# HawkOpen pour les entreprises : sachez quand le client lit vraiment

> Pour les destinataires qui ont accepté le suivi, HawkOpen montre si un devis, un PDF ou un e-mailing a été ouvert par une personne ou par un scanner. Il vous prévient quand le client ne répond pas, mesure, avec l’accord du client, le temps passé sur chaque page du document et permet d’accepter et de signer le devis dans le navigateur. Il fonctionne avec Gmail, Outlook et toute boîte mail IMAP.

Savoir si le client a ouvert votre devis, quand le relancer, combien de temps il a lu votre PDF et comment obtenir plus vite acceptation et signature.

- Pour les entreprises: https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/
- HawkOpen pour les particuliers : tous les problèmes et leurs solutions: https://hawkopen.com/fr/pour-les-particuliers.md

## Comment savoir si le client a ouvert mon devis ?

**Si le client a accepté le suivi, HawkOpen montre si votre devis a été ouvert probablement par une personne, ou seulement par un scanner de sécurité ou un serveur Apple Mail : chaque ouverture reçoit une catégorie et le code de la règle qui l’a évaluée.**

Les outils classiques affichent « ouvert 6 fois », alors que la moitié de ces ouvertures vient de machines : Apple Mail télécharge les images à l’avance et les filtres de sécurité cliquent sur les liens avant qu’une personne ne le fasse. Vous appelez au mauvais moment, ou pas du tout.

HawkOpen vérifie chaque événement avec plus de 40 règles nommées et indique pour chacun sa provenance : probablement une personne, un proxy, un scanner ou vous-même.

Vous ne comptez que ce qu’a fait une personne, et l’historique montre la justification de chaque évaluation.

- Vous savez quand le devis est arrivé chez une personne, et pas chez un scanner. Apple Mail, les proxys d’images et les filtres antivirus ont chacun leur propre marquage.
- 09:12: Vous envoyez le devis depuis Gmail
- 09:12: Le filtre de sécurité de l’entreprise du client vérifie l’e-mail
- 09:40: Un serveur Apple télécharge les images à l’avance
- 11:05: Le client ouvre l’e-mail sur son ordinateur
- 11:06: Vous appelez tant que le devis est encore frais
- Comment ça marche: https://hawkopen.com/en/how-we-classify-opens/
- https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/#comment-savoir-si-le-client-a-ouvert-mon-devis

## Quand relancer un client qui ne répond pas ?

**Programmez un rappel dans HawkOpen au moment de l’envoi : si le client ne répond pas dans le délai choisi, HawkOpen vous prévient, et s’il répond, le rappel disparaît (offres Pro et Business).**

Après l’envoi d’un devis, les devinettes commencent : relancer demain ou dans une semaine ? Trop tôt, vous paraissez insistant ; trop tard, le client a choisi quelqu’un d’autre.

Vous programmez le rappel au moment de l’envoi. Si aucune réponse n’arrive dans le délai choisi, HawkOpen vous prévient, vous : il n’envoie rien au client à votre place. Quand le client répond, le rappel disparaît.

Avec les offres Pro et Business, HawkOpen détecte les réponses dans les boîtes mail IMAP/SMTP.

- Le rappel arrive tout seul quand personne ne répond. Plus besoin de surveiller l’agenda ni de relancer trop tôt.
- lun.: Vous envoyez le devis et programmez un rappel à 3 jours
- mar.: Le client ouvre le devis
- jeu.: Pas de réponse
- jeu.: HawkOpen vous le rappelle : relancez le client
- Comment ça marche: https://hawkopen.com/en/email-tracking/
- https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/#quand-relancer-un-client-qui-ne-repond-pas

## Comment savoir si le client a lu mon devis en PDF ?

**Envoyez le PDF sous forme de lien HawkOpen plutôt qu’en pièce jointe : vous verrez si quelqu’un d’autre a ouvert le lien et, si le client l’accepte sur la page, combien de temps il a passé sur chaque page.**

Une pièce jointe sort de votre champ de vision dès l’envoi. Vous ne savez pas si quelqu’un l’a ouverte, combien il en a lu, ni s’il l’a transmise à son responsable.

Au lieu d’une pièce jointe, vous envoyez un lien vers le PDF. HawkOpen mesure le temps passé sur chaque page (dès que le client l’accepte sur la page) et signale quand quelqu’un d’autre ouvre le lien.

Nous n’acceptons les fichiers qu’après une analyse antivirus ; cette fonction n’est disponible que lorsque cette analyse est activée.

- Avec l’accord du client, vous voyez le temps passé sur chaque page du document. Vous savez si le client a lu la grille tarifaire ou seulement la couverture.
- 10:00: Vous envoyez un lien vers le PDF au lieu d’une pièce jointe
- 14:20: Page 1 : 15 secondes
- 14:21: Page 4, les tarifs : 2 minutes 40 secondes
- 16:02: Lien ouvert sur un autre appareil : le devis a été transmis
- 16:05: Vous appelez et parlez du prix
- Comment ça marche: https://hawkopen.com/en/document-tracking/
- https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/#comment-savoir-si-le-client-a-lu-mon-pdf

## Comment faire accepter et signer un devis plus vite ?

**Avec HawkOpen, le client accepte et signe le devis dans son navigateur après avoir confirmé son identité par un code reçu par e-mail ; chaque action reçoit une confirmation signée, et la signature est une signature électronique simple (eIDAS).**

Imprimer, scanner et renvoyer prend des jours, et le devis refroidit dans la boîte mail du client.

Le client reçoit son propre lien avec un code à usage unique. Il peut accepter le devis, prendre rendez-vous, poser une question, remplir un formulaire ou confirmer la réception. Chaque action reçoit une confirmation signée.

La signature est une signature électronique simple (eIDAS), non qualifiée. Le rapport de preuve décrit ce qu’il confirme et ce qu’il ne confirme pas.

- Le client accepte et signe le devis dans son navigateur. Signature électronique simple avec rapport de preuve.
- 09:00: Vous envoyez le devis avec un bouton d’acceptation
- 12:30: Le client confirme son identité avec un code reçu par e-mail
- 12:34: Le client accepte le devis
- 12:36: Signature avec rapport de preuve et empreinte du document
- Comment ça marche: https://hawkopen.com/en/proposal-tracking/
- https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/#comment-faire-accepter-et-signer-un-devis-plus-vite

## Pourquoi le compteur affiche-t-il des ouvertures qui n’ont jamais eu lieu ?

**Les fausses ouvertures viennent d’Apple Mail Privacy Protection, des proxys d’images et des scanners de sécurité ; HawkOpen les reconnaît grâce à plus de 40 règles nommées et les sépare des ouvertures probablement faites par une personne.**

Depuis qu’Apple Mail télécharge les images à l’avance et que les entreprises analysent chaque lien, une « ouverture » dans un compteur classique n’a souvent rien à voir avec une personne.

HawkOpen évalue chaque événement avec plus de 40 règles nommées : Apple Mail Privacy Protection, proxys d’images de Gmail, de Microsoft et de Yahoo, scanners de sécurité, aperçus de liens, agents IA.

Au lieu d’un seul chiffre, vous voyez des catégories et la raison de chaque évaluation. Le verdict le plus élevé est « probablement une personne », car seule une réaction du destinataire, par exemple une réponse, est certaine.

- Vous séparez les personnes d’Apple Mail, des proxys et des scanners. Chaque événement porte le code de la règle qui l’a évalué.
- 08:01: Scanner de liens de Microsoft 365
- 08:02: Apple Mail Privacy Protection
- 08:30: Proxy d’images de Gmail
- 10:14: Probablement une personne
- 10:14: Dans les statistiques : une seule vraie ouverture
- Comment ça marche: https://hawkopen.com/en/how-we-classify-opens/
- https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/#fausses-ouvertures-apple-mail

## Qui a vraiment lu mon e-mailing ?

**HawkOpen envoie une copie distincte de votre e-mailing à chaque destinataire (jusqu’à 500 par lot avec l’offre Business), suivie pour ceux qui ont accepté le suivi, et sépare les clics des scanners de ceux des personnes : vous savez qui appeler.**

Dans les campagnes, les scanners peuvent « cliquer » sur chaque lien : le résultat a l’air excellent, mais personne ne rappelle. Vous ne savez pas qui contacter.

HawkOpen envoie une copie distincte à chaque destinataire, pour que les événements soient attribués à la bonne personne. Les clics des scanners sont séparés de ceux des personnes.

Les résultats alimentent les contacts du CRM ainsi que les rapports hebdomadaires et mensuels.

- Chaque destinataire reçoit un envoi distinct, suivi s’il l’a accepté. Jusqu’à 500 destinataires par lot avec l’offre Business.
- 09:00: Vous envoyez une campagne à 240 clients
- 09:05: Les scanners de 31 entreprises vérifient les liens
- journée: 38 personnes ouvrent, 12 cliquent
- journée: La liste des personnes à appeler demain
- Comment ça marche: https://hawkopen.com/en/email-tracking/
- https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/#qui-a-vraiment-lu-mon-emailing

## Comment prouver qu’un client a bien accepté le devis ?

**HawkOpen enregistre chaque action du client sur le devis avec l’heure du serveur, l’empreinte du document et une signature Ed25519, que chacun peut vérifier sur une page de vérification publique.**

Un mois plus tard, le client s’en souvient autrement : il n’a pas reçu le devis, n’a pas accepté cette version, ne connaissait pas le délai. Une capture d’écran d’un e-mail ne tranche rien.

HawkOpen enregistre chaque action du client sur le devis avec l’heure du serveur, l’empreinte du document et une signature numérique Ed25519. Les clés publiques sont publiées, et la confirmation peut être vérifiée sur la page de vérification.

C’est une preuve électronique aux limites clairement décrites, pas un service de confiance qualifié.

- Chaque action du client reçoit une confirmation signée. Chacun peut la vérifier sur une page de vérification publique.
- 09:00: Vous envoyez le devis avec un bouton d’acceptation
- 13:12: Le client confirme son identité avec un code reçu par e-mail
- 13:14: Le client accepte le devis
- 13:14: Confirmation avec signature numérique Ed25519
- plus tard: Chacun peut la vérifier sur la page de vérification
- Comment ça marche: https://hawkopen.com/en/proposal-tracking/
- https://hawkopen.com/fr/pour-les-entreprises/#comment-prouver-que-le-client-a-accepte-le-devis

## Démarrez en 10 minutes

1. **Connectez votre boîte mail.** Connectez-vous avec votre compte Google ou Microsoft, ou ajoutez n’importe quelle boîte mail IMAP/SMTP. Installez l’extension pour Chrome ou Firefox.
2. **Envoyez comme d’habitude.** Vous rédigez dans Gmail ou dans Outlook sur le web. HawkOpen ajoute le suivi séparément pour chaque destinataire qui l’a accepté, une fois que le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise l’a activé. Le devis ou le PDF part sous forme de lien.
3. **Agissez sur les signaux.** Le tableau de bord montre qui a lu, combien de temps et ce qui a été cliqué. Les rappels vous disent qui relancer.

## Quelle offre pour votre entreprise

- **Intro** (1 € HT pour 20 jours): L’offre Business complète à l’essai. Ensuite Business pour un an à 90 € HT, ou 11 € par mois si vous choisissez le paiement mensuel, sauf résiliation avant la fin.
- **Business** (7,50 € / mois HT): Boîtes mail et historique illimités, campagnes jusqu’à 500 destinataires, devis avec acceptation, sondages, CRM, rapports, webhooks. 90 € HT en facturation annuelle (vous économisez 42 €) ou 11 € chaque mois.
- **Pro** (4 € / mois HT): 3 boîtes mail, 1 an d’historique, détection des réponses, rappels, envoi programmé. 48 € HT en facturation annuelle (vous économisez 24 €) ou 6 € chaque mois.
- Comparer toutes les offres: https://hawkopen.com/fr/#pricing
- Commencer pour 1 € HT: Bientôt disponible

## Questions

### HawkOpen fonctionne-t-il avec Outlook et une boîte mail professionnelle ?

Oui. Gmail et Outlook se connectent avec votre compte Google ou Microsoft, les autres boîtes mail via IMAP/SMTP. L’extension fonctionne dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail.

### Le client voit-il que son e-mail est suivi ?

HawkOpen ne suit un client qu’une fois son consentement enregistré, et chaque e-mail suivi contient en pied de page une courte mention avec le lien « Ne pas suivre mon activité ». Le suivi est un signal technique et nous le présentons comme tel : nous n’affirmons pas qu’une ouverture prouve une lecture.

### Quelle différence entre HawkOpen et Mailtrack ?

HawkOpen ne fonctionne pas seulement dans Gmail et Chrome, mais aussi dans Outlook, Yahoo, les boîtes mail IMAP et Firefox. Pour chaque ouverture, il affiche une catégorie et un code de règle, et il suit en plus le temps passé sur les pages d’un PDF (avec l’accord du lecteur) et les devis avec acceptation.

### Combien coûte HawkOpen pour une entreprise ?

Pro coûte 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA, Business 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA. Pour commencer, vous pouvez prendre 20 jours de Business pour 1 € HT.

Exemples d’événements. Une ouverture est un signal technique, pas une preuve de lecture ; HawkOpen montre d’où elle vient.