expedientes protegidos de estudiantes. HawkOpen no hace ninguna afirmación sobre la ley estadounidense de privacidad sanitaria ni sobre FERPA, y no ofrece condiciones contractuales especiales para esos datos.
Si esas leyes se aplican a los píxeles de sus correos depende de quién es usted y de qué envía; consulte a un asesor en EE. UU. Los documentos legales de HawkOpen no analizan el derecho de EE. UU.
Preguntas relacionadas: [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [¿Puedo hacer seguimiento de correos enviados a niños o estudiantes?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Ven también los destinatarios de EE. UU. el aviso de seguimiento, y en qué idioma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#is-the-tracking-notice-shown-to-us-recipients
Sí. HawkOpen añade el mismo aviso a cada correo con seguimiento, esté donde esté el destinatario, y solo rastrea a un destinatario cuando su empresa ha registrado su consentimiento. Su idioma sigue al texto del correo, así que un correo en inglés recibe el aviso en inglés.
El aviso existe en inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano y portugués; cuando HawkOpen duda, usa inglés. Su enlace «No rastrear mi actividad» abre una página donde los destinatarios de EE. UU., como todos los demás, pueden rechazar el seguimiento por parte de su empresa; desde allí también llegan a la página de privacidad para descargar sus datos o pedir su supresión.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [¿Son los píxeles de seguimiento un riesgo según la ley CIPA de California?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Es distinto enviar un correo en frío a un alias de empresa como ventas@ que a una persona con nombre?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#cold-email-to-a-company-alias-or-a-person
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Puede marcar una diferencia, porque una dirección asignada a una persona puede ser un dato personal aunque sea de trabajo, mientras que un alias genérico puede no identificar a nadie. Las normas dependen del país y los documentos legales de HawkOpen no lo evalúan, así que esta respuesta solo da información general.
Que una dirección esté en internet no permite por sí solo cualquier uso para marketing. HawkOpen no filtra ni clasifica direcciones, y sus términos exigen que usted esté autorizado a contactar con sus destinatarios.
Preguntas relacionadas: [¿Se pueden recopilar correos de un directorio o usar buscadores de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders), [¿Se aplica la CAN-SPAM a los correos B2B y en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email)
Revisado: 2026-11-11
## Firma electrónica
Qué hace la firma electrónica simple de HawkOpen, qué no es, cuánto cuesta y cómo pedir a alguien que firme.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign
### ¿Qué es una firma electrónica?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/what-is-an-electronic-signature
Una firma electrónica son datos en formato electrónico que una persona usa para firmar, como una firma dibujada o un nombre escrito; el Reglamento europeo eIDAS la define en su artículo 3.10. HawkOpen ofrece este tipo básico, la firma simple.
En HawkOpen, la persona a la que pide la firma abre el documento desde un enlace, confirma el acceso con un código de un solo uso enviado por correo y después dibuja su firma o escribe su nombre, o rechaza.
HawkOpen crea entonces un informe de evidencias con la huella SHA-256 del documento y una firma Ed25519 que cualquiera puede verificar con la clave publicada por HawkOpen.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [¿Qué diferencia hay entre la firma electrónica simple, avanzada y cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email)
Revisado: 2026-11-11
### ¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified
Ninguna de las dos. HawkOpen solo ofrece una firma electrónica simple; no es avanzada ni cualificada, y HawkOpen no emite certificados cualificados. Para una firma cualificada necesita un prestador cualificado de servicios de confianza.
El propio informe de evidencias de HawkOpen lo dice: documenta una firma electrónica simple y no es una firma cualificada ni un servicio de confianza cualificado. La hora que figura es el reloj del servidor en el momento de firmar, no un sello de tiempo cualificado.
Las firmas cualificadas y sus precios los ofrecen los prestadores cualificados de servicios de confianza, que la UE recoge en su lista de confianza (Trusted List). HawkOpen no los vende ni los compara.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre la firma electrónica simple, avanzada y cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [¿Puedo firmar en HawkOpen con el DNI electrónico, Cl@ve o un certificado digital?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/national-id-and-government-esignature), [¿Cuánto cuesta una firma electrónica en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay una herramienta gratuita para firmar un PDF en línea?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/free-esignature-tool
El plan Free de HawkOpen incluye 1 solicitud de firma al mes. Quien firma no necesita cuenta; usted necesita una cuenta gratuita de HawkOpen para enviar la solicitud. Por ahora la firma es una vista previa, porque solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado.
Solicitudes de firma al mes: Free 1, Pro 5, Business sin límite mensual.
La firma es simple, no avanzada ni cualificada. Quien firma abre el enlace, confirma el acceso con un código del correo y dibuja su firma o escribe su nombre; después usted recibe un informe de evidencias.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta una firma electrónica en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost), [¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo añado una firma electrónica a un PDF o un documento de Word?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf
HawkOpen no edita archivos PDF ni Word. Envía un PDF a la persona que debe firmar: abre un enlace, confirma el acceso con un código del correo y dibuja su firma o escribe su nombre. Por ahora es una vista previa hasta que se active el análisis externo de archivos.
Pasos: guarde primero el archivo de Word como PDF, porque HawkOpen solo acepta PDF. Cree una solicitud de firma con el correo de quien firma. Esa persona recibe un correo con el enlace (por ahora en inglés), firma o rechaza, y HawkOpen le avisa cuando el documento está firmado.
Tras la firma puede descargar el informe de evidencias con la huella SHA-256 del documento y la firma Ed25519 de HawkOpen. También puede enviar un recordatorio a quien debe firmar.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [¿Hay una herramienta gratuita para firmar un PDF en línea?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/free-esignature-tool), [¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email
En HawkOpen crea una solicitud de firma con el correo de quien debe firmar. HawkOpen le envía un enlace; confirma el acceso con un código de un solo uso, firma o rechaza, y usted recibe un aviso y un informe de evidencias. Por ahora es una vista previa hasta que se active el análisis externo de archivos.
El correo de invitación está por ahora en inglés e indica a quien firma que lo hace con una firma electrónica simple. Si aún no ha firmado, puede enviarle un recordatorio.
Quien firma no necesita cuenta. El documento debe ser un PDF.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo añado una firma electrónica a un PDF o un documento de Word?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf), [¿Hay una herramienta gratuita para firmar un PDF en línea?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/free-esignature-tool)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cuánto cuesta una firma electrónica en HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost
Las solicitudes de firma forman parte de los planes de HawkOpen: Free incluye 1 al mes, Pro 5 al mes y Business no tiene límite mensual. Por ahora la firma es una vista previa, porque solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado.
Los precios de los planes están en la respuesta sobre cuánto cuesta HawkOpen.
La firma de HawkOpen es simple. Una firma cualificada, que exigen algunos documentos y organismos públicos, la ofrece un prestador cualificado de servicios de confianza a su propio precio; HawkOpen no la vende.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿Hay una herramienta gratuita para firmar un PDF en línea?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/free-esignature-tool), [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo firmar en HawkOpen con el DNI electrónico, Cl@ve o un certificado digital?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/national-id-and-government-esignature
No. HawkOpen no se conecta con el DNI electrónico, Cl@ve, servicios públicos de firma ni certificados o tarjetas de firma cualificada. Su firma es simple: quien firma la dibuja o escribe su nombre tras confirmar un código del correo.
Para un documento que deba firmarse con identidad electrónica nacional o firma cualificada, use el servicio público o un prestador cualificado de servicios de confianza.
Donde le baste una firma simple con informe de evidencias, puede enviar el PDF con HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [¿Qué nivel de firma electrónica necesito para mi contrato?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cuál es la mejor aplicación de firma electrónica?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/best-esignature-app
HawkOpen no hace clasificaciones de aplicaciones de firma. Elija primero por el nivel de firma que necesita: para una firma cualificada hace falta un prestador cualificado de servicios de confianza; para una firma simple con informe de evidencias, HawkOpen es una opción, todavía en vista previa.
Preguntas útiles para cualquier herramienta: qué nivel de firma ofrece, qué contiene el informe de evidencias y cómo pueden verificarlo otros, si quien firma necesita cuenta, cuáles son los límites y precios y dónde se guardan los datos.
Las respuestas de HawkOpen: solo firma simple; quien firma no necesita cuenta; informe de evidencias con la huella SHA-256 del documento y una firma Ed25519; límites mensuales según el plan; la región de alojamiento aún no se ha publicado.
Preguntas relacionadas: [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué diferencia hay entre la firma electrónica simple, avanzada y cualificada?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
El Reglamento eIDAS tiene tres niveles. La firma electrónica simple son datos en formato electrónico anejos a otros datos o asociados de manera lógica con ellos, que el firmante utiliza para firmar. La avanzada, además, está vinculada al firmante de manera única y permite identificarlo, se crea con datos que el firmante puede utilizar, con un alto nivel de confianza, bajo su control exclusivo, y detecta cualquier modificación posterior. La cualificada es una firma avanzada creada con un dispositivo cualificado y basada en un certificado cualificado.
eIDAS define los niveles en el artículo 3, puntos 10 a 12, y los requisitos de la firma avanzada en el artículo 26. Según el artículo 25, apartado 2, la firma cualificada tiene un efecto jurídico equivalente al de una firma manuscrita. El nivel que necesita un documento depende de la ley que lo rige.
HawkOpen solo ofrece el nivel simple: quien firma dibuja la firma o escribe su nombre tras confirmar un código del correo, y HawkOpen añade un informe de evidencias. La firma electrónica de HawkOpen es una versión preliminar hasta que se active el análisis externo de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [¿Qué nivel de firma electrónica necesito para mi contrato?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [¿Qué diferencia hay entre firma electrónica y firma digital?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/electronic-vs-digital-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué diferencia hay entre firma electrónica y firma digital?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/electronic-vs-digital-signature
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
«Firma electrónica» es el término jurídico amplio: datos en formato electrónico anejos a lo que se firma o asociados de manera lógica con ello y usados para firmarlo. «Firma digital» suele referirse a la técnica criptográfica de las firmas avanzadas y cualificadas; en Italia, «firma digitale» es el nombre de un tipo de firma cualificada.
En HawkOpen, la firma de quien firma es simple: una firma dibujada o un nombre escrito. Después HawkOpen firma su registro de la firma con su propia clave Ed25519. Es la firma de HawkOpen sobre su registro, no la de quien firma, y no es ni una firma cualificada de una persona ni un sello cualificado.
Qué muestra la verificación: HawkOpen publica su clave pública en una dirección fija de su sitio, y su página de verificación comprueba que el registro no ha cambiado desde que HawkOpen lo firmó con esa clave. No demuestra que los hechos del registro sean ciertos, que quien firma leyera el documento ni quién es.
La firma electrónica de HawkOpen es una versión preliminar hasta que se active el análisis externo de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre la firma electrónica simple, avanzada y cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [¿Qué es una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/what-is-an-electronic-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Es válida legalmente una firma electrónica?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
En la UE no se pueden negar efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba a una firma electrónica por el solo hecho de ser electrónica (artículo 25, apartado 1, de eIDAS). El Reglamento eIDAS garantiza a la firma cualificada un efecto equivalente al de la firma manuscrita; los efectos de las demás firmas dependen de la ley aplicable y de las circunstancias.
La ley nacional y un acuerdo entre las partes pueden dar efectos jurídicos a otras firmas, como una simple como la de HawkOpen. Que baste depende de la forma que la ley exija para su documento.
En Estados Unidos, la ley federal ESIGN y las leyes estatales basadas en la UETA establecen que no se pueden negar efectos jurídicos a una firma o un contrato solo por ser electrónicos. Eso no garantiza la validez de cualquier contrato, y algunos tipos de documentos quedan excluidos. Otros países, como Brasil, tienen sus propias reglas.
HawkOpen solo ofrece una firma simple. La firma electrónica de HawkOpen es una versión preliminar hasta que se active el análisis externo de archivos. Cuando la forma del documento importa, consulte a un abogado antes de firmar.
Preguntas relacionadas: [¿Qué nivel de firma electrónica necesito para mi contrato?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [¿Qué diferencia hay entre la firma electrónica simple, avanzada y cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [¿Basta un nombre escrito o un correo para que cuente como firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué nivel de firma electrónica necesito para mi contrato?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Depende del país, del tipo de documento y de la forma que exija la ley. Cuando no se exige una forma especial, a menudo puede usarse una firma simple; cuando la ley exige forma escrita o firma cualificada, compruebe si una forma electrónica puede cumplir ese requisito y cómo.
Ejemplos: en Alemania, la forma electrónica con firma cualificada puede sustituir la forma escrita exigida por la ley, salvo que una norma lo excluya (§ 126 y § 126a BGB). En España, la LSSI da por cumplido el requisito de forma escrita de un contrato cuando este consta en soporte electrónico, con algunas excepciones. Muchos trámites con la Administración exigen firma cualificada o un DNI electrónico.
HawkOpen solo ofrece una firma simple con informe de evidencias. La firma electrónica de HawkOpen es una versión preliminar hasta que se active el análisis externo de archivos. Usos típicos sin forma especial son confirmaciones de pedido, aceptación de condiciones de colaboración y aprobaciones internas. Si tiene dudas, consulte a un abogado antes de firmar.
Preguntas relacionadas: [¿Es válida legalmente una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [¿Qué diferencia hay entre la firma electrónica simple, avanzada y cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [¿Puedo firmar en HawkOpen con el DNI electrónico, Cl@ve o un certificado digital?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/national-id-and-government-esignature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Sirve una firma electrónica como prueba ante un tribunal?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-as-evidence-in-court
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Un tribunal puede admitir una firma electrónica como prueba; el peso que le dé depende de la ley aplicable y de las circunstancias del caso. El informe de evidencias de HawkOpen ayuda porque registra lo que ocurrió durante la firma.
Qué contiene el informe: la huella SHA-256 del PDF original tal como se subió (HawkOpen no genera una copia firmada aparte del PDF), la hora de la firma según el reloj del servidor de HawkOpen (no es un sello de tiempo cualificado) y la firma Ed25519 de HawkOpen sobre su registro de la firma. El informe indica que no es una firma cualificada ni prueba de que quien firma leyera el documento.
Cómo comprobarlo de forma independiente: HawkOpen publica su clave pública en una dirección fija de su sitio, y la página de verificación comprueba la firma del registro. Para comprobar el documento, calcule el SHA-256 de su copia del PDF original y compárelo con el valor del informe.
Conserve el PDF original, el informe de evidencias y cualquier copia del documento intercambiada con quien firma, y pregunte a un abogado cómo se valoran las pruebas en su país. La firma electrónica de HawkOpen es una versión preliminar hasta que se active el análisis externo de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Es válida legalmente una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [¿Sirve un correo electrónico como prueba en un juicio?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Basta un nombre escrito o un correo para que cuente como firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Un nombre escrito o un nombre al final de un correo puede contar como firma electrónica simple en muchos sistemas jurídicos, pero que le vincule depende del país, del documento y de la forma que exija la ley. En HawkOpen quien firma puede escribir su nombre en lugar de dibujar la firma, tras confirmar un código del correo.
HawkOpen acepta una firma dibujada o un nombre escrito de al menos dos caracteres. El código del correo solo muestra que la persona tenía acceso a ese buzón; no acredita su identidad ni su facultad para firmar en nombre de una empresa. El informe de evidencias registra qué documento se firmó y cuándo, con la firma Ed25519 de HawkOpen sobre el registro.
Cuando la ley exige forma escrita, compruebe si una forma electrónica puede cumplirla en su país y cómo: por ejemplo, en Alemania una firma cualificada salvo que una norma lo excluya; en España, un soporte electrónico según la LSSI, con excepciones. Si tiene dudas, consulte a un abogado. La firma electrónica de HawkOpen es una versión preliminar hasta que se active el análisis externo de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Es válida legalmente una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [¿Qué es una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/what-is-an-electronic-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo firma el firmante y necesita una cuenta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account
No hace falta cuenta. El firmante abre el enlace del correo de invitación, confirma el acceso con un código de 8 cifras enviado a la misma dirección, lee el PDF, marca la casilla de consentimiento y dibuja una firma o escribe su nombre, o rechaza.
Todo ocurre en el navegador; no se instala nada. Cuando firma o rechaza, recibe un correo, y tras la firma el informe de evidencias está en su panel. El código muestra acceso al buzón, no quién es el firmante.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [No me llegó el código para firmar. ¿Qué hago?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-code-did-not-arrive), [¿Qué pasa si el firmante se niega a firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-decline-by-signer)
Revisado: 2026-11-11
### No me llegó el código para firmar. ¿Qué hago?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-code-did-not-arrive
HawkOpen envía el código por correo, no por SMS, a la dirección para la que se creó la solicitud. Revise spam y otras carpetas, espere un minuto y pida un código nuevo en la página; cada código vale 10 minutos.
Tras muchas peticiones en poco tiempo, la página pide esperar hasta 15 minutos. Si el código sigue sin llegar, pida al remitente que revise la dirección de la solicitud; puede borrarla y enviar una nueva a la dirección correcta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo firma el firmante y necesita una cuenta?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account), [¿Puedo reenviar, cancelar o editar una solicitud de firma ya enviada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cuánto tiempo es válido un enlace para firmar y puede caducar?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-expiry-of-request
Un enlace para firmar funciona como máximo 7 días, y al crear la solicitud puede fijar una fecha de fin anterior. Después el enlace ya no abre y una solicitud caducada no se puede prorrogar: envíe una nueva.
El enlace solo no basta: el firmante también confirma un código de un solo uso enviado por correo.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo reenviar, cancelar o editar una solicitud de firma ya enviada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request), [¿HawkOpen puede recordar al firmante que firme?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-reminders-to-signer)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué pasa si el firmante se niega a firmar?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-decline-by-signer
El firmante puede pulsar «Rechazar firma» y confirmar. La solicitud se cierra para siempre, el rechazo queda registrado con su hora y HawkOpen le envía un correo.
Una solicitud rechazada no se puede reabrir ni editar. Si el documento necesita cambios, corrija el PDF y envíe una solicitud nueva.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo reenviar, cancelar o editar una solicitud de firma ya enviada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request), [¿Se puede rechazar, impugnar o anular una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo reenviar, cancelar o editar una solicitud de firma ya enviada?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request
Mientras la solicitud espera, puede enviar un recordatorio, que repite la invitación, y puede borrarla en cualquier momento. No se puede editar: para cambiar el documento, el firmante o la fecha de fin, bórrela y cree una nueva.
Borrar elimina la solicitud y su documento de HawkOpen, y el enlace de firma deja de funcionar. Si el documento ya estaba firmado, descargue antes el informe de evidencias.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen puede recordar al firmante que firme?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-reminders-to-signer), [¿Cuánto tiempo es válido un enlace para firmar y puede caducar?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-expiry-of-request), [¿Qué pasa si el firmante se niega a firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-decline-by-signer)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen puede recordar al firmante que firme?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-reminders-to-signer
Sí, a mano: mientras la solicitud espera la firma, envía un recordatorio desde su panel y HawkOpen vuelve a escribir al firmante. No hay recordatorios automáticos programados para las solicitudes de firma.
El recordatorio está en el mismo idioma que la invitación: el idioma del destinatario elegido al crear la solicitud o, si no, el idioma de su panel, y en inglés si no hay ninguno. Su asunto empieza en ese idioma por «Recordatorio:» (en inglés, «Reminder:»).
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo reenviar, cancelar o editar una solicitud de firma ya enviada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request), [¿Cuánto tiempo es válido un enlace para firmar y puede caducar?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-expiry-of-request)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo enviar un documento a varios firmantes o fijar un orden de firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-multiple-signers
No en una sola solicitud. Una solicitud de firma de HawkOpen tiene exactamente un firmante, así que tampoco hay orden de firma. Para varias personas, cree una solicitud por persona; cada una tiene su propio informe de evidencias.
Las solicitudes separadas no están vinculadas: cada firmante firma su propia copia del PDF y nadie ve las firmas de los demás.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [¿Puedo reutilizar plantillas de firma o enviar documentos a firmar de forma masiva?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-templates-bulk)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo añadir campos como iniciales, fecha o texto para que los rellene el firmante?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-fields-initials-dates
No. El firmante lee el PDF y añade una sola firma, dibujada o escrita, para todo el documento; no hay campos de formulario, iniciales por página ni campos de fecha. Rellene el PDF antes de enviarlo.
La fecha y la hora de la firma se registran automáticamente en el informe de evidencias, según el reloj del servidor de HawkOpen.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿El firmante puede dibujar o escribir su firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signature-styles), [¿Cómo añado una firma electrónica a un PDF o un documento de Word?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El firmante puede dibujar o escribir su firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signature-styles
Ambas. El firmante dibuja la firma con el ratón, el dedo o un lápiz en un recuadro de la página, o escribe su nombre. HawkOpen exige un dibujo con suficientes puntos o un nombre escrito de al menos dos caracteres.
No se puede subir una imagen de una firma manuscrita. La firma dibujada o el nombre escrito aparecen en el informe de evidencias.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Basta un nombre escrito o un correo para que cuente como firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature), [¿Se puede firmar en el móvil o la tableta?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-mobile-signing)
Revisado: 2026-11-11
### ¿En qué idiomas se muestra la página de firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signer-languages
La página de firma y los correos al firmante (la invitación, el recordatorio y el código de un solo uso) están en inglés, polaco, alemán, español, francés, portugués e italiano. El idioma es el elegido para el destinatario al crear la solicitud o, si no, el idioma del panel del remitente; si no hay ninguno, la página y el correo del código siguen el idioma del navegador del firmante, y la invitación y el recordatorio van en inglés. La frase de consentimiento de la página está en ese mismo idioma.
En todos los idiomas, la frase de consentimiento dice que el firmante acepta formalizar el documento electrónicamente con una firma electrónica simple, que no es cualificada.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo firma el firmante y necesita una cuenta?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account), [¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Se puede firmar en el móvil o la tableta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-mobile-signing
Sí. La página de firma funciona en el navegador del móvil o la tableta, y el recuadro de firma acepta el dedo o un lápiz. No hace falta aplicación.
El firmante también tiene que leer su correo, en ese u otro dispositivo, para obtener el código de un solo uso.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿El firmante puede dibujar o escribir su firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signature-styles), [¿Cómo firma el firmante y necesita una cuenta?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué contiene el informe de evidencias (registro de auditoría) de la firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-evidence-report-contents
El informe incluye el título del documento y su huella SHA-256, el nombre y el correo del firmante, la dirección IP y el navegador, el consentimiento registrado, las horas de creación, aceptación de la invitación por el proveedor de correo, visualización y firma, y la firma dibujada o escrita.
Termina con la firma Ed25519 de HawkOpen sobre el registro y un enlace a la página pública de verificación. Indica que documenta una firma electrónica simple, no cualificada, y que no prueba que el firmante leyera el documento. Las horas proceden del reloj del servidor de HawkOpen; el código confirma el acceso al buzón, no la identidad del firmante.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede alguien verificar el informe de evidencias sin cuenta de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account), [¿Puedo descargar el PDF firmado y el informe de evidencias, y la firma aparece en el PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download), [¿Sirve una firma electrónica como prueba ante un tribunal?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-as-evidence-in-court)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo descargar el PDF firmado y el informe de evidencias, y la firma aparece en el PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download
Tras la firma, descarga el informe de evidencias en PDF desde su panel. HawkOpen no estampa la firma en su documento: el PDF original queda sin cambios y la firma aparece en el informe aparte.
Guarde juntos el PDF original y el informe: el informe contiene la huella SHA-256 del original, así puede mostrar que ambos corresponden.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Qué contiene el informe de evidencias (registro de auditoría) de la firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-evidence-report-contents), [¿Cómo sé que un PDF firmado no se modificó después?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-tamper-detection), [¿El firmante recibe una copia del documento firmado?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signer-copy)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El firmante recibe una copia del documento firmado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signer-copy
No de forma automática. Tras firmar, el firmante ve una página de confirmación y HawkOpen solo le escribe a usted. Si necesita una copia, envíele usted el PDF y el informe de evidencias.
El firmante no tiene una cuenta de HawkOpen donde se guarde el documento, y tras firmar el enlace ya no abre el documento.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo descargar el PDF firmado y el informe de evidencias, y la firma aparece en el PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download), [¿Cómo firma el firmante y necesita una cuenta?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo puede alguien verificar el informe de evidencias sin cuenta de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account
El informe contiene un enlace de verificación que cualquiera puede abrir sin cuenta. La página comprueba la firma Ed25519 de HawkOpen sobre el registro y muestra solo la huella SHA-256 del documento, el identificador de la clave y la hora de la firma; no muestra el nombre, el correo ni la dirección IP del firmante.
Un resultado válido solo muestra que el registro no ha cambiado desde que HawkOpen lo firmó con esa clave. No prueba que los hechos ocurrieran como se registraron, quién era el firmante ni que se leyera el documento. HawkOpen publica su clave pública, así que la comprobación también puede hacerse sin la página.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé que un PDF firmado no se modificó después?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-tamper-detection), [¿Qué contiene el informe de evidencias (registro de auditoría) de la firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-evidence-report-contents)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo sé que un PDF firmado no se modificó después?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-tamper-detection
Compare huellas. El informe de evidencias contiene la huella SHA-256 del PDF original; calcule la de su copia con cualquier herramienta SHA-256 (por ejemplo certutil en Windows o shasum en Mac) y compárelas. Si cambió aunque sea un byte, serán distintas.
El propio informe está firmado por HawkOpen con una clave Ed25519, y la página pública de verificación muestra si el registro está intacto. Que las huellas coincidan muestra que el archivo es el registrado; no prueba quién estaba ante el teclado.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede alguien verificar el informe de evidencias sin cuenta de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account), [¿Puedo descargar el PDF firmado y el informe de evidencias, y la firma aparece en el PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El informe de evidencias usa un sello de tiempo cualificado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-timestamp-not-qualified
No. Las horas del informe proceden del reloj del servidor de HawkOpen en el momento de cada evento. No son un sello de tiempo electrónico cualificado de un prestador de servicios de confianza.
El registro con esas horas está firmado por HawkOpen con una clave Ed25519, así que un cambio posterior del registro se notaría. Si necesita un sello de tiempo cualificado, lo emite un prestador cualificado de servicios de confianza.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [¿Qué contiene el informe de evidencias (registro de auditoría) de la firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-evidence-report-contents)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen verifica la identidad del firmante con DNI, SMS o vídeo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-identity-verification
No. HawkOpen solo comprueba que el firmante puede leer el correo de la dirección de la solicitud, enviándole un código de un solo uso. Eso muestra acceso al buzón, no quién es el firmante ni si puede firmar por una empresa; HawkOpen no comprueba documentos de identidad, teléfonos ni caras.
El informe registra el correo, la dirección IP y el navegador del firmante; son señales, no prueba de identidad. Si necesita una identidad verificada, use una firma cualificada o una verificación de identidad aparte.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [¿Qué contiene el informe de evidencias (registro de auditoría) de la firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-evidence-report-contents)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué datos personales del firmante guarda HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signer-personal-data
El correo y el nombre del firmante (si los indicó), la dirección IP y el navegador al firmar o rechazar, su consentimiento, la firma dibujada o el nombre escrito y la hora de cada paso. El registro firmado solo guarda un hash del correo, y la página pública de verificación no muestra ninguna dirección.
El informe de evidencias que descarga muestra el nombre y el correo completos. HawkOpen no afirma que su firma electrónica cumpla los requisitos del RGPD para su uso, y la región de alojamiento aún no se ha publicado. Puede borrar una solicitud y su documento desde el panel.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Cuánto tiempo se guardan los documentos firmados y los informes, y caduca una firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-storage-retention)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cuánto tiempo se guardan los documentos firmados y los informes, y caduca una firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-storage-retention
HawkOpen no ha publicado cuánto tiempo guarda los documentos firmados y los informes de evidencias. Descargue el informe tras la firma y guárdelo con el PDF original, para que sus pruebas no dependan de HawkOpen.
Solo el enlace de firma tiene fecha de fin (como máximo 7 días); limita hasta cuándo se puede firmar, no cuánto vale una firma ya hecha. Qué efecto tiene una firma con el tiempo depende de la ley aplicable y del documento.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo descargar el PDF firmado y el informe de evidencias, y la firma aparece en el PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download), [¿Cuánto tiempo es válido un enlace para firmar y puede caducar?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-expiry-of-request)
Revisado: 2026-11-11
### ¿En qué se diferencia una solicitud de firma de aceptar una propuesta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-vs-click-to-accept
Una solicitud de firma pide a una persona firmar un PDF con firma dibujada o escrita y genera un informe de evidencias. Aceptar una propuesta es un botón en un enlace de propuesta que registra la decisión del cliente como una confirmación firmada por HawkOpen, sin firma dibujada ni escrita.
Use una solicitud de firma cuando haya que firmar el propio documento, y la aceptación de propuesta para registrar un sí a una oferta.
Un enlace de propuesta también puede ofrecer la firma en la propia página de la propuesta, como firma electrónica simple; como en las demás acciones, el cliente confirma antes su dirección con un código de un solo uso, y la confirmación firmada llega por correo al cliente y a usted.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Cómo pido a alguien una firma por correo electrónico?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo firmo un documento electrónicamente de forma segura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-simple-sure-way
Primero compruebe qué firma necesita su documento; depende del país, del tipo de documento y de la forma exigida. Una firma cualificada la ofrece un prestador cualificado de servicios de confianza. Al firmar, use solo un enlace que esperaba, revise el remitente y el documento y guarde el informe de evidencias.
En HawkOpen el firmante confirma un código de un solo uso de su correo, marca el consentimiento y firma en el navegador; HawkOpen registra la huella SHA-256 del documento y firma el registro con una clave Ed25519. Una página de firma nunca necesita sus contraseñas ni datos bancarios.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Qué nivel de firma electrónica necesito para mi contrato?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [¿Qué contiene el informe de evidencias (registro de auditoría) de la firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-evidence-report-contents)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Una firma electrónica se puede notarizar, escribir o falsificar?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#can-electronic-signature-be-notarized-or-forged
Escrita: sí, escribir el nombre es una de las dos formas de firmar en HawkOpen. Notarizada o apostillada: no a través de HawkOpen; lo hace un notario o una autoridad con sus propias reglas. Falsificada: cualquier firma simple puede imitarse, por eso HawkOpen registra cómo se hizo.
HawkOpen vincula la firma a un código enviado al correo del firmante, registra la dirección IP y el navegador y calcula la huella SHA-256 del documento, de modo que los cambios posteriores del archivo o del registro se notarían. Eso dificulta ocultar una falsificación, pero el código muestra acceso al buzón, no la identidad.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen verifica la identidad del firmante con DNI, SMS o vídeo?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-identity-verification), [¿Cómo sé que un PDF firmado no se modificó después?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-tamper-detection), [¿Basta un nombre escrito o un correo para que cuente como firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿La página de firma es accesible para usuarios de lectores de pantalla?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-accessibility
HawkOpen no ha publicado una declaración de accesibilidad de la página de firma. Quien no pueda dibujar puede escribir su nombre en lugar de trazar la firma.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿El firmante puede dibujar o escribir su firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-signature-styles)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo firmar como empresa con un sello electrónico o un sello de empresa?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-company-seal-or-stamp
No. HawkOpen recoge la firma electrónica simple de una persona; no ofrece sellos electrónicos de empresa. Un sello electrónico eIDAS, avanzado o cualificado, lo ofrece un prestador de servicios de confianza.
La firma Ed25519 del informe de evidencias es de HawkOpen y protege el registro; no es un sello de su empresa ni un sello cualificado. Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿La firma de HawkOpen es avanzada o cualificada?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [¿Qué diferencia hay entre firma electrónica y firma digital?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/electronic-vs-digital-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo reutilizar plantillas de firma o enviar documentos a firmar de forma masiva?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-templates-bulk
No. Cada solicitud de firma se crea por separado, para un PDF y un firmante; no hay plantillas ni envío masivo para firmas.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta documentos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo enviar un documento a varios firmantes o fijar un orden de firma?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-multiple-signers)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Basta una firma electrónica simple para un contrato de trabajo o de alquiler?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Depende del país, del tipo de contrato y de la forma que exija la ley. Algunos países exigen forma escrita o firma electrónica cualificada para ciertos documentos laborales o de arrendamiento; en esos casos una firma simple como la de HawkOpen puede no bastar.
Por ejemplo, en Alemania una firma electrónica cualificada puede sustituir la forma escrita legal (§ 126a BGB) salvo que una norma excluya la forma electrónica, como hace el § 623 BGB para extinguir una relación laboral. Revise las reglas de su país y contrato y consulte a un abogado si duda. HawkOpen solo ofrece firma simple.
Preguntas relacionadas: [¿Qué nivel de firma electrónica necesito para mi contrato?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [¿Es válida legalmente una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Se puede rechazar, impugnar o anular una firma electrónica?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
En HawkOpen el firmante siempre puede rechazar en lugar de firmar. Si la otra parte debe aceptar una firma electrónica, y cómo se puede impugnar, depende del contrato y de la ley aplicable. En la UE no se puede negar efecto jurídico ni admisibilidad como prueba a una firma electrónica solo por ser electrónica; el peso que tenga depende de la ley y las circunstancias.
Un banco, una aseguradora o una administración pueden fijar sus propios requisitos, como una firma cualificada o un procedimiento propio; entonces use lo que piden. Si una firma se discute, el informe de evidencias muestra lo que registró HawkOpen; consulte el procedimiento con un abogado.
Preguntas relacionadas: [¿Qué pasa si el firmante se niega a firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-decline-by-signer), [¿Es válida legalmente una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [¿Sirve una firma electrónica como prueba ante un tribunal?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/esign-as-evidence-in-court)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es la ley ESIGN de EE. UU. y la firma de HawkOpen vale en la UE y en EE. UU.?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-us-esign-act-and-eu
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
La ley ESIGN de 2000 es una ley federal de EE. UU. según la cual no se puede negar efecto jurídico a una firma o contrato solo por ser electrónicos; la mayoría de los estados tiene reglas parecidas basadas en la UETA. Eso no hace válido cualquier contrato. HawkOpen describe su firma según el Reglamento eIDAS de la UE como firma electrónica simple y no la ha analizado conforme al derecho estadounidense.
ESIGN también regula el consentimiento del consumidor a los documentos electrónicos y excluye algunos documentos, como los testamentos y ciertas notificaciones. Si una firma de HawkOpen encaja en una operación en EE. UU. debe valorarlo con su abogado.
Preguntas relacionadas: [¿Es válida legalmente una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [¿Qué es una firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/what-is-an-electronic-signature)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo rescindir un contrato o un seguro por correo o con firma electrónica?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/esign#terminate-contract-by-email-or-e-signature
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Depende del país, del tipo de documento y de la forma exigida, y también del propio contrato. Si el contrato o la ley solo piden forma de texto, un correo puede bastar; si exigen forma escrita, compruebe si la forma electrónica puede sustituirla y cómo. Lea primero la cláusula de rescisión.
En Alemania, por ejemplo, la ley distingue la forma de texto (§ 126b BGB), que cumple un correo, de la forma escrita (§ 126 BGB), que puede sustituir una firma electrónica cualificada salvo que una norma lo excluya (§ 126a BGB). La firma de HawkOpen es simple, no cualificada.
Preguntas relacionadas: [¿Qué nivel de firma electrónica necesito para mi contrato?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [¿Basta una firma electrónica simple para un contrato de trabajo o de alquiler?](https://hawkopen.com/es/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts)
Revisado: 2026-11-11
## Seguimiento de PDF, documentos y vídeos
Cómo saber si alguien abrió su PDF o vio su vídeo, cuánto tiempo pasó en cada página, cómo controlar el acceso y por qué la subida de archivos aún no está abierta.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs
### ¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens
Envíe el PDF como enlace de HawkOpen en lugar de adjunto. Cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF, HawkOpen registra cada sesión de visualización y el tiempo activo en cada página; sin ese consentimiento no ve ninguna sesión. Por ahora es una vista previa: solo funciona cuando el análisis externo de archivos está activado.
Puede hacer que el enlace caduque y limitar el número de visualizaciones. En producción, el destinatario confirma el acceso con un código de un solo uso enviado por correo antes de que se abra el documento.
Las sesiones y el tiempo por página solo cuentan después de que el destinatario acepte, en la página del PDF, que su empresa vea cuánto tiempo lee sus documentos. Hasta que responda, y tras una negativa, HawkOpen no mide nada, no le muestra ninguna sesión y no guarda ninguna dirección IP.
Enlaces de PDF al mes: Free 5, Pro 10, Business sin límite mensual.
Una sesión o el tiempo en una página muestran que el documento estuvo abierto en una pestaña visible y activa. No prueban que alguien lo leyera.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo ver en qué página de mi PDF pasó alguien más tiempo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [¿Puedo saber si alguien abrió el archivo adjunto de mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo saber si alguien abrió el archivo adjunto de mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens
No. Una vez descargado el adjunto, el archivo está en el dispositivo del destinatario y ninguna herramienta puede ver con fiabilidad si se abre. En su lugar, HawkOpen comparte el PDF como enlace con seguimiento; por ahora es una vista previa hasta que se active el análisis externo de archivos.
Un enlace de PDF de HawkOpen registra las sesiones de visualización y el tiempo activo en cada página cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF. Puede hacer que caduque o limitar las visualizaciones, algo imposible con un adjunto.
Enlaces de PDF al mes: Free 5, Pro 10, Business sin límite mensual.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo ver en qué página de mi PDF pasó alguien más tiempo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest
Sí, en un PDF compartido como enlace de HawkOpen, cuando el destinatario acepta la medición en la página del PDF. En cada sesión HawkOpen suma el tiempo activo en cada página. El tiempo solo cuenta si la pestaña está visible y en primer plano, la página se ve al menos a la mitad y el lector estuvo activo en los últimos 30 segundos.
Estas reglas evitan que una pestaña olvidada en segundo plano infle las cifras. Aun así, el tiempo en una página muestra atención en el navegador, no que alguien la leyera o la entendiera.
Las sesiones y el tiempo por página solo cuentan después de que el destinatario acepte, en la página del PDF, que su empresa vea cuánto tiempo lee sus documentos. Hasta que responda, y tras una negativa, HawkOpen no mide nada, no le muestra ninguna sesión y no guarda ninguna dirección IP.
Por ahora el seguimiento de PDF es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet
Porque HawkOpen solo acepta archivos después de que un servicio externo los analice en busca de malware y los limpie, y ese servicio aún no está activado. Hasta entonces, el seguimiento de PDF, las propuestas, los mensajes de vídeo y la firma son una vista previa y las subidas se rechazan.
Es intencionado: los archivos que sube los abren después sus destinatarios, así que HawkOpen no guarda archivos que nadie haya revisado.
El seguimiento de aperturas y clics en correos no depende de ello y funciona sin subir archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Hay una herramienta gratuita para firmar un PDF en línea?](https://hawkopen.com/es/faq/esign/free-esignature-tool)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede HawkOpen mostrar quién vio un documento compartido en Google Drive?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc
No. HawkOpen no puede ver quién abrió un archivo de Google Drive; Google Drive tiene su propia información de actividad, que depende del tipo de cuenta. HawkOpen sigue los PDF que comparte como enlaces de HawkOpen, por destinatario, y por ahora es una vista previa hasta que se active el análisis externo de archivos.
Con un enlace de HawkOpen ve las sesiones de visualización y el tiempo activo en cada página cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF, y el enlace puede caducar o limitar las visualizaciones.
Enlaces de PDF al mes: Free 5, Pro 10, Business sin límite mensual.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Puedo ver en qué página de mi PDF pasó alguien más tiempo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es el seguimiento de documentos y cómo lo hace HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#what-is-document-tracking
El seguimiento de documentos consiste en compartir un archivo como enlace en lugar de adjunto, para ver cuándo y cuánto tiempo se consulta. En HawkOpen sube un PDF, da acceso a cada destinatario y ve las sesiones de visualización y el tiempo activo en cada página cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF.
El destinatario abre el documento en el navegador tras introducir un código de un solo uso enviado a su correo. El acceso de cada destinatario termina como máximo a los 7 días; en el plan Business también puede fijar una fecha de caducidad y un límite de visualizaciones para el enlace.
Las sesiones y el tiempo por página solo cuentan después de que el destinatario acepte, en la página del PDF, que su empresa vea cuánto tiempo lee sus documentos. Hasta que responda, y tras una negativa, HawkOpen no mide nada, no le muestra ninguna sesión y no guarda ninguna dirección IP.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Puedo ver en qué página de mi PDF pasó alguien más tiempo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [¿Envío el PDF como adjunto o como enlace?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Envío el PDF como adjunto o como enlace?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment
Un adjunto es una copia que, una vez enviada, sale de su control: no puede ver si se abrió ni retirarla. Un enlace de HawkOpen deja el archivo en HawkOpen, así que puede cortar el acceso de un destinatario y, si el destinatario lo acepta en la página del PDF, ver las sesiones y el tiempo por página.
Un enlace además mantiene el correo ligero, lo que ayuda con archivos grandes. Un enlace de PDF de HawkOpen admite archivos de hasta 10 MB; guarde antes los archivos de Word u otros como PDF. El adjunto sigue siendo mejor cuando el destinatario necesita el archivo sin conexión o no puede abrir enlaces externos.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo saber si alguien abrió el archivo adjunto de mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Cuál es el tamaño máximo de un PDF y hay límite de páginas?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Se puede rastrear un PDF descargado o vigilar un adjunto con un píxel de seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#can-a-downloaded-pdf-be-tracked
No de forma fiable. Un píxel de seguimiento funciona en el cuerpo del correo, no dentro de un archivo adjunto, y un PDF que intenta contactar con un servidor al abrirse suele quedar bloqueado por el lector de PDF o marcado como sospechoso. HawkOpen no añade código de seguimiento a sus archivos.
Lo que hace HawkOpen en su lugar: el PDF se queda en HawkOpen y el destinatario lo abre desde un enlace en el navegador, así que una sesión de visualización puede registrarse cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF. Si alguien guarda una copia, lo que pase con ella queda fuera de HawkOpen.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo saber si alguien abrió el archivo adjunto de mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [¿Envío el PDF como adjunto o como enlace?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuál es el tamaño máximo de un PDF y hay límite de páginas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit
Un enlace de PDF admite un archivo PDF de hasta 10 MB. Se pueden ver todas las páginas, pero el tiempo por página solo se registra en las 500 primeras.
Cada usuario puede guardar hasta 100 archivos PDF y 200 MB en total. Los enlaces de propuesta, una función aparte, admiten archivos de hasta 25 MB y 300 páginas.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Qué formatos puedo compartir: Word, PowerPoint, OpenDocument?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#supported-document-formats), [¿Envío el PDF como adjunto o como enlace?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Veo las visitas repetidas cuando alguien vuelve a abrir mi PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads
Sí, cuando el destinatario ha aceptado la medición en la página del PDF; el consentimiento cubre los documentos de su empresa hasta que el destinatario lo retire. Cada vez que el PDF se abre después en una nueva sesión del navegador, HawkOpen registra una sesión de visualización aparte: cuándo empezó, cuándo estuvo activa por última vez, cuánto duró, la dirección IP y el navegador.
Para cada página ve también en cuántas sesiones se dedicó tiempo y el tiempo activo total. Una sesión es una visita del navegador, no una persona: una persona en dos dispositivos son dos sesiones, y la lista no muestra nombres.
Las sesiones y el tiempo por página solo cuentan después de que el destinatario acepte, en la página del PDF, que su empresa vea cuánto tiempo lee sus documentos. Hasta que responda, y tras una negativa, HawkOpen no mide nada, no le muestra ninguna sesión y no guarda ninguna dirección IP.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo ver en qué página de mi PDF pasó alguien más tiempo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [¿Puedo ver qué persona abrió mi PDF, o por qué aparece un lector anónimo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede un enlace de PDF caducar o tener un límite de visualizaciones, y qué ve entonces el lector?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit
Sí, en el plan Business: puede fijar una fecha de caducidad y un número máximo de visualizaciones para un enlace de PDF y cambiarlos después. Pasada la fecha o el límite, el lector ve una página que dice que el enlace caducó o que se alcanzó el límite.
En todos los planes, el acceso de cada destinatario termina como máximo a los 7 días, y puede revocarlo antes.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo revocar un enlace de PDF tras enviarlo o cambiar el archivo que contiene?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link), [¿Puedo proteger un enlace de PDF con contraseña o pedir un correo antes de verlo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password), [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo proteger un enlace de PDF con contraseña o pedir un correo antes de verlo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password
HawkOpen usa un código de un solo uso en lugar de una contraseña. Usted da acceso a una dirección de correo concreta; cuando esa persona abre el enlace, HawkOpen le envía un código de 8 cifras y el documento solo se abre tras introducirlo.
El código vale 10 minutos y permite 5 intentos. El lector no escribe ninguna dirección: el código siempre va a la que usted indicó, así que quien reciba el enlace reenviado no puede abrirlo sin acceso a ese buzón. HawkOpen no pone contraseña al propio archivo PDF.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿El destinatario necesita una cuenta para ver mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf), [¿Puedo ver si el enlace de mi PDF se reenvió a otra persona?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded), [¿Puede un enlace de PDF caducar o tener un límite de visualizaciones, y qué ve entonces el lector?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El destinatario necesita una cuenta para ver mi PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf
No. El destinatario abre el enlace en un navegador normal, introduce el código de un solo uso que HawkOpen le envía por correo y lee el documento. No instala nada ni crea una cuenta.
El visor funciona en el navegador tanto en el móvil como en el ordenador.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo proteger un enlace de PDF con contraseña o pedir un correo antes de verlo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password), [¿El visor de PDF funciona en el móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo ver qué persona abrió mi PDF, o por qué aparece un lector anónimo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person
No por nombre. Para las visitas cuya medición aceptó el destinatario, la lista de sesiones muestra cuándo fue cada sesión de visualización, cuánto duró, la dirección IP y el navegador. Como el acceso se da por dirección de correo y se confirma con un código enviado a ella, el lector tuvo que tener acceso a uno de los buzones que usted eligió.
Para distinguir destinatarios, comparta el documento con uno cada vez. Aun así, una sesión muestra que lo abrió alguien con acceso a ese buzón, no quién estaba delante de la pantalla.
Las sesiones y el tiempo por página solo cuentan después de que el destinatario acepte, en la página del PDF, que su empresa vea cuánto tiempo lee sus documentos. Hasta que responda, y tras una negativa, HawkOpen no mide nada, no le muestra ninguna sesión y no guarda ninguna dirección IP.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Veo las visitas repetidas cuando alguien vuelve a abrir mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads), [¿Puedo ver si el enlace de mi PDF se reenvió a otra persona?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo ver si el enlace de mi PDF se reenvió a otra persona?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded
En los enlaces de PDF, HawkOpen no marca el reenvío. Un enlace de PDF reenviado sirve de poco: el código de un solo uso va a la dirección con acceso, no a quien recibió el reenvío. Los enlaces de propuesta sí marcan una visualización como reenviada.
En un enlace de propuesta, una visualización cuenta como reenviada cuando alguien confirma otra dirección de correo, y como probablemente reenviada cuando llega desde un dispositivo y una red nuevos sin confirmación.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo ver qué persona abrió mi PDF, o por qué aparece un lector anónimo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Puedo proteger un enlace de PDF con contraseña o pedir un correo antes de verlo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo bloquear la descarga de un PDF compartido y cómo lo comparto de forma segura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download
Un enlace de PDF no tiene un interruptor de descarga: el visor muestra el documento en el navegador, y lo que un navegador muestra normalmente también puede guardarlo. En los enlaces de propuesta, la descarga está desactivada salvo que la permita, y mientras lo está se activa por defecto una marca de agua.
Para compartir un PDF con la máxima seguridad que permite HawkOpen: dé acceso solo a las direcciones que lo necesiten (cada una confirma un código de un solo uso), en el plan Business fije caducidad, límite de visualizaciones y marca de agua, y revoque el acceso o borre el documento cuando ya no haga falta. Nada impide hacer capturas de pantalla.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo añadir una marca de agua a un PDF compartido?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-watermark), [¿Puedo revocar un enlace de PDF tras enviarlo o cambiar el archivo que contiene?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link), [¿Puedo proteger un enlace de PDF con contraseña o pedir un correo antes de verlo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen registra cuando alguien intenta imprimir mi documento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-print-attempts
En los enlaces de propuesta, sí: un intento de impresión en el visor queda en el informe de la propuesta, junto con si la descarga estaba permitida. Los enlaces de PDF normales no registran la impresión.
Un intento registrado muestra que se usó la orden de imprimir en el visor, no que saliera papel de una impresora.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Puedo bloquear la descarga de un PDF compartido y cómo lo comparto de forma segura?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo añadir una marca de agua a un PDF compartido?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-watermark
Sí, en el plan Business. El visor muestra entonces sobre las páginas un texto diagonal tenue con el identificador de la sesión, la fecha y la hora y la palabra HawkOpen. El archivo PDF en sí no cambia.
La marca de agua ayuda a relacionar una captura de pantalla con una sesión; no impide las capturas. No se puede poner un texto propio.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo bloquear la descarga de un PDF compartido y cómo lo comparto de forma segura?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download), [¿Puede un enlace de PDF caducar o tener un límite de visualizaciones, y qué ve entonces el lector?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo revocar un enlace de PDF tras enviarlo o cambiar el archivo que contiene?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link
Puede revocar el acceso de un destinatario o borrar todo el documento, y el enlace deja de funcionar. No puede cambiar el archivo de un enlace existente: suba la nueva versión y envíe un enlace nuevo.
Borrar un documento borra también sus sesiones y estadísticas, así que anote antes lo que necesite. En el plan Business puede, en cambio, hacer que el enlace caduque en la fecha que elija.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puede un enlace de PDF caducar o tener un límite de visualizaciones, y qué ve entonces el lector?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit), [¿Puedo comparar las visualizaciones de distintas versiones de un documento?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Me avisarán cuando alguien vea mi PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-notify-when-viewed
En el plan Business, sí: active en los ajustes los avisos por correo de PDF y HawkOpen le escribirá con cada nueva sesión de visualización cuya medición el destinatario aceptó en la página del PDF. El ajuste viene desactivado. En los demás planes ve esas sesiones en el panel.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Veo las visitas repetidas cuando alguien vuelve a abrir mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo mostrar mi propio logo o marca en el visor de PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-custom-branding
Hoy no. El visor de PDF es una página de HawkOpen con el nombre HawkOpen en la cabecera, y no se puede sustituir por su logo ni sus colores.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿El destinatario necesita una cuenta para ver mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf), [¿Puedo añadir una marca de agua a un PDF compartido?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-watermark)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué formatos puedo compartir: Word, PowerPoint, OpenDocument?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#supported-document-formats
Los enlaces de PDF y las solicitudes de firma solo admiten archivos PDF. Los enlaces de propuesta admiten también archivos de Word, PowerPoint y OpenDocument e imágenes, que HawkOpen convierte a PDF.
Límites: 10 MB para un enlace de PDF; 25 MB y 300 páginas para una propuesta. Para compartir un Word o PowerPoint como enlace de PDF, guárdelo antes como PDF.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cuál es el tamaño máximo de un PDF y hay límite de páginas?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué mis visualizaciones de documentos y clics parecen inflados?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#inflated-deck-views-and-link-clicks
Los escáneres de seguridad y las vistas previas de enlaces abren los enlaces antes que las personas, y muchas herramientas lo cuentan como visualizaciones o clics. HawkOpen marca los clics probables de escáneres en los correos en lugar de contarlos como personas, y sus páginas de PDF, vídeo y firma piden un código de un solo uso que un escáner no puede introducir.
En un PDF, el tiempo en una página solo cuenta después de que el destinatario acepte la medición en la página del PDF, y entonces solo mientras la pestaña está visible y activa, la página se ve al menos a medias y alguien actuó en los últimos 30 segundos, así que una pestaña olvidada en segundo plano no suma tiempo.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo ver en qué página de mi PDF pasó alguien más tiempo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Un enlace de DocSend es phishing y por qué los cortafuegos de empresa bloquean enlaces a documentos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#docsend-link-phishing-or-firewall
HawkOpen no puede juzgar los enlaces de otra empresa. Los enlaces para compartir documentos se bloquean a menudo en los filtros de empresa porque los atacantes los imitan; compruebe el remitente y la dirección real del enlace antes de introducir nada.
Los enlaces de documentos de HawkOpen solo piden un código de un solo uso enviado al correo del destinatario; nunca piden una contraseña. Si un filtro de empresa los bloquea, el equipo de TI del destinatario puede revisar el enlace, o puede enviar el archivo como adjunto.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Es HawkOpen una alternativa a DocSend para compartir y seguir documentos?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docsend-alternatives), [¿Puedo proteger un enlace de PDF con contraseña o pedir un correo antes de verlo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es el análisis de documentos de HawkOpen y lee documentos escaneados?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#document-intelligence
En el plan Business, HawkOpen puede leer el texto de un PDF, clasificar el documento como factura, contrato o propuesta por palabras clave y listar posibles correos, fechas, importes y números de referencia. No lee escaneos ni escritura a mano: no hay OCR.
El resultado es una sugerencia según reglas fijas, no una lectura de inteligencia artificial ni una valoración jurídica, y cada resultado indica sus limitaciones. Un PDF escaneado sin capa de texto casi no da resultados.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Qué formatos puedo compartir: Word, PowerPoint, OpenDocument?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#supported-document-formats), [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo seguir las visualizaciones o descargas de un PDF en Google Analytics?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-downloads-google-analytics
No con HawkOpen. Su visor de PDF no envía datos a Google Analytics; las visualizaciones y el tiempo por página, medidos solo con el consentimiento del destinatario, solo aparecen en su panel de HawkOpen.
Google Analytics puede contar descargas de un PDF alojado en su propia web, que es otra configuración. Los enlaces con seguimiento de los correos de HawkOpen conservan sus parámetros UTM, así que las visitas a su web siguen midiéndose allí. Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Los enlaces con seguimiento de HawkOpen funcionan con Google Analytics y parámetros UTM?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics), [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo organizar los enlaces de PDF en carpetas o con etiquetas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization
No. Sus PDF aparecen en una sola lista con título, fecha de creación, caducidad, límite de visualizaciones y marca de agua; no hay carpetas ni etiquetas.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo comparar las visualizaciones de distintas versiones de un documento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions
No. Un enlace de PDF siempre muestra el archivo subido y no se le puede añadir una versión nueva. Suba la nueva versión como documento aparte; cada uno tiene sus sesiones y estadísticas por página, que puede comparar usted.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo revocar un enlace de PDF tras enviarlo o cambiar el archivo que contiene?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link), [¿Puedo ver en qué página de mi PDF pasó alguien más tiempo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El visor de PDF funciona en el móvil?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing
Sí. El visor es una página web que se adapta a pantallas estrechas, así que el destinatario lee el documento en el navegador del móvil sin aplicación. El tiempo por página se mide igual que en un ordenador, es decir, también solo después de que el destinatario lo acepte en la página del PDF.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿El destinatario necesita una cuenta para ver mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué los destinatarios no ven los archivos que añadí después a una carpeta compartida?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#shared-folder-new-files-not-visible
HawkOpen no comparte carpetas, así que esto no ocurre en HawkOpen; en los servicios de carpetas suele depender de cómo se compartió la carpeta, consulte su ayuda. En HawkOpen cada PDF tiene su propio enlace, y un documento añadido después necesita su propio acceso.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Puede HawkOpen mostrar quién vio un documento compartido en Google Drive?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc), [¿Puedo organizar los enlaces de PDF en carpetas o con etiquetas?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué son los mensajes de vídeo de HawkOpen y qué planes los incluyen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#video-messages-feature
Un mensaje de vídeo es un vídeo corto que sube y envía como enlace de HawkOpen; si el destinatario lo acepta en la página del vídeo, después ve si se vio y cuánto. Los mensajes de vídeo forman parte de los planes Pro y Business.
Sube un archivo MP4 o WebM de hasta 50 MB; cada usuario puede tener hasta 20 vídeos. Cada destinatario recibe acceso para su propia dirección de correo y lo confirma con un código de un solo uso.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Qué mide HawkOpen cuando alguien ve mi vídeo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#video-engagement-measured), [¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [¿En qué se diferencian los enlaces de PDF y de vídeo en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué mide HawkOpen cuando alguien ve mi vídeo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#video-engagement-measured
Cuando el destinatario lo acepta en la página del vídeo, HawkOpen registra en cada sesión el tiempo de reproducción, qué parte del vídeo se reprodujo de verdad y si se vio hasta el final (al menos el 95 %). Saltar hacia delante no cuenta como ver.
Para cada vídeo ve las sesiones, la parte media vista y el número de visualizaciones completas. Una sesión muestra que el vídeo se reprodujo en un navegador, no que alguien prestara atención.
La visualización solo cuenta después de que el destinatario acepte, en la página del vídeo, que su empresa vea cuánto tiempo ve sus documentos. Hasta que responda, y tras una negativa, HawkOpen no mide nada, no le muestra ninguna sesión y no guarda ninguna dirección IP.
Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Qué son los mensajes de vídeo de HawkOpen y qué planes los incluyen?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#video-messages-feature), [¿En qué se diferencian los enlaces de PDF y de vídeo en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared)
Revisado: 2026-11-12
### ¿En qué se diferencian los enlaces de PDF y de vídeo en HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared
Ambos comparten un archivo como enlace con acceso por destinatario y código de un solo uso, y ambos miden solo después de que el destinatario lo acepte en la página. Un enlace de PDF registra el tiempo por página (todos los planes; Business añade caducidad, límite y marca de agua); uno de vídeo registra tiempo de reproducción, parte vista y visualizaciones completas (Pro y Business).
Límites de tamaño: PDF hasta 10 MB; vídeo MP4 o WebM hasta 50 MB. Por ahora es una vista previa: HawkOpen solo acepta archivos cuando el análisis externo de archivos está activado, y todavía no lo está.
Preguntas relacionadas: [¿Qué son los mensajes de vídeo de HawkOpen y qué planes los incluyen?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs#video-messages-feature), [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)
Revisado: 2026-11-12
## Seguridad
A qué accede HawkOpen, qué comprueba y qué pasos de seguridad siguen pendientes antes del lanzamiento completo.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security
### ¿Es seguro usar una extensión de seguimiento de correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security/is-email-tracker-extension-safe
Compruebe a qué puede acceder una herramienta y quién gestiona el servicio que hay detrás. HawkOpen aún no ha pasado una evaluación de seguridad independiente; es un paso pendiente antes del lanzamiento completo, así que HawkOpen no afirma tener certificaciones.
Acceso: Gmail y Outlook se conectan con el inicio de sesión de Google o Microsoft, así que no da a HawkOpen su contraseña. En Gmail, el permiso de Google necesario para IMAP y SMTP es el acceso completo al correo; Outlook se conecta con permisos de IMAP y SMTP. Otros buzones se conectan con su propio usuario de IMAP y SMTP.
Qué lee HawkOpen: la detección de respuestas lee las cabeceras de los mensajes no leídos, como remitente, asunto e identificadores de respuesta, no el texto del mensaje.
Archivos: HawkOpen rechaza los archivos subidos hasta que se active un análisis externo de malware, así que PDF, vídeo y firma son por ahora una vista previa.
Preguntas relacionadas: [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications
No. HawkOpen aún no tiene una certificación de seguridad independiente ni un informe de auditoría, y no afirma tenerlos. Una evaluación de seguridad independiente sigue pendiente antes del lanzamiento completo.
Lo que puede comprobar usted mismo: los informes de evidencias llevan una firma Ed25519 que cualquiera puede verificar con la clave pública publicada por HawkOpen, y la subida de archivos sigue cerrada hasta que se active un análisis externo de malware.
HawkOpen está en un lanzamiento controlado. Una evaluación independiente solo se mencionará aquí cuando exista de verdad.
Preguntas relacionadas: [¿Es seguro usar una extensión de seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/security/is-email-tracker-extension-safe), [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo cifra HawkOpen mis datos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#how-is-my-data-encrypted
HawkOpen cifra con AES-256-GCM sus secretos de aplicación, como el acceso a los buzones conectados, y los archivos de documentos guardados. La gestión de claves para producción sigue pendiente antes del lanzamiento completo.
HawkOpen no lo presenta como una certificación. Una evaluación de seguridad independiente y la separación de clientes en la base de datos también siguen pendientes, y solo se mencionarán cuando estén hechas.
Preguntas relacionadas: [¿Pueden otros clientes de HawkOpen ver mis datos de seguimiento o mis documentos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#can-other-customers-see-my-data), [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Pueden otros clientes de HawkOpen ver mis datos de seguimiento o mis documentos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#can-other-customers-see-my-data
El código de la aplicación de HawkOpen mantiene separados los datos de cada cuenta, así que la cuenta de otro cliente no muestra sus mensajes, eventos ni documentos. La separación en la propia base de datos sigue pendiente antes del lanzamiento completo.
Las personas ajenas a HawkOpen abren sus documentos compartidos solo con su propio enlace; en producción, un enlace de PDF, vídeo o firma pide además un código de 8 cifras que HawkOpen envía a su correo, y un enlace de propuesta lo pide si activa la verificación del correo. Ninguna evaluación independiente ha comprobado aún esta separación.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo cifra HawkOpen mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-is-my-data-encrypted), [¿Cómo demuestra un destinatario que puede abrir mi enlace a un PDF o una propuesta?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué HawkOpen pide acceso completo a mi buzón de Gmail u Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#why-does-hawkopen-need-full-mailbox-access
Porque Google ofrece un solo permiso para IMAP y SMTP, y cubre todo el buzón. HawkOpen usa esa conexión para enviar sus correos, detectar respuestas y mostrar su correo en su bandeja; Outlook se conecta con permisos de IMAP y SMTP.
La detección de respuestas solo lee las cabeceras de los mensajes no leídos, no su texto. La extensión del navegador funciona en las páginas web de Gmail, Outlook y Yahoo Mail.
Cuando elimina un buzón en HawkOpen, HawkOpen también pide a Google o Microsoft que retire su acceso. Puede revisar y quitar el acceso de aplicaciones en su cuenta de Google o Microsoft en cualquier momento.
Preguntas relacionadas: [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [¿Es seguro usar una extensión de seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/security/is-email-tracker-extension-safe)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Abrir un correo con seguimiento es un riesgo de seguridad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#is-email-tracking-a-security-risk
Un píxel de seguimiento es una imagen diminuta normal, así que cargarla no ejecuta código en su dispositivo. El riesgo es para la privacidad, no para la seguridad: le dice al remitente que la imagen se cargó.
Los peligros reales del correo suelen venir de adjuntos y enlaces de desconocidos, no de abrir el mensaje. HawkOpen solo hace seguimiento de un destinatario con su consentimiento para la empresa que envía; un correo con seguimiento termina con el aviso «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y el enlace «No rastrear mi actividad», que rechaza el seguimiento de esa empresa en cuanto el destinatario lo abre. Desactivar la carga automática de imágenes en su programa de correo también detiene las imágenes de seguimiento. El aviso y una desactivación posterior no sustituyen al consentimiento.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo analiza HawkOpen los PDF y vídeos subidos en busca de malware?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#how-are-uploaded-files-scanned-for-malware
Cada archivo subido debe pasar un análisis externo de malware antes de que HawkOpen lo guarde, y sin ese servicio HawkOpen rechaza la subida. El servicio de análisis aún no está activado, así que por ahora se rechazan las subidas de PDF, vídeo y firma.
El mismo control protege los enlaces a PDF, las propuestas, el vídeo y la firma, así que ninguno acepta archivos hasta que el servicio de análisis esté conectado y revisado. Por eso estas funciones siguen siendo una vista previa.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [¿Cómo cifra HawkOpen mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-is-my-data-encrypted)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo demuestra un destinatario que puede abrir mi enlace a un PDF o una propuesta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document
Con un código de un solo uso: HawkOpen envía un código de 8 cifras al correo del destinatario, válido durante 10 minutos. En producción, un enlace de PDF, vídeo o firma siempre lo pide antes de abrir el documento; un enlace de propuesta lo pide al abrirse solo si activa la verificación del correo, y siempre antes de que el cliente acepte, firme o realice otra acción.
Así la persona demuestra que puede leer ese buzón, de modo que un enlace reenviado no basta para abrir un documento que pide el código. También puede dar al enlace una fecha de caducidad y un límite de visualizaciones.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si alguien abrió mi PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [¿Pueden otros clientes de HawkOpen ver mis datos de seguimiento o mis documentos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#can-other-customers-see-my-data)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Los webhooks de HawkOpen están firmados para poder verificarlos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#are-hawkopen-webhooks-signed
Sí. En el plan Business cada entrega de webhook lleva la cabecera X-HawkOpen-Signature, una firma HMAC hecha con el secreto de su endpoint, para que su servidor compruebe que el mensaje viene de HawkOpen y no se modificó.
Los webhooks informan de eventos como aperturas, clics, respuestas, rebotes, bajas y recordatorios pendientes. Guarde en privado el secreto del endpoint y rechace cualquier entrega cuya firma no coincida.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo inicio sesión en HawkOpen y admite llaves de acceso o verificación en dos pasos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen
Inicia sesión con su correo y contraseña, o con una llave de acceso (passkey) que haya añadido en su cuenta. HawkOpen no tiene un código aparte de una app de autenticación ni por SMS; la llave de acceso es la opción más fuerte.
Una llave de acceso usa la huella, la cara o el bloqueo de pantalla de su dispositivo en lugar de una contraseña, y puede quitarla de su cuenta más tarde. Las contraseñas erróneas repetidas se frenan y pueden bloquear la cuenta durante un tiempo.
Preguntas relacionadas: [¿Qué hago si pierdo el acceso a mi cuenta de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account), [¿Cómo protege HawkOpen mi cuenta contra quien intenta adivinar la contraseña?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué hago si pierdo el acceso a mi cuenta de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account
Si olvidó la contraseña, use «He olvidado la contraseña» en la página de inicio de sesión: HawkOpen envía un enlace para restablecerla válido durante una hora. Si ya no puede usar el correo de la cuenta, escriba a HawkOpen con los datos de contacto de su página Términos / Aviso legal.
Añada una llave de acceso mientras aún tenga acceso: le permite entrar sin la contraseña.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo inicio sesión en HawkOpen y admite llaves de acceso o verificación en dos pasos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen), [¿Puedo ver dónde tengo la sesión iniciada y cerrar otras sesiones?](https://hawkopen.com/es/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo ver dónde tengo la sesión iniciada y cerrar otras sesiones?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions
Sí. Los ajustes de su cuenta muestran sus sesiones abiertas y puede cerrar las que no reconozca. Para cambiar una contraseña olvidada o que quiera sustituir, use el enlace de restablecimiento de la página de inicio de sesión.
Si ve una sesión que no reconoce, ciérrela, ponga una contraseña nueva y revise las llaves de acceso de su cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo inicio sesión en HawkOpen y admite llaves de acceso o verificación en dos pasos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen), [¿Qué hago si pierdo el acceso a mi cuenta de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo protege HawkOpen mi cuenta contra quien intenta adivinar la contraseña?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing
HawkOpen permite como máximo 10 intentos de inicio de sesión en 5 minutos desde una red, y tras 5 contraseñas erróneas seguidas bloquea la cuenta 15 minutos. Una cuenta bloqueada recibe la misma respuesta que una contraseña errónea, así que un atacante no nota la diferencia.
Si queda bloqueado, espere 15 minutos o restablezca la contraseña. Una llave de acceso evita del todo el problema de adivinar contraseñas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo inicio sesión en HawkOpen y admite llaves de acceso o verificación en dos pasos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Usa HawkOpen cabeceras de seguridad y una política de seguridad de contenido?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#does-hawkopen-use-security-headers
Sí. El servidor de HawkOpen envía una política de seguridad de contenido con sus respuestas: las respuestas de datos no permiten contenido ni incrustarse en marcos, y las páginas solo ejecutan scripts y estilos marcados con un valor único para esa respuesta.
No hay publicado un resultado de prueba externo de estas cabeceras, y una evaluación de seguridad independiente sigue pendiente antes del lanzamiento completo.
Preguntas relacionadas: [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Revisa HawkOpen mis correos salientes en busca de datos sensibles o adjuntos peligrosos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#does-hawkopen-check-outgoing-emails
En las campañas, sí. Antes de que salga una campaña, HawkOpen revisa su contenido: bloquea una campaña con un número de tarjeta válido o un adjunto ejecutable o con macros, y avisa de cosas como un número de identificación nacional, que usted puede confirmar después. Un correo suelto enviado desde el panel o la extensión del navegador no se revisa.
El control solo busca patrones conocidos; no garantiza que nada sensible salga de su buzón. Si se bloquea una campaña, quite el número de tarjeta o el adjunto y vuelva a crearla.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo cifra HawkOpen mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-is-my-data-encrypted)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Ofrece HawkOpen inicio de sesión único, SCIM o un registro de auditoría para equipos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#sso-scim-and-audit-log-for-teams
Todavía no como funciones estándar. El inicio de sesión único de empresa (SAML u OIDC) y el alta de usuarios por SCIM no están activados en HawkOpen, y no hay una vista publicada de registro de auditoría para los administradores del equipo.
HawkOpen sí guarda registros de seguridad y auditoría como parte del servicio, como indica su página de privacidad. Cada persona del equipo entra con su propio correo y contraseña o llave de acceso.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo inicio sesión en HawkOpen y admite llaves de acceso o verificación en dos pasos?](https://hawkopen.com/es/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen), [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo informo de una vulnerabilidad de seguridad en HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/security#how-to-report-a-security-vulnerability
Escriba a HawkOpen con los datos de contacto de su página Términos / Aviso legal. HawkOpen aún no ha publicado una política formal de divulgación ni un programa de recompensas.
Describa el problema, los pasos para reproducirlo y a qué pudo acceder. Al probar, no acceda a datos de otras personas ni interrumpa el servicio.
Preguntas relacionadas: [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Revisado: 2026-11-11
## Sus datos
Qué lee HawkOpen en su buzón, qué datos trata y dónde se guardan.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy
### ¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails
Sí, en la medida en que lo necesitan las funciones que usa: el software de HawkOpen envía sus correos, añade seguimiento donde está activado, revisa el correo entrante en busca de respuestas y, si lee el correo en la bandeja de HawkOpen, carga sus mensajes para mostrárselos. La detección de respuestas en sí solo lee las cabeceras de los mensajes no leídos, como remitente, asunto e identificadores de respuesta, no el texto.
Para ello HawkOpen necesita acceso a su buzón. Gmail se conecta con el permiso completo de correo de Google, el que Google exige para IMAP y SMTP; Outlook con permisos de IMAP y SMTP; otros buzones con su propio usuario de IMAP y SMTP.
La página de privacidad enumera los datos que HawkOpen puede tratar según las funciones que use, como metadatos de mensajes y destinatarios, observaciones de aperturas y clics, respuestas y documentos que envíe. Las herramientas de privacidad de la cuenta permiten al titular exportar o eliminar los datos de la cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Es seguro usar una extensión de seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/security/is-email-tracker-extension-safe)
Revisado: 2026-11-11
### ¿En qué país o región se guardan mis datos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored
El borrador del contrato de encargo del tratamiento (DPA) que acepta cada cliente indica la Unión Europea como lugar de almacenamiento: Amazon Web Services, región eu-south-2 en España. Sigue siendo un borrador pendiente de revisión jurídica, y su lista de subencargados está marcada como pendiente de confirmar antes de su publicación.
HawkOpen lo desarrolla TriStiX S.L., una empresa española. La página pública de privacidad aún no indica la región de alojamiento; dice que la lista definitiva de proveedores, la región de alojamiento y las garantías para las transferencias de datos se publicarán antes de activar los servicios de producción.
Si el lugar de alojamiento importa para sus contratos, lea el borrador del DPA en la aplicación antes de conectar un buzón, y espere a la versión definitiva si necesita una confirmada.
Preguntas relacionadas: [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué datos personales guarda HawkOpen y conserva el texto de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store
Según las funciones que use: datos de la cuenta y de la conexión del buzón, datos de mensajes y destinatarios, aperturas y clics clasificados, respuestas, resultados de campañas, documentos que envíe y registros de seguridad y auditoría. El servidor de HawkOpen también recibe el texto completo de cada correo que sigue o envía, porque construye a partir de él la copia con seguimiento.
HawkOpen no ha publicado un plazo único de conservación para todo esto; depende del tipo de dato, del plan y de límites legales o de auditoría. El titular de la cuenta puede descargar o eliminar los datos con las herramientas de privacidad de la cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [¿Cuánto tiempo guarda HawkOpen mis datos, también después de darme de baja?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data), [¿Puedo exportar todos mis datos de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo exportar todos mis datos de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data
Sí. El titular de la cuenta puede descargar una exportación de los datos de la cuenta como archivo desde las herramientas de privacidad de la cuenta.
El archivo está en JSON, un formato de texto estructurado que otros programas pueden leer. Quienes recibieron sus correos tienen su propia página de privacidad, donde pueden descargar los datos de seguimiento de su dirección.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo elimino mi cuenta de HawkOpen y mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account), [¿Cómo puede un destinatario ver los datos de seguimiento sobre él o hacer que se borren?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo elimino mi cuenta de HawkOpen y mis datos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account
Solicite la eliminación en las herramientas de privacidad de la cuenta: confirme con su contraseña y la frase DELETE MY ACCOUNT. HawkOpen elimina la cuenta tras un periodo de espera de 30 días como máximo, y hasta entonces puede cancelar la solicitud.
Antes, cancele la suscripción activa y traspase la propiedad de los equipos de los que sea titular. Los registros que deban conservarse por motivos legales o de auditoría pueden limitar lo que se elimina.
La extensión se quita en la página de extensiones de su navegador. Al eliminar un buzón conectado en HawkOpen, también se pide a Google o Microsoft que retire el acceso de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo exportar todos mis datos de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data), [¿Cuánto tiempo guarda HawkOpen mis datos, también después de darme de baja?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data), [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Usa HawkOpen mis datos para entrenar modelos de IA?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai
No. El código de HawkOpen no entrena modelos de IA ni envía sus datos a servicios externos de IA. Los veredictos de aperturas y clics salen de reglas fijas con nombre, y el análisis de documentos es una simple extracción de texto con reglas fijas.
Cada veredicto indica los códigos de las reglas que lo produjeron, así que puede ver por qué un evento se clasificó así.
Preguntas relacionadas: [¿Vende o comparte HawkOpen mis datos, o los usa para publicidad?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data), [¿Qué datos personales guarda HawkOpen y conserva el texto de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Vende o comparte HawkOpen mis datos, o los usa para publicidad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data
La página de privacidad de HawkOpen enumera para qué usa su código los datos: las funciones que usted pide, la administración de la cuenta, la seguridad, la prevención del fraude, el diagnóstico y las solicitudes de privacidad. Vender datos y la publicidad no están entre ellos, y las páginas públicas de HawkOpen no ponen cookies publicitarias.
Como cualquier servicio en línea, HawkOpen se apoya en proveedores para funcionar. La lista final de esos proveedores, la región de alojamiento y las garantías de las transferencias de datos se publicarán antes de activar los servicios de producción.
Preguntas relacionadas: [¿Qué subencargados del tratamiento usa HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use), [¿Usa HawkOpen mis datos para entrenar modelos de IA?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Usa HawkOpen cookies en su sitio web?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-use-cookies
Las páginas públicas, las legales y el generador de firmas no ponen cookies de analítica ni de publicidad. Tras iniciar sesión, HawkOpen usa una cookie de sesión segura para mantenerla abierta.
El generador de firmas funciona dentro de su navegador y no envía lo que escribe a HawkOpen. Si bloquea la cookie de sesión, no podrá mantener la sesión iniciada.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre un píxel de seguimiento y una cookie?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie), [¿Vende o comparte HawkOpen mis datos, o los usa para publicidad?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo firmar con HawkOpen un contrato de encargo del tratamiento (DPA)?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement
Sí. Un contrato de encargo del tratamiento (DPA, artículo 28 del RGPD) es uno de los documentos contractuales que cada cliente acepta, en todos los planes, con una sola casilla junto con los Términos, la Política de privacidad y los Términos de seguimiento de mensajes; el seguimiento queda bloqueado hasta que se acepta la versión vigente. El DPA sigue siendo un borrador pendiente de revisión jurídica y así se indica.
El borrador le designa a usted como responsable y al operador de HawkOpen, TriStiX S.L., como encargado, e indica el lugar de almacenamiento (AWS, región eu-south-2, España) y los subencargados, marcados como pendientes de confirmar antes de su publicación. Todavía no hay una evaluación de seguridad independiente ni un resumen de prueba de penetración. Si su empresa necesita la versión definitiva o estos documentos antes de conectar un buzón, espere a que existan o pregunte a HawkOpen con los datos de contacto de su página Términos / Aviso legal.
Preguntas relacionadas: [¿Qué subencargados del tratamiento usa HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use), [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Qué debe hacer una empresa que usa una herramienta de seguimiento de correos: información de privacidad, consentimiento, contrato con el proveedor?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué subencargados del tratamiento usa HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use
Los enumera el borrador del contrato de encargo del tratamiento (DPA) que acepta cada cliente: Amazon Web Services EMEA SARL (alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y correos del sistema, región eu-south-2 en España), Cloudflare (DNS y protección de todas las direcciones públicas, incluidas las solicitudes de seguimiento) y Stripe Payments Europe (pagos). El borrador marca esta lista como pendiente de confirmar antes de su publicación.
El DPA sigue siendo un borrador pendiente de revisión jurídica, y la página pública de privacidad aún no nombra a estos proveedores. Si esto importa para sus contratos, lea el borrador del DPA en la aplicación antes de conectar un buzón, y espere a la versión definitiva si necesita una lista confirmada.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Puedo firmar con HawkOpen un contrato de encargo del tratamiento (DPA)?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuánto tiempo guarda HawkOpen mis datos, también después de darme de baja?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data
HawkOpen no ha publicado un plazo único: depende del tipo de dato, del plan, de la configuración de la cuenta y de límites legales o de auditoría. Si elimina su cuenta, HawkOpen la borra tras un periodo de espera de 30 días como máximo.
Cancelar una suscripción no elimina la cuenta: pasa al plan Free. Para que se borren los datos, solicite la eliminación de la cuenta en las herramientas de privacidad.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo elimino mi cuenta de HawkOpen y mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account), [¿Qué datos personales guarda HawkOpen y conserva el texto de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué ley rige el contrato con HawkOpen y dónde se resuelven los conflictos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms
La ley española, según el borrador de los Términos del servicio que acepta cada cliente (aún pendiente de revisión jurídica). Para los clientes empresariales son competentes en exclusiva los tribunales españoles indicados en los Términos; los consumidores conservan la protección de las normas imperativas de su país y pueden demandar y ser demandados ante los tribunales de su lugar de residencia. HawkOpen lo gestiona TriStiX S.L., una empresa española.
Los derechos obligatorios de los consumidores, como el desistimiento de 14 días en la UE, se aplican con independencia de estas cláusulas.
Solo la versión inglesa de los Términos es vinculante; las versiones en los otros seis idiomas son traducciones.
Preguntas relacionadas: [¿Tiene HawkOpen un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement), [¿Tengo 14 días para desistir de una compra de HawkOpen en la UE o el Reino Unido?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [¿Dónde están la información de privacidad, los términos y el aviso legal de HawkOpen, y son definitivos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Dónde están la información de privacidad, los términos y el aviso legal de HawkOpen, y son definitivos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents
El pie de cada página de HawkOpen enlaza a Privacidad, Términos / Aviso legal y Cookies, en inglés, polaco, alemán, español y francés. Estas páginas describen la versión controlada actual; la información de privacidad de producción se revisará para el alojamiento, los proveedores y los países finales antes del lanzamiento.
Las páginas del sitio web aún no tienen versión en portugués ni en italiano. Los documentos contractuales que cada cliente acepta en la aplicación (Términos del servicio, Política de privacidad, contrato de encargo del tratamiento y Términos de seguimiento de mensajes) son borradores pendientes de revisión jurídica, disponibles en los siete idiomas; solo la versión inglesa es vinculante. Las páginas legales también indican el operador y su NIF-IVA.
Preguntas relacionadas: [¿Qué empresa gestiona HawkOpen y dónde tiene su sede?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen), [¿Qué ley rige el contrato con HawkOpen y dónde se resuelven los conflictos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Tiene HawkOpen un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement
No. HawkOpen no ha publicado un acuerdo de nivel de servicio ni una garantía de disponibilidad. El borrador de los Términos dice que HawkOpen no garantiza un funcionamiento ininterrumpido salvo que se acuerde un nivel de servicio aparte para un plan de pago, y que el plan Free no tiene un nivel de disponibilidad garantizado.
HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cuente con interrupciones ocasionales y conserve sus correos originales en su propio buzón.
Preguntas relacionadas: [¿Qué ley rige el contrato con HawkOpen y dónde se resuelven los conflictos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué empresa gestiona HawkOpen y dónde tiene su sede?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen
HawkOpen lo desarrolla y gestiona TriStiX S.L., una empresa española. Su NIF-IVA aparece en el pie de cada página de HawkOpen.
Los datos registrales de la empresa están en la página Términos / Aviso legal. La sede de la empresa no indica dónde se guardan los datos; la región de alojamiento aún no se ha publicado.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Dónde están la información de privacidad, los términos y el aviso legal de HawkOpen, y son definitivos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents)
Revisado: 2026-11-11
## Configuración y envío
Primeros pasos e instalación de la extensión, envío y programación de correos con seguimiento, plantillas y firmas, estado del lanzamiento e idiomas, y por qué un correo puede no tener seguimiento.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup
### ¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked
Los motivos más habituales son que tu empresa no ha activado el seguimiento (solo puede hacerlo su propietario o un administrador, tras aceptar las Condiciones de seguimiento de mensajes) o que el destinatario no tiene un consentimiento registrado para tu empresa: sin él, HawkOpen envía un correo normal. También puede que el correo no pasara por HawkOpen, por ejemplo con la extensión apagada o con varios destinatarios. En el plan Free los enlaces dejan de tener seguimiento tras 10 correos al mes, pero las aperturas se siguen registrando.
HawkOpen solo puede seguir un correo al que añadió su propia imagen de seguimiento y sus enlaces antes del envío. Eso ocurre cuando envías desde Gmail, Outlook en el navegador o Yahoo Mail con la extensión activada y conectada, desde el panel de HawkOpen o en una campaña. Un correo escrito en otra aplicación, por ejemplo la app de correo del móvil, no lleva elementos de seguimiento y HawkOpen no lo ve.
El seguimiento está desactivado en cada empresa hasta que su propietario o un administrador lo activa, para todos los mensajes o solo para los mensajes y campañas en los que el remitente lo activa. Incluso entonces, HawkOpen solo sigue a un destinatario cuando hay registrado un consentimiento de esa persona para tu empresa, por separado para aperturas y para enlaces; sin él, la copia no lleva imagen de seguimiento ni enlaces con seguimiento.
Después comprueba: la extensión está instalada y conectada; has aceptado los documentos contractuales vigentes (el acuerdo de tratamiento de datos y las Condiciones de seguimiento de mensajes); el interruptor de seguimiento estaba activado en ese correo; el correo tenía un solo destinatario (para varias personas, envía desde el panel o en una campaña para que cada una reciba un correo aparte); el seguimiento no se desactivó en ese mensaje ni en esa campaña; el destinatario no está excluido por tus reglas y no ha rechazado el seguimiento.
Una apertura solo se registra cuando el programa de correo del destinatario carga las imágenes. Algunos servicios de correo las cargan a través de su propio proxy; HawkOpen también las registra, con una etiqueta que lo indica, y no como actividad humana.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [¿Puedo programar un correo con seguimiento desde el móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Por qué no recibo avisos cuando abren mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#not-getting-open-notifications)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo programar un correo con seguimiento desde el móvil?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone
No desde una app del móvil: HawkOpen no tiene aplicación móvil. El envío programado está en el panel de HawkOpen en los planes Pro y Business, y el correo sale a la hora elegida desde tu buzón conectado.
Programar en la app de Gmail u Outlook del móvil usa una función de esa app. HawkOpen no añade seguimiento a un correo enviado así, por lo que no tiene seguimiento.
Para programar un correo con seguimiento, escríbelo en el panel de HawkOpen, elige fecha y hora y confirma. Se envía a través del buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP que conectaste. La extensión del navegador envía en el momento y no programa.
El plan Free no incluye envíos programados; empiezan en Pro.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension
Añade la extensión de HawkOpen a Chrome, fíjala en la barra e inicia sesión en ella con tu cuenta de HawkOpen. Después abre Gmail, Outlook en la web o Yahoo Mail y escribe un correo nuevo: la extensión le añade un interruptor de seguimiento.
HawkOpen está en un lanzamiento controlado y su web todavía no enlaza a una página de Chrome Web Store. Mientras tanto, puedes enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen, que funciona sin la extensión. La versión de Chrome está pensada también para Edge, Brave y Opera.
Preguntas relacionadas: [¿La extensión de HawkOpen está en Chrome Web Store o en los complementos de Firefox?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [¿La extensión de HawkOpen funciona en Edge, Brave y Opera?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [La extensión de HawkOpen no aparece en Gmail. ¿Qué compruebo?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay una extensión de HawkOpen para Firefox y qué versión necesito?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-firefox-extension
Sí. HawkOpen tiene una versión aparte para Firefox que necesita Firefox 109 o posterior. Una vez añadida y con la sesión iniciada, funciona como la de Chrome en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail.
La web de HawkOpen todavía no enlaza a una página de complementos de Firefox, porque HawkOpen está en un lanzamiento controlado. Si usas un Firefox antiguo, actualízalo antes; el panel funciona en cualquier navegador actual.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension), [¿La extensión de HawkOpen está en Chrome Web Store o en los complementos de Firefox?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store)
Revisado: 2026-11-11
### ¿La extensión de HawkOpen está en Chrome Web Store o en los complementos de Firefox?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store
Todavía no. HawkOpen está en un lanzamiento controlado y su web no enlaza a una página de tienda para Chrome ni Firefox. Mientras tanto, puedes enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen a través de tu buzón conectado, sin la extensión.
Cuidado con extensiones de nombre parecido: instala HawkOpen solo desde un enlace de la web de HawkOpen cuando aparezca allí una página de tienda.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension), [¿Es seguro usar una extensión de seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/security/is-email-tracker-extension-safe), [¿Puedo enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard)
Revisado: 2026-11-11
### ¿La extensión de HawkOpen funciona en Edge, Brave y Opera?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera
La versión de Chrome de la extensión está pensada también para ellos, porque Edge, Brave y Opera aceptan extensiones de Chrome. HawkOpen no publica resultados de pruebas separados para cada uno de estos navegadores.
Los ajustes de privacidad de Brave u Opera pueden bloquear partes de las páginas de correo; si no aparece el interruptor de seguimiento, permite la extensión en la web del correo. El panel de HawkOpen funciona en todos.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension), [¿Hay una extensión de HawkOpen para Safari?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#safari-extension)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay una extensión de HawkOpen para Safari?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#safari-extension
No. HawkOpen solo tiene extensiones para Chrome (pensada también para Edge, Brave y Opera) y para Firefox. En un Mac puedes usar uno de esos navegadores o enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen, que también se abre en Safari.
HawkOpen no ha anunciado una versión para Safari.
Preguntas relacionadas: [¿La extensión de HawkOpen funciona en Edge, Brave y Opera?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [¿Puedo rastrear correos enviados desde Apple Mail, Thunderbird u otro programa de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo envío un correo rastreado con la extensión y qué pasa con CC y CCO?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person
Escribe el correo en Gmail, Outlook en la web o Yahoo Mail a un solo destinatario, deja activado el interruptor de seguimiento y envía. Con la extensión un correo rastreado solo puede tener un destinatario, así que CC y CCO no se rastrean: para varias personas, envía desde el panel de HawkOpen, donde cada dirección recibe su propio correo.
Es a propósito: un correo a varias personas lleva la misma imagen de seguimiento, así que una apertura no podría atribuirse a nadie. Si añades una segunda dirección con el seguimiento activado, HawkOpen no prepara el seguimiento de ese correo; puedes quitar las direcciones de más o desactivar el seguimiento en ese correo.
El interruptor pide a HawkOpen que prepare el correo. Solo se rastrea si tu empresa ha activado el seguimiento para él y hay registrado un consentimiento del destinatario para tu empresa; si no, sale sin imagen de seguimiento ni enlaces rastreados.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [¿Puedo enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard), [¿Cómo envío el mismo correo a muchas personas por separado en lugar de usar CCO?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard
Sí. Escribe el correo en el panel, elige el buzón conectado desde el que debe salir y añade los destinatarios; cada destinatario recibe un correo aparte, enviado a través de tu buzón; quien tenga un consentimiento registrado para tu empresa recibe su propio rastreador, y los demás un correo normal. Funciona con cualquier buzón conectado, también uno que solo uses en un programa de escritorio.
En Pro y Business también puedes elegir una hora de envío posterior. Los correos del panel no pueden llevar archivos adjuntos; comparte en su lugar un enlace al archivo.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo envío un correo rastreado con la extensión y qué pasa con CC y CCO?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person), [¿Puedo programar correos rastreados para enviarlos más tarde?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo enviarme un correo de prueba para ver cómo funciona el seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself
Sí, si el seguimiento está activado para tu empresa y hay un consentimiento registrado para la dirección de prueba, por ejemplo mediante un enlace al formulario de consentimiento que creas para ella y confirmas tú mismo. Envíalo a otra dirección tuya de otro proveedor, no al mismo buzón. Espera unos minutos, ábrelo con las imágenes visibles y haz clic en un enlace: verás cada evento con su categoría, y las aperturas tempranas del proxy o del escáner de tu proveedor aparecerán marcadas como tales.
Un clic a los pocos segundos del envío cuenta a favor de un escáner, no de actividad humana, así que espera antes de hacer clic. Mirar tu propia copia enviada también puede cargar la imagen; HawkOpen no lo cuenta como lectura del destinatario.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué veo una apertura cuando miro mi propio correo enviado?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/own-opens-notification), [¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿El seguimiento cambia cómo ve mi correo el destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks
Muy poco, y solo en la copia de un destinatario cuyo consentimiento para tu empresa está registrado. La imagen de seguimiento es un píxel de 1×1 que nadie ve, y los enlaces muestran el mismo texto pero pasan antes por una dirección de HawkOpen. Lo que sí ve el destinatario es un aviso breve al final, «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.», con el enlace «No rastrear mi actividad»; en el plan Free hay además una línea breve de HawkOpen en el pie.
Solo los enlaces que empiezan por https pasan por HawkOpen; los demás quedan tal como se escribieron. Si el programa del destinatario muestra el destino de un enlace, puede mostrar la dirección de HawkOpen en lugar de la tuya.
Todo correo que HawkOpen envía o prepara, con seguimiento o sin él, termina además con una línea breve con el enlace «No me envíen mensajes».
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Revisado: 2026-11-12
### La extensión de HawkOpen no aparece en Gmail. ¿Qué compruebo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail
Comprueba que usas Chrome o Firefox 109 o posterior (o Edge, Brave u Opera), que la extensión está activada y con la sesión de HawkOpen iniciada, y recarga la pestaña de Gmail. El interruptor de seguimiento aparece al escribir un correo nuevo, no en la lista de la bandeja.
La extensión encuentra su sitio en Gmail por el diseño de la página, que Google puede cambiar y que otras extensiones o un diseño personalizado pueden alterar. Prueba a desactivar un momento otras extensiones de Gmail. Si sigue sin aparecer, mientras tanto envía los correos rastreados desde el panel de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [¿La extensión de HawkOpen choca con otras extensiones de Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions), [¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo desactivar el seguimiento en un solo correo o tenerlo desactivado por defecto?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email
Sí. En la extensión cada correo nuevo tiene su propio interruptor de seguimiento, y en las opciones de la extensión eliges si los correos nuevos empiezan con el seguimiento activado o desactivado. En el panel de HawkOpen cada mensaje y cada campaña tiene sus propios interruptores para aperturas y para enlaces. Para toda la empresa el seguimiento está desactivado por defecto: solo su propietario o un administrador lo activa, para todos los mensajes o solo para aquellos en los que el remitente lo activa.
Un correo enviado desde la extensión con el seguimiento desactivado sale tal como lo escribiste: HawkOpen no lo toca. Un mensaje o una campaña enviados desde el panel con el seguimiento desactivado no llevan imagen de seguimiento, enlaces rastreados ni aviso de seguimiento, pero, como todo correo que envía HawkOpen, terminan con la línea «No me envíen mensajes». El interruptor de un correo no va más allá de la instrucción de tu empresa: si la empresa no mide aperturas, ningún interruptor de un correo las activa.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo rastrear correos de texto sin formato o tienen que ser HTML?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#track-plain-text-emails
El seguimiento necesita un correo HTML. La señal de apertura es una imagen diminuta, y un correo de texto sin formato no puede llevar imágenes; los enlaces solo se rastrean si son enlaces reales en HTML. En un correo de texto no funciona ninguno de los dos, pero una respuesta sigue siendo una respuesta.
Si Gmail u Outlook están en modo de texto sin formato, vuelve a poner el correo nuevo en formato normal (HTML) antes de enviarlo. Una dirección web escrita como texto, sin ser un enlace, no se rastrea ni siquiera en un correo HTML.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un píxel de seguimiento en un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images), [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay una página de estado de HawkOpen o una garantía de disponibilidad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#status-page-and-uptime
No. HawkOpen está en un lanzamiento controlado y no ha publicado una página de estado ni una garantía de nivel de servicio (disponibilidad). Sus condiciones dicen que los niveles de servicio aún deben fijarse antes de la venta en producción.
Si HawkOpen no está disponible, tu proveedor sigue enviando los correos que escribes directamente en tu programa de correo, solo que sin seguimiento.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen está lanzado públicamente o sigue en un lanzamiento controlado?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched), [¿Cómo contacto con HawkOpen y cuánto tarda el soporte?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo contacto con HawkOpen y cuánto tarda el soporte?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#how-to-contact-hawkopen
El operador de HawkOpen, TriStiX S.L., y sus datos de contacto figuran en la página Términos / Aviso legal, enlazada al pie del sitio. HawkOpen no ha publicado un horario de soporte ni un tiempo de respuesta garantizado.
Si has iniciado sesión, las herramientas de privacidad de los ajustes de tu cuenta gestionan directamente las exportaciones y las solicitudes de borrado de tu cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿Hay una página de estado de HawkOpen o una garantía de disponibilidad?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#status-page-and-uptime), [¿HawkOpen está lanzado públicamente o sigue en un lanzamiento controlado?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen está disponible en mi país?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country
HawkOpen no ha publicado una lista de países. El sitio está en siete idiomas, los precios aparecen en euros y dólares estadounidenses, y el operador es TriStiX S.L., en España. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que aún no todos los proveedores ni funciones se ofrecen en producción.
Las normas sobre seguimiento y envío de correo comercial cambian de un país a otro; los temas legales de estas preguntas describen las normas de la UE y de EE. UU. que HawkOpen ha revisado.
Preguntas relacionadas: [¿Cuáles son los precios de HawkOpen en dólares estadounidenses?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [¿Qué idiomas admite HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support), [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen está lanzado públicamente o sigue en un lanzamiento controlado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched
Sigue en un lanzamiento controlado. Quedan pasos antes del lanzamiento público completo, entre ellos el servicio de análisis de archivos que necesitan las subidas de PDF, vídeo y documentos para firmar, y una evaluación de seguridad independiente. HawkOpen no ha publicado una hoja de ruta con fechas.
Mientras el servicio de análisis de archivos no funcione, los flujos de PDF, vídeo y firma son vistas previas. Cada conexión con un proveedor de correo también se verifica antes de ofrecerse en producción.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [¿Hay una página de estado de HawkOpen o una garantía de disponibilidad?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#status-page-and-uptime)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué idiomas admite HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support
El sitio web está en siete idiomas: inglés, polaco, alemán, español, francés, portugués e italiano. La aplicación está en cinco de ellos: inglés, polaco, alemán, español y francés. El aviso de seguimiento de tus correos y las páginas para los destinatarios están en los siete.
HawkOpen elige el idioma del aviso a partir del texto de tu correo y usa el inglés cuando no puede saberlo. El formulario de consentimiento para el seguimiento y los correos de la firma electrónica están en el idioma del destinatario elegido al crear el enlace o la solicitud o, si no, en el idioma del panel del remitente; sin ninguno de los dos, el formulario de consentimiento y el correo del código siguen el idioma del navegador del destinatario, y los demás correos van en inglés. La aplicación todavía no está en portugués ni en italiano.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [¿HawkOpen está disponible en mi país?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country)
Revisado: 2026-11-12
### ¿HawkOpen es de código abierto o puedo alojarlo yo mismo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-hawkopen-open-source-or-self-hosted
No a ambas cosas. El código de HawkOpen no se publica como código abierto, y HawkOpen solo se ofrece como servicio alojado con los planes Free, Pro y Business; no hay una versión para instalar en tu propio servidor.
HawkOpen usa componentes de código abierto, que mantienen sus propias licencias. Si te importa dónde se guardan los datos, lee antes la respuesta sobre el almacenamiento de datos.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El sitio y el panel de HawkOpen son accesibles?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-hawkopen-accessible
HawkOpen no ha publicado una declaración de accesibilidad ni una auditoría según las WCAG, así que no afirma cumplirlas. Las páginas públicas tienen lo básico, como un enlace que salta directamente al contenido principal y un idioma definido para cada página.
Si algo del sitio o de la aplicación no funciona con tu tecnología de apoyo, los datos de contacto del operador están en la página Términos / Aviso legal.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo contacto con HawkOpen y cuánto tarda el soporte?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El seguimiento hace más lento el envío de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#does-tracking-slow-down-sending
Solo un momento. Antes de que salga el correo, la extensión pide a HawkOpen que lo prepare para ese destinatario (con una imagen diminuta y enlaces rastreados cuando ese destinatario debe tener seguimiento), lo que suele tardar un instante. HawkOpen no ha publicado mediciones de velocidad.
Si el seguimiento influye en los filtros de spam es otra pregunta, respondida en el tema de entregabilidad.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo se actualiza la extensión de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#how-is-the-extension-updated
Las extensiones instaladas desde Chrome Web Store o los complementos de Firefox las actualiza el navegador automáticamente. HawkOpen aún no está en esas tiendas y no ha publicado un calendario de actualizaciones.
Si la extensión falla tras actualizar el navegador, quítala, vuelve a añadirla e inicia sesión; tus correos rastreados siguen en tu cuenta de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿La extensión de HawkOpen está en Chrome Web Store o en los complementos de Firefox?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo rastrear correos con adjuntos grandes y hay límites de tamaño?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#emails-with-large-attachments
HawkOpen rastrea el correo, no el adjunto. Con la extensión adjuntas archivos en Gmail, Outlook o Yahoo como siempre, y se aplican los límites de tamaño de tu proveedor. Los correos enviados desde el panel de HawkOpen o en una campaña no pueden llevar adjuntos; comparte un enlace en su lugar.
No se puede ver si alguien abrió un adjunto. Los enlaces de PDF rastreados de HawkOpen mostrarán las vistas cuando funcione el servicio de análisis de archivos; hasta entonces son una vista previa.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo saber si alguien abrió el archivo adjunto de mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [¿Por qué aún no puedo subir un PDF, un vídeo o un documento para firmar?](https://hawkopen.com/es/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué las aperturas y los clics aparecen con retraso?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#why-do-events-show-up-late
Una apertura solo se registra cuando la app del destinatario carga la imagen, lo que puede ocurrir mucho después de la llegada del correo. Algunos proveedores cargan las imágenes por su proxy cuando les conviene, y Apple Mail puede cargarlas por adelantado, así que la hora no siempre es la de lectura. HawkOpen no ha publicado un tiempo de procesamiento.
Los avisos del navegador solo aparecen con el navegador abierto, y las alertas por correo o en Teams se retienen durante tus horas de silencio.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué aparece una apertura segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [¿Por qué no recibo avisos cuando abren mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#not-getting-open-notifications)
Revisado: 2026-11-11
### ¿La extensión de HawkOpen choca con otras extensiones de Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions
Puede pasar. HawkOpen no ha publicado una lista de extensiones incompatibles, pero otras extensiones que cambian la ventana de redacción de Gmail pueden ocultar o mover el interruptor de seguimiento. Desactívalas una a una y recarga Gmail para encontrar la causa.
Dos extensiones de seguimiento a la vez también pueden añadir dos rastreadores al mismo correo; deja solo una activada en cada correo.
Preguntas relacionadas: [La extensión de HawkOpen no aparece en Gmail. ¿Qué compruebo?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo rastrear correos que envié antes de instalar HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#track-emails-sent-before-installing
No. El seguimiento se añade al correo al enviarlo: una imagen diminuta y enlaces rastreados hechos para ese destinatario. Un correo que ya salió sin ellos no se puede rastrear después, ni con HawkOpen ni con ninguna otra herramienta.
Si necesitas saber si un correo antiguo se vio, puedes enviar a esa persona un breve seguimiento rastreado.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Qué es el seguimiento de correos y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-email-tracking-works)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo usar HawkOpen en otro ordenador?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#use-hawkopen-on-another-computer
Sí. Tus correos rastreados y tus ajustes están en tu cuenta de HawkOpen, no en el ordenador. En el otro ordenador, añade la extensión a Chrome o Firefox e inicia sesión, o simplemente abre el panel de HawkOpen en un navegador.
Las opciones de la extensión, como si los correos nuevos empiezan con seguimiento, se configuran por separado en cada navegador.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#install-the-chrome-extension), [¿Puedo desactivar el seguimiento en un solo correo o tenerlo desactivado por defecto?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Funciona el seguimiento si la vista de conversación está desactivada en Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#gmail-conversation-view-off
El seguimiento en sí no depende de ello: se añade a cada correo al enviarlo, y los resultados están en tu historial de HawkOpen sea cual sea la forma en que Gmail agrupa los mensajes. HawkOpen no ha publicado pruebas de cómo se ven sus marcas en la lista de Gmail con la vista de conversación desactivada.
Si algo se ve mal en Gmail, revisa el correo en el panel de HawkOpen, que muestra cada evento con su categoría.
Preguntas relacionadas: [La extensión de HawkOpen no aparece en Gmail. ¿Qué compruebo?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo añadir el panel de HawkOpen a la pantalla de inicio del móvil?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen
Sí, como acceso directo. HawkOpen no tiene app para el móvil, pero su panel es una web: ábrelo en el navegador del teléfono y añádelo a la pantalla de inicio desde el menú del navegador. No se pueden enviar correos rastreados desde la app de correo del móvil.
En el móvil el panel sirve para consultar resultados; para alertas lejos del ordenador, Business puede enviarlas por correo.
Preguntas relacionadas: [¿Hay una app de HawkOpen para Android o iPhone?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [¿Puedo programar un correo con seguimiento desde el móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo programar correos rastreados para enviarlos más tarde?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later
Sí, en los planes Pro y Business. Escribe el correo en el panel de HawkOpen, elige fecha y hora, y HawkOpen lo enviará entonces a través de tu buzón conectado, con seguimiento para los destinatarios cuyo consentimiento para tu empresa esté registrado, si tu empresa ha activado el seguimiento. La extensión del navegador envía al momento y no programa.
La hora elegida se guarda como un momento exacto, así que el correo sale en ese momento esté donde esté el destinatario; HawkOpen no lo ajusta a la hora local del destinatario. Los procesos de envío de HawkOpen toman un correo programado cuando llega ese momento, nunca antes.
Como HawkOpen envía desde sus servidores, no hace falta que tu ordenador ni tu programa de correo estén encendidos a esa hora. La programación propia de Gmail y Outlook funciona sin HawkOpen, pero esos correos no se rastrean.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo programar un correo con seguimiento desde el móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [¿Puedo cancelar o editar un correo programado antes de que se envíe?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email), [¿Por qué mi correo diferido o programado se queda en la Bandeja de salida?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo cancelar o editar un correo programado antes de que se envíe?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email
No en un correo programado suelto: HawkOpen no tiene un botón para cancelarlo o editarlo una vez programado. Las campañas son distintas y se pueden pausar, reanudar o cancelar mientras se ejecutan.
Revisa bien el texto, los destinatarios y la hora antes de confirmar un correo programado.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo programar correos rastreados para enviarlos más tarde?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo programar el mismo correo para que se repita cada día o cada semana?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#recurring-scheduled-email
No. HawkOpen envía un correo programado una vez, a la hora elegida, y una campaña es un envío único. No hay programación repetida; para un correo periódico, programa cada uno por separado.
Una plantilla guardada hace más rápido repetir el mismo texto.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo programar correos rastreados para enviarlos más tarde?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [¿Cuántas plantillas de correo puedo guardar y puedo compartirlas o usar variables?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#email-templates)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué mi correo diferido o programado se queda en la Bandeja de salida?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox
En la aplicación de escritorio de Outlook, “Retrasar entrega” deja el correo en la Bandeja de salida y solo lo envía si Outlook está abierto y conectado a esa hora. Un correo programado en HawkOpen no depende de tu ordenador: lo envían los servidores de HawkOpen a través de tu buzón conectado.
Un correo de HawkOpen enviado a la hora programada aparece como siempre en la carpeta Enviados de tu proveedor; nunca espera en la Bandeja de salida. Si no salió, comprueba que el buzón sigue conectado.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo programar correos rastreados para enviarlos más tarde?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [¿Cómo rastreo las aperturas de correos en Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cuántas plantillas de correo puedo guardar y puedo compartirlas o usar variables?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#email-templates
El plan Free guarda hasta 3 plantillas; Pro y Business no tienen límite. Una plantilla incluye un nombre, un asunto y el texto del correo. Las plantillas son personales, así que tus compañeros no ven las tuyas. En los correos enviados desde el panel de HawkOpen y en las campañas, HawkOpen rellena el nombre y la empresa del destinatario y tu nombre de remitente; no rellena otras variables.
El nombre y la empresa del destinatario salen de su contacto en tu CRM; en una campaña tiene prioridad el nombre indicado junto a la dirección. Para un destinatario sin ese dato das un texto de sustitución; si no, ese destinatario no recibe el correo. Un correo con cualquier otro campo entre llaves dobles no se envía, y la extensión no rellena ningún campo: no prepara un correo que todavía contenga uno.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Puedo importar los destinatarios de una campaña desde una hoja de cálculo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Hay un generador gratuito de firmas de correo y cómo añado la firma en Gmail u Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#free-email-signature-generator
Sí. La web de HawkOpen tiene un generador de firmas gratuito, sin registro: rellenas tus datos, ves una vista previa en directo y copias el resultado en los ajustes de firma de Gmail, Outlook u otro programa. Funciona en tu navegador y no envía a HawkOpen lo que escribes.
En Gmail la firma está en Configuración, General, Firma; en Outlook, en Configuración, Correo, Firmas (los nombres exactos pueden variar según la versión). Que la firma se añada a las respuestas es un ajuste de tu programa de correo, y el aspecto final puede variar un poco entre programas.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento cambia cómo ve mi correo el destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks), [¿Cuántas plantillas de correo puedo guardar y puedo compartirlas o usar variables?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#email-templates)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Funciona el seguimiento en el modo confidencial de Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#tracking-in-gmail-confidential-mode
HawkOpen no ha probado el modo confidencial de Gmail y no promete que el seguimiento funcione en él. En ese modo Gmail decide cómo se muestra el mensaje, y los destinatarios fuera de Gmail lo abren con un enlace de Google, así que envía un correo normal si el seguimiento importa.
Gmail tampoco permite programar mensajes confidenciales.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede HawkOpen traducir mis borradores de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#translate-email-drafts
Solo de forma limitada. La bandeja de HawkOpen tiene una función que traduce un borrador, pero solo funciona donde se ha configurado un servicio de traducción y no forma parte de la descripción de los planes, así que puede no estar disponible en tu cuenta.
Lee siempre la traducción antes de enviar: una traducción automática puede cambiar el sentido.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen sincroniza las carpetas de mi buzón y muestra mi bandeja de entrada?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync), [¿Qué idiomas admite HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué pasa con el seguimiento si uso Deshacer envío en Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/setup#undo-send-and-tracking
Si deshaces el envío a tiempo, el correo nunca sale, así que no hay nada que abrir y no se registran eventos. HawkOpen puede seguir mostrándolo como preparado, porque preparó el seguimiento antes de que Gmail retuviera el correo; preparado no significa enviado.
Si después vuelves a enviar el correo editado con el seguimiento activado, recibe su propio seguimiento nuevo.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Revisado: 2026-11-11
## Campañas y envíos a muchas personas
Cómo funcionan las campañas de HawkOpen, a cuántas personas llegan y qué no hacen (adjuntos, secuencias de seguimiento).
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns
### ¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign
Una campaña de correo (o mailing) es un mismo mensaje enviado a una lista de personas. En HawkOpen, una campaña envía a cada persona una copia aparte desde tu propio buzón, de modo que lo que hace cada destinatario se registra por separado.
Un boletín (newsletter) es un tipo de campaña a la que la gente se suscribe y que recibe con regularidad. Una lista de correo es la lista de direcciones a las que va una campaña. Las campañas de HawkOpen están pensadas para correos personales a personas con las que ya trabajas, enviados desde tu buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP; HawkOpen no es una plataforma de boletines con formularios de alta y gestión de suscriptores.
Todos los planes incluyen campañas. Una campaña puede tener hasta 50 destinatarios en Free y 500 en Pro y Business, y cada copia termina con la línea «No me envíen mensajes» y lleva una cabecera de baja con un clic. Las respuestas se registran cuando HawkOpen puede leer tu buzón. Las aperturas y los clics se muestran por persona con su clasificación, pero solo de los destinatarios con seguimiento: hace falta que tu empresa lo active y que conste el consentimiento del destinatario; los demás reciben una copia normal.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign), [¿Cuántos destinatarios puede tener una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [¿Puedo usar HawkOpen como plataforma de boletines en lugar de una herramienta de newsletter?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign
Conecta tu buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP en HawkOpen, abre Campañas, añade destinatarios (pégalos, usa una lista guardada o elige contactos), escribe el mensaje y empieza. Todos los planes incluyen campañas.
La campaña empieza en cuanto la creas; no tiene hora de envío propia. Mientras se envía puedes pausarla, reanudarla o cancelarla. Cada persona recibe una copia aparte enviada a través de tu buzón.
El seguimiento solo funciona cuando el propietario o un administrador de tu empresa lo ha activado, y aun así solo para destinatarios con un consentimiento registrado; los demás reciben una copia normal sin seguimiento. Dentro de eso, puedes desactivar aperturas y enlaces para toda la campaña. Escribe solo a personas que esperan tu correo y quita las direcciones que rebotan; HawkOpen omite las direcciones con rebote duro, las que se dieron de baja de los mensajes de tu empresa (también en el CRM) y aquellas cuyo titular pidió borrar sus datos.
Límites: hasta 50 destinatarios por campaña en Free y 500 en Pro y Business; en Business, además, 60.000 al mes, contados por mes natural en la zona horaria de tu configuración (UTC si no hay ninguna). También se aplican los límites de envío de tu proveedor de correo.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [¿Cuántos destinatarios puede tener una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [¿Puedo importar los destinatarios de una campaña desde una hoja de cálculo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuántos destinatarios puede tener una campaña de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have
Hasta 50 destinatarios por campaña en Free y 500 en Pro y Business; en Business, además, hasta 60.000 destinatarios de campaña al mes. Todos los planes incluyen campañas.
Si la lista es más larga, divídela en varias campañas dentro del límite por campaña de tu plan; en Business, el límite mensual cuenta el mes natural en la zona horaria de tu configuración (UTC si no hay ninguna). Se omiten las direcciones con rebote permanente, las que se dieron de baja de los mensajes de tu empresa (también en el CRM) y aquellas cuyo titular pidió el borrado.
Las campañas se envían a través de tu propio buzón, así que también se aplican los límites de envío de tu proveedor de correo, que pueden ser más bajos. Si muchos correos rebotan o se rechazan, el Guardián de entregabilidad pausa los envíos masivos hasta que limpies la lista.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántos correos puedo enviar al día desde Gmail u Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo enviar correos masivos o combinar correspondencia desde Gmail u Outlook con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook
Puedes enviar un correo a muchas personas como campaña a través de tu cuenta de Gmail u Outlook, y cada persona recibe una copia aparte. La combinación de correspondencia es limitada: HawkOpen puede rellenar el nombre y la empresa de cada destinatario y tu nombre de remitente, pero ninguna otra columna.
Cada destinatario de una campaña es una dirección de correo con un nombre opcional. El asunto y el texto pueden llevar campos para el nombre del destinatario, su empresa y tu nombre de remitente: el nombre sale de la línea de la campaña o del contacto de esa persona en el CRM, y la empresa, de la empresa de ese contacto en el CRM. Un destinatario sin valor recibe el texto de sustitución que indiques o ninguna copia, y la campaña muestra a quién se dejó fuera. Otras columnas, como un importe, no se guardan y no se pueden insertar.
Si cada correo necesita más datos personales, envíalos uno a uno: desde Gmail u Outlook en el navegador con la extensión o desde el panel de HawkOpen. Todos los planes incluyen campañas, con hasta 50 destinatarios por campaña en Free y 500 en Pro y Business.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo importar los destinatarios de una campaña desde una hoja de cálculo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [¿Cómo envío el mismo correo a muchas personas por separado en lugar de usar CCO?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo importar los destinatarios de una campaña desde una hoja de cálculo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet
Sí, como lista de direcciones: pega líneas con correo y nombre desde una hoja de cálculo o importa contactos desde un archivo CSV. HawkOpen no se conecta con Hojas de cálculo de Google; de las columnas de la hoja solo conserva la dirección y el nombre.
En el formulario de la campaña, pega un destinatario por línea con el formato correo,nombre. La línea de encabezado se omite. También puedes guardar una lista de correo y reutilizarla, o usar los contactos del CRM (en los planes Pro y Business), que acepta archivos CSV.
La combinación de correspondencia clásica, en la que cada correo toma cualquier columna de la hoja, como un importe, no está disponible. El texto solo puede llevar campos para el nombre y la empresa del destinatario: el nombre de la línea pegada o del contacto del CRM, la empresa de la empresa de ese contacto en el CRM. Si necesitas otros datos personales en cada correo, envíalos uno a uno.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo enviar correos masivos o combinar correspondencia desde Gmail u Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook), [¿Puede una campaña adjuntar un archivo distinto a cada destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede una campaña adjuntar un archivo distinto a cada destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient
No. Las campañas de HawkOpen no envían archivos adjuntos en absoluto, ni el mismo archivo ni uno distinto por persona. Entre las copias solo pueden cambiar el nombre y la empresa del destinatario.
Una campaña solo puede incluir los nombres de los adjuntos para que HawkOpen los revise en busca de datos sensibles antes del envío; el contenido del archivo no se envía.
Para que cada persona reciba su propio documento, envía esos correos uno a uno con el archivo adjunto o comparte un enlace a un archivo guardado en otro lugar. Los enlaces a documentos propios de HawkOpen con seguimiento por página son una vista previa: el servidor solo acepta archivos cuando se activa un análisis antivirus externo.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo importar los destinatarios de una campaña desde una hoja de cálculo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people
Envía a cada persona una copia aparte, desde el panel de HawkOpen o como campaña. Cada copia puede tener su propio seguimiento, así que de los destinatarios que consintieron el seguimiento ves las aperturas y clics de cada persona. Un solo correo con varias direcciones en Para o CC no puede mostrar quién lo abrió.
Cuando un correo va a varias personas, todas reciben la misma imagen de seguimiento y los mismos enlaces, así que una apertura o un clic no se puede atribuir a una sola persona. Por eso la extensión de HawkOpen en Gmail, Outlook en el navegador y Yahoo Mail hace seguimiento de correos con un único destinatario. Si añades más personas, conserva el borrador y te pide enviar desde el panel o desactivar el seguimiento.
En el panel puedes escribir varias direcciones: HawkOpen envía a cada persona un correo aparte, con su propio seguimiento si esa persona lo consintió. Para grupos más grandes, usa una campaña: están en todos los planes, con hasta 50 destinatarios en Free y 500 en Pro y Business.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo envío el mismo correo a muchas personas por separado en lugar de usar CCO?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately), [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo envío el mismo correo a muchas personas por separado en lugar de usar CCO?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately
Escribe las direcciones en el panel de HawkOpen o en una campaña. HawkOpen envía a cada persona su propia copia desde tu buzón, nadie ve las direcciones de los demás y cada copia tiene su propio seguimiento si el destinatario lo consintió.
Con CCO, el servidor de correo entrega igualmente un único mensaje a todos y el seguimiento no puede saber quién lo abrió. Las copias separadas resuelven ambas cosas: cada destinatario ve solo su propia dirección, y las aperturas, clics y respuestas se registran por persona.
El envío desde el panel está disponible en todos los planes. Las campañas están en todos los planes, con hasta 50 destinatarios a la vez en Free y 500 en Pro y Business. Cada copia termina con la línea «No me envíen mensajes». El texto es el mismo para todos, salvo los campos para el nombre y la empresa del destinatario.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [¿Puedo enviar correos masivos o combinar correspondencia desde Gmail u Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo pausar, reanudar o cancelar una campaña?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel
Sí. Mientras una campaña está en marcha puedes pausarla, reanudarla más tarde o cancelarla. Las copias que aún no han salido esperan o se descartan; una copia que ya se está entregando a tu proveedor de correo sale igualmente.
Una campaña empieza en cuanto la creas, porque no tiene hora de envío propia. Pausar detiene las copias que esperan en la cola; reanudar las vuelve a poner en marcha. Cancelar elimina todas las copias no enviadas, y una campaña cancelada no se puede reiniciar: si cambias de idea, crea una nueva.
Cada pausa, reanudación y cancelación queda en el historial de la campaña con la hora y la persona que la hizo, así el equipo ve quién detuvo un envío y cuántas copias ya habían salido.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign), [¿Puedo programar una campaña para más tarde o fijar una franja de envío?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cada destinatario de una campaña tiene su propio seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking
Sí, cuando hay seguimiento. Una campaña de HawkOpen no es un correo con muchas direcciones: cada destinatario recibe un mensaje aparte con su propio enlace «No me envíen mensajes» y, si consintió el seguimiento, con su propia imagen de seguimiento y sus propios enlaces rastreados, así que aperturas y clics pertenecen a una sola persona. Los destinatarios sin consentimiento registrado reciben una copia normal.
Eso es una campaña individual por destinatario: el mismo texto, pero una copia por persona con un identificador que solo lleva esa copia. Si alguien reenvía su copia, las aperturas y clics del compañero siguen contando para la dirección a la que se envió, así que tómalos como una señal de esa conversación, no como prueba de quién lo leyó.
Cada copia sigue siendo solo una señal probable: Apple Mail Privacy Protection, los proxys de imágenes de los proveedores y los escáneres de enlaces generan eventos sin una persona, y HawkOpen los etiqueta. El seguimiento solo funciona si el propietario o un administrador de tu empresa lo ha activado; dentro de eso, puedes desactivar aperturas y enlaces para toda la campaña antes de empezar.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [¿Qué resultados muestra una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-results-report)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué resultados muestra una campaña de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-results-report
La campaña muestra cuántas copias se enviaron, se omitieron, fallaron o se cancelaron. Cada copia es un mensaje propio, así que por destinatario ves respuestas cuando HawkOpen puede leer tu buzón, rebotes y bajas, y, de quienes consintieron el seguimiento, aperturas y clics con su clasificación.
Omitida significa que HawkOpen no envió la copia porque la dirección se había dado de baja de los mensajes de tu empresa (también en el CRM), rebotó de forma permanente antes, su titular pidió a HawkOpen borrar sus datos, el CRM retiene el contacto sin base para escribirle o un campo de nombre o empresa no tenía valor ni texto de sustitución. Fallida significa que tu proveedor de correo rechazó la copia.
Lee las cifras como señales, no como pruebas: una apertura puede venir de un proxy de privacidad y un clic segundos después de la entrega suele ser un escáner. HawkOpen muestra la etiqueta y la regla, y una respuesta sigue siendo la única señal segura de que una persona leyó el correo.
Preguntas relacionadas: [¿Cada destinatario de una campaña tiene su propio seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking), [¿Puedo enviar un segundo correo solo a quienes hicieron clic o no abrieron?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo programar una campaña para más tarde o fijar una franja de envío?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window
No. Una campaña no tiene hora ni franja de envío: empieza en cuanto la creas. En cambio, los correos individuales se pueden programar en los planes Pro y Business.
Si la hora importa, crea la campaña en el momento en que quieras que empiece, por ejemplo por la mañana de los destinatarios. Puedes pausarla y reanudarla después, lo que retiene las copias que aún no han salido, pero no hay ningún ajuste que envíe solo en ciertas horas.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo pausar, reanudar o cancelar una campaña?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel), [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo enviar un segundo correo solo a quienes hicieron clic o no abrieron?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior
No de forma automática. HawkOpen no crea segmentos según el comportamiento, pero las aperturas y clics de los destinatarios con seguimiento están a la vista, así que puedes elegir tú esas direcciones y lanzar una campaña nueva para ellas.
Pega las direcciones elegidas en una campaña nueva, o guárdalas en una lista y selecciónala. Cuidado con «no abrió»: Apple Mail y muchos sistemas de correo de empresa ocultan o simulan aperturas, así que algunas personas que leyeron tu correo parecerán no haberlo abierto, y un clic segundos después de la entrega suele ser un escáner, no interés. Los destinatarios sin consentimiento registrado no tienen seguimiento, así que en su caso «no abrió» no significa nada.
Las direcciones con rebote permanente, las dadas de baja de los mensajes de tu empresa (también en el CRM) y aquellas cuyo titular pidió el borrado también se omiten automáticamente en la nueva campaña.
Preguntas relacionadas: [¿Qué resultados muestra una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-results-report), [¿Una campaña se detiene para un destinatario que ha respondido?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Una campaña se detiene para un destinatario que ha respondido?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply
No hay nada que detener: una campaña de HawkOpen es un único envío, no una secuencia de varios correos. No tiene pasos de seguimiento automáticos, así que una respuesta no activa ni cancela ningún correo posterior.
Las respuestas se registran por destinatario cuando HawkOpen puede leer tu buzón, así que ves quién contestó antes de volver a escribir. En el plan Business, Safe Follow-up prepara un borrador de seguimiento para un correo cada vez, al menos 24 horas después del envío, y no crea borrador para quien ya respondió, se dio de baja o rebotó. Tú lees el borrador y lo envías.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Puedo enviar un segundo correo solo a quienes hicieron clic o no abrieron?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Hay un límite diario, una velocidad de envío o un calentamiento para las campañas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-daily-cap-speed-and-warmup
Los límites propios de HawkOpen son los destinatarios por campaña (50 en Free, 500 en Pro y Business), 60.000 al mes en Business y el límite diario de envío del plan; las copias que superan el límite de hoy esperan en la cola y salen los días siguientes. No hay calentamiento ni ajuste de velocidad, y también se aplica el límite diario de tu proveedor de correo.
Las copias entran en una cola y se entregan en pequeños lotes a tu propio buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. Si el proveedor responde «inténtalo más tarde», HawkOpen espera y reintenta con pausas cada vez más largas, unas pocas veces como máximo. Si rechaza una copia de forma definitiva, queda registrada como fallida. Si no está claro si el proveedor ya la aceptó, HawkOpen nunca la vuelve a enviar, para que nadie reciba un duplicado. El límite diario cuenta el día en UTC; el mensual, el mes natural en la zona horaria de tu configuración (UTC si no hay ninguna).
Con un buzón o dominio nuevo, empieza con campañas pequeñas a personas que te conocen y crece despacio durante varios días; eso es lo que automatizan los servicios de calentamiento, y HawkOpen no ofrece ninguno.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántos correos puedo enviar al día desde Gmail u Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [¿Cuántos destinatarios puede tener una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Hay un paso de aprobación antes de enviar una campaña?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-approval-before-sending
No hay un paso de aprobación por un responsable. En su lugar, HawkOpen hace dos comprobaciones automáticas: el Deliverability Guardian bloquea el envío masivo cuando hay demasiados rebotes o rechazos recientes, y un control de datos sensibles puede detener la campaña o pedirte que confirmes con un motivo escrito.
Si tu equipo necesita una segunda revisión, envíate primero un correo de prueba desde el panel y acordad quién lanza las campañas. Cada pausa, reanudación y cancelación queda registrada con la persona que la hizo.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo pausar, reanudar o cancelar una campaña?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel), [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Hay un editor visual de correos o plantillas para las campañas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor
No hay un editor de arrastrar y soltar, pero puedes poner la campaña en un diseño de correo listo con los colores, la fuente y el pie de tu empresa y cambiar sus bloques, como títulos, texto, botones e imágenes. El mensaje en sí lo escribes como texto o HTML y puedes guardar plantillas con nombre, asunto y mensaje: 3 en el plan Free, sin límite en Pro y Business.
Las campañas de HawkOpen están pensadas para parecer un correo personal desde tu buzón, así que un mensaje breve suele funcionar mejor. Los diseños son sencillos: los bloques se suben o se bajan, no se colocan libremente. Si necesitas newsletters de diseño libre, una plataforma de newsletters es la herramienta adecuada.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [¿Puedo enviar y rastrear un newsletter desde mi propio Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Las campañas incluyen un enlace de baja y qué ve el destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#unsubscribe-link-in-campaigns
Sí, de forma automática. Cada copia de la campaña termina con la línea «¿No quiere recibir más mensajes de esta empresa enviados a través de HawkOpen? No me envíen mensajes». Además lleva una cabecera de baja con un clic que Gmail y otros programas de correo pueden mostrar como botón propio. Ninguno de los dos se puede quitar.
La línea está en el idioma del texto del correo, uno de siete: inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano o portugués, y en inglés cuando el idioma no está claro. La página del enlace se abre en ese mismo idioma y solo muestra un botón: abrirla no cambia nada, así que un escáner de seguridad que solo abre enlaces no puede dar de baja a nadie. Los enlaces de correos antiguos siguen abriendo la página de baja anterior, que también pide confirmación.
Tras una baja confirmada, esa dirección deja de recibir mensajes de tu empresa a través de HawkOpen: las campañas siguientes y los correos individuales la omiten automáticamente y ves la baja en el historial del destinatario.
Darse de baja y desactivar el seguimiento son dos decisiones distintas del destinatario. La baja detiene los futuros mensajes de tu empresa; el seguimiento se desactiva con el enlace «No rastrear mi actividad» del aviso de seguimiento, que solo llevan las copias con seguimiento, y una cosa no sustituye a la otra. La cabecera de baja por sí sola no demuestra que todo el proceso funcione, así que envía una campaña de prueba a tu propia dirección y prueba el enlace.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cumple HawkOpen los requisitos de Gmail y Yahoo para envíos masivos?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo usar mi propio dominio en los enlaces rastreados?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#custom-tracking-domain
Hoy no. Tu cuenta no tiene ningún ajuste para un dominio de seguimiento propio: los enlaces rastreados y la imagen de seguimiento apuntan a la dirección de seguimiento de HawkOpen. Si prefieres enlaces que muestren solo tu dominio, desactiva el seguimiento de enlaces.
En una copia con seguimiento de enlaces, que requiere que tu empresa lo active y que el destinatario haya consentido el seguimiento de enlaces, cada enlace https del correo se sustituye por una redirección de HawkOpen que registra el clic y luego abre la dirección original con sus parámetros. Los enlaces que no son https quedan como los escribiste.
Puedes desactivar el seguimiento de enlaces para toda una campaña o un solo correo y mantener el de aperturas; para toda la cuenta puede hacerlo el propietario o un administrador de tu empresa. Algunos remitentes lo hacen en correos en frío o muy formales, porque una redirección por otro dominio es una de las muchas señales que valoran los filtros de spam.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [¿Cada destinatario de una campaña tiene su propio seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo rastrear un correo enviado a una lista de distribución o dirección de grupo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#track-emails-to-mailing-lists
Solo si la propia dirección de la lista tiene un consentimiento de seguimiento registrado, y aun así el resultado dice poco: para HawkOpen la dirección de la lista es un solo destinatario, mientras que el servidor de la lista copia el mismo mensaje a todos los miembros. Todas sus aperturas y clics caen en esa única dirección y no sabrás quién hizo qué.
Varias personas abriendo hacen además que la señal parezca más fuerte de lo que es, y el escáner de seguridad de un miembro puede pulsar todos los enlaces por todos. Si necesitas saber quién reaccionó, envía a cada persona su propia copia: desde el panel de HawkOpen, que envía copias separadas cuando introduces varias direcciones, o como campaña, que está en todos los planes.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [¿Cómo envío el mismo correo a muchas personas por separado en lugar de usar CCO?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Una dirección en CC o CCO que rebota afecta al seguimiento del destinatario principal?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#bounced-address-in-cc-effect
No. En HawkOpen los correos rastreados van a un destinatario por copia, así que un aviso de rebote se asigna solo a la dirección que falló. Las copias, aperturas y clics de los demás destinatarios no cambian.
La extensión rastrea correos con un único destinatario, y el panel y las campañas envían una copia aparte a cada dirección, así que CC y CCO no se mezclan con el seguimiento. Un rebote permanente detiene además los envíos futuros a esa dirección; un rebote temporal, por sí solo, no.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo enviar y rastrear un newsletter desde mi propio Gmail u Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook
Para una lista pequeña, sí: una campaña envía a cada persona una copia aparte a través de tu buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP, hasta 50 destinatarios a la vez en Free y 500 en Pro y Business, con la línea «No me envíen mensajes» en cada copia. Solo se hace seguimiento de los lectores con consentimiento registrado.
HawkOpen no es una plataforma de newsletters: no tiene formularios de suscripción ni gestión de suscriptores, sus diseños de correo son sencillos, los únicos campos son el nombre y la empresa del destinatario, y los límites diarios de tu proveedor de correo siguen valiendo. Para un newsletter periódico a un público grande encaja mejor un servicio especializado; HawkOpen no hace clasificaciones de esas herramientas. Las aperturas de newsletters son una señal especialmente débil, porque muchos lectores usan Apple Mail, que carga las imágenes sin una persona.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [¿Hay un editor visual de correos o plantillas para las campañas?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor)
Revisado: 2026-11-12
## Respuestas, recordatorios y seguimientos
Cómo recibir un recordatorio cuando nadie responde y cómo hacer un seguimiento con educación.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies
### ¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies
En los planes Pro y Business, pon un recordatorio en un correo enviado y elige después de cuántos días. Si para entonces no se ha registrado ninguna respuesta, el recordatorio aparece en tu panel de HawkOpen; si llegó una respuesta, se cierra solo.
HawkOpen reconoce una respuesta cuando puede leer tu buzón y la respuesta pertenece a la misma conversación; esto funciona con buzones IMAP/SMTP y con Gmail u Outlook conectados iniciando sesión. Con webhooks en el plan Business, un recordatorio vencido también puede enviarse a otra herramienta.
Un correo sin abrir no significa que no se haya leído, y una apertura no prueba que sí. Cuando el asunto importa, un seguimiento breve y educado o una llamada es más fiable que esperar una señal. El plan Free no tiene recordatorios ni detección de respuestas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply
Responde en el mismo hilo al cabo de unos días, sé breve, recuerda lo único que necesitas y facilita la respuesta. En el plan Business, Safe Follow-up de HawkOpen te prepara un borrador breve al menos 24 horas después del primer correo; tú lo editas y lo envías.
Consejos que funcionan en casi todas partes: da por hecho que la persona está ocupada, no que te ignora; no menciones que el seguimiento mostró una apertura; haz una pregunta clara con respuesta sí o no, o propón dos horarios; y para después de dos o tres seguimientos educados.
Safe Follow-up ofrece un tono profesional, conciso o cercano y no crea borrador si la persona ya respondió, se dio de baja o la dirección rebotó. Nunca envía nada por su cuenta. En el plan Pro puedes usar recordatorios, que te avisan de cuándo toca hacer seguimiento.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [¿Cómo escribo a un reclutador que no responde y puedo ver si abrió mi candidatura?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo funciona la detección de respuestas y sirve con Gmail y Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#how-does-reply-detection-work
En los planes Pro y Business, HawkOpen revisa más o menos cada minuto la bandeja de entrada de cada buzón conectado: buzones IMAP/SMTP y Gmail u Outlook conectados iniciando sesión. Una respuesta se registra cuando llega desde la dirección a la que escribiste y pertenece a la misma conversación.
HawkOpen solo lee quién envía el mensaje, su asunto y sus cabeceras de los mensajes no leídos de la bandeja de entrada, nunca el texto del mensaje. Vincula una respuesta con tu correo mediante las cabeceras de conversación que los programas de correo añaden al pulsar «Responder». Si faltan, solo la acepta cuando es el único correo con ese asunto que enviaste a esa persona.
Cuando registra una respuesta, HawkOpen marca ese mensaje como leído en tu buzón, así que puede que allí no destaque como nuevo; lo sigues viendo en tu buzón y en HawkOpen. Los mensajes que no coinciden quedan sin leer. El plan Free no tiene detección de respuestas.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no se detectó una respuesta?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected), [¿Las respuestas automáticas y de fuera de la oficina cuentan como respuestas?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted), [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Las respuestas automáticas y de fuera de la oficina cuentan como respuestas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted
No. Un aviso de entrega fallida (rebote) se registra como rebote, nunca como respuesta. Las respuestas automáticas, como las de fuera de la oficina o de vacaciones, se reconocen por sus cabeceras o su asunto y no cuentan: el correo sigue esperando la respuesta de una persona.
HawkOpen comprueba primero si un mensaje entrante es un aviso de entrega fallida; si lo es, lo registra como rebote. Después comprueba si el mensaje se envió automáticamente: la cabecera Auto-Submitted (RFC 3834), las cabeceras más antiguas X-Autoreply y X-Autorespond, una Precedence de correo masivo o de lista, una dirección de retorno vacía o un prefijo de fuera de la oficina en el asunto que usan los programas de correo habituales en los siete idiomas de HawkOpen. Ese mensaje no se registra como respuesta y queda sin leer en tu buzón.
Un programa de correo que no marca sus respuestas automáticas de ninguna de estas formas puede registrarse igualmente como respuesta, así que abre una respuesta antes de actuar. Una respuesta automática no cierra el recordatorio «Recordármelo si no hay respuesta» (planes Pro y Business): llega el día previsto si la persona no ha contestado.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funciona la detección de respuestas y sirve con Gmail y Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#how-does-reply-detection-work), [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Por qué un correo aparece como no abierto aunque el destinatario respondió?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened
Porque una apertura solo se registra cuando la copia lleva imagen de seguimiento, lo que requiere el consentimiento registrado del destinatario, y su programa de correo la carga, mientras que muchos bloquean las imágenes. La respuesta es la señal más fuerte: cuando HawkOpen la registra, el correo aparece como respondido, diga lo que diga el recuento de aperturas.
Quien lee en un programa que no muestra imágenes, o en vista de texto, puede responder sin que se registre ninguna apertura. También ocurre lo contrario: Apple Mail Privacy Protection y otros servicios cargan imágenes sin que intervenga una persona, así que una apertura sola prueba poco.
Si el correo no muestra ni apertura ni respuesta aunque recibiste una, revisa las condiciones de la detección de respuestas: plan Pro o Business, un buzón conectado y una respuesta desde la misma dirección en la misma conversación que siguiera sin leer cuando HawkOpen revisó la bandeja.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no se detectó una respuesta?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué no se detectó una respuesta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected
Suele ser por una de estas razones: tu plan no tiene detección de respuestas, el buzón no está conectado, la respuesta ya estaba leída o se movió fuera de la bandeja de entrada antes de que HawkOpen revisara, o llegó desde otra dirección o en una conversación nueva.
Revisa paso a paso: tienes el plan Pro o Business; el buzón desde el que salió el correo está conectado y con la sesión activa; la respuesta llegó a la bandeja de entrada y no a una carpeta a la que la movió una regla; y seguía sin leer cuando HawkOpen miró, algo que hace más o menos cada minuto.
HawkOpen solo cuenta una respuesta desde la dirección a la que escribiste. Si contesta un compañero o la persona escribe un correo nuevo en lugar de responder, no se vincula con tu mensaje. La respuesta sigue en tu buzón; solo falta el estado en HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funciona la detección de respuestas y sirve con Gmail y Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#how-does-reply-detection-work), [¿Por qué un correo aparece como no abierto aunque el destinatario respondió?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es Safe Follow-up y qué tonos e idiomas admite?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#what-is-safe-follow-up
Safe Follow-up, en el plan Business, redacta un breve borrador de seguimiento para un correo enviado, como pronto 24 horas después del envío. Eliges un tono profesional, conciso o cercano y el idioma inglés, polaco, alemán, español o francés; luego editas el borrador y lo envías tú.
Antes de escribir un borrador, HawkOpen comprueba que la persona no haya respondido, no se haya dado de baja y que la dirección no haya rebotado hace poco. Si se cumple algo de esto, o aún no han pasado 24 horas, no se crea el borrador. El borrador sigue reglas fijas en lugar de adivinar y no menciona aperturas ni clics.
Safe Follow-up nunca envía nada por sí solo ni ejecuta una secuencia de correos. Si solo quieres saber cuándo hacer el seguimiento, para eso están los recordatorios de los planes Pro y Business.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuánto debo esperar antes de hacer seguimiento de un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#when-should-i-follow-up-after-sending
Para la mayoría de los correos de trabajo, de dos a cinco días laborables es una primera espera razonable; si es urgente, uno o dos días. Decide según la respuesta, no según las aperturas: una apertura es solo una pista, la respuesta lo aclara.
Si diste un plazo, haz el seguimiento uno o dos días antes. Tras un presupuesto o una candidatura, lo habitual es una semana. Si el destinatario consintió el seguimiento, este ayuda con el tono: un clic en tu enlace sugiere interés, pero una apertura o un clic muy rápidos también pueden venir de un escáner de seguridad, que HawkOpen marca.
En los planes Pro y Business puedes poner un recordatorio al enviar, y HawkOpen te avisa tras los días elegidos si no se ha registrado ninguna respuesta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo poner recordatorios de seguimiento en Gmail u Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook
Sí, de forma básica: Gmail puede sugerir correos a los que hacer seguimiento y Outlook permite marcar un mensaje con aviso. HawkOpen añade un recordatorio que sabe de respuestas: en los planes Pro y Business te avisa tras los días fijados solo si no se registró respuesta.
En HawkOpen, marca «Recordármelo si no hay respuesta» al enviar, o añade un recordatorio a un correo enviado en la página Recordatorios. Por defecto son tres días; en los ajustes puedes elegir entre 1 y 60 días.
Si para entonces no ha llegado respuesta, HawkOpen crea una tarea en los recordatorios del CRM y te avisa; en Business también puede llegar a otra herramienta mediante un webhook. Si la respuesta llega antes, no hay recordatorio. Nunca envía nada al destinatario. Los recordatorios dependen de la detección de respuestas, así que el buzón desde el que enviaste debe estar conectado.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [¿Cómo funciona la detección de respuestas y sirve con Gmail y Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#how-does-reply-detection-work)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Cómo y cuándo hago seguimiento de un presupuesto o propuesta sin respuesta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#follow-up-after-quote-or-proposal-without-reply
Espera de tres a siete días laborables, o hasta uno o dos días antes de la fecha de validez, y responde en el mismo hilo con una pregunta clara, por ejemplo si falta algo para decidir. Si el cliente consintió el seguimiento, HawkOpen muestra si se abrió el correo o se hizo clic en un enlace, lo que orienta el tono, pero no prueba la lectura.
Facilita la respuesta: propón una llamada corta en dos horarios posibles o un primer paso más pequeño. Si tras uno o dos seguimientos sigue sin haber nada, una llamada suele funcionar mejor que otro correo.
En los planes Pro y Business, pon un recordatorio al enviar el presupuesto para que HawkOpen te avise cuando pasen los días sin respuesta. En Business, Safe Follow-up puede preparar un borrador cortés que revisas y envías tú.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuántos correos de seguimiento enviar antes de rendirme y cómo escribo el último?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#how-many-follow-ups-before-giving-up
Suelen bastar dos o tres seguimientos educados, separados de unos días a una semana. El último puede decir con amabilidad que no volverás a escribir sobre esto y dejar la puerta abierta, por ejemplo: «Si no es buen momento, solo dímelo».
HawkOpen no escribe ni envía una serie por ti. En los planes Pro y Business, un recordatorio te avisa de cuándo toca el siguiente paso si no se registró respuesta; en Business, Safe Follow-up redacta un mensaje breve que editas y envías tú, y no crea borrador si la persona ya respondió o se dio de baja.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Qué es Safe Follow-up y qué tonos e idiomas admite?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#what-is-safe-follow-up)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede HawkOpen sustituir mi hoja de cálculo de seguimientos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#replace-my-follow-up-spreadsheet
En parte. HawkOpen guarda para cada correo enviado lo que pasó (respuestas y, de los destinatarios que consintieron el seguimiento, aperturas y clics con su clasificación) y, en los planes Pro y Business, recordatorios para los correos sin respuesta. No tiene plantilla de hoja de cálculo; en Pro y Business, el CRM exporta contactos y registros a CSV.
Si tu hoja apunta sobre todo a quién escribiste, cuándo y si respondió, eso lo cubren la lista de mensajes y la página Recordatorios. Si guarda etapas de venta o importes, el CRM de Pro y Business tiene contactos, oportunidades con etapas como ganada o perdida, y tareas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [¿Puedo poner recordatorios de seguimiento en Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Enviar recordatorios con demasiada frecuencia puede hacer que mi correo se marque como spam?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/replies#can-reminders-get-my-email-flagged-as-spam
Los recordatorios de HawkOpen no pueden causarlo: son avisos para ti en tu panel y nunca envían nada al destinatario. Los seguimientos que envías tú sí pueden perjudicar si son demasiado frecuentes, porque la gente molesta los ignora o los marca como spam.
Los filtros de spam tienen en cuenta cómo reaccionan los destinatarios, así que unos pocos seguimientos bien espaciados en el mismo hilo son más seguros que muchos recordatorios cortos. Un recordatorio de HawkOpen salta una vez por correo y se cierra solo cuando se registra una respuesta; no se puede poner en un correo que ya tiene respuesta.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)
Revisado: 2026-11-12
## Entregabilidad, spam y rebotes
Por qué los correos acaban en spam o no llegan, qué significan los rebotes y qué mide HawkOpen y qué no.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability
### ¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability
Nadie puede garantizarlo en un sentido ni en otro: los filtros de spam valoran muchas señales, y una imagen de seguimiento y los enlaces reescritos son dos de ellas. En HawkOpen el seguimiento está desactivado hasta que el propietario de tu empresa o un administrador lo activa, solo reciben una copia rastreada los destinatarios cuyo consentimiento está registrado, y una campaña puede desactivar el seguimiento de aperturas o de enlaces cuando quieras el correo más sencillo posible.
Normalmente importa más a quién escribes y cómo reaccionan: direcciones que no existen, personas que no esperaban tu correo y quejas de spam. El mejor punto de partida es enviar desde tu propio buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP a personas que te conocen.
En el plan Business, el Guardián de entregabilidad vigila qué pasó con tus correos (aceptados, rechazados, rebotados) y pausa los envíos masivos cuando los rebotes permanentes o los rechazos son demasiado altos. No mide si llegan a la bandeja de entrada ni lo promete. Además, cada correo con seguimiento termina con un breve aviso sobre el seguimiento que no se puede quitar.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [¿Cumple HawkOpen los requisitos de Gmail y Yahoo para envíos masivos?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuántos correos puedo enviar al día desde Gmail u Outlook con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits
El límite diario lo fija tu proveedor de correo, no HawkOpen, porque HawkOpen envía a través de tu propia cuenta de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. Los límites propios de HawkOpen para campañas son 50 destinatarios por campaña en Free y 500 en Pro y Business, más 60.000 al mes en el plan Business.
Los límites de los proveedores varían entre cuentas gratuitas y de pago y cambian con el tiempo, así que consulta la página de ayuda actual de tu proveedor. Cuando un proveedor rechaza un mensaje, HawkOpen lo registra como rechazado o aplazado en lugar de contarlo como enviado.
Si muchos mensajes se rechazan o rebotan, el Guardián de entregabilidad del plan Business pausa los envíos masivos, lo que protege tu buzón de un bloqueo por parte del proveedor.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántos destinatarios puede tener una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [¿Por qué no llega mi correo al destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cumple HawkOpen los requisitos de Gmail y Yahoo para envíos masivos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements
En parte. Cada correo termina con el enlace «No me envíen mensajes», los correos de campaña llevan además una cabecera de baja con un clic que apunta a él, y salen de tu propio buzón. La autenticación del dominio (SPF, DKIM, DMARC) la configuras tú en el DNS de tu dominio; HawkOpen no la comprueba.
Google y Yahoo piden a quienes envían mucho correo que autentiquen su dominio, que permitan darse de baja con un clic y que mantengan bajas las quejas de spam. Sus páginas de ayuda indican los umbrales actuales.
Lo que hace HawkOpen: cada copia termina con un enlace visible «No me envíen mensajes» en uno de siete idiomas, cada copia de campaña lleva una cabecera List-Unsubscribe con baja en un clic que lleva a la misma elección, y las direcciones dadas de baja o con rebote permanente se omiten después. Lo que no hace: no configura ni prueba SPF, DKIM ni DMARC y no mide las quejas de spam. Si usas Gmail o Microsoft 365 con tu propio dominio, la autenticación se configura en la consola de administración del proveedor y en tu proveedor de DNS.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es DMARC y lo necesito?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué mis correos van a spam?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam
Las causas habituales son un dominio sin SPF, DKIM o DMARC, envíos a direcciones antiguas o desconocidas, destinatarios que te marcan como spam y volúmenes grandes de repente. HawkOpen muestra rebotes y rechazos, pero no puede ver en qué carpeta del destinatario acabó el correo.
Paso a paso: pide a quien gestiona tu dominio que configure SPF, DKIM y DMARC; escribe solo a quien espera tu correo; quita las direcciones que rebotan; no envíes de repente un lote grande desde un buzón nuevo; y pide a alguien con otro proveedor que te diga dónde llegó tu correo de prueba.
En HawkOpen ves en cada mensaje si el proveedor lo aceptó, lo rechazó o rebotó. En el plan Business, el Guardián de entregabilidad añade una evaluación de las tasas de rebote y rechazo y pausa los envíos masivos cuando son demasiado altas. No prueba carpetas de spam ni registros de autenticación.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [¿Qué es DMARC y lo necesito?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [¿Por qué no llega mi correo al destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué no llega mi correo al destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive
O el proveedor lo rechazó o devolvió (un rebote), o llegó pero fue a spam u otra carpeta. HawkOpen muestra el primer caso en cada mensaje; para el segundo, pide al destinatario que revise spam y otras carpetas.
Cuando el servidor de destino devuelve un aviso de error de entrega, HawkOpen lo lee desde tu buzón conectado y marca la dirección como rebote duro (permanente, por ejemplo si la dirección no existe) o rebote blando (temporal, por ejemplo un buzón lleno). Tras un rebote duro, HawkOpen deja de enviar a esa dirección.
Si no volvió nada, revisa que la dirección no tenga erratas, busca un aviso de error de entrega en tu bandeja de entrada y pide al destinatario que mire en spam y te añada a sus contactos. Un dominio sin SPF, DKIM y DMARC es una causa frecuente de filtrado silencioso.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es DMARC y lo necesito?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it
DMARC es un registro DNS de tu dominio que indica a los servidores de destino qué hacer con el correo que no supera las comprobaciones SPF y DKIM. Si envías desde tu propio dominio, sobre todo a muchas personas, conviene tenerlo. Se configura en el DNS de tu dominio; HawkOpen no lo crea ni lo comprueba.
SPF enumera los servidores autorizados a enviar en nombre de tu dominio. DKIM añade una firma que prueba que el mensaje no se modificó y procede de tu dominio. DMARC vincula ambos con la dirección del remitente y fija una política: none (solo informe), quarantine (carpeta de spam) o reject (rechazo).
Si usas una dirección de Gmail u Outlook sin dominio propio, el proveedor se encarga. Con tu propio dominio en Google Workspace o Microsoft 365, sigue la guía de tu proveedor y añade los registros en tu proveedor de DNS. El Guardián de entregabilidad de HawkOpen informa de rebotes y rechazos; no lee registros DNS.
Preguntas relacionadas: [¿Cumple HawkOpen los requisitos de Gmail y Yahoo para envíos masivos?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce
Un rebote es un mensaje que devuelve el servidor de destino porque no pudo entregar tu correo. El rebote duro es permanente (la dirección o el dominio no existen); el blando es temporal (buzón lleno, servidor ocupado). Tras un rebote duro, HawkOpen deja de enviar a esa dirección.
HawkOpen lee los avisos de error de entrega desde tu buzón conectado y decide según su código de estado: los que empiezan por 5 son rebotes duros y los que empiezan por 4, blandos. Un aviso sin código legible se trata como blando, para que un problema temporal nunca bloquee una dirección para siempre.
Una dirección con rebotes blandos repetidos también se aparta. La tasa de rebote es el porcentaje de correos enviados que rebotaron; en el plan Business, el Guardián de entregabilidad pausa los envíos masivos cuando los rebotes duros son demasiado altos.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no llega mi correo al destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo compruebo SPF, DKIM y DMARC de mi dominio y lo comprueba HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain
HawkOpen no los comprueba: no lee registros DNS. Puedes comprobarlos tú con una herramienta de consulta DNS y en las cabeceras de un correo que te envíes a ti mismo.
Paso a paso: consulta los registros TXT de tu dominio en una herramienta de consulta DNS. SPF es un registro que empieza por v=spf1, DMARC es un registro TXT en _dmarc.tudominio y DKIM es una clave publicada bajo un selector que te da tu proveedor de correo. Después envía un correo a una dirección de Gmail y abre «Mostrar original»: indica si SPF, DKIM y DMARC se han superado. Otros proveedores muestran lo mismo en la cabecera Authentication-Results.
En el plan Business, cada informe del Deliverability Guardian termina recordando que verifiques SPF, DKIM y DMARC con tu proveedor de envío, porque HawkOpen no tiene datos DNS propios. Si algo falla, pide a quien gestiona tu dominio que corrija el registro.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es DMARC y lo necesito?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [¿Cómo configuro DKIM para mi dominio en Google Workspace o Microsoft 365?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo configuro DKIM para mi dominio en Google Workspace o Microsoft 365?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain
DKIM se activa en la consola de administración de tu proveedor de correo, que te da una clave para publicar en el DNS de tu dominio. HawkOpen envía a través de tu buzón, así que usa la firma DKIM de tu proveedor y no tiene ajuste DKIM propio.
Los pasos suelen ser los mismos: en la consola de administración (Google Admin para Workspace, el portal de Microsoft Defender para Microsoft 365) genera o activa DKIM para tu dominio, copia el registro que aparece, añádelo en tu proveedor de DNS, espera a que sea visible y pulsa el botón que inicia la firma. Sigue la página de ayuda actual de tu proveedor, porque los menús cambian.
Configura a la vez SPF y un registro DMARC. HawkOpen no crea ni prueba estos registros; en el plan Business, el Deliverability Guardian solo recuerda que los verifiques con tu proveedor.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo compruebo SPF, DKIM y DMARC de mi dominio y lo comprueba HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain), [¿Qué es DMARC y lo necesito?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué significa el rebote «550 5.7.515» de Microsoft?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce
Microsoft rechazó el correo porque tu dominio de envío no superó la autenticación exigida (SPF, DKIM y DMARC). HawkOpen lo registra como rebote duro y deja de enviar a esa dirección.
El correo de consumo de Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) exige a los dominios que envían mucho correo superar SPF, DKIM y DMARC. Corrige los registros con quien gestiona tu dominio, compruébalos en las cabeceras de un correo de prueba y solo entonces vuelve a escribir a esa dirección; HawkOpen no reenvía por su cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo compruebo SPF, DKIM y DMARC de mi dominio y lo comprueba HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain), [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Supervisa HawkOpen las quejas de spam y la tasa de spam de Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#spam-complaints-and-gmail-spam-rate
No. HawkOpen no recibe quejas de spam ni lee Google Postmaster Tools. Registra bajas, rebotes y rechazos; tu tasa de spam en Gmail solo se ve en Postmaster Tools.
Las directrices de Google para remitentes piden mantener la tasa de spam de Postmaster Tools por debajo del 0,1% y no llegar nunca al 0,3%. Para ver la tuya, verifica tu dominio en Postmaster Tools; solo muestra datos cuando envías suficientes correos a usuarios de Gmail.
Lo que ayuda en HawkOpen: cada correo termina con un enlace visible «No me envíen mensajes» y los correos de campaña llevan una cabecera de baja con un clic, para que la gente se dé de baja en lugar de marcar «spam», y las direcciones dadas de baja se omiten después. El Deliverability Guardian del plan Business no tiene una cifra de quejas.
Preguntas relacionadas: [¿Cumple HawkOpen los requisitos de Gmail y Yahoo para envíos masivos?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [¿Qué es el Deliverability Guardian de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es el Deliverability Guardian de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian
Es una revisión del plan Business de lo que pasó con tus correos en los últimos 30 días: aceptados, rechazados, aplazados y rebotados. Da una puntuación con motivos y pausa los envíos masivos cuando los rebotes o rechazos son demasiado altos.
Los rebotes duros del 1% se marcan como elevados, del 2% como altos y del 5% como críticos. Cuando ya se han enviado al menos 20 correos, los envíos masivos (campañas) se pausan con un 5% de rebotes duros, un 10% de rechazos de los proveedores o cuando el 10% de los envíos no tiene un resultado claro. Los correos individuales no se detienen. Cada informe indica qué corregir primero, como limpiar la lista.
El Guardian solo trabaja con lo que HawkOpen puede ver. No mide la llegada a la bandeja de entrada, no lee registros SPF, DKIM ni DMARC y no tiene cifra de quejas de spam; recuerda verificar la autenticación del dominio con tu proveedor.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen envía mis correos desde sus propios servidores o una IP dedicada?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#own-servers-or-dedicated-ip
Ninguna de las dos. HawkOpen entrega cada correo al servidor SMTP del buzón que conectaste (Gmail, Outlook o tu proveedor IMAP/SMTP), así que sale desde tu proveedor. No hay IP de envío de HawkOpen ni IP dedicada.
Vale para correos individuales y para campañas. Por eso se aplican la reputación, la autenticación y los límites diarios de tu proveedor, y si el proveedor rechaza un mensaje, HawkOpen registra el rechazo. Una cuenta de Gmail u Outlook se conecta iniciando sesión con Google o Microsoft; los demás buzones, con los datos IMAP/SMTP.
Si necesitas una IP dedicada, es una cuestión para tu proveedor de correo, no para HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántos correos puedo enviar al día desde Gmail u Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [¿Cómo creo y envío una campaña de correo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay una lista de supresión para direcciones dadas de baja y rebotadas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces
Sí. Una dirección con rebote duro se bloquea al momento, una con rebotes blandos repetidos se aparta, y las direcciones dadas de baja o que pidieron a HawkOpen borrar sus datos se omiten. Las campañas nunca les envían copia.
HawkOpen lee los avisos de no entrega de tu buzón conectado y registra el rebote en el mensaje, así lo ves junto al destinatario. Al crear una campaña, las direcciones omitidas aparecen con el motivo y, si todas están bloqueadas, la campaña no se crea.
La lista es tuya: una baja se aplica a toda tu empresa, un rebote al remitente que envió el correo, y no afecta a otros clientes de HawkOpen, salvo las solicitudes de borrado del propio destinatario. En el plan Business, cada rebote también puede llegar a tu propio sistema como webhook firmado message.bounce.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [¿Cuántos destinatarios puede tener una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Debo rastrear aperturas y clics en correos en frío?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email
Las aperturas son una señal débil en cualquier contacto, por eso muchos remitentes desactivan su seguimiento y mantienen clics y respuestas; en HawkOpen puedes hacerlo por campaña. Además, HawkOpen solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento está registrado para tu empresa, así que quien no ha consentido recibe un correo normal. Sus condiciones no permiten envíos masivos no solicitados.
Apple Mail Privacy Protection y los proxies de los proveedores de correo cargan imágenes sin una persona, y los sistemas de seguridad hacen clic en los enlaces en segundos. HawkOpen etiqueta esos eventos, pero una apertura sigue siendo un indicio. Una respuesta, o un clic que una persona hace más tarde, dice más. Algunas guías de cold email señalan además que una imagen de seguimiento y los enlaces reescritos son señales extra para los filtros de spam.
Si escribes a personas que no pidieron tu correo, revisa primero las normas que se aplican a ti y a ellas. Cada correo rastreado de HawkOpen lleva un breve aviso sobre el seguimiento.
Si puedes enviar un mensaje y si puedes hacerle seguimiento son dos cuestiones distintas.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [¿Merece la pena el seguimiento de correos para ventas y correos de empresa?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué mi correo no se envía o se queda en la bandeja de salida?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox
Normalmente la causa está en la aplicación de correo o en el buzón: sin conexión, contraseña incorrecta o sesión caducada, un adjunto demasiado grande o un límite de envío alcanzado. Para los correos enviados con HawkOpen, cada destinatario muestra su estado: en cola, aceptado, aplazado o rechazado.
En Outlook u otra aplicación, comprueba que tienes conexión, vuelve a iniciar sesión, quita los adjuntos grandes y busca un mensaje de error en el correo atascado. Si tu proveedor ha pausado el envío por su límite diario, espera a que se restablezca.
HawkOpen entrega cada correo al servidor de tu buzón. Si el servidor responde «inténtalo más tarde», HawkOpen lo reintenta varias veces con pausas cada vez más largas; un rechazo definitivo se muestra como rechazado. Si no está claro si el servidor ya aceptó el correo, HawkOpen no lo vuelve a enviar, para que nadie lo reciba dos veces. Si un buzón conectado deja de funcionar, vuelve a conectarlo en HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué no llega mi correo al destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive), [¿Cuántos correos puedo enviar al día desde Gmail u Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede un rastreador de correo decirme si mi correo fue a spam?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam
No. Un correo clasificado como spam no genera rebote: para el remitente parece aceptado. Un rastreador solo ve que no hubo apertura ni clic, y eso también puede deberse a imágenes bloqueadas o a que aún no se ha leído.
HawkOpen muestra si el proveedor aceptó, aplazó, rechazó o rebotó cada correo, y etiqueta aperturas y clics con su origen probable. No mide la llegada a la bandeja de entrada ni ve las carpetas del buzón de otra persona.
Para saberlo, envía una prueba a cuentas tuyas en Gmail, Outlook y otros proveedores y mira dónde llega, o pide al destinatario que revise el spam. Si muchas personas nunca abren nada, revisa la autenticación de tu dominio y a quién escribes.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [¿Por qué no llega mi correo al destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué mis correos rastreados llegan a la pestaña Promociones de Gmail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab
Gmail decide la pestaña según todo el mensaje: muchos enlaces e imágenes, un diseño de marketing y la forma de envío lo llevan a Promociones. El seguimiento por sí solo no lo decide, pero una imagen de seguimiento y los enlaces redirigidos suman.
Para que un correo parezca personal, escribe texto sencillo con uno o dos enlaces y sin imágenes de banner. En HawkOpen puedes desactivar por separado el seguimiento de aperturas y de enlaces en una campaña (para toda la cuenta decide el propietario de tu empresa o un administrador) y comparar dónde llegan tus pruebas.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué significa el error «Message blocked» o un envío rechazado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#message-blocked-or-rejected-error-meaning
Un servidor de correo rechazó tu correo, el de tu proveedor o el del destinatario. El texto del error y su código dicen el motivo: los códigos que empiezan por 5 son definitivos y los que empiezan por 4, temporales. HawkOpen muestra el resultado por destinatario.
Motivos habituales: una dirección que no existe, un dominio que no supera la autenticación, contenido o enlaces que el filtro rechaza, o un límite de envío. HawkOpen reintenta unas cuantas veces los rechazos temporales y marca uno definitivo como rechazado; tras un rebote duro deja de enviar a esa dirección. Lee el texto del error, corrige la causa y solo entonces vuelve a escribir.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [¿Por qué mi correo no se envía o se queda en la bandeja de salida?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué mis correos siguen yendo a spam si tengo SPF, DKIM y DMARC configurados?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc
La autenticación solo demuestra que el correo viene de verdad de tu dominio. Que llegue a la bandeja de entrada depende sobre todo de la reputación: a quién escribes, cómo reaccionan, cuánto envías y cómo es el mensaje.
Causas típicas: un dominio o buzón nuevo que de repente envía mucho, direcciones antiguas o compradas que rebotan, personas que no esperaban tu correo y lo marcan como spam, y mensajes llenos de enlaces, imágenes o palabras comerciales. Envía de forma gradual, escribe solo a quien te conoce, quita las direcciones que rebotan y escribe correos breves y personales.
HawkOpen muestra en cada mensaje si el proveedor lo aceptó, lo rechazó o rebotó; en el plan Business el Deliverability Guardian además pausa los envíos masivos cuando los rebotes duros o los rechazos son demasiado altos. No ve las carpetas de spam ni mide tu reputación en Gmail o Microsoft.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mis correos van a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [¿Cómo compruebo SPF, DKIM y DMARC de mi dominio y lo comprueba HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Debo desactivar el seguimiento de clics en enlaces visibles para cuidar la entregabilidad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#click-tracking-on-plain-links-and-deliverability
Puede ayudar: cuando un enlace muestra una dirección pero pasa por otra, los filtros pueden desconfiar. En HawkOpen puedes desactivar solo el seguimiento de enlaces en una campaña o un mensaje, y el propietario de tu empresa o un administrador puede hacerlo para toda la cuenta; el de aperturas se mantiene.
HawkOpen solo reescribe los enlaces https, a través de su propia dirección de redirección; los enlaces http, mailto y otros quedan como los escribiste. Sin seguimiento de enlaces pierdes las señales de clic, que suelen ser más útiles que las aperturas, así que decide por campaña. Los clics de escáneres de seguridad se etiquetan igualmente.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [¿Por qué mis correos rastreados llegan a la pestaña Promociones de Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué tasa de rebote de correo es aceptable?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate
Lo más baja posible: con una lista limpia de personas que conoces, los rebotes duros quedan muy por debajo del 1%. El Deliverability Guardian de HawkOpen marca un 1% de rebotes duros como elevado, un 2% como alto y pausa los envíos masivos al 5%.
Estos umbrales son la medida prudente propia de HawkOpen sobre los últimos 30 días, no una referencia del sector; las medias publicadas varían según la fuente. Los rebotes blandos (temporales) se valoran aparte. Si la tasa sube, deja de usar el origen de las direcciones fallidas antes de enviar más.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [¿Qué es el Deliverability Guardian de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué métricas de correo debe vigilar una pequeña empresa?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor
Empieza por las respuestas, los clics de personas, los rebotes y las bajas. Toma la tasa de apertura solo como indicio, porque las funciones de privacidad y los escáneres cargan correos sin una persona.
HawkOpen muestra por destinatario aperturas y clics con una etiqueta de su origen probable, respuestas, rebotes y bajas; una campaña cuenta además las copias enviadas, omitidas, fallidas y canceladas. En el plan Business, el Deliverability Guardian añade las tasas de rebote y rechazo de los últimos 30 días. Compara la misma métrica en el tiempo, no con medias generales.
Preguntas relacionadas: [¿Qué tasa de rebote de correo es aceptable?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate), [¿Cómo mejoro la tasa de apertura de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo mejoro la tasa de apertura de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate
Escribe un asunto claro y concreto, envía a personas que te esperan, con una frecuencia razonable y con un nombre reconocible. Mide el efecto en respuestas y clics, porque Apple Mail Privacy Protection y los escáneres distorsionan la tasa de apertura.
HawkOpen no tiene pruebas A/B automáticas del asunto en las campañas. En el plan Business, la página Experimentos permite comparar dos variantes: declaras de antemano la hipótesis, la métrica y la muestra mínima, y no se declara ganador antes de alcanzarla. HawkOpen además etiqueta las aperturas según su origen probable y cuenta las de máquinas y proxies aparte de las observadas, que no tienen señales de máquina pero no prueban que abriera una persona.
Preguntas relacionadas: [¿Qué métricas de correo debe vigilar una pequeña empresa?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-11
## Encuestas en correos
Cómo funcionan las encuestas de HawkOpen en cualquier programa de correo, qué plan las incluye y cómo evitan los votos de los escáneres de seguridad.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls
### ¿Hay una herramienta gratuita para encuestas dentro de un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls/free-email-poll-tool
No en HawkOpen: las encuestas forman parte del plan Business. Puedes probarlas con HawkOpen Intro, 1 € por los primeros 20 días con acceso Business completo. Desde el día 21, Business continúa con facturación anual: 90 € al año más IVA, y se renueva cada año hasta la cancelación. Si lo prefieres, puedes elegir el pago mensual por 11 €/mes.
Una encuesta de HawkOpen es una pregunta con unas pocas respuestas. Obtienes un enlace por respuesta para poner en tu correo; el destinatario pulsa una respuesta y la confirma en una página breve, y los resultados aparecen en tu panel.
Si necesitas una encuesta larga con muchas preguntas, te conviene una herramienta general de formularios o encuestas. Las encuestas de HawkOpen sirven para respuestas rápidas dentro de un correo normal, como elegir una fecha.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo poner una encuesta en un correo de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email), [¿Por qué una encuesta por correo muestra votos en todas las opciones y cómo evito los votos de bots?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes), [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué una encuesta por correo muestra votos en todas las opciones y cómo evito los votos de bots?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes
Los escáneres de seguridad de los sistemas de correo de empresa abren todos los enlaces de un correo, así que una encuesta que cuenta un clic como voto recibe un voto en cada opción. En HawkOpen, el enlace de la encuesta solo abre una página de confirmación; el voto cuenta cuando la persona pulsa el botón de confirmar.
Los escáneres siguen los enlaces pero no pulsan botones en la página, así que no dejan voto. Un voto repetido de la misma persona no cuenta dos veces; verá que su voto ya se registró. Sin un código personal de votante en el enlace, HawkOpen distingue a los votantes por su conexión, de modo que dos personas en la misma red de oficina pueden contar como una.
En los clics de enlaces de correos normales, HawkOpen marca los clics probables de escáneres en lugar de contarlos como personas. Las encuestas forman parte del plan Business.
Preguntas relacionadas: [¿Hay una herramienta gratuita para encuestas dentro de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/free-email-poll-tool), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo poner una encuesta en un correo de Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email
Sí. Crea la encuesta en HawkOpen, copia el enlace de cada respuesta y pégalos en tu correo de Outlook. Como son enlaces normales, funcionan en Outlook en el navegador, en la aplicación de escritorio y en cualquier otro programa de correo. Las encuestas forman parte del plan Business.
Paso a paso: en el panel de HawkOpen abre Encuestas, escribe la pregunta y las respuestas y guarda. HawkOpen muestra un enlace de voto para cada respuesta. En Outlook, escribe las respuestas como texto, enlaza cada una a su enlace de voto y envía el correo como siempre.
Cuando alguien pulsa una respuesta, una página breve le pide confirmar el voto, lo que evita que voten los escáneres de seguridad. Los resultados se cuentan en tu panel de HawkOpen. Los botones de votación propios de Outlook son otra función que solo funciona entre usuarios de Outlook.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué una encuesta por correo muestra votos en todas las opciones y cómo evito los votos de bots?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes), [¿Hay una herramienta gratuita para encuestas dentro de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/free-email-poll-tool)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo añado una encuesta a un correo en Gmail u otro programa de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls#add-a-poll-to-an-email
En el plan Business: cree la encuesta en HawkOpen con una pregunta y de 2 a 6 respuestas, copie el enlace que HawkOpen da para cada respuesta y póngalos en su correo como texto o botones. Son enlaces normales, así que funcionan en Gmail, Outlook, Apple Mail y otros programas.
Cuando un destinatario pulsa una respuesta, una página breve le pide confirmar, y solo la confirmación cuenta como voto. Para una pregunta de sí o no, cree una encuesta con las respuestas «Sí» y «No». Los resultados aparecen en su panel de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo poner una encuesta en un correo de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email), [¿Hay una herramienta gratuita para encuestas dentro de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/free-email-poll-tool), [¿Una encuesta puede admitir varias respuestas o texto libre?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Una encuesta puede admitir varias respuestas o texto libre?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text
No. Una encuesta de HawkOpen es una pregunta con una sola elección entre 2 y 6 respuestas; no se pueden marcar varias ni escribir texto propio.
Para varias preguntas, cree varias encuestas; para respuestas escritas, pida que respondan al correo o use una herramienta de formularios. Las encuestas forman parte del plan Business.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo añado una encuesta a un correo en Gmail u otro programa de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#add-a-poll-to-an-email), [¿Hay una herramienta gratuita para encuestas dentro de un correo?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/free-email-poll-tool)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Las respuestas de la encuesta son anónimas o puedo ver quién votó qué?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-anonymous-or-named
Solo ve el número de votos y el porcentaje de cada respuesta, no nombres ni correos. Para evitar votos dobles, HawkOpen guarda una huella codificada de la conexión del votante (o de un código en el enlace), que no le muestra.
Así que los resultados son anónimos para usted, pero la huella procede de la conexión, y dos personas en la misma red de oficina pueden contar como un solo votante. No prometa anonimato total a los destinatarios.
Preguntas relacionadas: [¿Dónde veo los resultados de la encuesta y puedo exportarlos?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-results-and-export), [¿Por qué una encuesta por correo muestra votos en todas las opciones y cómo evito los votos de bots?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Dónde veo los resultados de la encuesta y puedo exportarlos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-results-and-export
En el panel de HawkOpen, en Encuestas: cada encuesta muestra los votos y el porcentaje de cada respuesta y el total. No hay archivo de exportación; copie las cifras si las necesita en otro sitio.
Las encuestas forman parte del plan Business.
Preguntas relacionadas: [¿Las respuestas de la encuesta son anónimas o puedo ver quién votó qué?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-anonymous-or-named), [¿Puedo cerrar una encuesta o fijar una fecha de fin?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-closing-date)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo cerrar una encuesta o fijar una fecha de fin?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-closing-date
No. Una encuesta de HawkOpen no tiene fecha de fin y no se puede cerrar; sus enlaces siguen aceptando votos. Si el plazo importa, indíquelo en el correo y consulte los resultados en ese momento.
Las encuestas forman parte del plan Business.
Preguntas relacionadas: [¿Dónde veo los resultados de la encuesta y puedo exportarlos?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#poll-results-and-export), [¿Cómo añado una encuesta a un correo en Gmail u otro programa de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#add-a-poll-to-an-email)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo insertar una encuesta de Google Forms, Microsoft Forms o Doodle en un correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/polls#embed-forms-or-doodle-in-email
HawkOpen no inserta formularios de otros servicios. La mayoría de los programas de correo no ejecutan formularios incrustados, así que lo habitual es poner un enlace al formulario. La encuesta de HawkOpen funciona igual: un enlace por respuesta, con página de confirmación.
Las encuestas de HawkOpen forman parte del plan Business.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo añado una encuesta a un correo en Gmail u otro programa de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/polls#add-a-poll-to-an-email), [¿Puedo poner una encuesta en un correo de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email)
Revisado: 2026-11-11
## Integraciones y CRM
Con qué herramientas se conecta HawkOpen, qué envían sus webhooks, cómo funcionan los enlaces con la analítica y qué contiene el CRM integrado.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations
### ¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm
No directamente: HawkOpen no tiene conexión lista con ningún CRM, tampoco con Pipedrive, ni una API pública con claves. En el plan Business envía webhooks firmados sobre aperturas, clics, respuestas, rebotes y bajas, que puedes reenviar, por ejemplo con un Catch Hook de Zapier.
Un webhook es un mensaje que HawkOpen envía a una dirección web que eliges cada vez que pasa algo. Cada mensaje va firmado con un secreto que solo conocéis tú y HawkOpen, así que la herramienta que lo recibe puede comprobar que viene de HawkOpen. Las entregas fallidas se reintentan unas cuantas veces.
Si aún no usas un CRM, los planes Pro y Business incluyen el CRM sencillo de HawkOpen; en Free es un complemento de pago con 21 días de prueba. Muchos CRM ofrecen su propio seguimiento de correos; si haces seguimiento con dos herramientas a la vez, el mismo correo lleva dos juegos de elementos de seguimiento.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen tiene un CRM para Gmail u Outlook y es gratis?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [¿Los enlaces con seguimiento de HawkOpen funcionan con Google Analytics y parámetros UTM?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Los enlaces con seguimiento de HawkOpen funcionan con Google Analytics y parámetros UTM?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics
Sí, en paralelo. Cuando un enlace tiene seguimiento, HawkOpen cuenta el clic por su cuenta y luego lleva a la persona al enlace tal como lo escribiste, con los parámetros UTM incluidos, así que Google Analytics ve la visita como siempre. HawkOpen no añade parámetros UTM ni se conecta con Google Analytics.
Los parámetros UTM son etiquetas al final de un enlace (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que indican a una herramienta de analítica de dónde vino una visita. Añádelos a tus enlaces antes de enviar; HawkOpen los conserva.
HawkOpen solo hace seguimiento de un enlace si tu empresa ha activado el seguimiento de enlaces y el destinatario ha dado su consentimiento; si no, el enlace sale sin cambios y solo tu herramienta de analítica ve la visita. Solo se hace seguimiento de enlaces https; los enlaces http simples se dejan tal cual. Es normal que las dos herramientas den cifras distintas: HawkOpen marca los clics de escáneres de seguridad y vistas previas de enlaces, y una web solo cuenta las visitas que cargan la página.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿HawkOpen tiene un CRM para Gmail u Outlook y es gratis?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook
HawkOpen tiene un CRM sencillo. Está incluido en los planes Pro y Business; en Free es un complemento de pago con 21 días de prueba y después 3 € al mes o 30 € al año, más IVA. Guarda empresas, contactos, oportunidades con etapas y tareas, y muestra la actividad de correo de cada contacto junto a tus notas.
Las oportunidades avanzan en un tablero por las etapas de un embudo; las etapas por defecto son lead, cualificada, propuesta, ganada y perdida, y un propietario o administrador puede cambiarlas o añadir embudos. Puedes importar registros desde un archivo CSV y exportarlos a CSV. Funciona en el panel de HawkOpen, junto a los buzones que conectaste, no dentro de Gmail ni de Outlook.
No es una plataforma de ventas completa: no hay secuencias de correo automáticas ni conexión lista con otros CRM. En Free, la prueba del complemento pide una tarjeta al empezar y permite hasta 1000 contactos; el complemento de pago, hasta 5000; Pro, hasta 25.000, y Business, hasta 250.000. Puedes cancelar en cualquier momento; después el CRM queda solo para consulta y exportación durante 90 días y luego se borran sus datos.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [¿Cómo funciona la oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows
Un contacto muestra su nombre, su dirección de correo, su empresa, teléfono, cargo, origen, etiquetas, tus campos propios y si la persona se ha dado de baja, además de un historial con lo más reciente primero: los cambios en la ficha, las notas de tu equipo y los correos enviados a esa dirección a través de HawkOpen, con sus aperturas, clics, respuestas y rebotes. El CRM forma parte de los planes Pro y Business; en Free es un complemento de pago con 21 días de prueba.
En una empresa, la lista de actividad incluye también lo que pasó con sus contactos, oportunidades y tareas, así que ves toda la relación en un solo sitio.
El historial incluye también propuestas, enlaces PDF, vídeos y solicitudes de firma enviados a esa dirección. Las aperturas y los clics se muestran como proxy, escáner u otros, nunca como una persona; un correo sin seguimiento aparece como sin seguimiento y, si la persona rechaza el seguimiento, sus aperturas y clics dejan de mostrarse. También puedes vincular a un contacto o a una empresa otros correos de tus buzones conectados y documentos.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen tiene un CRM para Gmail u Outlook y es gratis?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [¿Puedo añadir notas, tareas y oportunidades con etapas en el CRM de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo importar y exportar contactos del CRM en un archivo CSV, por ejemplo desde Gmail u Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-import-and-export-csv
Sí, con archivos CSV: la importación con vista previa admite hasta 5000 filas (1 MB) de una vez, un archivo mayor pasa por la importación grande, y la exportación de cada tipo de registro está limitada por el tamaño del archivo, no por un número de filas. No hay importación directa desde Google Contactos ni Outlook, así que exporta allí antes tus contactos a CSV.
Al importar, indicas qué columna tiene la dirección de correo y cuál el nombre; las columnas de empresa, teléfono, cargo, origen, etiquetas y campos propios son opcionales. La importación con vista previa guarda todas las filas o ninguna; la importación grande guarda el archivo por partes e informa de las filas que no importó.
Pasos: exporta los contactos de Google Contactos u Outlook a un archivo CSV, abre el CRM en el panel de HawkOpen, elige importar, asigna las columnas, revisa la vista previa y confirma. El CRM forma parte de los planes Pro y Business; en Free es un complemento de pago con 21 días de prueba.
Preguntas relacionadas: [¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows), [¿HawkOpen tiene un CRM para Gmail u Outlook y es gratis?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo añadir notas, tareas y oportunidades con etapas en el CRM de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals
Sí. Puedes añadir notas a cualquier ficha, crear tareas con responsable, fecha límite, estado y un recordatorio opcional por correo, y mover oportunidades en un tablero por las etapas de un embudo: por defecto lead, cualificada, propuesta, ganada y perdida.
Una oportunidad tiene además un valor con moneda, un responsable y vínculos con una empresa y un contacto. Una tarea puede estar abierta, completada o cancelada y apuntar a una empresa, un contacto o una oportunidad. Las notas aparecen en la lista de actividad de la ficha.
Un propietario o administrador puede renombrar etapas, añadir otras propias y crear más embudos; cada etapa cuenta como abierta, ganada o perdida. Una sección de analítica muestra gráficos, entre ellos una previsión. Aun así, HawkOpen no es una plataforma de ventas completa: no hay secuencias de correo automáticas. El CRM forma parte de los planes Pro y Business; en Free es un complemento de pago con 21 días de prueba.
Preguntas relacionadas: [¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows), [¿HawkOpen tiene un CRM para Gmail u Outlook y es gratis?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo etiquetar contactos y guardar listas en HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-tags-and-lists
Sí. Un propietario o administrador gestiona la lista de etiquetas del espacio de trabajo, los contactos llevan etiquetas (también desde una importación CSV) y puedes filtrar la lista de contactos por etiqueta. En todos los planes también puedes guardar listas de destinatarios para campañas.
En el CRM puedes buscar contactos y ordenarlos por nombre o fecha. Las listas guardadas pertenecen a las campañas: eliges una lista como destinatarios de una campaña. No son una base de suscriptores de newsletter con formularios de alta.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo añadir campos personalizados a los contactos del CRM de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-custom-fields), [¿Puedo usar HawkOpen como plataforma de boletines en lugar de una herramienta de newsletter?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo añadir campos personalizados a los contactos del CRM de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-custom-fields
Sí. Un propietario o administrador define campos propios de contacto para el espacio de trabajo, de tipo texto, número, fecha, lista de opciones o sí/no, y cada contacto puede tener un valor en cada uno. Los contactos tienen además campos fijos para teléfono, cargo y origen.
Un campo que ya no hace falta se puede archivar. Los campos propios tienen cada uno su columna en la exportación CSV y se pueden rellenar con una importación CSV. Para todo lo demás, escribe una nota en el contacto; las notas aparecen en su historial.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo etiquetar contactos y guardar listas en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-tags-and-lists), [¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Revisado: 2026-11-12
### ¿El CRM de HawkOpen encuentra y fusiona contactos duplicados?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-duplicate-contacts
Sí. Para un contacto puedes buscar posibles duplicados y fusionar dos, eligiendo para el nombre, el correo y la empresa qué versión conservar. La fusión se puede deshacer.
Fusionar es un paso deliberado: HawkOpen muestra antes una vista previa y no fusiona contactos por su cuenta. Cada contacto guarda su historial de fusiones, desde donde puedes deshacer una.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo importar y exportar contactos del CRM en un archivo CSV, por ejemplo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-import-and-export-csv), [¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo funciona la sincronización de correo en el CRM de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-email-sync
No hay sincronización automática en los dos sentidos, ni con otros CRM ni con tus contactos de correo. Dentro de HawkOpen, el historial de un contacto muestra por sí solo los correos que tu equipo envió a esa dirección a través de HawkOpen; otros correos de tus buzones conectados los vinculas tú y, en Business, los webhooks pueden enviar eventos de seguimiento a otras herramientas.
Para traer contactos, usa la importación CSV. Para mantener al día otro CRM, reenvía los webhooks de HawkOpen con una herramienta de automatización como Zapier; HawkOpen no tiene conexión lista con ningún CRM.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [¿Puedo importar y exportar contactos del CRM en un archivo CSV, por ejemplo desde Gmail u Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-import-and-export-csv)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo borro un contacto del CRM cuando alguien pide que eliminen sus datos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#erase-a-crm-contact
Abre el contacto en el CRM y solicita su borrado; para evitar errores, lo confirmas escribiendo ERASE CONTACT. En lugar de borrarlo, también puedes marcar el contacto como dado de baja.
Los destinatarios de tus correos con seguimiento tienen además su propia página de privacidad, a la que llegan desde el enlace del aviso al final de cada correo con seguimiento, donde pueden pedir sus datos de seguimiento o su borrado. Esta respuesta describe lo que hace el producto; si debes responder a una solicitud y cómo, depende de las normas que te apliquen.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿El CRM de HawkOpen cumple el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant), [¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Revisado: 2026-11-12
### ¿El CRM de HawkOpen cumple el RGPD?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
No hacemos esa promesa: cumplir el RGPD depende de cómo recoges y usas tus contactos, no solo de la herramienta. HawkOpen te da herramientas para ello: borrar un contacto, marcarlo como dado de baja y exportar tus registros.
Dos datos a tener en cuenta: HawkOpen aún no ha publicado dónde aloja sus datos y su evaluación de seguridad independiente sigue pendiente. Es una descripción del producto, no asesoramiento jurídico.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo borro un contacto del CRM cuando alguien pide que eliminen sus datos?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#erase-a-crm-contact)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo adjuntar notas de voz a los contactos del CRM de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-voice-notes
Sí, como texto. Dictas la nota con el dictado de tu propio dispositivo y HawkOpen recibe y guarda solo el texto, nunca una grabación. Una nota de voz empieza como borrador que puedes corregir y, una vez aprobada, aparece como nota en el historial del contacto o de la oportunidad.
HawkOpen no acepta archivos de audio ni transcribe grabaciones por su cuenta. Las notas escritas funcionan como siempre: se guardan en la ficha y aparecen en su historial, las más recientes primero, para todo tu equipo que trabaje en el CRM.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo añadir notas, tareas y oportunidades con etapas en el CRM de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es un CRM y qué significa el correo en un CRM?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-is-a-crm
CRM significa gestión de las relaciones con clientes: un solo lugar para empresas, contactos, oportunidades de venta y tareas. «Correo en el CRM» suele referirse a correos guardados en el contacto al que pertenecen, para que todo el equipo vea el historial.
HawkOpen incluye un CRM sencillo en los planes Pro y Business (en Free, como complemento de pago con prueba), con empresas, contactos, oportunidades, tareas y notas, y puedes vincular a un contacto correos de tus buzones conectados. No es una suite de ventas completa.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen tiene un CRM para Gmail u Outlook y es gratis?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Pueden los clientes reservar una reunión desde una propuesta de HawkOpen, o puedo añadir un enlace de reserva como Calendly?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#book-a-meeting-from-a-proposal-or-email
Un enlace de propuesta ofrece al cliente la acción «pedir una reunión», que te avisa, pero HawkOpen no se conecta con ningún calendario. En un correo puedes añadir cualquier enlace de reserva https, por ejemplo Calendly, y, donde los enlaces tienen seguimiento, HawkOpen cuenta sus clics como los de cualquier enlace.
Los enlaces de propuesta son una vista previa: solo funcionan cuando se activa el análisis externo de archivos, porque el servidor acepta archivos solo tras esa comprobación. La solicitud de reunión no reserva una hora; la acuerdas tú con el cliente.
Un enlace de reserva en un correo conserva su destino tal como lo escribiste, así que el cliente llega a tu página de reservas. Solo se hace seguimiento de enlaces https, y el clic de un escáner de seguridad se marca como tal.
Preguntas relacionadas: [¿Los enlaces con seguimiento de HawkOpen funcionan con Google Analytics y parámetros UTM?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Está HawkOpen en Google Workspace Marketplace o en Microsoft AppSource?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#workspace-marketplace-or-appsource
No. HawkOpen no está en Google Workspace Marketplace ni en Microsoft AppSource y no tiene complemento para Gmail ni para Outlook. Funciona con una extensión de navegador para Chrome y Firefox y desde el panel de HawkOpen.
La extensión funciona en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail; la versión de Chrome sirve también para Edge, Brave y Opera, y la de Firefox necesita la versión 109 o posterior.
En lugar de la extensión, puedes conectar un buzón en el panel con tu inicio de sesión de Google o Microsoft, o cualquier otro por IMAP/SMTP, y enviar desde allí correos con seguimiento. Si escribes sobre todo en la aplicación de escritorio de Outlook, te resultará más cómoda una herramienta con complemento para Outlook.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [¿HawkOpen ofrece una API REST pública y claves de API?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo conecto HawkOpen con Zapier, Make, n8n o Power Automate?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n
Con webhooks en el plan Business. HawkOpen no tiene una app lista en Zapier ni en Make; en su lugar creas allí un disparador de webhook, como un Catch Hook de Zapier, y pegas su dirección en HawkOpen.
Pasos: crea el disparador de webhook en tu herramienta de automatización y copia su dirección https; en el panel de HawkOpen añade un webhook con esa dirección y elige los eventos, por ejemplo aperturas, clics o respuestas; envía una prueba; luego crea los siguientes pasos en tu herramienta. Igual funciona en Make, n8n y Power Automate.
Para Microsoft Teams hay una vía más sencilla en Business: pega en tus ajustes la dirección https de un flujo de Teams, por ejemplo creado con Power Automate, y HawkOpen publicará allí sus alertas.
Preguntas relacionadas: [¿Qué eventos pueden enviar los webhooks de HawkOpen y se avisa de una baja?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [¿Puedo enviar eventos de HawkOpen a Google Sheets, Airtable, Notion o Slack?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack), [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo enviar eventos de HawkOpen a Google Sheets, Airtable, Notion o Slack?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack
No directamente: HawkOpen no tiene conexión integrada con estas herramientas. En el plan Business puedes enviar sus webhooks a una herramienta de automatización como Zapier, Make o n8n, que luego añade una fila a una hoja, una página de Notion o un mensaje de Slack.
Ejemplo: crea un Catch Hook en Zapier, añade su dirección como webhook en HawkOpen con los eventos de respuesta y clic, y suma un paso de Google Sheets que escriba el destinatario, el evento y la hora. Recuerda que una apertura es una señal, no una prueba de lectura, y que cada evento lleva la etiqueta de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo conecto HawkOpen con Zapier, Make, n8n o Power Automate?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n), [¿Qué eventos pueden enviar los webhooks de HawkOpen y se avisa de una baja?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen ofrece una API REST pública y claves de API?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api
No. HawkOpen no tiene una API pública ni emite claves de API. Para sacar datos, usa los webhooks firmados del plan Business, que envían los eventos en el momento, y la exportación CSV del CRM.
Los webhooks van en un solo sentido, de HawkOpen a ti: no permiten crear mensajes ni contactos en HawkOpen. Si tu trabajo depende de una API completa, elige una herramienta que la publique.
Preguntas relacionadas: [¿Qué eventos pueden enviar los webhooks de HawkOpen y se avisa de una baja?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [¿Puede Zapier enviar un correo con seguimiento automático a través de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#zapier-send-tracked-email)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué eventos pueden enviar los webhooks de HawkOpen y se avisa de una baja?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send
Diez eventos de mensajes: correo enviado, señal de apertura, clic, respuesta, rebote, baja, recordatorio pendiente, informe listo, alerta activada y el rechazo del seguimiento por un destinatario, más cinco eventos del CRM sobre empresas y contactos nuevos o modificados y una importación de contactos. Sí, una baja se avisa como contact.unsubscribed. Los webhooks forman parte del plan Business.
Los nombres técnicos son message.sent, message.open_signal, message.click, message.reply, message.bounce, contact.unsubscribed, reminder.due, report.generated, alert.triggered y recipient.tracking_declined, y para el CRM crm.account.created, crm.account.updated, crm.contact.created, crm.contact.updated y crm.contacts.imported. Para cada dirección web eliges cuáles recibe, y un botón de prueba envía una entrega de ejemplo.
Una apertura se llama señal a propósito: puede venir de una persona, de un proxy del proveedor de correo o de un escáner, así que tómala como una estimación. Cada entrega va firmada con un secreto que solo conocéis tú y HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Qué contiene una entrega de webhook de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-payload-contents), [¿Cómo funcionan los reintentos y los tiempos de espera de los webhooks de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts), [¿Cómo conecto HawkOpen con Zapier, Make, n8n o Power Automate?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo conectar HawkOpen con Claude, ChatGPT u otras apps de IA mediante MCP?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp
Hoy no. HawkOpen no tiene conexión MCP ni ningún otro enlace directo con apps de IA. Para llevar sus eventos a otras herramientas están los webhooks del plan Business.
Si tu herramienta de automatización puede pasar datos a una app de IA, puedes encaminar por ella los webhooks de HawkOpen, por ejemplo para resumir respuestas. Recuerda que los datos de seguimiento se refieren a tus destinatarios, así que piensa qué envías a un servicio de IA de terceros.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen ofrece una API REST pública y claves de API?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api), [¿Cómo conecto HawkOpen con Zapier, Make, n8n o Power Automate?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué contiene una entrega de webhook de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-payload-contents
Un POST HTTPS con un cuerpo JSON que lleva los campos del evento más id, event y occurred_at. Las cabeceras llevan la firma (X-HawkOpen-Signature), el id de entrega, el nombre del evento y una hora de creación y de caducidad.
La firma es un HMAC SHA-256 hecho con el secreto de tu webhook. Rechaza una entrega pasada su hora de caducidad, cinco minutos después de crearse, y usa el id de entrega para descartar duplicados: un reintento conserva el mismo id.
Preguntas relacionadas: [¿Qué eventos pueden enviar los webhooks de HawkOpen y se avisa de una baja?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [¿Cómo funcionan los reintentos y los tiempos de espera de los webhooks de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo funcionan los reintentos y los tiempos de espera de los webhooks de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts
Cada intento puede durar hasta 15 segundos y una entrega tiene como máximo 4 intentos. HawkOpen reintenta solo tras un error de red, una respuesta 5xx o un 429; cualquier otra respuesta 4xx termina la entrega en el acto.
Las pausas entre intentos crecen y son en parte aleatorias, para que los reintentos no lleguen todos a la vez. Responde con un estado 2xx en cuanto guardes la entrega y haz el trabajo lento después; un reintento conserva el mismo id de entrega, así que puedes ignorar duplicados.
Preguntas relacionadas: [¿Qué contiene una entrega de webhook de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-payload-contents), [¿A qué direcciones puede apuntar un webhook de HawkOpen y puede ser localhost o una dirección privada?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-address-rules)
Revisado: 2026-11-11
### ¿A qué direcciones puede apuntar un webhook de HawkOpen y puede ser localhost o una dirección privada?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-address-rules
La dirección debe usar https y el puerto 443, 8443 o uno superior a 1024, y llevar a un servidor público. Se rechazan localhost y las redes privadas o reservadas, como las direcciones 10.x o 192.168.x.
Así se protegen tu red interna y los servidores de HawkOpen. Para probar en tu propio ordenador, usa un servicio de túnel que te dé una dirección https pública, o el botón de prueba del webhook.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funcionan los reintentos y los tiempos de espera de los webhooks de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts), [¿Cómo conecto HawkOpen con Zapier, Make, n8n o Power Automate?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede Zapier enviar un correo con seguimiento automático a través de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/integrations#zapier-send-tracked-email
No. HawkOpen no lo tiene: sus webhooks solo envían eventos hacia fuera y no hay ninguna acción con la que Zapier u otra herramienta envíe un correo a través de HawkOpen.
Para enviar correos con seguimiento, usa la extensión del navegador, el panel de HawkOpen o una campaña desde tu propio buzón (hasta 50 destinatarios en Free y 500 en Pro y Business). Una copia solo lleva seguimiento si tu empresa lo ha activado y el destinatario ha dado su consentimiento.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo conecto HawkOpen con Zapier, Make, n8n o Power Automate?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n), [¿HawkOpen ofrece una API REST pública y claves de API?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api)
Revisado: 2026-11-12
## Usos cotidianos
Facturas, candidaturas, agentes inmobiliarios, abogados y propuestas: lo que el seguimiento puede y no puede decirte en cada caso.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases
### ¿Merece la pena el seguimiento de correos para ventas y correos de empresa?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it
Merece la pena si interpretas las señales con sus límites: las respuestas son seguras, los clics son útiles una vez filtrados los de escáneres y las aperturas son solo un indicio. Ayuda a decidir cuándo hacer seguimiento, no a demostrar que alguien leyó tu correo.
Apple Mail Privacy Protection y los proxies de los proveedores de correo cargan las imágenes sin intervención de una persona, y los escáneres de seguridad pulsan enlaces en segundos. HawkOpen revisa cada apertura y cada clic con reglas con nombre y muestra una etiqueta y el código de la regla, para que distingas la probable actividad humana de una máquina.
Algunas herramientas de correo en frío aconsejan desactivar el seguimiento de aperturas en envíos grandes; en HawkOpen puedes hacerlo por campaña y mantener el seguimiento de enlaces y respuestas. El seguimiento solo funciona cuando el propietario o un administrador de tu empresa lo activa, y solo para destinatarios con un consentimiento registrado; cada correo con seguimiento lleva un breve aviso sobre ello.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo envío un recordatorio de pago por correo y veo si se abrió?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/payment-reminder-email-with-tracking
Si el seguimiento está activado en tu empresa y el cliente tiene un consentimiento registrado, HawkOpen muestra las aperturas y los clics del recordatorio, cada uno con su clasificación; si no, sale como un correo normal. En Pro y Business también puedes ponerte un recordatorio por si el cliente no responde. HawkOpen no emite facturas ni cobra pagos.
Un buen recordatorio indica el número de factura, el importe y el vencimiento, enlaza a la página de pago o adjunta la factura y pregunta con educación si falta algo. Un clic en el enlace de pago es una señal más fuerte que una apertura, pero ninguna de las dos prueba que la persona leyera o aceptara nada.
El seguimiento página a página de facturas en PDF es una vista previa en HawkOpen: el servidor solo acepta archivos cuando se activa un análisis antivirus externo. Hasta entonces, adjunta la factura en tu programa de correo o enlázala.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo escribo a un reclutador que no responde y puedo ver si abrió mi candidatura?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied
Espera más o menos una semana y responde en el mismo hilo con una nota breve y amable: recuerda el puesto, di que sigues interesado y pregunta si hay novedades. HawkOpen solo muestra si el correo se abrió o se pulsó un enlace si el reclutador tiene un consentimiento de seguimiento registrado; sin él, el correo sale sin seguimiento. Aun así, los sistemas de selección suelen escanear enlaces, así que toma la señal como un indicio.
No menciones que viste una apertura; puede sonar invasivo y la apertura pudo ser de una máquina. Uno o dos seguimientos bastan. Si tu correo tiene seguimiento, el reclutador verá además en él un breve aviso de que lo contiene.
HawkOpen marca los clics probables de escáneres, por ejemplo un clic a los pocos segundos de la entrega, para que no los confundas con interés. En el plan Pro puedes ponerte un recordatorio; en Business, Safe Follow-up prepara un seguimiento educado que envías tú.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### Escribí a un agente inmobiliario: ¿puedo ver si leyó mi mensaje?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email
Solo como señal probable. Envía el correo con seguimiento, desde Gmail, Outlook en el navegador o Yahoo Mail con la extensión de HawkOpen o desde el panel, y, si el agente tiene un consentimiento de seguimiento registrado, verás aperturas y clics con una etiqueta; sin él, el correo sale sin seguimiento. Una apertura nunca prueba que el agente lo leyera; solo una respuesta es una señal segura.
Las agencias suelen usar buzones compartidos y sistemas de correo que cargan imágenes o revisan enlaces automáticamente. Si varias personas abren el mismo mensaje, o lo hace un escáner, la señal sigue perteneciendo a la dirección a la que escribiste. Sé breve: la referencia del inmueble, cuándo puedes verlo y cómo contactarte.
Si no hay respuesta en unos días, un seguimiento breve y educado o una llamada funcionan mejor que más correos. HawkOpen no escribe el mensaje ni contacta con el agente por ti.
Preguntas relacionadas: [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [Escribí a un abogado o despacho: ¿puedo ver si leyeron mi mensaje?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email)
Revisado: 2026-11-12
### Escribí a un abogado o despacho: ¿puedo ver si leyeron mi mensaje?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email
Solo como señal probable, solo si la dirección a la que escribes tiene un consentimiento de seguimiento registrado, y menos fiable de lo normal: los despachos suelen tener sistemas de seguridad que abren correos y pulsan enlaces automáticamente. HawkOpen marca esos eventos, pero solo una respuesta muestra que una persona atendió tu mensaje.
Sin un consentimiento registrado, el correo sale como uno normal, sin seguimiento ni aviso. Un correo con seguimiento termina con un breve aviso de que lo contiene y el enlace «No rastrear mi actividad». Si prefieres no hacer seguimiento de este correo, desactívalo antes de enviar o excluye el dominio del despacho en tus ajustes.
El mensaje, breve y concreto: quién eres, de qué trata el asunto, si hay algún plazo y qué documentos puedes enviar. HawkOpen no da asesoramiento jurídico ni valora si el seguimiento es adecuado para una conversación concreta.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal
Hoy, envía la propuesta por correo; si el cliente tiene un consentimiento de seguimiento registrado, verás aperturas y clics. Los enlaces de propuestas de HawkOpen, con tiempo por página, detección de reenvíos y botón de aceptar, son una vista previa: el servidor solo acepta archivos cuando se activa un análisis antivirus externo.
Con el análisis de archivos activado, un enlace de propuesta muestra cuánto tiempo se vio cada página (si el cliente lo acepta en la página), marca cuándo probablemente se reenvió a otra persona y permite al cliente aceptar, preguntar o pedir una reunión tras confirmar su correo con un código de un solo uso. Las vistas previas de enlaces por bots no cuentan como visualizaciones.
El tiempo en una página es una observación, no una prueba de lectura. Un PDF adjunto en un correo normal no se puede seguir en absoluto, porque el adjunto se abre en el ordenador del cliente. La señal más segura sigue siendo la respuesta o la aceptación del cliente.
Preguntas relacionadas: [¿Puede una campaña adjuntar un archivo distinto a cada destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient), [¿Es HawkOpen una alternativa a DocSend para compartir y seguir documentos?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docsend-alternatives)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo envío una propuesta por correo para saber si la han leído?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email
Hoy, escribe un correo breve que resuma la propuesta, adjunta o enlaza el archivo y envíalo: si el cliente tiene un consentimiento de seguimiento registrado, verás aperturas y clics en enlaces con su clasificación. Los enlaces de propuesta propios de HawkOpen, con tiempo por página y botón de aceptar, son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Pon los datos clave en el propio correo: qué ofreces, el precio o la horquilla, el plazo y el siguiente paso. Muchas personas deciden con el correo y abren el archivo más tarde o nunca. Un adjunto no se puede seguir, porque se abre en el ordenador del lector.
Cuando se active el análisis de archivos, subes la propuesta una vez y creas un enlace personal para cada destinatario. Antes de aceptar o hacer otra acción, el cliente confirma su dirección con un código de un solo uso; tú ves un probable reenvío, esas acciones y, si el cliente lo acepta en la página, el tiempo en cada página.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Puede una campaña adjuntar un archivo distinto a cada destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué puede hacer un cliente en una página de propuesta de HawkOpen? ¿Puede comentarla o aprobarla?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page
Tú eliges qué acciones ofrece el enlace: aceptar la propuesta, pedir una reunión, hacer una pregunta, enviar un formulario, confirmar que la ha leído o firmar el documento en la página. No hay hilo de comentarios en las páginas. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Antes de cualquier acción, el cliente confirma su dirección con un código de un solo uso poco antes, y solo puede actuar la persona a la que se envió el enlace: quien lo recibió reenviado puede leer, pero no actuar. Cada acción queda registrada con una confirmación firmada que llega por correo al cliente y a ti, y recibes un aviso en tu panel. Una pregunta puede llevar un texto breve, así que sirve para enviar observaciones; la conversación real sigue por correo o teléfono.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Cómo envío una propuesta por correo para saber si la han leído?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es la confirmación firmada de la decisión de un cliente y cómo se comprueba?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision
Cada acción en un enlace de propuesta recibe una confirmación: qué acción, qué dirección confirmada, cuándo y qué versión del documento. HawkOpen la firma con una clave Ed25519 y la enlaza con la confirmación anterior del mismo enlace, de modo que un cambio hace fallar la comprobación. Quien la tenga puede comprobarla en una página pública.
La comprobación solo muestra que la confirmación no ha cambiado desde que HawkOpen la firmó y que se refiere a la versión guardada del documento. No prueba quién es la persona: el código de un solo uso muestra acceso al buzón, no la identidad ni la facultad de decidir por una empresa. HawkOpen publica también la clave pública, así que la firma puede comprobarse fuera de HawkOpen. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Qué puede hacer un cliente en una página de propuesta de HawkOpen? ¿Puede comentarla o aprobarla?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué puedo mostrar si un cliente dice que nunca aceptó mi propuesta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal
Si el cliente aceptó en un enlace de propuesta de HawkOpen, tienes una confirmación firmada con la dirección confirmada, la hora y la versión del documento, y el cliente recibió una copia por correo. Registra lo que ocurrió en HawkOpen; por sí sola no decide si se celebró un contrato.
Guarda la confirmación junto con el archivo de la propuesta y los correos intercambiados. El código de un solo uso muestra acceso al buzón, no quién hizo clic. Para acuerdos que deben firmarse, pide una firma en lugar de una aceptación: una solicitud de firma o la firma en la página de la propuesta. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es la confirmación firmada de la decisión de un cliente y cómo se comprueba?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Aceptar una propuesta en HawkOpen es lo mismo que firmar un contrato?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#is-accepting-a-proposal-the-same-as-signing
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
No necesariamente. Hacer clic para aceptar puede crear un acuerdo vinculante según la ley aplicable, y a una firma electrónica no se le pueden negar efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba por el solo hecho de ser electrónica (eIDAS, artículo 25). Eso no convierte cada clic en una firma cualificada ni cumple toda forma especial que un documento pueda exigir. En HawkOpen, aceptar una propuesta y firmar son dos pasos distintos.
Una aceptación en la página de la propuesta registra la decisión del cliente con una confirmación firmada. Firmar es un paso distinto: una solicitud de firma o, si lo ofrece en el enlace de la propuesta, firmar el documento en la página de la propuesta; en ambos casos es una firma electrónica simple, no avanzada ni cualificada.
Si un documento necesita una forma concreta, como una firma cualificada o la forma escrita exigida por la ley, use esa forma. Los enlaces de propuestas y las solicitudes de firma son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es la confirmación firmada de la decisión de un cliente y cómo se comprueba?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision), [¿Qué puedo mostrar si un cliente dice que nunca aceptó mi propuesta?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal)
Revisado: 2026-11-13
### ¿Puede caducar un enlace de propuesta y me avisa HawkOpen antes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#proposal-link-expiry-and-reminders
Sí. Puedes dar a cada enlace una fecha de fin o un número de días desde la primera apertura, y recibes un aviso en tu panel 7 días y 1 día antes del final. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Otras opciones del enlace: un límite de visualizaciones, apertura solo para direcciones de un dominio, marca de agua y permitir o bloquear la descarga. También puedes revocar un enlace en cualquier momento. El aviso te llega a ti, no al cliente; si quieres recordárselo, escríbele tú.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo envío una propuesta por correo para saber si la han leído?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué tipos de archivo puedo usar para una propuesta en HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be
PDF, archivos de Word, PowerPoint y OpenDocument (texto o presentación), archivos antiguos de Word y PowerPoint e imágenes (JPEG, PNG, WebP). HawkOpen lo convierte todo en PDF, hasta 25 MB y 300 páginas. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
El tipo se lee del contenido del archivo, no de su nombre, y otros archivos, como hojas de cálculo, se rechazan. Revisa el PDF convertido antes de compartirlo: las fuentes y el diseño de un archivo de oficina pueden moverse un poco al convertirlo. Si el diseño importa, guarda tú la propuesta como PDF y sube ese archivo.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo envío una propuesta por correo para saber si la han leído?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email), [¿Puedo crear propuestas con plantillas y tablas de precios en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo detecta HawkOpen que una propuesta se ha reenviado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal
Cada destinatario recibe un enlace personal. Si alguien lo abre y confirma otra dirección con el código de un solo uso, HawkOpen marca la visita como reenvío confirmado. Si se abre en un dispositivo nuevo desde una red nueva sin dirección confirmada, se marca como reenvío probable. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Un reenvío probable es una suposición: puede que el cliente solo abriera el enlace en su móvil en casa. Las visitas que parecen automáticas, como las vistas previas de enlaces, no cuentan como reenvío. Un reenvío suele ser buena señal, porque la propuesta puede haber llegado a quien decide. Si el documento debe quedarse en una empresa, limita el enlace al dominio de correo de esa empresa.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Puedo ver qué persona de una empresa abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo reutilizar o duplicar una propuesta para otro cliente?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#reuse-a-proposal-for-another-client
El mismo documento se puede compartir con cualquier número de personas: cada una recibe un enlace personal con su propio informe. No hay editor para copiar y cambiar una propuesta; para otra versión, cambia el archivo en tu ordenador y vuelve a subirlo. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Si subes exactamente el mismo archivo otra vez, HawkOpen lo reconoce y reutiliza el documento guardado en lugar de crear una copia. Cada confirmación indica la versión del documento a la que se refiere, así que no se mezclan clientes que vieron versiones distintas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo envío una propuesta por correo para saber si la han leído?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email), [¿Qué tipos de archivo puedo usar para una propuesta en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo crear propuestas con plantillas y tablas de precios en HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables
No. HawkOpen no crea propuestas: no hay editor de propuestas, tabla de precios ni calculadora de presupuestos. Creas el documento con tu propia herramienta y lo subes; HawkOpen lo comparte y muestra cómo se leyó. Los enlaces de propuesta son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Funciona bien un procesador de textos o un programa de presentaciones con tu propia plantilla: guarda el archivo y súbelo tal cual o como PDF. Para el correo que lo acompaña puedes guardar en HawkOpen plantillas de correo con asunto y texto.
Preguntas relacionadas: [¿Qué tipos de archivo puedo usar para una propuesta en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be), [¿Cómo envío una propuesta por correo para saber si la han leído?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué son las salas de operaciones de HawkOpen y puedo usarlas como data room para inversores?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#deal-rooms-and-investor-data-rooms
Una sala de operaciones, en el plan Business, reúne enlaces a PDF, vídeos y solicitudes de firma de una operación en un solo lugar. Invitas a personas por su dirección de correo, cada una recibe un enlace de acceso personal y ves un registro de accesos. Para un pitch deck funciona como un documento con seguimiento; es más sencilla que un data room especializado. Es una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Una sala termina como máximo un año después de crearla, y puedes quitar a una persona, un documento o toda la sala en cualquier momento. En un enlace a PDF ves el tiempo por página cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF, como en cualquier documento con seguimiento. Antes de elegirla para una due diligence, comprueba que cubre lo que esperan tus inversores, como estructuras de carpetas o flujos de preguntas y respuestas, que HawkOpen no describe como funciones.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Es HawkOpen una alternativa a DocSend para compartir y seguir documentos?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docsend-alternatives)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo obtener un certificado que demuestre que envié un correo o un documento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email
HawkOpen puede generar un informe de evidencias de un correo enviado con lo que registró, como el envío, la aceptación por el servidor de correo y las señales observadas. El propio informe indica sus límites: no prueba que el correo llegara a la bandeja ni que alguien lo leyera, y no es un servicio cualificado de entrega electrónica.
La aceptación por el servidor de correo solo significa que el lado receptor tomó el mensaje, no que el destinatario lo viera. Si necesitas una prueba de entrega con efectos legales, usa un servicio o canal que las normas aplicables reconozcan para ello. Para documentos y solicitudes de firma, HawkOpen guarda sus propios registros firmados, que son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es la confirmación firmada de la decisión de un cliente y cómo se comprueba?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo sé si alguien ha mirado el contrato o la carta que envié?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#did-they-read-the-contract-i-sent
Envíalo por correo; si el destinatario tiene un consentimiento de seguimiento registrado, verás aperturas y clics en enlaces, que son solo señales. Un adjunto no se puede seguir. Los enlaces a PDF de HawkOpen, con tiempo por página una vez que el lector lo acepta en la página, y las solicitudes de firma, que muestran cuándo se firmó o rechazó un documento, son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
El tiempo en una página significa que la página estuvo en pantalla, no que se leyera o entendiera. La respuesta más clara sigue siendo una contestación o, en un contrato, una firma. Funciona igual para un particular, por ejemplo un arrendador que envía un contrato de alquiler, que para una empresa.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo ver si un reclutador o una empresa abrió mi CV?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#did-a-recruiter-open-my-cv
Solo si el reclutador tiene un consentimiento de seguimiento registrado: entonces ves si se abrió el correo con tu candidatura y si se hizo clic en sus enlaces, también en el plan Free; sin él, el correo sale sin seguimiento. Tómalo como una pista: los sistemas de correo de las empresas suelen abrir correos y probar enlaces de forma automática, y HawkOpen marca esos eventos. Un CV adjunto no se puede seguir.
Un clic en el enlace a tu portfolio o perfil horas después del envío es mejor señal que una apertura. Los enlaces a PDF de HawkOpen, que mostrarían el tiempo por página del propio CV una vez que el reclutador lo acepte en la página, son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos. Si tu correo tiene seguimiento, el reclutador también ve en él un breve aviso, así que no menciones en un seguimiento que viste una apertura.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo escribo a un reclutador que no responde y puedo ver si abrió mi candidatura?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo pueden los reclutadores usar el seguimiento de correos con candidatos de forma responsable?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#email-tracking-for-recruiters
Úsalo para elegir el momento del seguimiento, no para juzgar a las personas. Solo se hace seguimiento de los candidatos con un consentimiento registrado; los demás reciben un correo normal. Un correo con seguimiento lleva un breve aviso con el enlace «No rastrear mi actividad». Puedes desactivar el seguimiento por campaña o por correo, el propietario o un administrador de tu empresa para toda la cuenta, y puedes excluir direcciones y dominios.
Puede que el candidato no espere el seguimiento, y una apertura dice poco: móviles, funciones de privacidad y escáneres de empresa cargan correos sin intervención humana. No bases nunca una decisión de contratación en una apertura o en su ausencia, y no se la menciones al candidato.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede un ayuntamiento u organismo público usar HawkOpen para ver si se abrió una carta enviada por correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#can-a-public-authority-see-if-a-letter-was-opened
Técnicamente funciona como cualquier correo con seguimiento, es decir, solo con ciudadanos que tengan un consentimiento registrado, y una apertura es solo una señal, no una prueba de que la carta se recibiera o leyera. HawkOpen no es un servicio cualificado de entrega electrónica, así que no puede sustituir el canal que exigen las normas para las notificaciones oficiales.
Los ciudadanos sin consentimiento registrado reciben un correo normal. Un correo con seguimiento lleva un breve aviso, y el ciudadano puede desactivarlo con el enlace «No rastrear mi actividad». Si un organismo puede siquiera hacer seguimiento de su correspondencia lo deciden sus propias normas y su delegado de protección de datos.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo obtener un certificado que demuestre que envié un correo o un documento?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede una agencia usar HawkOpen para varios clientes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#agency-with-several-clients
Sí, con límites. En el plan Business puedes conectar cualquier número de buzones, por ejemplo uno por cliente, y cada correo aparece con el buzón desde el que se envió. Si perteneces a varios equipos, puedes cambiar cuál está activo. No hay accesos para clientes con tu propia marca.
Los correos salen por el buzón de cada cliente, así que se aplican sus propios límites de envío y su reputación. Antes de conectar el buzón de un cliente, acuerda con él quién puede ver sus datos de seguimiento en HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Cuántos destinatarios puede tener una campaña de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo consigo que acepten y firmen una propuesta más rápido?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#get-a-proposal-accepted-faster
Haz que el siguiente paso sea un clic: un enlace de propuesta con botón de aceptar y petición de reunión, la firma en esa misma página o una solicitud de firma aparte cuando haga falta un contrato, y un recordatorio para ti por si no pasa nada. Los enlaces de propuesta y las solicitudes de firma son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Las señales ayudan con el momento: si el cliente aceptó la medición del tiempo y pasó tiempo en la página del precio, una llamada breve puede ayudar más que otro correo. Una solicitud de firma no exige cuenta al firmante, que confirma el acceso con un código enviado por correo. Los recordatorios están en los planes Pro y Business.
Preguntas relacionadas: [¿Qué puede hacer un cliente en una página de propuesta de HawkOpen? ¿Puede comentarla o aprobarla?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede un despacho de abogados usar HawkOpen para el correo con clientes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#law-firm-client-email-tracking
Técnicamente sí. El seguimiento solo se aplica a clientes con un consentimiento registrado y es visible: cada correo con seguimiento lleva un breve aviso con el enlace «No rastrear mi actividad». Las normas deontológicas de la abogacía varían por país y pueden limitar el seguimiento, por eso muchos despachos lo mantienen desactivado en asuntos de clientes. HawkOpen no juzga si el seguimiento conviene a una conversación concreta.
El seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador del despacho lo activa, para toda la cuenta o solo para mensajes seleccionados. Puedes desactivar por separado el seguimiento de aperturas y de enlaces, por campaña o por correo, o excluir en tus ajustes las direcciones y dominios de clientes. Los sistemas de correo de los despachos también abren correos y prueban enlaces de forma automática, así que sus señales son débiles.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [Escribí a un abogado o despacho: ¿puedo ver si leyeron mi mensaje?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email), [¿Es ético el seguimiento oculto de correos para abogados y otros profesionales?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo puede un agente inmobiliario ver quién está realmente interesado en un inmueble?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#estate-agent-see-who-is-interested-in-a-listing
Envía el inmueble a cada comprador en un correo aparte, con un enlace a la ficha completa; los clics solo se registran de compradores con un consentimiento registrado para el seguimiento de enlaces. Un clic en ese enlace, algo después de la entrega y clasificado como probable actividad humana, indica interés mejor que una apertura; una respuesta o una petición de visita es la señal real.
Los clics a los pocos segundos de la entrega suelen ser escáneres de seguridad, y HawkOpen los marca. Para llegar a muchos compradores a la vez, una campaña envía a cada persona su propia copia, hasta 50 por campaña en Free y 500 en Pro y Business. HawkOpen no publica anuncios ni se conecta a portales inmobiliarios.
Preguntas relacionadas: [Escribí a un agente inmobiliario: ¿puedo ver si leyó mi mensaje?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo puede un comercial usar HawkOpen para elegir el momento del seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking
Deja que HawkOpen te avise de las respuestas y, en los planes Pro y Business, define reglas de alerta para aperturas, como varias aperturas en poco tiempo, y haz el seguimiento cuando la señal es reciente. Los eventos de máquinas, como proxies de privacidad y escáneres de seguridad, se marcan y nunca activan una alerta, así que no llamarás a nadie por culpa de un escáner.
Las aperturas y los clics solo se registran de clientes con un consentimiento de seguimiento registrado; para los demás, la única señal es una respuesta. Cuando no hay ninguna señal, un recordatorio añadido al correo enviado te dice que es hora de intentarlo de nuevo, en los planes Pro y Business. Centra el seguimiento en las necesidades del cliente y nunca menciones que viste una apertura; en Business, Safe Follow-up puede redactar el borrador por ti.
Preguntas relacionadas: [¿Merece la pena el seguimiento de correos para ventas y correos de empresa?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it), [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Pueden usar HawkOpen los equipos de soporte o de éxito del cliente?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#customer-success-and-support-teams
Sí, para los correos que envían desde sus propios buzones: aperturas y clics con etiquetas de los destinatarios que consintieron el seguimiento, y respuestas en los planes Pro y Business. HawkOpen no es un sistema de tickets ni un buzón compartido de soporte, y no se conecta a ellos.
Ayuda sobre todo con correos individuales, como un aviso de renovación o una consulta tras la puesta en marcha. En el plan Business, los webhooks pueden pasar eventos como respuestas y clics a tu propio sistema.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo puede un comercial usar HawkOpen para elegir el momento del seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo hacer seguimiento de invitaciones a eventos y confirmaciones de asistencia con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#track-event-invitations-and-rsvps
En parte. Puedes enviar invitaciones por correo, con seguimiento para los invitados que lo consintieron, y, en el plan Business, añadir una encuesta para que los invitados respondan sí o no, o elijan fecha, con un clic. HawkOpen no tiene inscripción a eventos, entradas ni invitaciones de calendario.
Un voto solo cuenta cuando el invitado confirma su elección en una página breve, así que los escáneres que abren enlaces no responden por él. La invitación de calendario en sí envíala desde tu aplicación de calendario.
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede una ONG hacer seguimiento de los correos a donantes con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#nonprofit-donor-email-tracking
Técnicamente sí: los correos personales a donantes funcionan en cualquier plan, y las campañas, también en todos los planes, envían a cada donante una copia aparte con la línea «No me envíen mensajes». Solo se hace seguimiento de los donantes con un consentimiento registrado, y cada correo con seguimiento lleva un breve aviso. HawkOpen no es un sistema de captación de fondos ni de gestión de donantes.
Las aperturas y los enlaces son fines distintos, cada uno con su propio consentimiento, así que un donante puede aceptar uno y no el otro. También puedes desactivar el seguimiento de aperturas en los llamamientos y quedarte solo con los clics.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Pueden los colegios usar HawkOpen para comunicarse con las familias?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#schools-and-parent-communication
HawkOpen está pensado para el correo de empresa y no se ha evaluado para colegios ni para mensajes que afectan a menores. El seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador de la cuenta del colegio lo activa, y aun así solo se hace seguimiento de las familias con un consentimiento registrado; un colegio puede dejarlo desactivado y usar HawkOpen solo para enviar y recibir respuestas.
Los colegios suelen tener sus propias normas y un delegado de protección de datos; pregúntales primero.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Sabrá el destinatario que mi correo tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo ver qué persona de una empresa abrió mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email
Solo por cada dirección a la que escribiste. Cada correo con seguimiento va a un destinatario, así que sus aperturas y clics pertenecen a esa dirección; si se reenvía a un compañero, sus aperturas cuentan bajo la misma dirección y no se distinguen.
Para saberlo de varias personas, envía a cada una su propia copia. Los enlaces de propuesta de HawkOpen pueden marcar un reenvío probable o confirmado, porque quien visita confirma una dirección con un código; son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé cuál de varios destinatarios abrió mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [¿Cómo detecta HawkOpen que una propuesta se ha reenviado?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Han leído mi correo y me están ignorando a propósito?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#are-they-ignoring-my-email
El seguimiento no puede decirte eso. Una apertura puede ser una máquina, como Apple Mail Privacy Protection, y la falta de apertura puede deberse a imágenes bloqueadas o a una copia sin seguimiento, porque el destinatario no tiene consentimiento registrado. Ni siquiera una apertura real muestra que la persona leyó el correo o decidió no responder.
La gente está ocupada, los correos se pierden y los filtros los mueven. Envía un seguimiento breve y amable en el mismo hilo, o prueba otro canal, y no menciones la apertura.
Preguntas relacionadas: [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [¿Cómo recuerdo a alguien con educación que me responda sin parecer grosero?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo hago seguimiento del interés de un cliente potencial tras un correo en frío?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#track-engagement-after-a-cold-email
HawkOpen muestra respuestas en los planes Pro y Business, y aperturas y clics con una etiqueta (probable actividad humana o máquina) solo si el posible cliente tiene un consentimiento de seguimiento registrado; si no, el correo sale sin seguimiento. Las condiciones de HawkOpen no permiten envíos masivos no solicitados, y si puedes escribir a alguien y si puedes hacerle seguimiento son dos cuestiones distintas.
Una respuesta, o un clic posterior de una persona, dice más que una apertura.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Debo rastrear aperturas y clics en correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email), [¿Merece la pena el seguimiento de correos para ventas y correos de empresa?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Sigue funcionando el email marketing y es HawkOpen una herramienta de email marketing?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/use-cases#does-email-marketing-still-work
Muchas empresas siguen usando el correo para llegar a quien ya las conoce, y los resultados dependen de la lista, el contenido y su relevancia. HawkOpen no es una plataforma de email marketing: no tiene formularios de suscripción, gestión de suscriptores ni secuencias automáticas.
Lo que hace HawkOpen es enviar correos personales desde tu propio buzón y mostrar qué hizo cada destinatario: respuestas y, de quienes consintieron el seguimiento, aperturas y clics. Las campañas de HawkOpen, en todos los planes, envían el mismo mensaje a hasta 500 personas a la vez (50 en Free), cada una como copia aparte con la línea «No me envíen mensajes». Para boletines a grandes listas de suscriptores encaja mejor un servicio de newsletter especializado.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign)
Revisado: 2026-11-12
## HawkOpen y otras herramientas
En qué se diferencia HawkOpen de otros rastreadores de correo y herramientas de secuencias, boletines, documentos y firma electrónica, también donde ellas hacen más.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare
### ¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives
Ambos tienen un plan gratuito con seguimiento de aperturas y clics en un número limitado de correos al mes. HawkOpen etiqueta cada apertura y cada clic con una regla (probable actividad humana, proxy de correo, escáner) y guarda todas las aperturas; Mailtrack tiene complemento para Outlook, apps móviles y funciones de documentos y firma disponibles hoy, que HawkOpen no tiene.
Según la página de precios de Mailsuite, consultada el 11 de noviembre de 2026, el plan gratuito de Mailtrack tiene correos con seguimiento ilimitados, historial solo de la primera apertura, un informe diario, clics en enlaces en 10 correos, 5 documentos PDF, 5 solicitudes de firma, 100 correos masivos y 5 vídeos. Mailtrack funciona en Gmail, tiene complemento para Outlook y apps para Android y iPhone.
HawkOpen Free tiene aperturas sin límite, todas guardadas y clasificadas, clics en 10 correos al mes, 7 días de historial y 1 buzón, en Gmail, Outlook en el navegador y Yahoo Mail. El seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador de tu empresa lo activa, un destinatario solo se sigue con su consentimiento registrado y cada correo con seguimiento se lo indica. Las campañas están en todos los planes, y documentos y firma son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos. Para instalar o cancelar Mailtrack, consulta las páginas de ayuda de Mailsuite.
Preguntas relacionadas: [¿Qué alternativa hay a Yesware y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/yesware-alternatives), [¿Cuál es el mejor software de seguimiento de correos y cómo elegirlo?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/best-email-tracking-software), [¿Hay un rastreador de correos gratis para Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué alternativa hay a Yesware y cómo se compara HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/yesware-alternatives
Yesware tiene complemento para Outlook y extensión para Gmail, y su plan gratuito cubre el seguimiento básico de aperturas y adjuntos. HawkOpen Free añade clics en 10 correos al mes y etiqueta cada apertura y clic; no tiene complemento para Outlook, solo extensión para Outlook en el navegador.
Según la página de precios de Yesware, consultada el 11 de noviembre de 2026, el plan gratuito incluye seguimiento básico de aperturas, seguimiento básico de adjuntos y 10 destinatarios de campaña al mes; el seguimiento de clics y de adjuntos ilimitado está en los planes de pago. Los precios están en la página de Yesware; no los repetimos aquí.
Si envías a diario desde la aplicación de escritorio de Outlook, un complemento como el de Yesware es más cómodo; con HawkOpen enviarías esos correos desde el panel de HawkOpen. Si quieres saber qué aperturas fueron probablemente máquinas, HawkOpen lo muestra en cada evento. Las campañas de HawkOpen están en todos los planes, también en Free.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives), [¿Cuál es el mejor software de seguimiento de correos y cómo elegirlo?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/best-email-tracking-software)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo se comparan los estados de lectura de Streak, Superhuman y otros con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses
Streak hace seguimiento de correos y clics dentro de Gmail en todos sus planes y es más completo como CRM en Gmail. Superhuman tiene sus propios estados de lectura. HawkOpen también funciona en Outlook en el navegador y Yahoo Mail y etiqueta cada apertura y clic en lugar de mostrar una simple marca de leído.
Según la página de precios de Streak, consultada el 11 de noviembre de 2026, Streak solo funciona en Gmail, su plan gratuito permite 50 envíos de combinación de correspondencia al día sin embudos de CRM y los planes de pago añaden embudos. Superhuman describe sus estados de lectura en su propio blog; no pudimos confirmar en esa fecha su configuración predeterminada actual. No tenemos datos comprobados de Boomerang ni de Bananatag, así que no los comparamos.
Cualquier estado de lectura basado en una imagen de seguimiento se ve afectado por Apple Mail Privacy Protection y los proxies de los proveedores de correo. HawkOpen muestra qué regla se aplicó a cada apertura y nunca presenta una apertura como prueba de lectura.
Preguntas relacionadas: [¿Es preciso el seguimiento de correos de Streak o de un CRM?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate), [¿Apple Mail Privacy Protection genera aperturas falsas?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Es preciso el seguimiento de correos de Streak o de un CRM?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate
Ningún rastreador basado en una imagen de seguimiento es exacto, sea cual sea la herramienta. Se pierden aperturas cuando se bloquean las imágenes y aparecen aperturas falsas cuando Apple Mail o un proveedor de correo cargan las imágenes solos. No hemos probado Streak ni ningún CRM nosotros mismos.
Un rastreador que solo muestra «abierto» o «no abierto» no puede distinguir estos casos. HawkOpen revisa cada apertura y cada clic con reglas con nombre, por ejemplo Apple Mail Privacy Protection, los proxies de imágenes de Gmail y Microsoft, los escáneres de seguridad y las ráfagas de clics, y muestra la etiqueta y el código de la regla. El resultado sigue siendo una estimación, como mucho «probable».
Las señales más fiables son una respuesta y un clic que no venga de un escáner. Si dos herramientas siguen el mismo correo, cada una añade su propia imagen de seguimiento y ambas tienen los mismos límites.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo se comparan los estados de lectura de Streak, Superhuman y otros con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses), [¿Una apertura demuestra que alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cuál es el mejor software de seguimiento de correos y cómo elegirlo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/best-email-tracking-software
No hay una herramienta mejor para todo; depende de dónde escribes, qué quieres saber y cuánta certeza esperas. No publicamos ninguna clasificación. Compara las herramientas por los programas de correo que admiten, cómo tratan las aperturas falsas, el seguimiento por destinatario, el plan gratuito y cómo se informa a los destinatarios.
Lo que ofrece HawkOpen, para que compares: una extensión del navegador para Gmail, Outlook en el navegador y Yahoo Mail; una clasificación y un código de regla para cada apertura y clic; seguimiento solo cuando el propietario o un administrador de tu empresa lo activa y solo de destinatarios con consentimiento registrado, cada uno en su propia copia con seguimiento; un plan gratuito sin límite de tiempo; y un aviso sobre el seguimiento en cada correo con seguimiento, con un enlace donde el destinatario puede desactivarlo.
Lo que HawkOpen no ofrece: complemento para Outlook de escritorio, apps móviles, secuencias de correo automáticas, integraciones listas con CRM, ni funciones de documentos y firma electrónica en producción (son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos). Si necesitas eso, otra herramienta puede encajarte mejor.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives), [¿Qué alternativa hay a Yesware y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/yesware-alternatives), [¿Es preciso el seguimiento de correos de Streak o de un CRM?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Es HawkOpen una alternativa a Mixmax, Saleshandy o GMass?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives
Solo en parte. Estas herramientas están hechas para prospección: combinación de correspondencia personalizada y, en algunas, secuencias automáticas de seguimiento. HawkOpen no tiene ni lo uno ni lo otro; sigue correos individuales y campañas sencillas con el mismo texto, con cada apertura y clic etiquetados.
Según sus propias páginas de precios, consultadas el 11 de noviembre de 2026: Mixmax tiene un nivel gratuito para 50 destinatarios al mes y sigue aperturas, clics y respuestas, con Gmail como cliente indicado; Saleshandy no tiene plan gratuito permanente pero sí una prueba de 7 días y sigue aperturas, clics y respuestas; GMass funciona en Gmail, no tiene plan gratuito (se puede probar desde Chrome Web Store) e informa de aperturas, clics y respuestas.
Si haces prospección en frío con campos personales y seguimientos automáticos, esas herramientas hacen más. Si escribes a las personas una a una y quieres saber qué señales fueron probablemente máquinas, HawkOpen es la opción más acotada y prudente. Su Safe Follow-up en Business redacta un borrador pero nunca envía solo.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo enviar correos masivos o combinar correspondencia desde Gmail u Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook), [¿Cuál es el mejor software de seguimiento de correos y cómo elegirlo?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/best-email-tracking-software)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo usar HawkOpen como plataforma de boletines en lugar de una herramienta de newsletter?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose
No. HawkOpen no tiene formularios de alta, gestión de suscriptores ni editor o automatización de boletines. Envía correos personales y campañas sencillas de hasta 500 destinatarios desde tu propio buzón. Para un boletín periódico, usa una plataforma de newsletter dedicada; no las clasificamos.
Las plataformas de newsletter envían desde sus propios servidores, gestionan consentimientos y bajas de listas grandes y ofrecen plantillas y estadísticas. Las campañas de HawkOpen salen por tu buzón de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP, así que se aplican los límites de tu proveedor, y están pensadas para personas que te conocen.
Lo que aporta HawkOpen donde encaja: cada destinatario recibe su propia copia, que termina con el enlace «No me envíen mensajes» y lleva una cabecera de baja con un clic; una copia solo lleva seguimiento, con aperturas y clics etiquetados, si tu empresa lo ha activado y el destinatario ha dado su consentimiento; y se omiten las direcciones con rebote duro o dadas de baja. Al elegir una herramienta de newsletter, compara límites de envío, precio por contacto, cómo se registra el consentimiento y dónde se guardan los datos.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una campaña de correo electrónico y cómo funciona?](https://hawkopen.com/es/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [¿Es HawkOpen una alternativa a Mixmax, Saleshandy o GMass?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Es HawkOpen una alternativa a DocSend para compartir y seguir documentos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/docsend-alternatives
Hoy no. Los enlaces de documentos de HawkOpen, con tiempo por página y detección de reenvíos, son una vista previa: el servidor solo acepta archivos cuando se activa un análisis antivirus externo. HawkOpen tampoco es una sala de datos para due diligence.
El 11 de noviembre de 2026 no pudimos leer la página de precios de DocSend, así que no comparamos sus planes ni precios. Si hoy necesitas compartir una presentación o un contrato y ver la interacción, lo adecuado es una herramienta dedicada a compartir documentos o una sala de datos.
Lo que hace HawkOpen hoy: sigue el correo que lleva tu enlace, con aperturas y clics etiquetados por destinatario. Con el análisis de archivos activado, sus enlaces de documentos y propuestas añaden el tiempo por página (cuando el destinatario lo acepta en la página), avisos de probable reenvío y acciones del cliente como aceptar o preguntar.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [¿Es HawkOpen una alternativa más barata a DocuSign o PandaDoc para la firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docusign-alternatives)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Es HawkOpen una alternativa más barata a DocuSign o PandaDoc para la firma electrónica?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare/docusign-alternatives
Hoy no. La firma electrónica de HawkOpen es solo una firma electrónica simple, no avanzada ni cualificada, y es una vista previa hasta que se active el análisis de archivos. Herramientas especializadas como PandaDoc ofrecen hoy más, incluida la firma cualificada en algunos planes.
Según la página de precios de PandaDoc, consultada el 11 de noviembre de 2026, su plan gratuito cubre 5 documentos al mes y hasta 5 plantillas, todos los planes ofrecen firma electrónica conforme a eIDAS y ESIGN, la firma electrónica cualificada está en Business y Enterprise solo con plan anual, y la residencia de datos en EE. UU. o la UE solo en Enterprise. No repetimos los precios de DocuSign ni de PandaDoc.
En HawkOpen, las solicitudes de firma se cuentan por mes: 1 en Free y 5 en Pro. Cuando un contrato necesita una firma avanzada o cualificada, usa un proveedor que la ofrezca. El punto fuerte de HawkOpen es saber qué pasó con el correo que acompaña al documento.
Preguntas relacionadas: [¿Es HawkOpen una alternativa a DocSend para compartir y seguir documentos?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docsend-alternatives), [¿Cómo sé si un cliente leyó mi propuesta o presupuesto?](https://hawkopen.com/es/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Revisado: 2026-11-11
### ¿HawkOpen tiene opiniones o valoraciones públicas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#does-hawkopen-have-public-reviews
Todavía no. HawkOpen está en un lanzamiento controlado y no tiene opiniones ni valoraciones públicas, y no publicamos testimonios en su lugar.
Para valorar HawkOpen por ti mismo, empieza con el plan Free: cuesta 0 €, no pide tarjeta y no tiene límite de tiempo. Nuestras páginas también indican lo que HawkOpen aún no hace, por ejemplo que los documentos y la firma electrónica son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Preguntas relacionadas: [¿En qué es HawkOpen más débil que las herramientas de seguimiento consolidadas?](https://hawkopen.com/es/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Uso el seguimiento de correos integrado en mi CRM de ventas o HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#hawkopen-or-crm-built-in-email-tracking
Si tu equipo ya trabaja en un CRM de ventas, su propio seguimiento registra aperturas y clics en la ficha del contacto, y HawkOpen no sustituye ese CRM. HawkOpen es una herramienta más concreta: etiqueta cada apertura y clic con la regla que lo explica, pero no tiene conexión lista con ningún CRM.
Ambos tipos de seguimiento se basan en la misma imagen de seguimiento y en enlaces con seguimiento, así que a los dos les afectan Apple Mail Privacy Protection, los proxies de los proveedores de correo y los escáneres de seguridad. HawkOpen muestra qué regla se aplicó a cada evento; un CRM suele mostrar una simple marca de abierto o clicado. Si haces seguimiento del mismo correo en las dos herramientas, lleva dos juegos de elementos de seguimiento.
Para pasar los eventos de HawkOpen a otras herramientas, el plan Business envía webhooks firmados que una herramienta de automatización puede reenviar. Pro y Business incluyen además el CRM sencillo de HawkOpen (en Free, un complemento de pago con prueba), pensado para quien aún no usa un CRM.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [¿Es preciso el seguimiento de correos de Streak o de un CRM?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cómo se compara HawkOpen con PandaDoc para propuestas y seguimiento de documentos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#hawkopen-vs-pandadoc-for-proposals
Hoy PandaDoc es la opción más sólida: hace seguimiento de documentos y ofrece firmas electrónicas en producción, con firma cualificada en algunos planes. Los enlaces de propuestas y la firma electrónica simple de HawkOpen son una vista previa hasta que se active el análisis de archivos.
Según la página de precios de PandaDoc, consultada el 11 de noviembre de 2026, el seguimiento de documentos en tiempo real y el registro de auditoría están en los planes Free y Starter, la analítica de destinatarios y los recordatorios automáticos empiezan en Business, todos los planes ofrecen firma electrónica según eIDAS y ESIGN, y la firma electrónica cualificada está en Business y Enterprise solo con plan anual. No repetimos los precios de PandaDoc.
Con cualquier herramienta, el seguimiento de un documento solo funciona si el cliente lo abre desde el enlace de la herramienta, no si adjuntas un PDF a un correo. Cuando el análisis de archivos está activo, los enlaces de propuestas de HawkOpen añaden el tiempo por página (cuando el cliente lo acepta en la página), avisos de probable reenvío y acciones del cliente: aceptar, pedir una reunión, hacer una pregunta, enviar un formulario o confirmar la lectura. Su firma es una firma electrónica simple, no avanzada ni cualificada.
Preguntas relacionadas: [¿Es HawkOpen una alternativa más barata a DocuSign o PandaDoc para la firma electrónica?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docusign-alternatives), [¿Es HawkOpen una alternativa a DocSend para compartir y seguir documentos?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/docsend-alternatives)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Mailtrack cumple el RGPD y avisa a los destinatarios de que el correo está rastreado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#is-mailtrack-legal
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
HawkOpen no valora si el producto de otra empresa cumple la ley. Que un servicio de seguimiento esté permitido depende de cómo funciona realmente y de la ley del país de que se trate. Lo público es que, en la resolución de reposición RR/00541/2023 (procedimiento PS/00328/2022), la AEPD confirmó las multas a la empresa responsable de Mailtrack.
La valoración de la AEPD se basó en cómo funcionaba ese servicio concreto: sus fines, su efecto en el tratamiento y cómo se informaba a los destinatarios. La resolución no demuestra que todos los proveedores de seguimiento reciban el mismo trato, y no hemos determinado el resultado de una posible revisión judicial posterior. No hemos comprobado cómo funciona Mailtrack hoy; consulte las páginas de su proveedor.
Sobre HawkOpen: un destinatario sin consentimiento registrado recibe un correo sin seguimiento, y un correo con seguimiento termina con un breve aviso de que contiene elementos de seguimiento y el enlace «No rastrear mi actividad», que abre una página donde el destinatario rechaza el seguimiento de esa empresa.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives)
Revisado: 2026-11-13
### Mailbutler o Yesware: ¿cuál es mejor para Gmail, Outlook o Apple Mail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#mailbutler-vs-yesware
Depende de tu programa de correo. Yesware indica un complemento para Outlook y una extensión para Gmail y tiene plan gratuito; Mailbutler no tiene plan gratuito y su página de precios no dice con qué programas funciona. No hacemos rankings, y HawkOpen no funciona en Apple Mail.
Según sus páginas de precios, consultadas el 11 de noviembre de 2026: Mailbutler ofrece 14 días de prueba sin tarjeta; el seguimiento básico está en sus planes Starter y Professional, y Smart añade datos de interacción, dispositivo y ubicación y seguimiento por destinatario. Su «e-signature» es una firma de correo, no la firma de documentos. El plan gratuito de Yesware tiene seguimiento básico de aperturas y adjuntos; los clics en enlaces llegan con los planes de pago. No pudimos confirmar los precios de Superhuman, así que no lo comparamos.
HawkOpen funciona como extensión del navegador en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail, en Chrome y Firefox, y etiqueta cada apertura y clic con la regla que lo explica. Si escribes sobre todo en Apple Mail o en la aplicación de escritorio de Outlook, elige una herramienta que la admita.
Preguntas relacionadas: [¿Qué alternativa hay a Yesware y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/yesware-alternatives), [¿Mailtrack o Yesware funcionan con Outlook o en el móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook)
Revisado: 2026-11-11
### ¿En qué se diferencian Mailtrack, Yesware, Streak, Mixmax y Boomerang?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#mailtrack-yesware-streak-boomerang-compared
Se diferencian sobre todo en los programas de correo que admiten y en lo que incluyen sus planes gratuitos; todos registran aperturas con una imagen de seguimiento, así que comparten los mismos límites. No tenemos datos comprobados sobre Boomerang.
Según sus páginas de precios, consultadas el 11 de noviembre de 2026: Mailtrack (hoy con el nombre Mailsuite) funciona en Gmail, tiene complemento para Outlook y apps para Android e iPhone, y su plan gratuito tiene correos con seguimiento ilimitados con historial de la primera apertura y clics en enlaces en 10 correos. Yesware tiene complemento para Outlook y extensión para Gmail; su plan gratuito cubre el seguimiento básico de aperturas y adjuntos, los clics son de pago. Streak funciona solo en Gmail, hace seguimiento de correos y clics en todos los planes, incluido el gratuito, y añade embudos de CRM en los de pago. Mixmax menciona Gmail, registra aperturas, clics y respuestas y tiene un nivel gratuito para 50 destinatarios al mes.
Con cualquier herramienta, Apple Mail Privacy Protection y los proxies de los proveedores de correo generan aperturas que nadie hizo, y los escáneres de seguridad hacen clic en los enlaces. HawkOpen muestra la regla detrás de cada evento en lugar de una simple marca de leído; funciona en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail, sin apps móviles ni complemento para Outlook de escritorio.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives), [¿Qué alternativa hay a Yesware y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/yesware-alternatives), [¿Cómo se comparan los estados de lectura de Streak, Superhuman y otros con HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo me paso de Mailtrack a HawkOpen y puedo importar mi historial?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#switch-from-mailtrack-to-hawkopen
Instala la extensión de HawkOpen o conecta tu buzón y desactiva el otro rastreador. HawkOpen no puede importar el historial de seguimiento de Mailtrack ni de otras herramientas, así que tu historial anterior se queda allí.
Paso a paso: añade la extensión de HawkOpen a Chrome (también Edge, Brave u Opera) o a Firefox, o conecta Gmail u Outlook con tu cuenta de Google o Microsoft, y otros buzones por IMAP/SMTP. Después desactiva o quita el rastreador anterior; si no, cada correo llevará dos juegos de elementos de seguimiento. Antes de cancelar la otra herramienta, exporta o guarda lo que necesites. En HawkOpen, el seguimiento solo empieza cuando el propietario o un administrador de tu empresa lo activa, y solo para destinatarios con consentimiento registrado.
Solo se pueden traer contactos del CRM: en los planes Pro y Business (o con el complemento CRM en Free) se importan desde un archivo CSV. El historial de aperturas y clics empieza siempre de cero en HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives), [¿Hay un rastreador de correos gratis para Gmail?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué diferencia a HawkOpen de otros rastreadores de correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#what-makes-hawkopen-different
HawkOpen explica cada señal: cada apertura y cada clic reciben una categoría, como probable actividad humana, proxy del proveedor de correo o escáner de seguridad, y la regla que la decidió. Nunca presenta una apertura como prueba de lectura.
Otros puntos comprobables en el producto: el seguimiento está desactivado hasta que el propietario o un administrador de tu empresa lo activa, y un destinatario solo se sigue con su consentimiento registrado; cada destinatario con seguimiento recibe su propia copia, así que una señal pertenece a una persona; cada correo con seguimiento lleva un breve aviso con un enlace donde el destinatario puede desactivar el seguimiento; el plan Free no tiene límite de tiempo; y funciona en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail, además de cualquier buzón conectado por IMAP/SMTP. El veredicto sigue siendo una estimación, como mucho «probable».
Solo comparamos estos puntos con lo que decían las páginas de precios de la competencia el 11 de noviembre de 2026, no con pruebas completas de sus productos. En qué es más débil HawkOpen, por ejemplo sin apps móviles y con los documentos aún en vista previa, se explica en otra respuesta.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿En qué es HawkOpen más débil que las herramientas de seguimiento consolidadas?](https://hawkopen.com/es/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker), [¿Cuál es el mejor software de seguimiento de correos y cómo elegirlo?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/best-email-tracking-software)
Revisado: 2026-11-12
### ¿En qué es HawkOpen más débil que las herramientas de seguimiento consolidadas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker
HawkOpen es más nuevo y más pequeño: está en lanzamiento controlado, aún no tiene opiniones públicas, ni apps móviles ni complemento para Outlook de escritorio, y sus funciones de documentos y firma siguen siendo una vista previa.
Los enlaces de PDF, propuestas, vídeo y firma solo funcionan cuando se activa el análisis externo de archivos; hasta entonces el servidor no acepta archivos. La firma electrónica es solo simple, mientras que algunas herramientas ofrecen una cualificada. HawkOpen no tiene secuencias de correo automáticas, ni integraciones listas con CRM, ni API pública.
Aún está pendiente una evaluación de seguridad independiente, y la región de alojamiento no se ha publicado todavía. Si necesitas algo de esto hoy, una herramienta consolidada puede encajarte mejor.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia a HawkOpen de otros rastreadores de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/compare#what-makes-hawkopen-different), [¿Cuál es el mejor software de seguimiento de correos y cómo elegirlo?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/best-email-tracking-software)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Mailtrack o Yesware funcionan con Outlook o en el móvil?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook
Sí, según sus páginas de precios consultadas el 11 de noviembre de 2026: Mailsuite, que vende Mailtrack, indica un complemento para Outlook y apps para Android e iPhone, y Yesware indica un complemento para Outlook junto a su extensión para Gmail.
Aquí ambas herramientas son más fuertes que HawkOpen, que no tiene complemento para Outlook de escritorio ni apps móviles. HawkOpen funciona como extensión del navegador en Outlook en la web, Gmail y Yahoo Mail; los correos que escribes en la aplicación de escritorio de Outlook tendrías que enviarlos desde el panel de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives), [¿Qué alternativa hay a Yesware y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/yesware-alternatives)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El plan gratuito de un rastreador de correo es una trampa y cuesta cancelar?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#is-a-free-tracker-plan-a-trap
Solo podemos responder por HawkOpen: su plan Free no tiene límite de tiempo, no pide tarjeta y sus límites se indican de antemano. Un plan de pago se cancela desde el panel y termina al final del periodo pagado.
En Free tienes aperturas sin límite, clics en enlaces en 10 correos al mes, 1 buzón y 7 días de historial, y los correos enviados con un diseño llevan una breve línea de HawkOpen en el pie. La única oferta que se renueva sola es HawkOpen Intro: 1 € por 20 días, tras los cuales, si no la cancelas durante Intro, pasa a una suscripción de Business con pago anual, o mensual si lo elegiste al comprar Intro.
Preguntas relacionadas: [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Mailtrack es lo mismo que Mailsuite o Mailtracker?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#is-mailtrack-the-same-as-mailsuite
Mailtrack y Mailsuite son de la misma empresa, The Mail Track Company, S.L.: el 11 de noviembre de 2026 la página de precios de Mailtrack redirigía a la de Mailsuite, donde Mailtrack es un plan y Mailsuite uno superior. No tenemos información comprobada sobre otros rastreadores con nombres parecidos.
HawkOpen es un producto distinto, sin relación con estas marcas; lo desarrolla TriStiX S.L., en España.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una buena alternativa a Mailtrack y cómo se compara HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mailtrack-alternatives)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es una plataforma de sales engagement o una secuencia de correos y la necesito?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/compare#what-is-a-sales-engagement-platform
Una plataforma de sales engagement envía una serie de correos, a menudo con llamadas y tareas, a muchos posibles clientes y se detiene con cada persona cuando responde. HawkOpen no lo es: no tiene secuencias automáticas.
La necesitas si contactas con muchos posibles clientes nuevos y quieres que los seguimientos salgan solos. Si escribes a las personas una a una, HawkOpen ofrece una ayuda más ligera: recordatorios cuando alguien no ha respondido (Pro y Business), Safe Follow-up en Business, que prepara un borrador tras al menos 24 horas pero nunca lo envía por ti, y campañas con el mismo texto, sin campos personalizados.
Preguntas relacionadas: [¿Es HawkOpen una alternativa a Mixmax, Saleshandy o GMass?](https://hawkopen.com/es/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives)
Revisado: 2026-11-11
## Alertas, avisos y equipos
Qué te avisa (respuestas, rebotes y alertas, no aperturas ni clics sueltos), tus propias reglas de alerta, alertas por correo, en Microsoft Teams y en Slack, y cómo funcionan las plazas, los roles y las invitaciones del equipo.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account
### ¿Puedo recibir alertas solo cuando una apertura o un clic se clasifican como probable actividad humana?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity
Las alertas ya funcionan así: una apertura o un clic clasificados como máquina, como Apple Mail Privacy Protection, el proxy de un proveedor de correo o un escáner de seguridad, nunca activan una alerta; solo aparecen en el historial del correo. Una apertura o un clic sueltos no generan ningún aviso en el navegador: los avisos llegan por respuestas, rebotes, bajas y alertas activadas.
Cada apertura y cada clic reciben una categoría. La regla de vuelta tras días de silencio ignora las aperturas clasificadas como máquina, la regla de varias aperturas en poco tiempo cuenta solo las aperturas clasificadas como actividad humana, y las alertas de clic por correo de Business ignoran los clics de escáneres.
La actividad de máquinas no se oculta: queda en el historial del correo con su categoría y su código de regla, así puedes ver por qué no hubo alerta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Por qué mi rastreador dice que abrieron el correo si nadie lo abrió?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules
Sí, en los planes Pro y Business. Hay tres tipos de regla: varias aperturas en poco tiempo, una vuelta al correo tras días de silencio y ninguna respuesta tras un tiempo fijado; tú eliges los valores.
Lo que puedes ajustar: para varias aperturas, cuántas aperturas (de 2 a 100) en cuántos minutos (hasta 24 horas), por defecto 3 aperturas en 30 minutos; para una vuelta, cuántos días de silencio (de 1 a 365), por defecto 7; para la falta de respuesta, cuántas horas (hasta 90 días), por defecto 24. Una regla se puede desactivar sin borrarla.
Cada regla te avisa una vez por correo, no en cada apertura siguiente, y las aperturas clasificadas como máquina nunca cuentan. El plan Free tiene una regla fija: una alerta cuando no hay respuesta en 24 horas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [¿Me avisa en cada apertura o solo en la primera?](https://hawkopen.com/es/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué alertas tengo en el plan Free?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#alerts-on-the-free-plan
En el plan Free hay una alerta fija cuando un correo no recibe respuesta en 24 horas, y la extensión del navegador muestra avisos de alertas activadas, rebotes y bajas; una apertura o un clic sueltos no generan aviso. Tus propias reglas de alerta empiezan en Pro; las alertas por correo, en Microsoft Teams o por webhook llegan con Business.
Los ajustes tienen un interruptor de avisos, para las respuestas: una apertura o un clic sueltos nunca generan aviso, así que no hay interruptor para ellos. Los avisos de respuesta necesitan la detección de respuestas, que empieza en Pro.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Por qué no recibo avisos cuando abren mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#not-getting-open-notifications)
Revisado: 2026-11-13
### ¿HawkOpen envía notificaciones push al navegador o al móvil?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#browser-and-phone-push-notifications
En el navegador, sí: la extensión de HawkOpen muestra notificaciones de escritorio mientras el navegador está abierto. En el móvil, no: HawkOpen no tiene app móvil, así que no hay notificaciones push en el teléfono; con Business puedes recibir alertas por correo o en Microsoft Teams y leerlas en el móvil.
Las notificaciones del navegador llegan por respuestas (Pro y Business), rebotes, bajas y alertas disparadas; una apertura o un clic sueltos no generan ninguna. Si no aparecen, comprueba que el ordenador permite notificaciones del navegador.
Preguntas relacionadas: [¿Hay una app de HawkOpen para Android o iPhone?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [¿Puede HawkOpen enviar alertas a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#email-alerts), [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/es/faq/account#microsoft-teams-alerts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede HawkOpen enviar alertas a mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#email-alerts
Sí, en el plan Business. En los ajustes activas las alertas por correo por separado para aperturas, clics en enlaces y documentos PDF; las tres están desactivadas hasta que las actives.
Una alerta por correo sale cuando se cumple una de tus reglas de alerta, por ejemplo varias aperturas en poco tiempo o ninguna respuesta tras un tiempo fijado, y, con las alertas de clic activadas, con el primer clic en un enlace de un correo.
Si defines horas de silencio, las alertas que caen en ellas esperan y se envían al terminar, en la zona horaria que elegiste. En Free y Pro los avisos aparecen en la extensión del navegador.
Preguntas relacionadas: [¿Qué alertas tengo en el plan Free?](https://hawkopen.com/es/faq/account#alerts-on-the-free-plan), [¿HawkOpen envía notificaciones push al navegador o al móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/account#browser-and-phone-push-notifications), [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#microsoft-teams-alerts
Sí, en el plan Business. En Teams creas un flujo de trabajo que recibe una solicitud de webhook, copias su dirección y la pegas en los ajustes de HawkOpen; después HawkOpen publica cada alerta como un mensaje breve en ese chat o canal.
Usa la app Workflows de Teams (funciona con Power Automate) con una plantilla que empiece por “When a Teams webhook request is received”. La dirección debe empezar por https. Si publicas en un canal compartido, todo el equipo ve las alertas.
A Teams solo llegan las alertas, no cada apertura, y también se aplican tus horas de silencio.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Slack?](https://hawkopen.com/es/faq/account#slack-alerts), [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules), [¿Puede HawkOpen enviar alertas a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#email-alerts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Slack?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#slack-alerts
No directamente: HawkOpen no tiene integración propia con Slack. En el plan Business puedes enviar los webhooks de HawkOpen, incluido un evento por cada alerta disparada, a una herramienta de automatización como Zapier o Make, que publica el mensaje en Slack.
En HawkOpen añades la dirección del webhook de la herramienta de automatización y eliges los eventos que se envían, por ejemplo alert.triggered, message.reply o message.click. Cada envío va firmado, así el receptor puede comprobar que viene de HawkOpen. Si tu equipo usa Microsoft Teams, las alertas pueden ir allí directamente, sin otra herramienta.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/es/faq/account#microsoft-teams-alerts), [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué no recibo avisos cuando abren mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#not-getting-open-notifications
Porque HawkOpen no envía un aviso en el navegador por una apertura suelta. Te enteras de las aperturas mediante reglas de alerta en los planes Pro y Business, como varias aperturas en poco tiempo o una vuelta tras días de silencio; las aperturas de Apple Mail, del proxy de un proveedor o de un escáner nunca las activan. Si una alerta no llega, comprueba que la extensión tiene la sesión iniciada con el navegador abierto y que el correo se envió de verdad con seguimiento.
Revisa estos puntos: tienes activada una regla de alerta para aperturas; el ordenador permite notificaciones del navegador; el correo aparece en tu historial de HawkOpen como rastreado; la app de correo del destinatario cargó las imágenes, porque sin eso no se registra ninguna apertura.
Puede que el seguimiento esté desactivado para ese destinatario: solo funciona cuando el propietario o un administrador de su empresa lo ha activado, y solo para destinatarios cuyo consentimiento al seguimiento de aperturas consta para su empresa. Sin ese consentimiento, el destinatario recibe un correo normal y no se puede registrar ninguna apertura.
Las alertas por correo de Business están desactivadas hasta que las actives, y las horas de silencio las retienen hasta que terminan. Las reglas de alerta se cumplen una vez por correo, así que una segunda tanda de aperturas no vuelve a avisar.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [¿Puedo recibir alertas solo cuando una apertura o un clic se clasifican como probable actividad humana?](https://hawkopen.com/es/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Me avisa en cada apertura o solo en la primera?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only
Ni lo uno ni lo otro: una apertura o un clic sueltos no generan un aviso en el navegador. Para enterarte de las aperturas, usa una regla de alerta en el plan Pro o Business; cada regla avisa una vez por correo, por ejemplo tras varias aperturas en poco tiempo.
No existe un ajuste de “solo la primera apertura”. La regla de varias aperturas en poco tiempo cuenta solo las aperturas clasificadas como actividad humana, y la regla de vuelta tras días de silencio ignora las aperturas clasificadas como máquina.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules), [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates
Por ahora no. En la versión de producción actual de HawkOpen todavía no se pueden enviar, aceptar ni revocar invitaciones al equipo, así que de momento cada persona usa su propia cuenta de HawkOpen.
Lo que funciona hoy en un equipo al que ya perteneces: ver el equipo y sus miembros, y cambiar cuál de tus equipos está activo. Crear un equipo nuevo y añadirle personas todavía no está disponible.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funcionan las plazas del equipo y hay descuento para equipos grandes?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-seats-and-volume-discounts), [¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership), [¿Los compañeros del equipo ven los correos rastreados de los demás?](https://hawkopen.com/es/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo funcionan las plazas del equipo y hay descuento para equipos grandes?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#team-seats-and-volume-discounts
Pagas por persona (plaza), de 1 a 10.000 plazas en un equipo. A partir de 5 plazas el precio por plaza baja, y el descuento crece con el tamaño del equipo hasta un 20 %.
El descuento depende del número de plazas, así que el precio que ves antes de pagar ya lo incluye. Puedes cambiar el número de plazas más tarde, pero no por debajo de las personas que ya están en el equipo o invitadas.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Los compañeros del equipo ven los correos rastreados de los demás?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails
No, correo a correo no. En un equipo de HawkOpen cada persona ve sus propios correos rastreados, buzones y plantillas. Lo compartido es el plan, las plazas, la facturación y las cifras de resumen del panel, que cuentan todo el equipo sin direcciones.
El propietario y los administradores ven la lista de miembros y las invitaciones pendientes, y gestionan roles y plazas. No hay un flujo común con las aperturas y clics de todos; si el equipo quiere las alertas en un solo sitio, Business puede publicarlas en un canal compartido de Microsoft Teams.
En la versión de producción actual de HawkOpen todavía no se puede invitar a personas, quitar miembros ni cambiar roles; ver el equipo y sus miembros y cambiar el equipo activo sí funciona.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates), [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/es/faq/account#microsoft-teams-alerts), [¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo tener varios equipos o espacios de clientes con un solo inicio de sesión?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#several-teams-under-one-login
Un mismo inicio de sesión puede pertenecer a más de un equipo, además de su espacio personal, y tú cambias cuál está activo; cada equipo tiene su propio plan, plazas y miembros, y no hay una vista conjunta de varios equipos. Sin embargo, en la versión de producción actual todavía no se pueden crear equipos nuevos ni enviar o aceptar invitaciones, así que solo cambias entre equipos a los que tu cuenta ya pertenece.
Tus correos rastreados, buzones y plantillas son tuyos dentro del equipo activo, así que al cambiar de equipo ves los datos de ese equipo.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates), [¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership
Un equipo tiene un propietario, administradores y miembros. El propietario controla la facturación, las plazas y los roles; los administradores invitan y quitan miembros; los miembros usan HawkOpen con sus propios datos. Hoy no se puede transferir la propiedad en HawkOpen.
Al propietario no se le puede quitar ni cambiar de rol. Si la cuenta debe pasar a otra persona, esa persona crea su propio equipo y suscripción, y el propietario actual cancela la suya al final del periodo pagado.
Solo el propietario o un administrador puede activar el seguimiento para la empresa, para toda la cuenta o solo para mensajes y campañas seleccionados, y registrar los consentimientos de destinatarios que la empresa obtuvo; los miembros no pueden activar el seguimiento para la empresa.
En la versión de producción actual de HawkOpen todavía no se puede invitar a personas, quitar miembros ni cambiar roles; ver el equipo y sus miembros y cambiar el equipo activo sí funciona.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates), [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Revisado: 2026-11-12
## Informes y analítica
Qué muestran el panel, los informes semanales y mensuales y las exportaciones, y cómo se calculan las tasas.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports
### ¿Qué son los informes semanales y mensuales, y hay un resumen diario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#reports-weekly-monthly
En el plan Business, HawkOpen prepara un informe cada lunes sobre la semana anterior y el día 1 de cada mes sobre el mes anterior: correos enviados, aperturas y clics observados junto a las aperturas de máquinas y proxies y los clics de escáneres, respuestas, tasas de apertura y de clics y el tiempo medio de respuesta. Observado significa que nada apuntó a una máquina, no que abriera una persona. No hay resumen diario.
Los informes aparecen en el panel, y el flujo en directo anuncia cada uno nuevo. Si en el periodo no hubo ninguna copia con seguimiento, el informe muestra que el seguimiento estaba desactivado en lugar de ceros. Para el día a día usa los avisos, que llegan por respuestas y alertas activadas (una apertura o un clic sueltos no generan ninguno); las alertas por correo son parte de Business.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo se calcula la tasa de clics y se excluyen los clics de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#click-through-rate-calculation), [¿Se muestran los eventos en tiempo real?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#real-time-updates)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué analítica muestra el panel?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#analytics-dashboard
En todos los planes, un resumen de un periodo elegido: correos enviados, aperturas y clics observados junto a las aperturas de máquinas y proxies y los clics de escáneres, respuestas si tu plan las detecta y tasas sobre los destinatarios cuya copia tuvo seguimiento. El periodo lo limita el historial del plan: 7 días en el gratuito.
Business añade una vista de analítica más completa con descargas, informes semanales y mensuales y un resumen para el propietario de la cuenta y los administradores. Todas las cifras se cuentan igual: no hay una cifra de aperturas «humanas»; observado solo significa que nada apuntó a una máquina, y un periodo sin copias con seguimiento muestra que el seguimiento estaba desactivado en lugar de ceros.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo exportar los datos de seguimiento a CSV, Excel o PDF?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#export-tracking-data), [¿Qué es el centro de mando?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#command-center)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo exportar los datos de seguimiento a CSV, Excel o PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#export-tracking-data
En el plan Business, sí: la vista de analítica se puede descargar en CSV (se abre en Excel), JSON o PDF. En los demás planes no hay exportación de todos los eventos en bruto con un clic.
Una exportación lleva lo que muestra la vista de analítica y, como toda cifra de HawkOpen, no tiene una cifra de aperturas «humanas». Los informes semanales y mensuales siguen disponibles en el panel.
Preguntas relacionadas: [¿Qué analítica muestra el panel?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#analytics-dashboard), [¿Qué son los informes semanales y mensuales, y hay un resumen diario?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#reports-weekly-monthly)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo se calcula la tasa de clics y se excluyen los clics de escáneres?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#click-through-rate-calculation
Sí, los clics de escáneres quedan fuera. La tasa de clics es el porcentaje de destinatarios con una copia con seguimiento, aceptados por el servidor de envío, con al menos un clic observado: un clic sin señales de máquina, lo que no prueba que hiciera clic una persona. Los clics clasificados como escáner de seguridad, vista previa de enlace u otra máquina se cuentan aparte.
La tasa de apertura se cuenta igual. Como cuenta destinatarios y no clics, un destinatario que hace clic en cinco enlaces cuenta una vez. Un destinatario sin consentimiento registrado recibe una copia sin seguimiento y queda fuera de la tasa; si en el periodo no hubo ninguna copia con seguimiento, el panel muestra que el seguimiento está desactivado en lugar de un cero. La tasa es más baja que en herramientas que cuentan cada clic, y es lo esperado.
Preguntas relacionadas: [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Muestra HawkOpen una tasa de apertura por campaña?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#open-rate-per-campaign)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Muestra HawkOpen una tasa de apertura por campaña?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#open-rate-per-campaign
Cada campaña muestra enviados, respondidos, rebotados y dados de baja y, para sus copias con seguimiento, las aperturas y clics observados junto a las aperturas de máquinas y proxies y los clics de escáneres, como eventos y como destinatarios. No hay una tasa ya calculada, pero sale de esas cifras; observado significa sin señales de máquina, no prueba de que abriera una persona.
Las aperturas de Apple Mail Privacy Protection, proxies de proveedores y escáneres cuentan como aperturas de máquina o proxy, no como observadas, así que la cifra observada es más baja y estable que una tasa de apertura en bruto. Compara campañas con la misma forma de contar.
Un destinatario sin consentimiento registrado recibe una copia sin seguimiento y nunca puede aparecer como abierto ni con clic; una campaña sin ninguna copia con seguimiento muestra que el seguimiento está desactivado en lugar de ceros.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo se calcula la tasa de clics y se excluyen los clics de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#click-through-rate-calculation), [¿Qué es una buena tasa de apertura de email?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/average-email-open-rate)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué muestra el historial de eventos de un destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#event-history-per-recipient
Cada evento del mensaje en orden temporal, por destinatario: envío, peticiones de la imagen, clics en enlaces rastreados y, en Pro y Business, respuestas. Cada uno tiene su hora, categoría, confianza y códigos de regla, y la valoración más reciente si señales posteriores la cambiaron.
Abre un correo desde la lista de mensajes, que muestra tus 200 correos más recientes. Los eventos de máquinas siguen en la lista para que veas por qué una apertura se contó como máquina.
Un destinatario sin consentimiento registrado recibe una copia sin seguimiento, así que su historial no tiene peticiones de la imagen ni clics en enlaces rastreados.
Preguntas relacionadas: [¿Qué registra exactamente HawkOpen de un correo enviado?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-hawkopen-records), [¿Puedo ver exactamente cuándo se abrió el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#exact-time-of-open)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Se muestran los eventos en tiempo real?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#real-time-updates
Sí. El panel y la extensión mantienen una conexión en directo, así que los eventos nuevos aparecen sin recargar. HawkOpen no publica un retraso garantizado, y algunas valoraciones se afinan unos segundos después, cuando llegan clics relacionados.
Los avisos llegan por respuestas, rebotes, bajas y alertas activadas, no por aperturas o clics sueltos, así que las ráfagas de escáneres justo después del envío no generan avisos.
Preguntas relacionadas: [¿Qué son los informes semanales y mensuales, y hay un resumen diario?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#reports-weekly-monthly), [¿Qué muestra el historial de eventos de un destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#event-history-per-recipient)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo hacer pruebas A/B de asuntos o contenido?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#statistical-experiments
Business tiene experimentos estadísticos: defines variantes y una medida, HawkOpen asigna cada destinatario a una variante de forma repetible y estima la diferencia con su incertidumbre. Las variantes las preparas tú; las campañas no reparten asuntos automáticamente.
Elige una medida que dependa menos de las máquinas, como los clics observados (clics sin señales de máquina) o las respuestas; las aperturas se distorsionan por los proxies de privacidad.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo se calcula la tasa de clics y se excluyen los clics de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#click-through-rate-calculation), [¿Muestra HawkOpen una tasa de apertura por campaña?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#open-rate-per-campaign)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo filtrar y buscar mensajes en el panel?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#dashboard-filters-and-search
Puedes buscar en la lista de mensajes por asunto o dirección del destinatario. La lista muestra tus 200 correos más recientes y puedes filtrarla por buzón y por estado, como respondido, rebotado, rechazado por el proveedor o con una apertura o un clic observados.
No hay filtro de «no leídos», porque HawkOpen no puede saber qué se leyó; abre el mensaje para ver la categoría de cada evento.
Preguntas relacionadas: [¿Qué muestra el historial de eventos de un destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#event-history-per-recipient), [¿Qué analítica muestra el panel?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#analytics-dashboard)
Revisado: 2026-11-13
### ¿En qué zona horaria se muestran las horas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#timezones-in-dashboard
Las horas de los eventos en el panel siguen el reloj de tu dispositivo. El ajuste de zona horaria de la cuenta, UTC hasta que lo cambies, se usa para las horas de silencio de los avisos, para el mes natural de los límites mensuales del plan y para algunas vistas de resumen.
Configura tu zona horaria en los ajustes de la cuenta para que las horas de silencio empiecen y terminen cuando esperas.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo ver exactamente cuándo se abrió el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#exact-time-of-open), [¿Se muestran los eventos en tiempo real?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#real-time-updates)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo ver las aperturas desglosadas por programa de correo o dispositivo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#opens-by-email-client-report
No como informe agregado. Cada evento muestra su categoría, como Apple Mail Privacy Protection o caché de proxy, y el resumen separa las aperturas por proxy, pero no hay desglose de todas las aperturas por programa o dispositivo.
De todos modos, los proxies ocultan el programa y el dispositivo reales, así que ese desglose mostraría sobre todo servidores de Apple, Google y Microsoft y no a tus lectores.
Preguntas relacionadas: [¿Qué categorías puede tener una apertura o un clic?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#open-signal-categories), [¿Qué analítica muestra el panel?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#analytics-dashboard)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es el centro de mando?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#command-center
Un resumen de toda la cuenta para el propietario y los administradores, de los últimos 7, 30 o 90 días dentro del historial del plan. Reúne envíos, señales y respuestas de todo el equipo; los demás miembros no lo ven.
Como cualquier otra cifra de HawkOpen, no tiene una cifra de actividad «humana»: cuenta los destinatarios con un clic observado, es decir, un clic sin señales de máquina, separa las señales de máquinas y, si no se midió nada, muestra que el seguimiento estaba desactivado en lugar de un cero.
Preguntas relacionadas: [¿Qué analítica muestra el panel?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#analytics-dashboard), [¿Qué es el espacio de acciones?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#action-workspace-risk)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es el grafo de evidencias?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#evidence-graph
Una vista de Business que muestra cómo se relacionan los eventos registrados con destinatarios y documentos. Describe actividad técnica registrada, no una prueba de que alguien leyera o entendiera un mensaje.
La parte de documentos depende de archivos, que esperan al servicio de análisis antimalware; hasta que se active, esa parte es una vista previa.
Preguntas relacionadas: [¿Qué cuenta como prueba segura en HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides), [¿Qué es el centro de mando?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#command-center)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es el espacio de acciones?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/reports#action-workspace-risk
Una lista de asuntos que requieren tu atención, como problemas de entrega, firmas pendientes del siguiente paso o accesos de destinatarios que vencen en siete días. Solo los muestra; actúas en la parte correspondiente de HawkOpen.
Las firmas y el acceso a documentos dependen de archivos, que esperan al servicio de análisis antimalware, así que esos elementos son una vista previa hasta que se active.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es el centro de mando?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#command-center), [¿Qué es el grafo de evidencias?](https://hawkopen.com/es/faq/reports#evidence-graph)
Revisado: 2026-11-11
## Países y mercados
Preguntas locales de EE. UU., Reino Unido, Alemania, India y Francia: confirmaciones de lectura en Yahoo, BT, GMX, Orange, Zoho y Outlook, y normas locales como PECR, el § 25 TDDDG, la CCPA y la ley DPDP de la India.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets
### ¿Cómo pido una confirmación de lectura en GMX, WEB.DE o T-Online y por qué no llega ninguna?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets/gmx-webde-t-online-read-receipts
En el correo web de GMX y WEB.DE marcas Lesebestätigung (confirmación de lectura) en el menú Optionen al escribir; en sus aplicaciones para Android está en el menú de tres puntos. La confirmación solo vuelve si el programa del destinatario la admite y el destinatario acepta, por eso muchos correos nunca la reciben.
GMX y WEB.DE describen la opción para el correo que estás escribiendo; sus páginas de ayuda no mencionan ningún ajuste que pida confirmación en todos los correos. En T-Online, freenet o Vodafone, búscala en las opciones de un correo nuevo o en la ayuda del proveedor. La confirmación solo dice que el programa del destinatario informó de una apertura, no que se haya leído el texto.
Una confirmación de lectura es una petición dentro de tu correo; el programa del destinatario decide si responde. El estándar de confirmaciones (RFC 8098) recomienda que el programa pregunte primero al destinatario y no envíe nada por defecto, así que la falta de confirmación no significa que no se haya leído el correo.
HawkOpen no usa confirmaciones de lectura. Puedes conectar un buzón de GMX, WEB.DE, T-Online u otro proveedor a HawkOpen por IMAP y SMTP, con los nombres de servidor, los puertos y la contraseña de tu proveedor (muchos piden una contraseña de aplicación), y enviar correos con seguimiento desde el panel de HawkOpen. Solo se aceptan servidores de correo con direcciones públicas, por defecto en los puertos 465 o 587 para SMTP y 143 o 993 para IMAP. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción.
Cada correo con seguimiento de HawkOpen termina con un breve aviso de que contiene elementos de seguimiento y un enlace donde el destinatario puede desactivarlo. Una apertura es una estimación, no una prueba de que alguien haya leído el correo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿El seguimiento de aperturas de correos en Alemania necesita consentimiento según el § 25 TDDDG?](https://hawkopen.com/es/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo hago que Outlook pida siempre confirmación de lectura en todos los correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt
Solo el Outlook clásico para Windows tiene un ajuste para todos los correos: Archivo, Opciones, Correo y, en Seguimiento, marca la confirmación de lectura. En el nuevo Outlook y en Outlook en la web, Microsoft describe la petición solo para un correo cada vez, en la pestaña Opciones de un mensaje nuevo.
La propia Microsoft aconseja pedir confirmación solo en mensajes importantes, porque los destinatarios a los que se pregunta poco responden más. También indica que la opción no está disponible para cuentas IMAP o POP como Gmail, Yahoo o iCloud en Outlook, y que el destinatario puede negarse, así que una confirmación que no llega no prueba nada.
HawkOpen no usa confirmaciones de lectura. Registra las cargas de imagen y los clics de cada correo con seguimiento: desde Outlook en la web con la extensión para Chrome o Firefox, o desde la aplicación de escritorio de Outlook enviando desde el panel de HawkOpen con tu buzón de Microsoft conectado. Cada apertura recibe una categoría y ninguna pasa de “probablemente” una persona.
Preguntas relacionadas: [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [¿Dónde está la confirmación de lectura en el nuevo Outlook y en la aplicación móvil de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts), [¿Por qué no llegan las confirmaciones de lectura de Outlook?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Dónde está la confirmación de lectura en el nuevo Outlook y en la aplicación móvil de Outlook?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts
En el nuevo Outlook, abre un correo nuevo, ve a la pestaña Opciones y marca Solicitar confirmación de lectura en el grupo Seguimiento; si no la ves, elige Más opciones al final de la cinta. La guía de Microsoft sobre confirmaciones no describe la opción para la aplicación de Outlook en iPhone o Android.
La opción no está disponible para cuentas IMAP o POP como Gmail, Yahoo o iCloud añadidas a Outlook, y Microsoft indica que en Outlook.com no se puede pedir confirmación de lectura. El nuevo Outlook no tiene un ajuste que la pida en todos los correos; ese ajuste solo existe en el Outlook clásico para Windows (Archivo, Opciones, Correo, Seguimiento). En Configuración, Correo, Control de mensajes solo eliges cómo responder a las peticiones de otros.
HawkOpen no depende de las confirmaciones: en Outlook en la web su extensión para Chrome o Firefox registra las cargas de imagen y los clics, y cada apertura recibe una categoría en lugar de una promesa de que alguien leyó el correo.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo hago que Outlook pida siempre confirmación de lectura en todos los correos?](https://hawkopen.com/es/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt), [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué pasa con la confirmación de lectura si el destinatario borra mi correo sin leerlo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#read-receipt-when-deleted-unread
El estándar de confirmaciones (RFC 8098) permite al programa del destinatario avisar de que el mensaje se eliminó, y aclara que el destinatario puede haberlo visto o no. Que se envíe ese aviso depende del programa y de sus ajustes; a menudo no llega nada.
Así que un aviso de eliminación no prueba que el correo no se leyera, y la falta de aviso tampoco prueba nada. HawkOpen no usa confirmaciones; registra cargas de imagen, clics y respuestas, y una carga de imagen es una estimación, no una prueba de lectura.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿El seguimiento de aperturas de correos en Alemania necesita consentimiento según el § 25 TDDDG?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
El § 25 TDDDG solo permite almacenar información en el dispositivo de un usuario, o acceder a la ya almacenada, con un consentimiento basado en información clara y completa, salvo que se aplique una de dos excepciones estrictas. El Comité Europeo de Protección de Datos afirma que la norma de la UE en la que se basa, el artículo 5.3 de la Directiva sobre privacidad electrónica, se aplica a los píxeles de seguimiento en los correos.
Las dos excepciones del § 25.2 TDDDG son: que la única finalidad sea transmitir un mensaje por una red pública de telecomunicaciones, o que el almacenamiento o acceso sea estrictamente necesario para que un proveedor preste un servicio digital que el usuario ha pedido expresamente.
Las Directrices 2/2023 del CEPD (versión 2, adoptada el 7 de octubre de 2024) describen a un remitente que incluye un píxel para detectar cuándo el destinatario lee el correo. Indican que entregar el píxel es un almacenamiento en el dispositivo y que recoger el identificador que devuelve es un acceso. HawkOpen no evalúa si alguna excepción encaja en tu caso; consulta a un abogado o a la autoridad de protección de datos.
Lo que hace HawkOpen: un aviso en cada correo con seguimiento con un enlace donde el destinatario lo desactiva, y ajustes para excluir del seguimiento direcciones, dominios o países.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Un píxel de seguimiento en el correo cumple el RGPD?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [¿Qué excepciones al consentimiento existen para los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Una confirmación de lectura prueba según el derecho alemán que un correo se recibió?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets/read-receipt-as-proof-of-receipt-germany
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
Según el § 130 BGB, una declaración dirigida a alguien ausente surte efecto cuando le llega, así que la ley mira la recepción, no la lectura. Una confirmación de lectura puede ser una prueba de que el correo llegó; cuánto prueba lo decide el tribunal, que valora todas las pruebas según su libre convicción (§ 286 ZPO).
La falta de confirmación no demuestra nada, porque el destinatario o su programa pueden no enviarla. Para declaraciones importantes con plazos, como una rescisión, pregunta a un abogado qué forma de entrega y qué prueba convienen a tu caso.
HawkOpen no usa confirmaciones de lectura. Registra cuándo tu servidor de envío aceptó el mensaje, si rebotó y, después, las cargas de imagen, los clics y las respuestas. La aceptación por el servidor de envío no es la entrega al destinatario, y una carga de imagen es una estimación, no una prueba de lectura.
Preguntas relacionadas: [¿Sirve un correo electrónico como prueba en un juicio?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court), [¿Cómo puedo demostrar que un correo se envió o se recibió?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [Confirmación de lectura y protección de datos: ¿puede el remitente obtenerla sin el acuerdo del destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent)
Revisado: 2026-11-11
### Confirmación de lectura y protección de datos: ¿puede el remitente obtenerla sin el acuerdo del destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
La confirmación de lectura la envía el propio programa de correo del destinatario, y el estándar en el que se basa recomienda preguntar primero y no enviar nada por defecto; el destinatario puede negarse. Un píxel de seguimiento es distinto: informa de la carga de una imagen sin que el destinatario haga nada, y para los píxeles se plantean normas sobre el acceso al dispositivo, como el § 25 TDDDG.
Un programa puede estar configurado para enviar confirmaciones automáticamente; entonces salen sin preguntar, porque el destinatario eligió ese ajuste. El estándar también dice que el programa no debe responder automáticamente si la dirección que la pide no coincide con la dirección de retorno del mensaje. Si el tratamiento de una confirmación cumple la normativa de protección de datos en tu caso, HawkOpen no lo evalúa.
HawkOpen no usa confirmaciones de lectura. Sus correos con seguimiento terminan con un aviso y un enlace donde el destinatario lo desactiva.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿El seguimiento de aperturas de correos en Alemania necesita consentimiento según el § 25 TDDDG?](https://hawkopen.com/es/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking), [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo pido una confirmación de lectura en el correo de Orange, SFR, Free o laposte.net y por qué no funciona?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets/orange-sfr-free-laposte-read-receipts
En Mail Orange eliges la opción de confirmación de lectura al escribir el correo, y Orange indica que solo la recibirás si el destinatario acepta enviarla. En SFR Mail, el webmail de Free y laposte.net, búscala en las opciones de un correo nuevo o en la ayuda del proveedor; el mismo límite vale en todas partes.
La ayuda de Orange también indica que la página de Mail Orange del portal móvil orange.fr no permite pedir confirmación de lectura; usa la aplicación o el webmail en un ordenador. En los ajustes decides cómo respondes a las peticiones de otros: enviar siempre, no enviar nunca o preguntarme. No lo confundas con el acuse de recibo de una carta certificada de La Poste, que es un servicio postal.
Una confirmación de lectura es una petición dentro de tu correo; el programa del destinatario decide si responde. El estándar de confirmaciones (RFC 8098) recomienda que el programa pregunte primero al destinatario y no envíe nada por defecto, así que la falta de confirmación no significa que no se haya leído el correo.
HawkOpen no usa confirmaciones de lectura. Puedes conectar un buzón de Orange, SFR, Free, laposte.net u otro proveedor a HawkOpen por IMAP y SMTP, con los nombres de servidor, los puertos y la contraseña de tu proveedor (muchos piden una contraseña de aplicación), y enviar correos con seguimiento desde el panel de HawkOpen. Solo se aceptan servidores de correo con direcciones públicas, por defecto en los puertos 465 o 587 para SMTP y 143 o 993 para IMAP. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción.
Cada correo con seguimiento de HawkOpen termina con un breve aviso de que contiene elementos de seguimiento y un enlace donde el destinatario puede desactivarlo. Una apertura es una estimación, no una prueba de que alguien haya leído el correo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿Qué dicen la CNIL y otras autoridades de la UE sobre los píxeles de seguimiento en correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Tienen confirmación de lectura Yahoo Mail, AOL Mail y el correo de Xfinity (Comcast)?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#yahoo-aol-xfinity-read-receipts
Yahoo indica que Yahoo Mail no tiene confirmación de lectura, así que allí no puedes pedirla. Para AOL Mail y el correo de Xfinity (Comcast), consulta la ayuda del proveedor; donde exista la opción, la confirmación solo llega si el programa del destinatario la admite y este acepta.
Una confirmación de lectura es una petición dentro de tu correo; el programa del destinatario decide si responde. El estándar de confirmaciones (RFC 8098) recomienda que el programa pregunte primero al destinatario y no envíe nada por defecto, así que la falta de confirmación no significa que no se haya leído el correo.
La extensión de HawkOpen para Chrome y Firefox funciona en Yahoo Mail en el navegador; cuando Yahoo carga la imagen de seguimiento a través de su propio proxy, HawkOpen marca la apertura como proxy (R-OPEN-YAHOO), no como persona. AOL Mail, Xfinity y otros buzones se conectan por IMAP y SMTP con servidores de direcciones públicas, por defecto en los puertos 465 o 587 y 143 o 993, y los correos con seguimiento se envían desde el panel de HawkOpen. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo saber si alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [¿Qué diferencia hay entre confirmación de entrega, confirmación de lectura y seguimiento de aperturas?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [¿Outlook tiene confirmación de lectura y cómo se solicita?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué significa el seguimiento de correos en Dynamics 365 y muestra las aperturas?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#dynamics-365-email-tracking
En la aplicación de Dynamics 365 para Outlook, hacer seguimiento de un correo significa guardar una copia como actividad en Dynamics 365, opcionalmente vinculada a un registro (Establecer referente a); no dice nada de aperturas. Las aperturas son otra función de Dynamics 365 Sales, la interacción por correo electrónico, que debe activar un administrador.
Microsoft explica que la interacción por correo cuenta las aperturas con una imagen de un píxel, así que solo se cuenta una apertura si el programa del destinatario descarga las imágenes, y califica los datos de aproximados. HawkOpen funciona aparte de Dynamics 365: sigue los correos que envías desde Outlook en la web con su extensión o desde su panel, y da a cada apertura una categoría (por ejemplo, proxy o escáner), nunca más que “probablemente” una persona.
Preguntas relacionadas: [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [¿Qué precisión tiene el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Limitan las leyes estatales de privacidad de EE. UU., como la CCPA, el seguimiento de aperturas, y cuándo se venden o comparten los datos de seguimiento?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#us-state-privacy-laws-and-open-tracking
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
La CCPA da a los residentes de California el derecho a oponerse a la venta o al intercambio de sus datos personales, y la agencia de privacidad de California (CPPA) vincula el intercambio con la publicidad conductual entre contextos. Que tu uso de los datos de aperturas cuente como venta o intercambio depende de quién los recibe y para qué; HawkOpen no lo evalúa por ti.
La CCPA solo abarca a las empresas que cumplen sus condiciones, y otros estados tienen sus propias leyes de privacidad con otro alcance y otras obligaciones. Comprueba las normas vigentes con la autoridad del estado o con un asesor.
Lo que ofrece HawkOpen: un aviso en cada correo con seguimiento con enlace a una página para destinatarios donde pueden desactivar el seguimiento, descargar sus datos de seguimiento o pedir su supresión tras un código de un solo uso enviado a su propia dirección; también puedes excluir del seguimiento direcciones, dominios o países.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Se aplica la CCPA a las pequeñas empresas que rastrean correos?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [¿Son los píxeles de seguimiento un riesgo según la ley CIPA de California?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Exigen las normas británicas PECR y la ICO consentimiento para los píxeles de seguimiento en correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets/uk-pecr-ico-tracking-pixels
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.
La ICO explica que las normas de PECR sobre marketing por correo se aplican al propio correo, mientras que los píxeles de seguimiento se rigen por las normas separadas de PECR sobre tecnologías de almacenamiento y acceso (regulación 6). Según ellas, almacenar o leer información en el dispositivo del destinatario requiere consentimiento salvo que se aplique una excepción del anexo A1.
El anexo A1, vigente desde el 5 de febrero de 2026 (añadido por la Data (Use and Access) Act 2025), enumera las excepciones: transmitir una comunicación; lo estrictamente necesario para un servicio en línea pedido por el usuario; estadísticas de uso de tu propio servicio o sitio web, si el usuario está claramente informado y puede oponerse gratis; adaptar la apariencia o las funciones de un sitio web; y la asistencia de emergencia. El consentimiento exige información clara y completa sobre la finalidad.
La guía de la ICO describe una organización que incluye un píxel de seguimiento en sus correos de marketing y dice que la regulación 6 se aplica cuando el píxel almacena o lee información en el dispositivo. HawkOpen no evalúa si una excepción cubre tu caso; consulta la guía de la ICO o a un asesor.
Lo que hace HawkOpen: un aviso en cada correo con seguimiento con un enlace donde el destinatario lo desactiva, y ajustes para excluir del seguimiento direcciones, dominios o países.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Es legal enviar correos en frío?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Hay confirmaciones de lectura en BT Email, Sky Mail o Virgin Media Mail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#bt-sky-virgin-media-read-receipts
Que BT Email, Sky Mail o Virgin Media Mail permita pedir confirmación de lectura depende de cada proveedor, así que consulta su ayuda. Incluso donde exista la opción, la confirmación solo llega si el programa del destinatario la admite y este acepta.
Una confirmación de lectura es una petición dentro de tu correo; el programa del destinatario decide si responde. El estándar de confirmaciones (RFC 8098) recomienda que el programa pregunte primero al destinatario y no envíe nada por defecto, así que la falta de confirmación no significa que no se haya leído el correo.
HawkOpen no usa confirmaciones de lectura. Puedes conectar un buzón de BT, Sky, Virgin Media u otro proveedor a HawkOpen por IMAP y SMTP, con los nombres de servidor, los puertos y la contraseña de tu proveedor (muchos piden una contraseña de aplicación), y enviar correos con seguimiento desde el panel de HawkOpen. Solo se aceptan servidores de correo con direcciones públicas, por defecto en los puertos 465 o 587 para SMTP y 143 o 993 para IMAP. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo saber si alguien leyó mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo activo, pido o desactivo las confirmaciones de lectura en Zoho Mail?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets/zoho-mail-read-receipts
En Zoho Mail puedes pedir confirmación para un correo (Más opciones y luego Ask receipt al escribir) o para todos los correos salientes (Configuración, Compose, Read receipt). El destinatario decide si responde, así que no recibes nada si se niega, aunque haya leído el correo.
Para dejar de enviar confirmaciones a otros, en Zoho Mail eliges cómo responder a las peticiones: enviar siempre, no enviar nunca o preguntarme. Una confirmación solo dice que el programa del destinatario informó de una apertura.
HawkOpen no usa confirmaciones de lectura. Puedes conectar un buzón de Zoho Mail a HawkOpen por IMAP y SMTP, con los nombres de servidor, los puertos y la contraseña de tu proveedor (muchos piden una contraseña de aplicación), y enviar correos con seguimiento desde el panel de HawkOpen. Solo se aceptan servidores de correo con direcciones públicas, por defecto en los puertos 465 o 587 para SMTP y 143 o 993 para IMAP. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cada conexión con un proveedor se verifica antes de ofrecerse en producción.
La extensión de HawkOpen para el navegador funciona en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail, no dentro de Zoho Mail; con un buzón de Zoho escribes y envías los correos con seguimiento en el panel de HawkOpen.
Cada correo con seguimiento de HawkOpen termina con un breve aviso de que contiene elementos de seguimiento y un enlace donde el destinatario puede desactivarlo. Una apertura es una estimación, no una prueba de que alguien haya leído el correo.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es una confirmación de lectura y dónde se configura?](https://hawkopen.com/es/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [¿Se permite el seguimiento de correos en la India y exige consentimiento la ley DPDP?](https://hawkopen.com/es/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Se permite el seguimiento de correos en la India y exige consentimiento la ley DPDP?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 13 de noviembre de 2026.
La Digital Personal Data Protection Act de 2023 de la India permite tratar datos personales con una finalidad lícita con el consentimiento de la persona o para ciertos usos legítimos enumerados en la ley. Sus disposiciones y reglamentos entran en vigor por etapas fijadas por notificación del Gobierno, así que no todas las obligaciones se aplican desde la misma fecha. HawkOpen no valora si en su caso el seguimiento de aperturas necesita consentimiento.
El consentimiento según la ley debe ser libre, específico, informado, incondicional e inequívoco, prestado mediante una acción afirmativa clara, y puede retirarse con la misma facilidad con que se dio. La solicitud de consentimiento va acompañada de un aviso sobre los datos y la finalidad, que la persona debe poder leer en inglés o en una lengua del Octavo Anexo de la Constitución. La ley también cubre el tratamiento fuera de la India vinculado a la oferta de bienes o servicios a personas en la India. Compruebe qué disposiciones ya se aplican en la Gazette of India o con el Ministerio de Electrónica y Tecnologías de la Información (MeitY), y si le afectan otras normas.
El aviso de los correos con seguimiento y las páginas de HawkOpen para destinatarios están disponibles, como el sitio, en siete lenguas europeas: inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano y portugués; no hay hindi ni otra lengua india.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo activo, pido o desactivo las confirmaciones de lectura en Zoho Mail?](https://hawkopen.com/es/faq/markets/zoho-mail-read-receipts), [¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Revisado: 2026-11-13