# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq
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Vérifié: 2026-11-13
## Suivi des e-mails et droit de l’UE
Ce que disent les autorités de protection des données et les règles de l’UE sur les pixels de suivi, le consentement et les campagnes d’e-mails, et ce que fait HawkOpen. Pas un conseil juridique.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu
### Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
La CNIL considère les pixels des e-mails comme des traceurs qui exigent en principe le consentement du destinataire, avec des exceptions limitées. L’AEPD espagnole a indiqué dès 2014 que les pixels des e-mails publicitaires exigent un consentement actif avant le premier e-mail de ce type.
CNIL : recommandation adoptée le 12 mars 2026 et publiée le 14 avril 2026. Les exceptions sont limitées, par exemple la sécurité de l’authentification ou la délivrabilité d’un service demandé par le destinataire ; la simple mesure de l’intérêt pour une offre n’en fait pas partie. Un fournisseur qui gère les pixels uniquement pour le compte de l’expéditeur peut être sous-traitant ; utiliser les données pour ses propres fins change cette analyse.
Pour les adresses collectées avant le 14 avril 2026, la CNIL a prévu des règles particulières d’information et d’opposition : une information correcte dans le délai, en principe jusqu’au 14 juillet 2026, peut permettre de poursuivre la pratique existante sans changement (FAQ de la CNIL du 22 juillet 2026). Ce n’est pas une autorisation générale pour de nouvelles bases d’adresses.
AEPD : le rapport 0011/2014 indique qu’un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne constituent pas un consentement valable pour les pixels des e-mails publicitaires. Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), elle a sanctionné le fournisseur de l’outil.
Cette réponse ne couvre pas les autres autorités nationales, comme le Garante italien, et les exceptions d’un pays ne doivent pas être appliquées automatiquement dans un autre. Ce que fait HawkOpen dans tous les pays : chaque e-mail suivi se termine par un avis et un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Quelles exceptions au consentement existent pour les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [Qu’exigent les lignes directrices du Garante italien sur les pixels de suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines)
Vérifié: 2026-11-11
### Quelles exceptions au consentement existent pour les pixels de suivi dans les e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
La recommandation de la CNIL de 2026 n’admet que des exceptions limitées, dont la sécurité de l’authentification et la délivrabilité d’un service demandé par le destinataire. Mesurer l’intérêt pour une offre n’en fait pas partie.
Une exception couvre une finalité précise. Elle ne s’étend pas à l’analyse commerciale : un pixel nécessaire à une finalité ne devient pas nécessaire pour savoir qui a ouvert une offre.
Les exceptions françaises ne doivent pas être transposées automatiquement à d’autres pays. En Espagne, le rapport 0011/2014 de l’AEPD exige un consentement actif avant le premier e-mail publicitaire contenant un pixel.
Cette réponse ne cite que les exceptions décrites dans les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen. HawkOpen ne décide pas si une exception s’applique à vos e-mails ; il ajoute à chaque e-mail suivi un avis avec un lien pour désactiver le suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [L’intérêt légitime suffit-il pour suivre les ouvertures d’e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Non. L’avis informe les destinataires du suivi et leur permet de le désactiver, mais ce n’est pas leur consentement. Lorsque le consentement est requis, l’entreprise qui suit doit l’obtenir avant le premier e-mail suivi.
L’AEPD espagnole (rapport 0011/2014) a estimé qu’une information avec un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas pour les pixels des e-mails publicitaires : un consentement actif préalable est nécessaire. Un lien de désactivation agit après coup et ne remplit donc pas cette exigence.
La base légale du suivi, l’information due aux destinataires et la preuve du consentement relèvent de l’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit. HawkOpen ne promet pas qu’un usage donné du suivi respecte le RGPD.
Ce que fait l’avis : il indique à chaque destinataire que l’e-mail contient des éléments de suivi HawkOpen, et aucun réglage ne le retire. Dans l’affaire Mailtrack, l’AEPD a notamment examiné la manière dont les destinataires étaient informés ; le fait que l’information pouvait être retirée était l’un des éléments de son analyse.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Dois-je informer les destinataires que je suis leurs e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Un pixel de suivi traite des données personnelles : le RGPD s’applique, ainsi que les règles sur la lecture d’informations dans le terminal (ePrivacy ; en Espagne l’article 22.2 de la LSSI). HawkOpen ne peut pas à lui seul faire respecter ces règles par un pixel : la base légale et le consentement dépendent de l’entreprise qui suit.
Les deux ensembles de règles s’apprécient séparément : le RGPD pour le traitement des données, les règles sur le terminal pour l’usage même du pixel. Un lien suivi ou une technique sans cookies n’échappe pas automatiquement à ces règles.
Rôles : l’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit est responsable du traitement. Un fournisseur qui gère le pixel uniquement pour son compte peut être sous-traitant ; un fournisseur qui utilise les données pour ses propres fins est apprécié autrement, comme l’a fait l’AEPD dans l’affaire Mailtrack.
Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : un avis dans chaque e-mail suivi, une page où le destinataire désactive le suivi, télécharge ses données ou demande leur effacement, et des estimations plutôt que l’affirmation qu’un e-mail a été lu.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent), [L’intérêt légitime suffit-il pour suivre les ouvertures d’e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Vérifié: 2026-11-11
### L’intérêt légitime suffit-il pour suivre les ouvertures d’e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen orientent vers le consentement, et non l’intérêt légitime, pour les pixels de suivi : l’AEPD et la CNIL demandent le consentement préalable du destinataire, avec des exceptions limitées. La base légale du RGPD et les règles sur le terminal s’apprécient séparément ; l’intérêt légitime au sens du RGPD ne règle donc pas à lui seul la question du pixel.
Deux analyses : le RGPD porte sur le traitement des données personnelles ; les règles sur le terminal (ePrivacy, en Espagne l’article 22.2 de la LSSI) portent sur la lecture d’informations dans l’appareil du destinataire, ce que fait justement un pixel.
L’AEPD (rapport 0011/2014) a refusé de traiter l’information plus l’absence d’opposition comme un consentement pour les pixels des e-mails publicitaires. La recommandation de la CNIL de 2026 n’admet que des exceptions limitées, comme la sécurité de l’authentification.
HawkOpen ne choisit pas la base légale à la place de ses clients. L’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit doit l’apprécier pour chaque pays et chaque finalité.
Questions liées: [Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Quelles exceptions au consentement existent pour les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je être sanctionné pour un suivi des e-mails sans consentement ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Des sanctions sont possibles. Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022), l’AEPD espagnole a infligé des amendes au fournisseur de l’outil de suivi et les a maintenues sur recours (RR/00541/2023).
L’AEPD a constaté des manquements au RGPD. Son analyse du rôle du fournisseur reposait sur les faits de ce service : ses finalités, son influence sur le traitement et la manière d’informer les destinataires. L’affaire ne montre pas que tout fournisseur payant est responsable du traitement, ni ce qu’il est advenu d’un éventuel contrôle juridictionnel.
Un contrat ne transfère pas la responsabilité devant l’autorité : le guide de l’AEPD sur les cookies indique que la répartition contractuelle des tâches entre entreprises ne transfère pas la responsabilité administrative de chaque partie.
Cette réponse couvre les décisions espagnoles décrites dans les documents juridiques de HawkOpen. Elle n’apprécie pas les mises en demeure allemandes (Abmahnungen) ni les sanctions dans d’autres pays.
Questions liées: [Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-11
### Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Il s’agit de trois questions différentes : pouvez-vous envoyer à quelqu’un des e-mails de prospection, pouvez-vous mesurer ses ouvertures et ses clics, et sur quelle base juridique traitez-vous ses données personnelles. Chacune a ses propres règles, et le nombre de déclarations nécessaires dépend de vos finalités et de la loi applicable, pas d’un chiffre universel.
Dans HawkOpen, un consentement ne porte que sur le suivi, séparément pour les ouvertures et les liens, et pour votre entreprise uniquement ; HawkOpen n’enregistre pas de consentement à la prospection par e-mail.
Les deux liens du destinataire sont eux aussi distincts. « Ne pas suivre mon activité », dans la mention de suivi, ouvre une page où le destinataire refuse le suivi par votre entreprise, et vos e-mails continuent de lui parvenir. « Ne m’envoyez plus de messages », à la fin de chaque e-mail, arrête tout e-mail ultérieur de votre entreprise envoyé via HawkOpen, pas seulement la prospection.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Comment mener des campagnes d’e-mails dans le respect du RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)
Vérifié: 2026-11-13
### Comment mener des campagnes d’e-mails dans le respect du RGPD ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Traitez deux points séparément : avez-vous le droit d’envoyer chaque e-mail, et avez-vous le droit de le suivre ? HawkOpen aide sur la technique, comme le lien de désabonnement et les en-têtes de désabonnement en un clic dans chaque copie de campagne et l’avis de suivi, mais il ne vérifie ni votre liste ni votre base légale.
Envoi : en Espagne, par exemple, l’article 21 de la LSSI encadre les communications commerciales par e-mail. Qualifier une liste de B2B ne supprime pas à lui seul ces exigences.
Suivi : l’AEPD et la CNIL indiquent que les pixels de suivi exigent en principe le consentement préalable du destinataire. Une demande de consentement ne doit pas servir à contourner les règles d’envoi.
Dans HawkOpen, chaque destinataire d’une campagne reçoit sa propre copie avec un lien de désabonnement en pied de page et des en-têtes List-Unsubscribe permettant le désabonnement en un clic. Vérifier l’origine de la liste et ce qu’ont accepté les destinataires reste à votre charge.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [Le lien de désinscription est-il obligatoire ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law), [Le cold emailing est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality)
Vérifié: 2026-11-11
### Où trouver des modèles de texte de consentement pour la newsletter et le suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
HawkOpen ne fournit pas de formulations de consentement pour vos formulaires de newsletter ou de prospection. Le consentement à la prospection, le consentement au suivi et la base juridique du traitement sont des questions différentes ; une formulation adaptée à l’une ne couvre pas les autres. Pour le suivi, HawkOpen dispose de son propre formulaire de consentement, qui n’enregistre le consentement que lorsque la personne le confirme sur la page.
Un consentement doit montrer ce que la personne a délibérément accepté et comment. L’AEPD espagnole, dans son rapport 0011/2014 sur les pixels dans les e-mails publicitaires, a jugé insuffisants un lien vers une politique de confidentialité et l’absence d’opposition.
Pour chaque consentement au suivi, HawkOpen conserve la source, la date, la finalité et la version de l’information affichée. Demandez à un spécialiste compétent une formulation de prospection adaptée à votre pays et à votre finalité.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-13
### Le cold emailing est-il légal ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Cela dépend du pays, du destinataire et de votre relation avec lui ; HawkOpen ne tranche pas à votre place. Avoir le droit d’envoyer un e-mail et avoir le droit de le suivre sont deux questions distinctes.
En Espagne, par exemple, l’article 21 de la LSSI interdit en principe les e-mails publicitaires que le destinataire n’a pas demandés ou expressément autorisés au préalable. Cela vaut aussi pour un message isolé, pas seulement pour les envois en masse. L’exception liée à une relation contractuelle antérieure a ses propres conditions supplémentaires, et qualifier un contact de « B2B » ne la crée pas.
Même lorsque vous pouvez envoyer l’e-mail, le suivre est une autre question, avec ses propres règles. Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Les conditions de HawkOpen n’autorisent pas les envois en masse non sollicités et exigent que vous ayez le droit de contacter vos destinataires. Les e-mails de campagne comportent un lien de désabonnement et un en-tête de désabonnement en un clic. Cette réponse ne couvre pas les règles américaines comme CAN-SPAM ni les règles britanniques.
Questions liées: [Comment mener des campagnes d’e-mails dans le respect du RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr), [Peut-on collecter des adresses e-mail dans un annuaire ou utiliser des outils de recherche d’e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders)
Vérifié: 2026-11-11
### Qu’exigent les lignes directrices du Garante italien sur les pixels de suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
L’autorité italienne de protection des données, le Garante, a publié des lignes directrices sur les pixels de suivi dans les e-mails. En règle générale, elles exigent le consentement préalable du destinataire et décrivent des exceptions précises et strictement définies, par exemple pour des statistiques agrégées sous certaines conditions. Rédiger l’e-mail ou la mention en italien ne suffit pas à lui seul à respecter ces lignes directrices.
Lisez les lignes directrices en vigueur dans la publication du Garante lui-même. Une exception ne couvre que la situation et les conditions décrites ; ne supposez pas qu’elle couvre le suivi personnel de destinataires précis, comme la mesure des ouvertures et des clics de HawkOpen.
Ce que fait HawkOpen : le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, et même alors un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail ordinaire, sans pixel de suivi ni lien suivi. Un e-mail suivi se termine par une mention dans la langue de l’e-mail, y compris en italien.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Vérifié: 2026-11-13
### Le lien de désinscription est-il obligatoire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Cela dépend du type de message et du pays. Les règles sur la prospection exigent en général un moyen simple de s’y opposer, par exemple le CAN-SPAM aux États-Unis pour les e-mails commerciaux, B2B compris ; les messages purement transactionnels ou de service sont souvent traités différemment. Retirer un consentement au suivi est une autre question.
Ce que fait HawkOpen : chaque e-mail qu’il envoie ou prépare se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages » dans la langue de l’e-mail, et les e-mails envoyés depuis votre boîte connectée portent des en-têtes List-Unsubscribe. Le lien fait ce qu’il dit : l’adresse ne reçoit plus aucun e-mail de quiconque dans votre entreprise via HawkOpen, prospection ou non ; les campagnes l’ignorent et les messages individuels qui lui sont adressés sont refusés. Les e-mails envoyés en dehors de HawkOpen ne sont pas concernés.
Comme le lien arrête aussi les messages de service envoyés via HawkOpen, prévoyez un autre canal pour les messages que vous devez encore délivrer, comme des factures ou des avis contractuels. Le lien et les en-têtes ne prouvent pas à eux seuls qu’un e-mail respecte les règles.
Retirer un consentement au suivi est une démarche distincte : le lien de la mention de suivi désactive le suivi sans désabonner. Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment mener des campagnes d’e-mails dans le respect du RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr), [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Vérifié: 2026-11-13
### Un e-mail peut-il servir de preuve devant un tribunal ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Ce sont les tribunaux qui en décident, selon les règles de chaque pays. HawkOpen peut vous fournir un rapport de preuves pour un e-mail envoyé : il consigne ce que les systèmes de HawkOpen ont observé, mais ne prouve pas que l’e-mail est arrivé dans la boîte de réception ni que quelqu’un l’a vu ou lu.
Le rapport indique l’objet, l’expéditeur, les destinataires et, pour chacun, l’état de remise tel que HawkOpen le connaît : par exemple, que le serveur de messagerie du destinataire a accepté le message, ou qu’il l’a refusé ou renvoyé. L’acceptation par un serveur n’est pas la remise dans la boîte de réception ni la preuve que le destinataire a vu l’e-mail. Ouvertures et clics apparaissent comme des signaux classés, jamais comme une preuve de lecture.
Seul le titulaire du compte peut télécharger le rapport. HawkOpen le scelle, mais la page publique de vérification n’affiche aucune donnée du message (ni objet, ni adresses, ni contenu) et, pour un rapport d’e-mail, elle ne peut pas confirmer le sceau de façon indépendante : elle donne un résultat indéterminé, car ce sceau repose sur un secret détenu par HawkOpen et non sur une clé publique.
Le rapport indique lui-même ses limites : les requêtes du pixel et des liens peuvent venir de proxys de confidentialité, de caches, de scanners ou de robots, et ce n’est pas un service d’envoi recommandé électronique qualifié. Conservez l’e-mail d’origine dans votre boîte et demandez à un avocat comment la preuve est appréciée dans votre cas.
Questions liées: [Une ouverture prouve-t-elle que quelqu’un a lu mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [Une signature électronique fait-elle preuve devant un tribunal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/esign/esign-as-evidence-in-court)
Vérifié: 2026-11-11
### Quels usages de HawkOpen ses conditions autorisent-elles et interdisent-elles ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow
Vous devez avoir le droit de connecter vos messageries, de contacter vos destinataires, d’envoyer des contenus et de traiter des données personnelles. Les conditions interdisent la surveillance illicite, les envois massifs non sollicités, le vol d’identifiants, la diffusion de logiciels malveillants et les affirmations trompeuses sur les preuves de suivi.
Les campagnes envoient une copie distincte à chaque destinataire, avec un lien de désinscription et des en-têtes de désinscription en un clic. Savoir si vous pouvez écrire à une personne précise ou la suivre est une autre question, que ces conditions ne tranchent pas pour vous.
Questions liées: [Le cold emailing est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [Puis-je utiliser HawkOpen pour surveiller les e-mails de mes salariés ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je utiliser HawkOpen pour surveiller les e-mails de mes salariés ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
HawkOpen sert à mesurer les réactions aux e-mails que vous envoyez, pas à observer les messageries d’autrui, et ses conditions interdisent la surveillance illicite. Les règles sur la surveillance des salariés dépendent du pays et de la relation de travail ; cette réponse ne les évalue pas.
Consultez un conseil en droit du travail ou en protection des données dans votre pays avant toute surveillance du personnel.
Questions liées: [Quels usages de HawkOpen ses conditions autorisent-elles et interdisent-elles ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow)
Vérifié: 2026-11-11
### Qui est responsable du suivi au sens du RGPD : l’outil de suivi ou l’expéditeur ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Les rôles suivent les décisions et les flux de données réels, pas l’étiquette du contrat. L’entreprise qui décide à qui elle écrit, ce qu’elle envoie et si elle suit agit en général comme responsable de ce traitement ; un prestataire qui effectue le suivi uniquement sur ses instructions peut être sous-traitant, et un prestataire qui utilise les données à ses propres fins est apprécié différemment. Chaque partie conserve ses propres obligations légales.
La CNIL indique qu’un fournisseur de pixels agissant uniquement pour l’entreprise peut être sous-traitant. Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’AEPD espagnole a examiné les faits de ce service et sanctionné le fournisseur. Le guide de l’AEPD sur les cookies précise aussi que la répartition contractuelle des tâches ne transfère pas la responsabilité de chaque partie.
Dans l’accord de traitement des données que chaque client de HawkOpen accepte, encore un projet soumis à revue juridique, le client est responsable du traitement et TriStiX S.L. sous-traitant. HawkOpen conserve ses propres obligations de fournisseur et de sous-traitant, et l’appréciation d’un usage donné par une autorité dépend toujours des faits.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Que doit faire une entreprise qui utilise un outil de suivi des e-mails : information, consentement, contrat avec le fournisseur ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool), [Puis-je être sanctionné pour un suivi des e-mails sans consentement ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent)
Vérifié: 2026-11-13
### Le RGPD s’applique-t-il aux e-mails et aux adresses e-mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#does-the-gdpr-apply-to-emails
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Souvent oui : une adresse e-mail ou un message se rapportant à une personne identifiable est une donnée personnelle, et son traitement relève du RGPD. Qu’une adresse donnée, comme une boîte générique d’entreprise, identifie une personne dépend du cas.
Les documents juridiques de HawkOpen portent sur le suivi, pas sur l’e-mail en général ; cette réponse ne donne donc que des informations générales. Pour le suivi, le RGPD et les règles sur la lecture d’informations dans un appareil s’apprécient séparément.
Questions liées: [Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr)
Vérifié: 2026-11-11
### Existe-t-il dans l’UE une exception B2B permettant de suivre les ouvertures sans consentement ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen ne prévoient pas d’exception B2B générale pour les pixels de suivi, et qualifier un contact de B2B ne supprime pas à lui seul les exigences. L’AEPD espagnole et la CNIL décrivent le consentement préalable comme la règle pour les pixels, avec des exceptions étroites.
Les exceptions de la CNIL visent des finalités étroites comme la sécurité de l’authentification, pas la mesure de l’intérêt pour une offre, et ne doivent pas être transposées automatiquement à d’autres pays. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Quelles exceptions au consentement existent pour les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [Le cold emailing est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [L’intérêt légitime suffit-il pour suivre les ouvertures d’e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Quelles règles encadrent le suivi des e-mails au Canada et dans d’autres pays hors UE et États-Unis ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Les documents juridiques de HawkOpen ne couvrent ni le Canada ni d’autres pays hors UE et États-Unis, ni chaque pays de l’UE ; cette réponse ne décrit donc pas leurs règles. Vérifiez les règles du pays de vos destinataires ou consultez un conseil local.
Ce que fait HawkOpen dans tous les pays : chaque e-mail suivi porte une mention et un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi, et vous pouvez exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je suivre les e-mails envoyés à des enfants ou à des élèves ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Cela dépend de la situation. Les règles sur les données des enfants s’appliquent notamment lorsqu’un service s’adresse à des enfants ou qu’une entreprise sait qu’elle collecte leurs données ; aux États-Unis, la COPPA vise certaines situations concernant des enfants de moins de 13 ans. Un étudiant n’est pas automatiquement un enfant. HawkOpen ne connaît pas l’âge du destinataire et n’a pas de fonction particulière pour les mineurs.
Dans l’UE, chaque pays fixe entre 13 et 16 ans l’âge à partir duquel un enfant peut consentir seul aux services en ligne. Cette réponse n’évalue pas les règles applicables à vos e-mails.
Dans HawkOpen, le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, et même alors seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis. Vous pouvez envoyer un message ou une campagne sans suivi, ou exclure du suivi le domaine d’un établissement scolaire ; en cas de doute, c’est le choix le plus sûr.
Questions liées: [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Vérifié: 2026-11-13
### Que doit faire une entreprise qui utilise un outil de suivi des e-mails : information, consentement, contrat avec le fournisseur ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
L’entreprise décide pourquoi et qui elle suit ; elle a donc besoin d’une base juridique, doit informer les destinataires et, lorsqu’un consentement est exigé, l’obtenir avant le suivi, le documenter et gérer son retrait. Le prestataire a ses propres obligations : fournir le service tel que le contrat le décrit, suivre les instructions de l’entreprise lorsqu’il agit comme sous-traitant et sécuriser les données. Un contrat au titre de l’article 28 du RGPD doit correspondre au fonctionnement réel du service.
Un tel contrat ne remplace pas une évaluation distincte des transferts de données hors de l’Espace économique européen.
Ce que fait HawkOpen : le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas ; un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail sans pixel ni lien suivi ; chaque consentement est enregistré avec sa source, sa date, sa finalité et la version de l’information ; et après un retrait, HawkOpen n’enregistre plus aucun événement de suivi de ce destinataire, y compris pour les e-mails antérieurs. L’accord de traitement des données de HawkOpen, accepté par chaque client, est encore un projet soumis à revue juridique.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Qui est responsable du suivi au sens du RGPD : l’outil de suivi ou l’expéditeur ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking), [Puis-je obtenir un accord de traitement des données (DPA) avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-13
### Que s’applique-t-il au suivi des e-mails envoyés aux abonnés et clients existants ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-existing-subscribers-and-customers
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Une relation existante ne règle pas à elle seule la question du suivi. La CNIL a fixé des règles transitoires particulières pour les adresses collectées avant le 14 avril 2026 : informer correctement et à temps ces destinataires, en principe avant le 14 juillet 2026, peut permettre de poursuivre une pratique existante inchangée ; ce n’est pas une autorisation générale pour de nouvelles listes.
En Espagne, le rapport 0011/2014 de l’AEPD, sur les pixels dans les e-mails publicitaires, demandait un consentement actif avant le premier e-mail contenant un tel pixel. Savoir si vous pouvez écrire à vos clients est une autre question ; en Espagne, l’article 21 de la LSSI la régit. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen peut-il m’aider pour le registre des traitements et une AIPD sur le suivi des e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#records-of-processing-and-dpia-for-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
HawkOpen n’a pas de modèles de registre des traitements ni d’analyse d’impact, et ne les prépare pas pour vous. C’est à votre conseil de dire si votre suivi nécessite une analyse d’impact dans votre cas.
Le modèle juridique de HawkOpen suggère de conserver, pour chaque consentement, sa source, sa date, sa finalité et la version de l’information affichée. Le titulaire peut exporter les données du compte, ce qui aide à documenter ce qui est traité.
Questions liées: [Que doit faire une entreprise qui utilise un outil de suivi des e-mails : information, consentement, contrat avec le fournisseur ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool), [Puis-je exporter toutes mes données de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen donne-t-il des conseils juridiques sur le suivi des e-mails dans mon pays ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#does-hawkopen-give-legal-advice
Non. HawkOpen décrit ce que disent les règles et ses propres documents juridiques et ce que fait le produit, mais n’évalue pas votre situation. La base juridique et la forme requise dépendent de votre pays, de votre finalité et de vos destinataires.
Les réponses qui dépassent les documents juridiques revus de HawkOpen restent des brouillons jusqu’à l’examen d’un avocat. Pour votre cas, consultez un conseil dans votre pays.
Questions liées: [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment recueillir le consentement au suivi des e-mails : case à cocher, bannière ou politique de confidentialité ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Gardez une trace de ce que la personne a consciemment accepté et comment : la finalité, l’information affichée, le moment et l’action effectuée. L’ouverture d’un lien, un clic inconnu ou un scanner de sécurité automatique ne prouvent pas un consentement. Le formulaire de consentement de HawkOpen ne l’enregistre que lorsque la personne coche la confirmation et appuie sur le bouton de la page.
L’AEPD espagnole, dans son rapport 0011/2014 sur les pixels dans les e-mails publicitaires, a jugé insuffisante une information avec un lien vers une politique de confidentialité et l’absence d’opposition, et a demandé une acceptation active avant le premier e-mail avec pixel.
HawkOpen n’envoie pas de demandes de consentement à votre place : vous transmettez vous-même le lien vers son formulaire, ou le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise enregistre les consentements recueillis autrement, avec leur source, leur date, leur finalité et la version de l’information. Demander un consentement par e-mail constitue en soi un message qui doit avoir une base dans les règles sur les communications ; au Canada et en Australie, une telle demande peut elle-même être un message commercial. Recueillir le consentement sur une page, par exemple à l’inscription, ou par un canal déjà utilisé de façon licite évite cette question.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Où trouver des modèles de texte de consentement pour la newsletter et le suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-13
### Selon la LGPD brésilienne, puis-je envoyer des e-mails marketing sur la base de l’intérêt légitime, ou faut-il un opt-in ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Les documents juridiques de HawkOpen ne couvrent pas le droit brésilien ; cette réponse n’évalue donc pas la LGPD. Consultez les lignes directrices de l’autorité brésilienne de protection des données (ANPD) ou un conseil au Brésil.
Pouvoir envoyer un e-mail et pouvoir le suivre sont deux questions distinctes dans tout pays. HawkOpen ajoute à chaque e-mail suivi une mention avec un lien pour désactiver le suivi, au Brésil aussi. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Quelles règles encadrent le suivi des e-mails au Canada et dans d’autres pays hors UE et États-Unis ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je être sanctionné pour un e-mail groupé envoyé sans CCI ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#fines-for-mass-email-without-bcc
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Montrer les adresses de nombreuses personnes les unes aux autres peut poser un problème de protection des données ; qu’il mène à une sanction dépend du pays et du cas, et les documents juridiques de HawkOpen ne le couvrent pas. Les campagnes HawkOpen évitent le problème : chaque destinataire reçoit une copie distincte et ne voit que son adresse.
L’extension du navigateur suit les e-mails à un seul destinataire ; pour plusieurs personnes, utilisez une campagne, qui envoie une copie à chacun.
Questions liées: [Comment envoyer le même e-mail à plusieurs personnes séparément plutôt qu’en Cci ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Vérifié: 2026-11-12
### Combien de consentements faut-il pour une newsletter en Pologne ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Il n’existe pas de chiffre universel. En Pologne, l’envoi de prospection par e-mail, la mesure des ouvertures et des clics et le traitement des données personnelles relèvent de règles différentes, et le nombre de déclarations nécessaires dépend de vos finalités et de la loi applicable. Cette réponse ne les compte pas pour votre cas.
Consultez les lignes directrices polonaises en vigueur ou un spécialiste compétent en Pologne. HawkOpen n’a pas de formulaires d’inscription à une newsletter ; son propre formulaire de consentement ne couvre que le suivi, séparément pour les ouvertures et les liens.
Chaque e-mail envoyé par HawkOpen se termine par « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête tout e-mail ultérieur de votre entreprise envoyé via HawkOpen ; les e-mails suivis portent en plus une mention distincte sur le suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [Comment recueillir le consentement au suivi des e-mails : case à cocher, bannière ou politique de confidentialité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking)
Vérifié: 2026-11-13
### Les outils de suivi se disent conformes au RGPD : est-ce vrai ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Un outil seul ne peut pas rendre votre suivi respectueux du RGPD : cela dépend de votre finalité, de votre base juridique, des informations données et, si nécessaire, du consentement préalable du destinataire. HawkOpen ne fait pas cette promesse ; il dit ce qu’il fait.
Le modèle juridique de HawkOpen recommande de faire examiner par un avocat des éléments concrets, comme l’écran d’activation, l’e-mail réel, un enregistrement de consentement et les flux de données, plutôt que de chercher une assurance générale qu’un programme respecte le RGPD. Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : une mention dans chaque e-mail suivi, une page destinataire pour désactiver le suivi, télécharger et effacer ses données, et des estimations au lieu d’affirmer qu’un e-mail a été lu. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je obtenir un consentement par un e-mail d’information qui inscrit les gens à ma liste lorsqu’ils cliquent sur un lien ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Un clic seul est une preuve faible. Les scanners de sécurité et les aperçus de liens ouvrent automatiquement les liens des e-mails, et une personne peut cliquer sans savoir à quoi elle consent ; gardez donc une trace de ce qu’elle a consciemment accepté et comment. L’e-mail qui demande le consentement doit aussi avoir sa propre base dans les règles sur les communications.
HawkOpen classe les clics provenant des réseaux de fournisseurs de sécurité comme des clics de machine. Son propre formulaire de consentement au suivi s’ouvre aussi depuis un lien, mais l’ouvrir n’enregistre rien : le consentement n’est enregistré que lorsque la personne coche la case de confirmation et appuie sur le bouton, et il ne couvre que le suivi par votre entreprise.
Savoir si un tel procédé suffit pour inscrire quelqu’un sur une liste de diffusion dépend de la loi applicable ; cette réponse ne le tranche pas.
Questions liées: [Comment recueillir le consentement au suivi des e-mails : case à cocher, bannière ou politique de confidentialité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking)
Vérifié: 2026-11-13
### Le RGPD traite-t-il différemment les e-mails transactionnels et marketing ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#transactional-and-marketing-emails-under-gdpr
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Oui, la différence compte, surtout au regard des règles sur les communications électroniques plutôt que du RGPD lui-même : les e-mails de prospection nécessitent souvent un consentement ou une exception précise, tandis que les messages nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la fourniture d’un service reposent en général sur une autre base. Savoir si vous pouvez suivre un e-mail est une question distincte pour les deux catégories, et les règles varient selon les pays.
Dans HawkOpen, le suivi est désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise ne l’active pas, pour tout le compte ou seulement pour certains messages, et un message ou une campagne peut être envoyé sans suivi.
Le lien « Ne m’envoyez plus de messages » à la fin de chaque e-mail arrête tous les e-mails ultérieurs de votre entreprise via HawkOpen, messages de service compris ; il ne se limite donc pas à la prospection.
Questions liées: [Comment mener des campagnes d’e-mails dans le respect du RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)
Vérifié: 2026-11-13
### HawkOpen désactive-t-il automatiquement le suivi pour les destinataires dans l’UE ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients
Non. HawkOpen ne détecte pas où se trouve un destinataire et ne désactive pas le suivi de lui-même selon la région ; il applique partout la même règle : un destinataire n’est suivi que si votre entreprise a enregistré son consentement. Vous pouvez aussi exclure des pays : HawkOpen ne les reconnaît qu’à la fin de l’adresse, comme .de ou .fr.
Les adresses comme @gmail.com ou .com n’ont pas de pays ; ajoutez-les comme adresses ou domaines. Le modèle juridique de HawkOpen déconseille de localiser les destinataires en commençant par les suivre. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment réinscrire un contact qui s’est désinscrit ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#resubscribe-a-contact-who-unsubscribed
HawkOpen n’a pas cette option : une fois qu’une adresse s’est désinscrite, par exemple par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », HawkOpen ne lui envoie plus de messages de personne dans votre entreprise, ni en campagne ni un par un.
Ne plus recevoir de messages est un choix différent du refus du suivi, et HawkOpen les garde séparés.
Questions liées: [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [Est-il sûr de cliquer sur « se désinscrire » dans un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe)
Vérifié: 2026-11-12
### Qu’est-ce que la règle du soft opt-in en e-mail marketing ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#soft-opt-in-email-marketing
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Certains pays autorisent la prospection par e-mail auprès de clients existants sans nouveau consentement, à des conditions strictes, par exemple le soft opt-in britannique et l’article 21 de la LSSI espagnole : vos propres produits ou services analogues, des coordonnées obtenues lors d’une vente et un moyen simple de s’opposer lors de la collecte et dans chaque message. Les conditions varient selon les pays, et une étiquette B2B ne crée pas à elle seule l’exception.
Même lorsqu’un e-mail peut être envoyé, son suivi est une question distincte. HawkOpen n’a pas de fonction de soft opt-in et ne décide pas si vous pouvez envoyer ; il enregistre uniquement des consentements au suivi et ne suit un destinataire que lorsque ce consentement est enregistré.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le cold emailing est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Vérifié: 2026-11-13
### Quelle différence entre consentement explicite et implicite pour les e-mails et le suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#explicit-and-implicit-consent-for-email
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Pour les pixels de suivi, les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen renvoient à un consentement actif : l’AEPD espagnole (rapport 0011/2014 sur les pixels dans les e-mails publicitaires) a estimé qu’un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas. Le silence ou le simple maintien d’un abonnement est donc une base fragile pour le suivi par pixel.
Les définitions pour l’envoi d’e-mails marketing peuvent varier selon les pays ; cette réponse ne porte que sur le suivi. La mention et une désactivation ultérieure ne remplacent pas le consentement.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment recueillir le consentement au suivi des e-mails : case à cocher, bannière ou politique de confidentialité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-11
### Qu’est-ce que le double opt-in, et en ai-je besoin ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#double-opt-in-meaning-and-need
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Le double opt-in signifie qu’une personne s’inscrit puis confirme via un lien envoyé à son adresse, ce qui aide à montrer que le titulaire de l’adresse a vraiment accepté. Son caractère obligatoire dépend du pays et de la pratique de ses autorités et tribunaux ; les documents juridiques de HawkOpen ne le couvrent pas, et HawkOpen n’a pas de fonction de double opt-in.
Les campagnes HawkOpen vont aux destinataires que vous ajoutez : recueillir et documenter leur accord vous revient. Un lien de confirmation peut aussi être cliqué par un scanner de sécurité ; une confirmation demande donc une action délibérée sur une page.
Questions liées: [Comment recueillir le consentement au suivi des e-mails : case à cocher, bannière ou politique de confidentialité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking), [Combien de consentements faut-il pour une newsletter en Pologne ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland)
Vérifié: 2026-11-11