# HawkOpen — Preguntas y respuestas (Español)
> Respuestas breves y comprobadas sobre el seguimiento de correos, las confirmaciones de lectura, las campañas, los documentos y las firmas, los planes, la privacidad y la ley. Cada respuesta dice lo que hace hoy el producto.
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas.
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Revisado: 2026-11-13
## Alertas, avisos y equipos
Qué te avisa (respuestas, rebotes y alertas, no aperturas ni clics sueltos), tus propias reglas de alerta, alertas por correo, en Microsoft Teams y en Slack, y cómo funcionan las plazas, los roles y las invitaciones del equipo.
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### ¿Puedo recibir alertas solo cuando una apertura o un clic se clasifican como probable actividad humana?
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Las alertas ya funcionan así: una apertura o un clic clasificados como máquina, como Apple Mail Privacy Protection, el proxy de un proveedor de correo o un escáner de seguridad, nunca activan una alerta; solo aparecen en el historial del correo. Una apertura o un clic sueltos no generan ningún aviso en el navegador: los avisos llegan por respuestas, rebotes, bajas y alertas activadas.
Cada apertura y cada clic reciben una categoría. La regla de vuelta tras días de silencio ignora las aperturas clasificadas como máquina, la regla de varias aperturas en poco tiempo cuenta solo las aperturas clasificadas como actividad humana, y las alertas de clic por correo de Business ignoran los clics de escáneres.
La actividad de máquinas no se oculta: queda en el historial del correo con su categoría y su código de regla, así puedes ver por qué no hubo alerta.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Por qué mi rastreador dice que abrieron el correo si nadie lo abrió?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?
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Sí, en los planes Pro y Business. Hay tres tipos de regla: varias aperturas en poco tiempo, una vuelta al correo tras días de silencio y ninguna respuesta tras un tiempo fijado; tú eliges los valores.
Lo que puedes ajustar: para varias aperturas, cuántas aperturas (de 2 a 100) en cuántos minutos (hasta 24 horas), por defecto 3 aperturas en 30 minutos; para una vuelta, cuántos días de silencio (de 1 a 365), por defecto 7; para la falta de respuesta, cuántas horas (hasta 90 días), por defecto 24. Una regla se puede desactivar sin borrarla.
Cada regla te avisa una vez por correo, no en cada apertura siguiente, y las aperturas clasificadas como máquina nunca cuentan. El plan Free tiene una regla fija: una alerta cuando no hay respuesta en 24 horas.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo recibo un aviso cuando alguien abre mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [¿Cómo recibo un recordatorio si nadie responde a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [¿Me avisa en cada apertura o solo en la primera?](https://hawkopen.com/es/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué alertas tengo en el plan Free?
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En el plan Free hay una alerta fija cuando un correo no recibe respuesta en 24 horas, y la extensión del navegador muestra avisos de alertas activadas, rebotes y bajas; una apertura o un clic sueltos no generan aviso. Tus propias reglas de alerta empiezan en Pro; las alertas por correo, en Microsoft Teams o por webhook llegan con Business.
Los ajustes tienen un interruptor de avisos, para las respuestas: una apertura o un clic sueltos nunca generan aviso, así que no hay interruptor para ellos. Los avisos de respuesta necesitan la detección de respuestas, que empieza en Pro.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules), [¿Qué incluye el plan Free de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [¿Por qué no recibo avisos cuando abren mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#not-getting-open-notifications)
Revisado: 2026-11-13
### ¿HawkOpen envía notificaciones push al navegador o al móvil?
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En el navegador, sí: la extensión de HawkOpen muestra notificaciones de escritorio mientras el navegador está abierto. En el móvil, no: HawkOpen no tiene app móvil, así que no hay notificaciones push en el teléfono; con Business puedes recibir alertas por correo o en Microsoft Teams y leerlas en el móvil.
Las notificaciones del navegador llegan por respuestas (Pro y Business), rebotes, bajas y alertas disparadas; una apertura o un clic sueltos no generan ninguna. Si no aparecen, comprueba que el ordenador permite notificaciones del navegador.
Preguntas relacionadas: [¿Hay una app de HawkOpen para Android o iPhone?](https://hawkopen.com/es/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [¿Puede HawkOpen enviar alertas a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#email-alerts), [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/es/faq/account#microsoft-teams-alerts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puede HawkOpen enviar alertas a mi correo?
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Sí, en el plan Business. En los ajustes activas las alertas por correo por separado para aperturas, clics en enlaces y documentos PDF; las tres están desactivadas hasta que las actives.
Una alerta por correo sale cuando se cumple una de tus reglas de alerta, por ejemplo varias aperturas en poco tiempo o ninguna respuesta tras un tiempo fijado, y, con las alertas de clic activadas, con el primer clic en un enlace de un correo.
Si defines horas de silencio, las alertas que caen en ellas esperan y se envían al terminar, en la zona horaria que elegiste. En Free y Pro los avisos aparecen en la extensión del navegador.
Preguntas relacionadas: [¿Qué alertas tengo en el plan Free?](https://hawkopen.com/es/faq/account#alerts-on-the-free-plan), [¿HawkOpen envía notificaciones push al navegador o al móvil?](https://hawkopen.com/es/faq/account#browser-and-phone-push-notifications), [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?
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Sí, en el plan Business. En Teams creas un flujo de trabajo que recibe una solicitud de webhook, copias su dirección y la pegas en los ajustes de HawkOpen; después HawkOpen publica cada alerta como un mensaje breve en ese chat o canal.
Usa la app Workflows de Teams (funciona con Power Automate) con una plantilla que empiece por “When a Teams webhook request is received”. La dirección debe empezar por https. Si publicas en un canal compartido, todo el equipo ve las alertas.
A Teams solo llegan las alertas, no cada apertura, y también se aplican tus horas de silencio.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Slack?](https://hawkopen.com/es/faq/account#slack-alerts), [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules), [¿Puede HawkOpen enviar alertas a mi correo?](https://hawkopen.com/es/faq/account#email-alerts)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Slack?
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No directamente: HawkOpen no tiene integración propia con Slack. En el plan Business puedes enviar los webhooks de HawkOpen, incluido un evento por cada alerta disparada, a una herramienta de automatización como Zapier o Make, que publica el mensaje en Slack.
En HawkOpen añades la dirección del webhook de la herramienta de automatización y eliges los eventos que se envían, por ejemplo alert.triggered, message.reply o message.click. Cada envío va firmado, así el receptor puede comprobar que viene de HawkOpen. Si tu equipo usa Microsoft Teams, las alertas pueden ir allí directamente, sin otra herramienta.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/es/faq/account#microsoft-teams-alerts), [¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?](https://hawkopen.com/es/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué no recibo avisos cuando abren mi correo?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#not-getting-open-notifications
Porque HawkOpen no envía un aviso en el navegador por una apertura suelta. Te enteras de las aperturas mediante reglas de alerta en los planes Pro y Business, como varias aperturas en poco tiempo o una vuelta tras días de silencio; las aperturas de Apple Mail, del proxy de un proveedor o de un escáner nunca las activan. Si una alerta no llega, comprueba que la extensión tiene la sesión iniciada con el navegador abierto y que el correo se envió de verdad con seguimiento.
Revisa estos puntos: tienes activada una regla de alerta para aperturas; el ordenador permite notificaciones del navegador; el correo aparece en tu historial de HawkOpen como rastreado; la app de correo del destinatario cargó las imágenes, porque sin eso no se registra ninguna apertura.
Puede que el seguimiento esté desactivado para ese destinatario: solo funciona cuando el propietario o un administrador de su empresa lo ha activado, y solo para destinatarios cuyo consentimiento al seguimiento de aperturas consta para su empresa. Sin ese consentimiento, el destinatario recibe un correo normal y no se puede registrar ninguna apertura.
Las alertas por correo de Business están desactivadas hasta que las actives, y las horas de silencio las retienen hasta que terminan. Las reglas de alerta se cumplen una vez por correo, así que una segunda tanda de aperturas no vuelve a avisar.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?](https://hawkopen.com/es/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [¿Puedo recibir alertas solo cuando una apertura o un clic se clasifican como probable actividad humana?](https://hawkopen.com/es/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Me avisa en cada apertura o solo en la primera?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only
Ni lo uno ni lo otro: una apertura o un clic sueltos no generan un aviso en el navegador. Para enterarte de las aperturas, usa una regla de alerta en el plan Pro o Business; cada regla avisa una vez por correo, por ejemplo tras varias aperturas en poco tiempo.
No existe un ajuste de “solo la primera apertura”. La regla de varias aperturas en poco tiempo cuenta solo las aperturas clasificadas como actividad humana, y la regla de vuelta tras días de silencio ignora las aperturas clasificadas como máquina.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo crear mis propias reglas de alerta?](https://hawkopen.com/es/faq/account#custom-alert-rules), [¿Por qué un correo aparece abierto muchas veces?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?
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Por ahora no. En la versión de producción actual de HawkOpen todavía no se pueden enviar, aceptar ni revocar invitaciones al equipo, así que de momento cada persona usa su propia cuenta de HawkOpen.
Lo que funciona hoy en un equipo al que ya perteneces: ver el equipo y sus miembros, y cambiar cuál de tus equipos está activo. Crear un equipo nuevo y añadirle personas todavía no está disponible.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo funcionan las plazas del equipo y hay descuento para equipos grandes?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-seats-and-volume-discounts), [¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership), [¿Los compañeros del equipo ven los correos rastreados de los demás?](https://hawkopen.com/es/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo funcionan las plazas del equipo y hay descuento para equipos grandes?
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Pagas por persona (plaza), de 1 a 10.000 plazas en un equipo. A partir de 5 plazas el precio por plaza baja, y el descuento crece con el tamaño del equipo hasta un 20 %.
El descuento depende del número de plazas, así que el precio que ves antes de pagar ya lo incluye. Puedes cambiar el número de plazas más tarde, pero no por debajo de las personas que ya están en el equipo o invitadas.
Preguntas relacionadas: [¿Cuánto cuesta HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Los compañeros del equipo ven los correos rastreados de los demás?
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No, correo a correo no. En un equipo de HawkOpen cada persona ve sus propios correos rastreados, buzones y plantillas. Lo compartido es el plan, las plazas, la facturación y las cifras de resumen del panel, que cuentan todo el equipo sin direcciones.
El propietario y los administradores ven la lista de miembros y las invitaciones pendientes, y gestionan roles y plazas. No hay un flujo común con las aperturas y clics de todos; si el equipo quiere las alertas en un solo sitio, Business puede publicarlas en un canal compartido de Microsoft Teams.
En la versión de producción actual de HawkOpen todavía no se puede invitar a personas, quitar miembros ni cambiar roles; ver el equipo y sus miembros y cambiar el equipo activo sí funciona.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates), [¿Puedo recibir alertas de HawkOpen en Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/es/faq/account#microsoft-teams-alerts), [¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo tener varios equipos o espacios de clientes con un solo inicio de sesión?
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Un mismo inicio de sesión puede pertenecer a más de un equipo, además de su espacio personal, y tú cambias cuál está activo; cada equipo tiene su propio plan, plazas y miembros, y no hay una vista conjunta de varios equipos. Sin embargo, en la versión de producción actual todavía no se pueden crear equipos nuevos ni enviar o aceptar invitaciones, así que solo cambias entre equipos a los que tu cuenta ya pertenece.
Tus correos rastreados, buzones y plantillas son tuyos dentro del equipo activo, así que al cambiar de equipo ves los datos de ese equipo.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates), [¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?](https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué roles hay en un equipo de HawkOpen y puedo transferir la propiedad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/account#team-roles-and-ownership
Un equipo tiene un propietario, administradores y miembros. El propietario controla la facturación, las plazas y los roles; los administradores invitan y quitan miembros; los miembros usan HawkOpen con sus propios datos. Hoy no se puede transferir la propiedad en HawkOpen.
Al propietario no se le puede quitar ni cambiar de rol. Si la cuenta debe pasar a otra persona, esa persona crea su propio equipo y suscripción, y el propietario actual cancela la suya al final del periodo pagado.
Solo el propietario o un administrador puede activar el seguimiento para la empresa, para toda la cuenta o solo para mensajes y campañas seleccionados, y registrar los consentimientos de destinatarios que la empresa obtuvo; los miembros no pueden activar el seguimiento para la empresa.
En la versión de producción actual de HawkOpen todavía no se puede invitar a personas, quitar miembros ni cambiar roles; ver el equipo y sus miembros y cambiar el equipo activo sí funciona.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo invito a compañeros a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/account#invite-teammates), [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Revisado: 2026-11-12