# HawkOpen — Preguntas y respuestas (Español)
> Respuestas breves y comprobadas sobre el seguimiento de correos, las confirmaciones de lectura, las campañas, los documentos y las firmas, los planes, la privacidad y la ley. Cada respuesta dice lo que hace hoy el producto.
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas.
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Revisado: 2026-11-13
## Clics en enlaces, bots y escáneres
Cómo funciona el seguimiento de enlaces y cómo distingue HawkOpen el clic de una persona del de un escáner de seguridad.
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### ¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks
El seguimiento de enlaces solo funciona después de que el propietario de tu empresa o un administrador lo active, y solo con los destinatarios cuyo consentimiento para el seguimiento de enlaces esté registrado para tu empresa; los demás reciben un correo normal con los enlaces sin cambios. En una copia rastreada, cada enlace https se convierte en una dirección corta de HawkOpen que registra el clic y lleva al lector a la página original. El plan gratuito rastrea enlaces en 10 correos al mes; Pro y Business no tienen ese límite.
Las aperturas y los enlaces son finalidades separadas: la empresa activa cada una por separado y cada una necesita su propio consentimiento del destinatario, así que una persona puede tener rastreados los enlaces pero no las aperturas. El consentimiento procede de un acto del propio destinatario, por ejemplo el formulario de consentimiento de HawkOpen tras un enlace que tu empresa le hace llegar, o lo registra el propietario o un administrador a partir de consentimientos que recogió tu empresa. Los enlaces que no empiezan por https, como los que abren una dirección de correo o los http simples, se quedan como están y no se rastrean.
Cada clic recibe una categoría, como **escáner de seguridad**, **vista previa de enlace** o **persona**, con los códigos de regla que la justifican. Un clic suelto no genera un aviso; en Business, una alerta de clic por correo puede avisarte del primer clic que no se clasifique como máquina. Un clic suele ser mejor señal que una apertura, pero los filtros de empresa también hacen clic en enlaces, así que mira la categoría antes de sacar conclusiones.
Preguntas relacionadas: [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate
A menudo sí: los filtros de seguridad de las empresas abren los enlaces para revisarlos y un contador simple lo muestra como clic. HawkOpen valora cada clic con reglas con nombre y separa los clics de escáneres de los probablemente humanos, sin configurar nada; los clics de escáneres nunca generan aviso.
Indican un escáner, entre otras cosas: tres o más enlaces pulsados en dos segundos (R-CLK-BURST), un clic desde la red de un proveedor de seguridad (R-CLK-VENDOR), desde una red de nube o alojamiento (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), desde un navegador sin ventana (R-CLK-HEADLESS) o automatizado (R-CLK-WEBDRIVER) y un clic segundos después de la entrega (R-CLK-DELTA). Un clic desde la red de un centro de datos nunca se clasifica como probable actividad humana.
Indican actividad humana, entre otras cosas: la página funcionando en una pestaña visible del navegador (R-CLK-JS), una red doméstica o móvil (R-CLK-RESID) y un clic bastante después de la entrega (R-CLK-LATE). Aun así, el veredicto es como mucho «probable». Las reglas tienen versiones, así que los clics guardados pueden volver a clasificarse cuando mejoran.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Sigue siendo fiable la tasa de apertura tras Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how
Un enlace rastreado lleva al lector por una dirección corta que registra el clic y luego abre la página real. En HawkOpen no los creas a mano: en una copia con seguimiento de enlaces, cada enlace https se convierte automáticamente; en cualquier otra copia, los enlaces no cambian.
Los parámetros de marketing como las etiquetas utm_ son otra cosa: indican a una web de dónde vino un visitante, pero no registran el clic por sí mismos. Un enlace rastreado de HawkOpen registra el clic en HawkOpen, lo valora y después lleva al lector a su destino.
Como remitente: el seguimiento de enlaces está desactivado hasta que el propietario de tu empresa o un administrador lo active, e incluso entonces solo reciben enlaces rastreados los destinatarios que consintieron el seguimiento de enlaces. Antes de enviar también puedes desactivar el seguimiento de enlaces en un mensaje o una campaña; los enlaces que no empiezan por https nunca se convierten. Como destinatario de un correo rastreado por HawkOpen, puedes usar el enlace «No rastrear mi actividad» al final del mensaje: con solo abrirlo se rechaza al instante el seguimiento de esa empresa y se borra lo que se midió antes sobre ti; la empresa no puede revertirlo, solo tú, en la misma página.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Cómo bloqueo el seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Reconoce HawkOpen las vistas previas de enlaces y los asistentes de IA?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews
Sí, cuando se identifican. Una petición de un bot de vista previa (como en las apps de chat) o de un agente de IA declarado recibe la categoría **vista previa de enlace**, con reglas como R-CLK-PREVIEW y R-CLK-AI-DECLARED, y nunca se clasifica como actividad humana.
Lo mismo vale para la imagen de seguimiento (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Una vista previa suele indicar que alguien compartió tu enlace, pero el evento en sí es una máquina. Un asistente que no se identifica se valora con las demás reglas, como la rapidez, la red y el comportamiento del navegador.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo detecta HawkOpen los navegadores sin interfaz y los bots?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#headless-browser-detection), [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo rastrear los clics en los enlaces de un PDF?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf
No. HawkOpen rastrea los enlaces del cuerpo del correo, no los de dentro de un PDF. En un PDF compartido como enlace de HawkOpen registra sesiones y tiempo por página cuando el destinatario lo acepta en la página del PDF; compartir archivos espera al servicio de análisis antimalware, que aún no está activado.
Si un enlace del documento es importante, ponlo también en el correo: ese se rastrea como cualquier otro enlace https.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Puede el seguimiento mostrar cuánto tiempo alguien leyó el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#how-long-was-email-read)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised
Pasarelas así revisan los enlaces del correo entrante y pueden hacer clic en todos. HawkOpen las reconoce por el origen de la petición (redes conocidas de proveedores de seguridad y centros de datos) y por su comportamiento, y marca esos clics como **escáner de seguridad**.
El comportamiento cuenta tanto como la red: un clic segundos después de la entrega, tres o más enlaces en dos segundos, un navegador sin ventana o ningún navegador real detrás. HawkOpen no promete nombrar cada producto; los códigos de regla muestran por qué un clic se consideró de un escáner.
Los clics de escáneres siguen en la lista de eventos, pero no generan avisos y quedan fuera de la tasa de clics de los informes.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [¿Los clics de bots inflan mi tasa de clics y cómo filtro los de escáneres?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo detecta HawkOpen los navegadores sin interfaz y los bots?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#headless-browser-detection
Con reglas con nombre: un navegador que se declara sin interfaz (R-CLK-HEADLESS), uno controlado por automatización (R-CLK-WEBDRIVER), una petición sin cabecera de idioma (R-CLK-NOLANG) y un programa que dice ser un navegador moderno pero no se comporta como tal (R-CLK-NOFETCH).
Cada regla suma puntos hacia una máquina; con suficientes puntos, el clic pasa a **escáner de seguridad**. Las señales de actividad humana, como un navegador real con la página visible (R-CLK-JS), restan. La valoración enumera todas las reglas que coincidieron.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Qué son los códigos de regla como R-OPEN-APPLE y R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#rule-codes-explained)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Usa HawkOpen enlaces trampa ocultos para descubrir escáneres?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#honey-links
Hoy no. Las reglas tienen códigos para esos enlaces (R-CLK-HONEY), pero HawkOpen no añade enlaces ocultos a los correos que envía. Reconoce los escáneres por su red y su comportamiento.
Un enlace oculto es algo que una persona no ve, así que un clic en él apunta a una máquina. Pero añadir enlaces invisibles cambia tu mensaje, por eso HawkOpen se basa en las demás reglas.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Cómo detecta HawkOpen los navegadores sin interfaz y los bots?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#headless-browser-detection)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks
Dos cosas pueden cambiarlos. En una copia con seguimiento de enlaces (tu empresa lo activó y el consentimiento del destinatario está registrado), HawkOpen convierte cada enlace https en una dirección corta de HawkOpen que registra el clic y redirige a la página. En el lado del destinatario, una pasarela de seguridad como Microsoft Safe Links puede envolver de nuevo ese enlace para revisarlo antes del clic.
HawkOpen no puede impedir que una pasarela reescriba los enlaces. Cuando la pasarela abre el enlace para revisarlo, HawkOpen registra un clic y lo marca como **escáner de seguridad**, no como actividad humana. Para que HawkOpen no cambie los enlaces, desactiva el seguimiento de enlaces en ese mensaje o esa campaña.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Qué es la dirección de HawkOpen en mis enlaces y qué ve el destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puedo rastrear los clics en los enlaces de mi firma?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature
Sí, si la firma forma parte del mensaje que envía HawkOpen y esa copia tiene seguimiento de enlaces: se rastrea cada enlace https de ella, esté donde esté. HawkOpen no trata aparte los enlaces de la firma, y no ve una firma que otro programa añada después del envío.
En el plan gratuito, el seguimiento de enlaces cubre 10 correos al mes, enlaces de la firma incluidos; las aperturas se siguen rastreando por encima de eso.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo rastreo los clics en los enlaces de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué veo aperturas pero ningún clic?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click
La mayoría de lectores no hace clic, y algunas aperturas ni siquiera son actividad humana: Apple Mail Privacy Protection, el proxy de Gmail y los escáneres cargan la imagen sin que nadie lea. Mira la categoría de cada apertura antes de concluir que se leyó.
Comprueba también que el seguimiento de enlaces se aplicó a esa copia: tu empresa debe tenerlo activado, el destinatario necesita un consentimiento registrado para el seguimiento de enlaces, distinto del de aperturas, y los enlaces deben empezar por https; los demás no se rastrean. En el plan gratuito se rastrean enlaces en 10 correos al mes.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre una apertura y un clic?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [¿Qué pasa si el destinatario bloquea las imágenes?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Puede un escáner de seguridad gastar mi enlace antes de que el destinatario haga clic?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link
No con un enlace rastreado de HawkOpen: no es de un solo uso y lleva a la página en cada petición, también la del escáner. La visita del escáner se registra como clic de escáner de seguridad y el clic posterior del destinatario funciona con normalidad.
Una página de destino con su propio token de un solo uso es otra cosa: HawkOpen también lleva allí al escáner, así que una página que caduca tras una visita puede gastarse igualmente. Mejor usar páginas que pidan confirmación a la persona, por ejemplo con un código.
Preguntas relacionadas: [¿Qué escáneres de seguridad causan clics falsos y reconoce HawkOpen Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#security-scanners-recognised), [¿Por qué se hizo clic en mi enlace segundos después de enviar el correo?](https://hawkopen.com/es/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Se rompen los enlaces de seguimiento largos cuando una pasarela los envuelve?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping
Puede pasar con direcciones muy largas. Un enlace rastreado de HawkOpen lleva una copia codificada del destino, así que es alrededor de un tercio más largo que el original; los destinos de más de 4096 bytes no se rastrean. HawkOpen no ha probado el límite de longitud de cada pasarela.
Las direcciones de destino más cortas, sin parámetros de seguimiento largos, dejan más margen. Si un destinatario dice que un enlace no funciona, envía la dirección sin más o desactiva el seguimiento de enlaces para ese mensaje.
Preguntas relacionadas: [¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks), [¿Por qué un enlace rastreado muestra un error en lugar de la página?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué es la dirección de HawkOpen en mis enlaces y qué ve el destinatario?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning
Es la breve redirección que registra el clic. Al pasar el ratón por el enlace, el destinatario ve una dirección de HawkOpen; al hacer clic, HawkOpen anota el clic y lo lleva al instante a tu página https original.
Algunos programas de correo avisan de enlaces cuyo texto visible no coincide con la dirección. Escribe el enlace como texto (por ejemplo, «lista de precios») en lugar de pegar otra dirección web como texto visible. Un correo rastreado termina además con el aviso «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y el enlace «No rastrear mi actividad».
No hay ajuste para poner tu propio dominio en los enlaces. Si prefieres enlaces normales, desactiva el seguimiento de enlaces en el mensaje o la campaña; las aperturas pueden seguir rastreándose en los destinatarios que las consintieron.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
Preguntas relacionadas: [¿Qué es el seguimiento de enlaces y cómo se crea o se quita un enlace rastreado?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [¿Por qué los enlaces de mis correos enviados se ven distintos o se reescriben?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Por qué un enlace rastreado muestra un error en lugar de la página?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link
Normalmente porque la dirección del enlace se dañó por el camino, por ejemplo se cortó, se partió en varias líneas o se editó. HawkOpen no reconoce entonces el código del enlace y responde «no encontrado», porque ya no sabe adónde enviar al lector.
Pide al destinatario que haga clic en el enlace del correo original y no en una dirección copiada, o envíale la dirección sin más. Los destinos largos son más vulnerables; los muy largos no se rastrean.
Preguntas relacionadas: [¿Se rompen los enlaces de seguimiento largos cuando una pasarela los envuelve?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping), [¿Qué es la dirección de HawkOpen en mis enlaces y qué ve el destinatario?](https://hawkopen.com/es/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning)
Revisado: 2026-11-11