{ "schemaVersion": "hawkopen.faq.v1", "locale": "fr", "updated": "2026-11-13", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq.md", "answerFormat": "text/markdown", "legalNotice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.", "topics": [ { "id": "accuracy", "title": "Fiabilité des ouvertures et des clics", "description": "Fausses ouvertures d’Apple Mail, clics des scanners de sécurité et ce qu’une ouverture indique vraiment.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy.md" }, { "id": "pricing", "title": "Offres et facturation", "description": "Combien coûte HawkOpen, ce que comprennent l’offre Free et Intro, comment se comparent le paiement annuel et mensuel, et comment résilier.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing.md" }, { "id": "recipients", "title": "Destinataires et confidentialité", "description": "Ce que le destinataire voit dans un e-mail suivi, comment il désactive le suivi et ce que disent les règles sur le suivi des e-mails.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients.md" }, { "id": "how-works", "title": "Comment fonctionne le suivi des e-mails", "description": "Images de suivi, liens suivis, ce que HawkOpen enregistre pour un e-mail envoyé et comment commencer.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works.md" }, { "id": "read-receipts", "title": "Accusés de lecture dans Gmail et Outlook", "description": "Comment fonctionnent les accusés de lecture, pourquoi ils n’arrivent souvent pas et comment savoir si un e-mail a été ouvert.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts.md" }, { "id": "clicks", "title": "Clics sur les liens, robots et scanners", "description": "Comment fonctionne le suivi des liens et comment HawkOpen distingue le clic d’une personne de celui d’un scanner de sécurité.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks.md" }, { "id": "mailboxes", "title": "Boîtes mail, Outlook et téléphones", "description": "Où fonctionne HawkOpen : Gmail, Outlook sur le web et sur ordinateur, Yahoo et IMAP, navigateurs, notifications et téléphones.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes.md" }, { "id": "detect-block", "title": "Repérer et bloquer le suivi des e-mails", "description": "Pour ceux qui reçoivent des e-mails : comment savoir qu’un message est suivi, comment le bloquer et ce que HawkOpen montre aux destinataires.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block.md" }, { "id": "legal-eu", "title": "Suivi des e-mails et droit de l’UE", "description": "Ce que disent les autorités de protection des données et les règles de l’UE sur les pixels de suivi, le consentement et les campagnes d’e-mails, et ce que fait HawkOpen. Pas un conseil juridique.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu.md" }, { "id": "legal-us", "title": "Suivi des e-mails et droit américain", "description": "Questions sur les lois américaines de protection de la vie privée et le suivi des e-mails, et ce que fait HawkOpen. 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complète.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/security.md" }, { "id": "data-privacy", "title": "Vos données", "description": "Ce que HawkOpen lit dans votre messagerie, quelles données il traite et où elles sont stockées.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy.md" }, { "id": "setup", "title": "Configuration et envoi", "description": "Premiers pas et installation de l’extension, envoi et programmation d’e-mails suivis, modèles et signatures, état du lancement et langues, et pourquoi un e-mail peut ne pas être suivi.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup.md" }, { "id": "campaigns", "title": "Campagnes et envois à plusieurs personnes", "description": "Comment fonctionnent les campagnes HawkOpen, combien de personnes elles touchent et ce qu’elles ne font pas (pièces jointes, séquences de relance).", "url": 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{ "id": "integrations", "title": "Intégrations et CRM", "description": "À quels outils HawkOpen se connecte, ce qu’envoient ses webhooks, comment les liens fonctionnent avec l’analytique et ce que contient le CRM intégré.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations.md" }, { "id": "use-cases", "title": "Usages au quotidien", "description": "Factures, candidatures, agents immobiliers, avocats et propositions : ce que le suivi peut et ne peut pas vous dire dans chaque cas.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases.md" }, { "id": "compare", "title": "HawkOpen et les autres outils", "description": "En quoi HawkOpen diffère des autres outils de suivi d’e-mails, de séquences, de newsletter, de documents et de signature électronique, y compris là où ils en font plus.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare.md" }, { "id": "account", "title": "Alertes, notifications et équipes", "description": "Ce qui vous notifie (réponses, rebonds et alertes, pas les ouvertures ou clics isolés), vos propres règles d’alerte, les alertes par e-mail, dans Microsoft Teams et Slack, et le fonctionnement des places, rôles et invitations d’équipe.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/account.md" }, { "id": "reports", "title": "Rapports et analyses", "description": "Ce que montrent le tableau de bord, les rapports hebdomadaires et mensuels et les exports, et comment les taux sont calculés.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports.md" }, { "id": "markets", "title": "Pays et marchés", "description": "Questions locales des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Allemagne, d’Inde et de France : accusés de lecture chez Yahoo, BT, GMX, Orange, Zoho et dans Outlook, et règles locales comme PECR, le § 25 TDDDG, le CCPA et la loi indienne DPDP.", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets", "markdown": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets.md" } ], "questions": [ { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Apple Mail Privacy Protection crée-t-il de fausses ouvertures ?", "alternatives": [ "Pourquoi tous mes e-mails apparaissent-ils comme ouverts sur iPhone ?", "Apple MPP gonfle le taux d’ouverture", "Pourquoi les ouvertures sont-elles fausses sur iPhone/Apple Mail (MPP) ?" ], "short": "Oui. Apple Mail peut télécharger l’image de suivi via les serveurs d’Apple sans que la personne ouvre l’e-mail. HawkOpen classe ces requêtes comme proxy de confidentialité et ne les classe pas comme activité humaine.", "long": [ "Lorsque Mail Privacy Protection est activé, Apple Mail charge les images distantes via les serveurs relais d’Apple, que le message soit ouvert ou non. Un outil qui compte chaque requête d’image affiche donc des ouvertures que personne n’a faites.", "HawkOpen vérifie chaque requête d’image avec des règles nommées. Une requête qui correspond à la règle Apple reçoit la catégorie **proxy de confidentialité** et le code de règle R-OPEN-APPLE : vous voyez pourquoi elle a été classée ainsi. La catégorie est une estimation ; elle ne dit pas si la personne a lu le message ensuite.", "Mail Privacy Protection charge les images, pas les liens. Un clic sur un lien suivi ne vient donc pas d’elle, même si les scanners de sécurité des entreprises peuvent toujours cliquer ; HawkOpen évalue chaque clic avec ses propres règles." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/technical/how-does-apple-mail-privacy-protection-mpp-affect-the-tracking-of-email-opens-and-clicks-and-how", "https://mailchimp.com/help/apple-privacy-faq", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Pourquoi mon lien a-t-il été cliqué quelques secondes après l’envoi ?", "alternatives": [ "Un scanner de sécurité clique sur tous les liens de mon e-mail", "Faux clics de robots dans le suivi des e-mails", "Clic sur le lien juste après l’envoi", "clics automatiques d’Office 365" ], "short": "C’est très probablement un scanner de sécurité. De nombreux systèmes de messagerie d’entreprise ouvrent les liens d’un e-mail entrant pour les vérifier avant que la personne ne voie le message. HawkOpen y voit des signes de scanner, ne classe pas ce clic pour autant comme activité humaine probable et affiche les codes de règle du verdict.", "long": [ "Parmi les signes d’un scanner : un clic quelques secondes après la remise, plusieurs liens ouverts presque en même temps, des requêtes venant du réseau d’un éditeur de sécurité ou d’un centre de données, et des requêtes qui ne se comportent pas comme un vrai navigateur. HawkOpen a une règle nommée pour chacun de ces signes.", "Chaque clic reçoit une catégorie, par exemple **scanner de sécurité**, **aperçu de lien** ou **humain**, une confiance « possible » ou « probable » et la liste des règles déclenchées. Un clic venant du réseau d’un centre de données n’est jamais classé comme activité humaine probable." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending", "related": [ { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://experienceleaguecommunities.adobe.com/adobe-marketo-engage-27/email-was-clicked-before-it-was-delivered-it-s-a-link-scanner-166062", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics" ] }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Une ouverture prouve-t-elle que quelqu’un a lu mon e-mail ?", "alternatives": [ "Comment savoir si quelqu’un a vraiment lu mon e-mail ?", "Un accusé de lecture prouve-t-il que le message a été lu ?", "Quelle différence entre un signal d’ouverture et une lecture ?" ], "short": "Non. Une ouverture signifie que l’image de suivi a été demandée. La requête peut venir d’une personne, d’un proxy de confidentialité, du cache d’images d’un fournisseur de messagerie ou d’un scanner, et HawkOpen ne la présente jamais comme une preuve de lecture.", "long": [ "HawkOpen classe chaque requête et attribue au verdict une confiance « possible » ou « probable », jamais « certaine ». Quand les informations manquent, la catégorie est **inconnu** et non activité humaine.", "Le signe le plus fort qu’une personne s’est intéressée à votre message est une action qu’elle a faite elle-même, par exemple une réponse.", "Il en va de même pour un accusé de lecture ou un statut « lu » : il montre qu’un logiciel a signalé le message comme ouvert, ce qui arrive aussi dans un volet de lecture ou quand le message est marqué comme lu, et le destinataire peut refuser de l’envoyer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read", "related": [ { "id": "how-to-know-if-someone-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://hummingdeck.com/es/blog/email-read-receipts-dont-work", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=it", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Quelle est la précision du suivi des ouvertures d’e-mails ?", "alternatives": [ "Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il fiable ?", "Pourquoi les taux d’ouverture sont-ils gonflés ?" ], "short": "Il enregistre fidèlement que l’image de suivi a été demandée, mais ce n’est pas la même chose qu’une lecture par une personne. Il compte trop quand Apple Mail, le proxy d’un fournisseur ou un scanner charge l’image, et pas assez quand les images sont bloquées ; HawkOpen qualifie donc chaque requête au lieu de toutes les compter comme des ouvertures.", "long": [ "**Trop d’ouvertures :** Apple Mail Privacy Protection charge les images à l’avance, Gmail, Outlook.com et Yahoo les récupèrent via leurs propres serveurs et les filtres d’entreprise ouvrent les messages pour les vérifier. **Pas assez d’ouvertures :** le destinataire bloque les images, lit en texte brut ou lit une copie dont l’image était déjà en cache.", "HawkOpen attribue à chaque requête une catégorie, comme **proxy de confidentialité**, **cache proxy**, **scanner de sécurité** ou **humain**, avec les codes de règle correspondants. Un verdict est au mieux « probable », et une requête sans signal clair reste **inconnue** plutôt que classée comme activité humaine. Les règles sont versionnées et les signaux conservés peuvent être reclassés quand les règles progressent.", "En pratique, regardez les ouvertures et les clics classés comme activité humaine probable avec les réponses, et ne prenez aucune ouverture isolée pour une preuve." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking", "related": [ { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://www.gmass.co/blog/false-opens/", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Pourquoi mon outil indique une ouverture alors que personne n’a ouvert l’e-mail ?", "alternatives": [ "fausse ouverture d’e-mail", "le mail apparaît ouvert alors qu’il ne l’a pas été" ], "short": "Parce qu’autre chose qu’une personne a chargé l’image de suivi : Apple Mail Privacy Protection, le proxy d’images de Gmail, d’Outlook.com ou de Yahoo, un scanner de sécurité ou un aperçu de lien. HawkOpen affiche ces événements avec leur catégorie et leur code de règle, sans les classer comme activité humaine.", "long": [ "Codes fréquents : R-OPEN-APPLE (Apple Mail a chargé l’image), R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY et R-OPEN-YAHOO (le serveur d’images d’un fournisseur), R-OPEN-GMAIL-PREFETCH et R-OPEN-GOOGLE-SCAN (Gmail l’a récupérée ou vérifiée à l’avance), et R-OPEN-PREVIEW ou R-OPEN-AI-DECLARED (une messagerie instantanée ou un assistant IA a créé un aperçu).", "Pour vérifier un message, ouvrez sa liste d’événements et regardez la catégorie de chaque ouverture. Les événements marqués comme machine ne déclenchent pas de notification. Une ouverture marquée **inconnue** n’est que possible ; un clic ou une réponse en dit bien plus." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/own-opens-notification" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005927798-Mailtrack-is-saying-that-an-unopened-email-has-been-opened", "https://community.klaviyo.com/analytics-and-deliverability-72/profile-shows-emailed-opened-when-it-was-not-actually-opened-10048", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Pourquoi un e-mail affiche-t-il plusieurs ouvertures ?", "alternatives": [ "pourquoi le mail apparaît ouvert plusieurs fois", "e-mail ouvert plusieurs fois", "Le nombre d’ouvertures veut-il dire quelque chose ?" ], "short": "Chaque demande de l’image de suivi est enregistrée comme un événement distinct. Un proxy, un scanner, le destinataire qui rouvre le message sur son téléphone et son ordinateur ou d’autres personnes lisant une copie transférée ajoutent des événements, et HawkOpen les liste avec leur heure et leur catégorie.", "long": [ "Une rafale d’ouvertures dans les secondes qui suivent la remise vient en général de machines. Des ouvertures étalées sur des heures ou des jours, depuis un logiciel de messagerie sur un réseau domestique ou mobile, évoquent plutôt une personne qui revient au message. Vos propres consultations du message dans le dossier Envoyés peuvent aussi ajouter des événements.", "HawkOpen ne les fusionne pas en un seul chiffre. Regardez la catégorie de chaque événement : les événements de machines restent dans la liste mais ne déclenchent pas de notification." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens", "related": [ { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" }, { "id": "can-i-tell-if-email-was-forwarded", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded" }, { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/own-opens-notification" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.gmass.co/blog/false-opens/", "https://hummingdeck.com/pl/blog/email-read-receipts-dont-work" ] }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Pourquoi une ouverture apparaît-elle quelques secondes après l’envoi ?", "alternatives": [ "Pourquoi Gmail indique une ouverture immédiate ?", "alerte d’ouverture juste après l’envoi", "Pourquoi une ouverture apparaît-elle avant que l’e-mail ait pu être lu ?" ], "short": "En général, une machine a chargé l’image : le scanner ou le préchargement de Gmail, Apple Mail Privacy Protection ou un filtre de sécurité d’entreprise. HawkOpen a des règles pour cela, comme R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE et R-OPEN-FAST, et une ouverture rapide seule n’est jamais classée comme activité humaine probable.", "long": [ "Gmail récupère souvent l’image depuis le réseau de Google peu après l’arrivée du message, avant que quiconque ne le regarde. Apple Mail la charge en arrière-plan via les serveurs d’Apple. Les filtres d’entreprise ouvrent le nouveau courrier pour le vérifier. Tout cela peut se produire en quelques secondes.", "Ces événements figurent dans la liste, mais ne déclenchent jamais d’alerte, et une ouverture isolée n’envoie de toute façon pas de notification. Une ouverture plus tardive depuis un logiciel de messagerie sur un réseau domestique, mobile ou de bureau est un meilleur signe d’activité humaine, mais reste seulement « possible »." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send", "related": [ { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://forums.nylas.com/t/unexpected-immediate-message-opened-events-for-gmail-recipients/1105", "https://www.gmass.co/blog/false-opens-in-gmail/" ] }, { "id": "google-image-proxy-opens", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Pourquoi des ouvertures viennent du proxy d’images de Google et comment les distinguer des vraies ?", "alternatives": [ "proxy d’images Gmail ouvertures", "Le suivi des ouvertures est-il fiable dans Gmail ?", "Comment HawkOpen reconnaît-il le proxy d’images de Gmail ?" ], "short": "Gmail ne laisse pas l’appareil du lecteur charger les images directement : les serveurs de Google les récupèrent et les transmettent, vous voyez donc le réseau de Google et non celui du lecteur. HawkOpen classe ces requêtes en **cache proxy** (R-OPEN-GOOGLE) et signale par des règles distinctes le préchargement et l’analyse de Gmail.", "long": [ "Une requête du proxy peut être proche d’une vraie ouverture, car Gmail récupère souvent l’image à l’affichage du message, mais ce n’est pas une preuve. Elle masque aussi le réseau et la localisation du lecteur, et une réouverture plus tard peut ne pas créer de nouvelle requête.", "Les cas de machine plus nets ont leurs propres règles : R-OPEN-GMAIL-PREFETCH quand Gmail déclare un préchargement, et R-OPEN-GOOGLE-SCAN quand l’image est récupérée depuis le réseau de Google peu après l’envoi. Aucun ne déclenche de notification. Pour un signal plus fort, regardez les clics et les réponses." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/google-image-proxy-opens", "related": [ { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "read-receipts-between-gmail-and-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook" }, { "id": "can-email-track-location", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/can-email-track-location" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.suped.com/email-deliverability/answers/how-does-gmails-image-proxy-affect-email-open-tracking-and-what-could-cause-very-fast-opens", "https://www.gmass.co/blog/false-opens-in-gmail/", "https://bird.com/id/blog/gmail-prefetching-images" ] }, { "id": "does-preview-pane-count-as-open", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Le volet de lecture compte-t-il comme une ouverture ?", "alternatives": [ "L’aperçu d’un e-mail compte-t-il comme une ouverture ?", "volet de lecture et ouvertures" ], "short": "Oui, si l’aperçu affiche les images : le logiciel de messagerie charge alors l’image de suivi comme à l’ouverture du message, et HawkOpen ne peut pas distinguer un coup d’œil dans le volet d’une lecture attentive. Un aperçu d’une ligne de texte dans la liste des messages, sans images, n’enregistre rien.", "long": [ "Une telle ouverture depuis un logiciel de messagerie sur un réseau domestique, mobile ou de bureau est classée au mieux comme activité humaine **possible**. Elle indique que le message a été affiché, pas qu’il a été lu.", "Les aperçus créés par les messageries instantanées ou les assistants IA quand quelqu’un colle un lien sont un autre cas : HawkOpen en reconnaît beaucoup à leur identité déclarée (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED) et ne les classe pas comme activité humaine." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-preview-pane-count-as-open", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4640715/can-anyone-who-sends-me-an-email-see-if-i-have-acc", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Que se passe-t-il si le destinataire bloque les images ?", "alternatives": [ "Le suivi fonctionne-t-il si les images sont bloquées ?", "clic sans ouverture", "Pourquoi je vois un clic sans ouverture ?" ], "short": "Alors l’image de suivi n’est pas chargée et aucune ouverture n’est enregistrée, même si la personne lit chaque mot. Les clics sur les liens suivis restent enregistrés, ainsi que les réponses avec les offres Pro et Business ; un clic sans ouverture signifie donc souvent que les images sont bloquées.", "long": [ "Les images sont bloquées par les réglages du destinataire, l’affichage en texte brut, certains systèmes de messagerie d’entreprise et les outils de confidentialité. HawkOpen ne peut pas et ne cherche pas à contourner cela.", "Si vous voulez savoir si quelqu’un a donné suite à un message, ajoutez un lien qui vaut la peine d’être ouvert et posez une question claire pour qu’une réponse soit naturelle." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images", "related": [ { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941037-Why-is-Mailsuite-telling-me-that-the-recipient-s-mail-service-might-not-allow-tracking", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4640715/can-anyone-who-sends-me-an-email-see-if-i-have-acc" ] }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce qu’Apple Mail Privacy Protection ?", "alternatives": [ "Que fait Mail Privacy Protection ?", "Apple Mail Privacy Protection est-il une bonne chose ?" ], "short": "C’est une fonction d’Apple Mail sur iPhone, iPad et Mac qui charge le contenu distant des e-mails de façon privée via les serveurs d’Apple, souvent à l’avance, et masque l’adresse IP du destinataire. Pour le destinataire, c’est plus de confidentialité ; pour l’expéditeur, une ouverture depuis Apple Mail n’indique plus si la personne a lu le message.", "long": [ "Le destinataire l’active dans les réglages de Mail, rubrique Protection de la confidentialité, avec l’option qui protège l’activité Mail. Comme le contenu est chargé que le message soit ouvert ou non, les outils qui comptent chaque requête d’image affichent des ouvertures que personne n’a faites, et l’adresse réseau ne révèle plus la localisation du lecteur.", "HawkOpen reconnaît ces requêtes à la façon dont Apple récupère l’image et au réseau d’Apple, leur attribue la catégorie **proxy de confidentialité** et le code de règle R-OPEN-APPLE, ne les classe pas comme activité humaine et ne vous en notifie pas. La protection ne clique pas sur les liens : les clics et les réponses restent des signaux utiles." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection", "related": [ { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://bird.com/en-ca/docs/knowledge-base/deliverability/apple-mail-privacy", "product:server/src/services/trackingRules.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Le taux d’ouverture est-il encore fiable avec Apple Mail Privacy Protection ?", "alternatives": [ "Mesurer les clics plutôt que les ouvertures ?", "Comment suivre les vraies ouvertures avec MPP ?" ], "short": "Pas en chiffre brut. Pour les destinataires qui utilisent Apple Mail avec la protection activée, une ouverture n’indique plus s’ils ont lu le message, et aucun outil ne peut retrouver leurs vraies ouvertures. Regardez plutôt les ouvertures et les clics observés, que HawkOpen compte à part de ceux des machines et des proxys, et les réponses, et comparez-les dans le temps.", "long": [ "HawkOpen sépare les ouvertures du proxy de confidentialité d’Apple (R-OPEN-APPLE) des autres et les compte comme ouvertures par une machine ou un proxy, pour qu’elles ne gonflent pas les ouvertures observées. Cela retire les fausses ouvertures, mais ne peut pas ajouter les vraies qu’Apple masque.", "Les clics sont un meilleur signal, mais pas un signal pur : les filtres de sécurité des entreprises cliquent aussi sur les liens. HawkOpen évalue chaque clic avec ses propres règles et ne le classe comme activité humaine probable qu’avec des indices comme une page visible dans un navigateur sur un réseau domestique ou mobile. Les réponses, disponibles avec les offres Pro et Business, restent le signal le plus fort." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "average-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/average-email-open-rate" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "https://mailchimp.com/help/apple-privacy-faq", "https://www.emailtooltester.com/de/blog/oeffnungsrate-unzuverlaessig/", "https://www.benchmarkemail.com/es/blog/proteccion-privacidad-correo-mpp/" ] }, { "id": "average-email-open-rate", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Quel est un bon taux d’ouverture d’e-mail ?", "alternatives": [ "quel est un bon taux d’ouverture", "taux d’ouverture moyen", "Qu’est-ce que le taux d’ouverture d’un e-mail ?" ], "short": "HawkOpen ne publie pas de valeurs de référence, et tout chiffre isolé appelle la prudence : depuis Apple Mail Privacy Protection, les taux d’ouverture bruts sont gonflés et varient beaucoup selon l’audience et le logiciel de messagerie. Comparez vos propres résultats dans le temps à partir des ouvertures et clics observés, que HawkOpen compte à part de ceux des machines et des proxys, et des réponses.", "long": [ "Les moyennes publiées mélangent lettres d’information et e-mails personnels, secteurs et méthodes de calcul, souvent avec les ouvertures de machines. Pour des e-mails professionnels individuels, une réponse en dit bien plus que n’importe quel taux d’ouverture.", "Dans HawkOpen, chaque ouverture et chaque clic a une catégorie : vous voyez combien d’événements viennent d’Apple Mail, du proxy d’un fournisseur ou d’un scanner, et combien ne montraient aucun signe de machine (observés, ce qui ne veut pas dire une personne). Comptez de la même façon quand vous comparez deux périodes ou deux versions d’un message." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/average-email-open-rate", "related": [ { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailchimp.com/help/apple-privacy-faq", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "can-email-track-location", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Un outil de suivi d’e-mails peut-il montrer où se trouve le destinataire ?", "alternatives": [ "Un e-mail peut-il révéler ma localisation ?", "localisation du destinataire d’un mail" ], "short": "Pas précisément. Un outil voit l’adresse réseau qui a chargé l’image, qui suggère au mieux un pays, et avec Apple Mail ou Gmail c’est celle de leurs serveurs, pas de la personne. HawkOpen résout une adresse au plus jusqu’au pays, jamais jusqu’à la ville ou la rue.", "long": [ "Un VPN, un réseau d’entreprise ou un opérateur mobile peuvent aussi situer l’adresse dans une autre région ou un autre pays. HawkOpen traite le résultat comme la localisation du réseau, pas du destinataire, et s’en sert surtout pour juger si une requête doit être classée comme activité humaine probable ou comme machine.", "Les destinataires qui veulent masquer même cela peuvent bloquer les images distantes ou utiliser un logiciel qui charge les images via un proxy, comme Apple Mail avec Mail Privacy Protection." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/can-email-track-location", "related": [ { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "https://www.quora.com/What-email-tracking-will-give-recipients-location-when-they-open", "https://mikeindustries.com/blog/archive/2019/07/superhumans-superficial-privacy-fixes-do-not-prevent-it-from-spying-on-you", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "can-i-tell-if-email-was-forwarded", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Puis-je savoir si mon e-mail a été transféré ?", "alternatives": [ "L’expéditeur voit-il si un e-mail a été transféré ?", "suivre les e-mails transférés", "Et si mon e-mail est transféré à des collègues ?" ], "short": "Pas de façon fiable. Une copie transférée contient en général la même image de suivi et les mêmes liens : quand le nouveau lecteur l’ouvre, l’événement est enregistré au nom du destinataire d’origine. HawkOpen ne signale pas le transfert des e-mails ordinaires.", "long": [ "Des ouvertures depuis de nouveaux lieux ou logiciels peuvent suggérer un autre lecteur, mais la même personne lit souvent sur téléphone, ordinateur portable et poste de bureau : un tel schéma n’est pas une preuve. Certains logiciels suppriment ou modifient aussi images et liens lors d’un transfert.", "S’il est important de savoir qui lit un message, envoyez-le séparément à chaque personne : depuis le tableau de bord HawkOpen, chaque destinataire reçoit sa propre copie, et une copie suivie porte son propre traceur. Une copie n’est suivie que si votre entreprise a activé le suivi et que le destinataire y a consenti." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005927698-Can-Mailsuite-track-forwarded-emails", "https://help.saleshandy.com/article/228-do-i-get-notified-if-my-email-is-forwarded-by-recipient", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "own-opens-notification", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Pourquoi je vois une ouverture quand je regarde mon propre e-mail envoyé ?", "alternatives": [ "Ouvrir le mail dans Envoyés compte-t-il comme une ouverture ?", "notification quand j’ouvre mon propre mail", "Pourquoi le traceur affiche-t-il mon propre appareil comme ouverture ?" ], "short": "Parce que votre copie dans le dossier Envoyés peut contenir la même image de suivi. Si votre logiciel de messagerie la charge, HawkOpen enregistre un événement comme les autres ; il ne reconnaît pas que l’ouverture venait de vous.", "long": [ "Dans Gmail sur le web, l’image est en général récupérée via le proxy de Google : l’événement reçoit la catégorie **cache proxy** et ne compte jamais pour une alerte. Dans un logiciel de messagerie sur ordinateur ou téléphone, sur votre réseau domestique ou de bureau, il peut être classé comme activité humaine et compter alors pour une règle d’alerte, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps.", "Pour l’éviter, n’ouvrez pas vos propres messages suivis avec les images affichées, ou vérifiez l’heure et la catégorie de l’événement. Pour tester HawkOpen, envoyez à une autre de vos adresses et ouvrez-la sur un autre appareil plutôt que de lire la copie des Envoyés." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/own-opens-notification", "related": [ { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://community.hubspot.com/t/incorrect-notification-when-i-open-sent-mail/19341", "https://community.hubspot.com/t5/Outlook-Sales-Extension/Still-getting-notified-tracked-for-quot-self-opens-after-trying/td-p/419265" ] }, { "id": "exclude-company-network-from-tracking", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Puis-je exclure du suivi le réseau de mon entreprise ou mes collègues ?", "alternatives": [ "Comment exclure des adresses IP du suivi ?", "Ignorer mes propres ouvertures avec une IP dynamique" ], "short": "Vous pouvez exclure des destinataires, pas des réseaux : dans vos paramètres, indiquez des adresses ou des domaines entiers (celui de votre entreprise, par exemple) et des pays jamais suivis. HawkOpen n’a pas de liste d’adresses IP à ignorer : vos propres ouvertures ne sont donc pas filtrées.", "long": [ "Une adresse ou un domaine exclu reçoit un e-mail ordinaire, sans image de suivi ni liens suivis : les e-mails internes à vos collègues ne créent donc aucun événement.", "Si vous ouvrez votre propre message suivi, depuis les éléments envoyés ou une copie, la requête est enregistrée comme les autres. Regardez l’heure et la catégorie de l’événement, ou testez en écrivant à une seconde adresse à vous." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking", "related": [ { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/own-opens-notification" }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "https://help.mailbutler.io/help/how-to-exclude-ip-addresses-from-tracking", "https://community.hubspot.com/t/ignore-self-opens-with-dynamic-ip-addresses/95792" ] }, { "id": "bounce-vs-open-detection", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Puis-je distinguer un e-mail rejeté d’un e-mail non ouvert ?", "alternatives": [ "E-mail rejeté ou simplement non ouvert ?", "bounce ou non ouvert" ], "short": "Oui. Un rejet est enregistré comme un statut de distribution à part, distinct des ouvertures : un rejet définitif affiche le message comme refusé, alors qu’un e-mail accepté mais jamais ouvert n’a simplement aucun événement d’ouverture.", "long": [ "HawkOpen distingue les rejets définitifs (l’adresse n’existe pas ou refuse le courrier) des rejets temporaires (un problème passager, comme une boîte pleine). À l’inverse, l’absence d’ouverture ne signifie pas que personne n’a lu l’e-mail : le destinataire bloque peut-être les images." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection", "related": [ { "id": "delivery-status-confirmation", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#delivery-status-confirmation" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "confidence-levels-and-unknown", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Que signifient « probable », « possible » et « inconnu » dans un verdict HawkOpen ?", "alternatives": [ "Quels niveaux de confiance a un verdict ?", "Que signifie « ouverture possible » ?" ], "short": "Chaque verdict a une catégorie et une confiance « probable » ou « possible » ; « certain » n’existe pas. « Inconnu » signifie qu’aucune règle n’a expliqué l’événement : HawkOpen ne le classe ni comme machine ni comme activité humaine probable.", "long": [ "« Probable » signifie que des indices forts vont dans un sens, comme le réseau relais d’Apple ou plusieurs signaux humains réunis. « Possible » signifie des indices plus faibles, par exemple un logiciel de messagerie sur un réseau domestique : c’est peut-être une activité humaine, sans que ce soit établi.", "Prenez les événements « inconnus » et « possibles » comme de simples indices. Seule une réponse vient d’une action du destinataire lui-même." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown", "related": [ { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#open-signal-categories" }, { "id": "likely-human-open-or-click", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#likely-human-open-or-click" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "end-of-message-image", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "À quoi sert l’image en fin de message ?", "alternatives": [ "Gmail a-t-il tronqué mon e-mail ?", "message tronqué dans Gmail" ], "short": "Elle indique si la messagerie a affiché le message en entier. Gmail, par exemple, tronque les e-mails longs ; si la seconde image, tout à la fin, se charge, le message a été affiché jusqu’au bout. Elle ne compte jamais comme une ouverture de plus.", "long": [ "Dans le détail du message, vous voyez quand la fin du message a été affichée pour la première fois. Si cette heure n’apparaît jamais alors que des ouvertures existent, l’e-mail a peut-être été tronqué et sa fin, avec un lien ou la signature, n’a pas été vue. Placez les liens importants plus haut." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#end-of-message-image", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/scale/messages.js" ] }, { "id": "delivery-status-confirmation", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "HawkOpen confirme-t-il qu’un e-mail a été distribué ?", "alternatives": [ "Comment savoir si un e-mail est bien parti ?", "Comment vérifier qu’un e-mail est arrivé ?" ], "short": "Il confirme ce qu’il voit : que le serveur d’envoi a accepté le message, ou qu’il a été rejeté. Il n’affirme pas que l’e-mail est arrivé dans la boîte de réception, car le côté destinataire ne le signale pas.", "long": [ "Chaque destinataire a un statut : préparé, accepté par le serveur d’envoi ou refusé. « Accepté » ne veut pas dire distribué dans la boîte : le message peut encore finir en spam ou être rejeté plus tard. L’accusé de remise d’Outlook a la même limite : il dépend du serveur destinataire.", "S’y ajoutent les ouvertures, les clics et les réponses, chacun avec sa catégorie. Une réponse est le signe le plus clair que l’e-mail est arrivé et a été lu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#delivery-status-confirmation", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "bounce-vs-open-detection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4655607/how-can-i-track-which-email-recipients-have-read-t", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "exact-time-of-open", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Puis-je voir exactement quand l’e-mail a été ouvert ?", "alternatives": [ "Comment savoir à quelle heure un e-mail a été ouvert ?", "heure d’ouverture d’un e-mail" ], "short": "Oui : chaque événement de la chronologie du message a sa date et son heure, avec sa catégorie et ses codes de règle. C’est l’heure de la demande de l’image, pas toujours celle où une personne l’a regardée.", "long": [ "Apple Mail et Gmail peuvent charger l’image à l’avance, et les scanners agissent quelques secondes après la remise : le premier événement est souvent une machine. Cherchez les événements suivants classés comme activité humaine possible ou probable." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#exact-time-of-open", "related": [ { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "timezones-in-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#timezones-in-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/scale/processor.js", "autocomplete:en-us", "https://techcommunity.microsoft.com/t5/office-365/outlook-can-one-determine-when-an-email-was-opened-without-read/m-p/3003981" ] }, { "id": "how-long-was-email-read", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Le suivi peut-il montrer combien de temps quelqu’un a lu l’e-mail ?", "alternatives": [ "Combien de temps a-t-on lu mon e-mail ?" ], "short": "Pas pour un e-mail. HawkOpen enregistre quand l’image de suivi a été demandée, pas combien de temps le message est resté ouvert. Le temps par page n’est mesuré que pour un PDF partagé par lien, une fois que le lecteur l’accepte sur la page, et le partage de fichiers attend le service d’analyse antimalware, pas encore activé.", "long": [ "Plusieurs ouvertures d’un e-mail peuvent signifier que la personne y est revenue, ou qu’un proxy, un scanner ou un second appareil a chargé l’image. Regardez la catégorie de chaque événement avant d’interpréter le nombre." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#how-long-was-email-read", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "exact-time-of-open", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#exact-time-of-open" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "https://www.nutshell.com/blog/email-tracking-pixels-101-how-do-tracking-pixels-work" ] }, { "id": "rules-count-and-versions", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Combien y a-t-il de règles de classement, et que deviennent les anciens événements quand elles changent ?", "alternatives": [ "Peut-on réévaluer les anciens événements ?", "Pourquoi le suivi des ouvertures a-t-il changé d’un coup ?" ], "short": "Plus de 40 règles nommées, et chaque verdict enregistre la version des règles qui l’a produit. HawkOpen conserve les signaux de chaque événement : ils peuvent être reclassés avec une version plus récente, et l’ancien verdict reste enregistré à côté du nouveau.", "long": [ "Les règles changent quand les fournisseurs de messagerie modifient leur façon de charger les images, par exemple avec un nouveau proxy ou scanner. Un seuil modifié implique toujours un nouveau numéro de version : on sait de quelles règles vient un verdict. Le détail du message montre le verdict le plus récent de chaque événement." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rules-count-and-versions", "related": [ { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rule-codes-explained" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingRulesConfig.js", "https://community.hubspot.com/t/did-marketing-email-open-tracking-suddenly-change-in-hubspot/158567" ] }, { "id": "likely-human-open-or-click", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce qu’une ouverture ou un clic probablement humain, et qu’en faire ?", "alternatives": [ "Que faire quand HawkOpen indique une ouverture probablement humaine ?", "Que faire après un clic humain ?" ], "short": "Un événement qu’aucune règle n’attribue à une machine et qui montre des signes d’activité humaine, comme un logiciel de messagerie sur un réseau domestique ou de bureau, ou un clic depuis un vrai navigateur visible. Cela reste une estimation : un bon moment pour relancer, pas une preuve.", "long": [ "Un tel événement n’envoie pas de notification à lui seul ; avec les offres Pro et Business, une règle d’alerte, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps, peut vous en informer. Un clic est en général un signal plus fort qu’une ouverture, car une personne a choisi ce lien.", "Une bonne relance reprend le sujet du lien sans dire que vous avez vu l’ouverture. Si vous attendez une décision, posez une question claire pour qu’il soit facile de répondre." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#likely-human-open-or-click", "related": [ { "id": "confidence-levels-and-unknown", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown" }, { "id": "difference-between-open-and-click", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#difference-between-open-and-click" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js" ] }, { "id": "microsoft-and-yahoo-proxy-detection", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "HawkOpen reconnaît-il les proxys d’images de Microsoft et Yahoo ?", "alternatives": [ "ouvertures via le proxy d’Outlook.com", "ouvertures via le proxy de Yahoo" ], "short": "Oui. Les requêtes des proxys d’images de Microsoft et Yahoo reçoivent la catégorie **cache de proxy**, avec les codes R-OPEN-MSPROXY et R-OPEN-YAHOO, et ne déclenchent pas de notification.", "long": [ "Un tel proxy récupère l’image pour le lecteur et masque son réseau. La requête peut suivre une vraie ouverture, mais aussi n’être qu’une mise en cache par le fournisseur : HawkOpen ne la classe donc pas comme activité humaine. Le proxy de Gmail est traité de la même façon." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#microsoft-and-yahoo-proxy-detection", "related": [ { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" }, { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#open-signal-categories" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "mpp-prefetch-links-or-images", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Apple Mail Privacy Protection précharge-t-il les liens ou seulement les images ?", "alternatives": [ "Apple MPP clique-t-il sur les liens ?" ], "short": "La fonction d’Apple charge les images distantes, y compris de suivi, via les serveurs d’Apple ; HawkOpen marque ces chargements avec R-OPEN-APPLE. Les clics sont jugés à part par les règles de clic : un chargement d’image par Apple ne devient jamais un clic.", "long": [ "Si des clics arrivent quelques secondes après la remise ou plusieurs à la fois, ils viennent en général d’un filtre de sécurité d’entreprise, pas d’Apple ; HawkOpen les marque comme scanner de sécurité." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#mpp-prefetch-links-or-images", "related": [ { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.suped.com/email-deliverability/answers/which-corporate-filter-appliances-or-software-follow-links-in-emails" ] }, { "id": "open-signal-categories", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Quelles catégories une ouverture ou un clic peut-il avoir ?", "alternatives": [ "catégories d’événements dans HawkOpen", "Que signifie la catégorie d’un événement ?" ], "short": "Sept : Apple Mail Privacy Protection, préchargement (comme celui de Gmail), aperçu de lien, scanner de sécurité, cache de proxy, humain et inconnu. Chacune a une confiance et les codes de règle qui la justifient.", "long": [ "Les cinq premières sont des machines : elles restent dans la liste mais ne déclenchent jamais d’alerte, et les chiffres et les rapports les comptent à part, comme ouvertures par une machine ou un proxy et clics de scanners. **Humain** signifie que l’événement est classé comme activité humaine, au plus « probable ». **Inconnu** signifie qu’aucune règle n’a expliqué l’événement. Dans les chiffres, un événement sans signe de machine compte comme observé, ce qui ne signifie pas qu’une personne était là." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#open-signal-categories", "related": [ { "id": "confidence-levels-and-unknown", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown" }, { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rule-codes-explained" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "product:server/src/scale/jobs.js" ] }, { "id": "override-a-classification", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Puis-je corriger un classement à la main ?", "alternatives": [ "Marquer une ouverture comme robot" ], "short": "Non. HawkOpen n’a pas de correction manuelle : chaque verdict vient des règles, les mêmes signaux donnent toujours le même résultat, et les codes de règle sont affichés pour que vous jugiez vous-même.", "long": [ "Si les règles changent, les signaux enregistrés peuvent être reclassés avec la nouvelle version. Pour que les e-mails internes ne soient jamais suivis, excluez le domaine de votre entreprise dans les paramètres." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#override-a-classification", "related": [ { "id": "rules-count-and-versions", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rules-count-and-versions" }, { "id": "exclude-company-network-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "rule-codes-explained", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Que sont les codes de règle comme R-OPEN-APPLE et R-CLK-BURST ?", "alternatives": [ "Que signifie R-CLK-HEADLESS ?", "codes de règle HawkOpen" ], "short": "Chaque code nomme une règle qui correspond à l’événement : R-OPEN-… pour les ouvertures, R-CLK-… pour les clics. Par exemple, R-OPEN-APPLE est le relais d’Apple, R-CLK-BURST trois liens ou plus cliqués en deux secondes, R-CLK-HEADLESS un navigateur sans fenêtre et R-CLK-JS un vrai navigateur visible.", "long": [ "Il existe plus de 40 règles de ce type. La plupart penchent vers une machine ; quelques-unes, comme R-OPEN-CLIENT et R-CLK-JS, vers une activité humaine. La catégorie découle de toutes les règles qui correspondent : lisez les codes quand un verdict vous surprend." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rule-codes-explained", "related": [ { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#open-signal-categories" }, { "id": "rules-count-and-versions", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rules-count-and-versions" }, { "id": "headless-browser-detection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#headless-browser-detection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingRulesConfig.js" ] }, { "id": "vpn-cloud-and-hosting-networks", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Comment sont traités les ouvertures et clics venant d’un VPN, du cloud ou d’un hébergeur ?", "alternatives": [ "ouvertures depuis un centre de données", "clics depuis des IP du cloud" ], "short": "Comme des machines probables. Une requête venant d’un réseau cloud ou d’hébergement penche vers un scanner (règles comme R-OPEN-CLOUD et R-CLK-HOSTING), et un clic depuis un tel réseau n’est jamais classé comme activité humaine probable, quels que soient ses autres signes.", "long": [ "L’activité d’une vraie personne derrière un VPN hébergé dans un centre de données ne sera donc pas classée comme activité humaine. C’est voulu : mieux vaut manquer une activité humaine que classer un scanner comme humain. Une réponse compte quand même." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#vpn-cloud-and-hosting-networks", "related": [ { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" }, { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rule-codes-explained" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "why-open-rates-going-down", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Pourquoi le taux d’ouverture de mes e-mails baisse-t-il ?", "alternatives": [ "baisse du taux d’ouverture" ], "short": "Souvent à cause de la mesure plutôt que des lecteurs : plus de personnes et d’entreprises bloquent les images distantes, et les outils qui comptent les ouvertures par des machines et des proxys à part des ouvertures observées, comme HawkOpen, affichent moins d’ouvertures que ceux qui comptent chaque chargement d’image.", "long": [ "Comparez des périodes avec la même façon de compter, et suivez les clics et les réponses en plus des ouvertures. Si les rejets augmentent en même temps, vérifiez aussi la distribution." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#why-open-rates-going-down", "related": [ { "id": "average-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/average-email-open-rate" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "difference-between-open-and-click", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Quelle est la différence entre une ouverture et un clic ?", "alternatives": [ "ouverture ou clic dans le suivi des e-mails" ], "short": "Une ouverture est la demande de l’image de suivi invisible ; un clic, celle d’un lien suivi. Chacun reçoit sa propre catégorie, et un clic en dit souvent plus, car quelqu’un, ou quelque chose, a choisi un lien.", "long": [ "Les ouvertures disparaissent quand les images sont bloquées, et les proxys de confidentialité créent des ouvertures sans personne. Les clics fonctionnent malgré le blocage des images, mais les filtres de sécurité d’entreprise cliquent aussi. Lisez les deux ensemble, avec la catégorie de chacun." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#difference-between-open-and-click", "related": [ { "id": "likely-human-open-or-click", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#likely-human-open-or-click" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Combien coûte HawkOpen ?", "alternatives": [ "Tarifs et offres HawkOpen", "HawkOpen est-il gratuit ?" ], "short": "HawkOpen propose trois offres. Free : 0 €, sans limite de durée. Pro : 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA. Business : 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.", "long": [ "Tous les prix sont hors TVA. Les consommateurs de l’UE paient en plus la TVA de leur pays : la section des tarifs de la page d’accueil affiche le prix TTC pour votre pays, et le paiement affiche le total avant de payer. Les prix en dollars américains reprennent les mêmes chiffres et s’entendent hors taxes.", "Vous pouvez aussi commencer par HawkOpen Intro : 1 € HT pour les 20 premiers jours avec un accès Business complet. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost", "related": [ { "id": "yearly-or-monthly-billing", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "yearly-or-monthly-billing", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Est-il moins cher de payer HawkOpen à l’année ou au mois ?", "alternatives": [ "Remise sur l’offre annuelle HawkOpen", "Combien j’économise avec le paiement annuel ?" ], "short": "Le paiement annuel est moins cher. Pro coûte 48 € par an ou 6 € par mois, et Business coûte 90 € par an ou 11 € par mois, toujours hors TVA.", "long": [ "En paiement annuel, Pro revient à 4 € par mois, soit 33 % de moins que douze paiements mensuels. Business revient à 7,50 € par mois, soit 31 % de moins.", "Les deux offres peuvent être achetées pour un mois ou pour un an. La page des tarifs affiche d’abord le prix annuel, car il a l’équivalent mensuel le plus bas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/public/public-prices.js" ] }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Puis-je utiliser le CRM de HawkOpen avec l’offre Free ?", "alternatives": [ "Prix du module CRM de HawkOpen", "Existe-t-il un essai gratuit du CRM de HawkOpen ?", "Que deviennent mes données CRM si je résilie le module ?" ], "short": "Oui, sous forme de module payant. Il commence par 21 jours d’essai pour 1 000 contacts au plus ; une carte est nécessaire pour démarrer. Ensuite, il coûte 3 € par mois ou 30 € par an HT, pour 5 000 contacts au plus, et vous pouvez le résilier à tout moment. Pro et Business incluent le CRM.", "long": [ "Rien n’est prélevé pendant l’essai. Nous vous envoyons un e-mail 3 jours avant le premier paiement ; si vous ne résiliez pas, le premier paiement se fait ensuite tout seul. Il y a un seul essai par espace de travail, carte, boîte mail et domaine d’entreprise.", "Si vous résiliez ou si un paiement échoue, le CRM passe en lecture seule : pendant 90 jours, vous pouvez encore consulter et exporter vos contacts. Ensuite, les données du CRM sont supprimées ; nous vous prévenons deux fois par e-mail avant. Pro inclut le CRM jusqu’à 25 000 contacts et Business jusqu’à 250 000." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "what-is-in-pro", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Limites du suivi d’e-mails gratuit", "Combien d’e-mails suivis sont gratuits dans HawkOpen ?", "L’offre Free de HawkOpen expire-t-elle ?", "L’offre Free de HawkOpen est-elle gratuite pour toujours ?" ], "short": "L’offre Free coûte 0 € et n’a pas de limite de durée. Elle comprend le suivi des ouvertures avec un classement de chaque ouverture, le suivi des clics dans 10 e-mails par mois, 1 boîte mail et 7 jours d’historique.", "long": [ "Elle comprend aussi 3 modèles d’e-mail et 5 liens PDF par mois. Avec l’offre Free, les e-mails envoyés avec une apparence choisie (un design d’e-mail) portent une courte ligne HawkOpen en pied de message ; les e-mails simples non.", "Les envois programmés, la détection des réponses et les rappels commencent avec Pro. Le carnet d’adresses est inclus : jusqu’à 1 000 contacts, import CSV, listes de destinataires enregistrées et campagnes vers elles, jusqu’à 50 destinataires chacune. Le CRM est inclus dans Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Quels sont les prix de HawkOpen en dollars américains ?", "alternatives": [ "Tarifs HawkOpen en USD", "Les prix en dollars de HawkOpen incluent-ils les taxes ?" ], "short": "En dollars américains, Pro coûte 6 $ par mois ou 48 $ par an, et Business coûte 11 $ par mois ou 90 $ par an. Ces prix s’entendent hors taxes.", "long": [ "Les chiffres sont les mêmes que ceux des prix en euros, et les deux s’entendent hors taxes : en euros, la TVA de votre pays s’ajoute ; en dollars, la taxe éventuelle de votre adresse de facturation est calculée au paiement." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Existe-t-il un outil de suivi d’e-mails gratuit pour Gmail ?", "alternatives": [ "Suivi d’e-mails gratuit pour Gmail", "Extension gratuite de suivi d’e-mails", "Meilleur traceur d’e-mails gratuit pour Gmail" ], "short": "Oui. L’offre Free de HawkOpen coûte 0 €, sans limite de durée, et fonctionne dans Gmail grâce à l’extension du navigateur : les ouvertures sont suivies sans limite, chacune classée, et les clics sur les liens dans 10 e-mails par mois.", "long": [ "L’offre Free comprend 1 boîte mail et 7 jours d’historique. Les e-mails envoyés avec elle et une apparence choisie (un design d’e-mail) portent une courte ligne HawkOpen en pied de message, et chaque e-mail suivi se termine par une courte mention du suivi. Une fois la limite mensuelle de liens atteinte, les ouvertures restent suivies mais plus les liens.", "Chaque ouverture est étiquetée, par exemple activité humaine probable ou proxy d’un fournisseur de messagerie comme Apple Mail Privacy Protection, car une ouverture seule ne prouve pas la lecture. L’extension fonctionne aussi dans Outlook sur le web et Yahoo Mail, dans Chrome et Firefox.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?", "alternatives": [ "Essai de HawkOpen", "Que se passe-t-il à la fin de HawkOpen Intro ?", "Comment résilier avant que HawkOpen Intro ne devienne un abonnement payant ?" ], "short": "Vous payez 1 € HT et obtenez un accès Business complet pendant les 20 premiers jours. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois. Si vous résiliez pendant Intro, il ne se renouvelle pas.", "long": [ "Intro est un démarrage payant, pas un essai gratuit : les 1 € HT sont prélevés au départ. Pendant ces jours, vous pouvez utiliser tout Business, y compris les campagnes, les sondages, le CRM et les webhooks.", "Pour qu’il ne devienne pas l’abonnement Business choisi au départ (annuel, sauf si vous avez choisi mensuel), résiliez avant le premier prélèvement au tarif normal ; vous gardez l’accès Business jusqu’à la fin des jours payés, puis le compte passe à l’offre Free. Vous pouvez aussi commencer directement par Free, Pro ou Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Combien de boîtes mail puis-je connecter avec chaque offre HawkOpen ?", "alternatives": [ "Un abonnement couvre-t-il plusieurs adresses e-mail ?", "HawkOpen pour une équipe", "Les boîtes mail sont-elles facturées à part ?", "Le prix de HawkOpen est-il par utilisateur ou par espace de travail ?" ], "short": "Free : 1 boîte. Pro : 3 boîtes. Business : autant qu’il vous faut. Une offre appartient à un utilisateur : une personne peut donc suivre plusieurs de ses propres adresses dans la limite.", "long": [ "Une boîte mail est un compte Gmail ou Outlook connecté avec votre identifiant Google ou Microsoft, ou tout autre compte connecté en IMAP/SMTP. Les prix s’entendent par utilisateur (siège).", "Pour des collègues, achetez une offre d’équipe avec un siège par personne. Les équipes de 5 sièges ou plus ont une remise sur volume, jusqu’à 20 % pour les grandes équipes ; le prix exact s’affiche avant le paiement." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/services/teamBilling.js" ] }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?", "alternatives": [ "Désactiver le renouvellement automatique de HawkOpen", "Arrêter son offre HawkOpen" ], "short": "Dans le tableau de bord HawkOpen, ouvrez votre offre et choisissez de résilier, ou ouvrez le portail de facturation depuis cet écran. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; jusque-là, vous gardez votre offre.", "long": [ "À la fin de la période payée, votre compte passe à l’offre Free ; il n’est pas supprimé. Une offre d’équipe se résilie par la personne qui gère la facturation de l’équipe. Pendant HawkOpen Intro, résilier empêche le passage à l’abonnement Business choisi au départ.", "HawkOpen ne rembourse pas volontairement une période commencée, sauf si la loi impérative ou un droit de rétractation l’exige. Les contrats conclus par des consommateurs disposent en outre d’un droit de rétractation distinct de 14 jours, quel que soit le pays de facturation." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription", "related": [ { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Ai-je un droit de rétractation de 14 jours pour un achat HawkOpen dans l’UE ou au Royaume-Uni ?", "alternatives": [ "Remboursement HawkOpen sous 14 jours", "Rétractation d’un abonnement" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Le droit de vous rétracter ou d’obtenir un remboursement dépend de votre statut de client, de la loi applicable et des conditions de votre contrat. Si la loi ou votre contrat vous accorde ce droit, vous pouvez utiliser la procédure indiquée dans la confirmation d’achat et la fonction de rétractation de HawkOpen. Résilier le renouvellement d’un abonnement est une démarche distincte.", "long": [ "La fonction de rétractation : si votre contrat enregistre un droit de rétractation, le bouton **Renoncer au contrat ici** se trouve dans les paramètres de HawkOpen, et l’e-mail qui confirme votre achat contient un lien qui fonctionne sans connexion. Vous confirmez votre décision pour ce contrat, et HawkOpen vous envoie un e-mail avec le texte de votre déclaration et la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez aussi envoyer à HawkOpen une déclaration claire sous toute autre forme.", "HawkOpen offre la fonction de rétractation pour tout contrat conclu par un consommateur, quel que soit le pays de facturation ; un achat en tant qu’entreprise (avec un numéro de TVA saisi lors du paiement) n’en a pas. Le délai est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous commencez par l’essai du CRM, l’essai et la suite payante forment un seul contrat : les 14 jours courent donc à partir du début de l’essai. Si la loi applicable vous accorde un délai plus long ou d’autres droits, ils s’appliquent.", "Remboursement après une rétractation : si vous n’avez pas demandé que le service commence pendant le délai de rétractation, vous récupérez tout ce que vous avez payé ; si vous avez expressément demandé un démarrage anticipé, vous payez la part du service fournie jusqu’à votre rétractation et récupérez le reste. HawkOpen rembourse avec le même moyen de paiement. Le simple démarrage d’un abonnement ne vous retire pas un droit de rétractation dont vous disposez.", "Résilier le renouvellement : dans les paramètres, vous pouvez résilier votre offre à tout moment ; elle prend fin à la fin de la période payée. Cela arrête les paiements futurs ; ce n’est pas une rétractation et cela ne rembourse pas à lui seul la période en cours." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e36d9ee62ee1b920b438668a1de9e6e18850e2b57ba9e81b2e17603a55f6da30" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj", "https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555", "product:server/src/services/legalDocuments.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "can-i-get-a-refund", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Puis-je être remboursé par HawkOpen, par exemple si je résilie une offre annuelle en cours d’année ?", "alternatives": [ "Comment obtenir un remboursement de HawkOpen ?", "Que devient le paiement annuel si je résilie en cours d’année ?" ], "short": "En général, non. HawkOpen n’accorde pas de remboursement volontaire une fois une période payée commencée, sauf si la loi impérative ou un droit de rétractation l’impose. Si vous résiliez une offre annuelle en cours d’année, elle n’est simplement pas renouvelée et vous la gardez jusqu’à la fin de l’année payée.", "long": [ "Il n’y a pas de remboursement partiel pour les mois restants d’une offre annuelle. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; d’ici là votre offre continue de fonctionner, puis le compte passe à l’offre Free.", "Si vous achetez en tant que consommateur dans l’UE, vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours, qui fonctionne autrement et fait l’objet d’une réponse à part. La même règle de remboursement s’applique aux clients aux États-Unis ; HawkOpen ne décrit pas les règles de consommation de chaque État américain." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#can-i-get-a-refund", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "billing-help-contact", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Qui contacter pour un problème de facturation avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Contact pour une question de paiement HawkOpen", "Assistance facturation HawkOpen" ], "short": "Pour la carte et le renouvellement, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen : vous arrivez sur le portail de facturation géré par Stripe. Pour le reste, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com.", "long": [ "Stripe est le prestataire de paiement de HawkOpen : les données de paiement et l’abonnement lui-même sont gérés sur les pages de Stripe. HawkOpen ne publie pas encore d’horaires d’assistance ni de délai de réponse. Quand vous écrivez, indiquez l’adresse e-mail de votre compte HawkOpen et ce que vous voyez, mais n’envoyez jamais votre numéro de carte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#billing-help-contact", "related": [ { "id": "update-card-or-manage-renewal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal" }, { "id": "invoices-for-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoices-for-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "consumers-and-businesses-buying", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Les particuliers et les entreprises achètent-ils HawkOpen à des conditions différentes ?", "alternatives": [ "Acheter HawkOpen en tant qu’entreprise ou particulier", "HawkOpen vend-il aux particuliers ?" ], "short": "Les offres et les prix sont les mêmes pour tous. Une entreprise peut saisir son numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat, et tout consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter.", "long": [ "Le consommateur répond à une question lors du paiement : le service doit-il commencer tout de suite ? Cela détermine le remboursement en cas de rétractation dans les 14 jours. L’acheteur qui saisit un numéro de TVA achète en tant qu’entreprise, n’a pas de droit de rétractation et ne reçoit pas la question ; une entreprise peut résilier à tout moment, et la formule prend fin à la fin de la période payée. Chaque consommateur reçoit une confirmation du contrat par e-mail.", "HawkOpen vérifie le numéro de TVA de l’entreprise dans VIES avant l’achat et ne transmet à Stripe qu’un numéro valide. Les prix sont hors TVA : le consommateur paie en plus la TVA de son pays. Une entreprise disposant d’un numéro de TVA UE confirmé dans le registre VIES paie le prix hors TVA, en autoliquidation ; une entreprise établie en Espagne paie la TVA espagnole. Les prix en dollars sont aussi affichés hors taxes." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying", "related": [ { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" }, { "id": "eu-vat-reverse-charge", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/services/legalDocuments.js" ] }, { "id": "pay-in-euros-or-us-dollars", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Puis-je payer HawkOpen en euros ou en dollars américains ?", "alternatives": [ "Dans quelle devise HawkOpen me facture-t-il ?", "Payer HawkOpen en dollars" ], "short": "Oui. Pro et Business peuvent être achetés en euros (par défaut) ou en dollars américains, avec les mêmes chiffres. Les deux sont hors taxes : la TVA de votre pays s’ajoute aux prix en euros, et la taxe éventuelle de votre adresse de facturation aux prix en dollars. HawkOpen Intro n’est vendu qu’en euros.", "long": [ "Vous choisissez la devise sur la page des tarifs avant le paiement, et l’abonnement reste ensuite dans cette devise. En dollars, Pro coûte 6 $ par mois ou 48 $ par an, et Business 11 $ par mois ou 90 $ par an, plus la taxe calculée au paiement pour votre adresse." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars", "related": [ { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" }, { "id": "do-euro-prices-include-vat", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "update-card-or-manage-renewal", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Où mettre à jour ma carte ou gérer le renouvellement de mon offre HawkOpen ?", "alternatives": [ "Changer de carte bancaire sur HawkOpen", "Portail de facturation HawkOpen" ], "short": "Ouvrez la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen et choisissez « Gérer la facturation ». Le portail de facturation de Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, s’ouvre : c’est là que sont gérés l’abonnement et les données de paiement.", "long": [ "Dans le portail, vous pouvez annuler le renouvellement ; l’offre s’arrête alors à la fin de la période payée. Vous pouvez aussi résilier avec le bouton de la page Tarifs. Le portail ne permet pas de passer à une autre offre ni à une autre période de facturation.", "Pour une offre d’équipe, c’est la personne qui gère la facturation de l’équipe qui ouvre le portail. Le portail se trouve sur billing.stripe.com ; HawkOpen ne vous demande jamais votre numéro de carte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "change-plan-or-billing-period", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#change-plan-or-billing-period" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/services/billingRules.js" ] }, { "id": "invoice-seller-and-vat-number", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quelle société et quel numéro de TVA figurent sur les factures HawkOpen, et puis-je modifier mes coordonnées ?", "alternatives": [ "Qui émet les factures de HawkOpen ?", "Modifier le nom ou l’adresse de l’entreprise sur une facture HawkOpen" ], "short": "Le vendeur est TriStiX S.L., une société établie en Espagne ; son numéro de TVA figure sur la page Terms / Imprint de hawkopen.com. Votre nom et votre adresse de facturation viennent de ce que vous saisissez au paiement, et votre numéro de TVA du tableau de bord HawkOpen, où il est vérifié dans VIES avant l’achat.", "long": [ "Au paiement, l’adresse de facturation est obligatoire. Un numéro de TVA que VIES n’a pas confirmé avant l’achat n’est pas utilisé : cette facture comprend donc la TVA ; une fois le numéro confirmé, les factures suivantes sont sans TVA. La première facture n’est pas corrigée automatiquement. Si un nom, une adresse ou un numéro de TVA doit être corrigé, faites la demande via l’aide du tableau de bord HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number", "related": [ { "id": "invoices-for-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoices-for-my-subscription" }, { "id": "eu-vat-reverse-charge", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "eu-vat-reverse-charge", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Comment fonctionne l’autoliquidation de la TVA pour les entreprises de l’UE, et où saisir mon numéro de TVA ?", "alternatives": [ "Où saisir le numéro de TVA intracommunautaire sur HawkOpen ?", "HawkOpen sans TVA pour une entreprise de l’UE" ], "short": "Saisissez votre numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat. HawkOpen le vérifie dans le registre européen VIES ; seul un numéro valide est transmis à Stripe, vous payez donc tout de suite le prix HT et déclarez la TVA dans votre pays en autoliquidation.", "long": [ "Si VIES indique que le numéro n’est pas valide, ou ne répond pas, l’achat se fait avec TVA, comme pour un consommateur. Si le numéro est confirmé plus tard, les factures suivantes sont sans TVA. La première facture n’est pas corrigée automatiquement ; vous pouvez demander une correction via l’aide du tableau de bord HawkOpen. Le vendeur est TriStiX S.L., en Espagne : une entreprise établie en Espagne paie donc la TVA espagnole, sans autoliquidation.", "Ceci décrit comment HawkOpen traite les numéros de TVA ; ce n’est pas un conseil fiscal. Si et comment vous devez déclarer l’achat dépend des règles de votre pays." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge", "related": [ { "id": "do-euro-prices-include-vat", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat" }, { "id": "consumers-and-businesses-buying", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "do-euro-prices-include-vat", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Les prix en euros de HawkOpen incluent-ils la TVA ?", "alternatives": [ "Les prix de HawkOpen sont-ils TTC ?", "Prix HawkOpen TTC ou HT" ], "short": "Non. Les prix en euros sont hors TVA. Le consommateur de l’UE paie en plus la TVA de son pays : la section des tarifs de la page d’accueil affiche le prix HT et le prix TTC pour votre pays avec son taux, et le paiement affiche le total avec la TVA de votre adresse de facturation avant de payer.", "long": [ "Pro coûte 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA, et Business 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA. Le pays est deviné à partir de votre connexion et de la langue de la page ; vous pouvez le changer, et rien n’est enregistré dans votre navigateur.", "Une entreprise voit le prix HT plus la TVA. Avec un numéro de TVA UE saisi dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat et confirmé dans VIES, elle paie tout de suite le prix HT en autoliquidation ; une entreprise établie en Espagne paie la TVA espagnole. Hors de l’UE, aucune TVA UE n’est ajoutée ; une éventuelle taxe locale est indiquée au paiement. Les taux de TVA ont été vérifiés le 12 novembre 2026, et Stripe calcule le montant final à partir de votre adresse de facturation." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat", "related": [ { "id": "eu-vat-reverse-charge", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge" }, { "id": "pay-in-euros-or-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "payment-failed-or-disputed", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Que se passe-t-il si mon paiement HawkOpen échoue ou est contesté ?", "alternatives": [ "Le paiement HawkOpen a échoué", "Carte refusée lors du paiement HawkOpen" ], "short": "Les fonctions payantes s’arrêtent et votre compte utilise l’offre Free jusqu’à ce que le paiement soit réglé. Le compte n’est pas supprimé, et le passage à Free n’efface pas vos données de suivi.", "long": [ "Cela s’applique quand un paiement de renouvellement échoue, reste impayé ou qu’un prélèvement est contesté auprès de votre banque. Avec Free, vous ne voyez que les 7 derniers jours d’historique ; les données plus anciennes restent conservées pendant la durée de conservation de votre espace de travail.", "Pour régler le problème, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs du tableau de bord et mettez à jour vos données de paiement dans le portail Stripe. Dès que Stripe indique que l’abonnement est de nouveau actif, votre offre revient." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#payment-failed-or-disputed", "related": [ { "id": "update-card-or-manage-renewal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal" }, { "id": "what-happens-after-cancelling", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-happens-after-cancelling" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billingEvents.js", "product:server/src/scale/plan.js", "product:server/src/plans.js", "product:server/src/scale/retention.js" ] }, { "id": "try-paid-features-without-a-card", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Puis-je essayer les fonctions payantes de HawkOpen sans carte bancaire ?", "alternatives": [ "HawkOpen propose-t-il un essai gratuit ?", "Faut-il un moyen de paiement pour HawkOpen Intro ?" ], "short": "Non. HawkOpen n’a pas d’essai gratuit de Pro ou de Business. L’offre Free ne demande pas de carte, alors que HawkOpen Intro est un démarrage payant à 1 € HT qui exige toujours un moyen de paiement.", "long": [ "Avec Intro, vous avez un accès complet à Business pendant les 20 premiers jours. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois. Si vous résiliez pendant Intro, il n’est pas renouvelé.", "Si vous voulez seulement voir comment fonctionne le suivi, commencez avec Free : sans limite de durée et avec un suivi des ouvertures illimité, mais sans envois programmés, rappels, détection des réponses ni fonctions Business comme les sondages, les rapports et les webhooks." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#try-paid-features-without-a-card", "related": [ { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "invoices-for-my-subscription", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Est-ce que je reçois des factures pour mon abonnement HawkOpen, et où les trouver ?", "alternatives": [ "Comment télécharger ma facture HawkOpen ?", "Facture de l’abonnement HawkOpen" ], "short": "Les paiements sont facturés via Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, et non dans le tableau de bord HawkOpen lui-même. Pour voir vos données de facturation, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs, qui mène au portail Stripe.", "long": [ "Le nom et l’adresse de facturation figurant sur vos documents sont ceux saisis au paiement ; le numéro de TVA est celui confirmé dans VIES dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat. Les consommateurs reçoivent aussi une confirmation du contrat par e-mail après l’achat.", "Si vous ne trouvez pas une facture ou avez besoin d’une copie ou d’une correction, faites la demande via l’aide du tableau de bord HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoices-for-my-subscription", "related": [ { "id": "invoice-seller-and-vat-number", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number" }, { "id": "billing-help-contact", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#billing-help-contact" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "which-payment-methods-are-accepted", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quels moyens de paiement HawkOpen accepte-t-il, et puis-je payer par virement ou bon de commande ?", "alternatives": [ "Puis-je payer HawkOpen sur facture ?", "Moyens de paiement acceptés par HawkOpen" ], "short": "Vous payez sur la page de paiement de Stripe avec l’un des moyens proposés par Stripe pour votre pays et votre devise, par exemple une carte. HawkOpen ne propose ni paiement sur facture, ni bon de commande, ni virement après facture.", "long": [ "HawkOpen ne fixe pas de liste de moyens de paiement : la page de paiement affiche ceux qui vous sont proposés. Les abonnements se renouvellent automatiquement avec le moyen saisi, qui doit donc pouvoir payer à nouveau chaque mois ou chaque année. Les grandes équipes achètent aussi par le même paiement, une place par personne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted", "related": [ { "id": "who-processes-payments", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-processes-payments" }, { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "who-processes-payments", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Qui traite les paiements de HawkOpen, et HawkOpen conserve-t-il mes données de carte ?", "alternatives": [ "Le paiement de HawkOpen est-il sécurisé ?", "Quel prestataire de paiement utilise HawkOpen ?" ], "short": "C’est Stripe qui traite les paiements. Vous saisissez votre carte sur la page de paiement de Stripe, pas sur une page HawkOpen, et HawkOpen ne garde qu’une référence à votre client et à votre abonnement Stripe, pas votre numéro de carte.", "long": [ "La gestion des données de paiement et l’annulation du renouvellement se font aussi chez Stripe, dans le portail billing.stripe.com que vous ouvrez avec « Gérer la facturation ». Avant de l’ouvrir, HawkOpen vérifie que le lien mène bien au portail de facturation de Stripe. Si quelqu’un vous demande votre numéro de carte par e-mail, ce n’est pas HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-processes-payments", "related": [ { "id": "update-card-or-manage-renewal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal" }, { "id": "which-payment-methods-are-accepted", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/services/billingRules.js" ] }, { "id": "will-my-price-change", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Le prix de mon abonnement HawkOpen changera-t-il plus tard ?", "alternatives": [ "HawkOpen augmente-t-il les prix des clients existants ?", "Hausse de prix HawkOpen sans préavis" ], "short": "HawkOpen n’a pas publié de règle sur les futurs changements de prix ni sur les délais de préavis. La grille actuelle, en prix hors taxes, a été approuvée le 12 novembre 2026. Les abonnements achetés à un prix antérieur le conservent ; rien ne les fait passer automatiquement à la nouvelle grille.", "long": [ "Les prix des grilles précédentes restent reconnus pour les abonnements achetés à ces prix, mais ne sont plus vendus. Une remise de volume d’équipe s’applique pendant toute la durée de l’abonnement. Les prix en vigueur figurent sur la page des tarifs." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#will-my-price-change", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "discounts-for-students-nonprofits-or-resellers", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/services/stripeCatalog.js", "product:server/src/services/billingRules.js" ] }, { "id": "discounts-for-students-nonprofits-or-resellers", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen propose-t-il des remises pour étudiants, associations, agences ou revendeurs ?", "alternatives": [ "Existe-t-il une réduction étudiante pour HawkOpen ?", "Tarifs HawkOpen pour agences et revendeurs", "Code promo HawkOpen" ], "short": "Non. HawkOpen n’a pas de tarif étudiant, associatif, agence ou revendeur, et le paiement n’accepte pas de codes promo. Les seules réductions sont le prix annuel plus bas et une remise de volume pour les équipes.", "long": [ "Payé à l’année, Pro coûte 33 % de moins que douze paiements mensuels, et Business 31 %. Les équipes de 5 places ou plus ont une remise de volume qui augmente avec la taille, jusqu’à 20 % ; le paiement affiche le prix exact. Si le budget compte avant tout, l’offre Free n’a pas de limite de durée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers", "related": [ { "id": "yearly-or-monthly-billing", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing" }, { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/public/public-prices.js" ] }, { "id": "change-plan-or-billing-period", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Puis-je passer de Pro à Business, ou du paiement mensuel au paiement annuel ?", "alternatives": [ "Changer d’offre HawkOpen vers le haut ou le bas", "Passer HawkOpen du mensuel à l’annuel" ], "short": "Pas encore par vous-même. HawkOpen n’a pas de changement d’offre en libre-service : le portail de facturation ne propose pas de changement d’offre, et un nouvel achat est impossible tant qu’un abonnement est en cours. Vous résiliez, puis, à la fin de la période payée, vous achetez l’offre ou la période voulue.", "long": [ "Entre la fin de l’ancienne offre et le nouvel achat, votre compte passe un moment sur Free ; vos données ne sont pas supprimées et l’historique plus ancien réapparaît avec la nouvelle offre tant qu’il est conservé.", "Pendant HawkOpen Intro, c’est différent : vous pouvez choisir ce que devient Intro, y compris Pro mensuel ou annuel. Si vous devez changer avant la fin de la période payée, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#change-plan-or-billing-period", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "intro-then-yearly-business", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#intro-then-yearly-business" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "who-sells-hawkopen-to-us-customers", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Les clients américains achètent-ils HawkOpen auprès d’une société américaine ?", "alternatives": [ "Qui vend HawkOpen aux États-Unis ?", "HawkOpen a-t-il une société aux États-Unis ?" ], "short": "Non. Tous les clients, y compris aux États-Unis, achètent auprès de TriStiX S.L., la société établie en Espagne qui exploite HawkOpen. Il n’y a pas de société américaine.", "long": [ "Les clients américains peuvent payer en dollars. Ces prix sont affichés hors taxes ; la taxe éventuelle pour votre adresse de facturation est calculée au paiement et affichée avant de payer. Les conditions de vente figurent sur la page Terms / Imprint de hawkopen.com." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers", "related": [ { "id": "does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax" }, { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen facture-t-il la taxe de vente américaine ?", "alternatives": [ "Sales tax américaine sur HawkOpen", "Les prix en dollars de HawkOpen sont-ils hors taxes ?" ], "short": "Les prix en dollars sont affichés hors taxes. Au paiement, Stripe Tax calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation, et vous voyez le montant avant de payer.", "long": [ "L’adresse de facturation est obligatoire au paiement, car la taxe en dépend. La taxation d’un logiciel vendu comme service dépend des règles de chaque État américain ; HawkOpen ne les décrit pas, et ceci n’est pas un conseil fiscal." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "related": [ { "id": "is-saas-taxable-in-my-us-state", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state" }, { "id": "who-sells-hawkopen-to-us-customers", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "is-saas-taxable-in-my-us-state", "topic": "pricing", "priority": "C", "question": "Le SaaS est-il taxable dans mon État américain ?", "alternatives": [ "Taxe de vente sur le SaaS selon l’État", "Le SaaS est-il taxable en Californie ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Cela dépend des règles de votre État, et HawkOpen ne donne pas de conseil fiscal ni ne décrit chaque État. Quand vous achetez HawkOpen en dollars, le paiement calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation.", "long": [ "Pour les questions sur votre propre activité, adressez-vous à un conseiller fiscal ou à l’administration fiscale de votre État. Les prix en dollars de HawkOpen sont affichés hors taxes, et le montant de la taxe apparaît sur la page de paiement avant de payer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state", "related": [ { "id": "does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "7cbcc9d2ccc2277d541e0b18e80a30fece339ab6f9df0e49ff583ad8b835f560" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "what-happens-after-cancelling", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Que deviennent mon compte et mon historique HawkOpen après la résiliation, et puis-je revenir plus tard ?", "alternatives": [ "Que devient mon compte HawkOpen si je résilie ?", "Se réabonner à HawkOpen après expiration", "Est-ce que je retrouve mon historique de suivi si je me réabonne ?" ], "short": "Vous gardez votre offre jusqu’à la fin de la période payée ; ensuite le compte passe à l’offre Free et n’est pas supprimé. Free n’affiche que les 7 derniers jours, mais le changement d’offre n’efface pas les données plus anciennes : elles réapparaissent si vous vous réabonnez tant qu’elles sont conservées.", "long": [ "Avec Free, les limites de l’offre Free s’appliquent : 1 boîte mail, suivi des liens dans 10 e-mails par mois et une courte ligne HawkOpen en bas des e-mails envoyés avec un design d’e-mail. Les fonctions payantes comme les campagnes s’arrêtent, et avec Free le CRM est un module payant.", "Les données de suivi elles-mêmes sont supprimées après la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut, qu’un administrateur peut modifier. Pour revenir, choisissez une offre sur la page Tarifs du tableau de bord une fois l’ancien abonnement terminé." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-happens-after-cancelling", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/plans.js", "product:server/src/scale/retention.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/mailDesign.js" ] }, { "id": "intro-then-yearly-business", "topic": "pricing", "priority": "C", "question": "HawkOpen Intro peut-il devenir une offre annuelle plutôt que mensuelle ?", "alternatives": [ "HawkOpen Intro puis Business annuel", "Changer d’offre après HawkOpen Intro" ], "short": "Oui. Au démarrage d’Intro, vous choisissez s’il devient Business mensuel ou Business annuel (90 € HT par an). Pendant Intro, vous pouvez encore passer à Pro mensuel, Pro annuel ou Business mensuel, mais Business annuel ne se choisit qu’au début.", "long": [ "Payé à l’année, Business revient à 7,50 € par mois au lieu de 11 €, hors TVA. L’offre choisie commence après les 20 jours d’Intro et se renouvelle automatiquement jusqu’à résiliation ; une résiliation pendant Intro l’empêche de commencer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#intro-then-yearly-business", "related": [ { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "change-plan-or-billing-period", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#change-plan-or-billing-period" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "enterprise-plan-and-custom-terms", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen propose-t-il une offre Enterprise avec des conditions sur mesure ?", "alternatives": [ "Tarifs HawkOpen pour les grandes équipes", "Contrat sur mesure avec HawkOpen" ], "short": "Non. HawkOpen ne vend que Free, Intro, Pro et Business, aux mêmes conditions publiées pour tous ; les équipes plus grandes achètent Pro ou Business avec une place par personne et obtiennent une remise sur le volume.", "long": [ "Une offre d’équipe peut compter jusqu’à 10 000 places. À partir de 5 places, le prix par place baisse, jusqu’à 20 % pour les plus grandes équipes, et la remise reste valable pendant toute la durée de l’abonnement. La page de paiement affiche le prix exact avant que vous payiez.", "Il n’y a ni contrat individuel, ni grille tarifaire spéciale, ni paiement sur facture ou bon de commande : vous payez lors de l’achat avec un moyen proposé par Stripe. Pour une question avant l’achat, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#enterprise-plan-and-custom-terms", "related": [ { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js" ] }, { "id": "pdf-and-signature-limits-per-plan", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Combien de liens PDF et de demandes de signature ai-je dans chaque offre HawkOpen ?", "alternatives": [ "Combien de demandes de signature par mois avec HawkOpen ?", "Supprimer un PDF rend-il le quota ?", "Quelle offre permet l’expiration et la limite d’ouvertures des liens PDF ?" ], "short": "Free donne 5 liens PDF et 1 demande de signature par mois, Pro 10 liens et 5 demandes, et Business n’a pas de limite. Tout cela reste un aperçu tant que l’analyse antivirus externe des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Chaque lien PDF ou demande de signature compte dès sa création, et sa suppression ne rend pas le quota. Les compteurs sont propres à chaque utilisateur et repartent au début de chaque mois civil (dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou en UTC à défaut).", "Les réglages d’un lien PDF, comme la date d’expiration, la limite d’ouvertures et le filigrane, font partie de Business. Les liens de propositions ne fonctionnent eux aussi qu’une fois l’analyse des fichiers activée, et la grille tarifaire ne les rattache encore à aucune offre." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan", "related": [ { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business" }, { "id": "docusign-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docusign-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "free-plan-footer-line", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Pourquoi l’offre Free de HawkOpen ajoute-t-elle une ligne en bas de mes e-mails ?", "alternatives": [ "Supprimer la mention HawkOpen en bas des e-mails", "Suivi des e-mails sans signature publicitaire" ], "short": "C’est la contrepartie de l’offre Free : avec Free, un e-mail envoyé avec un design d’e-mail choisi se termine par une courte ligne, « Envoyé avec HawkOpen », dans la langue de ce design, avec un lien vers le site. Un e-mail simple sans design ne reçoit pas cette ligne, et Pro et Business ne l’ajoutent jamais.", "long": [ "La ligne n’est ajoutée que dans l’offre Free. Pour l’éviter, envoyez sans design ou passez à Pro ou à Business ; vous pouvez aussi essayer Business avec HawkOpen Intro.", "Par ailleurs, chaque e-mail suivi, quelle que soit l’offre, se termine par une courte mention indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien où le destinataire peut désactiver le suivi. Cette mention reste après un changement d’offre.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-plan-footer-line", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mailDesign.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "free-pro-business-differences", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?", "alternatives": [ "Comparatif des offres HawkOpen", "HawkOpen Free, Pro ou Business" ], "short": "Free suit les ouvertures sans limite et les liens dans 10 e-mails par mois, pour 1 boîte. Pro ajoute 3 boîtes, 365 jours d’historique, le suivi des liens sans limite, l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts, et Business ajoute sondages, rapports, webhooks, boîtes illimitées et jusqu’à 250 000 contacts dans le CRM. Chaque offre, Free comprise, a le carnet d’adresses avec des listes de destinataires et des campagnes : jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business.", "long": [ "Free coûte 0 € et offre 7 jours d’historique, 3 modèles, 5 liens PDF et 1 demande de signature par mois, avec une courte ligne HawkOpen en bas des e-mails envoyés avec un design d’e-mail. Pro coûte 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA ; il offre des modèles illimités, vos propres règles d’alerte, 10 liens PDF et 5 demandes de signature par mois, sans ligne en bas des e-mails.", "Business coûte 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA. En plus de Pro, il offre des alertes par e-mail et dans Microsoft Teams, des brouillons Safe Follow-up, Deliverability Guardian et aucune limite de liens PDF ni de demandes de signature. Les liens PDF et les demandes de signature restent un aperçu tant que l’analyse externe des fichiers n’est pas activée. Les prix sont par utilisateur et hors TVA : la TVA de votre pays s’ajoute. Avec Free, le CRM est un module payant avec 21 jours d’essai." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences", "related": [ { "id": "what-is-in-pro", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro" }, { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business" }, { "id": "which-plan-do-i-need", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-do-i-need" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/mailDesign.js" ] }, { "id": "what-is-in-business", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Que comprend l’offre Business de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Quelle offre HawkOpen inclut les campagnes ?", "Quelle offre HawkOpen inclut le CRM ?", "Quelle offre HawkOpen a les sondages et les webhooks ?" ], "short": "Tout ce qui est dans Pro, plus les sondages, un CRM plus grand (jusqu’à 250 000 contacts), des rapports hebdomadaires et mensuels, les webhooks, des alertes par e-mail et dans Microsoft Teams, et des boîtes sans limite. Il coûte 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.", "long": [ "Les campagnes, présentes dans toutes les offres, envoient avec Business le même e-mail à 500 destinataires au plus par campagne et 60 000 par mois, chacun avec sa propre copie, suivie seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré. Business inclut aussi Safe Follow-up, qui rédige un brouillon de relance sans jamais l’envoyer à votre place, et Deliverability Guardian, qui peut suspendre les envois groupés quand trop d’e-mails rebondissent.", "L’offre ne limite pas la profondeur de votre historique ; les données de suivi sont conservées pendant la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut, qu’un administrateur peut modifier. Les réglages des liens PDF ainsi que les liens PDF et demandes de signature illimités sont inclus, mais les fichiers ne fonctionnent qu’une fois l’analyse antivirus externe activée.", "Sondages, rapports et webhooks ne sont que dans Business, pas dans Pro ; Pro a aussi le CRM, jusqu’à 25 000 contacts. Vous pouvez essayer Business avec HawkOpen Intro : 1 € HT pour les 20 premiers jours. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business", "related": [ { "id": "what-is-in-pro", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/scale/retention.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "what-is-in-pro", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Que comprend l’offre Pro de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Fonctions de HawkOpen Pro", "Limites de l’offre Pro de HawkOpen" ], "short": "Pro (48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA) vous donne 3 boîtes, 365 jours d’historique et le suivi des liens sans limite mensuelle, plus l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts. Les e-mails ne portent pas de ligne HawkOpen en bas.", "long": [ "Il comprend aussi des modèles illimités, vos propres règles d’alerte, ainsi que 10 liens PDF et 5 demandes de signature par mois, qui restent un aperçu tant que l’analyse externe des fichiers n’est pas activée.", "Pro comprend des campagnes jusqu’à 500 destinataires chacune et des listes de destinataires enregistrées. Il ne comprend ni sondages, ni rapports, ni webhooks ; ils sont dans Business, qui permet aussi jusqu’à 250 000 contacts dans le CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro", "related": [ { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "hidden-limits-or-fair-use", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen a-t-il des limites cachées ou des règles d’usage raisonnable ?", "alternatives": [ "Limites d’utilisation de HawkOpen", "Y a-t-il une politique d’usage raisonnable chez HawkOpen ?" ], "short": "Les limites qui varient selon l’offre sont celles de la page des tarifs : boîtes, historique, e-mails avec liens suivis sur Free, modèles, liens PDF, demandes de signature et destinataires de campagnes. HawkOpen ne publie pas d’autres plafonds d’utilisation par offre.", "long": [ "Les limites mensuelles se comptent par utilisateur et par mois civil, dans le fuseau horaire de vos paramètres (en UTC à défaut). Les campagnes ont une limite par campagne (50 destinataires avec Free, 500 avec Pro et Business) et, avec Business, aussi par mois (60 000).", "Vos e-mails partent de votre propre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP : les limites d’envoi de votre fournisseur de messagerie s’appliquent donc aussi, et HawkOpen ne peut pas les augmenter." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use", "related": [ { "id": "when-do-monthly-limits-reset", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "when-do-monthly-limits-reset", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quand les limites mensuelles de HawkOpen sont-elles remises à zéro ?", "alternatives": [ "Quand le quota mensuel de HawkOpen repart-il ?", "Remise à zéro des compteurs HawkOpen" ], "short": "Le premier jour de chaque mois civil à minuit dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou à 00:00 UTC si aucun n’est défini. Les compteurs sont tenus par utilisateur, pas par boîte mail.", "long": [ "Cela concerne les e-mails avec liens suivis sur Free, les liens PDF, les demandes de signature et les destinataires de campagnes. Sans fuseau défini, en France minuit UTC correspond à 01:00 en hiver et 02:00 en été. Supprimer un lien PDF ou une demande de signature ne fait pas baisser le compteur du mois." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset", "related": [ { "id": "hidden-limits-or-fair-use", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use" }, { "id": "pdf-and-signature-limits-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "how-long-is-history-kept", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Combien de temps mon historique de suivi est-il conservé dans chaque offre HawkOpen ?", "alternatives": [ "Combien de temps mes données de suivi restent-elles disponibles ?", "Durée de conservation de l’historique HawkOpen" ], "short": "L’offre fixe jusqu’où vous pouvez remonter : 7 jours sur Free, 365 jours sur Pro et sans limite d’offre sur Business. Par ailleurs, les données de suivi sont supprimées après la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut.", "long": [ "Un administrateur de l’espace de travail peut modifier la durée de conservation. Sur Business, c’est elle qui limite votre historique.", "Changer d’offre ne supprime pas de données. Si vous passez de Free à une offre payante, l’historique plus ancien encore conservé redevient visible." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#how-long-is-history-kept", "related": [ { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/plans.js", "product:server/src/scale/retention.js", "product:server/src/pgApi/admin.js" ] }, { "id": "who-can-use-hawkopen-intro", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Qui peut profiter de l’offre HawkOpen Intro, et combien de fois ?", "alternatives": [ "Puis-je utiliser HawkOpen Intro deux fois ?", "Qui peut acheter HawkOpen Intro ?" ], "short": "Intro est utilisable une fois par compte client, espace de travail et moyen de paiement, et un identifiant fiscal d’entreprise vérifié ne permet lui aussi qu’un seul Intro. Il n’est pas disponible si vous avez déjà un abonnement HawkOpen.", "long": [ "Intro coûte 1 € HT pour les 20 premiers jours de Business et demande toujours un moyen de paiement. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois. Résiliez pendant Intro si vous ne voulez pas continuer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-can-use-hawkopen-intro", "related": [ { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/billingEvents.js" ] }, { "id": "free-plan-open-and-click-limits", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Combien d’ouvertures et de clics puis-je suivre avec l’offre Free de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Le suivi des ouvertures est-il vraiment illimité sur HawkOpen Free ?", "Limite de clics de l’offre Free de HawkOpen" ], "short": "Les ouvertures sont suivies sans limite, chacune avec une classification. Les clics sur les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois. Dans les deux cas, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis, une fois le suivi activé par votre entreprise.", "long": [ "La limite de liens compte des copies suivies : HawkOpen crée une copie par destinataire, donc un e-mail avec liens suivis envoyé à trois personnes en compte trois. Une fois la limite atteinte, les nouveaux e-mails suivent toujours les ouvertures, mais leurs liens restent tels quels jusqu’à ce que le compteur reparte au début du mois civil suivant (dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou en UTC à défaut).", "Pro et Business n’ont pas de limite mensuelle de liens." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-plan-open-and-click-limits", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js" ] }, { "id": "which-plan-do-i-need", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quelle offre HawkOpen choisir pour un indépendant, une équipe commerciale ou une entreprise ?", "alternatives": [ "Quelle offre HawkOpen choisir ?", "HawkOpen pour un indépendant ou une entreprise" ], "short": "Free suffit si vous voulez seulement voir les ouvertures et quelques clics d’une boîte mail. Pro convient à un indépendant ou un commercial avec plusieurs adresses qui a besoin de rappels, de la détection des réponses, du CRM et d’un an d’historique ; Business convient aux équipes qui ont besoin de sondages, de rapports, de webhooks ou de plus de 25 000 contacts dans le CRM.", "long": [ "Pour une équipe, achetez une place par personne ; à partir de 5 places, une remise sur le volume s’applique. Si vous hésitez pour Business, HawkOpen Intro permet de l’utiliser 20 jours pour 1 € HT. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois.", "Vous pouvez rester sur Free aussi longtemps que vous voulez ; si vous n’y avez besoin que du CRM, le module CRM coûte 3 € HT par mois après 21 jours d’essai. Changer d’offre plus tard ne se fait pas encore en libre-service : vous résiliez puis, à la fin de la période payée, vous achetez l’autre offre." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-do-i-need", "related": [ { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "which-plan-am-i-on", "topic": "pricing", "priority": "C", "question": "Comment voir quelle offre HawkOpen j’ai ?", "alternatives": [ "Où voir mon offre HawkOpen actuelle ?" ], "short": "Ouvrez la page des tarifs dans le tableau de bord HawkOpen : votre offre actuelle y est signalée et, pendant Intro, vous voyez aussi quand elle se termine.", "long": [ "Le bouton de gestion de la facturation sur la même page ouvre le portail de facturation de Stripe avec votre abonnement. Sans offre payante, votre compte est sur Free." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-am-i-on", "related": [ { "id": "which-plan-do-i-need", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-do-i-need" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?", "alternatives": [ "Le destinataire peut-il voir que je suis l’e-mail ?", "Un e-mail suivi affiche-t-il un avis au destinataire ?", "Quelqu’un peut-il savoir que je suis ses e-mails ?" ], "short": "Oui. Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par l’avis « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité », par lequel le destinataire refuse le suivi par votre entreprise. HawkOpen ne suit un destinataire que si un consentement de cette personne envers votre entreprise est enregistré.", "long": [ "L’image de suivi est invisible : HawkOpen ajoute donc l’avis dès qu’un e-mail contient un pixel de suivi ou des liens suivis. Un e-mail envoyé sans suivi, par exemple à un destinataire sans consentement enregistré, ne porte pas d’avis.", "Aucun réglage, aucune offre ni aucune option ne retire l’avis d’un e-mail suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?", "alternatives": [ "Comment empêcher un e-mail de me suivre ?", "Refuser le suivi des e-mails HawkOpen", "Comment refuser le suivi de mes e-mails en tant que destinataire ?", "La désactivation du suivi vaut-elle pour tous les expéditeurs HawkOpen ?" ], "short": "Par le lien « Ne pas suivre mon activité » à la fin d’un e-mail suivi. L’ouvrir suffit : il refuse aussitôt le suivi par l’entreprise qui a envoyé l’e-mail, supprime ce qui a été mesuré auparavant sur l’adresse et en informe l’expéditeur ; la page qui s’ouvre le confirme, et seul le destinataire peut y donner à nouveau son consentement. Pour refuser d’un coup le suivi par tous les expéditeurs HawkOpen, le destinataire utilise la page de confidentialité HawkOpen.", "long": [ "HawkOpen vérifie ces choix pour chaque copie du message avant d’ajouter un pixel ou des liens suivis, et aucun réglage de compte ne les remplace. La mesure s’arrête aussi dans les e-mails que l’entreprise a envoyés auparavant.", "La page de confidentialité est accessible depuis la page ouverte par le lien. Le destinataire y confirme son adresse avec un code à usage unique et peut choisir « Ne pas me suivre » pour tous les expéditeurs, ce qui supprime aussi les données de suivi antérieures dans toutes les entreprises, télécharger ses données ou demander leur effacement. Ce réglage général peut être réactivé plus tard ; même alors, seule une entreprise disposant d’un consentement enregistré de la personne la suit.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?", "alternatives": [ "Faut-il un consentement pour suivre les ouvertures d’e-mails ?", "Pixel de suivi dans les e-mails et consentement RGPD", "Le pixel de suivi dans les e-mails est-il légal ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Cela dépend du pays, de la finalité et du consentement du destinataire, et HawkOpen ne peut pas trancher à votre place. Les autorités de protection des données d’Espagne et de France indiquent qu’un pixel de suivi dans un e-mail exige en principe le consentement préalable du destinataire, avec des exceptions limitées.", "long": [ "Deux questions sont examinées séparément : avez-vous le droit d’envoyer l’e-mail, et avez-vous le droit de mesurer ses ouvertures et ses clics ? Les règles sur l’envoi de communications commerciales, comme l’article 21 de la loi espagnole LSSI, ne répondent pas à la seconde.", "L’autorité espagnole AEPD (rapport 0011/2014) a estimé que, pour les pixels dans les e-mails publicitaires, un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas : un consentement actif est nécessaire avant le premier e-mail contenant un tel pixel. La CNIL (recommandation adoptée le 12 mars 2026 et publiée le 14 avril 2026) considère les pixels des e-mails comme des traceurs soumis au consentement, avec des exceptions limitées comme la sécurité de l’authentification. Selon le RGPD, l’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit doit disposer d’une base légale valable.", "Dans l’affaire de l’outil Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’AEPD a sanctionné le fournisseur de l’outil. Elle a notamment examiné la manière dont les destinataires étaient informés.", "Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : chaque e-mail suivi porte un avis avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi, et HawkOpen ne présente jamais une ouverture comme la preuve qu’un e-mail a été lu.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "81162d31864a95e9b6ff5ecc4e20a119ead1b05b6edcd2eac3d60670d553dfc1" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?", "alternatives": [ "Désactiver le suivi pour un domaine", "Ne jamais suivre les destinataires d’un pays", "Puis-je tenir une liste de destinataires jamais suivis ?", "Peut-on exclure un destinataire du suivi par défaut ?" ], "short": "Oui. Dans vos réglages, vous pouvez indiquer des adresses, des domaines entiers et des pays que HawkOpen ne suit jamais. Les e-mails qui leur sont adressés partent sans pixel de suivi ni liens suivis.", "long": [ "Le pays est reconnu par l’extension nationale de l’adresse, comme .de ou .fr. Les adresses en extension générique comme .com ne peuvent pas être rattachées à un pays de cette façon : ajoutez-les comme adresses ou domaines.", "Ces règles peuvent seulement désactiver le suivi, jamais l’activer, et le refus du destinataire lui-même s’applique toujours.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "can-sender-see-if-i-opened-their-email", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "L’expéditeur peut-il voir que j’ai ouvert son e-mail ?", "alternatives": [ "l’expéditeur voit-il que j’ai ouvert le mail", "Comment quelqu’un sait-il que j’ai ouvert son e-mail ?" ], "short": "Seulement si l’expéditeur a utilisé un outil de suivi, et même alors il voit qu’une image de l’e-mail a été chargée ou qu’un lien a été cliqué, pas que vous l’avez lu. Apple Mail, les proxys des messageries et les scanners de sécurité peuvent charger cette image sans vous.", "long": [ "Un outil de suivi ajoute à l’e-mail une petite image invisible ou des liens redirigés. Quand votre messagerie charge l’image ou que vous cliquez sur un lien, l’outil l’enregistre.", "Si l’e-mail a été envoyé avec le suivi HawkOpen, il se termine par l’avis « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité », par lequel vous refusez le suivi par l’entreprise de cet expéditeur. HawkOpen ne vous suit que si votre consentement envers cette entreprise est enregistré, et classe un chargement d’image au mieux comme activité humaine probable, jamais comme la preuve d’une lecture.", "Pour que les images de suivi ne signalent pas d’ouverture, désactivez le chargement automatique des images dans votre messagerie.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.quora.com/How-do-people-know-when-I-open-their-emails" ] }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce que la ligne HawkOpen à la fin de mes e-mails ?", "Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen", "En quelles langues la mention de suivi HawkOpen est-elle affichée ?" ], "short": "Il indique « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », suivi du lien « Ne pas suivre mon activité ». HawkOpen l’ajoute à la fin de chaque e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis, et ne le fait que pour un destinataire dont le consentement envers l’entreprise expéditrice est enregistré.", "long": [ "HawkOpen rédige l’avis en anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien ou portugais, et choisit la langue d’après le texte de l’e-mail. S’il ne peut pas la reconnaître, l’avis est en anglais.", "La simple ouverture du lien refuse aussitôt le suivi par l’entreprise expéditrice ; cette entreprise ne peut pas l’annuler. Par ailleurs, chaque e-mail envoyé via HawkOpen, suivi ou non, se termine par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Aucun réglage ni aucune offre ne retire l’avis d’un e-mail suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-email-tracking-a-scam", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Le suivi des e-mails est-il une arnaque ou une atteinte à la vie privée ?", "alternatives": [ "Le suivi des e-mails viole-t-il ma vie privée ?", "Le suivi des e-mails est-il honnête ?" ], "short": "Ce n’est pas une arnaque, mais cela collecte des données sur le destinataire, et c’est pourquoi HawkOpen le lui dit. Le suivi enregistre qu’une image a été chargée ou qu’un lien a été cliqué ; HawkOpen ne suit un destinataire qu’avec un consentement enregistré envers l’entreprise expéditrice, présente le résultat comme une estimation, ajoute un avis à chaque e-mail suivi et permet au destinataire de refuser le suivi.", "long": [ "Beaucoup de ces événements viennent de proxys de confidentialité, de caches et de scanners de sécurité ; HawkOpen ne présente donc jamais une ouverture comme la preuve qu’un e-mail a été lu.", "Le destinataire qui ne le souhaite pas refuse le suivi par cette entreprise avec le lien « Ne pas suivre mon activité » de l’avis, ou par tous les expéditeurs HawkOpen sur la page de confidentialité HawkOpen ; dans les deux cas, ce qui a été mesuré auparavant à son sujet est supprimé. Désactiver le chargement des images dans sa messagerie arrête aussi les images de suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-tracking-a-scam", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.quora.com/Isnt-email-tracking-an-illegal-invasion-of-our-privacy-since-we-didnt-agree-to-it" ] }, { "id": "do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Dois-je informer les destinataires que je suis leurs e-mails ?", "alternatives": [ "Mon entreprise doit-elle informer le destinataire du suivi ?", "Obligation d’information sur le suivi des e-mails" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Avec HawkOpen, le destinataire est toujours informé : chaque e-mail suivi se termine par un avis et un lien pour désactiver le suivi, impossible à retirer. Savoir si l’information suffit est une autre question : les autorités espagnole et française de protection des données indiquent qu’un pixel de suivi exige en principe aussi le consentement préalable du destinataire.", "long": [ "Un avis est une information, pas un consentement. L’AEPD espagnole (rapport 0011/2014) a estimé que, pour les pixels des e-mails publicitaires, un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas : un consentement actif est nécessaire avant le premier e-mail contenant un tel pixel. La CNIL (recommandation publiée le 14 avril 2026) exige aussi le consentement pour les pixels des e-mails, avec des exceptions limitées.", "Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’AEPD a notamment examiné la manière d’informer les destinataires ; le fait que l’information pouvait être retirée était l’un des éléments de cette analyse.", "L’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit a besoin d’une base légale valable et doit donner aux destinataires les informations requises. L’avis HawkOpen aide à informer ; il ne remplace pas le consentement lorsqu’il est nécessaire.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "2168ab6af120724e8ace273e9b8d64abf82d6f74e3ae24791a8b21e608817b23" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-covert-email-tracking-ethical", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Le suivi caché des e-mails est-il déontologique pour les avocats et autres professionnels ?", "alternatives": [ "Un avocat peut-il suivre ses e-mails aux clients ?", "Suivi des e-mails et déontologie", "Les médecins ou autres professions réglementées peuvent-ils suivre leurs e-mails ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "HawkOpen ne propose pas de suivi caché. Un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail sans pixel de suivi ni lien suivi individuellement, et un e-mail suivi se termine par une mention impossible à retirer. Une mention ne rend pas à elle seule le suivi permis, et certaines règles professionnelles exigent le consentement préalable et éclairé de l’autre partie.", "long": [ "Par exemple, l’avis 18-01 de l’Illinois State Bar Association indique qu’un avocat ne peut pas utiliser de logiciel de suivi dans des e-mails adressés à un autre avocat sans le consentement préalable et éclairé de celui-ci. L’avis concerne des situations professionnelles précises et n’est pas une règle générale ; vérifiez les règles de votre propre ordre.", "Lorsqu’un consentement est nécessaire, demandez-le d’une manière qui a sa propre base dans les règles sur les communications, expliquez ce que le suivi enregistre et gardez une trace de la décision active de la personne. Dans HawkOpen, vous pouvez aussi désactiver le suivi d’un e-mail avant l’envoi, ou exclure une adresse ou un domaine du suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "96b7b936dc5b45899dc4621ee8e9382b42bfd28fc158858f4ea160c275b567e5" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.isba.org/ethics/opinions/1801", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "can-i-remove-or-change-the-tracking-notice", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Puis-je supprimer, masquer ou modifier la mention de suivi HawkOpen, et pourquoi pas ?", "alternatives": [ "Pourquoi la mention de suivi ne peut-elle pas être désactivée ?", "Masquer le pied de page de suivi HawkOpen" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Non. Aucun réglage, aucune offre ni aucune option ne retire ou ne modifie la mention dans un e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis. La mention informe le destinataire ; ce n’est pas un consentement, et la retirer ou ne jamais l’afficher ne rendrait pas la mesure permise.", "long": [ "Dans le modèle de HawkOpen fondé sur le consentement, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire sans pixel, liens suivis ni mention. Si vous ne voulez pas de la mention, envoyez l’e-mail sans suivi : désactivez les ouvertures et les liens pour cet e-mail ou cette campagne.", "Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’autorité espagnole de protection des données a examiné, entre autres, la manière dont les destinataires étaient informés, et une information pouvant être retirée a été l’un des éléments de son appréciation.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#can-i-remove-or-change-the-tracking-notice", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "60dc011aaf9fcdbb7665b2e274a078cf5dc82718a088c544f3cb540578e5f48d" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf" ] }, { "id": "what-does-the-recipient-privacy-page-show", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Que voit le destinataire après avoir cliqué sur le lien de la mention de suivi ?", "alternatives": [ "Que contient la page « Ne pas suivre mon activité » ?", "En quelles langues est la page de confidentialité du destinataire ?" ], "short": "Une page de l’entreprise qui a envoyé l’e-mail. Ouverte par le lien « Ne pas suivre mon activité », elle refuse aussitôt le suivi par cette entreprise, supprime ce qui a été mesuré auparavant et propose le bouton « Finalement, j’accepte » ; ouverte par « Ne m’envoyez plus de messages », elle ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas un bouton : « Ne pas suivre mon activité » ou « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise. De là, un lien mène à la page de confidentialité HawkOpen, qui couvre tous les expéditeurs.", "long": [ "Sur la page de confidentialité, le destinataire confirme son adresse avec un code à 8 chiffres valable 10 minutes. Il peut ensuite choisir « Ne pas me suivre » pour tous les expéditeurs ou annuler ce choix, télécharger une fois par code les données de suivi liées à son adresse et en demander l’effacement. Là aussi, ouvrir la page ne change rien en soi ; seuls les boutons agissent.", "Les deux pages existent en anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien et portugais, et la réponse à une demande de code est la même que HawkOpen détienne ou non des données sur l’adresse.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/sql/180_privacy.sql" ] }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Comment un destinataire peut-il voir les données de suivi le concernant ou les faire effacer ?", "alternatives": [ "Comment HawkOpen vérifie-t-il un destinataire avant de lui montrer ses données ?", "Comment exercer mon droit à l’effacement en tant que destinataire d’un e-mail suivi ?" ], "short": "Sur la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin d’e-mail HawkOpen, après avoir confirmé l’adresse avec un code à 8 chiffres qui lui est envoyé. Le destinataire peut télécharger, une fois par code, un fichier contenant les données liées à cette adresse ou demander l’effacement ; celui-ci est alors effectué chez chaque expéditeur HawkOpen qui détient des données sur l’adresse, et les envois suivants vers elle sont bloqués.", "long": [ "Le fichier liste les envois vers l’adresse avec leurs événements enregistrés, les enregistrements de signature, les accès aux documents et le choix de suivi. L’effacement supprime, chez chaque expéditeur, les envois vers l’adresse et leurs événements, les envois en file d’attente, les accès aux documents, les enregistrements de signature, les contacts, les entrées de listes et les enregistrements de rebonds.", "Ce qui reste : une empreinte codée de l’adresse (pas l’adresse elle-même), qui maintient l’arrêt des envois de tous les expéditeurs, et le choix de suivi. HawkOpen ne publie pas la durée de conservation des sauvegardes, et la demande est traitée en arrière-plan, donc pas instantanément. Choisir « Ne pas me suivre » sur la même page, sans demander l’effacement, supprime les données de suivi antérieures de l’adresse dans toutes les entreprises.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "related": [ { "id": "what-does-the-recipient-privacy-page-show", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show" }, { "id": "how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/sql/180_privacy.sql", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js" ] }, { "id": "what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Que voit l’expéditeur après qu’un destinataire a désactivé le suivi ?", "alternatives": [ "Un contact a désactivé le suivi. Comment lui écrire ?", "Que deviennent mes e-mails quand un destinataire désactive le suivi ?" ], "short": "Le destinataire est marqué comme ayant refusé le suivi, et votre entreprise en est informée, y compris par un événement webhook si vous utilisez des webhooks. Vous pouvez continuer à lui écrire normalement : HawkOpen envoie vos e-mails à cette adresse sans pixel de suivi, sans liens suivis et sans mention.", "long": [ "Un refus par le lien « Ne pas suivre mon activité » prend effet dès que le destinataire l’ouvre et vaut pour votre entreprise jusqu’à ce que le destinataire consente à nouveau sur la même page : personne dans l’entreprise ne peut l’annuler, la mesure s’arrête aussi dans les e-mails envoyés auparavant et ce qui a été mesuré sur l’adresse est supprimé. « Ne pas me suivre » sur la page de confidentialité HawkOpen fonctionne de la même façon pour tous les expéditeurs HawkOpen, mais le destinataire peut l’annuler plus tard. Refuser le suivi n’est pas se désinscrire : la personne continue de recevoir vos e-mails.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/scale/processor.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us" ] }, { "id": "what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Que voit l’expéditeur si j’utilise Apple Mail Privacy Protection ?", "alternatives": [ "Que voient les expéditeurs avec la protection de la confidentialité de Mail ?" ], "short": "Surtout qu’Apple a chargé les images à l’avance via ses propres serveurs, pas quand ni si vous avez lu l’e-mail. HawkOpen classe ce chargement comme proxy de confidentialité d’Apple, pas comme activité humaine.", "long": [ "La protection de la confidentialité de Mail masque les chargements d’images, pas les clics : si vous cliquez sur un lien suivi, l’expéditeur peut toujours voir le clic. HawkOpen ne présente jamais un chargement d’image comme la preuve qu’un e-mail a été lu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "can-sender-see-if-i-opened-their-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Comment HawkOpen choisit-il la langue de la mention, et pourquoi était-elle fausse ?", "alternatives": [ "La mention de suivi est apparue dans la mauvaise langue" ], "short": "HawkOpen devine la langue à partir des mots et lettres courants du texte de votre e-mail et choisit l’anglais, le polonais, l’allemand, l’espagnol, le français, l’italien ou le portugais. S’il hésite, il utilise l’anglais ; un e-mail dans une autre langue, ou qui mélange les langues, peut recevoir l’anglais ou une langue aux mots courants proches.", "long": [ "Les e-mails très courts contiennent trop peu de texte et reçoivent donc l’anglais. Quelques phrases complètes dans votre langue rendent le bon choix plus probable." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-the-notice-added-to-plain-text-emails", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "La mention de suivi est-elle aussi ajoutée aux e-mails en texte brut ?", "alternatives": [ "HawkOpen suit-il les e-mails en texte brut ?" ], "short": "HawkOpen ajoute le pixel de suivi, les liens suivis et la mention à la version HTML de l’e-mail, en une seule étape. Un e-mail envoyé uniquement en texte brut ne peut pas contenir d’image de suivi.", "long": [ "Si la messagerie d’un destinataire n’affiche que la partie texte d’un e-mail, elle ne charge pas non plus l’image de suivi de la partie HTML.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-the-notice-added-to-plain-text-emails", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/scale/messages.js" ] }, { "id": "is-there-tracking-in-email-signatures", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Une signature d’e-mail peut-elle me suivre, et celle de HawkOpen le fait-elle ?", "alternatives": [ "Comment fonctionne le suivi dans les signatures d’e-mail ?" ], "short": "Une signature peut contenir une image ou des liens de suivi comme toute autre partie d’un e-mail. Le générateur de signature gratuit de HawkOpen fonctionne uniquement dans votre navigateur et n’ajoute aucun suivi, et la courte ligne « Envoyé avec HawkOpen » que l’offre Free ajoute aux e-mails avec une apparence choisie est un simple lien sans image de suivi.", "long": [ "Quand un e-mail envoyé avec HawkOpen est suivi, le suivi vient du pixel et des liens ajoutés par HawkOpen, et l’e-mail se termine alors par la mention de suivi HawkOpen.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-there-tracking-in-email-signatures", "related": [ { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/signature.js", "product:server/src/landing.js", "https://www.getmailbird.com/pl/sledzenie-w-podpisach-email-jak-zablokowac/" ] }, { "id": "how-can-a-recipient-report-abuse", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Comment signaler un spam ou un abus envoyé avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Quelqu’un m’envoie du spam avec HawkOpen" ], "short": "Écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales. Les conditions de HawkOpen interdisent les envois massifs non sollicités et la surveillance illicite ; il n’existe pas encore de formulaire de signalement dédié.", "long": [ "Vous pouvez aussi agir vous-même : marquer l’e-mail comme spam dans votre messagerie, arrêter les e-mails suivants de cette entreprise via le lien « Ne m’envoyez plus de messages » à la fin de chaque e-mail HawkOpen, ou refuser le suivi par cette entreprise via le lien « Ne pas suivre mon activité » de la mention. Une demande d’effacement sur la page de confidentialité du destinataire bloque aussi les envois suivants des expéditeurs HawkOpen vers votre adresse.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "how-to-check-who-sent-a-tracked-email", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Comment savoir qui m’a envoyé un e-mail suivi avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Qui est derrière un e-mail portant la mention HawkOpen ?" ], "short": "L’expéditeur est la personne ou l’entreprise du champ De : HawkOpen envoie via la messagerie de l’expéditeur, pas en son propre nom. La page ouverte par les liens « Ne pas suivre mon activité » et « Ne m’envoyez plus de messages » en fin d’e-mail indique aussi l’entreprise qui l’a envoyé via HawkOpen. Ouvrir « Ne pas suivre mon activité » refuse aussitôt le suivi par cette entreprise ; ouvrir « Ne m’envoyez plus de messages » ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas.", "long": [ "Si vous ne reconnaissez pas l’expéditeur, vérifiez bien l’adresse avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe, ou contactez l’entreprise par un canal que vous connaissez déjà.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-check-who-sent-a-tracked-email", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "how-can-a-recipient-report-abuse", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "En tant qu’expéditeur, comment traiter une demande d’effacement d’un destinataire ?", "alternatives": [ "Gérer les demandes d’effacement des destinataires" ], "short": "Orientez la personne vers la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin de chaque e-mail HawkOpen. Après y avoir confirmé son adresse, elle peut demander l’effacement, et HawkOpen l’effectue dans chaque compte d’expéditeur qui détient des données sur l’adresse, y compris le vôtre.", "long": [ "Après l’effacement, HawkOpen bloque les envois suivants vers cette adresse depuis votre compte et ne garde que l’empreinte codée de l’adresse nécessaire pour cela. Les données conservées hors de HawkOpen, comme votre propre CRM ou votre messagerie, ne sont pas touchées : traitez-les vous-même." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/sql/180_privacy.sql", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Comment arrêter les e-mails d’un expéditeur sans lien de désinscription ?", "alternatives": [ "Se désinscrire d’e-mails sans lien de désinscription" ], "short": "Répondez pour demander à l’expéditeur d’arrêter, ou bloquez l’adresse ou marquez l’e-mail comme spam dans votre messagerie. Un e-mail envoyé via HawkOpen se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise ; vous pouvez aussi demander l’effacement sur la page de confidentialité HawkOpen, ce qui bloque les envois suivants de tous les expéditeurs HawkOpen vers votre adresse.", "long": [ "Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen et les e-mails de campagne proposent aussi ce lien à votre messagerie comme désinscription en un clic. Refuser le suivi est différent : cela arrête le suivi, pas les e-mails eux-mêmes.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "related": [ { "id": "is-it-safe-to-click-unsubscribe", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe" }, { "id": "how-can-a-recipient-report-abuse", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "is-it-safe-to-click-unsubscribe", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Est-il sûr de cliquer sur « se désinscrire » dans un e-mail ?", "alternatives": [ "Se désinscrire des e-mails est-il sûr ?" ], "short": "D’un expéditeur que vous connaissez, en général oui. Dans un e-mail envoyé via HawkOpen, le lien « Ne m’envoyez plus de messages » ouvre d’abord une page ; rien ne change tant que vous n’appuyez pas sur le bouton, puis cette entreprise ne vous envoie plus de messages via HawkOpen.", "long": [ "Pour un e-mail jamais demandé venant d’un expéditeur inconnu, il est plus sûr de le marquer comme spam que de cliquer sur ses liens. Arrêter les messages est un choix différent du refus du suivi ; la même page propose les deux. Le lien de désinscription des anciens e-mails de campagne HawkOpen ouvre toujours une page de confirmation qui fonctionne de la même façon." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe", "related": [ { "id": "how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/scale/unsubscribe.js", "product:server/src/services/unsubscribePage.js" ] }, { "id": "how-email-tracking-works", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce que le suivi des e-mails et comment fonctionne-t-il ?", "alternatives": [ "Comment fonctionne le suivi des mails ?", "suivi des mails", "tracker email", "pixel de suivi mail comment ça marche" ], "short": "Le suivi des e-mails ajoute une image invisible et des liens redirigés au message que vous envoyez, puis enregistre le chargement de l’image ou le clic sur un lien. HawkOpen vérifie en plus chaque événement avec des règles nommées pour distinguer l’activité humaine probable d’un proxy de confidentialité ou d’un scanner.", "long": [ "HawkOpen donne à chaque destinataire sa propre copie, et une copie suivie a une adresse d’image unique et difficile à deviner. L’image fait 1×1 pixel et reste invisible. Quand l’application de messagerie du destinataire la télécharge, HawkOpen enregistre une ouverture possible. Les liens qui commencent par https sont remplacés par une courte adresse HawkOpen qui enregistre le clic puis mène le lecteur à la page d’origine.", "Une image chargée n’est pas un e-mail lu. Apple Mail, Gmail et les filtres de sécurité des entreprises chargent souvent les images ou ouvrent les liens sans intervention humaine. HawkOpen attribue à chaque événement une catégorie, par exemple **proxy de confidentialité**, **scanner de sécurité** ou **humain**, et affiche le code de la règle qui l’explique.", "HawkOpen n’ajoute ces éléments qu’une fois le suivi activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement dans les copies des destinataires dont le consentement est enregistré, séparément pour les ouvertures et pour les liens ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire. Chaque e-mail suivi se termine par la mention « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité », où le destinataire peut refuser le suivi par cette entreprise.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-email-tracking-works", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.nutshell.com/blog/email-tracking-pixels-101-how-do-tracking-pixels-work", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce qu’un pixel espion dans un e-mail ?", "alternatives": [ "qu’est ce qu’un pixel espion", "pixel espion c’est quoi", "Comment fonctionne un pixel de suivi ?", "pixel de suivi mail c est quoi", "pixel de suivi email" ], "short": "Un pixel de suivi est une minuscule image invisible dont l’adresse est propre à un destinataire. Quand une application de messagerie la télécharge, l’outil de l’expéditeur apprend que l’image a été demandée : c’est une ouverture possible, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.", "long": [ "Dans HawkOpen, le pixel est une image GIF transparente de 1×1 placée à la fin du message. Chaque destinataire reçoit une adresse différente et difficile à deviner : une requête indique donc de quelle copie elle vient. En plus de l’heure, HawkOpen conserve des données techniques de la requête, comme le type de réseau et le logiciel de messagerie, pour juger qui l’a faite.", "Le pixel ne fonctionne que si l’application de messagerie charge les images. Si le destinataire les bloque, aucune ouverture n’est enregistrée. Si Apple Mail, Gmail ou un filtre de sécurité charge l’image à l’avance, une ouverture apparaît alors que personne n’a regardé. C’est pourquoi HawkOpen associe chaque requête à une catégorie et à la règle qui l’a décidée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel", "related": [ { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-email-tracking-works" }, { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://www.nutshell.com/blog/email-tracking-pixels-101-how-do-tracking-pixels-work", "https://doc.batch.com/guides-and-best-practices/email-deliverability/email-authentication-and-sending-structure/email-open-tracking-and-tracking-pixels/knowing-more-on-tracking-pixels", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "how-to-track-email-opens", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Comment suivre l’ouverture de mes e-mails ?", "alternatives": [ "Suivre l’ouverture des mails gratuitement", "Comment voir quand mon e-mail est ouvert ?", "meilleure façon de suivre les ouvertures d’e-mails" ], "short": "Créez un compte HawkOpen et connectez votre boîte mail. Le suivi des ouvertures ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des ouvertures est enregistré ; envoyez ensuite avec l’extension dans Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail, ou depuis le tableau de bord HawkOpen. Le suivi des ouvertures fait partie de l’offre gratuite, sans limite d’ouvertures.", "long": [ "1. Connectez une boîte mail : connectez-vous avec Google ou Microsoft, ou saisissez les paramètres IMAP et SMTP d’une autre boîte. 2. Le propriétaire ou un administrateur accepte les Conditions de suivi des messages et active le suivi des ouvertures pour l’entreprise. 3. Recueillez les consentements : le destinataire donne le sien dans le formulaire de consentement HawkOpen derrière un lien que vous lui transmettez, ou le propriétaire ou un administrateur enregistre des consentements recueillis par votre entreprise. 4. Installez l’extension HawkOpen pour Chrome ou Firefox, ou utilisez le tableau de bord, et rédigez votre e-mail. 5. Consultez les événements : chaque chargement d’image et chaque clic apparaît avec une catégorie et un code de règle. Les destinataires sans consentement reçoivent un e-mail ordinaire, sans suivi.", "L’extension suit un message envoyé à un seul destinataire. Pour envoyer le même e-mail à plusieurs personnes, utilisez le tableau de bord : chacune reçoit une copie distincte avec son propre traceur, et vous savez qui l’a ouvert.", "Gardez à l’esprit qu’une ouverture est un signal, pas une preuve de lecture. Apple Mail et Gmail chargent souvent l’image sans la personne, et HawkOpen signale ces événements." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens", "related": [ { "id": "how-to-track-sent-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-sent-emails" }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:extension/README.md", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "how-to-track-sent-emails", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Comment suivre mes e-mails envoyés et les réponses ?", "alternatives": [ "Suivre les réponses à mes mails", "suivi des mails envoyés" ], "short": "Pour chaque e-mail envoyé avec HawkOpen, vous voyez son état d’envoi et, avec les offres Pro et Business, les réponses ; pour les destinataires dont la copie est suivie (votre entreprise a activé le suivi et leur consentement est enregistré), vous voyez aussi les chargements de l’image et les clics sur les liens. Chaque ouverture et chaque clic a une catégorie ; les notifications concernent les réponses et les alertes déclenchées, pas une ouverture ou un clic isolé.", "long": [ "L’état d’envoi indique si le message a seulement été préparé, accepté par le serveur d’envoi, s’il est encore en attente ou s’il a été refusé. Un e-mail préparé dans l’extension reste **préparé** tant que HawkOpen n’a pas de preuve plus solide, car préparer un message ne prouve pas son envoi.", "Les réponses sont détectées avec les offres Pro et Business en consultant la boîte connectée. Ces offres permettent aussi de créer des alertes, par exemple en l’absence de réponse après un certain nombre d’heures. L’offre gratuite a une règle fixe : une alerte s’il n’y a pas de réponse sous 24 heures.", "Les notifications du navigateur envoyées par l’extension et le tableau de bord concernent les réponses, les rejets, les désinscriptions et les alertes déclenchées ; une ouverture ou un clic isolé n’en envoie pas. Les ouvertures par Apple Mail, le proxy de Gmail ou un scanner figurent dans la liste avec leur catégorie et ne déclenchent jamais d’alerte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-sent-emails", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:es-es", "autocomplete:pt-br" ] }, { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Quelle est la différence entre un pixel de suivi et un cookie ?", "alternatives": [ "Pixel de suivi ou cookie", "Un pixel espion est-il un cookie ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Un cookie est un petit fichier qu’un site enregistre dans le navigateur et relit plus tard. Un pixel de suivi n’enregistre rien : c’est une image dont le téléchargement est noté par le serveur qui l’héberge. L’image de suivi et les liens suivis de HawkOpen ne déposent pas de cookies.", "long": [ "Un cookie peut reconnaître le même navigateur au fil de nombreuses visites et de nombreux sites. Un pixel dans un e-mail fonctionne autrement : l’adresse de l’image est propre à la copie d’un destinataire, la requête indique donc elle-même quel message a été ouvert. HawkOpen enregistre l’heure et les données techniques de cette requête et lui attribue une catégorie.", "Pour le droit, la différence est plus faible qu’il n’y paraît. L’analyse juridique sur laquelle s’appuie HawkOpen relève que, selon les lignes directrices du Comité européen de la protection des données sur la portée technique des règles ePrivacy, un lien suivi ou une solution sans cookies n’échappe pas automatiquement à l’évaluation des technologies de suivi. La CNIL a d’ailleurs publié en 2026 une recommandation dédiée aux pixels dans les e-mails. L’absence de cookies ne règle donc pas à elle seule la question du consentement ou de l’information." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8a7671d6c826607d71496bbdb4dd01b3aef31dfa8e6ff4d01baa45310a3207c8" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.iubenda.com/pt-br/blog/pixel-de-rastreio-vs-cookie-explicado-e-porque-deve-ser-importante-para-si/", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Comment prouver qu’un e-mail a été envoyé ou reçu ?", "alternatives": [ "Preuve de réception d’un e-mail", "Comment prouver l’envoi d’un mail ?", "accuse de reception lettre recommandee electronique", "suivi lettre recommandée électronique" ], "short": "HawkOpen enregistre le moment où le serveur d’envoi a accepté votre message, s’il est revenu en erreur, puis les chargements de l’image, les clics et les réponses, chacun avec son heure. C’est une trace utile, mais HawkOpen n’est pas un service de lettre recommandée électronique ni d’envoi électronique qualifié.", "long": [ "**Accepté** signifie que le serveur par lequel vous envoyez a pris en charge le message. Cela ne prouve pas qu’il est arrivé dans la boîte de réception et ce n’est pas un accusé de lecture. Un retour en erreur montre que la remise a échoué. Un chargement d’image ou un clic montre que quelque chose a demandé les éléments de suivi : une personne ou une machine.", "Le signe de réception le plus fort est une action volontaire du destinataire, comme une réponse. Si vous avez besoin d’une preuve formelle pour un contrat ou un tribunal, utilisez un service conçu pour cela, comme la lettre recommandée électronique ou un service d’envoi électronique qualifié, et vérifiez ce que les règles de votre pays reconnaissent." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "related": [ { "id": "how-to-track-sent-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-sent-emails" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "request-email-acknowledgement-of-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de", "autocomplete:pt-pt" ] }, { "id": "can-you-track-an-email-after-sending", "topic": "how-works", "priority": "C", "question": "Peut-on suivre un e-mail après l’avoir envoyé ?", "alternatives": [ "suivre d’anciens e-mails" ], "short": "Non. Le suivi ne fonctionne que pour les e-mails envoyés via HawkOpen, car l’image et les liens suivis sont ajoutés à chaque copie avant l’envoi. Un e-mail déjà parti sans eux ne peut pas être suivi après coup.", "long": [ "Si le message compte, envoyez-en un nouveau, ou une courte relance, via HawkOpen. Son statut de distribution, ses ouvertures, ses clics et, avec Pro et Business, les réponses sont alors enregistrés." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#can-you-track-an-email-after-sending", "related": [ { "id": "how-to-track-sent-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-sent-emails" }, { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-email-tracking-works" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-tracking-pixel-generator", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Puis-je générer moi-même un pixel de suivi pour e-mail ?", "alternatives": [ "générateur de pixel de suivi", "Comment créer un pixel de suivi pour e-mail ?" ], "short": "HawkOpen n’a pas de générateur de pixel autonome. Il crée une image de suivi distincte pour chaque destinataire au moment de l’envoi, et c’est seulement ainsi qu’il peut relier un chargement à cette personne et le classer.", "long": [ "Un pixel fait maison est une minuscule image sur un serveur qui note les requêtes. Seul, il ne distingue pas Apple Mail, le proxy de Gmail ou un scanner d’une personne, et n’informe pas le destinataire. HawkOpen ajoute les règles de classement et une mention dans chaque e-mail suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#email-tracking-pixel-generator", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "other-kinds-of-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "individual-delivery-attribution", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que l’attribution par envoi individuel ?", "alternatives": [ "glossaire des termes HawkOpen", "Que signifie « signal d’ouverture » ?" ], "short": "Chaque destinataire reçoit sa propre copie de l’e-mail, avec sa propre image de suivi et ses liens : un événement peut ainsi être attribué à ce seul destinataire. Un message à plusieurs personnes en À ou Cc ne permet pas de les distinguer.", "long": [ "Depuis le tableau de bord ou une campagne, HawkOpen envoie une copie distincte à chaque destinataire. L’extension suit un destinataire par message. Un **signal d’ouverture** est une demande enregistrée de l’image de suivi : un événement technique, pas une preuve de lecture." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#individual-delivery-attribution", "related": [ { "id": "can-i-tell-if-email-was-forwarded", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/public/knowledge-content.js" ] }, { "id": "other-kinds-of-tracking-pixels", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce qu’un pixel Meta, Facebook ou de conversion, et est-ce la même chose qu’un pixel d’e-mail ?", "alternatives": [ "pixel Facebook", "Qu’est-ce qu’un pixel de conversion ?" ], "short": "Non. Un pixel publicitaire est un code sur un site web qui signale visites et achats à une plateforme publicitaire. Un pixel de suivi d’e-mail est une minuscule image dans un e-mail qui signale quand elle est chargée. HawkOpen ne travaille qu’avec l’e-mail.", "long": [ "Les questions sur la configuration d’un pixel publicitaire relèvent de la plateforme publicitaire. Dans HawkOpen, chaque pixel d’e-mail est propre à un destinataire et chaque e-mail suivi porte une mention du suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "what-evidence-hawkopen-provides", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce qui compte comme preuve certaine dans HawkOpen ?", "alternatives": [ "Quels signaux HawkOpen sont des preuves ?" ], "short": "Seulement ce que le destinataire a fait lui-même, comme une réponse. Les ouvertures et les clics sont des estimations, « possible » ou « probable », jamais certaines, car des machines les déclenchent aussi.", "long": [ "La détection des réponses fait partie de Pro et Business et ne lit que les en-têtes des messages entrants, pas leur contenu. L’acceptation d’une proposition et la signature électronique simple sont aussi des actes du destinataire, mais elles reposent sur des fichiers qui attendent le service d’analyse antimalware ; d’ici là, c’est un aperçu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "what-hawkopen-does-not-do", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "what-hawkopen-does-not-do", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Que ne fait pas HawkOpen, et que ne promet-il pas ?", "alternatives": [ "limites de HawkOpen" ], "short": "HawkOpen ne prouve pas qu’un e-mail a été lu, ne montre pas où se trouve une personne au-delà du pays du réseau, ne suit pas les e-mails envoyés sans lui, et sa signature électronique est simple, pas qualifiée.", "long": [ "Il ne contourne pas non plus le blocage des images, ne reconnaît pas automatiquement vos propres ouvertures et n’accepte pas encore de fichiers : le partage de PDF, les propositions et les signatures attendent le service d’analyse antimalware et restent d’ici là un aperçu.", "Ce qu’il fait : enregistrer les chargements d’image et les clics dans les copies des destinataires qui ont consenti au suivi, les réponses avec les offres payantes, et expliquer chaque verdict par des codes de règle." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do", "related": [ { "id": "what-evidence-hawkopen-provides", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides" }, { "id": "what-hawkopen-records", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-hawkopen-records" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "what-hawkopen-records", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Qu’enregistre exactement HawkOpen sur un e-mail envoyé ?", "alternatives": [ "Quelles données HawkOpen collecte-t-il sur mes e-mails ?" ], "short": "Pour chaque destinataire : le statut de distribution et, avec Pro et Business, les réponses ; dans une copie suivie, aussi chaque demande de l’image de suivi et chaque clic sur un lien suivi. Chaque événement a une heure, une catégorie, une confiance et ses codes de règle.", "long": [ "Il note aussi si la fin du message a été affichée et, au plus, le pays du réseau d’où vient une requête, jamais la ville ni la rue. Pour les réponses, il ne lit que les en-têtes, pas le contenu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-hawkopen-records", "related": [ { "id": "event-history-per-recipient", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#event-history-per-recipient" }, { "id": "what-hawkopen-does-not-do", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "product:server/src/scale/inbound.js" ] }, { "id": "what-is-hawkopen", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que HawkOpen et qui le fait ?", "alternatives": [ "C’est quoi HawkOpen ?" ], "short": "HawkOpen est une application de suivi des e-mails que vous envoyez : elle enregistre les chargements d’image, les clics et les réponses, et explique chaque événement par une catégorie et des codes de règle. Elle est éditée par TriStiX S.L., une société espagnole.", "long": [ "Vous connectez un compte Gmail ou Microsoft, ou toute boîte avec IMAP et SMTP, et envoyez depuis le tableau de bord ou avec l’extension du navigateur. Le partage de PDF, les propositions et la signature électronique simple sont intégrés, mais attendent le service d’analyse antimalware et restent un aperçu d’ici là." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-is-hawkopen", "related": [ { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-email-tracking-works" }, { "id": "what-hawkopen-does-not-do", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/public/topics-en.js" ] }, { "id": "registered-or-certified-email", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Puis-je envoyer un e-mail recommandé ou certifié avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "e-mail recommandé", "Comment envoyer une lettre recommandée électronique ?" ], "short": "Non. HawkOpen n’est pas un service d’envoi recommandé ou certifié, comme la PEC italienne ou un prestataire de lettre recommandée électronique. Il envoie des e-mails ordinaires et montre leur statut de distribution et leurs signaux.", "long": [ "« Accepté » dans HawkOpen signifie que le serveur d’envoi a pris le message ; ouvertures et clics sont des estimations. Si vous avez besoin d’une preuve formelle de remise, utilisez un service conçu pour cela ; HawkOpen peut l’accompagner pour le suivi ordinaire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#registered-or-certified-email", "related": [ { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "delivery-status-confirmation", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#delivery-status-confirmation" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "how-to-know-if-someone-read-my-email", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Comment savoir si quelqu’un a lu mon e-mail ?", "alternatives": [ "savoir si un mail a été lu", "comment savoir si un mail a été lu par le destinataire", "savoir si un mail a été lu outlook", "savoir si un mail a été lu gmail android" ], "short": "Vous pouvez obtenir trois signaux : un accusé de lecture, si le destinataire accepte de l’envoyer, une image de suivi et un lien suivi. Aucun ne prouve la lecture ; seule une réponse ou une autre action volontaire le fait, et HawkOpen qualifie les ouvertures et les clics au mieux comme activité humaine « probable ».", "long": [ "**Accusé de lecture.** Gmail ne le propose que pour les comptes Google Workspace ; Outlook dans de nombreuses versions. Le destinataire peut refuser, et beaucoup de logiciels n’en envoient jamais.", "**Image et lien de suivi.** Un outil comme HawkOpen ajoute une image invisible et des liens redirigés ; HawkOpen ne le fait qu’une fois le suivi activé par votre entreprise, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré. Vous voyez quand ils ont été chargés ou cliqués, mais Apple Mail, le proxy d’images de Gmail et les scanners d’entreprise le font aussi sans personne. HawkOpen signale ces événements, et ceux classés comme machine ne déclenchent jamais d’alerte ; une ouverture ou un clic isolé n’envoie pas de notification, une réponse oui.", "**Que faire :** envoyez avec HawkOpen, regardez les ouvertures et les clics classés comme activité humaine probable, et considérez une réponse comme la seule certitude. Si c’est important, demandez simplement au destinataire de confirmer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://hummingdeck.com/pl/blog/email-read-receipts-dont-work", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Gmail propose-t-il un accusé de lecture ?", "alternatives": [ "accusé de lecture mail gmail", "confirmation de lecture gmail" ], "short": "Seulement pour les comptes Google Workspace (professionnels ou scolaires) dont l’administrateur l’a activé ; les comptes Gmail personnels n’ont pas d’accusé de lecture. Dans un Gmail personnel, vous pouvez utiliser à la place un outil de suivi comme HawkOpen.", "long": [ "Dans un compte Workspace où les accusés sont autorisés, ouvrez un nouveau message, choisissez Plus d’options puis Demander un accusé de lecture. Le destinataire peut être invité à l’envoyer ou non et peut refuser ; certains logiciels ne répondent jamais.", "Dans un Gmail personnel, l’extension HawkOpen pour Chrome ou Firefox ajoute une image de suivi et des liens suivis à la copie d’un destinataire dont le consentement au suivi est enregistré, une fois le suivi activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur ; les autres destinataires reçoivent un e-mail ordinaire. Vous voyez alors les chargements de l’image et les clics avec une catégorie comme **proxy Gmail** ou **humain**. Chaque e-mail suivi se termine par une mention visible et le lien « Ne pas suivre mon activité ».", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts", "related": [ { "id": "gmail-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working" }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "gmail-read-receipt-not-working", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Pourquoi l’accusé de lecture est absent ou ne marche pas dans Gmail ?", "alternatives": [ "accusé de lecture gmail ne fonctionne pas", "Pourquoi je ne peux pas demander d’accusé de lecture dans Gmail ?", "accusé de lecture dans l’application Gmail", "confirmation de lecture gmail n apparait pas", "accusé de reception gmail impossible" ], "short": "Le plus souvent, il s’agit d’un compte Gmail personnel, qui n’a pas d’accusé de lecture, ou l’administrateur Workspace ne les a pas autorisés. Même avec l’option, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et qu’il accepte.", "long": [ "Vérifiez dans l’ordre : s’agit-il d’un compte professionnel ou scolaire Google Workspace ? L’administrateur a-t-il autorisé les accusés de lecture, et pour quels destinataires ? Le destinataire a-t-il refusé, ou son logiciel ignore-t-il ces demandes ? Beaucoup de boîtes personnelles et d’applications mobiles n’en envoient jamais.", "Un outil comme HawkOpen fonctionne aussi dans Gmail personnel, mais HawkOpen ne suit que les destinataires dont le consentement au suivi est enregistré pour votre entreprise. Il affiche les chargements de l’image et les clics avec une catégorie et un code de règle, jamais comme preuve de lecture, et chaque e-mail suivi indique au destinataire qu’il est suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin" }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=es", "https://qualtir.com/es/blog/gmail-read-receipts", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Comment savoir si mon e-mail Gmail a été ouvert sans l’accusé de lecture de Workspace ?", "alternatives": [ "extension accusé de lecture gmail", "savoir si un mail a été lu gmail", "accusé de reception gmail compte personnel", "accusé de reception gmail perso", "accusé de lecture gmail gratuit", "confirmation de lecture gmail extension" ], "short": "Utilisez un outil de suivi. Avec l’extension HawkOpen dans Gmail (Chrome ou Firefox), la copie de chaque destinataire qui a consenti au suivi reçoit une image invisible et des liens suivis ; l’offre gratuite ne limite pas les ouvertures suivies et suit les clics dans 10 e-mails par mois.", "long": [ "Installez l’extension et connectez votre compte Google. Le suivi fonctionne une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré, séparément pour les ouvertures et pour les liens. Chaque chargement d’image et chaque clic apparaît avec une catégorie, par exemple **proxy Gmail**, **proxy de confidentialité** (Apple Mail) ou **humain**, pour distinguer un lecteur probable d’une machine.", "Contrairement à un accusé de lecture, le suivi ne demande rien à l’ouverture de l’e-mail, mais il exige le consentement du destinataire enregistré au préalable et il n’est pas caché : chaque e-mail suivi se termine par une mention et le lien « Ne pas suivre mon activité ». Avec l’offre gratuite, l’historique est conservé 7 jours et une courte signature HawkOpen est ajoutée à vos e-mails.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:extension/README.md", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://antyweb.pl/mailtag-bezplatne-sledzenie-e-maili-w-czasie-rzeczywistym-na-gmailu", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Outlook propose-t-il un accusé de lecture et comment le demander ?", "alternatives": [ "confirmation de lecture outlook", "accusé de lecture outlook", "confirmation de lecture outlook mac", "demander un accusé de lecture sur hotmail" ], "short": "Oui. Dans Outlook, vous pouvez demander un accusé de lecture pour un message ou pour tous, mais le destinataire peut refuser et beaucoup de logiciels n’en envoient jamais. L’emplacement de l’option dépend de votre version d’Outlook et du type de compte.", "long": [ "Pour un message : dans un nouvel e-mail, ouvrez Options et cochez Demander une confirmation de lecture (vous pouvez aussi y demander un accusé de remise). Pour tous les messages dans Outlook classique pour Windows : Fichier, Options, Courrier, puis la section Suivi.", "Un accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et qu’il accepte : son absence ne signifie donc pas que le message n’a pas été lu. Pour un autre signal, HawkOpen fonctionne dans Outlook sur le web avec l’extension et, depuis l’application de bureau Outlook, en envoyant depuis le tableau de bord HawkOpen avec votre boîte Microsoft connectée ; il ne suit que les destinataires dont le consentement au suivi est enregistré pour votre entreprise." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "turn-off-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4601850/hi-i-sent-an-email-on-outlook-to-someone-but-forgo", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Pourquoi les accusés de lecture d’Outlook n’arrivent-ils pas ?", "alternatives": [ "Accusés de réception et confirmations de lecture qui n’arrivent pas", "Pb confirmation de lecture sur Outlook", "plus de confirmation de lecture", "Outlook décoche l’accusé de lecture", "accusé de reception outlook ne fonctionne pas", "confirmation de lecture ne fonctionne pas" ], "short": "Un accusé de lecture dépend du destinataire : son logiciel doit le gérer et lui, ou ses réglages, doivent accepter de l’envoyer. Gmail personnel, Apple Mail et de nombreuses applications mobiles ne répondent pas aux demandes d’Outlook, et une organisation peut bloquer les accusés vers l’extérieur.", "long": [ "Causes fréquentes : le destinataire a choisi de ne jamais envoyer d’accusé ou a refusé celui-ci ; son logiciel ignore ces demandes ; un administrateur Exchange ou Microsoft 365 les bloque ; le message n’a pas encore été ouvert ; ou l’accusé est arrivé dans les indésirables. Un accusé de remise dépend aussi du serveur destinataire, et beaucoup n’en envoient pas.", "L’image de suivi de HawkOpen n’attend aucune réponse du logiciel du destinataire, mais elle n’est ajoutée que pour les destinataires dont le consentement au suivi est enregistré, et elle a ses propres limites : blocage des images, Apple Mail et scanners. HawkOpen affiche chaque chargement d’image et chaque clic avec une catégorie et un code de règle, et chaque e-mail suivi porte une mention visible.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working", "related": [ { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" }, { "id": "read-receipts-between-gmail-and-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://learn.microsoft.com/es-mx/answers/questions/5578209/directiva-en-exchange-online-para-confirmaci-n-de", "https://learn.microsoft.com/es-es/answers/questions/4590545/no-recibo-confirmaci-n-de-lectura-de-correo-enviad", "https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/5902990/les-accus-r-ceptions-ne-sont-plus-notifi-s-du-tout", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce qu’un accusé de lecture et où le régler ?", "alternatives": [ "qu’est ce qu’une confirmation de lecture", "accusé de lecture mail", "accusé de lecture yahoo mail", "L’accusé de lecture est-il envoyé automatiquement ?" ], "short": "Un accusé de lecture est un court message automatique que le logiciel de messagerie du destinataire renvoie quand il ouvre votre e-mail, si le logiciel le gère et que le destinataire accepte. Il se règle dans votre logiciel de messagerie, pas dans HawkOpen, qui n’utilise pas les accusés de lecture.", "long": [ "Votre demande voyage comme une note cachée dans l’e-mail. Selon ses réglages, le logiciel du destinataire envoie l’accusé automatiquement, demande au destinataire ou ignore la demande.", "Où le trouver : dans Outlook, dans les Options d’un nouveau message et, pour tous les messages, dans les réglages de Suivi ; dans Gmail, sous Plus d’options d’un nouveau message, mais seulement pour les comptes Google Workspace qui l’autorisent. Les autres fournisseurs et webmails le proposent dans la fenêtre de rédaction, dans les paramètres ou pas du tout.", "HawkOpen fonctionne autrement : il ajoute une image invisible et des liens suivis et enregistre quand ils sont demandés, seulement pour les destinataires qui ont consenti au suivi par l’entreprise de l’expéditeur. Cela ne demande aucune réponse au destinataire, ne prouve pas non plus la lecture et est annoncé par une mention à la fin de chaque e-mail suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "turn-off-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?", "alternatives": [ "Quelle différence entre accusé de réception (remis) et accusé de lecture (ouvert) ?", "accusé de lecture ou suivi des e-mails", "confirmation de lecture vs accusé de réception", "outlook confirmation de lecture accusé de réception", "accuse de reception et de lecture yahoo", "accusé de réception de lecture gmail" ], "short": "L’accusé de réception indique que le serveur du destinataire a accepté le message ; l’accusé de lecture, que son logiciel a signalé une ouverture, s’il a accepté ; le suivi des ouvertures enregistre le chargement d’une image de suivi, sans réponse du logiciel du destinataire, et HawkOpen ne l’utilise que pour les destinataires qui y ont consenti. Aucun ne prouve qu’une personne a lu l’e-mail.", "long": [ "Chacun échoue à sa façon. Beaucoup de serveurs n’envoient jamais d’accusé de réception. Les accusés de lecture peuvent être refusés ou ignorés. Les images de suivi sont bloquées par certains logiciels et chargées à l’avance par d’autres, comme Apple Mail avec Mail Privacy Protection ou le proxy d’images de Gmail.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés. Il affiche l’état d’envoi de chaque message (préparé, accepté par le serveur d’envoi, revenu en erreur), chaque chargement d’image et chaque clic avec une catégorie, et les réponses avec les offres Pro et Business. Chaque e-mail suivi indique au destinataire qu’il contient des éléments de suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-email-tracking-works" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sprawdzic-czy-ktos-przeczytal-twoj-email-przewodnik/", "https://learn.microsoft.com/es-es/answers/questions/4586409/solicitar-confirmacion-de-entrega-c-mo-funciona", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Comment activer les accusés de lecture dans Google Workspace ?", "alternatives": [ "activer accusé de lecture gmail entreprise", "accusé de lecture google workspace" ], "short": "Seul un administrateur peut le faire : dans la console d’administration Google, dans les paramètres utilisateur de Gmail, rubrique des accusés de lecture, il les autorise et choisit pour quelles adresses. Ensuite, les utilisateurs les demandent dans chaque message via Plus d’options.", "long": [ "L’administrateur peut autoriser les accusés uniquement au sein de l’organisation ou aussi pour les adresses externes. Un changement peut mettre un certain temps à toucher tous les utilisateurs. Même activé, le destinataire peut refuser, et beaucoup de logiciels externes n’envoient jamais d’accusé.", "HawkOpen ne dépend pas de ce réglage. Vous pouvez connecter un compte Workspace avec la connexion Google et suivre les chargements d’image et les clics des destinataires qui ont consenti au suivi par votre entreprise ; ce sont des signaux, pas des preuves de lecture." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "gmail-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://knowledge.workspace.google.com/kb/how-to-turn-on-read-receipts-000006799?hl=pl", "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "https://www.t-online.de/digital/internet/id_100341272/lesebestaetigung-bei-gmail-so-aktivieren-sie-die-funktion.html" ] }, { "id": "read-receipts-between-gmail-and-outlook", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Les accusés de lecture fonctionnent-ils entre Gmail et Outlook ?", "alternatives": [ "L’onglet accusé réception n’apparaît pas dans mes outils", "accusé de lecture entre Outlook et Gmail" ], "short": "Parfois. La demande voyage avec l’e-mail, mais l’accusé ne revient que si le logiciel du destinataire le gère et qu’il accepte ; Gmail personnel et de nombreuses applications mobiles n’en envoient jamais. Une image de suivi ne dépend pas du fournisseur, mais a ses propres limites.", "long": [ "Entre deux utilisateurs d’Outlook ou de Microsoft 365, les accusés fonctionnent souvent si aucun côté ne les bloque. D’Outlook vers une adresse Gmail personnelle, aucun accusé ne revient en général. Entre comptes Workspace, cela dépend de ce qu’autorisent les administrateurs.", "La plupart des logiciels qui affichent les images chargent l’image de suivi, quel que soit le fournisseur. Mais Gmail, Outlook.com et Yahoo la chargent souvent via leurs propres serveurs d’images, et Apple Mail peut la charger à l’avance. HawkOpen signale ces cas avec leurs propres codes de règle, comme R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY, R-OPEN-YAHOO et R-OPEN-APPLE." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hummingdeck.com/pl/blog/email-read-receipts-dont-work", "https://hummingdeck.com/de/blog/email-read-receipts-dont-work", "https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/4643119/longlet-accus-r-ception-nappara-t-pas-dans-mes-out", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "read-receipts-on-server-or-thunderbird", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Peut-on vérifier sur le serveur ou dans Thunderbird si un e-mail a été lu ?", "alternatives": [ "accusé de lecture thunderbird", "Peut-on forcer un accusé de lecture ?" ], "short": "Pas de façon fiable. Un serveur peut savoir qu’un message d’une boîte a été marqué comme lu, mais pas qu’une personne l’a lu, et aucun réglage n’oblige le destinataire à confirmer. Thunderbird peut demander un accusé de réception, que le destinataire peut refuser.", "long": [ "Dans Thunderbird, vous demandez un accusé de réception dans les Options du message que vous rédigez, et vous choisissez comment répondre aux demandes des autres dans les paramètres de vie privée, rubrique Accusés de réception. L’indicateur « lu » peut aussi être posé par une application mobile, un aperçu ou le destinataire lui-même : il dit peu de chose sur la lecture réelle.", "HawkOpen ne suit que les e-mails que vous envoyez avec lui. Il ne peut regarder dans aucune boîte ni aucun serveur ; il enregistre les chargements d’image et les clics de vos e-mails suivis et évalue chaque événement comme une estimation." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "turn-off-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://administrator.de/forum/versendete-mail-wurde-gelesen-285328.html", "https://administrator.de/forum/wurde-email-heimlich-gelesen-70882.html", "https://thunderbird-mail.de/forum/thread/46173-empfangsbest%C3%A4tigung-erledigt" ] }, { "id": "read-without-recipient-knowing", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Puis-je savoir si mon e-mail a été lu sans que le destinataire le sache ?", "alternatives": [ "suivre un mail en secret", "accusé de lecture sans que le destinataire le sache" ], "short": "Pas avec HawkOpen. Il ne suit que les destinataires dont le consentement est enregistré pour votre entreprise, et chaque e-mail qu’il suit se termine par une mention visible indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec le lien « Ne pas suivre mon activité » ; aucune offre ni aucun réglage ne la supprime.", "long": [ "La mention est courte et lisible, dans l’une de sept langues choisie d’après le texte de votre e-mail, en anglais en cas de doute. La simple ouverture du lien refuse aussitôt le suivi par votre entreprise et supprime ce qui a été mesuré auparavant sur cette adresse ; personne dans votre entreprise ne peut l’annuler. Ensuite, vos e-mails suivants à cette adresse partent sans image de suivi ni liens suivis.", "Si vous ne voulez pas suivre certaines personnes, vous pouvez exclure des adresses, des domaines ou des pays dans vos paramètres. Et si vous avez besoin de savoir avec certitude qu’un message a été lu, le plus honnête est de demander une réponse.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sprawdzic-czy-ktos-przeczytal-twoj-email-przewodnik/", "https://www.getmailbird.com/de/erkennen-ob-jemand-email-gelesen-tracking-leitfaden/", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "turn-off-read-receipts", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Comment désactiver les accusés de lecture ?", "alternatives": [ "ne plus envoyer d’accusé de lecture", "désactiver confirmation de lecture outlook", "refuser accusé de lecture outlook", "désactiver accusé de lecture outlook", "enlever accusé de lecture outlook", "retirer accusé de lecture outlook" ], "short": "Dans votre logiciel de messagerie. Dans Outlook classique pour Windows, allez dans Fichier, Options, Courrier, Suivi et choisissez de ne jamais envoyer d’accusé de lecture ; Outlook sur le web propose un choix similaire dans Courrier, Gestion des messages. Cela arrête les accusés, pas les images de suivi.", "long": [ "Dans Thunderbird, le réglage se trouve dans les paramètres de vie privée, rubrique Accusés de réception. Les autres logiciels et webmails le proposent dans leurs paramètres ou demandent à chaque fois.", "Les images de suivi fonctionnent sans accusé et demandent donc une étape à part : bloquez les images distantes dans votre logiciel de messagerie. Dans un e-mail suivi par HawkOpen, vous pouvez aussi utiliser le lien « Ne pas suivre mon activité » en fin de message : sa simple ouverture refuse aussitôt le suivi par l’entreprise de l’expéditeur ; l’entreprise ne peut pas l’annuler.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/8311542", "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "request-email-acknowledgement-of-receipt", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Comment demander un accusé de réception pour un e-mail ?", "alternatives": [ "accusé de réception mail", "accusé de réception mail gmail" ], "short": "Dans Outlook, ouvrez Options dans un nouveau message et demandez un accusé de remise ou de lecture ; Gmail ne propose l’accusé de lecture que pour les comptes Workspace. Le plus sûr est de demander au destinataire de confirmer par une réponse.", "long": [ "L’accusé de remise vient du serveur destinataire, et beaucoup de serveurs n’en envoient jamais. L’accusé de lecture vient du logiciel du destinataire et demande son accord. Une phrase courte comme « Merci de confirmer la bonne réception » marche souvent mieux que les deux.", "HawkOpen n’envoie pas de demande d’accusé. Pour chaque e-mail suivi, il indique si votre serveur d’envoi l’a accepté, s’il est revenu en erreur et quand l’image de suivi a été chargée ou un lien cliqué. Ce sont des signaux, pas une confirmation du destinataire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "autocomplete:es-es", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:pt-br" ] }, { "id": "admin-blocks-receipts-exchange", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Pourquoi la stratégie Exchange ou Microsoft 365 bloque-t-elle les accusés de lecture ?", "alternatives": [ "Exchange bloque les accusés de lecture vers l’extérieur", "Je reçois les accusés de lecture d’une autre personne" ], "short": "Les accusés de lecture dépendent du système de messagerie : dans Exchange et Microsoft 365, un administrateur peut bloquer ceux qui partent vers l’extérieur ou en viennent, ou les rediriger. Seul cet administrateur peut le changer ; HawkOpen n’utilise ni ne modifie les accusés de lecture.", "long": [ "Si vous recevez des accusés destinés à quelqu’un d’autre, la cause est souvent une règle de transfert, une boîte partagée ou une délégation ; l’administrateur peut le vérifier. HawkOpen fonctionne autrement, avec une image et des liens suivis dans chaque copie." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts#admin-blocks-receipts-exchange", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://answers.microsoft.com/es-es/outlook_com/forum/oemail-osend/soporte-a-confirmaci%C3%B3n-de-lectura-para/7e797ecd-d363-438e-8dc2-e3030ec290ae", "https://learn.microsoft.com/pt-br/answers/questions/4715886/estou-recebendo-notifica-es-de-confirma-o-de-leitu" ] }, { "id": "are-read-receipts-reliable-or-rude", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Les accusés de lecture sont-ils fiables, et est-il impoli d’en demander un ?", "alternatives": [ "Est-il impoli de demander un accusé de lecture ?" ], "short": "Pas vraiment : un accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et qu’il accepte, et il peut partir quand le message est seulement prévisualisé ou marqué comme lu. Que la demande paraisse impolie dépend de la relation ; sur des e-mails courants, beaucoup la trouvent insistante.", "long": [ "Si vous attendez une réponse, une question claire avec une date marche en général mieux qu’un accusé. HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture ; ses signaux sont aussi des estimations, et chaque e-mail suivi l’indique.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts#are-read-receipts-reliable-or-rude", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de", "https://hummingdeck.com/pt/blog/email-read-receipts-dont-work" ] }, { "id": "read-receipt-privacy-device-info", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Les accusés de lecture ou les traceurs révèlent-ils l’appareil ou la position du destinataire ?", "alternatives": [ "L’accusé de lecture montre-t-il l’appareil ?" ], "short": "Un accusé de lecture est un court message avec à peine plus que l’heure. HawkOpen montre pour chaque requête son heure, sa catégorie et ses codes de règle, l’identification technique transmise et au plus le pays du réseau, jamais la ville, la rue ni qui est la personne.", "long": [ "Même le pays est souvent celui d’un proxy, comme celui d’Apple ou de Google, plutôt que celui du lecteur. Prenez-le comme un indice sur le réseau, pas sur la personne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts#read-receipt-privacy-device-info", "related": [ { "id": "can-email-track-location", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/can-email-track-location" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "product:server/src/scale/messages.js", "https://www.getmailbird.com/pt/como-gravam-confirmacoes-de-leitura-de-email-informacao-privacidade/" ] }, { "id": "force-recipient-to-send-read-receipt", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Puis-je obliger le destinataire à envoyer un accusé de lecture ?", "alternatives": [ "forcer un accusé de lecture" ], "short": "Non. Un accusé de lecture dépend toujours du logiciel et du choix du destinataire. HawkOpen n’utilise pas d’accusés ; il enregistre les demandes d’une image de suivi et les clics sur des liens suivis, qui ont leurs propres limites, et chaque e-mail suivi l’indique.", "long": [ "HawkOpen ne suit que les destinataires dont le consentement est enregistré, et un destinataire peut aussi bloquer les images ou refuser le suivi avec le lien « Ne pas suivre mon activité » du message. Si vous avez besoin d’une confirmation, demandez une réponse.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts#force-recipient-to-send-read-receipt", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "read-without-recipient-knowing", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-gb", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4655607/how-can-i-track-which-email-recipients-have-read-t" ] }, { "id": "request-read-receipt-on-iphone", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Puis-je demander ou désactiver les accusés de lecture dans Mail sur iPhone ?", "alternatives": [ "accusé de lecture iPhone" ], "short": "Apple Mail sur iPhone n’a pas d’option pour demander un accusé de lecture. HawkOpen n’a pas non plus d’application iPhone : il suit les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen ou avec l’extension du navigateur sur un ordinateur.", "long": [ "Apple Mail n’envoie pas non plus d’accusés : il n’y a donc rien à désactiver. Pour limiter les images de suivi quand vous lisez sur iPhone, activez Mail Privacy Protection." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts#request-read-receipt-on-iphone", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/254379303", "https://discussions.apple.com/thread/7971813", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "read-receipts-not-sent-to-groups-or-lists", "topic": "read-receipts", "priority": "C", "question": "Les accusés de lecture fonctionnent-ils avec les groupes et les listes de diffusion ?", "alternatives": [ "accusé de lecture pour un groupe" ], "short": "En général non : Gmail, par exemple, ne gère les accusés que pour des comptes individuels, et une adresse de groupe n’a pas de lecteur unique. HawkOpen évite le problème en envoyant à chaque destinataire sa propre copie depuis le tableau de bord ou une campagne ; il ne distingue pas les personnes derrière une adresse de groupe.", "long": [ "Si vous écrivez à une adresse de groupe, tous ses membres partagent une copie et une image de suivi : les événements ne peuvent pas être attribués à un membre précis." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts#read-receipts-not-sent-to-groups-or-lists", "related": [ { "id": "individual-delivery-attribution", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#individual-delivery-attribution" }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "topic": "clicks", "priority": "A", "question": "Comment suivre les clics sur les liens de mes e-mails ?", "alternatives": [ "suivi des clics dans un e-mail", "Comment savoir si quelqu’un a cliqué sur un lien de mon mail ?" ], "short": "Le suivi des liens ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des liens est enregistré pour votre entreprise ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire, avec des liens inchangés. Dans une copie suivie, chaque lien https devient une courte adresse HawkOpen qui enregistre le clic et mène le lecteur à la page d’origine. L’offre gratuite suit les liens dans 10 e-mails par mois ; Pro et Business n’ont pas cette limite.", "long": [ "Les ouvertures et les liens sont deux finalités distinctes : l’entreprise active chacune séparément, et chacune exige son propre consentement du destinataire ; une personne peut donc être suivie pour les liens mais pas pour les ouvertures. Le consentement vient d’un acte du destinataire lui-même, par exemple le formulaire de consentement HawkOpen derrière un lien que votre entreprise lui transmet elle-même, ou il est enregistré par le propriétaire ou un administrateur à partir de consentements recueillis par votre entreprise. Les liens qui ne commencent pas par https, comme les liens vers une adresse e-mail ou les liens http simples, restent tels quels et ne sont pas suivis.", "Chaque clic reçoit une catégorie, comme **scanner de sécurité**, **aperçu de lien** ou **humain**, avec ses codes de règle. Un clic isolé n’envoie pas de notification ; avec Business, une alerte de clic par e-mail peut vous signaler le premier clic qui n’est pas classé comme machine. Un clic est souvent un signal plus fort qu’une ouverture, mais les filtres d’entreprise cliquent aussi sur les liens : regardez la catégorie avant de conclure." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks", "related": [ { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics", "autocomplete:en-us", "autocomplete:es-es" ] }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "topic": "clicks", "priority": "A", "question": "Les clics de robots gonflent-ils mon taux de clics, et comment filtrer les scanners ?", "alternatives": [ "clics de robots dans les e-mails", "filtrer les clics de robots" ], "short": "Souvent, oui : les filtres de sécurité des entreprises ouvrent les liens pour les vérifier, et un simple compteur l’affiche comme un clic. HawkOpen évalue chaque clic avec des règles nommées et sépare les clics de scanners des clics probablement humains, sans réglage ; les clics de scanners ne déclenchent jamais de notification.", "long": [ "Indices d’un scanner, entre autres : trois liens ou plus cliqués en deux secondes (R-CLK-BURST), un clic depuis le réseau d’un éditeur de sécurité (R-CLK-VENDOR), depuis un réseau cloud ou d’hébergement (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), depuis un navigateur sans fenêtre (R-CLK-HEADLESS) ou automatisé (R-CLK-WEBDRIVER), et un clic quelques secondes après la remise (R-CLK-DELTA). Un clic depuis le réseau d’un centre de données n’est jamais classé comme activité humaine probable.", "Indices d’activité humaine, entre autres : la page s’exécute dans un onglet visible du navigateur (R-CLK-JS), un réseau domestique ou mobile (R-CLK-RESID) et un clic bien après la remise (R-CLK-LATE). Même alors, le verdict est au mieux « probable ». Les règles sont versionnées : les clics conservés peuvent être reclassés quand elles progressent." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate", "related": [ { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://experienceleaguecommunities.adobe.com/adobe-marketo-engage-27/bot-or-not-are-you-suffering-from-bot-clicks-193383/index2.html", "https://customer.io/learn/lifecycle-marketing/combating-automated-interactions", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "topic": "clicks", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce que le suivi de liens et comment créer ou retirer un lien suivi ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce qu’un lien de suivi ?", "retirer le suivi d’un lien" ], "short": "Un lien suivi fait passer le lecteur par une courte adresse qui enregistre le clic puis ouvre la vraie page. Dans HawkOpen, vous ne les créez pas à la main : dans une copie suivie pour les liens, chaque lien https est converti automatiquement ; dans toute autre copie, les liens restent inchangés.", "long": [ "Les paramètres marketing comme les balises utm_ sont autre chose : ils indiquent à un site d’où vient un visiteur, mais n’enregistrent pas le clic eux-mêmes. Un lien suivi HawkOpen enregistre le clic chez HawkOpen, l’évalue puis redirige le lecteur.", "En tant qu’expéditeur : le suivi des liens est désactivé tant que le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur ne l’active pas, et même alors seuls les destinataires qui ont consenti au suivi des liens reçoivent des liens suivis. Avant l’envoi, vous pouvez aussi désactiver le suivi des liens pour un message ou une campagne ; les liens qui ne commencent pas par https ne sont jamais convertis. En tant que destinataire d’un e-mail suivi par HawkOpen, vous pouvez utiliser le lien « Ne pas suivre mon activité » en fin de message : sa simple ouverture refuse aussitôt le suivi par cette entreprise et supprime ce qui a été mesuré sur vous auparavant ; l’entreprise ne peut pas l’annuler, vous seul le pouvez, sur la même page.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how", "related": [ { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "ai-agents-and-link-previews", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "HawkOpen reconnaît-il les aperçus de liens et les assistants d’IA ?", "alternatives": [ "Que se passe-t-il si mon lien suivi est collé dans une messagerie qui l’affiche en aperçu ?", "clic d’un assistant d’IA" ], "short": "Oui, quand ils se déclarent. Une requête d’un robot d’aperçu (comme dans les messageries) ou d’un agent d’IA déclaré reçoit la catégorie **aperçu de lien**, avec des règles comme R-CLK-PREVIEW et R-CLK-AI-DECLARED, et n’est jamais classée comme activité humaine.", "long": [ "Il en va de même pour l’image de suivi (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Un aperçu signifie souvent que quelqu’un a partagé votre lien, mais l’événement lui-même est une machine. Un assistant qui ne se déclare pas est jugé par les autres règles : rapidité, réseau, comportement du navigateur." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews", "related": [ { "id": "headless-browser-detection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#headless-browser-detection" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "click-tracking-for-links-inside-pdf", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Puis-je suivre les clics sur les liens d’un PDF ?", "alternatives": [ "suivre les liens d’une pièce jointe PDF" ], "short": "Non. HawkOpen suit les liens du corps de l’e-mail, pas ceux d’un PDF. Pour un PDF partagé par lien HawkOpen, il enregistre les sessions et le temps par page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF ; le partage de fichiers attend le service d’analyse antimalware, pas encore activé.", "long": [ "Si un lien du document compte, mettez aussi le même lien dans l’e-mail : celui-là est suivi comme tout autre lien https." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf", "related": [ { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "how-long-was-email-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#how-long-was-email-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "security-scanners-recognised", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Quels scanners de sécurité causent de faux clics, et HawkOpen reconnaît-il Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links ?", "alternatives": [ "Mimecast et Proofpoint cliquent-ils sur les liens ?", "faux clics de Safe Links" ], "short": "Ces passerelles vérifient les liens du courrier entrant et peuvent tous les cliquer. HawkOpen les reconnaît à l’origine de la requête (réseaux connus d’éditeurs de sécurité et de centres de données) et à son comportement, et marque ces clics comme **scanner de sécurité**.", "long": [ "Le comportement compte autant que le réseau : un clic quelques secondes après la remise, trois liens ou plus en deux secondes, un navigateur sans fenêtre ou aucun vrai navigateur derrière la requête. HawkOpen ne promet pas de nommer chaque produit ; les codes de règle montrent pourquoi un clic a été attribué à un scanner.", "Les clics de scanners restent dans la liste des événements, mais ne déclenchent pas de notification et sont exclus du taux de clics des rapports." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised", "related": [ { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingIntel.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics", "https://hummingdeck.com/blog/why-your-deck-analytics-are-wrong" ] }, { "id": "headless-browser-detection", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Comment HawkOpen détecte-t-il les navigateurs sans interface et les robots ?", "alternatives": [ "détection des clics de robots", "clics de Chrome sans interface" ], "short": "Avec des règles nommées : un navigateur qui se déclare sans interface (R-CLK-HEADLESS), un navigateur piloté par automatisation (R-CLK-WEBDRIVER), une requête sans en-tête de langue (R-CLK-NOLANG) et un programme qui se dit navigateur moderne sans en avoir le comportement (R-CLK-NOFETCH).", "long": [ "Chaque règle ajoute des points vers une machine ; avec assez de points, le clic devient **scanner de sécurité**. Les signes d’activité humaine, comme un vrai navigateur avec la page visible (R-CLK-JS), jouent en sens inverse. Le verdict liste toutes les règles concernées." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#headless-browser-detection", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rule-codes-explained" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "honey-links", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "HawkOpen utilise-t-il des liens pièges cachés pour démasquer les scanners ?", "alternatives": [ "liens honeypot contre les scanners" ], "short": "Pas aujourd’hui. Les règles ont des codes pour ces liens (R-CLK-HONEY), mais HawkOpen n’ajoute pas de liens cachés aux e-mails qu’il envoie. Il reconnaît les scanners à leur réseau et à leur comportement.", "long": [ "Un lien caché est invisible pour une personne : un clic dessus désigne donc une machine. Mais ajouter des liens invisibles modifie votre message, c’est pourquoi HawkOpen s’appuie sur les autres règles." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#honey-links", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "headless-browser-detection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#headless-browser-detection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics" ] }, { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Pourquoi les liens de mes e-mails envoyés changent-ils ou sont-ils réécrits ?", "alternatives": [ "Pourquoi les liens de mes e-mails changent-ils ?", "safelinks.protection.outlook.com dans le lien" ], "short": "Deux choses peuvent les modifier. Dans une copie suivie pour les liens (votre entreprise a activé le suivi des liens et le consentement du destinataire est enregistré), HawkOpen transforme chaque lien https en courte adresse HawkOpen qui enregistre le clic et redirige vers la page. Côté destinataire, une passerelle de sécurité comme Microsoft Safe Links peut réemballer ce lien pour le vérifier avant le clic.", "long": [ "HawkOpen ne peut pas empêcher une passerelle de réécrire les liens. Quand la passerelle suit le lien pour le vérifier, HawkOpen enregistre un clic et le marque comme **scanner de sécurité**, pas comme activité humaine. Pour que HawkOpen ne modifie pas les liens, désactivez le suivi des liens pour ce message ou cette campagne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "tracking-link-domain-meaning", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4673442/why-do-the-links-in-my-emails-change-when-sent", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5782641/emea01-safelinks-protection-outlook-com" ] }, { "id": "tracked-links-in-email-signature", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "Puis-je suivre les clics sur les liens de ma signature ?", "alternatives": [ "suivre les liens de la signature e-mail" ], "short": "Oui, si la signature fait partie du message envoyé par HawkOpen et que cette copie est suivie pour les liens : chaque lien https qu’elle contient est suivi, où qu’il soit. HawkOpen ne traite pas à part les liens de signature, et ne voit pas une signature ajoutée par un autre programme après l’envoi.", "long": [ "Avec l’offre gratuite, le suivi des liens couvre 10 e-mails par mois, liens de signature compris ; les ouvertures restent suivies au-delà." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature", "related": [ { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "troubleshoot-open-without-click", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Pourquoi je vois des ouvertures mais aucun clic ?", "alternatives": [ "ouvert mais pas cliqué" ], "short": "La plupart des lecteurs ne cliquent pas, et certaines ouvertures ne sont pas une activité humaine : Apple Mail Privacy Protection, le proxy de Gmail et les scanners chargent l’image sans lecture. Regardez la catégorie de chaque ouverture avant de conclure à une lecture.", "long": [ "Vérifiez aussi que le suivi des liens s’appliquait à cette copie : votre entreprise doit l’avoir activé, le destinataire doit avoir un consentement enregistré au suivi des liens, distinct de celui des ouvertures, et les liens doivent commencer par https ; les autres ne sont pas suivis. Avec l’offre gratuite, les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click", "related": [ { "id": "difference-between-open-and-click", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#difference-between-open-and-click" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "Un scanner de sécurité peut-il consommer mon lien avant que le destinataire clique ?", "alternatives": [ "lien à usage unique consommé par le scanner" ], "short": "Pas un lien suivi par HawkOpen : il n’est pas à usage unique et redirige vers la page à chaque requête, scanners compris. La visite du scanner est enregistrée comme clic de scanner de sécurité et le clic ultérieur du destinataire fonctionne normalement.", "long": [ "Une page de destination avec son propre jeton à usage unique, c’est autre chose : HawkOpen y redirige aussi le scanner, donc une page qui expire après une visite peut quand même être consommée. Préférez des pages qui demandent une confirmation, par exemple avec un code." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/services/trackingClickPage.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4647398/how-to-replicate-one-time-links-rendered-invalid-b" ] }, { "id": "long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "Les longs liens de suivi se cassent-ils quand une passerelle les réemballe ?", "alternatives": [ "long lien de suivi tronqué" ], "short": "Cela peut arriver avec des adresses très longues. Un lien suivi HawkOpen contient une copie encodée de la destination : il est environ un tiers plus long que l’original ; les destinations de plus de 4096 octets ne sont pas suivies. HawkOpen n’a pas testé la limite de longueur de chaque passerelle.", "long": [ "Des adresses de destination plus courtes, sans longs paramètres de suivi, laissent plus de marge. Si un destinataire signale un lien cassé, envoyez l’adresse simple ou désactivez le suivi des liens pour ce message." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping", "related": [ { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks" }, { "id": "invalid-url-error-on-tracked-link", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5282152" ] }, { "id": "tracking-link-domain-meaning", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que l’adresse HawkOpen dans mes liens, et que voit le destinataire ?", "alternatives": [ "Que signifie le domaine de suivi dans mon lien ?", "Le lien de suivi de mon e-mail est-il sûr ?" ], "short": "C’est la courte redirection qui enregistre le clic. En survolant le lien, le destinataire voit une adresse HawkOpen ; quand il clique, HawkOpen note le clic et l’envoie aussitôt vers votre page https d’origine.", "long": [ "Certains logiciels de messagerie avertissent quand le texte visible d’un lien diffère de son adresse. Écrivez le lien sous forme de texte (par exemple « grille tarifaire ») plutôt que de coller une autre adresse web comme texte visible. Un e-mail suivi se termine aussi par la mention « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité ».", "Aucun réglage ne permet de mettre votre propre domaine dans les liens. Si vous préférez des liens simples, désactivez le suivi des liens pour le message ou la campagne ; les ouvertures peuvent rester suivies chez les destinataires qui y ont consenti.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning", "related": [ { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" }, { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://help.mailbutler.io/help/https-mailbutler-link-url", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "invalid-url-error-on-tracked-link", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "Pourquoi un lien suivi affiche-t-il une erreur au lieu de la page ?", "alternatives": [ "erreur « introuvable » en cliquant sur un lien" ], "short": "En général parce que l’adresse du lien a été abîmée en route : coupée, répartie sur plusieurs lignes ou modifiée. HawkOpen ne reconnaît alors plus le code du lien et répond « introuvable », car il ne sait plus où envoyer le lecteur.", "long": [ "Demandez au destinataire de cliquer sur le lien de l’e-mail d’origine plutôt que sur une adresse copiée, ou envoyez-lui l’adresse simple. Les destinations longues y sont plus exposées ; les très longues ne sont pas suivies du tout." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link", "related": [ { "id": "long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping" }, { "id": "tracking-link-domain-meaning", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Comment suivre l’ouverture des e-mails dans Outlook ?", "alternatives": [ "tracker email outlook", "suivi des mails outlook", "extension Chrome de suivi des e-mails pour Outlook", "Y aura-t-il un complément HawkOpen pour Outlook ?", "suivi ouverture mail outlook", "suivi des messages outlook" ], "short": "Dans Outlook sur le web, installez l’extension HawkOpen pour Chrome ou Firefox ; si vous utilisez l’application de bureau Outlook, connectez votre boîte Microsoft à HawkOpen et envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen ; il n’existe pas de complément Outlook. Les ouvertures ne sont suivies qu’une fois le suivi activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des ouvertures est enregistré.", "long": [ "Pour vous connecter, choisissez la connexion Microsoft dans HawkOpen, ou saisissez les paramètres IMAP et SMTP de votre boîte. Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord partent par votre propre boîte, et chaque destinataire reçoit une copie distincte avec son propre traceur.", "Vous voyez ensuite chaque chargement d’image et chaque clic avec une catégorie. Quand Outlook.com charge l’image via le serveur d’images de Microsoft, HawkOpen le classe en **cache proxy** (R-OPEN-MSPROXY) et non comme activité humaine. Les accusés de lecture d’Outlook sont une fonction distincte, qui marche sans HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook", "related": [ { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:extension/src/manifest.chrome.json", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4655607/how-can-i-track-which-email-recipients-have-read-t", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Comment être averti quand quelqu’un ouvre mon e-mail ?", "alternatives": [ "notification d’ouverture de mail dans Outlook", "alerte quand mon mail est lu" ], "short": "HawkOpen n’envoie pas de notification pour chaque ouverture isolée. Avec les offres Pro et Business, vous définissez des règles d’alerte sur les ouvertures, par exemple plusieurs ouvertures en 30 minutes ou un retour au message après 7 jours ; quand l’une se déclenche, l’extension du navigateur affiche une notification et, avec Business, elle peut aussi arriver par e-mail. Les réponses vous notifient aussi avec Pro et Business. Cela vaut pour les e-mails envoyés depuis Outlook sur le web, Gmail, Yahoo Mail ou le tableau de bord ; les ouvertures de machines ne déclenchent jamais d’alerte.", "long": [ "L’offre gratuite a une règle fixe, une alerte s’il n’y a pas de réponse sous 24 heures, et aucune alerte sur les ouvertures. Une ouverture ou un clic isolé n’envoie jamais de notification, les paramètres de l’extension n’ont donc pas d’interrupteur pour cela.", "Gardez à l’esprit qu’une alerte d’ouverture repose sur des ouvertures, qui ne prouvent pas la lecture. Les ouvertures par Apple Mail, le proxy d’un fournisseur ou un scanner n’en déclenchent jamais. Et les ouvertures et les clics ne sont enregistrés que dans les copies suivies : une fois le suivi activé par votre entreprise, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "how-to-track-sent-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-sent-emails" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4465683/can-i-get-an-automatic-notification-when-a-recipie", "https://techcommunity.microsoft.com/t5/office-365/outlook-can-one-determine-when-an-email-was-opened-without-read/m-p/3003981", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-open-tracking-on-mobile", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Le suivi des ouvertures fonctionne-t-il si le destinataire lit sur son téléphone ?", "alternatives": [ "Le suivi des e-mails fonctionne-t-il sur mobile ?", "suivi des ouvertures sur iPhone" ], "short": "Oui, si l’application de messagerie du téléphone charge les images. Mail sur iPhone avec Mail Privacy Protection les charge à l’avance via les serveurs d’Apple, ce que HawkOpen classe en proxy de confidentialité, et l’application Gmail les charge via le proxy de Google. Les ouvertures depuis d’autres applications sur un réseau mobile sont classées au mieux comme activité humaine possible.", "long": [ "Les liens fonctionnent aussi sur téléphone : un appui sur un lien suivi est enregistré et évalué comme tout autre clic. Si l’application bloque les images, aucune ouverture n’est enregistrée, mais les clics et les réponses le sont.", "De votre côté, envoyer des e-mails suivis nécessite l’extension HawkOpen dans le navigateur d’un ordinateur ou le tableau de bord HawkOpen. Un message envoyé depuis l’application de messagerie de votre téléphone n’est pas suivi." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile", "related": [ { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone" }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://hummingdeck.com/es/blog/email-read-receipts-dont-work", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Existe-t-il une application HawkOpen pour Android ou iPhone ?", "alternatives": [ "application de suivi d’e-mails Android", "tracker d’e-mails pour iPhone", "Y aura-t-il une application HawkOpen pour iOS ou Android ?", "Puis-je suivre les e-mails envoyés depuis l’application Gmail du téléphone ?" ], "short": "Non. HawkOpen n’a pas d’application pour Android ni pour iPhone. Vous envoyez les e-mails suivis depuis un ordinateur, avec l’extension pour Chrome ou Firefox ou depuis le tableau de bord web, et vous voyez les résultats dans le tableau de bord.", "long": [ "Vos destinataires peuvent lire sur n’importe quel téléphone : les ouvertures et les clics depuis les applications mobiles sont enregistrés et évalués comme d’habitude. Ce qui manque, c’est l’envoi d’e-mails suivis depuis l’application de messagerie de votre propre téléphone.", "Si vous voulez être informé loin de votre ordinateur, l’offre Business peut envoyer des alertes à votre adresse e-mail, que vous lisez sur n’importe quel téléphone." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone", "related": [ { "id": "email-open-tracking-on-mobile", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile" }, { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:extension/README.md", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/4403616012561-Mobile-iPhone-Android", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "best-gmail-email-tracker-extension", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Quelle extension de suivi d’e-mails choisir pour Gmail ?", "alternatives": [ "extension de suivi des mails chrome", "suivi des mails gmail" ], "short": "Il n’existe pas de classement indépendant auquel nous pourrions renvoyer, et HawkOpen ne se dira pas le meilleur. Comparez ce qui compte pour vous : les ouvertures d’Apple Mail, du proxy Gmail et des scanners sont-elles séparées des personnes, quelles boîtes et quels navigateurs sont pris en charge, que comprend l’offre gratuite, et les destinataires sont-ils informés du suivi ?", "long": [ "Ce que propose HawkOpen : une extension pour Chrome (prévue aussi pour Edge, Brave et Opera) et pour Firefox, qui fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, plus un tableau de bord pour toute boîte connectée. Chaque ouverture et chaque clic a une catégorie et un code de règle. L’offre gratuite ne limite pas les ouvertures suivies, suit les liens dans 10 e-mails par mois, conserve 7 jours d’historique et ajoute une courte signature HawkOpen.", "Ce qu’il faut peser honnêtement : HawkOpen est un produit récent et petit, sans avis publics, alors que les outils plus anciens comptent bien plus d’utilisateurs et d’avis. HawkOpen ne suit que les destinataires dont le consentement est enregistré pour votre entreprise, et chaque e-mail suivi porte une mention visible pour le destinataire. Et toute extension Gmail dépend de la mise en page de Gmail, que Google peut modifier.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension", "related": [ { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:extension/src/manifest.chrome.json", "product:extension/README.md", "product:server/src/planCatalog.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:es-es" ] }, { "id": "track-apple-mail-or-thunderbird", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Puis-je suivre les e-mails envoyés depuis Apple Mail, Thunderbird ou un autre logiciel de messagerie ?", "alternatives": [ "suivi des e-mails dans Apple Mail", "suivi des e-mails dans Thunderbird" ], "short": "Pas depuis ces logiciels : HawkOpen n’a pas de module pour Apple Mail, Thunderbird ou d’autres messageries de bureau. Connectez la même boîte à HawkOpen et rédigez les e-mails suivis dans le tableau de bord HawkOpen ; ils partent de votre adresse.", "long": [ "Gmail et Outlook se connectent avec votre compte Google ou Microsoft, et iCloud, Zoho et la plupart des autres boîtes avec IMAP et SMTP. Chaque destinataire d’un e-mail envoyé du tableau de bord reçoit une copie distincte avec son propre traceur. L’extension du navigateur ne fonctionne que dans les messageries web (Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail), pas dans les logiciels de bureau.", "Un e-mail envoyé directement depuis Apple Mail ou Thunderbird n’est pas suivi, car HawkOpen ne le voit pas avant son départ." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "read-receipts-on-server-or-thunderbird", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "free-email-tracker-for-outlook", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Existe-t-il un suivi d’e-mails gratuit pour Outlook ?", "alternatives": [ "suivi d’e-mails gratuit Outlook", "suivi des e-mails Outlook 365" ], "short": "Oui, l’offre Free de HawkOpen fonctionne avec Outlook : le suivi des ouvertures est illimité, les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois, et vous avez 1 boîte et 7 jours d’historique. Dans Outlook sur le web, vous utilisez l’extension ; avec l’application de bureau Outlook, vous envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen.", "long": [ "Chaque ouverture s’affiche avec une catégorie : quand Outlook.com charge l’image via le serveur d’images de Microsoft, elle est classée comme proxy, et non comme activité humaine. Comme dans toutes les offres, le suivi ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré. L’offre Free ajoute une courte ligne HawkOpen en pied de vos e-mails suivis et n’a pas de limite de durée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4665488/how-to-get-email-open-rate-in-outlook", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Comment connecter Gmail ou un compte Google Workspace à HawkOpen ?", "alternatives": [ "connecter Gmail à HawkOpen", "HawkOpen fonctionne-t-il avec les comptes professionnels Google Workspace ?" ], "short": "En ajoutant une boîte dans HawkOpen, choisissez la connexion avec Google et autorisez l’accès. Cela marche pour Gmail personnel et pour les comptes Google Workspace ; HawkOpen envoie ensuite vos e-mails suivis via Gmail depuis votre propre adresse.", "long": [ "Google demande un accès complet à la messagerie, car HawkOpen envoie via Gmail et, avec Pro et Business, recherche les réponses ; la détection des réponses ne lit que les en-têtes des messages non lus. Pour un compte d’entreprise, l’administrateur Google Workspace devra peut-être d’abord autoriser l’application.", "Google Workspace ne suit pas les ouvertures : le journal des e-mails de l’administrateur montre la remise, pas l’ouverture. HawkOpen est en lancement contrôlé, chaque connexion à un fournisseur est donc vérifiée avant d’être proposée en production." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace", "related": [ { "id": "best-gmail-email-tracker-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension" }, { "id": "disconnect-a-mailbox", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox" }, { "id": "google-workspace-email-log-search-and-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/landing.js", "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "connect-outlook-or-microsoft-365", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Comment connecter Outlook, Microsoft 365 ou Outlook.com à HawkOpen ?", "alternatives": [ "suivi des e-mails Hotmail", "connecter une boîte Microsoft 365 à HawkOpen" ], "short": "En ajoutant une boîte dans HawkOpen, choisissez la connexion avec Microsoft et autorisez l’accès. Cela marche pour les comptes professionnels Microsoft 365 et pour les adresses Outlook.com et Hotmail ; HawkOpen envoie ensuite vos e-mails suivis via Microsoft depuis votre propre adresse.", "long": [ "HawkOpen demande à Microsoft l’autorisation d’envoyer du courrier (SMTP) et de lire la boîte en IMAP, que la détection des réponses utilise avec Pro et Business. Dans un locataire d’entreprise, votre administrateur Microsoft 365 devra peut-être approuver l’application et autoriser ce mode d’envoi pour votre boîte.", "Les ouvertures de courrier Outlook.com que Microsoft charge via son serveur d’images sont classées comme proxy, et non comme activité humaine. Si vous préférez, vous pouvez aussi connecter la boîte avec ses paramètres IMAP et SMTP." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "free-email-tracker-for-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook" }, { "id": "disconnect-a-mailbox", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-tracker-for-yahoo-mail", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Existe-t-il un suivi d’e-mails pour Yahoo Mail ?", "alternatives": [ "suivi des mails Yahoo", "connecter Yahoo Mail à HawkOpen" ], "short": "Oui. L’extension HawkOpen pour Chrome et Firefox fonctionne dans Yahoo Mail sur le web, et vous pouvez aussi connecter votre boîte Yahoo en IMAP et SMTP et envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen.", "long": [ "Pour la connexion IMAP et SMTP, Yahoo demande un mot de passe d’application, à créer dans les paramètres de sécurité de votre compte Yahoo ; votre mot de passe habituel n’y fonctionne pas. Quand Yahoo charge l’image de suivi via son propre proxy, HawkOpen classe l’ouverture comme proxy (R-OPEN-YAHOO), et non comme activité humaine." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "extension-supported-webmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#extension-supported-webmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?", "alternatives": [ "connecter une boîte mail en IMAP/SMTP", "faut-il un mot de passe d’application pour ma boîte ?" ], "short": "En ajoutant une boîte, choisissez IMAP/SMTP et saisissez les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur ; HawkOpen propose le port 587 pour SMTP et 993 pour IMAP. Le besoin d’un mot de passe d’application dépend du fournisseur : beaucoup l’exigent quand la validation en deux étapes est active.", "long": [ "HawkOpen envoie par SMTP ; ajoutez aussi IMAP si vous voulez la détection des réponses avec Pro et Business. Le mot de passe est stocké chiffré, et après l’enregistrement vous pouvez lancer un test de connexion du serveur SMTP ; le serveur IMAP n’est pas encore testé.", "Seuls les serveurs de messagerie publics sont acceptés : une adresse sur un réseau privé ou local est refusée. HawkOpen est en lancement contrôlé, chaque connexion à un fournisseur est donc vérifiée avant d’être proposée en production." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "related": [ { "id": "connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail" }, { "id": "mailbox-connection-fails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails" }, { "id": "email-tracker-for-yahoo-mail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/routes/imapConfig.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Puis-je connecter des boîtes iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail ?", "alternatives": [ "suivi des e-mails iCloud", "suivi des e-mails Zoho Mail" ], "short": "La plupart, oui, en IMAP et SMTP : iCloud, GMX, web.de, Zoho et Fastmail le proposent, en général après avoir activé IMAP dans leurs réglages et créé un mot de passe d’application. Proton Mail ne peut pas être connecté, car il ne propose IMAP que via son application Bridge sur votre ordinateur, que les serveurs HawkOpen ne peuvent pas joindre.", "long": [ "HawkOpen connecte les boîtes uniquement via Google, Microsoft ou IMAP et SMTP ; il n’utilise pas JMAP, une boîte Fastmail se connecte donc avec ses paramètres IMAP et SMTP. HawkOpen est en lancement contrôlé et chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production : un fournisseur peut d’abord nécessiter des contrôles supplémentaires." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "does-hawkopen-work-with-every-email-provider", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js", "https://proton.me/support/protonmail-bridge-install", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-hawkopen-work-with-every-email-provider", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "HawkOpen fonctionne-t-il avec tous les fournisseurs de messagerie ?", "alternatives": [ "Le suivi des e-mails fonctionne-t-il chez tous les fournisseurs ?" ], "short": "De votre côté, HawkOpen fonctionne avec Gmail et Microsoft via leur connexion, et avec tout fournisseur qui propose IMAP et SMTP sur un serveur public. Côté destinataire, il fonctionne avec toute messagerie qui charge les images ; si elles sont bloquées, les clics et les réponses restent enregistrés.", "long": [ "Certains fournisseurs, comme Gmail, Outlook.com et Yahoo, chargent les images via leur propre proxy, et Apple Mail peut les charger à l’avance ; HawkOpen étiquette ces ouvertures pour qu’elles ne soient pas classées comme activité humaine." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider", "related": [ { "id": "connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail" }, { "id": "email-providers-that-do-not-track", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sprawdzic-czy-ktos-przeczytal-twoj-email-przewodnik/" ] }, { "id": "disconnect-a-mailbox", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Comment déconnecter une boîte et retirer l’accès de HawkOpen ?", "alternatives": [ "retirer l’accès d’une application à mon compte Gmail", "révoquer l’accès de HawkOpen à ma boîte" ], "short": "Supprimez la boîte dans les réglages des boîtes de HawkOpen. HawkOpen efface aussitôt les données de connexion ou le mot de passe enregistrés pour cette boîte, puis demande à Google ou Microsoft de révoquer son accès ; dès lors, il ne peut plus rien envoyer, vérifier ni actualiser pour cette boîte.", "long": [ "Les e-mails programmés qui attendaient de partir de cette boîte sont annulés. Par sécurité, vous pouvez aussi vérifier la liste des applications connectées dans les paramètres de sécurité de votre compte Google ou Microsoft et y retirer HawkOpen. Pour une boîte IMAP/SMTP, changez son mot de passe ou supprimez le mot de passe d’application créé pour HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "extension-supported-webmail", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Dans quelles messageries web l’extension HawkOpen fonctionne-t-elle ?", "alternatives": [ "quels services de messagerie l’extension HawkOpen prend-elle en charge", "L’extension fonctionne-t-elle dans Outlook sur le web et Yahoo ?" ], "short": "Dans trois : Gmail, Outlook sur le web (y compris Outlook.com et Microsoft 365 dans le navigateur) et Yahoo Mail. Pour toute autre boîte, connectez-la à HawkOpen et envoyez les e-mails suivis depuis le tableau de bord.", "long": [ "L’extension existe pour Chrome et pour Firefox 109 ou ultérieur ; la version Chrome est aussi prévue pour Edge, Brave et Opera. Avec l’extension, chaque e-mail suivi va à un seul destinataire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#extension-supported-webmail", "related": [ { "id": "best-gmail-email-tracker-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension" }, { "id": "track-apple-mail-or-thunderbird", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird" }, { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/app.js" ] }, { "id": "all-mailboxes-in-one-view", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Puis-je voir l’activité de toutes mes boîtes au même endroit ?", "alternatives": [ "suivre plusieurs boîtes dans un seul compte", "un tableau de bord pour Gmail et Outlook" ], "short": "Oui. Les e-mails suivis de toutes les boîtes connectées apparaissent ensemble dans votre historique HawkOpen, et vous pouvez les rechercher par objet ou adresse et les filtrer par boîte. Free comprend 1 boîte, Pro 3, et Business n’a pas de limite de boîtes.", "long": [ "En envoyant depuis le tableau de bord, vous choisissez la boîte connectée d’où part l’e-mail. Dans une équipe, chacun voit les boîtes qu’il a lui-même connectées." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view", "related": [ { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" }, { "id": "can-teammates-see-my-tracked-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "hawkopen-inbox-and-folder-sync", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "HawkOpen synchronise-t-il les dossiers de ma boîte et affiche-t-il ma boîte de réception ?", "alternatives": [ "lire mes e-mails dans HawkOpen", "dossiers de la boîte dans HawkOpen" ], "short": "HawkOpen propose une vue de boîte de réception pour une boîte connectée : elle liste ses dossiers, affiche un message quand vous l’ouvrez et actualise un dossier à la demande. Elle ne remplace pas votre messagerie, et vos e-mails restent chez votre fournisseur.", "long": [ "La détection des réponses de Pro et Business est distincte de cette vue : elle ne lit que les en-têtes des messages non lus, pas leur texte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "all-mailboxes-in-one-view", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/mailInbox.js", "product:server/src/routes/mailFolderSync.js", "product:server/src/scale/inbound.js" ] }, { "id": "shared-mailbox-or-alias", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "Puis-je envoyer des e-mails suivis depuis une boîte partagée ou un alias ?", "alternatives": [ "envoyer au nom de quelqu’un avec suivi", "utiliser un alias comme expéditeur dans HawkOpen" ], "short": "Avec la connexion Google ou Microsoft, HawkOpen envoie au nom du compte connecté. Pour une autre adresse, comme un alias ou une boîte partagée, ajoutez-la comme boîte IMAP/SMTP avec cette adresse et l’identifiant fourni par votre fournisseur ; c’est le fournisseur qui décide s’il accepte l’envoi depuis cette adresse.", "long": [ "Testez la connexion après l’enregistrement et envoyez-vous un premier e-mail pour vérifier l’expéditeur affiché. HawkOpen ne publie pas de liste testée de configurations de boîtes partagées." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#shared-mailbox-or-alias", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "send-a-test-email-to-yourself", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073637-Account-plans-billing" ] }, { "id": "mailbox-connection-fails", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Pourquoi la connexion à ma boîte échoue-t-elle ?", "alternatives": [ "HawkOpen redemande sans cesse les autorisations Gmail", "erreur de connexion à la boîte" ], "short": "En IMAP/SMTP, les causes habituelles sont un nom de serveur ou un port erroné, le mot de passe normal là où le fournisseur exige un mot de passe d’application, ou IMAP désactivé chez le fournisseur. Avec Google ou Microsoft, il s’agit souvent d’une connexion non terminée, d’un accès révoqué ensuite ou d’un administrateur d’entreprise qui n’a pas autorisé l’application.", "long": [ "Sur une boîte IMAP/SMTP enregistrée, utilisez le test de connexion : il vérifie le serveur d’envoi (SMTP) ; le serveur de réception (IMAP) n’est pas encore testé. HawkOpen refuse aussi les noms de serveur introuvables, les ports non autorisés et les adresses de réseaux privés.", "HawkOpen est en lancement contrôlé, chaque connexion à un fournisseur est donc vérifiée avant d’être proposée en production ; si un fournisseur échoue toujours, il n’est peut-être pas encore vérifié. Supprimer la boîte puis la reconnecter relance une connexion neuve." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace" }, { "id": "connect-outlook-or-microsoft-365", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "google-workspace-email-log-search-and-opens", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "La recherche dans les journaux d’e-mails de Google Workspace ou le suivi des messages de Microsoft montrent-ils si un e-mail a été ouvert ?", "alternatives": [ "traçage des e-mails Google Workspace", "suivi des messages Microsoft 365" ], "short": "Non. Ces outils d’administration montrent le parcours d’un message : envoyé, remis, retardé ou rejeté. Ils n’indiquent pas si le destinataire l’a ouvert. HawkOpen enregistre séparément les ouvertures et les clics, chacun avec une catégorie.", "long": [ "HawkOpen distingue aussi les états de remise : « accepté » signifie que le serveur d’envoi a pris le message, pas qu’il est arrivé en boîte de réception ni qu’il a été lu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "custom-domain-email-address", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "HawkOpen peut-il me fournir une adresse e-mail à mon nom de domaine pour Gmail ?", "alternatives": [ "adresse à son nom de domaine dans Gmail sans Google Workspace" ], "short": "Non. HawkOpen ne vend ni boîtes ni domaines. Vous connectez une boîte existante, via Google, Microsoft ou IMAP et SMTP, y compris une boîte à votre nom de domaine chez tout hébergeur qui propose IMAP et SMTP.", "long": [ "Envoyer depuis votre domaine demande aussi de configurer ses réglages de messagerie (SPF, DKIM et DMARC) chez votre hébergeur ; HawkOpen ne les gère pas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#custom-domain-email-address", "related": [ { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Comment savoir si un e-mail reçu me suit ?", "alternatives": [ "Comment savoir si mon mail est tracké", "pixel espion gmail" ], "short": "Cherchez de minuscules images distantes et des liens redirigés : ouvrez la source du message (dans Gmail, Afficher l’original) et cherchez des images 1×1 ou des adresses de liens sur un domaine de suivi, ou utilisez une extension qui détecte les traceurs. Les e-mails suivis par HawkOpen le disent à la fin, avec le lien « Ne pas suivre mon activité ».", "long": [ "Aucune vérification n’est parfaite. Un traceur peut utiliser une image de taille normale, et un lien suivi ressemble à un lien ordinaire tant qu’on ne regarde pas son adresse. Les extensions de détection reconnaissent beaucoup de traceurs connus, mais pas tous.", "HawkOpen ne cache pas son suivi : il ne suit que les destinataires dont l’entreprise de l’expéditeur a enregistré le consentement, et chaque e-mail suivi se termine par la mention « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » Le lien « Ne pas suivre mon activité » refuse le suivi par cette entreprise dès son ouverture ; l’entreprise ne peut pas l’annuler.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "tracking-pixels-detected-meaning", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning" }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://proton.me/blog/pixel-tracking", "https://www.genbeta.com/a-fondo/tus-emails-estan-llenos-imagenes-invisibles-que-permiten-espiarte-cinco-maneras-protegerte-pixeles-seguimiento", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Comment bloquer le suivi des e-mails ?", "alternatives": [ "bloquer les pixels espions", "empêcher l’expéditeur de savoir que j’ai lu son mail", "bloquer les pixels de suivi sur Android" ], "short": "Empêchez votre logiciel de messagerie de charger automatiquement les images distantes : dans Gmail, choisissez de demander avant d’afficher les images externes, dans Outlook laissez le téléchargement automatique des images désactivé, et sur iPhone ou Mac activez Mail Privacy Protection. Dans un e-mail suivi par HawkOpen, vous pouvez aussi refuser le suivi par l’entreprise de l’expéditeur avec le lien « Ne pas suivre mon activité » en fin de message.", "long": [ "Où le trouver : dans Gmail, Paramètres, Voir tous les paramètres, Général, Images ; sur iPhone, Réglages, Mail (ou Réglages, Apps, Mail sur les versions récentes), Protection de la confidentialité ; sur Mac, Mail, Réglages, Confidentialité. Dans Outlook, vérifiez le réglage de téléchargement automatique des images.", "Bloquer les images n’arrête pas le suivi des liens : si vous cliquez sur un lien suivi, le clic peut encore être enregistré. Le proxy d’images de Gmail masque votre adresse réseau, mais peut tout de même indiquer à l’expéditeur que l’image a été chargée.", "Si vous utilisez l’extension HawkOpen dans Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail, elle remplace aussi les pixels de suivi probables trouvés dans les e-mails reçus et retire des liens les paramètres marketing courants ; elle ne peut pas garantir qu’une image n’a pas déjà été demandée avant son intervention.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://proton.me/blog/pixel-tracking", "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sledzenie-email-wykorzystuje-ladowanie-obrazow-w-gmailu/", "https://www.xataka.com/basics/como-evitar-que-alguien-se-entere-de-que-has-leido-su-correo-usando-mailtrack", "product:extension/src/content/privacy-protection.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-providers-that-do-not-track", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Quels fournisseurs de messagerie bloquent les traceurs ?", "alternatives": [ "messagerie sans pistage", "boîte mail qui bloque les traceurs" ], "short": "Certaines applications et services de messagerie chargent les images via un proxy ou bloquent le contenu distant par défaut, ce qui masque ou arrête les images de suivi ; Apple Mail avec Mail Privacy Protection en est un exemple, et des fournisseurs axés sur la confidentialité comme Proton Mail décrivent une protection intégrée contre les traceurs. HawkOpen n’est pas un fournisseur de messagerie et ne les classe pas.", "long": [ "Pour choisir, vérifiez trois points : les images distantes sont-elles désactivées par défaut ou chargées via un proxy, existe-t-il une protection contre les liens suivis, et pouvez-vous voir ce qui a été bloqué ? Avec n’importe quel fournisseur, vous pouvez aussi simplement désactiver le chargement automatique des images.", "Si un message indique que le suivi a été bloqué, l’application a empêché une image ou un lien de renvoyer une information. Les e-mails suivis par HawkOpen portent en plus leur propre mention et le lien « Ne pas suivre mon activité », où vous pouvez refuser le suivi par l’entreprise de l’expéditeur.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://proton.me/blog/pixel-tracking", "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://www.telepolis.pl/tech/bezpieczenstwo/poczta-email-prywatnosc-trackery-sledzenie-ukrywanie-adresu", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Comment activer la protection de la confidentialité de Mail sur iPhone ou Mac ?", "alternatives": [ "protéger l’activité Mail sur iPhone", "Mail Privacy Protection sur Mac" ], "short": "Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, puis Mail (ou Réglages, Apps, Mail sur les versions récentes), touchez Protection de la confidentialité et activez la protection de l’activité Mail. Sur Mac, ouvrez Mail, puis Réglages, Confidentialité, et cochez la protection de l’activité Mail.", "long": [ "La protection ne fonctionne que dans l’application Mail d’Apple ; Gmail, Outlook et les autres applications du même téléphone ont leurs propres réglages. Elle charge le contenu distant en privé en arrière-plan et masque votre adresse réseau, mais n’empêche pas les liens suivis d’enregistrer un clic.", "Les expéditeurs qui utilisent HawkOpen voient ces requêtes marquées **proxy de confidentialité** (R-OPEN-APPLE), et non comme une lecture de votre part." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://www.schieb.de/apple-will-nun-auch-bei-e-mails-fuer-mehr-privatsphaere-sorgen", "https://www.getmailbird.com/de/warum-das-blockieren-von-tracking-pixeln-nicht-ausreicht/" ] }, { "id": "tracking-pixels-detected-meaning", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Que signifie « pixel de suivi détecté » ?", "alternatives": [ "pixel de suivi des emails", "pixel espion mail", "L’extension retire-t-elle les pixels de suivi des e-mails reçus ?" ], "short": "Votre logiciel de messagerie ou une extension de confidentialité a trouvé dans le message une image qui ressemble à un traceur : minuscule, ou avec une adresse propre à vous. Cela veut dire que l’expéditeur pourrait savoir quand l’image se charge, pas que votre ordinateur est infecté ; en général, l’outil a déjà bloqué ou remplacé l’image.", "long": [ "Vous n’avez rien à faire. Si vous préférez, laissez les images distantes désactivées ; souvenez-vous que les liens du même message peuvent aussi être suivis.", "L’extension HawkOpen peut elle-même afficher une telle mention : dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, elle remplace les pixels de suivi probables des e-mails reçus et les signale comme neutralisés, sans pouvoir garantir que l’image n’a pas été demandée avant. Les e-mails suivis par HawkOpen annoncent ouvertement le suivi dans une mention en fin de message, avec le lien « Ne pas suivre mon activité ».", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning", "related": [ { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:extension/src/content/privacy-protection.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:de-de", "autocomplete:it-it" ] }, { "id": "can-you-trace-an-email-address-or-ip", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Peut-on remonter d’une adresse e-mail ou de son IP jusqu’à une personne ?", "alternatives": [ "Comment retrouver l’expéditeur d’un e-mail ?", "localiser l’expéditeur d’un e-mail" ], "short": "Pas avec HawkOpen. Il ne recherche pas d’expéditeurs ni d’adresses inconnus. Pour les e-mails envoyés avec lui, il montre au plus le pays du réseau d’où vient une requête, jamais une ville, une rue ou un nom.", "long": [ "Si vous recevez un e-mail suspect ou menaçant, les en-têtes du message dans votre messagerie montrent par quels serveurs il est passé ; votre fournisseur, votre service informatique ou la police peuvent aller plus loin. Une adresse réseau appartient souvent à un fournisseur ou à un proxy, pas à la personne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#can-you-trace-an-email-address-or-ip", "related": [ { "id": "can-email-track-location", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/can-email-track-location" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "is-it-safe-to-open-email-from-unknown-sender", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Ouvrir un e-mail est-il dangereux ?", "alternatives": [ "Que se passe-t-il si j’ouvre un e-mail suspect ?" ], "short": "En général, le risque vient des liens cliqués ou des pièces jointes ouvertes, pas de la lecture. Lire avec les images activées peut toutefois signaler à l’expéditeur qu’une image de suivi a été chargée. HawkOpen n’est pas un antivirus et n’analyse pas les e-mails que vous recevez.", "long": [ "Gardez votre messagerie et votre système à jour, laissez les images distantes désactivées pour les expéditeurs inconnus et vérifiez la vraie adresse d’un lien avant de cliquer. En cas de fraude présumée, suivez les conseils de votre fournisseur ou de votre service informatique." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#is-it-safe-to-open-email-from-unknown-sender", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "mail-cannot-load-remote-content-privately", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Pourquoi Apple Mail indique-t-il qu’il ne peut pas charger le contenu distant de façon privée ?", "alternatives": [ "Impossible de charger le contenu distant de façon privée" ], "short": "C’est un message d’Apple Mail : Mail Privacy Protection n’a pas pu récupérer les images via le relais d’Apple, souvent à cause d’un VPN ou d’un réglage réseau, et demande avant de les charger directement. Cela n’a rien à voir avec HawkOpen.", "long": [ "Si vous chargez quand même le contenu, une image de suivi du message peut atteindre directement l’expéditeur, avec votre adresse réseau. Quand HawkOpen voit un chargement via le relais d’Apple, il le marque avec R-OPEN-APPLE." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/en-us/102289", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "viva-insights-tracking-visible-to-employer", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Mon employeur voit-il le suivi des e-mails de Viva Insights ?", "alternatives": [ "Comment fonctionne le suivi des e-mails de Viva Insights ?" ], "short": "Viva Insights est un produit Microsoft, pas HawkOpen : ce qu’il affiche et à qui, c’est sa documentation et l’administrateur Microsoft 365 de votre organisation qui peuvent le dire. HawkOpen n’y est pas lié.", "long": [ "HawkOpen suit les e-mails envoyés par ses utilisateurs, seulement pour les destinataires qui ont consenti au suivi par l’entreprise de l’expéditeur, et chaque e-mail suivi l’indique dans une mention en fin de message.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer", "related": [ { "id": "is-someone-monitoring-my-mailbox-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.online-tech-tips.com/can-someone-tell-when-you-open-their-email/", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "is-someone-monitoring-my-mailbox-account", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Comment savoir si quelqu’un a accès à ma boîte mail, et pas seulement un pixel de suivi ?", "alternatives": [ "Comment savoir si quelqu’un lit mes e-mails ?" ], "short": "C’est un autre problème que le suivi. Sur la page de sécurité de votre fournisseur, vérifiez les connexions récentes, les appareils et les applications liées, supprimez ce que vous ne reconnaissez pas et changez de mot de passe. Un pixel de suivi signale seulement qu’une image a été chargée ; il ne donne pas accès à votre boîte.", "long": [ "Vérifiez aussi s’il existe des règles de transfert ou des filtres que vous n’avez pas créés. Si vous avez connecté votre boîte à HawkOpen, cet accès vient de la connexion Google ou Microsoft que vous avez approuvée, ou des identifiants IMAP et SMTP saisis ; vous pouvez retirer la boîte dans HawkOpen et révoquer l’accès de l’application dans votre compte Google ou Microsoft." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account", "related": [ { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" }, { "id": "viva-insights-tracking-visible-to-employer", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "https://support.google.com/mail/answer/45938?hl=en", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-gmail-or-outlook-track-my-emails", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Gmail ou Outlook suivent-ils eux-mêmes quand j’ouvre mes e-mails ?", "alternatives": [ "Gmail suit-il mes e-mails ?", "Outlook peut-il suivre l’ouverture des e-mails ?" ], "short": "Aucun des deux ne donne par défaut le suivi des ouvertures aux expéditeurs. Outlook et Google Workspace proposent des accusés de lecture, que vous pouvez refuser. Les expéditeurs qui veulent connaître les ouvertures ajoutent un traceur, comme HawkOpen.", "long": [ "Gmail charge les images via son propre proxy, qui masque votre adresse réseau mais peut encore laisser voir à l’expéditeur que l’image a été demandée. HawkOpen reconnaît ces requêtes de proxy et ne les classe pas comme activité humaine." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#does-gmail-or-outlook-track-my-emails", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "J’ai activé Protéger l’activité Mail, mais l’expéditeur semble toujours savoir quand je lis. Pourquoi ?", "alternatives": [ "Protéger l’activité Mail ne fonctionne pas" ], "short": "La fonction masque votre adresse réseau et charge les images à l’avance, mais ne cache pas ce que vous faites vous-même : cliquer sur un lien suivi, répondre ou envoyer un accusé de lecture indique toujours à l’expéditeur que vous avez réagi.", "long": [ "Elle ne protège aussi qu’Apple Mail : lire le même compte dans une autre application ou dans un navigateur ne l’utilise pas. Un expéditeur qui utilise HawkOpen voit les chargements d’Apple marqués Apple Mail Privacy Protection, pas comme activité humaine." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/254108836", "https://discussions.apple.com/thread/255357968", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "unique-image-url-identifies-me-despite-proxy", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Une adresse d’image unique peut-elle m’identifier même quand Apple relaie la requête ?", "alternatives": [ "URL unique du pixel et relais d’Apple" ], "short": "Elle indique quelle copie de destinataire a été chargée, oui : chaque copie a sa propre adresse d’image. Ce qu’Apple masque, c’est votre réseau et le moment de la lecture, car il charge l’image à l’avance ; HawkOpen marque ces chargements comme Apple Mail Privacy Protection.", "long": [ "L’expéditeur apprend donc que l’e-mail est arrivé chez un utilisateur d’Apple Mail, pas que vous l’avez lu ni où vous êtes." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#unique-image-url-identifies-me-despite-proxy", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/255357968", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "remote-images-not-loading-in-mail-app", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Pourquoi les images distantes ne se chargent-elles pas dans ma messagerie ?", "alternatives": [ "les images ne s’affichent pas dans les e-mails" ], "short": "En général un réglage : la messagerie bloque le contenu distant, une fonction de confidentialité n’a pas pu le charger, ou votre réseau ou un filtre d’entreprise le bloque. Regardez les réglages de confidentialité ou d’images de l’application.", "long": [ "Garder les images bloquées est un bon choix pour la confidentialité : les images de suivi ne se chargent pas et l’expéditeur ne voit pas d’ouverture. Les liens cliqués peuvent quand même être suivis." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#remote-images-not-loading-in-mail-app", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/254627885", "https://discussions.apple.com/thread/254936964" ] }, { "id": "mail-privacy-protection-needs-limit-ip-tracking", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Pourquoi Mail Privacy Protection a-t-il besoin de « Limiter le suivi de l’adresse IP » sur mon réseau ?", "alternatives": [ "limiter le suivi de l’adresse IP iPhone" ], "short": "Selon Apple, si « Limiter le suivi de l’adresse IP » est désactivé pour un réseau Wi-Fi ou mobile, Mail ne masque pas votre adresse IP sur ce réseau. C’est un réglage Apple ; HawkOpen ne fait que classer les requêtes qu’il reçoit.", "long": [ "L’option se trouve dans les réglages de chaque réseau Wi-Fi et des données cellulaires sur iPhone. Les chargements qui passent par le relais d’Apple sont marqués R-OPEN-APPLE dans HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#mail-privacy-protection-needs-limit-ip-tracking", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "mail-cannot-load-remote-content-privately", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios" ] }, { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?", "alternatives": [ "cnil pixel espion", "Délai CNIL du 14 juillet pour les adresses collectées avant le 14 avril", "cnil pixel de suivi email", "tracking email cnil", "pixel tracking email cnil", "tracking mail cnil" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "La CNIL considère les pixels des e-mails comme des traceurs qui exigent en principe le consentement du destinataire, avec des exceptions limitées. L’AEPD espagnole a indiqué dès 2014 que les pixels des e-mails publicitaires exigent un consentement actif avant le premier e-mail de ce type.", "long": [ "CNIL : recommandation adoptée le 12 mars 2026 et publiée le 14 avril 2026. Les exceptions sont limitées, par exemple la sécurité de l’authentification ou la délivrabilité d’un service demandé par le destinataire ; la simple mesure de l’intérêt pour une offre n’en fait pas partie. Un fournisseur qui gère les pixels uniquement pour le compte de l’expéditeur peut être sous-traitant ; utiliser les données pour ses propres fins change cette analyse.", "Pour les adresses collectées avant le 14 avril 2026, la CNIL a prévu des règles particulières d’information et d’opposition : une information correcte dans le délai, en principe jusqu’au 14 juillet 2026, peut permettre de poursuivre la pratique existante sans changement (FAQ de la CNIL du 22 juillet 2026). Ce n’est pas une autorisation générale pour de nouvelles bases d’adresses.", "AEPD : le rapport 0011/2014 indique qu’un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne constituent pas un consentement valable pour les pixels des e-mails publicitaires. Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), elle a sanctionné le fournisseur de l’outil.", "Cette réponse ne couvre pas les autres autorités nationales, comme le Garante italien, et les exceptions d’un pays ne doivent pas être appliquées automatiquement dans un autre. Ce que fait HawkOpen dans tous les pays : chaque e-mail suivi se termine par un avis et un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "related": [ { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" }, { "id": "garante-italy-pixel-guidelines", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "b0cb1dd216e0205c49c84465c674f59017695b9c41420e0809017460ae206292" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf" ] }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Quelles exceptions au consentement existent pour les pixels de suivi dans les e-mails ?", "alternatives": [ "Quelles exceptions au consentement (délivrabilité, nettoyage de base, sécurité, statistiques agrégées) ?", "Pixel de suivi sans consentement : exceptions" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "La recommandation de la CNIL de 2026 n’admet que des exceptions limitées, dont la sécurité de l’authentification et la délivrabilité d’un service demandé par le destinataire. Mesurer l’intérêt pour une offre n’en fait pas partie.", "long": [ "Une exception couvre une finalité précise. Elle ne s’étend pas à l’analyse commerciale : un pixel nécessaire à une finalité ne devient pas nécessaire pour savoir qui a ouvert une offre.", "Les exceptions françaises ne doivent pas être transposées automatiquement à d’autres pays. En Espagne, le rapport 0011/2014 de l’AEPD exige un consentement actif avant le premier e-mail publicitaire contenant un pixel.", "Cette réponse ne cite que les exceptions décrites dans les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen. HawkOpen ne décide pas si une exception s’applique à vos e-mails ; il ajoute à chaque e-mail suivi un avis avec un lien pour désactiver le suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "47ae6d40ea9f339ae33f130d813f4b7af99c1554ac074dd7b1bad0e0d77c5fa7" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf" ] }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?", "alternatives": [ "Les outils de suivi se disent « conformes RGPD » : est-ce vrai ?", "Un lien de désactivation remplace-t-il le consentement ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Non. L’avis informe les destinataires du suivi et leur permet de le désactiver, mais ce n’est pas leur consentement. Lorsque le consentement est requis, l’entreprise qui suit doit l’obtenir avant le premier e-mail suivi.", "long": [ "L’AEPD espagnole (rapport 0011/2014) a estimé qu’une information avec un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas pour les pixels des e-mails publicitaires : un consentement actif préalable est nécessaire. Un lien de désactivation agit après coup et ne remplit donc pas cette exigence.", "La base légale du suivi, l’information due aux destinataires et la preuve du consentement relèvent de l’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit. HawkOpen ne promet pas qu’un usage donné du suivi respecte le RGPD.", "Ce que fait l’avis : il indique à chaque destinataire que l’e-mail contient des éléments de suivi HawkOpen, et aucun réglage ne le retire. Dans l’affaire Mailtrack, l’AEPD a notamment examiné la manière dont les destinataires étaient informés ; le fait que l’information pouvait être retirée était l’un des éléments de son analyse.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent", "related": [ { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "75e20247af48e9e86359de97e82dabc1713baa2234bbdaa7634d116db7801065" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?", "alternatives": [ "Pixel de suivi et RGPD", "Suivi des e-mails et protection des données", "Un pixel de suivi est-il une donnée personnelle ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Un pixel de suivi traite des données personnelles : le RGPD s’applique, ainsi que les règles sur la lecture d’informations dans le terminal (ePrivacy ; en Espagne l’article 22.2 de la LSSI). HawkOpen ne peut pas à lui seul faire respecter ces règles par un pixel : la base légale et le consentement dépendent de l’entreprise qui suit.", "long": [ "Les deux ensembles de règles s’apprécient séparément : le RGPD pour le traitement des données, les règles sur le terminal pour l’usage même du pixel. Un lien suivi ou une technique sans cookies n’échappe pas automatiquement à ces règles.", "Rôles : l’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit est responsable du traitement. Un fournisseur qui gère le pixel uniquement pour son compte peut être sous-traitant ; un fournisseur qui utilise les données pour ses propres fins est apprécié autrement, comme l’a fait l’AEPD dans l’affaire Mailtrack.", "Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : un avis dans chaque e-mail suivi, une page où le destinataire désactive le suivi, télécharge ses données ou demande leur effacement, et des estimations plutôt que l’affirmation qu’un e-mail a été lu.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr", "related": [ { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "68600a0fbaa450a3c5bb69f98885efe78b8fb99f8997ec600042fdaa3a5ee920" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2023-10/EDPB_guidelines_202007_controllerprocessor_final_en.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf" ] }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "L’intérêt légitime suffit-il pour suivre les ouvertures d’e-mails ?", "alternatives": [ "Intérêt légitime et pixel de suivi", "Peut-on suivre les e-mails sur la base de l’intérêt légitime ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen orientent vers le consentement, et non l’intérêt légitime, pour les pixels de suivi : l’AEPD et la CNIL demandent le consentement préalable du destinataire, avec des exceptions limitées. La base légale du RGPD et les règles sur le terminal s’apprécient séparément ; l’intérêt légitime au sens du RGPD ne règle donc pas à lui seul la question du pixel.", "long": [ "Deux analyses : le RGPD porte sur le traitement des données personnelles ; les règles sur le terminal (ePrivacy, en Espagne l’article 22.2 de la LSSI) portent sur la lecture d’informations dans l’appareil du destinataire, ce que fait justement un pixel.", "L’AEPD (rapport 0011/2014) a refusé de traiter l’information plus l’absence d’opposition comme un consentement pour les pixels des e-mails publicitaires. La recommandation de la CNIL de 2026 n’admet que des exceptions limitées, comme la sécurité de l’authentification.", "HawkOpen ne choisit pas la base légale à la place de ses clients. L’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit doit l’apprécier pour chaque pays et chaque finalité." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "af8dbfa7972953c618a9a5c440d78ade6de6f217786f812c7717e20904844436" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf" ] }, { "id": "penalties-for-tracking-without-consent", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Puis-je être sanctionné pour un suivi des e-mails sans consentement ?", "alternatives": [ "Sanctions de la CNIL pour pixel sans consentement ?", "Amendes pour pixels de suivi" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Des sanctions sont possibles. Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022), l’AEPD espagnole a infligé des amendes au fournisseur de l’outil de suivi et les a maintenues sur recours (RR/00541/2023).", "long": [ "L’AEPD a constaté des manquements au RGPD. Son analyse du rôle du fournisseur reposait sur les faits de ce service : ses finalités, son influence sur le traitement et la manière d’informer les destinataires. L’affaire ne montre pas que tout fournisseur payant est responsable du traitement, ni ce qu’il est advenu d’un éventuel contrôle juridictionnel.", "Un contrat ne transfère pas la responsabilité devant l’autorité : le guide de l’AEPD sur les cookies indique que la répartition contractuelle des tâches entre entreprises ne transfère pas la responsabilité administrative de chaque partie.", "Cette réponse couvre les décisions espagnoles décrites dans les documents juridiques de HawkOpen. Elle n’apprécie pas les mises en demeure allemandes (Abmahnungen) ni les sanctions dans d’autres pays." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "ba47b8f86e1fe1d58146af89f01d5e51fc016e36cd2be587faf81c2c9c343cd5" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.aepd.es/guias/guia-cookies.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?", "alternatives": [ "Le consentement au pixel doit-il être distinct de celui de la newsletter ? Retrait aussi simple ?", "Peut-on refuser le suivi et continuer à recevoir les e-mails ?", "consentement tracking email" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Il s’agit de trois questions différentes : pouvez-vous envoyer à quelqu’un des e-mails de prospection, pouvez-vous mesurer ses ouvertures et ses clics, et sur quelle base juridique traitez-vous ses données personnelles. Chacune a ses propres règles, et le nombre de déclarations nécessaires dépend de vos finalités et de la loi applicable, pas d’un chiffre universel.", "long": [ "Dans HawkOpen, un consentement ne porte que sur le suivi, séparément pour les ouvertures et les liens, et pour votre entreprise uniquement ; HawkOpen n’enregistre pas de consentement à la prospection par e-mail.", "Les deux liens du destinataire sont eux aussi distincts. « Ne pas suivre mon activité », dans la mention de suivi, ouvre une page où le destinataire refuse le suivi par votre entreprise, et vos e-mails continuent de lui parvenir. « Ne m’envoyez plus de messages », à la fin de chaque e-mail, arrête tout e-mail ultérieur de votre entreprise envoyé via HawkOpen, pas seulement la prospection.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "530f9923f32b7cd8cbac744fcfb4beb44cefef1f5e9b000d100137c45af7571d" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Comment mener des campagnes d’e-mails dans le respect du RGPD ?", "alternatives": [ "RGPD et emailing", "Mon envoi en masse et ma liste respectent-ils le RGPD ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Traitez deux points séparément : avez-vous le droit d’envoyer chaque e-mail, et avez-vous le droit de le suivre ? HawkOpen aide sur la technique, comme le lien de désabonnement et les en-têtes de désabonnement en un clic dans chaque copie de campagne et l’avis de suivi, mais il ne vérifie ni votre liste ni votre base légale.", "long": [ "Envoi : en Espagne, par exemple, l’article 21 de la LSSI encadre les communications commerciales par e-mail. Qualifier une liste de B2B ne supprime pas à lui seul ces exigences.", "Suivi : l’AEPD et la CNIL indiquent que les pixels de suivi exigent en principe le consentement préalable du destinataire. Une demande de consentement ne doit pas servir à contourner les règles d’envoi.", "Dans HawkOpen, chaque destinataire d’une campagne reçoit sa propre copie avec un lien de désabonnement en pied de page et des en-têtes List-Unsubscribe permettant le désabonnement en un clic. Vérifier l’origine de la liste et ce qu’ont accepté les destinataires reste à votre charge.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "is-unsubscribe-link-required-by-law", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law" }, { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "d1de799fa979f1216abbfff8f7710b2f5ecbc884b881faa540ac6a836005d1a1" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "newsletter-consent-wording-examples", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Où trouver des modèles de texte de consentement pour la newsletter et le suivi ?", "alternatives": [ "Modèle de consentement newsletter RGPD", "HawkOpen fournit-il des modèles de consentement ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "HawkOpen ne fournit pas de formulations de consentement pour vos formulaires de newsletter ou de prospection. Le consentement à la prospection, le consentement au suivi et la base juridique du traitement sont des questions différentes ; une formulation adaptée à l’une ne couvre pas les autres. Pour le suivi, HawkOpen dispose de son propre formulaire de consentement, qui n’enregistre le consentement que lorsque la personne le confirme sur la page.", "long": [ "Un consentement doit montrer ce que la personne a délibérément accepté et comment. L’AEPD espagnole, dans son rapport 0011/2014 sur les pixels dans les e-mails publicitaires, a jugé insuffisants un lien vers une politique de confidentialité et l’absence d’opposition.", "Pour chaque consentement au suivi, HawkOpen conserve la source, la date, la finalité et la version de l’information affichée. Demandez à un spécialiste compétent une formulation de prospection adaptée à votre pays et à votre finalité.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "eadff237c1966a231f47d19f05221a12f5b0ac2575fd7fd2d0e7c2910aea1a48" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "cold-emailing-legality", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Le cold emailing est-il légal ?", "alternatives": [ "Prospection par e-mail et RGPD", "Puis-je écrire à des entreprises sans leur consentement ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Cela dépend du pays, du destinataire et de votre relation avec lui ; HawkOpen ne tranche pas à votre place. Avoir le droit d’envoyer un e-mail et avoir le droit de le suivre sont deux questions distinctes.", "long": [ "En Espagne, par exemple, l’article 21 de la LSSI interdit en principe les e-mails publicitaires que le destinataire n’a pas demandés ou expressément autorisés au préalable. Cela vaut aussi pour un message isolé, pas seulement pour les envois en masse. L’exception liée à une relation contractuelle antérieure a ses propres conditions supplémentaires, et qualifier un contact de « B2B » ne la crée pas.", "Même lorsque vous pouvez envoyer l’e-mail, le suivre est une autre question, avec ses propres règles. Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.", "Les conditions de HawkOpen n’autorisent pas les envois en masse non sollicités et exigent que vous ayez le droit de contacter vos destinataires. Les e-mails de campagne comportent un lien de désabonnement et un en-tête de désabonnement en un clic. Cette réponse ne couvre pas les règles américaines comme CAN-SPAM ni les règles britanniques." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality", "related": [ { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" }, { "id": "collecting-email-addresses-and-email-finders", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "be222ff25632bf079da619109417a8ed3b01034cb7fb758db262c1c586e7c94f" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.parp.gov.pl/component/content/article/57776:cold-mailing-w-kontekscie-rodo-stosowac-czy-nie-stosowac-oto-jest-pytanie", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "garante-italy-pixel-guidelines", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Qu’exigent les lignes directrices du Garante italien sur les pixels de suivi ?", "alternatives": [ "Règles italiennes sur les pixels dans les e-mails", "Garante et pixels de suivi" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "L’autorité italienne de protection des données, le Garante, a publié des lignes directrices sur les pixels de suivi dans les e-mails. En règle générale, elles exigent le consentement préalable du destinataire et décrivent des exceptions précises et strictement définies, par exemple pour des statistiques agrégées sous certaines conditions. Rédiger l’e-mail ou la mention en italien ne suffit pas à lui seul à respecter ces lignes directrices.", "long": [ "Lisez les lignes directrices en vigueur dans la publication du Garante lui-même. Une exception ne couvre que la situation et les conditions décrites ; ne supposez pas qu’elle couvre le suivi personnel de destinataires précis, comme la mesure des ouvertures et des clics de HawkOpen.", "Ce que fait HawkOpen : le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, et même alors un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail ordinaire, sans pixel de suivi ni lien suivi. Un e-mail suivi se termine par une mention dans la langue de l’e-mail, y compris en italien.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "0254d4a54e01666a6d61564d18be5253e1e135d3f97773a8a40b3f35aaea26f7" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/10303585", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js" ] }, { "id": "is-unsubscribe-link-required-by-law", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Le lien de désinscription est-il obligatoire ?", "alternatives": [ "lien de désinscription obligatoire", "Chaque e-mail commercial doit-il avoir un lien de désabonnement ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Cela dépend du type de message et du pays. Les règles sur la prospection exigent en général un moyen simple de s’y opposer, par exemple le CAN-SPAM aux États-Unis pour les e-mails commerciaux, B2B compris ; les messages purement transactionnels ou de service sont souvent traités différemment. Retirer un consentement au suivi est une autre question.", "long": [ "Ce que fait HawkOpen : chaque e-mail qu’il envoie ou prépare se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages » dans la langue de l’e-mail, et les e-mails envoyés depuis votre boîte connectée portent des en-têtes List-Unsubscribe. Le lien fait ce qu’il dit : l’adresse ne reçoit plus aucun e-mail de quiconque dans votre entreprise via HawkOpen, prospection ou non ; les campagnes l’ignorent et les messages individuels qui lui sont adressés sont refusés. Les e-mails envoyés en dehors de HawkOpen ne sont pas concernés.", "Comme le lien arrête aussi les messages de service envoyés via HawkOpen, prévoyez un autre canal pour les messages que vous devez encore délivrer, comme des factures ou des avis contractuels. Le lien et les en-têtes ne prouvent pas à eux seuls qu’un e-mail respecte les règles.", "Retirer un consentement au suivi est une démarche distincte : le lien de la mention de suivi désactive le suivi sans désabonner. Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law", "related": [ { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e417484d462f1ecb032f068f65707edac80d783a9756925b9f0e3f87dce76a88" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/mail.js" ] }, { "id": "email-as-evidence-in-court", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Un e-mail peut-il servir de preuve devant un tribunal ?", "alternatives": [ "Valeur probante d’un e-mail", "Un accusé de lecture est-il une preuve ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Ce sont les tribunaux qui en décident, selon les règles de chaque pays. HawkOpen peut vous fournir un rapport de preuves pour un e-mail envoyé : il consigne ce que les systèmes de HawkOpen ont observé, mais ne prouve pas que l’e-mail est arrivé dans la boîte de réception ni que quelqu’un l’a vu ou lu.", "long": [ "Le rapport indique l’objet, l’expéditeur, les destinataires et, pour chacun, l’état de remise tel que HawkOpen le connaît : par exemple, que le serveur de messagerie du destinataire a accepté le message, ou qu’il l’a refusé ou renvoyé. L’acceptation par un serveur n’est pas la remise dans la boîte de réception ni la preuve que le destinataire a vu l’e-mail. Ouvertures et clics apparaissent comme des signaux classés, jamais comme une preuve de lecture.", "Seul le titulaire du compte peut télécharger le rapport. HawkOpen le scelle, mais la page publique de vérification n’affiche aucune donnée du message (ni objet, ni adresses, ni contenu) et, pour un rapport d’e-mail, elle ne peut pas confirmer le sceau de façon indépendante : elle donne un résultat indéterminé, car ce sceau repose sur un secret détenu par HawkOpen et non sur une clé publique.", "Le rapport indique lui-même ses limites : les requêtes du pixel et des liens peuvent venir de proxys de confidentialité, de caches, de scanners ou de robots, et ce n’est pas un service d’envoi recommandé électronique qualifié. Conservez l’e-mail d’origine dans votre boîte et demandez à un avocat comment la preuve est appréciée dans votre cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "esign-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-as-evidence-in-court" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "653cd2793c5e14b8c4cefc5d0695940c06ec0967d29042ceffe174647c5e251f" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/public.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "what-uses-do-hawkopen-terms-allow", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Quels usages de HawkOpen ses conditions autorisent-elles et interdisent-elles ?", "alternatives": [ "Puis-je utiliser HawkOpen pour des envois massifs non sollicités ?", "Politique d’utilisation acceptable de HawkOpen" ], "short": "Vous devez avoir le droit de connecter vos messageries, de contacter vos destinataires, d’envoyer des contenus et de traiter des données personnelles. Les conditions interdisent la surveillance illicite, les envois massifs non sollicités, le vol d’identifiants, la diffusion de logiciels malveillants et les affirmations trompeuses sur les preuves de suivi.", "long": [ "Les campagnes envoient une copie distincte à chaque destinataire, avec un lien de désinscription et des en-têtes de désinscription en un clic. Savoir si vous pouvez écrire à une personne précise ou la suivre est une autre question, que ces conditions ne tranchent pas pour vous." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "monitoring-employees-email-with-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "monitoring-employees-email-with-hawkopen", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Puis-je utiliser HawkOpen pour surveiller les e-mails de mes salariés ?", "alternatives": [ "Surveiller les e-mails des salariés avec un outil de suivi" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen sert à mesurer les réactions aux e-mails que vous envoyez, pas à observer les messageries d’autrui, et ses conditions interdisent la surveillance illicite. Les règles sur la surveillance des salariés dépendent du pays et de la relation de travail ; cette réponse ne les évalue pas.", "long": [ "Consultez un conseil en droit du travail ou en protection des données dans votre pays avant toute surveillance du personnel." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen", "related": [ { "id": "what-uses-do-hawkopen-terms-allow", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5e316a0fef484ebc2ea4cd32c40b869e3dda70d07a34a2da1c72d100fce49705" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "controller-or-processor-in-email-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Qui est responsable du suivi au sens du RGPD : l’outil de suivi ou l’expéditeur ?", "alternatives": [ "HawkOpen est-il responsable de traitement ou sous-traitant pour les données de mes destinataires ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Les rôles suivent les décisions et les flux de données réels, pas l’étiquette du contrat. L’entreprise qui décide à qui elle écrit, ce qu’elle envoie et si elle suit agit en général comme responsable de ce traitement ; un prestataire qui effectue le suivi uniquement sur ses instructions peut être sous-traitant, et un prestataire qui utilise les données à ses propres fins est apprécié différemment. Chaque partie conserve ses propres obligations légales.", "long": [ "La CNIL indique qu’un fournisseur de pixels agissant uniquement pour l’entreprise peut être sous-traitant. Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’AEPD espagnole a examiné les faits de ce service et sanctionné le fournisseur. Le guide de l’AEPD sur les cookies précise aussi que la répartition contractuelle des tâches ne transfère pas la responsabilité de chaque partie.", "Dans l’accord de traitement des données que chaque client de HawkOpen accepte, encore un projet soumis à revue juridique, le client est responsable du traitement et TriStiX S.L. sous-traitant. HawkOpen conserve ses propres obligations de fournisseur et de sous-traitant, et l’appréciation d’un usage donné par une autorité dépend toujours des faits.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool" }, { "id": "penalties-for-tracking-without-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "1c9d529744d05671719f9e57908031e06653297087888a4387be77ecee4446ca" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.aepd.es/guias/guia-cookies.pdf", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2023-10/EDPB_guidelines_202007_controllerprocessor_final_en.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "does-the-gdpr-apply-to-emails", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Le RGPD s’applique-t-il aux e-mails et aux adresses e-mail ?", "alternatives": [ "Une adresse e-mail est-elle une donnée personnelle ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Souvent oui : une adresse e-mail ou un message se rapportant à une personne identifiable est une donnée personnelle, et son traitement relève du RGPD. Qu’une adresse donnée, comme une boîte générique d’entreprise, identifie une personne dépend du cas.", "long": [ "Les documents juridiques de HawkOpen portent sur le suivi, pas sur l’e-mail en général ; cette réponse ne donne donc que des informations générales. Pour le suivi, le RGPD et les règles sur la lecture d’informations dans un appareil s’apprécient séparément." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#does-the-gdpr-apply-to-emails", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "17d501567e14bf558876519d6372b37b52c91bcdde6630982be4f469e850895c" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/0-conceptos-basicos/FAQ-0003-sobre-direccion-de-correo-electronico" ] }, { "id": "is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Existe-t-il dans l’UE une exception B2B permettant de suivre les ouvertures sans consentement ?", "alternatives": [ "Le suivi des e-mails B2B est-il exempté ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen ne prévoient pas d’exception B2B générale pour les pixels de suivi, et qualifier un contact de B2B ne supprime pas à lui seul les exigences. L’AEPD espagnole et la CNIL décrivent le consentement préalable comme la règle pour les pixels, avec des exceptions étroites.", "long": [ "Les exceptions de la CNIL visent des finalités étroites comme la sécurité de l’authentification, pas la mesure de l’intérêt pour une offre, et ne doivent pas être transposées automatiquement à d’autres pays. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking", "related": [ { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" }, { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "6264269ef64fa063d07a90738737a1ea38fad7ef5b330bfbe4e5015eb16608c9" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf" ] }, { "id": "tracking-law-outside-the-eu-and-us", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Quelles règles encadrent le suivi des e-mails au Canada et dans d’autres pays hors UE et États-Unis ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails au Canada et la loi" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Les documents juridiques de HawkOpen ne couvrent ni le Canada ni d’autres pays hors UE et États-Unis, ni chaque pays de l’UE ; cette réponse ne décrit donc pas leurs règles. Vérifiez les règles du pays de vos destinataires ou consultez un conseil local.", "long": [ "Ce que fait HawkOpen dans tous les pays : chaque e-mail suivi porte une mention et un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi, et vous pouvez exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "89a81ca2f72f812297a851e4ce6125b6dafab334a1f9b34e16abab3492fcfd24" }, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "tracking-emails-to-children-or-students", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Puis-je suivre les e-mails envoyés à des enfants ou à des élèves ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails et données des mineurs" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Cela dépend de la situation. Les règles sur les données des enfants s’appliquent notamment lorsqu’un service s’adresse à des enfants ou qu’une entreprise sait qu’elle collecte leurs données ; aux États-Unis, la COPPA vise certaines situations concernant des enfants de moins de 13 ans. Un étudiant n’est pas automatiquement un enfant. HawkOpen ne connaît pas l’âge du destinataire et n’a pas de fonction particulière pour les mineurs.", "long": [ "Dans l’UE, chaque pays fixe entre 13 et 16 ans l’âge à partir duquel un enfant peut consentir seul aux services en ligne. Cette réponse n’évalue pas les règles applicables à vos e-mails.", "Dans HawkOpen, le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, et même alors seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis. Vous pouvez envoyer un message ou une campagne sans suivi, ou exclure du suivi le domaine d’un établissement scolaire ; en cas de doute, c’est le choix le plus sûr." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e897609086f1506035869432ab21b291de6169ca8c8035f9c0b70b6f83420a4a" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/complying-coppa-frequently-asked-questions", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Que doit faire une entreprise qui utilise un outil de suivi des e-mails : information, consentement, contrat avec le fournisseur ?", "alternatives": [ "Obligations d’une entreprise qui suit ses e-mails" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "L’entreprise décide pourquoi et qui elle suit ; elle a donc besoin d’une base juridique, doit informer les destinataires et, lorsqu’un consentement est exigé, l’obtenir avant le suivi, le documenter et gérer son retrait. Le prestataire a ses propres obligations : fournir le service tel que le contrat le décrit, suivre les instructions de l’entreprise lorsqu’il agit comme sous-traitant et sécuriser les données. Un contrat au titre de l’article 28 du RGPD doit correspondre au fonctionnement réel du service.", "long": [ "Un tel contrat ne remplace pas une évaluation distincte des transferts de données hors de l’Espace économique européen.", "Ce que fait HawkOpen : le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas ; un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail sans pixel ni lien suivi ; chaque consentement est enregistré avec sa source, sa date, sa finalité et la version de l’information ; et après un retrait, HawkOpen n’enregistre plus aucun événement de suivi de ce destinataire, y compris pour les e-mails antérieurs. L’accord de traitement des données de HawkOpen, accepté par chaque client, est encore un projet soumis à revue juridique.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "related": [ { "id": "controller-or-processor-in-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking" }, { "id": "can-i-get-a-data-processing-agreement", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "a39b29c7b138ab619683383b3e60323eeb8d1381af12afacf89279d338297788" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/guia-directrices-contratos.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/915/oj/eng" ] }, { "id": "tracking-existing-subscribers-and-customers", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Que s’applique-t-il au suivi des e-mails envoyés aux abonnés et clients existants ?", "alternatives": [ "Faut-il un nouveau consentement pour suivre ma liste existante ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Une relation existante ne règle pas à elle seule la question du suivi. La CNIL a fixé des règles transitoires particulières pour les adresses collectées avant le 14 avril 2026 : informer correctement et à temps ces destinataires, en principe avant le 14 juillet 2026, peut permettre de poursuivre une pratique existante inchangée ; ce n’est pas une autorisation générale pour de nouvelles listes.", "long": [ "En Espagne, le rapport 0011/2014 de l’AEPD, sur les pixels dans les e-mails publicitaires, demandait un consentement actif avant le premier e-mail contenant un tel pixel. Savoir si vous pouvez écrire à vos clients est une autre question ; en Espagne, l’article 21 de la LSSI la régit. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-existing-subscribers-and-customers", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5065042cdd1945f8a1c407ddc5b7fcd5fbd738c4a134e50df68cb2a6f31453da" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758" ] }, { "id": "records-of-processing-and-dpia-for-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "HawkOpen peut-il m’aider pour le registre des traitements et une AIPD sur le suivi des e-mails ?", "alternatives": [ "Registre de l’article 30 du RGPD pour le suivi des e-mails" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen n’a pas de modèles de registre des traitements ni d’analyse d’impact, et ne les prépare pas pour vous. C’est à votre conseil de dire si votre suivi nécessite une analyse d’impact dans votre cas.", "long": [ "Le modèle juridique de HawkOpen suggère de conserver, pour chaque consentement, sa source, sa date, sa finalité et la version de l’information affichée. Le titulaire peut exporter les données du compte, ce qui aide à documenter ce qui est traité." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#records-of-processing-and-dpia-for-tracking", "related": [ { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool" }, { "id": "export-my-hawkopen-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "4410402a3c3ae6920ddaaed9f6e42b218af4ae47ef8833e4196ef02f5ca72a74" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "does-hawkopen-give-legal-advice", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "HawkOpen donne-t-il des conseils juridiques sur le suivi des e-mails dans mon pays ?", "alternatives": [ "La FAQ de HawkOpen est-elle un conseil juridique ?" ], "short": "Non. HawkOpen décrit ce que disent les règles et ses propres documents juridiques et ce que fait le produit, mais n’évalue pas votre situation. La base juridique et la forme requise dépendent de votre pays, de votre finalité et de vos destinataires.", "long": [ "Les réponses qui dépassent les documents juridiques revus de HawkOpen restent des brouillons jusqu’à l’examen d’un avocat. Pour votre cas, consultez un conseil dans votre pays." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#does-hawkopen-give-legal-advice", "related": [ { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Comment recueillir le consentement au suivi des e-mails : case à cocher, bannière ou politique de confidentialité ?", "alternatives": [ "Puis-je envoyer une demande de consentement à un destinataire avec HawkOpen ?", "Une mention dans la politique de confidentialité suffit-elle pour le suivi ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Gardez une trace de ce que la personne a consciemment accepté et comment : la finalité, l’information affichée, le moment et l’action effectuée. L’ouverture d’un lien, un clic inconnu ou un scanner de sécurité automatique ne prouvent pas un consentement. Le formulaire de consentement de HawkOpen ne l’enregistre que lorsque la personne coche la confirmation et appuie sur le bouton de la page.", "long": [ "L’AEPD espagnole, dans son rapport 0011/2014 sur les pixels dans les e-mails publicitaires, a jugé insuffisante une information avec un lien vers une politique de confidentialité et l’absence d’opposition, et a demandé une acceptation active avant le premier e-mail avec pixel.", "HawkOpen n’envoie pas de demandes de consentement à votre place : vous transmettez vous-même le lien vers son formulaire, ou le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise enregistre les consentements recueillis autrement, avec leur source, leur date, leur finalité et la version de l’information. Demander un consentement par e-mail constitue en soi un message qui doit avoir une base dans les règles sur les communications ; au Canada et en Australie, une telle demande peut elle-même être un message commercial. Recueillir le consentement sur une page, par exemple à l’inscription, ou par un canal déjà utilisé de façon licite évite cette question.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking", "related": [ { "id": "newsletter-consent-wording-examples", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "0e8973040401a2d758dea92dd93dbaaad51ba58e8f532a1a7512d50591dd6211" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Selon la LGPD brésilienne, puis-je envoyer des e-mails marketing sur la base de l’intérêt légitime, ou faut-il un opt-in ?", "alternatives": [ "LGPD, e-mail marketing et suivi" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Les documents juridiques de HawkOpen ne couvrent pas le droit brésilien ; cette réponse n’évalue donc pas la LGPD. Consultez les lignes directrices de l’autorité brésilienne de protection des données (ANPD) ou un conseil au Brésil.", "long": [ "Pouvoir envoyer un e-mail et pouvoir le suivre sont deux questions distinctes dans tout pays. HawkOpen ajoute à chaque e-mail suivi une mention avec un lien pour désactiver le suivi, au Brésil aussi. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking", "related": [ { "id": "tracking-law-outside-the-eu-and-us", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "795bc247922108cc0a291cdeb5d2d988f22f982aa5ab9c0d25aa2bc20a901dc4" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gov.br/anpd/pt-br" ] }, { "id": "fines-for-mass-email-without-bcc", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Puis-je être sanctionné pour un e-mail groupé envoyé sans CCI ?", "alternatives": [ "Amende pour adresses de tous les destinataires visibles" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Montrer les adresses de nombreuses personnes les unes aux autres peut poser un problème de protection des données ; qu’il mène à une sanction dépend du pays et du cas, et les documents juridiques de HawkOpen ne le couvrent pas. Les campagnes HawkOpen évitent le problème : chaque destinataire reçoit une copie distincte et ne voit que son adresse.", "long": [ "L’extension du navigateur suit les e-mails à un seul destinataire ; pour plusieurs personnes, utilisez une campagne, qui envoie une copie à chacun." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#fines-for-mass-email-without-bcc", "related": [ { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "824a4a3d28b03bc059277c1a6cd273b853834cab9848865770ba9894c85ec588" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Combien de consentements faut-il pour une newsletter en Pologne ?", "alternatives": [ "Consentement newsletter en Pologne" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Il n’existe pas de chiffre universel. En Pologne, l’envoi de prospection par e-mail, la mesure des ouvertures et des clics et le traitement des données personnelles relèvent de règles différentes, et le nombre de déclarations nécessaires dépend de vos finalités et de la loi applicable. Cette réponse ne les compte pas pour votre cas.", "long": [ "Consultez les lignes directrices polonaises en vigueur ou un spécialiste compétent en Pologne. HawkOpen n’a pas de formulaires d’inscription à une newsletter ; son propre formulaire de consentement ne couvre que le suivi, séparément pour les ouvertures et les liens.", "Chaque e-mail envoyé par HawkOpen se termine par « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête tout e-mail ultérieur de votre entreprise envoyé via HawkOpen ; les e-mails suivis portent en plus une mention distincte sur le suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "7c81b8c8bbfb28818121b27c92d884c6b5e9b7bddbff9854bb5af7a0a09540cb" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Les outils de suivi se disent conformes au RGPD : est-ce vrai ?", "alternatives": [ "HawkOpen respecte-t-il le RGPD ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Un outil seul ne peut pas rendre votre suivi respectueux du RGPD : cela dépend de votre finalité, de votre base juridique, des informations données et, si nécessaire, du consentement préalable du destinataire. HawkOpen ne fait pas cette promesse ; il dit ce qu’il fait.", "long": [ "Le modèle juridique de HawkOpen recommande de faire examiner par un avocat des éléments concrets, comme l’écran d’activation, l’e-mail réel, un enregistrement de consentement et les flux de données, plutôt que de chercher une assurance générale qu’un programme respecte le RGPD. Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : une mention dans chaque e-mail suivi, une page destinataire pour désactiver le suivi, télécharger et effacer ses données, et des estimations au lieu d’affirmer qu’un e-mail a été lu. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "9b6058d774c14280334b9cf5af2f9a51d0f29e24ec75423a533c1b27dd127d31" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf" ] }, { "id": "consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Puis-je obtenir un consentement par un e-mail d’information qui inscrit les gens à ma liste lorsqu’ils cliquent sur un lien ?", "alternatives": [ "Cliquer sur un lien dans un e-mail vaut-il consentement ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Un clic seul est une preuve faible. Les scanners de sécurité et les aperçus de liens ouvrent automatiquement les liens des e-mails, et une personne peut cliquer sans savoir à quoi elle consent ; gardez donc une trace de ce qu’elle a consciemment accepté et comment. L’e-mail qui demande le consentement doit aussi avoir sa propre base dans les règles sur les communications.", "long": [ "HawkOpen classe les clics provenant des réseaux de fournisseurs de sécurité comme des clics de machine. Son propre formulaire de consentement au suivi s’ouvre aussi depuis un lien, mais l’ouvrir n’enregistre rien : le consentement n’est enregistré que lorsque la personne coche la case de confirmation et appuie sur le bouton, et il ne couvre que le suivi par votre entreprise.", "Savoir si un tel procédé suffit pour inscrire quelqu’un sur une liste de diffusion dépend de la loi applicable ; cette réponse ne le tranche pas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email", "related": [ { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "6f3ade6310f3f609d8cf477dbcac269afc7b6bdc55e5bb0d4694ef158f518e9c" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "transactional-and-marketing-emails-under-gdpr", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Le RGPD traite-t-il différemment les e-mails transactionnels et marketing ?", "alternatives": [ "Le RGPD concerne-t-il les e-mails transactionnels de mon application ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Oui, la différence compte, surtout au regard des règles sur les communications électroniques plutôt que du RGPD lui-même : les e-mails de prospection nécessitent souvent un consentement ou une exception précise, tandis que les messages nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la fourniture d’un service reposent en général sur une autre base. Savoir si vous pouvez suivre un e-mail est une question distincte pour les deux catégories, et les règles varient selon les pays.", "long": [ "Dans HawkOpen, le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, pour tout le compte ou seulement pour certains messages, et un message ou une campagne peut être envoyé sans suivi.", "Le lien « Ne m’envoyez plus de messages » à la fin de chaque e-mail arrête tous les e-mails ultérieurs de votre entreprise via HawkOpen, messages de service compris ; il ne se limite donc pas à la prospection." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#transactional-and-marketing-emails-under-gdpr", "related": [ { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "4a2f9366bd4507afb1d3e47139e62e3b29bfc34192aaa225c154c6d82d08748b" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758" ] }, { "id": "does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "HawkOpen désactive-t-il automatiquement le suivi pour les destinataires dans l’UE ?", "alternatives": [ "Désactiver le suivi seulement pour les destinataires de l’EEE" ], "short": "Non. HawkOpen ne détecte pas où se trouve un destinataire et ne désactive pas le suivi de lui-même selon la région ; il applique partout la même règle : un destinataire n’est suivi que si votre entreprise a enregistré son consentement. Vous pouvez aussi exclure des pays : HawkOpen ne les reconnaît qu’à la fin de l’adresse, comme .de ou .fr.", "long": [ "Les adresses comme @gmail.com ou .com n’ont pas de pays ; ajoutez-les comme adresses ou domaines. Le modèle juridique de HawkOpen déconseille de localiser les destinataires en commençant par les suivre. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/8006271-tracking-eea-recipients" ] }, { "id": "resubscribe-a-contact-who-unsubscribed", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Comment réinscrire un contact qui s’est désinscrit ?", "alternatives": [ "Passer un contact de désinscrit à inscrit" ], "short": "HawkOpen n’a pas cette option : une fois qu’une adresse s’est désinscrite, par exemple par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », HawkOpen ne lui envoie plus de messages de personne dans votre entreprise, ni en campagne ni un par un.", "long": [ "Ne plus recevoir de messages est un choix différent du refus du suivi, et HawkOpen les garde séparés." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#resubscribe-a-contact-who-unsubscribed", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "is-it-safe-to-click-unsubscribe", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/unsubscribe.js", "product:server/src/pgApi/senderSignals.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "soft-opt-in-email-marketing", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Qu’est-ce que la règle du soft opt-in en e-mail marketing ?", "alternatives": [ "Soft opt-in dans les e-mails commerciaux" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Certains pays autorisent la prospection par e-mail auprès de clients existants sans nouveau consentement, à des conditions strictes, par exemple le soft opt-in britannique et l’article 21 de la LSSI espagnole : vos propres produits ou services analogues, des coordonnées obtenues lors d’une vente et un moyen simple de s’opposer lors de la collecte et dans chaque message. Les conditions varient selon les pays, et une étiquette B2B ne crée pas à elle seule l’exception.", "long": [ "Même lorsqu’un e-mail peut être envoyé, son suivi est une question distincte. HawkOpen n’a pas de fonction de soft opt-in et ne décide pas si vous pouvez envoyer ; il enregistre uniquement des consentements au suivi et ne suit un destinataire que lorsque ce consentement est enregistré.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#soft-opt-in-email-marketing", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "6beed37c6ba7778d745ad4fe3eb77e9ba7be2e49a0978d85d3a32f2ee57fc4cf" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "autocomplete:en-gb", "https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/" ] }, { "id": "explicit-and-implicit-consent-for-email", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Quelle différence entre consentement explicite et implicite pour les e-mails et le suivi ?", "alternatives": [ "Consentement implicite en e-mail marketing" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Pour les pixels de suivi, les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen renvoient à un consentement actif : l’AEPD espagnole (rapport 0011/2014 sur les pixels dans les e-mails publicitaires) a estimé qu’un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas. Le silence ou le simple maintien d’un abonnement est donc une base fragile pour le suivi par pixel.", "long": [ "Les définitions pour l’envoi d’e-mails marketing peuvent varier selon les pays ; cette réponse ne porte que sur le suivi. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#explicit-and-implicit-consent-for-email", "related": [ { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8dec44576d8d5d3b2698acd76fb75acbdfe8cf6cbe0165206cde73b59ea06c63" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "double-opt-in-meaning-and-need", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Qu’est-ce que le double opt-in, et en ai-je besoin ?", "alternatives": [ "Double confirmation d’inscription" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Le double opt-in signifie qu’une personne s’inscrit puis confirme via un lien envoyé à son adresse, ce qui aide à montrer que le titulaire de l’adresse a vraiment accepté. Son caractère obligatoire dépend du pays et de la pratique de ses autorités et tribunaux ; les documents juridiques de HawkOpen ne le couvrent pas, et HawkOpen n’a pas de fonction de double opt-in.", "long": [ "Les campagnes HawkOpen vont aux destinataires que vous ajoutez : recueillir et documenter leur accord vous revient. Un lien de confirmation peut aussi être cliqué par un scanner de sécurité ; une confirmation demande donc une action délibérée sur une page." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#double-opt-in-meaning-and-need", "related": [ { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" }, { "id": "how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "b03fc2898b8f5f907911a7476ebd55d5e1f699056a3f16612d8afd7e18ae2d53" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "ccpa-and-small-businesses", "topic": "legal-us", "priority": "A", "question": "Le CCPA s’applique-t-il aux petites entreprises qui suivent leurs e-mails ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce que le CCPA ?", "CCPA et emailing" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Pas automatiquement. Le CCPA vise les entreprises à but lucratif qui exercent une activité en Californie, collectent des données personnelles de résidents californiens ou les font collecter pour leur compte, décident des finalités et des moyens du traitement et dépassent au moins un de ses seuils. Être petite n’exempte pas à elle seule une entreprise, et certaines obligations visent aussi les prestataires de services.", "long": [ "Les documents juridiques de HawkOpen n’analysent pas le droit des États américains, et HawkOpen n’évalue pas si le CCPA ou une autre loi d’État sur la vie privée s’applique à vous. Vérifiez les seuils et obligations en vigueur auprès de la California Privacy Protection Agency ou d’un conseil.", "Ce que HawkOpen propose dans tous les pays : un avis dans chaque e-mail suivi et une page pour les destinataires, où ils peuvent désactiver le suivi, télécharger leurs données de suivi ou demander leur effacement. Le téléchargement et l’effacement ne s’ouvrent qu’après un code à usage unique envoyé à l’adresse même du destinataire, valable 10 minutes ; un lien transféré ne donne donc à lui seul accès aux données de personne.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses", "related": [ { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "bfbcc62d914d787458e060765f37590916942783d593b0e8df0cdb2b126032d0" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cppa.ca.gov/faq.html", "https://cppa.ca.gov/regulations/", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js" ] }, { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "topic": "legal-us", "priority": "A", "question": "Les pixels de suivi présentent-ils un risque au regard de la loi CIPA en Californie ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce que la loi CIPA ?", "Procès aux États-Unis pour pixels de suivi" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "En Californie, des actions ont été engagées contre diverses technologies de suivi sur le fondement du California Invasion of Privacy Act (CIPA), comme écoute ou comme « pen register ». L’issue dépend de la technologie utilisée, du fondement juridique invoqué et des circonstances précises ; HawkOpen n’affirme rien sur la manière dont le CIPA s’applique à vous.", "long": [ "Par exemple, dans l’affaire Ramos v. Gap (2025), un tribunal californien a rejeté une action précise portant sur des pixels de suivi dans des e-mails marketing. Cette décision concernait un cas et ne règle pas la question pour les autres. Si vous envoyez des e-mails suivis à des personnes en Californie, interrogez un avocat américain sur la jurisprudence actuelle.", "Ce que fait HawkOpen : chaque e-mail suivi porte un avis avec un lien pour désactiver le suivi, et vous pouvez exclure des adresses, des domaines ou des pays. Un avis en pied de message ne tranche pas la question de votre conformité au CIPA.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels", "related": [ { "id": "ccpa-and-small-businesses", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "ecbbc6c765e15b2fdeab12301fa37355a24d07cd1c24a933d646f41a03446ca0" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.insideclassactions.com/2025/09/02/california-court-dismisses-cipa-suit-alleging-use-of-email-marketing-pixels/", "https://ktslaw.com/kilpatrick/blog/globalprivacy-and-cybersecuritylaw/2024/2/california-online-tracking-lawsuits-shift-away-from-wiretap-theory-toward-pen-register-theory" ] }, { "id": "collecting-email-addresses-and-email-finders", "topic": "legal-us", "priority": "A", "question": "Peut-on collecter des adresses e-mail dans un annuaire ou utiliser des outils de recherche d’e-mails ?", "alternatives": [ "Les outils de recherche d’e-mails sont-ils légaux ?", "Où trouver des adresses pour la prospection ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen ne recherche ni ne vend d’adresses e-mail, et ses documents juridiques n’évaluent pas la manière de les collecter. Dans l’UE, une adresse professionnelle attribuée à une personne peut être une donnée personnelle, et sa publication en ligne ne permet pas de l’utiliser librement pour la prospection.", "long": [ "L’AEPD espagnole explique qu’une adresse e-mail qui permet d’identifier une personne est une donnée personnelle, y compris au travail. Aux États-Unis, des lois fédérales et d’États s’appliquent. Vérifiez les règles du pays où se trouvent vos destinataires.", "HawkOpen n’a pas de service qui vérifie les adresses avant l’envoi. Un code à usage unique envoyé par e-mail, utilisé par exemple pour ouvrir un document protégé, confirme seulement que quelqu’un a accès à cette boîte ; il ne dit rien de l’origine de l’adresse. Les conditions de HawkOpen exigent que vous ayez le droit de contacter vos destinataires et n’autorisent pas les envois en masse non sollicités.", "Les e-mails de campagne comportent un lien de désabonnement et un en-tête de désabonnement en un clic, pour que les personnes qui ne veulent pas de vos e-mails quittent facilement la liste." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "84d146063116c1c102163eb7b33ada6ebf80d98186e1c055cefc08e47bc7cf69" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/0-conceptos-basicos/FAQ-0003-sobre-direccion-de-correo-electronico", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-are-ccpa-access-and-deletion-requests-handled", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Comment sont traitées les demandes d’accès et de suppression CCPA sur les données de suivi HawkOpen ?", "alternatives": [ "Droit de suppression CCPA et données de suivi des e-mails" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen offre les mêmes outils quel que soit le lieu de résidence : le destinataire saisit sur la page de confidentialité HawkOpen un code envoyé à son adresse, qui confirme seulement l’accès à cette boîte, et peut télécharger les données de suivi ou en demander l’effacement, et le titulaire du compte peut exporter ou supprimer les données du compte. Le respect des exigences du CCPA dans votre cas n’est pas évalué ici.", "long": [ "L’application du CCPA dépend notamment d’une activité en Californie, de votre rôle dans la collecte des données et des seuils de la loi ; une petite entreprise n’en est pas automatiquement exclue. Consultez un conseil aux États-Unis ou les recommandations de la California Privacy Protection Agency." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#how-are-ccpa-access-and-deletion-requests-handled", "related": [ { "id": "ccpa-and-small-businesses", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses" }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5ee7bc1145ddd21f9f26d9ba13dc18666cfceb06aba56bfee4653f65d850db98" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cppa.ca.gov/faq.html", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/privacy.js" ] }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "La loi CAN-SPAM s’applique-t-elle aux e-mails B2B et de prospection à froid ?", "alternatives": [ "CAN-SPAM et e-mails B2B" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Oui. Selon la Federal Trade Commission américaine, le CAN-SPAM couvre les e-mails commerciaux, y compris entre entreprises. Il exige notamment des en-têtes et des objets exacts, une adresse postale physique valide et un moyen fonctionnel de se désinscrire, respecté rapidement. Les messages purement transactionnels ou relationnels sont traités différemment.", "long": [ "Les conditions de HawkOpen n’autorisent pas l’envoi massif non sollicité. Chaque e-mail que HawkOpen envoie ou prépare se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », et les e-mails envoyés depuis votre boîte connectée portent des en-têtes de désinscription en un clic, mais cela seul ne satisfait pas au CAN-SPAM : HawkOpen n’ajoute pas votre adresse postale et ne vérifie ni vos en-têtes ni vos objets.", "Le CAN-SPAM n’est pas une norme mondiale : le Canada et l’Australie, par exemple, ont leurs propres règles de consentement. Envoyer un e-mail et le suivre sont deux questions distinctes." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email", "related": [ { "id": "what-does-can-spam-require", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#what-does-can-spam-require" }, { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e51442d0e483b8420844f251fdc5315a4d79d6daa684d5d3ca77c8b140105145" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "can-spam-and-open-tracking", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "La loi CAN-SPAM dit-elle quelque chose du suivi des ouvertures ?", "alternatives": [ "Suivi des ouvertures et CAN-SPAM" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "CAN-SPAM, telle que la décrit la Federal Trade Commission, porte sur le contenu des e-mails commerciaux, la désinscription et l’identification de l’expéditeur ; elle ne tranche pas la question des pixels de suivi. D’autres lois fédérales et d’États peuvent s’appliquer au suivi, et les documents juridiques de HawkOpen ne les analysent pas.", "long": [ "En Californie, par exemple, des litiges ont porté sur diverses technologies de suivi, et l’issue dépend de la technologie, du fondement juridique et des circonstances. Chaque e-mail suivi par HawkOpen porte une mention et un lien pour désactiver le suivi, aux États-Unis aussi, mais la mention ne tranche aucune de ces questions.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#can-spam-and-open-tracking", "related": [ { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "49533e85c52093508e62c57414697542220c05a90ce644bb47e2df2febe588b1" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business" ] }, { "id": "what-does-can-spam-require", "topic": "legal-us", "priority": "C", "question": "Quelles sont les exigences de la loi CAN-SPAM ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce que la loi CAN-SPAM ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Le guide de la Federal Trade Commission américaine cite notamment : pas d’en-têtes faux ou trompeurs, pas d’objets trompeurs, l’identification du message comme publicité lorsque c’est exigé, une adresse postale physique valide, un moyen clair de se désinscrire et le respect des désinscriptions sous 10 jours ouvrables. Certaines de ces règles ne visent que les messages commerciaux ; les messages transactionnels ou relationnels ont des exigences plus limitées.", "long": [ "HawkOpen ajoute le lien « Ne m’envoyez plus de messages » à chaque e-mail et des en-têtes de désinscription en un clic aux e-mails envoyés depuis votre boîte connectée ; après une désinscription, les e-mails suivants vers cette adresse via HawkOpen sont refusés immédiatement. HawkOpen n’ajoute pas votre adresse postale et ne vérifie ni vos en-têtes, ni vos objets, ni la mention publicitaire ; un bouton seul ne satisfait donc pas à ces règles.", "Se désinscrire des messages est un choix différent de la désactivation du suivi." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#what-does-can-spam-require", "related": [ { "id": "does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns" }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "6d6d95cb3ba225f96215f5c8ea60b57376db86ffded8cf8c4cd21e21f524c818" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Les campagnes HawkOpen ajoutent-elles l’adresse postale exigée par CAN-SPAM ?", "alternatives": [ "Adresse postale dans le pied de campagne HawkOpen" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Non. La seule ligne que HawkOpen ajoute pour la désinscription porte le lien « Ne m’envoyez plus de messages » et aucune adresse. Ajoutez vous-même l’adresse postale physique valide de votre entreprise dans le texte de l’e-mail ou de la campagne ; HawkOpen ne vérifie pas qu’elle y figure.", "long": [ "Ce que le CAN-SPAM exige pour les e-mails commerciaux est décrit dans le guide de la Federal Trade Commission américaine. Envoyez-vous un test de votre modèle pour voir exactement ce que reçoit le destinataire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns", "related": [ { "id": "what-does-can-spam-require", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#what-does-can-spam-require" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "ab61aedf3aaf21144405d142638206b88417977e90d610b064cff245b2b4bdba" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business" ] }, { "id": "health-data-and-student-records", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Puis-je utiliser HawkOpen avec des données de santé ou des dossiers d’élèves ?", "alternatives": [ "Puis-je utiliser HawkOpen avec des données de patients ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "N’utilisez pas HawkOpen pour l’instant avec des informations de santé ou des dossiers d’élèves protégés. HawkOpen ne revendique rien au regard du droit américain sur la confidentialité des données de santé ni de FERPA, et n’offre pas de clauses contractuelles particulières pour ces données.", "long": [ "L’application de ces lois aux pixels de vos e-mails dépend de qui vous êtes et de ce que vous envoyez ; consultez un conseil aux États-Unis. Les documents juridiques de HawkOpen n’analysent pas le droit américain." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#health-data-and-student-records", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" }, { "id": "tracking-emails-to-children-or-students", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8018780a57201b6cf24287bf76c2b8c185c94446e3d7134ba1f962b43b2c3a42" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.hhs.gov/hipaa/for-professionals/privacy/guidance/hipaa-online-tracking/index.html", "https://studentprivacy.ed.gov/ferpa" ] }, { "id": "is-the-tracking-notice-shown-to-us-recipients", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Les destinataires aux États-Unis voient-ils aussi la mention de suivi, et dans quelle langue ?", "alternatives": [ "Mention de suivi pour les destinataires aux États-Unis" ], "short": "Oui. HawkOpen ajoute la même mention à chaque e-mail suivi, où que soit le destinataire, et ne suit un destinataire que si votre entreprise a enregistré son consentement. Sa langue suit le texte de l’e-mail : un e-mail en anglais reçoit la mention en anglais.", "long": [ "La mention existe en anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien et portugais ; en cas de doute, HawkOpen utilise l’anglais. Son lien « Ne pas suivre mon activité » ouvre une page où les destinataires américains, comme tous les autres, peuvent refuser le suivi par votre entreprise ; de là, ils accèdent aussi à la page de confidentialité pour télécharger leurs données ou en demander l’effacement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#is-the-tracking-notice-shown-to-us-recipients", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js" ] }, { "id": "cold-email-to-a-company-alias-or-a-person", "topic": "legal-us", "priority": "C", "question": "Prospecter une adresse générique comme ventes@ est-il différent d’écrire à une personne nommée ?", "alternatives": [ "Peut-on envoyer des e-mails marketing aux entreprises ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Cela peut faire une différence, car une adresse attribuée à une personne peut être une donnée personnelle même si elle est professionnelle, alors qu’un alias générique peut n’identifier personne. Les règles dépendent du pays et les documents juridiques de HawkOpen ne l’évaluent pas ; cette réponse ne donne que des informations générales.", "long": [ "Qu’une adresse soit en ligne ne permet pas à elle seule n’importe quel usage marketing. HawkOpen ne filtre ni ne classe les adresses, et ses conditions exigent que vous ayez le droit de contacter vos destinataires." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#cold-email-to-a-company-alias-or-a-person", "related": [ { "id": "collecting-email-addresses-and-email-finders", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders" }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "101c5e04cc7587ca0f7b5b0f638f7f0ed7aba9ff18aa78dd83a4dad9ce134c45" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/0-conceptos-basicos/FAQ-0003-sobre-direccion-de-correo-electronico", "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce qu’une signature électronique ?", "alternatives": [ "qu’est-ce que la signature électronique permet de prouver", "signature électronique définition" ], "short": "Une signature électronique, ce sont des données sous forme électronique qu’une personne utilise pour signer, comme une signature dessinée ou un nom tapé ; le règlement européen eIDAS la définit à l’article 3, point 10. HawkOpen propose ce type de base, la signature simple.", "long": [ "Dans HawkOpen, la personne à qui vous demandez de signer ouvre le document depuis un lien, confirme l’accès avec un code à usage unique reçu par e-mail, puis dessine une signature ou tape son nom, ou refuse.", "HawkOpen crée ensuite un rapport de preuves avec l’empreinte SHA-256 du document et une signature Ed25519 que chacun peut vérifier avec la clé publiée par HawkOpen.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/what-is-an-electronic-signature", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "La signature HawkOpen est-elle avancée ou qualifiée ?", "alternatives": [ "signature électronique gratuite certifiée", "HawkOpen propose-t-il une signature qualifiée ?" ], "short": "Ni l’une ni l’autre. HawkOpen ne propose qu’une signature électronique simple ; elle n’est ni avancée ni qualifiée, et HawkOpen ne délivre pas de certificats qualifiés. Pour une signature qualifiée, il faut un prestataire de services de confiance qualifié.", "long": [ "Le rapport de preuves HawkOpen le dit lui-même : il documente une signature électronique simple et n’est ni une signature qualifiée ni un service de confiance qualifié. L’heure indiquée est l’horloge du serveur au moment de la signature, pas un horodatage qualifié.", "Les signatures qualifiées et leurs prix viennent des prestataires de services de confiance qualifiés, que l’UE recense dans sa liste de confiance (Trusted List). HawkOpen ne les vend pas et ne les compare pas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "related": [ { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "national-id-and-government-esignature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/national-id-and-government-esignature" }, { "id": "how-much-does-an-e-signature-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "free-esignature-tool", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Existe-t-il un outil gratuit pour signer un PDF en ligne ?", "alternatives": [ "signature électronique gratuite en ligne", "signer pdf en ligne gratuit sans inscription" ], "short": "L’offre Free de HawkOpen inclut 1 demande de signature par mois. Le signataire n’a pas besoin de compte ; vous avez besoin d’un compte HawkOpen gratuit pour envoyer la demande. Pour l’instant, la signature est un aperçu, car elle n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée.", "long": [ "Demandes de signature par mois : Free 1, Pro 5, Business sans limite mensuelle.", "La signature est simple, ni avancée ni qualifiée. Le signataire ouvre le lien, confirme l’accès avec un code reçu par e-mail et dessine une signature ou tape son nom ; vous recevez ensuite un rapport de preuves." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/free-esignature-tool", "related": [ { "id": "how-much-does-an-e-signature-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost" }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Comment ajouter une signature électronique à un PDF ou un document Word ?", "alternatives": [ "faire signature électronique pdf", "comment faire une signature électronique sur Word" ], "short": "HawkOpen ne modifie pas les fichiers PDF ou Word. Il envoie un PDF à la personne qui doit signer : elle ouvre un lien, confirme l’accès avec un code reçu par e-mail et dessine une signature ou tape son nom. Pour l’instant, c’est un aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers.", "long": [ "Étapes : enregistrez d’abord le fichier Word en PDF, car HawkOpen n’accepte que le PDF. Créez une demande de signature avec l’adresse e-mail du signataire. Il reçoit un e-mail avec le lien (pour l’instant en anglais), signe ou refuse, et HawkOpen vous prévient quand le document est signé.", "Après la signature, vous pouvez télécharger le rapport de preuves avec l’empreinte SHA-256 du document et la signature Ed25519 de HawkOpen. Vous pouvez aussi envoyer un rappel au signataire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "related": [ { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/free-esignature-tool" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Comment demander une signature à quelqu’un par e-mail ?", "alternatives": [ "comment faire pour signer un contrat par mail", "comment signer un contrat reçu par mail" ], "short": "Dans HawkOpen, vous créez une demande de signature avec l’adresse e-mail du signataire. 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Le document doit être un PDF." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email", "related": [ { "id": "how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/free-esignature-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-much-does-an-e-signature-cost", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Combien coûte une signature électronique avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "combien coûte une signature électronique", "où obtenir une signature électronique" ], "short": "Les demandes de signature font partie des offres HawkOpen : Free en inclut 1 par mois, Pro 5 par mois, et Business n’a pas de limite mensuelle. Pour l’instant, la signature est un aperçu, car elle n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée.", "long": [ "Les prix des offres figurent dans la réponse sur le coût de HawkOpen.", "La signature HawkOpen est simple. Une signature qualifiée, exigée pour certains documents et administrations, s’obtient auprès d’un prestataire de services de confiance qualifié à son propre prix ; HawkOpen ne la vend pas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/free-esignature-tool" }, { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "national-id-and-government-esignature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Puis-je signer dans HawkOpen avec une identité numérique nationale ou un certificat officiel ?", "alternatives": [ "Signer avec la carte d’identité électronique", "Signature avec un certificat qualifié" ], "short": "Non. HawkOpen ne se connecte à aucune identité numérique nationale, aucun service public de signature ni aucune carte de signature qualifiée. Sa signature est simple : le signataire la dessine ou tape son nom après avoir confirmé un code reçu par e-mail.", "long": [ "Pour un document qui doit être signé avec une identité numérique nationale ou une signature qualifiée, utilisez le service public ou un prestataire de services de confiance qualifié.", "Lorsqu’une signature simple avec rapport de preuves vous suffit, vous pouvez envoyer le PDF avec HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/national-id-and-government-esignature", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "best-esignature-app", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Quelle est la meilleure application de signature électronique ?", "alternatives": [ "application de signature électronique", "Comment choisir un outil de signature électronique ?" ], "short": "HawkOpen ne classe pas les applications de signature. Choisissez d’abord selon le niveau de signature nécessaire : pour une signature qualifiée, il faut un prestataire de services de confiance qualifié ; pour une signature simple avec rapport de preuves, HawkOpen est une option, encore en aperçu.", "long": [ "Questions à poser à tout outil : quel niveau de signature il propose, ce que contient le rapport de preuves et comment d’autres peuvent le vérifier, si le signataire a besoin d’un compte, quelles sont les limites et les prix, et où les données sont stockées.", "Les réponses de HawkOpen : signature simple uniquement ; pas de compte pour le signataire ; un rapport de preuves avec l’empreinte SHA-256 du document et une signature Ed25519 ; des limites mensuelles selon l’offre ; la région d’hébergement n’est pas encore publiée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/best-esignature-app", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Quelle différence entre signature électronique simple, avancée et qualifiée ?", "alternatives": [ "signature électronique avancée", "signature électronique qualifiée" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Le règlement eIDAS prévoit trois niveaux. La signature électronique simple, ce sont des données sous forme électronique jointes ou associées logiquement à d’autres données, que le signataire utilise pour signer. La signature avancée est en outre liée au signataire de manière univoque et permet de l’identifier, elle est créée à l’aide de données que le signataire peut utiliser sous son contrôle exclusif avec un niveau de confiance élevé, et elle révèle toute modification ultérieure. La qualifiée est une signature avancée créée avec un dispositif qualifié et reposant sur un certificat qualifié.", "long": [ "eIDAS définit les niveaux à l’article 3, points 10 à 12, et les exigences de la signature avancée à l’article 26. Selon l’article 25, paragraphe 2, la signature qualifiée a un effet juridique équivalent à celui d’une signature manuscrite. Le niveau requis pour un document dépend du droit qui le régit.", "HawkOpen ne propose que le niveau simple : le signataire dessine une signature ou tape son nom après avoir confirmé un code reçu par e-mail, et HawkOpen ajoute un rapport de preuves. La signature électronique HawkOpen est une version d’aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "electronic-vs-digital-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/electronic-vs-digital-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "27245ba7062ad9523b08cba496abe3531ccd72965ff37ec03f380016117d00c1" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "electronic-vs-digital-signature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Quelle différence entre signature électronique et signature numérique ?", "alternatives": [ "qu’est-ce que la signature numérique", "signature numérique ou électronique" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "« Signature électronique » est le terme juridique large : des données sous forme électronique jointes à ce qui est signé ou associées logiquement à ce contenu, et utilisées pour le signer. « Signature numérique » désigne en général la technique cryptographique des signatures avancées et qualifiées ; en Italie, la « firma digitale » est un type de signature qualifiée.", "long": [ "Dans HawkOpen, la signature du signataire lui-même est simple : une signature dessinée ou un nom tapé. HawkOpen signe ensuite son enregistrement de la signature avec sa propre clé Ed25519. C’est la signature de HawkOpen sur son enregistrement, pas celle du signataire, et ce n’est ni une signature qualifiée d’une personne ni un cachet qualifié.", "Ce que montre la vérification : HawkOpen publie sa clé publique à une adresse fixe sur son site, et sa page de vérification contrôle que l’enregistrement n’a pas changé depuis que HawkOpen l’a signé avec cette clé. Elle ne prouve pas que les événements enregistrés sont exacts, que le signataire a lu le document, ni qui il est.", "La signature électronique HawkOpen est une version d’aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/electronic-vs-digital-signature", "related": [ { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/what-is-an-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "60137e6401eb242bec1424149a20af4ac08f56cc6729fc12492ad73a667e01c1" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/routes/evidenceKeys.js" ] }, { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Une signature électronique est-elle juridiquement valable ?", "alternatives": [ "est-ce qu’une signature électronique est valable", "valeur juridique de la signature électronique" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Dans l’UE, l’effet juridique et la recevabilité comme preuve d’une signature électronique ne peuvent être refusés au seul motif qu’elle est électronique (article 25, paragraphe 1, d’eIDAS). Le règlement eIDAS garantit à la signature qualifiée un effet équivalent à celui d’une signature manuscrite ; les effets des autres signatures dépendent du droit applicable et des circonstances.", "long": [ "Le droit national et un accord entre les parties peuvent donner un effet juridique à d’autres signatures, par exemple une signature simple comme celle de HawkOpen. Qu’elle suffise dépend de la forme que la loi exige pour votre document.", "Aux États-Unis, la loi fédérale ESIGN et les lois d’États fondées sur l’UETA prévoient qu’une signature ou un contrat ne peut être privé d’effet juridique au seul motif qu’il est électronique. Cela ne rend pas tout contrat valable, et certains types de documents sont exclus. D’autres pays, comme le Brésil, ont leurs propres règles.", "HawkOpen ne propose qu’une signature simple. La signature électronique HawkOpen est une version d’aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers. Lorsque la forme du document compte, consultez un avocat avant de signer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "6291d10342a29e645c0636551533eecbe1dae6a0f330d826404270e715da7bbd" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.govinfo.gov/content/pkg/PLAW-106publ229/pdf/PLAW-106publ229.pdf", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Quel niveau de signature électronique faut-il pour mon contrat ?", "alternatives": [ "Quand faut-il une signature qualifiée ?", "Signature simple ou avancée pour un contrat ?", "Quand une signature électronique simple suffit-elle ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Cela dépend du pays, du type de document et de la forme exigée par la loi. Quand aucune forme particulière n’est exigée, une signature simple peut souvent suffire ; quand la loi exige un écrit ou une signature qualifiée, vérifiez si et comment une forme électronique peut satisfaire cette exigence.", "long": [ "Exemples : en Allemagne, la forme électronique avec signature qualifiée peut remplacer la forme écrite exigée par la loi, sauf si une disposition l’exclut (§ 126 et § 126a BGB). En Espagne, la LSSI considère l’exigence d’un écrit pour un contrat comme remplie lorsque le contrat figure sur un support électronique, sauf exceptions. Beaucoup de démarches administratives exigent une signature qualifiée ou une identité électronique nationale.", "HawkOpen ne propose qu’une signature simple avec rapport de preuves. La signature électronique HawkOpen est une version d’aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers. Usages typiques sans forme particulière : confirmations de commande, acceptation de conditions de collaboration et validations internes. En cas de doute, consultez un avocat avant de signer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "national-id-and-government-esignature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/national-id-and-government-esignature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "6babc8faf5373f26849a7dc180f3b09b8407335da59a7d6483e242d65783427b" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-as-evidence-in-court", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Une signature électronique fait-elle preuve devant un tribunal ?", "alternatives": [ "Valeur probante de la signature électronique", "Le rapport de signature est-il une preuve ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Un tribunal peut admettre une signature électronique comme preuve ; le poids qu’il lui accorde dépend du droit applicable et des circonstances de l’affaire. Le rapport de preuves HawkOpen aide en consignant ce qui s’est passé lors de la signature.", "long": [ "Ce que contient le rapport : l’empreinte SHA-256 du PDF d’origine tel qu’il a été envoyé (HawkOpen ne produit pas de copie signée distincte du PDF), l’heure de signature selon l’horloge du serveur de HawkOpen (pas un horodatage qualifié) et la signature Ed25519 de HawkOpen sur son enregistrement de la signature. Le rapport précise qu’il n’est pas une signature qualifiée ni la preuve que le signataire a lu le document.", "Comment le vérifier de façon indépendante : HawkOpen publie sa clé publique à une adresse fixe sur son site, et la page de vérification contrôle la signature de l’enregistrement. Pour le document, calculez l’empreinte SHA-256 de votre copie du PDF d’origine et comparez-la à la valeur du rapport.", "Conservez le PDF d’origine, le rapport de preuves et toute copie du document échangée avec le signataire, et demandez à un avocat comment la preuve est appréciée dans votre pays. La signature électronique HawkOpen est une version d’aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-as-evidence-in-court", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "email-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5d2ef554d41c19481f542f8927e8ae7f16460c65b52d5746d792c7c9f16f8163" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/routes/evidenceKeys.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Un nom tapé ou un e-mail suffisent-ils comme signature ?", "alternatives": [ "Un nom tapé vaut-il signature ?", "Un e-mail vaut-il signature ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Un nom tapé ou un nom en fin d’e-mail peut valoir signature électronique simple dans de nombreux systèmes juridiques, mais savoir s’il vous engage dépend du pays, du document et de la forme exigée par la loi. Dans HawkOpen, le signataire peut taper son nom au lieu de dessiner sa signature, après avoir confirmé un code reçu par e-mail.", "long": [ "HawkOpen accepte une signature dessinée ou un nom tapé d’au moins deux caractères. Le code reçu par e-mail montre seulement que la personne avait accès à cette boîte ; il n’établit ni son identité ni son pouvoir de signer au nom d’une entreprise. Le rapport de preuves consigne quel document a été signé et quand, avec la signature Ed25519 de HawkOpen sur l’enregistrement.", "Lorsque la loi exige un écrit, vérifiez si et comment une forme électronique peut y satisfaire dans votre pays : en Allemagne, par exemple, une signature qualifiée sauf disposition contraire ; en Espagne, un support électronique selon la LSSI, sauf exceptions. En cas de doute, consultez un avocat. La signature électronique HawkOpen est une version d’aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/what-is-an-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "1a9326e2a3e5d928f7563bf6f9d9ec60d10dd918cce8a053eb352c9aeb379a31" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Comment se passe la signature pour le signataire, et doit-il avoir un compte ?", "alternatives": [ "Le signataire doit-il créer un compte ?" ], "short": "Aucun compte n’est nécessaire. Le signataire ouvre le lien de l’e-mail d’invitation, confirme l’accès avec un code à 8 chiffres envoyé à la même adresse, lit le PDF, coche la case de consentement et dessine une signature ou saisit son nom, ou refuse.", "long": [ "Tout se passe dans le navigateur ; rien n’est installé. Quand il signe ou refuse, vous recevez un e-mail, et après signature le rapport de preuve est dans votre tableau de bord. Le code montre l’accès à la boîte, pas l’identité du signataire.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account", "related": [ { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "esign-code-did-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-code-did-not-arrive" }, { "id": "esign-decline-by-signer", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-decline-by-signer" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://help.autenti.com/pl/knowledge/czy-osoba-podpisujaca-dokument-musi-miec-zalozone-konto" ] }, { "id": "esign-code-did-not-arrive", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Le code de signature n’est pas arrivé. Que faire ?", "alternatives": [ "Je ne reçois pas le code de signature" ], "short": "HawkOpen envoie le code par e-mail, pas par SMS, à l’adresse pour laquelle la demande a été créée. Vérifiez les spams et les autres dossiers, attendez une minute et demandez un nouveau code sur la page ; chaque code est valable 10 minutes.", "long": [ "Après de nombreuses demandes en peu de temps, la page demande d’attendre jusqu’à 15 minutes. Si le code n’arrive toujours pas, demandez à l’expéditeur de vérifier l’adresse de la demande ; il peut la supprimer et en envoyer une nouvelle à la bonne adresse." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-code-did-not-arrive", "related": [ { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account" }, { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "https://help.autenti.com/en/knowledge/the-otp-code-one-time-password-sent-to-me-by-text-message-did-not-arrive-what-should-i-do" ] }, { "id": "esign-expiry-of-request", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Combien de temps un lien de signature reste-t-il valable, et peut-il expirer ?", "alternatives": [ "Une demande de signature peut-elle expirer ?" ], "short": "Un lien de signature fonctionne au plus 7 jours, et vous pouvez fixer une date de fin plus proche en créant la demande. Ensuite le lien ne s’ouvre plus, et une demande expirée ne peut pas être prolongée : envoyez-en une nouvelle.", "long": [ "Le lien seul ne suffit pas : le signataire confirme aussi un code à usage unique reçu par e-mail.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-expiry-of-request", "related": [ { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request" }, { "id": "esign-reminders-to-signer", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-reminders-to-signer" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "https://community.docusign.com/esignature-111/how-to-extend-the-validity-period-once-the-envelope-had-already-expired-3814", "https://updates.yousign.com/" ] }, { "id": "esign-decline-by-signer", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Que se passe-t-il si le signataire refuse de signer ?", "alternatives": [ "Le signataire a refusé le document" ], "short": "Le signataire peut cliquer sur « Refuser de signer » et confirmer. La demande est alors close définitivement, le refus est enregistré avec son heure et HawkOpen vous envoie un e-mail.", "long": [ "Une demande refusée ne peut être ni rouverte ni modifiée. Si le document doit changer, corrigez le PDF et envoyez une nouvelle demande.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-decline-by-signer", "related": [ { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request" }, { "id": "refuse-or-contest-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://community.docusign.com/esignature-111/if-someone-has-rejected-halfway-through-the-signing-process-due-to-incorrect-information-how-do-we-edit-the-document-to-resend-1318" ] }, { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Puis-je renvoyer, annuler ou modifier une demande de signature déjà envoyée ?", "alternatives": [ "Annuler une demande de signature" ], "short": "Tant que la demande est en attente, vous pouvez envoyer un rappel, qui répète l’invitation, et vous pouvez la supprimer à tout moment. Elle ne se modifie pas : pour changer le document, le signataire ou la date de fin, supprimez-la et créez-en une nouvelle.", "long": [ "La suppression retire la demande et son document de HawkOpen, et le lien de signature ne fonctionne plus. Si le document était déjà signé, téléchargez d’abord le rapport de preuve.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request", "related": [ { "id": "esign-reminders-to-signer", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-reminders-to-signer" }, { "id": "esign-expiry-of-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-expiry-of-request" }, { "id": "esign-decline-by-signer", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-decline-by-signer" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "https://community.docusign.com/esignature-111/resending-envelopes-5292", "https://www.docusign.com/en-gb/blog/quick-tip-tuesday-deleting-or-voiding-envelopes-in-docusign" ] }, { "id": "esign-reminders-to-signer", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "HawkOpen peut-il rappeler au signataire de signer ?", "alternatives": [ "Rappel pour signer un document" ], "short": "Oui, manuellement : tant que la demande attend une signature, vous envoyez un rappel depuis votre tableau de bord et HawkOpen écrit de nouveau au signataire. Il n’y a pas de rappels automatiques programmés pour les demandes de signature.", "long": [ "Le rappel est dans la même langue que l’invitation : la langue du destinataire choisie à la création de la demande, sinon la langue de votre tableau de bord, et l’anglais si aucune n’est définie. Son objet commence dans cette langue par « Rappel : » (en anglais « Reminder: »).", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-reminders-to-signer", "related": [ { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request" }, { "id": "esign-expiry-of-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-expiry-of-request" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "product:server/src/locale.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://www.pandadoc.com/recipes/automated-document-reminders/" ] }, { "id": "esign-multiple-signers", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Puis-je envoyer un document à plusieurs signataires ou fixer un ordre de signature ?", "alternatives": [ "Plusieurs personnes signent un même document" ], "short": "Pas dans une seule demande. Une demande de signature HawkOpen a exactement un signataire, il n’y a donc pas non plus d’ordre de signature. Pour plusieurs personnes, créez une demande par personne ; chacune a son propre rapport de preuve.", "long": [ "Les demandes séparées ne sont pas liées : chaque signataire signe sa propre copie du PDF, et personne ne voit les signatures des autres.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-multiple-signers", "related": [ { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "esign-templates-bulk", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-templates-bulk" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "https://www.quora.com/What-is-the-best-way-to-have-multiple-people-sign-a-legal-contract-online" ] }, { "id": "esign-fields-initials-dates", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Puis-je ajouter des champs comme des initiales, une date ou du texte à remplir ?", "alternatives": [ "remplir et signer un pdf en ligne gratuit" ], "short": "Non. Le signataire lit le PDF et ajoute une seule signature, dessinée ou saisie, pour tout le document ; il n’y a ni champs de formulaire, ni initiales par page, ni champs de date. Remplissez le PDF avant de l’envoyer.", "long": [ "La date et l’heure de signature sont enregistrées automatiquement dans le rapport de preuve, d’après l’horloge du serveur de HawkOpen.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-fields-initials-dates", "related": [ { "id": "esign-signature-styles", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signature-styles" }, { "id": "how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "autocomplete:de-de", "autocomplete:es-es", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:pt-br", "autocomplete:it-it" ] }, { "id": "esign-signature-styles", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Le signataire peut-il dessiner ou saisir sa signature ?", "alternatives": [ "Signature dessinée ou saisie" ], "short": "Les deux. Le signataire dessine sa signature à la souris, au doigt ou au stylet dans un cadre de la page, ou saisit son nom. HawkOpen exige un dessin comportant assez de points ou un nom saisi d’au moins deux caractères.", "long": [ "Il n’est pas possible d’importer une image de signature manuscrite. La signature dessinée ou le nom saisi figure dans le rapport de preuve.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signature-styles", "related": [ { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature" }, { "id": "esign-mobile-signing", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-mobile-signing" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-signer-languages", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Dans quelles langues la page de signature est-elle affichée ?", "alternatives": [ "Page de signature en français" ], "short": "La page de signature et les e-mails au signataire (l’invitation, le rappel et le code à usage unique) existent en anglais, polonais, allemand, espagnol, français, portugais et italien. La langue est celle choisie pour le destinataire à la création de la demande, sinon la langue du tableau de bord de l’expéditeur ; si aucune n’est définie, la page et l’e-mail du code suivent la langue du navigateur du signataire, et l’invitation et le rappel sont en anglais. La phrase de consentement de la page est dans cette même langue.", "long": [ "Dans chaque langue, la phrase de consentement indique que le signataire accepte de conclure le document par voie électronique avec une signature électronique simple, qui n’est pas qualifiée.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signer-languages", "related": [ { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account" }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/locale.js", "product:server/src/services/recipientAccessPolicy.js" ] }, { "id": "esign-mobile-signing", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Peut-on signer sur téléphone ou tablette ?", "alternatives": [ "Signature électronique sur mobile" ], "short": "Oui. La page de signature fonctionne dans le navigateur d’un téléphone ou d’une tablette, et le cadre de signature accepte le doigt ou un stylet. Aucune application n’est nécessaire.", "long": [ "Le signataire doit aussi lire ses e-mails, sur cet appareil ou un autre, pour obtenir le code à usage unique.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-mobile-signing", "related": [ { "id": "esign-signature-styles", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signature-styles" }, { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js" ] }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Que contient le rapport de preuve (piste d’audit) de la signature ?", "alternatives": [ "Piste d’audit de la signature électronique" ], "short": "Le rapport indique le titre du document et son empreinte SHA-256, le nom et l’adresse e-mail du signataire, l’adresse IP et le navigateur, le consentement enregistré, les heures de création, d’acceptation de l’invitation par le fournisseur de messagerie, de consultation et de signature, ainsi que la signature dessinée ou saisie.", "long": [ "Il se termine par la signature Ed25519 de HawkOpen sur l’enregistrement et un lien vers la page publique de vérification. Il précise qu’il documente une signature électronique simple, non qualifiée, et ne prouve pas que le signataire a lu le document. Les heures viennent de l’horloge du serveur de HawkOpen ; le code confirme l’accès à la boîte, pas l’identité du signataire.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-evidence-report-contents", "related": [ { "id": "esign-verify-evidence-without-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account" }, { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download" }, { "id": "esign-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-as-evidence-in-court" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/certificatePdf.js", "https://luxtrust.com/en/news/understanding-eidas-e-signature-levels-and-their-associated-legal-value", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39760105626525-Documents-eSignatures" ] }, { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Puis-je télécharger le PDF signé et le rapport de preuve, et la signature est-elle apposée sur le PDF ?", "alternatives": [ "Télécharger le document signé et le certificat" ], "short": "Après la signature, vous téléchargez le rapport de preuve en PDF depuis votre tableau de bord. HawkOpen n’appose pas la signature sur votre document : le PDF original reste inchangé, et la signature figure dans le rapport séparé.", "long": [ "Conservez ensemble le PDF original et le rapport : le rapport contient l’empreinte SHA-256 de l’original, ce qui permet de montrer qu’ils vont ensemble.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download", "related": [ { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-evidence-report-contents" }, { "id": "esign-tamper-detection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-tamper-detection" }, { "id": "esign-signer-copy", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signer-copy" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-signer-copy", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Le signataire reçoit-il une copie du document signé ?", "alternatives": [ "Le signataire reçoit-il une copie ?" ], "short": "Pas automatiquement. Après la signature, le signataire voit une page de confirmation, et HawkOpen n’écrit qu’à vous. S’il a besoin d’une copie, envoyez-lui vous-même le PDF et le rapport de preuve.", "long": [ "Le signataire n’a pas de compte HawkOpen où le document serait conservé, et après la signature le lien n’ouvre plus le document.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signer-copy", "related": [ { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download" }, { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://help.autenti.com/pl/knowledge/podpisalem-dokument-bez-logowania-sie-do-aplikacji-czy-bedzie-on-dla-mnie-widoczny-w-aplikacji" ] }, { "id": "esign-verify-evidence-without-account", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Comment vérifier le rapport de preuve sans compte HawkOpen ?", "alternatives": [ "Comment vérifier un sceau Ed25519 ?" ], "short": "Le rapport contient un lien de vérification que chacun peut ouvrir sans compte. La page vérifie la signature Ed25519 de HawkOpen sur l’enregistrement et affiche seulement l’empreinte SHA-256 du document, l’identifiant de la clé et l’heure de signature ; elle n’affiche ni le nom, ni l’adresse e-mail, ni l’adresse IP du signataire.", "long": [ "Un résultat valide montre seulement que l’enregistrement n’a pas changé depuis que HawkOpen l’a signé avec cette clé. Il ne prouve ni que les événements se sont produits comme enregistrés, ni l’identité du signataire, ni que le document a été lu. HawkOpen publie sa clé publique, la vérification peut donc aussi se faire sans la page.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account", "related": [ { "id": "esign-tamper-detection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-tamper-detection" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "product:server/src/routes/evidenceKeys.js" ] }, { "id": "esign-tamper-detection", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Comment savoir qu’un PDF signé n’a pas été modifié ensuite ?", "alternatives": [ "Le document signé a-t-il été modifié ?" ], "short": "Comparez les empreintes. Le rapport de preuve contient l’empreinte SHA-256 du PDF original ; calculez celle de votre copie avec un outil SHA-256 (par exemple certutil sous Windows ou shasum sur Mac) et comparez. Si un seul octet a changé, elles diffèrent.", "long": [ "Le rapport lui-même est signé par HawkOpen avec une clé Ed25519, et la page publique de vérification indique si l’enregistrement est intact. Des empreintes identiques montrent que le fichier est celui enregistré ; elles ne prouvent pas qui était au clavier.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-tamper-detection", "related": [ { "id": "esign-verify-evidence-without-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account" }, { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-timestamp-not-qualified", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Le rapport de preuve utilise-t-il un horodatage qualifié ?", "alternatives": [ "Horodatage qualifié dans le rapport de signature" ], "short": "Non. Les heures du rapport viennent de l’horloge du serveur de HawkOpen au moment de chaque événement. Ce n’est pas un horodatage électronique qualifié d’un prestataire de services de confiance.", "long": [ "L’enregistrement contenant ces heures est signé par HawkOpen avec une clé Ed25519 : une modification ultérieure de l’enregistrement se verrait. Si vous avez besoin d’un horodatage qualifié, un prestataire de services de confiance qualifié le délivre.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-timestamp-not-qualified", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-identity-verification", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "HawkOpen vérifie-t-il l’identité du signataire par pièce d’identité, SMS ou vidéo ?", "alternatives": [ "Comment vérifier qui a signé mon document ?" ], "short": "Non. HawkOpen vérifie seulement que le signataire peut lire les e-mails de l’adresse de la demande, en y envoyant un code à usage unique. Cela montre l’accès à la boîte, pas l’identité du signataire ni son droit de signer pour une entreprise ; HawkOpen ne vérifie ni pièces d’identité, ni numéros de téléphone, ni visages.", "long": [ "Le rapport enregistre l’adresse e-mail, l’adresse IP et le navigateur du signataire ; ce sont des signaux, pas une preuve d’identité. S’il vous faut une identité vérifiée, utilisez une signature qualifiée ou une vérification d’identité distincte.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-identity-verification", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "https://pomoc.autenti.com/support/solutions/articles/35000135310-w-jaki-spos%C3%B3b-mog%C4%99-zweryfikowa%C4%87-podpisuj%C4%85cych-nadany-dokument-" ] }, { "id": "esign-signer-personal-data", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Quelles données personnelles du signataire HawkOpen conserve-t-il ?", "alternatives": [ "Signature électronique et RGPD" ], "short": "L’adresse e-mail et le nom du signataire (si vous l’avez saisi), l’adresse IP et le navigateur au moment de signer ou de refuser, son consentement, la signature dessinée ou le nom saisi, et l’heure de chaque étape. L’enregistrement signé ne garde qu’une empreinte (hash) de l’adresse e-mail, et la page publique de vérification n’affiche aucune adresse.", "long": [ "Le rapport de preuve que vous téléchargez affiche le nom et l’adresse e-mail en entier. HawkOpen n’affirme pas que sa signature électronique remplit les exigences du RGPD pour votre usage, et sa région d’hébergement n’est pas encore publiée. Vous pouvez supprimer une demande et son document depuis le tableau de bord.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signer-personal-data", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "esign-storage-retention", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-storage-retention" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "esign-storage-retention", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Combien de temps les documents signés et les rapports sont-ils conservés, et une signature expire-t-elle ?", "alternatives": [ "Une signature électronique expire-t-elle ?" ], "short": "HawkOpen n’a pas publié la durée de conservation des documents signés et des rapports de preuve. Téléchargez le rapport après la signature et gardez-le avec le PDF original, pour que vos preuves ne dépendent pas de HawkOpen.", "long": [ "Seul le lien de signature a une date de fin (au plus 7 jours) ; il limite le moment où l’on peut signer, pas la durée pendant laquelle une signature faite compte. L’effet d’une signature dans le temps dépend du droit applicable et du document.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-storage-retention", "related": [ { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download" }, { "id": "esign-expiry-of-request", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-expiry-of-request" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/landing.js", "https://autenti.com/en/products/e-signature" ] }, { "id": "esign-vs-click-to-accept", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Quelle différence entre une demande de signature et l’acceptation d’une proposition ?", "alternatives": [ "Accepter la proposition ou signer ?" ], "short": "Une demande de signature demande à une personne de signer un PDF par une signature dessinée ou saisie et produit un rapport de preuve. Accepter une proposition, c’est un bouton sur un lien de proposition qui enregistre la décision du client sous forme de confirmation signée par HawkOpen, sans signature dessinée ni saisie.", "long": [ "Utilisez une demande de signature quand le document lui-même doit être signé, et l’acceptation de proposition pour enregistrer un oui à une offre.", "Un lien de proposition peut aussi proposer la signature sur la page de la proposition elle-même, sous forme de signature électronique simple ; comme pour les autres actions, le client confirme d’abord son adresse avec un code à usage unique, et la confirmation signée part par e-mail au client et à vous.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-vs-click-to-accept", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-simple-sure-way", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Comment signer un document électroniquement en toute sécurité ?", "alternatives": [ "Signer un contrat en ligne en sécurité" ], "short": "Vérifiez d’abord quelle signature votre document exige ; cela dépend du pays, du type de document et de la forme requise. Une signature qualifiée s’obtient auprès d’un prestataire de services de confiance qualifié. Pour signer, n’utilisez qu’un lien attendu, vérifiez l’expéditeur et le document, et gardez le rapport de preuve.", "long": [ "Avec HawkOpen, le signataire confirme un code à usage unique reçu par e-mail, coche le consentement et signe dans le navigateur ; HawkOpen enregistre l’empreinte SHA-256 du document et signe l’enregistrement avec une clé Ed25519. Une page de signature n’a jamais besoin de vos mots de passe ni de vos coordonnées bancaires.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-simple-sure-way", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "https://www.computerwoche.de/article/2814739/so-unterschreiben-sie-sicher-elektronisch.html", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "can-electronic-signature-be-notarized-or-forged", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Une signature électronique peut-elle être notariée, saisie au clavier ou falsifiée ?", "alternatives": [ "Peut-on falsifier une signature électronique ?" ], "short": "Saisie : oui, saisir son nom est l’une des deux façons de signer dans HawkOpen. Notariée ou apostillée : pas via HawkOpen ; c’est le rôle d’un notaire ou d’une autorité selon ses propres règles. Falsifiée : toute signature simple peut être imitée, c’est pourquoi HawkOpen enregistre comment elle a été faite.", "long": [ "HawkOpen lie la signature à un code envoyé à l’e-mail du signataire, enregistre l’adresse IP et le navigateur et calcule l’empreinte SHA-256 du document, si bien que des modifications ultérieures du fichier ou de l’enregistrement se verraient. Cela rend une falsification plus difficile à cacher, mais le code montre l’accès à la boîte, pas l’identité.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#can-electronic-signature-be-notarized-or-forged", "related": [ { "id": "esign-identity-verification", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-identity-verification" }, { "id": "esign-tamper-detection", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-tamper-detection" }, { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-gb", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-accessibility", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "La page de signature est-elle accessible aux utilisateurs de lecteurs d’écran ?", "alternatives": [ "Déclaration d’accessibilité de la signature électronique" ], "short": "HawkOpen n’a pas publié de déclaration d’accessibilité pour la page de signature. Un signataire qui ne peut pas dessiner peut saisir son nom à la place.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-accessibility", "related": [ { "id": "esign-signature-styles", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-signature-styles" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://yousign.com/accessibility-statement" ] }, { "id": "esign-company-seal-or-stamp", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Puis-je signer au nom d’une entreprise avec un cachet électronique ou un tampon ?", "alternatives": [ "Cachet électronique d’entreprise" ], "short": "Non. HawkOpen recueille la signature électronique simple d’une personne ; il ne propose ni cachets électroniques ni tampons d’entreprise. Un cachet électronique eIDAS, avancé ou qualifié, est fourni par un prestataire de services de confiance.", "long": [ "La signature Ed25519 du rapport de preuve appartient à HawkOpen et protège l’enregistrement ; ce n’est ni un cachet de votre entreprise ni un cachet qualifié. Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-company-seal-or-stamp", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "electronic-vs-digital-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/electronic-vs-digital-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-templates-bulk", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Puis-je réutiliser des modèles de signature ou envoyer des documents à signer en masse ?", "alternatives": [ "Envoi en masse pour signature" ], "short": "Non. Chaque demande de signature se crée séparément, pour un PDF et un signataire ; il n’y a ni modèles ni envoi en masse pour les signatures.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-templates-bulk", "related": [ { "id": "esign-multiple-signers", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-multiple-signers" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-for-employment-and-rental-contracts", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Une signature électronique simple suffit-elle pour un contrat de travail ou de location ?", "alternatives": [ "Signer un contrat de travail électroniquement", "Signer un bail en ligne" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Cela dépend du pays, du type de contrat et de la forme exigée par la loi. Certains pays exigent l’écrit ou une signature électronique qualifiée pour certains documents de travail ou de location ; une signature simple comme celle de HawkOpen peut alors ne pas suffire.", "long": [ "Par exemple, en Allemagne une signature électronique qualifiée peut remplacer la forme écrite légale (§ 126a BGB), sauf si une règle exclut la forme électronique, comme le § 623 BGB pour mettre fin à une relation de travail. Vérifiez les règles de votre pays et de votre contrat, et consultez un avocat en cas de doute. HawkOpen ne propose qu’une signature simple." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "ac7d02c453e544638080f1ab2ecf5315ef13f9acc2d8bc7b90d6bf96067662b0" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__623.html" ] }, { "id": "refuse-or-contest-electronic-signature", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Peut-on refuser, contester ou annuler une signature électronique ?", "alternatives": [ "peut on refuser une signature électronique", "peut on contester une signature électronique", "peut on annuler une signature électronique", "Mon assureur ou mon banquier refuse la signature électronique : que faire ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Dans HawkOpen, le signataire peut toujours refuser au lieu de signer. Qu’une autre partie doive accepter une signature électronique, et la façon de la contester, dépendent du contrat et du droit applicable. Dans l’UE, on ne peut refuser à une signature électronique un effet juridique ou sa recevabilité comme preuve au seul motif qu’elle est électronique ; son poids dépend du droit et des circonstances.", "long": [ "Une banque, un assureur ou une administration peut fixer ses propres exigences, comme une signature qualifiée ou une procédure propre ; utilisez alors ce qu’ils demandent. Si une signature est contestée, le rapport de preuve montre ce que HawkOpen a enregistré ; renseignez-vous auprès d’un avocat sur la procédure." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature", "related": [ { "id": "esign-decline-by-signer", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-decline-by-signer" }, { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "esign-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-as-evidence-in-court" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "61464a20138775e23bf88bf84e57ca6f82e36e7c9ce646b95195622ab968f4b8" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "esign-us-esign-act-and-eu", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que l’ESIGN Act américain, et la signature HawkOpen vaut-elle dans l’UE et aux États-Unis ?", "alternatives": [ "Loi ESIGN aux États-Unis" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "L’ESIGN Act de 2000 est une loi fédérale américaine selon laquelle une signature ou un contrat ne peut être privé d’effet juridique au seul motif qu’il est électronique ; la plupart des États ont des règles proches fondées sur l’UETA. Cela ne rend pas tout contrat valable. HawkOpen décrit sa signature selon le règlement européen eIDAS comme une signature électronique simple et ne l’a pas analysée au regard du droit américain.", "long": [ "ESIGN encadre aussi le consentement des consommateurs aux documents électroniques et exclut certains documents, comme les testaments et certaines notifications. C’est à vous et à votre avocat d’évaluer si une signature HawkOpen convient à une opération aux États-Unis." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-us-esign-act-and-eu", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/what-is-an-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "9d38b9cd7f8a8131179908dd835652d61edd05b86224c0842e596d1962ef70e4" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.govinfo.gov/content/pkg/PLAW-106publ229/pdf/PLAW-106publ229.pdf", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "terminate-contract-by-email-or-e-signature", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Puis-je résilier un contrat ou une assurance par e-mail ou avec une signature électronique ?", "alternatives": [ "Résilier un contrat d’assurance avec la signature numérique" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Cela dépend du pays, du type de document et de la forme exigée, ainsi que du contrat lui-même. Si le contrat ou la loi ne demande qu’un écrit sur support durable, un e-mail peut suffire ; s’ils exigent la forme écrite, vérifiez si et comment la forme électronique peut la remplacer. Lisez d’abord la clause de résiliation.", "long": [ "En Allemagne par exemple, la loi distingue la forme textuelle (§ 126b BGB), qu’un e-mail remplit, de la forme écrite (§ 126 BGB), qu’une signature électronique qualifiée peut remplacer sauf exclusion par une règle (§ 126a BGB). La signature HawkOpen est simple, non qualifiée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#terminate-contract-by-email-or-e-signature", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "esign-for-employment-and-rental-contracts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8c2acd22df72801213c318f659a51e654287aa05bcd6917afd140b809da8e700" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126b.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126.html", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Comment savoir si quelqu’un a ouvert mon PDF ?", "alternatives": [ "pdf suivi", "Comment savoir si le client a ouvert la proposition envoyée par e-mail ?" ], "short": "Envoyez le PDF sous forme de lien HawkOpen plutôt qu’en pièce jointe. Une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF, HawkOpen enregistre chaque session de consultation et le temps actif sur chaque page ; sans ce consentement, vous ne voyez aucune session. Pour l’instant, c’est un aperçu : cela ne fonctionne qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée.", "long": [ "Vous pouvez faire expirer le lien et limiter le nombre de consultations. En production, le destinataire confirme l’accès avec un code à usage unique reçu par e-mail avant l’ouverture du document.", "Les sessions et le temps par page ne comptent qu’après que le destinataire a accepté, sur la page du PDF, que votre entreprise voie combien de temps il lit ses documents. Tant qu’il n’a pas répondu, et après un refus, HawkOpen ne mesure rien, ne vous montre aucune session et ne conserve aucune adresse IP.", "Liens PDF par mois : Free 5, Pro 10, Business sans limite mensuelle.", "Une session ou un temps par page montre que le document était ouvert dans un onglet visible et actif. Ce n’est pas la preuve qu’il a été lu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens", "related": [ { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Puis-je savoir si quelqu’un a ouvert la pièce jointe de mon e-mail ?", "alternatives": [ "Le suivi de pièces jointes est-il possible ?", "suivi pièce jointe" ], "short": "Non. Une fois la pièce jointe téléchargée, le fichier est sur l’appareil du destinataire et aucun outil ne peut voir de manière fiable s’il est ouvert. HawkOpen partage plutôt le PDF sous forme de lien suivi ; pour l’instant, c’est un aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers.", "long": [ "Un lien PDF HawkOpen enregistre les sessions de consultation et le temps actif sur chaque page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF. Vous pouvez le faire expirer ou limiter les consultations, ce qui est impossible avec une pièce jointe.", "Liens PDF par mois : Free 5, Pro 10, Business sans limite mensuelle." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Puis-je voir sur quelle page de mon PDF quelqu’un a passé le plus de temps ?", "alternatives": [ "Temps passé sur chaque page d’un PDF", "Combien de temps le client a-t-il lu ma proposition ?", "Combien de pages de mon PDF ont été lues ?" ], "short": "Oui, pour un PDF partagé sous forme de lien HawkOpen, une fois que le destinataire accepte la mesure sur la page du PDF. Pour chaque session, HawkOpen additionne le temps actif sur chaque page. Le temps ne compte que si l’onglet est visible et actif, la page visible au moins à moitié et le lecteur actif dans les 30 dernières secondes.", "long": [ "Ces règles évitent qu’un onglet oublié en arrière-plan gonfle les chiffres. Le temps passé sur une page montre une attention dans le navigateur, pas que quelqu’un l’a lue ou comprise.", "Les sessions et le temps par page ne comptent qu’après que le destinataire a accepté, sur la page du PDF, que votre entreprise voie combien de temps il lit ses documents. Tant qu’il n’a pas répondu, et après un refus, HawkOpen ne mesure rien, ne vous montre aucune session et ne conserve aucune adresse IP.", "Pour l’instant, le suivi des PDF est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Pourquoi ne puis-je pas encore envoyer de PDF, de vidéo ou de document à signer ?", "alternatives": [ "Envoi de PDF indisponible", "Pourquoi HawkOpen n’accepte-t-il pas les fichiers ?", "Puis-je importer une vidéo aujourd’hui ?" ], "short": "Parce que HawkOpen n’accepte les fichiers qu’après leur analyse antimalware et leur nettoyage par un service externe, et ce service n’est pas encore activé. D’ici là, le suivi des PDF, les propositions, les messages vidéo et la signature sont un aperçu et les envois sont refusés.", "long": [ "C’est voulu : les fichiers que vous envoyez sont ensuite ouverts par vos destinataires, donc HawkOpen ne conserve pas de fichiers non vérifiés.", "Le suivi des ouvertures et des clics dans les e-mails n’en dépend pas et fonctionne sans envoi de fichiers." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/esign/free-esignature-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/security/uploadPipeline.js" ] }, { "id": "who-viewed-my-shared-google-drive-doc", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "HawkOpen peut-il montrer qui a consulté un document partagé sur Google Drive ?", "alternatives": [ "comment savoir qui a consulté un google doc", "comment savoir qui a consulté un document google drive" ], "short": "Non. HawkOpen ne voit pas qui a ouvert un fichier Google Drive ; Google Drive a ses propres informations d’activité, selon le type de compte. HawkOpen suit les PDF que vous partagez sous forme de liens HawkOpen, par destinataire, et c’est pour l’instant un aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers.", "long": [ "Avec un lien HawkOpen, vous voyez les sessions de consultation et le temps actif par page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF, et le lien peut expirer ou limiter les consultations.", "Liens PDF par mois : Free 5, Pro 10, Business sans limite mensuelle." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "what-is-document-tracking", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que le suivi de documents, et comment HawkOpen le fait-il ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce que le suivi de documents ?", "Comment savoir si quelqu’un a consulté mon document ?" ], "short": "Le suivi de documents consiste à partager un fichier sous forme de lien plutôt qu’en pièce jointe, pour voir quand et combien de temps il est consulté. Dans HawkOpen, vous importez un PDF, donnez accès à chaque destinataire et voyez les sessions de consultation et le temps actif sur chaque page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF.", "long": [ "Le destinataire ouvre le document dans son navigateur après avoir saisi un code à usage unique envoyé à son adresse e-mail. L’accès de chaque destinataire prend fin au plus tard après 7 jours ; avec l’offre Business, vous pouvez aussi fixer une date d’expiration et une limite de consultations pour le lien.", "Les sessions et le temps par page ne comptent qu’après que le destinataire a accepté, sur la page du PDF, que votre entreprise voie combien de temps il lit ses documents. Tant qu’il n’a pas répondu, et après un refus, HawkOpen ne mesure rien, ne vous montre aucune session et ne conserve aucune adresse IP.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#what-is-document-tracking", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Faut-il envoyer un PDF en pièce jointe ou sous forme de lien ?", "alternatives": [ "Envoyer un gros PDF par e-mail", "Lien ou pièce jointe ?" ], "short": "Une pièce jointe est une copie qui vous échappe une fois envoyée : vous ne voyez pas si elle a été ouverte et ne pouvez pas la reprendre. Un lien HawkOpen laisse le fichier chez HawkOpen : vous pouvez couper l’accès d’un destinataire et, s’il l’accepte sur la page du PDF, voir les sessions et le temps par page.", "long": [ "Un lien allège aussi l’e-mail, ce qui aide pour les gros fichiers. Un lien PDF HawkOpen accepte des fichiers jusqu’à 10 Mo ; enregistrez d’abord en PDF les fichiers Word ou autres. La pièce jointe reste préférable si le destinataire a besoin du fichier hors ligne ou ne peut pas ouvrir de liens externes.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment", "related": [ { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "pdf-file-size-and-page-limit", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "autocomplete:en-us", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "can-a-downloaded-pdf-be-tracked", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Peut-on suivre un PDF téléchargé, ou surveiller une pièce jointe avec un pixel de suivi ?", "alternatives": [ "Peut-on suivre un PDF téléchargé ?", "Pixel de suivi dans une pièce jointe PDF" ], "short": "Pas de manière fiable. Un pixel de suivi fonctionne dans le corps de l’e-mail, pas dans un fichier joint, et un PDF qui tente de contacter un serveur à l’ouverture est en général bloqué par les lecteurs PDF ou signalé comme suspect. HawkOpen n’ajoute aucun code de suivi à vos fichiers.", "long": [ "Ce que fait HawkOpen à la place : le PDF reste chez HawkOpen et le destinataire l’ouvre depuis un lien dans son navigateur, si bien qu’une session de consultation peut être enregistrée une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF. Si quelqu’un enregistre une copie, ce qu’il en fait échappe à HawkOpen.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#can-a-downloaded-pdf-be-tracked", "related": [ { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "autocomplete:en-us", "https://revdoku.com/blog/how-to-track-pdf-opens/", "https://www.getmailbird.com/pl/czy-pixele-sledzace-w-emailu-moga-monitorowac-zalaczniki/" ] }, { "id": "pdf-file-size-and-page-limit", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Quelle est la taille maximale d’un PDF, et y a-t-il une limite de pages ?", "alternatives": [ "Taille maximale d’un PDF", "Limite de pages d’un PDF" ], "short": "Un lien PDF accepte un fichier PDF jusqu’à 10 Mo. Toutes les pages peuvent être consultées, mais le temps par page n’est enregistré que pour les 500 premières.", "long": [ "Chaque utilisateur peut conserver jusqu’à 100 fichiers PDF et 200 Mo au total. Les liens de proposition, une fonction distincte, acceptent des fichiers jusqu’à 25 Mo et 300 pages.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit", "related": [ { "id": "supported-document-formats", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#supported-document-formats" }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/offerConfig.js" ] }, { "id": "pdf-sessions-and-re-reads", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Puis-je voir les visites répétées quand quelqu’un rouvre mon PDF ?", "alternatives": [ "Combien de fois mon PDF a-t-il été ouvert ?", "Voir les consultations répétées d’un document" ], "short": "Oui, une fois que le destinataire a accepté la mesure sur la page du PDF ; le consentement couvre les documents de votre entreprise jusqu’à ce que le destinataire le retire. Chaque fois que le PDF est ensuite ouvert dans une nouvelle session de navigateur, HawkOpen enregistre une session de consultation distincte : début, dernière activité, durée, adresse IP et navigateur.", "long": [ "Pour chaque page, vous voyez aussi combien de sessions y ont passé du temps et le temps actif total. Une session est une visite de navigateur, pas une personne : une personne sur deux appareils fait deux sessions, et la liste n’affiche pas de noms.", "Les sessions et le temps par page ne comptent qu’après que le destinataire a accepté, sur la page du PDF, que votre entreprise voie combien de temps il lit ses documents. Tant qu’il n’a pas répondu, et après un refus, HawkOpen ne mesure rien, ne vous montre aucune session et ne conserve aucune adresse IP.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads", "related": [ { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "pdf-who-opened-which-person", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Un lien PDF peut-il expirer ou avoir une limite de consultations, et que voit alors le lecteur ?", "alternatives": [ "Lien PDF avec date d’expiration", "Limiter le nombre d’ouvertures d’un PDF" ], "short": "Oui, avec l’offre Business : vous pouvez fixer une date d’expiration et un nombre maximal de consultations pour un lien PDF, et les modifier ensuite. Passé la date ou la limite, le lecteur voit une page indiquant que le lien a expiré ou que la limite de consultations est atteinte.", "long": [ "Avec toutes les offres, l’accès de chaque destinataire prend fin au plus tard après 7 jours, et vous pouvez le révoquer plus tôt.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit", "related": [ { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/planCatalog.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Puis-je protéger un lien PDF par mot de passe ou exiger un e-mail avant la consultation ?", "alternatives": [ "Envoyer un PDF protégé par mot de passe", "Code d’accès au PDF par e-mail" ], "short": "HawkOpen utilise un code à usage unique plutôt qu’un mot de passe. Vous donnez accès à une adresse e-mail précise ; quand cette personne ouvre le lien, HawkOpen lui envoie un code à 8 chiffres, et le document ne s’ouvre qu’après sa saisie.", "long": [ "Le code est valable 10 minutes et permet 5 essais. Le lecteur ne saisit pas d’adresse : le code part toujours vers celle que vous avez indiquée, si bien qu’une personne qui reçoit le lien transféré ne peut pas l’ouvrir sans accès à cette boîte. HawkOpen n’ajoute pas de mot de passe au fichier PDF lui-même.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password", "related": [ { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf" }, { "id": "pdf-link-forwarded", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded" }, { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Le destinataire a-t-il besoin d’un compte pour voir mon PDF ?", "alternatives": [ "Faut-il s’inscrire pour lire un PDF partagé ?" ], "short": "Non. Le destinataire ouvre le lien dans un navigateur ordinaire, saisit le code à usage unique que HawkOpen lui envoie par e-mail et lit le document. Il n’installe rien et ne crée pas de compte.", "long": [ "La visionneuse fonctionne dans le navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf", "related": [ { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" }, { "id": "pdf-mobile-viewing", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js" ] }, { "id": "pdf-who-opened-which-person", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Puis-je voir quelle personne a ouvert mon PDF, ou pourquoi un lecteur anonyme s’affiche ?", "alternatives": [ "Quelle personne a ouvert mon PDF ?", "Pourquoi le PDF affiche-t-il un lecteur anonyme ?" ], "short": "Pas par son nom. Pour les visites dont le destinataire a accepté la mesure, la liste des sessions indique quand chaque session de consultation a eu lieu, sa durée, l’adresse IP et le navigateur. Comme l’accès est donné par adresse e-mail et confirmé par un code envoyé à cette adresse, le lecteur avait forcément accès à l’une des boîtes que vous avez choisies.", "long": [ "Pour distinguer les destinataires, partagez le document avec un seul destinataire à la fois. Même alors, une session montre qu’une personne ayant accès à cette boîte a ouvert le document, pas qui était devant l’écran.", "Les sessions et le temps par page ne comptent qu’après que le destinataire a accepté, sur la page du PDF, que votre entreprise voie combien de temps il lit ses documents. 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Un lien PDF transféré sert d’ailleurs peu : le code à usage unique part vers l’adresse qui a l’accès, pas vers la personne qui a reçu le transfert. Les liens de proposition, eux, signalent une consultation comme transférée.", "long": [ "Sur un lien de proposition, une consultation compte comme transférée quand quelqu’un confirme une autre adresse e-mail, et comme probablement transférée quand elle vient d’un nouvel appareil et d’un nouveau réseau sans confirmation.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded", "related": [ { "id": "pdf-who-opened-which-person", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "https://hummingdeck.com/blog/why-your-deck-analytics-are-wrong" ] }, { "id": "pdf-allow-or-block-download", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Puis-je bloquer le téléchargement d’un PDF partagé, et comment le partager en sécurité ?", "alternatives": [ "Partager un PDF en toute sécurité", "Bloquer le téléchargement d’un PDF" ], "short": "Un lien PDF n’a pas d’option de téléchargement : la visionneuse affiche le document dans le navigateur, et ce qu’un navigateur affiche, il peut en général l’enregistrer. Sur les liens de proposition, le téléchargement est désactivé tant que vous ne l’autorisez pas, et un filigrane est alors activé par défaut.", "long": [ "Pour partager un PDF aussi sûrement que HawkOpen le permet : ne donnez accès qu’aux adresses qui en ont besoin (chacune confirme un code à usage unique), fixez avec l’offre Business une date d’expiration, une limite de consultations et un filigrane, et révoquez l’accès ou supprimez le document quand il ne sert plus. Rien n’empêche un lecteur de faire des captures d’écran.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download", "related": [ { "id": "pdf-watermark", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-watermark" }, { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39760105626525-Documents-eSignatures" ] }, { "id": "pdf-print-attempts", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "HawkOpen enregistre-t-il les tentatives d’impression de mon document ?", "alternatives": [ "Savoir si le client a imprimé ma proposition" ], "short": "Sur les liens de proposition, oui : une tentative d’impression dans la visionneuse est enregistrée dans le rapport de la proposition, avec l’indication que le téléchargement était autorisé ou non. Les liens PDF ordinaires n’enregistrent pas l’impression.", "long": [ "Une tentative enregistrée montre que la commande d’impression a été utilisée dans la visionneuse, pas qu’une feuille est sortie d’une imprimante.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-print-attempts", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "pdf-allow-or-block-download", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "pdf-watermark", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Puis-je ajouter un filigrane à un PDF partagé ?", "alternatives": [ "Filigrane sur un PDF partagé" ], "short": "Oui, avec l’offre Business. La visionneuse affiche alors sur les pages un texte diagonal discret avec l’identifiant de la session, la date et l’heure et le mot HawkOpen. Le fichier PDF lui-même n’est pas modifié.", "long": [ "Le filigrane aide à rattacher une capture d’écran à une session de consultation ; il n’empêche pas les captures. Vous ne pouvez pas choisir votre propre texte.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-watermark", "related": [ { "id": "pdf-allow-or-block-download", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download" }, { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Puis-je révoquer un lien PDF après l’envoi, ou remplacer le fichier derrière ?", "alternatives": [ "Révoquer un lien PDF déjà envoyé", "Remplacer le fichier derrière un lien" ], "short": "Vous pouvez révoquer l’accès d’un destinataire ou supprimer tout le document, et le lien cesse de fonctionner. Vous ne pouvez pas remplacer le fichier derrière un lien existant : importez la nouvelle version et envoyez un nouveau lien.", "long": [ "Supprimer un document supprime aussi ses sessions et statistiques : notez d’abord ce dont vous avez besoin. Avec l’offre Business, vous pouvez plutôt faire expirer le lien à la date de votre choix.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link", "related": [ { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit" }, { "id": "pdf-multiple-versions", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-notify-when-viewed", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Serai-je averti quand quelqu’un consulte mon PDF ?", "alternatives": [ "Être averti quand mon PDF est ouvert" ], "short": "Avec l’offre Business, oui : activez dans les réglages les alertes e-mail pour les PDF et HawkOpen vous écrit à chaque nouvelle session de consultation dont le destinataire a accepté la mesure sur la page du PDF. Le réglage est désactivé par défaut. Avec les autres offres, vous voyez ces sessions dans le tableau de bord.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-notify-when-viewed", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "pdf-sessions-and-re-reads", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://zapier.com/templates/details/004e0ecd2cc115e29ccd00bb6fbb1aa996678f8ce28394817118a3221244c205" ] }, { "id": "pdf-custom-branding", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Puis-je afficher mon propre logo ou ma marque dans la visionneuse PDF ?", "alternatives": [ "Mon propre logo dans la visionneuse PDF" ], "short": "Pas aujourd’hui. La visionneuse PDF est une page HawkOpen avec le nom HawkOpen dans l’en-tête, et vous ne pouvez pas la remplacer par votre logo ou vos couleurs.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-custom-branding", "related": [ { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf" }, { "id": "pdf-watermark", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-watermark" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js" ] }, { "id": "supported-document-formats", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Quels formats puis-je partager : Word, PowerPoint, OpenDocument ?", "alternatives": [ "Puis-je importer un fichier Word ou PowerPoint ?" ], "short": "Les liens PDF et les demandes de signature n’acceptent que des fichiers PDF. Les liens de proposition acceptent aussi des fichiers Word, PowerPoint et OpenDocument et des images, que HawkOpen convertit en PDF.", "long": [ "Limites : 10 Mo pour un lien PDF ; 25 Mo et 300 pages pour une proposition. Pour partager un fichier Word ou PowerPoint en lien PDF, enregistrez-le d’abord en PDF.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#supported-document-formats", "related": [ { "id": "pdf-file-size-and-page-limit", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/offerConvert.js", "product:server/src/services/offerConfig.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "inflated-deck-views-and-link-clicks", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Pourquoi mes consultations de documents et mes clics semblent-ils gonflés ?", "alternatives": [ "Mes consultations de documents viennent-elles de robots ?" ], "short": "Les scanners de sécurité et les aperçus de liens ouvrent les liens avant les personnes, et beaucoup d’outils les comptent comme consultations ou clics. HawkOpen signale les clics probables de scanners dans les e-mails au lieu de les compter comme des personnes, et ses pages de PDF, de vidéo et de signature demandent un code à usage unique qu’un scanner ne peut pas saisir.", "long": [ "Sur un PDF, le temps sur une page ne compte qu’après que le destinataire a accepté la mesure sur la page du PDF, et alors seulement si l’onglet est visible et actif, la page au moins à moitié affichée et quelqu’un actif dans les 30 dernières secondes : un onglet oublié en arrière-plan n’ajoute pas de temps.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#inflated-deck-views-and-link-clicks", "related": [ { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "https://hummingdeck.com/blog/why-your-deck-analytics-are-wrong", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics" ] }, { "id": "docsend-link-phishing-or-firewall", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Un lien DocSend est-il du phishing, et pourquoi les pare-feu d’entreprise bloquent-ils les liens de documents ?", "alternatives": [ "Un lien DocSend est-il sûr ?" ], "short": "HawkOpen ne peut pas juger les liens d’une autre entreprise. Les liens de partage de documents sont souvent bloqués par les filtres d’entreprise, car les attaquants les imitent ; vérifiez l’expéditeur et l’adresse réelle du lien avant de saisir quoi que ce soit.", "long": [ "Les liens de documents HawkOpen ne demandent qu’un code à usage unique envoyé à l’e-mail du destinataire ; ils ne demandent jamais de mot de passe. Si un filtre d’entreprise les bloque, le service informatique du destinataire peut vérifier le lien, ou vous pouvez envoyer le fichier en pièce jointe.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#docsend-link-phishing-or-firewall", "related": [ { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docsend-alternatives" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.capterra.com/p/136311/DocSend/reviews/", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js" ] }, { "id": "document-intelligence", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que l’analyse de documents de HawkOpen, et lit-elle les documents scannés ?", "alternatives": [ "HawkOpen lit-il les documents scannés avec un OCR ?" ], "short": "Avec l’offre Business, HawkOpen peut lire le texte d’un PDF, classer le document comme facture, contrat ou proposition par mots-clés et lister les adresses e-mail, dates, montants et références possibles. Il ne lit ni les scans ni l’écriture manuscrite : il n’y a pas d’OCR.", "long": [ "Le résultat est une suggestion selon des règles fixes, pas une lecture par intelligence artificielle ni une analyse juridique, et chaque résultat indique ses limites. Un PDF scanné sans couche texte ne donne presque rien.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#document-intelligence", "related": [ { "id": "supported-document-formats", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#supported-document-formats" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/documentAnalysis.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "pdf-downloads-google-analytics", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Puis-je suivre les consultations ou téléchargements d’un PDF dans Google Analytics ?", "alternatives": [ "Téléchargements de PDF dans Google Analytics" ], "short": "Pas avec HawkOpen. Sa visionneuse PDF n’envoie aucune donnée à Google Analytics ; les consultations et le temps par page, mesurés uniquement avec le consentement du destinataire, n’apparaissent que dans votre tableau de bord HawkOpen.", "long": [ "Google Analytics peut compter les téléchargements d’un PDF hébergé sur votre propre site, ce qui est une autre configuration. Les liens suivis des e-mails HawkOpen gardent leurs paramètres UTM, donc les visites de votre site restent mesurables là-bas. Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-downloads-google-analytics", "related": [ { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "pdf-folder-organization", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Puis-je ranger mes liens PDF dans des dossiers ou avec des étiquettes ?", "alternatives": [ "Dossiers pour les liens PDF" ], "short": "Non. Vos PDF figurent dans une seule liste avec titre, date de création, expiration, limite de consultations et filigrane ; il n’y a ni dossiers ni étiquettes.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-multiple-versions", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Puis-je comparer les consultations de plusieurs versions d’un document ?", "alternatives": [ "Versions d’un document et statistiques" ], "short": "Non. Un lien PDF affiche toujours le fichier importé, et on ne peut pas lui ajouter de nouvelle version. Importez la nouvelle version comme document distinct ; chacun a ses sessions et statistiques par page, que vous pouvez comparer vous-même.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions", "related": [ { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link" }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-mobile-viewing", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "La visionneuse PDF fonctionne-t-elle sur téléphone ?", "alternatives": [ "Ouvrir un PDF suivi sur mobile" ], "short": "Oui. La visionneuse est une page web qui s’adapte aux écrans étroits : le destinataire lit le document dans le navigateur de son téléphone sans application. Le temps par page est mesuré comme sur un ordinateur, donc lui aussi seulement après l’accord du destinataire sur la page du PDF.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing", "related": [ { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js" ] }, { "id": "shared-folder-new-files-not-visible", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Pourquoi les destinataires ne voient-ils pas les fichiers ajoutés plus tard à un dossier partagé ?", "alternatives": [ "Nouveaux fichiers invisibles dans un dossier partagé" ], "short": "HawkOpen ne partage pas de dossiers, ce problème ne s’y pose donc pas ; dans les services de dossiers, cela dépend en général de la façon dont le dossier a été partagé, consultez leur aide. Dans HawkOpen, chaque PDF a son propre lien, et un document ajouté plus tard a besoin de son propre accès.", "long": [ "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#shared-folder-new-files-not-visible", "related": [ { "id": "who-viewed-my-shared-google-drive-doc", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc" }, { "id": "pdf-folder-organization", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.g2.com/products/dropbox-docsend/reviews", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "video-messages-feature", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Que sont les messages vidéo de HawkOpen, et quelles offres les incluent ?", "alternatives": [ "Messages vidéo dans HawkOpen", "Envoyer une vidéo par e-mail et savoir si elle a été vue" ], "short": "Un message vidéo est une courte vidéo que vous importez et envoyez sous forme de lien HawkOpen ; si le destinataire l’accepte sur la page de la vidéo, vous voyez ensuite si et combien elle a été regardée. Les messages vidéo font partie des offres Pro et Business.", "long": [ "Vous importez un fichier MP4 ou WebM jusqu’à 50 Mo ; chaque utilisateur peut avoir jusqu’à 20 vidéos. Chaque destinataire reçoit un accès pour sa propre adresse e-mail et le confirme avec un code à usage unique.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#video-messages-feature", "related": [ { "id": "video-engagement-measured", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#video-engagement-measured" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" }, { "id": "pdf-and-video-links-compared", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/videos.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "video-engagement-measured", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Que mesure HawkOpen quand quelqu’un regarde ma vidéo ?", "alternatives": [ "Le client a-t-il regardé ma vidéo ?" ], "short": "Une fois que le destinataire l’accepte sur la page de la vidéo, HawkOpen enregistre pour chaque session la durée de visionnage, la part de la vidéo réellement lue et si elle a été vue jusqu’au bout (au moins 95 %). Avancer rapidement ne compte pas comme regarder.", "long": [ "Pour chaque vidéo, vous voyez les sessions, la part moyenne regardée et le nombre de visionnages complets. Une session montre que la vidéo a tourné dans un navigateur, pas que quelqu’un a fait attention.", "Le visionnage ne compte qu’après que le destinataire a accepté, sur la page de la vidéo, que votre entreprise voie combien de temps il regarde ses documents. Tant qu’il n’a pas répondu, et après un refus, HawkOpen ne mesure rien, ne vous montre aucune session et ne conserve aucune adresse IP.", "Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#video-engagement-measured", "related": [ { "id": "video-messages-feature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#video-messages-feature" }, { "id": "pdf-and-video-links-compared", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/videos.js", "https://www.quora.com/I-joined-Upwork-3-months-ago-and-spent-200-connects-but-the-client-doesnt-even-view-my-proposal-Can-you-share-your-ideas-and-thoughts" ] }, { "id": "pdf-and-video-links-compared", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Quelle différence entre les liens PDF et les liens vidéo dans HawkOpen ?", "alternatives": [ "PDF ou vidéo dans HawkOpen" ], "short": "Les deux partagent un fichier sous forme de lien avec un accès par destinataire et un code à usage unique, et les deux ne mesurent qu’après l’accord du destinataire sur la page. Un lien PDF enregistre le temps par page (toutes les offres ; Business ajoute expiration, limite et filigrane) ; un lien vidéo enregistre la durée, la part regardée et les visionnages complets (Pro et Business).", "long": [ "Limites de taille : PDF jusqu’à 10 Mo ; vidéo MP4 ou WebM jusqu’à 50 Mo. Pour l’instant, c’est un aperçu : HawkOpen n’accepte les fichiers qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, ce qui n’est pas encore le cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared", "related": [ { "id": "video-messages-feature", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs#video-messages-feature" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/videos.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "topic": "security", "priority": "A", "question": "Une extension de suivi des e-mails est-elle sûre ?", "alternatives": [ "L’extension HawkOpen est-elle sûre ?", "Les traceurs d’e-mails sont-ils sûrs ?" ], "short": "Vérifiez ce à quoi un outil peut accéder et qui exploite le service derrière. HawkOpen n’a pas encore fait l’objet d’une évaluation de sécurité indépendante ; c’est une étape encore ouverte avant la mise en service complète, et HawkOpen ne revendique donc aucune certification.", "long": [ "Accès : Gmail et Outlook se connectent via la connexion Google ou Microsoft ; vous ne donnez donc pas votre mot de passe à HawkOpen. Pour Gmail, l’autorisation Google nécessaire à IMAP et SMTP est l’accès complet à vos e-mails ; Outlook se connecte avec des autorisations IMAP et SMTP. Les autres messageries se connectent avec leurs propres identifiants IMAP et SMTP.", "Ce que lit HawkOpen : la détection des réponses lit les en-têtes des messages non lus, comme l’expéditeur, l’objet et les identifiants de réponse, pas le texte du message.", "Fichiers : HawkOpen refuse les fichiers envoyés tant qu’une analyse antimalware externe n’est pas activée ; PDF, vidéo et signature sont donc pour l’instant un aperçu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/is-email-tracker-extension-safe", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" }, { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "topic": "security", "priority": "A", "question": "HawkOpen a-t-il des certifications de sécurité ?", "alternatives": [ "HawkOpen est-il certifié ?", "Audit de sécurité indépendant de HawkOpen", "Existe-t-il un rapport de test d’intrusion indépendant pour HawkOpen ?" ], "short": "Non. HawkOpen n’a pas encore de certification de sécurité indépendante ni de rapport d’audit, et ne prétend pas en avoir. Une évaluation de sécurité indépendante reste une étape ouverte avant la mise en service complète.", "long": [ "Ce que vous pouvez vérifier vous-même : les rapports de preuves portent une signature Ed25519 vérifiable par tous avec la clé publique publiée par HawkOpen, et l’envoi de fichiers reste fermé tant qu’une analyse antimalware externe n’est pas activée.", "HawkOpen est en lancement contrôlé. Une évaluation indépendante ne sera citée ici qu’une fois réellement réalisée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications", "related": [ { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-is-my-data-encrypted", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Comment HawkOpen chiffre-t-il mes données ?", "alternatives": [ "Les documents stockés dans HawkOpen sont-ils chiffrés ?", "Chiffrement des données chez HawkOpen" ], "short": "HawkOpen chiffre avec AES-256-GCM ses secrets d’application, comme l’accès aux messageries connectées, et les fichiers de documents stockés. La gestion des clés en production reste une étape ouverte avant la mise en service complète.", "long": [ "HawkOpen ne le présente pas comme une certification. Une évaluation de sécurité indépendante et la séparation des clients au niveau de la base de données restent aussi des étapes ouvertes ; elles ne seront citées qu’une fois réalisées." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-is-my-data-encrypted", "related": [ { "id": "can-other-customers-see-my-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#can-other-customers-see-my-data" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/crypto.js", "product:server/src/security/documentBinaryStorage.js" ] }, { "id": "can-other-customers-see-my-data", "topic": "security", "priority": "B", "question": "D’autres clients de HawkOpen peuvent-ils voir mes données de suivi ou mes documents ?", "alternatives": [ "Comment HawkOpen sépare-t-il les données de ses clients ?", "Mes données sont-elles en sécurité chez HawkOpen ?" ], "short": "Le code de l’application HawkOpen sépare les données de chaque compte : le compte d’un autre client n’affiche donc pas vos messages, vos événements ni vos documents. La séparation au niveau de la base de données reste une étape ouverte avant la mise en service complète.", "long": [ "Les personnes extérieures à HawkOpen n’ouvrent vos documents partagés que par leur propre lien ; en production, un lien PDF, vidéo ou de signature exige aussi un code à 8 chiffres que HawkOpen envoie à leur adresse e-mail, et un lien de proposition l’exige si vous activez la vérification de l’e-mail. Aucune évaluation indépendante n’a encore vérifié cette séparation." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#can-other-customers-see-my-data", "related": [ { "id": "how-is-my-data-encrypted", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-is-my-data-encrypted" }, { "id": "how-do-recipients-unlock-a-shared-document", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "why-does-hawkopen-need-full-mailbox-access", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Pourquoi HawkOpen demande-t-il un accès complet à ma messagerie Gmail ou Outlook ?", "alternatives": [ "HawkOpen a-t-il besoin d’un accès complet à ma messagerie ?", "Que change l’installation de HawkOpen dans mon compte Gmail ?" ], "short": "Parce que Google ne propose qu’une seule autorisation pour IMAP et SMTP, et qu’elle couvre toute la messagerie. HawkOpen utilise cette connexion pour envoyer vos e-mails, détecter les réponses et afficher votre courrier dans sa boîte de réception ; Outlook se connecte avec des autorisations IMAP et SMTP.", "long": [ "La détection des réponses ne lit que les en-têtes des messages non lus, pas leur texte. L’extension du navigateur fonctionne sur les pages web de Gmail, d’Outlook et de Yahoo Mail.", "Quand vous supprimez une messagerie dans HawkOpen, HawkOpen demande aussi à Google ou à Microsoft de retirer son accès. Vous pouvez vérifier et supprimer l’accès des applications à tout moment dans votre compte Google ou Microsoft." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#why-does-hawkopen-need-full-mailbox-access", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "is-email-tracking-a-security-risk", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Ouvrir un e-mail suivi présente-t-il un risque de sécurité ?", "alternatives": [ "Ouvrir un e-mail peut-il donner un virus ?", "Un pixel de suivi est-il dangereux ?" ], "short": "Un pixel de suivi est une minuscule image ordinaire : le charger n’exécute aucun code sur votre appareil. Le risque concerne la vie privée, pas la sécurité : l’expéditeur apprend que l’image a été chargée.", "long": [ "Les vrais dangers des e-mails viennent en général des pièces jointes et des liens d’inconnus, pas de l’ouverture du message. HawkOpen ne suit un destinataire qu’avec son consentement donné à l’entreprise qui envoie ; un e-mail suivi se termine par la mention « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité », qui refuse le suivi par cette entreprise dès que le destinataire l’ouvre. Désactiver le chargement automatique des images dans votre messagerie arrête aussi les images de suivi. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#is-email-tracking-a-security-risk", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "how-are-uploaded-files-scanned-for-malware", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Comment HawkOpen analyse-t-il les PDF et vidéos envoyés pour détecter les logiciels malveillants ?", "alternatives": [ "Les fichiers envoyés à HawkOpen sont-ils analysés par un antivirus ?", "Analyse antivirus des fichiers chez HawkOpen" ], "short": "Chaque fichier envoyé doit passer une analyse antimalware externe avant que HawkOpen ne le stocke, et sans ce service HawkOpen refuse l’envoi. Le service d’analyse n’est pas encore activé : les envois de PDF, de vidéos et de documents à signer sont donc refusés pour l’instant.", "long": [ "Le même contrôle protège les liens PDF, les propositions, la vidéo et la signature : aucune de ces fonctions n’accepte de fichiers tant que le service d’analyse n’est pas connecté et vérifié. C’est pourquoi elles restent un aperçu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-are-uploaded-files-scanned-for-malware", "related": [ { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" }, { "id": "how-is-my-data-encrypted", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-is-my-data-encrypted" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/security/uploadPipeline.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-do-recipients-unlock-a-shared-document", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Comment un destinataire prouve-t-il qu’il peut ouvrir mon lien vers un PDF ou une proposition ?", "alternatives": [ "Pourquoi un lien de document HawkOpen demande-t-il un code ?", "Code à usage unique pour ouvrir un PDF partagé" ], "short": "Avec un code à usage unique : HawkOpen envoie un code à 8 chiffres à l’adresse e-mail du destinataire, valable 10 minutes. En production, un lien PDF, vidéo ou de signature l’exige toujours avant l’ouverture du document ; un lien de proposition ne l’exige à l’ouverture que si vous activez la vérification de l’e-mail, et toujours avant que le client accepte, signe ou fasse une autre action.", "long": [ "La personne montre ainsi qu’elle peut lire cette messagerie : un lien transféré ne suffit donc pas à ouvrir un document qui exige le code. Vous pouvez aussi donner au lien une date d’expiration et une limite de consultations." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "can-other-customers-see-my-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#can-other-customers-see-my-data" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "are-hawkopen-webhooks-signed", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Les webhooks de HawkOpen sont-ils signés pour que je puisse les vérifier ?", "alternatives": [ "Signature HMAC des webhooks HawkOpen", "Comment vérifier un webhook HawkOpen ?" ], "short": "Oui. Avec l’offre Business, chaque livraison de webhook porte l’en-tête X-HawkOpen-Signature, une signature HMAC faite avec le secret de votre point de réception ; votre serveur peut ainsi vérifier que le message vient de HawkOpen et n’a pas été modifié.", "long": [ "Les webhooks signalent des événements comme les ouvertures, les clics, les réponses, les rebonds, les désinscriptions et les rappels échus. Gardez le secret du point de réception confidentiel et rejetez toute livraison dont la signature ne correspond pas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#are-hawkopen-webhooks-signed", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Comment me connecter à HawkOpen, et prend-il en charge les clés d’accès ou la double authentification ?", "alternatives": [ "HawkOpen prend-il en charge les clés d’accès ?", "Double authentification chez HawkOpen" ], "short": "Vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou avec une clé d’accès (passkey) ajoutée à votre compte. HawkOpen n’a pas de code séparé venant d’une application d’authentification ou d’un SMS ; la clé d’accès est l’option la plus solide.", "long": [ "Une clé d’accès utilise l’empreinte, le visage ou le verrouillage d’écran de votre appareil au lieu d’un mot de passe, et vous pouvez la retirer de votre compte plus tard. Les mauvais mots de passe répétés sont ralentis et peuvent bloquer le compte un moment." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "related": [ { "id": "what-if-i-lose-access-to-my-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account" }, { "id": "how-does-hawkopen-stop-password-guessing", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/auth.js", "product:server/src/routes/passkeys.js", "product:server/src/security/rateLimitPolicy.js" ] }, { "id": "what-if-i-lose-access-to-my-account", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Que faire si je perds l’accès à mon compte HawkOpen ?", "alternatives": [ "J’ai oublié mon mot de passe HawkOpen", "Réinitialiser mon mot de passe HawkOpen" ], "short": "Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : HawkOpen envoie un lien de réinitialisation valable une heure. Si vous ne pouvez plus utiliser l’adresse e-mail du compte, écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales.", "long": [ "Ajoutez une clé d’accès tant que vous avez encore accès : elle permet de vous connecter sans mot de passe." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" }, { "id": "see-and-sign-out-my-sessions", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/auth.js", "product:server/src/routes/passkeys.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "see-and-sign-out-my-sessions", "topic": "security", "priority": "C", "question": "Puis-je voir où je suis connecté et déconnecter les autres sessions ?", "alternatives": [ "Sessions actives dans HawkOpen", "Comment changer mon mot de passe HawkOpen ?" ], "short": "Oui. Les paramètres de votre compte affichent vos sessions ouvertes, et vous pouvez déconnecter celles que vous ne reconnaissez pas. Pour changer un mot de passe oublié ou à remplacer, utilisez le lien de réinitialisation de la page de connexion.", "long": [ "Si vous voyez une session inconnue, déconnectez-la, puis choisissez un nouveau mot de passe et vérifiez les clés d’accès de votre compte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" }, { "id": "what-if-i-lose-access-to-my-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/ownSessions.js", "product:server/src/routes/auth.js" ] }, { "id": "how-does-hawkopen-stop-password-guessing", "topic": "security", "priority": "C", "question": "Comment HawkOpen protège-t-il mon compte contre les tentatives de deviner le mot de passe ?", "alternatives": [ "Protection de HawkOpen contre la force brute", "Trop de tentatives de connexion dans HawkOpen" ], "short": "HawkOpen autorise au plus 10 tentatives de connexion en 5 minutes depuis un même réseau et, après 5 mauvais mots de passe d’affilée, bloque le compte 15 minutes. Un compte bloqué reçoit la même réponse qu’un mauvais mot de passe : un attaquant ne voit pas la différence.", "long": [ "Si vous êtes bloqué, attendez 15 minutes ou réinitialisez votre mot de passe. Une clé d’accès évite complètement le risque de mot de passe deviné." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/rateLimitPolicy.js", "product:server/src/routes/auth.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-use-security-headers", "topic": "security", "priority": "C", "question": "HawkOpen utilise-t-il des en-têtes de sécurité et une politique de sécurité du contenu ?", "alternatives": [ "En-tête CSP de HawkOpen" ], "short": "Oui. Le serveur de HawkOpen envoie une politique de sécurité du contenu avec ses réponses : les réponses de données n’autorisent aucun contenu ni intégration dans un cadre, et les pages n’exécutent que les scripts et styles marqués d’une valeur unique propre à cette réponse.", "long": [ "Aucun résultat de test externe de ces en-têtes n’est publié, et une évaluation de sécurité indépendante reste une étape ouverte avant la mise en service complète." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#does-hawkopen-use-security-headers", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/middleware/secureheaders.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-check-outgoing-emails", "topic": "security", "priority": "C", "question": "HawkOpen vérifie-t-il mes e-mails sortants pour repérer des données sensibles ou des pièces jointes dangereuses ?", "alternatives": [ "Contrôle de fuite de données dans HawkOpen", "Pourquoi HawkOpen a-t-il bloqué mon e-mail ?" ], "short": "Pour les campagnes, oui. Avant l’envoi d’une campagne, HawkOpen en contrôle le contenu : il bloque une campagne contenant un numéro de carte bancaire valide ou une pièce jointe exécutable ou à macros, et il avertit pour des éléments comme un numéro d’identité national, que vous pouvez ensuite confirmer. Un e-mail isolé envoyé depuis le tableau de bord ou l’extension du navigateur n’est pas contrôlé.", "long": [ "Le contrôle ne cherche que des motifs connus ; il ne garantit pas que rien de sensible ne quitte votre messagerie. Si une campagne est bloquée, retirez le numéro de carte ou la pièce jointe et recréez-la." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#does-hawkopen-check-outgoing-emails", "related": [ { "id": "how-is-my-data-encrypted", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-is-my-data-encrypted" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/dlpAnalyzer.js", "product:server/src/services/dlp.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/mail.js" ] }, { "id": "sso-scim-and-audit-log-for-teams", "topic": "security", "priority": "B", "question": "HawkOpen propose-t-il l’authentification unique, SCIM ou un journal d’audit pour les équipes ?", "alternatives": [ "Mon équipe peut-elle se connecter à HawkOpen avec SAML ou OIDC ?", "Existe-t-il un journal d’activité du compte dans HawkOpen ?" ], "short": "Pas encore comme fonctions standard. L’authentification unique d’entreprise (SAML ou OIDC) et le provisionnement des utilisateurs par SCIM ne sont pas activés dans HawkOpen, et aucune vue de journal d’audit pour les administrateurs d’équipe n’est publiée.", "long": [ "HawkOpen conserve bien des enregistrements de sécurité et d’audit dans le cadre du service, comme l’indique sa page de confidentialité. Chaque membre de l’équipe se connecte avec sa propre adresse e-mail et son mot de passe ou sa clé d’accès." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#sso-scim-and-audit-log-for-teams", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/processes/postgresRecipientAiAgent.js", "product:server/src/landing.js", "https://drata.com/learn/assurance/security-questions-enterprise-buyers" ] }, { "id": "how-to-report-a-security-vulnerability", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Comment signaler une faille de sécurité dans HawkOpen ?", "alternatives": [ "HawkOpen a-t-il un programme de bug bounty ?", "Politique de divulgation des vulnérabilités de HawkOpen" ], "short": "Écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales. HawkOpen n’a pas encore publié de politique formelle de divulgation ni de programme de bug bounty.", "long": [ "Décrivez le problème, les étapes pour le reproduire et ce que vous avez pu atteindre. Pendant vos tests, n’accédez pas aux données d’autres personnes et ne perturbez pas le service." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security#how-to-report-a-security-vulnerability", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "topic": "data-privacy", "priority": "A", "question": "HawkOpen lit-il le contenu de mes e-mails ?", "alternatives": [ "Que voit HawkOpen dans ma messagerie ?", "HawkOpen a-t-il accès à mes messages ?" ], "short": "Oui, dans la mesure où les fonctions que vous utilisez en ont besoin : le logiciel HawkOpen envoie vos e-mails, ajoute le suivi là où il est activé, vérifie le courrier entrant pour détecter les réponses et, si vous lisez vos e-mails dans la boîte de réception HawkOpen, charge vos messages pour vous les afficher. La détection des réponses elle-même ne lit que les en-têtes des messages non lus, comme l’expéditeur, l’objet et les identifiants de réponse, pas le texte.", "long": [ "Pour cela, HawkOpen a besoin d’accéder à votre messagerie. Gmail se connecte avec l’autorisation complète de Google sur les e-mails, celle que Google exige pour IMAP et SMTP ; Outlook avec des autorisations IMAP et SMTP ; les autres messageries avec leurs propres identifiants IMAP et SMTP.", "La page de confidentialité liste les données que HawkOpen peut traiter selon les fonctions utilisées, comme les métadonnées des messages et des destinataires, les observations d’ouvertures et de clics, les réponses et les documents envoyés. Les outils de confidentialité du compte permettent au titulaire d’exporter ou de supprimer les données du compte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/routes/mailInbox.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "where-is-my-data-stored", "topic": "data-privacy", "priority": "A", "question": "Dans quel pays ou quelle région mes données sont-elles stockées ?", "alternatives": [ "Où HawkOpen héberge-t-il les données ?", "Mes données sont-elles stockées dans l’UE ?", "Mes données sont-elles transférées hors de l’UE, et avec quelles garanties ?", "Puis-je choisir une région de données aux États-Unis dans HawkOpen ?" ], "short": "Le projet d’accord de traitement des données (DPA) que chaque client accepte indique l’Union européenne comme lieu de stockage : Amazon Web Services, région eu-south-2 en Espagne. C’est encore un projet en attente de relecture juridique, et sa liste de sous-traitants est indiquée comme devant être confirmée avant publication.", "long": [ "HawkOpen est développé par TriStiX S.L., une société espagnole. La page publique de confidentialité n’indique pas encore la région d’hébergement ; elle précise que la liste définitive des prestataires, la région d’hébergement et les garanties pour les transferts de données seront publiées avant l’activation des services de production.", "Si le lieu d’hébergement compte pour vos contrats, lisez le projet de DPA dans l’application avant de connecter une messagerie, et attendez la version définitive si vous avez besoin d’une version confirmée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "what-personal-data-does-hawkopen-store", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quelles données personnelles HawkOpen conserve-t-il, et garde-t-il le texte de mes e-mails ?", "alternatives": [ "Le corps des e-mails est-il stocké sur les serveurs de HawkOpen ?", "Quelles données HawkOpen collecte-t-il ?" ], "short": "Selon les fonctions utilisées : données de compte et de connexion de la messagerie, données des messages et des destinataires, ouvertures et clics classés, réponses, résultats des campagnes, documents envoyés, ainsi que des enregistrements de sécurité et d’audit. Le serveur de HawkOpen reçoit aussi le texte complet de chaque e-mail qu’il suit ou envoie, car il en tire la copie suivie.", "long": [ "HawkOpen n’a pas publié de durée de conservation unique pour tout cela ; elle dépend du type de données, de l’offre et de limites légales ou d’audit. Le titulaire du compte peut télécharger ou supprimer les données avec les outils de confidentialité du compte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data" }, { "id": "export-my-hawkopen-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/scale/messages.js" ] }, { "id": "export-my-hawkopen-data", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Puis-je exporter toutes mes données de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Télécharger une copie des données de mon compte HawkOpen" ], "short": "Oui. Le titulaire du compte peut télécharger un export des données du compte sous forme de fichier depuis les outils de confidentialité du compte.", "long": [ "Le fichier est au format JSON, un format texte structuré que d’autres programmes savent lire. Les destinataires de vos e-mails ont leur propre page de confidentialité, où ils peuvent télécharger les données de suivi liées à leur adresse." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data", "related": [ { "id": "delete-my-hawkopen-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account" }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/privacy.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "delete-my-hawkopen-account", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Comment supprimer mon compte HawkOpen et mes données ?", "alternatives": [ "Comment désinstaller HawkOpen et supprimer mes données ?", "Supprimer mes données de suivi dans HawkOpen" ], "short": "Demandez la suppression dans les outils de confidentialité du compte : confirmez avec votre mot de passe et la phrase DELETE MY ACCOUNT. HawkOpen supprime le compte après un délai d’attente de 30 jours au plus, et vous pouvez annuler la demande jusque-là.", "long": [ "Avant cela, résiliez l’abonnement actif et transférez la propriété des équipes que vous possédez. Les enregistrements à conserver pour des raisons légales ou d’audit peuvent limiter ce qui est supprimé.", "L’extension se retire depuis la page des extensions de votre navigateur. Supprimer une messagerie connectée dans HawkOpen demande aussi à Google ou à Microsoft de retirer l’accès de HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account", "related": [ { "id": "export-my-hawkopen-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data" }, { "id": "how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/privacy.js", "product:server/src/services/privacyContract.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "is-my-data-used-to-train-ai", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen utilise-t-il mes données pour entraîner des modèles d’IA ?", "alternatives": [ "HawkOpen envoie-t-il mes e-mails à un service d’IA ?" ], "short": "Non. Le code de HawkOpen n’entraîne pas de modèles d’IA et n’envoie pas vos données à des services d’IA externes. Les verdicts sur les ouvertures et les clics viennent de règles fixes et nommées, et l’analyse des documents est une simple extraction de texte selon des règles fixes.", "long": [ "Chaque verdict indique les codes des règles qui l’ont produit : vous voyez ainsi pourquoi un événement a été classé de cette façon." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai", "related": [ { "id": "does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data" }, { "id": "what-personal-data-does-hawkopen-store", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/documentAnalysis.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen vend-il ou partage-t-il mes données, ou les utilise-t-il pour la publicité ?", "alternatives": [ "HawkOpen vend-il le contenu de mes e-mails ?" ], "short": "La page de confidentialité de HawkOpen indique à quoi son code utilise les données : les fonctions demandées, l’administration du compte, la sécurité, la prévention de la fraude, le diagnostic et les demandes de confidentialité. La vente de données et la publicité n’en font pas partie, et les pages publiques de HawkOpen ne déposent pas de cookies publicitaires.", "long": [ "Comme tout service en ligne, HawkOpen s’appuie sur des prestataires pour fonctionner. La liste finale de ces prestataires, la région d’hébergement et les garanties des transferts de données seront publiées avant la mise en service de la production." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "related": [ { "id": "which-subprocessors-does-hawkopen-use", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use" }, { "id": "is-my-data-used-to-train-ai", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "does-hawkopen-use-cookies", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen utilise-t-il des cookies sur son site ?", "alternatives": [ "Politique de cookies de HawkOpen" ], "short": "Les pages publiques, les pages légales et le générateur de signature ne déposent aucun cookie d’analyse ou de publicité. Une fois connecté, HawkOpen utilise un cookie de session sécurisé pour vous garder connecté.", "long": [ "Le générateur de signature fonctionne dans votre navigateur et n’envoie pas ce que vous saisissez à HawkOpen. Si vous bloquez le cookie de session, vous ne pouvez pas rester connecté." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#does-hawkopen-use-cookies", "related": [ { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie" }, { "id": "does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "can-i-get-a-data-processing-agreement", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Puis-je obtenir un accord de traitement des données (DPA) avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Accord de traitement des données personnelles avec HawkOpen" ], "short": "Oui. Un accord de traitement des données (DPA, article 28 du RGPD) fait partie des documents contractuels que chaque client accepte, avec toutes les offres, d’une seule case à cocher avec les Conditions, la Politique de confidentialité et les Conditions de suivi des messages ; le suivi reste bloqué tant que la version en vigueur n’est pas acceptée. Le DPA est encore un projet en attente de relecture juridique, et il l’indique.", "long": [ "Le projet vous désigne comme responsable du traitement et l’exploitant de HawkOpen, TriStiX S.L., comme sous-traitant, et indique le lieu de stockage (AWS, région eu-south-2, Espagne) et les sous-traitants ultérieurs, signalés comme à confirmer avant publication. Il n’existe pas encore d’évaluation de sécurité indépendante ni de synthèse de test d’intrusion. Si votre entreprise a besoin de la version définitive ou de ces documents avant de connecter une messagerie, attendez-les ou interrogez HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement", "related": [ { "id": "which-subprocessors-does-hawkopen-use", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://drata.com/learn/assurance/security-question-examples", "https://yousign.com/data-processing" ] }, { "id": "which-subprocessors-does-hawkopen-use", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quels sous-traitants HawkOpen utilise-t-il ?", "alternatives": [ "Liste des sous-traitants de HawkOpen" ], "short": "Le projet d’accord de traitement des données (DPA) que chaque client accepte les énumère : Amazon Web Services EMEA SARL (hébergement, base de données, stockage des fichiers et e-mails système, région eu-south-2 en Espagne), Cloudflare (DNS et protection de toutes les adresses publiques, y compris les requêtes de suivi) et Stripe Payments Europe (paiements). Le projet indique que cette liste doit être confirmée avant publication.", "long": [ "Le DPA est encore un projet en attente de relecture juridique, et la page publique de confidentialité ne nomme pas encore ces prestataires. Si cela compte pour vos contrats, lisez le projet de DPA dans l’application avant de connecter une messagerie, et attendez la version définitive si vous avez besoin d’une liste confirmée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "can-i-get-a-data-processing-agreement", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://drata.com/learn/assurance/security-questions-enterprise-buyers" ] }, { "id": "how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Combien de temps HawkOpen conserve-t-il mes données, y compris après une résiliation ?", "alternatives": [ "Durée de conservation des données chez HawkOpen" ], "short": "HawkOpen n’a pas publié de durée unique : elle dépend du type de données, de l’offre, de la configuration du compte et de limites légales ou d’audit. Si vous supprimez votre compte, HawkOpen l’efface après un délai d’attente de 30 jours au plus.", "long": [ "Résilier un abonnement ne supprime pas le compte : il passe à l’offre Free. Pour faire effacer les données, demandez la suppression du compte dans les outils de confidentialité." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "related": [ { "id": "delete-my-hawkopen-account", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account" }, { "id": "what-personal-data-does-hawkopen-store", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/privacyContract.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "which-law-governs-hawkopen-terms", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quel droit régit le contrat HawkOpen, et où les litiges sont-ils jugés ?", "alternatives": [ "Droit applicable et juridiction de HawkOpen" ], "short": "Le droit espagnol, selon le projet de Conditions d’utilisation que chaque client accepte (encore en attente de relecture juridique). Pour les clients professionnels, les tribunaux espagnols désignés dans les Conditions sont seuls compétents ; les consommateurs conservent la protection des règles impératives de leur pays et peuvent agir et être poursuivis devant les tribunaux de leur lieu de résidence. HawkOpen est exploité par TriStiX S.L., une société espagnole.", "long": [ "Les droits impératifs des consommateurs, comme le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE, s’appliquent indépendamment de ces clauses.", "Seule la version anglaise des Conditions fait foi ; les versions dans les six autres langues sont des traductions." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms", "related": [ { "id": "is-there-a-service-level-agreement", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement" }, { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" }, { "id": "where-are-hawkopen-legal-documents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "where-are-hawkopen-legal-documents", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Où trouver la politique de confidentialité, les conditions et les mentions légales de HawkOpen, et sont-elles définitives ?", "alternatives": [ "Politique de confidentialité de HawkOpen", "Mentions légales de HawkOpen" ], "short": "Le pied de chaque page HawkOpen renvoie vers Confidentialité, Conditions / Mentions légales et Cookies, en anglais, polonais, allemand, espagnol et français. Ces pages décrivent la version contrôlée actuelle ; la politique de confidentialité de production sera revue pour l’hébergement, les prestataires et les pays définitifs avant le lancement.", "long": [ "Les pages du site n’existent pas encore en portugais ni en italien. Les documents contractuels que chaque client accepte dans l’application (Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité, accord de traitement des données et Conditions de suivi des messages) sont des projets en attente de relecture juridique, disponibles dans les sept langues ; seule la version anglaise fait foi. Les pages légales indiquent aussi l’exploitant et son numéro de TVA." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents", "related": [ { "id": "who-operates-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen" }, { "id": "which-law-governs-hawkopen-terms", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/public/locales.js" ] }, { "id": "is-there-a-service-level-agreement", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen a-t-il un accord de niveau de service (SLA) ?", "alternatives": [ "Garantie de disponibilité de HawkOpen" ], "short": "Non. HawkOpen n’a publié ni accord de niveau de service ni garantie de disponibilité. Le projet de Conditions indique que HawkOpen ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sauf niveau de service convenu à part pour une offre payante, et que l’offre Free n’a pas de niveau de disponibilité garanti.", "long": [ "HawkOpen est en lancement contrôlé : prévoyez des interruptions ponctuelles et gardez vos e-mails originaux dans votre propre messagerie." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement", "related": [ { "id": "which-law-governs-hawkopen-terms", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "who-operates-hawkopen", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quelle société exploite HawkOpen, et où est-elle établie ?", "alternatives": [ "Qui est derrière HawkOpen ?" ], "short": "HawkOpen est conçu et exploité par TriStiX S.L., une société espagnole. Son numéro de TVA figure en pied de chaque page HawkOpen.", "long": [ "Les informations d’immatriculation de la société figurent sur la page Conditions / Mentions légales. Le siège de la société ne dit pas où les données sont stockées ; la région d’hébergement n’est pas encore publiée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "where-are-hawkopen-legal-documents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "topic": "setup", "priority": "A", "question": "Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?", "alternatives": [ "Le suivi n’indique pas que l’e-mail a été ouvert", "Le destinataire a lu l’e-mail mais le suivi n’affiche rien" ], "short": "Les raisons les plus fréquentes : votre entreprise n’a pas activé le suivi (seul son propriétaire ou un administrateur peut le faire, après avoir accepté les Conditions de suivi des messages), ou aucun consentement du destinataire envers votre entreprise n’est enregistré : sans lui, HawkOpen envoie un e-mail ordinaire. Il se peut aussi que l’e-mail ne soit pas passé par HawkOpen, par exemple avec l’extension désactivée ou plusieurs destinataires. Avec l’offre Free, les liens ne sont plus suivis après 10 e-mails par mois, mais les ouvertures restent suivies.", "long": [ "HawkOpen ne peut suivre qu’un e-mail dans lequel il a ajouté sa propre image de suivi et ses liens avant l’envoi. C’est le cas quand vous envoyez depuis Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail avec l’extension activée et connectée, depuis le tableau de bord HawkOpen ou dans une campagne. Un e-mail écrit dans une autre application, par exemple l’application mail du téléphone, ne contient aucun élément de suivi : HawkOpen ne le voit pas.", "Le suivi est désactivé dans chaque entreprise jusqu’à ce que son propriétaire ou un administrateur l’active, pour tous les messages ou seulement pour les messages et campagnes où l’expéditeur l’active. Même alors, HawkOpen ne suit un destinataire que si un consentement de cette personne envers votre entreprise est enregistré, séparément pour les ouvertures et pour les liens ; sans lui, la copie n’a ni image de suivi ni liens suivis.", "Vérifiez ensuite : l’extension est installée et connectée ; vous avez accepté les documents contractuels en vigueur (l’accord de traitement des données et les Conditions de suivi des messages) ; le bouton de suivi était activé pour cet e-mail ; l’e-mail avait un seul destinataire (pour plusieurs personnes, envoyez depuis le tableau de bord ou une campagne afin que chacune reçoive un e-mail distinct) ; le suivi n’a pas été coupé pour ce message ou cette campagne ; le destinataire n’est pas exclu par vos règles et n’a pas refusé le suivi.", "Une ouverture n’est enregistrée que si la messagerie du destinataire charge les images. Certains services de messagerie les chargent via leur propre proxy ; HawkOpen les enregistre aussi, avec une mention qui l’indique, et non comme activité humaine." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "not-getting-open-notifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "topic": "setup", "priority": "A", "question": "Puis-je programmer un e-mail suivi depuis mon téléphone ?", "alternatives": [ "Comment programmer l’envoi d’un mail sur iPhone avec suivi ?", "HawkOpen a-t-il une application mobile ?" ], "short": "Pas depuis une application mobile : HawkOpen n’en a pas. L’envoi programmé se fait dans le tableau de bord HawkOpen avec les offres Pro et Business, et l’e-mail part à l’heure choisie depuis votre boîte connectée.", "long": [ "Programmer dans l’application Gmail ou Outlook du téléphone utilise une fonction de cette application. HawkOpen n’ajoute pas de suivi à un e-mail envoyé ainsi : il n’est donc pas suivi.", "Pour programmer un e-mail suivi, rédigez-le dans le tableau de bord HawkOpen, choisissez la date et l’heure, puis validez. Il part via la boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP que vous avez connectée. L’extension du navigateur envoie immédiatement et ne programme pas.", "L’offre Free ne comprend pas les envois programmés ; ils commencent avec Pro." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "install-the-chrome-extension", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?", "alternatives": [ "installer HawkOpen dans Chrome", "envoyer son premier e-mail suivi avec l’extension" ], "short": "Ajoutez l’extension HawkOpen à Chrome, épinglez-la dans la barre d’outils et connectez-vous à votre compte HawkOpen dans l’extension. Ouvrez ensuite Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail et rédigez un nouvel e-mail : l’extension y ajoute un bouton de suivi.", "long": [ "HawkOpen est en lancement contrôlé et son site ne renvoie pas encore vers une page du Chrome Web Store. D’ici là, vous pouvez envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen, qui fonctionne sans l’extension. La version Chrome est aussi prévue pour Edge, Brave et Opera." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension", "related": [ { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store" }, { "id": "extension-in-edge-brave-and-opera", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera" }, { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "install-the-firefox-extension", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Existe-t-il une extension HawkOpen pour Firefox, et quelle version faut-il ?", "alternatives": [ "extension de suivi d’e-mails pour Firefox", "installer HawkOpen dans Firefox" ], "short": "Oui. HawkOpen a une version distincte pour Firefox, qui nécessite Firefox 109 ou ultérieur. Une fois ajoutée et connectée, elle fonctionne comme la version Chrome dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail.", "long": [ "Le site HawkOpen ne renvoie pas encore vers une page des modules complémentaires Firefox, car HawkOpen est en lancement contrôlé. Si votre Firefox est ancien, mettez-le d’abord à jour ; le tableau de bord fonctionne dans tout navigateur récent." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-firefox-extension", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.capterra.com/p/164512/MailTrack/reviews/" ] }, { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "L’extension HawkOpen est-elle sur le Chrome Web Store ou les modules Firefox ?", "alternatives": [ "où trouver HawkOpen sur le Chrome Web Store", "HawkOpen sur les modules complémentaires Firefox" ], "short": "Pas encore. HawkOpen est en lancement contrôlé, et son site ne renvoie vers aucune page de boutique pour Chrome ou Firefox. D’ici là, vous pouvez envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen via votre boîte connectée, sans l’extension.", "long": [ "Méfiez-vous des extensions au nom proche : n’installez HawkOpen que depuis un lien du site HawkOpen, une fois qu’une page de boutique y figure." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" }, { "id": "send-tracked-emails-from-the-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/public/home-page.js" ] }, { "id": "extension-in-edge-brave-and-opera", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "L’extension HawkOpen fonctionne-t-elle dans Edge, Brave et Opera ?", "alternatives": [ "HawkOpen pour Microsoft Edge", "suivi des e-mails dans Brave" ], "short": "La version Chrome de l’extension est aussi prévue pour eux, car Edge, Brave et Opera acceptent les extensions Chrome. HawkOpen ne publie pas de résultats de test séparés pour chacun de ces navigateurs.", "long": [ "Les réglages de confidentialité de Brave ou d’Opera peuvent bloquer des parties des pages de messagerie ; si le bouton de suivi n’apparaît pas, autorisez l’extension sur le site de messagerie. Le tableau de bord HawkOpen fonctionne dans tous." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "safari-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#safari-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "safari-extension", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Existe-t-il une extension HawkOpen pour Safari ?", "alternatives": [ "HawkOpen est-il compatible avec Safari ?", "suivi des e-mails dans Safari sur Mac" ], "short": "Non. HawkOpen n’a d’extensions que pour Chrome (prévue aussi pour Edge, Brave et Opera) et pour Firefox. Sur Mac, utilisez l’un de ces navigateurs, ou envoyez des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen, qui s’ouvre aussi dans Safari.", "long": [ "HawkOpen n’a pas annoncé de version pour Safari." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#safari-extension", "related": [ { "id": "extension-in-edge-brave-and-opera", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera" }, { "id": "track-apple-mail-or-thunderbird", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "send-a-tracked-email-to-one-person", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Comment envoyer un e-mail suivi avec l’extension, et qu’en est-il des Cc et Cci ?", "alternatives": [ "Les destinataires en Cc et Cci sont-ils suivis séparément ?", "envoyer un e-mail suivi à une seule personne" ], "short": "Rédigez l’e-mail dans Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail pour un seul destinataire, laissez le suivi activé et envoyez. Avec l’extension, un e-mail suivi ne peut avoir qu’un destinataire : les Cc et Cci ne sont donc pas suivis. Pour plusieurs personnes, envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen, où chaque adresse reçoit son propre e-mail.", "long": [ "C’est voulu : un e-mail envoyé à plusieurs personnes porte la même image de suivi, une ouverture ne pourrait donc être attribuée à personne. Si vous ajoutez une deuxième adresse avec le suivi activé, HawkOpen ne prépare pas le suivi de cet e-mail ; retirez les adresses en trop ou désactivez le suivi pour celui-ci.", "Le bouton demande à HawkOpen de préparer l’e-mail. Il n’est suivi que si votre entreprise a activé le suivi pour lui et qu’un consentement du destinataire envers votre entreprise est enregistré ; sinon, il part sans image de suivi ni liens suivis." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "send-tracked-emails-from-the-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard" }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-tracked-emails-from-the-dashboard", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Puis-je envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen ?", "alternatives": [ "envoyer un e-mail suivi sans l’extension", "rédiger un e-mail suivi dans l’application web HawkOpen" ], "short": "Oui. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord, choisissez la boîte connectée d’où il part et ajoutez les destinataires ; chacun reçoit un e-mail distinct, envoyé via votre propre boîte ; un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré reçoit son propre traceur, les autres un e-mail ordinaire. Cela marche avec toute boîte connectée, même celle que vous n’utilisez que dans un logiciel de bureau.", "long": [ "Avec Pro et Business, vous pouvez aussi choisir une heure d’envoi ultérieure. Les e-mails du tableau de bord ne peuvent pas contenir de pièces jointes ; partagez plutôt un lien vers le fichier." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard", "related": [ { "id": "send-a-tracked-email-to-one-person", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person" }, { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-a-test-email-to-yourself", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Puis-je m’envoyer un e-mail de test pour voir comment fonctionne le suivi ?", "alternatives": [ "comment tester le suivi des e-mails", "e-mail de test suivi vers ma propre adresse" ], "short": "Oui, si le suivi est activé pour votre entreprise et qu’un consentement est enregistré pour l’adresse de test, par exemple via un lien vers le formulaire de consentement que vous créez pour elle et confirmez vous-même. Envoyez-le à une deuxième adresse à vous chez un autre fournisseur, pas à la même boîte. Attendez quelques minutes, ouvrez-le avec les images affichées et cliquez sur un lien : vous verrez chaque événement avec sa catégorie, et les ouvertures précoces du proxy ou du scanner de votre fournisseur signalées comme telles.", "long": [ "Un clic quelques secondes après l’envoi compte plutôt pour un scanner que pour une activité humaine : attendez avant de cliquer. Regarder votre propre copie envoyée peut aussi charger l’image ; HawkOpen ne le compte pas comme une lecture par le destinataire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself", "related": [ { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/own-opens-notification" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/public/topics-en.js" ] }, { "id": "does-tracking-change-how-my-email-looks", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Le suivi change-t-il l’apparence de mon e-mail pour le destinataire ?", "alternatives": [ "Le pixel de suivi est-il visible dans l’e-mail ?", "à quoi ressemble un e-mail suivi" ], "short": "Très peu, et seulement dans la copie d’un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré. L’image de suivi est un pixel de 1×1 que personne ne voit, et les liens gardent le même texte mais passent d’abord par une adresse HawkOpen. Le destinataire voit en revanche une courte mention en fin d’e-mail, « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », avec le lien « Ne pas suivre mon activité » ; avec l’offre Free, une courte ligne HawkOpen s’ajoute en pied de page.", "long": [ "Seuls les liens commençant par https passent par HawkOpen ; les autres restent tels quels. Si la messagerie du destinataire affiche la destination d’un lien, elle peut montrer l’adresse HawkOpen au lieu de la vôtre.", "Chaque e-mail que HawkOpen envoie ou prépare, suivi ou non, se termine aussi par une courte ligne avec le lien « Ne m’envoyez plus de messages ».", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "L’extension HawkOpen n’apparaît pas dans Gmail. Que vérifier ?", "alternatives": [ "HawkOpen a disparu de Gmail", "je ne vois pas le bouton de suivi dans Gmail" ], "short": "Vérifiez que vous utilisez Chrome ou Firefox 109 ou ultérieur (ou Edge, Brave ou Opera), que l’extension est activée et connectée à votre compte HawkOpen, puis rechargez l’onglet Gmail. Le bouton de suivi apparaît quand vous rédigez un nouvel e-mail, pas dans la liste des messages.", "long": [ "L’extension trouve sa place dans Gmail grâce à la mise en page, que Google peut modifier et que d’autres extensions ou une mise en page personnalisée peuvent altérer. Désactivez un instant les autres extensions Gmail. Si elle n’apparaît toujours pas, envoyez en attendant vos e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "extension-conflicts-with-other-extensions", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions" }, { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941597-My-Gmail-layout-is-customized-and-I-have-problems-seeing-Mailtrack-s-double-checks", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "turn-tracking-off-for-one-email", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Puis-je désactiver le suivi pour un seul e-mail, ou le laisser désactivé par défaut ?", "alternatives": [ "désactiver le suivi des ouvertures pour un e-mail précis", "désactiver le suivi des e-mails par défaut" ], "short": "Oui. Dans l’extension, chaque nouvel e-mail a son propre bouton de suivi, et dans les options de l’extension vous choisissez si les nouveaux e-mails commencent avec le suivi activé ou non. Dans le tableau de bord HawkOpen, chaque message et chaque campagne a ses propres boutons pour les ouvertures et pour les liens. Pour toute l’entreprise, le suivi est désactivé par défaut : seul son propriétaire ou un administrateur l’active, pour tous les messages ou seulement pour ceux où l’expéditeur l’active.", "long": [ "Un e-mail envoyé depuis l’extension sans suivi part tel que vous l’avez écrit : HawkOpen n’y touche pas. Un message ou une campagne envoyés depuis le tableau de bord sans suivi n’ont ni image de suivi, ni liens suivis, ni mention de suivi, mais, comme tout e-mail envoyé par HawkOpen, se terminent par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Le bouton d’un e-mail ne va pas au-delà de l’instruction de votre entreprise : si l’entreprise ne mesure pas les ouvertures, aucun bouton d’e-mail ne les active.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://www.streak.com/post/know-when-your-email-is-opened", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "track-plain-text-emails", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Puis-je suivre des e-mails en texte brut, ou doivent-ils être en HTML ?", "alternatives": [ "Le suivi fonctionne-t-il avec les e-mails en texte brut ?", "suivi en mode texte brut" ], "short": "Le suivi nécessite un e-mail HTML. Le signal d’ouverture est une minuscule image, qu’un e-mail en texte brut ne peut pas contenir ; les liens ne sont suivis que s’ils sont de vrais liens HTML. Dans un e-mail en texte brut, rien de tout cela ne fonctionne, mais une réponse reste une réponse.", "long": [ "Si Gmail ou Outlook est réglé en mode texte brut, remettez le nouvel e-mail en mise en forme normale (HTML) avant l’envoi. Une adresse web écrite en simple texte, sans être un lien, n’est pas suivie, même dans un e-mail HTML." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#track-plain-text-emails", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" }, { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://docs.saleshandy.com/en/articles/6969672-decoding-email-open-tracking-why-is-my-email-open-not-tracked-properly" ] }, { "id": "status-page-and-uptime", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Existe-t-il une page d’état HawkOpen ou une garantie de disponibilité ?", "alternatives": [ "SLA HawkOpen", "HawkOpen est-il en panne ?" ], "short": "Non. HawkOpen est en lancement contrôlé et n’a publié ni page d’état ni garantie de niveau de service (disponibilité). Ses conditions indiquent que les niveaux de service doivent encore être fixés avant la vente en production.", "long": [ "Si HawkOpen est indisponible, les e-mails écrits directement dans votre messagerie sont toujours envoyés par votre fournisseur, simplement sans suivi." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#status-page-and-uptime", "related": [ { "id": "is-hawkopen-publicly-launched", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched" }, { "id": "how-to-contact-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-to-contact-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-to-contact-hawkopen", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Comment contacter HawkOpen, et en combien de temps le support répond-il ?", "alternatives": [ "service client HawkOpen", "horaires du support HawkOpen" ], "short": "L’exploitant de HawkOpen, TriStiX S.L., et ses coordonnées figurent sur la page Conditions / Mentions légales, en lien en bas du site. HawkOpen n’a publié ni horaires de support ni délai de réponse garanti.", "long": [ "Si vous êtes connecté, les outils de confidentialité des réglages du compte traitent directement les exports et demandes de suppression de votre compte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-to-contact-hawkopen", "related": [ { "id": "status-page-and-uptime", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#status-page-and-uptime" }, { "id": "is-hawkopen-publicly-launched", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-available-in-my-country", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "HawkOpen est-il disponible dans mon pays ?", "alternatives": [ "dans quels pays utiliser HawkOpen", "utiliser HawkOpen hors de l’UE" ], "short": "HawkOpen n’a pas publié de liste de pays. Le site existe en sept langues, les prix sont affichés en euros et en dollars américains, et l’exploitant est TriStiX S.L., en Espagne. HawkOpen est en lancement contrôlé : tous les fournisseurs et fonctions ne sont pas encore proposés en production.", "long": [ "Les règles sur le suivi et l’envoi d’e-mails professionnels varient selon les pays ; les thèmes juridiques de cette FAQ décrivent les règles de l’UE et des États-Unis que HawkOpen a examinées." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country", "related": [ { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" }, { "id": "which-languages-does-hawkopen-support", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-publicly-launched", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "HawkOpen est-il lancé publiquement ou encore en lancement contrôlé ?", "alternatives": [ "feuille de route de HawkOpen", "quand HawkOpen sera-t-il pleinement disponible ?" ], "short": "Il est encore en lancement contrôlé. Des étapes restent avant un lancement public complet, dont le service d’analyse des fichiers nécessaire aux envois de PDF, de vidéos et de documents à signer, et une évaluation de sécurité indépendante. HawkOpen n’a pas publié de feuille de route datée.", "long": [ "Tant que le service d’analyse des fichiers ne fonctionne pas, les parcours PDF, vidéo et signature restent des aperçus. Chaque connexion à un fournisseur de messagerie est aussi vérifiée avant d’être proposée en production." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched", "related": [ { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" }, { "id": "status-page-and-uptime", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#status-page-and-uptime" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "which-languages-does-hawkopen-support", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Quelles langues HawkOpen prend-il en charge ?", "alternatives": [ "Le tableau de bord HawkOpen est-il en français ?", "en quelle langue est HawkOpen" ], "short": "Le site existe en sept langues : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, portugais et italien. L’application elle-même existe en cinq d’entre elles : anglais, polonais, allemand, espagnol et français. La mention de suivi dans vos e-mails et les pages destinées aux destinataires existent dans les sept.", "long": [ "HawkOpen choisit la langue de la mention d’après le texte de votre e-mail et utilise l’anglais quand il ne peut pas la déterminer. Le formulaire de consentement au suivi et les e-mails de la signature électronique sont dans la langue du destinataire choisie à la création du lien ou de la demande, sinon dans la langue du tableau de bord de l’expéditeur ; sans l’une ni l’autre, le formulaire de consentement et l’e-mail du code suivent la langue du navigateur du destinataire, et les autres e-mails sont en anglais. L’application n’existe pas encore en portugais ni en italien.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "is-hawkopen-available-in-my-country", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/locales.js", "product:contracts/product-truth.mjs", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/pgApi/trackingConsent.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/locale.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-open-source-or-self-hosted", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "HawkOpen est-il open source, ou puis-je l’héberger moi-même ?", "alternatives": [ "version de HawkOpen sur site", "suivi d’e-mails auto-hébergé" ], "short": "Non dans les deux cas. Le code de HawkOpen n’est pas publié en open source, et HawkOpen n’est proposé qu’en service hébergé avec les offres Free, Pro et Business ; il n’existe pas de version à installer sur votre propre serveur.", "long": [ "HawkOpen utilise des composants open source, qui gardent leurs propres licences. Si le lieu de stockage des données compte pour vous, lisez d’abord la réponse sur le stockage des données." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-open-source-or-self-hosted", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/package.json", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-accessible", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Le site et le tableau de bord HawkOpen sont-ils accessibles ?", "alternatives": [ "déclaration d’accessibilité HawkOpen" ], "short": "HawkOpen n’a publié ni déclaration d’accessibilité ni audit selon les WCAG : il ne revendique donc aucune conformité. Les pages publiques ont des bases comme un lien d’accès direct au contenu principal et une langue déclarée pour chaque page.", "long": [ "Si un élément du site ou de l’application ne fonctionne pas avec votre technologie d’assistance, les coordonnées de l’exploitant figurent sur la page Conditions / Mentions légales." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-accessible", "related": [ { "id": "how-to-contact-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-to-contact-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-tracking-slow-down-sending", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Le suivi ralentit-il l’envoi de mes e-mails ?", "alternatives": [ "Gmail lent avec un outil de suivi" ], "short": "Juste un instant. Avant le départ de l’e-mail, l’extension demande à HawkOpen de le préparer pour ce destinataire (avec une minuscule image et des liens suivis quand ce destinataire doit être suivi), ce qui prend en général un court instant. HawkOpen n’a pas publié de mesures de vitesse.", "long": [ "Savoir si le suivi influe sur le filtrage anti-spam est une autre question, traitée dans le thème de la délivrabilité." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#does-tracking-slow-down-sending", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "how-is-the-extension-updated", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Comment l’extension HawkOpen est-elle mise à jour ?", "alternatives": [ "mettre à jour manuellement l’extension HawkOpen", "réinstaller l’extension HawkOpen" ], "short": "Les extensions installées depuis le Chrome Web Store ou les modules Firefox sont mises à jour automatiquement par le navigateur. HawkOpen n’y est pas encore référencé et n’a pas publié de calendrier de mises à jour.", "long": [ "Si l’extension se comporte mal après une mise à jour du navigateur, retirez-la, ajoutez-la de nouveau et reconnectez-vous ; vos e-mails suivis restent dans votre compte HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-is-the-extension-updated", "related": [ { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store" }, { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "emails-with-large-attachments", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Puis-je suivre des e-mails avec de grosses pièces jointes, et y a-t-il des limites de taille ?", "alternatives": [ "pièces jointes dans les e-mails suivis", "taille maximale des pièces jointes dans un e-mail suivi" ], "short": "HawkOpen suit l’e-mail, pas la pièce jointe. Avec l’extension, vous joignez des fichiers dans Gmail, Outlook ou Yahoo comme d’habitude, et les limites de taille de votre fournisseur s’appliquent. Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen ou en campagne ne peuvent pas contenir de pièces jointes ; partagez plutôt un lien.", "long": [ "On ne peut pas voir si quelqu’un a ouvert une pièce jointe. Les liens PDF suivis de HawkOpen montreront les consultations quand le service d’analyse des fichiers fonctionnera ; d’ici là, c’est un aperçu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#emails-with-large-attachments", "related": [ { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "https://www.gmass.co/faq" ] }, { "id": "why-do-events-show-up-late", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Pourquoi les ouvertures et les clics apparaissent-ils en retard ?", "alternatives": [ "les notifications de suivi arrivent en retard" ], "short": "Une ouverture n’est enregistrée que lorsque la messagerie du destinataire charge l’image, parfois longtemps après l’arrivée de l’e-mail. Certains fournisseurs chargent les images via leur proxy à leur propre moment, et Apple Mail peut les charger à l’avance : l’heure n’est donc pas toujours celle de la lecture. HawkOpen n’a pas publié de délai de traitement.", "long": [ "Les notifications du navigateur n’apparaissent que s’il est ouvert, et les alertes par e-mail ou Teams sont retenues pendant vos heures calmes." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#why-do-events-show-up-late", "related": [ { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "not-getting-open-notifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/quietHours.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "extension-conflicts-with-other-extensions", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "L’extension HawkOpen entre-t-elle en conflit avec d’autres extensions Gmail ?", "alternatives": [ "incompatibilité de l’outil de suivi avec d’autres extensions" ], "short": "Cela peut arriver. HawkOpen n’a pas publié de liste d’extensions en conflit, mais d’autres extensions qui modifient la fenêtre de rédaction de Gmail peuvent masquer ou déplacer le bouton de suivi. Désactivez-les une par une et rechargez Gmail pour trouver la cause.", "long": [ "Deux extensions de suivi en même temps peuvent aussi ajouter deux traceurs au même e-mail ; n’en gardez qu’une activée par e-mail." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions", "related": [ { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "track-emails-sent-before-installing", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Puis-je suivre les e-mails envoyés avant d’avoir installé HawkOpen ?", "alternatives": [ "suivre d’anciens e-mails déjà envoyés" ], "short": "Non. Le suivi est ajouté à l’e-mail lors de l’envoi : une minuscule image et des liens suivis créés pour ce destinataire. Un e-mail déjà parti sans eux ne peut pas être suivi après coup, ni par HawkOpen ni par un autre outil.", "long": [ "Pour savoir si un ancien e-mail a été vu, vous pouvez envoyer à cette personne une courte relance suivie." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#track-emails-sent-before-installing", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-email-tracking-works" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "use-hawkopen-on-another-computer", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Puis-je utiliser HawkOpen sur un autre ordinateur ?", "alternatives": [ "HawkOpen sur un deuxième ordinateur" ], "short": "Oui. Vos e-mails suivis et vos réglages sont dans votre compte HawkOpen, pas sur l’ordinateur. Sur l’autre ordinateur, ajoutez l’extension à Chrome ou Firefox et connectez-vous, ou ouvrez simplement le tableau de bord HawkOpen dans un navigateur.", "long": [ "Les options de l’extension, comme le suivi activé par défaut pour les nouveaux e-mails, se règlent séparément dans chaque navigateur." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#use-hawkopen-on-another-computer", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "turn-tracking-off-for-one-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "gmail-conversation-view-off", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Le suivi fonctionne-t-il si le mode Conversation est désactivé dans Gmail ?", "alternatives": [ "suivi avec le mode Conversation désactivé dans Gmail" ], "short": "Le suivi lui-même n’en dépend pas : il est ajouté à chaque e-mail à l’envoi, et les résultats sont dans votre historique HawkOpen, quelle que soit la manière dont Gmail regroupe vos messages. HawkOpen n’a pas publié de tests sur l’affichage de ses repères dans la liste Gmail quand le mode Conversation est désactivé.", "long": [ "Si quelque chose semble incorrect dans Gmail, vérifiez l’e-mail dans le tableau de bord HawkOpen, qui montre chaque événement avec sa catégorie." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#gmail-conversation-view-off", "related": [ { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Puis-je ajouter le tableau de bord HawkOpen à l’écran d’accueil de mon téléphone ?", "alternatives": [ "raccourci HawkOpen sur l’écran du téléphone" ], "short": "Oui, comme raccourci. HawkOpen n’a pas d’application mobile, mais son tableau de bord est un site web : ouvrez-le dans le navigateur du téléphone et ajoutez-le à l’écran d’accueil depuis le menu du navigateur. Envoyer des e-mails suivis depuis l’application mail du téléphone n’est pas possible.", "long": [ "Sur téléphone, le tableau de bord sert à consulter les résultats ; pour des alertes loin de l’ordinateur, Business peut les envoyer par e-mail." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen", "related": [ { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone" }, { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/4403616012561-Mobile-iPhone-Android" ] }, { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Puis-je programmer l’envoi d’e-mails suivis pour plus tard ?", "alternatives": [ "comment programmer l’envoi d’un mail sur outlook", "peut on programmer un mail gmail" ], "short": "Oui, avec les offres Pro et Business. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord HawkOpen, choisissez la date et l’heure, et HawkOpen l’enverra à ce moment via votre boîte connectée, avec le suivi des destinataires dont le consentement envers votre entreprise est enregistré, si votre entreprise a activé le suivi. L’extension du navigateur envoie immédiatement et ne programme pas.", "long": [ "L’heure choisie est enregistrée comme un moment précis : l’e-mail part à ce moment, où que soit le destinataire ; HawkOpen ne l’ajuste pas à l’heure locale du destinataire. Les processus d’envoi de HawkOpen prennent en charge un e-mail programmé une fois ce moment venu, jamais avant.", "Comme HawkOpen envoie depuis ses serveurs, votre ordinateur et votre messagerie n’ont pas besoin d’être allumés à ce moment. La programmation propre à Gmail et Outlook fonctionne sans HawkOpen, mais ces e-mails ne sont pas suivis." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later", "related": [ { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone" }, { "id": "cancel-or-edit-a-scheduled-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email" }, { "id": "scheduled-email-stuck-in-outbox", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/planCatalog.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl", "autocomplete:es-es", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:pt-pt", "autocomplete:pt-br", "autocomplete:it-it", "https://support.google.com/mail/answer/9214606?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop" ] }, { "id": "cancel-or-edit-a-scheduled-email", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Puis-je annuler ou modifier un e-mail programmé avant son envoi ?", "alternatives": [ "annuler un e-mail programmé" ], "short": "Pas pour un e-mail programmé seul : HawkOpen n’a pas de bouton pour l’annuler ou le modifier une fois programmé. Les campagnes sont différentes et peuvent être mises en pause, reprises ou annulées en cours d’envoi.", "long": [ "Vérifiez bien le texte, les destinataires et l’heure avant de valider un e-mail programmé." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email", "related": [ { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "autocomplete:es-es" ] }, { "id": "recurring-scheduled-email", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Puis-je programmer le même e-mail pour qu’il se répète chaque jour ou chaque semaine ?", "alternatives": [ "e-mail récurrent chaque semaine", "envoyer le même e-mail tous les jours" ], "short": "Non. HawkOpen envoie un e-mail programmé une seule fois, à l’heure choisie, et une campagne est un envoi unique. Il n’y a pas de programmation répétée ; pour un e-mail régulier, programmez chaque envoi séparément.", "long": [ "Un modèle enregistré permet de répéter plus vite le même texte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#recurring-scheduled-email", "related": [ { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "email-templates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#email-templates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "autocomplete:en-us", "https://www.gmass.co/faq" ] }, { "id": "scheduled-email-stuck-in-outbox", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Pourquoi mon e-mail différé ou programmé reste-t-il dans la boîte d’envoi ?", "alternatives": [ "l’envoi différé d’Outlook ne part pas", "e-mail bloqué dans la boîte d’envoi" ], "short": "Dans l’application de bureau Outlook, « Différer la remise » garde l’e-mail dans la boîte d’envoi et ne l’envoie que si Outlook est ouvert et connecté à ce moment-là. Un e-mail programmé dans HawkOpen ne dépend pas de votre ordinateur : il est envoyé par les serveurs HawkOpen via votre boîte connectée.", "long": [ "Un e-mail HawkOpen envoyé à l’heure programmée apparaît comme d’habitude dans le dossier Envoyés de votre fournisseur ; il n’attend jamais dans la boîte d’envoi. S’il n’est pas parti, vérifiez que la boîte est toujours connectée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox", "related": [ { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5509047/delayed-send-emails-not-sending", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5599736/when-i-use-delay-send-on-messages-the-messages-nev" ] }, { "id": "email-templates", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Combien de modèles d’e-mail puis-je enregistrer, et puis-je les partager ou utiliser des variables ?", "alternatives": [ "modele de mail de relance", "Les modèles peuvent-ils contenir des variables comme le prénom ?" ], "short": "L’offre Free enregistre jusqu’à 3 modèles ; Pro et Business n’ont pas de limite. Un modèle contient un nom, un objet et le texte de l’e-mail. Les modèles sont personnels : vos collègues ne voient pas les vôtres. Dans les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen et dans les campagnes, HawkOpen remplit le nom et l’entreprise du destinataire ainsi que votre nom d’expéditeur ; il ne remplit pas d’autres variables.", "long": [ "Le nom et l’entreprise du destinataire viennent de son contact dans votre CRM ; dans une campagne, le nom indiqué avec l’adresse passe en premier. Pour un destinataire sans cette valeur, vous donnez un texte de remplacement, sinon il ne reçoit pas l’e-mail. Un e-mail contenant un autre champ entre doubles accolades n’est pas envoyé, et l’extension ne remplit aucun champ : elle ne prépare pas un e-mail qui en contient encore un." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#email-templates", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "free-email-signature-generator", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Existe-t-il un générateur de signature e-mail gratuit, et comment ajouter la signature dans Gmail ou Outlook ?", "alternatives": [ "ajouter une signature dans Outlook", "générateur de signature mail gratuit" ], "short": "Oui. Le site HawkOpen propose un générateur de signature gratuit, sans inscription : vous saisissez vos informations, voyez un aperçu en direct et copiez le résultat dans les réglages de signature de Gmail, d’Outlook ou d’une autre messagerie. Il fonctionne dans votre navigateur et n’envoie pas vos saisies à HawkOpen.", "long": [ "Dans Gmail, la signature se trouve dans Paramètres, Général, Signature ; dans Outlook, dans Paramètres, Courrier, Signatures (les noms exacts varient selon la version). L’ajout de la signature aux réponses se règle dans votre messagerie, et le rendu final peut légèrement varier selon les logiciels." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#free-email-signature-generator", "related": [ { "id": "does-tracking-change-how-my-email-looks", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks" }, { "id": "email-templates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#email-templates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "tracking-in-gmail-confidential-mode", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Le suivi fonctionne-t-il en mode confidentiel de Gmail ?", "alternatives": [ "suivre les e-mails confidentiels Gmail" ], "short": "HawkOpen n’a pas testé le mode confidentiel de Gmail et ne promet pas que le suivi y fonctionne. Dans ce mode, Gmail contrôle l’affichage du message, et les destinataires hors Gmail l’ouvrent via un lien Google : envoyez un e-mail normal si le suivi compte.", "long": [ "Gmail ne permet pas non plus de programmer des messages confidentiels." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#tracking-in-gmail-confidential-mode", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/mail/answer/7674059?hl=en", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "translate-email-drafts", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "HawkOpen peut-il traduire mes brouillons d’e-mails ?", "alternatives": [ "traduire un e-mail avant l’envoi dans HawkOpen" ], "short": "De façon limitée seulement. La boîte de réception de HawkOpen a une fonction qui traduit un brouillon, mais elle ne marche que là où un service de traduction est configuré et ne figure pas dans la description des offres : elle peut donc ne pas être disponible sur votre compte.", "long": [ "Relisez toujours une traduction avant l’envoi : une traduction automatique peut changer le sens." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#translate-email-drafts", "related": [ { "id": "hawkopen-inbox-and-folder-sync", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync" }, { "id": "which-languages-does-hawkopen-support", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/mailDraftTranslations.mjs" ] }, { "id": "undo-send-and-tracking", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Qu’advient-il du suivi si j’utilise Annuler l’envoi dans Gmail ?", "alternatives": [ "annuler l’envoi d’un e-mail suivi" ], "short": "Si vous annulez l’envoi à temps, l’e-mail ne part jamais : il n’y a rien à ouvrir et aucun événement n’est enregistré. HawkOpen peut tout de même l’afficher comme préparé, car il a préparé le suivi avant que Gmail ne retienne l’e-mail ; préparé ne veut pas dire envoyé.", "long": [ "Si vous renvoyez ensuite l’e-mail modifié avec le suivi activé, il reçoit son propre nouveau suivi." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup#undo-send-and-tracking", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://support.google.com/mail/answer/2819488?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop" ] }, { "id": "what-is-an-email-campaign", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing et comment fonctionne-t-elle ?", "alternatives": [ "Campagne emailing définition", "Emailing ou newsletter : quelle différence ?", "Qu’est-ce que l’emailing ?", "Emailing : définition" ], "short": "Une campagne d’e-mailing est un même message envoyé à une liste de personnes. Dans HawkOpen, une campagne envoie à chaque personne une copie distincte depuis votre propre boîte : ce que fait chaque destinataire est enregistré séparément.", "long": [ "Une newsletter est une campagne à laquelle on s’abonne et que l’on reçoit régulièrement. Une liste de diffusion est la liste des adresses auxquelles part une campagne. Les campagnes HawkOpen servent aux e-mails personnels envoyés à des personnes avec qui vous travaillez déjà, depuis votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP ; HawkOpen n’est pas une plateforme de newsletter avec formulaires d’inscription et gestion des abonnés.", "Toutes les offres incluent les campagnes. Une campagne peut compter jusqu’à 50 destinataires avec Free et 500 avec Pro et Business, et chaque copie se termine par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages » et porte un en-tête de désinscription en un clic. Les réponses sont enregistrées quand HawkOpen peut lire votre boîte. Les ouvertures et les clics sont affichés par personne avec leur classement, mais seulement pour les destinataires suivis : le suivi exige que votre entreprise l’active et qu’un consentement du destinataire soit enregistré ; les autres reçoivent une copie ordinaire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign", "related": [ { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" }, { "id": "which-newsletter-platform-to-choose", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?", "alternatives": [ "Comment faire une campagne emailing avec Gmail ?", "Campagne emailing Outlook" ], "short": "Connectez votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP dans HawkOpen, ouvrez Campagnes, ajoutez les destinataires (collez-les, utilisez une liste enregistrée ou choisissez des contacts), rédigez le message et lancez. Toutes les offres incluent les campagnes.", "long": [ "La campagne démarre dès sa création ; elle n’a pas d’heure d’envoi propre. Pendant l’envoi, vous pouvez la mettre en pause, la reprendre ou l’annuler. Chaque personne reçoit une copie distincte, envoyée via votre boîte.", "Le suivi ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise, et même alors seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré ; les autres reçoivent une copie ordinaire sans suivi. Dans ce cadre, vous pouvez couper les ouvertures et les liens pour toute la campagne. N’écrivez qu’à des personnes qui attendent votre e-mail et retirez les adresses en erreur ; HawkOpen ignore les adresses en échec définitif, celles désinscrites des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM) et celles dont le titulaire a demandé l’effacement de ses données.", "Limites : jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business ; avec Business, aussi 60 000 par mois, comptés par mois civil dans le fuseau horaire de vos paramètres (UTC s’il n’y en a pas). Les limites d’envoi de votre fournisseur de messagerie s’appliquent aussi." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" }, { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/scale/sender.js" ] }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Combien de destinataires peut compter une campagne HawkOpen ?", "alternatives": [ "Limite d’envoi des campagnes HawkOpen", "Comment envoyer un e-mail à 500 personnes ?" ], "short": "Jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business ; avec Business, aussi jusqu’à 60 000 destinataires de campagne par mois. Toutes les offres incluent les campagnes.", "long": [ "Pour une liste plus longue, répartissez-la en plusieurs campagnes dans la limite par campagne de votre offre ; avec Business, la limite mensuelle compte le mois civil dans le fuseau horaire de vos paramètres (UTC s’il n’y en a pas). Les adresses en échec définitif, désinscrites des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM) ou dont le titulaire a demandé l’effacement sont ignorées.", "Les campagnes partent depuis votre propre boîte : les limites d’envoi de votre fournisseur de messagerie s’appliquent donc aussi, et elles peuvent être plus basses. Si beaucoup d’e-mails échouent ou sont refusés, le Deliverability Guardian suspend les envois en masse jusqu’à ce que vous nettoyiez la liste." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have", "related": [ { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js" ] }, { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Puis-je faire un envoi en masse ou un publipostage depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Publipostage Gmail, c’est quoi ?", "Envoi de mails en masse avec Outlook", "Champs de fusion et personnalisation d’un emailing" ], "short": "Vous pouvez envoyer un e-mail à de nombreuses personnes sous forme de campagne via votre compte Gmail ou Outlook, chacune recevant une copie distincte. Le publipostage est limité : HawkOpen peut insérer le nom et la société de chaque destinataire et votre nom d’expéditeur, mais aucune autre colonne.", "long": [ "Chaque destinataire d’une campagne est une adresse e-mail avec un nom facultatif. L’objet et le texte peuvent contenir des champs pour le nom du destinataire, sa société et votre nom d’expéditeur : le nom vient de la ligne de la campagne ou du contact de la personne dans le CRM, la société de l’entreprise de ce contact dans le CRM. Un destinataire sans valeur reçoit le texte de remplacement que vous indiquez, ou aucune copie, et la campagne montre qui a été écarté. Les autres colonnes, comme un montant, ne sont pas conservées et ne peuvent pas être insérées.", "Si chaque e-mail demande davantage d’éléments personnels, envoyez-les un par un : depuis Gmail ou Outlook sur le web avec l’extension, ou depuis le tableau de bord HawkOpen. Toutes les offres incluent les campagnes, avec jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Puis-je importer les destinataires d’une campagne depuis un tableur ?", "alternatives": [ "Publipostage Gmail avec Excel", "Importer une liste de destinataires en CSV", "Liste de destinataires enregistrée pour une campagne" ], "short": "Oui, sous forme de liste d’adresses : collez des lignes e-mail et nom depuis un tableur ou importez des contacts depuis un fichier CSV. HawkOpen ne se connecte pas à Google Sheets ; des colonnes du tableur, il ne garde que l’adresse et le nom.", "long": [ "Dans le formulaire de campagne, collez un destinataire par ligne au format e-mail,nom. Une ligne d’en-tête est ignorée. Vous pouvez aussi enregistrer une liste de diffusion et la réutiliser, ou utiliser les contacts du CRM (dans les offres Pro et Business), qui accepte les fichiers CSV.", "Le publipostage classique, où chaque e-mail reprend n’importe quelle colonne du tableur, comme un montant, n’est pas disponible. Le texte ne peut contenir que des champs pour le nom et la société du destinataire : le nom de la ligne collée ou du contact du CRM, la société de l’entreprise de ce contact dans le CRM. Si chaque e-mail doit contenir d’autres informations personnelles, envoyez-les un par un." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet", "related": [ { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook" }, { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:dashboard/src/lib/format.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js" ] }, { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Une campagne peut-elle joindre un fichier différent à chaque destinataire ?", "alternatives": [ "Publipostage Gmail avec pièce jointe personnalisée", "Envoi groupé avec une pièce jointe différente" ], "short": "Non. Les campagnes HawkOpen n’envoient aucune pièce jointe, ni le même fichier ni un fichier différent par personne. D’une copie à l’autre, seuls le nom et la société du destinataire peuvent changer.", "long": [ "Une campagne peut seulement indiquer le nom des pièces jointes, pour que HawkOpen les contrôle avant l’envoi à la recherche de données sensibles ; le contenu du fichier n’est pas envoyé.", "Pour que chaque personne reçoive son propre document, envoyez ces e-mails un par un avec le fichier joint, ou partagez un lien vers un fichier stocké ailleurs. Les liens de documents propres à HawkOpen, avec suivi page par page, sont un aperçu : le serveur n’accepte des fichiers qu’une fois une analyse antivirus externe activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient", "related": [ { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?", "alternatives": [ "Mail envoyé à plusieurs destinataires : savoir qui a ouvert ?", "Comment suivre un e-mail envoyé à plusieurs personnes ?" ], "short": "Envoyez à chaque personne une copie distincte, depuis le tableau de bord HawkOpen ou sous forme de campagne. Chaque copie peut être suivie à part : pour les destinataires qui ont consenti au suivi, vous voyez les ouvertures et les clics par personne. Un seul e-mail avec plusieurs adresses en À ou Cc ne peut pas montrer qui l’a ouvert.", "long": [ "Quand un e-mail part à plusieurs personnes, toutes reçoivent la même image de suivi et les mêmes liens : une ouverture ou un clic ne peut donc pas être attribué à une seule personne. C’est pourquoi l’extension HawkOpen dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail suit les e-mails à un seul destinataire. Si vous ajoutez d’autres personnes, elle garde votre brouillon et vous propose d’envoyer depuis le tableau de bord ou de couper le suivi.", "Dans le tableau de bord, vous pouvez saisir plusieurs adresses : HawkOpen envoie à chaque personne un e-mail distinct, suivi à part si cette personne y a consenti. Pour des groupes plus grands, utilisez une campagne : toutes les offres en ont, jusqu’à 50 destinataires avec Free et 500 avec Pro et Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "related": [ { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" }, { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Comment envoyer le même e-mail à plusieurs personnes séparément plutôt qu’en Cci ?", "alternatives": [ "Comment envoyer un mail à plusieurs personnes séparément", "Envoyer des e-mails individuels au lieu de Cci", "Envoi groupé ou envoi individuel : la différence" ], "short": "Saisissez les adresses dans le tableau de bord HawkOpen ou dans une campagne. HawkOpen envoie à chaque personne sa propre copie depuis votre boîte : personne ne voit les adresses des autres et chaque copie est suivie séparément si le destinataire y a consenti.", "long": [ "Avec Cci, le serveur de messagerie livre quand même un seul message à tout le monde, et le suivi ne peut pas savoir qui l’a ouvert. Des copies distinctes règlent les deux problèmes : chaque destinataire ne voit que sa propre adresse, et ouvertures, clics et réponses sont enregistrés par personne.", "L’envoi depuis le tableau de bord est disponible dans toutes les offres. Les campagnes sont dans toutes les offres, jusqu’à 50 destinataires à la fois avec Free et 500 avec Pro et Business. Chaque copie se termine par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Le texte est le même pour tous, à part les champs pour le nom et la société du destinataire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "campaign-pause-resume-cancel", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Puis-je mettre en pause, reprendre ou annuler une campagne ?", "alternatives": [ "Comment arrêter une campagne déjà en cours d’envoi ?", "Suspendre un emailing en cours" ], "short": "Oui. Pendant l’envoi, vous pouvez mettre la campagne en pause, la reprendre plus tard ou l’annuler. Les copies pas encore parties attendent ou sont abandonnées ; une copie déjà en cours de remise à votre fournisseur de messagerie part quand même.", "long": [ "Une campagne démarre dès sa création, car elle n’a pas d’heure d’envoi propre. La pause bloque les copies qui attendent dans la file ; la reprise les relance. L’annulation supprime toutes les copies non envoyées, et une campagne annulée ne peut pas redémarrer : créez-en une nouvelle si vous changez d’avis.", "Chaque pause, reprise et annulation est inscrite dans l’historique de la campagne avec l’heure et la personne qui l’a faite. L’équipe voit ainsi qui a arrêté un envoi et combien de copies étaient déjà parties." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel", "related": [ { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" }, { "id": "campaign-schedule-send-window", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "campaign-per-recipient-tracking", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Chaque destinataire d’une campagne a-t-il son propre suivi ?", "alternatives": [ "Suivi d’un publipostage Gmail", "Qu’est-ce qu’une campagne avec une copie par destinataire ?" ], "short": "Oui, là où le suivi s’applique. Une campagne HawkOpen n’est pas un seul e-mail avec beaucoup d’adresses : chaque destinataire reçoit un message séparé avec son propre lien « Ne m’envoyez plus de messages » et, s’il a consenti au suivi, sa propre image de suivi et ses propres liens suivis. Ouvertures et clics se rattachent donc à une seule personne. Les destinataires sans consentement enregistré reçoivent une copie ordinaire.", "long": [ "C’est le principe d’une campagne par destinataire : le même texte, mais une copie par personne avec un identifiant que seule cette copie porte. Si quelqu’un transfère sa copie, les ouvertures et clics du collègue comptent toujours pour l’adresse d’origine ; voyez-les comme un signal pour cet échange, pas comme la preuve de qui a lu.", "Chaque copie reste un signal probable : Apple Mail Privacy Protection, les proxys d’images des fournisseurs et les scanners de liens créent des événements sans personne, et HawkOpen les signale. Le suivi ne fonctionne que si le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise l’a activé ; dans ce cadre, vous pouvez couper le suivi des ouvertures et des liens pour toute la campagne avant de la lancer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "campaign-results-report", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-results-report" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "campaign-results-report", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Quels résultats une campagne HawkOpen affiche-t-elle ?", "alternatives": [ "Où voir le rapport de ma campagne ?", "Rapport d’emailing : ouvertures et clics" ], "short": "La campagne indique combien de copies ont été envoyées, ignorées, en échec ou annulées. Chaque copie est un message à part entière : pour chaque destinataire, vous voyez les réponses quand HawkOpen peut lire votre boîte, les rebonds et les désinscriptions, et, pour ceux qui ont consenti au suivi, les ouvertures et clics avec leur classement.", "long": [ "Ignorée signifie que HawkOpen n’a pas envoyé de copie, car l’adresse s’était désinscrite des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM), avait déjà rebondi définitivement, que son titulaire a demandé à HawkOpen d’effacer ses données, que le CRM retient le contact faute de base pour lui écrire, ou qu’un champ nom ou société n’avait ni valeur ni texte de remplacement. En échec signifie que votre fournisseur de messagerie a refusé la copie.", "Lisez les chiffres comme des signaux, pas des preuves : une ouverture peut venir d’un proxy de confidentialité et un clic quelques secondes après la remise est souvent un scanner. HawkOpen affiche le classement et la règle ; seule une réponse montre à coup sûr qu’une personne a lu l’e-mail." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-results-report", "related": [ { "id": "campaign-per-recipient-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking" }, { "id": "campaign-segment-by-behavior", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "https://www.gmass.co/faq" ] }, { "id": "campaign-schedule-send-window", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Puis-je programmer une campagne pour plus tard ou fixer une plage d’envoi ?", "alternatives": [ "Programmer un emailing pour demain matin", "Envoyer une campagne à une heure précise" ], "short": "Non. Une campagne n’a ni heure ni plage d’envoi : elle démarre dès sa création. Les e-mails individuels, eux, peuvent être programmés avec les offres Pro et Business.", "long": [ "Si l’horaire compte, créez la campagne au moment où elle doit partir, par exemple le matin chez vos destinataires. Vous pouvez la mettre en pause puis la reprendre, ce qui retient les copies pas encore parties, mais aucun réglage n’envoie seulement entre certaines heures." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window", "related": [ { "id": "campaign-pause-resume-cancel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "campaign-segment-by-behavior", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Puis-je envoyer un deuxième e-mail seulement à ceux qui ont cliqué ou n’ont pas ouvert ?", "alternatives": [ "Renvoyer une campagne aux non-ouvreurs", "Segmenter les destinataires selon les clics" ], "short": "Pas automatiquement. HawkOpen ne crée pas de segments selon le comportement, mais les ouvertures et clics des destinataires suivis sont visibles : vous pouvez choisir ces adresses vous-même et lancer une nouvelle campagne pour elles.", "long": [ "Collez les adresses choisies dans une nouvelle campagne, ou rangez-les dans une liste enregistrée et sélectionnez-la. Attention au « n’a pas ouvert » : Apple Mail et beaucoup de messageries d’entreprise masquent ou simulent les ouvertures, donc certains lecteurs passeront pour des non-ouvreurs, et un clic quelques secondes après la remise est souvent un scanner, pas de l’intérêt. Les destinataires sans consentement enregistré ne sont pas suivis du tout : pour eux, « n’a pas ouvert » ne veut rien dire.", "Les adresses en rebond définitif, désinscrites des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM) ou dont le titulaire a demandé l’effacement sont aussi ignorées automatiquement dans la nouvelle campagne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior", "related": [ { "id": "campaign-results-report", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-results-report" }, { "id": "campaign-stop-on-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "campaign-stop-on-reply", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Une campagne s’arrête-t-elle pour un destinataire qui a répondu ?", "alternatives": [ "Séquence de relances qui s’arrête à la réponse", "HawkOpen propose-t-il des séquences d’e-mails ?" ], "short": "Il n’y a rien à arrêter : une campagne HawkOpen est un envoi unique, pas une séquence de plusieurs e-mails. Elle n’a pas d’étapes de relance automatiques, donc une réponse ne déclenche ni n’annule aucun e-mail ultérieur.", "long": [ "Les réponses sont enregistrées par destinataire quand HawkOpen peut lire votre boîte : vous voyez qui a répondu avant d’écrire à nouveau. Avec l’offre Business, Safe Follow-up prépare un brouillon de relance pour un e-mail à la fois, au moins 24 heures après l’envoi, et n’en crée pas pour une personne qui a déjà répondu, s’est désinscrite ou a rebondi. Vous relisez le brouillon et l’envoyez vous-même." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "campaign-segment-by-behavior", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js" ] }, { "id": "campaign-daily-cap-speed-and-warmup", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Y a-t-il un plafond quotidien, une vitesse d’envoi ou un préchauffage pour les campagnes ?", "alternatives": [ "Comment préchauffer une adresse e-mail ?", "À quelle vitesse partent les e-mails d’une campagne ?" ], "short": "Les limites propres à HawkOpen sont les destinataires par campagne (50 avec Free, 500 avec Pro et Business), 60 000 par mois avec Business et la limite d’envoi quotidienne de l’offre ; les copies au-delà de la limite du jour attendent dans la file et partent les jours suivants. Il n’y a ni préchauffage ni réglage de vitesse, et la limite quotidienne de votre fournisseur de messagerie s’applique aussi.", "long": [ "Les copies entrent dans une file et sont remises par petits lots à votre propre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP. Quand le fournisseur répond « réessayez plus tard », HawkOpen attend et réessaie avec des pauses de plus en plus longues, quelques fois au maximum. Quand il refuse définitivement une copie, elle est notée en échec. Quand on ne sait pas si le fournisseur l’a déjà acceptée, HawkOpen ne la renvoie jamais, pour que personne ne reçoive de doublon. La limite quotidienne compte la journée UTC ; la limite mensuelle, le mois civil dans le fuseau horaire de vos paramètres (UTC s’il n’y en a pas).", "Avec une nouvelle boîte ou un nouveau domaine, commencez par de petites campagnes vers des personnes qui vous connaissent et augmentez lentement sur plusieurs jours ; c’est ce qu’automatisent les services de préchauffage, et HawkOpen n’en propose pas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-daily-cap-speed-and-warmup", "related": [ { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "autocomplete:en-us", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001029957-Campaigns-mail-merge" ] }, { "id": "campaign-approval-before-sending", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "Y a-t-il une étape de validation avant l’envoi d’une campagne ?", "alternatives": [ "Validation d’une campagne par un responsable", "Vérifier une campagne avant son envoi" ], "short": "Il n’y a pas d’étape de validation par un responsable. HawkOpen fait plutôt deux contrôles automatiques : le Deliverability Guardian bloque l’envoi en masse quand les rebonds ou refus récents sont trop nombreux, et un contrôle des données sensibles peut arrêter la campagne ou vous demander de confirmer avec une raison écrite.", "long": [ "Si votre équipe veut une relecture, envoyez-vous d’abord un e-mail de test depuis le tableau de bord et convenez de qui lance les campagnes. Chaque pause, reprise et annulation est enregistrée avec la personne qui l’a faite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-approval-before-sending", "related": [ { "id": "campaign-pause-resume-cancel", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/campaignContract.js" ] }, { "id": "campaign-templates-and-editor", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "Existe-t-il un éditeur visuel ou des modèles pour les campagnes ?", "alternatives": [ "Éditeur d’e-mails glisser-déposer", "Enregistrer un modèle d’e-mail pour une campagne" ], "short": "Il n’y a pas d’éditeur glisser-déposer, mais vous pouvez placer la campagne dans une mise en page prête avec les couleurs, la police et le pied de page de votre entreprise et modifier ses blocs, comme les titres, le texte, les boutons et les images. Vous rédigez le message lui-même en texte ou en HTML et pouvez enregistrer des modèles avec un nom, un objet et le message : 3 avec Free, sans limite avec Pro et Business.", "long": [ "Les campagnes HawkOpen doivent ressembler à un e-mail personnel envoyé depuis votre boîte, donc un message court marche souvent le mieux. Les mises en page sont simples : les blocs se déplacent vers le haut ou le bas, sans placement libre. Pour des newsletters à la mise en page libre, une plateforme de newsletter est l’outil adapté." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "send-newsletter-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "unsubscribe-link-in-campaigns", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Les campagnes contiennent-elles un lien de désinscription, et que voit le destinataire ?", "alternatives": [ "Comment ajouter un lien de désinscription dans un e-mail ?", "Dans quelle langue s’affiche la page de désinscription ?" ], "short": "Oui, automatiquement. Chaque copie de campagne se termine par la ligne « Vous ne souhaitez plus recevoir de messages de cette entreprise envoyés via HawkOpen ? Ne m’envoyez plus de messages » et porte un en-tête de désinscription en un clic que Gmail et d’autres messageries peuvent afficher comme leur propre bouton. Vous ne pouvez retirer ni l’un ni l’autre.", "long": [ "La ligne est dans la langue du texte de l’e-mail, l’une des sept : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien ou portugais, et en anglais quand la langue n’est pas claire. La page derrière le lien s’ouvre dans la même langue et n’affiche qu’un bouton : l’ouvrir ne change rien, donc un scanner de sécurité qui se contente d’ouvrir les liens ne peut désinscrire personne. Les liens des anciens e-mails ouvrent toujours l’ancienne page de désinscription, qui demande aussi une confirmation.", "Après une désinscription confirmée, cette adresse ne reçoit plus de messages de votre entreprise via HawkOpen : les campagnes suivantes et les e-mails individuels l’ignorent automatiquement et la désinscription apparaît dans l’historique du destinataire.", "Se désinscrire et désactiver le suivi sont deux décisions distinctes du destinataire. La désinscription arrête les futurs messages de votre entreprise ; le suivi se désactive avec le lien « Ne pas suivre mon activité » de l’avis de suivi, que seules les copies suivies portent, et l’un ne remplace pas l’autre. L’en-tête de désinscription ne prouve pas à lui seul que tout le processus fonctionne : envoyez une campagne de test à votre propre adresse et essayez le lien.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#unsubscribe-link-in-campaigns", "related": [ { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" }, { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "product:server/src/services/unsubscribePage.js", "product:server/src/scale/unsubscribe.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "autocomplete:en-us", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001029957-Campaigns-mail-merge", "https://success.mixmax.com/en/articles/7973747-how-to-enable-unsubscribing-for-sequences" ] }, { "id": "custom-tracking-domain", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Puis-je utiliser mon propre domaine pour les liens suivis ?", "alternatives": [ "Configurer un domaine de suivi personnalisé", "Domaine personnalisé pour le suivi des liens" ], "short": "Pas pour l’instant. Votre compte n’a aucun réglage de domaine de suivi personnalisé : les liens suivis et l’image de suivi pointent vers l’adresse de suivi de HawkOpen. Si vous voulez des liens qui n’affichent que votre domaine, désactivez le suivi des liens.", "long": [ "Dans une copie avec suivi des liens, qui exige l’activation par votre entreprise et le consentement du destinataire au suivi des liens, chaque lien https de l’e-mail est remplacé par une redirection HawkOpen qui enregistre le clic puis ouvre l’adresse d’origine avec ses paramètres. Les liens qui ne sont pas en https restent tels que vous les avez écrits.", "Vous pouvez couper le suivi des liens pour toute une campagne ou un seul e-mail en gardant le suivi des ouvertures ; pour tout le compte, c’est au propriétaire ou à un administrateur de votre entreprise de le faire. Certains expéditeurs le font pour la prospection à froid ou les e-mails très formels, car une redirection par un autre domaine est l’un des nombreux signaux pris en compte par les filtres anti-spam." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#custom-tracking-domain", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "campaign-per-recipient-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/plans.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us", "https://hunter.io/cold-email-guide/email-tracking", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "track-emails-to-mailing-lists", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Puis-je suivre un e-mail envoyé à une liste de diffusion ou une adresse de groupe ?", "alternatives": [ "Suivre un e-mail envoyé à un groupe Google", "E-mail à une liste de diffusion : qui l’a ouvert ?" ], "short": "Seulement si l’adresse de la liste elle-même a un consentement au suivi enregistré, et même alors le résultat dit peu de chose : pour HawkOpen, l’adresse de la liste est un seul destinataire, alors que le serveur de liste copie le même message à tous les membres. Toutes leurs ouvertures et tous leurs clics arrivent sur cette adresse unique, sans savoir qui a fait quoi.", "long": [ "Plusieurs lecteurs font aussi paraître le signal plus fort qu’il ne l’est, et le scanner de sécurité d’un seul membre peut cliquer sur tous les liens pour tout le monde. Pour savoir qui a réagi, envoyez à chacun sa propre copie : depuis le tableau de bord HawkOpen, qui envoie des copies séparées quand vous saisissez plusieurs adresses, ou en campagne, présente dans toutes les offres." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#track-emails-to-mailing-lists", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "bounced-address-in-cc-effect", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "Une adresse en Cc ou Cci qui rebondit affecte-t-elle le suivi du destinataire principal ?", "alternatives": [ "Rebond d’un destinataire en Cc dans un e-mail suivi", "Un destinataire a rebondi, pas les autres" ], "short": "Non. Dans HawkOpen, les e-mails suivis vont à un destinataire par copie, donc un avis de rebond n’est rattaché qu’à l’adresse en échec. Les copies, ouvertures et clics des autres destinataires ne sont pas touchés.", "long": [ "L’extension suit les e-mails à destinataire unique, et le tableau de bord comme les campagnes envoient une copie séparée à chaque adresse : Cc et Cci ne se mêlent donc pas au suivi. Un rebond définitif bloque aussi les envois futurs à cette seule adresse ; un rebond temporaire, à lui seul, non." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#bounced-address-in-cc-effect", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/8141505-how-does-mixmax-handle-bounces" ] }, { "id": "send-newsletter-from-gmail-or-outlook", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "Puis-je envoyer et suivre une newsletter depuis mon propre Gmail ou Outlook ?", "alternatives": [ "Envoyer une newsletter depuis Gmail", "Suivre les ouvertures d’une newsletter" ], "short": "Pour une petite liste, oui : une campagne envoie à chaque personne une copie séparée via votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, jusqu’à 50 destinataires à la fois avec Free et 500 avec Pro et Business, avec la ligne « Ne m’envoyez plus de messages » dans chaque copie. Seuls les lecteurs dont le consentement est enregistré sont suivis.", "long": [ "HawkOpen n’est pas une plateforme de newsletter : pas de formulaires d’inscription ni de gestion des abonnés, des mises en page simples, pour seuls champs le nom et la société du destinataire, et les limites quotidiennes de votre fournisseur s’appliquent toujours. Pour une newsletter régulière vers un large public, un service spécialisé convient mieux ; HawkOpen ne classe pas ces outils. Les ouvertures de newsletters sont un signal particulièrement faible, car beaucoup de lecteurs utilisent Apple Mail, qui charge les images sans personne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "campaign-templates-and-editor", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "topic": "replies", "priority": "A", "question": "Comment être prévenu si personne ne répond à mon e-mail ?", "alternatives": [ "Rappel si pas de réponse à un mail", "Comment suivre les réponses à mes e-mails ?", "Comment programmer un rappel au cas où personne ne répond ?", "Le rappel est-il annulé si le destinataire répond ?" ], "short": "Avec les offres Pro et Business, placez un rappel sur un e-mail envoyé et choisissez le nombre de jours. Si aucune réponse n’a été enregistrée d’ici là, le rappel apparaît dans votre tableau de bord HawkOpen ; si une réponse est arrivée, il se ferme tout seul.", "long": [ "HawkOpen reconnaît une réponse quand il peut lire votre boîte et que la réponse fait partie de la même conversation ; cela fonctionne pour les boîtes IMAP/SMTP et pour Gmail ou Outlook connectés par connexion à votre compte. Avec les webhooks de l’offre Business, un rappel arrivé à échéance peut aussi être transmis à un autre outil.", "Un e-mail non ouvert ne veut pas dire qu’il n’a pas été lu, et une ouverture ne prouve pas qu’il l’a été. Quand c’est important, une relance courte et polie ou un appel est plus fiable qu’attendre un signal. L’offre Free n’a ni rappels ni détection des réponses." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "topic": "replies", "priority": "A", "question": "Comment relancer poliment quelqu’un qui ne répond pas, sans paraître impoli ?", "alternatives": [ "Comment relancer un mail sans réponse ?", "Comment écrire un mail de rappel gentil ?" ], "short": "Répondez dans le même fil après quelques jours, restez bref, rappelez la seule chose dont vous avez besoin et facilitez la réponse. Avec l’offre Business, Safe Follow-up de HawkOpen rédige un court brouillon au moins 24 heures après le premier e-mail ; vous le modifiez et l’envoyez vous-même.", "long": [ "Des conseils qui marchent presque partout : partez du principe que la personne est occupée, pas qu’elle vous ignore ; ne dites pas que le suivi a montré une ouverture ; posez une question claire avec une réponse oui ou non, ou proposez deux créneaux ; et arrêtez après deux ou trois relances polies.", "Safe Follow-up propose un ton professionnel, concis ou chaleureux et ne crée pas de brouillon si la personne a déjà répondu, s’est désinscrite ou si l’adresse est en échec. Il n’envoie jamais rien tout seul. Avec l’offre Pro, vous pouvez utiliser les rappels, qui vous signalent le moment de relancer." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "email-a-recruiter-who-has-not-replied", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js" ] }, { "id": "how-does-reply-detection-work", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Comment fonctionne la détection des réponses, et marche-t-elle avec Gmail et Outlook ?", "alternatives": [ "Détection des réponses aux e-mails suivis", "Les réponses dans le fil sont-elles reliées à l’e-mail envoyé ?" ], "short": "Avec les offres Pro et Business, HawkOpen vérifie environ une fois par minute la boîte de réception de chaque boîte connectée : boîtes IMAP/SMTP, et Gmail ou Outlook connectés par connexion à votre compte. Une réponse est enregistrée quand elle vient de l’adresse à laquelle vous avez écrit et fait partie de la même conversation.", "long": [ "HawkOpen lit seulement l’expéditeur, l’objet et les en-têtes des messages non lus de la boîte de réception, jamais le texte du message. Il relie une réponse à votre e-mail grâce aux en-têtes de conversation que les logiciels de messagerie ajoutent quand on clique sur « Répondre ». Sans ces en-têtes, il n’accepte une réponse que si c’est le seul e-mail avec cet objet envoyé à cette personne.", "Quand une réponse est enregistrée, HawkOpen marque ce message comme lu dans votre boîte ; il peut donc ne pas apparaître comme nouveau. Vous le voyez toujours dans votre boîte et dans HawkOpen. Les messages non reconnus restent non lus. L’offre Free n’a pas de détection des réponses." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#how-does-reply-detection-work", "related": [ { "id": "why-was-a-reply-not-detected", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected" }, { "id": "are-automatic-and-out-of-office-replies-counted", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "are-automatic-and-out-of-office-replies-counted", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Les réponses automatiques et les messages d’absence comptent-ils comme des réponses ?", "alternatives": [ "L’outil distingue-t-il les réponses automatiques ?", "Un rebond compte-t-il comme une réponse ?" ], "short": "Non. Un avis de non-remise (rebond) est enregistré comme rebond, jamais comme réponse. Les réponses automatiques, comme les messages d’absence ou de congé, sont reconnues à leurs en-têtes ou à leur objet et ne sont pas comptées : l’e-mail continue d’attendre la réponse d’une personne.", "long": [ "HawkOpen vérifie d’abord si un message entrant est un avis de non-remise ; si c’est le cas, il l’enregistre comme rebond. Il vérifie ensuite si le message a été envoyé automatiquement : l’en-tête Auto-Submitted (RFC 3834), les en-têtes plus anciens X-Autoreply et X-Autorespond, une Precedence de courrier en masse ou de liste, une adresse de retour vide ou un préfixe d’absence dans l’objet, tel que l’emploient les logiciels de messagerie courants dans les sept langues de HawkOpen. Un tel message n’est pas enregistré comme réponse et reste non lu dans votre boîte.", "Un logiciel de messagerie qui ne marque ses réponses automatiques d’aucune de ces façons peut tout de même être enregistré comme réponse : ouvrez donc une réponse avant d’agir. Une réponse automatique ne clôt pas le rappel « Rappelez-moi si aucune réponse » (offres Pro et Business) : il arrive le jour prévu si la personne n’a pas répondu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted", "related": [ { "id": "how-does-reply-detection-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#how-does-reply-detection-work" }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/7978637-what-counts-as-a-reply-in-sequences" ] }, { "id": "replied-but-shown-as-unopened", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Pourquoi un e-mail apparaît-il comme non ouvert alors que le destinataire a répondu ?", "alternatives": [ "On m’a répondu mais le suivi indique non ouvert", "Réponse reçue mais aucune ouverture enregistrée" ], "short": "Parce qu’une ouverture n’est enregistrée que si la copie porte une image de suivi, ce qui exige le consentement enregistré du destinataire, et que son logiciel de messagerie la charge, alors que beaucoup bloquent les images. Une réponse est le signal le plus fort : dès que HawkOpen l’enregistre, l’e-mail est indiqué comme répondu, quel que soit le nombre d’ouvertures.", "long": [ "Une personne qui lit dans un logiciel qui n’affiche pas les images, ou en mode texte, peut répondre sans qu’aucune ouverture soit enregistrée. L’inverse arrive aussi : Apple Mail Privacy Protection et d’autres services chargent les images sans intervention humaine, donc une ouverture seule prouve peu.", "Si l’e-mail n’affiche ni ouverture ni réponse alors que vous avez reçu une réponse, vérifiez les conditions de la détection : offre Pro ou Business, boîte connectée, et réponse venant de la même adresse dans la même conversation, encore non lue quand HawkOpen a vérifié la boîte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened", "related": [ { "id": "why-was-a-reply-not-detected", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941097-My-email-has-been-replied-to-but-Mailtrack-still-says-it-hasn-t-been-opened", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "why-was-a-reply-not-detected", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Pourquoi une réponse n’a-t-elle pas été détectée ?", "alternatives": [ "Pourquoi une réponse venant d’une autre adresse n’est-elle pas détectée ?", "HawkOpen ne voit pas la réponse à mon e-mail" ], "short": "Le plus souvent pour l’une de ces raisons : votre offre n’a pas la détection des réponses, la boîte n’est pas connectée, la réponse était déjà lue ou déplacée hors de la boîte de réception avant la vérification de HawkOpen, ou elle venait d’une autre adresse ou d’une nouvelle conversation.", "long": [ "Vérifiez dans l’ordre : vous avez l’offre Pro ou Business ; la boîte d’où est parti l’e-mail est connectée et toujours authentifiée ; la réponse est arrivée dans la boîte de réception et non dans un dossier où une règle l’a déplacée ; et elle était encore non lue quand HawkOpen a regardé, ce qu’il fait environ une fois par minute.", "HawkOpen ne compte une réponse que depuis l’adresse à laquelle vous avez écrit. Si un collègue répond à la place, ou si la personne écrit un nouvel e-mail au lieu de répondre, ce n’est pas relié à votre message. La réponse est bien dans votre boîte ; seul le statut manque dans HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected", "related": [ { "id": "how-does-reply-detection-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#how-does-reply-detection-work" }, { "id": "replied-but-shown-as-unopened", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/7978637-what-counts-as-a-reply-in-sequences" ] }, { "id": "what-is-safe-follow-up", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que Safe Follow-up, et quels tons et langues propose-t-il ?", "alternatives": [ "Outil pour les e-mails de relance", "Brouillon de relance au lieu d’un envoi automatique" ], "short": "Safe Follow-up, dans l’offre Business, rédige un court brouillon de relance pour un e-mail envoyé, au plus tôt 24 heures après l’envoi. Vous choisissez un ton professionnel, concis ou chaleureux et l’anglais, le polonais, l’allemand, l’espagnol ou le français ; vous modifiez ensuite le brouillon et l’envoyez vous-même.", "long": [ "Avant de rédiger un brouillon, HawkOpen vérifie que la personne n’a pas répondu, ne s’est pas désinscrite et que l’adresse n’a pas rebondi récemment. Si l’un de ces cas se présente, ou si 24 heures ne se sont pas encore écoulées, aucun brouillon n’est créé. Le brouillon suit des règles fixes au lieu de deviner ; il ne mentionne ni ouvertures ni clics.", "Safe Follow-up n’envoie jamais rien de lui-même et ne lance pas de séquence d’e-mails. Si vous voulez seulement savoir quand relancer, les rappels des offres Pro et Business le font." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#what-is-safe-follow-up", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://www.gmass.co/faq", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "when-should-i-follow-up-after-sending", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Combien de temps attendre avant de relancer après un e-mail ?", "alternatives": [ "Au bout de combien de jours relancer par mail ?", "Quand relancer un mail sans réponse ?" ], "short": "Pour la plupart des e-mails professionnels, deux à cinq jours ouvrés sont une première attente raisonnable ; pour une affaire urgente, un ou deux jours. Fiez-vous à la réponse, pas aux ouvertures : une ouverture n’est qu’un indice, une réponse tranche.", "long": [ "Si vous avez donné une échéance, relancez un ou deux jours avant. Après un devis ou une candidature, une semaine environ est courante. Si le destinataire a consenti au suivi, celui-ci aide pour le ton : un clic sur votre lien suggère de l’intérêt, mais une ouverture ou un clic très rapide peut aussi venir d’un scanner de sécurité, que HawkOpen signale.", "Avec les offres Pro et Business, vous pouvez fixer un rappel à l’envoi : HawkOpen vous prévient après le nombre de jours choisi si aucune réponse n’a été enregistrée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#when-should-i-follow-up-after-sending", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.quora.com/Sales-When-sending-a-cold-email-to-prospects-how-long-would-you-wait-to-follow-up-in-case-you-dont-receive-a-response" ] }, { "id": "follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Puis-je programmer des rappels de relance dans Gmail ou Outlook ?", "alternatives": [ "Rappel de relance dans Gmail", "Indicateur de suivi avec rappel dans Outlook" ], "short": "Oui, de façon simple : Gmail peut suggérer des e-mails à relancer, et Outlook permet de marquer un message avec un rappel. HawkOpen ajoute un rappel qui tient compte des réponses : avec les offres Pro et Business, il vous prévient après un nombre de jours choisi seulement si aucune réponse n’a été enregistrée.", "long": [ "Dans HawkOpen, cochez « Rappelez-moi si aucune réponse » à l’envoi, ou ajoutez un rappel à un e-mail envoyé sur la page Rappels. Par défaut c’est trois jours ; vous pouvez choisir de 1 à 60 jours dans vos paramètres.", "Si aucune réponse n’est arrivée d’ici là, HawkOpen crée une tâche dans les rappels du CRM et vous prévient ; avec Business, le rappel peut aussi partir vers un autre outil par webhook. Si la réponse arrive avant, il n’y a pas de rappel. Il n’envoie jamais rien au destinataire. Les rappels reposent sur la détection des réponses : la boîte d’envoi doit donc être connectée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "how-does-reply-detection-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#how-does-reply-detection-work" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/scale/noReplyReminders.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "follow-up-after-quote-or-proposal-without-reply", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Comment et quand relancer après un devis ou une proposition restés sans réponse ?", "alternatives": [ "Comment relancer un client après un devis", "Quand relancer un devis", "Comment relancer un devis par mail" ], "short": "Attendez environ trois à sept jours ouvrés, ou jusqu’à un ou deux jours avant la date de validité, puis répondez dans le même fil avec une seule question claire, par exemple s’il manque quelque chose pour décider. Si le client a consenti au suivi, HawkOpen montre si l’e-mail a été ouvert ou un lien cliqué, ce qui oriente le ton, sans prouver la lecture.", "long": [ "Facilitez la réponse : proposez un court appel à deux horaires possibles, ou une première étape plus petite. Si rien ne vient après une ou deux relances, un appel fonctionne généralement mieux qu’un nouvel e-mail.", "Avec les offres Pro et Business, fixez un rappel à l’envoi du devis pour que HawkOpen vous prévienne quand les jours sont passés sans réponse. Avec Business, Safe Follow-up peut préparer un brouillon poli que vous vérifiez et envoyez vous-même." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#follow-up-after-quote-or-proposal-without-reply", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.quora.com/What-should-I-do-when-I-sent-a-proposal-but-the-prospective-client-doesnt-get-back-to-me" ] }, { "id": "how-many-follow-ups-before-giving-up", "topic": "replies", "priority": "C", "question": "Combien de relances envoyer avant d’arrêter, et comment écrire la dernière ?", "alternatives": [ "Combien de fois relancer après un entretien ?", "Comment écrire une dernière relance par mail ?" ], "short": "Deux ou trois relances polies, espacées de quelques jours à une semaine, suffisent en général. La dernière peut dire aimablement que vous n’écrirez plus à ce sujet et laisser la porte ouverte, par exemple : « Si le moment ne convient pas, dites-le-moi simplement. »", "long": [ "HawkOpen n’écrit ni n’envoie de série à votre place. Avec les offres Pro et Business, un rappel vous indique quand passer à l’étape suivante si aucune réponse n’a été enregistrée ; avec Business, Safe Follow-up rédige un court message que vous modifiez et envoyez vous-même, et ne crée pas de brouillon si la personne a répondu ou s’est désinscrite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#how-many-follow-ups-before-giving-up", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "what-is-safe-follow-up", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#what-is-safe-follow-up" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js", "autocomplete:en-us", "https://www.quora.com/What-is-the-best-way-to-write-a-third-follow-up-email-after-not-receiving-a-reply-to-a-prospecting-or-sales-pitch-email" ] }, { "id": "replace-my-follow-up-spreadsheet", "topic": "replies", "priority": "C", "question": "HawkOpen peut-il remplacer mon tableur de suivi des relances ?", "alternatives": [ "Modèle de tableur de suivi des relances", "Modèle de rapport de relances" ], "short": "En partie. HawkOpen conserve pour chaque e-mail envoyé ce qui s’est passé (réponses et, pour les destinataires ayant consenti au suivi, ouvertures et clics avec leur classement) et, avec les offres Pro et Business, des rappels pour les e-mails sans réponse. Il n’a pas de modèle de tableur ; avec Pro et Business, le CRM exporte contacts et fiches en CSV.", "long": [ "Si votre tableur indique surtout à qui vous avez écrit, quand, et si la personne a répondu, la liste des messages et la page Rappels couvrent cela. S’il contient des étapes de vente ou des montants, le CRM des offres Pro et Business propose contacts, opportunités avec étapes comme gagnée ou perdue, et tâches." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#replace-my-follow-up-spreadsheet", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/live.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js", "autocomplete:pt-br" ] }, { "id": "can-reminders-get-my-email-flagged-as-spam", "topic": "replies", "priority": "C", "question": "Relancer trop souvent peut-il faire classer mes e-mails en spam ?", "alternatives": [ "Relancer souvent nuit-il à la délivrabilité ?", "Les rappels HawkOpen écrivent-ils au destinataire ?" ], "short": "Les rappels HawkOpen ne peuvent pas en être la cause : ce sont des avis pour vous dans votre tableau de bord, qui n’envoient jamais rien au destinataire. Les relances que vous envoyez vous-même peuvent nuire si elles sont trop fréquentes, car les destinataires agacés les ignorent ou les signalent comme spam.", "long": [ "Les filtres anti-spam tiennent compte des réactions des destinataires : quelques relances bien espacées dans le même fil sont donc plus sûres que de nombreux rappels courts. Un rappel HawkOpen se déclenche une fois par e-mail et se ferme de lui-même quand une réponse est enregistrée ; on ne peut pas en fixer pour un e-mail qui a déjà une réponse." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies#can-reminders-get-my-email-flagged-as-spam", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/sql/190_tracking_consent.sql", "https://community.docusign.com/esignature-111/resending-3361" ] }, { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Le suivi des ouvertures nuit-il à la délivrabilité ou envoie-t-il les e-mails en spam ?", "alternatives": [ "Les pixels de suivi provoquent-ils du spam ?", "Les liens suivis nuisent-ils à la délivrabilité ?" ], "short": "Personne ne peut le garantir dans un sens ou dans l’autre : les filtres anti-spam pèsent de nombreux signaux, et une image de suivi et des liens réécrits en font partie. Dans HawkOpen, le suivi est désactivé tant que le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur ne l’active pas, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré reçoivent une copie suivie, et une campagne peut couper le suivi des ouvertures ou des liens quand vous voulez l’e-mail le plus simple possible.", "long": [ "Ce qui compte le plus, en général, c’est à qui vous écrivez et comment ils réagissent : adresses inexistantes, personnes qui n’attendaient pas votre e-mail, plaintes pour spam. Le meilleur départ est d’envoyer depuis votre propre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP à des personnes qui vous connaissent.", "Avec l’offre Business, le Deliverability Guardian observe ce qu’il est advenu de vos e-mails (acceptés, refusés, en échec) et suspend les envois en masse quand les échecs définitifs ou les refus deviennent trop nombreux. Il ne mesure pas l’arrivée en boîte de réception et ne la promet pas. Chaque e-mail suivi se termine aussi par une courte mention du suivi, qu’on ne peut pas retirer.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/campaignContract.js" ] }, { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Combien d’e-mails puis-je envoyer par jour depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Combien de mails peut-on envoyer par jour avec Gmail ?", "Limite d’envoi quotidienne d’Outlook", "Pourquoi Gmail limite-t-il le nombre d’e-mails envoyés par jour ?" ], "short": "C’est votre fournisseur de messagerie qui fixe la limite quotidienne, pas HawkOpen, car HawkOpen envoie via votre propre compte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP. Les limites propres à HawkOpen pour les campagnes sont de 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business, plus 60 000 par mois avec l’offre Business.", "long": [ "Les limites des fournisseurs diffèrent entre comptes gratuits et payants et évoluent avec le temps : consultez la page d’aide actuelle de votre fournisseur. Quand un fournisseur refuse un message, HawkOpen l’enregistre comme refusé ou différé au lieu de le compter comme envoyé.", "Si beaucoup de messages sont refusés ou échouent, le Deliverability Guardian de l’offre Business suspend les envois en masse, ce qui évite que votre boîte soit bloquée par le fournisseur." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits", "related": [ { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js" ] }, { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "HawkOpen respecte-t-il les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs en masse ?", "alternatives": [ "Exigences de Gmail pour les expéditeurs en masse", "En-tête de désinscription en un clic", "Mes envois en masse ont-ils besoin de l’en-tête List-Unsubscribe ?" ], "short": "En partie. Chaque e-mail se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », les e-mails de campagne portent en plus un en-tête de désinscription en un clic qui y renvoie, et ils partent de votre propre boîte. L’authentification du domaine (SPF, DKIM, DMARC) se configure par vous dans le DNS de votre domaine ; HawkOpen ne la vérifie pas.", "long": [ "Google et Yahoo demandent aux gros expéditeurs d’authentifier leur domaine, de permettre la désinscription en un clic et de garder un faible taux de plaintes pour spam. Leurs pages d’aide donnent les seuils actuels.", "Ce que fait HawkOpen : chaque copie se termine par un lien visible « Ne m’envoyez plus de messages » dans l’une de sept langues, chaque copie de campagne porte un en-tête List-Unsubscribe compatible avec le clic unique qui mène au même choix, et les adresses désinscrites ou en échec définitif sont ensuite ignorées. Ce qu’il ne fait pas : il ne configure ni ne teste SPF, DKIM ou DMARC et ne mesure pas les plaintes pour spam. Si vous utilisez Gmail ou Microsoft 365 avec votre propre domaine, l’authentification se règle dans la console d’administration du fournisseur et chez votre hébergeur DNS." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "related": [ { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "https://support.google.com/mail/answer/81126" ] }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Pourquoi mes e-mails vont-ils dans les spams ?", "alternatives": [ "Pourquoi mes mails vont dans les spams", "Comment éviter que mes e-mails arrivent en spam ?" ], "short": "Les causes fréquentes sont un domaine sans SPF, DKIM ou DMARC, des envois à des adresses anciennes ou inconnues, des destinataires qui vous signalent comme spam et des volumes soudainement importants. HawkOpen montre les échecs et les refus, mais ne peut pas voir dans quel dossier du destinataire l’e-mail est arrivé.", "long": [ "Étape par étape : demandez à la personne qui gère votre domaine de configurer SPF, DKIM et DMARC ; n’écrivez qu’à des personnes qui attendent votre e-mail ; retirez les adresses en échec ; évitez un gros envoi soudain depuis une nouvelle boîte ; et demandez à un proche chez un autre fournisseur où votre e-mail de test est arrivé.", "Dans HawkOpen, vous voyez pour chaque message si le fournisseur l’a accepté, refusé ou renvoyé en échec. Avec l’offre Business, le Deliverability Guardian ajoute une évaluation des taux d’échec et de refus et suspend les envois en masse s’ils sont trop élevés. Il ne teste ni les dossiers spam ni les enregistrements d’authentification." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://support.google.com/mail/answer/81126" ] }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Pourquoi mon e-mail n’arrive-t-il pas au destinataire ?", "alternatives": [ "Pourquoi mon mail n’arrive pas au destinataire", "Le destinataire n’a pas reçu mon e-mail" ], "short": "Soit le fournisseur l’a refusé ou renvoyé (un rebond), soit il est arrivé mais dans les spams ou un autre dossier. HawkOpen montre le premier cas pour chaque message ; pour le second, demandez au destinataire de vérifier ses spams et ses autres dossiers.", "long": [ "Quand le serveur destinataire renvoie un avis de non-remise, HawkOpen le lit dans votre boîte connectée et marque l’adresse en rebond dur (définitif, par exemple adresse inexistante) ou en rebond doux (temporaire, par exemple boîte pleine). Après un rebond dur, HawkOpen n’envoie plus à cette adresse.", "Si rien n’est revenu, vérifiez l’adresse (faute de frappe), cherchez un avis de non-remise dans votre boîte de réception et demandez au destinataire de regarder dans ses spams et de vous ajouter à ses contacts. Un domaine sans SPF, DKIM et DMARC est une cause fréquente de filtrage silencieux." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/scale/inbound.js" ] }, { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce que DMARC et en ai-je besoin ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce que DMARC ?", "Que sont SPF, DKIM et DMARC ?" ], "short": "DMARC est un enregistrement DNS de votre domaine qui indique aux serveurs destinataires quoi faire des e-mails qui échouent aux contrôles SPF et DKIM. Si vous envoyez depuis votre propre domaine, surtout à beaucoup de personnes, il vaut mieux l’avoir. Il se configure dans le DNS de votre domaine ; HawkOpen ne le crée pas et ne le vérifie pas.", "long": [ "SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine. DKIM ajoute une signature qui prouve que le message n’a pas été modifié et vient de votre domaine. DMARC relie les deux à l’adresse de l’expéditeur et fixe une politique : none (rapport seulement), quarantine (dossier spam) ou reject (refus).", "Si vous utilisez une adresse Gmail ou Outlook sans domaine à vous, le fournisseur s’en charge. Avec votre propre domaine sur Google Workspace ou Microsoft 365, suivez le guide du fournisseur et ajoutez les enregistrements chez votre hébergeur DNS. Le Deliverability Guardian de HawkOpen signale les échecs et les refus ; il ne lit pas les enregistrements DNS." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "related": [ { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "https://support.google.com/mail/answer/81126" ] }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Qu’est-ce qu’un rebond d’e-mail, et quelle différence entre hard bounce et soft bounce ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce qu’un hard bounce ?", "Qu’est-ce qu’un soft bounce ?" ], "short": "Un rebond est un message renvoyé par le serveur destinataire parce qu’il n’a pas pu livrer votre e-mail. Un hard bounce est définitif (l’adresse ou le domaine n’existe pas) ; un soft bounce est temporaire (boîte pleine, serveur occupé). Après un hard bounce, HawkOpen n’envoie plus à cette adresse.", "long": [ "HawkOpen lit les avis de non-remise dans votre boîte connectée et tranche selon leur code d’état : les codes commençant par 5 sont des hard bounces, ceux commençant par 4 des soft bounces. Un avis sans code lisible est traité comme un soft bounce, pour qu’un problème passager ne bloque jamais une adresse définitivement.", "Une adresse aux soft bounces répétés est aussi mise de côté. Le taux de rebond est la part des e-mails envoyés qui ont échoué ; avec l’offre Business, le Deliverability Guardian suspend les envois en masse quand les hard bounces deviennent trop nombreux." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "related": [ { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/scale/inbound.js" ] }, { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Comment vérifier SPF, DKIM et DMARC de mon domaine, et HawkOpen le vérifie-t-il ?", "alternatives": [ "Vérifier SPF DKIM DMARC d’un domaine", "Comment vérifier l’enregistrement SPF ?" ], "short": "HawkOpen ne les vérifie pas : il ne lit pas les enregistrements DNS. Vous pouvez les vérifier vous-même avec un outil de recherche DNS et dans les en-têtes d’un e-mail envoyé à vous-même.", "long": [ "Étape par étape : consultez les enregistrements TXT de votre domaine dans un outil de recherche DNS. SPF est un enregistrement qui commence par v=spf1, DMARC un enregistrement TXT sur _dmarc.votredomaine, et DKIM une clé publiée sous un sélecteur fourni par votre messagerie. Envoyez ensuite un e-mail à une adresse Gmail et ouvrez « Afficher l’original » : vous voyez si SPF, DKIM et DMARC ont réussi. Les autres fournisseurs affichent la même chose dans l’en-tête Authentication-Results.", "Avec l’offre Business, chaque rapport du Deliverability Guardian se termine par un rappel de vérifier SPF, DKIM et DMARC auprès de votre fournisseur d’envoi, car HawkOpen n’a aucune donnée DNS propre. Si une vérification échoue, demandez à la personne qui gère votre domaine de corriger l’enregistrement." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "related": [ { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "how-to-set-up-dkim-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:es-es", "autocomplete:pt-br", "autocomplete:pt-pt", "https://docs.yesware.com/docs/" ] }, { "id": "how-to-set-up-dkim-for-my-domain", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Comment configurer DKIM pour mon domaine sur Google Workspace ou Microsoft 365 ?", "alternatives": [ "Configurer DKIM sur Google Workspace", "Activer DKIM dans Microsoft 365" ], "short": "DKIM s’active dans la console d’administration de votre messagerie, qui vous donne une clé à publier dans le DNS de votre domaine. HawkOpen envoie par votre propre boîte : il utilise la signature DKIM de votre fournisseur et n’a pas de réglage DKIM propre.", "long": [ "Les étapes sont généralement les mêmes : dans la console d’administration (Google Admin pour Workspace, le portail Microsoft Defender pour Microsoft 365), générez ou activez DKIM pour votre domaine, copiez l’enregistrement affiché, ajoutez-le chez votre hébergeur DNS, attendez qu’il soit visible, puis lancez la signature. Suivez la page d’aide actuelle de votre fournisseur, car les menus changent.", "Configurez en même temps SPF et un enregistrement DMARC. HawkOpen ne crée ni ne teste ces enregistrements ; avec l’offre Business, le Deliverability Guardian rappelle seulement de les vérifier auprès de votre fournisseur." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain", "related": [ { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain" }, { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "autocomplete:en-gb", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/12163873383186-Authenticate-your-domain-with-Brevo-Brevo-code-DKIM-DMARC" ] }, { "id": "microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Que signifie le rebond « 550 5.7.515 » de Microsoft ?", "alternatives": [ "Erreur 550 5.7.515 vers Outlook.com", "Le domaine d’envoi n’atteint pas le niveau d’authentification requis" ], "short": "Microsoft a refusé l’e-mail parce que votre domaine d’envoi n’a pas passé l’authentification exigée (SPF, DKIM et DMARC). HawkOpen l’enregistre comme rebond dur et n’envoie plus à cette adresse.", "long": [ "La messagerie grand public de Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) demande aux domaines qui envoient beaucoup d’e-mails de passer SPF, DKIM et DMARC. Corrigez les enregistrements avec la personne qui gère votre domaine, vérifiez-les dans les en-têtes d’un e-mail de test, puis seulement écrivez de nouveau à cette adresse ; HawkOpen ne renvoie rien de lui-même." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce", "related": [ { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain" }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/14925263522578-Comply-with-Gmail-Yahoo-and-Microsoft-s-requirements-for-email-senders" ] }, { "id": "spam-complaints-and-gmail-spam-rate", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "HawkOpen surveille-t-il les plaintes pour spam et le taux de spam de Gmail ?", "alternatives": [ "Quel est le taux de plaintes pour spam maximal chez Gmail ?", "Suivre le taux de spam dans Postmaster Tools" ], "short": "Non. HawkOpen ne reçoit pas les plaintes pour spam et ne lit pas Google Postmaster Tools. Il enregistre les désinscriptions, rebonds et refus ; votre taux de spam chez Gmail n’est visible que dans Postmaster Tools.", "long": [ "Les consignes de Google pour les expéditeurs demandent de garder le taux de spam indiqué dans Postmaster Tools sous 0,1 % et de ne jamais atteindre 0,3 %. Pour voir le vôtre, validez votre domaine dans Postmaster Tools ; les données n’apparaissent que si vous envoyez assez d’e-mails à des utilisateurs Gmail.", "Ce qui aide dans HawkOpen : chaque e-mail se termine par un lien visible « Ne m’envoyez plus de messages » et les e-mails de campagne ont un en-tête de désinscription en un clic, pour que les gens se désinscrivent au lieu de cliquer sur « spam », et les adresses désinscrites sont ensuite ignorées. Le Deliverability Guardian de l’offre Business n’a pas de chiffre de plaintes." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#spam-complaints-and-gmail-spam-rate", "related": [ { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" }, { "id": "what-is-the-deliverability-guardian", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "https://support.google.com/a/answer/81126", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/14925263522578-Comply-with-Gmail-Yahoo-and-Microsoft-s-requirements-for-email-senders" ] }, { "id": "what-is-the-deliverability-guardian", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que le Deliverability Guardian de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Pourquoi HawkOpen a-t-il mis mes envois en masse en pause ?", "Comment fonctionne le gardien de délivrabilité ?" ], "short": "C’est un contrôle de l’offre Business sur ce qu’il est advenu de vos e-mails ces 30 derniers jours : acceptés, refusés, différés et rebondis. Il donne un score avec ses raisons et met en pause les envois en masse quand les rebonds ou refus sont trop élevés.", "long": [ "Des rebonds durs de 1 % sont signalés comme élevés, 2 % comme hauts et 5 % comme critiques. Dès qu’au moins 20 e-mails ont été soumis, les envois en masse (campagnes) sont mis en pause à 5 % de rebonds durs, à 10 % de refus par les fournisseurs ou quand 10 % des envois n’ont pas de résultat clair. Les e-mails individuels ne sont pas bloqués. Chaque rapport indique quoi corriger en premier, par exemple nettoyer la liste.", "Le Guardian ne travaille qu’avec ce que HawkOpen voit. Il ne mesure pas l’arrivée en boîte de réception, ne lit pas les enregistrements SPF, DKIM ou DMARC et n’a pas de chiffre de plaintes pour spam ; il rappelle de vérifier l’authentification du domaine auprès de votre fournisseur." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/pgApi/deliverability.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "own-servers-or-dedicated-ip", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "HawkOpen envoie-t-il mes e-mails par ses propres serveurs ou une IP dédiée ?", "alternatives": [ "Les campagnes partent-elles de ma propre boîte ?", "Depuis quel serveur mes e-mails sont-ils envoyés ?" ], "short": "Ni l’un ni l’autre. HawkOpen remet chaque e-mail au serveur SMTP de la boîte que vous avez connectée (Gmail, Outlook ou votre fournisseur IMAP/SMTP) : il part donc de chez votre fournisseur. Il n’y a ni IP d’envoi HawkOpen ni IP dédiée.", "long": [ "Cela vaut pour les e-mails individuels comme pour les campagnes. La réputation, l’authentification et les limites quotidiennes de votre fournisseur s’appliquent donc, et si le fournisseur refuse un message, HawkOpen enregistre le refus. Un compte Gmail ou Outlook se connecte en se connectant avec Google ou Microsoft ; les autres boîtes avec des réglages IMAP/SMTP.", "Si vous avez besoin d’une IP dédiée, c’est une question pour votre fournisseur de messagerie, pas pour HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#own-servers-or-dedicated-ip", "related": [ { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "https://www.gmass.co/faq", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/115000188150-Troubleshooting-Issues-with-Brevo-SMTP" ] }, { "id": "suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Existe-t-il une liste de suppression pour les adresses désinscrites et en rebond ?", "alternatives": [ "Que deviennent les adresses en rebond ?", "HawkOpen ignore-t-il les adresses désinscrites ?" ], "short": "Oui. Une adresse en rebond dur est bloquée aussitôt, une adresse avec des rebonds temporaires répétés est mise de côté, et les adresses désinscrites ou ayant demandé à HawkOpen d’effacer leurs données sont ignorées. Les campagnes ne leur envoient aucune copie.", "long": [ "HawkOpen lit les avis de non-remise dans votre boîte connectée et enregistre le rebond sur le message, que vous voyez à côté du destinataire. À la création d’une campagne, les adresses ignorées sont listées avec la raison, et si toutes sont bloquées, la campagne n’est pas créée.", "La liste vous appartient : une désinscription vaut pour toute votre entreprise, un rebond pour l’expéditeur qui a envoyé l’e-mail, et les autres clients de HawkOpen ne sont pas concernés, sauf par les demandes d’effacement du destinataire. Avec l’offre Business, chaque rebond peut aussi être envoyé à votre propre système sous forme de webhook signé message.bounce." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/8141505-how-does-mixmax-handle-bounces", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001029957-Campaigns-mail-merge" ] }, { "id": "should-i-track-opens-in-cold-email", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Faut-il suivre les ouvertures et les clics dans les e-mails de prospection à froid ?", "alternatives": [ "Suivi des ouvertures en cold emailing : oui ou non ?", "Le pixel nuit-il aux e-mails de prospection ?" ], "short": "Les ouvertures sont un signal faible dans toute prospection ; beaucoup d’expéditeurs coupent leur suivi et gardent les clics et les réponses, et HawkOpen permet de le faire par campagne. HawkOpen ne suit d’ailleurs que les destinataires dont le consentement est enregistré pour votre entreprise : ceux qui n’ont pas consenti reçoivent un e-mail ordinaire. Ses conditions n’autorisent pas les envois en masse non sollicités.", "long": [ "Apple Mail Privacy Protection et les proxys des messageries chargent les images sans personne, et les systèmes de sécurité cliquent sur les liens en quelques secondes. HawkOpen signale ces événements, mais une ouverture reste un indice. Une réponse, ou un clic fait plus tard par une personne, en dit davantage. Certains guides de prospection rappellent aussi qu’une image de suivi et des liens réécrits sont des signaux de plus pour les filtres antispam.", "Si vous écrivez à des personnes qui n’ont pas demandé votre e-mail, vérifiez d’abord les règles qui s’appliquent à vous et à elles. Chaque e-mail suivi par HawkOpen comporte une courte mention sur le suivi.", "Avoir le droit d’envoyer un message et avoir le droit de le suivre sont deux questions distinctes.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "is-email-tracking-worth-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://help.lemlist.com/en/articles/13941647-lemcoach-should-you-track-clicks-and-opens-in-cold-email-campaigns", "https://hunter.io/cold-email-guide/email-tracking", "https://instantly.ai/blog/email-tracking-and-deliverability-why-tracking-pixels-can-hurt-your-inbox-placement/" ] }, { "id": "email-not-sending-stuck-in-outbox", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Pourquoi mon e-mail ne part pas ou reste bloqué dans la boîte d’envoi ?", "alternatives": [ "Mail bloqué dans la boîte d’envoi", "Pourquoi Outlook n’envoie pas mes mails ?" ], "short": "En général, la cause est l’application de messagerie ou la boîte : pas de connexion, mauvais mot de passe ou connexion expirée, pièce jointe trop lourde ou limite d’envoi atteinte. Pour les e-mails envoyés via HawkOpen, chaque destinataire affiche son état : en file d’attente, accepté, différé ou refusé.", "long": [ "Dans Outlook ou une autre application, vérifiez que vous êtes connecté à Internet, reconnectez-vous, retirez les grosses pièces jointes et cherchez un message d’erreur sur l’e-mail bloqué. Si votre fournisseur a suspendu l’envoi à cause de sa limite quotidienne, attendez qu’elle se réinitialise.", "HawkOpen remet chaque e-mail au serveur de votre boîte. Si le serveur répond « réessayez plus tard », HawkOpen réessaie plusieurs fois avec des pauses de plus en plus longues ; un refus définitif apparaît comme refusé. S’il n’est pas certain que le serveur a déjà pris l’e-mail, HawkOpen ne le renvoie pas, pour que personne ne le reçoive deux fois. Si une boîte connectée ne fonctionne plus, reconnectez-la dans HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox", "related": [ { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" }, { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "autocomplete:en-us", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Un outil de suivi d’e-mails peut-il me dire si mon e-mail est arrivé en spam ?", "alternatives": [ "Comment savoir si mon mail est dans les spams du destinataire ?", "Un e-mail classé en spam produit-il un rebond ?" ], "short": "Non. Un e-mail classé en spam ne produit aucun rebond : pour l’expéditeur, il semble accepté. Un outil de suivi voit seulement qu’il n’y a eu ni ouverture ni clic, ce qui peut aussi venir d’images bloquées ou d’un e-mail pas encore lu.", "long": [ "HawkOpen indique si le fournisseur a accepté, différé, refusé ou fait rebondir chaque e-mail, et qualifie les ouvertures et les clics selon leur source probable. Il ne mesure pas l’arrivée en boîte de réception et ne voit pas les dossiers de la boîte d’autrui.", "Pour le savoir, envoyez un test à vos propres comptes chez Gmail, Outlook et d’autres fournisseurs et regardez où il arrive, ou demandez au destinataire de vérifier ses spams. Si beaucoup de personnes n’ouvrent jamais rien, vérifiez l’authentification de votre domaine et à qui vous écrivez." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting", "https://www.quora.com/How-do-I-check-if-a-sent-email-ended-up-in-the-receivers-spam-box-automatically", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/14925263522578-Comply-with-Gmail-Yahoo-and-Microsoft-s-requirements-for-email-senders" ] }, { "id": "tracked-emails-land-in-promotions-tab", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Pourquoi mes e-mails suivis arrivent-ils dans l’onglet Promotions de Gmail ?", "alternatives": [ "Mon mail arrive dans Promotions au lieu de Principale", "Comment éviter l’onglet Promotions de Gmail ?" ], "short": "Gmail choisit l’onglet d’après tout le message : beaucoup de liens et d’images, une mise en page marketing et la manière d’envoyer le poussent vers Promotions. Le suivi seul ne le décide pas, mais une image de suivi et des liens redirigés y contribuent.", "long": [ "Pour qu’un e-mail paraisse personnel, écrivez du texte simple avec un ou deux liens et sans bannière. Dans HawkOpen, vous pouvez couper séparément le suivi des ouvertures et celui des liens pour une campagne (pour tout le compte, c’est le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur qui décide), et comparer où arrivent vos tests." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "message-blocked-or-rejected-error-meaning", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Que signifie l’erreur « Message blocked » ou un envoi refusé ?", "alternatives": [ "Mail refusé par le serveur du destinataire", "Que veut dire l’erreur 550 à l’envoi ?" ], "short": "Un serveur de messagerie a refusé votre e-mail, celui de votre fournisseur ou celui du destinataire. Le texte et le code de l’erreur disent pourquoi : les codes commençant par 5 sont définitifs, ceux par 4 temporaires. HawkOpen affiche le résultat par destinataire.", "long": [ "Raisons fréquentes : une adresse qui n’existe pas, un domaine qui échoue à l’authentification, un contenu ou des liens que le filtre rejette, ou une limite d’envoi. HawkOpen réessaie quelques fois en cas de refus temporaire et marque un refus définitif comme refusé ; après un rebond dur, il n’envoie plus à cette adresse. Lisez le texte de l’erreur, corrigez la cause, puis seulement écrivez de nouveau." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#message-blocked-or-rejected-error-meaning", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "email-not-sending-stuck-in-outbox", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Pourquoi mes e-mails vont-ils encore en spam alors que SPF, DKIM et DMARC sont configurés ?", "alternatives": [ "Mails de mon domaine en spam malgré DKIM", "SPF et DKIM sont bons mais le mail part en spam" ], "short": "L’authentification prouve seulement que l’e-mail vient bien de votre domaine. L’arrivée en boîte de réception dépend surtout de la réputation : à qui vous écrivez, comment les gens réagissent, combien vous envoyez et à quoi ressemble le message.", "long": [ "Causes typiques : un domaine ou une boîte récents qui envoient soudain beaucoup, des adresses anciennes ou achetées qui rebondissent, des personnes qui n’attendaient pas votre e-mail et le signalent comme spam, et des messages pleins de liens, d’images ou de mots commerciaux. Envoyez progressivement, écrivez seulement à des personnes qui vous connaissent, retirez les adresses en rebond et gardez des e-mails courts et personnels.", "HawkOpen indique pour chaque message si le fournisseur l’a accepté, refusé ou fait rebondir ; avec l’offre Business, le Deliverability Guardian met aussi en pause les envois en masse quand les rebonds durs ou les refus sont trop élevés. Il ne voit pas les dossiers spam et ne mesure pas votre réputation chez Gmail ou Microsoft." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://www.quora.com/Why-do-cold-emails-go-to-spam-even-with-SPF-DKIM-DMARC-set-up", "https://www.quora.com/I-have-a-custom-domain-email-address-but-whenever-I-send-messages-to-other-emails-they-are-marked-as-spam-How-do-I-solve-this" ] }, { "id": "click-tracking-on-plain-links-and-deliverability", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Faut-il couper le suivi des clics sur les liens affichés en clair pour la délivrabilité ?", "alternatives": [ "Désactiver le suivi des clics sur les liens", "Les liens redirigés nuisent-ils à la délivrabilité ?" ], "short": "Cela peut aider : quand un lien affiche une adresse mais passe par une autre, les filtres peuvent s’en méfier. Dans HawkOpen, vous pouvez couper seulement le suivi des liens pour une campagne ou un message, et le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur peut le faire pour tout le compte ; celui des ouvertures reste.", "long": [ "HawkOpen ne réécrit que les liens https, via sa propre adresse de redirection ; les liens http, mailto et autres restent tels que vous les avez écrits. Sans suivi des liens, vous perdez les clics, généralement plus parlants que les ouvertures : décidez campagne par campagne. Les clics des scanners de sécurité sont signalés dans tous les cas." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#click-tracking-on-plain-links-and-deliverability", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "tracked-emails-land-in-promotions-tab", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "what-is-an-acceptable-email-bounce-rate", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Quel taux de rebond d’e-mails est acceptable ?", "alternatives": [ "Quel est un bon taux de rebond en emailing ?", "Taux de rebond moyen des e-mails" ], "short": "Le plus bas possible : avec une liste propre de personnes que vous connaissez, les rebonds durs restent bien sous 1 %. Le Deliverability Guardian de HawkOpen signale 1 % de rebonds durs comme élevé, 2 % comme haut, et met les envois en masse en pause à 5 %.", "long": [ "Ces seuils sont le repère prudent propre à HawkOpen sur les 30 derniers jours, pas une norme du secteur ; les moyennes publiées varient selon les sources. Les rebonds temporaires sont évalués à part. Si le taux monte, cessez d’utiliser la source des adresses en échec avant d’envoyer davantage." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "what-is-the-deliverability-guardian", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "which-email-metrics-to-monitor", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Quels indicateurs d’e-mails une petite entreprise doit-elle suivre ?", "alternatives": [ "Indicateurs clés de l’emailing", "Quels KPI suivre pour ses e-mails ?" ], "short": "Commencez par les réponses, les clics faits par des personnes, les rebonds et les désinscriptions. Le taux d’ouverture n’est qu’un indice, car les protections de la vie privée et les scanners chargent les e-mails sans personne.", "long": [ "HawkOpen affiche par destinataire les ouvertures et les clics avec leur source probable, les réponses, les rebonds et les désinscriptions ; une campagne compte aussi les copies envoyées, ignorées, en échec et annulées. Avec l’offre Business, le Deliverability Guardian ajoute les taux de rebond et de refus des 30 derniers jours. Comparez un même indicateur dans le temps plutôt qu’avec des moyennes générales." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor", "related": [ { "id": "what-is-an-acceptable-email-bounce-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate" }, { "id": "how-to-improve-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "how-to-improve-email-open-rate", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Comment améliorer le taux d’ouverture de mes e-mails ?", "alternatives": [ "Comment augmenter le taux d’ouverture ?", "Test A/B de l’objet d’un e-mail" ], "short": "Écrivez un objet clair et précis, envoyez à des personnes qui vous attendent, à un rythme raisonnable et sous un nom reconnaissable. Mesurez l’effet sur les réponses et les clics, car Apple Mail Privacy Protection et les scanners faussent le taux d’ouverture.", "long": [ "HawkOpen n’a pas de test A/B automatique des objets dans les campagnes. Avec l’offre Business, la page Expériences permet de comparer deux variantes : vous déclarez à l’avance l’hypothèse, l’indicateur et l’échantillon minimal, et aucun gagnant n’est désigné avant d’atteindre cet échantillon. HawkOpen qualifie aussi les ouvertures selon leur source probable et compte les ouvertures par des machines et des proxys à part des ouvertures observées, qui n’ont pas de signe de machine mais ne prouvent pas qu’une personne a ouvert." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate", "related": [ { "id": "which-email-metrics-to-monitor", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/experiments.js", "product:server/src/services/experimentStats.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "free-email-poll-tool", "topic": "polls", "priority": "A", "question": "Existe-t-il un outil gratuit pour des sondages dans un e-mail ?", "alternatives": [ "Sondage en ligne gratuit", "Sondage par e-mail gratuit" ], "short": "Pas dans HawkOpen : les sondages font partie de l’offre Business. Vous pouvez les essayer avec HawkOpen Intro, 1 € pour les 20 premiers jours avec un accès Business complet. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois.", "long": [ "Un sondage HawkOpen, c’est une question avec quelques réponses possibles. Vous obtenez un lien par réponse à placer dans votre e-mail ; le destinataire clique sur une réponse et la confirme sur une page courte, et les résultats s’affichent dans votre tableau de bord.", "Pour une longue enquête à nombreuses questions, un outil général de formulaires ou d’enquêtes convient mieux. Les sondages HawkOpen servent aux réponses rapides dans un e-mail ordinaire, comme le choix d’une date." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/free-email-poll-tool", "related": [ { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email" }, { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/polls.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "topic": "polls", "priority": "A", "question": "Pourquoi un sondage par e-mail affiche-t-il des votes pour chaque option, et comment éviter les votes de robots ?", "alternatives": [ "Les destinataires semblent choisir toutes les options du sondage", "Votes de robots dans les sondages par e-mail", "Comment le sondage évite-t-il les votes des scanners ?" ], "short": "Les scanners de sécurité des messageries d’entreprise ouvrent chaque lien d’un e-mail : un sondage qui compte un clic comme un vote reçoit donc un vote pour chaque option. Dans HawkOpen, un lien de sondage n’ouvre qu’une page de confirmation ; le vote compte quand la personne appuie sur le bouton de confirmation.", "long": [ "Les scanners suivent les liens mais n’appuient pas sur les boutons de la page : ils ne laissent donc aucun vote. Un vote répété du même votant ne compte pas deux fois ; la personne voit que son vote est déjà enregistré. Sans code personnel de votant dans le lien, HawkOpen distingue les votants par leur connexion : deux personnes sur le même réseau de bureau peuvent compter pour une seule.", "Pour les clics sur les liens d’e-mails ordinaires, HawkOpen signale les clics probables de scanners au lieu de les compter comme des personnes. Les sondages font partie de l’offre Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes", "related": [ { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/free-email-poll-tool" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://community.constantcontact.com/t5/Questions-Discussions/Users-seem-to-be-selecting-all-poll-options/m-p/407835" ] }, { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "topic": "polls", "priority": "A", "question": "Puis-je insérer un sondage dans un e-mail Outlook ?", "alternatives": [ "Insérer un sondage dans un mail Outlook", "Créer un vote dans un e-mail Outlook" ], "short": "Oui. Créez le sondage dans HawkOpen, copiez le lien de chaque réponse et collez les liens dans votre e-mail Outlook. Comme ce sont des liens ordinaires, ils fonctionnent dans Outlook sur le web, dans l’application de bureau et dans toute autre messagerie. Les sondages font partie de l’offre Business.", "long": [ "Étape par étape : dans le tableau de bord HawkOpen, ouvrez Sondages, saisissez la question et les réponses, puis enregistrez. HawkOpen affiche un lien de vote pour chaque réponse. Dans Outlook, écrivez les réponses en texte, reliez chacune à son lien de vote, puis envoyez l’e-mail comme d’habitude.", "Quand quelqu’un clique sur une réponse, une courte page lui demande de confirmer son vote, ce qui empêche les scanners de sécurité de voter. Les résultats sont comptés dans votre tableau de bord HawkOpen. Les boutons de vote propres à Outlook sont une autre fonction, qui ne marche qu’entre utilisateurs d’Outlook." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email", "related": [ { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes" }, { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/free-email-poll-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:dashboard/src/lib/i18n.js" ] }, { "id": "add-a-poll-to-an-email", "topic": "polls", "priority": "B", "question": "Comment ajouter un sondage à un e-mail dans Gmail ou une autre messagerie ?", "alternatives": [ "insérer un sondage dans un mail gmail", "sondage dans un mail gmail" ], "short": "Avec l’offre Business : créez le sondage dans HawkOpen avec une question et 2 à 6 réponses, copiez le lien que HawkOpen fournit pour chaque réponse et placez les liens dans votre e-mail, en texte ou en boutons. Ce sont des liens ordinaires, qui fonctionnent dans Gmail, Outlook, Apple Mail et d’autres messageries.", "long": [ "Quand un destinataire clique sur une réponse, une courte page lui demande de confirmer, et seule la confirmation compte comme vote. Pour une question oui/non, créez un sondage avec les réponses « Oui » et « Non ». Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#add-a-poll-to-an-email", "related": [ { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email" }, { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/free-email-poll-tool" }, { "id": "poll-multiple-choice-and-text", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.gmass.co/blog/email-polls/" ] }, { "id": "poll-multiple-choice-and-text", "topic": "polls", "priority": "B", "question": "Un sondage peut-il accepter plusieurs réponses ou une réponse libre ?", "alternatives": [ "Sondage à choix multiples par e-mail" ], "short": "Non. Un sondage HawkOpen est une question à choix unique parmi 2 à 6 réponses ; on ne peut ni en choisir plusieurs ni écrire son propre texte.", "long": [ "Pour plusieurs questions, créez plusieurs sondages ; pour des réponses écrites, demandez de répondre à l’e-mail ou utilisez un outil de formulaires. Les sondages font partie de l’offre Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text", "related": [ { "id": "add-a-poll-to-an-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#add-a-poll-to-an-email" }, { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/free-email-poll-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "poll-anonymous-or-named", "topic": "polls", "priority": "B", "question": "Les réponses au sondage sont-elles anonymes, ou puis-je voir qui a voté quoi ?", "alternatives": [ "Sondage anonyme par e-mail" ], "short": "Vous ne voyez que le nombre de votes et le pourcentage de chaque réponse, ni noms ni adresses e-mail. Pour éviter les doubles votes, HawkOpen garde une empreinte codée de la connexion du votant (ou d’un code dans le lien), qu’il ne vous montre pas.", "long": [ "Les résultats sont donc anonymes pour vous, mais l’empreinte vient de la connexion, et deux personnes sur le même réseau de bureau peuvent compter pour un seul votant. Ne promettez pas un anonymat complet aux destinataires." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-anonymous-or-named", "related": [ { "id": "poll-results-and-export", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-results-and-export" }, { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "poll-results-and-export", "topic": "polls", "priority": "C", "question": "Où voir les résultats du sondage, et puis-je les exporter ?", "alternatives": [ "Exporter les résultats du sondage" ], "short": "Dans le tableau de bord HawkOpen, rubrique Sondages : chaque sondage affiche les votes et le pourcentage de chaque réponse ainsi que le total. Il n’y a pas de fichier d’export ; recopiez les chiffres si vous en avez besoin ailleurs.", "long": [ "Les sondages font partie de l’offre Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-results-and-export", "related": [ { "id": "poll-anonymous-or-named", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-anonymous-or-named" }, { "id": "poll-closing-date", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-closing-date" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "poll-closing-date", "topic": "polls", "priority": "C", "question": "Puis-je clôturer un sondage ou fixer une date de fin ?", "alternatives": [ "Date limite d’un sondage par e-mail" ], "short": "Non. Un sondage HawkOpen n’a pas de date de fin et ne peut pas être clôturé ; ses liens continuent d’accepter des votes. Si le délai compte, indiquez-le dans l’e-mail et relevez les résultats à ce moment-là.", "long": [ "Les sondages font partie de l’offre Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-closing-date", "related": [ { "id": "poll-results-and-export", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#poll-results-and-export" }, { "id": "add-a-poll-to-an-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#add-a-poll-to-an-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "embed-forms-or-doodle-in-email", "topic": "polls", "priority": "C", "question": "Puis-je intégrer un sondage Google Forms, Microsoft Forms ou Doodle dans un e-mail ?", "alternatives": [ "Formulaire Google dans le corps de l’e-mail" ], "short": "HawkOpen n’intègre pas les formulaires d’autres services. La plupart des messageries n’exécutent de toute façon pas les formulaires intégrés : on met en général un lien vers le formulaire. Le sondage HawkOpen fonctionne pareil : un lien par réponse, avec une page de confirmation.", "long": [ "Les sondages HawkOpen font partie de l’offre Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#embed-forms-or-doodle-in-email", "related": [ { "id": "add-a-poll-to-an-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls#add-a-poll-to-an-email" }, { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "topic": "integrations", "priority": "A", "question": "HawkOpen s’intègre-t-il à mon CRM, par exemple Pipedrive ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails dans le CRM", "Suivi des e-mails dans Pipedrive" ], "short": "Pas directement : HawkOpen n’a aucune connexion toute faite avec un CRM, Pipedrive compris, ni d’API publique à clés. Avec l’offre Business, il envoie des webhooks signés sur les ouvertures, clics, réponses, rebonds et désinscriptions, que vous pouvez transmettre, par exemple via un Catch Hook de Zapier.", "long": [ "Un webhook est un message que HawkOpen envoie à une adresse web de votre choix à chaque événement. Chaque message est signé avec un secret connu de vous et de HawkOpen seulement : l’outil qui le reçoit peut vérifier qu’il vient bien de HawkOpen. Les envois échoués sont retentés quelques fois.", "Si vous n’utilisez pas encore de CRM, les offres Pro et Business comprennent le CRM simple de HawkOpen ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai. Beaucoup de CRM proposent leur propre suivi des e-mails ; si vous suivez avec deux outils à la fois, le même e-mail porte deux jeux d’éléments de suivi." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" }, { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "topic": "integrations", "priority": "A", "question": "Les liens suivis de HawkOpen fonctionnent-ils avec Google Analytics et les paramètres UTM ?", "alternatives": [ "Comment suivre les clics sur un lien dans Google Analytics ?", "Que sont les paramètres UTM ?" ], "short": "Oui, côte à côte. Quand un lien est suivi, HawkOpen compte lui-même le clic puis envoie la personne vers le lien exactement tel que vous l’avez écrit, paramètres UTM compris : Google Analytics voit la visite comme d’habitude. HawkOpen n’ajoute pas de paramètres UTM et ne se connecte pas à Google Analytics.", "long": [ "Les paramètres UTM sont des étiquettes en fin de lien (utm_source, utm_medium, utm_campaign) qui indiquent à un outil d’analytique d’où vient une visite. Ajoutez-les à vos liens avant l’envoi ; HawkOpen les conserve.", "HawkOpen ne suit un lien que si votre entreprise a activé le suivi des liens et que le destinataire y a consenti ; sinon, le lien part tel quel et seul votre outil d’analytique voit la visite. Seuls les liens https sont suivis ; les liens http simples restent tels quels. Attendez-vous à des chiffres différents : HawkOpen signale les clics des scanners de sécurité et des aperçus de liens, alors qu’un site ne compte que les visites qui chargent la page." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "topic": "integrations", "priority": "A", "question": "HawkOpen a-t-il un CRM pour Gmail ou Outlook, et est-il gratuit ?", "alternatives": [ "CRM gratuit", "CRM pour petite entreprise" ], "short": "HawkOpen a un CRM simple. Il est inclus dans les offres Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai, puis 3 € par mois ou 30 € par an HT. Il gère entreprises, contacts, opportunités avec étapes et tâches, et affiche l’activité e-mail de chaque contact à côté de vos notes.", "long": [ "Les opportunités avancent sur un tableau à travers les étapes d’un pipeline ; par défaut piste, qualifiée, proposition, gagnée et perdue, et un propriétaire ou un administrateur peut les modifier ou ajouter des pipelines. Vous pouvez importer des fiches depuis un fichier CSV et les exporter en CSV. Le CRM fonctionne dans le tableau de bord HawkOpen, à côté des boîtes connectées, et non dans Gmail ou Outlook.", "Ce n’est pas une plateforme commerciale complète : pas de séquences d’e-mails automatiques ni de connexion toute faite avec d’autres CRM. Avec Free, l’essai du module demande une carte au départ et permet jusqu’à 1 000 contacts ; le module payant jusqu’à 5 000, Pro jusqu’à 25 000 et Business jusqu’à 250 000. Vous pouvez résilier à tout moment ; ensuite le CRM reste en lecture seule et exportable pendant 90 jours, puis ses données sont supprimées." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js", "product:server/src/pgApi/crmPipeline.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Que montre une fiche contact dans le CRM de HawkOpen, et y a-t-il un historique d’activité ?", "alternatives": [ "Y a-t-il un historique d’activité par contact dans HawkOpen ?", "Que montre la vue des contacts du CRM HawkOpen ?" ], "short": "Une fiche contact affiche le nom, l’adresse e-mail, l’entreprise, le téléphone, la fonction, l’origine, les étiquettes, vos champs personnalisés et si la personne s’est désinscrite, ainsi qu’un historique, les plus récents d’abord : les modifications de la fiche, les notes de votre équipe et les e-mails envoyés à cette adresse via HawkOpen, avec leurs ouvertures, clics, réponses et rebonds. Le CRM fait partie des offres Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai.", "long": [ "Pour une entreprise, la liste d’activité reprend aussi ce qui est arrivé à ses contacts, opportunités et tâches : vous voyez toute la relation au même endroit.", "L’historique reprend aussi les propositions, liens PDF, vidéos et demandes de signature envoyés à cette adresse. Les ouvertures et les clics apparaissent comme proxy, scanner ou autre, jamais comme une personne ; un e-mail non suivi apparaît comme non suivi et, après un refus du suivi par la personne, ses ouvertures et clics ne sont plus affichés. Vous pouvez aussi lier à un contact ou à une entreprise d’autres e-mails de vos boîtes connectées et des documents." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" }, { "id": "crm-notes-tasks-and-deals", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTimeline.js", "product:server/src/pgApi/crmTags.js", "product:server/src/crm/crmRepository.js" ] }, { "id": "crm-import-and-export-csv", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Puis-je importer et exporter les contacts du CRM en fichier CSV, par exemple depuis Gmail ou Outlook ?", "alternatives": [ "Importer des contacts Gmail dans le CRM HawkOpen", "Exporter les contacts du CRM HawkOpen en CSV" ], "short": "Oui, par fichiers CSV : l’import avec aperçu prend jusqu’à 5 000 lignes (1 Mo) à la fois, un fichier plus gros passe par le grand import, et l’export de chaque type de fiche est limité par la taille du fichier, pas par un nombre de lignes. Il n’y a pas d’import direct depuis Google Contacts ou Outlook : exportez d’abord vos contacts en CSV depuis ces outils.", "long": [ "À l’import, vous indiquez quelle colonne contient l’adresse e-mail et laquelle contient le nom ; les colonnes entreprise, téléphone, fonction, origine, étiquettes et champs personnalisés sont facultatives. L’import avec aperçu enregistre toutes les lignes ou aucune ; le grand import enregistre le fichier par lots et signale les lignes qu’il n’a pas importées.", "Étapes : exportez vos contacts Google Contacts ou Outlook en CSV, ouvrez le CRM dans le tableau de bord HawkOpen, choisissez l’import, associez les colonnes, vérifiez l’aperçu et confirmez. Le CRM fait partie des offres Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-import-and-export-csv", "related": [ { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmCsv.js", "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crm.js", "product:contracts/contact-import-limits.mjs" ] }, { "id": "crm-notes-tasks-and-deals", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Puis-je ajouter des notes, des tâches et des affaires avec des étapes dans le CRM de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Notes et tâches dans le CRM HawkOpen", "HawkOpen a-t-il un pipeline de ventes avec des étapes ?" ], "short": "Oui. Vous pouvez ajouter des notes à toute fiche, créer des tâches avec une personne, une échéance, un statut et un rappel par e-mail facultatif, et faire avancer les opportunités sur un tableau à travers les étapes d’un pipeline : par défaut piste, qualifiée, proposition, gagnée et perdue.", "long": [ "Une opportunité a aussi une valeur avec devise, un responsable et des liens vers une entreprise et un contact. Une tâche est ouverte, terminée ou annulée et peut viser une entreprise, un contact ou une opportunité. Les notes apparaissent dans la liste d’activité de la fiche.", "Un propriétaire ou un administrateur peut renommer les étapes, en ajouter et créer d’autres pipelines ; chaque étape compte comme ouverte, gagnée ou perdue. Une section d’analyse affiche des graphiques, dont une prévision. HawkOpen n’est pas pour autant une plateforme commerciale complète : pas de séquences d’e-mails automatiques. Le CRM fait partie des offres Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals", "related": [ { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmPipeline.js", "product:server/src/pgApi/crmReminders.js", "product:server/src/pgApi/crmAnalytics.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "crm-tags-and-lists", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Puis-je étiqueter des contacts et enregistrer des listes dans HawkOpen ?", "alternatives": [ "Étiquettes de contacts dans le CRM HawkOpen", "Gestion de listes de diffusion dans HawkOpen" ], "short": "Oui. Un propriétaire ou un administrateur gère la liste d’étiquettes de l’espace de travail, les contacts portent des étiquettes (aussi depuis un import CSV) et vous pouvez filtrer la liste des contacts par étiquette. Avec toutes les offres, vous pouvez aussi enregistrer des listes de destinataires pour les campagnes.", "long": [ "Dans le CRM, vous pouvez rechercher des contacts et les trier par nom ou par date. Les listes enregistrées servent aux campagnes : vous choisissez une liste comme destinataires d’une campagne. Ce n’est pas une base d’abonnés à une newsletter avec formulaires d’inscription." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-tags-and-lists", "related": [ { "id": "crm-custom-fields", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-custom-fields" }, { "id": "which-newsletter-platform-to-choose", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTags.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "crm-custom-fields", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Puis-je ajouter des champs personnalisés aux contacts du CRM de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Champs de contact personnalisés dans HawkOpen" ], "short": "Oui. Un propriétaire ou un administrateur définit des champs de contact propres à l’espace de travail, de type texte, nombre, date, liste de choix ou oui/non, et chaque contact peut avoir une valeur pour chacun. Les contacts ont aussi des champs intégrés pour le téléphone, la fonction et l’origine.", "long": [ "Un champ devenu inutile peut être archivé. Les champs personnalisés ont chacun leur colonne dans l’export CSV et peuvent être remplis par un import CSV. Pour le reste, écrivez une note sur le contact ; les notes apparaissent dans son historique." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-custom-fields", "related": [ { "id": "crm-tags-and-lists", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-tags-and-lists" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTags.js", "product:server/src/pgApi/sql/331_crm_contact_fields.sql" ] }, { "id": "crm-duplicate-contacts", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Le CRM de HawkOpen détecte-t-il et fusionne-t-il les contacts en double ?", "alternatives": [ "Fusionner les doublons de contacts dans HawkOpen" ], "short": "Oui. Pour un contact, vous pouvez afficher les doublons possibles et en fusionner deux, en choisissant pour le nom, l’adresse e-mail et l’entreprise la version à garder. Une fusion peut être annulée.", "long": [ "La fusion est une action volontaire : HawkOpen affiche d’abord un aperçu et ne fusionne jamais de lui-même. Chaque contact garde un historique de ses fusions, d’où vous pouvez en annuler une." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-duplicate-contacts", "related": [ { "id": "crm-import-and-export-csv", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-import-and-export-csv" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmRoutes.js", "product:server/src/crm/crmRepository.js" ] }, { "id": "crm-email-sync", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Comment fonctionne la synchronisation des e-mails dans le CRM de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Synchroniser les e-mails avec le CRM dans HawkOpen" ], "short": "Il n’y a pas de synchronisation automatique dans les deux sens, ni avec d’autres CRM ni avec vos contacts de messagerie. Dans HawkOpen, l’historique d’un contact affiche de lui-même les e-mails que votre équipe a envoyés à cette adresse via HawkOpen ; vous liez vous-même d’autres e-mails de vos boîtes connectées et, avec Business, des webhooks peuvent envoyer les événements de suivi à d’autres outils.", "long": [ "Pour importer des contacts, utilisez l’import CSV. Pour tenir à jour un autre CRM, faites passer les webhooks de HawkOpen par un outil d’automatisation comme Zapier ; HawkOpen n’a aucune connexion toute faite avec un CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-email-sync", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "crm-import-and-export-csv", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-import-and-export-csv" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTimeline.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "erase-a-crm-contact", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Comment effacer un contact du CRM quand une personne demande la suppression de ses données ?", "alternatives": [ "Demandes de suppression de données des destinataires dans HawkOpen" ], "short": "Ouvrez le contact dans le CRM et demandez son effacement ; pour éviter les erreurs, vous confirmez en tapant ERASE CONTACT. Au lieu d’effacer, vous pouvez aussi marquer le contact comme désinscrit.", "long": [ "Les destinataires de vos e-mails suivis ont aussi leur propre page de confidentialité, accessible depuis la mention en fin de chaque e-mail suivi, où ils peuvent demander leurs données de suivi ou leur effacement. Cette réponse décrit ce que fait le produit ; si et comment vous devez répondre à une demande dépend des règles qui vous concernent.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#erase-a-crm-contact", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmPrivacyWorker.js", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/recipientChoice.js" ] }, { "id": "is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Le CRM de HawkOpen respecte-t-il le RGPD ?", "alternatives": [ "CRM HawkOpen et RGPD" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Nous ne faisons pas cette promesse : respecter le RGPD dépend de la façon dont vous collectez et utilisez vos contacts, pas seulement de l’outil. HawkOpen vous donne des outils pour cela : effacer un contact, le marquer comme désinscrit et exporter vos fiches.", "long": [ "Deux éléments à prendre en compte : HawkOpen n’a pas encore publié où ses données sont hébergées, et son évaluation de sécurité indépendante est toujours en cours. Ceci décrit le produit et ne constitue pas un conseil juridique." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant", "related": [ { "id": "erase-a-crm-contact", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#erase-a-crm-contact" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "03b0bd13fada7d38dc39b97bfa954624546120215c43f38070bb1e8dcc717498" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmPrivacyWorker.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "crm-voice-notes", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Puis-je joindre des notes vocales aux contacts du CRM de HawkOpen ?", "alternatives": [ "Notes vocales dans le CRM HawkOpen" ], "short": "Oui, sous forme de texte. Vous dictez la note avec la dictée de votre propre appareil, et HawkOpen ne reçoit et ne conserve que le texte, jamais un enregistrement. Une note vocale commence comme un brouillon que vous pouvez corriger et, une fois approuvée, apparaît comme une note dans l’historique du contact ou de l’opportunité.", "long": [ "HawkOpen n’accepte pas de fichiers audio et ne transcrit pas lui-même d’enregistrements. Les notes écrites fonctionnent comme avant : elles restent sur la fiche et apparaissent dans son historique, les plus récentes d’abord, pour toute l’équipe qui travaille dans le CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-voice-notes", "related": [ { "id": "crm-notes-tasks-and-deals", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/crm.js", "product:server/src/pgApi/sql/204_crm_voice_notes.sql" ] }, { "id": "what-is-a-crm", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Qu’est-ce qu’un CRM et que veut dire l’e-mail dans un CRM ?", "alternatives": [ "CRM c’est quoi", "Définition du CRM" ], "short": "CRM signifie gestion de la relation client : un seul endroit pour les entreprises, les contacts, les opportunités et les tâches. « E-mail dans le CRM » désigne en général les e-mails rattachés au contact concerné, pour que toute l’équipe voie l’historique.", "long": [ "HawkOpen inclut un CRM simple dans les offres Pro et Business (avec Free, en module payant avec essai), avec entreprises, contacts, opportunités, tâches et notes, et vous pouvez lier à un contact des e-mails de vos boîtes connectées. Ce n’est pas une suite commerciale complète." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-is-a-crm", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "book-a-meeting-from-a-proposal-or-email", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Un client peut-il réserver un rendez-vous depuis une proposition HawkOpen, ou puis-je ajouter un lien de réservation comme Calendly ?", "alternatives": [ "Lien Calendly dans un e-mail suivi", "Demander un rendez-vous depuis une proposition HawkOpen" ], "short": "Un lien de proposition offre au client l’action « demander un rendez-vous », qui vous prévient, mais HawkOpen ne se connecte à aucun agenda. Dans un e-mail, vous pouvez ajouter n’importe quel lien de réservation https, par exemple Calendly, et, là où les liens sont suivis, HawkOpen compte ses clics comme pour tout lien.", "long": [ "Les liens de proposition sont un aperçu : ils ne fonctionnent qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée, car le serveur n’accepte les fichiers qu’après ce contrôle. La demande de rendez-vous ne réserve pas de créneau ; vous fixez l’heure vous-même avec le client.", "Un lien de réservation dans un e-mail garde sa destination exactement telle que vous l’avez écrite : le client arrive sur votre page de réservation. Seuls les liens https sont suivis, et le clic d’un scanner de sécurité est signalé comme tel." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#book-a-meeting-from-a-proposal-or-email", "related": [ { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "workspace-marketplace-or-appsource", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "HawkOpen est-il sur Google Workspace Marketplace ou Microsoft AppSource ?", "alternatives": [ "Existe-t-il un module complémentaire HawkOpen pour Gmail ?", "HawkOpen sur Google Workspace Marketplace" ], "short": "Non. HawkOpen n’est référencé ni sur Google Workspace Marketplace ni sur Microsoft AppSource et n’a pas de module pour Gmail ni de complément Outlook. Il fonctionne avec une extension de navigateur pour Chrome et Firefox et depuis le tableau de bord HawkOpen.", "long": [ "L’extension fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail ; la version Chrome est aussi prévue pour Edge, Brave et Opera, et la version Firefox demande la version 109 ou plus.", "À la place de l’extension, vous pouvez connecter une boîte dans le tableau de bord avec votre connexion Google ou Microsoft, ou toute autre boîte en IMAP/SMTP, et envoyer de là des e-mails suivis. Si vous écrivez surtout dans l’application Outlook sur ordinateur, un outil avec complément Outlook sera plus pratique." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#workspace-marketplace-or-appsource", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js" ] }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Comment connecter HawkOpen à Zapier, Make, n8n ou Power Automate ?", "alternatives": [ "Intégration de HawkOpen avec Zapier", "HawkOpen fonctionne-t-il avec Make ou n8n ?", "Notification Zapier à la première ouverture" ], "short": "Par des webhooks, avec l’offre Business. HawkOpen n’a pas d’application toute faite dans Zapier ou Make : vous y créez un déclencheur webhook, comme un Catch Hook de Zapier, et collez son adresse dans HawkOpen.", "long": [ "Étapes : créez le déclencheur webhook dans votre outil d’automatisation et copiez son adresse https ; dans le tableau de bord HawkOpen, ajoutez un webhook avec cette adresse et choisissez les événements, par exemple ouvertures, clics ou réponses ; envoyez un test ; puis construisez la suite dans votre outil. Le principe est le même dans Make, n8n et Power Automate.", "Pour Microsoft Teams, il existe une voie plus simple avec Business : collez dans vos réglages l’adresse https d’un flux Teams, par exemple créé avec Power Automate, et HawkOpen y publie ses alertes." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "related": [ { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" }, { "id": "send-events-to-sheets-notion-slack", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack" }, { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/webhookUrlPolicy.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-events-to-sheets-notion-slack", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Puis-je envoyer les événements HawkOpen vers Google Sheets, Airtable, Notion ou Slack ?", "alternatives": [ "Événements HawkOpen dans Google Sheets" ], "short": "Pas directement : HawkOpen n’a pas de connexion intégrée avec ces outils. Avec l’offre Business, vous pouvez envoyer ses webhooks à un outil d’automatisation comme Zapier, Make ou n8n, qui ajoute ensuite une ligne à une feuille, une page Notion ou un message Slack.", "long": [ "Exemple : créez un Catch Hook dans Zapier, ajoutez son adresse comme webhook dans HawkOpen avec les événements réponse et clic, puis une étape Google Sheets qui écrit le destinataire, l’événement et l’heure. Gardez en tête qu’une ouverture est un signal, pas une preuve de lecture, et que chaque événement porte l’étiquette de HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack", "related": [ { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" }, { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "HawkOpen propose-t-il une API REST publique et des clés d’API ?", "alternatives": [ "API de suivi d’e-mails de HawkOpen", "HawkOpen a-t-il des clés d’API ?" ], "short": "Non. HawkOpen n’a pas d’API publique et ne délivre pas de clés d’API. Pour sortir des données, utilisez les webhooks signés de l’offre Business, qui envoient les événements au fil de l’eau, et l’export CSV du CRM.", "long": [ "Les webhooks ne vont que dans un sens, de HawkOpen vers vous : ils ne permettent pas de créer des messages ou des contacts dans HawkOpen. Si votre travail repose sur une API complète, choisissez un outil qui en publie une." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api", "related": [ { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" }, { "id": "zapier-send-tracked-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#zapier-send-tracked-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js" ] }, { "id": "which-events-do-webhooks-send", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Quels événements les webhooks de HawkOpen peuvent-ils envoyer, et une désinscription est-elle signalée ?", "alternatives": [ "Liste des événements webhook de HawkOpen", "Le webhook signale-t-il une désinscription ?" ], "short": "Dix événements de messages : e-mail envoyé, signal d’ouverture, clic, réponse, rebond, désinscription, rappel à échéance, rapport prêt, alerte déclenchée et refus du suivi par un destinataire, plus cinq événements du CRM sur les entreprises et contacts nouveaux ou modifiés et un import de contacts. Oui, une désinscription est signalée comme contact.unsubscribed. Les webhooks font partie de l’offre Business.", "long": [ "Les noms techniques sont message.sent, message.open_signal, message.click, message.reply, message.bounce, contact.unsubscribed, reminder.due, report.generated, alert.triggered et recipient.tracking_declined, et pour le CRM crm.account.created, crm.account.updated, crm.contact.created, crm.contact.updated et crm.contacts.imported. Pour chaque adresse web, vous choisissez ceux qu’elle reçoit, et un bouton de test envoie une livraison d’exemple.", "Une ouverture est appelée signal à dessein : elle peut venir d’une personne, d’un proxy du fournisseur de messagerie ou d’un scanner ; traitez-la comme une estimation. Chaque livraison est signée avec un secret connu de vous et de HawkOpen seulement." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send", "related": [ { "id": "webhook-payload-contents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-payload-contents" }, { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts" }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/scale/unsubscribe.js" ] }, { "id": "connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Puis-je connecter HawkOpen à Claude, ChatGPT ou d’autres applications d’IA via MCP ?", "alternatives": [ "HawkOpen et le Model Context Protocol", "HawkOpen fonctionne-t-il avec ChatGPT ?" ], "short": "Pas aujourd’hui. HawkOpen n’a pas de connexion MCP ni d’autre lien direct avec des applications d’IA. Pour transmettre ses événements à d’autres outils, il y a les webhooks de l’offre Business.", "long": [ "Si votre outil d’automatisation sait transmettre des données à une application d’IA, vous pouvez y faire passer les webhooks de HawkOpen, par exemple pour résumer des réponses. Les données de suivi concernent vos destinataires : réfléchissez à ce que vous envoyez à un service d’IA tiers." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api" }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "webhook-payload-contents", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Que contient une livraison de webhook HawkOpen ?", "alternatives": [ "Contenu d’un webhook HawkOpen", "Vérifier la signature d’un webhook HawkOpen" ], "short": "Un POST HTTPS avec un corps JSON contenant les champs de l’événement ainsi que id, event et occurred_at. Les en-têtes portent la signature (X-HawkOpen-Signature), l’identifiant de livraison, le nom de l’événement et une heure de création et d’expiration.", "long": [ "La signature est un HMAC SHA-256 calculé avec le secret de votre webhook. Rejetez une livraison après son heure d’expiration, cinq minutes après sa création, et utilisez l’identifiant de livraison pour écarter les doublons : une nouvelle tentative garde le même identifiant." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-payload-contents", "related": [ { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" }, { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Comment fonctionnent les nouvelles tentatives et les délais des webhooks HawkOpen ?", "alternatives": [ "Règles de nouvelle tentative des webhooks HawkOpen" ], "short": "Chaque tentative peut durer jusqu’à 15 secondes, et une livraison a au plus 4 tentatives. HawkOpen ne réessaie qu’après une erreur réseau, une réponse 5xx ou un 429 ; toute autre réponse 4xx arrête la livraison immédiatement.", "long": [ "Les pauses entre les tentatives s’allongent et sont en partie aléatoires, pour que les nouvelles tentatives n’arrivent pas toutes en même temps. Répondez par un statut 2xx dès que vous avez enregistré la livraison et faites le travail lent ensuite ; une nouvelle tentative garde le même identifiant, vous pouvez donc ignorer les doublons." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts", "related": [ { "id": "webhook-payload-contents", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-payload-contents" }, { "id": "webhook-address-rules", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-address-rules" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/webhooks.js" ] }, { "id": "webhook-address-rules", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Vers quelles adresses un webhook HawkOpen peut-il pointer, et peut-il s’agir de localhost ou d’une adresse privée ?", "alternatives": [ "Webhook HawkOpen vers localhost" ], "short": "L’adresse doit utiliser https et le port 443, 8443 ou un port au-dessus de 1024, et mener à un serveur public. Localhost et les réseaux privés ou réservés, comme les adresses 10.x ou 192.168.x, sont refusés.", "long": [ "Cela protège votre réseau interne et les serveurs de HawkOpen. Pour tester sur votre ordinateur, utilisez un service de tunnel qui fournit une adresse https publique, ou le bouton de test du webhook." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-address-rules", "related": [ { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts" }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/webhookUrlPolicy.js", "product:server/src/pgApi/webhooks.js" ] }, { "id": "zapier-send-tracked-email", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Zapier peut-il envoyer un e-mail suivi automatique via HawkOpen ?", "alternatives": [ "Envoyer un e-mail suivi depuis Zapier" ], "short": "Non. HawkOpen ne le propose pas : ses webhooks ne font qu’envoyer des événements vers l’extérieur, et aucune action ne permet à Zapier ou à un autre outil d’envoyer un e-mail via HawkOpen.", "long": [ "Pour envoyer des e-mails suivis, utilisez l’extension de navigateur, le tableau de bord HawkOpen ou une campagne depuis votre propre boîte (jusqu’à 50 destinataires avec Free et 500 avec Pro et Business). Une copie n’est suivie que si votre entreprise a activé le suivi et que le destinataire y a consenti." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#zapier-send-tracked-email", "related": [ { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js" ] }, { "id": "is-email-tracking-worth-it", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Le suivi des e-mails vaut-il la peine pour la prospection et les e-mails professionnels ?", "alternatives": [ "Le suivi d’e-mails, ça vaut le coup ?", "Ai-je vraiment besoin de suivre mes e-mails ?" ], "short": "Oui, si vous lisez les signaux avec leurs limites : les réponses sont certaines, les clics sont utiles une fois ceux des scanners écartés, et les ouvertures ne sont qu’un indice. Le suivi aide à choisir le moment de relancer, pas à prouver que quelqu’un a lu votre e-mail.", "long": [ "Apple Mail Privacy Protection et les proxys des fournisseurs de messagerie chargent les images sans intervention humaine, et les scanners de sécurité cliquent sur les liens en quelques secondes. HawkOpen vérifie chaque ouverture et chaque clic selon des règles nommées et affiche une étiquette et le code de la règle, pour distinguer une activité humaine probable d’une machine.", "Certains outils de prospection à froid conseillent de couper le suivi des ouvertures pour les gros envois ; dans HawkOpen, vous pouvez le faire par campagne tout en gardant le suivi des liens et des réponses. Le suivi ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré ; chaque e-mail suivi porte une courte mention à ce sujet.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "https://help.lemlist.com/en/articles/13941647-lemcoach-should-you-track-clicks-and-opens-in-cold-email-campaigns" ] }, { "id": "payment-reminder-email-with-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Comment envoyer une relance de paiement par e-mail et savoir si elle a été ouverte ?", "alternatives": [ "Relance de paiement par mail", "Exemple de relance facture par mail", "Puis-je vérifier si le client a ouvert ma facture ?" ], "short": "Si le suivi est activé dans votre entreprise et que le consentement du client est enregistré, HawkOpen affiche les ouvertures et les clics de la relance, chacun classé ; sinon, elle part comme un e-mail ordinaire. Avec Pro et Business, vous pouvez aussi vous programmer un rappel si le client ne répond pas. HawkOpen n’émet pas de factures et n’encaisse pas de paiements.", "long": [ "Une bonne relance indique le numéro de facture, le montant et l’échéance, renvoie vers la page de paiement ou joint la facture, et demande poliment s’il manque quelque chose. Un clic sur le lien de paiement est un signal plus fort qu’une ouverture, mais aucun des deux ne prouve que la personne a lu ou accepté quoi que ce soit.", "Le suivi page par page des factures PDF est un aperçu dans HawkOpen : le serveur n’accepte des fichiers qu’une fois une analyse antivirus externe activée. D’ici là, joignez la facture dans votre messagerie ou mettez un lien vers elle." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/payment-reminder-email-with-tracking", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "email-a-recruiter-who-has-not-replied", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Comment écrire à un recruteur qui ne répond pas, et puis-je voir s’il a ouvert ma candidature ?", "alternatives": [ "Répondre à un recruteur par mail exemple", "Relancer un recruteur après un entretien", "Comment relancer une candidature sans réponse par mail", "Comment rédiger un mail de relance pour une candidature" ], "short": "Attendez environ une semaine, puis répondez dans le même fil par un mot court et aimable : rappelez le poste, dites que vous êtes toujours intéressé et demandez s’il y a du nouveau. HawkOpen ne montre si votre e-mail a été ouvert ou un lien cliqué que si le consentement du recruteur au suivi est enregistré ; sans lui, l’e-mail part sans suivi. Même alors, les outils de recrutement analysent souvent les liens : prenez le signal comme un indice.", "long": [ "Ne dites pas que vous avez vu une ouverture : cela peut paraître intrusif, et l’ouverture vient peut-être d’une machine. Une ou deux relances suffisent. Si votre e-mail est suivi, le recruteur y verra aussi une courte mention indiquant qu’il contient du suivi.", "HawkOpen signale les clics probables de scanners, par exemple un clic quelques secondes après la livraison, pour que vous ne les preniez pas pour de l’intérêt. Avec Pro, vous pouvez vous programmer un rappel ; avec Business, Safe Follow-up rédige une relance polie que vous envoyez vous-même.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs" ] }, { "id": "did-an-estate-agent-read-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "J’ai écrit à un agent immobilier : puis-je voir s’il a lu mon message ?", "alternatives": [ "Mail agent immobilier", "Demander une visite par mail à une agence" ], "short": "Seulement comme signal probable. Envoyez l’e-mail suivi, depuis Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail avec l’extension HawkOpen ou depuis le tableau de bord, et, si le consentement de l’agent au suivi est enregistré, vous verrez les ouvertures et les clics avec une étiquette ; sans lui, l’e-mail part sans suivi. Une ouverture ne prouve jamais que l’agent l’a lu ; seule une réponse est un signe certain.", "long": [ "Les agences utilisent souvent des boîtes partagées et des messageries qui chargent les images ou vérifient les liens automatiquement. Si plusieurs personnes, ou un scanner, ouvrent le même message, le signal reste attaché à l’adresse à laquelle vous avez écrit. Soyez bref : la référence du bien, vos disponibilités pour la visite et comment vous joindre.", "Sans réponse après quelques jours, une relance courte et polie ou un appel fonctionne mieux que d’autres e-mails. HawkOpen ne rédige pas le message et ne contacte pas l’agent à votre place." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "did-a-lawyer-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "did-a-lawyer-read-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "J’ai écrit à un avocat ou à un cabinet : puis-je voir s’il a lu mon message ?", "alternatives": [ "Mail à un avocat exemple", "Demander une consultation à un avocat par e-mail" ], "short": "Seulement comme signal probable, seulement si l’adresse à laquelle vous écrivez a un consentement au suivi enregistré, et moins fiable que d’habitude : les cabinets utilisent souvent des systèmes de sécurité qui ouvrent les e-mails et cliquent sur les liens automatiquement. HawkOpen signale ces événements, mais seule une réponse montre qu’une personne a traité votre message.", "long": [ "Sans consentement enregistré, l’e-mail part comme un e-mail ordinaire, sans suivi ni mention. Un e-mail suivi se termine par une courte mention indiquant qu’il contient du suivi et le lien « Ne pas suivre mon activité ». Si vous préférez ne pas suivre cet e-mail, coupez le suivi avant l’envoi ou excluez le domaine du cabinet dans vos réglages.", "Pour le message lui-même, restez bref et factuel : qui vous êtes, l’objet de l’affaire, une éventuelle échéance et les documents que vous pouvez envoyer. HawkOpen ne donne pas de conseil juridique et ne juge pas si le suivi convient à un échange donné.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Comment savoir si un client a lu ma proposition ou mon devis ?", "alternatives": [ "Le client a-t-il ouvert mon devis en PDF ?", "Savoir si une proposition a été ouverte", "Comment fonctionne le suivi des propositions ?", "Comment un freelance sait-il si le client a lu sa proposition ?" ], "short": "Aujourd’hui, envoyez la proposition par e-mail ; si le consentement du client au suivi est enregistré, vous voyez ouvertures et clics. Les liens de proposition de HawkOpen, avec le temps passé par page, la détection des transferts et un bouton d’acceptation, sont un aperçu : le serveur n’accepte des fichiers qu’une fois une analyse antivirus externe activée.", "long": [ "Quand l’analyse des fichiers est activée, un lien de proposition montre combien de temps chaque page a été consultée (si le client l’accepte sur la page), signale un transfert probable à quelqu’un d’autre et permet au client d’accepter, de poser une question ou de demander un rendez-vous après avoir confirmé son e-mail par un code à usage unique. Les aperçus de liens par des robots ne comptent pas comme des consultations.", "Le temps passé sur une page est une observation, pas une preuve de lecture. Une pièce jointe PDF dans un e-mail ordinaire ne peut pas être suivie du tout, car elle s’ouvre sur l’ordinateur du client. Le signe le plus sûr reste la réponse ou l’acceptation du client." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal", "related": [ { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient" }, { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docsend-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js" ] }, { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Comment envoyer une proposition par e-mail pour savoir si elle a été lue ?", "alternatives": [ "Comment envoyer un devis en PDF", "Comment envoyer une proposition commerciale par mail ?" ], "short": "Aujourd’hui, écrivez un e-mail court qui résume la proposition, joignez ou liez le fichier et envoyez-le : si le consentement du client au suivi est enregistré, vous voyez les ouvertures et les clics avec leur classification. Les liens de proposition propres à HawkOpen, avec le temps par page et un bouton d’acceptation, sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Mettez l’essentiel dans l’e-mail lui-même : ce que vous proposez, le prix ou la fourchette, l’échéance et l’étape suivante. Beaucoup décident à partir de l’e-mail et ouvrent le fichier plus tard, voire jamais. Une pièce jointe ne peut pas être suivie, car elle s’ouvre sur l’ordinateur du lecteur.", "Une fois l’analyse des fichiers activée, vous importez la proposition une fois et créez un lien personnel pour chaque destinataire. Avant d’accepter ou de faire une autre action, le client confirme son adresse avec un code à usage unique ; vous voyez un transfert probable, ces actions et, si le client l’accepte sur la page, le temps passé sur chaque page." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Que peut faire un client sur une page de proposition HawkOpen ? Peut-il commenter ou approuver ?", "alternatives": [ "Le client peut-il poser une question sur le devis ?", "Validation en ligne d’un livrable par le client" ], "short": "Vous choisissez les actions proposées par le lien : accepter la proposition, demander un rendez-vous, poser une question, envoyer un formulaire, confirmer la lecture ou signer le document sur la page. Il n’y a pas de fil de commentaires sur les pages. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Avant toute action, le client confirme son adresse avec un code à usage unique peu de temps avant, et seule la personne à qui le lien a été envoyé peut agir : celle à qui il a été transféré peut lire, mais pas agir. Chaque action est enregistrée avec une confirmation signée, envoyée par e-mail au client et à vous, et vous recevez une notification dans votre tableau de bord. Une question peut contenir un court texte et sert donc à transmettre des remarques ; la vraie discussion se fait toujours par e-mail ou par téléphone." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce que la confirmation signée d’une décision du client, et comment la vérifier ?", "alternatives": [ "Que sont les reçus signés chaînés ?", "Comment vérifier une confirmation d’acceptation de devis ?" ], "short": "Chaque action sur un lien de proposition reçoit une confirmation : quelle action, quelle adresse confirmée, quand et quelle version du document. HawkOpen la signe avec une clé Ed25519 et la relie à la confirmation précédente du même lien, si bien qu’une modification fait échouer la vérification. Toute personne qui la détient peut la vérifier sur une page publique.", "long": [ "La vérification montre seulement que la confirmation n’a pas changé depuis sa signature par HawkOpen et qu’elle désigne la version enregistrée du document. Elle ne prouve pas qui est la personne : le code à usage unique montre l’accès à la boîte mail, pas l’identité ni le pouvoir de décider pour une entreprise. HawkOpen publie aussi la clé publique, ce qui permet de vérifier la signature hors de HawkOpen. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision", "related": [ { "id": "what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "client-says-they-never-accepted-the-proposal", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Que puis-je montrer si un client affirme ne jamais avoir accepté ma proposition ?", "alternatives": [ "Preuve que le client a accepté le devis", "Le client nie avoir accepté le devis" ], "short": "Si le client a accepté via un lien de proposition HawkOpen, vous disposez d’une confirmation signée avec l’adresse confirmée, l’heure et la version du document, et le client en a reçu une copie par e-mail. Elle enregistre ce qui s’est passé dans HawkOpen ; elle ne tranche pas à elle seule la conclusion d’un contrat.", "long": [ "Conservez la confirmation avec le fichier de la proposition et vos échanges d’e-mails. Le code à usage unique montre l’accès à la boîte mail, pas qui a cliqué. Pour un accord qui doit être signé, demandez une signature plutôt qu’une acceptation : une demande de signature ou la signature sur la page de proposition. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal", "related": [ { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hummingdeck.com/en/blog/how-to-track-if-someone-opened-your-pdf", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js" ] }, { "id": "is-accepting-a-proposal-the-same-as-signing", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Accepter une proposition dans HawkOpen revient-il à signer un contrat ?", "alternatives": [ "L’acceptation d’un devis engage-t-elle ?", "Acceptation de devis ou signature électronique" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "Pas forcément. Cliquer pour accepter peut créer un accord contraignant selon la loi applicable, et une signature électronique ne peut se voir refuser un effet juridique ni sa recevabilité comme preuve au seul motif qu’elle est électronique (eIDAS, article 25). Cela ne fait pas de chaque clic une signature qualifiée et ne satisfait pas à toute forme particulière qu’un document peut exiger. Dans HawkOpen, accepter une proposition et signer sont deux étapes distinctes.", "long": [ "Une acceptation sur la page de la proposition enregistre la décision du client avec une confirmation signée. Signer est une étape distincte : une demande de signature ou, si vous le proposez dans le lien de la proposition, la signature du document sur la page de la proposition ; dans les deux cas, il s’agit d’une signature électronique simple, ni avancée ni qualifiée.", "Si un document exige une forme particulière, comme une signature qualifiée ou un écrit imposé par la loi, utilisez cette forme. Les liens de proposition et les demandes de signature restent un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#is-accepting-a-proposal-the-same-as-signing", "related": [ { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision" }, { "id": "client-says-they-never-accepted-the-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "a01891784081b74a4c50e8ceba242444c113394f253fee93b1da65084d653626" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/public/topics-en.js" ] }, { "id": "proposal-link-expiry-and-reminders", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Un lien de proposition peut-il expirer, et HawkOpen me prévient-il avant ?", "alternatives": [ "Date d’expiration d’un devis en ligne", "Rappel avant l’expiration d’une proposition" ], "short": "Oui. Chaque lien peut recevoir une date de fin ou un nombre de jours compté depuis la première ouverture, et vous recevez une notification dans votre tableau de bord 7 jours et 1 jour avant la fin. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Autres options d’un lien : un nombre maximal de vues, l’ouverture réservée aux adresses d’un domaine, un filigrane, et le téléchargement autorisé ou bloqué. Vous pouvez aussi révoquer un lien à tout moment. Le rappel vous est destiné, pas au client ; pour le relancer, écrivez-lui vous-même." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#proposal-link-expiry-and-reminders", "related": [ { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerConfig.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "which-file-types-can-a-proposal-be", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Quels types de fichiers puis-je utiliser pour une proposition dans HawkOpen ?", "alternatives": [ "Puis-je importer une proposition Word ou PowerPoint ?", "Formats de fichier d’une proposition et conversion en PDF" ], "short": "PDF, fichiers Word, PowerPoint et OpenDocument (texte ou présentation), anciens fichiers Word et PowerPoint, et images (JPEG, PNG, WebP). HawkOpen convertit tout en PDF, jusqu’à 25 Mo et 300 pages. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Le type est lu dans le contenu du fichier, pas dans son nom, et les autres fichiers, comme les tableurs, sont refusés. Vérifiez le PDF converti avant de le partager : les polices et la mise en page d’un fichier bureautique peuvent légèrement bouger. Si la mise en page compte, enregistrez vous-même la proposition en PDF et importez ce fichier." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be", "related": [ { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" }, { "id": "proposal-templates-and-pricing-tables", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerConvert.js", "product:server/src/services/offerConfig.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Comment HawkOpen détecte-t-il qu’une proposition a été transférée ?", "alternatives": [ "Ma proposition a-t-elle été transmise à quelqu’un d’autre ?", "Détection du transfert d’une proposition" ], "short": "Chaque destinataire reçoit un lien personnel. Si quelqu’un l’ouvre et confirme une autre adresse avec le code à usage unique, HawkOpen marque la visite comme transfert confirmé. S’il est ouvert sur un nouvel appareil depuis un nouveau réseau sans adresse confirmée, il est marqué comme transfert probable. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Un transfert probable est une supposition : le client a peut-être juste ouvert le lien sur son téléphone chez lui. Les visites qui semblent automatiques, comme les aperçus de liens, ne comptent pas comme transfert. Un transfert est souvent bon signe, car la proposition a pu atteindre un décideur. Si le document doit rester dans une entreprise, limitez le lien au domaine de messagerie de celle-ci." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "which-person-at-a-company-opened-my-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "reuse-a-proposal-for-another-client", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Puis-je réutiliser ou dupliquer une proposition pour un autre client ?", "alternatives": [ "Envoyer la même proposition à plusieurs clients", "Dupliquer un devis pour un nouveau client" ], "short": "Le même document peut être partagé avec autant de personnes que vous voulez : chacune reçoit un lien personnel avec son propre rapport. Il n’y a pas d’éditeur pour copier et modifier une proposition ; pour une autre version, modifiez le fichier sur votre ordinateur et importez-le à nouveau. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Si vous importez exactement le même fichier, HawkOpen le reconnaît et réutilise le document enregistré au lieu d’en garder une copie. Chaque confirmation indique la version du document concernée, si bien que les clients qui ont vu des versions différentes ne sont pas confondus." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#reuse-a-proposal-for-another-client", "related": [ { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" }, { "id": "which-file-types-can-a-proposal-be", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "proposal-templates-and-pricing-tables", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Puis-je créer des propositions avec des modèles et des grilles tarifaires dans HawkOpen ?", "alternatives": [ "Créateur de propositions avec grille tarifaire", "Logiciel de devis avec modèles" ], "short": "Non. HawkOpen ne crée pas de propositions : il n’y a ni éditeur de propositions, ni grille tarifaire, ni calculateur de devis. Vous créez le document dans votre propre outil et l’importez ; HawkOpen le partage et montre comment il a été lu. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Un traitement de texte ou un logiciel de présentation avec votre propre modèle convient très bien : enregistrez le fichier et importez-le tel quel ou en PDF. Pour l’e-mail d’accompagnement, vous pouvez enregistrer dans HawkOpen des modèles d’e-mail avec objet et texte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables", "related": [ { "id": "which-file-types-can-a-proposal-be", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be" }, { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerConvert.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/public/topics-en.js" ] }, { "id": "deal-rooms-and-investor-data-rooms", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Que sont les salles de transaction HawkOpen, et puis-je m’en servir comme data room pour investisseurs ?", "alternatives": [ "Puis-je savoir qui a consulté mon pitch deck ?", "Salle de données sécurisée pour une opération" ], "short": "Une salle de transaction, dans l’offre Business, réunit en un seul endroit les liens PDF, vidéos et demandes de signature d’une opération. Vous invitez des personnes par adresse e-mail, chacune reçoit un lien d’accès personnel, et vous voyez un journal des accès. Pour un pitch deck, elle fonctionne comme un document suivi ; elle est plus simple qu’une data room spécialisée. C’est un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Une salle prend fin au plus tard un an après sa création, et vous pouvez retirer une personne, un document ou la salle entière à tout moment. Dans un lien PDF, vous voyez le temps par page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF, comme pour tout document suivi. Avant de la choisir pour une due diligence, vérifiez qu’elle couvre ce qu’attendent vos investisseurs, comme une arborescence de dossiers ou un circuit de questions-réponses, que HawkOpen ne décrit pas comme fonctions." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#deal-rooms-and-investor-data-rooms", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docsend-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/dealRoomRules.js", "product:server/src/pgApi/dealRooms.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "certificate-that-proves-i-sent-an-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Puis-je obtenir un certificat prouvant que j’ai envoyé un e-mail ou un document ?", "alternatives": [ "Certificat de remise d’un e-mail", "Preuve d’envoi d’un e-mail" ], "short": "HawkOpen peut produire un rapport de preuve pour un e-mail envoyé, avec ce qu’il a enregistré, comme l’envoi, l’acceptation par le serveur de messagerie et les signaux observés. Le rapport indique lui-même ses limites : il ne prouve pas que l’e-mail est arrivé dans la boîte ni qu’une personne l’a lu, et ce n’est pas un service d’envoi recommandé électronique qualifié.", "long": [ "L’acceptation par le serveur de messagerie signifie seulement que le côté destinataire a pris le message, pas que le destinataire l’a vu. Si vous avez besoin d’une preuve de remise ayant un effet juridique, utilisez un service ou un canal reconnu à cette fin par les règles applicables. Pour les documents et les demandes de signature, HawkOpen tient ses propres registres signés, qui sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email", "related": [ { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39760105626525-Documents-eSignatures", "product:server/src/pgApi/public.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "did-they-read-the-contract-i-sent", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Comment savoir si quelqu’un a consulté le contrat ou le courrier que j’ai envoyé ?", "alternatives": [ "Le locataire a-t-il lu le bail que je lui ai envoyé ?", "Savoir si quelqu’un a lu un contrat en PDF" ], "short": "Envoyez-le par e-mail ; si le consentement du destinataire au suivi est enregistré, vous verrez les ouvertures et les clics, qui ne sont que des signaux. Une pièce jointe ne peut pas être suivie. Les liens PDF de HawkOpen, avec le temps par page une fois que le lecteur l’accepte sur la page, et les demandes de signature, qui montrent quand un document a été signé ou refusé, sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Le temps sur une page signifie que la page était à l’écran, pas qu’elle a été lue ou comprise. La réponse la plus claire reste une réponse à votre e-mail ou, pour un contrat, une signature. Cela fonctionne de la même façon pour un particulier, par exemple un bailleur qui envoie un bail, que pour une entreprise." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#did-they-read-the-contract-i-sent", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360012971678-How-to-track-when-someone-opens-an-email-attachment", "https://hummingdeck.com/en/blog/how-to-track-if-someone-opened-your-pdf", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "did-a-recruiter-open-my-cv", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Puis-je voir si un recruteur ou une entreprise a ouvert mon CV ?", "alternatives": [ "Le recruteur a-t-il lu mon CV ?", "Savoir si l’entreprise a ouvert ma candidature" ], "short": "Seulement si le consentement du recruteur au suivi est enregistré : vous voyez alors si l’e-mail de candidature a été ouvert et si ses liens ont été cliqués, y compris avec l’offre Free ; sans lui, l’e-mail part sans suivi. Prenez-le comme un indice : les systèmes de messagerie des entreprises ouvrent souvent les e-mails et testent les liens automatiquement, et HawkOpen signale ces événements. Un CV en pièce jointe ne peut pas être suivi.", "long": [ "Un clic sur le lien vers votre portfolio ou votre profil quelques heures après l’envoi est un meilleur signe qu’une ouverture. Les liens PDF de HawkOpen, qui montreraient le temps passé sur chaque page du CV lui-même une fois que le recruteur l’accepte sur la page, sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée. Si votre e-mail est suivi, le recruteur y voit aussi un court avis de suivi ; ne mentionnez donc pas dans une relance que vous avez vu une ouverture.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#did-a-recruiter-open-my-cv", "related": [ { "id": "email-a-recruiter-who-has-not-replied", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.getmailtracker.com/blog/can-someone-tell-if-youre-tracking-their-emails", "https://www.quora.com/As-a-job-seeker-I-want-to-know-if-a-recruiter-has-read-my-PDF-resume-Is-it-possible-to-do-this-on-the-file-itself", "product:server/src/public/solutions-en.js" ] }, { "id": "email-tracking-for-recruiters", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Comment les recruteurs peuvent-ils utiliser le suivi des e-mails avec les candidats de façon responsable ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails en recrutement et vie privée des candidats", "Outil de suivi d’e-mails pour recruteurs" ], "short": "Servez-vous-en pour choisir le moment de la relance, pas pour juger les personnes. Seuls les candidats dont le consentement est enregistré sont suivis ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire. Un e-mail suivi porte un court avis avec le lien « Ne pas suivre mon activité ». Vous pouvez désactiver le suivi par campagne ou par e-mail, le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise pour tout le compte, et vous pouvez exclure des adresses et des domaines.", "long": [ "Les candidats ne s’attendent pas forcément au suivi, et une ouverture dit peu de chose : téléphones, fonctions de confidentialité et scanners d’entreprise chargent les e-mails sans intervention humaine. Ne fondez jamais une décision d’embauche sur une ouverture ou son absence, et ne la mentionnez pas au candidat.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#email-tracking-for-recruiters", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailtrack.email/solutions/email-tracker-for-recruiters", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "can-a-public-authority-see-if-a-letter-was-opened", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Une mairie ou une administration peut-elle utiliser HawkOpen pour savoir si un courrier envoyé par e-mail a été ouvert ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails dans une administration", "Le citoyen a-t-il ouvert le courrier officiel ?" ], "short": "Techniquement, cela fonctionne comme tout e-mail suivi, donc seulement pour les citoyens dont le consentement au suivi est enregistré, et une ouverture n’est qu’un signal, pas la preuve que le courrier a été reçu ou lu. HawkOpen n’est pas un service d’envoi recommandé électronique qualifié et ne peut pas remplacer le canal exigé par les règles pour les notifications officielles.", "long": [ "Les citoyens sans consentement enregistré reçoivent un e-mail ordinaire. Un e-mail suivi porte un court avis de suivi, et le citoyen peut le désactiver avec le lien « Ne pas suivre mon activité ». Savoir si une administration peut seulement suivre sa correspondance relève de ses propres règles et de son délégué à la protection des données.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#can-a-public-authority-see-if-a-letter-was-opened", "related": [ { "id": "certificate-that-proves-i-sent-an-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "agency-with-several-clients", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Une agence peut-elle utiliser HawkOpen pour plusieurs clients ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails pour agences", "Espaces séparés pour les clients d’une agence" ], "short": "Oui, dans certaines limites. Avec l’offre Business, vous connectez autant de boîtes que vous voulez, par exemple une par client, et chaque e-mail apparaît sous la boîte d’envoi. Si vous faites partie de plusieurs équipes, vous pouvez changer d’équipe active. Il n’y a pas d’accès client à votre marque.", "long": [ "Les e-mails partent par la boîte de chaque client, donc ses propres limites d’envoi et sa réputation s’appliquent. Avant de connecter la boîte d’un client, convenez avec lui de qui peut voir ses données de suivi dans HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#agency-with-several-clients", "related": [ { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "get-a-proposal-accepted-faster", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Comment faire accepter et signer une proposition plus vite ?", "alternatives": [ "Accélérer la validation d’un devis", "Faire signer un client plus rapidement" ], "short": "Faites de l’étape suivante un simple clic : un lien de proposition avec bouton d’acceptation et demande de rendez-vous, la signature sur la même page ou une demande de signature distincte s’il faut un contrat, et un rappel pour vous si rien ne se passe. Les liens de proposition et les demandes de signature sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "Les signaux aident à choisir le moment : si le client a accepté la mesure du temps et est resté sur la page du prix, un court appel peut aider davantage qu’un nouvel e-mail. Une demande de signature ne demande aucun compte au signataire, qui confirme son accès avec un code envoyé par e-mail. Les rappels sont inclus dans les offres Pro et Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#get-a-proposal-accepted-faster", "related": [ { "id": "what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "law-firm-client-email-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Un cabinet d’avocats peut-il utiliser HawkOpen pour ses e-mails aux clients ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails pour cabinets d’avocats", "HawkOpen dans un cabinet" ], "short": "Techniquement oui. Le suivi ne s’applique qu’aux clients dont le consentement est enregistré, et il est visible : chaque e-mail suivi porte un court avis avec le lien « Ne pas suivre mon activité ». Les règles déontologiques des avocats varient selon les pays et peuvent limiter le suivi, c’est pourquoi beaucoup de cabinets le laissent désactivé pour les dossiers clients. HawkOpen ne juge pas si le suivi convient à un échange donné.", "long": [ "Le suivi reste désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur du cabinet ne l’active pas, pour tout le compte ou seulement pour certains messages. Vous pouvez désactiver séparément le suivi des ouvertures et des liens, par campagne ou par e-mail, ou exclure dans vos paramètres les adresses et domaines de clients. Les systèmes de messagerie des cabinets ouvrent eux-mêmes les e-mails et testent les liens automatiquement, leurs signaux sont donc faibles.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#law-firm-client-email-tracking", "related": [ { "id": "did-a-lawyer-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email" }, { "id": "is-covert-email-tracking-ethical", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "estate-agent-see-who-is-interested-in-a-listing", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Comment un agent immobilier peut-il voir qui s’intéresse vraiment à un bien ?", "alternatives": [ "Quels acheteurs ont cliqué sur l’annonce du bien ?", "Mesurer l’intérêt pour un bien par e-mail" ], "short": "Envoyez le bien à chaque acheteur dans un e-mail séparé, avec un lien vers la fiche complète ; les clics ne sont enregistrés que pour les acheteurs dont le consentement au suivi des liens est enregistré. Un clic sur ce lien, un peu après la remise et classé comme activité humaine probable, indique mieux l’intérêt qu’une ouverture ; une réponse ou une demande de visite est le vrai signe.", "long": [ "Les clics quelques secondes après la remise viennent en général de scanners de sécurité, et HawkOpen les signale. Pour joindre beaucoup d’acheteurs à la fois, une campagne envoie à chacun sa propre copie, jusqu’à 50 par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business. HawkOpen ne publie pas d’annonces et n’est pas relié aux portails immobiliers." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#estate-agent-see-who-is-interested-in-a-listing", "related": [ { "id": "did-an-estate-agent-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "time-sales-follow-ups-with-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Comment un commercial peut-il utiliser HawkOpen pour choisir le moment de relancer ?", "alternatives": [ "Quand rappeler un prospect après un e-mail ?", "Relance commerciale selon les ouvertures" ], "short": "Laissez HawkOpen vous prévenir des réponses et, avec les offres Pro et Business, définissez des règles d’alerte sur les ouvertures, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps, puis relancez quand le signal est récent. Les événements de machines, comme les proxys de confidentialité et les scanners de sécurité, sont signalés et ne déclenchent jamais d’alerte : vous n’appelez personne à cause d’un scanner.", "long": [ "Les ouvertures et les clics ne sont enregistrés que pour les clients dont le consentement au suivi est enregistré ; pour les autres, seule une réponse fait signal. Quand il n’y a aucun signal, un rappel ajouté à l’e-mail envoyé vous dit qu’il est temps de réessayer, avec les offres Pro et Business. Parlez des besoins du client dans la relance et ne mentionnez jamais une ouverture ; avec Business, Safe Follow-up peut rédiger le brouillon pour vous." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking", "related": [ { "id": "is-email-tracking-worth-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/topics-en.js", "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js" ] }, { "id": "customer-success-and-support-teams", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Les équipes support ou customer success peuvent-elles utiliser HawkOpen ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails pour le service client", "Le client a-t-il ouvert l’e-mail d’accueil ?" ], "short": "Oui, pour les e-mails envoyés depuis leurs propres boîtes : ouvertures et clics avec leur classification pour les destinataires ayant consenti au suivi, et réponses avec les offres Pro et Business. HawkOpen n’est ni un outil de tickets ni une boîte de support partagée, et ne s’y connecte pas.", "long": [ "C’est surtout utile pour les e-mails individuels, comme un rappel de renouvellement ou un point après la mise en route. Avec l’offre Business, les webhooks peuvent transmettre des événements comme les réponses et les clics à votre propre système." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#customer-success-and-support-teams", "related": [ { "id": "time-sales-follow-ups-with-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "track-event-invitations-and-rsvps", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Puis-je suivre des invitations à un événement et les réponses avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails d’invitation", "Recueillir les réponses à une invitation par e-mail" ], "short": "En partie. Vous pouvez envoyer des invitations par e-mail, suivies pour les invités qui y ont consenti, et, avec l’offre Business, ajouter un sondage pour que les invités répondent oui ou non, ou choisissent une date, en un clic. HawkOpen n’a ni inscription à des événements, ni billetterie, ni invitations d’agenda.", "long": [ "Un vote ne compte qu’après confirmation du choix par l’invité sur une courte page, si bien que les scanners qui ouvrent les liens ne peuvent pas répondre à sa place. Envoyez l’invitation d’agenda elle-même depuis votre application de calendrier." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#track-event-invitations-and-rsvps", "related": [], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "nonprofit-donor-email-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Une association peut-elle suivre ses e-mails aux donateurs avec HawkOpen ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails pour les associations", "Le donateur a-t-il ouvert notre appel aux dons ?" ], "short": "Techniquement oui : les e-mails personnels aux donateurs fonctionnent avec toutes les offres, et les campagnes, elles aussi dans toutes les offres, envoient à chaque donateur une copie séparée avec la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Seuls les donateurs dont le consentement est enregistré sont suivis, et chaque e-mail suivi porte un court avis de suivi. HawkOpen n’est pas un outil de collecte de fonds ni de gestion des donateurs.", "long": [ "Les ouvertures et les liens sont deux finalités distinctes, chacune avec son propre consentement : un donateur peut accepter l’une et pas l’autre. Vous pouvez aussi désactiver le suivi des ouvertures pour les appels et ne garder que les clics.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#nonprofit-donor-email-tracking", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "schools-and-parent-communication", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Les écoles peuvent-elles utiliser HawkOpen pour communiquer avec les parents ?", "alternatives": [ "Suivi des e-mails dans une école", "Les parents ont-ils lu l’e-mail de l’école ?" ], "short": "HawkOpen est conçu pour l’e-mail professionnel et n’a pas été évalué pour les écoles ni pour les messages qui concernent des enfants. Le suivi reste désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur du compte de l’école ne l’active pas, et même alors seuls les parents dont le consentement est enregistré sont suivis ; une école peut simplement le laisser désactivé et n’utiliser HawkOpen que pour l’envoi et les réponses.", "long": [ "Les écoles ont en général leurs propres règles et un délégué à la protection des données ; demandez-leur d’abord.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#schools-and-parent-communication", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "which-person-at-a-company-opened-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Puis-je voir quelle personne d’une entreprise a ouvert mon e-mail ?", "alternatives": [ "Qui dans l’entreprise a ouvert mon e-mail ?", "E-mail transféré en interne : qui l’a ouvert ?" ], "short": "Seulement par adresse à laquelle vous avez écrit. Chaque e-mail suivi va à un destinataire, ses ouvertures et clics appartiennent donc à cette adresse ; s’il est transféré à un collègue, ses ouvertures comptent sous la même adresse sans pouvoir être distinguées.", "long": [ "Pour distinguer plusieurs personnes, envoyez à chacune sa propre copie. Les liens de proposition HawkOpen peuvent signaler un transfert probable ou confirmé, car le visiteur confirme une adresse avec un code ; ils sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.softwareadvice.co.uk/software/75042/yesware", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "are-they-ignoring-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Ont-ils lu mon e-mail et m’ignorent-ils exprès ?", "alternatives": [ "E-mail ouvert mais pas de réponse", "Comment savoir si on m’ignore par e-mail ?" ], "short": "Le suivi ne peut pas vous le dire. Une ouverture peut venir d’une machine, comme Apple Mail Privacy Protection, et une absence d’ouverture peut venir d’images bloquées ou d’une copie sans suivi, faute de consentement enregistré du destinataire. Même une vraie ouverture ne montre pas que la personne a lu l’e-mail ou décidé de ne pas répondre.", "long": [ "Les gens sont occupés, les e-mails se perdent et les filtres les déplacent. Envoyez une relance courte et aimable dans le même fil, ou essayez un autre canal, sans mentionner l’ouverture." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#are-they-ignoring-my-email", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.quora.com/How-can-we-determine-if-someone-has-read-our-email-and-is-intentionally-ignoring-us-What-are-some-indicators-that-they-have-read-it", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "track-engagement-after-a-cold-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Comment suivre l’intérêt d’un prospect après un e-mail de prospection ?", "alternatives": [ "Mesurer la réaction à un cold email", "Intérêt d’un prospect après prospection par e-mail" ], "short": "HawkOpen montre les réponses avec les offres Pro et Business, et les ouvertures et les clics avec une classification (activité humaine probable ou machine) seulement si le consentement du prospect au suivi est enregistré ; sinon, l’e-mail part sans suivi. Les conditions de HawkOpen n’autorisent pas les envois de masse non sollicités, et avoir le droit d’écrire à quelqu’un et celui de le suivre sont deux questions distinctes.", "long": [ "Une réponse, ou un clic humain plus tardif, en dit plus qu’une ouverture.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#track-engagement-after-a-cold-email", "related": [ { "id": "should-i-track-opens-in-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email" }, { "id": "is-email-tracking-worth-it", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hummingdeck.com/pl/blog/track-prospect-engagement-after-cold-email", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-email-marketing-still-work", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "L’e-mail marketing fonctionne-t-il encore, et HawkOpen est-il un outil d’e-mailing ?", "alternatives": [ "L’emailing est-il encore efficace ?", "Comment fonctionne l’e-mail marketing ?" ], "short": "Beaucoup d’entreprises utilisent toujours l’e-mail pour joindre les personnes qui les connaissent, et les résultats dépendent de la liste, du contenu et de sa pertinence. HawkOpen n’est pas une plateforme d’e-mailing : il n’a ni formulaires d’inscription, ni gestion des abonnés, ni séquences automatiques.", "long": [ "HawkOpen envoie des e-mails personnels depuis votre propre boîte et montre ce que chaque destinataire a fait : les réponses et, pour ceux qui ont consenti au suivi, les ouvertures et les clics. Les campagnes HawkOpen, dans toutes les offres, envoient le même message à jusqu’à 500 personnes à la fois (50 avec Free), chacune en copie séparée avec la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Pour des newsletters vers de grandes listes d’abonnés, un service de newsletter spécialisé convient mieux." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases#does-email-marketing-still-work", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-gb", "autocomplete:es-es", "autocomplete:it-it", "autocomplete:pt-br", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "mailtrack-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Quelle bonne alternative à Mailtrack, et comment HawkOpen se compare-t-il ?", "alternatives": [ "Alternative à Mailtrack", "Mailtrack gratuit : avis", "Comparatif entre HawkOpen et Mailtrack", "Quand choisir Mailtrack plutôt que HawkOpen ?", "mailtrack avis", "mailtrack gratuit", "suivi des mails par mailtrack" ], "short": "Les deux ont une offre gratuite avec suivi des ouvertures et des clics dans un nombre limité d’e-mails par mois. HawkOpen étiquette chaque ouverture et chaque clic avec une règle (activité humaine probable, proxy de messagerie, scanner) et garde chaque ouverture ; Mailtrack a un complément Outlook, des applications mobiles et des fonctions de documents et de signature disponibles aujourd’hui, ce que HawkOpen n’a pas.", "long": [ "D’après la page de tarifs de Mailsuite, consultée le 11 novembre 2026, l’offre gratuite de Mailtrack comprend des e-mails suivis illimités, l’historique de la première ouverture seulement, un rapport quotidien, les clics dans 10 e-mails, 5 documents PDF, 5 demandes de signature, 100 e-mails en masse et 5 vidéos. Mailtrack fonctionne dans Gmail, a un complément Outlook et des applications Android et iPhone.", "HawkOpen Free offre des ouvertures sans limite, chacune conservée et classée, les clics dans 10 e-mails par mois, 7 jours d’historique et 1 boîte, dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail. Le suivi reste désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, un destinataire n’est suivi qu’avec son consentement enregistré, et chaque e-mail suivi l’informe du suivi. Les campagnes sont dans toutes les offres, et documents et signature restent un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée. Pour installer ou résilier Mailtrack, voir les pages d’aide de Mailsuite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives", "related": [ { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/best-email-tracking-software" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "yesware-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Quelle alternative à Yesware, et comment HawkOpen se compare-t-il ?", "alternatives": [ "Alternative à Yesware", "Yesware est-il gratuit ?" ], "short": "Yesware a un complément Outlook et une extension Gmail, et son offre gratuite couvre le suivi de base des ouvertures et des pièces jointes. HawkOpen Free ajoute les clics dans 10 e-mails par mois et étiquette chaque ouverture et chaque clic ; il n’a pas de complément Outlook, seulement une extension pour Outlook sur le web.", "long": [ "D’après la page de tarifs de Yesware, consultée le 11 novembre 2026, l’offre gratuite comprend le suivi de base des ouvertures, le suivi de base des pièces jointes et 10 destinataires de campagne par mois ; le suivi des clics et le suivi illimité des pièces jointes sont dans les offres payantes. Les prix figurent sur la page de Yesware ; nous ne les reprenons pas ici.", "Si vous envoyez chaque jour depuis l’application de bureau Outlook, un complément comme celui de Yesware est plus pratique ; avec HawkOpen, vous enverriez ces e-mails depuis le tableau de bord. Si vous voulez savoir quelles ouvertures venaient probablement de machines, HawkOpen l’indique pour chaque événement. Les campagnes HawkOpen sont dans toutes les offres, Free comprise." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/yesware-alternatives", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.yesware.com/pricing", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "streak-superhuman-and-other-read-statuses", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Comment les statuts de lecture de Streak, Superhuman et d’autres se comparent-ils à HawkOpen ?", "alternatives": [ "Comment fonctionne le suivi d’e-mails de Streak ?", "Statut de lecture dans Superhuman", "Et Superhuman, Hey ou d’autres messageries avec statut de lecture intégré ?" ], "short": "Streak suit les e-mails et les clics dans Gmail dans toutes ses offres et est plus complet comme CRM dans Gmail. Superhuman a ses propres statuts de lecture. HawkOpen fonctionne aussi dans Outlook sur le web et Yahoo Mail et étiquette chaque ouverture et chaque clic au lieu d’afficher une simple marque « lu ».", "long": [ "D’après la page de tarifs de Streak, consultée le 11 novembre 2026, Streak ne fonctionne que dans Gmail, son offre gratuite permet 50 envois de publipostage par jour sans pipelines CRM, et les offres payantes ajoutent les pipelines. Superhuman décrit ses statuts de lecture sur son propre blog ; nous n’avons pas pu confirmer à cette date ses réglages par défaut actuels. Nous n’avons pas de données vérifiées sur Boomerang ni Bananatag, nous ne les comparons donc pas.", "Tout statut de lecture fondé sur une image de suivi est faussé par Apple Mail Privacy Protection et les proxys des fournisseurs de messagerie. HawkOpen montre quelle règle s’est appliquée à chaque ouverture et ne présente jamais une ouverture comme une preuve de lecture." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses", "related": [ { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.streak.com/pricing", "https://blog.superhuman.com/read-statuses/", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Le suivi des e-mails de Streak ou d’un CRM est-il fiable ?", "alternatives": [ "Quelle est la fiabilité du suivi d’e-mails d’un CRM ?", "Pourquoi le suivi indique non lu alors que le mail a été lu ?", "Mailtrack est-il précis ?", "Quel traceur d’e-mails est le plus précis ?" ], "short": "Aucun outil fondé sur une image de suivi n’est exact, quel qu’il soit. Des ouvertures manquent quand les images sont bloquées, et de fausses ouvertures apparaissent quand Apple Mail ou un fournisseur de messagerie charge les images automatiquement. Nous n’avons testé nous-mêmes ni Streak ni aucun CRM.", "long": [ "Un outil qui n’affiche que « ouvert » ou « non ouvert » ne peut pas distinguer ces cas. HawkOpen vérifie chaque ouverture et chaque clic selon des règles nommées, par exemple Apple Mail Privacy Protection, les proxys d’images de Gmail et Microsoft, les scanners de sécurité et les rafales de clics, et affiche l’étiquette et le code de la règle. Le résultat reste une estimation, au mieux « probable ».", "Les signaux les plus fiables sont une réponse et un clic qui ne vient pas d’un scanner. Si deux outils suivent le même e-mail, chacun ajoute sa propre image de suivi, et les deux ont les mêmes limites." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate", "related": [ { "id": "streak-superhuman-and-other-read-statuses", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.capterra.com/p/124465/Streak/reviews/", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "best-email-tracking-software", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Quel est le meilleur logiciel de suivi d’e-mails, et comment le choisir ?", "alternatives": [ "Outils de suivi d’e-mails", "Meilleure application de suivi d’e-mails", "Comment HawkOpen se compare-t-il à Streak, Yesware et Mixmax ?" ], "short": "Il n’y a pas un meilleur outil unique ; tout dépend d’où vous écrivez, de ce que vous voulez savoir et du degré de certitude attendu. Nous ne publions pas de classement. Comparez les outils sur les messageries prises en charge, le traitement des fausses ouvertures, le suivi par destinataire, l’offre gratuite et l’information des destinataires.", "long": [ "Ce que propose HawkOpen, pour comparer : une extension de navigateur pour Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail ; un classement et un code de règle pour chaque ouverture et chaque clic ; un suivi activé seulement par le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise, et uniquement pour les destinataires dont le consentement est enregistré, chacun avec sa propre copie suivie ; une offre gratuite sans limite de durée ; et une mention du suivi dans chaque e-mail suivi, avec un lien où le destinataire peut le désactiver.", "Ce que HawkOpen ne propose pas : de complément pour Outlook de bureau, d’applications mobiles, de séquences d’e-mails automatiques, d’intégrations CRM toutes faites, ni de fonctions de documents et de signature électronique en production (elles restent un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée). Si vous en avez besoin, un autre outil vous conviendra peut-être mieux.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/best-email-tracking-software", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "https://www.streak.com/pricing", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "HawkOpen est-il une alternative à Mixmax, Saleshandy ou GMass ?", "alternatives": [ "Alternative à GMass", "Alternative à Mixmax" ], "short": "Seulement en partie. Ces outils sont conçus pour la prospection : publipostage personnalisé et, pour certains, séquences de relances automatiques. HawkOpen n’a ni l’un ni l’autre ; il suit des e-mails individuels et de simples campagnes au texte identique, avec chaque ouverture et chaque clic étiquetés.", "long": [ "D’après leurs propres pages de tarifs, consultées le 11 novembre 2026 : Mixmax a un niveau gratuit pour 50 destinataires par mois et suit ouvertures, clics et réponses, avec Gmail comme client cité ; Saleshandy n’a pas d’offre gratuite permanente mais un essai de 7 jours et suit ouvertures, clics et réponses ; GMass fonctionne dans Gmail, n’a pas d’offre gratuite (essai via le Chrome Web Store) et rapporte ouvertures, clics et réponses.", "Pour la prospection à froid avec champs personnalisés et relances automatiques, ces outils en font plus. Si vous écrivez aux gens un par un et voulez savoir quels signaux venaient probablement de machines, HawkOpen est le choix plus restreint et plus prudent. Son Safe Follow-up, dans Business, rédige un brouillon mais n’envoie jamais automatiquement." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "related": [ { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mixmax.com/pricing", "https://www.saleshandy.com/pricing/", "https://gmass.co/pricing", "product:server/src/services/campaignContract.js" ] }, { "id": "which-newsletter-platform-to-choose", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Puis-je utiliser HawkOpen comme plateforme de newsletter à la place d’un outil dédié ?", "alternatives": [ "Meilleure plateforme de newsletter", "Outil d’emailing pour petite entreprise", "HawkOpen est-il une plateforme de newsletter comme Mailchimp ?", "Logiciel d’emailing gratuit" ], "short": "Non. HawkOpen n’a ni formulaires d’inscription, ni gestion des abonnés, ni éditeur ou automatisation de newsletter. Il envoie des e-mails personnels et de simples campagnes jusqu’à 500 destinataires depuis votre propre boîte. Pour une newsletter régulière, utilisez une plateforme dédiée ; nous ne les classons pas.", "long": [ "Les plateformes de newsletter envoient depuis leurs propres serveurs, gèrent consentements et désinscriptions pour de grandes listes et proposent modèles et statistiques. Les campagnes HawkOpen partent de votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP : les limites de votre fournisseur s’appliquent, et elles visent des personnes qui vous connaissent.", "Ce que HawkOpen apporte là où il convient : chaque destinataire reçoit sa propre copie, qui se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages » et porte un en-tête de désinscription en un clic ; une copie n’est suivie, avec ouvertures et clics étiquetés, que si votre entreprise a activé le suivi et que le destinataire y a consenti ; et les adresses en échec définitif ou désinscrites sont ignorées. Pour choisir un outil de newsletter, comparez les limites d’envoi, le prix par contact, l’enregistrement du consentement et le lieu de stockage des données." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "docsend-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "HawkOpen est-il une alternative à DocSend pour partager et suivre des documents ?", "alternatives": [ "Alternatives à DocSend", "Alternative gratuite à DocSend", "HawkOpen ou DocSend pour partager des PDF ?" ], "short": "Pas aujourd’hui. Les liens de documents de HawkOpen, avec temps par page et détection des transferts, sont un aperçu : le serveur n’accepte des fichiers qu’une fois une analyse antivirus externe activée. HawkOpen n’est pas non plus une data room pour une due diligence.", "long": [ "Nous n’avons pas pu lire la page de tarifs de DocSend le 11 novembre 2026 ; nous ne comparons donc ni ses offres ni ses prix. Si vous devez partager aujourd’hui un pitch deck ou un contrat et voir l’engagement, un outil dédié au partage de documents ou une data room est le bon choix.", "Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : il suit l’e-mail qui porte votre lien, avec ouvertures et clics étiquetés par destinataire. Une fois l’analyse des fichiers activée, ses liens de documents et de propositions ajoutent le temps par page (une fois que le destinataire l’accepte sur la page), le signalement d’un transfert probable et des actions du client comme accepter ou poser une question." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docsend-alternatives", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "docusign-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docusign-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.docsend.com/pricing/", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js" ] }, { "id": "docusign-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "HawkOpen est-il une alternative moins chère à DocuSign ou PandaDoc pour la signature électronique ?", "alternatives": [ "Alternative à DocuSign", "Yousign ou DocuSign : quel choix ?" ], "short": "Pas aujourd’hui. La signature de HawkOpen est uniquement une signature électronique simple, ni avancée ni qualifiée, et c’est un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée. Des outils spécialisés comme PandaDoc en offrent davantage aujourd’hui, dont une signature qualifiée dans certaines offres.", "long": [ "D’après la page de tarifs de PandaDoc, consultée le 11 novembre 2026, son offre gratuite couvre 5 documents par mois et jusqu’à 5 modèles, toutes les offres proposent la signature électronique selon eIDAS et ESIGN, la signature électronique qualifiée est disponible en Business et Enterprise avec un engagement annuel uniquement, et l’hébergement des données aux États-Unis ou dans l’UE seulement en Enterprise. Nous ne reprenons pas les prix de DocuSign ni de PandaDoc.", "Dans HawkOpen, les demandes de signature sont comptées par mois : 1 avec Free et 5 avec Pro. Quand un contrat exige une signature avancée ou qualifiée, utilisez un prestataire qui la propose. La force de HawkOpen, c’est de savoir ce qu’il est advenu de l’e-mail autour du document." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docusign-alternatives", "related": [ { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docsend-alternatives" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.pandadoc.com/pricing/", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-public-reviews", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "HawkOpen a-t-il des avis ou des notes publics ?", "alternatives": [ "Avis sur HawkOpen", "HawkOpen est-il fiable ?" ], "short": "Pas encore. HawkOpen est en lancement contrôlé et n’a ni avis ni notes publics, et nous ne publions pas de témoignages à la place.", "long": [ "Pour juger HawkOpen par vous-même, commencez par l’offre Free : elle coûte 0 €, sans carte et sans limite de durée. Nos pages indiquent aussi ce que HawkOpen ne fait pas encore, par exemple que les documents et la signature électronique restent un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#does-hawkopen-have-public-reviews", "related": [ { "id": "where-hawkopen-is-weaker", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "hawkopen-or-crm-built-in-email-tracking", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Faut-il utiliser le suivi des e-mails intégré à mon CRM commercial ou HawkOpen ?", "alternatives": [ "HawkOpen face au suivi des e-mails d’un CRM commercial", "Suivi dans le CRM ou traceur séparé ?" ], "short": "Si votre équipe travaille déjà dans un CRM commercial, son propre suivi enregistre ouvertures et clics directement sur la fiche du contact, et HawkOpen ne remplace pas ce CRM. HawkOpen est un outil plus ciblé : il étiquette chaque ouverture et chaque clic avec la règle qui l’explique, mais n’a aucune connexion toute faite avec un CRM.", "long": [ "Les deux types de suivi reposent sur la même image de suivi et les mêmes liens suivis : tous deux sont donc touchés par Apple Mail Privacy Protection, les proxys des fournisseurs de messagerie et les scanners de sécurité. HawkOpen montre quelle règle s’est appliquée à chaque événement ; un CRM affiche en général une simple mention ouvert ou cliqué. Si vous suivez le même e-mail dans les deux outils, il porte deux jeux d’éléments de suivi.", "Pour transmettre les événements HawkOpen, l’offre Business envoie des webhooks signés qu’un outil d’automatisation peut relayer. Pro et Business comprennent aussi le CRM simple de HawkOpen (avec Free, un module payant avec essai), utile si vous n’avez pas encore de CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#hawkopen-or-crm-built-in-email-tracking", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "hawkopen-vs-pandadoc-for-proposals", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Comment HawkOpen se compare-t-il à PandaDoc pour les propositions et le suivi de documents ?", "alternatives": [ "PandaDoc suit-il les consultations de documents ?", "HawkOpen ou PandaDoc pour les propositions ?" ], "short": "PandaDoc est aujourd’hui le meilleur choix : il suit les documents et propose la signature électronique en production, y compris une signature qualifiée sur certaines offres. Les liens de proposition et la signature électronique simple de HawkOpen restent un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.", "long": [ "D’après la page de tarifs de PandaDoc, consultée le 11 novembre 2026, le suivi des documents en temps réel et la piste d’audit sont inclus dans les offres Free et Starter, l’analyse des destinataires et les relances automatiques commencent avec Business, toutes les offres proposent la signature électronique selon eIDAS et ESIGN, et la signature électronique qualifiée est disponible sur Business et Enterprise uniquement en formule annuelle. Nous ne reprenons pas les prix de PandaDoc.", "Avec n’importe quel outil, le suivi d’un document ne fonctionne que si le client l’ouvre via le lien de l’outil, pas si vous joignez un PDF à un e-mail. Quand l’analyse des fichiers est activée, les liens de proposition HawkOpen ajoutent le temps par page (une fois que le client l’accepte sur la page), des indices de transfert probable et des actions du client : accepter, demander un rendez-vous, poser une question, envoyer un formulaire ou accuser réception. Sa signature est une signature électronique simple, ni avancée ni qualifiée." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#hawkopen-vs-pandadoc-for-proposals", "related": [ { "id": "docusign-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docusign-alternatives" }, { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docsend-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.pandadoc.com/pricing/", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "is-mailtrack-legal", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Mailtrack respecte-t-il le RGPD, et prévient-il les destinataires que l’e-mail est suivi ?", "alternatives": [ "Mailtrack est-il légal ?", "Mailtrack prévient-il le destinataire ?" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "HawkOpen n’évalue pas si le produit d’une autre entreprise respecte la loi. Qu’un service de suivi soit permis dépend de son fonctionnement réel et du droit du pays concerné. Ce qui est public : dans la décision sur recours RR/00541/2023 (procédure PS/00328/2022), l’autorité espagnole de protection des données, l’AEPD, a confirmé les amendes infligées à la société qui exploite Mailtrack.", "long": [ "L’appréciation de l’AEPD reposait sur le fonctionnement de ce service précis : ses finalités, son effet sur le traitement et la manière dont les destinataires étaient informés. La décision ne montre pas que tout fournisseur de suivi serait traité de la même façon, et nous n’avons pas établi l’issue d’un éventuel contrôle juridictionnel ultérieur. Nous n’avons pas vérifié comment Mailtrack fonctionne aujourd’hui ; consultez les pages de son éditeur.", "Pour HawkOpen : un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail sans suivi, et un e-mail suivi se termine par une courte mention indiquant qu’il contient des éléments de suivi et le lien « Ne pas suivre mon activité », qui ouvre une page où le destinataire refuse le suivi par cette entreprise.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#is-mailtrack-legal", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "00584a87a0f00ea2fade9fa15a243cd49ddefc3728a00b79fcc2faf8acb07b9c" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "mailbutler-vs-yesware", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Mailbutler ou Yesware : lequel choisir pour Gmail, Outlook ou Apple Mail ?", "alternatives": [ "Mailbutler vs Yesware", "Mailbutler ou Superhuman ?" ], "short": "Cela dépend de votre messagerie. Yesware annonce un complément Outlook et une extension Gmail et propose une offre gratuite ; Mailbutler n’a pas d’offre gratuite et sa page de tarifs ne précise pas les messageries prises en charge. Nous ne faisons pas de classement, et HawkOpen ne fonctionne pas dans Apple Mail.", "long": [ "D’après leurs pages de tarifs, consultées le 11 novembre 2026 : Mailbutler propose 14 jours d’essai sans carte ; le suivi de base est dans les offres Starter et Professional, et Smart ajoute des données d’engagement, d’appareil et de localisation ainsi que le suivi par destinataire. Sa « e-signature » est une signature d’e-mail, pas la signature de documents. L’offre gratuite de Yesware comprend un suivi de base des ouvertures et des pièces jointes ; les clics sur les liens viennent avec les offres payantes. Nous n’avons pas pu confirmer les prix de Superhuman, donc nous ne le comparons pas.", "HawkOpen fonctionne comme extension de navigateur dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, sous Chrome et Firefox, et étiquette chaque ouverture et chaque clic avec la règle qui l’explique. Si vous écrivez surtout dans Apple Mail ou l’application Outlook de bureau, choisissez un outil qui la prend en charge." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#mailbutler-vs-yesware", "related": [ { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "does-mailtrack-work-with-outlook", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.mailbutler.io/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "mailtrack-yesware-streak-boomerang-compared", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Quelles différences entre Mailtrack, Yesware, Streak, Mixmax et Boomerang ?", "alternatives": [ "Mailtrack ou Boomerang ?", "Mailtrack ou Streak ?", "Comment fonctionne Mailtrack ?" ], "short": "Ils diffèrent surtout par les messageries prises en charge et le contenu de leurs offres gratuites ; tous suivent les ouvertures avec une image de suivi et ont donc les mêmes limites. Nous n’avons pas de données vérifiées sur Boomerang.", "long": [ "D’après leurs pages de tarifs, consultées le 11 novembre 2026 : Mailtrack (aujourd’hui sous le nom Mailsuite) fonctionne dans Gmail, a un complément Outlook et des applications Android et iPhone, et son offre gratuite comprend des e-mails suivis en nombre illimité avec l’historique de la première ouverture et les clics sur les liens dans 10 e-mails. Yesware a un complément Outlook et une extension Gmail ; son offre gratuite couvre le suivi de base des ouvertures et des pièces jointes, les clics sont payants. Streak ne fonctionne que dans Gmail, suit les e-mails et les clics sur toutes les offres, gratuite comprise, et ajoute des pipelines CRM sur les offres payantes. Mixmax cite Gmail, suit ouvertures, clics et réponses et a un niveau gratuit pour 50 destinataires par mois.", "Quel que soit l’outil, Apple Mail Privacy Protection et les proxys des fournisseurs de messagerie créent des ouvertures que personne n’a faites, et les scanners de sécurité cliquent sur les liens. HawkOpen montre la règle derrière chaque événement au lieu d’une simple mention lu ; il fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, sans application mobile ni complément pour Outlook de bureau." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#mailtrack-yesware-streak-boomerang-compared", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "streak-superhuman-and-other-read-statuses", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "https://www.streak.com/pricing", "https://mixmax.com/pricing", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "switch-from-mailtrack-to-hawkopen", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Comment passer de Mailtrack à HawkOpen, et puis-je importer mon historique ?", "alternatives": [ "Passer de Mailtrack à HawkOpen", "Importer l’historique de suivi d’un autre outil" ], "short": "Installez l’extension HawkOpen ou connectez votre boîte mail, puis désactivez l’autre traceur. HawkOpen ne peut pas importer l’historique de suivi de Mailtrack ni d’un autre outil : votre ancien historique reste là-bas.", "long": [ "Étape par étape : ajoutez l’extension HawkOpen à Chrome (aussi Edge, Brave ou Opera) ou à Firefox, ou connectez Gmail ou Outlook avec votre compte Google ou Microsoft, et une autre boîte via IMAP/SMTP. Désactivez ou supprimez ensuite l’ancien traceur, sinon chaque e-mail portera deux jeux d’éléments de suivi. Avant de résilier l’ancien outil, exportez ou conservez ce dont vous avez besoin. Dans HawkOpen, le suivi ne commence que lorsque le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise l’active, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré.", "Seuls les contacts du CRM peuvent être repris : avec les offres Pro et Business (ou le module CRM avec Free), vous les importez depuis un fichier CSV. L’historique des ouvertures et des clics repart toujours de zéro dans HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#switch-from-mailtrack-to-hawkopen", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js" ] }, { "id": "what-makes-hawkopen-different", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Qu’est-ce qui distingue HawkOpen des autres traceurs d’e-mails ?", "alternatives": [ "Pourquoi choisir HawkOpen plutôt qu’un autre traceur ?", "Qu’a HawkOpen de particulier ?" ], "short": "HawkOpen explique chaque signal : chaque ouverture et chaque clic reçoit une catégorie, par exemple activité humaine probable, proxy du fournisseur de messagerie ou scanner de sécurité, et la règle qui l’a décidé. Il ne présente jamais une ouverture comme une preuve de lecture.", "long": [ "Autres points vérifiables dans le produit : le suivi reste désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, et un destinataire n’est suivi qu’avec son consentement enregistré ; chaque destinataire suivi reçoit sa propre copie, un signal concerne donc une seule personne ; chaque e-mail suivi porte une courte mention avec un lien où le destinataire peut désactiver le suivi ; l’offre Free n’a pas de limite de durée ; et HawkOpen fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, ainsi qu’avec toute boîte connectée via IMAP/SMTP. Le verdict reste une estimation, au mieux « probable ».", "Nous n’avons comparé ces points qu’avec ce qu’indiquaient les pages de tarifs des concurrents le 11 novembre 2026, pas avec des tests complets de leurs produits. Les points faibles de HawkOpen, par exemple l’absence d’applications mobiles et les documents encore en aperçu, sont décrits dans une autre réponse.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#what-makes-hawkopen-different", "related": [ { "id": "where-hawkopen-is-weaker", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing" ] }, { "id": "where-hawkopen-is-weaker", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "En quoi HawkOpen est-il plus faible que les outils de suivi établis ?", "alternatives": [ "Que ne sait pas encore faire HawkOpen ?" ], "short": "HawkOpen est plus récent et plus petit : il est en lancement contrôlé, n’a pas encore d’avis publics, ni application mobile ni complément pour Outlook de bureau, et ses fonctions de documents et de signature restent un aperçu.", "long": [ "Les liens PDF, de proposition, vidéo et de signature ne fonctionnent qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée ; d’ici là, le serveur n’accepte aucun fichier. La signature électronique est seulement simple, alors que certains outils proposent une signature qualifiée. HawkOpen n’a ni séquences d’e-mails automatiques, ni intégrations CRM toutes faites, ni API publique.", "Une évaluation de sécurité indépendante est encore à venir, et la région d’hébergement n’est pas encore publiée. Si vous avez besoin de l’un de ces points aujourd’hui, un outil établi vous conviendra peut-être mieux." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker", "related": [ { "id": "what-makes-hawkopen-different", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#what-makes-hawkopen-different" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "does-mailtrack-work-with-outlook", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "Mailtrack ou Yesware fonctionnent-ils avec Outlook ou sur mobile ?", "alternatives": [ "Mailtrack fonctionne-t-il avec Outlook ?", "Yesware fonctionne-t-il avec Outlook ?" ], "short": "Oui, d’après leurs pages de tarifs consultées le 11 novembre 2026 : Mailsuite, qui commercialise Mailtrack, annonce un complément Outlook et des applications Android et iPhone, et Yesware annonce un complément Outlook à côté de son extension Gmail.", "long": [ "Sur ce point, les deux outils sont plus forts que HawkOpen, qui n’a ni complément pour Outlook de bureau ni application mobile. HawkOpen fonctionne comme extension de navigateur dans Outlook sur le web, Gmail et Yahoo Mail ; les e-mails écrits dans l’application Outlook de bureau devraient être envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/yesware-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "is-a-free-tracker-plan-a-trap", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "L’offre gratuite d’un traceur d’e-mails est-elle un piège, et est-il difficile de résilier ?", "alternatives": [ "L’offre gratuite d’un traceur d’e-mails est-elle vraiment gratuite ?", "Est-ce difficile de résilier un traceur d’e-mails ?" ], "short": "Nous ne pouvons répondre que pour HawkOpen : son offre Free n’a pas de limite de durée, ne demande pas de carte et ses limites sont indiquées d’avance. Une offre payante se résilie depuis le tableau de bord et prend fin à la fin de la période payée.", "long": [ "Avec Free, vous avez les ouvertures sans limite, les clics sur les liens dans 10 e-mails par mois, 1 boîte mail et 7 jours d’historique, et les e-mails envoyés avec un design d’e-mail portent une courte ligne HawkOpen en pied de page. La seule offre qui se renouvelle seule est HawkOpen Intro : 1 € pour 20 jours, après quoi, sauf si vous résiliez pendant Intro, elle devient un abonnement Business facturé à l’année, ou au mois si vous l’avez choisi à l’achat d’Intro." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#is-a-free-tracker-plan-a-trap", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/mailDesign.js" ] }, { "id": "is-mailtrack-the-same-as-mailsuite", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "Mailtrack, c’est la même chose que Mailsuite ou Mailtracker ?", "alternatives": [ "Mailtrack et Mailsuite, même société ?" ], "short": "Mailtrack et Mailsuite viennent de la même société, The Mail Track Company, S.L. : le 11 novembre 2026, la page de tarifs de Mailtrack redirigeait vers celle de Mailsuite, où Mailtrack est une offre et Mailsuite une offre supérieure. Nous n’avons pas d’information vérifiée sur d’autres traceurs aux noms proches.", "long": [ "HawkOpen est un produit distinct, sans lien avec ces marques ; il est édité par TriStiX S.L., en Espagne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#is-mailtrack-the-same-as-mailsuite", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mailtrack-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "what-is-a-sales-engagement-platform", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "Qu’est-ce qu’une plateforme de sales engagement ou une séquence d’e-mails, et en ai-je besoin ?", "alternatives": [ "Qu’est-ce qu’une séquence d’e-mails automatique ?", "Qu’est-ce qu’un logiciel de sales engagement ?" ], "short": "Une plateforme de sales engagement envoie une série d’e-mails, souvent avec des appels et des tâches, à de nombreux prospects et s’arrête pour chacun dès qu’il répond. HawkOpen n’en est pas une : il n’a pas de séquences automatiques.", "long": [ "Elle vous sera utile si vous contactez beaucoup de nouveaux prospects et voulez que les relances partent seules. Si vous écrivez aux gens un par un, HawkOpen offre une aide plus légère : des rappels quand quelqu’un n’a pas répondu (Pro et Business), Safe Follow-up sur Business, qui prépare un brouillon après au moins 24 heures sans jamais l’envoyer à votre place, et des campagnes au même texte, sans champs de personnalisation." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare#what-is-a-sales-engagement-platform", "related": [ { "id": "mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "alerts-only-for-likely-human-activity", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Puis-je être alerté seulement quand une ouverture ou un clic est classé comme activité humaine probable ?", "alternatives": [ "alertes uniquement pour les ouvertures humaines", "Ne plus être notifié des ouvertures par des robots et des clics de scanners" ], "short": "Les alertes fonctionnent déjà ainsi : une ouverture ou un clic classé comme machine, par exemple Apple Mail Privacy Protection, le proxy d’un fournisseur de messagerie ou un scanner de sécurité, ne déclenche jamais d’alerte ; il figure seulement dans l’historique de l’e-mail. Une ouverture ou un clic isolé n’envoie aucune notification dans le navigateur : les notifications arrivent pour les réponses, les rejets, les désinscriptions et les alertes déclenchées.", "long": [ "Chaque ouverture et chaque clic reçoit une catégorie. La règle de retour après des jours de silence ignore les ouvertures classées comme machine, la règle de plusieurs ouvertures en peu de temps ne compte que les ouvertures classées comme activité humaine, et les alertes de clic par e-mail de Business ignorent les clics de scanners.", "L’activité des machines n’est pas cachée : elle reste dans l’historique de l’e-mail avec sa catégorie et son code de règle, pour que vous voyiez pourquoi il n’y a pas eu d’alerte." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity", "related": [ { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "custom-alert-rules", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Puis-je créer mes propres règles d’alerte ?", "alternatives": [ "alerte quand quelqu’un ouvre mon e-mail plusieurs fois", "Être averti quand un ancien e-mail est rouvert" ], "short": "Oui, avec les offres Pro et Business. Il existe trois types de règles : plusieurs ouvertures en peu de temps, un retour à l’e-mail après des jours de silence et aucune réponse après un délai fixé ; vous choisissez les valeurs.", "long": [ "Ce que vous réglez : pour plusieurs ouvertures, combien d’ouvertures (de 2 à 100) en combien de minutes (jusqu’à 24 heures), par défaut 3 ouvertures en 30 minutes ; pour un retour, combien de jours de silence (de 1 à 365), par défaut 7 ; pour l’absence de réponse, combien d’heures (jusqu’à 90 jours), par défaut 24. Une règle peut être désactivée sans être supprimée.", "Chaque règle vous alerte une fois par e-mail, et non à chaque nouvelle ouverture, et les ouvertures classées comme machine ne comptent jamais. L’offre Free a une règle fixe : une alerte quand il n’y a pas de réponse sous 24 heures." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules", "related": [ { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "notify-on-every-open-or-first-only", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/pgApi/modules.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "alerts-on-the-free-plan", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Quelles alertes ai-je avec l’offre Free ?", "alternatives": [ "notifications de l’offre gratuite", "Les alertes par e-mail sont-elles incluses dans l’offre gratuite ?" ], "short": "Avec l’offre Free, il existe une alerte fixe quand un e-mail n’a pas de réponse sous 24 heures, et l’extension du navigateur affiche des notifications pour les alertes déclenchées, les rejets et les désinscriptions ; une ouverture ou un clic isolé n’envoie pas de notification. Vos propres règles d’alerte commencent avec Pro ; les alertes par e-mail, dans Microsoft Teams ou par webhook viennent avec Business.", "long": [ "Les réglages ont un interrupteur de notification, pour les réponses : une ouverture ou un clic isolé n’envoie jamais de notification, il n’y a donc pas d’interrupteur pour cela. Les notifications de réponse nécessitent la détection des réponses, disponible à partir de Pro." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-on-the-free-plan", "related": [ { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "not-getting-open-notifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005927838-I-m-no-longer-receiving-Mailtrack-email-alerts" ] }, { "id": "browser-and-phone-push-notifications", "topic": "account", "priority": "B", "question": "HawkOpen envoie-t-il des notifications push dans le navigateur ou sur le téléphone ?", "alternatives": [ "notifications de bureau à l’ouverture d’un e-mail", "Notifications en temps réel sur mon téléphone quand un e-mail est ouvert" ], "short": "Dans le navigateur, oui : l’extension HawkOpen affiche des notifications de bureau tant que le navigateur est ouvert. Sur téléphone, non : HawkOpen n’a pas d’application mobile, donc pas de notifications push sur le téléphone ; avec Business, vous pouvez recevoir les alertes par e-mail ou dans Microsoft Teams et les lire sur votre téléphone.", "long": [ "Les notifications du navigateur concernent les réponses (Pro et Business), les rebonds, les désinscriptions et les alertes déclenchées ; une ouverture ou un clic isolé n’en envoie pas. Si elles n’apparaissent pas, vérifiez que votre ordinateur autorise les notifications du navigateur." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#browser-and-phone-push-notifications", "related": [ { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone" }, { "id": "email-alerts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#email-alerts" }, { "id": "microsoft-teams-alerts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#microsoft-teams-alerts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/landing.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/4403616012561-Mobile-iPhone-Android" ] }, { "id": "email-alerts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "HawkOpen peut-il envoyer des alertes à mon adresse e-mail ?", "alternatives": [ "alerte par e-mail au clic sur un lien", "notification d’ouverture par e-mail" ], "short": "Oui, avec l’offre Business. Dans les réglages, vous activez les alertes par e-mail séparément pour les ouvertures, les clics sur les liens et les documents PDF ; les trois sont désactivées tant que vous ne les activez pas.", "long": [ "Une alerte par e-mail part quand l’une de vos règles d’alerte se déclenche, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps ou aucune réponse après un délai fixé, et, si les alertes de clic sont activées, au premier clic sur un lien d’un e-mail.", "Si vous définissez des heures calmes, les alertes qui tombent pendant ces heures attendent et partent à leur fin, dans le fuseau horaire choisi. Avec Free et Pro, les notifications apparaissent dans l’extension du navigateur." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#email-alerts", "related": [ { "id": "alerts-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-on-the-free-plan" }, { "id": "browser-and-phone-push-notifications", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#browser-and-phone-push-notifications" }, { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/scale/notifications.js", "product:server/src/services/quietHours.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "microsoft-teams-alerts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Microsoft Teams ?", "alternatives": [ "prévenir l’équipe dans Teams quand un prospect ouvre l’e-mail", "alertes HawkOpen via Power Automate" ], "short": "Oui, avec l’offre Business. Dans Teams, vous créez un workflow qui reçoit une requête webhook, copiez son adresse et la collez dans les réglages de HawkOpen ; HawkOpen publie ensuite chaque alerte sous forme de court message dans ce chat ou ce canal.", "long": [ "Utilisez l’application Workflows de Teams (elle repose sur Power Automate) avec un modèle qui commence par « When a Teams webhook request is received ». L’adresse doit commencer par https. Si vous publiez dans un canal partagé, toute l’équipe voit les alertes.", "Seules les alertes vont dans Teams, pas chaque ouverture, et vos heures calmes s’y appliquent aussi." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#microsoft-teams-alerts", "related": [ { "id": "slack-alerts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#slack-alerts" }, { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules" }, { "id": "email-alerts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#email-alerts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/teamsNotify.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/landing.js", "https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews?qs=pros-and-cons" ] }, { "id": "slack-alerts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Slack ?", "alternatives": [ "notifications HawkOpen dans Slack", "envoyer les alertes d’ouverture dans un canal Slack" ], "short": "Pas directement : HawkOpen n’a pas d’intégration Slack intégrée. Avec l’offre Business, vous pouvez envoyer les webhooks HawkOpen, dont un événement pour chaque alerte déclenchée, vers un outil d’automatisation comme Zapier ou Make, qui publie ensuite le message dans Slack.", "long": [ "Dans HawkOpen, vous ajoutez l’adresse de webhook fournie par l’outil d’automatisation et choisissez les événements envoyés, par exemple alert.triggered, message.reply ou message.click. Chaque envoi est signé, pour que le destinataire vérifie qu’il vient de HawkOpen. Si votre équipe utilise Microsoft Teams, les alertes peuvent y aller directement, sans outil supplémentaire." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#slack-alerts", "related": [ { "id": "microsoft-teams-alerts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#microsoft-teams-alerts" }, { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "not-getting-open-notifications", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Pourquoi ne suis-je pas notifié quand mon e-mail est ouvert ?", "alternatives": [ "Je ne reçois pas de notification d’ouverture", "plus de notifications d’ouverture" ], "short": "Parce que HawkOpen n’envoie pas de notification dans le navigateur pour une ouverture isolée. Vous êtes informé des ouvertures par des règles d’alerte avec les offres Pro et Business, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps ou un retour après des jours de silence ; les ouvertures par Apple Mail, le proxy d’un fournisseur ou un scanner n’en déclenchent jamais. Si une alerte n’arrive pas, vérifiez que l’extension est connectée pendant que le navigateur tourne et que l’e-mail est bien parti avec le suivi.", "long": [ "Passez ces points en revue : une règle d’alerte pour les ouvertures est activée ; l’ordinateur autorise les notifications du navigateur ; l’e-mail figure dans votre historique HawkOpen comme suivi ; la messagerie du destinataire a chargé les images, sans quoi aucune ouverture n’est enregistrée.", "Le suivi lui-même peut être inactif pour ce destinataire : il ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des ouvertures est enregistré pour votre entreprise. Sans ce consentement, le destinataire reçoit un e-mail ordinaire et aucune ouverture ne peut être enregistrée.", "Les alertes par e-mail de Business sont désactivées tant que vous ne les activez pas, et les heures calmes les retiennent jusqu’à leur fin. Les règles d’alerte se déclenchent une fois par e-mail : une deuxième série d’ouvertures ne vous alerte pas de nouveau." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "alerts-only-for-likely-human-activity", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us", "https://help.saleshandy.com/article/122-why-am-i-not-getting-a-read-receipt-on-email-opening", "https://support.streak.com/en/articles/2448073-email-view-tracking" ] }, { "id": "notify-on-every-open-or-first-only", "topic": "account", "priority": "C", "question": "Suis-je notifié à chaque ouverture ou seulement à la première ?", "alternatives": [ "notification à chaque ouverture", "être notifié seulement à la première ouverture" ], "short": "Ni l’un ni l’autre : une ouverture ou un clic isolé n’envoie pas de notification dans le navigateur. Pour être informé des ouvertures, utilisez une règle d’alerte avec l’offre Pro ou Business ; chaque règle alerte une fois par e-mail, par exemple après plusieurs ouvertures en peu de temps.", "long": [ "Il n’existe pas de réglage « première ouverture seulement ». La règle de plusieurs ouvertures en peu de temps ne compte que les ouvertures classées comme activité humaine, et la règle de retour après des jours de silence ignore les ouvertures classées comme machine." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only", "related": [ { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules" }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://www.guideflow.com/tutorial/how-to-track-every-time-a-document-is-opened-in-pandadoc" ] }, { "id": "invite-teammates", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Comment inviter des collègues dans HawkOpen ?", "alternatives": [ "ajouter un utilisateur à mon équipe HawkOpen", "inviter un collègue sur mon compte HawkOpen" ], "short": "Pas pour le moment. Dans la version de production actuelle de HawkOpen, les invitations d’équipe ne peuvent pas encore être envoyées, acceptées ou révoquées ; pour l’instant, chaque personne utilise donc son propre compte HawkOpen.", "long": [ "Ce qui fonctionne aujourd’hui dans une équipe dont vous faites déjà partie : voir l’équipe et ses membres, et changer laquelle de vos équipes est active. Créer une nouvelle équipe et y ajouter des personnes n’est pas encore possible." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates", "related": [ { "id": "team-seats-and-volume-discounts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-seats-and-volume-discounts" }, { "id": "team-roles-and-ownership", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership" }, { "id": "can-teammates-see-my-tracked-emails", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/services/teamService.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "product:Dockerfile", "product:server/src/db.js" ] }, { "id": "team-seats-and-volume-discounts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Comment fonctionnent les places d’équipe, et y a-t-il une remise pour les grandes équipes ?", "alternatives": [ "nombre maximal de places dans une équipe HawkOpen", "remise sur volume pour les équipes HawkOpen" ], "short": "Vous payez par personne (place), de 1 à 10 000 places dans une équipe. À partir de 5 places, le prix par place baisse, et la remise augmente avec la taille de l’équipe jusqu’à 20 %.", "long": [ "La remise dépend du nombre de places : le prix affiché avant le paiement l’inclut déjà. Vous pouvez modifier le nombre de places plus tard, mais pas en dessous du nombre de personnes déjà dans l’équipe ou invitées." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-seats-and-volume-discounts", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/services/teamService.js" ] }, { "id": "can-teammates-see-my-tracked-emails", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Les membres d’une équipe voient-ils les e-mails suivis des autres ?", "alternatives": [ "vue d’équipe partagée des e-mails suivis", "l’administrateur voit-il les e-mails des membres" ], "short": "Non, pas e-mail par e-mail. Dans une équipe HawkOpen, chaque personne voit ses propres e-mails suivis, boîtes et modèles. Ce que l’équipe partage, ce sont l’offre, les places, la facturation et les chiffres de synthèse du tableau de bord, qui comptent toute l’équipe sans adresses.", "long": [ "Le propriétaire et les administrateurs voient la liste des membres et les invitations en attente, et gèrent rôles et places. Il n’y a pas de flux commun des ouvertures et clics de chacun ; si l’équipe veut ses alertes au même endroit, Business peut les publier dans un canal Microsoft Teams partagé.", "Dans la version de production actuelle de HawkOpen, inviter des personnes, retirer des membres et changer les rôles ne sont pas encore disponibles ; voir l’équipe et ses membres et changer d’équipe active fonctionnent." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails", "related": [ { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates" }, { "id": "microsoft-teams-alerts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#microsoft-teams-alerts" }, { "id": "team-roles-and-ownership", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "several-teams-under-one-login", "topic": "account", "priority": "C", "question": "Puis-je avoir plusieurs équipes ou espaces clients avec un seul identifiant ?", "alternatives": [ "passer d’une équipe HawkOpen à une autre", "gérer plusieurs clients avec un compte HawkOpen" ], "short": "Un même identifiant peut appartenir à plusieurs équipes, en plus de son espace personnel, et vous choisissez celle qui est active ; chaque équipe a sa propre offre, ses places et ses membres, et il n’existe pas de vue combinée de plusieurs équipes. Dans la version de production actuelle, on ne peut toutefois pas encore créer de nouvelles équipes ni envoyer ou accepter d’invitations : vous passez donc seulement d’une équipe à l’autre parmi celles auxquelles votre identifiant appartient déjà.", "long": [ "Vos e-mails suivis, boîtes et modèles vous appartiennent au sein de l’équipe active : en changeant d’équipe, vous voyez les données de celle-ci." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#several-teams-under-one-login", "related": [ { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates" }, { "id": "team-roles-and-ownership", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/services/teamService.js", "product:server/src/tenancy.js", "product:Dockerfile", "product:server/src/routes/postgresTeams.js" ] }, { "id": "team-roles-and-ownership", "topic": "account", "priority": "C", "question": "Quels rôles existent dans une équipe HawkOpen, et puis-je transférer la propriété ?", "alternatives": [ "rôles administrateur et membre dans HawkOpen", "transférer mon abonnement HawkOpen à une autre personne" ], "short": "Une équipe a un propriétaire, des administrateurs et des membres. Le propriétaire gère la facturation, les places et les rôles ; les administrateurs invitent et retirent des membres ; les membres utilisent HawkOpen avec leurs propres données. La propriété ne peut pas être transférée dans HawkOpen aujourd’hui.", "long": [ "Le propriétaire ne peut être ni retiré ni changé de rôle. Si le compte doit passer à quelqu’un d’autre, cette personne crée sa propre équipe et son abonnement, et le propriétaire actuel résilie le sien à la fin de la période payée.", "Seuls le propriétaire ou un administrateur peuvent activer le suivi pour l’entreprise, pour tout le compte ou seulement pour des messages et campagnes choisis, et enregistrer les consentements de destinataires recueillis par l’entreprise ; les membres ne peuvent pas activer le suivi pour l’entreprise.", "Dans la version de production actuelle de HawkOpen, inviter des personnes, retirer des membres et changer les rôles ne sont pas encore disponibles ; voir l’équipe et ses membres et changer d’équipe active fonctionnent." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership", "related": [ { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/teamService.js", "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us" ] }, { "id": "reports-weekly-monthly", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Que sont les rapports hebdomadaires et mensuels, et existe-t-il un résumé quotidien ?", "alternatives": [ "rapport hebdomadaire des e-mails envoyés", "résumé quotidien de l’activité" ], "short": "Avec l’offre Business, HawkOpen prépare un rapport chaque lundi sur la semaine écoulée et le 1er de chaque mois sur le mois écoulé : e-mails envoyés, ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, réponses, taux d’ouverture et de clic et délai moyen de réponse. Observé signifie que rien n’indiquait une machine, pas qu’une personne a ouvert. Il n’y a pas de résumé quotidien.", "long": [ "Les rapports apparaissent dans le tableau de bord, et le flux en direct annonce chaque nouveau rapport. Si aucune copie de la période n’a été suivie, le rapport indique que le suivi était désactivé au lieu d’afficher des zéros. Au quotidien, utilisez les notifications, envoyées pour les réponses et les alertes déclenchées (une ouverture ou un clic isolé n’en envoie pas) ; les alertes par e-mail font partie de Business." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#reports-weekly-monthly", "related": [ { "id": "click-through-rate-calculation", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#click-through-rate-calculation" }, { "id": "real-time-updates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#real-time-updates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "analytics-dashboard", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Quelles analyses le tableau de bord affiche-t-il ?", "alternatives": [ "statistiques du tableau de bord HawkOpen" ], "short": "Avec toutes les offres, un résumé sur une période choisie : e-mails envoyés, ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, réponses si votre offre les détecte, et taux calculés sur les destinataires dont la copie était suivie. La période est limitée par l’historique de l’offre : 7 jours avec l’offre gratuite.", "long": [ "Business ajoute une vue d’analyse plus complète avec téléchargements, les rapports hebdomadaires et mensuels et une vue d’ensemble pour le propriétaire du compte et les administrateurs. Chaque chiffre est compté de la même façon : il n’y a pas de chiffre d’ouvertures « humaines » ; observé signifie seulement que rien n’indiquait une machine, et une période sans copie suivie indique que le suivi était désactivé au lieu d’afficher des zéros." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#analytics-dashboard", "related": [ { "id": "export-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#export-tracking-data" }, { "id": "command-center", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#command-center" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "export-tracking-data", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Puis-je exporter les données de suivi en CSV, Excel ou PDF ?", "alternatives": [ "exporter les données de suivi vers Excel", "rapport d’analyse en PDF" ], "short": "Avec l’offre Business, oui : la vue d’analyse se télécharge en CSV (qui s’ouvre dans Excel), JSON ou PDF. Les autres offres n’ont pas d’export en un clic de tous les événements bruts.", "long": [ "Un export reprend ce que montre la vue d’analyse et, comme tout chiffre de HawkOpen, ne contient pas de chiffre d’ouvertures « humaines ». Les rapports hebdomadaires et mensuels restent consultables dans le tableau de bord." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#export-tracking-data", "related": [ { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#analytics-dashboard" }, { "id": "reports-weekly-monthly", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#reports-weekly-monthly" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/postgresProductTruthAnalytics.js", "product:server/src/services/analyticsPdf.js", "https://www.capterra.com/p/136311/DocSend/reviews/" ] }, { "id": "click-through-rate-calculation", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Comment le taux de clic est-il calculé, et les clics de scanners sont-ils exclus ?", "alternatives": [ "comment est calculé le taux de clic d’un e-mail" ], "short": "Oui, les clics de scanners sont mis à part. Le taux de clic est la part des destinataires ayant reçu une copie suivie, acceptés par le serveur d’envoi, qui ont au moins un clic observé : un clic sans signe de machine, ce qui ne prouve pas qu’une personne a cliqué. Les clics classés comme scanner de sécurité, aperçu de lien ou autre machine sont comptés à part.", "long": [ "Le taux d’ouverture est compté de la même façon. Comme il compte des destinataires et non des clics, un destinataire qui clique sur cinq liens compte une fois. Un destinataire sans consentement enregistré reçoit une copie sans suivi et n’entre pas dans le taux ; si aucune copie de la période n’a été suivie, le tableau de bord indique que le suivi est désactivé au lieu d’afficher zéro. Le taux est plus bas que dans les outils qui comptent chaque clic, ce qui est normal." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#click-through-rate-calculation", "related": [ { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "open-rate-per-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#open-rate-per-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "open-rate-per-campaign", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "HawkOpen affiche-t-il un taux d’ouverture par campagne ?", "alternatives": [ "statistiques de campagne dans HawkOpen" ], "short": "Chaque campagne affiche les envoyés, les réponses, les rejets et les désinscriptions et, pour ses copies suivies, les ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, en événements et en destinataires. Il n’y a pas de taux tout fait, mais il se déduit de ces chiffres ; observé signifie sans signe de machine, pas la preuve qu’une personne a ouvert.", "long": [ "Les ouvertures d’Apple Mail Privacy Protection, des proxys des fournisseurs et des scanners comptent comme ouvertures par une machine ou un proxy, pas comme observées : le chiffre observé est plus bas et plus stable qu’un taux d’ouverture brut. Comparez les campagnes avec la même façon de compter.", "Un destinataire sans consentement enregistré reçoit une copie sans suivi et ne peut jamais apparaître comme ouvert ou cliqué ; une campagne sans aucune copie suivie indique que le suivi est désactivé au lieu d’afficher des zéros." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#open-rate-per-campaign", "related": [ { "id": "click-through-rate-calculation", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#click-through-rate-calculation" }, { "id": "average-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/average-email-open-rate" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js" ] }, { "id": "event-history-per-recipient", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Que montre l’historique des événements d’un destinataire ?", "alternatives": [ "chronologie des événements d’un message" ], "short": "Chaque événement du message dans l’ordre chronologique, par destinataire : envoi, demandes de l’image, clics sur les liens suivis et, avec Pro et Business, réponses. Chacun a son heure, sa catégorie, sa confiance et ses codes de règle, et le verdict le plus récent si des signaux ultérieurs l’ont modifié.", "long": [ "Ouvrez un e-mail depuis la liste des messages, qui montre vos 200 e-mails les plus récents. Les événements de machines restent dans la liste pour que vous voyiez pourquoi une ouverture a été comptée comme machine.", "Un destinataire sans consentement enregistré reçoit une copie sans suivi : son historique ne contient donc ni demandes de l’image ni clics sur des liens suivis." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#event-history-per-recipient", "related": [ { "id": "what-hawkopen-records", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-hawkopen-records" }, { "id": "exact-time-of-open", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#exact-time-of-open" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/messageHistory.js" ] }, { "id": "real-time-updates", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Les événements s’affichent-ils en temps réel ?", "alternatives": [ "événements en direct dans le tableau de bord HawkOpen" ], "short": "Oui. Le tableau de bord et l’extension gardent une connexion en direct : les nouveaux événements apparaissent sans recharger. HawkOpen ne publie pas de délai garanti, et certains verdicts sont affinés quelques secondes plus tard, quand arrivent des clics liés.", "long": [ "Les notifications concernent les réponses, les rejets, les désinscriptions et les alertes déclenchées, pas les ouvertures ou clics isolés : les rafales de scanners juste après l’envoi restent silencieuses." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#real-time-updates", "related": [ { "id": "reports-weekly-monthly", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#reports-weekly-monthly" }, { "id": "event-history-per-recipient", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#event-history-per-recipient" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/live.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "statistical-experiments", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Puis-je faire des tests A/B d’objets ou de contenu ?", "alternatives": [ "test A/B d’e-mails dans HawkOpen" ], "short": "Business propose des expériences statistiques : vous définissez des variantes et une mesure, HawkOpen affecte chaque destinataire à une variante de façon reproductible et estime l’écart avec son incertitude. Vous préparez les variantes vous-même ; les campagnes ne répartissent pas les objets automatiquement.", "long": [ "Choisissez une mesure moins dépendante des machines, comme les clics observés (clics sans signe de machine) ou les réponses ; les ouvertures sont faussées par les proxys de confidentialité." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#statistical-experiments", "related": [ { "id": "click-through-rate-calculation", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#click-through-rate-calculation" }, { "id": "open-rate-per-campaign", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#open-rate-per-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/experiments.js", "product:server/src/services/experimentStats.js" ] }, { "id": "dashboard-filters-and-search", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Puis-je filtrer et rechercher des messages dans le tableau de bord ?", "alternatives": [ "rechercher des e-mails envoyés dans HawkOpen" ], "short": "Vous pouvez rechercher dans la liste des messages par objet ou adresse du destinataire. La liste montre vos 200 e-mails les plus récents, et vous pouvez la filtrer par boîte et par statut, comme avec réponse, rejeté, refusé par le fournisseur ou avec une ouverture ou un clic observés.", "long": [ "Il n’y a pas de filtre « non lu », car HawkOpen ne peut pas savoir ce qui a été lu ; ouvrez le message pour voir la catégorie de chaque événement." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#dashboard-filters-and-search", "related": [ { "id": "event-history-per-recipient", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#event-history-per-recipient" }, { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#analytics-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "timezones-in-dashboard", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Dans quel fuseau horaire les heures sont-elles affichées ?", "alternatives": [ "changer le fuseau horaire dans HawkOpen" ], "short": "Les heures des événements suivent l’horloge de votre appareil. Le fuseau défini dans le compte, UTC tant que vous ne le changez pas, sert aux heures calmes des notifications, au mois civil des limites mensuelles de l’offre et à certaines vues d’ensemble.", "long": [ "Réglez votre fuseau dans les paramètres du compte pour que les heures calmes commencent et finissent au moment voulu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#timezones-in-dashboard", "related": [ { "id": "exact-time-of-open", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#exact-time-of-open" }, { "id": "real-time-updates", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#real-time-updates" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/quietHours.js", "product:dashboard/src/lib/format.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "opens-by-email-client-report", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Puis-je voir les ouvertures par logiciel de messagerie ou appareil ?", "alternatives": [ "rapport des ouvertures par client de messagerie" ], "short": "Pas sous forme de rapport global. Chaque événement montre sa catégorie, comme Apple Mail Privacy Protection ou cache de proxy, et le résumé isole les ouvertures par proxy, mais il n’y a pas de répartition de toutes les ouvertures par logiciel ou appareil.", "long": [ "Les proxys masquent de toute façon le vrai logiciel et l’appareil : une telle répartition montrerait surtout des serveurs d’Apple, Google et Microsoft plutôt que vos lecteurs." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#opens-by-email-client-report", "related": [ { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#open-signal-categories" }, { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#analytics-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Report-quot-Opens-by-email-client-quot-for-ALL-emails-in/idi-p/503625" ] }, { "id": "command-center", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Qu’est-ce que le centre de pilotage ?", "alternatives": [ "vue d’ensemble de l’équipe dans HawkOpen" ], "short": "Une vue d’ensemble du compte pour son propriétaire et ses administrateurs, sur les 7, 30 ou 90 derniers jours dans la limite de l’historique de l’offre. Elle rassemble envois, signaux et réponses de l’équipe ; les autres membres ne la voient pas.", "long": [ "Comme tout autre chiffre de HawkOpen, elle n’a pas de chiffre d’activité « humaine » : elle compte les destinataires ayant un clic observé, c’est-à-dire un clic sans signe de machine, garde les signaux de machines à part et, si rien n’a été mesuré, indique que le suivi était désactivé au lieu d’afficher zéro." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#command-center", "related": [ { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#analytics-dashboard" }, { "id": "action-workspace-risk", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#action-workspace-risk" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/commandCenter.js", "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/pgApi/stats.js" ] }, { "id": "evidence-graph", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Qu’est-ce que le graphe des preuves ?", "alternatives": [ "vue du graphe des preuves" ], "short": "Une vue Business qui montre comment les événements enregistrés se relient aux destinataires et aux documents. Elle décrit une activité technique enregistrée, pas la preuve que quelqu’un a lu ou compris un message.", "long": [ "La partie documents dépend de fichiers qui attendent le service d’analyse antimalware ; d’ici là, cette partie est un aperçu." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#evidence-graph", "related": [ { "id": "what-evidence-hawkopen-provides", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides" }, { "id": "command-center", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#command-center" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/evidenceGraph.js", "product:server/src/services/evidenceGraphModel.js" ] }, { "id": "action-workspace-risk", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Qu’est-ce que l’espace des actions ?", "alternatives": [ "éléments qui demandent votre attention dans HawkOpen" ], "short": "Une liste des éléments qui demandent votre attention, comme des problèmes de distribution, des signatures en attente de l’étape suivante ou des accès de destinataires qui expirent sous sept jours. Elle se contente de les afficher ; vous agissez dans la partie concernée de HawkOpen.", "long": [ "Les signatures et l’accès aux documents dépendent de fichiers qui attendent le service d’analyse antimalware : ces éléments restent un aperçu d’ici là." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#action-workspace-risk", "related": [ { "id": "command-center", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#command-center" }, { "id": "evidence-graph", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/reports#evidence-graph" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/actionWorkspace.js", "product:server/src/services/actionWorkspaceModel.js" ] }, { "id": "gmx-webde-t-online-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Comment demander un accusé de lecture chez GMX, WEB.DE ou T-Online, et pourquoi n’arrive-t-il pas ?", "alternatives": [ "accusé de lecture GMX", "accusé de lecture WEB.DE" ], "short": "Dans le webmail de GMX et de WEB.DE, cochez Lesebestätigung (accusé de lecture) dans le menu Optionen pendant la rédaction ; dans leurs applications Android, l’option est dans le menu à trois points. L’accusé ne revient que si le logiciel du destinataire le gère et que le destinataire accepte, si bien que beaucoup d’e-mails n’en reçoivent jamais.", "long": [ "GMX et WEB.DE décrivent l’option pour l’e-mail en cours de rédaction ; leurs pages d’aide ne citent aucun réglage qui demande un accusé pour chaque e-mail. Chez T-Online, freenet ou Vodafone, cherchez-la dans les options d’un nouvel e-mail ou dans l’aide du fournisseur. Un accusé dit seulement que le logiciel du destinataire a signalé une ouverture, pas que le texte a été lu.", "Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte GMX, WEB.DE, T-Online ou d’un autre fournisseur à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.", "Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par un court avis indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi. Une ouverture est une estimation, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/gmx-webde-t-online-read-receipts", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "tdddg-consent-for-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hilfe.gmx.net/email/schreiben-und-senden/versandoptionen.html", "https://hilfe.web.de/email/schreiben-und-senden/versandoptionen.html", "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "outlook-always-request-read-receipt", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Comment faire pour qu’Outlook demande toujours un accusé de lecture pour tous les e-mails ?", "alternatives": [ "outlook accusé de lecture par défaut", "accusé de lecture automatique outlook", "demander un accusé de lecture automatique outlook", "outlook règle accusé de lecture" ], "short": "Seul Outlook classique pour Windows propose un réglage pour tous les e-mails : Fichier, Options, Courrier, puis cochez l’accusé de lecture dans la section Suivi. Dans le nouvel Outlook et Outlook sur le web, Microsoft ne décrit la demande que message par message, dans l’onglet Options d’un nouveau message.", "long": [ "Microsoft conseille lui-même de ne demander d’accusé que pour les messages importants, car les destinataires sollicités rarement répondent plus volontiers. Il précise aussi que l’option n’existe pas pour les comptes IMAP ou POP comme Gmail, Yahoo ou iCloud dans Outlook, et que le destinataire peut refuser : un accusé qui ne vient pas ne prouve donc rien.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Il enregistre les chargements d’image et les clics de chaque e-mail suivi : depuis Outlook sur le web avec l’extension pour Chrome ou Firefox, ou depuis l’application de bureau Outlook en envoyant depuis le tableau de bord HawkOpen avec votre boîte Microsoft connectée. Chaque ouverture reçoit une catégorie, et aucune n’est plus que « probablement » une personne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt", "related": [ { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" }, { "id": "new-outlook-and-mobile-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts" }, { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/en-us/office/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:de-de", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "new-outlook-and-mobile-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Où se trouve l’accusé de lecture dans le nouvel Outlook et dans l’application mobile Outlook ?", "alternatives": [ "accusé de lecture nouveau outlook", "accusé de reception nouveau outlook", "confirmation de lecture outlook indisponible", "accusé de reception outlook nouvelle version", "accusé de lecture outlook iphone", "accusé de lecture outlook mobile", "confirmation de lecture outlook android", "accusé de reception outlook telephone" ], "short": "Dans le nouvel Outlook, ouvrez un nouvel e-mail, allez dans l’onglet Options et cochez Demander une confirmation de lecture dans le groupe Suivi ; si vous ne la voyez pas, choisissez Plus d’options au bout du ruban. Le guide de Microsoft sur les accusés ne décrit pas cette option pour l’application Outlook sur iPhone ou Android.", "long": [ "L’option est indisponible pour les comptes IMAP ou POP comme Gmail, Yahoo ou iCloud ajoutés à Outlook, et Microsoft indique qu’on ne peut pas demander d’accusé de lecture dans Outlook.com. Le nouvel Outlook n’a pas de réglage qui en demande un pour chaque e-mail ; ce réglage n’existe que dans Outlook classique pour Windows (Fichier, Options, Courrier, Suivi). Dans Paramètres, Courrier, Gestion des messages, vous choisissez seulement comment répondre aux demandes des autres.", "HawkOpen ne s’appuie pas sur les accusés : dans Outlook sur le web, son extension pour Chrome ou Firefox enregistre les chargements d’image et les clics, et chaque ouverture reçoit une catégorie plutôt qu’une promesse de lecture." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts", "related": [ { "id": "outlook-always-request-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/en-us/office/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141", "autocomplete:de-de", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "read-receipt-when-deleted-unread", "topic": "markets", "priority": "C", "question": "Que devient l’accusé de lecture si le destinataire supprime mon e-mail sans le lire ?", "alternatives": [ "accusé de lecture supprimé sans être lu" ], "short": "La norme des accusés (RFC 8098) permet au logiciel du destinataire de signaler qu’un message a été supprimé, en précisant que le destinataire l’a peut-être vu, ou pas. L’envoi de cet avis dépend du logiciel et de ses réglages ; souvent, rien n’arrive.", "long": [ "Un avis de suppression ne prouve donc pas que l’e-mail n’a pas été lu, et l’absence d’avis ne prouve rien non plus. HawkOpen n’utilise pas les accusés ; il enregistre les chargements d’image, les clics et les réponses, et un chargement d’image est une estimation, pas une preuve de lecture." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#read-receipt-when-deleted-unread", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "tdddg-consent-for-email-open-tracking", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Le suivi des ouvertures d’e-mails en Allemagne exige-t-il un consentement selon le § 25 TDDDG ?", "alternatives": [ "§ 25 TDDDG suivi des e-mails", "pixel de suivi dans les e-mails en Allemagne" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Le § 25 TDDDG n’autorise le stockage d’informations dans l’appareil d’un utilisateur, ou l’accès à des informations qui y sont stockées, qu’avec un consentement fondé sur une information claire et complète, sauf si l’une de deux exceptions étroites s’applique. Le Comité européen de la protection des données indique que la règle européenne qui le sous-tend, l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy, s’applique aux pixels de suivi dans les e-mails.", "long": [ "Les deux exceptions du § 25, alinéa 2, TDDDG sont : la seule finalité est la transmission d’un message par un réseau public de télécommunications, ou le stockage ou l’accès est strictement nécessaire pour qu’un fournisseur offre un service numérique expressément demandé par l’utilisateur.", "Les lignes directrices 2/2023 du CEPD (version 2, adoptée le 7 octobre 2024) décrivent un expéditeur qui insère un pixel pour savoir quand le destinataire lit l’e-mail. Elles considèrent que la remise du pixel constitue un stockage dans l’appareil et que la collecte de l’identifiant renvoyé constitue un accès. HawkOpen n’évalue pas si une exception correspond à votre usage ; consultez un avocat ou votre autorité de protection des données.", "Ce que fait HawkOpen : un avis dans chaque e-mail suivi, avec un lien où le destinataire désactive le suivi, et des réglages pour exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "53ef1db9916bfd0a05b64c2740215f4f8e5c573f7e5a2e4d232974cd85aa7402" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gesetze-im-internet.de/ttdsg/__25.html", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "read-receipt-as-proof-of-receipt-germany", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "En droit allemand, un accusé de lecture prouve-t-il qu’un e-mail a été reçu ?", "alternatives": [ "accusé de lecture comme preuve de réception en Allemagne" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Selon le § 130 BGB, une déclaration faite à une personne absente prend effet au moment où elle lui parvient : la loi regarde la réception, pas la lecture. Un accusé de lecture peut être un élément de preuve qu’un e-mail est arrivé ; sa force probante relève du tribunal, qui apprécie l’ensemble des preuves selon sa libre conviction (§ 286 ZPO).", "long": [ "L’absence d’accusé ne montre rien, car le destinataire ou son logiciel peut refuser de l’envoyer. Pour les déclarations importantes soumises à un délai, comme une résiliation, demandez à un avocat quel mode de remise et quelle preuve conviennent à votre cas.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Il enregistre le moment où votre serveur d’envoi a accepté le message, s’il a été rejeté, puis les chargements d’image, les clics et les réponses. L’acceptation par le serveur d’envoi n’est pas la remise au destinataire, et un chargement d’image est une estimation, pas une preuve de lecture." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/read-receipt-as-proof-of-receipt-germany", "related": [ { "id": "email-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "read-receipt-without-recipient-consent", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "d77bf3c36575a9385503f3c9d946e4cb177efbf12f220b2b02166b182358b6ec" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__130.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/zpo/__286.html", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "read-receipt-without-recipient-consent", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Accusé de lecture et protection des données : l’expéditeur peut-il l’obtenir sans l’accord du destinataire ?", "alternatives": [ "accusé de lecture sans l’accord du destinataire" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Un accusé de lecture est envoyé par le logiciel de messagerie du destinataire lui-même, et la norme qui le régit recommande de demander d’abord et de ne rien envoyer par défaut ; le destinataire peut refuser. Un pixel de suivi est différent : il signale le chargement d’une image sans action du destinataire, et ce sont les règles sur l’accès à l’appareil, comme le § 25 TDDDG, qui sont discutées pour les pixels.", "long": [ "Un logiciel peut être réglé pour envoyer les accusés automatiquement ; ils partent alors sans question, puisque le destinataire a choisi ce réglage. La norme précise aussi qu’un logiciel ne doit pas répondre automatiquement si l’adresse qui demande l’accusé diffère de l’adresse de retour du message. HawkOpen n’évalue pas si le traitement d’un accusé respecte le droit de la protection des données dans votre cas.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Ses e-mails suivis se terminent par un avis et un lien où le destinataire désactive le suivi.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent", "related": [ { "id": "tdddg-consent-for-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "aa7929cc17fe776926c52b8a960b31012dffd8ab2a0aee1815e70ca32087321b" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "https://www.gesetze-im-internet.de/ttdsg/__25.html", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "orange-sfr-free-laposte-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Accusé de lecture chez Orange, SFR, Free et laposte.net : comment le demander et pourquoi il ne fonctionne pas ?", "alternatives": [ "comment demander un accusé de lecture sur orange", "accusé de lecture orange mail", "confirmation de lecture orange ne fonctionne pas", "mail orange demander un accusé de lecture", "accusé de lecture mail orange", "accusé de lecture sfr mail", "confirmation de lecture mail free", "accusé de reception sfr mail", "accusé de reception free webmail", "accusé de lecture laposte net", "demander un accusé de lecture sur laposte net", "accusé de reception mail laposte net" ], "short": "Dans Mail Orange, vous choisissez l’accusé de lecture pendant la rédaction de l’e-mail, et Orange précise que vous ne le recevrez que si le destinataire accepte de l’envoyer. Pour SFR Mail, le webmail Free et laposte.net, cherchez l’option dans un nouvel e-mail ou dans l’aide du fournisseur ; la même limite s’applique partout.", "long": [ "L’aide d’Orange précise aussi que le Mail Orange du portail mobile orange.fr ne permet pas de demander un accusé de lecture ; utilisez l’application ou le webmail sur ordinateur. Dans les paramètres, vous choisissez comment répondre aux demandes des autres : toujours envoyer, ne jamais envoyer ou me demander. À ne pas confondre avec l’accusé de réception d’une lettre recommandée de La Poste, qui est un service postal.", "Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte Orange, SFR, Free, laposte.net ou d’un autre fournisseur à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.", "Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par un court avis indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi. Une ouverture est une estimation, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/orange-sfr-free-laposte-read-receipts", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-services-associes/mail-orange/envoyer-un-email/mail-orange-rediger-personnaliser-et-envoyer-un-email_237530-732484", "https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-gerer-tous-les-parametres_237861-729955", "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "yahoo-aol-xfinity-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Yahoo Mail, AOL Mail et la messagerie Xfinity (Comcast) proposent-ils un accusé de lecture ?", "alternatives": [ "comment mettre un accusé de lecture sur yahoo mail", "demander confirmation de lecture yahoo mail", "accusé de lecture AOL Mail" ], "short": "Yahoo indique que Yahoo Mail n’a pas de fonction d’accusé de lecture : vous ne pouvez donc pas en demander. Pour AOL Mail et la messagerie Xfinity (Comcast), consultez l’aide du fournisseur ; là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.", "long": [ "Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.", "L’extension HawkOpen pour Chrome et Firefox fonctionne dans Yahoo Mail sur le web ; quand Yahoo charge l’image de suivi via son propre proxy, HawkOpen classe l’ouverture comme proxy (R-OPEN-YAHOO) et non comme une personne. AOL Mail, Xfinity et les autres boîtes se connectent en IMAP et SMTP avec des serveurs à adresse publique, par défaut sur les ports 465 ou 587 et 143 ou 993, et l’envoi des e-mails suivis se fait depuis le tableau de bord HawkOpen. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#yahoo-aol-xfinity-read-receipts", "related": [ { "id": "how-to-know-if-someone-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://help.yahoo.com/kb/SLN3386.html", "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/security/egress.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "dynamics-365-email-tracking", "topic": "markets", "priority": "C", "question": "Que signifie le suivi des e-mails dans Dynamics 365, et montre-t-il les ouvertures ?", "alternatives": [ "suivi des e-mails dans Dynamics 365" ], "short": "Dans l’application Dynamics 365 pour Outlook, suivre un e-mail signifie en enregistrer une copie comme activité dans Dynamics 365, éventuellement liée à un enregistrement (Définir Concernant) ; cela ne dit rien des ouvertures. Les ouvertures relèvent d’une autre fonction de Dynamics 365 Sales, l’engagement par e-mail, qu’un administrateur doit activer.", "long": [ "Microsoft explique que l’engagement par e-mail compte les ouvertures grâce à une image d’un pixel : une ouverture n’est comptée que si le logiciel du destinataire télécharge les images, et Microsoft qualifie ces données d’approximatives. HawkOpen fonctionne indépendamment de Dynamics 365 : il suit les e-mails envoyés depuis Outlook sur le web avec son extension ou depuis son tableau de bord, et donne à chaque ouverture une catégorie (par exemple proxy ou scanner), jamais plus que « probablement » une personne." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#dynamics-365-email-tracking", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/outlook-app/user/track-message-or-appointment", "https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/sales/email-engagement", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "us-state-privacy-laws-and-open-tracking", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Les lois américaines des États sur la vie privée, comme le CCPA, limitent-elles le suivi des ouvertures, et quand les données de suivi sont-elles vendues ou partagées ?", "alternatives": [ "CCPA et vente de données de suivi des e-mails" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "Le CCPA donne aux résidents de Californie le droit de s’opposer à la vente ou au partage de leurs données personnelles, et la California Privacy Protection Agency rattache le partage à la publicité comportementale intercontextuelle. Que votre usage des données d’ouverture soit une vente ou un partage dépend de qui les reçoit et pourquoi ; HawkOpen ne l’évalue pas à votre place.", "long": [ "Le CCPA ne vise que les entreprises qui remplissent ses conditions, et d’autres États ont leurs propres lois sur la vie privée, avec un champ et des obligations différents. Vérifiez les règles en vigueur auprès de l’autorité de l’État ou d’un conseil.", "Ce que propose HawkOpen : un avis dans chaque e-mail suivi, avec un lien vers une page destinataire où l’on peut désactiver le suivi, télécharger ses données de suivi ou en demander l’effacement après un code à usage unique envoyé à sa propre adresse ; vous pouvez aussi exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#us-state-privacy-laws-and-open-tracking", "related": [ { "id": "ccpa-and-small-businesses", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses" }, { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "d69e1aa249fba89cfacd91981e8eaefd7a66bfdae2bda9a275075c8a88fc5bd5" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cppa.ca.gov/faq.html", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js" ] }, { "id": "uk-pecr-ico-tracking-pixels", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Les règles britanniques PECR et l’ICO exigent-elles un consentement pour les pixels de suivi dans les e-mails ?", "alternatives": [ "PECR pixels de suivi dans les e-mails", "ICO et pixels de suivi" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.", "short": "L’ICO explique que les règles PECR sur le marketing par e-mail s’appliquent à l’e-mail lui-même, tandis que les pixels de suivi relèvent des règles distinctes de PECR sur les technologies de stockage et d’accès (regulation 6). Selon ces règles, stocker ou lire des informations sur l’appareil du destinataire exige un consentement, sauf exception prévue à l’annexe A1.", "long": [ "L’annexe A1, en vigueur depuis le 5 février 2026 (ajoutée par le Data (Use and Access) Act 2025), énumère les exceptions : transmission d’une communication ; ce qui est strictement nécessaire à un service en ligne demandé par l’utilisateur ; statistiques d’utilisation de votre propre service ou site, si l’utilisateur est clairement informé et peut s’y opposer gratuitement ; adaptation de l’apparence ou des fonctions d’un site ; assistance d’urgence. Le consentement suppose une information claire et complète sur la finalité.", "Le guide de l’ICO décrit une organisation qui insère un pixel de suivi dans ses e-mails marketing et indique que la regulation 6 s’applique lorsque le pixel stocke ou lit des informations sur l’appareil. HawkOpen n’évalue pas si une exception couvre votre usage ; consultez le guide de l’ICO ou un conseil.", "Ce que fait HawkOpen : un avis dans chaque e-mail suivi, avec un lien où le destinataire désactive le suivi, et des réglages pour exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/uk-pecr-ico-tracking-pixels", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "eb9487b963b5aafdffee07cbf2c721623952d72bbc4e471e9cd2ad1acd13c96a" }, "requires": [], "sources": [ "https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guidance-on-direct-marketing-using-electronic-mail/what-else-do-we-need-to-consider/", "https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guidance-on-the-use-of-storage-and-access-technologies/what-are-storage-and-access-technologies/", "https://www.legislation.gov.uk/uksi/2003/2426/regulation/6", "https://www.legislation.gov.uk/uksi/2003/2426/schedule/A1", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "bt-sky-virgin-media-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Peut-on obtenir des accusés de lecture avec BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail ?", "alternatives": [ "accusé de lecture BT Mail" ], "short": "C’est chaque fournisseur qui décide si BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail permet de demander un accusé de lecture ; consultez son aide. Même là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.", "long": [ "Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte BT, Sky, Virgin Media ou d’un autre fournisseur à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#bt-sky-virgin-media-read-receipts", "related": [ { "id": "how-to-know-if-someone-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "zoho-mail-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Comment activer, demander ou désactiver les accusés de lecture dans Zoho Mail ?", "alternatives": [ "accusé de lecture Zoho Mail", "suivi des mails dans Zoho Mail" ], "short": "Dans Zoho Mail, vous pouvez demander un accusé pour un e-mail (Plus d’options, puis Ask receipt pendant la rédaction) ou pour tous les e-mails sortants (Paramètres, Compose, Read receipt). Le destinataire décide d’y répondre : s’il refuse, vous ne recevez rien, même s’il a lu l’e-mail.", "long": [ "Pour ne plus envoyer d’accusés aux autres, Zoho Mail vous laisse choisir comment répondre aux demandes : toujours envoyer, ne jamais envoyer ou me demander. Un accusé dit seulement que le logiciel du destinataire a signalé une ouverture.", "HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte Zoho Mail à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.", "L’extension de navigateur HawkOpen fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, pas dans Zoho Mail ; avec une boîte Zoho, vous rédigez et envoyez les e-mails suivis dans le tableau de bord HawkOpen.", "Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par un court avis indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi. Une ouverture est une estimation, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/zoho-mail-read-receipts", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "email-tracking-india-dpdp-act", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.zoho.com/mail/how-to/know-if-my-email-has-been-read.html", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-in" ] }, { "id": "email-tracking-india-dpdp-act", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Le suivi des e-mails est-il permis en Inde, et la loi DPDP exige-t-elle un consentement ?", "alternatives": [ "loi DPDP et suivi des e-mails" ], "notice": "Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.", "short": "La Digital Personal Data Protection Act de 2023 de l’Inde permet de traiter des données personnelles dans un but licite avec le consentement de la personne ou pour certains usages légitimes énumérés par la loi. Ses dispositions et règles d’application entrent en vigueur par étapes fixées par notification du gouvernement ; toutes les obligations ne s’appliquent donc pas à la même date. HawkOpen n’évalue pas si, dans votre cas, le suivi des ouvertures nécessite un consentement.", "long": [ "Le consentement au sens de la loi doit être libre, spécifique, éclairé, inconditionnel et univoque, donné par un acte positif clair, et il peut être retiré aussi facilement qu’il a été donné. La demande de consentement s’accompagne d’un avis sur les données et la finalité, que la personne doit pouvoir lire en anglais ou dans une langue de la huitième annexe de la Constitution. La loi couvre aussi les traitements hors de l’Inde liés à l’offre de biens ou de services à des personnes en Inde. Vérifiez quelles dispositions s’appliquent déjà dans la Gazette of India ou auprès du ministère de l’Électronique et des Technologies de l’information (MeitY), ainsi que d’autres règles éventuellement applicables.", "La mention des e-mails suivis et les pages de HawkOpen pour les destinataires existent, comme le site, en sept langues européennes : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien et portugais ; il n’y a ni hindi ni autre langue indienne.", "Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite." ], "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act", "related": [ { "id": "zoho-mail-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/markets/zoho-mail-read-receipts" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "5673f5f0caa5501a4573bda3934e73c400e4e45046608a7e0f6eba08be5e9361" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.meity.gov.in/static/uploads/2024/06/2bf1f0e9f04e6fb4f8fef35e82c42aa5.pdf", "autocomplete:en-in" ] } ] }