# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
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Vérifié: 2026-11-13
## Destinataires et confidentialité
Ce que le destinataire voit dans un e-mail suivi, comment il désactive le suivi et ce que disent les règles sur le suivi des e-mails.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients
### Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked
Oui. Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par l’avis « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité », par lequel le destinataire refuse le suivi par votre entreprise. HawkOpen ne suit un destinataire que si un consentement de cette personne envers votre entreprise est enregistré.
L’image de suivi est invisible : HawkOpen ajoute donc l’avis dès qu’un e-mail contient un pixel de suivi ou des liens suivis. Un e-mail envoyé sans suivi, par exemple à un destinataire sans consentement enregistré, ne porte pas d’avis.
Aucun réglage, aucune offre ni aucune option ne retire l’avis d’un e-mail suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking
Par le lien « Ne pas suivre mon activité » à la fin d’un e-mail suivi. L’ouvrir suffit : il refuse aussitôt le suivi par l’entreprise qui a envoyé l’e-mail, supprime ce qui a été mesuré auparavant sur l’adresse et en informe l’expéditeur ; la page qui s’ouvre le confirme, et seul le destinataire peut y donner à nouveau son consentement. Pour refuser d’un coup le suivi par tous les expéditeurs HawkOpen, le destinataire utilise la page de confidentialité HawkOpen.
HawkOpen vérifie ces choix pour chaque copie du message avant d’ajouter un pixel ou des liens suivis, et aucun réglage de compte ne les remplace. La mesure s’arrête aussi dans les e-mails que l’entreprise a envoyés auparavant.
La page de confidentialité est accessible depuis la page ouverte par le lien. Le destinataire y confirme son adresse avec un code à usage unique et peut choisir « Ne pas me suivre » pour tous les expéditeurs, ce qui supprime aussi les données de suivi antérieures dans toutes les entreprises, télécharger ses données ou demander leur effacement. Ce réglage général peut être réactivé plus tard ; même alors, seule une entreprise disposant d’un consentement enregistré de la personne la suit.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Vérifié: 2026-11-12
### Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Cela dépend du pays, de la finalité et du consentement du destinataire, et HawkOpen ne peut pas trancher à votre place. Les autorités de protection des données d’Espagne et de France indiquent qu’un pixel de suivi dans un e-mail exige en principe le consentement préalable du destinataire, avec des exceptions limitées.
Deux questions sont examinées séparément : avez-vous le droit d’envoyer l’e-mail, et avez-vous le droit de mesurer ses ouvertures et ses clics ? Les règles sur l’envoi de communications commerciales, comme l’article 21 de la loi espagnole LSSI, ne répondent pas à la seconde.
L’autorité espagnole AEPD (rapport 0011/2014) a estimé que, pour les pixels dans les e-mails publicitaires, un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas : un consentement actif est nécessaire avant le premier e-mail contenant un tel pixel. La CNIL (recommandation adoptée le 12 mars 2026 et publiée le 14 avril 2026) considère les pixels des e-mails comme des traceurs soumis au consentement, avec des exceptions limitées comme la sécurité de l’authentification. Selon le RGPD, l’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit doit disposer d’une base légale valable.
Dans l’affaire de l’outil Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’AEPD a sanctionné le fournisseur de l’outil. Elle a notamment examiné la manière dont les destinataires étaient informés.
Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : chaque e-mail suivi porte un avis avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi, et HawkOpen ne présente jamais une ouverture comme la preuve qu’un e-mail a été lu.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking
Oui. Dans vos réglages, vous pouvez indiquer des adresses, des domaines entiers et des pays que HawkOpen ne suit jamais. Les e-mails qui leur sont adressés partent sans pixel de suivi ni liens suivis.
Le pays est reconnu par l’extension nationale de l’adresse, comme .de ou .fr. Les adresses en extension générique comme .com ne peuvent pas être rattachées à un pays de cette façon : ajoutez-les comme adresses ou domaines.
Ces règles peuvent seulement désactiver le suivi, jamais l’activer, et le refus du destinataire lui-même s’applique toujours.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Vérifié: 2026-11-11
### L’expéditeur peut-il voir que j’ai ouvert son e-mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email
Seulement si l’expéditeur a utilisé un outil de suivi, et même alors il voit qu’une image de l’e-mail a été chargée ou qu’un lien a été cliqué, pas que vous l’avez lu. Apple Mail, les proxys des messageries et les scanners de sécurité peuvent charger cette image sans vous.
Un outil de suivi ajoute à l’e-mail une petite image invisible ou des liens redirigés. Quand votre messagerie charge l’image ou que vous cliquez sur un lien, l’outil l’enregistre.
Si l’e-mail a été envoyé avec le suivi HawkOpen, il se termine par l’avis « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité », par lequel vous refusez le suivi par l’entreprise de cet expéditeur. HawkOpen ne vous suit que si votre consentement envers cette entreprise est enregistré, et classe un chargement d’image au mieux comme activité humaine probable, jamais comme la preuve d’une lecture.
Pour que les images de suivi ne signalent pas d’ouverture, désactivez le chargement automatique des images dans votre messagerie.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Une ouverture prouve-t-elle que quelqu’un a lu mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Vérifié: 2026-11-12
### Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say
Il indique « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », suivi du lien « Ne pas suivre mon activité ». HawkOpen l’ajoute à la fin de chaque e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis, et ne le fait que pour un destinataire dont le consentement envers l’entreprise expéditrice est enregistré.
HawkOpen rédige l’avis en anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien ou portugais, et choisit la langue d’après le texte de l’e-mail. S’il ne peut pas la reconnaître, l’avis est en anglais.
La simple ouverture du lien refuse aussitôt le suivi par l’entreprise expéditrice ; cette entreprise ne peut pas l’annuler. Par ailleurs, chaque e-mail envoyé via HawkOpen, suivi ou non, se termine par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Aucun réglage ni aucune offre ne retire l’avis d’un e-mail suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Vérifié: 2026-11-12
### Le suivi des e-mails est-il une arnaque ou une atteinte à la vie privée ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-tracking-a-scam
Ce n’est pas une arnaque, mais cela collecte des données sur le destinataire, et c’est pourquoi HawkOpen le lui dit. Le suivi enregistre qu’une image a été chargée ou qu’un lien a été cliqué ; HawkOpen ne suit un destinataire qu’avec un consentement enregistré envers l’entreprise expéditrice, présente le résultat comme une estimation, ajoute un avis à chaque e-mail suivi et permet au destinataire de refuser le suivi.
Beaucoup de ces événements viennent de proxys de confidentialité, de caches et de scanners de sécurité ; HawkOpen ne présente donc jamais une ouverture comme la preuve qu’un e-mail a été lu.
Le destinataire qui ne le souhaite pas refuse le suivi par cette entreprise avec le lien « Ne pas suivre mon activité » de l’avis, ou par tous les expéditeurs HawkOpen sur la page de confidentialité HawkOpen ; dans les deux cas, ce qui a été mesuré auparavant à son sujet est supprimé. Désactiver le chargement des images dans sa messagerie arrête aussi les images de suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Une ouverture prouve-t-elle que quelqu’un a lu mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Vérifié: 2026-11-12
### Dois-je informer les destinataires que je suis leurs e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.
Avec HawkOpen, le destinataire est toujours informé : chaque e-mail suivi se termine par un avis et un lien pour désactiver le suivi, impossible à retirer. Savoir si l’information suffit est une autre question : les autorités espagnole et française de protection des données indiquent qu’un pixel de suivi exige en principe aussi le consentement préalable du destinataire.
Un avis est une information, pas un consentement. L’AEPD espagnole (rapport 0011/2014) a estimé que, pour les pixels des e-mails publicitaires, un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas : un consentement actif est nécessaire avant le premier e-mail contenant un tel pixel. La CNIL (recommandation publiée le 14 avril 2026) exige aussi le consentement pour les pixels des e-mails, avec des exceptions limitées.
Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’AEPD a notamment examiné la manière d’informer les destinataires ; le fait que l’information pouvait être retirée était l’un des éléments de cette analyse.
L’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit a besoin d’une base légale valable et doit donner aux destinataires les informations requises. L’avis HawkOpen aide à informer ; il ne remplace pas le consentement lorsqu’il est nécessaire.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent), [Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Vérifié: 2026-11-11
### Le suivi caché des e-mails est-il déontologique pour les avocats et autres professionnels ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
HawkOpen ne propose pas de suivi caché. Un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail sans pixel de suivi ni lien suivi individuellement, et un e-mail suivi se termine par une mention impossible à retirer. Une mention ne rend pas à elle seule le suivi permis, et certaines règles professionnelles exigent le consentement préalable et éclairé de l’autre partie.
Par exemple, l’avis 18-01 de l’Illinois State Bar Association indique qu’un avocat ne peut pas utiliser de logiciel de suivi dans des e-mails adressés à un autre avocat sans le consentement préalable et éclairé de celui-ci. L’avis concerne des situations professionnelles précises et n’est pas une règle générale ; vérifiez les règles de votre propre ordre.
Lorsqu’un consentement est nécessaire, demandez-le d’une manière qui a sa propre base dans les règles sur les communications, expliquez ce que le suivi enregistre et gardez une trace de la décision active de la personne. Dans HawkOpen, vous pouvez aussi désactiver le suivi d’un e-mail avant l’envoi, ou exclure une adresse ou un domaine du suivi.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Vérifié: 2026-11-13
### Puis-je supprimer, masquer ou modifier la mention de suivi HawkOpen, et pourquoi pas ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#can-i-remove-or-change-the-tracking-notice
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 13 novembre 2026.
Non. Aucun réglage, aucune offre ni aucune option ne retire ou ne modifie la mention dans un e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis. La mention informe le destinataire ; ce n’est pas un consentement, et la retirer ou ne jamais l’afficher ne rendrait pas la mesure permise.
Dans le modèle de HawkOpen fondé sur le consentement, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire sans pixel, liens suivis ni mention. Si vous ne voulez pas de la mention, envoyez l’e-mail sans suivi : désactivez les ouvertures et les liens pour cet e-mail ou cette campagne.
Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’autorité espagnole de protection des données a examiné, entre autres, la manière dont les destinataires étaient informés, et une information pouvant être retirée a été l’un des éléments de son appréciation.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Le destinataire saura-t-il que mon e-mail est suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [L’avis dans l’e-mail suffit-il pour que mon suivi respecte le RGPD ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Vérifié: 2026-11-13
### Que voit le destinataire après avoir cliqué sur le lien de la mention de suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show
Une page de l’entreprise qui a envoyé l’e-mail. Ouverte par le lien « Ne pas suivre mon activité », elle refuse aussitôt le suivi par cette entreprise, supprime ce qui a été mesuré auparavant et propose le bouton « Finalement, j’accepte » ; ouverte par « Ne m’envoyez plus de messages », elle ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas un bouton : « Ne pas suivre mon activité » ou « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise. De là, un lien mène à la page de confidentialité HawkOpen, qui couvre tous les expéditeurs.
Sur la page de confidentialité, le destinataire confirme son adresse avec un code à 8 chiffres valable 10 minutes. Il peut ensuite choisir « Ne pas me suivre » pour tous les expéditeurs ou annuler ce choix, télécharger une fois par code les données de suivi liées à son adresse et en demander l’effacement. Là aussi, ouvrir la page ne change rien en soi ; seuls les boutons agissent.
Les deux pages existent en anglais, polonais, allemand, espagnol, français, italien et portugais, et la réponse à une demande de code est la même que HawkOpen détienne ou non des données sur l’adresse.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Comment un destinataire peut-il voir les données de suivi le concernant ou les faire effacer ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment un destinataire peut-il voir les données de suivi le concernant ou les faire effacer ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data
Sur la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin d’e-mail HawkOpen, après avoir confirmé l’adresse avec un code à 8 chiffres qui lui est envoyé. Le destinataire peut télécharger, une fois par code, un fichier contenant les données liées à cette adresse ou demander l’effacement ; celui-ci est alors effectué chez chaque expéditeur HawkOpen qui détient des données sur l’adresse, et les envois suivants vers elle sont bloqués.
Le fichier liste les envois vers l’adresse avec leurs événements enregistrés, les enregistrements de signature, les accès aux documents et le choix de suivi. L’effacement supprime, chez chaque expéditeur, les envois vers l’adresse et leurs événements, les envois en file d’attente, les accès aux documents, les enregistrements de signature, les contacts, les entrées de listes et les enregistrements de rebonds.
Ce qui reste : une empreinte codée de l’adresse (pas l’adresse elle-même), qui maintient l’arrêt des envois de tous les expéditeurs, et le choix de suivi. HawkOpen ne publie pas la durée de conservation des sauvegardes, et la demande est traitée en arrière-plan, donc pas instantanément. Choisir « Ne pas me suivre » sur la même page, sans demander l’effacement, supprime les données de suivi antérieures de l’adresse dans toutes les entreprises.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que voit le destinataire après avoir cliqué sur le lien de la mention de suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show), [En tant qu’expéditeur, comment traiter une demande d’effacement d’un destinataire ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request)
Vérifié: 2026-11-12
### Que voit l’expéditeur après qu’un destinataire a désactivé le suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off
Le destinataire est marqué comme ayant refusé le suivi, et votre entreprise en est informée, y compris par un événement webhook si vous utilisez des webhooks. Vous pouvez continuer à lui écrire normalement : HawkOpen envoie vos e-mails à cette adresse sans pixel de suivi, sans liens suivis et sans mention.
Un refus par le lien « Ne pas suivre mon activité » prend effet dès que le destinataire l’ouvre et vaut pour votre entreprise jusqu’à ce que le destinataire consente à nouveau sur la même page : personne dans l’entreprise ne peut l’annuler, la mesure s’arrête aussi dans les e-mails envoyés auparavant et ce qui a été mesuré sur l’adresse est supprimé. « Ne pas me suivre » sur la page de confidentialité HawkOpen fonctionne de la même façon pour tous les expéditeurs HawkOpen, mais le destinataire peut l’annuler plus tard. Refuser le suivi n’est pas se désinscrire : la personne continue de recevoir vos e-mails.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Vérifié: 2026-11-12
### Que voit l’expéditeur si j’utilise Apple Mail Privacy Protection ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection
Surtout qu’Apple a chargé les images à l’avance via ses propres serveurs, pas quand ni si vous avez lu l’e-mail. HawkOpen classe ce chargement comme proxy de confidentialité d’Apple, pas comme activité humaine.
La protection de la confidentialité de Mail masque les chargements d’images, pas les clics : si vous cliquez sur un lien suivi, l’expéditeur peut toujours voir le clic. HawkOpen ne présente jamais un chargement d’image comme la preuve qu’un e-mail a été lu.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’Apple Mail Privacy Protection ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [L’expéditeur peut-il voir que j’ai ouvert son e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment HawkOpen choisit-il la langue de la mention, et pourquoi était-elle fausse ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language
HawkOpen devine la langue à partir des mots et lettres courants du texte de votre e-mail et choisit l’anglais, le polonais, l’allemand, l’espagnol, le français, l’italien ou le portugais. S’il hésite, il utilise l’anglais ; un e-mail dans une autre langue, ou qui mélange les langues, peut recevoir l’anglais ou une langue aux mots courants proches.
Les e-mails très courts contiennent trop peu de texte et reçoivent donc l’anglais. Quelques phrases complètes dans votre langue rendent le bon choix plus probable.
Questions liées: [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Vérifié: 2026-11-12
### La mention de suivi est-elle aussi ajoutée aux e-mails en texte brut ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-the-notice-added-to-plain-text-emails
HawkOpen ajoute le pixel de suivi, les liens suivis et la mention à la version HTML de l’e-mail, en une seule étape. Un e-mail envoyé uniquement en texte brut ne peut pas contenir d’image de suivi.
Si la messagerie d’un destinataire n’affiche que la partie texte d’un e-mail, elle ne charge pas non plus l’image de suivi de la partie HTML.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [Que se passe-t-il si le destinataire bloque les images ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Vérifié: 2026-11-11
### Une signature d’e-mail peut-elle me suivre, et celle de HawkOpen le fait-elle ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-there-tracking-in-email-signatures
Une signature peut contenir une image ou des liens de suivi comme toute autre partie d’un e-mail. Le générateur de signature gratuit de HawkOpen fonctionne uniquement dans votre navigateur et n’ajoute aucun suivi, et la courte ligne « Envoyé avec HawkOpen » que l’offre Free ajoute aux e-mails avec une apparence choisie est un simple lien sans image de suivi.
Quand un e-mail envoyé avec HawkOpen est suivi, le suivi vient du pixel et des liens ajoutés par HawkOpen, et l’e-mail se termine alors par la mention de suivi HawkOpen.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment savoir si un e-mail reçu me suit ?](https://hawkopen.com/fr/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment signaler un spam ou un abus envoyé avec HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse
Écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales. Les conditions de HawkOpen interdisent les envois massifs non sollicités et la surveillance illicite ; il n’existe pas encore de formulaire de signalement dédié.
Vous pouvez aussi agir vous-même : marquer l’e-mail comme spam dans votre messagerie, arrêter les e-mails suivants de cette entreprise via le lien « Ne m’envoyez plus de messages » à la fin de chaque e-mail HawkOpen, ou refuser le suivi par cette entreprise via le lien « Ne pas suivre mon activité » de la mention. Une demande d’effacement sur la page de confidentialité du destinataire bloque aussi les envois suivants des expéditeurs HawkOpen vers votre adresse.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Comment arrêter les e-mails d’un expéditeur sans lien de désinscription ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment savoir qui m’a envoyé un e-mail suivi avec HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-check-who-sent-a-tracked-email
L’expéditeur est la personne ou l’entreprise du champ De : HawkOpen envoie via la messagerie de l’expéditeur, pas en son propre nom. La page ouverte par les liens « Ne pas suivre mon activité » et « Ne m’envoyez plus de messages » en fin d’e-mail indique aussi l’entreprise qui l’a envoyé via HawkOpen. Ouvrir « Ne pas suivre mon activité » refuse aussitôt le suivi par cette entreprise ; ouvrir « Ne m’envoyez plus de messages » ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas.
Si vous ne reconnaissez pas l’expéditeur, vérifiez bien l’adresse avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe, ou contactez l’entreprise par un canal que vous connaissez déjà.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [Comment signaler un spam ou un abus envoyé avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)
Vérifié: 2026-11-12
### En tant qu’expéditeur, comment traiter une demande d’effacement d’un destinataire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request
Orientez la personne vers la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin de chaque e-mail HawkOpen. Après y avoir confirmé son adresse, elle peut demander l’effacement, et HawkOpen l’effectue dans chaque compte d’expéditeur qui détient des données sur l’adresse, y compris le vôtre.
Après l’effacement, HawkOpen bloque les envois suivants vers cette adresse depuis votre compte et ne garde que l’empreinte codée de l’adresse nécessaire pour cela. Les données conservées hors de HawkOpen, comme votre propre CRM ou votre messagerie, ne sont pas touchées : traitez-les vous-même.
Questions liées: [Comment un destinataire peut-il voir les données de suivi le concernant ou les faire effacer ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment arrêter les e-mails d’un expéditeur sans lien de désinscription ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link
Répondez pour demander à l’expéditeur d’arrêter, ou bloquez l’adresse ou marquez l’e-mail comme spam dans votre messagerie. Un e-mail envoyé via HawkOpen se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise ; vous pouvez aussi demander l’effacement sur la page de confidentialité HawkOpen, ce qui bloque les envois suivants de tous les expéditeurs HawkOpen vers votre adresse.
Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen et les e-mails de campagne proposent aussi ce lien à votre messagerie comme désinscription en un clic. Refuser le suivi est différent : cela arrête le suivi, pas les e-mails eux-mêmes.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Est-il sûr de cliquer sur « se désinscrire » dans un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe), [Comment signaler un spam ou un abus envoyé avec HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)
Vérifié: 2026-11-12
### Est-il sûr de cliquer sur « se désinscrire » dans un e-mail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe
D’un expéditeur que vous connaissez, en général oui. Dans un e-mail envoyé via HawkOpen, le lien « Ne m’envoyez plus de messages » ouvre d’abord une page ; rien ne change tant que vous n’appuyez pas sur le bouton, puis cette entreprise ne vous envoie plus de messages via HawkOpen.
Pour un e-mail jamais demandé venant d’un expéditeur inconnu, il est plus sûr de le marquer comme spam que de cliquer sur ses liens. Arrêter les messages est un choix différent du refus du suivi ; la même page propose les deux. Le lien de désinscription des anciens e-mails de campagne HawkOpen ouvre toujours une page de confirmation qui fonctionne de la même façon.
Questions liées: [Comment arrêter les e-mails d’un expéditeur sans lien de désinscription ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link), [Le consentement au suivi est-il distinct du consentement à la newsletter ?](https://hawkopen.com/fr/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Vérifié: 2026-11-12