# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq
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Vérifié: 2026-11-13
## Campagnes et envois à plusieurs personnes
Comment fonctionnent les campagnes HawkOpen, combien de personnes elles touchent et ce qu’elles ne font pas (pièces jointes, séquences de relance).
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns
### Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing et comment fonctionne-t-elle ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign
Une campagne d’e-mailing est un même message envoyé à une liste de personnes. Dans HawkOpen, une campagne envoie à chaque personne une copie distincte depuis votre propre boîte : ce que fait chaque destinataire est enregistré séparément.
Une newsletter est une campagne à laquelle on s’abonne et que l’on reçoit régulièrement. Une liste de diffusion est la liste des adresses auxquelles part une campagne. Les campagnes HawkOpen servent aux e-mails personnels envoyés à des personnes avec qui vous travaillez déjà, depuis votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP ; HawkOpen n’est pas une plateforme de newsletter avec formulaires d’inscription et gestion des abonnés.
Toutes les offres incluent les campagnes. Une campagne peut compter jusqu’à 50 destinataires avec Free et 500 avec Pro et Business, et chaque copie se termine par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages » et porte un en-tête de désinscription en un clic. Les réponses sont enregistrées quand HawkOpen peut lire votre boîte. Les ouvertures et les clics sont affichés par personne avec leur classement, mais seulement pour les destinataires suivis : le suivi exige que votre entreprise l’active et qu’un consentement du destinataire soit enregistré ; les autres reçoivent une copie ordinaire.
Questions liées: [Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign), [Combien de destinataires peut compter une campagne HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [Puis-je utiliser HawkOpen comme plateforme de newsletter à la place d’un outil dédié ?](https://hawkopen.com/fr/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign
Connectez votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP dans HawkOpen, ouvrez Campagnes, ajoutez les destinataires (collez-les, utilisez une liste enregistrée ou choisissez des contacts), rédigez le message et lancez. Toutes les offres incluent les campagnes.
La campagne démarre dès sa création ; elle n’a pas d’heure d’envoi propre. Pendant l’envoi, vous pouvez la mettre en pause, la reprendre ou l’annuler. Chaque personne reçoit une copie distincte, envoyée via votre boîte.
Le suivi ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise, et même alors seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré ; les autres reçoivent une copie ordinaire sans suivi. Dans ce cadre, vous pouvez couper les ouvertures et les liens pour toute la campagne. N’écrivez qu’à des personnes qui attendent votre e-mail et retirez les adresses en erreur ; HawkOpen ignore les adresses en échec définitif, celles désinscrites des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM) et celles dont le titulaire a demandé l’effacement de ses données.
Limites : jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business ; avec Business, aussi 60 000 par mois, comptés par mois civil dans le fuseau horaire de vos paramètres (UTC s’il n’y en a pas). Les limites d’envoi de votre fournisseur de messagerie s’appliquent aussi.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing et comment fonctionne-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [Combien de destinataires peut compter une campagne HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [Puis-je importer les destinataires d’une campagne depuis un tableur ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet)
Vérifié: 2026-11-12
### Combien de destinataires peut compter une campagne HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have
Jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business ; avec Business, aussi jusqu’à 60 000 destinataires de campagne par mois. Toutes les offres incluent les campagnes.
Pour une liste plus longue, répartissez-la en plusieurs campagnes dans la limite par campagne de votre offre ; avec Business, la limite mensuelle compte le mois civil dans le fuseau horaire de vos paramètres (UTC s’il n’y en a pas). Les adresses en échec définitif, désinscrites des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM) ou dont le titulaire a demandé l’effacement sont ignorées.
Les campagnes partent depuis votre propre boîte : les limites d’envoi de votre fournisseur de messagerie s’appliquent donc aussi, et elles peuvent être plus basses. Si beaucoup d’e-mails échouent ou sont refusés, le Deliverability Guardian suspend les envois en masse jusqu’à ce que vous nettoyiez la liste.
Questions liées: [Combien d’e-mails puis-je envoyer par jour depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je faire un envoi en masse ou un publipostage depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook
Vous pouvez envoyer un e-mail à de nombreuses personnes sous forme de campagne via votre compte Gmail ou Outlook, chacune recevant une copie distincte. Le publipostage est limité : HawkOpen peut insérer le nom et la société de chaque destinataire et votre nom d’expéditeur, mais aucune autre colonne.
Chaque destinataire d’une campagne est une adresse e-mail avec un nom facultatif. L’objet et le texte peuvent contenir des champs pour le nom du destinataire, sa société et votre nom d’expéditeur : le nom vient de la ligne de la campagne ou du contact de la personne dans le CRM, la société de l’entreprise de ce contact dans le CRM. Un destinataire sans valeur reçoit le texte de remplacement que vous indiquez, ou aucune copie, et la campagne montre qui a été écarté. Les autres colonnes, comme un montant, ne sont pas conservées et ne peuvent pas être insérées.
Si chaque e-mail demande davantage d’éléments personnels, envoyez-les un par un : depuis Gmail ou Outlook sur le web avec l’extension, ou depuis le tableau de bord HawkOpen. Toutes les offres incluent les campagnes, avec jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business.
Questions liées: [Puis-je importer les destinataires d’une campagne depuis un tableur ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [Comment envoyer le même e-mail à plusieurs personnes séparément plutôt qu’en Cci ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je importer les destinataires d’une campagne depuis un tableur ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet
Oui, sous forme de liste d’adresses : collez des lignes e-mail et nom depuis un tableur ou importez des contacts depuis un fichier CSV. HawkOpen ne se connecte pas à Google Sheets ; des colonnes du tableur, il ne garde que l’adresse et le nom.
Dans le formulaire de campagne, collez un destinataire par ligne au format e-mail,nom. Une ligne d’en-tête est ignorée. Vous pouvez aussi enregistrer une liste de diffusion et la réutiliser, ou utiliser les contacts du CRM (dans les offres Pro et Business), qui accepte les fichiers CSV.
Le publipostage classique, où chaque e-mail reprend n’importe quelle colonne du tableur, comme un montant, n’est pas disponible. Le texte ne peut contenir que des champs pour le nom et la société du destinataire : le nom de la ligne collée ou du contact du CRM, la société de l’entreprise de ce contact dans le CRM. Si chaque e-mail doit contenir d’autres informations personnelles, envoyez-les un par un.
Questions liées: [Puis-je faire un envoi en masse ou un publipostage depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook), [Une campagne peut-elle joindre un fichier différent à chaque destinataire ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient)
Vérifié: 2026-11-12
### Une campagne peut-elle joindre un fichier différent à chaque destinataire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient
Non. Les campagnes HawkOpen n’envoient aucune pièce jointe, ni le même fichier ni un fichier différent par personne. D’une copie à l’autre, seuls le nom et la société du destinataire peuvent changer.
Une campagne peut seulement indiquer le nom des pièces jointes, pour que HawkOpen les contrôle avant l’envoi à la recherche de données sensibles ; le contenu du fichier n’est pas envoyé.
Pour que chaque personne reçoive son propre document, envoyez ces e-mails un par un avec le fichier joint, ou partagez un lien vers un fichier stocké ailleurs. Les liens de documents propres à HawkOpen, avec suivi page par page, sont un aperçu : le serveur n’accepte des fichiers qu’une fois une analyse antivirus externe activée.
Questions liées: [Puis-je importer les destinataires d’une campagne depuis un tableur ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [Comment savoir si un client a lu ma proposition ou mon devis ?](https://hawkopen.com/fr/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people
Envoyez à chaque personne une copie distincte, depuis le tableau de bord HawkOpen ou sous forme de campagne. Chaque copie peut être suivie à part : pour les destinataires qui ont consenti au suivi, vous voyez les ouvertures et les clics par personne. Un seul e-mail avec plusieurs adresses en À ou Cc ne peut pas montrer qui l’a ouvert.
Quand un e-mail part à plusieurs personnes, toutes reçoivent la même image de suivi et les mêmes liens : une ouverture ou un clic ne peut donc pas être attribué à une seule personne. C’est pourquoi l’extension HawkOpen dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail suit les e-mails à un seul destinataire. Si vous ajoutez d’autres personnes, elle garde votre brouillon et vous propose d’envoyer depuis le tableau de bord ou de couper le suivi.
Dans le tableau de bord, vous pouvez saisir plusieurs adresses : HawkOpen envoie à chaque personne un e-mail distinct, suivi à part si cette personne y a consenti. Pour des groupes plus grands, utilisez une campagne : toutes les offres en ont, jusqu’à 50 destinataires avec Free et 500 avec Pro et Business.
Questions liées: [Comment envoyer le même e-mail à plusieurs personnes séparément plutôt qu’en Cci ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately), [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment envoyer le même e-mail à plusieurs personnes séparément plutôt qu’en Cci ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately
Saisissez les adresses dans le tableau de bord HawkOpen ou dans une campagne. HawkOpen envoie à chaque personne sa propre copie depuis votre boîte : personne ne voit les adresses des autres et chaque copie est suivie séparément si le destinataire y a consenti.
Avec Cci, le serveur de messagerie livre quand même un seul message à tout le monde, et le suivi ne peut pas savoir qui l’a ouvert. Des copies distinctes règlent les deux problèmes : chaque destinataire ne voit que sa propre adresse, et ouvertures, clics et réponses sont enregistrés par personne.
L’envoi depuis le tableau de bord est disponible dans toutes les offres. Les campagnes sont dans toutes les offres, jusqu’à 50 destinataires à la fois avec Free et 500 avec Pro et Business. Chaque copie se termine par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Le texte est le même pour tous, à part les champs pour le nom et la société du destinataire.
Questions liées: [Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Puis-je faire un envoi en masse ou un publipostage depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je mettre en pause, reprendre ou annuler une campagne ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel
Oui. Pendant l’envoi, vous pouvez mettre la campagne en pause, la reprendre plus tard ou l’annuler. Les copies pas encore parties attendent ou sont abandonnées ; une copie déjà en cours de remise à votre fournisseur de messagerie part quand même.
Une campagne démarre dès sa création, car elle n’a pas d’heure d’envoi propre. La pause bloque les copies qui attendent dans la file ; la reprise les relance. L’annulation supprime toutes les copies non envoyées, et une campagne annulée ne peut pas redémarrer : créez-en une nouvelle si vous changez d’avis.
Chaque pause, reprise et annulation est inscrite dans l’historique de la campagne avec l’heure et la personne qui l’a faite. L’équipe voit ainsi qui a arrêté un envoi et combien de copies étaient déjà parties.
Questions liées: [Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign), [Puis-je programmer une campagne pour plus tard ou fixer une plage d’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window)
Vérifié: 2026-11-12
### Chaque destinataire d’une campagne a-t-il son propre suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking
Oui, là où le suivi s’applique. Une campagne HawkOpen n’est pas un seul e-mail avec beaucoup d’adresses : chaque destinataire reçoit un message séparé avec son propre lien « Ne m’envoyez plus de messages » et, s’il a consenti au suivi, sa propre image de suivi et ses propres liens suivis. Ouvertures et clics se rattachent donc à une seule personne. Les destinataires sans consentement enregistré reçoivent une copie ordinaire.
C’est le principe d’une campagne par destinataire : le même texte, mais une copie par personne avec un identifiant que seule cette copie porte. Si quelqu’un transfère sa copie, les ouvertures et clics du collègue comptent toujours pour l’adresse d’origine ; voyez-les comme un signal pour cet échange, pas comme la preuve de qui a lu.
Chaque copie reste un signal probable : Apple Mail Privacy Protection, les proxys d’images des fournisseurs et les scanners de liens créent des événements sans personne, et HawkOpen les signale. Le suivi ne fonctionne que si le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise l’a activé ; dans ce cadre, vous pouvez couper le suivi des ouvertures et des liens pour toute la campagne avant de la lancer.
Questions liées: [Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Quels résultats une campagne HawkOpen affiche-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-results-report)
Vérifié: 2026-11-12
### Quels résultats une campagne HawkOpen affiche-t-elle ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-results-report
La campagne indique combien de copies ont été envoyées, ignorées, en échec ou annulées. Chaque copie est un message à part entière : pour chaque destinataire, vous voyez les réponses quand HawkOpen peut lire votre boîte, les rebonds et les désinscriptions, et, pour ceux qui ont consenti au suivi, les ouvertures et clics avec leur classement.
Ignorée signifie que HawkOpen n’a pas envoyé de copie, car l’adresse s’était désinscrite des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM), avait déjà rebondi définitivement, que son titulaire a demandé à HawkOpen d’effacer ses données, que le CRM retient le contact faute de base pour lui écrire, ou qu’un champ nom ou société n’avait ni valeur ni texte de remplacement. En échec signifie que votre fournisseur de messagerie a refusé la copie.
Lisez les chiffres comme des signaux, pas des preuves : une ouverture peut venir d’un proxy de confidentialité et un clic quelques secondes après la remise est souvent un scanner. HawkOpen affiche le classement et la règle ; seule une réponse montre à coup sûr qu’une personne a lu l’e-mail.
Questions liées: [Chaque destinataire d’une campagne a-t-il son propre suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking), [Puis-je envoyer un deuxième e-mail seulement à ceux qui ont cliqué ou n’ont pas ouvert ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je programmer une campagne pour plus tard ou fixer une plage d’envoi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window
Non. Une campagne n’a ni heure ni plage d’envoi : elle démarre dès sa création. Les e-mails individuels, eux, peuvent être programmés avec les offres Pro et Business.
Si l’horaire compte, créez la campagne au moment où elle doit partir, par exemple le matin chez vos destinataires. Vous pouvez la mettre en pause puis la reprendre, ce qui retient les copies pas encore parties, mais aucun réglage n’envoie seulement entre certaines heures.
Questions liées: [Puis-je mettre en pause, reprendre ou annuler une campagne ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel), [Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je envoyer un deuxième e-mail seulement à ceux qui ont cliqué ou n’ont pas ouvert ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior
Pas automatiquement. HawkOpen ne crée pas de segments selon le comportement, mais les ouvertures et clics des destinataires suivis sont visibles : vous pouvez choisir ces adresses vous-même et lancer une nouvelle campagne pour elles.
Collez les adresses choisies dans une nouvelle campagne, ou rangez-les dans une liste enregistrée et sélectionnez-la. Attention au « n’a pas ouvert » : Apple Mail et beaucoup de messageries d’entreprise masquent ou simulent les ouvertures, donc certains lecteurs passeront pour des non-ouvreurs, et un clic quelques secondes après la remise est souvent un scanner, pas de l’intérêt. Les destinataires sans consentement enregistré ne sont pas suivis du tout : pour eux, « n’a pas ouvert » ne veut rien dire.
Les adresses en rebond définitif, désinscrites des messages de votre entreprise (aussi dans le CRM) ou dont le titulaire a demandé l’effacement sont aussi ignorées automatiquement dans la nouvelle campagne.
Questions liées: [Quels résultats une campagne HawkOpen affiche-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-results-report), [Une campagne s’arrête-t-elle pour un destinataire qui a répondu ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply)
Vérifié: 2026-11-12
### Une campagne s’arrête-t-elle pour un destinataire qui a répondu ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply
Il n’y a rien à arrêter : une campagne HawkOpen est un envoi unique, pas une séquence de plusieurs e-mails. Elle n’a pas d’étapes de relance automatiques, donc une réponse ne déclenche ni n’annule aucun e-mail ultérieur.
Les réponses sont enregistrées par destinataire quand HawkOpen peut lire votre boîte : vous voyez qui a répondu avant d’écrire à nouveau. Avec l’offre Business, Safe Follow-up prépare un brouillon de relance pour un e-mail à la fois, au moins 24 heures après l’envoi, et n’en crée pas pour une personne qui a déjà répondu, s’est désinscrite ou a rebondi. Vous relisez le brouillon et l’envoyez vous-même.
Questions liées: [Comment relancer poliment quelqu’un qui ne répond pas, sans paraître impoli ?](https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Puis-je envoyer un deuxième e-mail seulement à ceux qui ont cliqué ou n’ont pas ouvert ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior)
Vérifié: 2026-11-12
### Y a-t-il un plafond quotidien, une vitesse d’envoi ou un préchauffage pour les campagnes ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-daily-cap-speed-and-warmup
Les limites propres à HawkOpen sont les destinataires par campagne (50 avec Free, 500 avec Pro et Business), 60 000 par mois avec Business et la limite d’envoi quotidienne de l’offre ; les copies au-delà de la limite du jour attendent dans la file et partent les jours suivants. Il n’y a ni préchauffage ni réglage de vitesse, et la limite quotidienne de votre fournisseur de messagerie s’applique aussi.
Les copies entrent dans une file et sont remises par petits lots à votre propre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP. Quand le fournisseur répond « réessayez plus tard », HawkOpen attend et réessaie avec des pauses de plus en plus longues, quelques fois au maximum. Quand il refuse définitivement une copie, elle est notée en échec. Quand on ne sait pas si le fournisseur l’a déjà acceptée, HawkOpen ne la renvoie jamais, pour que personne ne reçoive de doublon. La limite quotidienne compte la journée UTC ; la limite mensuelle, le mois civil dans le fuseau horaire de vos paramètres (UTC s’il n’y en a pas).
Avec une nouvelle boîte ou un nouveau domaine, commencez par de petites campagnes vers des personnes qui vous connaissent et augmentez lentement sur plusieurs jours ; c’est ce qu’automatisent les services de préchauffage, et HawkOpen n’en propose pas.
Questions liées: [Combien d’e-mails puis-je envoyer par jour depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [Combien de destinataires peut compter une campagne HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)
Vérifié: 2026-11-12
### Y a-t-il une étape de validation avant l’envoi d’une campagne ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-approval-before-sending
Il n’y a pas d’étape de validation par un responsable. HawkOpen fait plutôt deux contrôles automatiques : le Deliverability Guardian bloque l’envoi en masse quand les rebonds ou refus récents sont trop nombreux, et un contrôle des données sensibles peut arrêter la campagne ou vous demander de confirmer avec une raison écrite.
Si votre équipe veut une relecture, envoyez-vous d’abord un e-mail de test depuis le tableau de bord et convenez de qui lance les campagnes. Chaque pause, reprise et annulation est enregistrée avec la personne qui l’a faite.
Questions liées: [Puis-je mettre en pause, reprendre ou annuler une campagne ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel), [Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Vérifié: 2026-11-12
### Existe-t-il un éditeur visuel ou des modèles pour les campagnes ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor
Il n’y a pas d’éditeur glisser-déposer, mais vous pouvez placer la campagne dans une mise en page prête avec les couleurs, la police et le pied de page de votre entreprise et modifier ses blocs, comme les titres, le texte, les boutons et les images. Vous rédigez le message lui-même en texte ou en HTML et pouvez enregistrer des modèles avec un nom, un objet et le message : 3 avec Free, sans limite avec Pro et Business.
Les campagnes HawkOpen doivent ressembler à un e-mail personnel envoyé depuis votre boîte, donc un message court marche souvent le mieux. Les mises en page sont simples : les blocs se déplacent vers le haut ou le bas, sans placement libre. Pour des newsletters à la mise en page libre, une plateforme de newsletter est l’outil adapté.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing et comment fonctionne-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [Puis-je envoyer et suivre une newsletter depuis mon propre Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook)
Vérifié: 2026-11-12
### Les campagnes contiennent-elles un lien de désinscription, et que voit le destinataire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#unsubscribe-link-in-campaigns
Oui, automatiquement. Chaque copie de campagne se termine par la ligne « Vous ne souhaitez plus recevoir de messages de cette entreprise envoyés via HawkOpen ? Ne m’envoyez plus de messages » et porte un en-tête de désinscription en un clic que Gmail et d’autres messageries peuvent afficher comme leur propre bouton. Vous ne pouvez retirer ni l’un ni l’autre.
La ligne est dans la langue du texte de l’e-mail, l’une des sept : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien ou portugais, et en anglais quand la langue n’est pas claire. La page derrière le lien s’ouvre dans la même langue et n’affiche qu’un bouton : l’ouvrir ne change rien, donc un scanner de sécurité qui se contente d’ouvrir les liens ne peut désinscrire personne. Les liens des anciens e-mails ouvrent toujours l’ancienne page de désinscription, qui demande aussi une confirmation.
Après une désinscription confirmée, cette adresse ne reçoit plus de messages de votre entreprise via HawkOpen : les campagnes suivantes et les e-mails individuels l’ignorent automatiquement et la désinscription apparaît dans l’historique du destinataire.
Se désinscrire et désactiver le suivi sont deux décisions distinctes du destinataire. La désinscription arrête les futurs messages de votre entreprise ; le suivi se désactive avec le lien « Ne pas suivre mon activité » de l’avis de suivi, que seules les copies suivies portent, et l’un ne remplace pas l’autre. L’en-tête de désinscription ne prouve pas à lui seul que tout le processus fonctionne : envoyez une campagne de test à votre propre adresse et essayez le lien.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [HawkOpen respecte-t-il les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs en masse ?](https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing et comment fonctionne-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je utiliser mon propre domaine pour les liens suivis ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#custom-tracking-domain
Pas pour l’instant. Votre compte n’a aucun réglage de domaine de suivi personnalisé : les liens suivis et l’image de suivi pointent vers l’adresse de suivi de HawkOpen. Si vous voulez des liens qui n’affichent que votre domaine, désactivez le suivi des liens.
Dans une copie avec suivi des liens, qui exige l’activation par votre entreprise et le consentement du destinataire au suivi des liens, chaque lien https de l’e-mail est remplacé par une redirection HawkOpen qui enregistre le clic puis ouvre l’adresse d’origine avec ses paramètres. Les liens qui ne sont pas en https restent tels que vous les avez écrits.
Vous pouvez couper le suivi des liens pour toute une campagne ou un seul e-mail en gardant le suivi des ouvertures ; pour tout le compte, c’est au propriétaire ou à un administrateur de votre entreprise de le faire. Certains expéditeurs le font pour la prospection à froid ou les e-mails très formels, car une redirection par un autre domaine est l’un des nombreux signaux pris en compte par les filtres anti-spam.
Questions liées: [Le suivi des ouvertures nuit-il à la délivrabilité ou envoie-t-il les e-mails en spam ?](https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [Chaque destinataire d’une campagne a-t-il son propre suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je suivre un e-mail envoyé à une liste de diffusion ou une adresse de groupe ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#track-emails-to-mailing-lists
Seulement si l’adresse de la liste elle-même a un consentement au suivi enregistré, et même alors le résultat dit peu de chose : pour HawkOpen, l’adresse de la liste est un seul destinataire, alors que le serveur de liste copie le même message à tous les membres. Toutes leurs ouvertures et tous leurs clics arrivent sur cette adresse unique, sans savoir qui a fait quoi.
Plusieurs lecteurs font aussi paraître le signal plus fort qu’il ne l’est, et le scanner de sécurité d’un seul membre peut cliquer sur tous les liens pour tout le monde. Pour savoir qui a réagi, envoyez à chacun sa propre copie : depuis le tableau de bord HawkOpen, qui envoie des copies séparées quand vous saisissez plusieurs adresses, ou en campagne, présente dans toutes les offres.
Questions liées: [Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Comment envoyer le même e-mail à plusieurs personnes séparément plutôt qu’en Cci ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Vérifié: 2026-11-12
### Une adresse en Cc ou Cci qui rebondit affecte-t-elle le suivi du destinataire principal ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#bounced-address-in-cc-effect
Non. Dans HawkOpen, les e-mails suivis vont à un destinataire par copie, donc un avis de rebond n’est rattaché qu’à l’adresse en échec. Les copies, ouvertures et clics des autres destinataires ne sont pas touchés.
L’extension suit les e-mails à destinataire unique, et le tableau de bord comme les campagnes envoient une copie séparée à chaque adresse : Cc et Cci ne se mêlent donc pas au suivi. Un rebond définitif bloque aussi les envois futurs à cette seule adresse ; un rebond temporaire, à lui seul, non.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’un rebond d’e-mail, et quelle différence entre hard bounce et soft bounce ?](https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je envoyer et suivre une newsletter depuis mon propre Gmail ou Outlook ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook
Pour une petite liste, oui : une campagne envoie à chaque personne une copie séparée via votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, jusqu’à 50 destinataires à la fois avec Free et 500 avec Pro et Business, avec la ligne « Ne m’envoyez plus de messages » dans chaque copie. Seuls les lecteurs dont le consentement est enregistré sont suivis.
HawkOpen n’est pas une plateforme de newsletter : pas de formulaires d’inscription ni de gestion des abonnés, des mises en page simples, pour seuls champs le nom et la société du destinataire, et les limites quotidiennes de votre fournisseur s’appliquent toujours. Pour une newsletter régulière vers un large public, un service spécialisé convient mieux ; HawkOpen ne classe pas ces outils. Les ouvertures de newsletters sont un signal particulièrement faible, car beaucoup de lecteurs utilisent Apple Mail, qui charge les images sans personne.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing et comment fonctionne-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [Existe-t-il un éditeur visuel ou des modèles pour les campagnes ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor)
Vérifié: 2026-11-12