# HawkOpen — Questions et réponses (Français)
> Des réponses courtes et vérifiées sur le suivi des e-mails, les accusés de lecture, les campagnes, les documents et les signatures, les offres, la confidentialité et le droit. Chaque réponse dit ce que fait le produit aujourd’hui.
> Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq
JSON: https://hawkopen.com/fr/faq.json
Vérifié: 2026-11-13
## Configuration et envoi
Premiers pas et installation de l’extension, envoi et programmation d’e-mails suivis, modèles et signatures, état du lancement et langues, et pourquoi un e-mail peut ne pas être suivi.
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup
### Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked
Les raisons les plus fréquentes : votre entreprise n’a pas activé le suivi (seul son propriétaire ou un administrateur peut le faire, après avoir accepté les Conditions de suivi des messages), ou aucun consentement du destinataire envers votre entreprise n’est enregistré : sans lui, HawkOpen envoie un e-mail ordinaire. Il se peut aussi que l’e-mail ne soit pas passé par HawkOpen, par exemple avec l’extension désactivée ou plusieurs destinataires. Avec l’offre Free, les liens ne sont plus suivis après 10 e-mails par mois, mais les ouvertures restent suivies.
HawkOpen ne peut suivre qu’un e-mail dans lequel il a ajouté sa propre image de suivi et ses liens avant l’envoi. C’est le cas quand vous envoyez depuis Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail avec l’extension activée et connectée, depuis le tableau de bord HawkOpen ou dans une campagne. Un e-mail écrit dans une autre application, par exemple l’application mail du téléphone, ne contient aucun élément de suivi : HawkOpen ne le voit pas.
Le suivi est désactivé dans chaque entreprise jusqu’à ce que son propriétaire ou un administrateur l’active, pour tous les messages ou seulement pour les messages et campagnes où l’expéditeur l’active. Même alors, HawkOpen ne suit un destinataire que si un consentement de cette personne envers votre entreprise est enregistré, séparément pour les ouvertures et pour les liens ; sans lui, la copie n’a ni image de suivi ni liens suivis.
Vérifiez ensuite : l’extension est installée et connectée ; vous avez accepté les documents contractuels en vigueur (l’accord de traitement des données et les Conditions de suivi des messages) ; le bouton de suivi était activé pour cet e-mail ; l’e-mail avait un seul destinataire (pour plusieurs personnes, envoyez depuis le tableau de bord ou une campagne afin que chacune reçoive un e-mail distinct) ; le suivi n’a pas été coupé pour ce message ou cette campagne ; le destinataire n’est pas exclu par vos règles et n’a pas refusé le suivi.
Une ouverture n’est enregistrée que si la messagerie du destinataire charge les images. Certains services de messagerie les chargent via leur propre proxy ; HawkOpen les enregistre aussi, avec une mention qui l’indique, et non comme activité humaine.
Questions liées: [Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Puis-je programmer un e-mail suivi depuis mon téléphone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Pourquoi ne suis-je pas notifié quand mon e-mail est ouvert ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je programmer un e-mail suivi depuis mon téléphone ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone
Pas depuis une application mobile : HawkOpen n’en a pas. L’envoi programmé se fait dans le tableau de bord HawkOpen avec les offres Pro et Business, et l’e-mail part à l’heure choisie depuis votre boîte connectée.
Programmer dans l’application Gmail ou Outlook du téléphone utilise une fonction de cette application. HawkOpen n’ajoute pas de suivi à un e-mail envoyé ainsi : il n’est donc pas suivi.
Pour programmer un e-mail suivi, rédigez-le dans le tableau de bord HawkOpen, choisissez la date et l’heure, puis validez. Il part via la boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP que vous avez connectée. L’extension du navigateur envoie immédiatement et ne programme pas.
L’offre Free ne comprend pas les envois programmés ; ils commencent avec Pro.
Questions liées: [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Combien coûte HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension
Ajoutez l’extension HawkOpen à Chrome, épinglez-la dans la barre d’outils et connectez-vous à votre compte HawkOpen dans l’extension. Ouvrez ensuite Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail et rédigez un nouvel e-mail : l’extension y ajoute un bouton de suivi.
HawkOpen est en lancement contrôlé et son site ne renvoie pas encore vers une page du Chrome Web Store. D’ici là, vous pouvez envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen, qui fonctionne sans l’extension. La version Chrome est aussi prévue pour Edge, Brave et Opera.
Questions liées: [L’extension HawkOpen est-elle sur le Chrome Web Store ou les modules Firefox ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [L’extension HawkOpen fonctionne-t-elle dans Edge, Brave et Opera ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [L’extension HawkOpen n’apparaît pas dans Gmail. Que vérifier ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Vérifié: 2026-11-11
### Existe-t-il une extension HawkOpen pour Firefox, et quelle version faut-il ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-firefox-extension
Oui. HawkOpen a une version distincte pour Firefox, qui nécessite Firefox 109 ou ultérieur. Une fois ajoutée et connectée, elle fonctionne comme la version Chrome dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail.
Le site HawkOpen ne renvoie pas encore vers une page des modules complémentaires Firefox, car HawkOpen est en lancement contrôlé. Si votre Firefox est ancien, mettez-le d’abord à jour ; le tableau de bord fonctionne dans tout navigateur récent.
Questions liées: [Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension), [L’extension HawkOpen est-elle sur le Chrome Web Store ou les modules Firefox ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store)
Vérifié: 2026-11-11
### L’extension HawkOpen est-elle sur le Chrome Web Store ou les modules Firefox ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store
Pas encore. HawkOpen est en lancement contrôlé, et son site ne renvoie vers aucune page de boutique pour Chrome ou Firefox. D’ici là, vous pouvez envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen via votre boîte connectée, sans l’extension.
Méfiez-vous des extensions au nom proche : n’installez HawkOpen que depuis un lien du site HawkOpen, une fois qu’une page de boutique y figure.
Questions liées: [Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Une extension de suivi des e-mails est-elle sûre ?](https://hawkopen.com/fr/faq/security/is-email-tracker-extension-safe), [Puis-je envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard)
Vérifié: 2026-11-11
### L’extension HawkOpen fonctionne-t-elle dans Edge, Brave et Opera ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera
La version Chrome de l’extension est aussi prévue pour eux, car Edge, Brave et Opera acceptent les extensions Chrome. HawkOpen ne publie pas de résultats de test séparés pour chacun de ces navigateurs.
Les réglages de confidentialité de Brave ou d’Opera peuvent bloquer des parties des pages de messagerie ; si le bouton de suivi n’apparaît pas, autorisez l’extension sur le site de messagerie. Le tableau de bord HawkOpen fonctionne dans tous.
Questions liées: [Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Existe-t-il une extension HawkOpen pour Safari ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#safari-extension)
Vérifié: 2026-11-11
### Existe-t-il une extension HawkOpen pour Safari ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#safari-extension
Non. HawkOpen n’a d’extensions que pour Chrome (prévue aussi pour Edge, Brave et Opera) et pour Firefox. Sur Mac, utilisez l’un de ces navigateurs, ou envoyez des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen, qui s’ouvre aussi dans Safari.
HawkOpen n’a pas annoncé de version pour Safari.
Questions liées: [L’extension HawkOpen fonctionne-t-elle dans Edge, Brave et Opera ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [Puis-je suivre les e-mails envoyés depuis Apple Mail, Thunderbird ou un autre logiciel de messagerie ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment envoyer un e-mail suivi avec l’extension, et qu’en est-il des Cc et Cci ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person
Rédigez l’e-mail dans Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail pour un seul destinataire, laissez le suivi activé et envoyez. Avec l’extension, un e-mail suivi ne peut avoir qu’un destinataire : les Cc et Cci ne sont donc pas suivis. Pour plusieurs personnes, envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen, où chaque adresse reçoit son propre e-mail.
C’est voulu : un e-mail envoyé à plusieurs personnes porte la même image de suivi, une ouverture ne pourrait donc être attribuée à personne. Si vous ajoutez une deuxième adresse avec le suivi activé, HawkOpen ne prépare pas le suivi de cet e-mail ; retirez les adresses en trop ou désactivez le suivi pour celui-ci.
Le bouton demande à HawkOpen de préparer l’e-mail. Il n’est suivi que si votre entreprise a activé le suivi pour lui et qu’un consentement du destinataire envers votre entreprise est enregistré ; sinon, il part sans image de suivi ni liens suivis.
Questions liées: [Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Puis-je envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard), [Comment envoyer le même e-mail à plusieurs personnes séparément plutôt qu’en Cci ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard
Oui. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord, choisissez la boîte connectée d’où il part et ajoutez les destinataires ; chacun reçoit un e-mail distinct, envoyé via votre propre boîte ; un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré reçoit son propre traceur, les autres un e-mail ordinaire. Cela marche avec toute boîte connectée, même celle que vous n’utilisez que dans un logiciel de bureau.
Avec Pro et Business, vous pouvez aussi choisir une heure d’envoi ultérieure. Les e-mails du tableau de bord ne peuvent pas contenir de pièces jointes ; partagez plutôt un lien vers le fichier.
Questions liées: [Comment envoyer un e-mail suivi avec l’extension, et qu’en est-il des Cc et Cci ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person), [Puis-je programmer l’envoi d’e-mails suivis pour plus tard ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je m’envoyer un e-mail de test pour voir comment fonctionne le suivi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself
Oui, si le suivi est activé pour votre entreprise et qu’un consentement est enregistré pour l’adresse de test, par exemple via un lien vers le formulaire de consentement que vous créez pour elle et confirmez vous-même. Envoyez-le à une deuxième adresse à vous chez un autre fournisseur, pas à la même boîte. Attendez quelques minutes, ouvrez-le avec les images affichées et cliquez sur un lien : vous verrez chaque événement avec sa catégorie, et les ouvertures précoces du proxy ou du scanner de votre fournisseur signalées comme telles.
Un clic quelques secondes après l’envoi compte plutôt pour un scanner que pour une activité humaine : attendez avant de cliquer. Regarder votre propre copie envoyée peut aussi charger l’image ; HawkOpen ne le compte pas comme une lecture par le destinataire.
Questions liées: [Pourquoi je vois une ouverture quand je regarde mon propre e-mail envoyé ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/own-opens-notification), [Pourquoi une ouverture apparaît-elle quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Pourquoi mon lien a-t-il été cliqué quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Vérifié: 2026-11-12
### Le suivi change-t-il l’apparence de mon e-mail pour le destinataire ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks
Très peu, et seulement dans la copie d’un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré. L’image de suivi est un pixel de 1×1 que personne ne voit, et les liens gardent le même texte mais passent d’abord par une adresse HawkOpen. Le destinataire voit en revanche une courte mention en fin d’e-mail, « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », avec le lien « Ne pas suivre mon activité » ; avec l’offre Free, une courte ligne HawkOpen s’ajoute en pied de page.
Seuls les liens commençant par https passent par HawkOpen ; les autres restent tels quels. Si la messagerie du destinataire affiche la destination d’un lien, elle peut montrer l’adresse HawkOpen au lieu de la vôtre.
Chaque e-mail que HawkOpen envoie ou prépare, suivi ou non, se termine aussi par une courte ligne avec le lien « Ne m’envoyez plus de messages ».
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [Qu’est-ce qu’un pixel espion dans un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Qu’est-ce que le suivi de liens et comment créer ou retirer un lien suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Vérifié: 2026-11-12
### L’extension HawkOpen n’apparaît pas dans Gmail. Que vérifier ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail
Vérifiez que vous utilisez Chrome ou Firefox 109 ou ultérieur (ou Edge, Brave ou Opera), que l’extension est activée et connectée à votre compte HawkOpen, puis rechargez l’onglet Gmail. Le bouton de suivi apparaît quand vous rédigez un nouvel e-mail, pas dans la liste des messages.
L’extension trouve sa place dans Gmail grâce à la mise en page, que Google peut modifier et que d’autres extensions ou une mise en page personnalisée peuvent altérer. Désactivez un instant les autres extensions Gmail. Si elle n’apparaît toujours pas, envoyez en attendant vos e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen.
Questions liées: [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [L’extension HawkOpen entre-t-elle en conflit avec d’autres extensions Gmail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions), [Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je désactiver le suivi pour un seul e-mail, ou le laisser désactivé par défaut ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email
Oui. Dans l’extension, chaque nouvel e-mail a son propre bouton de suivi, et dans les options de l’extension vous choisissez si les nouveaux e-mails commencent avec le suivi activé ou non. Dans le tableau de bord HawkOpen, chaque message et chaque campagne a ses propres boutons pour les ouvertures et pour les liens. Pour toute l’entreprise, le suivi est désactivé par défaut : seul son propriétaire ou un administrateur l’active, pour tous les messages ou seulement pour ceux où l’expéditeur l’active.
Un e-mail envoyé depuis l’extension sans suivi part tel que vous l’avez écrit : HawkOpen n’y touche pas. Un message ou une campagne envoyés depuis le tableau de bord sans suivi n’ont ni image de suivi, ni liens suivis, ni mention de suivi, mais, comme tout e-mail envoyé par HawkOpen, se terminent par la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Le bouton d’un e-mail ne va pas au-delà de l’instruction de votre entreprise : si l’entreprise ne mesure pas les ouvertures, aucun bouton d’e-mail ne les active.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je suivre des e-mails en texte brut, ou doivent-ils être en HTML ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#track-plain-text-emails
Le suivi nécessite un e-mail HTML. Le signal d’ouverture est une minuscule image, qu’un e-mail en texte brut ne peut pas contenir ; les liens ne sont suivis que s’ils sont de vrais liens HTML. Dans un e-mail en texte brut, rien de tout cela ne fonctionne, mais une réponse reste une réponse.
Si Gmail ou Outlook est réglé en mode texte brut, remettez le nouvel e-mail en mise en forme normale (HTML) avant l’envoi. Une adresse web écrite en simple texte, sans être un lien, n’est pas suivie, même dans un e-mail HTML.
Questions liées: [Qu’est-ce qu’un pixel espion dans un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Que se passe-t-il si le destinataire bloque les images ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images), [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Vérifié: 2026-11-11
### Existe-t-il une page d’état HawkOpen ou une garantie de disponibilité ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#status-page-and-uptime
Non. HawkOpen est en lancement contrôlé et n’a publié ni page d’état ni garantie de niveau de service (disponibilité). Ses conditions indiquent que les niveaux de service doivent encore être fixés avant la vente en production.
Si HawkOpen est indisponible, les e-mails écrits directement dans votre messagerie sont toujours envoyés par votre fournisseur, simplement sans suivi.
Questions liées: [HawkOpen est-il lancé publiquement ou encore en lancement contrôlé ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched), [Comment contacter HawkOpen, et en combien de temps le support répond-il ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Vérifié: 2026-11-11
### Comment contacter HawkOpen, et en combien de temps le support répond-il ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-to-contact-hawkopen
L’exploitant de HawkOpen, TriStiX S.L., et ses coordonnées figurent sur la page Conditions / Mentions légales, en lien en bas du site. HawkOpen n’a publié ni horaires de support ni délai de réponse garanti.
Si vous êtes connecté, les outils de confidentialité des réglages du compte traitent directement les exports et demandes de suppression de votre compte.
Questions liées: [Existe-t-il une page d’état HawkOpen ou une garantie de disponibilité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#status-page-and-uptime), [HawkOpen est-il lancé publiquement ou encore en lancement contrôlé ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen est-il disponible dans mon pays ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country
HawkOpen n’a pas publié de liste de pays. Le site existe en sept langues, les prix sont affichés en euros et en dollars américains, et l’exploitant est TriStiX S.L., en Espagne. HawkOpen est en lancement contrôlé : tous les fournisseurs et fonctions ne sont pas encore proposés en production.
Les règles sur le suivi et l’envoi d’e-mails professionnels varient selon les pays ; les thèmes juridiques de cette FAQ décrivent les règles de l’UE et des États-Unis que HawkOpen a examinées.
Questions liées: [Quels sont les prix de HawkOpen en dollars américains ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [Quelles langues HawkOpen prend-il en charge ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support), [Dans quel pays ou quelle région mes données sont-elles stockées ?](https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen est-il lancé publiquement ou encore en lancement contrôlé ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched
Il est encore en lancement contrôlé. Des étapes restent avant un lancement public complet, dont le service d’analyse des fichiers nécessaire aux envois de PDF, de vidéos et de documents à signer, et une évaluation de sécurité indépendante. HawkOpen n’a pas publié de feuille de route datée.
Tant que le service d’analyse des fichiers ne fonctionne pas, les parcours PDF, vidéo et signature restent des aperçus. Chaque connexion à un fournisseur de messagerie est aussi vérifiée avant d’être proposée en production.
Questions liées: [Pourquoi ne puis-je pas encore envoyer de PDF, de vidéo ou de document à signer ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [HawkOpen a-t-il des certifications de sécurité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [Existe-t-il une page d’état HawkOpen ou une garantie de disponibilité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#status-page-and-uptime)
Vérifié: 2026-11-11
### Quelles langues HawkOpen prend-il en charge ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support
Le site existe en sept langues : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, portugais et italien. L’application elle-même existe en cinq d’entre elles : anglais, polonais, allemand, espagnol et français. La mention de suivi dans vos e-mails et les pages destinées aux destinataires existent dans les sept.
HawkOpen choisit la langue de la mention d’après le texte de votre e-mail et utilise l’anglais quand il ne peut pas la déterminer. Le formulaire de consentement au suivi et les e-mails de la signature électronique sont dans la langue du destinataire choisie à la création du lien ou de la demande, sinon dans la langue du tableau de bord de l’expéditeur ; sans l’une ni l’autre, le formulaire de consentement et l’e-mail du code suivent la langue du navigateur du destinataire, et les autres e-mails sont en anglais. L’application n’existe pas encore en portugais ni en italien.
Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.
Questions liées: [Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [HawkOpen est-il disponible dans mon pays ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country)
Vérifié: 2026-11-12
### HawkOpen est-il open source, ou puis-je l’héberger moi-même ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-open-source-or-self-hosted
Non dans les deux cas. Le code de HawkOpen n’est pas publié en open source, et HawkOpen n’est proposé qu’en service hébergé avec les offres Free, Pro et Business ; il n’existe pas de version à installer sur votre propre serveur.
HawkOpen utilise des composants open source, qui gardent leurs propres licences. Si le lieu de stockage des données compte pour vous, lisez d’abord la réponse sur le stockage des données.
Questions liées: [Dans quel pays ou quelle région mes données sont-elles stockées ?](https://hawkopen.com/fr/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [HawkOpen a-t-il des certifications de sécurité ?](https://hawkopen.com/fr/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Vérifié: 2026-11-11
### Le site et le tableau de bord HawkOpen sont-ils accessibles ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-hawkopen-accessible
HawkOpen n’a publié ni déclaration d’accessibilité ni audit selon les WCAG : il ne revendique donc aucune conformité. Les pages publiques ont des bases comme un lien d’accès direct au contenu principal et une langue déclarée pour chaque page.
Si un élément du site ou de l’application ne fonctionne pas avec votre technologie d’assistance, les coordonnées de l’exploitant figurent sur la page Conditions / Mentions légales.
Questions liées: [Comment contacter HawkOpen, et en combien de temps le support répond-il ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Vérifié: 2026-11-11
### Le suivi ralentit-il l’envoi de mes e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#does-tracking-slow-down-sending
Juste un instant. Avant le départ de l’e-mail, l’extension demande à HawkOpen de le préparer pour ce destinataire (avec une minuscule image et des liens suivis quand ce destinataire doit être suivi), ce qui prend en général un court instant. HawkOpen n’a pas publié de mesures de vitesse.
Savoir si le suivi influe sur le filtrage anti-spam est une autre question, traitée dans le thème de la délivrabilité.
Questions liées: [Le suivi des ouvertures nuit-il à la délivrabilité ou envoie-t-il les e-mails en spam ?](https://hawkopen.com/fr/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)
Vérifié: 2026-11-12
### Comment l’extension HawkOpen est-elle mise à jour ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#how-is-the-extension-updated
Les extensions installées depuis le Chrome Web Store ou les modules Firefox sont mises à jour automatiquement par le navigateur. HawkOpen n’y est pas encore référencé et n’a pas publié de calendrier de mises à jour.
Si l’extension se comporte mal après une mise à jour du navigateur, retirez-la, ajoutez-la de nouveau et reconnectez-vous ; vos e-mails suivis restent dans votre compte HawkOpen.
Questions liées: [L’extension HawkOpen est-elle sur le Chrome Web Store ou les modules Firefox ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je suivre des e-mails avec de grosses pièces jointes, et y a-t-il des limites de taille ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#emails-with-large-attachments
HawkOpen suit l’e-mail, pas la pièce jointe. Avec l’extension, vous joignez des fichiers dans Gmail, Outlook ou Yahoo comme d’habitude, et les limites de taille de votre fournisseur s’appliquent. Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen ou en campagne ne peuvent pas contenir de pièces jointes ; partagez plutôt un lien.
On ne peut pas voir si quelqu’un a ouvert une pièce jointe. Les liens PDF suivis de HawkOpen montreront les consultations quand le service d’analyse des fichiers fonctionnera ; d’ici là, c’est un aperçu.
Questions liées: [Puis-je savoir si quelqu’un a ouvert la pièce jointe de mon e-mail ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [Pourquoi ne puis-je pas encore envoyer de PDF, de vidéo ou de document à signer ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)
Vérifié: 2026-11-11
### Pourquoi les ouvertures et les clics apparaissent-ils en retard ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#why-do-events-show-up-late
Une ouverture n’est enregistrée que lorsque la messagerie du destinataire charge l’image, parfois longtemps après l’arrivée de l’e-mail. Certains fournisseurs chargent les images via leur proxy à leur propre moment, et Apple Mail peut les charger à l’avance : l’heure n’est donc pas toujours celle de la lecture. HawkOpen n’a pas publié de délai de traitement.
Les notifications du navigateur n’apparaissent que s’il est ouvert, et les alertes par e-mail ou Teams sont retenues pendant vos heures calmes.
Questions liées: [Pourquoi une ouverture apparaît-elle quelques secondes après l’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Pourquoi ne suis-je pas notifié quand mon e-mail est ouvert ?](https://hawkopen.com/fr/faq/account#not-getting-open-notifications)
Vérifié: 2026-11-11
### L’extension HawkOpen entre-t-elle en conflit avec d’autres extensions Gmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions
Cela peut arriver. HawkOpen n’a pas publié de liste d’extensions en conflit, mais d’autres extensions qui modifient la fenêtre de rédaction de Gmail peuvent masquer ou déplacer le bouton de suivi. Désactivez-les une par une et rechargez Gmail pour trouver la cause.
Deux extensions de suivi en même temps peuvent aussi ajouter deux traceurs au même e-mail ; n’en gardez qu’une activée par e-mail.
Questions liées: [L’extension HawkOpen n’apparaît pas dans Gmail. Que vérifier ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je suivre les e-mails envoyés avant d’avoir installé HawkOpen ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#track-emails-sent-before-installing
Non. Le suivi est ajouté à l’e-mail lors de l’envoi : une minuscule image et des liens suivis créés pour ce destinataire. Un e-mail déjà parti sans eux ne peut pas être suivi après coup, ni par HawkOpen ni par un autre outil.
Pour savoir si un ancien e-mail a été vu, vous pouvez envoyer à cette personne une courte relance suivie.
Questions liées: [Comment relancer poliment quelqu’un qui ne répond pas, sans paraître impoli ?](https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Qu’est-ce que le suivi des e-mails et comment fonctionne-t-il ?](https://hawkopen.com/fr/faq/how-works/how-email-tracking-works)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je utiliser HawkOpen sur un autre ordinateur ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#use-hawkopen-on-another-computer
Oui. Vos e-mails suivis et vos réglages sont dans votre compte HawkOpen, pas sur l’ordinateur. Sur l’autre ordinateur, ajoutez l’extension à Chrome ou Firefox et connectez-vous, ou ouvrez simplement le tableau de bord HawkOpen dans un navigateur.
Les options de l’extension, comme le suivi activé par défaut pour les nouveaux e-mails, se règlent séparément dans chaque navigateur.
Questions liées: [Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Puis-je désactiver le suivi pour un seul e-mail, ou le laisser désactivé par défaut ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email)
Vérifié: 2026-11-11
### Le suivi fonctionne-t-il si le mode Conversation est désactivé dans Gmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#gmail-conversation-view-off
Le suivi lui-même n’en dépend pas : il est ajouté à chaque e-mail à l’envoi, et les résultats sont dans votre historique HawkOpen, quelle que soit la manière dont Gmail regroupe vos messages. HawkOpen n’a pas publié de tests sur l’affichage de ses repères dans la liste Gmail quand le mode Conversation est désactivé.
Si quelque chose semble incorrect dans Gmail, vérifiez l’e-mail dans le tableau de bord HawkOpen, qui montre chaque événement avec sa catégorie.
Questions liées: [L’extension HawkOpen n’apparaît pas dans Gmail. Que vérifier ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je ajouter le tableau de bord HawkOpen à l’écran d’accueil de mon téléphone ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen
Oui, comme raccourci. HawkOpen n’a pas d’application mobile, mais son tableau de bord est un site web : ouvrez-le dans le navigateur du téléphone et ajoutez-le à l’écran d’accueil depuis le menu du navigateur. Envoyer des e-mails suivis depuis l’application mail du téléphone n’est pas possible.
Sur téléphone, le tableau de bord sert à consulter les résultats ; pour des alertes loin de l’ordinateur, Business peut les envoyer par e-mail.
Questions liées: [Existe-t-il une application HawkOpen pour Android ou iPhone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [Puis-je programmer un e-mail suivi depuis mon téléphone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je programmer l’envoi d’e-mails suivis pour plus tard ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later
Oui, avec les offres Pro et Business. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord HawkOpen, choisissez la date et l’heure, et HawkOpen l’enverra à ce moment via votre boîte connectée, avec le suivi des destinataires dont le consentement envers votre entreprise est enregistré, si votre entreprise a activé le suivi. L’extension du navigateur envoie immédiatement et ne programme pas.
L’heure choisie est enregistrée comme un moment précis : l’e-mail part à ce moment, où que soit le destinataire ; HawkOpen ne l’ajuste pas à l’heure locale du destinataire. Les processus d’envoi de HawkOpen prennent en charge un e-mail programmé une fois ce moment venu, jamais avant.
Comme HawkOpen envoie depuis ses serveurs, votre ordinateur et votre messagerie n’ont pas besoin d’être allumés à ce moment. La programmation propre à Gmail et Outlook fonctionne sans HawkOpen, mais ces e-mails ne sont pas suivis.
Questions liées: [Puis-je programmer un e-mail suivi depuis mon téléphone ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [Puis-je annuler ou modifier un e-mail programmé avant son envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email), [Pourquoi mon e-mail différé ou programmé reste-t-il dans la boîte d’envoi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox)
Vérifié: 2026-11-12
### Puis-je annuler ou modifier un e-mail programmé avant son envoi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email
Pas pour un e-mail programmé seul : HawkOpen n’a pas de bouton pour l’annuler ou le modifier une fois programmé. Les campagnes sont différentes et peuvent être mises en pause, reprises ou annulées en cours d’envoi.
Vérifiez bien le texte, les destinataires et l’heure avant de valider un e-mail programmé.
Questions liées: [Puis-je programmer l’envoi d’e-mails suivis pour plus tard ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Vérifié: 2026-11-11
### Puis-je programmer le même e-mail pour qu’il se répète chaque jour ou chaque semaine ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#recurring-scheduled-email
Non. HawkOpen envoie un e-mail programmé une seule fois, à l’heure choisie, et une campagne est un envoi unique. Il n’y a pas de programmation répétée ; pour un e-mail régulier, programmez chaque envoi séparément.
Un modèle enregistré permet de répéter plus vite le même texte.
Questions liées: [Puis-je programmer l’envoi d’e-mails suivis pour plus tard ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Combien de modèles d’e-mail puis-je enregistrer, et puis-je les partager ou utiliser des variables ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#email-templates)
Vérifié: 2026-11-11
### Pourquoi mon e-mail différé ou programmé reste-t-il dans la boîte d’envoi ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox
Dans l’application de bureau Outlook, « Différer la remise » garde l’e-mail dans la boîte d’envoi et ne l’envoie que si Outlook est ouvert et connecté à ce moment-là. Un e-mail programmé dans HawkOpen ne dépend pas de votre ordinateur : il est envoyé par les serveurs HawkOpen via votre boîte connectée.
Un e-mail HawkOpen envoyé à l’heure programmée apparaît comme d’habitude dans le dossier Envoyés de votre fournisseur ; il n’attend jamais dans la boîte d’envoi. S’il n’est pas parti, vérifiez que la boîte est toujours connectée.
Questions liées: [Puis-je programmer l’envoi d’e-mails suivis pour plus tard ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Comment suivre l’ouverture des e-mails dans Outlook ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook)
Vérifié: 2026-11-11
### Combien de modèles d’e-mail puis-je enregistrer, et puis-je les partager ou utiliser des variables ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#email-templates
L’offre Free enregistre jusqu’à 3 modèles ; Pro et Business n’ont pas de limite. Un modèle contient un nom, un objet et le texte de l’e-mail. Les modèles sont personnels : vos collègues ne voient pas les vôtres. Dans les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen et dans les campagnes, HawkOpen remplit le nom et l’entreprise du destinataire ainsi que votre nom d’expéditeur ; il ne remplit pas d’autres variables.
Le nom et l’entreprise du destinataire viennent de son contact dans votre CRM ; dans une campagne, le nom indiqué avec l’adresse passe en premier. Pour un destinataire sans cette valeur, vous donnez un texte de remplacement, sinon il ne reçoit pas l’e-mail. Un e-mail contenant un autre champ entre doubles accolades n’est pas envoyé, et l’extension ne remplit aucun champ : elle ne prépare pas un e-mail qui en contient encore un.
Questions liées: [Comment relancer poliment quelqu’un qui ne répond pas, sans paraître impoli ?](https://hawkopen.com/fr/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Puis-je importer les destinataires d’une campagne depuis un tableur ?](https://hawkopen.com/fr/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?](https://hawkopen.com/fr/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Vérifié: 2026-11-12
### Existe-t-il un générateur de signature e-mail gratuit, et comment ajouter la signature dans Gmail ou Outlook ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#free-email-signature-generator
Oui. Le site HawkOpen propose un générateur de signature gratuit, sans inscription : vous saisissez vos informations, voyez un aperçu en direct et copiez le résultat dans les réglages de signature de Gmail, d’Outlook ou d’une autre messagerie. Il fonctionne dans votre navigateur et n’envoie pas vos saisies à HawkOpen.
Dans Gmail, la signature se trouve dans Paramètres, Général, Signature ; dans Outlook, dans Paramètres, Courrier, Signatures (les noms exacts varient selon la version). L’ajout de la signature aux réponses se règle dans votre messagerie, et le rendu final peut légèrement varier selon les logiciels.
Questions liées: [Le suivi change-t-il l’apparence de mon e-mail pour le destinataire ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks), [Combien de modèles d’e-mail puis-je enregistrer, et puis-je les partager ou utiliser des variables ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#email-templates)
Vérifié: 2026-11-11
### Le suivi fonctionne-t-il en mode confidentiel de Gmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#tracking-in-gmail-confidential-mode
HawkOpen n’a pas testé le mode confidentiel de Gmail et ne promet pas que le suivi y fonctionne. Dans ce mode, Gmail contrôle l’affichage du message, et les destinataires hors Gmail l’ouvrent via un lien Google : envoyez un e-mail normal si le suivi compte.
Gmail ne permet pas non plus de programmer des messages confidentiels.
Questions liées: [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Vérifié: 2026-11-11
### HawkOpen peut-il traduire mes brouillons d’e-mails ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#translate-email-drafts
De façon limitée seulement. La boîte de réception de HawkOpen a une fonction qui traduit un brouillon, mais elle ne marche que là où un service de traduction est configuré et ne figure pas dans la description des offres : elle peut donc ne pas être disponible sur votre compte.
Relisez toujours une traduction avant l’envoi : une traduction automatique peut changer le sens.
Questions liées: [HawkOpen synchronise-t-il les dossiers de ma boîte et affiche-t-il ma boîte de réception ?](https://hawkopen.com/fr/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync), [Quelles langues HawkOpen prend-il en charge ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support)
Vérifié: 2026-11-11
### Qu’advient-il du suivi si j’utilise Annuler l’envoi dans Gmail ?
URL: https://hawkopen.com/fr/faq/setup#undo-send-and-tracking
Si vous annulez l’envoi à temps, l’e-mail ne part jamais : il n’y a rien à ouvrir et aucun événement n’est enregistré. HawkOpen peut tout de même l’afficher comme préparé, car il a préparé le suivi avant que Gmail ne retienne l’e-mail ; préparé ne veut pas dire envoyé.
Si vous renvoyez ensuite l’e-mail modifié avec le suivi activé, il reçoit son propre nouveau suivi.
Questions liées: [Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?](https://hawkopen.com/fr/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Vérifié: 2026-11-11