# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq
JSON: https://hawkopen.com/fr/faq.json
Vérifié: 2026-11-13
## Boîtes mail, Outlook et téléphones
Où fonctionne HawkOpen : Gmail, Outlook sur le web et sur ordinateur, Yahoo et IMAP, navigateurs, notifications et téléphones.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes
### Comment suivre l’ouverture des e-mails dans Outlook ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook
Dans Outlook sur le web, installez l’extension HawkOpen pour Chrome ou Firefox ; si vous utilisez l’application de bureau Outlook, connectez votre boîte Microsoft à HawkOpen et envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen ; il n’existe pas de complément Outlook. Les ouvertures ne sont suivies qu’une fois le suivi activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des ouvertures est enregistré.
Pour vous connecter, choisissez la connexion Microsoft dans HawkOpen, ou saisissez les paramètres IMAP et SMTP de votre boîte. Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord partent par votre propre boîte, et chaque destinataire reçoit une copie distincte avec son propre traceur.
Vous voyez ensuite chaque chargement d’image et chaque clic avec une catégorie. Quand Outlook.com charge l’image via le serveur d’images de Microsoft, HawkOpen le classe en **cache proxy** (R-OPEN-MSPROXY) et non comme activité humaine. Les accusés de lecture d’Outlook sont une fonction distincte, qui marche sans HawkOpen.
Questions liées: [Comment être averti quand quelqu’un ouvre mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Outlook propose-t-il un accusé de lecture et comment le demander ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [Comment suivre l’ouverture de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment être averti quand quelqu’un ouvre mon e-mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email
HawkOpen n’envoie pas de notification pour chaque ouverture isolée. Avec les offres Pro et Business, vous définissez des règles d’alerte sur les ouvertures, par exemple plusieurs ouvertures en 30 minutes ou un retour au message après 7 jours ; quand l’une se déclenche, l’extension du navigateur affiche une notification et, avec Business, elle peut aussi arriver par e-mail. Les réponses vous notifient aussi avec Pro et Business. Cela vaut pour les e-mails envoyés depuis Outlook sur le web, Gmail, Yahoo Mail ou le tableau de bord ; les ouvertures de machines ne déclenchent jamais d’alerte.
L’offre gratuite a une règle fixe, une alerte s’il n’y a pas de réponse sous 24 heures, et aucune alerte sur les ouvertures. Une ouverture ou un clic isolé n’envoie jamais de notification, les paramètres de l’extension n’ont donc pas d’interrupteur pour cela.
Gardez à l’esprit qu’une alerte d’ouverture repose sur des ouvertures, qui ne prouvent pas la lecture. Les ouvertures par Apple Mail, le proxy d’un fournisseur ou un scanner n’en déclenchent jamais. Et les ouvertures et les clics ne sont enregistrés que dans les copies suivies : une fois le suivi activé par votre entreprise, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré.
Questions liées: [Comment suivre l’ouverture des e-mails dans Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Comment suivre mes e-mails envoyés et les réponses ?](https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [Pourquoi une ouverture apparaît-elle quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send)
Vérifié: 2026-11-13
### Le suivi des ouvertures fonctionne-t-il si le destinataire lit sur son téléphone ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile
Oui, si l’application de messagerie du téléphone charge les images. Mail sur iPhone avec Mail Privacy Protection les charge à l’avance via les serveurs d’Apple, ce que HawkOpen classe en proxy de confidentialité, et l’application Gmail les charge via le proxy de Google. Les ouvertures depuis d’autres applications sur un réseau mobile sont classées au mieux comme activité humaine possible.
Les liens fonctionnent aussi sur téléphone : un appui sur un lien suivi est enregistré et évalué comme tout autre clic. Si l’application bloque les images, aucune ouverture n’est enregistrée, mais les clics et les réponses le sont.
De votre côté, envoyer des e-mails suivis nécessite l’extension HawkOpen dans le navigateur d’un ordinateur ou le tableau de bord HawkOpen. Un message envoyé depuis l’application de messagerie de votre téléphone n’est pas suivi.
Questions liées: [Existe-t-il une application HawkOpen pour Android ou iPhone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [Qu’est-ce qu’Apple Mail Privacy Protection ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Pourquoi des ouvertures viennent du proxy d’images de Google et comment les distinguer des vraies ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/google-image-proxy-opens)
Vérifié: 2026-11-11
### Existe-t-il une application HawkOpen pour Android ou iPhone ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone
Non. HawkOpen n’a pas d’application pour Android ni pour iPhone. Vous envoyez les e-mails suivis depuis un ordinateur, avec l’extension pour Chrome ou Firefox ou depuis le tableau de bord web, et vous voyez les résultats dans le tableau de bord.
Vos destinataires peuvent lire sur n’importe quel téléphone : les ouvertures et les clics depuis les applications mobiles sont enregistrés et évalués comme d’habitude. Ce qui manque, c’est l’envoi d’e-mails suivis depuis l’application de messagerie de votre propre téléphone.
Si vous voulez être informé loin de votre ordinateur, l’offre Business peut envoyer des alertes à votre adresse e-mail, que vous lisez sur n’importe quel téléphone.
Questions liées: [Le suivi des ouvertures fonctionne-t-il si le destinataire lit sur son téléphone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile), [Comment être averti quand quelqu’un ouvre mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email)
Vérifié: 2026-11-11
### Quelle extension de suivi d’e-mails choisir pour Gmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension
Il n’existe pas de classement indépendant auquel nous pourrions renvoyer, et HawkOpen ne se dira pas le meilleur. Comparez ce qui compte pour vous : les ouvertures d’Apple Mail, du proxy Gmail et des scanners sont-elles séparées des personnes, quelles boîtes et quels navigateurs sont pris en charge, que comprend l’offre gratuite, et les destinataires sont-ils informés du suivi ?
Ce que propose HawkOpen : une extension pour Chrome (prévue aussi pour Edge, Brave et Opera) et pour Firefox, qui fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, plus un tableau de bord pour toute boîte connectée. Chaque ouverture et chaque clic a une catégorie et un code de règle. L’offre gratuite ne limite pas les ouvertures suivies, suit les liens dans 10 e-mails par mois, conserve 7 jours d’historique et ajoute une courte signature HawkOpen.
Ce qu’il faut peser honnêtement : HawkOpen est un produit récent et petit, sans avis publics, alors que les outils plus anciens comptent bien plus d’utilisateurs et d’avis. HawkOpen ne suit que les destinataires dont le consentement est enregistré pour votre entreprise, et chaque e-mail suivi porte une mention visible pour le destinataire. Et toute extension Gmail dépend de la mise en page de Gmail, que Google peut modifier.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment savoir si mon e-mail Gmail a été ouvert sans l’accusé de lecture de Workspace ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free), [Comment suivre l’ouverture de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je suivre les e-mails envoyés depuis Apple Mail, Thunderbird ou un autre logiciel de messagerie ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird
Pas depuis ces logiciels : HawkOpen n’a pas de module pour Apple Mail, Thunderbird ou d’autres messageries de bureau. Connectez la même boîte à HawkOpen et rédigez les e-mails suivis dans le tableau de bord HawkOpen ; ils partent de votre adresse.
Gmail et Outlook se connectent avec votre compte Google ou Microsoft, et iCloud, Zoho et la plupart des autres boîtes avec IMAP et SMTP. Chaque destinataire d’un e-mail envoyé du tableau de bord reçoit une copie distincte avec son propre traceur. L’extension du navigateur ne fonctionne que dans les messageries web (Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail), pas dans les logiciels de bureau.
Un e-mail envoyé directement depuis Apple Mail ou Thunderbird n’est pas suivi, car HawkOpen ne le voit pas avant son départ.
Questions liées: [Comment suivre l’ouverture des e-mails dans Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Peut-on vérifier sur le serveur ou dans Thunderbird si un e-mail a été lu ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird)
Vérifié: 2026-11-11
### Existe-t-il un suivi d’e-mails gratuit pour Outlook ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook
Oui, l’offre Free de HawkOpen fonctionne avec Outlook : le suivi des ouvertures est illimité, les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois, et vous avez 1 boîte et 7 jours d’historique. Dans Outlook sur le web, vous utilisez l’extension ; avec l’application de bureau Outlook, vous envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen.
Chaque ouverture s’affiche avec une catégorie : quand Outlook.com charge l’image via le serveur d’images de Microsoft, elle est classée comme proxy, et non comme activité humaine. Comme dans toutes les offres, le suivi ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré. L’offre Free ajoute une courte ligne HawkOpen en pied de vos e-mails suivis et n’a pas de limite de durée.
Questions liées: [Comment suivre l’ouverture des e-mails dans Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Existe-t-il un outil de suivi d’e-mails gratuit pour Gmail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment connecter Gmail ou un compte Google Workspace à HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace
En ajoutant une boîte dans HawkOpen, choisissez la connexion avec Google et autorisez l’accès. Cela marche pour Gmail personnel et pour les comptes Google Workspace ; HawkOpen envoie ensuite vos e-mails suivis via Gmail depuis votre propre adresse.
Google demande un accès complet à la messagerie, car HawkOpen envoie via Gmail et, avec Pro et Business, recherche les réponses ; la détection des réponses ne lit que les en-têtes des messages non lus. Pour un compte d’entreprise, l’administrateur Google Workspace devra peut-être d’abord autoriser l’application.
Google Workspace ne suit pas les ouvertures : le journal des e-mails de l’administrateur montre la remise, pas l’ouverture. HawkOpen est en lancement contrôlé, chaque connexion à un fournisseur est donc vérifiée avant d’être proposée en production.
Questions liées: [Quelle extension de suivi d’e-mails choisir pour Gmail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [Comment déconnecter une boîte et retirer l’accès de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox), [La recherche dans les journaux d’e-mails de Google Workspace ou le suivi des messages de Microsoft montrent-ils si un e-mail a été ouvert ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment connecter Outlook, Microsoft 365 ou Outlook.com à HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365
En ajoutant une boîte dans HawkOpen, choisissez la connexion avec Microsoft et autorisez l’accès. Cela marche pour les comptes professionnels Microsoft 365 et pour les adresses Outlook.com et Hotmail ; HawkOpen envoie ensuite vos e-mails suivis via Microsoft depuis votre propre adresse.
HawkOpen demande à Microsoft l’autorisation d’envoyer du courrier (SMTP) et de lire la boîte en IMAP, que la détection des réponses utilise avec Pro et Business. Dans un locataire d’entreprise, votre administrateur Microsoft 365 devra peut-être approuver l’application et autoriser ce mode d’envoi pour votre boîte.
Les ouvertures de courrier Outlook.com que Microsoft charge via son serveur d’images sont classées comme proxy, et non comme activité humaine. Si vous préférez, vous pouvez aussi connecter la boîte avec ses paramètres IMAP et SMTP.
Questions liées: [Comment suivre l’ouverture des e-mails dans Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Existe-t-il un suivi d’e-mails gratuit pour Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook), [Comment déconnecter une boîte et retirer l’accès de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox)
Vérifié: 2026-11-11
### Existe-t-il un suivi d’e-mails pour Yahoo Mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail
Oui. L’extension HawkOpen pour Chrome et Firefox fonctionne dans Yahoo Mail sur le web, et vous pouvez aussi connecter votre boîte Yahoo en IMAP et SMTP et envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen.
Pour la connexion IMAP et SMTP, Yahoo demande un mot de passe d’application, à créer dans les paramètres de sécurité de votre compte Yahoo ; votre mot de passe habituel n’y fonctionne pas. Quand Yahoo charge l’image de suivi via son propre proxy, HawkOpen classe l’ouverture comme proxy (R-OPEN-YAHOO), et non comme activité humaine.
Questions liées: [Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Dans quelles messageries web l’extension HawkOpen fonctionne-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#extension-supported-webmail)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp
En ajoutant une boîte, choisissez IMAP/SMTP et saisissez les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur ; HawkOpen propose le port 587 pour SMTP et 993 pour IMAP. Le besoin d’un mot de passe d’application dépend du fournisseur : beaucoup l’exigent quand la validation en deux étapes est active.
HawkOpen envoie par SMTP ; ajoutez aussi IMAP si vous voulez la détection des réponses avec Pro et Business. Le mot de passe est stocké chiffré, et après l’enregistrement vous pouvez lancer un test de connexion du serveur SMTP ; le serveur IMAP n’est pas encore testé.
Seuls les serveurs de messagerie publics sont acceptés : une adresse sur un réseau privé ou local est refusée. HawkOpen est en lancement contrôlé, chaque connexion à un fournisseur est donc vérifiée avant d’être proposée en production.
Questions liées: [Puis-je connecter des boîtes iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [Pourquoi la connexion à ma boîte échoue-t-elle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails), [Existe-t-il un suivi d’e-mails pour Yahoo Mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je connecter des boîtes iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail
La plupart, oui, en IMAP et SMTP : iCloud, GMX, web.de, Zoho et Fastmail le proposent, en général après avoir activé IMAP dans leurs réglages et créé un mot de passe d’application. Proton Mail ne peut pas être connecté, car il ne propose IMAP que via son application Bridge sur votre ordinateur, que les serveurs HawkOpen ne peuvent pas joindre.
HawkOpen connecte les boîtes uniquement via Google, Microsoft ou IMAP et SMTP ; il n’utilise pas JMAP, une boîte Fastmail se connecte donc avec ses paramètres IMAP et SMTP. HawkOpen est en lancement contrôlé et chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production : un fournisseur peut d’abord nécessiter des contrôles supplémentaires.
Questions liées: [Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [HawkOpen fonctionne-t-il avec tous les fournisseurs de messagerie ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen fonctionne-t-il avec tous les fournisseurs de messagerie ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider
De votre côté, HawkOpen fonctionne avec Gmail et Microsoft via leur connexion, et avec tout fournisseur qui propose IMAP et SMTP sur un serveur public. Côté destinataire, il fonctionne avec toute messagerie qui charge les images ; si elles sont bloquées, les clics et les réponses restent enregistrés.
Certains fournisseurs, comme Gmail, Outlook.com et Yahoo, chargent les images via leur propre proxy, et Apple Mail peut les charger à l’avance ; HawkOpen étiquette ces ouvertures pour qu’elles ne soient pas classées comme activité humaine.
Questions liées: [Puis-je connecter des boîtes iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [Quels fournisseurs de messagerie bloquent les traceurs ?](https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment déconnecter une boîte et retirer l’accès de HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox
Supprimez la boîte dans les réglages des boîtes de HawkOpen. HawkOpen efface aussitôt les données de connexion ou le mot de passe enregistrés pour cette boîte, puis demande à Google ou Microsoft de révoquer son accès ; dès lors, il ne peut plus rien envoyer, vérifier ni actualiser pour cette boîte.
Les e-mails programmés qui attendaient de partir de cette boîte sont annulés. Par sécurité, vous pouvez aussi vérifier la liste des applications connectées dans les paramètres de sécurité de votre compte Google ou Microsoft et y retirer HawkOpen. Pour une boîte IMAP/SMTP, changez son mot de passe ou supprimez le mot de passe d’application créé pour HawkOpen.
Questions liées: [HawkOpen lit-il le contenu de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Comment connecter Gmail ou un compte Google Workspace à HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)
Vérifié: 2026-11-11
### Dans quelles messageries web l’extension HawkOpen fonctionne-t-elle ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#extension-supported-webmail
Dans trois : Gmail, Outlook sur le web (y compris Outlook.com et Microsoft 365 dans le navigateur) et Yahoo Mail. Pour toute autre boîte, connectez-la à HawkOpen et envoyez les e-mails suivis depuis le tableau de bord.
L’extension existe pour Chrome et pour Firefox 109 ou ultérieur ; la version Chrome est aussi prévue pour Edge, Brave et Opera. Avec l’extension, chaque e-mail suivi va à un seul destinataire.
Questions liées: [Quelle extension de suivi d’e-mails choisir pour Gmail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [Puis-je suivre les e-mails envoyés depuis Apple Mail, Thunderbird ou un autre logiciel de messagerie ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird), [Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je voir l’activité de toutes mes boîtes au même endroit ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view
Oui. Les e-mails suivis de toutes les boîtes connectées apparaissent ensemble dans votre historique HawkOpen, et vous pouvez les rechercher par objet ou adresse et les filtrer par boîte. Free comprend 1 boîte, Pro 3, et Business n’a pas de limite de boîtes.
En envoyant depuis le tableau de bord, vous choisissez la boîte connectée d’où part l’e-mail. Dans une équipe, chacun voit les boîtes qu’il a lui-même connectées.
Questions liées: [Combien de boîtes mail puis-je connecter avec chaque offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan), [Les membres d’une équipe voient-ils les e-mails suivis des autres ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)
Vérifié: 2026-11-13
### HawkOpen synchronise-t-il les dossiers de ma boîte et affiche-t-il ma boîte de réception ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync
HawkOpen propose une vue de boîte de réception pour une boîte connectée : elle liste ses dossiers, affiche un message quand vous l’ouvrez et actualise un dossier à la demande. Elle ne remplace pas votre messagerie, et vos e-mails restent chez votre fournisseur.
La détection des réponses de Pro et Business est distincte de cette vue : elle ne lit que les en-têtes des messages non lus, pas leur texte.
Questions liées: [HawkOpen lit-il le contenu de mes e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Puis-je voir l’activité de toutes mes boîtes au même endroit ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je envoyer des e-mails suivis depuis une boîte partagée ou un alias ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#shared-mailbox-or-alias
Avec la connexion Google ou Microsoft, HawkOpen envoie au nom du compte connecté. Pour une autre adresse, comme un alias ou une boîte partagée, ajoutez-la comme boîte IMAP/SMTP avec cette adresse et l’identifiant fourni par votre fournisseur ; c’est le fournisseur qui décide s’il accepte l’envoi depuis cette adresse.
Testez la connexion après l’enregistrement et envoyez-vous un premier e-mail pour vérifier l’expéditeur affiché. HawkOpen ne publie pas de liste testée de configurations de boîtes partagées.
Questions liées: [Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Puis-je m’envoyer un e-mail de test pour voir comment fonctionne le suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself)
Vérifié: 2026-11-11
### Pourquoi la connexion à ma boîte échoue-t-elle ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails
En IMAP/SMTP, les causes habituelles sont un nom de serveur ou un port erroné, le mot de passe normal là où le fournisseur exige un mot de passe d’application, ou IMAP désactivé chez le fournisseur. Avec Google ou Microsoft, il s’agit souvent d’une connexion non terminée, d’un accès révoqué ensuite ou d’un administrateur d’entreprise qui n’a pas autorisé l’application.
Sur une boîte IMAP/SMTP enregistrée, utilisez le test de connexion : il vérifie le serveur d’envoi (SMTP) ; le serveur de réception (IMAP) n’est pas encore testé. HawkOpen refuse aussi les noms de serveur introuvables, les ports non autorisés et les adresses de réseaux privés.
HawkOpen est en lancement contrôlé, chaque connexion à un fournisseur est donc vérifiée avant d’être proposée en production ; si un fournisseur échoue toujours, il n’est peut-être pas encore vérifié. Supprimer la boîte puis la reconnecter relance une connexion neuve.
Questions liées: [Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Comment connecter Gmail ou un compte Google Workspace à HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace), [Comment connecter Outlook, Microsoft 365 ou Outlook.com à HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365)
Vérifié: 2026-11-12
### La recherche dans les journaux d’e-mails de Google Workspace ou le suivi des messages de Microsoft montrent-ils si un e-mail a été ouvert ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens
Non. Ces outils d’administration montrent le parcours d’un message : envoyé, remis, retardé ou rejeté. Ils n’indiquent pas si le destinataire l’a ouvert. HawkOpen enregistre séparément les ouvertures et les clics, chacun avec une catégorie.
HawkOpen distingue aussi les états de remise : « accepté » signifie que le serveur d’envoi a pris le message, pas qu’il est arrivé en boîte de réception ni qu’il a été lu.
Questions liées: [Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Comment connecter Gmail ou un compte Google Workspace à HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen peut-il me fournir une adresse e-mail à mon nom de domaine pour Gmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#custom-domain-email-address
Non. HawkOpen ne vend ni boîtes ni domaines. Vous connectez une boîte existante, via Google, Microsoft ou IMAP et SMTP, y compris une boîte à votre nom de domaine chez tout hébergeur qui propose IMAP et SMTP.
Envoyer depuis votre domaine demande aussi de configurer ses réglages de messagerie (SPF, DKIM et DMARC) chez votre hébergeur ; HawkOpen ne les gère pas.
Questions liées: [Qu’est-ce que DMARC et en ai-je besoin ?](https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Comment connecter une boîte en IMAP et SMTP, et ai-je besoin d’un mot de passe d’application ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp)
Vérifié: 2026-11-11