# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq
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Vérifié: 2026-11-13
## Offres et facturation
Combien coûte HawkOpen, ce que comprennent l’offre Free et Intro, comment se comparent le paiement annuel et mensuel, et comment résilier.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing
### Combien coûte HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost
HawkOpen propose trois offres. Free : 0 €, sans limite de durée. Pro : 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA. Business : 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.
Tous les prix sont hors TVA. Les consommateurs de l’UE paient en plus la TVA de leur pays : la section des tarifs de la page d’accueil affiche le prix TTC pour votre pays, et le paiement affiche le total avant de payer. Les prix en dollars américains reprennent les mêmes chiffres et s’entendent hors taxes.
Vous pouvez aussi commencer par HawkOpen Intro : 1 € HT pour les 20 premiers jours avec un accès Business complet. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois.
Questions liées: [Est-il moins cher de payer HawkOpen à l’année ou au mois ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Quels sont les prix de HawkOpen en dollars américains ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars)
Vérifié: 2026-11-12
### Est-il moins cher de payer HawkOpen à l’année ou au mois ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing
Le paiement annuel est moins cher. Pro coûte 48 € par an ou 6 € par mois, et Business coûte 90 € par an ou 11 € par mois, toujours hors TVA.
En paiement annuel, Pro revient à 4 € par mois, soit 33 % de moins que douze paiements mensuels. Business revient à 7,50 € par mois, soit 31 % de moins.
Les deux offres peuvent être achetées pour un mois ou pour un an. La page des tarifs affiche d’abord le prix annuel, car il a l’équivalent mensuel le plus bas.
Questions liées: [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je utiliser le CRM de HawkOpen avec l’offre Free ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan
Oui, sous forme de module payant. Il commence par 21 jours d’essai pour 1 000 contacts au plus ; une carte est nécessaire pour démarrer. Ensuite, il coûte 3 € par mois ou 30 € par an HT, pour 5 000 contacts au plus, et vous pouvez le résilier à tout moment. Pro et Business incluent le CRM.
Rien n’est prélevé pendant l’essai. Nous vous envoyons un e-mail 3 jours avant le premier paiement ; si vous ne résiliez pas, le premier paiement se fait ensuite tout seul. Il y a un seul essai par espace de travail, carte, boîte mail et domaine d’entreprise.
Si vous résiliez ou si un paiement échoue, le CRM passe en lecture seule : pendant 90 jours, vous pouvez encore consulter et exporter vos contacts. Ensuite, les données du CRM sont supprimées ; nous vous prévenons deux fois par e-mail avant. Pro inclut le CRM jusqu’à 25 000 contacts et Business jusqu’à 250 000.
Questions liées: [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Que comprend l’offre Pro de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro), [Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Vérifié: 2026-11-12
### Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include
L’offre Free coûte 0 € et n’a pas de limite de durée. Elle comprend le suivi des ouvertures avec un classement de chaque ouverture, le suivi des clics dans 10 e-mails par mois, 1 boîte mail et 7 jours d’historique.
Elle comprend aussi 3 modèles d’e-mail et 5 liens PDF par mois. Avec l’offre Free, les e-mails envoyés avec une apparence choisie (un design d’e-mail) portent une courte ligne HawkOpen en pied de message ; les e-mails simples non.
Les envois programmés, la détection des réponses et les rappels commencent avec Pro. Le carnet d’adresses est inclus : jusqu’à 1 000 contacts, import CSV, listes de destinataires enregistrées et campagnes vers elles, jusqu’à 50 destinataires chacune. Le CRM est inclus dans Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai.
Questions liées: [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Puis-je utiliser le CRM de HawkOpen avec l’offre Free ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Vérifié: 2026-11-12
### Quels sont les prix de HawkOpen en dollars américains ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars
En dollars américains, Pro coûte 6 $ par mois ou 48 $ par an, et Business coûte 11 $ par mois ou 90 $ par an. Ces prix s’entendent hors taxes.
Les chiffres sont les mêmes que ceux des prix en euros, et les deux s’entendent hors taxes : en euros, la TVA de votre pays s’ajoute ; en dollars, la taxe éventuelle de votre adresse de facturation est calculée au paiement.
Questions liées: [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Vérifié: 2026-11-12
### Existe-t-il un outil de suivi d’e-mails gratuit pour Gmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail
Oui. L’offre Free de HawkOpen coûte 0 €, sans limite de durée, et fonctionne dans Gmail grâce à l’extension du navigateur : les ouvertures sont suivies sans limite, chacune classée, et les clics sur les liens dans 10 e-mails par mois.
L’offre Free comprend 1 boîte mail et 7 jours d’historique. Les e-mails envoyés avec elle et une apparence choisie (un design d’e-mail) portent une courte ligne HawkOpen en pied de message, et chaque e-mail suivi se termine par une courte mention du suivi. Une fois la limite mensuelle de liens atteinte, les ouvertures restent suivies mais plus les liens.
Chaque ouverture est étiquetée, par exemple activité humaine probable ou proxy d’un fournisseur de messagerie comme Apple Mail Privacy Protection, car une ouverture seule ne prouve pas la lecture. L’extension fonctionne aussi dans Outlook sur le web et Yahoo Mail, dans Chrome et Firefox.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Apple Mail Privacy Protection crée-t-il de fausses ouvertures ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work
Vous payez 1 € HT et obtenez un accès Business complet pendant les 20 premiers jours. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois. Si vous résiliez pendant Intro, il ne se renouvelle pas.
Intro est un démarrage payant, pas un essai gratuit : les 1 € HT sont prélevés au départ. Pendant ces jours, vous pouvez utiliser tout Business, y compris les campagnes, les sondages, le CRM et les webhooks.
Pour qu’il ne devienne pas l’abonnement Business choisi au départ (annuel, sauf si vous avez choisi mensuel), résiliez avant le premier prélèvement au tarif normal ; vous gardez l’accès Business jusqu’à la fin des jours payés, puis le compte passe à l’offre Free. Vous pouvez aussi commencer directement par Free, Pro ou Business.
Questions liées: [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Vérifié: 2026-11-12
### Combien de boîtes mail puis-je connecter avec chaque offre HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan
Free : 1 boîte. Pro : 3 boîtes. Business : autant qu’il vous faut. Une offre appartient à un utilisateur : une personne peut donc suivre plusieurs de ses propres adresses dans la limite.
Une boîte mail est un compte Gmail ou Outlook connecté avec votre identifiant Google ou Microsoft, ou tout autre compte connecté en IMAP/SMTP. Les prix s’entendent par utilisateur (siège).
Pour des collègues, achetez une offre d’équipe avec un siège par personne. Les équipes de 5 sièges ou plus ont une remise sur volume, jusqu’à 20 % pour les grandes équipes ; le prix exact s’affiche avant le paiement.
Questions liées: [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription
Dans le tableau de bord HawkOpen, ouvrez votre offre et choisissez de résilier, ou ouvrez le portail de facturation depuis cet écran. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; jusque-là, vous gardez votre offre.
À la fin de la période payée, votre compte passe à l’offre Free ; il n’est pas supprimé. Une offre d’équipe se résilie par la personne qui gère la facturation de l’équipe. Pendant HawkOpen Intro, résilier empêche le passage à l’abonnement Business choisi au départ.
HawkOpen ne rembourse pas volontairement une période commencée, sauf si la loi impérative ou un droit de rétractation l’exige. Les contrats conclus par des consommateurs disposent en outre d’un droit de rétractation distinct de 14 jours, quel que soit le pays de facturation.
Questions liées: [Ai-je un droit de rétractation de 14 jours pour un achat HawkOpen dans l’UE ou au Royaume-Uni ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)
Vérifié: 2026-11-12
### Ai-je un droit de rétractation de 14 jours pour un achat HawkOpen dans l’UE ou au Royaume-Uni ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Le droit de vous rétracter ou d’obtenir un remboursement dépend de votre statut de client, de la loi applicable et des conditions de votre contrat. Si la loi ou votre contrat vous accorde ce droit, vous pouvez utiliser la procédure indiquée dans la confirmation d’achat et la fonction de rétractation de HawkOpen. Résilier le renouvellement d’un abonnement est une démarche distincte.
La fonction de rétractation : si votre contrat enregistre un droit de rétractation, le bouton **Renoncer au contrat ici** se trouve dans les paramètres de HawkOpen, et l’e-mail qui confirme votre achat contient un lien qui fonctionne sans connexion. Vous confirmez votre décision pour ce contrat, et HawkOpen vous envoie un e-mail avec le texte de votre déclaration et la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez aussi envoyer à HawkOpen une déclaration claire sous toute autre forme.
HawkOpen offre la fonction de rétractation pour tout contrat conclu par un consommateur, quel que soit le pays de facturation ; un achat en tant qu’entreprise (avec un numéro de TVA saisi lors du paiement) n’en a pas. Le délai est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous commencez par l’essai du CRM, l’essai et la suite payante forment un seul contrat : les 14 jours courent donc à partir du début de l’essai. Si la loi applicable vous accorde un délai plus long ou d’autres droits, ils s’appliquent.
Remboursement après une rétractation : si vous n’avez pas demandé que le service commence pendant le délai de rétractation, vous récupérez tout ce que vous avez payé ; si vous avez expressément demandé un démarrage anticipé, vous payez la part du service fournie jusqu’à votre rétractation et récupérez le reste. HawkOpen rembourse avec le même moyen de paiement. Le simple démarrage d’un abonnement ne vous retire pas un droit de rétractation dont vous disposez.
Résilier le renouvellement : dans les paramètres, vous pouvez résilier votre offre à tout moment ; elle prend fin à la fin de la période payée. Cela arrête les paiements futurs ; ce n’est pas une rétractation et cela ne rembourse pas à lui seul la période en cours.
Questions liées: [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Vérifié: 2026-11-13
### Puis-je être remboursé par HawkOpen, par exemple si je résilie une offre annuelle en cours d’année ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#can-i-get-a-refund
En général, non. HawkOpen n’accorde pas de remboursement volontaire une fois une période payée commencée, sauf si la loi impérative ou un droit de rétractation l’impose. Si vous résiliez une offre annuelle en cours d’année, elle n’est simplement pas renouvelée et vous la gardez jusqu’à la fin de l’année payée.
Il n’y a pas de remboursement partiel pour les mois restants d’une offre annuelle. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; d’ici là votre offre continue de fonctionner, puis le compte passe à l’offre Free.
Si vous achetez en tant que consommateur dans l’UE, vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours, qui fonctionne autrement et fait l’objet d’une réponse à part. La même règle de remboursement s’applique aux clients aux États-Unis ; HawkOpen ne décrit pas les règles de consommation de chaque État américain.
Questions liées: [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [Ai-je un droit de rétractation de 14 jours pour un achat HawkOpen dans l’UE ou au Royaume-Uni ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right)
Vérifié: 2026-11-11
### Qui contacter pour un problème de facturation avec HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#billing-help-contact
Pour la carte et le renouvellement, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen : vous arrivez sur le portail de facturation géré par Stripe. Pour le reste, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com.
Stripe est le prestataire de paiement de HawkOpen : les données de paiement et l’abonnement lui-même sont gérés sur les pages de Stripe. HawkOpen ne publie pas encore d’horaires d’assistance ni de délai de réponse. Quand vous écrivez, indiquez l’adresse e-mail de votre compte HawkOpen et ce que vous voyez, mais n’envoyez jamais votre numéro de carte.
Questions liées: [Où mettre à jour ma carte ou gérer le renouvellement de mon offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [Est-ce que je reçois des factures pour mon abonnement HawkOpen, et où les trouver ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoices-for-my-subscription)
Vérifié: 2026-11-11
### Les particuliers et les entreprises achètent-ils HawkOpen à des conditions différentes ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying
Les offres et les prix sont les mêmes pour tous. Une entreprise peut saisir son numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat, et tout consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter.
Le consommateur répond à une question lors du paiement : le service doit-il commencer tout de suite ? Cela détermine le remboursement en cas de rétractation dans les 14 jours. L’acheteur qui saisit un numéro de TVA achète en tant qu’entreprise, n’a pas de droit de rétractation et ne reçoit pas la question ; une entreprise peut résilier à tout moment, et la formule prend fin à la fin de la période payée. Chaque consommateur reçoit une confirmation du contrat par e-mail.
HawkOpen vérifie le numéro de TVA de l’entreprise dans VIES avant l’achat et ne transmet à Stripe qu’un numéro valide. Les prix sont hors TVA : le consommateur paie en plus la TVA de son pays. Une entreprise disposant d’un numéro de TVA UE confirmé dans le registre VIES paie le prix hors TVA, en autoliquidation ; une entreprise établie en Espagne paie la TVA espagnole. Les prix en dollars sont aussi affichés hors taxes.
Questions liées: [Ai-je un droit de rétractation de 14 jours pour un achat HawkOpen dans l’UE ou au Royaume-Uni ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [Comment fonctionne l’autoliquidation de la TVA pour les entreprises de l’UE, et où saisir mon numéro de TVA ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je payer HawkOpen en euros ou en dollars américains ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars
Oui. Pro et Business peuvent être achetés en euros (par défaut) ou en dollars américains, avec les mêmes chiffres. Les deux sont hors taxes : la TVA de votre pays s’ajoute aux prix en euros, et la taxe éventuelle de votre adresse de facturation aux prix en dollars. HawkOpen Intro n’est vendu qu’en euros.
Vous choisissez la devise sur la page des tarifs avant le paiement, et l’abonnement reste ensuite dans cette devise. En dollars, Pro coûte 6 $ par mois ou 48 $ par an, et Business 11 $ par mois ou 90 $ par an, plus la taxe calculée au paiement pour votre adresse.
Questions liées: [Quels sont les prix de HawkOpen en dollars américains ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [Les prix en euros de HawkOpen incluent-ils la TVA ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat)
Vérifié: 2026-11-12
### Où mettre à jour ma carte ou gérer le renouvellement de mon offre HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal
Ouvrez la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen et choisissez « Gérer la facturation ». Le portail de facturation de Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, s’ouvre : c’est là que sont gérés l’abonnement et les données de paiement.
Dans le portail, vous pouvez annuler le renouvellement ; l’offre s’arrête alors à la fin de la période payée. Vous pouvez aussi résilier avec le bouton de la page Tarifs. Le portail ne permet pas de passer à une autre offre ni à une autre période de facturation.
Pour une offre d’équipe, c’est la personne qui gère la facturation de l’équipe qui ouvre le portail. Le portail se trouve sur billing.stripe.com ; HawkOpen ne vous demande jamais votre numéro de carte.
Questions liées: [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [Puis-je passer de Pro à Business, ou du paiement mensuel au paiement annuel ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#change-plan-or-billing-period)
Vérifié: 2026-11-11
### Quelle société et quel numéro de TVA figurent sur les factures HawkOpen, et puis-je modifier mes coordonnées ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number
Le vendeur est TriStiX S.L., une société établie en Espagne ; son numéro de TVA figure sur la page Terms / Imprint de hawkopen.com. Votre nom et votre adresse de facturation viennent de ce que vous saisissez au paiement, et votre numéro de TVA du tableau de bord HawkOpen, où il est vérifié dans VIES avant l’achat.
Au paiement, l’adresse de facturation est obligatoire. Un numéro de TVA que VIES n’a pas confirmé avant l’achat n’est pas utilisé : cette facture comprend donc la TVA ; une fois le numéro confirmé, les factures suivantes sont sans TVA. La première facture n’est pas corrigée automatiquement. Si un nom, une adresse ou un numéro de TVA doit être corrigé, faites la demande via l’aide du tableau de bord HawkOpen.
Questions liées: [Est-ce que je reçois des factures pour mon abonnement HawkOpen, et où les trouver ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoices-for-my-subscription), [Comment fonctionne l’autoliquidation de la TVA pour les entreprises de l’UE, et où saisir mon numéro de TVA ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment fonctionne l’autoliquidation de la TVA pour les entreprises de l’UE, et où saisir mon numéro de TVA ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge
Saisissez votre numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat. HawkOpen le vérifie dans le registre européen VIES ; seul un numéro valide est transmis à Stripe, vous payez donc tout de suite le prix HT et déclarez la TVA dans votre pays en autoliquidation.
Si VIES indique que le numéro n’est pas valide, ou ne répond pas, l’achat se fait avec TVA, comme pour un consommateur. Si le numéro est confirmé plus tard, les factures suivantes sont sans TVA. La première facture n’est pas corrigée automatiquement ; vous pouvez demander une correction via l’aide du tableau de bord HawkOpen. Le vendeur est TriStiX S.L., en Espagne : une entreprise établie en Espagne paie donc la TVA espagnole, sans autoliquidation.
Ceci décrit comment HawkOpen traite les numéros de TVA ; ce n’est pas un conseil fiscal. Si et comment vous devez déclarer l’achat dépend des règles de votre pays.
Questions liées: [Les prix en euros de HawkOpen incluent-ils la TVA ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat), [Les particuliers et les entreprises achètent-ils HawkOpen à des conditions différentes ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying)
Vérifié: 2026-11-12
### Les prix en euros de HawkOpen incluent-ils la TVA ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat
Non. Les prix en euros sont hors TVA. Le consommateur de l’UE paie en plus la TVA de son pays : la section des tarifs de la page d’accueil affiche le prix HT et le prix TTC pour votre pays avec son taux, et le paiement affiche le total avec la TVA de votre adresse de facturation avant de payer.
Pro coûte 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA, et Business 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA. Le pays est deviné à partir de votre connexion et de la langue de la page ; vous pouvez le changer, et rien n’est enregistré dans votre navigateur.
Une entreprise voit le prix HT plus la TVA. Avec un numéro de TVA UE saisi dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat et confirmé dans VIES, elle paie tout de suite le prix HT en autoliquidation ; une entreprise établie en Espagne paie la TVA espagnole. Hors de l’UE, aucune TVA UE n’est ajoutée ; une éventuelle taxe locale est indiquée au paiement. Les taux de TVA ont été vérifiés le 12 novembre 2026, et Stripe calcule le montant final à partir de votre adresse de facturation.
Questions liées: [Comment fonctionne l’autoliquidation de la TVA pour les entreprises de l’UE, et où saisir mon numéro de TVA ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge), [Puis-je payer HawkOpen en euros ou en dollars américains ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars)
Vérifié: 2026-11-12
### Que se passe-t-il si mon paiement HawkOpen échoue ou est contesté ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#payment-failed-or-disputed
Les fonctions payantes s’arrêtent et votre compte utilise l’offre Free jusqu’à ce que le paiement soit réglé. Le compte n’est pas supprimé, et le passage à Free n’efface pas vos données de suivi.
Cela s’applique quand un paiement de renouvellement échoue, reste impayé ou qu’un prélèvement est contesté auprès de votre banque. Avec Free, vous ne voyez que les 7 derniers jours d’historique ; les données plus anciennes restent conservées pendant la durée de conservation de votre espace de travail.
Pour régler le problème, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs du tableau de bord et mettez à jour vos données de paiement dans le portail Stripe. Dès que Stripe indique que l’abonnement est de nouveau actif, votre offre revient.
Questions liées: [Où mettre à jour ma carte ou gérer le renouvellement de mon offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [Que deviennent mon compte et mon historique HawkOpen après la résiliation, et puis-je revenir plus tard ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-happens-after-cancelling)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je essayer les fonctions payantes de HawkOpen sans carte bancaire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#try-paid-features-without-a-card
Non. HawkOpen n’a pas d’essai gratuit de Pro ou de Business. L’offre Free ne demande pas de carte, alors que HawkOpen Intro est un démarrage payant à 1 € HT qui exige toujours un moyen de paiement.
Avec Intro, vous avez un accès complet à Business pendant les 20 premiers jours. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois. Si vous résiliez pendant Intro, il n’est pas renouvelé.
Si vous voulez seulement voir comment fonctionne le suivi, commencez avec Free : sans limite de durée et avec un suivi des ouvertures illimité, mais sans envois programmés, rappels, détection des réponses ni fonctions Business comme les sondages, les rapports et les webhooks.
Questions liées: [Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Vérifié: 2026-11-12
### Est-ce que je reçois des factures pour mon abonnement HawkOpen, et où les trouver ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoices-for-my-subscription
Les paiements sont facturés via Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, et non dans le tableau de bord HawkOpen lui-même. Pour voir vos données de facturation, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs, qui mène au portail Stripe.
Le nom et l’adresse de facturation figurant sur vos documents sont ceux saisis au paiement ; le numéro de TVA est celui confirmé dans VIES dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat. Les consommateurs reçoivent aussi une confirmation du contrat par e-mail après l’achat.
Si vous ne trouvez pas une facture ou avez besoin d’une copie ou d’une correction, faites la demande via l’aide du tableau de bord HawkOpen.
Questions liées: [Quelle société et quel numéro de TVA figurent sur les factures HawkOpen, et puis-je modifier mes coordonnées ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number), [Qui contacter pour un problème de facturation avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#billing-help-contact)
Vérifié: 2026-11-12
### Quels moyens de paiement HawkOpen accepte-t-il, et puis-je payer par virement ou bon de commande ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted
Vous payez sur la page de paiement de Stripe avec l’un des moyens proposés par Stripe pour votre pays et votre devise, par exemple une carte. HawkOpen ne propose ni paiement sur facture, ni bon de commande, ni virement après facture.
HawkOpen ne fixe pas de liste de moyens de paiement : la page de paiement affiche ceux qui vous sont proposés. Les abonnements se renouvellent automatiquement avec le moyen saisi, qui doit donc pouvoir payer à nouveau chaque mois ou chaque année. Les grandes équipes achètent aussi par le même paiement, une place par personne.
Questions liées: [Qui traite les paiements de HawkOpen, et HawkOpen conserve-t-il mes données de carte ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-processes-payments), [Combien de boîtes mail puis-je connecter avec chaque offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan)
Vérifié: 2026-11-11
### Qui traite les paiements de HawkOpen, et HawkOpen conserve-t-il mes données de carte ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-processes-payments
C’est Stripe qui traite les paiements. Vous saisissez votre carte sur la page de paiement de Stripe, pas sur une page HawkOpen, et HawkOpen ne garde qu’une référence à votre client et à votre abonnement Stripe, pas votre numéro de carte.
La gestion des données de paiement et l’annulation du renouvellement se font aussi chez Stripe, dans le portail billing.stripe.com que vous ouvrez avec « Gérer la facturation ». Avant de l’ouvrir, HawkOpen vérifie que le lien mène bien au portail de facturation de Stripe. Si quelqu’un vous demande votre numéro de carte par e-mail, ce n’est pas HawkOpen.
Questions liées: [Où mettre à jour ma carte ou gérer le renouvellement de mon offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [Quels moyens de paiement HawkOpen accepte-t-il, et puis-je payer par virement ou bon de commande ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted)
Vérifié: 2026-11-11
### Le prix de mon abonnement HawkOpen changera-t-il plus tard ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#will-my-price-change
HawkOpen n’a pas publié de règle sur les futurs changements de prix ni sur les délais de préavis. La grille actuelle, en prix hors taxes, a été approuvée le 12 novembre 2026. Les abonnements achetés à un prix antérieur le conservent ; rien ne les fait passer automatiquement à la nouvelle grille.
Les prix des grilles précédentes restent reconnus pour les abonnements achetés à ces prix, mais ne sont plus vendus. Une remise de volume d’équipe s’applique pendant toute la durée de l’abonnement. Les prix en vigueur figurent sur la page des tarifs.
Questions liées: [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [HawkOpen propose-t-il des remises pour étudiants, associations, agences ou revendeurs ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers)
Vérifié: 2026-11-12
### HawkOpen propose-t-il des remises pour étudiants, associations, agences ou revendeurs ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers
Non. HawkOpen n’a pas de tarif étudiant, associatif, agence ou revendeur, et le paiement n’accepte pas de codes promo. Les seules réductions sont le prix annuel plus bas et une remise de volume pour les équipes.
Payé à l’année, Pro coûte 33 % de moins que douze paiements mensuels, et Business 31 %. Les équipes de 5 places ou plus ont une remise de volume qui augmente avec la taille, jusqu’à 20 % ; le paiement affiche le prix exact. Si le budget compte avant tout, l’offre Free n’a pas de limite de durée.
Questions liées: [Est-il moins cher de payer HawkOpen à l’année ou au mois ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing), [Combien de boîtes mail puis-je connecter avec chaque offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je passer de Pro à Business, ou du paiement mensuel au paiement annuel ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#change-plan-or-billing-period
Pas encore par vous-même. HawkOpen n’a pas de changement d’offre en libre-service : le portail de facturation ne propose pas de changement d’offre, et un nouvel achat est impossible tant qu’un abonnement est en cours. Vous résiliez, puis, à la fin de la période payée, vous achetez l’offre ou la période voulue.
Entre la fin de l’ancienne offre et le nouvel achat, votre compte passe un moment sur Free ; vos données ne sont pas supprimées et l’historique plus ancien réapparaît avec la nouvelle offre tant qu’il est conservé.
Pendant HawkOpen Intro, c’est différent : vous pouvez choisir ce que devient Intro, y compris Pro mensuel ou annuel. Si vous devez changer avant la fin de la période payée, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com.
Questions liées: [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [HawkOpen Intro peut-il devenir une offre annuelle plutôt que mensuelle ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#intro-then-yearly-business)
Vérifié: 2026-11-11
### Les clients américains achètent-ils HawkOpen auprès d’une société américaine ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers
Non. Tous les clients, y compris aux États-Unis, achètent auprès de TriStiX S.L., la société établie en Espagne qui exploite HawkOpen. Il n’y a pas de société américaine.
Les clients américains peuvent payer en dollars. Ces prix sont affichés hors taxes ; la taxe éventuelle pour votre adresse de facturation est calculée au paiement et affichée avant de payer. Les conditions de vente figurent sur la page Terms / Imprint de hawkopen.com.
Questions liées: [HawkOpen facture-t-il la taxe de vente américaine ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax), [Quels sont les prix de HawkOpen en dollars américains ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen facture-t-il la taxe de vente américaine ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax
Les prix en dollars sont affichés hors taxes. Au paiement, Stripe Tax calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation, et vous voyez le montant avant de payer.
L’adresse de facturation est obligatoire au paiement, car la taxe en dépend. La taxation d’un logiciel vendu comme service dépend des règles de chaque État américain ; HawkOpen ne les décrit pas, et ceci n’est pas un conseil fiscal.
Questions liées: [Le SaaS est-il taxable dans mon État américain ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state), [Les clients américains achètent-ils HawkOpen auprès d’une société américaine ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers)
Vérifié: 2026-11-11
### Le SaaS est-il taxable dans mon État américain ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Cela dépend des règles de votre État, et HawkOpen ne donne pas de conseil fiscal ni ne décrit chaque État. Quand vous achetez HawkOpen en dollars, le paiement calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation.
Pour les questions sur votre propre activité, adressez-vous à un conseiller fiscal ou à l’administration fiscale de votre État. Les prix en dollars de HawkOpen sont affichés hors taxes, et le montant de la taxe apparaît sur la page de paiement avant de payer.
Questions liées: [HawkOpen facture-t-il la taxe de vente américaine ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax)
Vérifié: 2026-11-11
### Que deviennent mon compte et mon historique HawkOpen après la résiliation, et puis-je revenir plus tard ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-happens-after-cancelling
Vous gardez votre offre jusqu’à la fin de la période payée ; ensuite le compte passe à l’offre Free et n’est pas supprimé. Free n’affiche que les 7 derniers jours, mais le changement d’offre n’efface pas les données plus anciennes : elles réapparaissent si vous vous réabonnez tant qu’elles sont conservées.
Avec Free, les limites de l’offre Free s’appliquent : 1 boîte mail, suivi des liens dans 10 e-mails par mois et une courte ligne HawkOpen en bas des e-mails envoyés avec un design d’e-mail. Les fonctions payantes comme les campagnes s’arrêtent, et avec Free le CRM est un module payant.
Les données de suivi elles-mêmes sont supprimées après la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut, qu’un administrateur peut modifier. Pour revenir, choisissez une offre sur la page Tarifs du tableau de bord une fois l’ancien abonnement terminé.
Questions liées: [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Puis-je utiliser le CRM de HawkOpen avec l’offre Free ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Vérifié: 2026-11-12
### HawkOpen Intro peut-il devenir une offre annuelle plutôt que mensuelle ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#intro-then-yearly-business
Oui. Au démarrage d’Intro, vous choisissez s’il devient Business mensuel ou Business annuel (90 € HT par an). Pendant Intro, vous pouvez encore passer à Pro mensuel, Pro annuel ou Business mensuel, mais Business annuel ne se choisit qu’au début.
Payé à l’année, Business revient à 7,50 € par mois au lieu de 11 €, hors TVA. L’offre choisie commence après les 20 jours d’Intro et se renouvelle automatiquement jusqu’à résiliation ; une résiliation pendant Intro l’empêche de commencer.
Questions liées: [Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [Puis-je passer de Pro à Business, ou du paiement mensuel au paiement annuel ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#change-plan-or-billing-period)
Vérifié: 2026-11-12
### HawkOpen propose-t-il une offre Enterprise avec des conditions sur mesure ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#enterprise-plan-and-custom-terms
Non. HawkOpen ne vend que Free, Intro, Pro et Business, aux mêmes conditions publiées pour tous ; les équipes plus grandes achètent Pro ou Business avec une place par personne et obtiennent une remise sur le volume.
Une offre d’équipe peut compter jusqu’à 10 000 places. À partir de 5 places, le prix par place baisse, jusqu’à 20 % pour les plus grandes équipes, et la remise reste valable pendant toute la durée de l’abonnement. La page de paiement affiche le prix exact avant que vous payiez.
Il n’y a ni contrat individuel, ni grille tarifaire spéciale, ni paiement sur facture ou bon de commande : vous payez lors de l’achat avec un moyen proposé par Stripe. Pour une question avant l’achat, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com.
Questions liées: [Combien de boîtes mail puis-je connecter avec chaque offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan), [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Vérifié: 2026-11-11
### Combien de liens PDF et de demandes de signature ai-je dans chaque offre HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan
Free donne 5 liens PDF et 1 demande de signature par mois, Pro 10 liens et 5 demandes, et Business n’a pas de limite. Tout cela reste un aperçu tant que l’analyse antivirus externe des fichiers n’est pas activée.
Chaque lien PDF ou demande de signature compte dès sa création, et sa suppression ne rend pas le quota. Les compteurs sont propres à chaque utilisateur et repartent au début de chaque mois civil (dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou en UTC à défaut).
Les réglages d’un lien PDF, comme la date d’expiration, la limite d’ouvertures et le filigrane, font partie de Business. Les liens de propositions ne fonctionnent eux aussi qu’une fois l’analyse des fichiers activée, et la grille tarifaire ne les rattache encore à aucune offre.
Questions liées: [Que comprend l’offre Business de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business), [HawkOpen est-il une alternative moins chère à DocuSign ou PandaDoc pour la signature électronique ?](https://hawkopen.com/fr/faq/compare/docusign-alternatives)
Vérifié: 2026-11-12
### Pourquoi l’offre Free de HawkOpen ajoute-t-elle une ligne en bas de mes e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-plan-footer-line
C’est la contrepartie de l’offre Free : avec Free, un e-mail envoyé avec un design d’e-mail choisi se termine par une courte ligne, « Envoyé avec HawkOpen », dans la langue de ce design, avec un lien vers le site. Un e-mail simple sans design ne reçoit pas cette ligne, et Pro et Business ne l’ajoutent jamais.
La ligne n’est ajoutée que dans l’offre Free. Pour l’éviter, envoyez sans design ou passez à Pro ou à Business ; vous pouvez aussi essayer Business avec HawkOpen Intro.
Par ailleurs, chaque e-mail suivi, quelle que soit l’offre, se termine par une courte mention indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec un lien où le destinataire peut désactiver le suivi. Cette mention reste après un changement d’offre.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Vérifié: 2026-11-12
### Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences
Free suit les ouvertures sans limite et les liens dans 10 e-mails par mois, pour 1 boîte. Pro ajoute 3 boîtes, 365 jours d’historique, le suivi des liens sans limite, l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts, et Business ajoute sondages, rapports, webhooks, boîtes illimitées et jusqu’à 250 000 contacts dans le CRM. Chaque offre, Free comprise, a le carnet d’adresses avec des listes de destinataires et des campagnes : jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business.
Free coûte 0 € et offre 7 jours d’historique, 3 modèles, 5 liens PDF et 1 demande de signature par mois, avec une courte ligne HawkOpen en bas des e-mails envoyés avec un design d’e-mail. Pro coûte 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA ; il offre des modèles illimités, vos propres règles d’alerte, 10 liens PDF et 5 demandes de signature par mois, sans ligne en bas des e-mails.
Business coûte 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA. En plus de Pro, il offre des alertes par e-mail et dans Microsoft Teams, des brouillons Safe Follow-up, Deliverability Guardian et aucune limite de liens PDF ni de demandes de signature. Les liens PDF et les demandes de signature restent un aperçu tant que l’analyse externe des fichiers n’est pas activée. Les prix sont par utilisateur et hors TVA : la TVA de votre pays s’ajoute. Avec Free, le CRM est un module payant avec 21 jours d’essai.
Questions liées: [Que comprend l’offre Pro de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro), [Que comprend l’offre Business de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business), [Quelle offre HawkOpen choisir pour un indépendant, une équipe commerciale ou une entreprise ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-do-i-need), [Puis-je utiliser le CRM de HawkOpen avec l’offre Free ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Vérifié: 2026-11-12
### Que comprend l’offre Business de HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business
Tout ce qui est dans Pro, plus les sondages, un CRM plus grand (jusqu’à 250 000 contacts), des rapports hebdomadaires et mensuels, les webhooks, des alertes par e-mail et dans Microsoft Teams, et des boîtes sans limite. Il coûte 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.
Les campagnes, présentes dans toutes les offres, envoient avec Business le même e-mail à 500 destinataires au plus par campagne et 60 000 par mois, chacun avec sa propre copie, suivie seulement pour les destinataires dont le consentement est enregistré. Business inclut aussi Safe Follow-up, qui rédige un brouillon de relance sans jamais l’envoyer à votre place, et Deliverability Guardian, qui peut suspendre les envois groupés quand trop d’e-mails rebondissent.
L’offre ne limite pas la profondeur de votre historique ; les données de suivi sont conservées pendant la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut, qu’un administrateur peut modifier. Les réglages des liens PDF ainsi que les liens PDF et demandes de signature illimités sont inclus, mais les fichiers ne fonctionnent qu’une fois l’analyse antivirus externe activée.
Sondages, rapports et webhooks ne sont que dans Business, pas dans Pro ; Pro a aussi le CRM, jusqu’à 25 000 contacts. Vous pouvez essayer Business avec HawkOpen Intro : 1 € HT pour les 20 premiers jours. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois.
Questions liées: [Que comprend l’offre Pro de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro), [Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences), [Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)
Vérifié: 2026-11-12
### Que comprend l’offre Pro de HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-pro
Pro (48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA) vous donne 3 boîtes, 365 jours d’historique et le suivi des liens sans limite mensuelle, plus l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts. Les e-mails ne portent pas de ligne HawkOpen en bas.
Il comprend aussi des modèles illimités, vos propres règles d’alerte, ainsi que 10 liens PDF et 5 demandes de signature par mois, qui restent un aperçu tant que l’analyse externe des fichiers n’est pas activée.
Pro comprend des campagnes jusqu’à 500 destinataires chacune et des listes de destinataires enregistrées. Il ne comprend ni sondages, ni rapports, ni webhooks ; ils sont dans Business, qui permet aussi jusqu’à 250 000 contacts dans le CRM.
Questions liées: [Que comprend l’offre Business de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business), [Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Vérifié: 2026-11-12
### HawkOpen a-t-il des limites cachées ou des règles d’usage raisonnable ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use
Les limites qui varient selon l’offre sont celles de la page des tarifs : boîtes, historique, e-mails avec liens suivis sur Free, modèles, liens PDF, demandes de signature et destinataires de campagnes. HawkOpen ne publie pas d’autres plafonds d’utilisation par offre.
Les limites mensuelles se comptent par utilisateur et par mois civil, dans le fuseau horaire de vos paramètres (en UTC à défaut). Les campagnes ont une limite par campagne (50 destinataires avec Free, 500 avec Pro et Business) et, avec Business, aussi par mois (60 000).
Vos e-mails partent de votre propre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP : les limites d’envoi de votre fournisseur de messagerie s’appliquent donc aussi, et HawkOpen ne peut pas les augmenter.
Questions liées: [Quand les limites mensuelles de HawkOpen sont-elles remises à zéro ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset), [Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences)
Vérifié: 2026-11-12
### Quand les limites mensuelles de HawkOpen sont-elles remises à zéro ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset
Le premier jour de chaque mois civil à minuit dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou à 00:00 UTC si aucun n’est défini. Les compteurs sont tenus par utilisateur, pas par boîte mail.
Cela concerne les e-mails avec liens suivis sur Free, les liens PDF, les demandes de signature et les destinataires de campagnes. Sans fuseau défini, en France minuit UTC correspond à 01:00 en hiver et 02:00 en été. Supprimer un lien PDF ou une demande de signature ne fait pas baisser le compteur du mois.
Questions liées: [HawkOpen a-t-il des limites cachées ou des règles d’usage raisonnable ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use), [Combien de liens PDF et de demandes de signature ai-je dans chaque offre HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan)
Vérifié: 2026-11-12
### Combien de temps mon historique de suivi est-il conservé dans chaque offre HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#how-long-is-history-kept
L’offre fixe jusqu’où vous pouvez remonter : 7 jours sur Free, 365 jours sur Pro et sans limite d’offre sur Business. Par ailleurs, les données de suivi sont supprimées après la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut.
Un administrateur de l’espace de travail peut modifier la durée de conservation. Sur Business, c’est elle qui limite votre historique.
Changer d’offre ne supprime pas de données. Si vous passez de Free à une offre payante, l’historique plus ancien encore conservé redevient visible.
Questions liées: [Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Vérifié: 2026-11-11
### Qui peut profiter de l’offre HawkOpen Intro, et combien de fois ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#who-can-use-hawkopen-intro
Intro est utilisable une fois par compte client, espace de travail et moyen de paiement, et un identifiant fiscal d’entreprise vérifié ne permet lui aussi qu’un seul Intro. Il n’est pas disponible si vous avez déjà un abonnement HawkOpen.
Intro coûte 1 € HT pour les 20 premiers jours de Business et demande toujours un moyen de paiement. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois. Résiliez pendant Intro si vous ne voulez pas continuer.
Questions liées: [Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [Que comprend l’offre Business de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#what-is-in-business)
Vérifié: 2026-11-12
### Combien d’ouvertures et de clics puis-je suivre avec l’offre Free de HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-plan-open-and-click-limits
Les ouvertures sont suivies sans limite, chacune avec une classification. Les clics sur les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois. Dans les deux cas, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis, une fois le suivi activé par votre entreprise.
La limite de liens compte des copies suivies : HawkOpen crée une copie par destinataire, donc un e-mail avec liens suivis envoyé à trois personnes en compte trois. Une fois la limite atteinte, les nouveaux e-mails suivent toujours les ouvertures, mais leurs liens restent tels quels jusqu’à ce que le compteur reparte au début du mois civil suivant (dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou en UTC à défaut).
Pro et Business n’ont pas de limite mensuelle de liens.
Questions liées: [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Existe-t-il un outil de suivi d’e-mails gratuit pour Gmail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)
Vérifié: 2026-11-12
### Quelle offre HawkOpen choisir pour un indépendant, une équipe commerciale ou une entreprise ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-do-i-need
Free suffit si vous voulez seulement voir les ouvertures et quelques clics d’une boîte mail. Pro convient à un indépendant ou un commercial avec plusieurs adresses qui a besoin de rappels, de la détection des réponses, du CRM et d’un an d’historique ; Business convient aux équipes qui ont besoin de sondages, de rapports, de webhooks ou de plus de 25 000 contacts dans le CRM.
Pour une équipe, achetez une place par personne ; à partir de 5 places, une remise sur le volume s’applique. Si vous hésitez pour Business, HawkOpen Intro permet de l’utiliser 20 jours pour 1 € HT. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois.
Vous pouvez rester sur Free aussi longtemps que vous voulez ; si vous n’y avez besoin que du CRM, le module CRM coûte 3 € HT par mois après 21 jours d’essai. Changer d’offre plus tard ne se fait pas encore en libre-service : vous résiliez puis, à la fin de la période payée, vous achetez l’autre offre.
Questions liées: [Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#free-pro-business-differences), [Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [Puis-je utiliser le CRM de HawkOpen avec l’offre Free ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment voir quelle offre HawkOpen j’ai ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-am-i-on
Ouvrez la page des tarifs dans le tableau de bord HawkOpen : votre offre actuelle y est signalée et, pendant Intro, vous voyez aussi quand elle se termine.
Le bouton de gestion de la facturation sur la même page ouvre le portail de facturation de Stripe avec votre abonnement. Sans offre payante, votre compte est sur Free.
Questions liées: [Quelle offre HawkOpen choisir pour un indépendant, une équipe commerciale ou une entreprise ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing#which-plan-do-i-need), [Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)
Vérifié: 2026-11-11