# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq
JSON: https://hawkopen.com/fr/faq.json
Vérifié: 2026-11-13
## Alertes, notifications et équipes
Ce qui vous notifie (réponses, rebonds et alertes, pas les ouvertures ou clics isolés), vos propres règles d’alerte, les alertes par e-mail, dans Microsoft Teams et Slack, et le fonctionnement des places, rôles et invitations d’équipe.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account
### Puis-je être alerté seulement quand une ouverture ou un clic est classé comme activité humaine probable ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity
Les alertes fonctionnent déjà ainsi : une ouverture ou un clic classé comme machine, par exemple Apple Mail Privacy Protection, le proxy d’un fournisseur de messagerie ou un scanner de sécurité, ne déclenche jamais d’alerte ; il figure seulement dans l’historique de l’e-mail. Une ouverture ou un clic isolé n’envoie aucune notification dans le navigateur : les notifications arrivent pour les réponses, les rejets, les désinscriptions et les alertes déclenchées.
Chaque ouverture et chaque clic reçoit une catégorie. La règle de retour après des jours de silence ignore les ouvertures classées comme machine, la règle de plusieurs ouvertures en peu de temps ne compte que les ouvertures classées comme activité humaine, et les alertes de clic par e-mail de Business ignorent les clics de scanners.
L’activité des machines n’est pas cachée : elle reste dans l’historique de l’e-mail avec sa catégorie et son code de règle, pour que vous voyiez pourquoi il n’y a pas eu d’alerte.
Questions liées: [Comment être averti quand quelqu’un ouvre mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Les clics de robots gonflent-ils mon taux de clics, et comment filtrer les scanners ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Pourquoi mon outil indique une ouverture alors que personne n’a ouvert l’e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je créer mes propres règles d’alerte ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules
Oui, avec les offres Pro et Business. Il existe trois types de règles : plusieurs ouvertures en peu de temps, un retour à l’e-mail après des jours de silence et aucune réponse après un délai fixé ; vous choisissez les valeurs.
Ce que vous réglez : pour plusieurs ouvertures, combien d’ouvertures (de 2 à 100) en combien de minutes (jusqu’à 24 heures), par défaut 3 ouvertures en 30 minutes ; pour un retour, combien de jours de silence (de 1 à 365), par défaut 7 ; pour l’absence de réponse, combien d’heures (jusqu’à 90 jours), par défaut 24. Une règle peut être désactivée sans être supprimée.
Chaque règle vous alerte une fois par e-mail, et non à chaque nouvelle ouverture, et les ouvertures classées comme machine ne comptent jamais. L’offre Free a une règle fixe : une alerte quand il n’y a pas de réponse sous 24 heures.
Questions liées: [Comment être averti quand quelqu’un ouvre mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Comment être prévenu si personne ne répond à mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Suis-je notifié à chaque ouverture ou seulement à la première ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only)
Vérifié: 2026-11-11
### Quelles alertes ai-je avec l’offre Free ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-on-the-free-plan
Avec l’offre Free, il existe une alerte fixe quand un e-mail n’a pas de réponse sous 24 heures, et l’extension du navigateur affiche des notifications pour les alertes déclenchées, les rejets et les désinscriptions ; une ouverture ou un clic isolé n’envoie pas de notification. Vos propres règles d’alerte commencent avec Pro ; les alertes par e-mail, dans Microsoft Teams ou par webhook viennent avec Business.
Les réglages ont un interrupteur de notification, pour les réponses : une ouverture ou un clic isolé n’envoie jamais de notification, il n’y a donc pas d’interrupteur pour cela. Les notifications de réponse nécessitent la détection des réponses, disponible à partir de Pro.
Questions liées: [Puis-je créer mes propres règles d’alerte ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Pourquoi ne suis-je pas notifié quand mon e-mail est ouvert ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications)
Vérifié: 2026-11-13
### HawkOpen envoie-t-il des notifications push dans le navigateur ou sur le téléphone ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#browser-and-phone-push-notifications
Dans le navigateur, oui : l’extension HawkOpen affiche des notifications de bureau tant que le navigateur est ouvert. Sur téléphone, non : HawkOpen n’a pas d’application mobile, donc pas de notifications push sur le téléphone ; avec Business, vous pouvez recevoir les alertes par e-mail ou dans Microsoft Teams et les lire sur votre téléphone.
Les notifications du navigateur concernent les réponses (Pro et Business), les rebonds, les désinscriptions et les alertes déclenchées ; une ouverture ou un clic isolé n’en envoie pas. Si elles n’apparaissent pas, vérifiez que votre ordinateur autorise les notifications du navigateur.
Questions liées: [Existe-t-il une application HawkOpen pour Android ou iPhone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [HawkOpen peut-il envoyer des alertes à mon adresse e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#email-alerts), [Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Microsoft Teams ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#microsoft-teams-alerts)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen peut-il envoyer des alertes à mon adresse e-mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#email-alerts
Oui, avec l’offre Business. Dans les réglages, vous activez les alertes par e-mail séparément pour les ouvertures, les clics sur les liens et les documents PDF ; les trois sont désactivées tant que vous ne les activez pas.
Une alerte par e-mail part quand l’une de vos règles d’alerte se déclenche, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps ou aucune réponse après un délai fixé, et, si les alertes de clic sont activées, au premier clic sur un lien d’un e-mail.
Si vous définissez des heures calmes, les alertes qui tombent pendant ces heures attendent et partent à leur fin, dans le fuseau horaire choisi. Avec Free et Pro, les notifications apparaissent dans l’extension du navigateur.
Questions liées: [Quelles alertes ai-je avec l’offre Free ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-on-the-free-plan), [HawkOpen envoie-t-il des notifications push dans le navigateur ou sur le téléphone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#browser-and-phone-push-notifications), [Puis-je créer mes propres règles d’alerte ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Microsoft Teams ?
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Oui, avec l’offre Business. Dans Teams, vous créez un workflow qui reçoit une requête webhook, copiez son adresse et la collez dans les réglages de HawkOpen ; HawkOpen publie ensuite chaque alerte sous forme de court message dans ce chat ou ce canal.
Utilisez l’application Workflows de Teams (elle repose sur Power Automate) avec un modèle qui commence par « When a Teams webhook request is received ». L’adresse doit commencer par https. Si vous publiez dans un canal partagé, toute l’équipe voit les alertes.
Seules les alertes vont dans Teams, pas chaque ouverture, et vos heures calmes s’y appliquent aussi.
Questions liées: [Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Slack ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#slack-alerts), [Puis-je créer mes propres règles d’alerte ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules), [HawkOpen peut-il envoyer des alertes à mon adresse e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#email-alerts)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Slack ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#slack-alerts
Pas directement : HawkOpen n’a pas d’intégration Slack intégrée. Avec l’offre Business, vous pouvez envoyer les webhooks HawkOpen, dont un événement pour chaque alerte déclenchée, vers un outil d’automatisation comme Zapier ou Make, qui publie ensuite le message dans Slack.
Dans HawkOpen, vous ajoutez l’adresse de webhook fournie par l’outil d’automatisation et choisissez les événements envoyés, par exemple alert.triggered, message.reply ou message.click. Chaque envoi est signé, pour que le destinataire vérifie qu’il vient de HawkOpen. Si votre équipe utilise Microsoft Teams, les alertes peuvent y aller directement, sans outil supplémentaire.
Questions liées: [Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Microsoft Teams ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#microsoft-teams-alerts), [HawkOpen s’intègre-t-il à mon CRM, par exemple Pipedrive ?](https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)
Vérifié: 2026-11-11
### Pourquoi ne suis-je pas notifié quand mon e-mail est ouvert ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications
Parce que HawkOpen n’envoie pas de notification dans le navigateur pour une ouverture isolée. Vous êtes informé des ouvertures par des règles d’alerte avec les offres Pro et Business, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps ou un retour après des jours de silence ; les ouvertures par Apple Mail, le proxy d’un fournisseur ou un scanner n’en déclenchent jamais. Si une alerte n’arrive pas, vérifiez que l’extension est connectée pendant que le navigateur tourne et que l’e-mail est bien parti avec le suivi.
Passez ces points en revue : une règle d’alerte pour les ouvertures est activée ; l’ordinateur autorise les notifications du navigateur ; l’e-mail figure dans votre historique HawkOpen comme suivi ; la messagerie du destinataire a chargé les images, sans quoi aucune ouverture n’est enregistrée.
Le suivi lui-même peut être inactif pour ce destinataire : il ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des ouvertures est enregistré pour votre entreprise. Sans ce consentement, le destinataire reçoit un e-mail ordinaire et aucune ouverture ne peut être enregistrée.
Les alertes par e-mail de Business sont désactivées tant que vous ne les activez pas, et les heures calmes les retiennent jusqu’à leur fin. Les règles d’alerte se déclenchent une fois par e-mail : une deuxième série d’ouvertures ne vous alerte pas de nouveau.
Questions liées: [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Puis-je être alerté seulement quand une ouverture ou un clic est classé comme activité humaine probable ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity), [Que se passe-t-il si le destinataire bloque les images ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Vérifié: 2026-11-12
### Suis-je notifié à chaque ouverture ou seulement à la première ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only
Ni l’un ni l’autre : une ouverture ou un clic isolé n’envoie pas de notification dans le navigateur. Pour être informé des ouvertures, utilisez une règle d’alerte avec l’offre Pro ou Business ; chaque règle alerte une fois par e-mail, par exemple après plusieurs ouvertures en peu de temps.
Il n’existe pas de réglage « première ouverture seulement ». La règle de plusieurs ouvertures en peu de temps ne compte que les ouvertures classées comme activité humaine, et la règle de retour après des jours de silence ignore les ouvertures classées comme machine.
Questions liées: [Puis-je créer mes propres règles d’alerte ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#custom-alert-rules), [Pourquoi un e-mail affiche-t-il plusieurs ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment inviter des collègues dans HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates
Pas pour le moment. Dans la version de production actuelle de HawkOpen, les invitations d’équipe ne peuvent pas encore être envoyées, acceptées ou révoquées ; pour l’instant, chaque personne utilise donc son propre compte HawkOpen.
Ce qui fonctionne aujourd’hui dans une équipe dont vous faites déjà partie : voir l’équipe et ses membres, et changer laquelle de vos équipes est active. Créer une nouvelle équipe et y ajouter des personnes n’est pas encore possible.
Questions liées: [Comment fonctionnent les places d’équipe, et y a-t-il une remise pour les grandes équipes ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-seats-and-volume-discounts), [Quels rôles existent dans une équipe HawkOpen, et puis-je transférer la propriété ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership), [Les membres d’une équipe voient-ils les e-mails suivis des autres ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment fonctionnent les places d’équipe, et y a-t-il une remise pour les grandes équipes ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-seats-and-volume-discounts
Vous payez par personne (place), de 1 à 10 000 places dans une équipe. À partir de 5 places, le prix par place baisse, et la remise augmente avec la taille de l’équipe jusqu’à 20 %.
La remise dépend du nombre de places : le prix affiché avant le paiement l’inclut déjà. Vous pouvez modifier le nombre de places plus tard, mais pas en dessous du nombre de personnes déjà dans l’équipe ou invitées.
Questions liées: [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Comment inviter des collègues dans HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates)
Vérifié: 2026-11-11
### Les membres d’une équipe voient-ils les e-mails suivis des autres ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails
Non, pas e-mail par e-mail. Dans une équipe HawkOpen, chaque personne voit ses propres e-mails suivis, boîtes et modèles. Ce que l’équipe partage, ce sont l’offre, les places, la facturation et les chiffres de synthèse du tableau de bord, qui comptent toute l’équipe sans adresses.
Le propriétaire et les administrateurs voient la liste des membres et les invitations en attente, et gèrent rôles et places. Il n’y a pas de flux commun des ouvertures et clics de chacun ; si l’équipe veut ses alertes au même endroit, Business peut les publier dans un canal Microsoft Teams partagé.
Dans la version de production actuelle de HawkOpen, inviter des personnes, retirer des membres et changer les rôles ne sont pas encore disponibles ; voir l’équipe et ses membres et changer d’équipe active fonctionnent.
Questions liées: [Comment inviter des collègues dans HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates), [Puis-je recevoir les alertes HawkOpen dans Microsoft Teams ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#microsoft-teams-alerts), [Quels rôles existent dans une équipe HawkOpen, et puis-je transférer la propriété ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je avoir plusieurs équipes ou espaces clients avec un seul identifiant ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#several-teams-under-one-login
Un même identifiant peut appartenir à plusieurs équipes, en plus de son espace personnel, et vous choisissez celle qui est active ; chaque équipe a sa propre offre, ses places et ses membres, et il n’existe pas de vue combinée de plusieurs équipes. Dans la version de production actuelle, on ne peut toutefois pas encore créer de nouvelles équipes ni envoyer ou accepter d’invitations : vous passez donc seulement d’une équipe à l’autre parmi celles auxquelles votre identifiant appartient déjà.
Vos e-mails suivis, boîtes et modèles vous appartiennent au sein de l’équipe active : en changeant d’équipe, vous voyez les données de celle-ci.
Questions liées: [Comment inviter des collègues dans HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates), [Quels rôles existent dans une équipe HawkOpen, et puis-je transférer la propriété ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership)
Vérifié: 2026-11-11
### Quels rôles existent dans une équipe HawkOpen, et puis-je transférer la propriété ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/account#team-roles-and-ownership
Une équipe a un propriétaire, des administrateurs et des membres. Le propriétaire gère la facturation, les places et les rôles ; les administrateurs invitent et retirent des membres ; les membres utilisent HawkOpen avec leurs propres données. La propriété ne peut pas être transférée dans HawkOpen aujourd’hui.
Le propriétaire ne peut être ni retiré ni changé de rôle. Si le compte doit passer à quelqu’un d’autre, cette personne crée sa propre équipe et son abonnement, et le propriétaire actuel résilie le sien à la fin de la période payée.
Seuls le propriétaire ou un administrateur peuvent activer le suivi pour l’entreprise, pour tout le compte ou seulement pour des messages et campagnes choisis, et enregistrer les consentements de destinataires recueillis par l’entreprise ; les membres ne peuvent pas activer le suivi pour l’entreprise.
Dans la version de production actuelle de HawkOpen, inviter des personnes, retirer des membres et changer les rôles ne sont pas encore disponibles ; voir l’équipe et ses membres et changer d’équipe active fonctionnent.
Questions liées: [Comment inviter des collègues dans HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#invite-teammates), [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Vérifié: 2026-11-12