# HawkOpen — Preguntas y respuestas (Español)
> Respuestas breves y comprobadas sobre el seguimiento de correos, las confirmaciones de lectura, las campañas, los documentos y las firmas, los planes, la privacidad y la ley. Cada respuesta dice lo que hace hoy el producto.
> La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas.
URL: https://hawkopen.com/es/faq
JSON: https://hawkopen.com/es/faq.json
Revisado: 2026-11-13
## Sus datos
Qué lee HawkOpen en su buzón, qué datos trata y dónde se guardan.
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy
### ¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails
Sí, en la medida en que lo necesitan las funciones que usa: el software de HawkOpen envía sus correos, añade seguimiento donde está activado, revisa el correo entrante en busca de respuestas y, si lee el correo en la bandeja de HawkOpen, carga sus mensajes para mostrárselos. La detección de respuestas en sí solo lee las cabeceras de los mensajes no leídos, como remitente, asunto e identificadores de respuesta, no el texto.
Para ello HawkOpen necesita acceso a su buzón. Gmail se conecta con el permiso completo de correo de Google, el que Google exige para IMAP y SMTP; Outlook con permisos de IMAP y SMTP; otros buzones con su propio usuario de IMAP y SMTP.
La página de privacidad enumera los datos que HawkOpen puede tratar según las funciones que use, como metadatos de mensajes y destinatarios, observaciones de aperturas y clics, respuestas y documentos que envíe. Las herramientas de privacidad de la cuenta permiten al titular exportar o eliminar los datos de la cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Es seguro usar una extensión de seguimiento de correos?](https://hawkopen.com/es/faq/security/is-email-tracker-extension-safe)
Revisado: 2026-11-11
### ¿En qué país o región se guardan mis datos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored
El borrador del contrato de encargo del tratamiento (DPA) que acepta cada cliente indica la Unión Europea como lugar de almacenamiento: Amazon Web Services, región eu-south-2 en España. Sigue siendo un borrador pendiente de revisión jurídica, y su lista de subencargados está marcada como pendiente de confirmar antes de su publicación.
HawkOpen lo desarrolla TriStiX S.L., una empresa española. La página pública de privacidad aún no indica la región de alojamiento; dice que la lista definitiva de proveedores, la región de alojamiento y las garantías para las transferencias de datos se publicarán antes de activar los servicios de producción.
Si el lugar de alojamiento importa para sus contratos, lea el borrador del DPA en la aplicación antes de conectar un buzón, y espere a la versión definitiva si necesita una confirmada.
Preguntas relacionadas: [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [¿Tiene HawkOpen certificaciones de seguridad?](https://hawkopen.com/es/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué datos personales guarda HawkOpen y conserva el texto de mis correos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store
Según las funciones que use: datos de la cuenta y de la conexión del buzón, datos de mensajes y destinatarios, aperturas y clics clasificados, respuestas, resultados de campañas, documentos que envíe y registros de seguridad y auditoría. El servidor de HawkOpen también recibe el texto completo de cada correo que sigue o envía, porque construye a partir de él la copia con seguimiento.
HawkOpen no ha publicado un plazo único de conservación para todo esto; depende del tipo de dato, del plan y de límites legales o de auditoría. El titular de la cuenta puede descargar o eliminar los datos con las herramientas de privacidad de la cuenta.
Preguntas relacionadas: [¿Lee HawkOpen el contenido de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [¿Cuánto tiempo guarda HawkOpen mis datos, también después de darme de baja?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data), [¿Puedo exportar todos mis datos de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo exportar todos mis datos de HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data
Sí. El titular de la cuenta puede descargar una exportación de los datos de la cuenta como archivo desde las herramientas de privacidad de la cuenta.
El archivo está en JSON, un formato de texto estructurado que otros programas pueden leer. Quienes recibieron sus correos tienen su propia página de privacidad, donde pueden descargar los datos de seguimiento de su dirección.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo elimino mi cuenta de HawkOpen y mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account), [¿Cómo puede un destinatario ver los datos de seguimiento sobre él o hacer que se borren?](https://hawkopen.com/es/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Cómo elimino mi cuenta de HawkOpen y mis datos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account
Solicite la eliminación en las herramientas de privacidad de la cuenta: confirme con su contraseña y la frase DELETE MY ACCOUNT. HawkOpen elimina la cuenta tras un periodo de espera de 30 días como máximo, y hasta entonces puede cancelar la solicitud.
Antes, cancele la suscripción activa y traspase la propiedad de los equipos de los que sea titular. Los registros que deban conservarse por motivos legales o de auditoría pueden limitar lo que se elimina.
La extensión se quita en la página de extensiones de su navegador. Al eliminar un buzón conectado en HawkOpen, también se pide a Google o Microsoft que retire el acceso de HawkOpen.
Preguntas relacionadas: [¿Puedo exportar todos mis datos de HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data), [¿Cuánto tiempo guarda HawkOpen mis datos, también después de darme de baja?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data), [¿Cómo cancelo mi suscripción a HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Usa HawkOpen mis datos para entrenar modelos de IA?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai
No. El código de HawkOpen no entrena modelos de IA ni envía sus datos a servicios externos de IA. Los veredictos de aperturas y clics salen de reglas fijas con nombre, y el análisis de documentos es una simple extracción de texto con reglas fijas.
Cada veredicto indica los códigos de las reglas que lo produjeron, así que puede ver por qué un evento se clasificó así.
Preguntas relacionadas: [¿Vende o comparte HawkOpen mis datos, o los usa para publicidad?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data), [¿Qué datos personales guarda HawkOpen y conserva el texto de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Vende o comparte HawkOpen mis datos, o los usa para publicidad?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data
La página de privacidad de HawkOpen enumera para qué usa su código los datos: las funciones que usted pide, la administración de la cuenta, la seguridad, la prevención del fraude, el diagnóstico y las solicitudes de privacidad. Vender datos y la publicidad no están entre ellos, y las páginas públicas de HawkOpen no ponen cookies publicitarias.
Como cualquier servicio en línea, HawkOpen se apoya en proveedores para funcionar. La lista final de esos proveedores, la región de alojamiento y las garantías de las transferencias de datos se publicarán antes de activar los servicios de producción.
Preguntas relacionadas: [¿Qué subencargados del tratamiento usa HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use), [¿Usa HawkOpen mis datos para entrenar modelos de IA?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Usa HawkOpen cookies en su sitio web?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-use-cookies
Las páginas públicas, las legales y el generador de firmas no ponen cookies de analítica ni de publicidad. Tras iniciar sesión, HawkOpen usa una cookie de sesión segura para mantenerla abierta.
El generador de firmas funciona dentro de su navegador y no envía lo que escribe a HawkOpen. Si bloquea la cookie de sesión, no podrá mantener la sesión iniciada.
Preguntas relacionadas: [¿Qué diferencia hay entre un píxel de seguimiento y una cookie?](https://hawkopen.com/es/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie), [¿Vende o comparte HawkOpen mis datos, o los usa para publicidad?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Puedo firmar con HawkOpen un contrato de encargo del tratamiento (DPA)?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement
Sí. Un contrato de encargo del tratamiento (DPA, artículo 28 del RGPD) es uno de los documentos contractuales que cada cliente acepta, en todos los planes, con una sola casilla junto con los Términos, la Política de privacidad y los Términos de seguimiento de mensajes; el seguimiento queda bloqueado hasta que se acepta la versión vigente. El DPA sigue siendo un borrador pendiente de revisión jurídica y así se indica.
El borrador le designa a usted como responsable y al operador de HawkOpen, TriStiX S.L., como encargado, e indica el lugar de almacenamiento (AWS, región eu-south-2, España) y los subencargados, marcados como pendientes de confirmar antes de su publicación. Todavía no hay una evaluación de seguridad independiente ni un resumen de prueba de penetración. Si su empresa necesita la versión definitiva o estos documentos antes de conectar un buzón, espere a que existan o pregunte a HawkOpen con los datos de contacto de su página Términos / Aviso legal.
Preguntas relacionadas: [¿Qué subencargados del tratamiento usa HawkOpen?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use), [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Qué debe hacer una empresa que usa una herramienta de seguimiento de correos: información de privacidad, consentimiento, contrato con el proveedor?](https://hawkopen.com/es/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué subencargados del tratamiento usa HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use
Los enumera el borrador del contrato de encargo del tratamiento (DPA) que acepta cada cliente: Amazon Web Services EMEA SARL (alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y correos del sistema, región eu-south-2 en España), Cloudflare (DNS y protección de todas las direcciones públicas, incluidas las solicitudes de seguimiento) y Stripe Payments Europe (pagos). El borrador marca esta lista como pendiente de confirmar antes de su publicación.
El DPA sigue siendo un borrador pendiente de revisión jurídica, y la página pública de privacidad aún no nombra a estos proveedores. Si esto importa para sus contratos, lea el borrador del DPA en la aplicación antes de conectar un buzón, y espere a la versión definitiva si necesita una lista confirmada.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Puedo firmar con HawkOpen un contrato de encargo del tratamiento (DPA)?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Cuánto tiempo guarda HawkOpen mis datos, también después de darme de baja?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data
HawkOpen no ha publicado un plazo único: depende del tipo de dato, del plan, de la configuración de la cuenta y de límites legales o de auditoría. Si elimina su cuenta, HawkOpen la borra tras un periodo de espera de 30 días como máximo.
Cancelar una suscripción no elimina la cuenta: pasa al plan Free. Para que se borren los datos, solicite la eliminación de la cuenta en las herramientas de privacidad.
Preguntas relacionadas: [¿Cómo elimino mi cuenta de HawkOpen y mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account), [¿Qué datos personales guarda HawkOpen y conserva el texto de mis correos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store)
Revisado: 2026-11-11
### ¿Qué ley rige el contrato con HawkOpen y dónde se resuelven los conflictos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms
La ley española, según el borrador de los Términos del servicio que acepta cada cliente (aún pendiente de revisión jurídica). Para los clientes empresariales son competentes en exclusiva los tribunales españoles indicados en los Términos; los consumidores conservan la protección de las normas imperativas de su país y pueden demandar y ser demandados ante los tribunales de su lugar de residencia. HawkOpen lo gestiona TriStiX S.L., una empresa española.
Los derechos obligatorios de los consumidores, como el desistimiento de 14 días en la UE, se aplican con independencia de estas cláusulas.
Solo la versión inglesa de los Términos es vinculante; las versiones en los otros seis idiomas son traducciones.
Preguntas relacionadas: [¿Tiene HawkOpen un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement), [¿Tengo 14 días para desistir de una compra de HawkOpen en la UE o el Reino Unido?](https://hawkopen.com/es/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [¿Dónde están la información de privacidad, los términos y el aviso legal de HawkOpen, y son definitivos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Dónde están la información de privacidad, los términos y el aviso legal de HawkOpen, y son definitivos?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents
El pie de cada página de HawkOpen enlaza a Privacidad, Términos / Aviso legal y Cookies, en inglés, polaco, alemán, español y francés. Estas páginas describen la versión controlada actual; la información de privacidad de producción se revisará para el alojamiento, los proveedores y los países finales antes del lanzamiento.
Las páginas del sitio web aún no tienen versión en portugués ni en italiano. Los documentos contractuales que cada cliente acepta en la aplicación (Términos del servicio, Política de privacidad, contrato de encargo del tratamiento y Términos de seguimiento de mensajes) son borradores pendientes de revisión jurídica, disponibles en los siete idiomas; solo la versión inglesa es vinculante. Las páginas legales también indican el operador y su NIF-IVA.
Preguntas relacionadas: [¿Qué empresa gestiona HawkOpen y dónde tiene su sede?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen), [¿Qué ley rige el contrato con HawkOpen y dónde se resuelven los conflictos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Tiene HawkOpen un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement
No. HawkOpen no ha publicado un acuerdo de nivel de servicio ni una garantía de disponibilidad. El borrador de los Términos dice que HawkOpen no garantiza un funcionamiento ininterrumpido salvo que se acuerde un nivel de servicio aparte para un plan de pago, y que el plan Free no tiene un nivel de disponibilidad garantizado.
HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que cuente con interrupciones ocasionales y conserve sus correos originales en su propio buzón.
Preguntas relacionadas: [¿Qué ley rige el contrato con HawkOpen y dónde se resuelven los conflictos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms)
Revisado: 2026-11-12
### ¿Qué empresa gestiona HawkOpen y dónde tiene su sede?
URL: https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen
HawkOpen lo desarrolla y gestiona TriStiX S.L., una empresa española. Su NIF-IVA aparece en el pie de cada página de HawkOpen.
Los datos registrales de la empresa están en la página Términos / Aviso legal. La sede de la empresa no indica dónde se guardan los datos; la región de alojamiento aún no se ha publicado.
Preguntas relacionadas: [¿En qué país o región se guardan mis datos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [¿Dónde están la información de privacidad, los términos y el aviso legal de HawkOpen, y son definitivos?](https://hawkopen.com/es/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents)
Revisado: 2026-11-11