# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq
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Vérifié: 2026-11-13
## Clics sur les liens, robots et scanners
Comment fonctionne le suivi des liens et comment HawkOpen distingue le clic d’une personne de celui d’un scanner de sécurité.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks
### Comment suivre les clics sur les liens de mes e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks
Le suivi des liens ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des liens est enregistré pour votre entreprise ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire, avec des liens inchangés. Dans une copie suivie, chaque lien https devient une courte adresse HawkOpen qui enregistre le clic et mène le lecteur à la page d’origine. L’offre gratuite suit les liens dans 10 e-mails par mois ; Pro et Business n’ont pas cette limite.
Les ouvertures et les liens sont deux finalités distinctes : l’entreprise active chacune séparément, et chacune exige son propre consentement du destinataire ; une personne peut donc être suivie pour les liens mais pas pour les ouvertures. Le consentement vient d’un acte du destinataire lui-même, par exemple le formulaire de consentement HawkOpen derrière un lien que votre entreprise lui transmet elle-même, ou il est enregistré par le propriétaire ou un administrateur à partir de consentements recueillis par votre entreprise. Les liens qui ne commencent pas par https, comme les liens vers une adresse e-mail ou les liens http simples, restent tels quels et ne sont pas suivis.
Chaque clic reçoit une catégorie, comme **scanner de sécurité**, **aperçu de lien** ou **humain**, avec ses codes de règle. Un clic isolé n’envoie pas de notification ; avec Business, une alerte de clic par e-mail peut vous signaler le premier clic qui n’est pas classé comme machine. Un clic est souvent un signal plus fort qu’une ouverture, mais les filtres d’entreprise cliquent aussi sur les liens : regardez la catégorie avant de conclure.
Questions liées: [Les clics de robots gonflent-ils mon taux de clics, et comment filtrer les scanners ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Qu’est-ce que le suivi de liens et comment créer ou retirer un lien suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Pourquoi mon lien a-t-il été cliqué quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Vérifié: 2026-11-12
### Les clics de robots gonflent-ils mon taux de clics, et comment filtrer les scanners ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate
Souvent, oui : les filtres de sécurité des entreprises ouvrent les liens pour les vérifier, et un simple compteur l’affiche comme un clic. HawkOpen évalue chaque clic avec des règles nommées et sépare les clics de scanners des clics probablement humains, sans réglage ; les clics de scanners ne déclenchent jamais de notification.
Indices d’un scanner, entre autres : trois liens ou plus cliqués en deux secondes (R-CLK-BURST), un clic depuis le réseau d’un éditeur de sécurité (R-CLK-VENDOR), depuis un réseau cloud ou d’hébergement (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), depuis un navigateur sans fenêtre (R-CLK-HEADLESS) ou automatisé (R-CLK-WEBDRIVER), et un clic quelques secondes après la remise (R-CLK-DELTA). Un clic depuis le réseau d’un centre de données n’est jamais classé comme activité humaine probable.
Indices d’activité humaine, entre autres : la page s’exécute dans un onglet visible du navigateur (R-CLK-JS), un réseau domestique ou mobile (R-CLK-RESID) et un clic bien après la remise (R-CLK-LATE). Même alors, le verdict est au mieux « probable ». Les règles sont versionnées : les clics conservés peuvent être reclassés quand elles progressent.
Questions liées: [Pourquoi mon lien a-t-il été cliqué quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [Comment suivre les clics sur les liens de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Le taux d’ouverture est-il encore fiable avec Apple Mail Privacy Protection ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp)
Vérifié: 2026-11-11
### Qu’est-ce que le suivi de liens et comment créer ou retirer un lien suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how
Un lien suivi fait passer le lecteur par une courte adresse qui enregistre le clic puis ouvre la vraie page. Dans HawkOpen, vous ne les créez pas à la main : dans une copie suivie pour les liens, chaque lien https est converti automatiquement ; dans toute autre copie, les liens restent inchangés.
Les paramètres marketing comme les balises utm_ sont autre chose : ils indiquent à un site d’où vient un visiteur, mais n’enregistrent pas le clic eux-mêmes. Un lien suivi HawkOpen enregistre le clic chez HawkOpen, l’évalue puis redirige le lecteur.
En tant qu’expéditeur : le suivi des liens est désactivé tant que le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur ne l’active pas, et même alors seuls les destinataires qui ont consenti au suivi des liens reçoivent des liens suivis. Avant l’envoi, vous pouvez aussi désactiver le suivi des liens pour un message ou une campagne ; les liens qui ne commencent pas par https ne sont jamais convertis. En tant que destinataire d’un e-mail suivi par HawkOpen, vous pouvez utiliser le lien « Ne pas suivre mon activité » en fin de message : sa simple ouverture refuse aussitôt le suivi par cette entreprise et supprime ce qui a été mesuré sur vous auparavant ; l’entreprise ne peut pas l’annuler, vous seul le pouvez, sur la même page.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment suivre les clics sur les liens de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Comment bloquer le suivi des e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Vérifié: 2026-11-12
### HawkOpen reconnaît-il les aperçus de liens et les assistants d’IA ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews
Oui, quand ils se déclarent. Une requête d’un robot d’aperçu (comme dans les messageries) ou d’un agent d’IA déclaré reçoit la catégorie **aperçu de lien**, avec des règles comme R-CLK-PREVIEW et R-CLK-AI-DECLARED, et n’est jamais classée comme activité humaine.
Il en va de même pour l’image de suivi (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Un aperçu signifie souvent que quelqu’un a partagé votre lien, mais l’événement lui-même est une machine. Un assistant qui ne se déclare pas est jugé par les autres règles : rapidité, réseau, comportement du navigateur.
Questions liées: [Comment HawkOpen détecte-t-il les navigateurs sans interface et les robots ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#headless-browser-detection), [Les clics de robots gonflent-ils mon taux de clics, et comment filtrer les scanners ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je suivre les clics sur les liens d’un PDF ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf
Non. HawkOpen suit les liens du corps de l’e-mail, pas ceux d’un PDF. Pour un PDF partagé par lien HawkOpen, il enregistre les sessions et le temps par page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF ; le partage de fichiers attend le service d’analyse antimalware, pas encore activé.
Si un lien du document compte, mettez aussi le même lien dans l’e-mail : celui-là est suivi comme tout autre lien https.
Questions liées: [Comment suivre les clics sur les liens de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Le suivi peut-il montrer combien de temps quelqu’un a lu l’e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#how-long-was-email-read)
Vérifié: 2026-11-11
### Quels scanners de sécurité causent de faux clics, et HawkOpen reconnaît-il Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised
Ces passerelles vérifient les liens du courrier entrant et peuvent tous les cliquer. HawkOpen les reconnaît à l’origine de la requête (réseaux connus d’éditeurs de sécurité et de centres de données) et à son comportement, et marque ces clics comme **scanner de sécurité**.
Le comportement compte autant que le réseau : un clic quelques secondes après la remise, trois liens ou plus en deux secondes, un navigateur sans fenêtre ou aucun vrai navigateur derrière la requête. HawkOpen ne promet pas de nommer chaque produit ; les codes de règle montrent pourquoi un clic a été attribué à un scanner.
Les clics de scanners restent dans la liste des événements, mais ne déclenchent pas de notification et sont exclus du taux de clics des rapports.
Questions liées: [Pourquoi mon lien a-t-il été cliqué quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [Les clics de robots gonflent-ils mon taux de clics, et comment filtrer les scanners ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Pourquoi les liens de mes e-mails envoyés changent-ils ou sont-ils réécrits ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment HawkOpen détecte-t-il les navigateurs sans interface et les robots ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#headless-browser-detection
Avec des règles nommées : un navigateur qui se déclare sans interface (R-CLK-HEADLESS), un navigateur piloté par automatisation (R-CLK-WEBDRIVER), une requête sans en-tête de langue (R-CLK-NOLANG) et un programme qui se dit navigateur moderne sans en avoir le comportement (R-CLK-NOFETCH).
Chaque règle ajoute des points vers une machine ; avec assez de points, le clic devient **scanner de sécurité**. Les signes d’activité humaine, comme un vrai navigateur avec la page visible (R-CLK-JS), jouent en sens inverse. Le verdict liste toutes les règles concernées.
Questions liées: [Quels scanners de sécurité causent de faux clics, et HawkOpen reconnaît-il Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Que sont les codes de règle comme R-OPEN-APPLE et R-CLK-BURST ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#rule-codes-explained)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen utilise-t-il des liens pièges cachés pour démasquer les scanners ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#honey-links
Pas aujourd’hui. Les règles ont des codes pour ces liens (R-CLK-HONEY), mais HawkOpen n’ajoute pas de liens cachés aux e-mails qu’il envoie. Il reconnaît les scanners à leur réseau et à leur comportement.
Un lien caché est invisible pour une personne : un clic dessus désigne donc une machine. Mais ajouter des liens invisibles modifie votre message, c’est pourquoi HawkOpen s’appuie sur les autres règles.
Questions liées: [Quels scanners de sécurité causent de faux clics, et HawkOpen reconnaît-il Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Comment HawkOpen détecte-t-il les navigateurs sans interface et les robots ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#headless-browser-detection)
Vérifié: 2026-11-11
### Pourquoi les liens de mes e-mails envoyés changent-ils ou sont-ils réécrits ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks
Deux choses peuvent les modifier. Dans une copie suivie pour les liens (votre entreprise a activé le suivi des liens et le consentement du destinataire est enregistré), HawkOpen transforme chaque lien https en courte adresse HawkOpen qui enregistre le clic et redirige vers la page. Côté destinataire, une passerelle de sécurité comme Microsoft Safe Links peut réemballer ce lien pour le vérifier avant le clic.
HawkOpen ne peut pas empêcher une passerelle de réécrire les liens. Quand la passerelle suit le lien pour le vérifier, HawkOpen enregistre un clic et le marque comme **scanner de sécurité**, pas comme activité humaine. Pour que HawkOpen ne modifie pas les liens, désactivez le suivi des liens pour ce message ou cette campagne.
Questions liées: [Quels scanners de sécurité causent de faux clics, et HawkOpen reconnaît-il Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Qu’est-ce que l’adresse HawkOpen dans mes liens, et que voit le destinataire ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning), [Pourquoi mon lien a-t-il été cliqué quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je suivre les clics sur les liens de ma signature ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature
Oui, si la signature fait partie du message envoyé par HawkOpen et que cette copie est suivie pour les liens : chaque lien https qu’elle contient est suivi, où qu’il soit. HawkOpen ne traite pas à part les liens de signature, et ne voit pas une signature ajoutée par un autre programme après l’envoi.
Avec l’offre gratuite, le suivi des liens couvre 10 e-mails par mois, liens de signature compris ; les ouvertures restent suivies au-delà.
Questions liées: [Comment suivre les clics sur les liens de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Qu’est-ce que le suivi de liens et comment créer ou retirer un lien suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Vérifié: 2026-11-12
### Pourquoi je vois des ouvertures mais aucun clic ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click
La plupart des lecteurs ne cliquent pas, et certaines ouvertures ne sont pas une activité humaine : Apple Mail Privacy Protection, le proxy de Gmail et les scanners chargent l’image sans lecture. Regardez la catégorie de chaque ouverture avant de conclure à une lecture.
Vérifiez aussi que le suivi des liens s’appliquait à cette copie : votre entreprise doit l’avoir activé, le destinataire doit avoir un consentement enregistré au suivi des liens, distinct de celui des ouvertures, et les liens doivent commencer par https ; les autres ne sont pas suivis. Avec l’offre gratuite, les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois.
Questions liées: [Quelle est la différence entre une ouverture et un clic ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [Que se passe-t-il si le destinataire bloque les images ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Vérifié: 2026-11-12
### Un scanner de sécurité peut-il consommer mon lien avant que le destinataire clique ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link
Pas un lien suivi par HawkOpen : il n’est pas à usage unique et redirige vers la page à chaque requête, scanners compris. La visite du scanner est enregistrée comme clic de scanner de sécurité et le clic ultérieur du destinataire fonctionne normalement.
Une page de destination avec son propre jeton à usage unique, c’est autre chose : HawkOpen y redirige aussi le scanner, donc une page qui expire après une visite peut quand même être consommée. Préférez des pages qui demandent une confirmation, par exemple avec un code.
Questions liées: [Quels scanners de sécurité causent de faux clics, et HawkOpen reconnaît-il Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Pourquoi mon lien a-t-il été cliqué quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Vérifié: 2026-11-11
### Les longs liens de suivi se cassent-ils quand une passerelle les réemballe ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping
Cela peut arriver avec des adresses très longues. Un lien suivi HawkOpen contient une copie encodée de la destination : il est environ un tiers plus long que l’original ; les destinations de plus de 4096 octets ne sont pas suivies. HawkOpen n’a pas testé la limite de longueur de chaque passerelle.
Des adresses de destination plus courtes, sans longs paramètres de suivi, laissent plus de marge. Si un destinataire signale un lien cassé, envoyez l’adresse simple ou désactivez le suivi des liens pour ce message.
Questions liées: [Pourquoi les liens de mes e-mails envoyés changent-ils ou sont-ils réécrits ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks), [Pourquoi un lien suivi affiche-t-il une erreur au lieu de la page ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link)
Vérifié: 2026-11-12
### Qu’est-ce que l’adresse HawkOpen dans mes liens, et que voit le destinataire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning
C’est la courte redirection qui enregistre le clic. En survolant le lien, le destinataire voit une adresse HawkOpen ; quand il clique, HawkOpen note le clic et l’envoie aussitôt vers votre page https d’origine.
Certains logiciels de messagerie avertissent quand le texte visible d’un lien diffère de son adresse. Écrivez le lien sous forme de texte (par exemple « grille tarifaire ») plutôt que de coller une autre adresse web comme texte visible. Un e-mail suivi se termine aussi par la mention « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité ».
Aucun réglage ne permet de mettre votre propre domaine dans les liens. Si vous préférez des liens simples, désactivez le suivi des liens pour le message ou la campagne ; les ouvertures peuvent rester suivies chez les destinataires qui y ont consenti.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Qu’est-ce que le suivi de liens et comment créer ou retirer un lien suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Pourquoi les liens de mes e-mails envoyés changent-ils ou sont-ils réécrits ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Vérifié: 2026-11-12
### Pourquoi un lien suivi affiche-t-il une erreur au lieu de la page ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link
En général parce que l’adresse du lien a été abîmée en route : coupée, répartie sur plusieurs lignes ou modifiée. HawkOpen ne reconnaît alors plus le code du lien et répond « introuvable », car il ne sait plus où envoyer le lecteur.
Demandez au destinataire de cliquer sur le lien de l’e-mail d’origine plutôt que sur une adresse copiée, ou envoyez-lui l’adresse simple. Les destinations longues y sont plus exposées ; les très longues ne sont pas suivies du tout.
Questions liées: [Les longs liens de suivi se cassent-ils quand une passerelle les réemballe ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping), [Qu’est-ce que l’adresse HawkOpen dans mes liens, et que voit le destinataire ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning)
Vérifié: 2026-11-11