# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
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Vérifié: 2026-11-13
## Pays et marchés
Questions locales des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Allemagne, d’Inde et de France : accusés de lecture chez Yahoo, BT, GMX, Orange, Zoho et dans Outlook, et règles locales comme PECR, le § 25 TDDDG, le CCPA et la loi indienne DPDP.
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### Comment demander un accusé de lecture chez GMX, WEB.DE ou T-Online, et pourquoi n’arrive-t-il pas ?
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Dans le webmail de GMX et de WEB.DE, cochez Lesebestätigung (accusé de lecture) dans le menu Optionen pendant la rédaction ; dans leurs applications Android, l’option est dans le menu à trois points. L’accusé ne revient que si le logiciel du destinataire le gère et que le destinataire accepte, si bien que beaucoup d’e-mails n’en reçoivent jamais.
GMX et WEB.DE décrivent l’option pour l’e-mail en cours de rédaction ; leurs pages d’aide ne citent aucun réglage qui demande un accusé pour chaque e-mail. Chez T-Online, freenet ou Vodafone, cherchez-la dans les options d’un nouvel e-mail ou dans l’aide du fournisseur. Un accusé dit seulement que le logiciel du destinataire a signalé une ouverture, pas que le texte a été lu.
Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.
HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte GMX, WEB.DE, T-Online ou d’un autre fournisseur à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.
Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par un court avis indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi. Une ouverture est une estimation, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’un accusé de lecture et où le régler ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Le suivi des ouvertures d’e-mails en Allemagne exige-t-il un consentement selon le § 25 TDDDG ?](https://hawkopen.com/fr/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment faire pour qu’Outlook demande toujours un accusé de lecture pour tous les e-mails ?
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Seul Outlook classique pour Windows propose un réglage pour tous les e-mails : Fichier, Options, Courrier, puis cochez l’accusé de lecture dans la section Suivi. Dans le nouvel Outlook et Outlook sur le web, Microsoft ne décrit la demande que message par message, dans l’onglet Options d’un nouveau message.
Microsoft conseille lui-même de ne demander d’accusé que pour les messages importants, car les destinataires sollicités rarement répondent plus volontiers. Il précise aussi que l’option n’existe pas pour les comptes IMAP ou POP comme Gmail, Yahoo ou iCloud dans Outlook, et que le destinataire peut refuser : un accusé qui ne vient pas ne prouve donc rien.
HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Il enregistre les chargements d’image et les clics de chaque e-mail suivi : depuis Outlook sur le web avec l’extension pour Chrome ou Firefox, ou depuis l’application de bureau Outlook en envoyant depuis le tableau de bord HawkOpen avec votre boîte Microsoft connectée. Chaque ouverture reçoit une catégorie, et aucune n’est plus que « probablement » une personne.
Questions liées: [Outlook propose-t-il un accusé de lecture et comment le demander ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [Où se trouve l’accusé de lecture dans le nouvel Outlook et dans l’application mobile Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts), [Pourquoi les accusés de lecture d’Outlook n’arrivent-ils pas ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working)
Vérifié: 2026-11-11
### Où se trouve l’accusé de lecture dans le nouvel Outlook et dans l’application mobile Outlook ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts
Dans le nouvel Outlook, ouvrez un nouvel e-mail, allez dans l’onglet Options et cochez Demander une confirmation de lecture dans le groupe Suivi ; si vous ne la voyez pas, choisissez Plus d’options au bout du ruban. Le guide de Microsoft sur les accusés ne décrit pas cette option pour l’application Outlook sur iPhone ou Android.
L’option est indisponible pour les comptes IMAP ou POP comme Gmail, Yahoo ou iCloud ajoutés à Outlook, et Microsoft indique qu’on ne peut pas demander d’accusé de lecture dans Outlook.com. Le nouvel Outlook n’a pas de réglage qui en demande un pour chaque e-mail ; ce réglage n’existe que dans Outlook classique pour Windows (Fichier, Options, Courrier, Suivi). Dans Paramètres, Courrier, Gestion des messages, vous choisissez seulement comment répondre aux demandes des autres.
HawkOpen ne s’appuie pas sur les accusés : dans Outlook sur le web, son extension pour Chrome ou Firefox enregistre les chargements d’image et les clics, et chaque ouverture reçoit une catégorie plutôt qu’une promesse de lecture.
Questions liées: [Comment faire pour qu’Outlook demande toujours un accusé de lecture pour tous les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt), [Outlook propose-t-il un accusé de lecture et comment le demander ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Vérifié: 2026-11-11
### Que devient l’accusé de lecture si le destinataire supprime mon e-mail sans le lire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#read-receipt-when-deleted-unread
La norme des accusés (RFC 8098) permet au logiciel du destinataire de signaler qu’un message a été supprimé, en précisant que le destinataire l’a peut-être vu, ou pas. L’envoi de cet avis dépend du logiciel et de ses réglages ; souvent, rien n’arrive.
Un avis de suppression ne prouve donc pas que l’e-mail n’a pas été lu, et l’absence d’avis ne prouve rien non plus. HawkOpen n’utilise pas les accusés ; il enregistre les chargements d’image, les clics et les réponses, et un chargement d’image est une estimation, pas une preuve de lecture.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’un accusé de lecture et où le régler ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Le suivi des ouvertures d’e-mails en Allemagne exige-t-il un consentement selon le § 25 TDDDG ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Le § 25 TDDDG n’autorise le stockage d’informations dans l’appareil d’un utilisateur, ou l’accès à des informations qui y sont stockées, qu’avec un consentement fondé sur une information claire et complète, sauf si l’une de deux exceptions étroites s’applique. Le Comité européen de la protection des données indique que la règle européenne qui le sous-tend, l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy, s’applique aux pixels de suivi dans les e-mails.
Les deux exceptions du § 25, alinéa 2, TDDDG sont : la seule finalité est la transmission d’un message par un réseau public de télécommunications, ou le stockage ou l’accès est strictement nécessaire pour qu’un fournisseur offre un service numérique expressément demandé par l’utilisateur.
Les lignes directrices 2/2023 du CEPD (version 2, adoptée le 7 octobre 2024) décrivent un expéditeur qui insère un pixel pour savoir quand le destinataire lit l’e-mail. Elles considèrent que la remise du pixel constitue un stockage dans l’appareil et que la collecte de l’identifiant renvoyé constitue un accès. HawkOpen n’évalue pas si une exception correspond à votre usage ; consultez un avocat ou votre autorité de protection des données.
Ce que fait HawkOpen : un avis dans chaque e-mail suivi, avec un lien où le destinataire désactive le suivi, et des réglages pour exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Un pixel de suivi dans un e-mail respecte-t-il le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Quelles exceptions au consentement existent pour les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### En droit allemand, un accusé de lecture prouve-t-il qu’un e-mail a été reçu ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets/read-receipt-as-proof-of-receipt-germany
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Selon le § 130 BGB, une déclaration faite à une personne absente prend effet au moment où elle lui parvient : la loi regarde la réception, pas la lecture. Un accusé de lecture peut être un élément de preuve qu’un e-mail est arrivé ; sa force probante relève du tribunal, qui apprécie l’ensemble des preuves selon sa libre conviction (§ 286 ZPO).
L’absence d’accusé ne montre rien, car le destinataire ou son logiciel peut refuser de l’envoyer. Pour les déclarations importantes soumises à un délai, comme une résiliation, demandez à un avocat quel mode de remise et quelle preuve conviennent à votre cas.
HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Il enregistre le moment où votre serveur d’envoi a accepté le message, s’il a été rejeté, puis les chargements d’image, les clics et les réponses. L’acceptation par le serveur d’envoi n’est pas la remise au destinataire, et un chargement d’image est une estimation, pas une preuve de lecture.
Questions liées: [Un e-mail peut-il servir de preuve devant un tribunal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court), [Comment prouver qu’un e-mail a été envoyé ou reçu ?](https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [Accusé de lecture et protection des données : l’expéditeur peut-il l’obtenir sans l’accord du destinataire ?](https://hawkopen.com/fr/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent)
Vérifié: 2026-11-11
### Accusé de lecture et protection des données : l’expéditeur peut-il l’obtenir sans l’accord du destinataire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Un accusé de lecture est envoyé par le logiciel de messagerie du destinataire lui-même, et la norme qui le régit recommande de demander d’abord et de ne rien envoyer par défaut ; le destinataire peut refuser. Un pixel de suivi est différent : il signale le chargement d’une image sans action du destinataire, et ce sont les règles sur l’accès à l’appareil, comme le § 25 TDDDG, qui sont discutées pour les pixels.
Un logiciel peut être réglé pour envoyer les accusés automatiquement ; ils partent alors sans question, puisque le destinataire a choisi ce réglage. La norme précise aussi qu’un logiciel ne doit pas répondre automatiquement si l’adresse qui demande l’accusé diffère de l’adresse de retour du message. HawkOpen n’évalue pas si le traitement d’un accusé respecte le droit de la protection des données dans votre cas.
HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Ses e-mails suivis se terminent par un avis et un lien où le destinataire désactive le suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le suivi des ouvertures d’e-mails en Allemagne exige-t-il un consentement selon le § 25 TDDDG ?](https://hawkopen.com/fr/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking), [Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Accusé de lecture chez Orange, SFR, Free et laposte.net : comment le demander et pourquoi il ne fonctionne pas ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets/orange-sfr-free-laposte-read-receipts
Dans Mail Orange, vous choisissez l’accusé de lecture pendant la rédaction de l’e-mail, et Orange précise que vous ne le recevrez que si le destinataire accepte de l’envoyer. Pour SFR Mail, le webmail Free et laposte.net, cherchez l’option dans un nouvel e-mail ou dans l’aide du fournisseur ; la même limite s’applique partout.
L’aide d’Orange précise aussi que le Mail Orange du portail mobile orange.fr ne permet pas de demander un accusé de lecture ; utilisez l’application ou le webmail sur ordinateur. Dans les paramètres, vous choisissez comment répondre aux demandes des autres : toujours envoyer, ne jamais envoyer ou me demander. À ne pas confondre avec l’accusé de réception d’une lettre recommandée de La Poste, qui est un service postal.
Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.
HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte Orange, SFR, Free, laposte.net ou d’un autre fournisseur à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.
Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par un court avis indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi. Une ouverture est une estimation, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’un accusé de lecture et où le régler ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels)
Vérifié: 2026-11-11
### Yahoo Mail, AOL Mail et la messagerie Xfinity (Comcast) proposent-ils un accusé de lecture ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#yahoo-aol-xfinity-read-receipts
Yahoo indique que Yahoo Mail n’a pas de fonction d’accusé de lecture : vous ne pouvez donc pas en demander. Pour AOL Mail et la messagerie Xfinity (Comcast), consultez l’aide du fournisseur ; là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.
Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.
L’extension HawkOpen pour Chrome et Firefox fonctionne dans Yahoo Mail sur le web ; quand Yahoo charge l’image de suivi via son propre proxy, HawkOpen classe l’ouverture comme proxy (R-OPEN-YAHOO) et non comme une personne. AOL Mail, Xfinity et les autres boîtes se connectent en IMAP et SMTP avec des serveurs à adresse publique, par défaut sur les ports 465 ou 587 et 143 ou 993, et l’envoi des e-mails suivis se fait depuis le tableau de bord HawkOpen. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.
Questions liées: [Comment savoir si quelqu’un a lu mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Outlook propose-t-il un accusé de lecture et comment le demander ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Vérifié: 2026-11-11
### Que signifie le suivi des e-mails dans Dynamics 365, et montre-t-il les ouvertures ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#dynamics-365-email-tracking
Dans l’application Dynamics 365 pour Outlook, suivre un e-mail signifie en enregistrer une copie comme activité dans Dynamics 365, éventuellement liée à un enregistrement (Définir Concernant) ; cela ne dit rien des ouvertures. Les ouvertures relèvent d’une autre fonction de Dynamics 365 Sales, l’engagement par e-mail, qu’un administrateur doit activer.
Microsoft explique que l’engagement par e-mail compte les ouvertures grâce à une image d’un pixel : une ouverture n’est comptée que si le logiciel du destinataire télécharge les images, et Microsoft qualifie ces données d’approximatives. HawkOpen fonctionne indépendamment de Dynamics 365 : il suit les e-mails envoyés depuis Outlook sur le web avec son extension ou depuis son tableau de bord, et donne à chaque ouverture une catégorie (par exemple proxy ou scanner), jamais plus que « probablement » une personne.
Questions liées: [HawkOpen s’intègre-t-il à mon CRM, par exemple Pipedrive ?](https://hawkopen.com/fr/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Quelle est la précision du suivi des ouvertures d’e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Les lois américaines des États sur la vie privée, comme le CCPA, limitent-elles le suivi des ouvertures, et quand les données de suivi sont-elles vendues ou partagées ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#us-state-privacy-laws-and-open-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Le CCPA donne aux résidents de Californie le droit de s’opposer à la vente ou au partage de leurs données personnelles, et la California Privacy Protection Agency rattache le partage à la publicité comportementale intercontextuelle. Que votre usage des données d’ouverture soit une vente ou un partage dépend de qui les reçoit et pourquoi ; HawkOpen ne l’évalue pas à votre place.
Le CCPA ne vise que les entreprises qui remplissent ses conditions, et d’autres États ont leurs propres lois sur la vie privée, avec un champ et des obligations différents. Vérifiez les règles en vigueur auprès de l’autorité de l’État ou d’un conseil.
Ce que propose HawkOpen : un avis dans chaque e-mail suivi, avec un lien vers une page destinataire où l’on peut désactiver le suivi, télécharger ses données de suivi ou en demander l’effacement après un code à usage unique envoyé à sa propre adresse ; vous pouvez aussi exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le CCPA s’applique-t-il aux petites entreprises qui suivent leurs e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [Les pixels de suivi présentent-ils un risque au regard de la loi CIPA en Californie ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Les règles britanniques PECR et l’ICO exigent-elles un consentement pour les pixels de suivi dans les e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets/uk-pecr-ico-tracking-pixels
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
L’ICO explique que les règles PECR sur le marketing par e-mail s’appliquent à l’e-mail lui-même, tandis que les pixels de suivi relèvent des règles distinctes de PECR sur les technologies de stockage et d’accès (regulation 6). Selon ces règles, stocker ou lire des informations sur l’appareil du destinataire exige un consentement, sauf exception prévue à l’annexe A1.
L’annexe A1, en vigueur depuis le 5 février 2026 (ajoutée par le Data (Use and Access) Act 2025), énumère les exceptions : transmission d’une communication ; ce qui est strictement nécessaire à un service en ligne demandé par l’utilisateur ; statistiques d’utilisation de votre propre service ou site, si l’utilisateur est clairement informé et peut s’y opposer gratuitement ; adaptation de l’apparence ou des fonctions d’un site ; assistance d’urgence. Le consentement suppose une information claire et complète sur la finalité.
Le guide de l’ICO décrit une organisation qui insère un pixel de suivi dans ses e-mails marketing et indique que la regulation 6 s’applique lorsque le pixel stocke ou lit des informations sur l’appareil. HawkOpen n’évalue pas si une exception couvre votre usage ; consultez le guide de l’ICO ou un conseil.
Ce que fait HawkOpen : un avis dans chaque e-mail suivi, avec un lien où le destinataire désactive le suivi, et des réglages pour exclure du suivi des adresses, des domaines ou des pays.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le cold emailing est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### Peut-on obtenir des accusés de lecture avec BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#bt-sky-virgin-media-read-receipts
C’est chaque fournisseur qui décide si BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail permet de demander un accusé de lecture ; consultez son aide. Même là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.
Un accusé de lecture est une demande glissée dans votre e-mail ; c’est le logiciel du destinataire qui décide d’y répondre. La norme des accusés (RFC 8098) recommande que le logiciel demande d’abord l’accord du destinataire et n’envoie rien par défaut : l’absence d’accusé ne veut donc pas dire que l’e-mail n’a pas été lu.
HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte BT, Sky, Virgin Media ou d’un autre fournisseur à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.
Questions liées: [Comment savoir si quelqu’un a lu mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [Qu’est-ce qu’un accusé de lecture et où le régler ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment activer, demander ou désactiver les accusés de lecture dans Zoho Mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets/zoho-mail-read-receipts
Dans Zoho Mail, vous pouvez demander un accusé pour un e-mail (Plus d’options, puis Ask receipt pendant la rédaction) ou pour tous les e-mails sortants (Paramètres, Compose, Read receipt). Le destinataire décide d’y répondre : s’il refuse, vous ne recevez rien, même s’il a lu l’e-mail.
Pour ne plus envoyer d’accusés aux autres, Zoho Mail vous laisse choisir comment répondre aux demandes : toujours envoyer, ne jamais envoyer ou me demander. Un accusé dit seulement que le logiciel du destinataire a signalé une ouverture.
HawkOpen n’utilise pas les accusés de lecture. Vous pouvez connecter une boîte Zoho Mail à HawkOpen en IMAP et SMTP, avec les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur (beaucoup exigent un mot de passe d’application), puis envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen. Seuls les serveurs de messagerie à adresse publique sont acceptés, par défaut sur les ports 465 ou 587 pour SMTP et 143 ou 993 pour IMAP. HawkOpen est en lancement contrôlé : chaque connexion à un fournisseur est vérifiée avant d’être proposée en production.
L’extension de navigateur HawkOpen fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail, pas dans Zoho Mail ; avec une boîte Zoho, vous rédigez et envoyez les e-mails suivis dans le tableau de bord HawkOpen.
Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par un court avis indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi. Une ouverture est une estimation, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’un accusé de lecture et où le régler ?](https://hawkopen.com/fr/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Le suivi des e-mails est-il permis en Inde, et la loi DPDP exige-t-elle un consentement ?](https://hawkopen.com/fr/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act)
Vérifié: 2026-11-11
### Le suivi des e-mails est-il permis en Inde, et la loi DPDP exige-t-elle un consentement ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
La Digital Personal Data Protection Act de 2023 de l’Inde permet de traiter des données personnelles dans un but licite avec le consentement de la personne ou pour certains usages légitimes énumérés par la loi. Ses dispositions et règles d’application entrent en vigueur par étapes fixées par notification du gouvernement ; toutes les obligations ne s’appliquent donc pas à la même date. HawkOpen n’évalue pas si, dans votre cas, le suivi des ouvertures nécessite un consentement.
Le consentement au sens de la loi doit être libre, spécifique, éclairé, inconditionnel et univoque, donné par un acte positif clair, et il peut être retiré aussi facilement qu’il a été donné. La demande de consentement s’accompagne d’un avis sur les données et la finalité, que la personne doit pouvoir lire en anglais ou dans une langue de la huitième annexe de la Constitution. La loi couvre aussi les traitements hors de l’Inde liés à l’offre de biens ou de services à des personnes en Inde. Vérifiez quelles dispositions s’appliquent déjà dans la Gazette of India ou auprès du ministère de l’Électronique et des Technologies de l’information (MeitY), ainsi que d’autres règles éventuellement applicables.
La mention des e-mails suivis et les pages de HawkOpen pour les destinataires existent, comme le site, en sept langues européennes : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien et portugais ; il n’y a ni hindi ni autre langue indienne.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment activer, demander ou désactiver les accusés de lecture dans Zoho Mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/markets/zoho-mail-read-receipts), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Vérifié: 2026-11-13