{ "schemaVersion": "hawkopen.faq.v1", "locale": "it", "updated": "2026-11-13", "url": "https://hawkopen.com/it/faq", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq.md", "answerFormat": "text/markdown", "legalNotice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili.", "topics": [ { "id": "accuracy", "title": "Precisione di aperture e clic", "description": "False aperture di Apple Mail, clic degli scanner di sicurezza e cosa indica davvero un’apertura.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy.md" }, { "id": "pricing", "title": "Piani e fatturazione", "description": "Quanto costa HawkOpen, cosa includono il piano Free e Intro, come si confrontano il pagamento annuale e quello mensile e come disdire.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing.md" }, { "id": "recipients", "title": "Destinatari e privacy", "description": "Cosa vede il destinatario in un’email tracciata, come disattiva il tracciamento e cosa dicono le regole sul tracciamento delle email.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients.md" }, { "id": "how-works", "title": "Come funziona il tracciamento delle email", "description": "Immagini di tracciamento, link tracciati, cosa registra HawkOpen di un’email inviata e come iniziare.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works.md" }, { "id": "read-receipts", "title": "Conferme di lettura in Gmail e Outlook", "description": "Come funzionano le conferme di lettura, perché spesso non arrivano e come sapere se un’email è stata aperta.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts.md" }, { "id": "clicks", "title": "Clic sui link, bot e scanner", "description": "Come funziona il tracciamento dei link e come HawkOpen distingue il clic di una persona da quello di uno scanner di sicurezza.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks.md" }, { "id": "mailboxes", "title": "Caselle di posta, Outlook e telefoni", "description": "Dove funziona HawkOpen: Gmail, Outlook sul web e sul desktop, Yahoo e IMAP, browser, notifiche e telefoni.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes.md" }, { "id": "detect-block", "title": "Riconoscere e bloccare il tracciamento delle email", "description": "Per chi riceve email: come capire se un messaggio è tracciato, come bloccarlo e cosa mostra HawkOpen ai destinatari.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block.md" }, { "id": "legal-eu", "title": "Tracciamento delle email e diritto UE", "description": "Cosa dicono le autorità per la protezione dei dati e le regole UE su pixel di tracciamento, consenso e campagne email, e cosa fa HawkOpen. 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"description": "A quali strumenti si collega HawkOpen, cosa inviano i suoi webhook, come funzionano i link con l’analisi e cosa contiene il CRM integrato.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations.md" }, { "id": "use-cases", "title": "Usi quotidiani", "description": "Fatture, candidature, agenti immobiliari, avvocati e proposte: cosa il tracciamento può e non può dirti in ogni caso.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases.md" }, { "id": "compare", "title": "HawkOpen e altri strumenti", "description": "In cosa HawkOpen differisce da altri tracker email e strumenti di sequenze, newsletter, documenti e firma elettronica, anche dove fanno di più.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/compare.md" }, { "id": "account", "title": "Avvisi, notifiche e team", "description": "Cosa ti avvisa (risposte, rimbalzi e avvisi, non singole aperture o clic), le tue regole di avviso, gli avvisi via email, in Microsoft Teams e in Slack, e come funzionano posti, ruoli e inviti del team.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/account.md" }, { "id": "reports", "title": "Report e analisi", "description": "Cosa mostrano il pannello, i report settimanali e mensili e le esportazioni, e come si calcolano i tassi.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/reports.md" }, { "id": "markets", "title": "Paesi e mercati", "description": "Domande locali da Stati Uniti, Regno Unito, Germania, India e Francia: conferme di lettura su Yahoo, BT, GMX, Orange, Zoho e Outlook, e norme locali come PECR, il § 25 TDDDG, il CCPA e la legge indiana DPDP.", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets", "markdown": "https://hawkopen.com/it/faq/markets.md" } ], "questions": [ { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Apple Mail Privacy Protection genera false aperture?", "alternatives": [ "Perché tutte le mie email risultano aperte su iPhone?", "Apple MPP gonfia il tasso di apertura", "Come incide Apple Mail Privacy Protection su aperture e clic?" ], "short": "Sì. Apple Mail può scaricare l’immagine di tracciamento tramite i server di Apple senza che la persona apra l’email. HawkOpen classifica queste richieste come proxy di privacy e non le classifica come attività umana.", "long": [ "Con Mail Privacy Protection attivo, Apple Mail carica le immagini remote tramite i server relay di Apple, che il messaggio venga aperto o no. Uno strumento che conta ogni richiesta di immagine mostra quindi aperture che nessuno ha fatto.", "HawkOpen controlla ogni richiesta di immagine con regole dotate di nome. Una richiesta che corrisponde alla regola Apple riceve la categoria **proxy di privacy** e il codice di regola R-OPEN-APPLE, così vedi perché è stata classificata in quel modo. La categoria è una stima; non dice se la persona ha poi letto il messaggio.", "Mail Privacy Protection carica le immagini, non i link. Un clic su un link tracciato non è quindi causato da essa, anche se gli scanner di sicurezza aziendali possono comunque cliccare; HawkOpen valuta ogni clic con regole proprie." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/technical/how-does-apple-mail-privacy-protection-mpp-affect-the-tracking-of-email-opens-and-clicks-and-how", "https://mailchimp.com/help/apple-privacy-faq", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Perché il mio link è stato cliccato pochi secondi dopo l’invio?", "alternatives": [ "Uno scanner di sicurezza clicca tutti i link della mia email", "Falsi clic di bot nel tracciamento delle email", "Clic sul link subito dopo l’invio", "clic automatici da Office 365" ], "short": "Molto probabilmente è stato uno scanner di sicurezza. Molti sistemi di posta aziendali aprono i link di un’email in arrivo per controllarli prima che la persona veda il messaggio. HawkOpen lo considera un segnale di scanner, non lo classifica per questo motivo come probabile attività umana e indica i codici di regola del verdetto.", "long": [ "Tra i segnali di uno scanner ci sono: un clic pochi secondi dopo la consegna, più link aperti quasi insieme, richieste dalla rete di un fornitore di sicurezza o di un data center e richieste che non si comportano come un vero browser. HawkOpen ha una regola con nome per ciascuno di questi segnali.", "Ogni clic riceve una categoria, ad esempio **scanner di sicurezza**, **anteprima del link** o **persona**, una confidenza «possibile» o «probabile» e l’elenco delle regole che hanno coinciso. Un clic che arriva dalla rete di un data center non viene mai classificato come probabile attività umana." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending", "related": [ { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://experienceleaguecommunities.adobe.com/adobe-marketo-engage-27/email-was-clicked-before-it-was-delivered-it-s-a-link-scanner-166062", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics" ] }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Un’apertura dimostra che qualcuno ha letto la mia email?", "alternatives": [ "Come capire se qualcuno ha letto davvero la mia email?", "Una conferma di lettura prova che l’hanno letta davvero?", "Che differenza c’è tra segnale di apertura e lettura?" ], "short": "No. Un’apertura significa che l’immagine di tracciamento è stata richiesta. La richiesta può arrivare da una persona, da un proxy di privacy, dalla cache di immagini di un provider di posta o da uno scanner, e HawkOpen non la presenta mai come prova di lettura.", "long": [ "HawkOpen classifica ogni richiesta e assegna al verdetto una confidenza «possibile» o «probabile», mai «certa». Quando le informazioni sono troppo poche, la categoria è **sconosciuto** e non attività umana.", "Il segnale più forte che una persona si è occupata del tuo messaggio è qualcosa che ha fatto lei stessa, come una risposta.", "Lo stesso vale per una conferma di lettura o uno stato «letto»: indica che un programma ha segnalato il messaggio come aperto, cosa che succede anche nel riquadro di anteprima o quando il messaggio viene segnato come letto, e il destinatario può rifiutarsi di inviarla." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read", "related": [ { "id": "how-to-know-if-someone-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://hummingdeck.com/es/blog/email-read-receipts-dont-work", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=it", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Quanto è preciso il tracciamento delle aperture delle email?", "alternatives": [ "Il tracciamento delle aperture delle email è preciso?", "Perché i tassi di apertura sono gonfiati?" ], "short": "Registra con precisione che l’immagine di tracciamento è stata richiesta, ma non equivale alla lettura da parte di una persona. Conta troppo quando Apple Mail, il proxy di un provider o uno scanner caricano l’immagine, e troppo poco quando le immagini sono bloccate; per questo HawkOpen classifica ogni richiesta invece di contarle tutte come aperture.", "long": [ "**Troppe aperture:** Apple Mail Privacy Protection carica le immagini in anticipo, Gmail, Outlook.com e Yahoo le richiedono tramite i propri server e i filtri aziendali aprono i messaggi per controllarli. **Troppo poche aperture:** il destinatario blocca le immagini, legge in solo testo o legge una copia la cui immagine era già in cache.", "HawkOpen assegna a ogni richiesta una categoria, come **proxy di privacy**, **cache del proxy**, **scanner di sicurezza** o **persona**, con i codici di regola che la motivano. Un verdetto è al massimo «probabile», e una richiesta senza un segnale chiaro resta **sconosciuta** e non classificata come attività umana. Le regole hanno versioni e i segnali salvati possono essere riclassificati quando le regole migliorano.", "In pratica guarda le aperture e i clic classificati come probabile attività umana insieme alle risposte, e non considerare nessuna apertura isolata come una prova." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking", "related": [ { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://www.gmass.co/blog/false-opens/", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Perché il tracker dice che l’email è stata aperta se nessuno l’ha aperta?", "alternatives": [ "falsa apertura email", "l’email risulta aperta ma non lo è" ], "short": "Perché qualcosa di diverso da una persona ha caricato l’immagine di tracciamento: Apple Mail Privacy Protection, il proxy delle immagini di Gmail, Outlook.com o Yahoo, uno scanner di sicurezza o un’anteprima del link. HawkOpen mostra questi eventi con categoria e codice di regola, e non li classifica come attività umana.", "long": [ "Codici tipici: R-OPEN-APPLE (Apple Mail ha caricato l’immagine), R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO (il server delle immagini di un provider), R-OPEN-GMAIL-PREFETCH e R-OPEN-GOOGLE-SCAN (Gmail l’ha scaricata o controllata in anticipo) e R-OPEN-PREVIEW o R-OPEN-AI-DECLARED (un’app di messaggistica o un assistente IA ha creato un’anteprima).", "Per controllare un messaggio, apri l’elenco dei suoi eventi e guarda la categoria di ogni apertura. Gli eventi segnati come macchina non generano notifiche. Un’apertura segnata come **sconosciuta** è solo possibile, mentre un clic o una risposta dicono molto di più." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/own-opens-notification" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005927798-Mailtrack-is-saying-that-an-unopened-email-has-been-opened", "https://community.klaviyo.com/analytics-and-deliverability-72/profile-shows-emailed-opened-when-it-was-not-actually-opened-10048", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Perché un’email risulta aperta molte volte?", "alternatives": [ "email aperta più volte", "perché risulta aperta più volte", "Il numero di aperture significa qualcosa?" ], "short": "Ogni richiesta dell’immagine di tracciamento viene registrata come un evento separato. Un proxy, uno scanner, il destinatario che riapre il messaggio su telefono e computer o altre persone che leggono una copia inoltrata aggiungono eventi, e HawkOpen li elenca con ora e categoria.", "long": [ "Una raffica di aperture nei secondi successivi alla consegna di solito viene da macchine. Aperture distribuite su ore o giorni, da un programma di posta su una rete domestica o mobile, indicano più probabilmente una persona che torna al messaggio. Anche le tue visualizzazioni del messaggio nella cartella Posta inviata possono aggiungere eventi.", "HawkOpen non le unisce in un solo numero. Guarda la categoria di ogni evento: gli eventi delle macchine restano nell’elenco ma non generano notifiche." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens", "related": [ { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" }, { "id": "can-i-tell-if-email-was-forwarded", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded" }, { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/own-opens-notification" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.gmass.co/blog/false-opens/", "https://hummingdeck.com/pl/blog/email-read-receipts-dont-work" ] }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Perché compare un’apertura pochi secondi dopo l’invio?", "alternatives": [ "Perché Gmail segna un’apertura subito dopo l’invio?", "notifica di apertura subito dopo l’invio", "Perché compare un’apertura prima che l’email potesse essere letta?" ], "short": "Di solito un’immagine l’ha caricata una macchina: lo scanner o il precaricamento di Gmail, Apple Mail Privacy Protection o un filtro di sicurezza aziendale. HawkOpen ha regole per questo, come R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE e R-OPEN-FAST, e un’apertura rapida da sola non viene mai classificata come probabile attività umana.", "long": [ "Gmail spesso richiede l’immagine dalla rete di Google poco dopo l’arrivo del messaggio, prima che qualcuno lo guardi. Apple Mail la carica in background tramite i server di Apple. I filtri aziendali aprono la posta nuova per controllarla. Tutto questo può succedere in pochi secondi.", "Questi eventi sono nell’elenco, ma non fanno mai scattare un avviso, e una singola apertura non genera comunque notifiche. Un’apertura successiva da un programma di posta su una rete domestica, mobile o d’ufficio è un segnale migliore di attività umana, ma resta solo «possibile»." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send", "related": [ { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://forums.nylas.com/t/unexpected-immediate-message-opened-events-for-gmail-recipients/1105", "https://www.gmass.co/blog/false-opens-in-gmail/" ] }, { "id": "google-image-proxy-opens", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Perché le aperture arrivano dal proxy delle immagini di Google e come distinguerle da quelle vere?", "alternatives": [ "proxy immagini Gmail aperture", "Il tracciamento delle aperture è affidabile in Gmail?", "Come riconosce HawkOpen il proxy di immagini di Gmail?" ], "short": "Gmail non lascia che il dispositivo del lettore scarichi le immagini direttamente: le richiedono i server di Google e le inoltrano, quindi vedi la rete di Google e non quella del lettore. HawkOpen classifica queste richieste come **cache del proxy** (R-OPEN-GOOGLE) e segnala con regole proprie il precaricamento e la scansione di Gmail.", "long": [ "Una richiesta del proxy può essere vicina a un’apertura reale, perché Gmail spesso richiede l’immagine quando mostra il messaggio, ma non è una prova. Nasconde anche la rete e la posizione del lettore, e una riapertura successiva può non generare una nuova richiesta.", "I casi di macchina più chiari hanno regole proprie: R-OPEN-GMAIL-PREFETCH quando Gmail dichiara un precaricamento e R-OPEN-GOOGLE-SCAN quando l’immagine viene richiesta dalla rete di Google poco dopo l’invio. Nessuno genera notifiche. Per un segnale più forte guarda i clic e le risposte." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/google-image-proxy-opens", "related": [ { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "read-receipts-between-gmail-and-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook" }, { "id": "can-email-track-location", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/can-email-track-location" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.suped.com/email-deliverability/answers/how-does-gmails-image-proxy-affect-email-open-tracking-and-what-could-cause-very-fast-opens", "https://www.gmass.co/blog/false-opens-in-gmail/", "https://bird.com/id/blog/gmail-prefetching-images" ] }, { "id": "does-preview-pane-count-as-open", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Il riquadro di anteprima conta come apertura?", "alternatives": [ "L’anteprima di un’email conta come apertura?", "riquadro di lettura e aperture" ], "short": "Sì, se l’anteprima mostra le immagini: il programma di posta carica allora l’immagine di tracciamento come all’apertura del messaggio, e HawkOpen non può distinguere un’occhiata nel riquadro da una lettura attenta. Un’anteprima di una riga di testo nell’elenco dei messaggi, senza immagini, non registra nulla.", "long": [ "Un’apertura del genere da un programma di posta su una rete domestica, mobile o d’ufficio è classificata al massimo come attività umana **possibile**. Indica che il messaggio è stato mostrato, non che è stato letto.", "Un caso diverso sono le anteprime create da app di messaggistica o assistenti IA quando qualcuno incolla un link: HawkOpen ne riconosce molte dall’identità dichiarata (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED) e non le classifica come attività umana." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-preview-pane-count-as-open", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4640715/can-anyone-who-sends-me-an-email-see-if-i-have-acc", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Cosa succede se il destinatario blocca le immagini?", "alternatives": [ "Il tracciamento funziona con le immagini bloccate?", "clic senza apertura", "Perché vedo un clic senza apertura?" ], "short": "Allora l’immagine di tracciamento non viene caricata e non si registra alcuna apertura, anche se la persona legge ogni parola. I clic sui link tracciati vengono comunque registrati, così come le risposte nei piani Pro e Business, quindi un clic senza apertura di solito indica immagini bloccate.", "long": [ "Le immagini vengono bloccate dalle impostazioni del destinatario, dalla visualizzazione in solo testo, da alcuni sistemi di posta aziendali e dagli strumenti per la privacy. HawkOpen non può e non cerca di aggirare questo blocco.", "Se vuoi sapere se qualcuno ha dato seguito al messaggio, inserisci un link che valga la pena aprire e fai una domanda chiara, così che rispondere sia naturale." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images", "related": [ { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941037-Why-is-Mailsuite-telling-me-that-the-recipient-s-mail-service-might-not-allow-tracking", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4640715/can-anyone-who-sends-me-an-email-see-if-i-have-acc" ] }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Che cos’è Apple Mail Privacy Protection?", "alternatives": [ "Cosa fa Mail Privacy Protection?", "Apple Mail Privacy Protection è utile?" ], "short": "È una funzione di Apple Mail su iPhone, iPad e Mac che carica i contenuti remoti delle email in modo privato tramite i server di Apple, spesso in anticipo, e nasconde l’indirizzo IP del destinatario. Per il destinatario significa più privacy; per il mittente, un’apertura da Apple Mail non indica più se la persona ha letto il messaggio.", "long": [ "Il destinatario la attiva nelle impostazioni di Mail, alla voce Protezione della privacy, con l’opzione che protegge l’attività di Mail. Poiché i contenuti vengono caricati che il messaggio sia aperto o no, gli strumenti che contano ogni richiesta dell’immagine mostrano aperture che nessuno ha fatto, e l’indirizzo di rete non rivela più la posizione del lettore.", "HawkOpen riconosce queste richieste dal modo in cui Apple scarica l’immagine e dalla rete di Apple, assegna loro la categoria **proxy di privacy** e il codice di regola R-OPEN-APPLE, non le classifica come attività umana e non le notifica. La protezione non clicca i link, quindi clic e risposte restano segnali utili." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection", "related": [ { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://bird.com/en-ca/docs/knowledge-base/deliverability/apple-mail-privacy", "product:server/src/services/trackingRules.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Il tasso di apertura è ancora affidabile dopo Apple Mail Privacy Protection?", "alternatives": [ "Apple MPP: le aperture sono ancora affidabili?", "misurare i clic invece delle aperture" ], "short": "Non come numero grezzo. Per i destinatari che usano Apple Mail con la protezione attiva, un’apertura non indica più se hanno letto il messaggio, e nessuno strumento può recuperare le loro aperture reali. Guarda invece le aperture e i clic osservati, che HawkOpen conta a parte da quelli di macchine e proxy, e le risposte, e confrontali nel tempo.", "long": [ "HawkOpen separa le aperture del proxy di privacy di Apple (R-OPEN-APPLE) dalle altre e le conta come aperture da macchina o proxy, così non gonfiano le aperture osservate. Questo elimina le aperture false, ma non può aggiungere quelle reali che Apple nasconde.", "I clic sono un segnale migliore ma non pulito: anche i filtri di sicurezza aziendali cliccano i link. HawkOpen valuta ogni clic con regole proprie e lo classifica come probabile attività umana solo con indizi come una pagina visibile nel browser da una rete domestica o mobile. Le risposte, disponibili nei piani Pro e Business, restano il segnale più forte." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "average-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/average-email-open-rate" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "https://mailchimp.com/help/apple-privacy-faq", "https://www.emailtooltester.com/de/blog/oeffnungsrate-unzuverlaessig/", "https://www.benchmarkemail.com/es/blog/proteccion-privacidad-correo-mpp/" ] }, { "id": "average-email-open-rate", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Qual è un buon tasso di apertura delle email?", "alternatives": [ "tasso di apertura medio email", "qual è un buon tasso di clic nelle email", "Che cos’è il tasso di apertura delle email?" ], "short": "HawkOpen non pubblica valori di riferimento, e qualsiasi cifra isolata va presa con cautela: da Apple Mail Privacy Protection i tassi di apertura grezzi sono gonfiati e variano molto in base al pubblico e al programma di posta. Confronta i tuoi risultati nel tempo, usando le aperture e i clic osservati, che HawkOpen conta a parte da quelli di macchine e proxy, e le risposte.", "long": [ "Le medie pubblicate mescolano newsletter ed email personali, settori diversi e modi diversi di contare, spesso includendo le aperture delle macchine. Nelle email commerciali uno a uno, una risposta dice molto più di qualsiasi tasso di apertura.", "In HawkOpen ogni apertura e ogni clic ha una categoria, così vedi quanti eventi vengono da Apple Mail, dal proxy di un provider o da uno scanner, e quanti non mostravano segni di una macchina (osservati, il che non significa una persona). Conta allo stesso modo quando confronti due periodi o due versioni di un messaggio." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/average-email-open-rate", "related": [ { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailchimp.com/help/apple-privacy-faq", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "can-email-track-location", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Un tracker di email può mostrare dove si trova il destinatario?", "alternatives": [ "Un’email può tracciare la mia posizione?", "posizione del destinatario di un’email" ], "short": "Non con precisione. Un tracker vede l’indirizzo di rete che ha caricato l’immagine, che al massimo suggerisce un Paese, e con Apple Mail o Gmail è quello dei loro server, non della persona. HawkOpen risolve un indirizzo al massimo fino al Paese, mai alla città o alla via.", "long": [ "Una VPN, la rete di un’azienda o un operatore mobile possono anche collocare l’indirizzo in un’altra regione o in un altro Paese. HawkOpen tratta il risultato come la posizione della rete, non del destinatario, e lo usa soprattutto per valutare se una richiesta va classificata come probabile attività umana o come macchina.", "I destinatari che vogliono nascondere anche questo possono bloccare le immagini remote o usare un programma che carica le immagini tramite un proxy, come Apple Mail con Mail Privacy Protection." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/can-email-track-location", "related": [ { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "https://www.quora.com/What-email-tracking-will-give-recipients-location-when-they-open", "https://mikeindustries.com/blog/archive/2019/07/superhumans-superficial-privacy-fixes-do-not-prevent-it-from-spying-on-you", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "can-i-tell-if-email-was-forwarded", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Posso sapere se la mia email è stata inoltrata?", "alternatives": [ "Il mittente può vedere se un’email è stata inoltrata?", "tracciare le email inoltrate", "E se la mia email viene inoltrata ai colleghi?" ], "short": "Non in modo affidabile. Una copia inoltrata di solito contiene la stessa immagine di tracciamento e gli stessi link, quindi quando il nuovo lettore la apre l’evento viene registrato a nome del destinatario originale. HawkOpen non segnala l’inoltro delle email normali.", "long": [ "Aperture da luoghi o programmi nuovi possono far pensare a un altro lettore, ma la stessa persona legge spesso su telefono, portatile e computer d’ufficio, quindi questo schema non è una prova. Alcuni programmi inoltre rimuovono o modificano immagini e link durante l’inoltro.", "Se è importante sapere chi legge un messaggio, invialo a ogni persona separatamente: dal pannello HawkOpen ogni destinatario riceve una copia propria, e una copia tracciata ha il proprio tracker. Una copia è tracciata solo se la tua azienda ha attivato il tracciamento e il destinatario ha dato il consenso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-email-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005927698-Can-Mailsuite-track-forwarded-emails", "https://help.saleshandy.com/article/228-do-i-get-notified-if-my-email-is-forwarded-by-recipient", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "own-opens-notification", "topic": "accuracy", "priority": "A", "question": "Perché vedo un’apertura quando guardo la mia email inviata?", "alternatives": [ "Aprire l’email in Posta inviata conta come apertura?", "notifica quando apro la mia email", "Perché il tracker mostra il mio dispositivo come apertura?" ], "short": "Perché la tua copia nella cartella Posta inviata può contenere la stessa immagine di tracciamento. Se il tuo programma di posta la carica, HawkOpen registra un evento come qualsiasi altro; non riconosce che l’apertura era tua.", "long": [ "In Gmail sul web l’immagine viene di solito richiesta tramite il proxy di Google, quindi l’evento riceve la categoria **cache del proxy** e non conta mai per un avviso. In un programma di posta su computer o telefono, sulla tua rete domestica o d’ufficio, può essere classificata come attività umana, e allora può contare per una regola di avviso, per esempio più aperture in poco tempo.", "Per evitarlo, non aprire i tuoi messaggi tracciati con le immagini visibili, oppure controlla l’ora e la categoria dell’evento. Per provare HawkOpen, invia a un tuo secondo indirizzo e aprilo su un altro dispositivo invece di leggere la copia in Posta inviata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/own-opens-notification", "related": [ { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://community.hubspot.com/t/incorrect-notification-when-i-open-sent-mail/19341", "https://community.hubspot.com/t5/Outlook-Sales-Extension/Still-getting-notified-tracked-for-quot-self-opens-after-trying/td-p/419265" ] }, { "id": "exclude-company-network-from-tracking", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Posso escludere dal tracciamento la rete della mia azienda o i colleghi?", "alternatives": [ "Come escludere indirizzi IP dal tracciamento?", "Ignorare le mie aperture con IP dinamico" ], "short": "Puoi escludere destinatari, non reti: nelle impostazioni indichi indirizzi o domini interi (per esempio quello della tua azienda) e paesi che non vengono mai tracciati. HawkOpen non ha un elenco di IP da ignorare, quindi le tue aperture non vengono filtrate.", "long": [ "Un indirizzo o un dominio escluso riceve un’email normale, senza immagine di tracciamento né link tracciati, quindi le email interne ai colleghi non creano alcun evento.", "Se apri il tuo messaggio tracciato, dalla posta inviata o da una copia, la richiesta viene registrata come le altre. Controlla l’ora e la categoria dell’evento, oppure fai le prove scrivendo a un tuo secondo indirizzo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking", "related": [ { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/own-opens-notification" }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "https://help.mailbutler.io/help/how-to-exclude-ip-addresses-from-tracking", "https://community.hubspot.com/t/ignore-self-opens-with-dynamic-ip-addresses/95792" ] }, { "id": "bounce-vs-open-detection", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Posso distinguere un’email respinta da una non aperta?", "alternatives": [ "Email respinta o solo non aperta?", "bounce o non aperta" ], "short": "Sì. Un rimbalzo viene registrato come stato di consegna a sé, separato dalle aperture: un rimbalzo definitivo mostra il messaggio come rifiutato, mentre un’email accettata ma mai aperta semplicemente non ha eventi di apertura.", "long": [ "HawkOpen distingue i rimbalzi definitivi (l’indirizzo non esiste o rifiuta la posta) da quelli temporanei (un problema passeggero, come una casella piena). D’altra parte, nessuna apertura non vuol dire che nessuno abbia letto l’email: il destinatario può bloccare le immagini." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection", "related": [ { "id": "delivery-status-confirmation", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#delivery-status-confirmation" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "confidence-levels-and-unknown", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Cosa significano «probabile», «possibile» e «sconosciuto» in una valutazione di HawkOpen?", "alternatives": [ "Quali livelli di affidabilità ha una valutazione?", "Cosa significa «apertura possibile»?" ], "short": "Ogni valutazione ha una categoria e un’affidabilità «probabile» o «possibile»; «certo» non esiste. «Sconosciuto» significa che nessuna regola ha spiegato l’evento, quindi HawkOpen non lo classifica né come macchina né come probabile attività umana.", "long": [ "«Probabile» significa che indizi forti vanno in una direzione, come la rete di inoltro di Apple o più segnali umani insieme. «Possibile» indica indizi più deboli, per esempio un programma di posta su una rete domestica: può essere attività umana, ma non è certo.", "Considera gli eventi «sconosciuti» e «possibili» solo come indizi. L’unico segnale che nasce da un’azione del destinatario è una risposta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown", "related": [ { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#open-signal-categories" }, { "id": "likely-human-open-or-click", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#likely-human-open-or-click" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "end-of-message-image", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "A cosa serve l’immagine alla fine del messaggio?", "alternatives": [ "Gmail ha tagliato la mia email?", "messaggio troncato in Gmail" ], "short": "Mostra se il programma di posta ha visualizzato tutto il messaggio. Gmail, per esempio, taglia le email lunghe; se la seconda immagine, proprio alla fine, viene caricata, il messaggio è stato mostrato fino in fondo. Non conta mai come un’apertura in più.", "long": [ "Nei dettagli del messaggio vedi quando la fine del messaggio è stata mostrata la prima volta. Se quell’ora non compare mai ma le aperture sì, l’email potrebbe essere stata tagliata e la parte finale, con link o firma, non è stata vista. Metti i link importanti più in alto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#end-of-message-image", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/scale/messages.js" ] }, { "id": "delivery-status-confirmation", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "HawkOpen conferma che un’email è stata consegnata?", "alternatives": [ "Come sapere se un’email è stata inviata correttamente?", "Come verificare se un’email è arrivata?" ], "short": "Conferma ciò che vede: che il server di invio ha accettato il messaggio, oppure che è stato respinto. Non afferma che l’email sia arrivata nella posta in arrivo, perché il lato del destinatario non lo comunica.", "long": [ "Ogni destinatario ha uno stato: preparato, accettato dal server di invio oppure rifiutato. «Accettato» non significa consegnato nella casella: il messaggio può ancora finire nello spam o essere respinto più tardi. La conferma di recapito di Outlook ha lo stesso limite: dipende dal server del destinatario.", "In più vedi aperture, clic e risposte, ognuno con la sua categoria. Una risposta è il segnale più chiaro che l’email è arrivata ed è stata letta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#delivery-status-confirmation", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "bounce-vs-open-detection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4655607/how-can-i-track-which-email-recipients-have-read-t", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "exact-time-of-open", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Posso vedere esattamente quando è stata aperta l’email?", "alternatives": [ "Come sapere a che ora è stata aperta un’email?", "ora di apertura di un’email" ], "short": "Sì: ogni evento nella cronologia del messaggio ha data e ora, insieme a categoria e codici di regola. È l’ora in cui l’immagine è stata richiesta, non sempre il momento in cui una persona l’ha guardata.", "long": [ "Apple Mail e Gmail possono caricare l’immagine in anticipo e gli scanner agiscono pochi secondi dopo la consegna, quindi il primo evento è spesso una macchina. Cerca gli eventi successivi classificati come attività umana possibile o probabile." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#exact-time-of-open", "related": [ { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "timezones-in-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#timezones-in-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/scale/processor.js", "autocomplete:en-us", "https://techcommunity.microsoft.com/t5/office-365/outlook-can-one-determine-when-an-email-was-opened-without-read/m-p/3003981" ] }, { "id": "how-long-was-email-read", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Il tracciamento può mostrare per quanto tempo qualcuno ha letto l’email?", "alternatives": [ "Per quanto tempo hanno letto la mia email?" ], "short": "Per un’email no. HawkOpen registra quando è stata richiesta l’immagine di tracciamento, non per quanto tempo il messaggio è rimasto aperto. Il tempo per pagina si misura solo per un PDF condiviso come link, dopo che il lettore lo accetta sulla pagina, e la condivisione dei file attende il servizio antimalware, non ancora attivo.", "long": [ "Più aperture di un’email possono significare che la persona ci è tornata, oppure che un proxy, uno scanner o un secondo dispositivo ha caricato l’immagine. Guarda la categoria di ogni evento prima di trarre conclusioni dal numero." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#how-long-was-email-read", "related": [ { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" }, { "id": "exact-time-of-open", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#exact-time-of-open" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "https://www.nutshell.com/blog/email-tracking-pixels-101-how-do-tracking-pixels-work" ] }, { "id": "rules-count-and-versions", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Quante regole di classificazione ci sono e cosa succede ai vecchi eventi quando cambiano?", "alternatives": [ "Si possono rivalutare i vecchi eventi?", "Perché il tracciamento delle aperture è cambiato all’improvviso?" ], "short": "Più di 40 regole con un nome, e ogni valutazione registra la versione delle regole che l’ha prodotta. HawkOpen conserva i segnali di ogni evento, quindi possono essere classificati di nuovo con una versione più recente; la valutazione precedente resta salvata accanto alla nuova.", "long": [ "Le regole cambiano quando i provider di posta cambiano il modo di caricare le immagini, per esempio con un nuovo proxy o scanner. Una soglia modificata comporta sempre un nuovo numero di versione, così sai da quali regole viene una valutazione. I dettagli del messaggio mostrano la valutazione più recente di ogni evento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rules-count-and-versions", "related": [ { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rule-codes-explained" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingRulesConfig.js", "https://community.hubspot.com/t/did-marketing-email-open-tracking-suddenly-change-in-hubspot/158567" ] }, { "id": "likely-human-open-or-click", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Cosa conta come apertura o clic probabilmente umano e cosa devo farne?", "alternatives": [ "Cosa fare quando HawkOpen indica un’apertura probabilmente umana?", "Cosa fare dopo un clic umano?" ], "short": "Un evento che nessuna regola attribuisce a una macchina e che mostra segni di attività umana, come un programma di posta su una rete domestica o d’ufficio, o un clic da un browser reale e visibile. Resta una stima: un buon momento per farsi sentire, non una prova.", "long": [ "Un evento del genere non genera da solo una notifica; con i piani Pro e Business una regola di avviso, per esempio più aperture in poco tempo, può segnalartelo. Un clic è di solito un segnale più forte di un’apertura, perché una persona ha scelto quel link.", "Un buon messaggio di seguito riprende l’argomento del link senza dire che hai visto l’apertura. Se ti serve una decisione, fai una domanda chiara, così rispondere è facile." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#likely-human-open-or-click", "related": [ { "id": "confidence-levels-and-unknown", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown" }, { "id": "difference-between-open-and-click", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#difference-between-open-and-click" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js" ] }, { "id": "microsoft-and-yahoo-proxy-detection", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "HawkOpen riconosce i proxy di immagini di Microsoft e Yahoo?", "alternatives": [ "aperture tramite il proxy di Outlook.com", "aperture tramite il proxy di Yahoo" ], "short": "Sì. Le richieste dai proxy di immagini di Microsoft e Yahoo ricevono la categoria **cache del proxy**, con i codici R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO, e non generano notifiche.", "long": [ "Un proxy del genere scarica l’immagine per conto del lettore e ne nasconde la rete. La richiesta può seguire un’apertura reale, ma può anche essere solo la cache del provider, quindi HawkOpen non la classifica come attività umana. Il proxy di Gmail è trattato allo stesso modo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#microsoft-and-yahoo-proxy-detection", "related": [ { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" }, { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#open-signal-categories" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "mpp-prefetch-links-or-images", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Apple Mail Privacy Protection precarica i link o solo le immagini?", "alternatives": [ "Apple MPP clicca sui link?" ], "short": "La funzione di Apple carica le immagini remote, comprese quelle di tracciamento, tramite i server di Apple; HawkOpen segna questi caricamenti con R-OPEN-APPLE. I clic sono valutati a parte con le regole sui clic, quindi un caricamento di Apple non diventa mai un clic.", "long": [ "Se i clic arrivano pochi secondi dopo la consegna o tutti insieme, di solito vengono da un filtro di sicurezza aziendale, non da Apple; HawkOpen li segna come scanner di sicurezza." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#mpp-prefetch-links-or-images", "related": [ { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.suped.com/email-deliverability/answers/which-corporate-filter-appliances-or-software-follow-links-in-emails" ] }, { "id": "open-signal-categories", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Quali categorie può avere un’apertura o un clic?", "alternatives": [ "categorie di eventi in HawkOpen", "Cosa significa la categoria di un evento?" ], "short": "Sette: Apple Mail Privacy Protection, precaricamento (come quello di Gmail), anteprima del link, scanner di sicurezza, cache del proxy, persona e sconosciuto. Ognuna ha un’affidabilità e i codici di regola che la motivano.", "long": [ "Le prime cinque sono macchine: restano nell’elenco ma non fanno mai scattare un avviso, e numeri e report le contano a parte, come aperture da macchina o proxy e clic degli scanner. **Persona** indica che l’evento è classificato come attività umana, al massimo «probabile». **Sconosciuto** significa che nessuna regola ha spiegato l’evento. Nei numeri un evento senza segni di una macchina conta come osservato, il che non significa che ci fosse una persona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#open-signal-categories", "related": [ { "id": "confidence-levels-and-unknown", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown" }, { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rule-codes-explained" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "product:server/src/scale/jobs.js" ] }, { "id": "override-a-classification", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Posso correggere a mano una classificazione?", "alternatives": [ "Segnare un’apertura come bot" ], "short": "No. HawkOpen non ha una correzione manuale: ogni valutazione viene dalle regole, gli stessi segnali danno sempre lo stesso risultato e i codici di regola sono mostrati perché tu possa giudicare.", "long": [ "Se le regole cambiano, i segnali salvati possono essere classificati di nuovo con la nuova versione. Perché le email interne non vengano mai tracciate, escludi il dominio della tua azienda nelle impostazioni." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#override-a-classification", "related": [ { "id": "rules-count-and-versions", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rules-count-and-versions" }, { "id": "exclude-company-network-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "rule-codes-explained", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Cosa sono i codici di regola come R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?", "alternatives": [ "Cosa significa R-CLK-HEADLESS?", "codici di regola di HawkOpen" ], "short": "Ogni codice indica una regola che corrisponde all’evento: R-OPEN-… per le aperture e R-CLK-… per i clic. Per esempio, R-OPEN-APPLE è l’inoltro di Apple, R-CLK-BURST tre o più link cliccati in due secondi, R-CLK-HEADLESS un browser senza finestra e R-CLK-JS un browser reale e visibile.", "long": [ "Le regole di questo tipo sono più di 40. La maggior parte va verso una macchina; alcune, come R-OPEN-CLIENT e R-CLK-JS, verso un’attività umana. La categoria deriva da tutte le regole che corrispondono, quindi leggi i codici quando una valutazione ti sorprende." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rule-codes-explained", "related": [ { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#open-signal-categories" }, { "id": "rules-count-and-versions", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rules-count-and-versions" }, { "id": "headless-browser-detection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#headless-browser-detection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingRulesConfig.js" ] }, { "id": "vpn-cloud-and-hosting-networks", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Come vengono trattati aperture e clic da VPN, cloud o reti di hosting?", "alternatives": [ "aperture da un data center", "clic da IP del cloud" ], "short": "Come probabili macchine. Una richiesta da una rete cloud o di hosting conta a favore di uno scanner (regole come R-OPEN-CLOUD e R-CLK-HOSTING), e un clic da una rete simile non viene mai classificato come probabile attività umana, qualunque altro segno mostri.", "long": [ "L’attività di una persona reale dietro una VPN ospitata in un data center non verrà quindi classificata come attività umana. È voluto: meglio perdere attività umana che classificare uno scanner come umano. Una risposta conta comunque." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#vpn-cloud-and-hosting-networks", "related": [ { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" }, { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rule-codes-explained" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "why-open-rates-going-down", "topic": "accuracy", "priority": "C", "question": "Perché il tasso di apertura delle mie email sta calando?", "alternatives": [ "calo del tasso di apertura" ], "short": "Spesso per come si misura, non per i lettori: più persone e aziende bloccano le immagini remote, e gli strumenti che contano le aperture da macchine e proxy a parte da quelle osservate, come HawkOpen, mostrano meno aperture di quelli che contano ogni caricamento d’immagine.", "long": [ "Confronta periodi con lo stesso modo di contare e guarda clic e risposte insieme alle aperture. Se nello stesso tempo aumentano i rimbalzi, controlla anche il recapito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#why-open-rates-going-down", "related": [ { "id": "average-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/average-email-open-rate" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "difference-between-open-and-click", "topic": "accuracy", "priority": "B", "question": "Qual è la differenza tra un’apertura e un clic?", "alternatives": [ "apertura o clic nel tracciamento email" ], "short": "Un’apertura è la richiesta dell’immagine di tracciamento invisibile; un clic quella di un link tracciato. Ognuno ha la sua categoria, e un clic di solito dice di più, perché qualcuno, o qualcosa, ha scelto un link.", "long": [ "Le aperture spariscono quando le immagini sono bloccate, e i proxy per la privacy creano aperture senza persona. I clic funzionano anche con immagini bloccate, ma anche i filtri di sicurezza aziendali cliccano i link. Leggi entrambi insieme, con la categoria di ciascuno." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#difference-between-open-and-click", "related": [ { "id": "likely-human-open-or-click", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#likely-human-open-or-click" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Quanto costa HawkOpen?", "alternatives": [ "Prezzi e piani di HawkOpen", "HawkOpen è gratuito?" ], "short": "HawkOpen ha tre piani. Free: 0 €, senza limiti di tempo. Pro: 48 € all’anno (4 € al mese, il 33% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 6 € al mese, più IVA. Business: 90 € all’anno (7,50 € al mese, il 31% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 11 € al mese, più IVA.", "long": [ "Tutti i prezzi sono al netto dell’IVA. I consumatori nell’UE pagano in più l’IVA del loro paese: la sezione prezzi della pagina iniziale mostra il prezzo con IVA per il tuo paese, e il pagamento mostra il totale prima di pagare. I prezzi in dollari statunitensi usano le stesse cifre e sono indicati al netto delle imposte.", "Puoi anche iniziare con HawkOpen Intro: 1 € più IVA per i primi 20 giorni con accesso Business completo. Dal 21° giorno, Business prosegue con fatturazione annuale: 90 € all’anno più IVA, con rinnovo automatico ogni anno fino alla disdetta. In alternativa puoi scegliere il pagamento mensile a 11 €/mese." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost", "related": [ { "id": "yearly-or-monthly-billing", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "yearly-or-monthly-billing", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Conviene pagare HawkOpen all’anno o al mese?", "alternatives": [ "Sconto sul piano annuale di HawkOpen", "Quanto risparmio con il pagamento annuale?" ], "short": "Il pagamento annuale conviene di più. Pro costa 48 € all’anno o 6 € al mese, Business costa 90 € all’anno o 11 € al mese, sempre più IVA.", "long": [ "Con il pagamento annuale Pro equivale a 4 € al mese, il 33% in meno rispetto a dodici pagamenti mensili. Business equivale a 7,50 € al mese, il 31% in meno.", "Entrambi i piani si possono acquistare per un mese o per un anno. La pagina dei prezzi mostra prima il prezzo annuale perché ha l’equivalente mensile più basso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/public/public-prices.js" ] }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Posso usare il CRM di HawkOpen con il piano Free?", "alternatives": [ "Prezzo del componente aggiuntivo CRM di HawkOpen", "C’è una prova gratuita del CRM di HawkOpen?", "Cosa succede ai miei dati CRM se disdico il componente aggiuntivo?" ], "short": "Sì, come componente aggiuntivo a pagamento. Inizia con 21 giorni di prova per un massimo di 1000 contatti; per iniziare serve una carta. Poi costa 3 € al mese o 30 € all’anno più IVA, per un massimo di 5000 contatti, e puoi disdire in qualsiasi momento. Pro e Business includono il CRM.", "long": [ "Durante la prova non viene addebitato nulla. Ti inviamo un’email 3 giorni prima del primo pagamento; se non disdici, il primo pagamento parte da solo. C’è una sola prova per spazio di lavoro, carta, casella e dominio aziendale.", "Se disdici o un pagamento non va a buon fine, il CRM diventa di sola lettura: per 90 giorni puoi ancora vedere ed esportare i tuoi contatti. Poi i dati del CRM vengono cancellati; prima ti avvisiamo due volte via email. Pro include il CRM fino a 25.000 contatti e Business fino a 250.000." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/crm-on-the-free-plan", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "what-is-in-pro", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-pro" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Cosa include il piano Free di HawkOpen?", "alternatives": [ "Limiti del tracciamento email gratuito", "Quante email tracciate sono gratuite in HawkOpen?", "Il piano Free di HawkOpen scade?", "Il piano Free di HawkOpen è gratis per sempre?" ], "short": "Il piano Free costa 0 € e non ha limiti di tempo. Include il tracciamento delle aperture con una classificazione di ogni apertura, il tracciamento dei clic in 10 email al mese, 1 casella e 7 giorni di cronologia.", "long": [ "Include anche 3 modelli di email e 5 link PDF al mese. Con il piano Free, le email inviate con un aspetto scelto (un design dell’email) hanno una breve riga HawkOpen nel piè di pagina; le email semplici no.", "Gli invii programmati, il rilevamento delle risposte e i promemoria partono da Pro. La rubrica è inclusa: fino a 1000 contatti, importazione CSV, liste di destinatari salvate e campagne verso di esse, fino a 50 destinatari ciascuna. Il CRM è incluso in Pro e Business; con Free è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Quali sono i prezzi di HawkOpen in dollari statunitensi?", "alternatives": [ "Prezzi di HawkOpen in USD", "I prezzi in dollari di HawkOpen includono le imposte?" ], "short": "In dollari statunitensi Pro costa 6 $ al mese o 48 $ all’anno, Business costa 11 $ al mese o 90 $ all’anno. Sono prezzi al netto delle imposte.", "long": [ "Le cifre sono le stesse dei prezzi in euro, ed entrambi sono al netto delle imposte: in euro si aggiunge l’IVA del tuo paese, in dollari le eventuali imposte del tuo indirizzo di fatturazione, calcolate al pagamento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Esiste un tracker email gratuito per Gmail?", "alternatives": [ "Tracciamento email gratuito per Gmail", "Estensione gratuita per tracciare le email", "Miglior tracker email gratuito per Gmail" ], "short": "Sì. Il piano Free di HawkOpen costa 0 €, non ha limiti di tempo e funziona in Gmail tramite l’estensione del browser: le aperture sono tracciate senza limiti, ognuna con la sua classificazione, e i clic sui link in 10 email al mese.", "long": [ "Il piano Free include 1 casella e 7 giorni di cronologia. Le email inviate con questo piano con un aspetto scelto (un design dell’email) hanno una breve riga HawkOpen nel piè di pagina, e ogni email tracciata termina con una breve nota sul tracciamento. Esaurito il limite mensile dei link, le aperture continuano a essere tracciate ma i link no.", "Ogni apertura ha un’etichetta, per esempio probabile attività umana o proxy di un provider di posta come Apple Mail Privacy Protection, perché un’apertura da sola non prova la lettura. L’estensione funziona anche in Outlook sul web e in Yahoo Mail, su Chrome e Firefox.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Come funziona l’offerta HawkOpen Intro?", "alternatives": [ "Prova di HawkOpen", "Cosa succede alla fine di HawkOpen Intro?", "Come annullo prima che HawkOpen Intro diventi un piano a pagamento?" ], "short": "Paghi 1 € più IVA e ottieni l’accesso Business completo per i primi 20 giorni. Dal 21° giorno, Business prosegue con fatturazione annuale: 90 € all’anno più IVA, con rinnovo automatico ogni anno fino alla disdetta. In alternativa puoi scegliere il pagamento mensile a 11 €/mese. Se disdici durante Intro, non si rinnova.", "long": [ "Intro è un avvio a pagamento, non una prova gratuita: i 1 € più IVA vengono addebitati all’inizio. In quei giorni puoi usare tutto ciò che c’è in Business, comprese campagne, sondaggi, CRM e webhook.", "Perché non diventi l’abbonamento Business scelto all’inizio (annuale, se non hai scelto mensile), disdici prima del primo addebito regolare; mantieni l’accesso Business fino alla fine dei giorni pagati e poi l’account passa al piano Free. Puoi anche partire direttamente con Free, Pro o Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Quante caselle posso collegare con ogni piano di HawkOpen?", "alternatives": [ "Un abbonamento vale per più indirizzi email?", "HawkOpen per un team", "Le caselle di posta si pagano a parte?", "Il prezzo di HawkOpen è per utente o per spazio di lavoro?" ], "short": "Free: 1 casella. Pro: 3 caselle. Business: quante ne servono. Un piano appartiene a un utente, quindi una persona può tracciare più indirizzi propri entro il limite.", "long": [ "Una casella è un account Gmail o Outlook collegato con l’accesso Google o Microsoft, oppure qualsiasi altro account collegato tramite IMAP/SMTP. I prezzi sono per utente (postazione).", "Per i colleghi acquista un piano team con una postazione per persona. I team da 5 postazioni in su hanno uno sconto per volume, fino al 20% per i team grandi; vedi il prezzo esatto prima di pagare." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/services/teamBilling.js" ] }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Come disdico il mio abbonamento a HawkOpen?", "alternatives": [ "Disattivare il rinnovo automatico di HawkOpen", "Annullare il piano HawkOpen" ], "short": "Nella dashboard di HawkOpen apri il tuo piano e scegli di disdire, oppure apri da lì il portale di fatturazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora mantieni il tuo piano.", "long": [ "Finito il periodo pagato, il tuo account passa al piano Free; non viene cancellato. Un piano team lo disdice chi gestisce la fatturazione del team. Durante HawkOpen Intro, la disdetta impedisce il passaggio all’abbonamento Business scelto all’inizio.", "HawkOpen non fa rimborsi volontari per un periodo già iniziato, salvo quando lo richiedano la legge inderogabile o un diritto di recesso. I contratti con i consumatori hanno inoltre un proprio diritto di recesso di 14 giorni, qualunque sia il paese di fatturazione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription", "related": [ { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "topic": "pricing", "priority": "A", "question": "Ho 14 giorni per recedere da un acquisto di HawkOpen nell’UE o nel Regno Unito?", "alternatives": [ "Rimborso di HawkOpen entro 14 giorni", "Diritto di recesso da un abbonamento" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Il diritto di recedere dal contratto o di ottenere un rimborso dipende dalla tua qualifica di cliente, dalla legge applicabile e dalle condizioni del tuo contratto. Se la legge o il tuo contratto ti riconoscono questo diritto, puoi usare la procedura indicata nella conferma d’acquisto e la funzione di recesso di HawkOpen. Annullare il rinnovo di un abbonamento è un passaggio distinto.", "long": [ "La funzione di recesso: se il tuo contratto registra un diritto di recesso, il pulsante **Recedere dal contratto qui** è nelle impostazioni di HawkOpen, e l’email che conferma l’acquisto contiene un link che funziona senza accedere. Confermi la decisione per quel contratto e HawkOpen ti invia un’email con il testo della tua dichiarazione e la data e l’ora in cui l’hai presentata. Puoi anche inviare a HawkOpen una dichiarazione esplicita in qualsiasi altra forma.", "HawkOpen offre la funzione di recesso per ogni contratto con un consumatore, qualunque sia il paese di fatturazione; un acquisto come azienda (con partita IVA inserita al pagamento) non la prevede. Il termine è di 14 giorni dalla conclusione del contratto. Se inizi con la prova del CRM, la prova e la prosecuzione a pagamento sono un unico contratto, quindi i 14 giorni decorrono dall’inizio della prova. Se la legge applicabile ti dà un termine più lungo o altri diritti, si applicano.", "Rimborso dopo il recesso: se non hai chiesto che il servizio iniziasse durante il periodo di recesso, ti viene restituito tutto quanto pagato; se hai chiesto espressamente un avvio anticipato, paghi la parte di servizio fornita fino al recesso e ricevi il resto. HawkOpen rimborsa con lo stesso mezzo di pagamento. L’avvio di un abbonamento non ti toglie da solo un diritto di recesso che hai.", "Annullare il rinnovo: nelle impostazioni puoi annullare il piano in qualsiasi momento, e termina alla fine del periodo pagato. Questo ferma i pagamenti futuri; non è un recesso e non rimborsa da solo il periodo in corso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e36d9ee62ee1b920b438668a1de9e6e18850e2b57ba9e81b2e17603a55f6da30" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj", "https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555", "product:server/src/services/legalDocuments.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "can-i-get-a-refund", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Posso avere un rimborso da HawkOpen, per esempio se annullo un piano annuale a metà anno?", "alternatives": [ "Come ottengo un rimborso da HawkOpen?", "Cosa succede al pagamento annuale se annullo a metà anno?" ], "short": "Di solito no. HawkOpen non fa rimborsi volontari una volta iniziato un periodo pagato, salvo quando lo richiedono norme inderogabili o un diritto di recesso. Se annulli un piano annuale a metà anno, semplicemente non si rinnova e lo mantieni fino alla fine dell’anno pagato.", "long": [ "Non c’è un rimborso parziale per i mesi rimanenti di un piano annuale. L’annullamento blocca il rinnovo successivo; fino ad allora il piano continua a funzionare e poi l’account passa al piano Free.", "Se acquisti come consumatore nell’UE hai anche un diritto di recesso di 14 giorni, che funziona in modo diverso ed è spiegato in una risposta a parte. La stessa regola sui rimborsi vale per i clienti negli Stati Uniti; HawkOpen non descrive le norme dei singoli stati americani." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#can-i-get-a-refund", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "billing-help-contact", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "A chi mi rivolgo per un problema di fatturazione con HawkOpen?", "alternatives": [ "Contatto per domande sui pagamenti HawkOpen", "Assistenza fatturazione HawkOpen" ], "short": "Per la carta e il rinnovo, apri «Gestisci fatturazione» nella pagina dei prezzi della dashboard di HawkOpen: si apre il portale di fatturazione gestito da Stripe. Per tutto il resto, contattaci tramite l’app HawkOpen; a breve su hawkopen.com sarà disponibile un modulo di contatto.", "long": [ "Stripe è il fornitore di pagamenti di HawkOpen, quindi i dati di pagamento e l’abbonamento stesso sono gestiti sulle pagine di Stripe. HawkOpen non pubblica ancora orari di assistenza né tempi di risposta. Quando scrivi, indica l’indirizzo email del tuo account HawkOpen e cosa vedi, ma non inviare mai il numero della carta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#billing-help-contact", "related": [ { "id": "update-card-or-manage-renewal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal" }, { "id": "invoices-for-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#invoices-for-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "consumers-and-businesses-buying", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Consumatori e aziende acquistano HawkOpen a condizioni diverse?", "alternatives": [ "Acquistare HawkOpen come azienda o come privato", "HawkOpen vende anche ai privati?" ], "short": "Piani e prezzi sono uguali per tutti. Un’azienda può inserire la partita IVA nel pannello di HawkOpen prima dell’acquisto, e ogni consumatore ha 14 giorni per recedere.", "long": [ "Il consumatore risponde a una domanda al pagamento: se il servizio deve iniziare subito. Questo decide come viene rimborsato un recesso entro 14 giorni. Chi inserisce una partita IVA acquista come azienda, non ha diritto di recesso e non riceve la domanda; un’azienda può disdire in qualsiasi momento e il piano termina alla fine del periodo pagato. Ogni consumatore riceve la conferma del contratto via email.", "HawkOpen verifica la partita IVA dell’azienda in VIES prima dell’acquisto e passa a Stripe solo un numero valido. I prezzi sono al netto dell’IVA: il consumatore paga in più l’IVA del suo paese. Un’azienda con una partita IVA UE confermata nel registro VIES paga il prezzo netto senza IVA, in inversione contabile; un’azienda in Spagna paga l’IVA spagnola. Anche i prezzi in dollari sono indicati al netto delle imposte." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying", "related": [ { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" }, { "id": "eu-vat-reverse-charge", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/services/legalDocuments.js" ] }, { "id": "pay-in-euros-or-us-dollars", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Posso pagare HawkOpen in euro o in dollari statunitensi?", "alternatives": [ "In quale valuta mi addebita HawkOpen?", "Pagare HawkOpen in dollari" ], "short": "Sì. Pro e Business si possono acquistare in euro (predefinito) o in dollari statunitensi, con gli stessi numeri. Entrambi sono prezzi netti: ai prezzi in euro si aggiunge l’IVA del tuo paese, a quelli in dollari le eventuali imposte del tuo indirizzo di fatturazione. HawkOpen Intro è venduto solo in euro.", "long": [ "La valuta si sceglie nella pagina dei prezzi prima del pagamento, e l’abbonamento resta poi in quella valuta. In dollari Pro costa 6 $ al mese o 48 $ all’anno, e Business 11 $ al mese o 90 $ all’anno, più le imposte calcolate al pagamento per il tuo indirizzo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars", "related": [ { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" }, { "id": "do-euro-prices-include-vat", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "update-card-or-manage-renewal", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Dove aggiorno la carta o gestisco il rinnovo del mio piano HawkOpen?", "alternatives": [ "Cambiare la carta di pagamento su HawkOpen", "Portale di fatturazione HawkOpen" ], "short": "Apri la pagina dei prezzi nella dashboard di HawkOpen e scegli «Gestisci fatturazione». Si apre il portale di fatturazione di Stripe, il fornitore di pagamenti di HawkOpen, dove si gestiscono l’abbonamento e i dati di pagamento.", "long": [ "Nel portale puoi annullare il rinnovo; il piano termina allora alla fine del periodo pagato. Puoi anche annullare con il pulsante della pagina dei prezzi. Il portale non consente di passare a un altro piano o a un altro periodo di fatturazione.", "Per un piano di team, il portale lo apre chi gestisce la fatturazione del team. Il portale si trova su billing.stripe.com; HawkOpen non ti chiede mai il numero della carta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "change-plan-or-billing-period", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#change-plan-or-billing-period" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/services/billingRules.js" ] }, { "id": "invoice-seller-and-vat-number", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quale azienda e quale partita IVA compaiono sulle fatture di HawkOpen, e posso cambiare i miei dati?", "alternatives": [ "Chi emette le fatture di HawkOpen?", "Cambiare nome o indirizzo dell’azienda sulla fattura di HawkOpen" ], "short": "Il venditore è TriStiX S.L., un’azienda con sede in Spagna; la sua partita IVA è indicata nella pagina Terms / Imprint di hawkopen.com. Il tuo nome e l’indirizzo di fatturazione vengono da ciò che inserisci al pagamento, la partita IVA dal pannello di HawkOpen, dove viene verificata in VIES prima dell’acquisto.", "long": [ "Al pagamento l’indirizzo di fatturazione è obbligatorio. Una partita IVA che VIES non ha confermato prima dell’acquisto non viene usata, quindi quella fattura include l’IVA; una volta confermato il numero, le fatture successive sono senza IVA. La prima fattura non viene corretta automaticamente. Se nome, indirizzo o partita IVA vanno corretti, chiedilo tramite l’assistenza nel pannello di HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number", "related": [ { "id": "invoices-for-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#invoices-for-my-subscription" }, { "id": "eu-vat-reverse-charge", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "eu-vat-reverse-charge", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Come funziona l’inversione contabile dell’IVA per le aziende UE, e dove inserisco la partita IVA?", "alternatives": [ "Dove inserisco la partita IVA quando acquisto HawkOpen?", "HawkOpen senza IVA per aziende UE" ], "short": "Inserisci la partita IVA nel pannello di HawkOpen prima dell’acquisto. HawkOpen la verifica nel registro europeo VIES; solo un numero valido passa a Stripe, quindi paghi subito il prezzo netto e versi l’IVA nel tuo paese in inversione contabile.", "long": [ "Se VIES indica che il numero non è valido, o non risponde, l’acquisto avviene con IVA, come per un consumatore. Se il numero viene confermato in seguito, le fatture successive sono senza IVA. La prima fattura non viene corretta automaticamente; puoi chiedere la correzione tramite l’assistenza nel pannello di HawkOpen. Il venditore è TriStiX S.L., in Spagna, quindi un’azienda in Spagna paga l’IVA spagnola, senza inversione contabile.", "Questa è una descrizione di come HawkOpen gestisce le partite IVA, non una consulenza fiscale. Se e come devi dichiarare l’acquisto dipende dalle regole del tuo paese." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge", "related": [ { "id": "do-euro-prices-include-vat", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat" }, { "id": "consumers-and-businesses-buying", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "do-euro-prices-include-vat", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "I prezzi in euro di HawkOpen includono l’IVA?", "alternatives": [ "I prezzi di HawkOpen sono IVA inclusa?", "Prezzi HawkOpen con o senza IVA" ], "short": "No. I prezzi in euro sono al netto dell’IVA. Il consumatore nell’UE paga in più l’IVA del suo paese: la sezione prezzi della pagina iniziale mostra il prezzo netto e il prezzo con IVA per il tuo paese e la sua aliquota, e il pagamento mostra il totale con l’IVA del tuo indirizzo di fatturazione prima di pagare.", "long": [ "Pro costa 48 € all’anno (4 € al mese, il 33% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 6 € al mese, più IVA, e Business 90 € all’anno (7,50 € al mese, il 31% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 11 € al mese, più IVA. Il paese viene dedotto dalla tua connessione e dalla lingua della pagina; puoi cambiarlo, e nel browser non viene salvato nulla.", "Un’azienda vede il prezzo netto più IVA. Con una partita IVA UE inserita nel pannello di HawkOpen prima dell’acquisto e confermata in VIES, paga subito il prezzo netto, in inversione contabile; un’azienda in Spagna paga l’IVA spagnola. Fuori dall’UE non si aggiunge IVA UE; l’eventuale imposta locale è indicata al pagamento. Le aliquote IVA sono state verificate il 12 novembre 2026, e Stripe calcola l’importo finale dal tuo indirizzo di fatturazione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat", "related": [ { "id": "eu-vat-reverse-charge", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge" }, { "id": "pay-in-euros-or-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "payment-failed-or-disputed", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Cosa succede se il pagamento di HawkOpen non va a buon fine o viene contestato?", "alternatives": [ "Il pagamento di HawkOpen non è andato a buon fine", "Carta rifiutata nel pagamento di HawkOpen" ], "short": "Le funzioni a pagamento si fermano e l’account usa il piano Free finché il pagamento non viene risolto. L’account non viene eliminato e il passaggio a Free non cancella i dati di tracciamento.", "long": [ "Vale quando un pagamento di rinnovo non va a buon fine, resta non pagato o un addebito viene contestato presso la banca. Con Free vedi solo gli ultimi 7 giorni di cronologia; i dati più vecchi restano conservati per il periodo di conservazione del tuo spazio di lavoro.", "Per risolvere, apri «Gestisci fatturazione» nella pagina dei prezzi della dashboard e aggiorna i dati di pagamento nel portale di Stripe. Quando Stripe segnala che l’abbonamento è di nuovo attivo, il piano torna." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#payment-failed-or-disputed", "related": [ { "id": "update-card-or-manage-renewal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal" }, { "id": "what-happens-after-cancelling", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-happens-after-cancelling" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billingEvents.js", "product:server/src/scale/plan.js", "product:server/src/plans.js", "product:server/src/scale/retention.js" ] }, { "id": "try-paid-features-without-a-card", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Posso provare le funzioni a pagamento di HawkOpen senza carta di credito?", "alternatives": [ "HawkOpen ha una prova gratuita?", "Serve un metodo di pagamento per HawkOpen Intro?" ], "short": "No. HawkOpen non ha una prova gratuita di Pro o Business. Il piano Free non richiede carta, mentre HawkOpen Intro è un avvio a pagamento da 1 € più IVA e richiede sempre un metodo di pagamento.", "long": [ "Con Intro hai accesso completo a Business per i primi 20 giorni. Dal 21° giorno, Business prosegue con fatturazione annuale: 90 € all’anno più IVA, con rinnovo automatico ogni anno fino alla disdetta. In alternativa puoi scegliere il pagamento mensile a 11 €/mese. Se annulli durante Intro, non si rinnova.", "Se vuoi solo vedere come funziona il tracciamento, inizia con Free: non ha limiti di tempo e traccia le aperture senza limiti, ma non include invii programmati, promemoria, rilevamento delle risposte né funzioni Business come sondaggi, report e webhook." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#try-paid-features-without-a-card", "related": [ { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "invoices-for-my-subscription", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Ricevo fatture per il mio abbonamento HawkOpen, e dove le trovo?", "alternatives": [ "Come scarico la fattura di HawkOpen?", "Fattura dell’abbonamento HawkOpen" ], "short": "I pagamenti sono fatturati tramite Stripe, il fornitore di pagamenti di HawkOpen, non nella dashboard di HawkOpen. Per vedere i dati di fatturazione, apri «Gestisci fatturazione» nella pagina dei prezzi, che porta al portale di Stripe.", "long": [ "Nome e indirizzo di fatturazione sui documenti sono quelli inseriti al pagamento; la partita IVA è quella confermata in VIES nel pannello di HawkOpen prima dell’acquisto. I consumatori ricevono anche una conferma del contratto via email dopo l’acquisto.", "Se non trovi una fattura o ti serve una copia o una correzione, chiedila tramite l’assistenza nel pannello di HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#invoices-for-my-subscription", "related": [ { "id": "invoice-seller-and-vat-number", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number" }, { "id": "billing-help-contact", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#billing-help-contact" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "which-payment-methods-are-accepted", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quali metodi di pagamento accetta HawkOpen, e posso pagare con bonifico o ordine d’acquisto?", "alternatives": [ "Posso pagare HawkOpen con fattura?", "Metodi di pagamento di HawkOpen" ], "short": "Paghi sulla pagina di pagamento di Stripe con uno dei metodi che Stripe offre per il tuo paese e la tua valuta, per esempio una carta. HawkOpen non offre pagamento su fattura, ordini d’acquisto né bonifico dopo la fattura.", "long": [ "HawkOpen non fissa un elenco di metodi di pagamento: la pagina di pagamento mostra quelli disponibili per te. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente con il metodo inserito, che deve quindi poter pagare di nuovo ogni mese o ogni anno. Anche i team più grandi acquistano con lo stesso pagamento, un posto per persona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted", "related": [ { "id": "who-processes-payments", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#who-processes-payments" }, { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "who-processes-payments", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Chi gestisce i pagamenti di HawkOpen, e HawkOpen conserva i dati della mia carta?", "alternatives": [ "Pagare HawkOpen è sicuro?", "Quale servizio di pagamento usa HawkOpen?" ], "short": "I pagamenti li gestisce Stripe. Inserisci i dati della carta nella pagina di pagamento di Stripe, non su una pagina di HawkOpen, e HawkOpen conserva solo un riferimento al tuo cliente e al tuo abbonamento su Stripe, non il numero della carta.", "long": [ "Anche la gestione dei dati di pagamento e l’annullamento del rinnovo avvengono su Stripe, nel portale billing.stripe.com che apri con «Gestisci fatturazione». Prima di aprirlo, HawkOpen verifica che il link porti davvero al portale di fatturazione di Stripe. Se qualcuno ti chiede il numero della carta via email, non è HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#who-processes-payments", "related": [ { "id": "update-card-or-manage-renewal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal" }, { "id": "which-payment-methods-are-accepted", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/services/billingRules.js" ] }, { "id": "will-my-price-change", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Il prezzo del mio abbonamento HawkOpen cambierà in futuro?", "alternatives": [ "HawkOpen aumenta il prezzo ai clienti esistenti?", "Aumento di prezzo di HawkOpen senza preavviso" ], "short": "HawkOpen non ha pubblicato una regola sulle future modifiche di prezzo o sui tempi di preavviso. Il listino attuale, con prezzi netti, è stato approvato il 12 novembre 2026. Gli abbonamenti acquistati a un prezzo precedente lo mantengono; nulla li sposta automaticamente al nuovo listino.", "long": [ "I prezzi dei listini precedenti restano riconosciuti per gli abbonamenti acquistati con essi, ma non sono più in vendita. Lo sconto per volume di un team vale per tutta la durata dell’abbonamento. I prezzi in vigore sono nella pagina dei prezzi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#will-my-price-change", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "discounts-for-students-nonprofits-or-resellers", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/services/stripeCatalog.js", "product:server/src/services/billingRules.js" ] }, { "id": "discounts-for-students-nonprofits-or-resellers", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen offre sconti per studenti, non profit, agenzie o rivenditori?", "alternatives": [ "C’è uno sconto studenti per HawkOpen?", "Prezzi HawkOpen per agenzie e rivenditori", "Codice sconto HawkOpen" ], "short": "No. HawkOpen non ha prezzi per studenti, non profit, agenzie o rivenditori, e il pagamento non accetta codici promozionali. Gli unici sconti sono il prezzo annuale più basso e uno sconto per volume per i team.", "long": [ "Pagato all’anno, Pro costa il 33% in meno di dodici pagamenti mensili e Business il 31%. I team da 5 posti in su hanno uno sconto per volume che cresce con il team, fino al 20%; il pagamento mostra il prezzo esatto. Se conta soprattutto il budget, il piano Free non ha limiti di tempo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers", "related": [ { "id": "yearly-or-monthly-billing", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing" }, { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/public/public-prices.js" ] }, { "id": "change-plan-or-billing-period", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Posso passare da Pro a Business, o dal pagamento mensile a quello annuale?", "alternatives": [ "Passare a un piano superiore o inferiore in HawkOpen", "Passare HawkOpen da mensile ad annuale" ], "short": "Da solo, non ancora. HawkOpen non ha un cambio di piano in autonomia: il portale di fatturazione non consente di cambiare piano e non è possibile un nuovo acquisto mentre un abbonamento è attivo. Annulli e, alla fine del periodo pagato, acquisti il piano o il periodo che vuoi.", "long": [ "Tra la fine del vecchio piano e il nuovo acquisto l’account resta per un momento su Free; i dati non vengono cancellati e la cronologia più vecchia torna visibile nel nuovo piano finché è ancora conservata.", "Durante HawkOpen Intro è diverso: puoi scegliere in cosa si trasforma Intro, anche Pro mensile o annuale. Se devi cambiare prima della fine del periodo pagato, contattaci tramite l’app HawkOpen; a breve su hawkopen.com sarà disponibile un modulo di contatto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#change-plan-or-billing-period", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "intro-then-yearly-business", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#intro-then-yearly-business" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "who-sells-hawkopen-to-us-customers", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "I clienti statunitensi acquistano HawkOpen da un’azienda americana?", "alternatives": [ "Chi vende HawkOpen negli Stati Uniti?", "HawkOpen ha una società negli Stati Uniti?" ], "short": "No. Tutti i clienti, anche negli Stati Uniti, acquistano da TriStiX S.L., l’azienda con sede in Spagna che gestisce HawkOpen. Non esiste una società negli Stati Uniti.", "long": [ "I clienti statunitensi possono pagare in dollari. Questi prezzi sono al netto delle imposte; le eventuali imposte per il tuo indirizzo di fatturazione vengono calcolate al pagamento e mostrate prima di pagare. Le condizioni di vendita sono nella pagina Terms / Imprint di hawkopen.com." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers", "related": [ { "id": "does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax" }, { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen applica la sales tax statunitense?", "alternatives": [ "Sales tax USA su HawkOpen", "Ai prezzi in dollari di HawkOpen si aggiungono le imposte?" ], "short": "I prezzi in dollari sono al netto delle imposte. Al pagamento, Stripe Tax calcola le imposte dovute per il tuo indirizzo di fatturazione e vedi l’importo prima di pagare.", "long": [ "L’indirizzo di fatturazione è obbligatorio al pagamento perché le imposte dipendono da esso. Se il software venduto come servizio sia tassato dipende dalle regole di ciascuno stato; HawkOpen non le descrive e questa non è una consulenza fiscale." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "related": [ { "id": "is-saas-taxable-in-my-us-state", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state" }, { "id": "who-sells-hawkopen-to-us-customers", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "is-saas-taxable-in-my-us-state", "topic": "pricing", "priority": "C", "question": "Il SaaS è soggetto a sales tax nel mio stato USA?", "alternatives": [ "Sales tax sul SaaS per stato", "Il SaaS è tassato in California?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Dipende dalle regole del tuo stato, e HawkOpen non dà consulenza fiscale né descrive i singoli stati. Quando acquisti HawkOpen in dollari, il pagamento calcola le imposte dovute per il tuo indirizzo di fatturazione.", "long": [ "Per domande sulla tua attività, rivolgiti a un consulente fiscale o all’autorità fiscale del tuo stato. I prezzi in dollari di HawkOpen sono al netto delle imposte, e l’importo delle imposte compare nella pagina di pagamento prima di pagare." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state", "related": [ { "id": "does-hawkopen-charge-us-sales-tax", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "7cbcc9d2ccc2277d541e0b18e80a30fece339ab6f9df0e49ff583ad8b835f560" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/consumerSales.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "what-happens-after-cancelling", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Cosa succede al mio account e alla cronologia di HawkOpen dopo l’annullamento, e posso tornare in seguito?", "alternatives": [ "Cosa succede all’account HawkOpen se annullo?", "Riabbonarsi a HawkOpen dopo la scadenza", "Recupero la cronologia di tracciamento se mi riabbono?" ], "short": "Mantieni il piano fino alla fine del periodo pagato; poi l’account passa al piano Free e non viene eliminato. Free mostra solo gli ultimi 7 giorni di cronologia, ma il cambio di piano non cancella i dati più vecchi, che tornano visibili se ti riabboni mentre sono ancora conservati.", "long": [ "Con Free valgono i limiti del piano Free: 1 casella, tracciamento dei link in 10 email al mese e una breve riga di HawkOpen in fondo alle email inviate con un layout grafico scelto. Le funzioni a pagamento come le campagne si fermano, e con Free il CRM è un componente aggiuntivo a pagamento.", "I dati di tracciamento vengono cancellati dopo il periodo di conservazione del tuo spazio di lavoro, 365 giorni di default, che un amministratore può modificare. Per tornare, scegli un piano nella pagina dei prezzi della dashboard quando l’abbonamento precedente è terminato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-happens-after-cancelling", "related": [ { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/plans.js", "product:server/src/scale/retention.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/mailDesign.js" ] }, { "id": "intro-then-yearly-business", "topic": "pricing", "priority": "C", "question": "HawkOpen Intro può diventare un piano annuale invece che mensile?", "alternatives": [ "HawkOpen Intro e poi Business annuale", "Cambiare piano dopo HawkOpen Intro" ], "short": "Sì. Quando avvii Intro scegli se diventerà Business mensile o Business annuale (90 € all’anno più IVA). Durante Intro puoi ancora passare a Pro mensile, Pro annuale o Business mensile, ma Business annuale si può scegliere solo all’inizio.", "long": [ "Pagato all’anno, Business equivale a 7,50 € al mese invece di 11 €, più IVA. Il piano scelto inizia dopo i 20 giorni di Intro e si rinnova automaticamente fino all’annullamento; annullando durante Intro non inizia affatto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#intro-then-yearly-business", "related": [ { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "change-plan-or-billing-period", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#change-plan-or-billing-period" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js" ] }, { "id": "enterprise-plan-and-custom-terms", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen ha un piano Enterprise con condizioni personalizzate?", "alternatives": [ "Prezzi di HawkOpen per team numerosi", "Contratto personalizzato con HawkOpen" ], "short": "No. HawkOpen vende solo Free, Intro, Pro e Business, alle stesse condizioni pubblicate per tutti; i team più grandi acquistano Pro o Business con un posto per persona e ottengono uno sconto di volume.", "long": [ "Un piano di team può avere fino a 10.000 posti. Da 5 posti il prezzo per posto scende, fino al 20% per i team più grandi, e lo sconto resta per tutta la durata dell’abbonamento. Il checkout mostra il prezzo esatto prima del pagamento.", "Non esiste un contratto individuale, un listino speciale o il pagamento su fattura o ordine d’acquisto: paghi al checkout con un metodo offerto da Stripe. Se hai una domanda prima di acquistare, contattaci tramite l’app HawkOpen; a breve su hawkopen.com sarà disponibile un modulo di contatto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#enterprise-plan-and-custom-terms", "related": [ { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/services/billingRules.js", "product:server/src/pgApi/consumerSales.js" ] }, { "id": "pdf-and-signature-limits-per-plan", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quanti link PDF e richieste di firma ho in ogni piano di HawkOpen?", "alternatives": [ "Quante richieste di firma al mese con HawkOpen?", "Eliminare un PDF restituisce la quota?", "Quale piano ha scadenza e limite di aperture per i link PDF?" ], "short": "Free offre 5 link PDF e 1 richiesta di firma al mese, Pro 10 link e 5 richieste, e Business non ha limiti. Tutto questo è un’anteprima finché non viene attivata la scansione antimalware esterna dei file.", "long": [ "Ogni link PDF o richiesta di firma conta quando la crei, ed eliminarla non restituisce la quota. I contatori sono per utente e ripartono all’inizio di ogni mese di calendario (nel fuso orario delle tue impostazioni, o in UTC se non ce n’è uno).", "Le impostazioni di un link PDF, come scadenza, limite di aperture e filigrana, fanno parte di Business. Anche i link alle proposte funzionano solo con la scansione dei file attiva, e il listino non li assegna ancora a nessun piano." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan", "related": [ { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-business" }, { "id": "docusign-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docusign-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "free-plan-footer-line", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Perché il piano Free di HawkOpen aggiunge una riga in fondo alle mie email?", "alternatives": [ "Rimuovere la firma pubblicitaria di HawkOpen", "Tracciamento email senza firma pubblicitaria" ], "short": "È il modo in cui si paga il piano Free: con Free, un’email inviata con un layout grafico scelto termina con una breve riga, «Inviato con HawkOpen», nella lingua di quel layout, con un link al sito. Un’email semplice senza layout non riceve questa riga, e Pro e Business non la aggiungono mai.", "long": [ "La riga viene aggiunta solo nel piano Free. Per evitarla, invia senza layout oppure passa a Pro o Business; puoi anche provare Business con HawkOpen Intro.", "A parte questo, ogni email tracciata, in qualsiasi piano, termina con un breve avviso che contiene elementi di tracciamento, con un link dove il destinatario può disattivare il tracciamento. L’avviso resta anche dopo il cambio di piano.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-plan-footer-line", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mailDesign.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "free-pro-business-differences", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quali sono le differenze tra HawkOpen Free, Pro e Business?", "alternatives": [ "Confronto tra i piani di HawkOpen", "HawkOpen Free, Pro o Business" ], "short": "Free traccia le aperture senza limiti e i link in 10 email al mese, per 1 casella. Pro aggiunge 3 caselle, 365 giorni di cronologia, link senza limiti, invii programmati, promemoria, rilevamento delle risposte e il CRM fino a 25.000 contatti, e Business aggiunge sondaggi, report, webhook, caselle illimitate e fino a 250.000 contatti nel CRM. Ogni piano, Free compreso, ha la rubrica con liste di destinatari e campagne: fino a 50 destinatari per campagna con Free e 500 con Pro e Business.", "long": [ "Free costa 0 € e ha 7 giorni di cronologia, 3 modelli, 5 link PDF e 1 richiesta di firma al mese, più una breve riga di HawkOpen in fondo alle email inviate con un layout grafico scelto. Pro costa 48 € all’anno (4 € al mese, il 33% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 6 € al mese, più IVA; ha modelli illimitati, regole di avviso personalizzate, 10 link PDF e 5 richieste di firma al mese, e nessuna riga in fondo alle email.", "Business costa 90 € all’anno (7,50 € al mese, il 31% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 11 € al mese, più IVA. In più rispetto a Pro ha avvisi via email e in Microsoft Teams, bozze Safe Follow-up, Deliverability Guardian e nessun limite di link PDF o richieste di firma. Link PDF e richieste di firma sono un’anteprima finché non viene attivata la scansione esterna dei file. I prezzi sono per utente e al netto dell’IVA: si aggiunge l’IVA del tuo paese. Con Free il CRM è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences", "related": [ { "id": "what-is-in-pro", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-pro" }, { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-business" }, { "id": "which-plan-do-i-need", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#which-plan-do-i-need" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/mailDesign.js" ] }, { "id": "what-is-in-business", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Cosa include il piano Business di HawkOpen?", "alternatives": [ "Quale piano di HawkOpen include le campagne?", "Quale piano di HawkOpen include il CRM?", "Quale piano di HawkOpen ha sondaggi e webhook?" ], "short": "Tutto ciò che c’è in Pro, più sondaggi, un CRM più grande (fino a 250.000 contatti), report settimanali e mensili, webhook, avvisi via email e in Microsoft Teams, e caselle senza limiti. Costa 90 € all’anno (7,50 € al mese, il 31% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 11 € al mese, più IVA.", "long": [ "Le campagne, presenti in ogni piano, con Business inviano la stessa email a un massimo di 500 destinatari per campagna e 60.000 al mese, ognuno con la propria copia, tracciata solo per i destinatari con consenso registrato. Business include anche Safe Follow-up, che scrive una bozza di sollecito ma non la invia mai al posto tuo, e Deliverability Guardian, che può sospendere gli invii di massa quando troppe email rimbalzano.", "Il piano non limita quanto indietro puoi vedere la cronologia; i dati di tracciamento restano per il periodo di conservazione del tuo spazio di lavoro, 365 giorni per impostazione predefinita, che un amministratore può modificare. Le impostazioni dei link PDF e link PDF e richieste di firma illimitati sono inclusi, ma i file funzionano solo dopo l’attivazione della scansione antimalware esterna.", "Sondaggi, report e webhook ci sono solo in Business, non in Pro; anche Pro ha il CRM, fino a 25.000 contatti. Puoi provare Business con HawkOpen Intro: 1 € più IVA per i primi 20 giorni. Dal 21° giorno, Business prosegue con fatturazione annuale: 90 € all’anno più IVA, con rinnovo automatico ogni anno fino alla disdetta. In alternativa puoi scegliere il pagamento mensile a 11 €/mese." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-business", "related": [ { "id": "what-is-in-pro", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-pro" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/scale/retention.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "what-is-in-pro", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Cosa include il piano Pro di HawkOpen?", "alternatives": [ "Funzioni di HawkOpen Pro", "Limiti del piano Pro di HawkOpen" ], "short": "Pro (48 € all’anno (4 € al mese, il 33% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 6 € al mese, più IVA) ti dà 3 caselle, 365 giorni di cronologia e tracciamento dei link senza limite mensile, più invii programmati, promemoria, rilevamento delle risposte e il CRM fino a 25.000 contatti. Le email non hanno la riga di HawkOpen in fondo.", "long": [ "Include anche modelli illimitati, regole di avviso personalizzate e 10 link PDF e 5 richieste di firma al mese, che sono un’anteprima finché non viene attivata la scansione esterna dei file.", "Pro include campagne fino a 500 destinatari ciascuna e liste di destinatari salvate. Non include sondaggi, report né webhook; sono in Business, che consente anche fino a 250.000 contatti nel CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-pro", "related": [ { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-business" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "hidden-limits-or-fair-use", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "HawkOpen ha limiti nascosti o regole di uso corretto?", "alternatives": [ "Limiti di utilizzo di HawkOpen", "C’è una politica di uso corretto in HawkOpen?" ], "short": "I limiti che cambiano con il piano sono quelli della pagina prezzi: caselle, cronologia, email con link tracciati in Free, modelli, link PDF, richieste di firma e destinatari delle campagne. HawkOpen non pubblica altri limiti di utilizzo per piano.", "long": [ "I limiti mensili si contano per utente e per mese di calendario, nel fuso orario delle tue impostazioni (in UTC se non ce n’è uno). Le campagne hanno un limite per campagna (50 destinatari con Free, 500 con Pro e Business) e, con Business, anche al mese (60.000).", "Le tue email partono dalla tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP, quindi valgono anche i limiti di invio del tuo provider di posta, e HawkOpen non può aumentarli." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use", "related": [ { "id": "when-do-monthly-limits-reset", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset" }, { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "when-do-monthly-limits-reset", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quando si azzerano i limiti mensili di HawkOpen?", "alternatives": [ "Quando si rinnova la quota mensile di HawkOpen?", "Azzeramento dei contatori di HawkOpen" ], "short": "Il primo giorno di ogni mese di calendario a mezzanotte nel fuso orario delle tue impostazioni, oppure alle 00:00 UTC se non ne hai impostato uno. I contatori sono per utente, non per casella.", "long": [ "Vale per le email con link tracciati in Free, i link PDF, le richieste di firma e i destinatari delle campagne. Senza fuso impostato, in Italia la mezzanotte UTC corrisponde alle 01:00 in inverno e alle 02:00 in estate. Eliminare un link PDF o una richiesta di firma non riduce il contatore del mese." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset", "related": [ { "id": "hidden-limits-or-fair-use", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use" }, { "id": "pdf-and-signature-limits-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "how-long-is-history-kept", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Per quanto tempo viene conservata la cronologia di tracciamento in ogni piano di HawkOpen?", "alternatives": [ "Per quanto tempo restano disponibili i miei dati di tracciamento?", "Conservazione della cronologia in HawkOpen" ], "short": "Il piano stabilisce quanto indietro puoi vedere: 7 giorni in Free, 365 giorni in Pro e nessun limite di piano in Business. A parte, i dati di tracciamento vengono eliminati dopo il periodo di conservazione del tuo spazio di lavoro, 365 giorni per impostazione predefinita.", "long": [ "Un amministratore dello spazio di lavoro può modificare il periodo di conservazione. In Business è questo periodo a limitare la cronologia.", "Cambiare piano non cancella i dati. Se passi da Free a un piano a pagamento, la cronologia più vecchia ancora conservata torna visibile." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#how-long-is-history-kept", "related": [ { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/plans.js", "product:server/src/scale/retention.js", "product:server/src/pgApi/admin.js" ] }, { "id": "who-can-use-hawkopen-intro", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Chi può usare l’offerta HawkOpen Intro, e quante volte?", "alternatives": [ "Posso usare HawkOpen Intro due volte?", "Chi può acquistare HawkOpen Intro?" ], "short": "Intro si può usare una volta per account cliente, spazio di lavoro e metodo di pagamento, e anche un codice fiscale aziendale verificato consente un solo Intro. Non è disponibile se hai già un abbonamento HawkOpen.", "long": [ "Intro costa 1 € più IVA per i primi 20 giorni di Business e richiede sempre un metodo di pagamento. Dal 21° giorno, Business prosegue con fatturazione annuale: 90 € all’anno più IVA, con rinnovo automatico ogni anno fino alla disdetta. In alternativa puoi scegliere il pagamento mensile a 11 €/mese. Annulla durante Intro se non vuoi continuare." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#who-can-use-hawkopen-intro", "related": [ { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "what-is-in-business", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#what-is-in-business" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/billingEvents.js" ] }, { "id": "free-plan-open-and-click-limits", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quante aperture e clic posso tracciare con il piano Free di HawkOpen?", "alternatives": [ "Il tracciamento delle aperture è davvero illimitato in HawkOpen Free?", "Limite di clic del piano Free di HawkOpen" ], "short": "Le aperture sono tracciate senza limiti, ognuna con una classificazione. I clic sui link sono tracciati in 10 email al mese. In entrambi i casi sono tracciati solo i destinatari con consenso registrato, dopo che la tua azienda ha attivato il tracciamento.", "long": [ "Il limite dei link conta le copie tracciate: HawkOpen crea una copia per destinatario, quindi un’email con link tracciati inviata a tre persone ne conta tre. Superato il limite, le nuove email continuano a tracciare le aperture, ma i loro link restano come sono finché il contatore non riparte all’inizio del mese di calendario successivo (nel fuso orario delle tue impostazioni, o in UTC se non ce n’è uno).", "Pro e Business non hanno un limite mensile di link." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-plan-open-and-click-limits", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js" ] }, { "id": "which-plan-do-i-need", "topic": "pricing", "priority": "B", "question": "Quale piano di HawkOpen è adatto a un freelance, a un team vendite o a un’azienda?", "alternatives": [ "Quale piano di HawkOpen scegliere?", "HawkOpen per freelance o per aziende" ], "short": "Free basta se vuoi solo vedere aperture e alcuni clic da una casella. Pro è adatto a un freelance o a un venditore con più indirizzi che ha bisogno di promemoria, rilevamento delle risposte, CRM e un anno di cronologia; Business è adatto ai team che hanno bisogno di sondaggi, report, webhook o di più di 25.000 contatti nel CRM.", "long": [ "Per un team acquista un posto per persona; da 5 posti c’è uno sconto di volume. Se non sei sicuro di Business, HawkOpen Intro ti permette di usarlo per 20 giorni a 1 € più IVA. Dal 21° giorno, Business prosegue con fatturazione annuale: 90 € all’anno più IVA, con rinnovo automatico ogni anno fino alla disdetta. In alternativa puoi scegliere il pagamento mensile a 11 €/mese.", "Puoi restare su Free quanto vuoi; se lì ti serve solo il CRM, il componente aggiuntivo CRM costa 3 € al mese più IVA dopo 21 giorni di prova. Cambiare piano in seguito non è ancora self-service: annulli e, alla fine del periodo pagato, acquisti l’altro piano." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#which-plan-do-i-need", "related": [ { "id": "free-pro-business-differences", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#free-pro-business-differences" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" }, { "id": "crm-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/crm-on-the-free-plan" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "which-plan-am-i-on", "topic": "pricing", "priority": "C", "question": "Come vedo quale piano di HawkOpen ho?", "alternatives": [ "Dove vedo il mio piano attuale di HawkOpen?" ], "short": "Apri la pagina dei prezzi nella dashboard di HawkOpen: il tuo piano attuale è indicato lì e, durante Intro, vedi anche quando finisce.", "long": [ "Il pulsante per gestire la fatturazione nella stessa pagina apre il portale di fatturazione di Stripe con il tuo abbonamento. Se non hai un piano a pagamento, il tuo account è su Free." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#which-plan-am-i-on", "related": [ { "id": "which-plan-do-i-need", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing#which-plan-do-i-need" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Il destinatario saprà che la mia email è tracciata?", "alternatives": [ "Il destinatario può vedere che traccio l’email?", "Un’email tracciata mostra un avviso al destinatario?", "Qualcuno può capire se traccio le sue email?" ], "short": "Sì. Ogni email tracciata da HawkOpen termina con l’avviso «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.» e il link «Non tracciare la mia attività», con cui il destinatario rifiuta il tracciamento da parte della tua azienda. HawkOpen traccia un destinatario solo se è registrato un consenso di quella persona verso la tua azienda.", "long": [ "L’immagine di tracciamento è invisibile, quindi HawkOpen aggiunge l’avviso ogni volta che un’email contiene un pixel di tracciamento o link tracciati. Un’email inviata senza tracciamento, per esempio a un destinatario senza consenso registrato, non ha l’avviso.", "Nessuna impostazione, piano od opzione rimuove l’avviso da un’email tracciata.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Come può un destinatario disattivare il tracciamento di HawkOpen?", "alternatives": [ "Come impedire che un’email mi tracci?", "Rifiutare il tracciamento delle email di HawkOpen", "Come rifiuto il tracciamento delle email come destinatario?", "La disattivazione del tracciamento vale per tutti i mittenti HawkOpen?" ], "short": "Con il link «Non tracciare la mia attività» alla fine di un’email tracciata. Basta aprirlo: rifiuta subito il tracciamento da parte dell’azienda che ha inviato l’email, cancella quanto misurato prima sull’indirizzo e avvisa il mittente; la pagina che si apre lo conferma e solo il destinatario può dare lì di nuovo il consenso. Per rifiutare in una volta il tracciamento di tutti i mittenti HawkOpen, il destinatario usa la pagina privacy di HawkOpen.", "long": [ "HawkOpen controlla queste scelte per ogni copia del messaggio prima di aggiungere un pixel o link tracciati, e nessuna impostazione dell’account le annulla. La misurazione si ferma anche nelle email che l’azienda ha inviato prima.", "La pagina privacy è collegata dalla pagina aperta dal link. Lì il destinatario conferma l’indirizzo con un codice monouso e può scegliere «Non tracciarmi» per tutti i mittenti, che cancella anche i dati di tracciamento precedenti in ogni azienda, scaricare i propri dati o chiederne la cancellazione. Questa impostazione generale si può riattivare in seguito; anche allora lo traccia solo un’azienda con un consenso registrato di quella persona.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Il tracciamento delle aperture delle email è legale?", "alternatives": [ "Serve il consenso per tracciare le aperture delle email?", "Pixel di tracciamento nelle email e consenso GDPR", "Il tracking pixel nelle email è legale?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Dipende dal paese, dalla finalità e dal consenso del destinatario, e HawkOpen non può deciderlo al posto tuo. Le autorità per la protezione dei dati di Spagna e Francia indicano che un pixel di tracciamento in un’email richiede di regola il consenso preventivo del destinatario, con eccezioni limitate.", "long": [ "Si valutano separatamente due questioni: se puoi inviare l’email e se puoi misurarne aperture e clic. Le regole sull’invio di comunicazioni commerciali, come l’articolo 21 della legge spagnola LSSI, non rispondono alla seconda.", "L’autorità spagnola AEPD (parere 0011/2014) ha affermato che, per i pixel nelle email pubblicitarie, un link all’informativa privacy e l’assenza di opposizione non bastano: serve un consenso attivo prima della prima email con quel pixel. La CNIL francese (raccomandazione adottata il 12 marzo 2026 e pubblicata il 14 aprile 2026) considera i pixel nelle email come traccianti che richiedono il consenso, con eccezioni limitate come la sicurezza dell’autenticazione. Secondo il GDPR, l’azienda che decide perché e chi tracciare deve avere una base giuridica valida.", "Nel caso dello strumento Mailtrack (PS/00328/2022, confermato in RR/00541/2023), l’AEPD ha sanzionato il fornitore dello strumento. Tra l’altro ha esaminato come venivano informati i destinatari.", "Cosa fa HawkOpen oggi: ogni email tracciata contiene un avviso con un link dove il destinatario può disattivare il tracciamento, e HawkOpen non presenta mai un’apertura come prova che qualcuno ha letto l’email.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "81162d31864a95e9b6ff5ecc4e20a119ead1b05b6edcd2eac3d60670d553dfc1" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Posso escludere dal tracciamento alcuni destinatari o paesi?", "alternatives": [ "Disattivare il tracciamento per un dominio", "Non tracciare mai i destinatari di un paese", "Posso tenere un elenco di destinatari da non tracciare mai?", "Un destinatario può essere escluso dal tracciamento in modo predefinito?" ], "short": "Sì. Nelle impostazioni puoi indicare indirizzi, domini interi e paesi che HawkOpen non traccia mai. Le email verso di loro partono senza pixel di tracciamento né link tracciati.", "long": [ "Il paese è riconosciuto dalla terminazione nazionale dell’indirizzo, come .de o .fr. Gli indirizzi con terminazioni generiche come .com non si possono associare a un paese in questo modo, quindi aggiungili come indirizzi o domini.", "Queste regole possono solo disattivare il tracciamento, mai attivarlo, e il rifiuto del destinatario stesso vale sempre.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "can-sender-see-if-i-opened-their-email", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Il mittente può vedere se ho aperto la sua email?", "alternatives": [ "Come fa qualcuno a sapere che ho aperto la sua email?", "Il mittente sa che ho letto l’email?" ], "short": "Solo se il mittente ha usato uno strumento di tracciamento, e anche allora vede che un’immagine dell’email è stata caricata o che un link è stato cliccato, non che l’hai letta. Apple Mail, i proxy dei fornitori di posta e gli scanner di sicurezza possono caricare quell’immagine senza di te.", "long": [ "Uno strumento di tracciamento inserisce nell’email una piccola immagine invisibile o link che passano da un reindirizzamento. Quando il tuo programma di posta carica l’immagine o clicchi un link, lo strumento lo registra.", "Se l’email è stata inviata con il tracciamento HawkOpen, termina con l’avviso «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.» e il link «Non tracciare la mia attività», con cui rifiuti il tracciamento da parte dell’azienda di quel mittente. HawkOpen ti traccia solo se è registrato il tuo consenso verso quell’azienda, e classifica il caricamento di un’immagine al massimo come probabile attività umana, mai come prova di lettura.", "Per evitare che le immagini di tracciamento segnalino aperture, disattiva il caricamento automatico delle immagini nel tuo programma di posta.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.quora.com/How-do-people-know-when-I-open-their-emails" ] }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Cosa dice l’avviso di tracciamento di HawkOpen in fondo a un’email?", "alternatives": [ "Cos’è la riga HawkOpen in fondo alle mie email?", "Testo dell’avviso di tracciamento di HawkOpen", "In quali lingue compare l’avviso di tracciamento di HawkOpen?" ], "short": "Dice «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.», seguito dal link «Non tracciare la mia attività». HawkOpen lo aggiunge in fondo a ogni email con pixel di tracciamento o link tracciati, e lo fa solo per un destinatario il cui consenso verso l’azienda mittente è registrato.", "long": [ "HawkOpen scrive l’avviso in inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano o portoghese, e sceglie la lingua in base al testo dell’email. Quando non riesce a riconoscerla, l’avviso è in inglese.", "Basta aprire il link per rifiutare subito il tracciamento da parte dell’azienda mittente; quell’azienda non può annullarlo. A parte, ogni email inviata tramite HawkOpen, tracciata o no, termina con la riga «Non inviatemi messaggi». Nessuna impostazione o piano rimuove l’avviso da un’email tracciata.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-email-tracking-a-scam", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Il tracciamento delle email è una truffa o un’invasione della privacy?", "alternatives": [ "Il tracciamento delle email viola la mia privacy?", "Il tracciamento delle email è affidabile?" ], "short": "Non è una truffa, ma raccoglie dati sul destinatario, ed è per questo che HawkOpen glielo dice. Il tracciamento registra che un’immagine è stata caricata o che un link è stato cliccato; HawkOpen traccia un destinatario solo con un consenso registrato verso l’azienda mittente, mostra il risultato come una stima, aggiunge un avviso a ogni email tracciata e permette al destinatario di rifiutarlo.", "long": [ "Molti di questi eventi sono causati da proxy per la privacy, cache e scanner di sicurezza, quindi HawkOpen non presenta mai un’apertura come prova che qualcuno ha letto l’email.", "Chi non lo vuole può rifiutare il tracciamento da parte di quell’azienda con il link «Non tracciare la mia attività» dell’avviso, oppure da parte di tutti i mittenti HawkOpen nella pagina privacy di HawkOpen; in entrambi i casi quanto misurato prima su di lui viene cancellato. Anche disattivare il caricamento delle immagini nel programma di posta ferma le immagini di tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-tracking-a-scam", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.quora.com/Isnt-email-tracking-an-illegal-invasion-of-our-privacy-since-we-didnt-agree-to-it" ] }, { "id": "do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Devo informare i destinatari che traccio le loro email?", "alternatives": [ "Bisogna avvisare il destinatario che l’email è tracciata?", "Obbligo di informare sul tracciamento delle email" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Con HawkOpen il destinatario è sempre informato: ogni email tracciata termina con un avviso e un link per disattivare il tracciamento, e non si può rimuovere. Se informare basti è un’altra questione: le autorità per la protezione dei dati di Spagna e Francia indicano che un pixel di tracciamento richiede di regola anche il consenso preventivo del destinatario.", "long": [ "Un avviso è un’informazione, non un consenso. L’AEPD spagnola (parere 0011/2014) ha indicato che, per i pixel nelle email pubblicitarie, un link all’informativa privacy e l’assenza di opposizione non bastano: serve un consenso attivo prima della prima email con quel pixel. La CNIL francese (raccomandazione pubblicata il 14 aprile 2026) richiede anch’essa il consenso per i pixel nelle email, con eccezioni limitate.", "Nel caso Mailtrack (PS/00328/2022, confermato in RR/00541/2023) l’AEPD ha esaminato, tra l’altro, come venivano informati i destinatari; il fatto che l’informazione potesse essere rimossa è stato uno degli elementi della valutazione.", "L’azienda che decide perché e chi tracciare ha bisogno di una base giuridica valida e deve dare ai destinatari le informazioni richieste. L’avviso di HawkOpen aiuta a informare; non sostituisce il consenso dove serve.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "2168ab6af120724e8ace273e9b8d64abf82d6f74e3ae24791a8b21e608817b23" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-covert-email-tracking-ethical", "topic": "recipients", "priority": "A", "question": "Il tracciamento nascosto delle email è deontologico per avvocati e altri professionisti?", "alternatives": [ "Un avvocato può tracciare le email ai clienti?", "Tracciamento delle email e deontologia", "Medici o altre professioni regolamentate possono usare il tracciamento delle email?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "HawkOpen non offre un tracciamento nascosto. Un destinatario senza consenso registrato riceve un’email senza pixel di tracciamento e senza link tracciati individualmente, e un’email tracciata termina con un’informativa che non si può rimuovere. Un’informativa da sola non rende il tracciamento consentito, e alcune regole professionali richiedono il consenso preventivo e informato dell’altra parte.", "long": [ "Ad esempio, il parere 18-01 dell’Illinois State Bar Association afferma che un avvocato non può usare software di tracciamento nelle email a un altro avvocato senza il suo consenso preventivo e informato. Il parere riguarda situazioni professionali specifiche e non è una regola generale per tutti; verifica le regole del tuo ordine.", "Dove serve il consenso, chiedilo in un modo che abbia una propria base nelle norme sulle comunicazioni, spiega cosa registra il tracciamento e registra la decisione attiva della persona. In HawkOpen puoi anche disattivare il tracciamento di una singola email prima dell’invio, oppure escludere un indirizzo o un dominio dal tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "96b7b936dc5b45899dc4621ee8e9382b42bfd28fc158858f4ea160c275b567e5" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.isba.org/ethics/opinions/1801", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "can-i-remove-or-change-the-tracking-notice", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Posso rimuovere, nascondere o modificare l’avviso di tracciamento di HawkOpen, e perché no?", "alternatives": [ "Perché l’avviso di tracciamento non si può disattivare?", "Nascondere il piè di pagina di tracciamento di HawkOpen" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "No. Nessuna impostazione, piano o opzione rimuove o modifica l’informativa in un’email che contiene un pixel di tracciamento o link tracciati. L’informativa informa il destinatario; non è un consenso, e rimuoverla o non mostrarla mai non renderebbe la misurazione consentita.", "long": [ "Nel modello di HawkOpen basato sul consenso vengono tracciati solo i destinatari con consenso registrato; gli altri ricevono un’email normale senza pixel, link tracciati né informativa. Se non vuoi l’informativa, invia l’email senza tracciamento: disattiva aperture e link per quell’email o campagna.", "Nel caso Mailtrack (PS/00328/2022, confermato in RR/00541/2023) l’autorità spagnola per la protezione dei dati ha esaminato, tra l’altro, come venivano informati i destinatari, e un’informativa rimovibile è stata uno degli elementi della sua valutazione.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#can-i-remove-or-change-the-tracking-notice", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "60dc011aaf9fcdbb7665b2e274a078cf5dc82718a088c544f3cb540578e5f48d" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf" ] }, { "id": "what-does-the-recipient-privacy-page-show", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Cosa vede il destinatario dopo aver cliccato il link nell’avviso di tracciamento?", "alternatives": [ "Cosa c’è nella pagina sulla privacy del destinatario di HawkOpen?", "In quali lingue è la pagina sulla privacy del destinatario?" ], "short": "Una pagina dell’azienda che ha inviato l’email. Aperta dal link «Non tracciare la mia attività», rifiuta subito il tracciamento da parte di quell’azienda, cancella quanto misurato prima e mostra il pulsante «Alla fine acconsento»; aperta da «Non inviatemi messaggi», non cambia nulla finché il destinatario non sceglie un pulsante: «Non tracciare la mia attività» oppure «Non inviatemi messaggi», che ferma le email successive di quell’azienda. Da lì un link porta alla pagina sulla privacy di HawkOpen, che vale per tutti i mittenti.", "long": [ "Nella pagina sulla privacy il destinatario conferma l’indirizzo con un codice di 8 cifre valido 10 minuti. Poi può scegliere «Non tracciarmi» per tutti i mittenti o annullare la scelta, scaricare una volta per codice i dati di tracciamento del suo indirizzo e chiederne la cancellazione. Anche qui, aprire la pagina non cambia nulla da solo; agiscono solo i pulsanti.", "Le due pagine sono in inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano e portoghese, e la risposta alla richiesta del codice è la stessa sia che HawkOpen abbia dati sull’indirizzo sia che non li abbia.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/sql/180_privacy.sql" ] }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Come può un destinatario vedere i dati di tracciamento che lo riguardano o farli cancellare?", "alternatives": [ "Come verifica HawkOpen il destinatario prima di mostrargli i dati?", "Come esercito il diritto alla cancellazione come destinatario di un’email tracciata?" ], "short": "Nella pagina sulla privacy di HawkOpen per i destinatari, collegata dalla pagina aperta dai link in fondo a un’email HawkOpen, dopo aver confermato l’indirizzo con un codice di 8 cifre inviato a esso. Il destinatario può scaricare, una volta per codice, un file con i dati di quell’indirizzo o chiedere la cancellazione; questa viene poi eseguita presso ogni mittente HawkOpen che ha dati sull’indirizzo, e gli invii successivi verso di esso vengono bloccati.", "long": [ "Il file elenca gli invii all’indirizzo con gli eventi registrati, le registrazioni delle firme, gli accessi ai documenti e la scelta sul tracciamento. La cancellazione elimina, per ogni mittente, gli invii all’indirizzo e i loro eventi, gli invii in coda, gli accessi ai documenti, le registrazioni delle firme, i contatti, le voci nelle liste e i registri dei rimbalzi.", "Cosa resta: un’impronta codificata dell’indirizzo (non l’indirizzo stesso), che mantiene fermi gli invii di tutti i mittenti, e la scelta sul tracciamento. HawkOpen non pubblica per quanto tempo conserva le copie di backup, e la richiesta viene elaborata in background, quindi non è immediata. Scegliere «Non tracciarmi» nella stessa pagina, senza chiedere la cancellazione, elimina i dati di tracciamento precedenti dell’indirizzo in ogni azienda.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "related": [ { "id": "what-does-the-recipient-privacy-page-show", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show" }, { "id": "how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/sql/180_privacy.sql", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js" ] }, { "id": "what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Cosa vede il mittente dopo che un destinatario ha disattivato il tracciamento?", "alternatives": [ "Un contatto ha disattivato il tracciamento. Come gli scrivo?", "Cosa succede alle mie email quando un destinatario disattiva il tracciamento?" ], "short": "Il destinatario viene segnato come contrario al tracciamento e la tua azienda ne viene informata, anche con un evento webhook se usi i webhook. Puoi continuare a scrivergli normalmente: HawkOpen invia le tue email a quell’indirizzo senza pixel di tracciamento, senza link tracciati e senza avviso.", "long": [ "Un rifiuto tramite il link «Non tracciare la mia attività» ha effetto appena il destinatario lo apre e vale per la tua azienda finché il destinatario non acconsente di nuovo sulla stessa pagina: nessuno in azienda può annullarlo, la misurazione si ferma anche nelle email inviate prima e quanto misurato prima sull’indirizzo viene cancellato. «Non tracciarmi» nella pagina privacy di HawkOpen funziona allo stesso modo verso tutti i mittenti HawkOpen, ma il destinatario può annullarlo in seguito. Rifiutare il tracciamento non è disiscriversi: la persona continua a ricevere le tue email.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/scale/processor.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us" ] }, { "id": "what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection", "topic": "recipients", "priority": "B", "question": "Cosa vede il mittente se uso Apple Mail Privacy Protection?", "alternatives": [ "Cosa vedono i mittenti con la protezione della privacy di Mail attiva?" ], "short": "Soprattutto che Apple ha caricato le immagini in anticipo tramite i propri server, non quando o se hai letto l’email. HawkOpen classifica quel caricamento come proxy per la privacy di Apple, non come attività umana.", "long": [ "La protezione della privacy di Mail nasconde i caricamenti delle immagini, non i clic: se clicchi un link tracciato, il mittente può ancora vedere il clic. HawkOpen non presenta mai il caricamento di un’immagine come prova che un’email sia stata letta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "can-sender-see-if-i-opened-their-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Come sceglie HawkOpen la lingua dell’avviso, e perché era sbagliata?", "alternatives": [ "L’avviso di tracciamento è apparso nella lingua sbagliata" ], "short": "HawkOpen deduce la lingua dalle parole e dalle lettere frequenti nel testo della tua email e sceglie inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano o portoghese. Se non è sicuro, usa l’inglese; un’email in un’altra lingua, o che mescola più lingue, può ricevere l’inglese o una lingua con parole frequenti simili.", "long": [ "Le email molto brevi hanno troppo poco testo, quindi ricevono l’inglese. Qualche frase completa nella tua lingua rende più probabile la scelta giusta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "is-the-notice-added-to-plain-text-emails", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "L’avviso di tracciamento viene aggiunto anche alle email in testo semplice?", "alternatives": [ "HawkOpen traccia le email in testo semplice?" ], "short": "HawkOpen aggiunge il pixel, i link tracciati e l’avviso alla versione HTML dell’email, tutto nello stesso passaggio. Un’email inviata solo in testo semplice non può contenere un’immagine di tracciamento.", "long": [ "Se il programma di posta del destinatario mostra solo la parte di testo, non carica nemmeno l’immagine di tracciamento della parte HTML.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#is-the-notice-added-to-plain-text-emails", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/scale/messages.js" ] }, { "id": "is-there-tracking-in-email-signatures", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Una firma email può tracciarmi, e quella di HawkOpen lo fa?", "alternatives": [ "Come funziona il tracciamento nelle firme email?" ], "short": "Una firma può contenere un’immagine o link di tracciamento come qualsiasi altra parte dell’email. Il generatore gratuito di firme di HawkOpen funziona solo nel tuo browser e non aggiunge tracciamento, e la breve riga «Inviato con HawkOpen» che il piano Free aggiunge alle email con un aspetto scelto è un semplice link senza immagine di tracciamento.", "long": [ "Quando un’email inviata con HawkOpen è tracciata, il tracciamento viene dal pixel e dai link che HawkOpen aggiunge, e l’email termina allora con l’avviso di tracciamento di HawkOpen.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#is-there-tracking-in-email-signatures", "related": [ { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/signature.js", "product:server/src/landing.js", "https://www.getmailbird.com/pl/sledzenie-w-podpisach-email-jak-zablokowac/" ] }, { "id": "how-can-a-recipient-report-abuse", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Come segnalo spam o abusi inviati con HawkOpen?", "alternatives": [ "Qualcuno mi invia spam con HawkOpen" ], "short": "Scrivi a HawkOpen tramite i contatti della pagina Termini / Note legali. I termini di HawkOpen vietano gli invii massivi non richiesti e la sorveglianza illecita; non esiste ancora un modulo di segnalazione dedicato.", "long": [ "Puoi anche agire tu: segna l’email come spam nel programma di posta, ferma le email successive di quell’azienda con il link «Non inviatemi messaggi» in fondo a ogni email HawkOpen oppure rifiuta il tracciamento da parte di quell’azienda con il link «Non tracciare la mia attività» dell’avviso. Chiedere la cancellazione nella pagina sulla privacy del destinatario blocca anche gli invii successivi dei mittenti HawkOpen al tuo indirizzo.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "how-to-check-who-sent-a-tracked-email", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Come verifico chi mi ha inviato un’email tracciata con HawkOpen?", "alternatives": [ "Chi c’è dietro un’email con l’avviso di HawkOpen?" ], "short": "Il mittente è la persona o l’azienda nel campo Da: HawkOpen invia tramite la casella del mittente stesso, non a proprio nome. La pagina aperta dai link «Non tracciare la mia attività» e «Non inviatemi messaggi» in fondo all’email indica anche l’azienda che l’ha inviata tramite HawkOpen. Aprire «Non tracciare la mia attività» rifiuta subito il tracciamento da parte di quell’azienda; aprire «Non inviatemi messaggi» non cambia nulla finché il destinatario non sceglie.", "long": [ "Se non riconosci il mittente, controlla bene l’indirizzo prima di cliccare un link o aprire un allegato, oppure contatta l’azienda tramite un canale che conosci già.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-to-check-who-sent-a-tracked-email", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "how-can-a-recipient-report-abuse", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Come mittente, come gestisco una richiesta di cancellazione di un destinatario?", "alternatives": [ "Gestire le richieste di cancellazione dei destinatari" ], "short": "Indirizza la persona alla pagina sulla privacy di HawkOpen per i destinatari, collegata dalla pagina aperta dai link in fondo a ogni email HawkOpen. Dopo aver confermato lì il suo indirizzo, può chiedere la cancellazione, e HawkOpen la esegue in ogni account mittente che ha dati sull’indirizzo, compreso il tuo.", "long": [ "Dopo la cancellazione, HawkOpen blocca gli invii successivi a quell’indirizzo dal tuo account e conserva solo un’impronta codificata dell’indirizzo, necessaria a questo. I dati che tieni fuori da HawkOpen, come il tuo CRM o la tua casella, non vengono toccati: gestiscili tu." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/sql/180_privacy.sql", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "Come fermo le email di un mittente senza link di disiscrizione?", "alternatives": [ "Disiscriversi da email senza link per disiscriversi" ], "short": "Rispondi chiedendo al mittente di smettere, oppure blocca l’indirizzo o segna l’email come spam nel programma di posta. Un’email inviata tramite HawkOpen termina con il link «Non inviatemi messaggi», che ferma le email successive di quell’azienda; puoi anche chiedere la cancellazione nella pagina sulla privacy di HawkOpen, che blocca gli invii successivi di tutti i mittenti HawkOpen al tuo indirizzo.", "long": [ "Le email inviate dalla dashboard di HawkOpen e quelle di campagna offrono inoltre quel link al tuo programma di posta come disiscrizione con un clic. Rifiutare il tracciamento è diverso: ferma il tracciamento, non le email.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "related": [ { "id": "is-it-safe-to-click-unsubscribe", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe" }, { "id": "how-can-a-recipient-report-abuse", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "is-it-safe-to-click-unsubscribe", "topic": "recipients", "priority": "C", "question": "È sicuro cliccare «disiscriviti» in un’email?", "alternatives": [ "È sicuro disiscriversi dalle email?" ], "short": "Da un mittente che conosci, di solito sì. In un’email inviata tramite HawkOpen il link «Non inviatemi messaggi» apre prima una pagina; nulla cambia finché non premi il pulsante, e poi quell’azienda non ti invia più messaggi tramite HawkOpen.", "long": [ "Con un’email mai richiesta da un mittente sconosciuto, è più sicuro segnarla come spam che cliccare i suoi link. Smettere di ricevere messaggi è una scelta diversa dal rifiutare il tracciamento; la stessa pagina offre entrambe. Il link di disiscrizione delle email di campagna HawkOpen più vecchie apre ancora una pagina di conferma che funziona allo stesso modo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe", "related": [ { "id": "how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/scale/unsubscribe.js", "product:server/src/services/unsubscribePage.js" ] }, { "id": "how-email-tracking-works", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Che cos’è il tracciamento delle email e come funziona?", "alternatives": [ "tracciamento email", "Come funziona il tracciamento delle email?" ], "short": "Il tracciamento delle email aggiunge un’immagine invisibile e link reindirizzati al messaggio che invii e registra quando l’immagine viene caricata o un link viene cliccato. HawkOpen controlla inoltre ogni evento con regole dotate di nome per distinguere la probabile attività umana da un proxy di privacy o da uno scanner.", "long": [ "HawkOpen dà a ogni destinatario una copia propria, e una copia tracciata ha un indirizzo dell’immagine unico e difficile da indovinare. L’immagine misura 1×1 pixel ed è invisibile. Quando l’app di posta del destinatario la scarica, HawkOpen registra una possibile apertura. I link che iniziano con https vengono sostituiti da un breve indirizzo HawkOpen che registra il clic e porta il lettore alla pagina originale.", "Un’immagine caricata non equivale a un’email letta. Apple Mail, Gmail e i filtri di sicurezza aziendali spesso caricano immagini o aprono link senza una persona. HawkOpen assegna a ogni evento una categoria, ad esempio **proxy di privacy**, **scanner di sicurezza** o **persona**, e mostra il codice della regola che la motiva.", "HawkOpen aggiunge questi elementi solo dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore ha attivato il tracciamento, e solo nelle copie dei destinatari il cui consenso è registrato, separatamente per aperture e link; gli altri ricevono un’email normale. Ogni email tracciata termina con l’avviso «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.» e il link «Non tracciare la mia attività», dove il destinatario può rifiutare il tracciamento da parte di quell’azienda.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-email-tracking-works", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.nutshell.com/blog/email-tracking-pixels-101-how-do-tracking-pixels-work", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Che cos’è un pixel di tracciamento in un’email?", "alternatives": [ "cos’è un pixel di tracciamento", "Come funziona un pixel di tracciamento?" ], "short": "Un pixel di tracciamento è un’immagine minuscola e invisibile con un indirizzo unico per un destinatario. Quando un’app di posta la scarica, lo strumento del mittente sa che l’immagine è stata richiesta: è una possibile apertura, non la prova che qualcuno abbia letto l’email.", "long": [ "In HawkOpen il pixel è un’immagine GIF trasparente di 1×1 posta alla fine del messaggio. Ogni destinatario riceve un indirizzo diverso e difficile da indovinare, quindi una richiesta indica da quale copia proviene. Oltre all’ora, HawkOpen conserva i dati tecnici della richiesta, come il tipo di rete e il programma di posta, per valutare chi l’ha fatta.", "Il pixel funziona solo se l’app di posta carica le immagini. Se il destinatario le blocca, non viene registrata alcuna apertura. Se Apple Mail, Gmail o un filtro di sicurezza caricano l’immagine in anticipo, compare un’apertura anche se nessuno ha guardato. Per questo HawkOpen etichetta ogni richiesta con una categoria e la regola che l’ha decisa." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel", "related": [ { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-email-tracking-works" }, { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://www.nutshell.com/blog/email-tracking-pixels-101-how-do-tracking-pixels-work", "https://doc.batch.com/guides-and-best-practices/email-deliverability/email-authentication-and-sending-structure/email-open-tracking-and-tracking-pixels/knowing-more-on-tracking-pixels", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "how-to-track-email-opens", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Come tracciare l’apertura delle email?", "alternatives": [ "Tracciare le aperture delle email gratis", "Come vedere quando viene aperta la mia email?", "il modo migliore per tracciare le aperture delle email" ], "short": "Crea un account HawkOpen e collega la tua casella. Il tracciamento delle aperture funziona solo dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore lo attiva, e solo per i destinatari il cui consenso al tracciamento delle aperture è registrato; poi invia con l’estensione in Gmail, Outlook sul web o Yahoo Mail, oppure dal pannello di HawkOpen. Il tracciamento delle aperture è incluso nel piano gratuito, senza limite di aperture.", "long": [ "1. Collega una casella: accedi con Google o Microsoft, oppure inserisci i dati IMAP e SMTP di un’altra casella. 2. Il titolare o un amministratore accetta le condizioni di tracciamento dei messaggi e attiva il tracciamento delle aperture per l’azienda. 3. Raccogli i consensi: il destinatario lo dà nel modulo di consenso HawkOpen dietro un link che gli trasmetti, oppure il titolare o un amministratore registra i consensi raccolti dalla tua azienda. 4. Installa l’estensione HawkOpen per Chrome o Firefox, oppure usa il pannello, e scrivi l’email. 5. Segui gli eventi: ogni caricamento dell’immagine e ogni clic compare con una categoria e un codice di regola. I destinatari senza consenso ricevono un’email normale, senza tracciamento.", "L’estensione traccia un messaggio inviato a un solo destinatario. Per inviare la stessa email a più persone usa il pannello: ognuna riceve una copia separata con il proprio tracker, così sai chi l’ha aperta.", "Ricorda che un’apertura è un segnale, non una prova di lettura. Apple Mail e Gmail caricano spesso l’immagine senza la persona, e HawkOpen segnala questi eventi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-email-opens", "related": [ { "id": "how-to-track-sent-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-sent-emails" }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:extension/README.md", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "how-to-track-sent-emails", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Come seguire le email inviate e le risposte?", "alternatives": [ "tracciare email", "tracciare una email", "tracciare email gmail" ], "short": "Per ogni email inviata con HawkOpen vedi lo stato dell’invio e, nei piani Pro e Business, le risposte; per i destinatari la cui copia è tracciata (la tua azienda ha attivato il tracciamento e il loro consenso è registrato) vedi anche i caricamenti dell’immagine e i clic sui link. Ogni apertura e ogni clic ha una categoria; le notifiche arrivano per risposte e avvisi scattati, non per una singola apertura o un singolo clic.", "long": [ "Lo stato dell’invio indica se il messaggio è stato solo preparato, accettato dal server di invio, se è ancora in attesa o se è stato rifiutato. Un’email preparata nell’estensione resta **preparata** finché HawkOpen non ha una prova più forte, perché preparare un messaggio non dimostra che sia stato inviato.", "Le risposte vengono rilevate nei piani Pro e Business controllando la casella collegata. In questi piani puoi anche impostare avvisi, ad esempio quando non arriva risposta dopo un certo numero di ore. Il piano gratuito ha una regola fissa: un avviso se non arriva risposta entro 24 ore.", "Le notifiche del browser dall’estensione e dal pannello arrivano per risposte, mancati recapiti, disiscrizioni e avvisi scattati; una singola apertura o un singolo clic non ne generano. Le aperture di Apple Mail, del proxy di Gmail o di uno scanner compaiono nell’elenco con la loro categoria e non fanno mai scattare un avviso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-sent-emails", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:es-es", "autocomplete:pt-br" ] }, { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Qual è la differenza tra un pixel di tracciamento e un cookie?", "alternatives": [ "Pixel di tracciamento o cookie", "Un pixel di tracciamento è un cookie?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Un cookie è un piccolo file che un sito salva nel browser e rilegge in seguito. Un pixel di tracciamento non salva nulla: è un’immagine il cui download viene registrato dal server che la ospita. L’immagine di tracciamento e i link tracciati di HawkOpen non impostano cookie.", "long": [ "Un cookie può riconoscere lo stesso browser in molte visite e su molti siti. Un pixel in un’email funziona diversamente: l’indirizzo dell’immagine è unico per la copia di un destinatario, quindi la richiesta stessa dice quale messaggio è stato aperto. HawkOpen registra l’ora e i dati tecnici di questa richiesta e le assegna una categoria.", "Per la legge la differenza è minore di quanto sembri. L’analisi giuridica su cui si basa HawkOpen osserva che, secondo le linee guida del Comitato europeo per la protezione dei dati sull’ambito tecnico delle norme ePrivacy, un link tracciato o una soluzione senza cookie non è automaticamente esclusa dalla valutazione delle tecnologie di tracciamento. L’autorità spagnola per la protezione dei dati, in un parere del 2014, ha inoltre ritenuto che i pixel nelle email pubblicitarie richiedano un consenso preventivo. Non usare cookie non chiarisce da solo se servano consenso o informazioni." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8a7671d6c826607d71496bbdb4dd01b3aef31dfa8e6ff4d01baa45310a3207c8" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.iubenda.com/pt-br/blog/pixel-de-rastreio-vs-cookie-explicado-e-porque-deve-ser-importante-para-si/", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "topic": "how-works", "priority": "A", "question": "Come dimostrare che un’email è stata inviata o ricevuta?", "alternatives": [ "Prova di consegna di un’email", "Come provare di aver inviato una email?" ], "short": "HawkOpen registra quando il server di invio ha accettato il messaggio, se è tornato indietro e poi i caricamenti dell’immagine, i clic e le risposte, ognuno con l’ora. È una traccia utile, ma HawkOpen non è un servizio di posta certificata né di recapito elettronico qualificato.", "long": [ "**Accettato** significa che il server tramite cui invii ha preso in carico il messaggio per la consegna. Non dimostra che sia arrivato nella casella né è una conferma di lettura. Un rimbalzo indica che la consegna è fallita. Un caricamento dell’immagine o un clic indicano che qualcosa ha richiesto gli elementi di tracciamento: una persona o una macchina.", "Il segnale di ricezione più forte è un’azione voluta del destinatario, come una risposta. Se ti serve una prova formale per un contratto o un tribunale, usa un servizio creato per questo, come la PEC o un servizio qualificato di recapito elettronico, e verifica cosa riconoscono le norme del tuo Paese." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "related": [ { "id": "how-to-track-sent-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-sent-emails" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "request-email-acknowledgement-of-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de", "autocomplete:pt-pt" ] }, { "id": "can-you-track-an-email-after-sending", "topic": "how-works", "priority": "C", "question": "Si può tracciare un’email dopo averla inviata?", "alternatives": [ "tracciare email vecchie" ], "short": "No. Il tracciamento funziona solo per le email inviate tramite HawkOpen, perché l’immagine e i link tracciati vengono aggiunti a ogni copia prima dell’invio. Un’email già inviata senza di essi non si può tracciare dopo.", "long": [ "Se il messaggio è importante, inviane uno nuovo, o un breve sollecito, tramite HawkOpen. 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Crea un’immagine di tracciamento separata per ogni destinatario al momento dell’invio, e solo così può collegare un caricamento a quella persona e classificarlo.", "long": [ "Un pixel fatto in casa è una minuscola immagine su un server che registra le richieste. Da solo non distingue Apple Mail, il proxy di Gmail o uno scanner da una persona, e non avvisa il destinatario. HawkOpen aggiunge le regole di classificazione e un avviso in ogni email tracciata.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#email-tracking-pixel-generator", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "other-kinds-of-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "individual-delivery-attribution", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Cos’è l’attribuzione per invio individuale?", "alternatives": [ "glossario dei termini di HawkOpen", "Cosa significa «segnale di apertura»?" ], "short": "Significa che ogni destinatario riceve la propria copia dell’email, con la sua immagine di tracciamento e i suoi link, così un evento può essere attribuito a quel destinatario. Un messaggio a più persone in A o Cc non può distinguerle.", "long": [ "Dal pannello o in una campagna, HawkOpen invia una copia separata a ogni destinatario. L’estensione traccia un destinatario per messaggio. Un **segnale di apertura** è una richiesta registrata dell’immagine di tracciamento: un evento tecnico, non una prova di lettura." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#individual-delivery-attribution", "related": [ { "id": "can-i-tell-if-email-was-forwarded", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/public/knowledge-content.js" ] }, { "id": "other-kinds-of-tracking-pixels", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Cos’è un pixel di Meta, di Facebook o di conversione, ed è uguale a un pixel email?", "alternatives": [ "pixel di Facebook", "Cos’è un pixel di conversione?" ], "short": "No. Un pixel pubblicitario è codice su un sito che segnala visite e acquisti a una piattaforma di annunci. Un pixel di tracciamento email è una minuscola immagine dentro un’email che segnala quando viene caricata. HawkOpen lavora solo con l’email.", "long": [ "Le domande sulla configurazione di un pixel pubblicitario riguardano la piattaforma di annunci. In HawkOpen ogni pixel email è unico per un destinatario e ogni email tracciata porta un avviso di tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "what-evidence-hawkopen-provides", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Cosa conta come prova certa in HawkOpen?", "alternatives": [ "Quali segnali di HawkOpen sono una prova?" ], "short": "Solo qualcosa che il destinatario ha fatto di persona, come una risposta. Aperture e clic sono valutazioni «possibili» o «probabili», mai certe, perché anche le macchine li provocano.", "long": [ "Il rilevamento delle risposte è incluso in Pro e Business e legge solo le intestazioni dei messaggi in arrivo, non il contenuto. Anche l’accettazione di una proposta e la firma elettronica semplice sono atti del destinatario, ma lavorano con file che attendono il servizio antimalware; finché non sarà attivo, sono un’anteprima." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "what-hawkopen-does-not-do", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "what-hawkopen-does-not-do", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Cosa non fa HawkOpen e cosa non promette?", "alternatives": [ "limiti di HawkOpen" ], "short": "HawkOpen non dimostra che un’email sia stata letta, non mostra dove si trova una persona oltre al paese della rete, non traccia email inviate senza di esso, e la sua firma elettronica è semplice, non qualificata.", "long": [ "Non aggira nemmeno il blocco delle immagini, non riconosce in automatico le tue aperture e non accetta ancora file: condivisione di PDF, proposte e firme attendono il servizio antimalware e fino ad allora sono un’anteprima.", "Quello che fa: registra caricamenti d’immagine e clic nelle copie dei destinatari che hanno acconsentito al tracciamento, risposte nei piani a pagamento, e spiega ogni valutazione con codici di regola." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do", "related": [ { "id": "what-evidence-hawkopen-provides", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides" }, { "id": "what-hawkopen-records", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#what-hawkopen-records" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "what-hawkopen-records", "topic": "how-works", "priority": "B", "question": "Cosa registra esattamente HawkOpen di un’email inviata?", "alternatives": [ "Quali dati raccoglie HawkOpen sulle mie email?" ], "short": "Per ogni destinatario: lo stato di consegna e, con Pro e Business, le risposte; in una copia tracciata anche ogni richiesta dell’immagine di tracciamento e ogni clic su un link tracciato. 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Nessuno prova la lettura; solo una risposta o un’altra azione voluta lo fa, e HawkOpen classifica aperture e clic al massimo come «probabile» attività umana.", "long": [ "**Conferma di lettura.** Gmail la offre solo negli account Google Workspace; Outlook in molte versioni. Il destinatario può rifiutare e molti programmi non la inviano mai.", "**Immagine e link di tracciamento.** Uno strumento come HawkOpen aggiunge un’immagine invisibile e link reindirizzati; HawkOpen lo fa solo dopo che la tua azienda ha attivato il tracciamento, e solo per i destinatari il cui consenso è registrato. Vedi quando sono stati caricati o cliccati, ma Apple Mail, il proxy delle immagini di Gmail e gli scanner aziendali lo fanno anche senza una persona. HawkOpen segnala questi eventi, e quelli classificati come macchina non fanno mai scattare un avviso; una singola apertura o un singolo clic non generano notifiche, una risposta sì.", "**Cosa fare:** invia con HawkOpen, guarda le aperture e i clic classificati come probabile attività umana e considera la risposta come l’unico segnale certo. Se è importante, chiedi semplicemente al destinatario di confermare." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://hummingdeck.com/pl/blog/email-read-receipts-dont-work", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Gmail ha la conferma di lettura?", "alternatives": [ "conferma di lettura gmail", "Gmail: come scoprire se un’email è stata letta" ], "short": "Solo negli account Google Workspace (di lavoro o scuola) in cui l’amministratore l’ha attivata; gli account Gmail personali non hanno la conferma di lettura. In un Gmail personale puoi usare invece uno strumento di tracciamento come HawkOpen.", "long": [ "In un account Workspace con le conferme consentite, apri un nuovo messaggio, scegli Altre opzioni e poi Richiedi conferma di lettura. Al destinatario può essere chiesto se inviarla e può rifiutare; alcuni programmi di posta non rispondono mai.", "In un Gmail personale, l’estensione HawkOpen per Chrome o Firefox aggiunge un’immagine di tracciamento e link tracciati alla copia di un destinatario il cui consenso al tracciamento è registrato, dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore ha attivato il tracciamento; gli altri destinatari ricevono un’email normale. Vedi così i caricamenti dell’immagine e i clic con una categoria come **proxy di Gmail** o **persona**. Ogni email tracciata termina con una nota visibile e il link «Non tracciare la mia attività».", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts", "related": [ { "id": "gmail-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working" }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "gmail-read-receipt-not-working", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Perché la conferma di lettura manca o non funziona in Gmail?", "alternatives": [ "conferma di lettura gmail non funziona", "Perché non posso chiedere la conferma di lettura in Gmail?", "conferma di lettura nell’app Gmail" ], "short": "Di solito l’account è un Gmail personale, che non ha conferme di lettura, oppure l’amministratore di Workspace non le ha consentite. Anche con l’opzione disponibile, la conferma arriva solo se il programma del destinatario la supporta e lui accetta.", "long": [ "Controlla in ordine: è un account di lavoro o scuola in Google Workspace? L’amministratore ha consentito le conferme di lettura, e per quali destinatari? Il destinatario ha rifiutato, o il suo programma ignora queste richieste? Molte caselle personali e app per telefono non le inviano mai.", "Uno strumento come HawkOpen funziona anche in Gmail personale, ma HawkOpen traccia solo i destinatari il cui consenso al tracciamento è registrato per la tua azienda. Mostra caricamenti dell’immagine e clic con una categoria e un codice di regola, mai come prova di lettura, e ogni email tracciata avvisa il destinatario che è tracciata.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin" }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=es", "https://qualtir.com/es/blog/gmail-read-receipts", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Come sapere se la mia email Gmail è stata aperta senza la conferma di lettura di Workspace?", "alternatives": [ "estensione conferma di lettura gmail", "come sapere se una email gmail è stata aperta" ], "short": "Usa uno strumento di tracciamento. Con l’estensione HawkOpen in Gmail (Chrome o Firefox) la copia di ogni destinatario che ha acconsentito al tracciamento riceve un’immagine invisibile e link tracciati; il piano gratuito non limita le aperture tracciate e traccia i clic in 10 email al mese.", "long": [ "Installa l’estensione e collega il tuo account Google. Il tracciamento funziona dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore lo ha attivato, e solo per i destinatari il cui consenso è registrato, separatamente per aperture e link. Ogni caricamento dell’immagine e ogni clic compare con una categoria, ad esempio **proxy di Gmail**, **proxy di privacy** (Apple Mail) o **persona**, così distingui un probabile lettore da una macchina.", "A differenza della conferma di lettura, il tracciamento non chiede nulla all’apertura dell’email, ma richiede il consenso del destinatario registrato in anticipo e non è nascosto: ogni email tracciata termina con una nota e il link «Non tracciare la mia attività». Nel piano gratuito la cronologia resta disponibile per 7 giorni e alle tue email viene aggiunta una breve firma HawkOpen.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:extension/README.md", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "https://antyweb.pl/mailtag-bezplatne-sledzenie-e-maili-w-czasie-rzeczywistym-na-gmailu", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Outlook ha la conferma di lettura e come si richiede?", "alternatives": [ "conferma di lettura outlook", "come richiedere la conferma di lettura in Outlook" ], "short": "Sì. In Outlook puoi chiedere la conferma di lettura per un messaggio o per tutti, ma il destinatario può rifiutare e molti programmi non la inviano mai. Dove si trova l’opzione dipende dalla versione di Outlook e dal tipo di account.", "long": [ "Per un messaggio: in una nuova email apri Opzioni e seleziona Richiedi conferma di lettura (lì puoi anche chiedere la conferma di recapito). Per tutti i messaggi in Outlook classico per Windows: File, Opzioni, Posta e la sezione Verifica.", "La conferma arriva solo se il programma del destinatario la supporta e lui accetta, quindi non riceverla non significa che il messaggio non sia stato letto. Se vuoi un altro segnale, HawkOpen funziona in Outlook sul web con l’estensione e, dall’app desktop di Outlook, inviando dal pannello HawkOpen con la casella Microsoft collegata; traccia solo i destinatari il cui consenso al tracciamento è registrato per la tua azienda." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "turn-off-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4601850/hi-i-sent-an-email-on-outlook-to-someone-but-forgo", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Perché le conferme di lettura di Outlook non arrivano?", "alternatives": [ "Outlook non manda la conferma di lettura", "Mancata ricezione notifica conferma lettura", "Dare una conferma di lettura dall’app Outlook per smartphone" ], "short": "Una conferma di lettura dipende dal destinatario: il suo programma deve supportarla e lui, o le sue impostazioni, devono accettare di inviarla. Gmail personale, Apple Mail e molte app per telefono non rispondono alle richieste di Outlook, e un’organizzazione può bloccare le conferme verso mittenti esterni.", "long": [ "Cause frequenti: il destinatario ha scelto di non inviare mai conferme o ha rifiutato questa; il suo programma ignora queste richieste; un amministratore di Exchange o Microsoft 365 le blocca; il messaggio non è ancora stato aperto; oppure la conferma è finita nella posta indesiderata. Anche la conferma di recapito dipende dal server di destinazione, e molti non la inviano.", "L’immagine di tracciamento di HawkOpen non richiede una risposta dal programma del destinatario, ma viene aggiunta solo per i destinatari il cui consenso al tracciamento è registrato, e ha i suoi limiti: blocco delle immagini, Apple Mail e scanner. HawkOpen mostra ogni caricamento dell’immagine e ogni clic con una categoria e un codice di regola, e ogni email tracciata riporta una nota visibile.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working", "related": [ { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" }, { "id": "read-receipts-between-gmail-and-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://learn.microsoft.com/es-mx/answers/questions/5578209/directiva-en-exchange-online-para-confirmaci-n-de", "https://learn.microsoft.com/es-es/answers/questions/4590545/no-recibo-confirmaci-n-de-lectura-de-correo-enviad", "https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/5902990/les-accus-r-ceptions-ne-sont-plus-notifi-s-du-tout", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Che cos’è la conferma di lettura e dove si imposta?", "alternatives": [ "conferma di lettura email", "come conferma di lettura email", "conferma di lettura libero mail", "La conferma di lettura viene inviata automaticamente?" ], "short": "La conferma di lettura è un breve messaggio automatico che il programma di posta del destinatario rimanda quando apre la tua email, se il programma la supporta e il destinatario accetta. Si imposta nel programma di posta, non in HawkOpen, che non usa le conferme di lettura.", "long": [ "La tua richiesta viaggia come una nota nascosta dentro l’email. Il programma del destinatario, secondo le impostazioni, invia la conferma automaticamente, chiede al destinatario o ignora la richiesta.", "Dove trovarla: in Outlook nelle Opzioni di un nuovo messaggio e, per tutti i messaggi, nelle impostazioni di Verifica; in Gmail in Altre opzioni di un nuovo messaggio, ma solo negli account Google Workspace che lo consentono. Altri provider e webmail la offrono nella finestra di scrittura, nelle impostazioni o non la offrono.", "HawkOpen funziona diversamente: aggiunge un’immagine invisibile e link tracciati e registra quando vengono richiesti, solo per i destinatari che hanno acconsentito al tracciamento da parte dell’azienda del mittente. Non serve una risposta del destinatario, non prova comunque la lettura ed è annunciato da una nota alla fine di ogni email tracciata.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "turn-off-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "https://support.google.com/mail/answer/9413651?hl=en", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Che differenza c’è tra ricevuta di consegna, conferma di lettura e tracciamento delle aperture?", "alternatives": [ "ricevuta di consegna o conferma di lettura", "conferma di lettura o tracciamento email" ], "short": "La ricevuta di consegna dice che il server del destinatario ha accettato il messaggio; la conferma di lettura, che il suo programma ha segnalato un’apertura, se ha accettato; il tracciamento delle aperture registra che un’immagine di tracciamento è stata caricata, senza risposta dal programma del destinatario, e HawkOpen lo usa solo per i destinatari che vi hanno acconsentito. Nessuna prova che una persona abbia letto l’email.", "long": [ "Ognuna fallisce a modo suo. Molti server non inviano mai ricevute di consegna. Le conferme di lettura si possono rifiutare o ignorare. Le immagini di tracciamento vengono bloccate da alcuni programmi e caricate in anticipo da altri, come Apple Mail con Mail Privacy Protection o il proxy delle immagini di Gmail.", "HawkOpen non usa ricevute. Mostra lo stato di invio di ogni messaggio (preparato, accettato dal server di invio, rimbalzato), ogni caricamento dell’immagine e ogni clic con una categoria e, nei piani Pro e Business, le risposte. Ogni email tracciata avvisa il destinatario che contiene elementi di tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-email-tracking-works" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sprawdzic-czy-ktos-przeczytal-twoj-email-przewodnik/", "https://learn.microsoft.com/es-es/answers/questions/4586409/solicitar-confirmacion-de-entrega-c-mo-funciona", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Come attivare le conferme di lettura in Google Workspace?", "alternatives": [ "attivare conferma di lettura gmail aziendale", "conferma di lettura google workspace" ], "short": "Può farlo solo un amministratore: nella Console di amministrazione Google, nelle impostazioni utente di Gmail, alla voce delle conferme di lettura, le consente e sceglie per quali indirizzi. Poi gli utenti le richiedono in ogni messaggio da Altre opzioni.", "long": [ "L’amministratore può consentire le conferme solo all’interno dell’organizzazione o anche per indirizzi esterni. Una modifica può richiedere un po’ di tempo per arrivare a tutti gli utenti. Anche se attiva, il destinatario può rifiutare e molti programmi esterni non inviano mai conferme.", "HawkOpen non dipende da questa impostazione. Puoi collegare un account Workspace con l’accesso Google e tracciare caricamenti dell’immagine e clic dei destinatari che hanno acconsentito al tracciamento da parte della tua azienda; sono segnali, non prove di lettura." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "gmail-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://knowledge.workspace.google.com/kb/how-to-turn-on-read-receipts-000006799?hl=pl", "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "https://www.t-online.de/digital/internet/id_100341272/lesebestaetigung-bei-gmail-so-aktivieren-sie-die-funktion.html" ] }, { "id": "read-receipts-between-gmail-and-outlook", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Le conferme di lettura funzionano tra Gmail e Outlook?", "alternatives": [ "conferma di lettura tra provider di posta diversi", "conferma di lettura da Outlook a Gmail" ], "short": "A volte. La richiesta viaggia con l’email, ma la conferma torna solo se il programma del destinatario la supporta e lui accetta; Gmail personale e molte app per telefono non le inviano mai. Un’immagine di tracciamento non dipende dal provider, ma ha i suoi limiti.", "long": [ "Tra due utenti di Outlook o Microsoft 365 le conferme spesso funzionano, se nessuna delle due parti le blocca. Da Outlook a un indirizzo Gmail personale di solito non torna nulla. Tra account Workspace dipende da ciò che consentono gli amministratori.", "La maggior parte dei programmi che mostrano le immagini carica l’immagine di tracciamento, qualunque sia il provider. Ma Gmail, Outlook.com e Yahoo spesso la caricano tramite i propri server di immagini, e Apple Mail può caricarla in anticipo. HawkOpen segnala questi casi con codici di regola propri, come R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY, R-OPEN-YAHOO e R-OPEN-APPLE." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hummingdeck.com/pl/blog/email-read-receipts-dont-work", "https://hummingdeck.com/de/blog/email-read-receipts-dont-work", "https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/4643119/longlet-accus-r-ception-nappara-t-pas-dans-mes-out", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "read-receipts-on-server-or-thunderbird", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Posso controllare sul server o in Thunderbird se un’email è stata letta?", "alternatives": [ "Dare una conferma di lettura dall’Applicazione Outlook per Smartphone", "conferma di lettura thunderbird" ], "short": "Non in modo affidabile. Un server può sapere che un messaggio in una casella è stato segnato come letto, ma non che una persona l’abbia letto, e nessuna impostazione obbliga il destinatario a confermare. Thunderbird può chiedere una ricevuta di ritorno, che il destinatario può rifiutare.", "long": [ "In Thunderbird chiedi una ricevuta di ritorno nelle Opzioni del messaggio che stai scrivendo, e decidi come rispondere alle richieste altrui nelle impostazioni della privacy, alla voce Ricevute di ritorno. Il segno «letto» può essere messo anche da un’app per telefono, da un’anteprima o dal destinatario stesso, quindi dice poco sulla lettura reale.", "HawkOpen traccia solo le email che invii con lui. Non può guardare nella casella o nel server di nessuno; registra caricamenti dell’immagine e clic nelle tue email tracciate e valuta ogni evento come una stima." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "turn-off-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://administrator.de/forum/versendete-mail-wurde-gelesen-285328.html", "https://administrator.de/forum/wurde-email-heimlich-gelesen-70882.html", "https://thunderbird-mail.de/forum/thread/46173-empfangsbest%C3%A4tigung-erledigt" ] }, { "id": "read-without-recipient-knowing", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Posso sapere se la mia email è stata letta senza che il destinatario lo sappia?", "alternatives": [ "tracciare una email di nascosto", "conferma di lettura senza che il destinatario lo sappia" ], "short": "Non con HawkOpen. Traccia solo i destinatari il cui consenso è registrato per la tua azienda, e ogni email che traccia termina con una nota visibile che indica la presenza di elementi di tracciamento, con il link «Non tracciare la mia attività»; nessun piano o impostazione la rimuove.", "long": [ "La nota è breve e leggibile, in una di sette lingue scelta in base al testo della tua email, in inglese in caso di dubbio. Basta aprire il link per rifiutare subito il tracciamento da parte della tua azienda e cancellare ciò che era stato misurato su quell’indirizzo; nessuno nella tua azienda può annullarlo. Da quel momento le tue email successive a quell’indirizzo partono senza immagine di tracciamento e senza link tracciati.", "Se non vuoi tracciare alcune persone, puoi escludere indirizzi, domini o Paesi nelle impostazioni. E se ti serve la certezza che qualcuno abbia letto il messaggio, la via onesta è chiedere una risposta.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sprawdzic-czy-ktos-przeczytal-twoj-email-przewodnik/", "https://www.getmailbird.com/de/erkennen-ob-jemand-email-gelesen-tracking-leitfaden/", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "turn-off-read-receipts", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Come disattivare la conferma di lettura?", "alternatives": [ "non inviare più conferme di lettura", "disattivare conferma di lettura outlook" ], "short": "Nel tuo programma di posta. In Outlook classico per Windows vai su File, Opzioni, Posta, Verifica e scegli di non inviare mai conferme di lettura; Outlook sul web ha una scelta simile in Posta, Gestione dei messaggi. Questo ferma le conferme, ma non le immagini di tracciamento.", "long": [ "In Thunderbird l’impostazione si trova nelle impostazioni della privacy, alla voce Ricevute di ritorno. Altri programmi e webmail la offrono nelle impostazioni o chiedono ogni volta.", "Le immagini di tracciamento funzionano senza conferma e richiedono quindi un passo a parte: blocca le immagini remote nel tuo programma di posta. In un’email tracciata da HawkOpen puoi anche usare il link «Non tracciare la mia attività» in fondo al messaggio: basta aprirlo per rifiutare subito il tracciamento da parte dell’azienda del mittente; l’azienda non può annullarlo.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/8311542", "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "request-email-acknowledgement-of-receipt", "topic": "read-receipts", "priority": "A", "question": "Come chiedere la ricevuta di consegna di un’email?", "alternatives": [ "ricevuta di consegna mail", "mail con ricevuta di consegna" ], "short": "In Outlook apri Opzioni in un nuovo messaggio e richiedi la conferma di recapito o di lettura; Gmail offre la conferma di lettura solo negli account Workspace. Il modo più sicuro è chiedere al destinatario di confermare con una risposta.", "long": [ "La conferma di recapito arriva dal server di destinazione, e molti server non la inviano mai. La conferma di lettura arriva dal programma del destinatario e richiede il suo consenso. Una breve frase come «Ti chiedo di confermare la ricezione» spesso funziona meglio di entrambe.", "HawkOpen non invia richieste di conferma. Per ogni email tracciata mostra se il tuo server di invio l’ha accettata, se è tornata indietro e quando l’immagine di tracciamento è stata caricata o un link cliccato. Sono segnali, non una conferma del destinatario." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://support.microsoft.com/pl-PL/Outlook/mail/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook", "autocomplete:es-es", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:pt-br" ] }, { "id": "admin-blocks-receipts-exchange", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Perché i criteri di Exchange o Microsoft 365 bloccano le conferme di lettura?", "alternatives": [ "Exchange blocca le conferme di lettura verso l’esterno", "Ricevo conferme di lettura di email di un’altra persona" ], "short": "Le conferme di lettura dipendono dal sistema di posta: in Exchange e Microsoft 365 un amministratore può bloccare quelle verso o da fuori dell’organizzazione, oppure deviarle. Solo quell’amministratore può cambiarlo; HawkOpen non usa né modifica le conferme di lettura.", "long": [ "Se ricevi conferme destinate a un’altra persona, la causa è di solito una regola di inoltro, una casella condivisa o un delegato; l’amministratore può verificarlo. HawkOpen funziona diversamente, con un’immagine e link tracciati in ogni copia." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts#admin-blocks-receipts-exchange", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://answers.microsoft.com/es-es/outlook_com/forum/oemail-osend/soporte-a-confirmaci%C3%B3n-de-lectura-para/7e797ecd-d363-438e-8dc2-e3030ec290ae", "https://learn.microsoft.com/pt-br/answers/questions/4715886/estou-recebendo-notifica-es-de-confirma-o-de-leitu" ] }, { "id": "are-read-receipts-reliable-or-rude", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Le conferme di lettura sono affidabili ed è scortese chiederle?", "alternatives": [ "È scortese chiedere la conferma di lettura?" ], "short": "Non molto: la conferma arriva solo se il programma del destinatario la supporta e lui accetta, e può partire anche quando il messaggio è solo in anteprima o segnato come letto. Se chiederla sembri scortese dipende dal rapporto; per email di routine molti la trovano invadente.", "long": [ "Se ti serve una risposta, una domanda chiara con una data funziona di solito meglio di una conferma. HawkOpen non usa le conferme di lettura; anche i suoi segnali sono stime, e ogni email tracciata lo dichiara.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts#are-read-receipts-reliable-or-rude", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de", "https://hummingdeck.com/pt/blog/email-read-receipts-dont-work" ] }, { "id": "read-receipt-privacy-device-info", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Le conferme di lettura o i tracker rivelano il dispositivo o la posizione del destinatario?", "alternatives": [ "La conferma di lettura mostra il dispositivo?" ], "short": "Una conferma di lettura è un breve messaggio con poco più dell’ora. HawkOpen mostra per ogni richiesta ora, categoria e codici di regola, l’identificazione tecnica trasmessa e al massimo il paese della rete, mai la città, la via o chi è la persona.", "long": [ "Anche il paese è spesso quello di un proxy, come quello di Apple o Google, e non del lettore. Consideralo un indizio sulla rete, non sulla persona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts#read-receipt-privacy-device-info", "related": [ { "id": "can-email-track-location", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/can-email-track-location" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "product:server/src/scale/messages.js", "https://www.getmailbird.com/pt/como-gravam-confirmacoes-de-leitura-de-email-informacao-privacidade/" ] }, { "id": "force-recipient-to-send-read-receipt", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Posso obbligare il destinatario a inviare una conferma di lettura?", "alternatives": [ "forzare la conferma di lettura" ], "short": "No. Una conferma di lettura dipende sempre dal programma e dalla scelta del destinatario. HawkOpen non usa conferme; registra le richieste di un’immagine di tracciamento e i clic su link tracciati, che hanno i propri limiti, e ogni email tracciata lo dichiara.", "long": [ "HawkOpen traccia solo i destinatari il cui consenso è registrato, e un destinatario può anche bloccare le immagini o rifiutare il tracciamento con il link «Non tracciare la mia attività» nel messaggio. Se ti serve una conferma, chiedi una risposta.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts#force-recipient-to-send-read-receipt", "related": [ { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" }, { "id": "read-without-recipient-knowing", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-gb", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4655607/how-can-i-track-which-email-recipients-have-read-t" ] }, { "id": "request-read-receipt-on-iphone", "topic": "read-receipts", "priority": "B", "question": "Posso chiedere o disattivare le conferme di lettura in Mail su iPhone?", "alternatives": [ "conferma di lettura iPhone" ], "short": "Apple Mail su iPhone non ha un’opzione per chiedere la conferma di lettura. Nemmeno HawkOpen ha un’app per iPhone: traccia le email inviate dal pannello di HawkOpen o con l’estensione del browser su un computer.", "long": [ "Apple Mail non invia nemmeno conferme, quindi non c’è nulla da disattivare. Per limitare le immagini di tracciamento quando leggi su iPhone, attiva Mail Privacy Protection." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts#request-read-receipt-on-iphone", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/254379303", "https://discussions.apple.com/thread/7971813", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "read-receipts-not-sent-to-groups-or-lists", "topic": "read-receipts", "priority": "C", "question": "Le conferme di lettura funzionano con gruppi e liste di distribuzione?", "alternatives": [ "conferma di lettura a un gruppo" ], "short": "Di solito no: Gmail, per esempio, gestisce le conferme solo per account individuali, e un indirizzo di gruppo non ha un unico lettore. HawkOpen evita il problema inviando a ogni destinatario una copia propria dal pannello o da una campagna; non distingue le persone dietro un indirizzo di gruppo.", "long": [ "Se scrivi a un indirizzo di gruppo, tutti i membri condividono una copia e un’immagine di tracciamento, quindi gli eventi non si possono attribuire a un membro preciso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts#read-receipts-not-sent-to-groups-or-lists", "related": [ { "id": "individual-delivery-attribution", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#individual-delivery-attribution" }, { "id": "read-receipt-workspace-admin", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "topic": "clicks", "priority": "A", "question": "Come tracciare i clic sui link delle mie email?", "alternatives": [ "tracciamento link", "Come sapere se qualcuno ha cliccato un link nella mia email?" ], "short": "Il tracciamento dei link funziona solo dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore lo attiva, e solo per i destinatari il cui consenso al tracciamento dei link è registrato per la tua azienda; gli altri ricevono un’email normale con i link invariati. In una copia tracciata ogni link https diventa un breve indirizzo HawkOpen che registra il clic e porta il lettore alla pagina originale. Il piano gratuito traccia i link in 10 email al mese; Pro e Business non hanno questo limite.", "long": [ "Aperture e link sono finalità separate: l’azienda attiva ciascuna separatamente e ciascuna richiede un consenso proprio del destinatario, quindi una persona può essere tracciata sui link ma non sulle aperture. Il consenso nasce da un atto del destinatario stesso, per esempio il modulo di consenso HawkOpen dietro un link che la tua azienda gli trasmette, oppure lo registra il titolare o un amministratore in base ai consensi raccolti dalla tua azienda. I link che non iniziano con https, come i link a un indirizzo email o i semplici link http, restano invariati e non vengono tracciati.", "Ogni clic riceve una categoria, come **scanner di sicurezza**, **anteprima del link** o **persona**, con i codici di regola che la motivano. Un singolo clic non genera notifiche; con Business un avviso via email sui clic può segnalarti il primo clic non classificato come macchina. Un clic è spesso un segnale più forte di un’apertura, ma anche i filtri aziendali cliccano i link, quindi guarda la categoria prima di trarre conclusioni." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks", "related": [ { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics", "autocomplete:en-us", "autocomplete:es-es" ] }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "topic": "clicks", "priority": "A", "question": "I clic dei bot gonfiano il mio tasso di clic e come filtro quelli degli scanner?", "alternatives": [ "clic dei bot nelle email", "filtrare i clic dei bot" ], "short": "Spesso sì: i filtri di sicurezza aziendali aprono i link per controllarli e un semplice contatore lo mostra come clic. HawkOpen valuta ogni clic con regole dotate di nome e separa i clic degli scanner da quelli probabilmente umani, senza configurazioni; i clic degli scanner non generano mai notifiche.", "long": [ "Indicano uno scanner, tra l’altro: tre o più link cliccati in due secondi (R-CLK-BURST), un clic dalla rete di un fornitore di sicurezza (R-CLK-VENDOR), da una rete cloud o di hosting (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), da un browser senza finestra (R-CLK-HEADLESS) o automatizzato (R-CLK-WEBDRIVER) e un clic pochi secondi dopo la consegna (R-CLK-DELTA). Un clic dalla rete di un data center non viene mai classificato come probabile attività umana.", "Indicano attività umana, tra l’altro: la pagina in esecuzione in una scheda visibile del browser (R-CLK-JS), una rete domestica o mobile (R-CLK-RESID) e un clic molto dopo la consegna (R-CLK-LATE). Anche allora il verdetto è al massimo «probabile». Le regole hanno versioni, quindi i clic salvati possono essere riclassificati quando migliorano." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate", "related": [ { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" }, { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "open-rate-after-apple-mpp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://experienceleaguecommunities.adobe.com/adobe-marketo-engage-27/bot-or-not-are-you-suffering-from-bot-clicks-193383/index2.html", "https://customer.io/learn/lifecycle-marketing/combating-automated-interactions", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "topic": "clicks", "priority": "A", "question": "Che cos’è il tracciamento dei link e come si crea o si toglie un link tracciato?", "alternatives": [ "Che cos’è un link di tracciamento?", "togliere il tracciamento da un link" ], "short": "Un link tracciato fa passare il lettore da un breve indirizzo che registra il clic e poi apre la pagina reale. In HawkOpen non li crei a mano: in una copia con tracciamento dei link, ogni link https viene convertito automaticamente; in qualsiasi altra copia i link restano invariati.", "long": [ "I parametri di marketing come i tag utm_ sono un’altra cosa: dicono a un sito da dove arriva un visitatore, ma non registrano il clic da soli. Un link tracciato HawkOpen registra il clic presso HawkOpen, lo valuta e poi inoltra il lettore.", "Come mittente: il tracciamento dei link è disattivato finché il titolare della tua azienda o un amministratore non lo attiva, e anche allora ricevono link tracciati solo i destinatari che hanno acconsentito al tracciamento dei link. Prima dell’invio puoi anche disattivare il tracciamento dei link per un messaggio o una campagna; i link che non iniziano con https non vengono mai convertiti. Come destinatario di un’email tracciata da HawkOpen, puoi usare il link «Non tracciare la mia attività» in fondo al messaggio: basta aprirlo per rifiutare subito il tracciamento da parte di quell’azienda e cancellare ciò che era stato misurato su di te; l’azienda non può annullarlo, solo tu puoi, sulla stessa pagina.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how", "related": [ { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "ai-agents-and-link-previews", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "HawkOpen riconosce le anteprime dei link e gli assistenti di IA?", "alternatives": [ "Cosa succede se il mio link tracciato viene incollato in una chat che ne mostra l’anteprima?", "clic di un assistente di IA" ], "short": "Sì, quando si dichiarano. Una richiesta di un bot di anteprima (come nelle app di chat) o di un agente di IA dichiarato riceve la categoria **anteprima del link**, con regole come R-CLK-PREVIEW e R-CLK-AI-DECLARED, e non viene mai classificata come attività umana.", "long": [ "Lo stesso vale per l’immagine di tracciamento (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Un’anteprima spesso indica che qualcuno ha condiviso il tuo link, ma l’evento in sé è una macchina. Un assistente che non si dichiara viene valutato con le altre regole, come velocità, rete e comportamento del browser." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews", "related": [ { "id": "headless-browser-detection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#headless-browser-detection" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "click-tracking-for-links-inside-pdf", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Posso tracciare i clic sui link dentro un PDF?", "alternatives": [ "tracciare i link in un PDF allegato" ], "short": "No. HawkOpen traccia i link nel corpo dell’email, non dentro un PDF. Per un PDF condiviso come link HawkOpen registra sessioni e tempo per pagina quando il destinatario lo accetta sulla pagina del PDF; la condivisione dei file attende il servizio antimalware, non ancora attivo.", "long": [ "Se un link nel documento è importante, mettilo anche nell’email: quello viene tracciato come qualsiasi altro link https." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf", "related": [ { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "how-long-was-email-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#how-long-was-email-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "security-scanners-recognised", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Quali scanner di sicurezza causano clic falsi e HawkOpen riconosce Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?", "alternatives": [ "Mimecast e Proofpoint cliccano i link?", "clic falsi di Safe Links" ], "short": "Gateway di questo tipo controllano i link della posta in arrivo e possono cliccarli tutti. HawkOpen li riconosce dall’origine della richiesta (reti note di fornitori di sicurezza e data center) e dal comportamento, e segna questi clic come **scanner di sicurezza**.", "long": [ "Il comportamento conta quanto la rete: un clic pochi secondi dopo la consegna, tre o più link in due secondi, un browser senza finestra o nessun browser reale dietro la richiesta. HawkOpen non promette di riconoscere ogni prodotto per nome; i codici di regola mostrano perché un clic è stato attribuito a uno scanner.", "I clic degli scanner restano nell’elenco degli eventi, ma non generano notifiche e restano fuori dal tasso di clic nei report." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised", "related": [ { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingIntel.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics", "https://hummingdeck.com/blog/why-your-deck-analytics-are-wrong" ] }, { "id": "headless-browser-detection", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Come rileva HawkOpen i browser headless e i bot?", "alternatives": [ "rilevamento dei clic dei bot", "clic da Chrome headless" ], "short": "Con regole che hanno un nome: un browser che si dichiara headless (R-CLK-HEADLESS), uno controllato da automazione (R-CLK-WEBDRIVER), una richiesta senza intestazione della lingua (R-CLK-NOLANG) e un programma che si presenta come browser moderno ma non si comporta come tale (R-CLK-NOFETCH).", "long": [ "Ogni regola aggiunge punti verso una macchina; con abbastanza punti il clic diventa **scanner di sicurezza**. I segni di attività umana, come un browser reale con la pagina visibile (R-CLK-JS), vanno nella direzione opposta. La valutazione elenca tutte le regole che corrispondono." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#headless-browser-detection", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "rule-codes-explained", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rule-codes-explained" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "honey-links", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "HawkOpen usa link trappola nascosti per smascherare gli scanner?", "alternatives": [ "link honeypot per gli scanner" ], "short": "Oggi no. Le regole hanno codici per questi link (R-CLK-HONEY), ma HawkOpen non aggiunge link nascosti alle email che invia. Riconosce gli scanner dalla rete e dal comportamento.", "long": [ "Un link nascosto è qualcosa che una persona non vede, quindi un clic su di esso indica una macchina. Aggiungere link invisibili però cambia il messaggio, per questo HawkOpen si basa sulle altre regole." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#honey-links", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "headless-browser-detection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#headless-browser-detection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics" ] }, { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Perché i link nelle mie email inviate sembrano diversi o vengono riscritti?", "alternatives": [ "Perché cambiano i link nelle mie email?", "safelinks.protection.outlook.com nel link" ], "short": "Possono cambiarli due cose. In una copia con tracciamento dei link (la tua azienda lo ha attivato e il consenso del destinatario è registrato), HawkOpen trasforma ogni link https in un breve indirizzo HawkOpen che registra il clic e rimanda alla pagina. Dal lato del destinatario, un gateway di sicurezza come Microsoft Safe Links può avvolgere di nuovo quel link per controllarlo prima del clic.", "long": [ "HawkOpen non può impedire a un gateway di riscrivere i link. Quando il gateway segue il link per controllarlo, HawkOpen registra un clic e lo segna come **scanner di sicurezza**, non come attività umana. Perché HawkOpen non modifichi i link, disattiva il tracciamento dei link per quel messaggio o quella campagna." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "tracking-link-domain-meaning", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4673442/why-do-the-links-in-my-emails-change-when-sent", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5782641/emea01-safelinks-protection-outlook-com" ] }, { "id": "tracked-links-in-email-signature", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "Posso tracciare i clic sui link della mia firma?", "alternatives": [ "tracciare i link nella firma email" ], "short": "Sì, se la firma fa parte del messaggio che HawkOpen invia e quella copia ha il tracciamento dei link: ogni link https al suo interno viene tracciato, ovunque si trovi. HawkOpen non tratta a parte i link della firma, e non vede una firma aggiunta da un altro programma dopo l’invio.", "long": [ "Con il piano gratuito il tracciamento dei link copre 10 email al mese, link della firma compresi; le aperture restano tracciate anche oltre." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature", "related": [ { "id": "how-to-track-email-clicks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks" }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "troubleshoot-open-without-click", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Perché vedo aperture ma nessun clic?", "alternatives": [ "aperta ma senza clic" ], "short": "La maggior parte dei lettori non clicca, e alcune aperture non sono nemmeno attività umana: Apple Mail Privacy Protection, il proxy di Gmail e gli scanner caricano l’immagine senza che nessuno legga. Guarda la categoria di ogni apertura prima di concludere che è stata letta.", "long": [ "Controlla anche che il tracciamento dei link valesse per quella copia: la tua azienda deve averlo attivo, il destinatario deve avere un consenso registrato al tracciamento dei link, distinto da quello per le aperture, e i link devono iniziare con https; gli altri non vengono tracciati. Con il piano gratuito i link sono tracciati in 10 email al mese." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click", "related": [ { "id": "difference-between-open-and-click", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#difference-between-open-and-click" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "Uno scanner di sicurezza può consumare il mio link prima che il destinatario lo clicchi?", "alternatives": [ "link monouso consumato dallo scanner" ], "short": "Non con un link tracciato da HawkOpen: non è monouso e porta alla pagina a ogni richiesta, scanner compresi. La visita dello scanner viene registrata come clic di uno scanner di sicurezza e il clic successivo del destinatario funziona normalmente.", "long": [ "Una pagina di destinazione con un proprio token monouso è un’altra cosa: HawkOpen porta lì anche lo scanner, quindi una pagina che scade dopo una visita può comunque essere consumata. Meglio pagine che chiedono una conferma alla persona, per esempio con un codice." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link", "related": [ { "id": "security-scanners-recognised", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/services/trackingClickPage.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4647398/how-to-replicate-one-time-links-rendered-invalid-b" ] }, { "id": "long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "I link di tracciamento lunghi si rompono quando un gateway li avvolge?", "alternatives": [ "link di tracciamento lungo troncato" ], "short": "Può succedere con indirizzi molto lunghi. Un link tracciato da HawkOpen contiene una copia codificata della destinazione, quindi è circa un terzo più lungo dell’originale; le destinazioni oltre 4096 byte non vengono tracciate. HawkOpen non ha provato il limite di lunghezza di ogni gateway.", "long": [ "Indirizzi di destinazione più corti, senza lunghi parametri di tracciamento, lasciano più margine. Se un destinatario segnala un link rotto, invia l’indirizzo semplice o disattiva il tracciamento dei link per quel messaggio." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping", "related": [ { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks" }, { "id": "invalid-url-error-on-tracked-link", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5282152" ] }, { "id": "tracking-link-domain-meaning", "topic": "clicks", "priority": "B", "question": "Cos’è l’indirizzo HawkOpen nei miei link e cosa vede il destinatario?", "alternatives": [ "Cosa significa il dominio di tracciamento nel mio link?", "Il link di tracciamento nella mia email è sicuro?" ], "short": "È il breve reindirizzamento che registra il clic. Passando il mouse sul link il destinatario vede un indirizzo HawkOpen; quando clicca, HawkOpen annota il clic e lo porta subito alla tua pagina https originale.", "long": [ "Alcuni programmi di posta avvisano dei link il cui testo visibile è diverso dall’indirizzo. Scrivi il link come testo (per esempio «listino prezzi») invece di incollare un altro indirizzo web come testo visibile. Un’email tracciata termina inoltre con l’avviso «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.» e il link «Non tracciare la mia attività».", "Non c’è un’impostazione per mettere il tuo dominio nei link. Se preferisci link semplici, disattiva il tracciamento dei link per il messaggio o la campagna; le aperture possono restare tracciate per i destinatari che vi hanno acconsentito.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning", "related": [ { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" }, { "id": "why-do-links-in-my-email-change-safelinks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://help.mailbutler.io/help/https-mailbutler-link-url", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "invalid-url-error-on-tracked-link", "topic": "clicks", "priority": "C", "question": "Perché un link tracciato mostra un errore invece della pagina?", "alternatives": [ "errore «non trovato» cliccando su un link" ], "short": "Di solito perché l’indirizzo del link si è danneggiato lungo il percorso, per esempio è stato tagliato, spezzato su più righe o modificato. HawkOpen non riconosce più il codice del link e risponde «non trovato», perché non sa più dove mandare il lettore.", "long": [ "Chiedi al destinatario di cliccare il link nell’email originale invece di un indirizzo copiato, oppure mandagli l’indirizzo semplice. Le destinazioni lunghe sono più esposte; quelle molto lunghe non vengono tracciate affatto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link", "related": [ { "id": "long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping" }, { "id": "tracking-link-domain-meaning", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/ingest.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Come tracciare le aperture delle email in Outlook?", "alternatives": [ "tracciare email outlook", "Come sapere se un’email è stata aperta in Outlook?", "estensione Chrome per tracciare email in Outlook", "Ci sarà un componente aggiuntivo HawkOpen per Outlook?" ], "short": "In Outlook sul web installa l’estensione HawkOpen per Chrome o Firefox; se usi l’app desktop di Outlook, collega la tua casella Microsoft a HawkOpen e invia dal pannello HawkOpen; non esiste un componente aggiuntivo per Outlook. Le aperture sono tracciate solo dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore ha attivato il tracciamento, e solo per i destinatari il cui consenso al tracciamento delle aperture è registrato.", "long": [ "Per collegarti scegli in HawkOpen l’accesso con Microsoft oppure inserisci i dati IMAP e SMTP della tua casella. Le email inviate dal pannello partono dalla tua casella e ogni destinatario riceve una copia separata con il proprio tracker.", "Vedi poi ogni caricamento dell’immagine e ogni clic con una categoria. Quando Outlook.com carica l’immagine tramite il server delle immagini di Microsoft, HawkOpen lo classifica come **cache del proxy** (R-OPEN-MSPROXY) e non come attività umana. Le conferme di lettura di Outlook sono una funzione separata, che funziona senza HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook", "related": [ { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-email-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:extension/src/manifest.chrome.json", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4655607/how-can-i-track-which-email-recipients-have-read-t", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Come ricevere una notifica quando qualcuno apre la mia email?", "alternatives": [ "notifica di apertura email in Outlook", "avviso quando leggono la mia email" ], "short": "HawkOpen non invia una notifica per ogni singola apertura. Con i piani Pro e Business imposti regole di avviso sulle aperture, per esempio più aperture in 30 minuti o un ritorno al messaggio dopo 7 giorni; quando una scatta, l’estensione del browser mostra una notifica e, con Business, può arrivare anche per email. Con Pro e Business notificano anche le risposte. Vale per le email inviate da Outlook sul web, Gmail, Yahoo Mail o dal pannello; le aperture delle macchine non fanno mai scattare un avviso.", "long": [ "Il piano gratuito ha una regola fissa, un avviso se non arriva risposta entro 24 ore, e nessun avviso sulle aperture. Una singola apertura o un singolo clic non generano mai notifiche, quindi le impostazioni dell’estensione non hanno un interruttore per loro.", "Ricorda che un avviso sulle aperture si basa su aperture, che non sono una prova di lettura. Le aperture di Apple Mail, del proxy di un provider o di uno scanner non lo fanno mai scattare. E aperture e clic vengono registrati solo nelle copie tracciate: dopo che la tua azienda ha attivato il tracciamento, e solo per i destinatari il cui consenso è registrato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "how-to-track-sent-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-sent-emails" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4465683/can-i-get-an-automatic-notification-when-a-recipie", "https://techcommunity.microsoft.com/t5/office-365/outlook-can-one-determine-when-an-email-was-opened-without-read/m-p/3003981", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-open-tracking-on-mobile", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Il tracciamento delle aperture funziona se il destinatario legge sul telefono?", "alternatives": [ "Il tracciamento delle email funziona su smartphone?", "tracciamento aperture su iPhone" ], "short": "Sì, se l’app di posta del telefono carica le immagini. Mail su iPhone con Mail Privacy Protection le carica in anticipo tramite i server di Apple, cosa che HawkOpen segna come proxy di privacy, e l’app Gmail le carica tramite il proxy di Google. Le aperture da altre app su rete mobile sono classificate al massimo come attività umana possibile.", "long": [ "Anche i link funzionano sul telefono: un tocco su un link tracciato viene registrato e valutato come qualsiasi altro clic. Se l’app blocca le immagini non si registra l’apertura, ma clic e risposte sì.", "Dal tuo lato, per inviare email tracciate serve l’estensione HawkOpen nel browser di un computer o il pannello HawkOpen. Un messaggio inviato dall’app di posta del telefono non viene tracciato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile", "related": [ { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone" }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "google-image-proxy-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/google-image-proxy-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://hummingdeck.com/es/blog/email-read-receipts-dont-work", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Esiste un’app HawkOpen per Android o iPhone?", "alternatives": [ "app per tracciare email", "tracker email per iPhone", "Ci sarà un’app HawkOpen per iOS o Android?", "Posso tracciare le email inviate dall’app Gmail sul telefono?" ], "short": "No. HawkOpen non ha un’app per Android né per iPhone. Le email tracciate si inviano da un computer, con l’estensione per Chrome o Firefox o dal pannello web, e i risultati si vedono nel pannello.", "long": [ "I tuoi destinatari possono leggere su qualsiasi telefono: aperture e clic dalle app di posta mobili vengono registrati e valutati come sempre. Ciò che manca è l’invio di email tracciate dall’app di posta del tuo telefono.", "Se vuoi essere informato lontano dal computer, il piano Business può inviare avvisi al tuo indirizzo email, che puoi leggere su qualsiasi telefono." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone", "related": [ { "id": "email-open-tracking-on-mobile", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile" }, { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:extension/README.md", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/4403616012561-Mobile-iPhone-Android", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "best-gmail-email-tracker-extension", "topic": "mailboxes", "priority": "A", "question": "Qual è la migliore estensione per tracciare le email in Gmail?", "alternatives": [ "estensione per tracciare email chrome", "tracker email gmail" ], "short": "Non esiste una classifica indipendente da indicare, e HawkOpen non si definirà il migliore. Confronta ciò che conta per te: se le aperture di Apple Mail, del proxy di Gmail e degli scanner sono separate dalle persone, quali caselle e browser sono supportati, cosa include il piano gratuito e se i destinatari vengono informati del tracciamento.", "long": [ "Cosa offre HawkOpen: un’estensione per Chrome (pensata anche per Edge, Brave e Opera) e per Firefox, che funziona in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail, più un pannello per qualsiasi casella collegata. Ogni apertura e ogni clic ha una categoria e un codice di regola. Il piano gratuito non limita le aperture tracciate, traccia i link in 10 email al mese, conserva 7 giorni di cronologia e aggiunge una breve firma HawkOpen.", "Cosa valutare con onestà: HawkOpen è un prodotto nuovo e piccolo, senza recensioni pubbliche, mentre i tracker più vecchi hanno molti più utenti e recensioni. HawkOpen traccia solo i destinatari il cui consenso è registrato per la tua azienda, e ogni email tracciata riporta una nota visibile per il destinatario. E qualsiasi estensione per Gmail dipende dal layout della pagina di Gmail, che Google può cambiare.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension", "related": [ { "id": "email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free" }, { "id": "how-to-track-email-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-track-email-opens" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:extension/src/manifest.chrome.json", "product:extension/README.md", "product:server/src/planCatalog.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:es-es" ] }, { "id": "track-apple-mail-or-thunderbird", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Posso tracciare le email inviate da Apple Mail, Thunderbird o un altro programma di posta?", "alternatives": [ "tracciamento email in Apple Mail", "tracciamento email in Thunderbird" ], "short": "Non dall’interno di quei programmi: HawkOpen non ha un componente aggiuntivo per Apple Mail, Thunderbird o altri programmi di posta per computer. Collega la stessa casella a HawkOpen e scrivi le email tracciate nel pannello di HawkOpen; partono dal tuo indirizzo.", "long": [ "Gmail e Outlook si collegano con l’account Google o Microsoft, mentre iCloud, Zoho e la maggior parte delle altre caselle con IMAP e SMTP. Ogni destinatario di un’email dal pannello riceve una copia separata con il proprio tracker. L’estensione del browser funziona solo nella webmail (Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail), non nei programmi per computer.", "Un’email inviata direttamente da Apple Mail o da Thunderbird non viene tracciata, perché HawkOpen non la vede prima che parta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "read-receipts-on-server-or-thunderbird", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "free-email-tracker-for-outlook", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Esiste un tracker email gratuito per Outlook?", "alternatives": [ "tracciamento email gratis per Outlook", "tracciamento email Outlook 365" ], "short": "Sì, il piano Free di HawkOpen funziona con Outlook: il tracciamento delle aperture non ha limiti, i link sono tracciati in 10 email al mese e hai 1 casella e 7 giorni di cronologia. In Outlook sul web usi l’estensione del browser; con l’app desktop di Outlook invii dal pannello di HawkOpen.", "long": [ "Ogni apertura compare con una categoria: quando Outlook.com carica l’immagine tramite il server delle immagini di Microsoft, viene segnata come proxy e non come attività umana. Come in ogni piano, il tracciamento funziona solo dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore lo attiva, e solo per i destinatari il cui consenso è registrato. Il piano Free aggiunge una breve riga HawkOpen nel piè di pagina delle email tracciate e non ha limiti di tempo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/4665488/how-to-get-email-open-rate-in-outlook", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Come collego Gmail o un account Google Workspace a HawkOpen?", "alternatives": [ "collegare Gmail a HawkOpen", "HawkOpen funziona con gli account aziendali Google Workspace?" ], "short": "Quando aggiungi una casella in HawkOpen, scegli l’accesso con Google e consenti l’accesso. Funziona per Gmail personale e per gli account Google Workspace; poi HawkOpen invia le tue email tracciate tramite Gmail dal tuo indirizzo.", "long": [ "Google chiede l’accesso completo alla posta, perché HawkOpen invia tramite Gmail e, con Pro e Business, cerca le risposte; il rilevamento delle risposte legge solo le intestazioni dei messaggi non letti. In un account aziendale l’amministratore di Google Workspace potrebbe dover prima autorizzare l’app.", "Google Workspace da solo non traccia le aperture: il registro email dell’amministratore mostra la consegna, non se il messaggio è stato aperto. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni collegamento a un provider viene verificato prima di essere offerto in produzione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace", "related": [ { "id": "best-gmail-email-tracker-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension" }, { "id": "disconnect-a-mailbox", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox" }, { "id": "google-workspace-email-log-search-and-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/landing.js", "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "connect-outlook-or-microsoft-365", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Come collego Outlook, Microsoft 365 o Outlook.com a HawkOpen?", "alternatives": [ "tracciamento email Hotmail", "collegare una casella Microsoft 365 a HawkOpen" ], "short": "Quando aggiungi una casella in HawkOpen, scegli l’accesso con Microsoft e consenti l’accesso. Funziona per gli account di lavoro Microsoft 365 e per gli indirizzi Outlook.com e Hotmail; poi HawkOpen invia le tue email tracciate tramite Microsoft dal tuo indirizzo.", "long": [ "HawkOpen chiede a Microsoft il permesso di inviare posta (SMTP) e leggere la casella tramite IMAP, che il rilevamento delle risposte usa con Pro e Business. In un’organizzazione aziendale l’amministratore di Microsoft 365 potrebbe dover approvare l’app e consentire questo tipo di invio per la tua casella.", "Le aperture di posta Outlook.com in cui Microsoft carica l’immagine tramite il suo server delle immagini vengono segnate come proxy, non come attività umana. Se preferisci, puoi anche collegare la casella con i dati IMAP e SMTP." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365", "related": [ { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" }, { "id": "free-email-tracker-for-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook" }, { "id": "disconnect-a-mailbox", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-tracker-for-yahoo-mail", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Esiste un tracker email per Yahoo Mail?", "alternatives": [ "tracciamento email Yahoo", "collegare Yahoo Mail a HawkOpen" ], "short": "Sì. L’estensione HawkOpen per Chrome e Firefox funziona in Yahoo Mail nel browser, e puoi anche collegare la casella Yahoo con IMAP e SMTP e inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen.", "long": [ "Per il collegamento IMAP e SMTP Yahoo chiede una password per le app, che crei nelle impostazioni di sicurezza dell’account Yahoo; la password normale lì non funziona. Quando Yahoo carica l’immagine di tracciamento tramite il proprio proxy, HawkOpen segna l’apertura come proxy (R-OPEN-YAHOO), non come attività umana." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "extension-supported-webmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#extension-supported-webmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Come collego una casella con IMAP e SMTP e mi serve una password per le app?", "alternatives": [ "collegare una casella via IMAP/SMTP", "serve una password per le app per la casella?" ], "short": "Quando aggiungi una casella, scegli IMAP/SMTP e inserisci nomi dei server, porte e password del tuo provider; HawkOpen propone la porta 587 per SMTP e 993 per IMAP. Se serve una password per le app dipende dal provider: molti la richiedono con la verifica in due passaggi attiva.", "long": [ "HawkOpen invia tramite SMTP; aggiungi anche IMAP se vuoi il rilevamento delle risposte con Pro e Business. La password viene salvata cifrata e, dopo il salvataggio, puoi avviare un test di connessione al server SMTP; il server IMAP non viene ancora testato.", "Si possono usare solo server di posta pubblici: un indirizzo su una rete privata o locale viene rifiutato. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni collegamento a un provider viene verificato prima di essere offerto in produzione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "related": [ { "id": "connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail" }, { "id": "mailbox-connection-fails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails" }, { "id": "email-tracker-for-yahoo-mail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/routes/imapConfig.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Posso collegare caselle iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton o Fastmail?", "alternatives": [ "tracciare email iCloud", "tracciamento email Zoho Mail" ], "short": "La maggior parte sì, tramite IMAP e SMTP: iCloud, GMX, web.de, Zoho e Fastmail lo consentono, di solito dopo aver attivato IMAP nelle loro impostazioni e creato una password per le app. Proton Mail non si può collegare, perché offre IMAP solo tramite la sua app Bridge sul tuo computer, che i server di HawkOpen non raggiungono.", "long": [ "HawkOpen collega le caselle solo tramite Google, Microsoft o IMAP e SMTP; non usa JMAP, quindi una casella Fastmail si collega con i suoi dati IMAP e SMTP. HawkOpen è in un lancio controllato e ogni collegamento a un provider viene verificato prima di essere offerto in produzione, perciò un provider può richiedere prima controlli aggiuntivi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "does-hawkopen-work-with-every-email-provider", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js", "https://proton.me/support/protonmail-bridge-install", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-hawkopen-work-with-every-email-provider", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "HawkOpen funziona con qualsiasi provider di posta?", "alternatives": [ "Il tracciamento delle email funziona con tutti i provider?" ], "short": "Dal tuo lato, HawkOpen funziona con Gmail e Microsoft tramite il loro accesso e con qualsiasi provider che offra IMAP e SMTP su un server pubblico. Dal lato del destinatario, funziona con qualsiasi programma di posta che carichi le immagini; se le blocca, clic e risposte vengono comunque registrati.", "long": [ "Alcuni provider, come Gmail, Outlook.com e Yahoo, caricano le immagini tramite un proprio proxy, e Apple Mail può caricarle in anticipo; HawkOpen etichetta quelle aperture perché non siano classificate come attività umana." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider", "related": [ { "id": "connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail" }, { "id": "email-providers-that-do-not-track", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sprawdzic-czy-ktos-przeczytal-twoj-email-przewodnik/" ] }, { "id": "disconnect-a-mailbox", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Come scollego una casella e tolgo l’accesso a HawkOpen?", "alternatives": [ "rimuovere l’accesso di un’app all’account Gmail", "revocare l’accesso di HawkOpen alla mia casella" ], "short": "Rimuovi la casella nelle impostazioni delle caselle di HawkOpen. HawkOpen cancella subito i dati di accesso o la password salvati per quella casella e poi chiede a Google o a Microsoft di revocare l’accesso; da quel momento non può più inviare, controllare né aggiornare nulla per quella casella.", "long": [ "Le email programmate che aspettavano di partire da quella casella vengono annullate. Per sicurezza puoi anche controllare l’elenco delle app collegate nelle impostazioni di sicurezza dell’account Google o Microsoft e rimuovere lì HawkOpen. Per una casella IMAP/SMTP, cambia la password o elimina la password per le app creata per HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "extension-supported-webmail", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "In quali webmail funziona l’estensione HawkOpen?", "alternatives": [ "quali servizi di posta supporta l’estensione HawkOpen", "L’estensione funziona in Outlook sul web e Yahoo?" ], "short": "In tre: Gmail, Outlook sul web (compresi Outlook.com e Microsoft 365 nel browser) e Yahoo Mail. Qualsiasi altra casella si collega a HawkOpen e le email tracciate si inviano dal pannello.", "long": [ "L’estensione esiste per Chrome e per Firefox 109 o successivo; la versione per Chrome è pensata anche per Edge, Brave e Opera. Con l’estensione ogni email tracciata va a un solo destinatario." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#extension-supported-webmail", "related": [ { "id": "best-gmail-email-tracker-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension" }, { "id": "track-apple-mail-or-thunderbird", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird" }, { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/app.js" ] }, { "id": "all-mailboxes-in-one-view", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Posso vedere l’attività di tutte le mie caselle in un unico posto?", "alternatives": [ "tracciare più caselle in un account", "un pannello per Gmail e Outlook" ], "short": "Sì. Le email tracciate da tutte le caselle collegate compaiono insieme nella cronologia di HawkOpen, e puoi cercarle per oggetto o indirizzo e filtrarle per casella. Free include 1 casella, Pro 3 e Business non ha limiti di caselle.", "long": [ "Quando invii dal pannello, scegli da quale casella collegata parte l’email. In un team ogni persona vede le caselle che ha collegato lei stessa." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view", "related": [ { "id": "how-many-mailboxes-per-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan" }, { "id": "can-teammates-see-my-tracked-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "hawkopen-inbox-and-folder-sync", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "HawkOpen sincronizza le cartelle della mia casella e mostra la posta in arrivo?", "alternatives": [ "leggere la posta dentro HawkOpen", "cartelle della casella in HawkOpen" ], "short": "HawkOpen ha una vista della posta per una casella collegata: elenca le sue cartelle, mostra un messaggio quando lo apri e aggiorna una cartella su richiesta. Non sostituisce il tuo programma di posta, e la posta resta presso il tuo provider.", "long": [ "Il rilevamento delle risposte di Pro e Business è separato da questa vista: legge solo le intestazioni dei messaggi non letti, non il testo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "all-mailboxes-in-one-view", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/mailInbox.js", "product:server/src/routes/mailFolderSync.js", "product:server/src/scale/inbound.js" ] }, { "id": "shared-mailbox-or-alias", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "Posso inviare email tracciate da una casella condivisa o da un alias?", "alternatives": [ "inviare per conto di un’altra persona con tracciamento", "usare un alias come mittente in HawkOpen" ], "short": "Con l’accesso Google o Microsoft, HawkOpen invia come l’account con cui hai effettuato l’accesso. Un altro indirizzo, come un alias o una casella condivisa, si aggiunge come casella IMAP/SMTP con quell’indirizzo e il nome utente fornito dal provider; se il provider accetta l’invio da quell’indirizzo lo decide lui.", "long": [ "Dopo il salvataggio prova il collegamento e invia a te stesso una prima email per verificare il mittente mostrato. HawkOpen non pubblica un elenco verificato di configurazioni di caselle condivise." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#shared-mailbox-or-alias", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "send-a-test-email-to-yourself", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073637-Account-plans-billing" ] }, { "id": "mailbox-connection-fails", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "Perché il collegamento alla mia casella non riesce?", "alternatives": [ "HawkOpen chiede di continuo i permessi di Gmail", "errore di collegamento alla casella" ], "short": "Con IMAP/SMTP le cause abituali sono un nome di server o una porta sbagliati, la password normale dove il provider vuole una password per le app, o IMAP disattivato dal provider. Con Google o Microsoft di solito è un accesso non completato, un accesso revocato in seguito o un amministratore aziendale che non ha autorizzato l’app.", "long": [ "Su una casella IMAP/SMTP salvata, usa il test di connessione: controlla il server di invio (SMTP); quello di ricezione (IMAP) non viene ancora testato. HawkOpen rifiuta inoltre nomi di server che non trova, porte non consentite e indirizzi di reti private.", "HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni collegamento a un provider viene verificato prima di essere offerto in produzione; se un provider continua a non funzionare, potrebbe non essere ancora verificato. Rimuovere la casella e ricollegarla avvia un nuovo accesso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails", "related": [ { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace" }, { "id": "connect-outlook-or-microsoft-365", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "google-workspace-email-log-search-and-opens", "topic": "mailboxes", "priority": "B", "question": "La ricerca nei log delle email di Google Workspace o la traccia dei messaggi di Microsoft mostrano se un’email è stata aperta?", "alternatives": [ "traccia dei messaggi in Google Workspace", "traccia dei messaggi in Microsoft 365" ], "short": "No. Questi strumenti di amministrazione mostrano il percorso di un messaggio: se è stato inviato, consegnato, ritardato o respinto. Non mostrano se il destinatario l’ha aperto. HawkOpen registra aperture e clic separatamente, ciascuno con una categoria.", "long": [ "Anche HawkOpen tiene separati gli stati di consegna: “accettato” significa che il server di invio ha preso in carico il messaggio, non che sia arrivato nella posta in arrivo o sia stato letto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens", "related": [ { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "connect-gmail-or-google-workspace", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/a/answer/1383374?hl=en", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "custom-domain-email-address", "topic": "mailboxes", "priority": "C", "question": "HawkOpen può darmi un indirizzo email con dominio personalizzato per Gmail?", "alternatives": [ "email con dominio personalizzato in Gmail senza Google Workspace" ], "short": "No. HawkOpen non vende caselle né domini. Colleghi una casella che hai già, tramite Google, Microsoft o IMAP e SMTP, anche una con il tuo dominio presso qualsiasi provider che offra IMAP e SMTP.", "long": [ "Inviare dal tuo dominio richiede anche di configurare la posta del dominio (SPF, DKIM e DMARC) presso il tuo provider; HawkOpen non li gestisce." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#custom-domain-email-address", "related": [ { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailboxContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Come capire se un’email ricevuta mi sta tracciando?", "alternatives": [ "Come capire se un’email ha un pixel di tracciamento", "come trovare un pixel in un’email" ], "short": "Cerca immagini remote minuscole e link reindirizzati: apri il sorgente del messaggio (in Gmail, Mostra originale) e cerca immagini 1×1 o indirizzi di link su un dominio di tracciamento, oppure usa un’estensione che rileva i tracker. Le email tracciate da HawkOpen lo dicono alla fine, con il link «Non tracciare la mia attività».", "long": [ "Nessun controllo è perfetto. Un tracker può usare un’immagine di dimensioni normali, e un link tracciato sembra un link qualsiasi finché non guardi il suo indirizzo. Le estensioni di rilevamento riconoscono molti tracker noti, ma non tutti.", "HawkOpen non nasconde il tracciamento: traccia solo i destinatari il cui consenso è stato registrato dall’azienda del mittente, e ogni email tracciata termina con l’avviso «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.» Il link «Non tracciare la mia attività» rifiuta il tracciamento da parte di quell’azienda appena viene aperto; l’azienda non può annullarlo.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "tracking-pixels-detected-meaning", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning" }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://proton.me/blog/pixel-tracking", "https://www.genbeta.com/a-fondo/tus-emails-estan-llenos-imagenes-invisibles-que-permiten-espiarte-cinco-maneras-protegerte-pixeles-seguimiento", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Come bloccare il tracciamento delle email?", "alternatives": [ "bloccare i pixel di tracciamento", "come evitare che il mittente sappia che ho letto", "bloccare i pixel di tracciamento su Android" ], "short": "Impedisci al programma di posta di caricare automaticamente le immagini remote: in Gmail scegli di chiedere prima di mostrare immagini esterne, in Outlook lascia disattivato il download automatico delle immagini e su iPhone o Mac attiva Mail Privacy Protection. In un’email tracciata da HawkOpen puoi anche rifiutare il tracciamento da parte dell’azienda del mittente con il link «Non tracciare la mia attività» in fondo al messaggio.", "long": [ "Dove trovarlo: in Gmail, Impostazioni, Visualizza tutte le impostazioni, Generali, Immagini; su iPhone, Impostazioni, Mail (nelle versioni recenti Impostazioni, App, Mail), Protezione della privacy; su Mac, Mail, Impostazioni, Privacy. In Outlook controlla l’impostazione del download automatico delle immagini.", "Bloccare le immagini non ferma il tracciamento dei link: se clicchi un link tracciato, il clic può comunque essere registrato. Il proxy delle immagini di Gmail nasconde il tuo indirizzo di rete, ma può comunque mostrare al mittente che l’immagine è stata caricata.", "Se usi l’estensione HawkOpen in Gmail, Outlook sul web o Yahoo Mail, sostituisce anche i probabili pixel di tracciamento trovati nelle email che ricevi e rimuove dai link i parametri di marketing più comuni; non può garantire che l’immagine non sia già stata richiesta prima del suo intervento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://proton.me/blog/pixel-tracking", "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://www.getmailbird.com/pl/jak-sledzenie-email-wykorzystuje-ladowanie-obrazow-w-gmailu/", "https://www.xataka.com/basics/como-evitar-que-alguien-se-entere-de-que-has-leido-su-correo-usando-mailtrack", "product:extension/src/content/privacy-protection.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "email-providers-that-do-not-track", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Quali provider di posta bloccano i tracker?", "alternatives": [ "posta senza tracciamento", "provider email che blocca i tracker" ], "short": "Alcune app e servizi di posta caricano le immagini tramite un proxy o bloccano i contenuti remoti per impostazione predefinita, il che nasconde o ferma le immagini di tracciamento; Apple Mail con Mail Privacy Protection è un esempio, e provider attenti alla privacy come Proton Mail descrivono una protezione integrata contro i tracker. HawkOpen non è un provider di posta e non li classifica.", "long": [ "Nella scelta controlla tre cose: le immagini remote sono disattivate per impostazione predefinita o caricate tramite proxy, c’è una protezione contro i link tracciati, e puoi vedere cosa è stato bloccato? Con qualsiasi provider puoi anche semplicemente disattivare il caricamento automatico delle immagini.", "Se un messaggio dice che il tracciamento è stato bloccato, l’app ha impedito a un’immagine o a un link di inviare informazioni. Le email tracciate da HawkOpen hanno inoltre una propria nota e il link «Non tracciare la mia attività», dove puoi rifiutare il tracciamento da parte dell’azienda del mittente.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://proton.me/blog/pixel-tracking", "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://www.telepolis.pl/tech/bezpieczenstwo/poczta-email-prywatnosc-trackery-sledzenie-ukrywanie-adresu", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "protect-mail-activity-iphone", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Come attivare la protezione della privacy di Mail su iPhone o Mac?", "alternatives": [ "proteggi attività di Mail su iPhone", "Mail Privacy Protection su Mac" ], "short": "Su iPhone o iPad apri Impostazioni, poi Mail (nelle versioni recenti Impostazioni, App, Mail), tocca Protezione della privacy e attiva la protezione dell’attività di Mail. Su Mac apri Mail, poi Impostazioni, Privacy, e seleziona la protezione dell’attività di Mail.", "long": [ "La protezione funziona solo nell’app Mail di Apple; Gmail, Outlook e le altre app sullo stesso telefono hanno impostazioni proprie. Carica i contenuti remoti in modo privato in background e nasconde il tuo indirizzo di rete, ma non impedisce ai link tracciati di registrare un clic.", "I mittenti che usano HawkOpen vedono queste richieste segnate come **proxy di privacy** (R-OPEN-APPLE), non come una tua lettura del messaggio." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios", "https://www.schieb.de/apple-will-nun-auch-bei-e-mails-fuer-mehr-privatsphaere-sorgen", "https://www.getmailbird.com/de/warum-das-blockieren-von-tracking-pixeln-nicht-ausreicht/" ] }, { "id": "tracking-pixels-detected-meaning", "topic": "detect-block", "priority": "A", "question": "Cosa significa «pixel di tracciamento rilevato»?", "alternatives": [ "pixel di tracciamento rilevato", "pixel di tracciamento", "L’estensione rimuove i pixel di tracciamento dalle email ricevute?" ], "short": "Il tuo programma di posta o un’estensione per la privacy ha trovato nel messaggio un’immagine che sembra un tracker: minuscola o con un indirizzo unico per te. Significa che il mittente potrebbe sapere quando l’immagine viene caricata, non che il computer sia infetto; di solito lo strumento l’ha già bloccata o sostituita.", "long": [ "Non devi fare nulla. Se preferisci, tieni disattivate le immagini remote; ricorda che anche i link nello stesso messaggio possono essere tracciati.", "L’estensione HawkOpen può mostrare essa stessa un avviso simile: in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail sostituisce i probabili pixel di tracciamento nelle email che ricevi e li segnala come neutralizzati, anche se non può garantire che l’immagine non sia stata richiesta prima. Le email tracciate da HawkOpen dichiarano apertamente il tracciamento in una nota in fondo, con il link «Non tracciare la mia attività».", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning", "related": [ { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:extension/src/content/privacy-protection.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:de-de", "autocomplete:it-it" ] }, { "id": "can-you-trace-an-email-address-or-ip", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Si può risalire a una persona da un indirizzo email o dal suo IP?", "alternatives": [ "Come rintracciare il mittente di un’email?", "posizione del mittente di un’email" ], "short": "Non con HawkOpen. Non cerca mittenti o indirizzi sconosciuti. Per le email inviate con esso mostra al massimo il paese della rete da cui è arrivata una richiesta, mai una città, una via o un nome.", "long": [ "Se ricevi un’email sospetta o minacciosa, le intestazioni del messaggio nel programma di posta mostrano da quali server è passata; il provider, l’amministratore IT o la polizia possono andare oltre. Un indirizzo di rete appartiene spesso a un provider o a un proxy, non alla persona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#can-you-trace-an-email-address-or-ip", "related": [ { "id": "can-email-track-location", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/can-email-track-location" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/ipEvidenceResolver.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "is-it-safe-to-open-email-from-unknown-sender", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Aprire un’email è pericoloso?", "alternatives": [ "Cosa succede se apro un’email sospetta?" ], "short": "Di solito il rischio sta nel cliccare link o aprire allegati, non nel leggere. Leggere con le immagini attive può però far sapere al mittente che un’immagine di tracciamento è stata caricata. HawkOpen non è un antivirus e non controlla le email che ricevi.", "long": [ "Tieni aggiornati il programma di posta e il sistema, lascia disattivate le immagini remote per i mittenti sconosciuti e verifica l’indirizzo reale di un link prima di cliccare. Se sospetti una frode, segui le indicazioni del provider o del reparto IT." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#is-it-safe-to-open-email-from-unknown-sender", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "mail-cannot-load-remote-content-privately", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Perché Apple Mail dice che non può caricare i contenuti remoti in modo privato?", "alternatives": [ "Impossibile caricare i contenuti remoti in modo privato" ], "short": "È un messaggio di Apple Mail: Mail Privacy Protection non è riuscito a scaricare le immagini tramite l’inoltro di Apple, spesso per una VPN o un’impostazione di rete, e chiede prima di caricarle direttamente. Non ha a che fare con HawkOpen.", "long": [ "Se carichi comunque i contenuti, un’immagine di tracciamento nel messaggio può raggiungere direttamente il mittente, con il tuo indirizzo di rete. Quando HawkOpen vede un caricamento tramite l’inoltro di Apple, lo segna con R-OPEN-APPLE." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/en-us/102289", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "viva-insights-tracking-visible-to-employer", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Il mio datore di lavoro vede il tracciamento email di Viva Insights?", "alternatives": [ "Come funziona il tracciamento email di Viva Insights?" ], "short": "Viva Insights è un prodotto Microsoft, non HawkOpen: cosa mostra e a chi lo spiegano la sua documentazione e l’amministratore Microsoft 365 della tua organizzazione. HawkOpen non è collegato.", "long": [ "HawkOpen traccia le email inviate dai suoi utenti, solo per i destinatari che hanno acconsentito al tracciamento da parte dell’azienda del mittente, e ogni email tracciata lo dichiara in un avviso alla fine del messaggio.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer", "related": [ { "id": "is-someone-monitoring-my-mailbox-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account" }, { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.online-tech-tips.com/can-someone-tell-when-you-open-their-email/", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "is-someone-monitoring-my-mailbox-account", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Come capisco se qualcuno ha accesso alla mia casella, e non solo un pixel di tracciamento?", "alternatives": [ "Come sapere se qualcuno legge la mia posta?" ], "short": "È un problema diverso dal tracciamento. Nella pagina di sicurezza del tuo provider controlla accessi recenti, dispositivi e app collegate, rimuovi ciò che non riconosci e cambia la password. Un pixel di tracciamento segnala solo che un’immagine è stata caricata; non dà accesso alla tua casella.", "long": [ "Controlla anche regole di inoltro o filtri che non hai creato. Se hai collegato la casella a HawkOpen, quell’accesso viene dal login Google o Microsoft che hai approvato, o dai dati IMAP e SMTP inseriti; puoi rimuovere la casella in HawkOpen e revocare l’accesso dell’app nel tuo account Google o Microsoft." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account", "related": [ { "id": "how-to-detect-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking" }, { "id": "viva-insights-tracking-visible-to-employer", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "https://support.google.com/mail/answer/45938?hl=en", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-gmail-or-outlook-track-my-emails", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Gmail o Outlook tracciano da soli quando apro le email?", "alternatives": [ "Gmail traccia le mie email?", "Outlook può tracciare l’apertura delle email?" ], "short": "Nessuno dei due dà ai mittenti il tracciamento delle aperture per impostazione predefinita. Outlook e Google Workspace offrono le conferme di lettura, che puoi rifiutare. Chi vuole sapere delle aperture aggiunge un tracker, come HawkOpen.", "long": [ "Gmail carica le immagini tramite un proprio proxy, che nasconde il tuo indirizzo di rete ma può comunque far vedere al mittente che l’immagine è stata richiesta. HawkOpen riconosce queste richieste del proxy e non le classifica come attività umana." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#does-gmail-or-outlook-track-my-emails", "related": [ { "id": "does-gmail-show-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Ho attivato Proteggi attività di Mail, ma il mittente sembra sapere quando leggo. Perché?", "alternatives": [ "Proteggi attività di Mail non funziona" ], "short": "La funzione nasconde il tuo indirizzo di rete e carica le immagini in anticipo, ma non nasconde ciò che fai tu: cliccare un link tracciato, rispondere o inviare una conferma di lettura dice comunque al mittente che hai interagito.", "long": [ "Inoltre protegge solo Apple Mail: leggere lo stesso account in un’altra app o nel browser non la usa. Un mittente con HawkOpen vede i caricamenti di Apple segnati come Apple Mail Privacy Protection, non come attività umana." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/254108836", "https://discussions.apple.com/thread/255357968", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "unique-image-url-identifies-me-despite-proxy", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Un indirizzo d’immagine unico può identificarmi anche quando Apple fa da proxy?", "alternatives": [ "URL unico del pixel e proxy di Apple" ], "short": "Indica quale copia del destinatario è stata caricata, sì: ogni copia ha il suo indirizzo d’immagine. Ciò che Apple nasconde è la tua rete e il momento della lettura, perché carica l’immagine in anticipo; HawkOpen segna questi caricamenti come Apple Mail Privacy Protection.", "long": [ "Il mittente sa quindi che l’email è arrivata a un utente di Apple Mail, non che l’hai letta né dove ti trovi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#unique-image-url-identifies-me-despite-proxy", "related": [ { "id": "what-is-apple-mail-privacy-protection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection" }, { "id": "protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/255357968", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "remote-images-not-loading-in-mail-app", "topic": "detect-block", "priority": "B", "question": "Perché le immagini remote non si caricano nella mia app di posta?", "alternatives": [ "le immagini non si vedono nelle email" ], "short": "Di solito è un’impostazione: l’app blocca i contenuti remoti, una funzione per la privacy non è riuscita a caricarli o li blocca la rete o un filtro aziendale. Guarda le impostazioni di privacy o immagini dell’app.", "long": [ "Tenere le immagini bloccate è una scelta valida per la privacy: le immagini di tracciamento non si caricano e il mittente non vede l’apertura. I link che clicchi possono comunque essere tracciati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#remote-images-not-loading-in-mail-app", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://discussions.apple.com/thread/254627885", "https://discussions.apple.com/thread/254936964" ] }, { "id": "mail-privacy-protection-needs-limit-ip-tracking", "topic": "detect-block", "priority": "C", "question": "Perché Mail Privacy Protection richiede «Limita tracciamento indirizzo IP» sulla mia rete?", "alternatives": [ "limita tracciamento indirizzo IP iPhone" ], "short": "Secondo Apple, se «Limita tracciamento indirizzo IP» è disattivato per una rete Wi-Fi o cellulare, Mail non nasconde il tuo indirizzo IP su quella rete. È un’impostazione di Apple; HawkOpen si limita a classificare le richieste che riceve.", "long": [ "L’opzione si trova nelle impostazioni di ogni rete Wi-Fi e dei dati cellulari su iPhone. I caricamenti che passano per l’inoltro di Apple sono segnati in HawkOpen con R-OPEN-APPLE." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#mail-privacy-protection-needs-limit-ip-tracking", "related": [ { "id": "protect-mail-activity-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone" }, { "id": "mail-cannot-load-remote-content-privately", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios" ] }, { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Cosa dicono la CNIL e le altre autorità UE sui pixel di tracciamento nelle email?", "alternatives": [ "Raccomandazione CNIL sui pixel nelle email", "Nuove regole francesi sui pixel di tracciamento" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "La CNIL francese considera i pixel nelle email come traccianti che di regola richiedono il consenso del destinatario, con eccezioni limitate. L’AEPD spagnola ha indicato già nel 2014 che i pixel nelle email pubblicitarie richiedono un consenso attivo prima della prima email di questo tipo.", "long": [ "CNIL: raccomandazione adottata il 12 marzo 2026 e pubblicata il 14 aprile 2026. Le eccezioni sono limitate, come la sicurezza dell’autenticazione o la consegna di un servizio richiesto dal destinatario; la normale misurazione dell’interesse per un’offerta non rientra tra queste. Un fornitore che gestisce i pixel solo per conto del mittente può essere responsabile del trattamento (processor); usare i dati per fini propri cambia questa valutazione.", "Per gli indirizzi raccolti prima del 14 aprile 2026, la CNIL ha previsto regole particolari di informazione e opposizione: un’informativa corretta nei tempi, in linea di principio entro il 14 luglio 2026, può consentire di proseguire la pratica esistente senza modifiche (FAQ della CNIL del 22 luglio 2026). Non è un permesso generale per nuove liste di indirizzi.", "AEPD: il parere 0011/2014 indica che un link all’informativa privacy e l’assenza di opposizione non sono un consenso valido per i pixel nelle email pubblicitarie. Nel caso Mailtrack (PS/00328/2022, confermato in RR/00541/2023) ha sanzionato il fornitore dello strumento.", "Questa risposta non copre altre autorità nazionali, come il Garante italiano, e le eccezioni di un paese non vanno applicate automaticamente in un altro. Cosa fa HawkOpen in ogni paese: ogni email tracciata termina con un avviso e un link dove il destinatario può disattivare il tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "related": [ { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" }, { "id": "garante-italy-pixel-guidelines", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "b0cb1dd216e0205c49c84465c674f59017695b9c41420e0809017460ae206292" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf" ] }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Quali eccezioni al consenso esistono per i pixel di tracciamento nelle email?", "alternatives": [ "Quali eccezioni al consenso (sicurezza, attivazione account, reset password)?", "Pixel di tracciamento senza consenso: eccezioni" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "La raccomandazione della CNIL del 2026 ammette solo eccezioni limitate, tra cui la sicurezza dell’autenticazione e la consegna di un servizio richiesto dal destinatario. Misurare l’interesse per un’offerta non rientra tra queste.", "long": [ "Un’eccezione copre una finalità precisa. Non si estende all’analisi commerciale: un pixel necessario per una finalità non diventa necessario per sapere chi ha aperto un’offerta.", "Le eccezioni francesi non vanno trasferite automaticamente ad altri paesi. In Spagna il parere 0011/2014 dell’AEPD richiede un consenso attivo prima della prima email pubblicitaria con pixel.", "Questa risposta cita solo le eccezioni descritte nei documenti su cui si basa HawkOpen. HawkOpen non decide se un’eccezione vale per le tue email; aggiunge a ogni email tracciata un avviso con un link per disattivare il tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "47ae6d40ea9f339ae33f130d813f4b7af99c1554ac074dd7b1bad0e0d77c5fa7" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf" ] }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "L’avviso nell’email basta perché il mio tracciamento rispetti il GDPR?", "alternatives": [ "L’avviso di HawkOpen sostituisce il consenso?", "Un link per rifiutare sostituisce il consenso al tracciamento?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "No. L’avviso informa i destinatari del tracciamento e permette di disattivarlo, ma non è il loro consenso. Dove il consenso è richiesto, l’azienda che traccia deve ottenerlo prima della prima email tracciata.", "long": [ "L’AEPD spagnola (parere 0011/2014) ha ritenuto che un’informativa con link all’informativa privacy e l’assenza di opposizione non bastino per i pixel nelle email pubblicitarie: serve un consenso attivo preventivo. Un link per disattivare il tracciamento agisce dopo, quindi non soddisfa questo requisito.", "La base giuridica del tracciamento, le informazioni dovute ai destinatari e la prova del consenso appartengono all’azienda che decide perché e chi tracciare. HawkOpen non promette che un determinato uso del tracciamento rispetti il GDPR.", "Cosa fa l’avviso: dice a ogni destinatario che l’email contiene elementi di tracciamento HawkOpen, e nessuna impostazione lo rimuove. Nel caso Mailtrack l’AEPD ha esaminato, tra l’altro, come venivano informati i destinatari, e il fatto che l’informazione potesse essere rimossa è stato uno degli elementi della sua valutazione.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent", "related": [ { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "75e20247af48e9e86359de97e82dabc1713baa2234bbdaa7634d116db7801065" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Un pixel di tracciamento nelle email rispetta il GDPR?", "alternatives": [ "Pixel di tracciamento e GDPR", "Tracciamento delle email e protezione dei dati", "Un pixel di tracciamento è un dato personale?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Un pixel di tracciamento tratta dati personali, quindi si applica il GDPR, e in più le regole sulla lettura di informazioni dal dispositivo (ePrivacy; in Spagna l’articolo 22.2 della LSSI). HawkOpen non può da solo far rispettare queste regole a un pixel: la base giuridica e il consenso dipendono dall’azienda che traccia.", "long": [ "I due insiemi di regole si valutano separatamente: il GDPR per il trattamento dei dati, le regole sui dispositivi per l’uso stesso del pixel. Anche un link tracciato o una tecnica senza cookie non sono automaticamente esclusi.", "Ruoli: l’azienda che decide perché e chi tracciare è il titolare del trattamento. Un fornitore che gestisce il pixel solo per suo conto può essere responsabile del trattamento; un fornitore che usa i dati per fini propri viene valutato diversamente, come ha fatto l’AEPD nel caso Mailtrack.", "Cosa fa HawkOpen oggi: un avviso in ogni email tracciata, una pagina dove il destinatario disattiva il tracciamento, scarica i propri dati o ne chiede la cancellazione, e stime invece di affermare che qualcuno ha letto l’email.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr", "related": [ { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "68600a0fbaa450a3c5bb69f98885efe78b8fb99f8997ec600042fdaa3a5ee920" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2023-10/EDPB_guidelines_202007_controllerprocessor_final_en.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf" ] }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Il legittimo interesse basta per tracciare le aperture delle email?", "alternatives": [ "Legittimo interesse e pixel di tracciamento", "Posso tracciare le email per legittimo interesse?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "I documenti su cui si basa HawkOpen indicano il consenso, non il legittimo interesse, per i pixel di tracciamento: l’AEPD spagnola e la CNIL francese chiedono il consenso preventivo del destinatario, con eccezioni limitate. La base giuridica del GDPR e le regole sui dispositivi si valutano separatamente, quindi il legittimo interesse del GDPR non risolve da solo la questione del pixel.", "long": [ "Due valutazioni: il GDPR riguarda il trattamento dei dati personali; le regole sui dispositivi (ePrivacy, in Spagna l’articolo 22.2 della LSSI) riguardano la lettura di informazioni dal dispositivo del destinatario, che è proprio ciò che fa un pixel.", "L’AEPD (parere 0011/2014) ha rifiutato di considerare informativa più assenza di opposizione come consenso per i pixel nelle email pubblicitarie. La raccomandazione della CNIL del 2026 ammette solo eccezioni limitate, come la sicurezza dell’autenticazione.", "HawkOpen non sceglie la base giuridica al posto dei clienti. L’azienda che decide perché e chi tracciare deve valutarla per ogni paese e finalità." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "af8dbfa7972953c618a9a5c440d78ade6de6f217786f812c7717e20904844436" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf" ] }, { "id": "penalties-for-tracking-without-consent", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Posso essere sanzionato per tracciare le email senza consenso?", "alternatives": [ "Sanzioni per pixel di tracciamento", "Cosa ha deciso l’AEPD nel caso Mailtrack?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Le sanzioni sono possibili. Nel caso Mailtrack (PS/00328/2022) l’AEPD spagnola ha multato il fornitore dello strumento di tracciamento e ha confermato le multe in sede di ricorso (RR/00541/2023).", "long": [ "L’AEPD ha accertato violazioni del GDPR. La sua valutazione del ruolo del fornitore si è basata sui fatti di quel servizio: le sue finalità, la sua influenza sul trattamento e il modo di informare i destinatari. Il caso non dimostra che ogni fornitore a pagamento sia titolare del trattamento, né dice cosa sia accaduto in un eventuale controllo giudiziario successivo.", "Un contratto non sposta la responsabilità verso l’autorità: la guida dell’AEPD sui cookie indica che la ripartizione contrattuale dei compiti tra aziende non trasferisce la responsabilità amministrativa di ciascuna parte.", "Questa risposta riguarda le decisioni spagnole descritte nei documenti legali di HawkOpen. Non valuta le diffide tedesche (Abmahnungen) né le sanzioni in altri paesi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "ba47b8f86e1fe1d58146af89f01d5e51fc016e36cd2be587faf81c2c9c343cd5" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.aepd.es/guias/guia-cookies.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Il consenso al tracciamento è separato dal consenso alla newsletter?", "alternatives": [ "Serve un consenso separato per newsletter e per pixel, o basta uno solo?", "Posso revocare il consenso al tracciamento senza disiscrivermi dalla newsletter?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Sono tre domande diverse: se puoi inviare a qualcuno email di marketing, se puoi misurare le sue aperture e i suoi clic e su quale base giuridica tratti i suoi dati personali. Ognuna ha regole proprie, e quante dichiarazioni ti servono dipende dalle tue finalità e dalla legge applicabile, non da un numero universale.", "long": [ "In HawkOpen un consenso riguarda solo il tracciamento, separatamente per aperture e link, e solo la tua azienda; HawkOpen non registra consensi alle email di marketing.", "Anche i due link del destinatario sono distinti. «Non tracciare la mia attività», nell’informativa sul tracciamento, apre una pagina in cui il destinatario rifiuta il tracciamento da parte della tua azienda, e le tue email continuano ad arrivare. «Non inviatemi messaggi», alla fine di ogni email, blocca ogni email successiva della tua azienda inviata tramite HawkOpen, non solo il marketing.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "related": [ { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" }, { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "530f9923f32b7cd8cbac744fcfb4beb44cefef1f5e9b000d100137c45af7571d" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Come gestire campagne email nel rispetto del GDPR?", "alternatives": [ "GDPR nell’email marketing", "Il mio invio massivo e la mia lista rispettano il GDPR?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Tratta due cose separatamente: se puoi inviare ogni email e se puoi tracciarla. HawkOpen aiuta nella parte tecnica, come il link di disiscrizione e le intestazioni per disiscriversi con un clic in ogni copia della campagna e l’avviso di tracciamento, ma non controlla la tua lista né la tua base giuridica.", "long": [ "Invio: in Spagna, per esempio, l’articolo 21 della LSSI disciplina le comunicazioni commerciali via email. Chiamare B2B una lista non elimina da solo questi requisiti.", "Tracciamento: l’AEPD e la CNIL indicano che i pixel di tracciamento richiedono di regola il consenso preventivo del destinatario. Una richiesta di consenso non deve servire ad aggirare le regole sull’invio.", "In HawkOpen ogni destinatario di una campagna riceve una copia propria con un link di disiscrizione a piè di pagina e intestazioni List-Unsubscribe che permettono di disiscriversi con un clic. Verificare da dove viene la lista e cosa hanno accettato i destinatari resta compito tuo.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "is-unsubscribe-link-required-by-law", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law" }, { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "d1de799fa979f1216abbfff8f7710b2f5ecbc884b881faa540ac6a836005d1a1" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "newsletter-consent-wording-examples", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Dove trovo modelli di testo per il consenso a newsletter e tracciamento?", "alternatives": [ "consenso newsletter GDPR fac simile", "HawkOpen offre modelli di consenso?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "HawkOpen non fornisce testi di consenso per i tuoi moduli di newsletter o di marketing. Consenso al marketing, consenso al tracciamento e base giuridica del trattamento sono questioni diverse, quindi un testo adatto a una non copre le altre. Per il tracciamento HawkOpen ha un proprio modulo di consenso, che lo registra solo quando la persona lo conferma sulla pagina.", "long": [ "Un consenso dovrebbe mostrare cosa la persona ha accettato consapevolmente e in che modo. L’AEPD spagnola, nel rapporto 0011/2014 sui pixel nelle email pubblicitarie, ha ritenuto insufficienti un link all’informativa privacy e l’assenza di opposizione.", "Per ogni consenso al tracciamento HawkOpen conserva origine, data, finalità e versione dell’informativa mostrata. Chiedi a uno specialista competente un testo per il marketing adatto al tuo paese e alla tua finalità.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "eadff237c1966a231f47d19f05221a12f5b0ac2575fd7fd2d0e7c2910aea1a48" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "cold-emailing-legality", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Il cold emailing è legale?", "alternatives": [ "Cold email e GDPR", "Posso scrivere ad aziende senza consenso?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Dipende dal paese, da chi è il destinatario e dal rapporto che hai con lui; HawkOpen non lo decide al posto tuo. Poter inviare un’email e poterla tracciare sono due questioni distinte.", "long": [ "In Spagna, per esempio, l’articolo 21 della LSSI vieta in linea di principio le email pubblicitarie che il destinatario non ha richiesto né autorizzato espressamente in precedenza. Vale anche per un singolo messaggio, non solo per gli invii massivi. L’eccezione per un precedente rapporto contrattuale ha condizioni aggiuntive proprie, e chiamare «B2B» un contatto non la crea.", "Anche quando puoi inviare l’email, tracciarla è una questione a parte con regole proprie. Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.", "I termini di HawkOpen non consentono invii massivi non richiesti e richiedono che tu abbia titolo per contattare i destinatari. Le email delle campagne hanno un link di disiscrizione e un’intestazione per disiscriversi con un clic. Questa risposta non tratta le regole statunitensi come il CAN-SPAM né quelle britanniche." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality", "related": [ { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" }, { "id": "collecting-email-addresses-and-email-finders", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "be222ff25632bf079da619109417a8ed3b01034cb7fb758db262c1c586e7c94f" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.parp.gov.pl/component/content/article/57776:cold-mailing-w-kontekscie-rodo-stosowac-czy-nie-stosowac-oto-jest-pytanie", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "garante-italy-pixel-guidelines", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Cosa richiedono le linee guida del Garante sui pixel di tracciamento?", "alternatives": [ "Entro quando adeguarsi alle linee guida sui pixel?", "Le conferme di lettura classiche rientrano nelle linee guida?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Il Garante per la protezione dei dati personali ha pubblicato linee guida sui pixel di tracciamento nelle email. Di regola richiedono il consenso preventivo del destinatario e descrivono eccezioni specifiche e circoscritte, ad esempio per statistiche aggregate a determinate condizioni. Scrivere l’email o l’informativa in italiano non basta di per sé a rispettare queste linee guida.", "long": [ "Leggi le linee guida aggiornate nella pubblicazione del Garante stesso. Un’eccezione copre solo la situazione e le condizioni che il Garante descrive; non dare per scontato che copra il tracciamento personale di singoli destinatari, come la misurazione di aperture e clic di HawkOpen.", "Cosa fa HawkOpen: il tracciamento è spento finché il titolare o un amministratore della tua azienda non lo attiva, e anche allora un destinatario senza consenso registrato riceve un’email normale, senza pixel di tracciamento e senza link tracciati. Un’email tracciata termina con un’informativa nella lingua dell’email, anche in italiano.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "0254d4a54e01666a6d61564d18be5253e1e135d3f97773a8a40b3f35aaea26f7" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/10303585", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js" ] }, { "id": "is-unsubscribe-link-required-by-law", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Il link di cancellazione è obbligatorio per legge?", "alternatives": [ "link di cancellazione obbligatorio", "Ogni email commerciale deve avere un link di disiscrizione?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Dipende dal tipo di messaggio e dal paese. Le norme sui messaggi di marketing richiedono di solito un modo semplice per opporsi, ad esempio il CAN-SPAM negli Stati Uniti per le email commerciali, anche B2B; i messaggi puramente transazionali o di servizio sono spesso trattati diversamente. Revocare il consenso al tracciamento è un’altra questione.", "long": [ "Cosa fa HawkOpen: ogni email che invia o prepara termina con il link «Non inviatemi messaggi» nella lingua dell’email, e le email inviate dalla tua casella collegata hanno le intestazioni List-Unsubscribe. Il link fa ciò che dice: l’indirizzo non riceve più tramite HawkOpen alcuna email da nessuno della tua azienda, di marketing o no; le campagne lo saltano e i singoli messaggi verso di esso vengono rifiutati. Le email inviate fuori da HawkOpen non sono interessate.", "Poiché il link blocca anche i messaggi di servizio inviati tramite HawkOpen, prevedi un altro canale per i messaggi che devi comunque recapitare, come fatture o comunicazioni sul contratto. Il link e le intestazioni da soli non dimostrano che un’email rispetti le norme.", "Revocare il consenso al tracciamento è un passaggio distinto: il link nell’informativa sul tracciamento disattiva il tracciamento senza disiscrivere. Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law", "related": [ { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e417484d462f1ecb032f068f65707edac80d783a9756925b9f0e3f87dce76a88" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/mail.js" ] }, { "id": "email-as-evidence-in-court", "topic": "legal-eu", "priority": "A", "question": "Un’email può essere usata come prova in tribunale?", "alternatives": [ "Valore probatorio di un’email", "La conferma di lettura è una prova?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Lo decidono i tribunali secondo le regole di ciascun paese. HawkOpen può fornirti un rapporto di evidenze per un’email inviata: registra ciò che i sistemi di HawkOpen hanno osservato, ma non dimostra che l’email sia arrivata nella casella né che qualcuno l’abbia vista o letta.", "long": [ "Il rapporto riporta oggetto, mittente, destinatari e, per ciascun destinatario, lo stato di consegna per quanto HawkOpen lo conosce: per esempio che il server di posta del destinatario ha accettato il messaggio, oppure che lo ha rifiutato o respinto. L’accettazione da parte di un server non è la consegna nella casella né prova che il destinatario abbia visto l’email. Aperture e clic compaiono come segnali con una classificazione, mai come prova di lettura.", "Solo il titolare dell’account può scaricare il rapporto. HawkOpen lo sigilla, ma la pagina pubblica di verifica non mostra alcun dato del messaggio (né oggetto, né indirizzi, né contenuto) e, per un rapporto su un’email, non può confermare il sigillo in modo indipendente: indica il risultato come non determinabile, perché questo sigillo si basa su un segreto di HawkOpen e non su una chiave pubblica.", "Il rapporto stesso indica i propri limiti: le richieste del pixel e dei link possono provenire da proxy per la privacy, cache, scanner o bot, e non è un servizio qualificato di recapito elettronico. Conserva l’email originale nella tua casella e chiedi a un avvocato come vengono valutate le prove nel tuo caso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "esign-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-as-evidence-in-court" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "653cd2793c5e14b8c4cefc5d0695940c06ec0967d29042ceffe174647c5e251f" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/public.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "what-uses-do-hawkopen-terms-allow", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Quali usi di HawkOpen consentono e vietano i suoi termini?", "alternatives": [ "Posso usare HawkOpen per invii massivi non richiesti?", "Regole di utilizzo accettabile di HawkOpen" ], "short": "Devi avere l’autorizzazione a collegare le tue caselle, contattare i destinatari, caricare materiali e trattare dati personali. I termini vietano la sorveglianza illecita, gli invii massivi non richiesti, il furto di credenziali, la diffusione di malware e le affermazioni ingannevoli sulle prove di tracciamento.", "long": [ "Le campagne inviano una copia separata a ogni destinatario, con link di disiscrizione e intestazioni per disiscriversi con un clic. Se puoi scrivere a una persona precisa o tracciarla è un’altra questione, che questi termini non risolvono per te." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "monitoring-employees-email-with-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "monitoring-employees-email-with-hawkopen", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Posso usare HawkOpen per monitorare la posta dei miei dipendenti?", "alternatives": [ "Monitorare la posta dei dipendenti con uno strumento di tracciamento" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen serve a misurare le reazioni alle email che invii, non a osservare le caselle altrui, e i suoi termini vietano la sorveglianza illecita. Le regole sul monitoraggio dei dipendenti dipendono dal paese e dal rapporto di lavoro, e questa risposta non le valuta.", "long": [ "Chiedi a un consulente di diritto del lavoro o di protezione dei dati del tuo paese prima di monitorare il personale in qualsiasi modo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen", "related": [ { "id": "what-uses-do-hawkopen-terms-allow", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5e316a0fef484ebc2ea4cd32c40b869e3dda70d07a34a2da1c72d100fce49705" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "controller-or-processor-in-email-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Chi è responsabile del tracciamento secondo il GDPR: lo strumento o il mittente?", "alternatives": [ "HawkOpen è titolare o responsabile del trattamento dei dati dei miei destinatari?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "I ruoli seguono le decisioni e i flussi di dati reali, non l’etichetta nel contratto. L’azienda che decide a chi scrive, cosa invia e se traccia agisce di solito come titolare di quel trattamento; un fornitore che esegue il tracciamento solo su sue istruzioni può essere responsabile del trattamento, e un fornitore che usa i dati per fini propri viene valutato diversamente. Ciascuna parte mantiene i propri obblighi di legge.", "long": [ "La CNIL francese afferma che un fornitore di pixel che agisce solo per l’azienda può essere responsabile del trattamento. Nel caso Mailtrack (PS/00328/2022, confermato in RR/00541/2023) l’AEPD spagnola ha esaminato i fatti di quel servizio e ha sanzionato il fornitore. La guida dell’AEPD sui cookie precisa inoltre che ripartire i compiti per contratto non trasferisce la responsabilità di ciascuna parte.", "Nell’accordo sul trattamento dei dati che ogni cliente di HawkOpen accetta, ancora una bozza in attesa di revisione legale, il cliente è titolare e TriStiX S.L. responsabile del trattamento. HawkOpen mantiene i propri obblighi di fornitore e di responsabile del trattamento, e come un’autorità valuta un uso specifico dipende comunque dai fatti.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool" }, { "id": "penalties-for-tracking-without-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "1c9d529744d05671719f9e57908031e06653297087888a4387be77ecee4446ca" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.aepd.es/guias/guia-cookies.pdf", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2023-10/EDPB_guidelines_202007_controllerprocessor_final_en.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "does-the-gdpr-apply-to-emails", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Il GDPR si applica alle email e agli indirizzi email?", "alternatives": [ "Un indirizzo email è un dato personale?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Spesso sì: un indirizzo o un messaggio che riguarda una persona identificabile è un dato personale, e il suo trattamento è soggetto al GDPR. Se un indirizzo, come una casella generica aziendale, identifica una persona dipende dal caso.", "long": [ "I documenti legali di HawkOpen riguardano il tracciamento, non l’email in generale, quindi questa risposta dà solo informazioni generali. Per il tracciamento, il GDPR e le regole sulla lettura di informazioni dal dispositivo si valutano separatamente." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#does-the-gdpr-apply-to-emails", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "17d501567e14bf558876519d6372b37b52c91bcdde6630982be4f469e850895c" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/0-conceptos-basicos/FAQ-0003-sobre-direccion-de-correo-electronico" ] }, { "id": "is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Esiste nell’UE un’eccezione B2B che consenta di tracciare le aperture senza consenso?", "alternatives": [ "Il tracciamento delle email B2B è esente?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "I documenti su cui si basa HawkOpen non prevedono un’eccezione B2B generale per i pixel di tracciamento, e chiamare B2B un contatto non elimina da solo i requisiti. L’AEPD spagnola e la CNIL francese descrivono il consenso preventivo come regola per i pixel, con eccezioni ristrette.", "long": [ "Le eccezioni della CNIL coprono finalità ristrette come la sicurezza dell’autenticazione, non la misura dell’interesse per un’offerta, e non vanno trasferite automaticamente ad altri paesi. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking", "related": [ { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" }, { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "legitimate-interest-for-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "6264269ef64fa063d07a90738737a1ea38fad7ef5b330bfbe4e5015eb16608c9" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf" ] }, { "id": "tracking-law-outside-the-eu-and-us", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Quali regole valgono per il tracciamento delle email in Canada e in altri paesi fuori da UE e USA?", "alternatives": [ "Tracciamento delle email in Canada e la legge" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "I documenti legali di HawkOpen non coprono il Canada né altri paesi fuori da UE e USA, né ogni paese dell’UE, quindi questa risposta non ne descrive le regole. Verifica le regole del paese dei tuoi destinatari o chiedi a un consulente locale.", "long": [ "Cosa fa HawkOpen in ogni paese: ogni email tracciata ha un avviso e un link con cui il destinatario può disattivare il tracciamento, e tu puoi escludere indirizzi, domini o paesi dal tracciamento. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "89a81ca2f72f812297a851e4ce6125b6dafab334a1f9b34e16abab3492fcfd24" }, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "tracking-emails-to-children-or-students", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Posso tracciare le email inviate a bambini o studenti?", "alternatives": [ "Tracciamento delle email e dati dei minori" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Dipende dalla situazione. Le norme sui dati dei minori si applicano soprattutto quando un servizio è rivolto ai bambini o un’azienda sa di raccoglierne i dati; negli Stati Uniti la COPPA riguarda determinate situazioni con bambini sotto i 13 anni. Uno studente non è automaticamente un minore. HawkOpen non conosce l’età del destinatario e non ha funzioni speciali per i minori.", "long": [ "Nell’UE ogni paese fissa tra 13 e 16 anni l’età a partire dalla quale un minore può acconsentire da solo ai servizi online. Questa risposta non valuta le norme applicabili alle tue email.", "In HawkOpen il tracciamento è spento finché il titolare o un amministratore della tua azienda non lo attiva, e anche allora vengono tracciati solo i destinatari con consenso registrato. Puoi inviare un messaggio o una campagna senza tracciamento, oppure escludere dal tracciamento il dominio di una scuola; nel dubbio è la scelta più sicura." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e897609086f1506035869432ab21b291de6169ca8c8035f9c0b70b6f83420a4a" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/complying-coppa-frequently-asked-questions", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Cosa deve fare un’azienda che usa uno strumento di tracciamento delle email: informativa, consenso, contratto con il fornitore?", "alternatives": [ "Cosa devono fare i titolari: informativa privacy, contratto con il fornitore (DPA)?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "L’azienda decide perché e chi tracciare, quindi le serve una base giuridica, deve informare i destinatari e, dove è richiesto il consenso, ottenerlo prima del tracciamento, documentarlo e gestirne la revoca. Il fornitore ha obblighi propri: erogare il servizio come descritto nel contratto, seguire le istruzioni dell’azienda quando agisce come responsabile del trattamento e proteggere i dati. Un contratto ai sensi dell’articolo 28 del GDPR dovrebbe corrispondere al funzionamento reale del servizio.", "long": [ "Un contratto del genere non sostituisce una valutazione separata dei trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo.", "Cosa fa HawkOpen: il tracciamento è spento finché il titolare o un amministratore della tua azienda non lo attiva; un destinatario senza consenso registrato riceve un’email senza pixel né link tracciati; ogni consenso è registrato con origine, data, finalità e versione dell’informativa; e dopo una revoca HawkOpen non memorizza più alcun evento di tracciamento di quel destinatario, nemmeno dalle email precedenti. L’accordo sul trattamento dei dati di HawkOpen, accettato da ogni cliente, è ancora una bozza in attesa di revisione legale.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "related": [ { "id": "controller-or-processor-in-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking" }, { "id": "can-i-get-a-data-processing-agreement", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "a39b29c7b138ab619683383b3e60323eeb8d1381af12afacf89279d338297788" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/guia-directrices-contratos.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/915/oj/eng" ] }, { "id": "tracking-existing-subscribers-and-customers", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Cosa vale per il tracciamento delle email a iscritti e clienti esistenti?", "alternatives": [ "Serve un nuovo consenso per tracciare la mia lista esistente?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Un rapporto esistente non risolve da solo la questione del tracciamento. La CNIL francese ha fissato regole transitorie speciali per gli indirizzi raccolti prima del 14 aprile 2026: informare correttamente e in tempo quei destinatari, in linea di principio entro il 14 luglio 2026, può consentire di proseguire senza modifiche una pratica esistente; non è un permesso generale per nuove liste.", "long": [ "In Spagna il parere AEPD 0011/2014, sui pixel nelle email pubblicitarie, chiedeva un consenso attivo prima della prima email con tale pixel. Se puoi scrivere ai clienti esistenti è un’altra questione; in Spagna la regola l’articolo 21 della LSSI. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#tracking-existing-subscribers-and-customers", "related": [ { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5065042cdd1945f8a1c407ddc5b7fcd5fbd738c4a134e50df68cb2a6f31453da" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758" ] }, { "id": "records-of-processing-and-dpia-for-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "HawkOpen mi aiuta con il registro dei trattamenti e una DPIA per il tracciamento delle email?", "alternatives": [ "Registro dell’articolo 30 del GDPR per il tracciamento delle email" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen non ha modelli per il registro dei trattamenti né per una valutazione d’impatto, e non li prepara per te. Se il tuo tracciamento richiede una valutazione d’impatto deve deciderlo il tuo consulente per il tuo caso.", "long": [ "Il modello giuridico di HawkOpen suggerisce di conservare, per ogni consenso, fonte, data, finalità e versione dell’informativa mostrata. Il titolare può esportare i dati dell’account, il che aiuta a documentare cosa viene trattato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#records-of-processing-and-dpia-for-tracking", "related": [ { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool" }, { "id": "export-my-hawkopen-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "4410402a3c3ae6920ddaaed9f6e42b218af4ae47ef8833e4196ef02f5ca72a74" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "does-hawkopen-give-legal-advice", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "HawkOpen offre consulenza legale sul tracciamento delle email nel mio paese?", "alternatives": [ "Le domande frequenti di HawkOpen sono consulenza legale?" ], "short": "No. HawkOpen descrive cosa dicono le regole e i suoi documenti legali e cosa fa il prodotto, ma non valuta la tua situazione. La base giuridica e la forma richiesta dipendono dal tuo paese, dalla finalità e dai destinatari.", "long": [ "Le risposte che vanno oltre i documenti legali verificati di HawkOpen restano bozze finché un avvocato non le ha riviste. Per il tuo caso, chiedi a un consulente del tuo paese." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#does-hawkopen-give-legal-advice", "related": [ { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Come va raccolto il consenso al tracciamento delle email: casella, banner o informativa?", "alternatives": [ "Posso inviare una richiesta di consenso a un destinatario con HawkOpen?", "Basta una nota nell’informativa per il tracciamento?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Registra cosa la persona ha accettato consapevolmente e come: la finalità, l’informativa mostrata, il momento e l’azione compiuta. L’apertura di un link, un clic sconosciuto o uno scanner di sicurezza automatico non provano il consenso. Il modulo di consenso di HawkOpen lo registra solo quando la persona spunta la conferma e preme il pulsante sulla pagina.", "long": [ "L’AEPD spagnola, nel rapporto 0011/2014 sui pixel nelle email pubblicitarie, ha ritenuto insufficiente un’informativa con link alla privacy policy più l’assenza di opposizione, e ha chiesto un’accettazione attiva prima della prima email con pixel.", "HawkOpen non invia richieste di consenso al posto tuo: il link al suo modulo lo condividi tu, oppure il titolare o un amministratore della tua azienda registra consensi raccolti in altro modo, con origine, data, finalità e versione dell’informativa. Chiedere il consenso via email è di per sé un messaggio che richiede una base nelle norme sulle comunicazioni; in Canada e in Australia una richiesta del genere può contare da sola come messaggio di marketing. Raccogliere il consenso su una pagina, ad esempio alla registrazione, o tramite un canale già usato in modo lecito evita questa questione.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking", "related": [ { "id": "newsletter-consent-wording-examples", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "0e8973040401a2d758dea92dd93dbaaad51ba58e8f532a1a7512d50591dd6211" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://www.cnil.fr/fr/faq-recommandation-pixels-courriers-electroniques", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Secondo la LGPD brasiliana, posso inviare email di marketing per legittimo interesse o serve l’opt-in?", "alternatives": [ "LGPD, email marketing e tracciamento" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "I documenti legali di HawkOpen non coprono il diritto brasiliano, quindi questa risposta non valuta la LGPD. Consulta le linee guida dell’autorità brasiliana per la protezione dei dati (ANPD) o un consulente in Brasile.", "long": [ "Poter inviare un’email e poterla tracciare sono due questioni separate in ogni paese. HawkOpen aggiunge a ogni email tracciata un avviso con un link per disattivare il tracciamento, anche in Brasile. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking", "related": [ { "id": "tracking-law-outside-the-eu-and-us", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "795bc247922108cc0a291cdeb5d2d988f22f982aa5ab9c0d25aa2bc20a901dc4" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gov.br/anpd/pt-br" ] }, { "id": "fines-for-mass-email-without-bcc", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Posso essere multato per un’email di massa inviata senza CCN?", "alternatives": [ "Multa per indirizzi di tutti i destinatari visibili" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Mostrare a molte persone gli indirizzi degli altri può essere un problema di protezione dei dati; se porti a una sanzione dipende dal paese e dal caso, e i documenti legali di HawkOpen non lo coprono. Le campagne di HawkOpen evitano il problema: ogni destinatario riceve una copia separata e vede solo il proprio indirizzo.", "long": [ "L’estensione del browser traccia email con un solo destinatario; per più persone usa una campagna, che invia una copia a ciascun destinatario." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#fines-for-mass-email-without-bcc", "related": [ { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "824a4a3d28b03bc059277c1a6cd273b853834cab9848865770ba9894c85ec588" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Quanti consensi servono per una newsletter in Polonia?", "alternatives": [ "Consenso per newsletter in Polonia" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Non esiste un numero universale. In Polonia l’invio di marketing via email, la misurazione di aperture e clic e il trattamento dei dati personali sono regolati da norme diverse, e quante dichiarazioni ti servono dipende dalle tue finalità e dalla legge applicabile. Questa risposta non le conta per il tuo caso.", "long": [ "Verifica le linee guida polacche aggiornate o chiedi a uno specialista competente in Polonia. HawkOpen non ha moduli di iscrizione alla newsletter; il suo modulo di consenso riguarda solo il tracciamento, separatamente per aperture e link.", "Ogni email inviata da HawkOpen termina con «Non inviatemi messaggi», che blocca ogni email successiva della tua azienda inviata tramite HawkOpen; le email tracciate hanno inoltre un’informativa separata sul tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "7c81b8c8bbfb28818121b27c92d884c6b5e9b7bddbff9854bb5af7a0a09540cb" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "autocomplete:pl-pl" ] }, { "id": "are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "Gli strumenti di tracciamento dicono di rispettare il GDPR: è vero?", "alternatives": [ "HawkOpen rispetta il GDPR?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Uno strumento da solo non rende il tuo tracciamento rispettoso del GDPR: dipende dalla finalità, dalla base giuridica, dalle informazioni fornite e, dove richiesto, dal consenso preventivo del destinatario. HawkOpen non fa questa promessa; dice cosa fa.", "long": [ "Il modello giuridico di HawkOpen raccomanda di far valutare a un avvocato materiali concreti, come la schermata di attivazione, l’email reale, una registrazione del consenso e i flussi di dati, invece di cercare una garanzia generica che un programma rispetti il GDPR. Cosa fa HawkOpen oggi: un avviso in ogni email tracciata, una pagina del destinatario per disattivare il tracciamento, scaricare e cancellare i dati, e stime invece di affermare che qualcuno ha letto l’email. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "9b6058d774c14280334b9cf5af2f9a51d0f29e24ec75423a533c1b27dd127d31" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf" ] }, { "id": "consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Posso ottenere il consenso con un’email informativa che iscrive le persone alla lista quando cliccano un link?", "alternatives": [ "Cliccare un link in un’email è un consenso valido?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Un clic da solo è una prova debole. Gli scanner di sicurezza e le anteprime dei link aprono automaticamente i link nelle email, e una persona può cliccare senza sapere a cosa acconsente; registra quindi cosa ha accettato consapevolmente e come. Anche l’email che chiede il consenso ha bisogno di una propria base nelle norme sulle comunicazioni.", "long": [ "HawkOpen classifica i clic provenienti dalle reti dei fornitori di sicurezza come clic di macchine. Anche il suo modulo di consenso al tracciamento si apre da un link, ma aprirlo non registra nulla: il consenso viene registrato solo quando la persona spunta la casella di conferma e preme il pulsante, e riguarda solo il tracciamento da parte della tua azienda.", "Se un processo del genere basti per aggiungere qualcuno a una mailing list dipende dalla legge applicabile; questa risposta non lo stabilisce." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email", "related": [ { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "6f3ade6310f3f609d8cf477dbcac269afc7b6bdc55e5bb0d4694ef158f518e9c" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "transactional-and-marketing-emails-under-gdpr", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Il GDPR tratta in modo diverso le email transazionali e quelle di marketing?", "alternatives": [ "Il GDPR riguarda le email transazionali della mia app?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Sì, la differenza conta, soprattutto nelle norme sulle comunicazioni elettroniche più che nel GDPR stesso: le email di marketing richiedono spesso il consenso o un’eccezione specifica, mentre i messaggi necessari per eseguire un contratto o fornire un servizio si basano di solito su un’altra base. Se puoi tracciare un’email è una questione separata per entrambi i tipi, e le norme variano da paese a paese.", "long": [ "In HawkOpen il tracciamento è spento finché il titolare o un amministratore della tua azienda non lo attiva, per l’intero account o solo per messaggi selezionati, e un messaggio o una campagna possono essere inviati senza tracciamento.", "Il link «Non inviatemi messaggi» alla fine di ogni email blocca tutte le email successive della tua azienda tramite HawkOpen, anche quelle di servizio, quindi non si limita al marketing." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#transactional-and-marketing-emails-under-gdpr", "related": [ { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "4a2f9366bd4507afb1d3e47139e62e3b29bfc34192aaa225c154c6d82d08748b" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758" ] }, { "id": "does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients", "topic": "legal-eu", "priority": "B", "question": "HawkOpen disattiva automaticamente il tracciamento per i destinatari nell’UE?", "alternatives": [ "Disattivare il tracciamento solo per i destinatari del SEE" ], "short": "No. HawkOpen non rileva dove si trova il destinatario e non disattiva da solo il tracciamento per regione; applica ovunque la stessa regola: un destinatario viene tracciato solo se la tua azienda ha registrato il suo consenso. Puoi anche escludere i paesi tu: HawkOpen li riconosce solo dalla terminazione dell’indirizzo, come .de o .fr.", "long": [ "Indirizzi come @gmail.com o .com non hanno paese, quindi aggiungili come indirizzi o domini. Il modello giuridico di HawkOpen sconsiglia di localizzare i destinatari tracciandoli prima. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/8006271-tracking-eea-recipients" ] }, { "id": "resubscribe-a-contact-who-unsubscribed", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Come reiscrivo un contatto che si è disiscritto?", "alternatives": [ "Cambiare lo stato di un contatto da disiscritto a iscritto" ], "short": "HawkOpen non ha questa opzione: quando un indirizzo si disiscrive, ad esempio con il link «Non inviatemi messaggi», HawkOpen non gli invia altri messaggi da nessuno della tua azienda, né in campagna né singoli.", "long": [ "Smettere di ricevere messaggi è una scelta diversa dal rifiutare il tracciamento, e HawkOpen le tiene separate." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#resubscribe-a-contact-who-unsubscribed", "related": [ { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" }, { "id": "is-it-safe-to-click-unsubscribe", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/unsubscribe.js", "product:server/src/pgApi/senderSignals.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "soft-opt-in-email-marketing", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Cos’è la regola del soft opt-in nell’email marketing?", "alternatives": [ "Soft opt-in nelle email commerciali" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Alcuni paesi consentono email di marketing ai clienti esistenti senza un nuovo consenso a condizioni rigorose, ad esempio il soft opt-in del Regno Unito e l’articolo 21 della LSSI spagnola: prodotti o servizi propri analoghi, recapiti ottenuti nell’ambito di una vendita e un modo semplice per opporsi al momento della raccolta e in ogni messaggio. Le condizioni variano da paese a paese, e un’etichetta B2B da sola non crea l’eccezione.", "long": [ "Anche quando un’email può essere inviata, il suo tracciamento è una questione separata. HawkOpen non ha una funzione di soft opt-in e non decide se puoi inviare; registra solo consensi al tracciamento e traccia un destinatario solo quando quel consenso è registrato.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#soft-opt-in-email-marketing", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "separate-consent-for-newsletter-and-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "6beed37c6ba7778d745ad4fe3eb77e9ba7be2e49a0978d85d3a32f2ee57fc4cf" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "autocomplete:en-gb", "https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/" ] }, { "id": "explicit-and-implicit-consent-for-email", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Che differenza c’è tra consenso esplicito e implicito per email e tracciamento?", "alternatives": [ "Consenso implicito nell’email marketing" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Per i pixel di tracciamento, i documenti su cui si basa HawkOpen indicano un consenso attivo: l’AEPD spagnola (parere 0011/2014 sui pixel nelle email pubblicitarie) ha detto che un link all’informativa e l’assenza di opposizione non bastano. Il silenzio o la semplice permanenza nell’iscrizione sono quindi una base debole per il tracciamento con pixel.", "long": [ "Le definizioni per l’invio di email di marketing possono variare da paese a paese, e questa risposta riguarda solo il tracciamento. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#explicit-and-implicit-consent-for-email", "related": [ { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" }, { "id": "does-the-tracking-notice-replace-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8dec44576d8d5d3b2698acd76fb75acbdfe8cf6cbe0165206cde73b59ea06c63" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/2014-0011.pdf", "https://www.cnil.fr/sites/default/files/2026-04/recommandation-pixels_de_suivi.pdf", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" ] }, { "id": "double-opt-in-meaning-and-need", "topic": "legal-eu", "priority": "C", "question": "Cos’è il double opt-in, e mi serve?", "alternatives": [ "Doppia conferma dell’iscrizione" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Il double opt-in significa che una persona si iscrive e poi conferma tramite un link inviato al suo indirizzo, il che aiuta a dimostrare che il titolare ha davvero accettato. Se sia obbligatorio dipende dal paese e dalla prassi delle sue autorità e dei tribunali; i documenti legali di HawkOpen non lo coprono, e HawkOpen non ha una funzione di double opt-in.", "long": [ "Le campagne di HawkOpen vanno ai destinatari che aggiungi, quindi raccogliere e documentare il loro accordo spetta a te. Un link di conferma può essere cliccato anche da uno scanner di sicurezza, quindi una conferma richiede un passo consapevole su una pagina." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#double-opt-in-meaning-and-need", "related": [ { "id": "how-to-collect-consent-for-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking" }, { "id": "how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "b03fc2898b8f5f907911a7476ebd55d5e1f699056a3f16612d8afd7e18ae2d53" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "ccpa-and-small-businesses", "topic": "legal-us", "priority": "A", "question": "Il CCPA si applica alle piccole imprese che tracciano le email?", "alternatives": [ "Cos’è il CCPA?", "CCPA ed email marketing" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Non automaticamente. Il CCPA riguarda le imprese a scopo di lucro che operano in California, raccolgono dati personali di residenti in California o li fanno raccogliere per proprio conto, decidono finalità e mezzi del trattamento e superano almeno una delle sue soglie. Essere piccola non esonera da sola un’impresa, e alcuni obblighi riguardano anche i fornitori di servizi.", "long": [ "I documenti legali di HawkOpen non analizzano le leggi degli Stati USA, e HawkOpen non valuta se il CCPA o un’altra legge statale sulla privacy si applichi a te. Verifica soglie e obblighi in vigore presso l’agenzia per la privacy della California (CPPA) o con un consulente.", "Cosa offre HawkOpen in ogni paese: un avviso in ogni email tracciata e una pagina per i destinatari, dove possono disattivare il tracciamento, scaricare i propri dati di tracciamento o chiederne la cancellazione. Download e cancellazione si aprono solo dopo un codice monouso inviato all’indirizzo del destinatario stesso, valido 10 minuti, quindi un link inoltrato da solo non dà accesso ai dati di nessuno.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses", "related": [ { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "bfbcc62d914d787458e060765f37590916942783d593b0e8df0cdb2b126032d0" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cppa.ca.gov/faq.html", "https://cppa.ca.gov/regulations/", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js" ] }, { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "topic": "legal-us", "priority": "A", "question": "I pixel di tracciamento sono un rischio secondo la legge CIPA della California?", "alternatives": [ "Cos’è la legge CIPA?", "Cause negli USA per i pixel di tracciamento" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "In California ci sono state cause su varie tecnologie di tracciamento in base al California Invasion of Privacy Act (CIPA), come intercettazione o come «pen register». L’esito dipende dalla tecnologia usata, dal fondamento giuridico della domanda e dalle circostanze concrete; HawkOpen non afferma nulla su come il CIPA si applichi a te.", "long": [ "Per esempio, nel caso Ramos v. Gap (2025) un tribunale californiano ha respinto una specifica causa sui pixel di tracciamento nelle email di marketing. Quella decisione riguardava un caso e non risolve la questione per altri. Se invii email tracciate a persone in California, chiedi a un avvocato statunitense della giurisprudenza attuale.", "Cosa fa HawkOpen: ogni email tracciata ha un avviso con un link per disattivare il tracciamento, e puoi escludere indirizzi, domini o paesi. Un avviso a piè di pagina non stabilisce se rispetti il CIPA.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels", "related": [ { "id": "ccpa-and-small-businesses", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "ecbbc6c765e15b2fdeab12301fa37355a24d07cd1c24a933d646f41a03446ca0" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.insideclassactions.com/2025/09/02/california-court-dismisses-cipa-suit-alleging-use-of-email-marketing-pixels/", "https://ktslaw.com/kilpatrick/blog/globalprivacy-and-cybersecuritylaw/2024/2/california-online-tracking-lawsuits-shift-away-from-wiretap-theory-toward-pen-register-theory" ] }, { "id": "collecting-email-addresses-and-email-finders", "topic": "legal-us", "priority": "A", "question": "Si possono raccogliere indirizzi email da un elenco o usare strumenti per trovarli?", "alternatives": [ "Gli strumenti per trovare email sono legali?", "Dove trovare indirizzi per il cold emailing?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen non cerca né vende indirizzi email, e i suoi documenti legali non valutano come vengono raccolti. Nell’UE un indirizzo di lavoro assegnato a una persona può essere un dato personale, e il fatto che sia pubblicato online non consente di usarlo liberamente per il marketing.", "long": [ "L’AEPD spagnola spiega che un indirizzo email che identifica una persona è un dato personale, anche sul lavoro. Negli Stati Uniti si applicano leggi federali e statali. Verifica le regole del paese in cui si trovano i tuoi destinatari.", "HawkOpen non ha un servizio che controlli gli indirizzi prima dell’invio. Un codice monouso inviato via email, usato per esempio per aprire un documento protetto, conferma solo che qualcuno ha accesso a quella casella; non dice nulla sull’origine dell’indirizzo. I termini di HawkOpen richiedono che tu abbia titolo per contattare i destinatari e non consentono invii massivi non richiesti.", "Le email delle campagne hanno un link di disiscrizione e un’intestazione per disiscriversi con un clic, così chi non vuole le tue email può lasciare facilmente l’elenco." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "email-campaigns-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "84d146063116c1c102163eb7b33ada6ebf80d98186e1c055cefc08e47bc7cf69" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/0-conceptos-basicos/FAQ-0003-sobre-direccion-de-correo-electronico", "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-are-ccpa-access-and-deletion-requests-handled", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Come vengono gestite le richieste di accesso e cancellazione CCPA sui dati di tracciamento HawkOpen?", "alternatives": [ "Diritto di cancellazione CCPA e dati di tracciamento" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "HawkOpen offre gli stessi strumenti ovunque vivano le persone: il destinatario inserisce nella pagina sulla privacy di HawkOpen un codice inviato al suo indirizzo, che conferma solo l’accesso a quella casella, e può scaricare i dati di tracciamento o chiederne la cancellazione, e il titolare dell’account può esportare o cancellare i dati dell’account. Qui non si valuta se questi strumenti soddisfano i requisiti del CCPA nel tuo caso.", "long": [ "L’applicazione del CCPA dipende, tra l’altro, dall’operare in California, dal tuo ruolo nella raccolta dei dati e dalle soglie della legge; una piccola impresa non è automaticamente esclusa. Chiedi a un consulente negli Stati Uniti o consulta le indicazioni della California Privacy Protection Agency." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#how-are-ccpa-access-and-deletion-requests-handled", "related": [ { "id": "ccpa-and-small-businesses", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses" }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5ee7bc1145ddd21f9f26d9ba13dc18666cfceb06aba56bfee4653f65d850db98" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cppa.ca.gov/faq.html", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/privacy.js" ] }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "La CAN-SPAM si applica alle email B2B e a freddo?", "alternatives": [ "CAN-SPAM e email B2B" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Sì. Secondo la Federal Trade Commission statunitense, il CAN-SPAM riguarda le email commerciali, anche tra aziende. Richiede tra l’altro intestazioni e oggetti corretti, un indirizzo postale fisico valido e un modo funzionante per disiscriversi, rispettato tempestivamente. I messaggi puramente transazionali o relazionali sono trattati diversamente.", "long": [ "I termini di HawkOpen non consentono invii massivi non richiesti. Ogni email che HawkOpen invia o prepara termina con il link «Non inviatemi messaggi», e le email inviate dalla tua casella collegata hanno intestazioni per la disiscrizione con un clic, ma questo da solo non soddisfa il CAN-SPAM: HawkOpen non aggiunge il tuo indirizzo postale e non controlla intestazioni né oggetti.", "Il CAN-SPAM non è uno standard mondiale: Canada e Australia, ad esempio, hanno proprie regole sul consenso. Inviare un’email e tracciarla sono questioni separate." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email", "related": [ { "id": "what-does-can-spam-require", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#what-does-can-spam-require" }, { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "e51442d0e483b8420844f251fdc5315a4d79d6daa684d5d3ca77c8b140105145" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "can-spam-and-open-tracking", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "La CAN-SPAM dice qualcosa sul tracciamento delle aperture?", "alternatives": [ "Tracciamento delle aperture e CAN-SPAM" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "La CAN-SPAM, come la descrive la Federal Trade Commission statunitense, riguarda il contenuto delle email commerciali, la disiscrizione e l’identificazione del mittente; non risolve la questione dei pixel di tracciamento. Al tracciamento possono applicarsi altre leggi federali e statali degli Stati Uniti, che i documenti legali di HawkOpen non analizzano.", "long": [ "In California, ad esempio, ci sono state controversie su diverse tecnologie di tracciamento, e l’esito dipende dalla tecnologia, dalla base giuridica e dalle circostanze. Ogni email tracciata da HawkOpen ha un avviso e un link per disattivare il tracciamento, anche negli Stati Uniti, ma l’avviso non risolve nessuna di queste questioni.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#can-spam-and-open-tracking", "related": [ { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "49533e85c52093508e62c57414697542220c05a90ce644bb47e2df2febe588b1" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business" ] }, { "id": "what-does-can-spam-require", "topic": "legal-us", "priority": "C", "question": "Quali sono i requisiti della legge CAN-SPAM?", "alternatives": [ "Cos’è la CAN-SPAM?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "La guida della Federal Trade Commission statunitense elenca tra l’altro: nessuna intestazione falsa o fuorviante, nessun oggetto ingannevole, l’identificazione del messaggio come pubblicità quando richiesto, un indirizzo postale fisico valido, un modo chiaro per disiscriversi e il rispetto delle disiscrizioni entro 10 giorni lavorativi. Alcune di queste regole valgono solo per i messaggi commerciali; i messaggi transazionali o relazionali hanno requisiti più limitati.", "long": [ "HawkOpen aggiunge il link «Non inviatemi messaggi» a ogni email e intestazioni per la disiscrizione con un clic alle email inviate dalla tua casella collegata; dopo una disiscrizione, le email successive a quell’indirizzo tramite HawkOpen vengono rifiutate subito. HawkOpen non aggiunge il tuo indirizzo postale e non controlla intestazioni, oggetti o l’indicazione pubblicitaria, quindi un pulsante da solo non soddisfa queste regole.", "Disiscriversi dai messaggi è una scelta diversa dal disattivare il tracciamento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#what-does-can-spam-require", "related": [ { "id": "does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns" }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "6d6d95cb3ba225f96215f5c8ea60b57376db86ffded8cf8c4cd21e21f524c818" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Le campagne HawkOpen aggiungono l’indirizzo postale richiesto dalla CAN-SPAM?", "alternatives": [ "Indirizzo postale nel piè di pagina delle campagne HawkOpen" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "No. L’unica riga che HawkOpen aggiunge per la disiscrizione contiene il link «Non inviatemi messaggi» e nessun indirizzo. Aggiungi tu l’indirizzo postale fisico valido della tua azienda al testo dell’email o della campagna; HawkOpen non controlla che ci sia.", "long": [ "Cosa richiede il CAN-SPAM per le email commerciali è descritto nella guida della Federal Trade Commission statunitense. Invia a te stesso una prova del tuo modello per vedere esattamente cosa riceve il destinatario." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns", "related": [ { "id": "what-does-can-spam-require", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#what-does-can-spam-require" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "ab61aedf3aaf21144405d142638206b88417977e90d610b064cff245b2b4bdba" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business" ] }, { "id": "health-data-and-student-records", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Posso usare HawkOpen con dati sanitari o dati degli studenti?", "alternatives": [ "Posso usare HawkOpen con dati dei pazienti?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Per ora non usare HawkOpen con informazioni sanitarie o dati protetti degli studenti. HawkOpen non dichiara nulla rispetto alla legge statunitense sulla privacy sanitaria né al FERPA, e non offre condizioni contrattuali speciali per questi dati.", "long": [ "Se queste leggi si applicano ai pixel nelle tue email dipende da chi sei e da cosa invii; chiedi a un consulente negli Stati Uniti. I documenti legali di HawkOpen non analizzano il diritto statunitense." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#health-data-and-student-records", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" }, { "id": "tracking-emails-to-children-or-students", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8018780a57201b6cf24287bf76c2b8c185c94446e3d7134ba1f962b43b2c3a42" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.hhs.gov/hipaa/for-professionals/privacy/guidance/hipaa-online-tracking/index.html", "https://studentprivacy.ed.gov/ferpa" ] }, { "id": "is-the-tracking-notice-shown-to-us-recipients", "topic": "legal-us", "priority": "B", "question": "Anche i destinatari negli Stati Uniti vedono l’avviso di tracciamento, e in quale lingua?", "alternatives": [ "Avviso di tracciamento per destinatari negli Stati Uniti" ], "short": "Sì. HawkOpen aggiunge lo stesso avviso a ogni email tracciata, ovunque si trovi il destinatario, e traccia un destinatario solo se la tua azienda ha registrato il suo consenso. La lingua segue il testo dell’email, quindi un’email in inglese riceve l’avviso in inglese.", "long": [ "L’avviso esiste in inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano e portoghese; quando HawkOpen non è sicuro, usa l’inglese. Il link «Non tracciare la mia attività» apre una pagina dove i destinatari negli Stati Uniti, come tutti gli altri, possono rifiutare il tracciamento da parte della tua azienda; da lì raggiungono anche la pagina sulla privacy per scaricare i dati o chiederne la cancellazione.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#is-the-tracking-notice-shown-to-us-recipients", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js" ] }, { "id": "cold-email-to-a-company-alias-or-a-person", "topic": "legal-us", "priority": "C", "question": "Scrivere a freddo a un alias aziendale come vendite@ è diverso dallo scrivere a una persona?", "alternatives": [ "Si possono inviare email di marketing alle aziende?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Può fare differenza, perché un indirizzo assegnato a una persona può essere un dato personale anche se di lavoro, mentre un alias generico può non identificare nessuno. Le regole dipendono dal paese e i documenti legali di HawkOpen non lo valutano, quindi questa risposta dà solo informazioni generali.", "long": [ "Che un indirizzo sia online non consente da solo qualsiasi uso per il marketing. HawkOpen non filtra né classifica gli indirizzi, e i suoi termini richiedono che tu sia autorizzato a contattare i destinatari." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#cold-email-to-a-company-alias-or-a-person", "related": [ { "id": "collecting-email-addresses-and-email-finders", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders" }, { "id": "can-spam-b2b-and-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "101c5e04cc7587ca0f7b5b0f638f7f0ed7aba9ff18aa78dd83a4dad9ce134c45" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/0-conceptos-basicos/FAQ-0003-sobre-direccion-de-correo-electronico", "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Cos’è una firma elettronica?", "alternatives": [ "cos’è la firma elettronica", "cosa si può fare con la firma elettronica" ], "short": "Una firma elettronica sono dati in forma elettronica che una persona usa per firmare, come una firma disegnata o un nome digitato; il Regolamento europeo eIDAS la definisce all’articolo 3, punto 10. HawkOpen offre questo tipo di base, la firma semplice.", "long": [ "In HawkOpen la persona a cui chiedi di firmare apre il documento da un link, conferma l’accesso con un codice monouso inviato via email, poi disegna la firma o digita il proprio nome, oppure rifiuta.", "HawkOpen crea quindi un rapporto di evidenze con l’impronta SHA-256 del documento e una firma Ed25519 che chiunque può verificare con la chiave pubblicata da HawkOpen.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/what-is-an-electronic-signature", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "La firma di HawkOpen è avanzata o qualificata?", "alternatives": [ "Quanto costa la firma digitale?", "firma elettronica qualificata gratuita" ], "short": "Né l’una né l’altra. HawkOpen offre solo una firma elettronica semplice; non è avanzata né qualificata, e HawkOpen non rilascia certificati qualificati. Per una firma qualificata serve un prestatore di servizi fiduciari qualificato.", "long": [ "Lo dice lo stesso rapporto di evidenze di HawkOpen: documenta una firma elettronica semplice e non è una firma qualificata né un servizio fiduciario qualificato. L’ora riportata è l’orologio del server al momento della firma, non una marca temporale qualificata.", "Le firme qualificate e i loro prezzi vengono dai prestatori di servizi fiduciari qualificati, che l’UE elenca nella sua lista di fiducia (Trusted List). HawkOpen non li vende né li confronta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "related": [ { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "national-id-and-government-esignature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/national-id-and-government-esignature" }, { "id": "how-much-does-an-e-signature-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "free-esignature-tool", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Esiste uno strumento gratuito per firmare un PDF online?", "alternatives": [ "firma elettronica gratis", "firmare pdf online gratis senza registrazione" ], "short": "Il piano Free di HawkOpen include 1 richiesta di firma al mese. Chi firma non ha bisogno di un account; a te serve un account HawkOpen gratuito per inviare la richiesta. Per ora la firma è un’anteprima, perché accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva.", "long": [ "Richieste di firma al mese: Free 1, Pro 5, Business senza limite mensile.", "La firma è semplice, non avanzata né qualificata. Chi firma apre il link, conferma l’accesso con un codice dell’email e disegna la firma o digita il nome; dopo ricevi un rapporto di evidenze." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/free-esignature-tool", "related": [ { "id": "how-much-does-an-e-signature-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost" }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Come aggiungo una firma elettronica a un PDF o a un documento Word?", "alternatives": [ "come inserire firma elettronica su pdf", "come fare firma elettronica su pdf" ], "short": "HawkOpen non modifica file PDF o Word. Invia un PDF alla persona che deve firmare: apre un link, conferma l’accesso con un codice dell’email e disegna la firma o digita il nome. Per ora è un’anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file.", "long": [ "Passi: salva prima il file Word in PDF, perché HawkOpen accetta solo PDF. Crea una richiesta di firma con l’indirizzo email di chi firma. Questa persona riceve un’email con il link (per ora in inglese), firma o rifiuta, e HawkOpen ti avvisa quando il documento è firmato.", "Dopo la firma puoi scaricare il rapporto di evidenze con l’impronta SHA-256 del documento e la firma Ed25519 di HawkOpen. Puoi anche inviare un promemoria a chi deve firmare." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "related": [ { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/free-esignature-tool" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Come chiedo a qualcuno una firma via email?", "alternatives": [ "come firmare un contratto via mail", "Inviare un contratto da firmare via email" ], "short": "In HawkOpen crei una richiesta di firma con l’indirizzo email di chi deve firmare. HawkOpen le invia un link; conferma l’accesso con un codice monouso, firma o rifiuta, e tu ricevi un avviso e un rapporto di evidenze. Per ora è un’anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file.", "long": [ "L’email di invito è per ora in inglese e dice a chi firma che lo fa con una firma elettronica semplice. Se non ha ancora firmato, puoi inviare un promemoria.", "Chi firma non ha bisogno di un account. Il documento deve essere un PDF." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email", "related": [ { "id": "how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/free-esignature-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-much-does-an-e-signature-cost", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Quanto costa una firma elettronica con HawkOpen?", "alternatives": [ "come ottenere firma elettronica", "dove fare firma elettronica" ], "short": "Le richieste di firma fanno parte dei piani HawkOpen: Free ne include 1 al mese, Pro 5 al mese e Business non ha limiti mensili. Per ora la firma è un’anteprima, perché accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva.", "long": [ "I prezzi dei piani sono nella risposta su quanto costa HawkOpen.", "La firma di HawkOpen è semplice. Una firma qualificata, richiesta per alcuni documenti e uffici pubblici, si ottiene da un prestatore di servizi fiduciari qualificato al suo prezzo; HawkOpen non la vende." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/free-esignature-tool" }, { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "national-id-and-government-esignature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Posso firmare in HawkOpen con CIE, SPID o una firma digitale?", "alternatives": [ "firma elettronica con CIE", "firmare con SPID" ], "short": "No. HawkOpen non si collega a CIE, SPID, servizi pubblici di firma né a dispositivi di firma qualificata. La sua firma è semplice: chi firma la disegna o digita il nome dopo aver confermato un codice dell’email.", "long": [ "Per un documento che va firmato con identità digitale nazionale o firma qualificata, usa il servizio pubblico o un prestatore di servizi fiduciari qualificato.", "Quando ti basta una firma semplice con rapporto di evidenze, puoi inviare il PDF con HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/national-id-and-government-esignature", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "best-esignature-app", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Qual è la migliore app di firma elettronica?", "alternatives": [ "app firma elettronica", "Come scegliere uno strumento di firma elettronica?" ], "short": "HawkOpen non fa classifiche delle app di firma. Scegli prima in base al livello di firma che ti serve: per una firma qualificata serve un prestatore di servizi fiduciari qualificato; per una firma semplice con rapporto di evidenze, HawkOpen è un’opzione, ancora in anteprima.", "long": [ "Domande da fare a qualsiasi strumento: quale livello di firma offre, cosa contiene il rapporto di evidenze e come altri possono verificarlo, se chi firma ha bisogno di un account, quali sono limiti e prezzi e dove sono conservati i dati.", "Le risposte di HawkOpen: solo firma semplice; chi firma non ha bisogno di un account; rapporto di evidenze con l’impronta SHA-256 del documento e una firma Ed25519; limiti mensili in base al piano; la regione di hosting non è ancora pubblicata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/best-esignature-app", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Che differenza c’è tra firma elettronica semplice, avanzata e qualificata?", "alternatives": [ "firma elettronica avanzata", "Differenza tra firma elettronica semplice, avanzata e qualificata" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Il Regolamento eIDAS prevede tre livelli. La firma elettronica semplice sono dati in forma elettronica acclusi oppure connessi logicamente ad altri dati e utilizzati dal firmatario per firmare. Quella avanzata, inoltre, è connessa unicamente al firmatario e idonea a identificarlo, è creata con dati che il firmatario può utilizzare, con un elevato livello di sicurezza, sotto il proprio esclusivo controllo, e rivela modifiche successive. Quella qualificata è una firma avanzata creata con un dispositivo qualificato e basata su un certificato qualificato.", "long": [ "L’eIDAS definisce i livelli all’articolo 3, punti da 10 a 12, e i requisiti della firma avanzata all’articolo 26. Secondo l’articolo 25, paragrafo 2, la firma qualificata ha effetti giuridici equivalenti a quelli di una firma autografa. Il livello richiesto da un documento dipende dalla legge che lo disciplina.", "HawkOpen offre solo il livello semplice: chi firma disegna la firma o digita il nome dopo aver confermato un codice dell’email, e HawkOpen aggiunge un rapporto di evidenze. La firma elettronica di HawkOpen è una versione di anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "electronic-vs-digital-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/electronic-vs-digital-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "27245ba7062ad9523b08cba496abe3531ccd72965ff37ec03f380016117d00c1" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "electronic-vs-digital-signature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Che differenza c’è tra firma elettronica e firma digitale?", "alternatives": [ "firma elettronica e firma digitale sono la stessa cosa", "cos’è la firma digitale" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "«Firma elettronica» è il termine giuridico ampio: dati in forma elettronica acclusi a ciò che si firma o connessi logicamente a esso e usati per firmarlo. «Firma digitale» indica di solito la tecnica crittografica delle firme avanzate e qualificate; in Italia la «firma digitale» è un tipo di firma qualificata.", "long": [ "In HawkOpen la firma di chi firma è semplice: una firma disegnata o un nome digitato. HawkOpen firma poi la propria registrazione della firma con la sua chiave Ed25519. È la firma di HawkOpen sulla sua registrazione, non quella del firmatario, e non è né una firma qualificata di una persona né un sigillo qualificato.", "Cosa mostra la verifica: HawkOpen pubblica la propria chiave pubblica a un indirizzo fisso del suo sito, e la sua pagina di verifica controlla che la registrazione non sia cambiata da quando HawkOpen l’ha firmata con quella chiave. Non dimostra che i fatti registrati siano veri, che il firmatario abbia letto il documento né chi sia.", "La firma elettronica di HawkOpen è una versione di anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/electronic-vs-digital-signature", "related": [ { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/what-is-an-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "60137e6401eb242bec1424149a20af4ac08f56cc6729fc12492ad73a667e01c1" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/routes/evidenceKeys.js" ] }, { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "La firma elettronica ha valore legale?", "alternatives": [ "La firma elettronica è valida?", "Valore legale della firma elettronica" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Nell’UE a una firma elettronica non possono essere negati gli effetti giuridici e l’ammissibilità come prova solo perché è elettronica (articolo 25, paragrafo 1, eIDAS). Il Regolamento eIDAS garantisce alla firma qualificata effetti equivalenti a quelli della firma autografa; gli effetti delle altre firme dipendono dalla legge applicabile e dalle circostanze.", "long": [ "Il diritto nazionale e un accordo tra le parti possono attribuire effetti giuridici anche ad altre firme, per esempio a una semplice come quella di HawkOpen. Se basti dipende dalla forma che la legge richiede per il tuo documento.", "Negli Stati Uniti la legge federale ESIGN e le leggi statali basate sull’UETA stabiliscono che a una firma o a un contratto non possono essere negati effetti giuridici solo perché elettronici. Questo non rende valido qualsiasi contratto, e alcuni tipi di documenti sono esclusi. Altri paesi, come il Brasile, hanno regole proprie.", "HawkOpen offre solo una firma semplice. La firma elettronica di HawkOpen è una versione di anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file. Quando la forma del documento conta, chiedi a un avvocato prima di firmare." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "6291d10342a29e645c0636551533eecbe1dae6a0f330d826404270e715da7bbd" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.govinfo.gov/content/pkg/PLAW-106publ229/pdf/PLAW-106publ229.pdf", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Quale livello di firma elettronica serve per il mio contratto?", "alternatives": [ "La FEA può avere lo stesso effetto della FEQ?", "Quando serve la firma qualificata?", "Quando basta una firma elettronica semplice?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Dipende dal paese, dal tipo di documento e dalla forma richiesta dalla legge. Se non è richiesta una forma particolare, spesso si può usare una firma semplice; se la legge richiede la forma scritta o una firma qualificata, verifica se e come una forma elettronica possa soddisfare tale requisito.", "long": [ "Esempi: in Germania la forma elettronica con firma qualificata può sostituire la forma scritta richiesta dalla legge, salvo che una norma lo escluda (§ 126 e § 126a BGB). In Spagna la LSSI considera soddisfatto il requisito della forma scritta di un contratto quando questo è su supporto elettronico, con alcune eccezioni. Molte pratiche con la pubblica amministrazione richiedono una firma qualificata o un’identità elettronica nazionale.", "HawkOpen offre solo una firma semplice con rapporto di evidenze. La firma elettronica di HawkOpen è una versione di anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file. Usi tipici senza forma particolare sono conferme d’ordine, accettazione di condizioni di collaborazione e approvazioni interne. Nel dubbio, chiedi a un avvocato prima di firmare." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "esign-ses-aes-qes-difference", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference" }, { "id": "national-id-and-government-esignature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/national-id-and-government-esignature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "6babc8faf5373f26849a7dc180f3b09b8407335da59a7d6483e242d65783427b" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-as-evidence-in-court", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Una firma elettronica vale come prova in tribunale?", "alternatives": [ "Valore probatorio della firma elettronica", "Il rapporto di firma è una prova?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Un tribunale può ammettere una firma elettronica come prova; il peso che le attribuisce dipende dalla legge applicabile e dalle circostanze del caso. Il rapporto di evidenze di HawkOpen aiuta perché registra ciò che è avvenuto durante la firma.", "long": [ "Cosa contiene il rapporto: l’impronta SHA-256 del PDF originale così come è stato caricato (HawkOpen non produce una copia firmata separata del PDF), l’ora della firma secondo l’orologio del server di HawkOpen (non è una marca temporale qualificata) e la firma Ed25519 di HawkOpen sulla propria registrazione della firma. Il rapporto dichiara di non essere una firma qualificata né una prova che il firmatario abbia letto il documento.", "Come verificarlo in modo indipendente: HawkOpen pubblica la propria chiave pubblica a un indirizzo fisso del suo sito, e la pagina di verifica controlla la firma sulla registrazione. Per verificare il documento, calcola lo SHA-256 della tua copia del PDF originale e confrontalo con il valore nel rapporto.", "Conserva il PDF originale, il rapporto di evidenze e ogni copia del documento scambiata con il firmatario, e chiedi a un avvocato come vengono valutate le prove nel tuo paese. La firma elettronica di HawkOpen è una versione di anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-as-evidence-in-court", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "email-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "5d2ef554d41c19481f542f8927e8ae7f16460c65b52d5746d792c7c9f16f8163" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/routes/evidenceKeys.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "topic": "esign", "priority": "A", "question": "Un nome digitato o un’email bastano come firma?", "alternatives": [ "Un nome digitato è una firma valida?", "Un’email vale come firma?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Un nome digitato o un nome in fondo a un’email può valere come firma elettronica semplice in molti ordinamenti, ma se ti vincoli dipende dal paese, dal documento e dalla forma richiesta dalla legge. In HawkOpen chi firma può digitare il nome invece di disegnare la firma, dopo aver confermato un codice dell’email.", "long": [ "HawkOpen accetta una firma disegnata o un nome digitato di almeno due caratteri. Il codice dell’email mostra solo che la persona aveva accesso a quella casella; non ne prova l’identità né il potere di firmare per conto di un’impresa. Il rapporto di evidenze registra quale documento è stato firmato e quando, con la firma Ed25519 di HawkOpen sulla registrazione.", "Se la legge richiede la forma scritta, verifica se e come una forma elettronica possa soddisfarla nel tuo paese: in Germania, per esempio, una firma qualificata salvo che una norma lo escluda; in Spagna, un supporto elettronico secondo la LSSI, con eccezioni. Nel dubbio, chiedi a un avvocato. La firma elettronica di HawkOpen è una versione di anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/what-is-an-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "1a9326e2a3e5d928f7563bf6f9d9ec60d10dd918cce8a053eb352c9aeb379a31" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Come funziona la firma per il firmatario, e deve avere un account?", "alternatives": [ "Il firmatario deve avere un account?" ], "short": "Non serve un account. Il firmatario apre il link dell’email di invito, conferma l’accesso con un codice di 8 cifre inviato allo stesso indirizzo, legge il PDF, spunta la casella del consenso e disegna una firma o digita il proprio nome, oppure rifiuta.", "long": [ "Tutto avviene nel browser; non si installa nulla. Quando firma o rifiuta ricevi un’email, e dopo la firma il report di prova è nella tua dashboard. Il codice dimostra l’accesso alla casella, non chi è il firmatario.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account", "related": [ { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "esign-code-did-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-code-did-not-arrive" }, { "id": "esign-decline-by-signer", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-decline-by-signer" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://help.autenti.com/pl/knowledge/czy-osoba-podpisujaca-dokument-musi-miec-zalozone-konto" ] }, { "id": "esign-code-did-not-arrive", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Il codice per firmare non è arrivato. Cosa faccio?", "alternatives": [ "Non ricevo il codice di firma" ], "short": "HawkOpen invia il codice via email, non via SMS, all’indirizzo per cui è stata creata la richiesta. Controlla lo spam e le altre cartelle, aspetta un minuto e chiedi un nuovo codice sulla pagina; ogni codice vale 10 minuti.", "long": [ "Dopo molte richieste in poco tempo la pagina chiede di aspettare fino a 15 minuti. 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Dopo il link non si apre più e una richiesta scaduta non si può prorogare: inviane una nuova.", "long": [ "Il link da solo non basta: il firmatario conferma anche un codice monouso ricevuto via email.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-expiry-of-request", "related": [ { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request" }, { "id": "esign-reminders-to-signer", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-reminders-to-signer" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "https://community.docusign.com/esignature-111/how-to-extend-the-validity-period-once-the-envelope-had-already-expired-3814", "https://updates.yousign.com/" ] }, { "id": "esign-decline-by-signer", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Cosa succede se il firmatario rifiuta di firmare?", "alternatives": [ "Il firmatario ha rifiutato il documento" ], "short": "Il firmatario può premere «Rifiuta di firmare» e confermare. La richiesta si chiude definitivamente, il rifiuto viene registrato con l’ora e HawkOpen ti invia un’email.", "long": [ "Una richiesta rifiutata non si può riaprire né modificare. Se il documento va cambiato, correggi il PDF e invia una nuova richiesta.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-decline-by-signer", "related": [ { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request" }, { "id": "refuse-or-contest-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://community.docusign.com/esignature-111/if-someone-has-rejected-halfway-through-the-signing-process-due-to-incorrect-information-how-do-we-edit-the-document-to-resend-1318" ] }, { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Posso reinviare, annullare o modificare una richiesta di firma già inviata?", "alternatives": [ "Come annullare una richiesta di firma" ], "short": "Finché la richiesta è in attesa puoi inviare un promemoria, che ripete l’invito, e puoi eliminarla in qualsiasi momento. Non si può modificare: per cambiare documento, firmatario o data di fine, eliminala e creane una nuova.", "long": [ "Eliminare rimuove la richiesta e il suo documento da HawkOpen, e il link di firma smette di funzionare. 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Non ci sono promemoria automatici programmati per le richieste di firma.", "long": [ "Il promemoria è nella stessa lingua dell’invito: la lingua del destinatario scelta alla creazione della richiesta, altrimenti la lingua della tua dashboard, e l’inglese se nessuna è impostata. L’oggetto inizia in quella lingua con «Promemoria:» (in inglese «Reminder:»).", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-reminders-to-signer", "related": [ { "id": "esign-resend-cancel-or-edit-request", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request" }, { "id": "esign-expiry-of-request", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-expiry-of-request" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "product:server/src/locale.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://www.pandadoc.com/recipes/automated-document-reminders/" ] }, { "id": "esign-multiple-signers", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Posso inviare un documento a più firmatari o stabilire un ordine di firma?", "alternatives": [ "Più persone firmano lo stesso documento" ], "short": "Non in un’unica richiesta. Una richiesta di firma HawkOpen ha esattamente un firmatario, quindi non c’è nemmeno un ordine di firma. Per più persone crea una richiesta per ciascuna; ognuna ha il proprio report di prova.", "long": [ "Le richieste separate non sono collegate: ogni firmatario firma la propria copia del PDF e nessuno vede le firme degli altri.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-multiple-signers", "related": [ { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" }, { "id": "esign-templates-bulk", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-templates-bulk" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "https://www.quora.com/What-is-the-best-way-to-have-multiple-people-sign-a-legal-contract-online" ] }, { "id": "esign-fields-initials-dates", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Posso aggiungere campi come iniziali, data o testo da compilare?", "alternatives": [ "compilare e firmare pdf online gratis" ], "short": "No. Il firmatario legge il PDF e aggiunge un’unica firma, disegnata o digitata, per tutto il documento; non ci sono campi modulo, iniziali per pagina né campi data. Compila il PDF prima di inviarlo.", "long": [ "Data e ora della firma vengono registrate automaticamente nel report di prova, secondo l’orologio del server di HawkOpen.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-fields-initials-dates", "related": [ { "id": "esign-signature-styles", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signature-styles" }, { "id": "how-to-add-electronic-signature-to-pdf", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "autocomplete:de-de", "autocomplete:es-es", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:pt-br", "autocomplete:it-it" ] }, { "id": "esign-signature-styles", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Il firmatario può disegnare o digitare la firma?", "alternatives": [ "Firma disegnata o digitata" ], "short": "Entrambe. Il firmatario disegna la firma con mouse, dito o penna in un riquadro della pagina, oppure digita il nome. HawkOpen richiede un disegno con abbastanza punti o un nome digitato di almeno due caratteri.", "long": [ "Non si può caricare l’immagine di una firma autografa. La firma disegnata o il nome digitato compare nel report di prova.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signature-styles", "related": [ { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature" }, { "id": "esign-mobile-signing", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-mobile-signing" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-signer-languages", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "In quali lingue è disponibile la pagina di firma?", "alternatives": [ "Pagina di firma in italiano" ], "short": "La pagina di firma e le email al firmatario (l’invito, il promemoria e il codice monouso) sono in inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, portoghese e italiano. La lingua è quella scelta per il destinatario alla creazione della richiesta, altrimenti la lingua della dashboard del mittente; se nessuna è impostata, la pagina e l’email del codice seguono la lingua del browser del firmatario, mentre l’invito e il promemoria sono in inglese. 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Non serve un’app.", "long": [ "Il firmatario deve anche leggere la propria email, su quel dispositivo o un altro, per ricevere il codice monouso.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-mobile-signing", "related": [ { "id": "esign-signature-styles", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signature-styles" }, { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js" ] }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Cosa contiene il report di prova (audit trail) della firma?", "alternatives": [ "Audit trail della firma elettronica" ], "short": "Il report contiene il titolo del documento e la sua impronta SHA-256, nome ed email del firmatario, indirizzo IP e browser, il consenso registrato, gli orari di creazione, accettazione dell’invito da parte del provider di posta, visualizzazione e firma, e la firma disegnata o digitata.", "long": [ "Si chiude con la firma Ed25519 di HawkOpen sul registro e un link alla pagina pubblica di verifica. Dichiara di documentare una firma elettronica semplice, non qualificata, e di non provare che il firmatario abbia letto il documento. 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HawkOpen non appone la firma sul tuo documento: il PDF originale resta invariato e la firma compare nel report separato.", "long": [ "Conserva insieme il PDF originale e il report: il report contiene l’impronta SHA-256 dell’originale, così puoi dimostrare che vanno insieme.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download", "related": [ { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-evidence-report-contents" }, { "id": "esign-tamper-detection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-tamper-detection" }, { "id": "esign-signer-copy", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signer-copy" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-signer-copy", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Il firmatario riceve una copia del documento firmato?", "alternatives": [ "Il firmatario riceve una copia?" ], "short": "Non automaticamente. 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Se gli serve una copia, inviagli tu il PDF e il report di prova.", "long": [ "Il firmatario non ha un account HawkOpen in cui conservare il documento, e dopo la firma il link non apre più il documento.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signer-copy", "related": [ { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download" }, { "id": "esign-does-signer-need-an-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://help.autenti.com/pl/knowledge/podpisalem-dokument-bez-logowania-sie-do-aplikacji-czy-bedzie-on-dla-mnie-widoczny-w-aplikacji" ] }, { "id": "esign-verify-evidence-without-account", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Come si può verificare il report di prova senza un account HawkOpen?", "alternatives": [ "Come verifico un sigillo Ed25519?" ], "short": "Il report contiene un link di verifica che chiunque può aprire senza account. La pagina controlla la firma Ed25519 di HawkOpen sul registro e mostra solo l’impronta SHA-256 del documento, l’identificativo della chiave e l’ora della firma; non mostra nome, email o indirizzo IP del firmatario.", "long": [ "Un risultato valido mostra solo che il registro non è cambiato da quando HawkOpen lo ha firmato con quella chiave. Non prova che gli eventi siano avvenuti come registrati, chi fosse il firmatario né che il documento sia stato letto. HawkOpen pubblica la sua chiave pubblica, quindi la verifica si può fare anche senza la pagina.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account", "related": [ { "id": "esign-tamper-detection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-tamper-detection" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "product:server/src/routes/evidenceKeys.js" ] }, { "id": "esign-tamper-detection", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Come so che un PDF firmato non è stato modificato dopo?", "alternatives": [ "Il documento firmato è stato modificato?" ], "short": "Confronta le impronte. Il report di prova contiene l’impronta SHA-256 del PDF originale; calcola quella della tua copia con uno strumento SHA-256 (per esempio certutil su Windows o shasum su Mac) e confrontale. Se è cambiato anche un solo byte, saranno diverse.", "long": [ "Il report stesso è firmato da HawkOpen con una chiave Ed25519, e la pagina pubblica di verifica mostra se il registro è intatto. Impronte uguali mostrano che il file è quello registrato; non provano chi fosse alla tastiera.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-tamper-detection", "related": [ { "id": "esign-verify-evidence-without-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account" }, { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-timestamp-not-qualified", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Il report di prova usa una marca temporale qualificata?", "alternatives": [ "Marca temporale qualificata nel report di firma" ], "short": "No. Gli orari del report provengono dall’orologio del server di HawkOpen al momento di ogni evento. Non sono una validazione temporale elettronica qualificata di un prestatore di servizi fiduciari.", "long": [ "Il registro con quegli orari è firmato da HawkOpen con una chiave Ed25519, quindi una modifica successiva del registro si vedrebbe. Se ti serve una validazione temporale qualificata, la rilascia un prestatore di servizi fiduciari qualificato.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-timestamp-not-qualified", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-identity-verification", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "HawkOpen verifica l’identità del firmatario con documento, SMS o video?", "alternatives": [ "Come verifico chi ha firmato il mio documento?" ], "short": "No. HawkOpen controlla solo che il firmatario possa leggere le email dell’indirizzo della richiesta, inviandogli un codice monouso. Questo dimostra l’accesso alla casella, non chi sia il firmatario né se possa firmare per un’azienda; HawkOpen non verifica documenti d’identità, numeri di telefono o volti.", "long": [ "Il report registra email, indirizzo IP e browser del firmatario; sono segnali, non prova d’identità. Se ti serve un’identità verificata, usa una firma qualificata o una verifica d’identità separata.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-identity-verification", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "https://pomoc.autenti.com/support/solutions/articles/35000135310-w-jaki-spos%C3%B3b-mog%C4%99-zweryfikowa%C4%87-podpisuj%C4%85cych-nadany-dokument-" ] }, { "id": "esign-signer-personal-data", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Quali dati personali del firmatario conserva HawkOpen?", "alternatives": [ "Firma elettronica e GDPR" ], "short": "Email e nome del firmatario (se li hai inseriti), indirizzo IP e browser al momento della firma o del rifiuto, il suo consenso, la firma disegnata o il nome digitato e l’ora di ogni passaggio. Il registro firmato conserva solo un hash dell’email, e la pagina pubblica di verifica non mostra alcun indirizzo.", "long": [ "Il report di prova che scarichi mostra nome ed email per intero. HawkOpen non afferma che la sua firma elettronica soddisfi i requisiti del GDPR per il tuo uso, e la regione di hosting non è ancora pubblicata. Puoi eliminare una richiesta e il suo documento dalla dashboard.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signer-personal-data", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "esign-storage-retention", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-storage-retention" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "esign-storage-retention", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Per quanto tempo si conservano documenti firmati e report, e una firma scade?", "alternatives": [ "Una firma elettronica scade?" ], "short": "HawkOpen non ha pubblicato per quanto tempo conserva documenti firmati e report di prova. Scarica il report dopo la firma e conservalo con il PDF originale, così le tue prove non dipendono da HawkOpen.", "long": [ "Solo il link di firma ha una data di fine (al massimo 7 giorni); limita fino a quando si può firmare, non quanto vale una firma già apposta. L’effetto di una firma nel tempo dipende dalla legge applicabile e dal documento.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-storage-retention", "related": [ { "id": "esign-signed-pdf-and-report-download", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download" }, { "id": "esign-expiry-of-request", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-expiry-of-request" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/landing.js", "https://autenti.com/en/products/e-signature" ] }, { "id": "esign-vs-click-to-accept", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Che differenza c’è tra una richiesta di firma e l’accettazione di una proposta?", "alternatives": [ "Accettare la proposta o firmare?" ], "short": "Una richiesta di firma chiede a una persona di firmare un PDF con firma disegnata o digitata e produce un report di prova. Accettare una proposta è un pulsante in un link di proposta che registra la decisione del cliente come conferma firmata da HawkOpen, senza firma disegnata o digitata.", "long": [ "Usa una richiesta di firma quando va firmato il documento stesso, e l’accettazione della proposta per registrare un sì a un’offerta.", "Un link di proposta può anche offrire la firma direttamente nella pagina della proposta, come firma elettronica semplice; come per le altre azioni, il cliente conferma prima il proprio indirizzo con un codice monouso, e la conferma firmata arriva via email al cliente e a te.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-vs-click-to-accept", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "how-to-ask-for-signature-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-simple-sure-way", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Come firmo un documento elettronicamente in modo sicuro?", "alternatives": [ "Firmare un contratto online in sicurezza" ], "short": "Prima verifica quale firma richiede il documento; dipende dal paese, dal tipo di documento e dalla forma richiesta. Una firma qualificata si ottiene da un prestatore di servizi fiduciari qualificato. Quando firmi, usa solo un link che aspettavi, controlla mittente e documento e conserva il report di prova.", "long": [ "Con HawkOpen il firmatario conferma un codice monouso ricevuto via email, spunta il consenso e firma nel browser; HawkOpen registra l’impronta SHA-256 del documento e firma il registro con una chiave Ed25519. Una pagina di firma non ha mai bisogno delle tue password o dei tuoi dati bancari.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-simple-sure-way", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "esign-evidence-report-contents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-evidence-report-contents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eidas.ec.europa.eu/efda/trust-services/browse/eidas/tls", "https://www.computerwoche.de/article/2814739/so-unterschreiben-sie-sicher-elektronisch.html", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "can-electronic-signature-be-notarized-or-forged", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Una firma elettronica può essere autenticata dal notaio, digitata o falsificata?", "alternatives": [ "Si può falsificare una firma elettronica?" ], "short": "Digitata: sì, digitare il nome è uno dei due modi di firmare in HawkOpen. Autenticata dal notaio o apostillata: non tramite HawkOpen; lo fa un notaio o un’autorità secondo le proprie regole. Falsificata: qualsiasi firma semplice si può imitare, per questo HawkOpen registra come è stata apposta.", "long": [ "HawkOpen collega la firma a un codice inviato all’email del firmatario, registra indirizzo IP e browser e calcola l’impronta SHA-256 del documento, così eventuali modifiche successive al file o al registro si vedrebbero. Questo rende più difficile nascondere un falso, ma il codice dimostra l’accesso alla casella, non l’identità.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#can-electronic-signature-be-notarized-or-forged", "related": [ { "id": "esign-identity-verification", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-identity-verification" }, { "id": "esign-tamper-detection", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-tamper-detection" }, { "id": "is-typed-name-or-email-a-valid-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-gb", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-accessibility", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "La pagina di firma è accessibile a chi usa lettori di schermo?", "alternatives": [ "Dichiarazione di accessibilità della firma elettronica" ], "short": "HawkOpen non ha pubblicato una dichiarazione di accessibilità per la pagina di firma. Chi non può disegnare può digitare il proprio nome al posto della firma.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-accessibility", "related": [ { "id": "esign-signature-styles", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-signature-styles" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esignPages.js", "https://yousign.com/accessibility-statement" ] }, { "id": "esign-company-seal-or-stamp", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Posso firmare come azienda con un sigillo elettronico o un timbro?", "alternatives": [ "Sigillo elettronico aziendale" ], "short": "No. HawkOpen raccoglie la firma elettronica semplice di una persona; non offre sigilli elettronici né timbri aziendali. Un sigillo elettronico eIDAS, avanzato o qualificato, lo fornisce un prestatore di servizi fiduciari.", "long": [ "La firma Ed25519 sul report di prova appartiene a HawkOpen e protegge il registro; non è un sigillo della tua azienda né un sigillo qualificato. Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-company-seal-or-stamp", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified" }, { "id": "electronic-vs-digital-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/electronic-vs-digital-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "esign-templates-bulk", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Posso riutilizzare modelli di firma o inviare documenti da firmare in blocco?", "alternatives": [ "Invio massivo per la firma" ], "short": "No. Ogni richiesta di firma si crea a sé, per un PDF e un firmatario; non ci sono modelli né invii in blocco per le firme.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta documenti solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-templates-bulk", "related": [ { "id": "esign-multiple-signers", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-multiple-signers" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "esign-for-employment-and-rental-contracts", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Basta una firma elettronica semplice per un contratto di lavoro o di locazione?", "alternatives": [ "Firmare un contratto di lavoro elettronicamente", "Firmare un contratto di affitto online" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Dipende dal paese, dal tipo di contratto e dalla forma richiesta dalla legge. Alcuni paesi richiedono la forma scritta o la firma elettronica qualificata per certi documenti di lavoro o di locazione; in quei casi una firma semplice come quella di HawkOpen può non bastare.", "long": [ "Per esempio, in Germania una firma elettronica qualificata può sostituire la forma scritta richiesta dalla legge (§ 126a BGB), salvo che una norma escluda la forma elettronica, come il § 623 BGB per la cessazione di un rapporto di lavoro. Verifica le regole del tuo paese e contratto e chiedi a un avvocato in caso di dubbio. HawkOpen offre solo una firma semplice." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "ac7d02c453e544638080f1ab2ecf5315ef13f9acc2d8bc7b90d6bf96067662b0" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__623.html" ] }, { "id": "refuse-or-contest-electronic-signature", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Si può rifiutare, contestare o annullare una firma elettronica?", "alternatives": [ "La mia banca non accetta la firma elettronica" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "In HawkOpen il firmatario può sempre rifiutare invece di firmare. Se una controparte debba accettare una firma elettronica, e come la si possa contestare, dipende dal contratto e dalla legge applicabile. Nell’UE non si possono negare effetti giuridici né l’ammissibilità come prova a una firma elettronica solo perché elettronica; il peso che ha dipende dalla legge e dalle circostanze.", "long": [ "Una banca, un’assicurazione o un ente pubblico possono avere requisiti propri, come una firma qualificata o una propria procedura; in quel caso usa ciò che chiedono. Se una firma è contestata, il report di prova mostra ciò che HawkOpen ha registrato; chiedi a un avvocato quale procedura seguire." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature", "related": [ { "id": "esign-decline-by-signer", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-decline-by-signer" }, { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "esign-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/esign-as-evidence-in-court" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "61464a20138775e23bf88bf84e57ca6f82e36e7c9ce646b95195622ab968f4b8" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "esign-us-esign-act-and-eu", "topic": "esign", "priority": "B", "question": "Cos’è l’ESIGN Act statunitense, e la firma di HawkOpen vale nell’UE e negli USA?", "alternatives": [ "Legge ESIGN negli Stati Uniti" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "L’ESIGN Act del 2000 è una legge federale statunitense per cui a una firma o a un contratto non si possono negare effetti giuridici solo perché elettronici; la maggior parte degli Stati ha regole simili basate sull’UETA. Questo non rende valido ogni contratto. HawkOpen descrive la sua firma secondo il regolamento UE eIDAS come firma elettronica semplice e non l’ha analizzata rispetto al diritto statunitense.", "long": [ "L’ESIGN disciplina anche il consenso del consumatore ai documenti elettronici ed esclude alcuni documenti, come i testamenti e certe comunicazioni. Se una firma HawkOpen sia adatta a un’operazione negli USA lo valuti tu con il tuo avvocato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-us-esign-act-and-eu", "related": [ { "id": "is-electronic-signature-legally-binding", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding" }, { "id": "what-is-an-electronic-signature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/what-is-an-electronic-signature" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "9d38b9cd7f8a8131179908dd835652d61edd05b86224c0842e596d1962ef70e4" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "https://www.govinfo.gov/content/pkg/PLAW-106publ229/pdf/PLAW-106publ229.pdf", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "terminate-contract-by-email-or-e-signature", "topic": "esign", "priority": "C", "question": "Posso disdire un contratto o un’assicurazione via email o con firma elettronica?", "alternatives": [ "La disdetta via email senza firma è valida?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Dipende dal paese, dal tipo di documento e dalla forma richiesta, oltre che dal contratto stesso. Se il contratto o la legge chiedono solo la forma testuale, un’email può bastare; se richiedono la forma scritta, verifica se e come la forma elettronica può sostituirla. Leggi prima la clausola di recesso.", "long": [ "In Germania, per esempio, la legge distingue la forma testuale (§ 126b BGB), che un’email soddisfa, dalla forma scritta (§ 126 BGB), che una firma elettronica qualificata può sostituire salvo esclusione da parte di una norma (§ 126a BGB). La firma di HawkOpen è semplice, non qualificata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#terminate-contract-by-email-or-e-signature", "related": [ { "id": "which-esign-level-for-my-contract", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract" }, { "id": "esign-for-employment-and-rental-contracts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "8c2acd22df72801213c318f659a51e654287aa05bcd6917afd140b809da8e700" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126b.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126a.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126.html", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Come faccio a sapere se qualcuno ha aperto il mio PDF?", "alternatives": [ "Come sapere se un PDF allegato è stato aperto", "tracciare apertura pdf" ], "short": "Invia il PDF come link HawkOpen invece che come allegato. Quando il destinatario accetta nella pagina del PDF, HawkOpen registra ogni sessione di visualizzazione e il tempo attivo su ogni pagina; senza questo consenso non vedi alcuna sessione. Per ora è un’anteprima: funziona solo quando l’analisi esterna dei file è attiva.", "long": [ "Puoi far scadere il link e limitare il numero di visualizzazioni. In produzione il destinatario conferma l’accesso con un codice monouso inviato via email prima che il documento si apra.", "Le sessioni e il tempo per pagina contano solo dopo che il destinatario ha accettato, nella pagina del PDF, che la tua azienda veda quanto tempo legge i suoi documenti. Finché non risponde, e dopo un rifiuto, HawkOpen non misura nulla, non ti mostra alcuna sessione e non conserva alcun indirizzo IP.", "Link PDF al mese: Free 5, Pro 10, Business senza limite mensile.", "Una sessione o il tempo su una pagina mostrano che il documento era aperto in una scheda visibile e attiva. Non provano che qualcuno l’abbia letto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens", "related": [ { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Posso sapere se qualcuno ha aperto l’allegato della mia email?", "alternatives": [ "tracciamento allegati", "Si può tracciare un allegato?" ], "short": "No. Una volta scaricato, l’allegato è sul dispositivo del destinatario e nessuno strumento può vedere in modo affidabile se viene aperto. HawkOpen condivide invece il PDF come link tracciato; per ora è un’anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file.", "long": [ "Un link PDF di HawkOpen registra le sessioni di visualizzazione e il tempo attivo su ogni pagina quando il destinatario accetta nella pagina del PDF. Puoi farlo scadere o limitare le visualizzazioni, cosa impossibile con un allegato.", "Link PDF al mese: Free 5, Pro 10, Business senza limite mensile." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Posso vedere su quale pagina del mio PDF qualcuno ha passato più tempo?", "alternatives": [ "Tempo su ogni pagina di un PDF", "Quanto tempo il cliente ha letto la mia offerta?", "Quante pagine del mio PDF sono state lette?" ], "short": "Sì, per un PDF condiviso come link HawkOpen, quando il destinatario accetta la misurazione nella pagina del PDF. Per ogni sessione HawkOpen somma il tempo attivo su ogni pagina. Il tempo conta solo se la scheda è visibile e in primo piano, la pagina è visibile almeno per metà e il lettore è stato attivo negli ultimi 30 secondi.", "long": [ "Queste regole evitano che una scheda lasciata aperta in background gonfi i numeri. Anche così, il tempo su una pagina mostra attenzione nel browser, non che qualcuno l’abbia letta o capita.", "Le sessioni e il tempo per pagina contano solo dopo che il destinatario ha accettato, nella pagina del PDF, che la tua azienda veda quanto tempo legge i suoi documenti. Finché non risponde, e dopo un rifiuto, HawkOpen non misura nulla, non ti mostra alcuna sessione e non conserva alcun indirizzo IP.", "Per ora il tracciamento dei PDF è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "Perché non posso ancora caricare un PDF, un video o un documento da firmare?", "alternatives": [ "Caricamento PDF non disponibile", "Perché HawkOpen non accetta file?", "Posso caricare un video oggi?" ], "short": "Perché HawkOpen accetta file solo dopo che un servizio esterno li ha controllati per malware e ripuliti, e quel servizio non è ancora attivo. Fino ad allora, tracciamento PDF, offerte, messaggi video e firma sono un’anteprima e i caricamenti vengono rifiutati.", "long": [ "È voluto: i file che carichi vengono poi aperti dai tuoi destinatari, quindi HawkOpen non conserva file che nessuno ha controllato.", "Il tracciamento di aperture e clic nelle email non dipende da questo e funziona senza caricare file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "free-esignature-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/esign/free-esignature-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/security/uploadPipeline.js" ] }, { "id": "who-viewed-my-shared-google-drive-doc", "topic": "pdf-docs", "priority": "A", "question": "HawkOpen può mostrare chi ha visto un documento condiviso su Google Drive?", "alternatives": [ "Come sapere chi ha visto un documento su Google Drive?", "Chi ha aperto il mio documento Google?" ], "short": "No. HawkOpen non vede chi ha aperto un file di Google Drive; Google Drive ha le proprie informazioni sull’attività, che dipendono dal tipo di account. HawkOpen traccia i PDF che condividi come link HawkOpen, per destinatario, e per ora è un’anteprima finché non viene attivata l’analisi esterna dei file.", "long": [ "Con un link HawkOpen vedi le sessioni di visualizzazione e il tempo attivo su ogni pagina quando il destinatario accetta nella pagina del PDF, e il link può scadere o limitare le visualizzazioni.", "Link PDF al mese: Free 5, Pro 10, Business senza limite mensile." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "what-is-document-tracking", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Cos’è il tracciamento dei documenti e come lo fa HawkOpen?", "alternatives": [ "Cos’è il tracciamento dei documenti?", "Come sapere se qualcuno ha visto il mio documento?" ], "short": "Tracciare un documento significa condividere un file come link invece che come allegato, per vedere quando e per quanto tempo viene consultato. In HawkOpen carichi un PDF, dai accesso a ogni destinatario e vedi le sessioni di visualizzazione e il tempo attivo su ogni pagina quando il destinatario accetta nella pagina del PDF.", "long": [ "Il destinatario apre il documento nel browser dopo aver inserito un codice monouso inviato al suo indirizzo email. L’accesso di ogni destinatario termina al massimo dopo 7 giorni; con il piano Business puoi anche impostare una data di scadenza e un limite di visualizzazioni per il link.", "Le sessioni e il tempo per pagina contano solo dopo che il destinatario ha accettato, nella pagina del PDF, che la tua azienda veda quanto tempo legge i suoi documenti. Finché non risponde, e dopo un rifiuto, HawkOpen non misura nulla, non ti mostra alcuna sessione e non conserva alcun indirizzo IP.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#what-is-document-tracking", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Meglio inviare un PDF come allegato o come link?", "alternatives": [ "Come inviare un PDF grande via email", "Link o allegato?" ], "short": "Un allegato è una copia che, una volta inviata, sfugge al tuo controllo: non vedi se è stata aperta e non puoi ritirarla. Un link HawkOpen lascia il file su HawkOpen, così puoi chiudere l’accesso di un destinatario e, se il destinatario accetta nella pagina del PDF, vedere le sessioni e il tempo per pagina.", "long": [ "Un link mantiene anche l’email leggera, utile con i file grandi. Un link PDF di HawkOpen accetta file fino a 10 MB; salva prima in PDF i file Word o di altro tipo. L’allegato resta la scelta migliore quando il destinatario ha bisogno del file offline o non può aprire link esterni.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment", "related": [ { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "pdf-file-size-and-page-limit", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "autocomplete:en-us", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "can-a-downloaded-pdf-be-tracked", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Si può tracciare un PDF scaricato o controllare un allegato con un pixel di tracciamento?", "alternatives": [ "Si può tracciare un PDF scaricato?", "Pixel di tracciamento in un allegato PDF" ], "short": "Non in modo affidabile. Un pixel di tracciamento funziona nel corpo dell’email, non dentro un file allegato, e un PDF che all’apertura cerca di contattare un server viene di solito bloccato dai lettori PDF o segnalato come sospetto. HawkOpen non aggiunge codice di tracciamento ai tuoi file.", "long": [ "Cosa fa invece HawkOpen: il PDF resta su HawkOpen e il destinatario lo apre da un link nel browser, così una sessione di visualizzazione può essere registrata quando il destinatario accetta nella pagina del PDF. Se qualcuno salva una copia, quello che succede a quella copia è fuori da HawkOpen.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#can-a-downloaded-pdf-be-tracked", "related": [ { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "autocomplete:en-us", "https://revdoku.com/blog/how-to-track-pdf-opens/", "https://www.getmailbird.com/pl/czy-pixele-sledzace-w-emailu-moga-monitorowac-zalaczniki/" ] }, { "id": "pdf-file-size-and-page-limit", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Qual è la dimensione massima di un PDF e c’è un limite di pagine?", "alternatives": [ "Dimensione massima di un PDF", "Limite di pagine del PDF" ], "short": "Un link PDF accetta un file PDF fino a 10 MB. Si possono vedere tutte le pagine, ma il tempo per pagina viene registrato solo per le prime 500.", "long": [ "Ogni utente può conservare fino a 100 file PDF e 200 MB in totale. I link delle proposte, una funzione separata, accettano file fino a 25 MB e 300 pagine.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit", "related": [ { "id": "supported-document-formats", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#supported-document-formats" }, { "id": "pdf-link-instead-of-attachment", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/offerConfig.js" ] }, { "id": "pdf-sessions-and-re-reads", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Posso vedere le visite ripetute quando qualcuno riapre il mio PDF?", "alternatives": [ "Quante volte è stato aperto il mio PDF?", "Vedere le visite ripetute a un documento" ], "short": "Sì, dopo che il destinatario ha accettato la misurazione nella pagina del PDF; il consenso copre i documenti della tua azienda finché il destinatario non lo revoca. Ogni volta che il PDF viene poi aperto in una nuova sessione del browser, HawkOpen registra una sessione di visualizzazione separata: inizio, ultima attività, durata, indirizzo IP e browser.", "long": [ "Per ogni pagina vedi anche in quante sessioni ci si è soffermati e il tempo attivo totale. Una sessione è una visita del browser, non una persona: una persona su due dispositivi fa due sessioni, e l’elenco non mostra nomi.", "Le sessioni e il tempo per pagina contano solo dopo che il destinatario ha accettato, nella pagina del PDF, che la tua azienda veda quanto tempo legge i suoi documenti. Finché non risponde, e dopo un rifiuto, HawkOpen non misura nulla, non ti mostra alcuna sessione e non conserva alcun indirizzo IP.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads", "related": [ { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "pdf-who-opened-which-person", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Un link PDF può scadere o avere un limite di visualizzazioni, e cosa vede poi chi lo apre?", "alternatives": [ "Link PDF con data di scadenza", "Limitare quante volte si apre un PDF" ], "short": "Sì, con il piano Business: puoi impostare una data di scadenza e un numero massimo di visualizzazioni per un link PDF e modificarli in seguito. Dopo la data o il limite, chi apre il link vede una pagina che dice che il link è scaduto o che il limite è stato raggiunto.", "long": [ "Con ogni piano l’accesso di ciascun destinatario termina al massimo dopo 7 giorni, e puoi revocarlo prima.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit", "related": [ { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/planCatalog.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Posso proteggere un link PDF con una password o chiedere un’email prima della visione?", "alternatives": [ "Come inviare un PDF protetto da password", "Codice di accesso al PDF via email" ], "short": "HawkOpen usa un codice monouso invece di una password. Dai accesso a un indirizzo email preciso; quando quella persona apre il link, HawkOpen le invia un codice di 8 cifre e il documento si apre solo dopo averlo inserito.", "long": [ "Il codice vale 10 minuti e consente 5 tentativi. Chi apre il link non digita alcun indirizzo: il codice va sempre a quello che hai indicato, quindi chi riceve il link inoltrato non può aprirlo senza accesso a quella casella. HawkOpen non aggiunge una password al file PDF stesso.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password", "related": [ { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf" }, { "id": "pdf-link-forwarded", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded" }, { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Il destinatario ha bisogno di un account per vedere il mio PDF?", "alternatives": [ "Bisogna registrarsi per aprire un PDF condiviso?" ], "short": "No. Il destinatario apre il link in un normale browser, inserisce il codice monouso che HawkOpen gli invia via email e legge il documento. Non installa nulla e non crea un account.", "long": [ "Il visualizzatore funziona nel browser sia sul telefono sia sul computer.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf", "related": [ { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" }, { "id": "pdf-mobile-viewing", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js" ] }, { "id": "pdf-who-opened-which-person", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Posso vedere quale persona ha aperto il mio PDF, o perché compare un lettore anonimo?", "alternatives": [ "Quale persona ha aperto il mio PDF?", "Perché il PDF mostra un lettore anonimo?" ], "short": "Non per nome. Per le visite di cui il destinatario ha accettato la misurazione, l’elenco delle sessioni mostra quando è avvenuta ogni sessione di visualizzazione, quanto è durata, l’indirizzo IP e il browser. Poiché l’accesso è dato per indirizzo email e confermato con un codice inviato lì, chi ha letto doveva avere accesso a una delle caselle che hai scelto.", "long": [ "Per distinguere i destinatari, condividi il documento con un destinatario alla volta. Anche così una sessione mostra che qualcuno con accesso a quella casella ha aperto il documento, non chi era davanti allo schermo.", "Le sessioni e il tempo per pagina contano solo dopo che il destinatario ha accettato, nella pagina del PDF, che la tua azienda veda quanto tempo legge i suoi documenti. 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Un link PDF inoltrato serve comunque a poco: il codice monouso va all’indirizzo che ha l’accesso, non a chi ha ricevuto l’inoltro. I link delle proposte invece segnalano una visualizzazione come inoltrata.", "long": [ "Su un link di proposta, una visualizzazione conta come inoltrata quando qualcuno conferma un altro indirizzo email, e come probabilmente inoltrata quando arriva da un nuovo dispositivo e da una nuova rete senza conferma.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded", "related": [ { "id": "pdf-who-opened-which-person", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "https://hummingdeck.com/blog/why-your-deck-analytics-are-wrong" ] }, { "id": "pdf-allow-or-block-download", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Posso bloccare il download di un PDF condiviso, e come lo condivido in sicurezza?", "alternatives": [ "Condividere un PDF in modo sicuro", "Bloccare il download di un PDF" ], "short": "Un link PDF non ha un’opzione per il download: il visualizzatore mostra il documento nel browser, e ciò che un browser mostra di solito può anche salvarlo. Nei link delle proposte il download è disattivato finché non lo consenti, e intanto è attiva per impostazione una filigrana.", "long": [ "Per condividere un PDF con la massima sicurezza consentita da HawkOpen: dai accesso solo agli indirizzi che ne hanno bisogno (ognuno conferma un codice monouso), con il piano Business imposta scadenza, limite di visualizzazioni e filigrana, e revoca l’accesso o elimina il documento quando non serve più. Niente impedisce a chi legge di fare screenshot.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download", "related": [ { "id": "pdf-watermark", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-watermark" }, { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39760105626525-Documents-eSignatures" ] }, { "id": "pdf-print-attempts", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "HawkOpen registra quando qualcuno prova a stampare il mio documento?", "alternatives": [ "Sapere se il cliente ha stampato la mia proposta" ], "short": "Nei link delle proposte sì: un tentativo di stampa nel visualizzatore viene registrato nel report della proposta, insieme all’indicazione se il download era consentito. I normali link PDF non registrano la stampa.", "long": [ "Un tentativo registrato mostra che nel visualizzatore è stato usato il comando di stampa, non che sia uscito un foglio dalla stampante.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-print-attempts", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "pdf-allow-or-block-download", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "pdf-watermark", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Posso aggiungere una filigrana a un PDF condiviso?", "alternatives": [ "Filigrana su un PDF condiviso" ], "short": "Sì, con il piano Business. Il visualizzatore mostra allora sulle pagine un testo diagonale tenue con l’identificativo della sessione, la data e l’ora e la parola HawkOpen. Il file PDF in sé non cambia.", "long": [ "La filigrana aiuta a ricondurre uno screenshot a una sessione di visualizzazione; non impedisce gli screenshot. Non puoi impostare un testo tuo.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-watermark", "related": [ { "id": "pdf-allow-or-block-download", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download" }, { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Posso revocare un link PDF dopo l’invio o sostituire il file collegato?", "alternatives": [ "Revocare un link PDF già inviato", "Sostituire il file dietro un link" ], "short": "Puoi revocare l’accesso di un destinatario o eliminare l’intero documento, e il link smette di funzionare. Non puoi sostituire il file dietro un link esistente: carica la nuova versione e invia un nuovo link.", "long": [ "Eliminare un documento elimina anche le sue sessioni e statistiche, quindi annota prima ciò che ti serve. Con il piano Business puoi invece far scadere il link in una data a tua scelta.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link", "related": [ { "id": "pdf-link-expiry-and-view-limit", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit" }, { "id": "pdf-multiple-versions", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-notify-when-viewed", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Riceverò un avviso quando qualcuno guarda il mio PDF?", "alternatives": [ "Avviso quando qualcuno apre il mio PDF" ], "short": "Con il piano Business sì: attiva nelle impostazioni gli avvisi email per i PDF e HawkOpen ti scrive a ogni nuova sessione di visualizzazione di cui il destinatario ha accettato la misurazione nella pagina del PDF. L’impostazione è disattivata di default. Con gli altri piani vedi queste sessioni nella dashboard.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-notify-when-viewed", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "pdf-sessions-and-re-reads", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://zapier.com/templates/details/004e0ecd2cc115e29ccd00bb6fbb1aa996678f8ce28394817118a3221244c205" ] }, { "id": "pdf-custom-branding", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Posso mostrare il mio logo o il mio marchio nel visualizzatore PDF?", "alternatives": [ "Il mio logo nel visualizzatore PDF" ], "short": "Oggi no. Il visualizzatore PDF è una pagina di HawkOpen con il nome HawkOpen nell’intestazione, e non puoi sostituirlo con il tuo logo o i tuoi colori.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-custom-branding", "related": [ { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf" }, { "id": "pdf-watermark", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-watermark" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js" ] }, { "id": "supported-document-formats", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Quali formati posso condividere: Word, PowerPoint, OpenDocument?", "alternatives": [ "Posso caricare un file Word o PowerPoint?" ], "short": "I link PDF e le richieste di firma accettano solo file PDF. I link delle proposte accettano anche file Word, PowerPoint e OpenDocument e immagini, che HawkOpen converte in PDF.", "long": [ "Limiti: 10 MB per un link PDF; 25 MB e 300 pagine per una proposta. Per condividere un file Word o PowerPoint come link PDF, salvalo prima in PDF.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#supported-document-formats", "related": [ { "id": "pdf-file-size-and-page-limit", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/services/offerConvert.js", "product:server/src/services/offerConfig.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "inflated-deck-views-and-link-clicks", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Perché le visualizzazioni del documento e i clic sembrano gonfiati?", "alternatives": [ "Le visualizzazioni del mio documento sono di bot?" ], "short": "Gli scanner di sicurezza e le anteprime dei link aprono i link prima delle persone, e molti strumenti li contano come visualizzazioni o clic. HawkOpen segnala i probabili clic degli scanner nelle email invece di contarli come persone, e le sue pagine di PDF, video e firma chiedono un codice monouso che uno scanner non può inserire.", "long": [ "In un PDF il tempo su una pagina conta solo dopo che il destinatario ha accettato la misurazione nella pagina del PDF, e poi solo mentre la scheda è visibile e attiva, la pagina è visibile almeno per metà e qualcuno è stato attivo negli ultimi 30 secondi, quindi una scheda lasciata aperta in background non aggiunge tempo.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#inflated-deck-views-and-link-clicks", "related": [ { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "https://hummingdeck.com/blog/why-your-deck-analytics-are-wrong", "https://www.suped.com/knowledge/email-deliverability/troubleshooting/how-can-i-identify-and-mitigate-the-impact-of-bot-clicks-on-email-marketing-metrics" ] }, { "id": "docsend-link-phishing-or-firewall", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Un link DocSend è phishing, e perché i firewall aziendali bloccano i link ai documenti?", "alternatives": [ "Un link DocSend è sicuro?" ], "short": "HawkOpen non può giudicare i link di un’altra azienda. I link di condivisione dei documenti vengono spesso bloccati dai filtri aziendali perché gli aggressori li imitano; controlla il mittente e l’indirizzo reale del link prima di inserire qualsiasi cosa.", "long": [ "I link ai documenti di HawkOpen chiedono solo un codice monouso inviato all’email del destinatario; non chiedono mai una password. Se un filtro aziendale li blocca, l’IT del destinatario può verificare il link, oppure puoi inviare il file come allegato.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#docsend-link-phishing-or-firewall", "related": [ { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docsend-alternatives" }, { "id": "pdf-access-code-instead-of-password", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.capterra.com/p/136311/DocSend/reviews/", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js" ] }, { "id": "document-intelligence", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Cos’è l’analisi dei documenti di HawkOpen, e legge i documenti scansionati?", "alternatives": [ "HawkOpen legge i documenti scansionati con OCR?" ], "short": "Con il piano Business, HawkOpen può leggere il testo di un PDF, classificare il documento come fattura, contratto o proposta in base a parole chiave ed elencare possibili email, date, importi e numeri di riferimento. Non legge scansioni né scrittura a mano: non c’è OCR.", "long": [ "Il risultato è un suggerimento basato su regole fisse, non una lettura di intelligenza artificiale né una valutazione legale, e ogni risultato elenca i suoi limiti. Un PDF scansionato senza livello di testo non dà quasi nulla.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#document-intelligence", "related": [ { "id": "supported-document-formats", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#supported-document-formats" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/documentAnalysis.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "pdf-downloads-google-analytics", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Posso tracciare visualizzazioni o download di PDF in Google Analytics?", "alternatives": [ "Download di PDF in Google Analytics" ], "short": "Non con HawkOpen. Il suo visualizzatore PDF non invia dati a Google Analytics; visualizzazioni e tempo per pagina, misurati solo con il consenso del destinatario, compaiono solo nella tua dashboard HawkOpen.", "long": [ "Google Analytics può contare i download di un PDF ospitato sul tuo sito, che è un’altra configurazione. I link tracciati nelle email di HawkOpen conservano i parametri UTM, quindi le visite al tuo sito restano misurabili lì. Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-downloads-google-analytics", "related": [ { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics" }, { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "pdf-folder-organization", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Posso organizzare i link PDF in cartelle o con etichette?", "alternatives": [ "Cartelle per i link PDF" ], "short": "No. I tuoi PDF compaiono in un unico elenco con titolo, data di creazione, scadenza, limite di visualizzazioni e filigrana; non ci sono cartelle né etichette.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-multiple-versions", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Posso confrontare le visualizzazioni di diverse versioni di un documento?", "alternatives": [ "Versioni di un documento e statistiche" ], "short": "No. Un link PDF mostra sempre il file caricato e non puoi aggiungergli una nuova versione. Carica la nuova versione come documento separato; ognuno ha le sue sessioni e statistiche per pagina, che puoi confrontare tu.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions", "related": [ { "id": "pdf-revoke-or-replace-link", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link" }, { "id": "which-pdf-page-read-longest", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "pdf-mobile-viewing", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Il visualizzatore PDF funziona sul telefono?", "alternatives": [ "Aprire un PDF tracciato sul cellulare" ], "short": "Sì. Il visualizzatore è una pagina web che si adatta agli schermi stretti, quindi il destinatario legge il documento nel browser del telefono senza app. Il tempo per pagina si misura come su un computer, quindi anche qui solo dopo che il destinatario ha accettato nella pagina del PDF.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing", "related": [ { "id": "recipient-needs-account-for-pdf", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pdfViewerPages.js" ] }, { "id": "shared-folder-new-files-not-visible", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Perché i destinatari non vedono i file aggiunti dopo a una cartella condivisa?", "alternatives": [ "File nuovi non visibili nella cartella condivisa" ], "short": "HawkOpen non condivide cartelle, quindi il problema lì non si pone; nei servizi di cartelle di solito dipende da come è stata condivisa la cartella, consulta il loro aiuto. In HawkOpen ogni PDF ha il suo link, e un documento aggiunto dopo ha bisogno di un proprio accesso.", "long": [ "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#shared-folder-new-files-not-visible", "related": [ { "id": "who-viewed-my-shared-google-drive-doc", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc" }, { "id": "pdf-folder-organization", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.g2.com/products/dropbox-docsend/reviews", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js" ] }, { "id": "video-messages-feature", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Cosa sono i messaggi video di HawkOpen e quali piani li includono?", "alternatives": [ "Messaggi video in HawkOpen", "Inviare un video via email e sapere se è stato visto" ], "short": "Un messaggio video è un breve video che carichi e invii come link HawkOpen; se il destinatario accetta nella pagina del video, poi vedi se e quanto è stato guardato. I messaggi video fanno parte dei piani Pro e Business.", "long": [ "Carichi un file MP4 o WebM fino a 50 MB; ogni utente può avere fino a 20 video. Ogni destinatario riceve l’accesso per il proprio indirizzo email e lo conferma con un codice monouso.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#video-messages-feature", "related": [ { "id": "video-engagement-measured", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#video-engagement-measured" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" }, { "id": "pdf-and-video-links-compared", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/videos.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "video-engagement-measured", "topic": "pdf-docs", "priority": "B", "question": "Cosa misura HawkOpen quando qualcuno guarda il mio video?", "alternatives": [ "Il cliente ha guardato il mio video?" ], "short": "Quando il destinatario accetta nella pagina del video, HawkOpen registra per ogni sessione il tempo di visione, la parte del video effettivamente riprodotta e se è stato guardato fino alla fine (almeno il 95%). Andare avanti veloce non conta come guardare.", "long": [ "Per ogni video vedi le sessioni, la quota media guardata e il numero di visioni complete. Una sessione mostra che il video è stato riprodotto in un browser, non che qualcuno abbia prestato attenzione.", "La visione conta solo dopo che il destinatario ha accettato, nella pagina del video, che la tua azienda veda quanto tempo guarda i suoi documenti. Finché non risponde, e dopo un rifiuto, HawkOpen non misura nulla, non ti mostra alcuna sessione e non conserva alcun indirizzo IP.", "Per ora è un’anteprima: HawkOpen accetta file solo quando l’analisi esterna dei file è attiva, e non lo è ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#video-engagement-measured", "related": [ { "id": "video-messages-feature", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#video-messages-feature" }, { "id": "pdf-and-video-links-compared", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/videos.js", "https://www.quora.com/I-joined-Upwork-3-months-ago-and-spent-200-connects-but-the-client-doesnt-even-view-my-proposal-Can-you-share-your-ideas-and-thoughts" ] }, { "id": "pdf-and-video-links-compared", "topic": "pdf-docs", "priority": "C", "question": "Che differenza c’è tra link PDF e link video in HawkOpen?", "alternatives": [ "PDF o video in HawkOpen" ], "short": "Entrambi condividono un file come link con accesso per destinatario e codice monouso, ed entrambi misurano solo dopo che il destinatario ha accettato nella pagina. Un link PDF registra il tempo per pagina (tutti i piani; Business aggiunge scadenza, limite e filigrana); un link video registra tempo di visione, quota guardata e visioni complete (Pro e Business).", "long": [ "Limiti di dimensione: PDF fino a 10 MB; video MP4 o WebM fino a 50 MB. 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HawkOpen non ha ancora avuto una valutazione di sicurezza indipendente; è un passo ancora aperto prima del rilascio completo, quindi HawkOpen non dichiara certificazioni.", "long": [ "Accesso: Gmail e Outlook si collegano con l’accesso Google o Microsoft, quindi non dai a HawkOpen la tua password. Per Gmail, l’autorizzazione Google necessaria per IMAP e SMTP è l’accesso completo alla posta; Outlook si collega con autorizzazioni IMAP e SMTP. Le altre caselle si collegano con le proprie credenziali IMAP e SMTP.", "Cosa legge HawkOpen: il rilevamento delle risposte legge le intestazioni dei messaggi non letti, come mittente, oggetto e identificativi di risposta, non il testo del messaggio.", "File: HawkOpen rifiuta i file caricati finché non viene attivata un’analisi esterna antimalware, quindi PDF, video e firma sono per ora un’anteprima." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/is-email-tracker-extension-safe", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" }, { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "topic": "security", "priority": "A", "question": "HawkOpen ha certificazioni di sicurezza?", "alternatives": [ "HawkOpen è certificato?", "Audit di sicurezza indipendente di HawkOpen", "Esiste un rapporto di penetration test indipendente per HawkOpen?" ], "short": "No. HawkOpen non ha ancora una certificazione di sicurezza indipendente né un rapporto di audit, e non dichiara di averli. Una valutazione di sicurezza indipendente resta un passo aperto prima del rilascio completo.", "long": [ "Cosa puoi verificare da solo: i rapporti di evidenze hanno una firma Ed25519 che chiunque può verificare con la chiave pubblica pubblicata da HawkOpen, e il caricamento dei file resta chiuso finché non viene attivata un’analisi esterna antimalware.", "HawkOpen è in un lancio controllato. Una valutazione indipendente sarà citata qui solo quando esisterà davvero." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications", "related": [ { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "how-is-my-data-encrypted", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Come cifra HawkOpen i miei dati?", "alternatives": [ "I documenti salvati in HawkOpen sono cifrati?", "Cifratura dei dati in HawkOpen" ], "short": "HawkOpen cifra con AES-256-GCM i propri segreti applicativi, come l’accesso alle caselle collegate, e i file dei documenti salvati. La gestione delle chiavi in produzione resta un passo aperto prima del rilascio completo.", "long": [ "HawkOpen non lo presenta come una certificazione. Anche una valutazione di sicurezza indipendente e la separazione dei clienti a livello di database restano passi aperti, e saranno citate solo quando saranno completate." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-is-my-data-encrypted", "related": [ { "id": "can-other-customers-see-my-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#can-other-customers-see-my-data" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/crypto.js", "product:server/src/security/documentBinaryStorage.js" ] }, { "id": "can-other-customers-see-my-data", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Altri clienti di HawkOpen possono vedere i miei dati di tracciamento o i miei documenti?", "alternatives": [ "Come separa HawkOpen i dati dei diversi clienti?", "I miei dati sono al sicuro in HawkOpen?" ], "short": "Il codice dell’applicazione HawkOpen tiene separati i dati di ogni account, quindi l’account di un altro cliente non mostra i tuoi messaggi, eventi o documenti. La separazione a livello di database resta un passo aperto prima del rilascio completo.", "long": [ "Le persone esterne a HawkOpen aprono i tuoi documenti condivisi solo tramite il proprio link; in produzione un link a PDF, video o firma chiede anche un codice di 8 cifre che HawkOpen invia al loro indirizzo email, e un link di proposta lo chiede se attivi la verifica dell’email. Nessuna valutazione indipendente ha ancora verificato questa separazione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#can-other-customers-see-my-data", "related": [ { "id": "how-is-my-data-encrypted", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-is-my-data-encrypted" }, { "id": "how-do-recipients-unlock-a-shared-document", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "why-does-hawkopen-need-full-mailbox-access", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Perché HawkOpen chiede l’accesso completo alla mia casella Gmail o Outlook?", "alternatives": [ "HawkOpen ha bisogno dell’accesso completo alla mia casella?", "Cosa cambia nel mio Gmail installando HawkOpen?" ], "short": "Perché Google offre una sola autorizzazione per IMAP e SMTP, e copre tutta la casella. HawkOpen usa quella connessione per inviare le tue email, rilevare le risposte e mostrare la tua posta nella sua casella; Outlook si collega con autorizzazioni IMAP e SMTP.", "long": [ "Il rilevamento delle risposte legge solo le intestazioni dei messaggi non letti, non il loro testo. L’estensione del browser funziona sulle pagine web di Gmail, Outlook e Yahoo Mail.", "Quando rimuovi una casella in HawkOpen, HawkOpen chiede anche a Google o Microsoft di revocare il proprio accesso. Puoi controllare e rimuovere l’accesso delle app nel tuo account Google o Microsoft in qualsiasi momento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#why-does-hawkopen-need-full-mailbox-access", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "is-email-tracking-a-security-risk", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Aprire un’email tracciata è un rischio per la sicurezza?", "alternatives": [ "Aprire un’email può dare un virus?", "Un pixel di tracciamento è pericoloso?" ], "short": "Un pixel di tracciamento è una normale immagine minuscola, quindi caricarla non esegue codice sul tuo dispositivo. Il rischio riguarda la privacy, non la sicurezza: dice al mittente che l’immagine è stata caricata.", "long": [ "I veri pericoli delle email vengono di solito da allegati e link di sconosciuti, non dall’apertura del messaggio. HawkOpen traccia un destinatario solo con il suo consenso dato all’azienda che invia; un’email tracciata termina con l’avviso «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.» e il link «Non tracciare la mia attività», che rifiuta il tracciamento da parte di quell’azienda appena il destinatario lo apre. Anche disattivare il caricamento automatico delle immagini nel programma di posta ferma le immagini di tracciamento. L’avviso e una disattivazione successiva non sostituiscono il consenso.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#is-email-tracking-a-security-risk", "related": [ { "id": "how-to-block-email-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking" }, { "id": "how-can-a-recipient-turn-off-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "how-are-uploaded-files-scanned-for-malware", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Come controlla HawkOpen i PDF e i video caricati per cercare malware?", "alternatives": [ "I file caricati su HawkOpen vengono controllati dall’antivirus?", "Scansione antivirus dei file in HawkOpen" ], "short": "Ogni file caricato deve superare un’analisi antimalware esterna prima che HawkOpen lo salvi, e senza quel servizio HawkOpen rifiuta il caricamento. Il servizio di analisi non è ancora attivo, quindi per ora i caricamenti di PDF, video e firma vengono rifiutati.", "long": [ "Lo stesso controllo protegge i link ai PDF, le proposte, i video e la firma, quindi nessuna di queste funzioni accetta file finché il servizio di analisi non è collegato e verificato. Per questo sono ancora un’anteprima." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-are-uploaded-files-scanned-for-malware", "related": [ { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" }, { "id": "how-is-my-data-encrypted", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-is-my-data-encrypted" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/security/uploadPipeline.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-do-recipients-unlock-a-shared-document", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Come dimostra un destinatario di poter aprire il mio link a un PDF o a una proposta?", "alternatives": [ "Perché un link a un documento HawkOpen chiede un codice?", "Codice monouso per aprire un PDF condiviso" ], "short": "Con un codice monouso: HawkOpen invia all’indirizzo email del destinatario un codice di 8 cifre valido 10 minuti. In produzione un link a PDF, video o firma lo chiede sempre prima di aprire il documento; un link di proposta lo chiede all’apertura solo se attivi la verifica dell’email, e sempre prima che il cliente accetti, firmi o compia un’altra azione.", "long": [ "In questo modo la persona dimostra di poter leggere quella casella, quindi un link inoltrato da solo non apre un documento che chiede il codice. Puoi anche dare al link una scadenza e un limite di visualizzazioni." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document", "related": [ { "id": "how-to-track-pdf-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens" }, { "id": "can-other-customers-see-my-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#can-other-customers-see-my-data" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/pdfsAccess.js", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "are-hawkopen-webhooks-signed", "topic": "security", "priority": "B", "question": "I webhook di HawkOpen sono firmati per poterli verificare?", "alternatives": [ "Firma HMAC dei webhook di HawkOpen", "Come verifico un webhook di HawkOpen?" ], "short": "Sì. Nel piano Business ogni consegna di webhook porta l’intestazione X-HawkOpen-Signature, una firma HMAC creata con il segreto del tuo endpoint, così il tuo server può verificare che il messaggio venga da HawkOpen e non sia stato modificato.", "long": [ "I webhook segnalano eventi come aperture, clic, risposte, rimbalzi, disiscrizioni e promemoria in scadenza. Tieni privato il segreto dell’endpoint e rifiuta ogni consegna la cui firma non corrisponde." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#are-hawkopen-webhooks-signed", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Come accedo a HawkOpen, e supporta le passkey o l’accesso a due fattori?", "alternatives": [ "HawkOpen supporta le passkey?", "Autenticazione a due fattori in HawkOpen" ], "short": "Accedi con indirizzo email e password, oppure con una passkey che hai aggiunto al tuo account. HawkOpen non ha un codice separato da un’app di autenticazione o via SMS; la passkey è l’opzione più forte.", "long": [ "Una passkey usa l’impronta, il volto o il blocco schermo del tuo dispositivo al posto della password, e puoi rimuoverla dall’account in seguito. Le password sbagliate ripetute vengono rallentate e possono bloccare l’account per un po’." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "related": [ { "id": "what-if-i-lose-access-to-my-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account" }, { "id": "how-does-hawkopen-stop-password-guessing", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/auth.js", "product:server/src/routes/passkeys.js", "product:server/src/security/rateLimitPolicy.js" ] }, { "id": "what-if-i-lose-access-to-my-account", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Cosa posso fare se perdo l’accesso al mio account HawkOpen?", "alternatives": [ "Ho dimenticato la password di HawkOpen", "Reimpostare la password di HawkOpen" ], "short": "Se hai dimenticato la password, usa «Password dimenticata» nella pagina di accesso: HawkOpen invia un link per reimpostarla valido un’ora. Se non puoi più usare l’indirizzo email dell’account, scrivi a HawkOpen tramite i contatti della pagina Termini / Note legali.", "long": [ "Aggiungi una passkey finché hai ancora accesso: ti permette di entrare senza password." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" }, { "id": "see-and-sign-out-my-sessions", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/auth.js", "product:server/src/routes/passkeys.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "see-and-sign-out-my-sessions", "topic": "security", "priority": "C", "question": "Posso vedere dove ho effettuato l’accesso e chiudere le altre sessioni?", "alternatives": [ "Sessioni attive in HawkOpen", "Come cambio la password di HawkOpen?" ], "short": "Sì. Le impostazioni dell’account elencano le tue sessioni attive e puoi chiudere quelle che non riconosci. Per cambiare una password dimenticata o da sostituire, usa il link di reimpostazione nella pagina di accesso.", "long": [ "Se vedi una sessione che non riconosci, chiudila, poi imposta una nuova password e controlla le passkey del tuo account." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" }, { "id": "what-if-i-lose-access-to-my-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/ownSessions.js", "product:server/src/routes/auth.js" ] }, { "id": "how-does-hawkopen-stop-password-guessing", "topic": "security", "priority": "C", "question": "Come protegge HawkOpen il mio account dai tentativi di indovinare la password?", "alternatives": [ "Protezione di HawkOpen dagli attacchi brute force", "Troppi tentativi di accesso in HawkOpen" ], "short": "HawkOpen consente al massimo 10 tentativi di accesso in 5 minuti da una stessa rete e, dopo 5 password sbagliate di seguito, blocca l’account per 15 minuti. Un account bloccato riceve la stessa risposta di una password sbagliata, quindi un attaccante non nota la differenza.", "long": [ "Se sei bloccato, aspetta 15 minuti o reimposta la password. Una passkey evita del tutto il problema delle password indovinate." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/rateLimitPolicy.js", "product:server/src/routes/auth.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-use-security-headers", "topic": "security", "priority": "C", "question": "HawkOpen usa intestazioni di sicurezza e una Content Security Policy?", "alternatives": [ "Intestazione CSP di HawkOpen" ], "short": "Sì. Il server di HawkOpen invia una Content Security Policy con le sue risposte: le risposte di dati non consentono contenuti né l’inserimento in frame, e le pagine eseguono solo script e stili marcati con un valore monouso per quella risposta.", "long": [ "Non è pubblicato un risultato di test esterno di queste intestazioni, e una valutazione di sicurezza indipendente resta un passo aperto prima del rilascio completo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#does-hawkopen-use-security-headers", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/middleware/secureheaders.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-check-outgoing-emails", "topic": "security", "priority": "C", "question": "HawkOpen controlla le mie email in uscita per dati sensibili o allegati pericolosi?", "alternatives": [ "Controllo della perdita di dati in HawkOpen", "Perché HawkOpen ha bloccato la mia email?" ], "short": "Per le campagne sì. Prima che una campagna parta, HawkOpen ne controlla il contenuto: blocca una campagna con un numero di carta di pagamento valido o un allegato eseguibile o con macro, e avvisa per elementi come un numero di identificazione nazionale, che puoi poi confermare. Una singola email inviata dal pannello o dall’estensione del browser non viene controllata.", "long": [ "Il controllo cerca solo schemi noti; non garantisce che nulla di sensibile esca dalla tua casella. Se una campagna viene bloccata, togli il numero di carta o l’allegato e creala di nuovo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#does-hawkopen-check-outgoing-emails", "related": [ { "id": "how-is-my-data-encrypted", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-is-my-data-encrypted" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/dlpAnalyzer.js", "product:server/src/services/dlp.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/mail.js" ] }, { "id": "sso-scim-and-audit-log-for-teams", "topic": "security", "priority": "B", "question": "HawkOpen offre single sign-on, SCIM o un registro di audit per i team?", "alternatives": [ "Il mio team può accedere a HawkOpen con SAML o OIDC?", "Esiste un registro delle attività dell’account in HawkOpen?" ], "short": "Non ancora come funzioni standard. Il single sign-on aziendale (SAML o OIDC) e il provisioning degli utenti tramite SCIM non sono attivi in HawkOpen, e non c’è una vista pubblicata del registro di audit per gli amministratori del team.", "long": [ "HawkOpen conserva registri di sicurezza e di audit nell’ambito del servizio, come dice la pagina sulla privacy. Ogni persona del team accede con la propria email e password o passkey." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#sso-scim-and-audit-log-for-teams", "related": [ { "id": "how-do-i-sign-in-to-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/processes/postgresRecipientAiAgent.js", "product:server/src/landing.js", "https://drata.com/learn/assurance/security-questions-enterprise-buyers" ] }, { "id": "how-to-report-a-security-vulnerability", "topic": "security", "priority": "B", "question": "Come segnalo una vulnerabilità di sicurezza in HawkOpen?", "alternatives": [ "HawkOpen ha un programma di bug bounty?", "Politica di segnalazione delle vulnerabilità di HawkOpen" ], "short": "Scrivi a HawkOpen tramite i contatti della pagina Termini / Note legali. HawkOpen non ha ancora pubblicato una politica formale di segnalazione né un programma di bug bounty.", "long": [ "Descrivi il problema, i passi per riprodurlo e a cosa sei riuscito ad accedere. Durante i test non accedere ai dati di altre persone e non disturbare il servizio." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security#how-to-report-a-security-vulnerability", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "topic": "data-privacy", "priority": "A", "question": "HawkOpen legge il contenuto delle mie email?", "alternatives": [ "Cosa vede HawkOpen nella mia casella?", "HawkOpen ha accesso ai miei messaggi?" ], "short": "Sì, nella misura in cui servono le funzioni che usi: il software di HawkOpen invia le tue email, aggiunge il tracciamento dove è attivo, controlla la posta in arrivo per rilevare le risposte e, se leggi la posta nella casella di HawkOpen, carica i messaggi per mostrarteli. Il rilevamento delle risposte di per sé legge solo le intestazioni dei messaggi non letti, come mittente, oggetto e identificativi di risposta, non il testo.", "long": [ "Per farlo HawkOpen ha bisogno di accedere alla tua casella. Gmail si collega con l’autorizzazione completa di Google sulla posta, quella che Google richiede per IMAP e SMTP; Outlook con autorizzazioni IMAP e SMTP; le altre caselle con le proprie credenziali IMAP e SMTP.", "La pagina sulla privacy elenca i dati che HawkOpen può trattare a seconda delle funzioni usate, come metadati di messaggi e destinatari, osservazioni di aperture e clic, risposte e documenti inviati. Gli strumenti privacy dell’account permettono al titolare di esportare o cancellare i dati dell’account." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/routes/mailInbox.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "where-is-my-data-stored", "topic": "data-privacy", "priority": "A", "question": "In quale paese o regione sono conservati i miei dati?", "alternatives": [ "Dove ospita i dati HawkOpen?", "I miei dati sono conservati nell’UE?", "I miei dati vengono trasferiti fuori dall’UE, e con quali garanzie?", "Posso scegliere una regione dati negli Stati Uniti in HawkOpen?" ], "short": "La bozza dell’accordo sul trattamento dei dati (DPA) che ogni cliente accetta indica l’Unione europea come luogo di conservazione: Amazon Web Services, regione eu-south-2 in Spagna. È ancora una bozza in attesa di revisione legale, e il suo elenco dei sub-responsabili è indicato come da confermare prima della pubblicazione.", "long": [ "HawkOpen è sviluppato da TriStiX S.L., un’azienda spagnola. La pagina pubblica sulla privacy non indica ancora la regione di hosting; dice che l’elenco definitivo dei fornitori, la regione di hosting e le garanzie per i trasferimenti di dati saranno pubblicati prima dell’attivazione dei servizi di produzione.", "Se il luogo di hosting conta per i tuoi contratti, leggi la bozza del DPA nell’app prima di collegare una casella, e attendi la versione definitiva se ti serve una confermata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "what-personal-data-does-hawkopen-store", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quali dati personali conserva HawkOpen, e tiene il testo delle mie email?", "alternatives": [ "Il corpo delle email viene salvato sui server di HawkOpen?", "Quali dati raccoglie HawkOpen?" ], "short": "A seconda delle funzioni che usi: dati dell’account e della connessione alla casella, dati dei messaggi e dei destinatari, aperture e clic classificati, risposte, esiti delle campagne, documenti che invii e registri di sicurezza e audit. Il server di HawkOpen riceve anche il testo completo di ogni email che traccia o invia, perché da esso costruisce la copia tracciata.", "long": [ "HawkOpen non ha pubblicato un unico periodo di conservazione per tutto questo; dipende dal tipo di dati, dal piano e da limiti legali o di audit. Il titolare dell’account può scaricare o cancellare i dati con gli strumenti per la privacy dell’account." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store", "related": [ { "id": "does-hawkopen-read-my-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails" }, { "id": "how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data" }, { "id": "export-my-hawkopen-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/scale/messages.js" ] }, { "id": "export-my-hawkopen-data", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Posso esportare tutti i miei dati da HawkOpen?", "alternatives": [ "Scaricare una copia dei dati del mio account HawkOpen" ], "short": "Sì. Il titolare dell’account può scaricare un’esportazione dei dati dell’account come file dagli strumenti per la privacy dell’account.", "long": [ "Il file è in JSON, un formato di testo strutturato che altri programmi possono leggere. Chi ha ricevuto le tue email ha una propria pagina sulla privacy, dove può scaricare i dati di tracciamento relativi al suo indirizzo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data", "related": [ { "id": "delete-my-hawkopen-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account" }, { "id": "how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/privacy.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "delete-my-hawkopen-account", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Come elimino il mio account HawkOpen e i miei dati?", "alternatives": [ "Come disinstallo HawkOpen e cancello i miei dati?", "Cancellare i miei dati di tracciamento in HawkOpen" ], "short": "Richiedi l’eliminazione negli strumenti per la privacy dell’account: conferma con la password e la frase DELETE MY ACCOUNT. HawkOpen elimina l’account dopo un periodo di attesa di al massimo 30 giorni, e fino ad allora puoi annullare la richiesta.", "long": [ "Prima annulla l’abbonamento attivo e trasferisci la proprietà dei team di cui sei titolare. I registri da conservare per motivi legali o di audit possono limitare ciò che viene cancellato.", "L’estensione si rimuove dalla pagina delle estensioni del browser. Rimuovere una casella collegata in HawkOpen chiede anche a Google o Microsoft di revocare l’accesso di HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account", "related": [ { "id": "export-my-hawkopen-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data" }, { "id": "how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/privacy.js", "product:server/src/services/privacyContract.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "is-my-data-used-to-train-ai", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen usa i miei dati per addestrare modelli di IA?", "alternatives": [ "HawkOpen invia le mie email a un servizio di IA?" ], "short": "No. Il codice di HawkOpen non addestra modelli di IA e non invia i tuoi dati a servizi di IA esterni. I verdetti su aperture e clic vengono da regole fisse con un nome, e l’analisi dei documenti è una semplice estrazione di testo con regole fisse.", "long": [ "Ogni verdetto riporta i codici delle regole che lo hanno prodotto, così puoi vedere perché un evento è stato classificato in quel modo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai", "related": [ { "id": "does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data" }, { "id": "what-personal-data-does-hawkopen-store", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/documentAnalysis.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen vende o condivide i miei dati, o li usa per la pubblicità?", "alternatives": [ "HawkOpen vende il contenuto delle mie email?" ], "short": "La pagina sulla privacy di HawkOpen elenca per cosa il codice usa i dati: le funzioni che richiedi, la gestione dell’account, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, la diagnostica e le richieste sulla privacy. Vendita dei dati e pubblicità non sono tra questi, e le pagine pubbliche di HawkOpen non impostano cookie pubblicitari.", "long": [ "Come ogni servizio online, HawkOpen si appoggia a fornitori per funzionare. L’elenco finale di questi fornitori, la regione di hosting e le garanzie per i trasferimenti di dati saranno pubblicati prima di attivare i servizi di produzione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "related": [ { "id": "which-subprocessors-does-hawkopen-use", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use" }, { "id": "is-my-data-used-to-train-ai", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/10478152567581-GDPR-Privacy-Security" ] }, { "id": "does-hawkopen-use-cookies", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen usa cookie sul suo sito?", "alternatives": [ "Informativa sui cookie di HawkOpen" ], "short": "Le pagine pubbliche, quelle legali e il generatore di firme non impostano cookie di analisi o pubblicitari. Dopo l’accesso, HawkOpen usa un cookie di sessione sicuro per mantenerti collegato.", "long": [ "Il generatore di firme funziona nel tuo browser e non invia a HawkOpen ciò che scrivi. Se blocchi il cookie di sessione, non puoi restare collegato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#does-hawkopen-use-cookies", "related": [ { "id": "tracking-pixel-vs-cookie", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie" }, { "id": "does-hawkopen-sell-or-share-my-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "can-i-get-a-data-processing-agreement", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Posso ottenere un accordo sul trattamento dei dati (DPA) con HawkOpen?", "alternatives": [ "Nomina a responsabile del trattamento con HawkOpen" ], "short": "Sì. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA, articolo 28 del GDPR) è uno dei documenti contrattuali che ogni cliente accetta, con ogni piano, con un’unica casella insieme ai Termini, all’Informativa privacy e ai Termini di tracciamento dei messaggi; il tracciamento resta bloccato finché la versione in vigore non è accettata. Il DPA è ancora una bozza in attesa di revisione legale ed è indicato come tale.", "long": [ "La bozza indica te come titolare e il gestore di HawkOpen, TriStiX S.L., come responsabile del trattamento, e riporta il luogo di conservazione (AWS, regione eu-south-2, Spagna) e i sub-responsabili, indicati come da confermare prima della pubblicazione. Non esiste ancora una valutazione di sicurezza indipendente né un riepilogo di penetration test. Se la tua azienda ha bisogno della versione definitiva o di questi documenti prima di collegare una casella, aspetta che siano pronti o chiedi a HawkOpen tramite i contatti della pagina Termini / Note legali." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement", "related": [ { "id": "which-subprocessors-does-hawkopen-use", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://drata.com/learn/assurance/security-question-examples", "https://yousign.com/data-processing" ] }, { "id": "which-subprocessors-does-hawkopen-use", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quali sub-responsabili del trattamento usa HawkOpen?", "alternatives": [ "Elenco dei sub-responsabili di HawkOpen" ], "short": "Li elenca la bozza dell’accordo sul trattamento dei dati (DPA) che ogni cliente accetta: Amazon Web Services EMEA SARL (hosting, database, archiviazione dei file ed email di sistema, regione eu-south-2 in Spagna), Cloudflare (DNS e protezione di tutti gli indirizzi pubblici, comprese le richieste di tracciamento) e Stripe Payments Europe (pagamenti). La bozza indica questo elenco come da confermare prima della pubblicazione.", "long": [ "Il DPA è ancora una bozza in attesa di revisione legale, e la pagina pubblica sulla privacy non nomina ancora questi fornitori. Se per i tuoi contratti è importante, leggi la bozza del DPA nell’app prima di collegare una casella, e attendi la versione definitiva se ti serve un elenco confermato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "can-i-get-a-data-processing-agreement", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://drata.com/learn/assurance/security-questions-enterprise-buyers" ] }, { "id": "how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Per quanto tempo HawkOpen conserva i miei dati, anche dopo la disdetta?", "alternatives": [ "Periodo di conservazione dei dati in HawkOpen" ], "short": "HawkOpen non ha pubblicato un periodo unico: dipende dal tipo di dati, dal piano, dalla configurazione dell’account e da limiti legali o di audit. Se elimini l’account, HawkOpen lo cancella dopo un periodo di attesa di al massimo 30 giorni.", "long": [ "Disdire un abbonamento non elimina l’account: passa al piano Free. Per far cancellare i dati, richiedi l’eliminazione dell’account negli strumenti per la privacy." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data", "related": [ { "id": "delete-my-hawkopen-account", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account" }, { "id": "what-personal-data-does-hawkopen-store", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/privacyContract.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "which-law-governs-hawkopen-terms", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quale legge regola il contratto con HawkOpen, e dove si risolvono le controversie?", "alternatives": [ "Legge applicabile e foro di HawkOpen" ], "short": "La legge spagnola, secondo la bozza dei Termini di servizio che ogni cliente accetta (ancora in attesa di revisione legale). Per i clienti business sono competenti in via esclusiva i tribunali spagnoli indicati nei Termini; i consumatori mantengono la tutela delle norme inderogabili del loro paese e possono agire ed essere convenuti davanti ai tribunali del luogo in cui risiedono. HawkOpen è gestito da TriStiX S.L., un’azienda spagnola.", "long": [ "I diritti inderogabili dei consumatori, come il recesso di 14 giorni nell’UE, si applicano indipendentemente da queste clausole.", "Solo la versione inglese dei Termini è vincolante; le versioni nelle altre sei lingue sono traduzioni." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms", "related": [ { "id": "is-there-a-service-level-agreement", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement" }, { "id": "eu-14-day-withdrawal-right", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right" }, { "id": "where-are-hawkopen-legal-documents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "where-are-hawkopen-legal-documents", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Dove sono l’informativa privacy, i termini e le note legali di HawkOpen, e sono definitivi?", "alternatives": [ "Informativa privacy di HawkOpen", "Note legali di HawkOpen" ], "short": "Il piè di pagina di ogni pagina di HawkOpen rimanda a Privacy, Termini / Note legali e Cookie, in inglese, polacco, tedesco, spagnolo e francese. Queste pagine descrivono la versione controllata attuale; l’informativa privacy di produzione sarà rivista per hosting, fornitori e paesi definitivi prima del lancio.", "long": [ "Le pagine del sito non hanno ancora una versione portoghese o italiana. I documenti contrattuali che ogni cliente accetta nell’app (Termini di servizio, Informativa privacy, accordo sul trattamento dei dati e Termini di tracciamento dei messaggi) sono bozze in attesa di revisione legale, disponibili in tutte e sette le lingue; solo la versione inglese è vincolante. Le pagine legali indicano anche il gestore e la sua partita IVA." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents", "related": [ { "id": "who-operates-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen" }, { "id": "which-law-governs-hawkopen-terms", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/public/locales.js" ] }, { "id": "is-there-a-service-level-agreement", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "HawkOpen ha un accordo sul livello di servizio (SLA)?", "alternatives": [ "Garanzia di disponibilità di HawkOpen" ], "short": "No. HawkOpen non ha pubblicato un accordo sul livello di servizio né una garanzia di disponibilità. La bozza dei Termini dice che HawkOpen non garantisce un funzionamento ininterrotto, salvo un livello di servizio concordato a parte per un piano a pagamento, e che il piano Free non ha un livello di disponibilità garantito.", "long": [ "HawkOpen è in un lancio controllato, quindi metti in conto interruzioni occasionali e conserva le email originali nella tua casella." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement", "related": [ { "id": "which-law-governs-hawkopen-terms", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "who-operates-hawkopen", "topic": "data-privacy", "priority": "B", "question": "Quale azienda gestisce HawkOpen, e dove ha sede?", "alternatives": [ "Chi c’è dietro HawkOpen?" ], "short": "HawkOpen è sviluppato e gestito da TriStiX S.L., un’azienda spagnola. La sua partita IVA è indicata nel piè di pagina di ogni pagina di HawkOpen.", "long": [ "I dati di registrazione dell’azienda sono nella pagina Termini / Note legali. La sede dell’azienda non dice dove sono conservati i dati; la regione di hosting non è ancora pubblicata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "where-are-hawkopen-legal-documents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/config/company.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "topic": "setup", "priority": "A", "question": "Perché la mia email non viene tracciata?", "alternatives": [ "Il tracciamento non mostra che l’email è stata aperta", "Il destinatario ha letto l’email ma il tracciamento non mostra nulla" ], "short": "I motivi più comuni sono che la tua azienda non ha attivato il tracciamento (può farlo solo il titolare o un amministratore, dopo aver accettato le Condizioni di tracciamento dei messaggi) oppure che per il destinatario non è registrato un consenso verso la tua azienda: senza consenso HawkOpen invia un’email normale. Può anche darsi che l’email non sia passata da HawkOpen, per esempio con l’estensione spenta o con più destinatari. Con il piano Free i link non vengono più tracciati dopo 10 email al mese, ma le aperture sì.", "long": [ "HawkOpen può tracciare solo un’email in cui ha inserito, prima dell’invio, la propria immagine di tracciamento e i propri link. Succede quando invii da Gmail, da Outlook sul web o da Yahoo Mail con l’estensione attiva e collegata, dalla dashboard di HawkOpen o in una campagna. Un’email scritta in un’altra app, per esempio l’app di posta del telefono, non contiene elementi di tracciamento e HawkOpen non la vede.", "Il tracciamento è spento in ogni azienda finché il titolare o un amministratore non lo attiva, per tutti i messaggi o solo per i messaggi e le campagne in cui il mittente lo attiva. Anche allora HawkOpen traccia un destinatario solo se è registrato un consenso di quella persona verso la tua azienda, separatamente per aperture e per link; senza consenso la copia non ha immagine di tracciamento né link tracciati.", "Poi controlla: l’estensione è installata e collegata; hai accettato i documenti contrattuali in vigore (l’accordo sul trattamento dei dati e le Condizioni di tracciamento dei messaggi); l’interruttore del tracciamento era attivo per quell’email; l’email aveva un solo destinatario (per più persone invia dalla dashboard o con una campagna, così ognuna riceve un’email separata); il tracciamento non è stato spento per quel messaggio o quella campagna; il destinatario non è escluso dalle tue regole e non ha rifiutato il tracciamento.", "Un’apertura viene registrata solo quando il programma di posta del destinatario carica le immagini. Alcuni servizi di posta le caricano tramite un proprio proxy; HawkOpen registra anche queste aperture, con un’etichetta che lo indica, e non come attività umana." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "not-getting-open-notifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#not-getting-open-notifications" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/planUsage.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "topic": "setup", "priority": "A", "question": "Posso programmare un’email tracciata dal telefono?", "alternatives": [ "HawkOpen ha un’app per il telefono?", "Come programmare l’invio di una mail su iPhone con tracciamento" ], "short": "Non da un’app per il telefono: HawkOpen non ha un’app mobile. L’invio programmato è nella dashboard di HawkOpen con i piani Pro e Business, e l’email parte all’ora scelta dalla tua casella collegata.", "long": [ "La programmazione nell’app Gmail o Outlook del telefono usa una funzione di quell’app. HawkOpen non aggiunge il tracciamento a un’email inviata così, quindi non viene tracciata.", "Per programmare un’email tracciata, scrivila nella dashboard di HawkOpen, scegli data e ora e conferma. Parte dalla casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP che hai collegato. L’estensione del browser invia subito e non programma.", "Il piano Free non include gli invii programmati; partono da Pro." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "install-the-chrome-extension", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?", "alternatives": [ "installare HawkOpen in Chrome", "inviare la prima email tracciata con l’estensione" ], "short": "Aggiungi l’estensione HawkOpen a Chrome, fissala nella barra e accedi al tuo account HawkOpen al suo interno. Poi apri Gmail, Outlook sul web o Yahoo Mail e scrivi una nuova email: l’estensione aggiunge un interruttore di tracciamento.", "long": [ "HawkOpen è in un lancio controllato e il sito non rimanda ancora a una pagina del Chrome Web Store. Nel frattempo puoi inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen, che funziona senza l’estensione. La versione per Chrome è pensata anche per Edge, Brave e Opera." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension", "related": [ { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store" }, { "id": "extension-in-edge-brave-and-opera", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera" }, { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "install-the-firefox-extension", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Esiste un’estensione HawkOpen per Firefox e quale versione serve?", "alternatives": [ "estensione per tracciare email in Firefox", "installare HawkOpen in Firefox" ], "short": "Sì. HawkOpen ha una versione separata per Firefox, che richiede Firefox 109 o successivo. Una volta aggiunta e collegata, funziona come la versione per Chrome in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail.", "long": [ "Il sito di HawkOpen non rimanda ancora a una pagina dei componenti aggiuntivi di Firefox, perché HawkOpen è in un lancio controllato. Se usi un Firefox vecchio, aggiornalo prima; il pannello funziona in qualsiasi browser aggiornato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-firefox-extension", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.capterra.com/p/164512/MailTrack/reviews/" ] }, { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "L’estensione HawkOpen è nel Chrome Web Store o tra i componenti aggiuntivi di Firefox?", "alternatives": [ "dove trovare HawkOpen nel Chrome Web Store", "HawkOpen tra i componenti aggiuntivi di Firefox" ], "short": "Non ancora. HawkOpen è in un lancio controllato e il sito non rimanda a una pagina di store per Chrome o Firefox. Nel frattempo puoi inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen tramite la casella collegata, senza l’estensione.", "long": [ "Attenzione alle estensioni con nomi simili: installa HawkOpen solo da un link sul sito di HawkOpen, quando lì comparirà una pagina dello store." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "is-email-tracker-extension-safe", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/is-email-tracker-extension-safe" }, { "id": "send-tracked-emails-from-the-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/public/home-page.js" ] }, { "id": "extension-in-edge-brave-and-opera", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "L’estensione HawkOpen funziona in Edge, Brave e Opera?", "alternatives": [ "HawkOpen per Microsoft Edge", "tracker email per Brave" ], "short": "La versione per Chrome dell’estensione è pensata anche per loro, perché Edge, Brave e Opera accettano le estensioni di Chrome. HawkOpen non pubblica risultati di test separati per ciascuno di questi browser.", "long": [ "Le impostazioni di privacy di Brave o Opera possono bloccare parti delle pagine di posta; se l’interruttore di tracciamento non compare, consenti l’estensione sul sito della posta. Il pannello di HawkOpen funziona in tutti." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "safari-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#safari-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "safari-extension", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Esiste un’estensione HawkOpen per Safari?", "alternatives": [ "HawkOpen è compatibile con Safari?", "tracker email per Safari su Mac" ], "short": "No. HawkOpen ha estensioni solo per Chrome (pensata anche per Edge, Brave e Opera) e per Firefox. Su Mac puoi usare uno di questi browser oppure inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen, che si apre anche in Safari.", "long": [ "HawkOpen non ha annunciato una versione per Safari." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#safari-extension", "related": [ { "id": "extension-in-edge-brave-and-opera", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera" }, { "id": "track-apple-mail-or-thunderbird", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "send-a-tracked-email-to-one-person", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Come invio un’email tracciata con l’estensione e cosa succede con Cc e Ccn?", "alternatives": [ "I destinatari in Cc e Ccn sono tracciati separatamente?", "inviare un’email tracciata a una persona" ], "short": "Scrivi l’email in Gmail, Outlook sul web o Yahoo Mail a un solo destinatario, lascia attivo il tracciamento e invia. Con l’estensione un’email tracciata può avere un solo destinatario, quindi Cc e Ccn non sono tracciati: per più persone invia dal pannello di HawkOpen, dove ogni indirizzo riceve la propria email.", "long": [ "È voluto: un’email a più persone porta la stessa immagine di tracciamento, quindi un’apertura non si potrebbe attribuire a nessuno. Se aggiungi un secondo indirizzo con il tracciamento attivo, HawkOpen non prepara il tracciamento di quell’email; puoi togliere gli indirizzi in più o disattivare il tracciamento per quell’email.", "L’interruttore chiede a HawkOpen di preparare l’email. Viene tracciata solo se la tua azienda ha attivato il tracciamento per essa ed è registrato un consenso del destinatario verso la tua azienda; altrimenti parte senza immagine di tracciamento né link tracciati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "send-tracked-emails-from-the-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard" }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-tracked-emails-from-the-dashboard", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Posso inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen?", "alternatives": [ "inviare email tracciate senza estensione", "scrivere un’email tracciata nell’app web di HawkOpen" ], "short": "Sì. Scrivi l’email nel pannello, scegli la casella collegata da cui deve partire e aggiungi i destinatari; ognuno riceve un’email separata, inviata tramite la tua casella; chi ha un consenso registrato verso la tua azienda riceve il proprio tracker, gli altri un’email normale. Funziona con qualsiasi casella collegata, anche una che usi solo in un programma per computer.", "long": [ "Con Pro e Business puoi anche scegliere un orario di invio successivo. Le email dal pannello non possono avere allegati; condividi invece un link al file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard", "related": [ { "id": "send-a-tracked-email-to-one-person", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person" }, { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-a-test-email-to-yourself", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Posso inviarmi un’email di prova per vedere come funziona il tracciamento?", "alternatives": [ "come provare il tracciamento delle email", "email di prova tracciata al mio indirizzo" ], "short": "Sì, se il tracciamento è attivo per la tua azienda ed è registrato un consenso per l’indirizzo di prova, per esempio con un link al modulo di consenso che crei per esso e confermi tu stesso. Inviala a un tuo secondo indirizzo presso un altro provider, non alla stessa casella. Aspetta qualche minuto, aprila con le immagini visibili e fai clic su un link: vedrai ogni evento con la sua categoria, e le aperture anticipate del proxy o dello scanner del provider segnate come tali.", "long": [ "Un clic pochi secondi dopo l’invio conta a favore di uno scanner, non di attività umana, quindi aspetta prima di cliccare. Anche guardare la tua copia inviata può caricare l’immagine; HawkOpen non lo conta come lettura del destinatario." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself", "related": [ { "id": "own-opens-notification", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/own-opens-notification" }, { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/public/topics-en.js" ] }, { "id": "does-tracking-change-how-my-email-looks", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Il tracciamento cambia l’aspetto della mia email per il destinatario?", "alternatives": [ "Il pixel di tracciamento è visibile nell’email?", "come appare un’email tracciata" ], "short": "Poco, e solo nella copia di un destinatario il cui consenso verso la tua azienda è registrato. L’immagine di tracciamento è un pixel 1×1 che nessuno vede, e i link mostrano lo stesso testo ma passano prima da un indirizzo HawkOpen. Il destinatario vede invece una breve nota alla fine, «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.», con il link «Non tracciare la mia attività»; con il piano Free c’è anche una breve riga HawkOpen nel piè di pagina.", "long": [ "Solo i link che iniziano con https passano da HawkOpen; gli altri restano esattamente come scritti. Se il programma del destinatario mostra la destinazione di un link, potrebbe mostrare l’indirizzo HawkOpen invece del tuo.", "Ogni email che HawkOpen invia o prepara, tracciata o no, termina anche con una breve riga con il link «Non inviatemi messaggi».", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "link-tracking-what-is-and-how", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "L’estensione HawkOpen non compare in Gmail. Cosa devo controllare?", "alternatives": [ "HawkOpen è sparito da Gmail", "non vedo l’interruttore di tracciamento in Gmail" ], "short": "Controlla di usare Chrome o Firefox 109 o successivo (oppure Edge, Brave o Opera), che l’estensione sia attiva e collegata al tuo account HawkOpen, e ricarica la scheda di Gmail. L’interruttore di tracciamento compare quando scrivi una nuova email, non nell’elenco dei messaggi.", "long": [ "L’estensione trova il suo posto in Gmail in base al layout della pagina, che Google può cambiare e che altre estensioni o un layout personalizzato possono modificare. Prova a disattivare per un momento le altre estensioni di Gmail. Se continua a non comparire, nel frattempo invia le email tracciate dal pannello di HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "extension-conflicts-with-other-extensions", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions" }, { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941597-My-Gmail-layout-is-customized-and-I-have-problems-seeing-Mailtrack-s-double-checks", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "turn-tracking-off-for-one-email", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Posso disattivare il tracciamento per una singola email o tenerlo spento di base?", "alternatives": [ "disattivare il tracciamento delle aperture per una certa email", "disattivare il tracciamento delle email di base" ], "short": "Sì. Nell’estensione ogni nuova email ha il proprio interruttore di tracciamento, e nelle opzioni dell’estensione scegli se le nuove email partono con il tracciamento attivo o spento. Nella dashboard di HawkOpen ogni messaggio e ogni campagna ha i propri interruttori per aperture e per link. Per tutta l’azienda il tracciamento è spento di base: lo attiva solo il titolare o un amministratore, per tutti i messaggi o solo per quelli in cui il mittente lo attiva.", "long": [ "Un’email inviata dall’estensione con il tracciamento spento parte come l’hai scritta: HawkOpen non la tocca. Un messaggio o una campagna inviati dalla dashboard con il tracciamento spento non hanno immagine di tracciamento, link tracciati né nota di tracciamento, ma, come ogni email inviata da HawkOpen, terminano con la riga «Non inviatemi messaggi». L’interruttore di una singola email non va oltre l’istruzione della tua azienda: se l’azienda non misura le aperture, nessun interruttore di un’email le attiva.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "https://www.streak.com/post/know-when-your-email-is-opened", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "track-plain-text-emails", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Posso tracciare email in testo semplice o devono essere in HTML?", "alternatives": [ "Il tracciamento funziona con le email in testo semplice?", "tracciamento in modalità testo semplice" ], "short": "Il tracciamento richiede un’email HTML. Il segnale di apertura è un’immagine minuscola, che un’email in testo semplice non può contenere; i link sono tracciati solo se sono veri link in HTML. In un’email di testo semplice non funziona nessuno dei due, ma una risposta resta una risposta.", "long": [ "Se Gmail o Outlook sono impostati sul testo semplice, riporta la nuova email alla formattazione normale (HTML) prima di inviarla. Un indirizzo web scritto come testo, senza essere un link, non viene tracciato nemmeno in un’email HTML." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#track-plain-text-emails", "related": [ { "id": "what-is-an-email-tracking-pixel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" }, { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941217-How-accurate-and-reliable-is-Mailtrack-s-email-tracking-technology", "https://docs.saleshandy.com/en/articles/6969672-decoding-email-open-tracking-why-is-my-email-open-not-tracked-properly" ] }, { "id": "status-page-and-uptime", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Esiste una pagina di stato di HawkOpen o una garanzia di disponibilità?", "alternatives": [ "SLA di HawkOpen", "HawkOpen non funziona?" ], "short": "No. HawkOpen è in un lancio controllato e non ha pubblicato una pagina di stato né una garanzia sul livello di servizio (disponibilità). I suoi termini dicono che i livelli di servizio devono ancora essere fissati prima della vendita in produzione.", "long": [ "Se HawkOpen non è disponibile, le email scritte direttamente nel tuo programma di posta vengono comunque inviate dal tuo provider, solo senza tracciamento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#status-page-and-uptime", "related": [ { "id": "is-hawkopen-publicly-launched", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched" }, { "id": "how-to-contact-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-to-contact-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-to-contact-hawkopen", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Come contatto HawkOpen e quanto è rapida l’assistenza?", "alternatives": [ "assistenza clienti HawkOpen", "orari dell’assistenza HawkOpen" ], "short": "Il gestore di HawkOpen, TriStiX S.L., e i suoi recapiti sono indicati nella pagina Termini / Note legali, collegata in fondo al sito. HawkOpen non ha pubblicato orari di assistenza né un tempo di risposta garantito.", "long": [ "Se hai effettuato l’accesso, gli strumenti per la privacy nelle impostazioni dell’account gestiscono direttamente esportazioni e richieste di cancellazione del tuo account." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-to-contact-hawkopen", "related": [ { "id": "status-page-and-uptime", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#status-page-and-uptime" }, { "id": "is-hawkopen-publicly-launched", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-available-in-my-country", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "HawkOpen è disponibile nel mio paese?", "alternatives": [ "in quali paesi si può usare HawkOpen", "posso usare HawkOpen fuori dall’UE?" ], "short": "HawkOpen non ha pubblicato un elenco di paesi. Il sito è in sette lingue, i prezzi sono indicati in euro e dollari statunitensi, e il gestore è TriStiX S.L., in Spagna. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi non tutti i provider e le funzioni sono già offerti in produzione.", "long": [ "Le regole sul tracciamento e sull’invio di email commerciali cambiano da paese a paese; gli argomenti legali di queste FAQ descrivono le regole di UE e Stati Uniti che HawkOpen ha esaminato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country", "related": [ { "id": "hawkopen-prices-in-us-dollars", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars" }, { "id": "which-languages-does-hawkopen-support", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support" }, { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-publicly-launched", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "HawkOpen è già lanciato pubblicamente o è ancora in un lancio controllato?", "alternatives": [ "roadmap di HawkOpen", "quando sarà HawkOpen pienamente disponibile?" ], "short": "È ancora in un lancio controllato. Mancano alcuni passi prima del lancio pubblico completo, tra cui il servizio di scansione dei file necessario per caricare PDF, video e documenti da firmare, e una valutazione di sicurezza indipendente. HawkOpen non ha pubblicato una roadmap con date.", "long": [ "Finché il servizio di scansione dei file non è attivo, i flussi di PDF, video e firma sono anteprime. Anche ogni collegamento a un provider di posta viene verificato prima di essere offerto in produzione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched", "related": [ { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" }, { "id": "status-page-and-uptime", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#status-page-and-uptime" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "which-languages-does-hawkopen-support", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Quali lingue supporta HawkOpen?", "alternatives": [ "Il pannello di HawkOpen è in italiano?", "in che lingua è HawkOpen" ], "short": "Il sito è in sette lingue: inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, portoghese e italiano. L’app è in cinque di queste: inglese, polacco, tedesco, spagnolo e francese. La nota di tracciamento nelle tue email e le pagine per i destinatari sono in tutte e sette.", "long": [ "HawkOpen sceglie la lingua della nota in base al testo della tua email e usa l’inglese quando non riesce a riconoscerla. Il modulo di consenso al tracciamento e le email della firma elettronica sono nella lingua del destinatario scelta alla creazione del link o della richiesta, altrimenti nella lingua della dashboard del mittente; senza nessuna delle due, il modulo di consenso e l’email del codice seguono la lingua del browser del destinatario, mentre le altre email sono in inglese. L’app non è ancora disponibile in portoghese né in italiano.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support", "related": [ { "id": "what-does-the-tracking-notice-say", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say" }, { "id": "is-hawkopen-available-in-my-country", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/locales.js", "product:contracts/product-truth.mjs", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/routes/recipientPrivacyPage.js", "product:server/src/pgApi/trackingConsent.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/locale.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-open-source-or-self-hosted", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "HawkOpen è open source o posso ospitarlo da solo?", "alternatives": [ "versione di HawkOpen on-premise", "tracker email in self-hosting" ], "short": "No a entrambe. Il codice di HawkOpen non è pubblicato come open source, e HawkOpen è offerto solo come servizio ospitato con i piani Free, Pro e Business; non esiste una versione da installare sul proprio server.", "long": [ "HawkOpen usa componenti open source, che mantengono le proprie licenze. Se ti interessa dove sono conservati i dati, leggi prima la risposta sull’archiviazione dei dati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-open-source-or-self-hosted", "related": [ { "id": "where-is-my-data-stored", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored" }, { "id": "does-hawkopen-have-security-certifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/package.json", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "is-hawkopen-accessible", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Il sito e il pannello di HawkOpen sono accessibili?", "alternatives": [ "dichiarazione di accessibilità di HawkOpen" ], "short": "HawkOpen non ha pubblicato una dichiarazione di accessibilità né un audit secondo le WCAG, quindi non dichiara alcuna conformità. Le pagine pubbliche hanno le basi, come un link che porta subito al contenuto principale e una lingua impostata per ogni pagina.", "long": [ "Se qualcosa sul sito o nell’app non funziona con la tua tecnologia assistiva, i recapiti del gestore sono nella pagina Termini / Note legali." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-accessible", "related": [ { "id": "how-to-contact-hawkopen", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-to-contact-hawkopen" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-tracking-slow-down-sending", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Il tracciamento rallenta l’invio delle mie email?", "alternatives": [ "Gmail lento con un tracker email" ], "short": "Solo per un attimo. Prima che l’email parta, l’estensione chiede a HawkOpen di prepararla per quel destinatario (con un’immagine minuscola e i link tracciati quando quel destinatario va tracciato), cosa che di solito richiede un istante. HawkOpen non ha pubblicato misurazioni di velocità.", "long": [ "Se il tracciamento influisce sui filtri antispam è un’altra domanda, trattata nell’argomento sulla deliverability." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#does-tracking-slow-down-sending", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "how-is-the-extension-updated", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Come si aggiorna l’estensione HawkOpen?", "alternatives": [ "aggiornare a mano l’estensione HawkOpen", "reinstallare l’estensione HawkOpen" ], "short": "Le estensioni installate dal Chrome Web Store o dai componenti aggiuntivi di Firefox vengono aggiornate automaticamente dal browser. HawkOpen non è ancora in quegli store e non ha pubblicato un calendario degli aggiornamenti.", "long": [ "Se dopo un aggiornamento del browser l’estensione non funziona bene, rimuovila, aggiungila di nuovo e accedi; le tue email tracciate restano nel tuo account HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-is-the-extension-updated", "related": [ { "id": "is-the-extension-in-the-chrome-web-store", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store" }, { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "emails-with-large-attachments", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Posso tracciare email con allegati grandi e ci sono limiti di dimensione?", "alternatives": [ "allegati nelle email tracciate", "limite di dimensione degli allegati nelle email tracciate" ], "short": "HawkOpen traccia l’email, non l’allegato. Con l’estensione alleghi i file in Gmail, Outlook o Yahoo come sempre, e valgono i limiti di dimensione del tuo provider. Le email inviate dal pannello di HawkOpen o in una campagna non possono avere allegati; condividi invece un link.", "long": [ "Non si può vedere se qualcuno ha aperto un allegato. I link PDF tracciati di HawkOpen mostreranno le visualizzazioni quando il servizio di scansione dei file sarà attivo; fino ad allora sono un’anteprima." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#emails-with-large-attachments", "related": [ { "id": "can-i-track-email-attachment-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens" }, { "id": "why-can-i-not-upload-files-yet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "https://www.gmass.co/faq" ] }, { "id": "why-do-events-show-up-late", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Perché aperture e clic compaiono in ritardo?", "alternatives": [ "le notifiche di tracciamento arrivano in ritardo" ], "short": "Un’apertura viene registrata solo quando l’app del destinatario carica l’immagine, il che può avvenire molto dopo l’arrivo dell’email. Alcuni provider caricano le immagini tramite il loro proxy in un momento loro, e Apple Mail può caricarle in anticipo, quindi l’orario non è sempre quello di lettura. HawkOpen non ha pubblicato un tempo di elaborazione.", "long": [ "Le notifiche del browser compaiono solo con il browser aperto, e gli avvisi via email o in Teams vengono trattenuti durante le tue ore di silenzio." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#why-do-events-show-up-late", "related": [ { "id": "why-open-appears-seconds-after-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send" }, { "id": "not-getting-open-notifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#not-getting-open-notifications" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/quietHours.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "extension-conflicts-with-other-extensions", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "L’estensione HawkOpen va in conflitto con altre estensioni di Gmail?", "alternatives": [ "incompatibilità del tracker con altre estensioni" ], "short": "Può succedere. HawkOpen non ha pubblicato un elenco di estensioni in conflitto, ma altre estensioni che modificano la finestra di scrittura di Gmail possono nascondere o spostare l’interruttore di tracciamento. Disattivale una alla volta e ricarica Gmail per trovare la causa.", "long": [ "Due estensioni di tracciamento insieme possono anche aggiungere due tracker alla stessa email; tienine attiva solo una per email." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions", "related": [ { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "track-emails-sent-before-installing", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Posso tracciare le email inviate prima di installare HawkOpen?", "alternatives": [ "tracciare vecchie email già inviate" ], "short": "No. Il tracciamento si aggiunge all’email al momento dell’invio: un’immagine minuscola e link tracciati creati per quel destinatario. Un’email già partita senza di essi non si può tracciare dopo, né con HawkOpen né con altri strumenti.", "long": [ "Se ti serve sapere se una vecchia email è stata vista, puoi inviare a quella persona un breve sollecito tracciato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#track-emails-sent-before-installing", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "how-email-tracking-works", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-email-tracking-works" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "use-hawkopen-on-another-computer", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Posso usare HawkOpen su un altro computer?", "alternatives": [ "HawkOpen su un secondo computer" ], "short": "Sì. Le tue email tracciate e le impostazioni sono nel tuo account HawkOpen, non sul computer. Sull’altro computer aggiungi l’estensione a Chrome o Firefox e accedi, oppure apri semplicemente il pannello di HawkOpen in un browser.", "long": [ "Le opzioni dell’estensione, come il tracciamento attivo di base per le nuove email, si impostano separatamente in ogni browser." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#use-hawkopen-on-another-computer", "related": [ { "id": "install-the-chrome-extension", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension" }, { "id": "turn-tracking-off-for-one-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "gmail-conversation-view-off", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Il tracciamento funziona se la visualizzazione per conversazione è disattivata in Gmail?", "alternatives": [ "tracciamento con la visualizzazione per conversazione disattivata in Gmail" ], "short": "Il tracciamento in sé non dipende da questo: viene aggiunto a ogni email al momento dell’invio, e i risultati sono nella tua cronologia HawkOpen comunque Gmail raggruppi i messaggi. HawkOpen non ha pubblicato test su come appaiono i suoi segni nell’elenco di Gmail con la visualizzazione per conversazione disattivata.", "long": [ "Se in Gmail qualcosa sembra sbagliato, controlla l’email nel pannello di HawkOpen, che mostra ogni evento con la sua categoria." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#gmail-conversation-view-off", "related": [ { "id": "extension-not-showing-in-gmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058598-Getting-started" ] }, { "id": "add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Posso aggiungere il pannello di HawkOpen alla schermata Home del telefono?", "alternatives": [ "collegamento a HawkOpen sul telefono" ], "short": "Sì, come collegamento. HawkOpen non ha un’app per il telefono, ma il pannello è un sito web: aprilo nel browser del telefono e aggiungilo alla schermata Home dal menu del browser. Inviare email tracciate dall’app di posta del telefono non è possibile.", "long": [ "Sul telefono il pannello serve a controllare i risultati; per gli avvisi lontano dal computer, Business può inviarli via email." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen", "related": [ { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone" }, { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/4403616012561-Mobile-iPhone-Android" ] }, { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Posso programmare l’invio di email tracciate per più tardi?", "alternatives": [ "come programmare l’invio di una mail con gmail", "programmare l’invio di una mail in Outlook" ], "short": "Sì, con i piani Pro e Business. Scrivi l’email nel pannello di HawkOpen, scegli data e ora, e HawkOpen la invierà in quel momento tramite la casella collegata, con il tracciamento dei destinatari il cui consenso verso la tua azienda è registrato, se la tua azienda ha attivato il tracciamento. L’estensione del browser invia subito e non programma.", "long": [ "L’orario scelto viene salvato come momento esatto, quindi l’email parte in quel momento ovunque sia il destinatario; HawkOpen non lo sposta sull’ora locale del destinatario. I processi di invio di HawkOpen prendono in carico un’email programmata quando arriva quel momento, mai prima.", "Poiché HawkOpen invia dai propri server, il tuo computer e il programma di posta non devono essere accesi in quel momento. La programmazione propria di Gmail e Outlook funziona senza HawkOpen, ma quelle email non sono tracciate." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later", "related": [ { "id": "schedule-a-tracked-email-from-your-phone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone" }, { "id": "cancel-or-edit-a-scheduled-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email" }, { "id": "scheduled-email-stuck-in-outbox", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/planCatalog.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:pl-pl", "autocomplete:es-es", "autocomplete:fr-fr", "autocomplete:pt-pt", "autocomplete:pt-br", "autocomplete:it-it", "https://support.google.com/mail/answer/9214606?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop" ] }, { "id": "cancel-or-edit-a-scheduled-email", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Posso annullare o modificare un’email programmata prima dell’invio?", "alternatives": [ "annullare un’email programmata" ], "short": "Non per una singola email programmata: HawkOpen non ha un pulsante per annullarla o modificarla dopo averla programmata. Le campagne sono diverse e si possono mettere in pausa, riprendere o annullare durante l’invio.", "long": [ "Controlla bene testo, destinatari e orario prima di confermare un’email programmata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email", "related": [ { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "autocomplete:es-es" ] }, { "id": "recurring-scheduled-email", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Posso programmare la stessa email perché si ripeta ogni giorno o ogni settimana?", "alternatives": [ "email ricorrente ogni settimana", "inviare la stessa email ogni giorno" ], "short": "No. HawkOpen invia un’email programmata una sola volta, all’orario scelto, e una campagna è un invio unico. Non esiste una programmazione ripetuta; per un’email periodica, programma ogni invio separatamente.", "long": [ "Un modello salvato rende più veloce ripetere lo stesso testo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#recurring-scheduled-email", "related": [ { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "email-templates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#email-templates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "autocomplete:en-us", "https://www.gmass.co/faq" ] }, { "id": "scheduled-email-stuck-in-outbox", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Perché la mia email ritardata o programmata resta nella Posta in uscita?", "alternatives": [ "l’invio ritardato di Outlook non parte", "email bloccata nella posta in uscita" ], "short": "Nell’app desktop di Outlook, “Ritarda recapito” tiene l’email nella Posta in uscita e la invia solo se Outlook è aperto e connesso a quell’ora. Un’email programmata in HawkOpen non dipende dal tuo computer: la inviano i server di HawkOpen tramite la casella collegata.", "long": [ "Un’email HawkOpen inviata all’orario programmato compare come sempre nella cartella Posta inviata del tuo provider; non aspetta mai nella Posta in uscita. Se non è partita, controlla che la casella sia ancora collegata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox", "related": [ { "id": "schedule-tracked-emails-to-send-later", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later" }, { "id": "how-to-track-email-opens-in-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5509047/delayed-send-emails-not-sending", "https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5599736/when-i-use-delay-send-on-messages-the-messages-nev" ] }, { "id": "email-templates", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Quanti modelli di email posso salvare e posso condividerli o usare variabili?", "alternatives": [ "modello di email di sollecito", "I modelli possono contenere variabili come il nome?" ], "short": "Il piano Free salva fino a 3 modelli; Pro e Business non hanno limiti. Un modello contiene un nome, un oggetto e il testo dell’email. I modelli sono personali, quindi i colleghi non vedono i tuoi. Nelle email inviate dalla dashboard di HawkOpen e nelle campagne, HawkOpen compila il nome e l’azienda del destinatario e il tuo nome di mittente; non compila altre variabili.", "long": [ "Il nome e l’azienda del destinatario vengono dal suo contatto nel tuo CRM; in una campagna ha la precedenza il nome indicato con l’indirizzo. Per un destinatario senza quel dato indichi un testo sostitutivo, altrimenti quel destinatario non riceve l’email. Un’email con qualsiasi altro campo tra doppie parentesi graffe non viene inviata, e l’estensione non compila alcun campo: non prepara un’email che ne contiene ancora uno." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#email-templates", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "free-email-signature-generator", "topic": "setup", "priority": "B", "question": "Esiste un generatore gratuito di firme email e come aggiungo la firma in Gmail o Outlook?", "alternatives": [ "come aggiungere la firma in Outlook", "generatore di firma email gratis" ], "short": "Sì. Il sito di HawkOpen ha un generatore di firme gratuito, senza registrazione: inserisci i tuoi dati, vedi un’anteprima dal vivo e copi il risultato nelle impostazioni della firma di Gmail, Outlook o un altro programma. Funziona nel browser e non invia a HawkOpen ciò che scrivi.", "long": [ "In Gmail la firma è in Impostazioni, Generali, Firma; in Outlook in Impostazioni, Posta, Firme (i nomi esatti dei menu possono variare con la versione). Se la firma viene aggiunta alle risposte dipende da un’impostazione del programma di posta, e l’aspetto finale può variare un po’ tra i programmi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#free-email-signature-generator", "related": [ { "id": "does-tracking-change-how-my-email-looks", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks" }, { "id": "email-templates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#email-templates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "tracking-in-gmail-confidential-mode", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Il tracciamento funziona in modalità riservata di Gmail?", "alternatives": [ "tracciare email riservate in Gmail" ], "short": "HawkOpen non ha testato la modalità riservata di Gmail e non promette che il tracciamento funzioni. In quella modalità è Gmail a decidere come mostrare il messaggio, e i destinatari fuori da Gmail lo aprono tramite un link di Google, quindi invia un’email normale se il tracciamento è importante.", "long": [ "Gmail inoltre non permette di programmare i messaggi riservati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#tracking-in-gmail-confidential-mode", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.google.com/mail/answer/7674059?hl=en", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "translate-email-drafts", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "HawkOpen può tradurre le mie bozze di email?", "alternatives": [ "tradurre un’email prima dell’invio in HawkOpen" ], "short": "Solo in modo limitato. La posta di HawkOpen ha una funzione che traduce una bozza, ma funziona solo dove è stato configurato un servizio di traduzione e non fa parte della descrizione dei piani, quindi potrebbe non essere disponibile nel tuo account.", "long": [ "Leggi sempre la traduzione prima di inviare: una traduzione automatica può cambiare il senso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#translate-email-drafts", "related": [ { "id": "hawkopen-inbox-and-folder-sync", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync" }, { "id": "which-languages-does-hawkopen-support", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/mailDraftTranslations.mjs" ] }, { "id": "undo-send-and-tracking", "topic": "setup", "priority": "C", "question": "Cosa succede al tracciamento se uso Annulla invio in Gmail?", "alternatives": [ "annullare l’invio di un’email tracciata" ], "short": "Se annulli l’invio in tempo, l’email non parte mai, quindi non c’è nulla da aprire e non vengono registrati eventi. HawkOpen può comunque mostrarla come preparata, perché ha preparato il tracciamento prima che Gmail trattenesse l’email; preparata non significa inviata.", "long": [ "Se poi reinvii l’email modificata con il tracciamento attivo, riceve un nuovo tracciamento proprio." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup#undo-send-and-tracking", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://support.google.com/mail/answer/2819488?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop" ] }, { "id": "what-is-an-email-campaign", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Che cos’è una campagna email e come funziona?", "alternatives": [ "Campagna email marketing", "Cos’è una campagna email?", "Cos’è una mailing list?" ], "short": "Una campagna email (o mailing) è lo stesso messaggio inviato a un elenco di persone. In HawkOpen una campagna invia a ogni persona una copia separata dalla tua casella, così ciò che fa ogni destinatario viene registrato a parte.", "long": [ "Una newsletter è un tipo di campagna a cui le persone si iscrivono e che ricevono con regolarità. Una mailing list è l’elenco degli indirizzi a cui va una campagna. Le campagne di HawkOpen servono per email personali a persone con cui lavori già, inviate dalla tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP; HawkOpen non è una piattaforma per newsletter con moduli di iscrizione e gestione degli iscritti.", "Le campagne ci sono in ogni piano. Una campagna può avere fino a 50 destinatari con Free e 500 con Pro e Business e ogni copia termina con la riga «Non inviatemi messaggi» e porta un’intestazione di disiscrizione con un clic. Le risposte vengono registrate quando HawkOpen può leggere la tua casella. Aperture e clic sono mostrati per persona con la loro classificazione, ma solo per i destinatari tracciati: serve che la tua azienda attivi il tracciamento e che sia registrato il consenso del destinatario; gli altri ricevono una copia normale." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign", "related": [ { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" }, { "id": "which-newsletter-platform-to-choose", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Come creo e invio una campagna email da Gmail o Outlook?", "alternatives": [ "Come fare email marketing", "Come fare email marketing per chi non ha esperienza" ], "short": "Collega in HawkOpen la tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP, apri Campagne, aggiungi i destinatari (incollali, usa una lista salvata o scegli dei contatti), scrivi il messaggio e avvia. Le campagne ci sono in ogni piano.", "long": [ "La campagna parte non appena la crei; non ha un orario di invio proprio. Durante l’invio puoi metterla in pausa, riprenderla o annullarla. Ogni persona riceve una copia separata, inviata tramite la tua casella.", "Il tracciamento funziona solo dopo che il titolare o un amministratore della tua azienda lo ha attivato, e anche allora solo per i destinatari con un consenso registrato; gli altri ricevono una copia normale senza tracciamento. Entro questi limiti puoi disattivare aperture e link per tutta la campagna. Scrivi solo a persone che si aspettano la tua email e togli gli indirizzi che rimbalzano; HawkOpen salta gli indirizzi con rimbalzo permanente, quelli disiscritti dai messaggi della tua azienda (anche nel CRM) e quelli il cui titolare ha chiesto la cancellazione dei dati.", "Limiti: fino a 50 destinatari per campagna con Free e 500 con Pro e Business; con Business anche 60.000 al mese, contati per mese di calendario nel fuso orario delle tue impostazioni (UTC se non è impostato). Valgono anche i limiti di invio del tuo provider di posta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" }, { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/scale/sender.js" ] }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Quanti destinatari può avere una campagna di HawkOpen?", "alternatives": [ "Limite di invio delle campagne di HawkOpen", "Come inviare un’email a 500 persone" ], "short": "Fino a 50 destinatari per campagna con Free e 500 con Pro e Business; con Business anche fino a 60.000 destinatari di campagna al mese. Le campagne ci sono in ogni piano.", "long": [ "Per un elenco più lungo, dividilo in più campagne entro il limite per campagna del tuo piano; con Business il limite mensile conta il mese di calendario nel fuso orario delle tue impostazioni (UTC se non è impostato). Gli indirizzi con rimbalzo permanente, disiscritti dai messaggi della tua azienda (anche nel CRM) o il cui titolare ha chiesto la cancellazione vengono saltati.", "Le campagne partono dalla tua casella, quindi valgono anche i limiti di invio del tuo provider di posta, che possono essere più bassi. Se molte email rimbalzano o vengono rifiutate, il Deliverability Guardian mette in pausa gli invii massivi finché non ripulisci l’elenco." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have", "related": [ { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js" ] }, { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Posso inviare email di massa o fare una stampa unione da Gmail o Outlook con HawkOpen?", "alternatives": [ "Stampa unione Gmail gratis", "Invio massivo di email da Outlook", "Campi di personalizzazione in una campagna" ], "short": "Puoi inviare un’email a molte persone come campagna tramite il tuo account Gmail o Outlook, e ognuna riceve una copia separata. La stampa unione è limitata: HawkOpen può inserire il nome e l’azienda di ogni destinatario e il tuo nome di mittente, ma nessun’altra colonna.", "long": [ "Ogni destinatario di una campagna è un indirizzo email con un nome facoltativo. Oggetto e testo possono contenere campi per il nome del destinatario, la sua azienda e il tuo nome di mittente: il nome viene dalla riga della campagna o dal contatto della persona nel CRM, l’azienda dall’azienda di quel contatto nel CRM. Un destinatario senza valore riceve il testo sostitutivo che indichi, oppure nessuna copia, e la campagna mostra chi è stato escluso. Altre colonne, come un importo, non vengono salvate e non si possono inserire.", "Se ogni email richiede più dettagli personali, inviale una alla volta: da Gmail o Outlook sul web con l’estensione oppure dalla dashboard di HawkOpen. Le campagne ci sono in ogni piano, con fino a 50 destinatari per campagna con Free e 500 con Pro e Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Posso importare i destinatari di una campagna da un foglio di calcolo?", "alternatives": [ "Stampa unione su Gmail", "Importare i destinatari da Excel", "Lista di destinatari salvata per le campagne" ], "short": "Sì, come elenco di indirizzi: incolla righe con email e nome da un foglio di calcolo o importa contatti da un file CSV. HawkOpen non si collega a Fogli Google; delle colonne del foglio conserva solo l’indirizzo e il nome.", "long": [ "Nel modulo della campagna incolla un destinatario per riga nel formato email,nome. La riga di intestazione viene saltata. Puoi anche salvare una mailing list e riutilizzarla, oppure usare i contatti del CRM (nei piani Pro e Business), che accetta file CSV.", "La stampa unione classica, in cui ogni email prende dal foglio una colonna qualsiasi, come un importo, non è disponibile. Il testo può contenere campi solo per il nome e l’azienda del destinatario: il nome dalla riga incollata o dal contatto del CRM, l’azienda dall’azienda di quel contatto nel CRM. Se in ogni email servono altri dati personali, inviale una alla volta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet", "related": [ { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook" }, { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:dashboard/src/lib/format.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js" ] }, { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Una campagna può allegare un file diverso per ogni destinatario?", "alternatives": [ "Stampa unione con allegati diversi", "Invio massivo con allegato personalizzato" ], "short": "No. Le campagne di HawkOpen non inviano allegati, né lo stesso file né uno diverso per persona. Tra una copia e l’altra possono cambiare solo il nome e l’azienda del destinatario.", "long": [ "Una campagna può indicare solo i nomi degli allegati, così HawkOpen li controlla prima dell’invio alla ricerca di dati sensibili; il contenuto del file non viene inviato.", "Perché ogni persona riceva il proprio documento, invia quelle email una alla volta con il file allegato oppure condividi un link a un file salvato altrove. I link ai documenti di HawkOpen con tracciamento pagina per pagina sono un’anteprima: il server accetta file solo dopo l’attivazione di una scansione antivirus esterna." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient", "related": [ { "id": "mail-merge-from-a-spreadsheet", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Come vedo quale di più destinatari ha aperto la mia email?", "alternatives": [ "Email inviata a più destinatari: chi l’ha aperta?", "Come tracciare un’email inviata a più persone" ], "short": "Invia a ogni persona una copia separata, dalla dashboard di HawkOpen o come campagna. Ogni copia può essere tracciata a sé, così per i destinatari che hanno acconsentito al tracciamento vedi aperture e clic per persona. Un’unica email con più indirizzi in A o Cc non può mostrare chi l’ha aperta.", "long": [ "Quando un’email va a più persone, tutte ricevono la stessa immagine di tracciamento e gli stessi link, quindi un’apertura o un clic non si può attribuire a una sola persona. Per questo l’estensione di HawkOpen in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail traccia le email con un solo destinatario. Se aggiungi altre persone, conserva la bozza e ti chiede di inviare dalla dashboard o di disattivare il tracciamento.", "Nella dashboard puoi inserire più indirizzi: HawkOpen invia a ogni persona un’email separata, tracciata a sé se quella persona ha acconsentito. Per gruppi più grandi usa una campagna: ci sono in ogni piano, fino a 50 destinatari con Free e 500 con Pro e Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "related": [ { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" }, { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "topic": "campaigns", "priority": "A", "question": "Come invio la stessa email a molte persone separatamente invece di usare Ccn?", "alternatives": [ "Come inviare una mail a più persone separatamente", "Inviare email individuali invece di Ccn", "Differenza tra invio di gruppo e invio individuale" ], "short": "Inserisci gli indirizzi nella dashboard di HawkOpen o in una campagna. HawkOpen invia a ogni persona la sua copia dalla tua casella: nessuno vede gli indirizzi degli altri e ogni copia è tracciata a parte se il destinatario ha acconsentito.", "long": [ "Con il Ccn il server di posta consegna comunque un unico messaggio a tutti e il tracciamento non può sapere chi l’ha aperto. Le copie separate risolvono entrambe le cose: ogni destinatario vede solo il proprio indirizzo, e aperture, clic e risposte sono registrati per persona.", "L’invio dalla dashboard è disponibile con ogni piano. Le campagne ci sono in ogni piano, fino a 50 destinatari alla volta con Free e 500 con Pro e Business. Ogni copia termina con la riga «Non inviatemi messaggi». Il testo è uguale per tutti, a parte i campi per il nome e l’azienda del destinatario." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js" ] }, { "id": "campaign-pause-resume-cancel", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Posso mettere in pausa, riprendere o annullare una campagna?", "alternatives": [ "Come fermare una campagna già in invio", "Sospendere un invio massivo a metà" ], "short": "Sì. Mentre una campagna è in corso puoi metterla in pausa, riprenderla più tardi o annullarla. Le copie non ancora partite restano in attesa o vengono scartate; una copia già in consegna al tuo provider di posta parte comunque.", "long": [ "Una campagna parte appena la crei, perché non ha un orario di invio proprio. La pausa blocca le copie in attesa nella coda; la ripresa le rimette in invio. L’annullamento elimina tutte le copie non inviate e una campagna annullata non si può riavviare: se cambi idea, creane una nuova.", "Ogni pausa, ripresa e annullamento viene registrato nella cronologia della campagna con l’orario e la persona che l’ha fatto, così il team vede chi ha fermato un invio e quante copie erano già partite." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel", "related": [ { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" }, { "id": "campaign-schedule-send-window", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "campaign-per-recipient-tracking", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Ogni destinatario di una campagna ha un tracciamento proprio?", "alternatives": [ "Tracciamento della stampa unione su Gmail", "Cos’è una campagna con una copia per destinatario?" ], "short": "Sì, dove il tracciamento si applica. Una campagna HawkOpen non è un’unica email con tanti indirizzi: ogni destinatario riceve un messaggio separato con il proprio link «Non inviatemi messaggi» e, se ha acconsentito al tracciamento, con la propria immagine di tracciamento e i propri link tracciati, quindi aperture e clic appartengono a una sola persona. I destinatari senza consenso registrato ricevono una copia normale.", "long": [ "È questo una campagna per destinatario: lo stesso testo, ma una copia per persona con un identificativo che ha solo quella copia. Se qualcuno inoltra la sua copia, aperture e clic del collega contano comunque per l’indirizzo originale: considerali un segnale di quella conversazione, non una prova di chi ha letto.", "Ogni copia resta solo un segnale probabile: Apple Mail Privacy Protection, i proxy di immagini dei provider e gli scanner di link generano eventi senza una persona, e HawkOpen li etichetta. Il tracciamento funziona solo se il titolare o un amministratore della tua azienda lo ha attivato; entro questi limiti puoi disattivare aperture e link per tutta la campagna prima di avviarla." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "campaign-results-report", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-results-report" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "campaign-results-report", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Quali risultati mostra una campagna HawkOpen?", "alternatives": [ "Dove vedo il report della mia campagna?", "Report della campagna con aperture e clic" ], "short": "La campagna mostra quante copie sono state inviate, saltate, fallite o annullate. Ogni copia è un messaggio a sé, quindi per ogni destinatario vedi risposte quando HawkOpen può leggere la tua casella, rimbalzi e disiscrizioni e, per chi ha acconsentito al tracciamento, aperture e clic con la classificazione.", "long": [ "Saltata significa che HawkOpen non ha inviato la copia perché l’indirizzo si era disiscritto dai messaggi della tua azienda (anche nel CRM), aveva già avuto un rimbalzo permanente, il titolare ha chiesto a HawkOpen di cancellare i suoi dati, il CRM trattiene il contatto senza una base per scrivergli o un campo nome o azienda non aveva né valore né testo sostitutivo. Fallita significa che il tuo provider di posta ha rifiutato la copia.", "Leggi i numeri come segnali, non come prove: un’apertura può arrivare da un proxy per la privacy e un clic pochi secondi dopo la consegna di solito è uno scanner. HawkOpen mostra l’etichetta e la regola, e una risposta resta l’unico segno certo che una persona ha letto l’email." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-results-report", "related": [ { "id": "campaign-per-recipient-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking" }, { "id": "campaign-segment-by-behavior", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "https://www.gmass.co/faq" ] }, { "id": "campaign-schedule-send-window", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Posso programmare una campagna per dopo o impostare una fascia di invio?", "alternatives": [ "Programmare un invio massivo per domani", "Inviare una campagna a un’ora precisa" ], "short": "No. Una campagna non ha orario né fascia di invio: parte appena la crei. Le singole email invece si possono programmare con i piani Pro e Business.", "long": [ "Se l’orario conta, crea la campagna nel momento in cui deve partire, per esempio la mattina dei destinatari. Puoi metterla in pausa e riprenderla in seguito, cosa che trattiene le copie non ancora partite, ma non c’è un’impostazione che invii solo in certe ore." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window", "related": [ { "id": "campaign-pause-resume-cancel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "campaign-segment-by-behavior", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Posso inviare una seconda email solo a chi ha cliccato o non ha aperto?", "alternatives": [ "Rinviare una campagna a chi non ha aperto", "Segmentare i destinatari in base ai clic" ], "short": "Non in automatico. HawkOpen non crea segmenti in base al comportamento, ma aperture e clic dei destinatari tracciati sono visibili, quindi puoi scegliere tu quegli indirizzi e avviare una nuova campagna per loro.", "long": [ "Incolla gli indirizzi scelti in una nuova campagna, oppure salvali in una lista e selezionala. Attenzione al «non ha aperto»: Apple Mail e molti sistemi di posta aziendali nascondono o simulano le aperture, quindi alcune persone che hanno letto l’email sembreranno non averla aperta, e un clic pochi secondi dopo la consegna di solito è uno scanner, non interesse. I destinatari senza consenso registrato non sono tracciati affatto, quindi per loro «non ha aperto» non significa nulla.", "Gli indirizzi con rimbalzo permanente, disiscritti dai messaggi della tua azienda (anche nel CRM) o il cui titolare ha chiesto la cancellazione vengono saltati in automatico anche nella nuova campagna." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior", "related": [ { "id": "campaign-results-report", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-results-report" }, { "id": "campaign-stop-on-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "campaign-stop-on-reply", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Una campagna si ferma per un destinatario che ha risposto?", "alternatives": [ "Sequenza di follow-up che si ferma alla risposta", "HawkOpen ha sequenze di email?" ], "short": "Non c’è nulla da fermare: una campagna HawkOpen è un unico invio, non una sequenza di più email. Non ha passaggi di follow-up automatici, quindi una risposta non attiva né annulla alcuna email successiva.", "long": [ "Le risposte vengono registrate per destinatario quando HawkOpen può leggere la tua casella, così vedi chi ha risposto prima di riscrivere. Con il piano Business, Safe Follow-up prepara una bozza di sollecito per un’email alla volta, almeno 24 ore dopo l’invio, e non la crea per chi ha già risposto, si è disiscritto o ha avuto un rimbalzo. La bozza la leggi e la invii tu." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "campaign-segment-by-behavior", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js" ] }, { "id": "campaign-daily-cap-speed-and-warmup", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "C’è un limite giornaliero, una velocità di invio o un riscaldamento per le campagne?", "alternatives": [ "Come riscaldare un nuovo indirizzo email", "Con che velocità vengono inviate le email di una campagna" ], "short": "I limiti propri di HawkOpen sono i destinatari per campagna (50 con Free, 500 con Pro e Business), 60.000 al mese con Business e il limite di invio giornaliero del piano; le copie oltre il limite di oggi restano in coda e partono nei giorni successivi. Non c’è riscaldamento né impostazione della velocità, e vale anche il limite giornaliero del tuo provider di posta.", "long": [ "Le copie entrano in una coda e vengono consegnate a piccoli gruppi alla tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. Se il provider risponde «riprova più tardi», HawkOpen aspetta e riprova con pause sempre più lunghe, al massimo poche volte. Se rifiuta una copia in modo definitivo, viene registrata come fallita. Se non è chiaro se il provider l’abbia già accettata, HawkOpen non la rinvia mai, così nessuno riceve un doppione. Il limite giornaliero conta il giorno in UTC; quello mensile, il mese di calendario nel fuso orario delle tue impostazioni (UTC se non è impostato).", "Con una casella o un dominio nuovi, inizia con campagne piccole verso persone che ti conoscono e cresci lentamente nell’arco di alcuni giorni; è ciò che automatizzano i servizi di riscaldamento, e HawkOpen non ne offre." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-daily-cap-speed-and-warmup", "related": [ { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "autocomplete:en-us", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001029957-Campaigns-mail-merge" ] }, { "id": "campaign-approval-before-sending", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "C’è un passaggio di approvazione prima di inviare una campagna?", "alternatives": [ "Approvazione delle campagne da parte di un responsabile", "Controllare una campagna prima dell’invio" ], "short": "Non c’è un passaggio di approvazione da parte di un responsabile. HawkOpen fa invece due controlli automatici: il Deliverability Guardian blocca l’invio massivo quando rimbalzi o rifiuti recenti sono troppi, e un controllo dei dati sensibili può fermare la campagna o chiederti di confermare con una motivazione scritta.", "long": [ "Se il team ha bisogno di un secondo controllo, invia prima a te stesso un’email di prova dalla dashboard e stabilite chi avvia le campagne. Ogni pausa, ripresa e annullamento viene registrato con la persona che l’ha fatto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-approval-before-sending", "related": [ { "id": "campaign-pause-resume-cancel", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/campaignContract.js" ] }, { "id": "campaign-templates-and-editor", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "C’è un editor visuale o dei modelli per le campagne?", "alternatives": [ "Editor di email drag and drop", "Salvare un modello di email per le campagne" ], "short": "Non c’è un editor drag and drop, ma puoi inserire la campagna in un layout di email pronto con i colori, il carattere e il piè di pagina della tua azienda e modificarne i blocchi, come titoli, testo, pulsanti e immagini. Il messaggio vero e proprio lo scrivi come testo o HTML e puoi salvare modelli con nome, oggetto e messaggio: 3 con il piano Free, senza limiti con Pro e Business.", "long": [ "Le campagne HawkOpen devono sembrare un’email personale dalla tua casella, quindi un messaggio breve di solito funziona meglio. I layout sono semplici: i blocchi si spostano su o giù, non si posizionano liberamente. Se ti servono newsletter con un’impaginazione libera, una piattaforma di newsletter è lo strumento giusto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "send-newsletter-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "unsubscribe-link-in-campaigns", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Le campagne includono un link di disiscrizione e cosa vede il destinatario?", "alternatives": [ "Come aggiungere un link di disiscrizione in un’email", "In che lingua è la pagina di disiscrizione?" ], "short": "Sì, in automatico. Ogni copia della campagna termina con la riga «Non desidera ricevere altri messaggi di questa azienda inviati tramite HawkOpen? Non inviatemi messaggi», e porta un’intestazione di disiscrizione con un clic che Gmail e altri programmi di posta possono mostrare come pulsante proprio. Non puoi rimuovere né l’uno né l’altro.", "long": [ "La riga è nella lingua del testo dell’email, una di sette: inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano o portoghese, e in inglese quando la lingua non è chiara. La pagina del link si apre nella stessa lingua e mostra solo un pulsante: aprirla non cambia nulla, quindi uno scanner di sicurezza che si limita ad aprire i link non può disiscrivere nessuno. I link delle email più vecchie aprono ancora la pagina di disiscrizione precedente, che chiede anch’essa una conferma.", "Dopo una disiscrizione confermata, quell’indirizzo non riceve più messaggi della tua azienda tramite HawkOpen: le campagne successive e le singole email lo saltano in automatico e vedi la disiscrizione nella cronologia del destinatario.", "Disiscriversi e disattivare il tracciamento sono due decisioni separate del destinatario. La disiscrizione ferma i futuri messaggi della tua azienda; il tracciamento si disattiva con il link «Non tracciare la mia attività» dell’avviso di tracciamento, che hanno solo le copie tracciate, e l’una non sostituisce l’altra. L’intestazione di disiscrizione da sola non dimostra che tutto il processo funzioni: invia una campagna di prova al tuo indirizzo e prova il link.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#unsubscribe-link-in-campaigns", "related": [ { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" }, { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "product:server/src/services/unsubscribePage.js", "product:server/src/scale/unsubscribe.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "autocomplete:en-us", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001029957-Campaigns-mail-merge", "https://success.mixmax.com/en/articles/7973747-how-to-enable-unsubscribing-for-sequences" ] }, { "id": "custom-tracking-domain", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Posso usare un mio dominio per i link tracciati?", "alternatives": [ "Configurare un dominio di tracciamento personalizzato", "Dominio personalizzato per il tracciamento dei link" ], "short": "Oggi no. Il tuo account non ha un’impostazione per un dominio di tracciamento proprio: i link tracciati e l’immagine di tracciamento puntano all’indirizzo di tracciamento di HawkOpen. Se preferisci link che mostrino solo il tuo dominio, disattiva il tracciamento dei link.", "long": [ "In una copia con tracciamento dei link, che richiede l’attivazione da parte della tua azienda e il consenso del destinatario al tracciamento dei link, ogni link https dell’email viene sostituito da un reindirizzamento di HawkOpen che registra il clic e poi apre l’indirizzo originale con i suoi parametri. I link non https restano come li hai scritti.", "Puoi disattivare il tracciamento dei link per un’intera campagna o una singola email, mantenendo quello delle aperture; per tutto l’account può farlo il titolare o un amministratore della tua azienda. Alcuni mittenti lo fanno per email a freddo o molto formali, perché un reindirizzamento tramite un altro dominio è uno dei tanti segnali che i filtri antispam valutano." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#custom-tracking-domain", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "campaign-per-recipient-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/plans.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "autocomplete:en-us", "https://hunter.io/cold-email-guide/email-tracking", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "track-emails-to-mailing-lists", "topic": "campaigns", "priority": "B", "question": "Posso tracciare un’email inviata a una mailing list o a un indirizzo di gruppo?", "alternatives": [ "Tracciare un’email inviata a un gruppo Google", "Email a una lista di distribuzione: chi l’ha aperta?" ], "short": "Solo se l’indirizzo della lista stesso ha un consenso al tracciamento registrato, e anche allora il risultato dice poco: per HawkOpen l’indirizzo della lista è un solo destinatario, mentre il server della lista copia lo stesso messaggio a tutti i membri. Tutte le aperture e i clic finiscono su quell’unico indirizzo e non si sa chi abbia fatto cosa.", "long": [ "Più persone che aprono fanno anche sembrare il segnale più forte di quanto sia, e lo scanner di sicurezza di un solo membro può cliccare tutti i link per tutti. Se devi sapere chi ha reagito, invia a ciascuno la propria copia: dalla dashboard di HawkOpen, che invia copie separate quando inserisci più indirizzi, o come campagna, presente in ogni piano." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#track-emails-to-mailing-lists", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "send-the-same-email-to-many-people-separately", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "bounced-address-in-cc-effect", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "Un indirizzo in Cc o Ccn che rimbalza influisce sul tracciamento del destinatario principale?", "alternatives": [ "Rimbalzo di un destinatario in Cc in un’email tracciata", "Un destinatario è rimbalzato e gli altri no" ], "short": "No. In HawkOpen le email tracciate vanno a un destinatario per copia, quindi un avviso di rimbalzo viene associato solo all’indirizzo che non ha funzionato. Copie, aperture e clic degli altri destinatari non cambiano.", "long": [ "L’estensione traccia email con un solo destinatario, e dashboard e campagne inviano una copia separata a ogni indirizzo, quindi Cc e Ccn non si mescolano al tracciamento. Un rimbalzo permanente blocca anche gli invii futuri a quel solo indirizzo; un rimbalzo temporaneo, da solo, no." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#bounced-address-in-cc-effect", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/app.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/8141505-how-does-mixmax-handle-bounces" ] }, { "id": "send-newsletter-from-gmail-or-outlook", "topic": "campaigns", "priority": "C", "question": "Posso inviare e tracciare una newsletter dal mio Gmail o Outlook?", "alternatives": [ "Inviare una newsletter da Gmail", "Tracciare le aperture di una newsletter" ], "short": "Per una lista piccola sì: una campagna invia a ogni persona una copia separata tramite la tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP, fino a 50 destinatari alla volta con Free e 500 con Pro e Business, con la riga «Non inviatemi messaggi» in ogni copia. Sono tracciati solo i lettori con un consenso registrato.", "long": [ "HawkOpen non è una piattaforma di newsletter: non ha moduli di iscrizione né gestione degli iscritti, i suoi layout di email sono semplici, gli unici campi sono il nome e l’azienda del destinatario, e i limiti giornalieri del tuo provider restano validi. Per una newsletter regolare a un pubblico ampio è più adatto un servizio specializzato; HawkOpen non stila classifiche di questi strumenti. Le aperture delle newsletter sono un segnale particolarmente debole, perché molti lettori usano Apple Mail, che carica le immagini senza una persona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "campaign-templates-and-editor", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "topic": "replies", "priority": "A", "question": "Come ricevo un promemoria se nessuno risponde alla mia email?", "alternatives": [ "Promemoria se non rispondono a una mail", "Come tenere traccia delle risposte alle email", "Come imposto un promemoria nel caso nessuno risponda?", "Il promemoria si annulla se il destinatario risponde?" ], "short": "Con i piani Pro e Business imposta un promemoria su un’email inviata e scegli dopo quanti giorni. Se entro quel momento non è stata registrata alcuna risposta, il promemoria compare nella dashboard di HawkOpen; se è arrivata una risposta, si chiude da solo.", "long": [ "HawkOpen riconosce una risposta quando può leggere la tua casella e la risposta fa parte della stessa conversazione; funziona con le caselle IMAP/SMTP e con Gmail o Outlook collegati tramite accesso. Con i webhook del piano Business, un promemoria scaduto può essere inviato anche a un altro strumento.", "Un’email non aperta non significa che non sia stata letta, e un’apertura non prova che lo sia stata. Quando la cosa è importante, un sollecito breve e cortese o una telefonata sono più affidabili che aspettare un segnale. Il piano Free non ha promemoria né rilevamento delle risposte." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "topic": "replies", "priority": "A", "question": "Come ricordo a qualcuno con garbo di rispondermi senza sembrare scortese?", "alternatives": [ "Come scrivere una mail di sollecito per mancata risposta", "Come sollecitare una risposta con gentilezza" ], "short": "Rispondi nello stesso thread dopo qualche giorno, sii breve, ricorda l’unica cosa che ti serve e rendi facile rispondere. Con il piano Business, Safe Follow-up di HawkOpen prepara una breve bozza almeno 24 ore dopo la prima email; la modifichi e la invii tu.", "long": [ "Consigli che funzionano quasi ovunque: dai per scontato che la persona sia impegnata, non che ti ignori; non dire che il tracciamento ha mostrato un’apertura; fai una domanda chiara con risposta sì o no, oppure proponi due orari; e fermati dopo due o tre solleciti cortesi.", "Safe Follow-up offre un tono professionale, conciso o cordiale e non crea la bozza se la persona ha già risposto, si è disiscritta o l’indirizzo è rimbalzato. Non invia mai nulla da solo. Con il piano Pro puoi usare i promemoria, che ti dicono quando è il momento di risentirsi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "email-a-recruiter-who-has-not-replied", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js" ] }, { "id": "how-does-reply-detection-work", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Come funziona il rilevamento delle risposte e funziona con Gmail e Outlook?", "alternatives": [ "Rilevamento delle risposte alle email tracciate", "Le risposte nel thread vengono collegate all’email inviata?" ], "short": "Con i piani Pro e Business, HawkOpen controlla circa una volta al minuto la posta in arrivo di ogni casella collegata: caselle IMAP/SMTP e Gmail o Outlook collegati con l’accesso. Una risposta viene registrata quando arriva dall’indirizzo a cui hai scritto e appartiene alla stessa conversazione.", "long": [ "HawkOpen legge solo il mittente, l’oggetto e le intestazioni dei messaggi non letti nella posta in arrivo, mai il testo del messaggio. Collega una risposta alla tua email tramite le intestazioni di conversazione che i programmi di posta aggiungono quando si preme «Rispondi». Se mancano, la accetta solo quando è l’unica email con quell’oggetto inviata a quella persona.", "Quando registra una risposta, HawkOpen segna quel messaggio come letto nella tua casella, quindi potrebbe non risaltare come nuovo; lo vedi comunque nella casella e in HawkOpen. I messaggi non abbinati restano non letti. Il piano Free non ha il rilevamento delle risposte." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#how-does-reply-detection-work", "related": [ { "id": "why-was-a-reply-not-detected", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected" }, { "id": "are-automatic-and-out-of-office-replies-counted", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "are-automatic-and-out-of-office-replies-counted", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Le risposte automatiche e i messaggi di fuori sede contano come risposte?", "alternatives": [ "Lo strumento distingue le risposte automatiche da quelle vere?", "Un rimbalzo conta come risposta?" ], "short": "No. Un avviso di mancato recapito (rimbalzo) viene registrato come rimbalzo, mai come risposta. Le risposte automatiche, come i messaggi di fuori sede o di ferie, vengono riconosciute dalle intestazioni o dall’oggetto e non contano: l’email continua ad attendere la risposta di una persona.", "long": [ "HawkOpen controlla prima se un messaggio in arrivo è un avviso di mancato recapito; se lo è, lo registra come rimbalzo. Poi controlla se il messaggio è stato inviato automaticamente: l’intestazione Auto-Submitted (RFC 3834), le intestazioni più vecchie X-Autoreply e X-Autorespond, una Precedence di posta massiva o di lista, un indirizzo di ritorno vuoto o un prefisso di fuori sede nell’oggetto usato dai programmi di posta comuni nelle sette lingue di HawkOpen. Un messaggio così non viene registrato come risposta e resta non letto nella tua casella.", "Un programma di posta che non contrassegna le risposte automatiche in nessuno di questi modi può comunque essere registrato come risposta, quindi apri una risposta prima di agire. Una risposta automatica non chiude il promemoria di mancata risposta (piani Pro e Business): arriva nel giorno previsto se la persona non ha risposto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted", "related": [ { "id": "how-does-reply-detection-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#how-does-reply-detection-work" }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/7978637-what-counts-as-a-reply-in-sequences" ] }, { "id": "replied-but-shown-as-unopened", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Perché un’email risulta non aperta anche se il destinatario ha risposto?", "alternatives": [ "Mi hanno risposto ma il tracciamento dice che non è stata aperta", "Risposta ricevuta ma nessuna apertura registrata" ], "short": "Perché un’apertura viene registrata solo quando la copia contiene l’immagine di tracciamento, il che richiede il consenso registrato del destinatario, e il suo programma di posta la carica, mentre molti bloccano le immagini. La risposta è il segnale più forte: quando HawkOpen la registra, l’email risulta con risposta, qualunque cosa dica il conteggio delle aperture.", "long": [ "Chi legge in un programma che non mostra le immagini, o in visualizzazione testo, può rispondere senza che venga registrata alcuna apertura. Succede anche il contrario: Apple Mail Privacy Protection e altri servizi caricano le immagini senza una persona, quindi un’apertura da sola prova poco.", "Se l’email non mostra né apertura né risposta anche se hai ricevuto una risposta, controlla le condizioni del rilevamento: piano Pro o Business, una casella collegata e una risposta dallo stesso indirizzo nella stessa conversazione, ancora non letta quando HawkOpen ha controllato la casella." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened", "related": [ { "id": "why-was-a-reply-not-detected", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005941097-My-email-has-been-replied-to-but-Mailtrack-still-says-it-hasn-t-been-opened", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "why-was-a-reply-not-detected", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Perché una risposta non è stata rilevata?", "alternatives": [ "Perché una risposta da un altro indirizzo non viene rilevata?", "HawkOpen non vede la risposta alla mia email" ], "short": "Di solito per uno di questi motivi: il tuo piano non ha il rilevamento delle risposte, la casella non è collegata, la risposta era già stata letta o spostata dalla posta in arrivo prima del controllo di HawkOpen, oppure è arrivata da un altro indirizzo o in una nuova conversazione.", "long": [ "Controlla passo per passo: hai il piano Pro o Business; la casella da cui è partita l’email è collegata e con l’accesso ancora attivo; la risposta è arrivata nella posta in arrivo e non in una cartella dove l’ha spostata una regola; ed era ancora non letta quando HawkOpen ha controllato, cosa che fa circa una volta al minuto.", "HawkOpen conta una risposta solo dall’indirizzo a cui hai scritto. Se risponde un collega o la persona scrive una nuova email invece di rispondere, non viene collegata al tuo messaggio. La risposta è comunque nella tua casella; manca solo lo stato in HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected", "related": [ { "id": "how-does-reply-detection-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#how-does-reply-detection-work" }, { "id": "replied-but-shown-as-unopened", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/7978637-what-counts-as-a-reply-in-sequences" ] }, { "id": "what-is-safe-follow-up", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Che cos’è Safe Follow-up e quali toni e lingue supporta?", "alternatives": [ "Strumento per email di sollecito", "Bozza di sollecito invece dell’invio automatico" ], "short": "Safe Follow-up, nel piano Business, scrive una breve bozza di sollecito per un’email inviata, non prima di 24 ore dall’invio. Scegli un tono professionale, conciso o cordiale e l’inglese, il polacco, il tedesco, lo spagnolo o il francese; poi modifichi la bozza e la invii tu.", "long": [ "Prima di scrivere una bozza, HawkOpen verifica che la persona non abbia risposto, non si sia disiscritta e che l’indirizzo non sia rimbalzato di recente. Se vale una di queste condizioni, o non sono ancora passate 24 ore, la bozza non viene creata. La bozza segue regole fisse invece di tirare a indovinare e non cita aperture o clic.", "Safe Follow-up non invia mai nulla da solo e non gestisce sequenze di email. Se vuoi solo sapere quando è il momento di risentirti, ci sono i promemoria dei piani Pro e Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#what-is-safe-follow-up", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://www.gmass.co/faq", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "when-should-i-follow-up-after-sending", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Quanto aspettare prima di sollecitare dopo un’email?", "alternatives": [ "Dopo quanti giorni sollecitare una mail?", "Quando ricontattare dopo un’email senza risposta?" ], "short": "Per la maggior parte delle email di lavoro, da due a cinque giorni lavorativi è un’attesa iniziale ragionevole; per una questione urgente, uno o due giorni. Basati sulla risposta, non sulle aperture: un’apertura è solo un indizio, la risposta chiarisce.", "long": [ "Se hai indicato una scadenza, sollecita uno o due giorni prima. Dopo un preventivo o una candidatura è normale aspettare circa una settimana. Se il destinatario ha acconsentito al tracciamento, questo aiuta con il tono: un clic sul tuo link fa pensare a un interesse, ma un’apertura o un clic molto rapidi possono venire anche da uno scanner di sicurezza, che HawkOpen segnala.", "Con i piani Pro e Business puoi impostare un promemoria all’invio: HawkOpen ti avvisa dopo i giorni scelti se non è stata registrata alcuna risposta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#when-should-i-follow-up-after-sending", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.quora.com/Sales-When-sending-a-cold-email-to-prospects-how-long-would-you-wait-to-follow-up-in-case-you-dont-receive-a-response" ] }, { "id": "follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Posso impostare promemoria di sollecito in Gmail o Outlook?", "alternatives": [ "Promemoria di sollecito in Gmail", "Contrassegnare per completamento in Outlook con promemoria" ], "short": "Sì, in modo semplice: Gmail può suggerire email da sollecitare e Outlook permette di contrassegnare un messaggio con un promemoria. HawkOpen aggiunge un promemoria che conosce le risposte: con i piani Pro e Business ti avvisa dopo i giorni scelti solo se non è stata registrata una risposta.", "long": [ "In HawkOpen, spunta l’opzione di promemoria senza risposta quando invii, oppure aggiungi un promemoria a un’email inviata nella pagina Promemoria. Il valore predefinito è tre giorni; nelle impostazioni puoi scegliere da 1 a 60 giorni.", "Se entro allora non arriva una risposta, HawkOpen crea un’attività nei promemoria del CRM e ti avvisa; con Business può arrivare anche a un altro strumento tramite webhook. Se la risposta arriva prima, non c’è alcun promemoria. Non invia mai nulla al destinatario. I promemoria si basano sul rilevamento delle risposte, quindi la casella da cui hai inviato deve essere collegata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "how-does-reply-detection-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#how-does-reply-detection-work" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/mail.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/scale/noReplyReminders.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "follow-up-after-quote-or-proposal-without-reply", "topic": "replies", "priority": "B", "question": "Come e quando sollecitare dopo un preventivo o una proposta senza risposta?", "alternatives": [ "Come sollecitare un cliente dopo un preventivo", "Il cliente non risponde alla proposta: cosa fare?" ], "short": "Aspetta da tre a sette giorni lavorativi, o fino a uno o due giorni prima della scadenza dell’offerta, poi rispondi nello stesso thread con una domanda chiara, ad esempio se manca qualcosa per decidere. Se il cliente ha acconsentito al tracciamento, HawkOpen mostra se l’email è stata aperta o un link cliccato, il che aiuta con il tono, ma non prova la lettura.", "long": [ "Rendi facile rispondere: proponi una breve chiamata in due orari possibili, oppure un primo passo più piccolo. Se dopo uno o due solleciti non arriva ancora nulla, una telefonata di solito funziona meglio di un’altra email.", "Con i piani Pro e Business imposta un promemoria quando invii il preventivo, così HawkOpen ti avvisa quando i giorni sono passati senza risposta. Con Business, Safe Follow-up può preparare una bozza cortese che controlli e invii tu." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#follow-up-after-quote-or-proposal-without-reply", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.quora.com/What-should-I-do-when-I-sent-a-proposal-but-the-prospective-client-doesnt-get-back-to-me" ] }, { "id": "how-many-follow-ups-before-giving-up", "topic": "replies", "priority": "C", "question": "Quante email di sollecito inviare prima di smettere e come scrivo l’ultima?", "alternatives": [ "Quante volte sollecitare dopo un colloquio?", "Come scrivere l’ultima email di sollecito" ], "short": "Di solito bastano due o tre solleciti cortesi, a distanza da qualche giorno a una settimana. L’ultimo può dire con garbo che non scriverai più su questo e lasciare la porta aperta, ad esempio: «Se non è il momento giusto, me lo dica pure.»", "long": [ "HawkOpen non scrive né invia una serie al posto tuo. Con i piani Pro e Business, un promemoria ti dice quando è il momento del passo successivo se non è stata registrata una risposta; con Business, Safe Follow-up prepara un breve messaggio che modifichi e invii tu, e non crea la bozza se la persona ha già risposto o si è disiscritta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#how-many-follow-ups-before-giving-up", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "what-is-safe-follow-up", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#what-is-safe-follow-up" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/safeFollowup.js", "autocomplete:en-us", "https://www.quora.com/What-is-the-best-way-to-write-a-third-follow-up-email-after-not-receiving-a-reply-to-a-prospecting-or-sales-pitch-email" ] }, { "id": "replace-my-follow-up-spreadsheet", "topic": "replies", "priority": "C", "question": "HawkOpen può sostituire il mio foglio di calcolo dei solleciti?", "alternatives": [ "Modello di foglio per il follow-up", "Modello di report dei solleciti" ], "short": "In parte. HawkOpen conserva per ogni email inviata ciò che è successo (risposte e, per i destinatari che hanno acconsentito al tracciamento, aperture e clic con la loro classificazione) e, con i piani Pro e Business, i promemoria per le email senza risposta. Non ha un modello di foglio di calcolo; con Pro e Business, il CRM esporta contatti e record in CSV.", "long": [ "Se il tuo foglio registra soprattutto a chi hai scritto, quando e se ha risposto, lo coprono l’elenco dei messaggi e la pagina Promemoria. Se contiene fasi di vendita o importi, il CRM dei piani Pro e Business ha contatti, opportunità con fasi come vinta o persa, e attività." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#replace-my-follow-up-spreadsheet", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/live.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js", "autocomplete:pt-br" ] }, { "id": "can-reminders-get-my-email-flagged-as-spam", "topic": "replies", "priority": "C", "question": "Inviare solleciti troppo spesso può far segnare la mia email come spam?", "alternatives": [ "Sollecitare spesso danneggia la consegna?", "I promemoria di HawkOpen scrivono al destinatario?" ], "short": "I promemoria di HawkOpen non possono causarlo: sono avvisi per te nella dashboard e non inviano mai nulla al destinatario. I solleciti che invii tu possono nuocere se arrivano troppo spesso, perché chi è infastidito li ignora o li segna come spam.", "long": [ "I filtri antispam considerano come reagiscono i destinatari, quindi pochi solleciti ben distanziati nello stesso thread sono più sicuri di molti promemoria brevi. Un promemoria di HawkOpen scatta una volta per email e si chiude da solo quando viene registrata una risposta; non si può impostare per un’email che ha già una risposta." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies#can-reminders-get-my-email-flagged-as-spam", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/scale/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/sql/190_tracking_consent.sql", "https://community.docusign.com/esignature-111/resending-3361" ] }, { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?", "alternatives": [ "I pixel di tracciamento causano spam?", "I link tracciati peggiorano il recapito?" ], "short": "Nessuno può garantirlo in un senso o nell’altro: i filtri antispam valutano molti segnali, e un’immagine di tracciamento e i link riscritti sono due di questi. In HawkOpen il tracciamento è disattivato finché il titolare della tua azienda o un amministratore non lo attiva, ricevono una copia tracciata solo i destinatari il cui consenso è registrato, e una campagna può disattivare il tracciamento di aperture o link quando vuoi l’email più semplice possibile.", "long": [ "Di solito conta di più a chi scrivi e come reagiscono: indirizzi inesistenti, persone che non si aspettavano la tua email e segnalazioni di spam. Il miglior punto di partenza è inviare dalla tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP a persone che ti conoscono.", "Con il piano Business il Deliverability Guardian osserva cosa è successo alle tue email (accettate, rifiutate, rimbalzate) e mette in pausa gli invii massivi quando i rimbalzi permanenti o i rifiuti sono troppi. Non misura l’arrivo in posta in arrivo e non lo promette. Ogni email tracciata termina inoltre con una breve nota sul tracciamento, che non si può togliere.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/campaignContract.js" ] }, { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Quante email posso inviare al giorno da Gmail o Outlook con HawkOpen?", "alternatives": [ "Quante email si possono inviare al giorno con Gmail", "Limite giornaliero di invio di Outlook", "Perché Gmail limita le email che posso inviare al giorno?" ], "short": "Il limite giornaliero lo stabilisce il tuo provider di posta, non HawkOpen, perché HawkOpen invia tramite il tuo account Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. I limiti propri di HawkOpen per le campagne sono 50 destinatari per campagna con Free e 500 con Pro e Business, più 60.000 al mese con il piano Business.", "long": [ "I limiti dei provider cambiano tra account gratuiti e a pagamento e variano nel tempo, quindi controlla la pagina di aiuto aggiornata del tuo provider. Quando un provider rifiuta un messaggio, HawkOpen lo registra come rifiutato o rinviato invece di contarlo come inviato.", "Se molti messaggi vengono rifiutati o rimbalzano, il Deliverability Guardian del piano Business mette in pausa gli invii massivi, proteggendo la tua casella dal blocco da parte del provider." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits", "related": [ { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js" ] }, { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "HawkOpen rispetta i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti massivi?", "alternatives": [ "Requisiti di Gmail per i mittenti massivi", "Intestazione di disiscrizione con un clic", "I miei invii massivi hanno bisogno dell’intestazione List-Unsubscribe?" ], "short": "In parte. Ogni email termina con il link «Non inviatemi messaggi», le email delle campagne hanno inoltre un’intestazione di disiscrizione con un clic che vi rimanda, e partono dalla tua casella. L’autenticazione del dominio (SPF, DKIM, DMARC) la configuri tu nel DNS del dominio; HawkOpen non la verifica.", "long": [ "Google e Yahoo chiedono a chi invia molte email di autenticare il dominio, di permettere la disiscrizione con un clic e di mantenere basse le segnalazioni di spam. Le loro pagine di aiuto indicano le soglie attuali.", "Cosa fa HawkOpen: ogni copia termina con un link visibile «Non inviatemi messaggi» in una di sette lingue, ogni copia della campagna ha un’intestazione List-Unsubscribe con disiscrizione in un clic che porta alla stessa scelta, e gli indirizzi disiscritti o con rimbalzo permanente vengono poi saltati. Cosa non fa: non configura né verifica SPF, DKIM o DMARC e non misura le segnalazioni di spam. Se usi Gmail o Microsoft 365 con un tuo dominio, l’autenticazione si imposta nella console di amministrazione del provider e presso il tuo gestore DNS." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "related": [ { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "https://support.google.com/mail/answer/81126" ] }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Perché le mie email finiscono nello spam?", "alternatives": [ "Perché le mie email vanno nella posta indesiderata", "Come evitare che le email finiscano nello spam" ], "short": "Le cause più comuni sono un dominio senza SPF, DKIM o DMARC, invii a indirizzi vecchi o sconosciuti, destinatari che ti segnalano come spam e volumi grandi all’improvviso. HawkOpen mostra rimbalzi e rifiuti, ma non può vedere in quale cartella del destinatario è finita l’email.", "long": [ "Passo per passo: chiedi a chi gestisce il tuo dominio di configurare SPF, DKIM e DMARC; scrivi solo a chi si aspetta la tua email; togli gli indirizzi che rimbalzano; evita di inviare all’improvviso un grosso lotto da una casella nuova; e chiedi a qualcuno con un altro provider dove è arrivata la tua email di prova.", "In HawkOpen vedi per ogni messaggio se il provider l’ha accettato, rifiutato o fatto rimbalzare. Con il piano Business il Deliverability Guardian aggiunge una valutazione dei tassi di rimbalzo e di rifiuto e mette in pausa gli invii massivi quando sono troppo alti. Non verifica le cartelle spam né i record di autenticazione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://support.google.com/mail/answer/81126" ] }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Perché la mia email non arriva al destinatario?", "alternatives": [ "Il destinatario non ha ricevuto la mia email", "Perché la mail non arriva" ], "short": "O il provider l’ha rifiutata o restituita (un rimbalzo), oppure è arrivata ma è finita nello spam o in un’altra cartella. HawkOpen mostra il primo caso per ogni messaggio; per il secondo, chiedi al destinatario di controllare lo spam e le altre cartelle.", "long": [ "Quando il server di destinazione rimanda un avviso di mancata consegna, HawkOpen lo legge dalla tua casella collegata e segna l’indirizzo come rimbalzo permanente (hard bounce, per esempio indirizzo inesistente) o temporaneo (soft bounce, per esempio casella piena). Dopo un rimbalzo permanente HawkOpen smette di inviare a quell’indirizzo.", "Se non è tornato nulla, controlla che l’indirizzo non contenga errori, cerca un avviso di mancata consegna nella posta in arrivo e chiedi al destinatario di guardare nello spam e di aggiungerti ai contatti. Un dominio senza SPF, DKIM e DMARC è una causa frequente di filtraggio silenzioso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/scale/inbound.js" ] }, { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Che cos’è DMARC e mi serve?", "alternatives": [ "Cos’è DMARC", "Cosa sono SPF, DKIM e DMARC" ], "short": "DMARC è un record DNS del tuo dominio che indica ai server di destinazione cosa fare con la posta che non supera i controlli SPF e DKIM. Se invii dal tuo dominio, soprattutto a molte persone, è bene averlo. Si imposta nel DNS del dominio; HawkOpen non lo crea né lo verifica.", "long": [ "SPF elenca i server autorizzati a inviare per il tuo dominio. DKIM aggiunge una firma che dimostra che il messaggio non è stato modificato e proviene dal tuo dominio. DMARC collega entrambi all’indirizzo del mittente e fissa una regola: none (solo report), quarantine (cartella spam) o reject (rifiuto).", "Se usi un indirizzo Gmail o Outlook senza un tuo dominio, se ne occupa il provider. Con un tuo dominio su Google Workspace o Microsoft 365, segui la guida del provider e aggiungi i record presso il tuo gestore DNS. Il Deliverability Guardian di HawkOpen segnala rimbalzi e rifiuti; non legge i record DNS." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "related": [ { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" }, { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "https://support.google.com/mail/answer/81126" ] }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "topic": "deliverability", "priority": "A", "question": "Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?", "alternatives": [ "Cos’è un hard bounce", "Cos’è un soft bounce" ], "short": "Un rimbalzo è un messaggio che il server di destinazione rimanda perché non ha potuto consegnare la tua email. L’hard bounce è permanente (l’indirizzo o il dominio non esiste); il soft bounce è temporaneo (casella piena, server occupato). Dopo un hard bounce HawkOpen smette di inviare a quell’indirizzo.", "long": [ "HawkOpen legge gli avvisi di mancata consegna dalla tua casella collegata e decide in base al codice di stato: i codici che iniziano con 5 sono hard bounce, quelli con 4 soft bounce. Un avviso senza codice leggibile è trattato come soft bounce, così un problema temporaneo non blocca mai un indirizzo per sempre.", "Anche un indirizzo con soft bounce ripetuti viene messo da parte. Il tasso di rimbalzo è la quota di email inviate che sono rimbalzate; con il piano Business il Deliverability Guardian mette in pausa gli invii massivi quando gli hard bounce sono troppi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "related": [ { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/scale/inbound.js" ] }, { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Come controllo SPF, DKIM e DMARC del mio dominio, e HawkOpen li controlla?", "alternatives": [ "Verificare SPF DKIM DMARC", "Come controllare il record SPF di un dominio" ], "short": "HawkOpen non li controlla: non legge i record DNS. Puoi verificarli da solo con uno strumento di ricerca DNS e nelle intestazioni di un’email inviata a te stesso.", "long": [ "Passo dopo passo: cerca i record TXT del tuo dominio con uno strumento di ricerca DNS. SPF è un record che inizia con v=spf1, DMARC è un record TXT su _dmarc.tuodominio e DKIM è una chiave pubblicata sotto un selettore indicato dal tuo provider di posta. Poi invia un’email a un indirizzo Gmail e apri «Mostra originale»: vedi se SPF, DKIM e DMARC sono superati. Altri provider mostrano lo stesso nell’intestazione Authentication-Results.", "Con il piano Business ogni rapporto del Deliverability Guardian termina ricordando di verificare SPF, DKIM e DMARC con il tuo provider di invio, perché HawkOpen non ha dati DNS propri. Se un controllo fallisce, chiedi a chi gestisce il dominio di correggere il record." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "related": [ { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" }, { "id": "how-to-set-up-dkim-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:en-gb", "autocomplete:es-es", "autocomplete:pt-br", "autocomplete:pt-pt", "https://docs.yesware.com/docs/" ] }, { "id": "how-to-set-up-dkim-for-my-domain", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Come configuro DKIM per il mio dominio su Google Workspace o Microsoft 365?", "alternatives": [ "Configurare DKIM su Google Workspace", "Come attivare DKIM in Microsoft 365" ], "short": "DKIM si attiva nella console di amministrazione del tuo provider di posta, che ti dà una chiave da pubblicare nel DNS del dominio. HawkOpen invia dalla tua casella, quindi usa la firma DKIM del provider e non ha un’impostazione DKIM propria.", "long": [ "I passaggi sono di solito gli stessi: nella console di amministrazione (Google Admin per Workspace, il portale Microsoft Defender per Microsoft 365) genera o attiva DKIM per il dominio, copia il record mostrato, aggiungilo presso il tuo gestore DNS, attendi che sia visibile e poi premi il pulsante che avvia la firma. Segui la pagina di assistenza aggiornata del provider, perché i menu cambiano.", "Configura nello stesso momento SPF e un record DMARC. HawkOpen non crea né verifica questi record; con il piano Business il Deliverability Guardian ricorda solo di controllarli con il provider." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain", "related": [ { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain" }, { "id": "what-is-dmarc-and-do-i-need-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "autocomplete:en-gb", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/12163873383186-Authenticate-your-domain-with-Brevo-Brevo-code-DKIM-DMARC" ] }, { "id": "microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Cosa significa il rimbalzo «550 5.7.515» di Microsoft?", "alternatives": [ "Errore 550 5.7.515 verso Outlook.com", "Il dominio non soddisfa il livello di autenticazione richiesto" ], "short": "Microsoft ha rifiutato l’email perché il tuo dominio di invio non ha superato l’autenticazione richiesta (SPF, DKIM e DMARC). HawkOpen lo registra come hard bounce e smette di inviare a quell’indirizzo.", "long": [ "La posta consumer di Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) chiede ai domini che inviano molte email di superare SPF, DKIM e DMARC. Correggi i record con chi gestisce il dominio, verificali nelle intestazioni di un’email di prova e solo dopo scrivi di nuovo a quell’indirizzo; HawkOpen non reinvia da solo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce", "related": [ { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain" }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/inboundMail.js", "product:server/src/scale/sender.js", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/14925263522578-Comply-with-Gmail-Yahoo-and-Microsoft-s-requirements-for-email-senders" ] }, { "id": "spam-complaints-and-gmail-spam-rate", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "HawkOpen monitora i reclami per spam e il tasso di spam di Gmail?", "alternatives": [ "Qual è il limite del tasso di spam di Gmail?", "Come controllare il tasso di spam in Postmaster Tools" ], "short": "No. HawkOpen non riceve i reclami per spam e non legge Google Postmaster Tools. Registra disiscrizioni, rimbalzi e rifiuti; il tuo tasso di spam su Gmail si vede solo in Postmaster Tools.", "long": [ "Le linee guida di Google per i mittenti chiedono di tenere il tasso di spam di Postmaster Tools sotto lo 0,1% e di non arrivare mai allo 0,3%. Per vedere il tuo, verifica il dominio in Postmaster Tools; mostra dati solo quando invii abbastanza email a utenti Gmail.", "Cosa aiuta in HawkOpen: ogni email termina con un link visibile «Non inviatemi messaggi» e le email delle campagne hanno un’intestazione di disiscrizione con un clic, così le persone si disiscrivono invece di premere «spam», e gli indirizzi disiscritti vengono poi saltati. Il Deliverability Guardian del piano Business non ha un dato sui reclami." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#spam-complaints-and-gmail-spam-rate", "related": [ { "id": "gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements" }, { "id": "what-is-the-deliverability-guardian", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/unsubscribeToken.js", "https://support.google.com/a/answer/81126", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/14925263522578-Comply-with-Gmail-Yahoo-and-Microsoft-s-requirements-for-email-senders" ] }, { "id": "what-is-the-deliverability-guardian", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Che cos’è il Deliverability Guardian di HawkOpen?", "alternatives": [ "Perché HawkOpen ha messo in pausa i miei invii massivi?", "Come funziona il guardiano della deliverability" ], "short": "È un controllo del piano Business su cosa è successo alle tue email negli ultimi 30 giorni: accettate, rifiutate, rinviate e rimbalzate. Dà un punteggio con i motivi e mette in pausa gli invii massivi quando rimbalzi o rifiuti sono troppo alti.", "long": [ "Hard bounce dell’1% sono segnalati come elevati, del 2% come alti e del 5% come critici. Dopo almeno 20 email inviate, gli invii massivi (campagne) vengono messi in pausa al 5% di hard bounce, al 10% di rifiuti da parte dei provider o quando il 10% degli invii non ha un esito chiaro. Le singole email non vengono fermate. Ogni rapporto indica cosa correggere prima, ad esempio pulire la lista.", "Il Guardian lavora solo con ciò che HawkOpen vede. Non misura l’arrivo in posta in arrivo, non legge i record SPF, DKIM o DMARC e non ha un dato sui reclami per spam; ricorda di verificare l’autenticazione del dominio con il provider." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/pgApi/deliverability.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "own-servers-or-dedicated-ip", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "HawkOpen invia le mie email dai propri server o da un IP dedicato?", "alternatives": [ "Le campagne partono dalla mia casella?", "Da quale server vengono inviate le mie email?" ], "short": "Nessuno dei due. HawkOpen consegna ogni email al server SMTP della casella collegata (Gmail, Outlook o il tuo provider IMAP/SMTP), quindi parte dal tuo provider. Non ci sono IP di invio di HawkOpen né IP dedicati.", "long": [ "Vale per le singole email e per le campagne. Si applicano quindi reputazione, autenticazione e limiti giornalieri del tuo provider, e se il provider rifiuta un messaggio HawkOpen registra il rifiuto. Un account Gmail o Outlook si collega accedendo con Google o Microsoft; le altre caselle con le impostazioni IMAP/SMTP.", "Se ti serve un IP dedicato, è una domanda per il tuo provider di posta, non per HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#own-servers-or-dedicated-ip", "related": [ { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" }, { "id": "how-to-run-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "https://www.gmass.co/faq", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/115000188150-Troubleshooting-Issues-with-Brevo-SMTP" ] }, { "id": "suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Esiste una lista di soppressione per indirizzi disiscritti e rimbalzati?", "alternatives": [ "Cosa succede agli indirizzi che rimbalzano?", "HawkOpen salta gli indirizzi disiscritti?" ], "short": "Sì. Un indirizzo con hard bounce viene bloccato subito, uno con soft bounce ripetuti viene messo da parte, e gli indirizzi disiscritti o che hanno chiesto a HawkOpen di cancellare i loro dati vengono saltati. Le campagne non inviano loro alcuna copia.", "long": [ "HawkOpen legge gli avvisi di mancata consegna dalla casella collegata e registra il rimbalzo sul messaggio, così lo vedi accanto al destinatario. Quando crei una campagna, gli indirizzi saltati sono elencati con il motivo e, se sono tutti bloccati, la campagna non viene creata.", "La lista è tua: una disiscrizione vale per tutta la tua azienda, un rimbalzo per il mittente che ha inviato l’email, e gli altri clienti HawkOpen non sono coinvolti, tranne che dalle richieste di cancellazione del destinatario. Con il piano Business ogni rimbalzo può anche arrivare al tuo sistema come webhook firmato message.bounce." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/inbound.js", "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "https://success.mixmax.com/en/articles/8141505-how-does-mixmax-handle-bounces", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001029957-Campaigns-mail-merge" ] }, { "id": "should-i-track-opens-in-cold-email", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Devo tracciare aperture e clic nelle email a freddo?", "alternatives": [ "Tracciamento delle aperture nel cold emailing: sì o no?", "Il pixel danneggia le email a freddo?" ], "short": "Le aperture sono un segnale debole in qualsiasi contatto, perciò molti mittenti disattivano il loro tracciamento e mantengono clic e risposte; in HawkOpen puoi farlo per ogni campagna. Inoltre HawkOpen traccia solo i destinatari il cui consenso è registrato per la tua azienda, quindi chi non ha acconsentito riceve un’email normale. I termini di HawkOpen non consentono invii massivi non richiesti.", "long": [ "Apple Mail Privacy Protection e i proxy dei provider di posta caricano le immagini senza una persona, e i sistemi di sicurezza cliccano i link in pochi secondi. HawkOpen segnala questi eventi, ma un’apertura resta un indizio. Una risposta, o un clic fatto più tardi da una persona, dice di più. Alcune guide sul cold emailing ricordano anche che un’immagine di tracciamento e i link riscritti sono segnali in più per i filtri antispam.", "Se scrivi a persone che non hanno chiesto la tua email, verifica prima le regole che valgono per te e per loro. Ogni email tracciata da HawkOpen contiene un breve avviso sul tracciamento.", "Poter inviare un messaggio e poterlo tracciare sono due questioni distinte.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "is-email-tracking-worth-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://help.lemlist.com/en/articles/13941647-lemcoach-should-you-track-clicks-and-opens-in-cold-email-campaigns", "https://hunter.io/cold-email-guide/email-tracking", "https://instantly.ai/blog/email-tracking-and-deliverability-why-tracking-pixels-can-hurt-your-inbox-placement/" ] }, { "id": "email-not-sending-stuck-in-outbox", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Perché la mia email non parte o resta bloccata in posta in uscita?", "alternatives": [ "Email bloccata in posta in uscita", "Perché Outlook non invia le mie email?" ], "short": "Di solito la causa è l’app di posta o la casella: nessuna connessione, password errata o accesso scaduto, allegato troppo grande o limite di invio raggiunto. Per le email inviate tramite HawkOpen ogni destinatario mostra il suo stato: in coda, accettata, rinviata o rifiutata.", "long": [ "In Outlook o in un’altra app di posta verifica di essere online, accedi di nuovo, togli gli allegati pesanti e cerca un messaggio di errore sull’email bloccata. Se il provider ha sospeso l’invio per il limite giornaliero, aspetta che il limite si azzeri.", "HawkOpen consegna ogni email al server della tua casella. Se il server risponde «riprova più tardi», HawkOpen riprova più volte con pause sempre più lunghe; un rifiuto definitivo appare come rifiutato. Se non è chiaro se il server abbia già accettato l’email, HawkOpen non la reinvia, così nessuno la riceve due volte. Se una casella collegata smette di funzionare, ricollegala in HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox", "related": [ { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" }, { "id": "gmail-and-outlook-sending-limits", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "autocomplete:en-us", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Un tracker di email può dirmi se la mia email è finita nello spam?", "alternatives": [ "Come capire se la mia email è finita nello spam del destinatario", "Un’email finita nello spam rimbalza?" ], "short": "No. Un’email finita nello spam non produce rimbalzo: per il mittente sembra accettata. Un tracker vede solo che non c’è stata apertura né clic, e questo può anche voler dire immagini bloccate o email non ancora letta.", "long": [ "HawkOpen mostra se il provider ha accettato, rinviato, rifiutato o fatto rimbalzare ogni email, e classifica aperture e clic in base alla loro origine probabile. Non misura l’arrivo in posta in arrivo e non vede le cartelle della casella di altri.", "Per saperlo, invia un test ad account tuoi su Gmail, Outlook e altri provider e guarda dove arriva, oppure chiedi al destinatario di controllare lo spam. Se molte persone non aprono mai nulla, controlla l’autenticazione del dominio e a chi stai scrivendo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "why-does-my-email-not-arrive", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting", "https://www.quora.com/How-do-I-check-if-a-sent-email-ended-up-in-the-receivers-spam-box-automatically", "https://help.brevo.com/hc/en-us/articles/14925263522578-Comply-with-Gmail-Yahoo-and-Microsoft-s-requirements-for-email-senders" ] }, { "id": "tracked-emails-land-in-promotions-tab", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Perché le mie email tracciate finiscono nella scheda Promozioni di Gmail?", "alternatives": [ "L’email finisce in Promozioni invece che in Principale", "Come evitare la scheda Promozioni di Gmail" ], "short": "Gmail sceglie la scheda in base all’intero messaggio: molti link e immagini, un aspetto da marketing e il modo di inviare la spingono verso Promozioni. Il tracciamento da solo non lo decide, ma un’immagine di tracciamento e i link reindirizzati contribuiscono.", "long": [ "Perché un’email sembri personale, scrivi testo semplice con uno o due link e senza immagini banner. In HawkOpen puoi disattivare separatamente il tracciamento delle aperture e quello dei link per una campagna (per tutto l’account decide il titolare della tua azienda o un amministratore) e confrontare dove arrivano i tuoi test." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "message-blocked-or-rejected-error-meaning", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Cosa significa l’errore «Message blocked» o un invio rifiutato?", "alternatives": [ "Email rifiutata dal server del destinatario", "Cosa significa l’errore 550 all’invio?" ], "short": "Un server di posta ha rifiutato la tua email, quello del tuo provider o quello del destinatario. Il testo e il codice dell’errore spiegano il motivo: i codici che iniziano con 5 sono definitivi, quelli con 4 temporanei. HawkOpen mostra l’esito per ogni destinatario.", "long": [ "Motivi comuni: un indirizzo inesistente, un dominio che non supera l’autenticazione, contenuti o link che il filtro rifiuta, oppure un limite di invio. HawkOpen ritenta alcune volte i rifiuti temporanei e segna come rifiutato quello definitivo; dopo un hard bounce smette di inviare a quell’indirizzo. Leggi il testo dell’errore, correggi la causa e solo dopo scrivi di nuovo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#message-blocked-or-rejected-error-meaning", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "email-not-sending-stuck-in-outbox", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/sender.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "product:server/src/services/inboundMail.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001073617-Troubleshooting" ] }, { "id": "why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc", "topic": "deliverability", "priority": "B", "question": "Perché le mie email finiscono ancora nello spam anche se SPF, DKIM e DMARC sono configurati?", "alternatives": [ "Email del mio dominio nello spam nonostante DKIM", "SPF e DKIM corretti ma l’email va nello spam" ], "short": "L’autenticazione dimostra solo che l’email arriva davvero dal tuo dominio. Arrivare in posta in arrivo dipende soprattutto dalla reputazione: a chi scrivi, come reagiscono le persone, quanto invii e com’è il messaggio.", "long": [ "Cause tipiche: un dominio o una casella nuovi che all’improvviso inviano molto, indirizzi vecchi o comprati che rimbalzano, persone che non si aspettavano la tua email e la segnalano come spam, e messaggi pieni di link, immagini o parole commerciali. Invia gradualmente, scrivi solo a chi ti conosce, togli gli indirizzi che rimbalzano e mantieni le email brevi e personali.", "HawkOpen mostra per ogni messaggio se il provider l’ha accettato, rifiutato o fatto rimbalzare; con il piano Business il Deliverability Guardian mette anche in pausa gli invii massivi quando hard bounce o rifiuti sono troppi. Non vede le cartelle spam e non misura la tua reputazione presso Gmail o Microsoft." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc", "related": [ { "id": "why-do-my-emails-go-to-spam", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam" }, { "id": "check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "product:server/src/services/deliveryOutcome.js", "https://www.quora.com/Why-do-cold-emails-go-to-spam-even-with-SPF-DKIM-DMARC-set-up", "https://www.quora.com/I-have-a-custom-domain-email-address-but-whenever-I-send-messages-to-other-emails-they-are-marked-as-spam-How-do-I-solve-this" ] }, { "id": "click-tracking-on-plain-links-and-deliverability", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Devo disattivare il tracciamento dei clic sui link in chiaro per la deliverability?", "alternatives": [ "Disattivare il tracciamento dei clic sui link", "I link reindirizzati danneggiano la deliverability?" ], "short": "Può aiutare: quando un link mostra un indirizzo ma passa da un altro, i filtri possono insospettirsi. In HawkOpen puoi disattivare solo il tracciamento dei link per una campagna o un messaggio, e il titolare della tua azienda o un amministratore può farlo per tutto l’account; quello delle aperture resta.", "long": [ "HawkOpen riscrive solo i link https, tramite il proprio indirizzo di reindirizzamento; i link http, mailto e gli altri restano come li hai scritti. Senza tracciamento dei link perdi i segnali di clic, di solito più utili delle aperture, quindi decidi campagna per campagna. I clic degli scanner di sicurezza vengono comunque segnalati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#click-tracking-on-plain-links-and-deliverability", "related": [ { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" }, { "id": "tracked-emails-land-in-promotions-tab", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "what-is-an-acceptable-email-bounce-rate", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Qual è un tasso di rimbalzo email accettabile?", "alternatives": [ "Qual è un buon tasso di rimbalzo nell’email marketing", "Tasso medio di rimbalzo delle email" ], "short": "Il più basso possibile: con una lista pulita di persone che conosci, gli hard bounce restano ben sotto l’1%. Il Deliverability Guardian di HawkOpen segnala l’1% di hard bounce come elevato, il 2% come alto e mette in pausa gli invii massivi al 5%.", "long": [ "Queste soglie sono il metro prudente di HawkOpen sugli ultimi 30 giorni, non un riferimento di settore; le medie pubblicate variano secondo la fonte. I soft bounce (temporanei) sono valutati a parte. Se il tasso sale, smetti di usare la fonte degli indirizzi errati prima di inviare ancora." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate", "related": [ { "id": "what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce" }, { "id": "what-is-the-deliverability-guardian", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "which-email-metrics-to-monitor", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Quali metriche email dovrebbe monitorare una piccola impresa?", "alternatives": [ "Metriche principali dell’email marketing", "Quali KPI misurare nelle email" ], "short": "Parti da risposte, clic fatti da persone, rimbalzi e disiscrizioni. Considera il tasso di apertura solo un indizio, perché le funzioni di privacy e gli scanner caricano le email senza una persona.", "long": [ "HawkOpen mostra per destinatario aperture e clic con la loro origine probabile, risposte, rimbalzi e disiscrizioni; una campagna conta anche le copie inviate, saltate, fallite e annullate. Con il piano Business il Deliverability Guardian aggiunge i tassi di rimbalzo e di rifiuto degli ultimi 30 giorni. Confronta la stessa metrica nel tempo, non con medie generiche." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor", "related": [ { "id": "what-is-an-acceptable-email-bounce-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate" }, { "id": "how-to-improve-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/deliverabilityRules.js", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "how-to-improve-email-open-rate", "topic": "deliverability", "priority": "C", "question": "Come migliorare il tasso di apertura delle mie email?", "alternatives": [ "Come aumentare l’open rate", "Test A/B dell’oggetto dell’email" ], "short": "Scrivi un oggetto chiaro e concreto, invia a persone che ti aspettano, con una frequenza ragionevole e con un nome riconoscibile. Misura l’effetto su risposte e clic, perché Apple Mail Privacy Protection e gli scanner falsano il tasso di apertura.", "long": [ "HawkOpen non ha test A/B automatici dell’oggetto nelle campagne. Con il piano Business la pagina Esperimenti permette di confrontare due varianti: dichiari in anticipo ipotesi, metrica e campione minimo, e nessun vincitore viene indicato prima di raggiungere quel campione. HawkOpen classifica anche le aperture per origine probabile e conta le aperture da macchine e proxy a parte da quelle osservate, che non hanno segni di una macchina ma non provano che una persona abbia aperto." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate", "related": [ { "id": "which-email-metrics-to-monitor", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/experiments.js", "product:server/src/services/experimentStats.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "free-email-poll-tool", "topic": "polls", "priority": "A", "question": "Esiste uno strumento gratuito per sondaggi dentro un’email?", "alternatives": [ "Sondaggio online gratis", "Sondaggio via email gratuito" ], "short": "Non in HawkOpen: i sondaggi fanno parte del piano Business. Puoi provarli con HawkOpen Intro, 1 € per i primi 20 giorni con accesso Business completo. Dal 21° giorno, Business prosegue con fatturazione annuale: 90 € all’anno più IVA, con rinnovo automatico ogni anno fino alla disdetta. In alternativa puoi scegliere il pagamento mensile a 11 €/mese.", "long": [ "Un sondaggio di HawkOpen è una domanda con alcune risposte possibili. Ottieni un link per ogni risposta da mettere nella tua email; il destinatario clicca una risposta e la conferma su una breve pagina, e i risultati compaiono nella dashboard.", "Se ti serve un questionario lungo con molte domande, è più adatto uno strumento generico per moduli o sondaggi. I sondaggi di HawkOpen servono per risposte rapide dentro un’email normale, come scegliere una data." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/free-email-poll-tool", "related": [ { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email" }, { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/polls.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/billingCatalog.js" ] }, { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "topic": "polls", "priority": "A", "question": "Perché un sondaggio via email mostra voti per ogni opzione e come evito i voti dei bot?", "alternatives": [ "Sembra che gli utenti scelgano tutte le opzioni del sondaggio", "Voti dei bot nei sondaggi via email", "Come evita il sondaggio i voti degli scanner?" ], "short": "Gli scanner di sicurezza dei sistemi di posta aziendali aprono ogni link di un’email, quindi un sondaggio che conta un clic come voto riceve un voto per ogni opzione. In HawkOpen il link del sondaggio apre solo una pagina di conferma; il voto conta quando la persona preme il pulsante di conferma.", "long": [ "Gli scanner seguono i link ma non premono pulsanti sulla pagina, quindi non lasciano voti. Un voto ripetuto dalla stessa persona non conta due volte; vedrà che il suo voto è già stato registrato. Senza un codice personale di voto nel link, HawkOpen distingue i votanti in base alla connessione, quindi due persone sulla stessa rete d’ufficio possono contare come una.", "Per i clic sui link delle email normali, HawkOpen segnala i probabili clic degli scanner invece di contarli come persone. I sondaggi fanno parte del piano Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes", "related": [ { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/free-email-poll-tool" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "https://community.constantcontact.com/t5/Questions-Discussions/Users-seem-to-be-selecting-all-poll-options/m-p/407835" ] }, { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "topic": "polls", "priority": "A", "question": "Posso inserire un sondaggio in un’email di Outlook?", "alternatives": [ "Come creare un sondaggio in una mail di Outlook", "Votazione in un’email di Outlook" ], "short": "Sì. Crea il sondaggio in HawkOpen, copia il link di ogni risposta e incolla i link nella tua email di Outlook. Essendo link normali, funzionano in Outlook sul web, nell’app desktop e in qualsiasi altro programma di posta. I sondaggi fanno parte del piano Business.", "long": [ "Passo per passo: nella dashboard di HawkOpen apri Sondaggi, scrivi la domanda e le risposte e salva. HawkOpen mostra un link di voto per ogni risposta. In Outlook scrivi le risposte come testo, collega ciascuna al suo link di voto e invia l’email come al solito.", "Quando qualcuno clicca una risposta, una breve pagina chiede di confermare il voto, così gli scanner di sicurezza non votano. I risultati vengono contati nella dashboard di HawkOpen. I pulsanti di voto di Outlook sono un’altra funzione, che funziona solo tra utenti Outlook." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email", "related": [ { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes" }, { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/free-email-poll-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:dashboard/src/lib/i18n.js" ] }, { "id": "add-a-poll-to-an-email", "topic": "polls", "priority": "B", "question": "Come aggiungo un sondaggio a un’email in Gmail o in un altro programma di posta?", "alternatives": [ "Come inserire un sondaggio in un’email", "Sondaggio in Gmail" ], "short": "Con il piano Business: crea il sondaggio in HawkOpen con una domanda e da 2 a 6 risposte, copia il link che HawkOpen fornisce per ogni risposta e inserisci i link nell’email come testo o pulsanti. Sono link normali, quindi funzionano in Gmail, Outlook, Apple Mail e altri programmi.", "long": [ "Quando un destinatario clicca una risposta, una breve pagina gli chiede di confermare, e solo la conferma conta come voto. Per una domanda sì/no crea un sondaggio con le risposte «Sì» e «No». I risultati compaiono nella dashboard di HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#add-a-poll-to-an-email", "related": [ { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email" }, { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/free-email-poll-tool" }, { "id": "poll-multiple-choice-and-text", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "https://www.gmass.co/blog/email-polls/" ] }, { "id": "poll-multiple-choice-and-text", "topic": "polls", "priority": "B", "question": "Un sondaggio può avere più risposte o una risposta libera?", "alternatives": [ "Sondaggio a scelta multipla via email" ], "short": "No. Un sondaggio HawkOpen è una domanda a scelta singola tra 2 e 6 risposte; non se ne possono scegliere più di una né scrivere un testo libero.", "long": [ "Per più domande crea più sondaggi; per risposte scritte chiedi di rispondere all’email o usa uno strumento di moduli. I sondaggi fanno parte del piano Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text", "related": [ { "id": "add-a-poll-to-an-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#add-a-poll-to-an-email" }, { "id": "free-email-poll-tool", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/free-email-poll-tool" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "poll-anonymous-or-named", "topic": "polls", "priority": "B", "question": "Le risposte del sondaggio sono anonime, o posso vedere chi ha votato cosa?", "alternatives": [ "Sondaggio anonimo via email" ], "short": "Vedi solo il numero di voti e la percentuale di ogni risposta, non nomi né indirizzi email. Per evitare voti doppi HawkOpen conserva un’impronta codificata della connessione di chi vota (o di un codice nel link), che non ti mostra.", "long": [ "I risultati sono quindi anonimi per te, ma l’impronta deriva dalla connessione, e due persone sulla stessa rete d’ufficio possono contare come un solo votante. Non promettere ai destinatari un anonimato completo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-anonymous-or-named", "related": [ { "id": "poll-results-and-export", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-results-and-export" }, { "id": "why-do-email-polls-get-bot-votes", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "poll-results-and-export", "topic": "polls", "priority": "C", "question": "Dove vedo i risultati del sondaggio, e posso esportarli?", "alternatives": [ "Esportare i risultati del sondaggio" ], "short": "Nella dashboard di HawkOpen, alla voce Sondaggi: ogni sondaggio mostra voti e percentuale di ogni risposta e il totale. Non c’è un file di esportazione; ricopia i numeri se ti servono altrove.", "long": [ "I sondaggi fanno parte del piano Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-results-and-export", "related": [ { "id": "poll-anonymous-or-named", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-anonymous-or-named" }, { "id": "poll-closing-date", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-closing-date" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "poll-closing-date", "topic": "polls", "priority": "C", "question": "Posso chiudere un sondaggio o impostare una data di fine?", "alternatives": [ "Scadenza di un sondaggio via email" ], "short": "No. Un sondaggio HawkOpen non ha data di fine e non si può chiudere; i suoi link continuano ad accettare voti. Se la scadenza conta, indicala nell’email e leggi i risultati in quel momento.", "long": [ "I sondaggi fanno parte del piano Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-closing-date", "related": [ { "id": "poll-results-and-export", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#poll-results-and-export" }, { "id": "add-a-poll-to-an-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#add-a-poll-to-an-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/polls.js" ] }, { "id": "embed-forms-or-doodle-in-email", "topic": "polls", "priority": "C", "question": "Posso incorporare un sondaggio di Google Forms, Microsoft Forms o Doodle in un’email?", "alternatives": [ "Modulo Google dentro l’email" ], "short": "HawkOpen non incorpora moduli di altri servizi. La maggior parte dei programmi di posta non esegue comunque moduli incorporati, quindi di solito si mette un link al modulo. Il sondaggio di HawkOpen funziona allo stesso modo: un link per risposta, con pagina di conferma.", "long": [ "I sondaggi di HawkOpen fanno parte del piano Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#embed-forms-or-doodle-in-email", "related": [ { "id": "add-a-poll-to-an-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls#add-a-poll-to-an-email" }, { "id": "put-a-poll-in-an-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "topic": "integrations", "priority": "A", "question": "HawkOpen si integra con il mio CRM, per esempio Pipedrive?", "alternatives": [ "Tracciamento email nel CRM", "Tracciamento email in Pipedrive" ], "short": "Non direttamente: HawkOpen non ha un collegamento pronto con nessun CRM, Pipedrive incluso, né un’API pubblica con chiavi. Con il piano Business invia webhook firmati su aperture, clic, risposte, rimbalzi e disiscrizioni, che puoi inoltrare, per esempio con un Catch Hook di Zapier.", "long": [ "Un webhook è un messaggio che HawkOpen invia a un indirizzo web scelto da te ogni volta che succede qualcosa. Ogni messaggio è firmato con un segreto noto solo a te e a HawkOpen, così lo strumento che lo riceve può verificare che arrivi davvero da HawkOpen. Le consegne non riuscite vengono ritentate alcune volte.", "Se non usi ancora un CRM, i piani Pro e Business includono il CRM semplice di HawkOpen; con Free è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova. Molti CRM offrono un proprio tracciamento delle email; se tracci con due strumenti insieme, la stessa email riceve due serie di elementi di tracciamento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" }, { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "topic": "integrations", "priority": "A", "question": "I link tracciati di HawkOpen funzionano con Google Analytics e i parametri UTM?", "alternatives": [ "Come tracciare i clic sui link in Google Analytics", "Cosa sono i parametri UTM" ], "short": "Sì, in parallelo. Quando un link è tracciato, HawkOpen conta il clic da sé e poi porta la persona al link esattamente come l’hai scritto, parametri UTM compresi, così Google Analytics vede la visita come sempre. HawkOpen non aggiunge parametri UTM e non si collega a Google Analytics.", "long": [ "I parametri UTM sono etichette alla fine di un link (utm_source, utm_medium, utm_campaign) che dicono a uno strumento di analisi da dove arriva una visita. Aggiungili ai link prima dell’invio; HawkOpen li conserva.", "HawkOpen traccia un link solo se la tua azienda ha attivato il tracciamento dei link e il destinatario ha dato il consenso; altrimenti il link parte invariato e solo il tuo strumento di analisi vede la visita. Vengono tracciati solo i link https; i semplici link http restano come sono. Aspettati numeri diversi nei due strumenti: HawkOpen segnala i clic di scanner di sicurezza e anteprime dei link, mentre un sito conta solo le visite che caricano la pagina." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingPresentation.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "topic": "integrations", "priority": "A", "question": "HawkOpen ha un CRM per Gmail o Outlook, ed è gratuito?", "alternatives": [ "CRM gratuito per piccole imprese", "CRM per freelance" ], "short": "HawkOpen ha un CRM semplice. È incluso nei piani Pro e Business; con Free è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova, poi 3 € al mese o 30 € all’anno più IVA. Gestisce aziende, contatti, opportunità con fasi e attività, e mostra l’attività email di ogni contatto accanto alle tue note.", "long": [ "Le opportunità avanzano su una bacheca attraverso le fasi di una pipeline; quelle predefinite sono lead, qualificata, proposta, vinta e persa, e un proprietario o un amministratore può modificarle o aggiungere pipeline. Puoi importare i record da un file CSV ed esportarli in CSV. Funziona nella dashboard di HawkOpen, accanto alle caselle collegate, e non dentro Gmail o Outlook.", "Non è una piattaforma di vendita completa: non ci sono sequenze di email automatiche né collegamenti pronti con altri CRM. Con Free, la prova del componente aggiuntivo richiede una carta all’inizio e consente fino a 1000 contatti; il componente a pagamento fino a 5000, Pro fino a 25.000 e Business fino a 250.000. Puoi disdire in qualsiasi momento; dopo, il CRM resta in sola lettura ed esportabile per 90 giorni, poi i suoi dati vengono cancellati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "how-does-hawkopen-intro-work", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js", "product:server/src/pgApi/crmPipeline.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/pricingCatalog.js" ] }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Cosa mostra un contatto nel CRM di HawkOpen e c’è una cronologia delle attività?", "alternatives": [ "C’è uno storico delle attività per contatto in HawkOpen?", "Cosa mostra la vista contatti del CRM di HawkOpen?" ], "short": "Un contatto mostra nome, indirizzo email, azienda, telefono, ruolo, origine, tag, i tuoi campi personalizzati e se la persona si è disiscritta, più una cronologia con le voci più recenti in alto: le modifiche alla scheda, le note del tuo team e le email inviate a quell’indirizzo tramite HawkOpen, con aperture, clic, risposte e rimbalzi. Il CRM fa parte dei piani Pro e Business; con Free è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova.", "long": [ "Per un’azienda l’elenco delle attività include anche ciò che è successo ai suoi contatti, opportunità e attività, così vedi tutto il rapporto in un unico posto.", "La cronologia riporta anche proposte, link PDF, video e richieste di firma inviati a quell’indirizzo. Aperture e clic compaiono come proxy, scanner o altro, mai come una persona; un’email non tracciata appare come non tracciata e, dopo che la persona ha rifiutato il tracciamento, le sue aperture e i suoi clic non vengono più mostrati. Puoi anche collegare a un contatto o a un’azienda altre email delle caselle collegate e documenti." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" }, { "id": "crm-notes-tasks-and-deals", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTimeline.js", "product:server/src/pgApi/crmTags.js", "product:server/src/crm/crmRepository.js" ] }, { "id": "crm-import-and-export-csv", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Posso importare ed esportare i contatti del CRM in un file CSV, per esempio da Gmail o Outlook?", "alternatives": [ "Importare contatti da Gmail nel CRM di HawkOpen", "Esportare i contatti del CRM di HawkOpen in CSV" ], "short": "Sì, con file CSV: l’importazione con anteprima accetta fino a 5000 righe (1 MB) alla volta, un file più grande passa per l’importazione grande, e l’esportazione di ogni tipo di record è limitata dalla dimensione del file, non da un numero di righe. Non c’è un’importazione diretta da Google Contatti o Outlook, quindi esporta prima lì i contatti in CSV.", "long": [ "Durante l’importazione indichi quale colonna contiene l’indirizzo email e quale il nome; le colonne di azienda, telefono, ruolo, origine, tag e campi personalizzati sono facoltative. L’importazione con anteprima salva tutte le righe o nessuna; quella grande salva il file a blocchi e segnala le righe che non ha importato.", "Passaggi: esporta i contatti da Google Contatti o Outlook in un file CSV, apri il CRM nella dashboard di HawkOpen, scegli l’importazione, abbina le colonne, controlla l’anteprima e conferma. Il CRM fa parte dei piani Pro e Business; con Free è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-import-and-export-csv", "related": [ { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmCsv.js", "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crm.js", "product:contracts/contact-import-limits.mjs" ] }, { "id": "crm-notes-tasks-and-deals", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Posso aggiungere note, attività e trattative con fasi nel CRM di HawkOpen?", "alternatives": [ "Note e attività nel CRM di HawkOpen", "HawkOpen ha una pipeline di vendita con fasi?" ], "short": "Sì. Puoi aggiungere note a qualsiasi scheda, creare attività con responsabile, scadenza, stato e un promemoria via email facoltativo, e spostare le opportunità su una bacheca attraverso le fasi di una pipeline: per impostazione predefinita lead, qualificata, proposta, vinta e persa.", "long": [ "Un’opportunità ha anche un valore con valuta, un responsabile e collegamenti a un’azienda e a un contatto. Un’attività può essere aperta, completata o annullata e può riferirsi a un’azienda, un contatto o un’opportunità. Le note compaiono nell’elenco attività della scheda.", "Un proprietario o un amministratore può rinominare le fasi, aggiungerne di proprie e creare altre pipeline; ogni fase conta come aperta, vinta o persa. Una sezione di analisi mostra grafici, tra cui una previsione. HawkOpen resta comunque lontano da una piattaforma di vendita completa: niente sequenze email automatiche. Il CRM fa parte dei piani Pro e Business; con Free è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals", "related": [ { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmPipeline.js", "product:server/src/pgApi/crmReminders.js", "product:server/src/pgApi/crmAnalytics.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "crm-tags-and-lists", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Posso aggiungere tag ai contatti e salvare liste in HawkOpen?", "alternatives": [ "Tag dei contatti nel CRM di HawkOpen", "Gestione delle liste email in HawkOpen" ], "short": "Sì. Un proprietario o un amministratore gestisce l’elenco dei tag dello spazio di lavoro, i contatti hanno tag (anche da un’importazione CSV) e puoi filtrare l’elenco dei contatti per tag. Con ogni piano puoi anche salvare liste di destinatari per le campagne.", "long": [ "Nel CRM puoi cercare i contatti e ordinarli per nome o data. Le liste salvate servono alle campagne: scegli una lista come destinatari di una campagna. Non sono un database di iscritti a una newsletter con moduli di iscrizione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-tags-and-lists", "related": [ { "id": "crm-custom-fields", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-custom-fields" }, { "id": "which-newsletter-platform-to-choose", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTags.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "crm-custom-fields", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Posso aggiungere campi personalizzati ai contatti del CRM di HawkOpen?", "alternatives": [ "Campi contatto personalizzati in HawkOpen" ], "short": "Sì. Un proprietario o un amministratore definisce campi personalizzati dei contatti per lo spazio di lavoro, di tipo testo, numero, data, elenco di scelte o sì/no, e ogni contatto può avere un valore in ciascuno. I contatti hanno anche campi fissi per telefono, ruolo e origine.", "long": [ "Un campo non più necessario può essere archiviato. I campi personalizzati hanno ciascuno una colonna nell’esportazione CSV e si possono compilare con un’importazione CSV. Per tutto il resto, scrivi una nota sul contatto; le note compaiono nella sua cronologia." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-custom-fields", "related": [ { "id": "crm-tags-and-lists", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-tags-and-lists" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTags.js", "product:server/src/pgApi/sql/331_crm_contact_fields.sql" ] }, { "id": "crm-duplicate-contacts", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Il CRM di HawkOpen trova e unisce i contatti duplicati?", "alternatives": [ "Unire contatti duplicati in HawkOpen" ], "short": "Sì. Per un contatto puoi cercare i possibili duplicati e unirne due, scegliendo per nome, indirizzo email e azienda quale versione tenere. L’unione si può annullare.", "long": [ "L’unione è un passaggio voluto: HawkOpen mostra prima un’anteprima e non unisce i contatti da solo. Ogni contatto conserva lo storico delle unioni, da cui puoi annullarne una." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-duplicate-contacts", "related": [ { "id": "crm-import-and-export-csv", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-import-and-export-csv" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmRoutes.js", "product:server/src/crm/crmRepository.js" ] }, { "id": "crm-email-sync", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Come funziona la sincronizzazione delle email nel CRM di HawkOpen?", "alternatives": [ "Sincronizzare le email con il CRM in HawkOpen" ], "short": "Non c’è una sincronizzazione automatica bidirezionale, né con altri CRM né con i contatti della posta. Dentro HawkOpen la cronologia di un contatto mostra da sola le email che il tuo team ha inviato a quell’indirizzo tramite HawkOpen; le altre email delle caselle collegate le colleghi tu e, con Business, i webhook possono inviare gli eventi di tracciamento ad altri strumenti.", "long": [ "Per portare dentro i contatti usa l’importazione CSV. Per tenere aggiornato un altro CRM, inoltra i webhook di HawkOpen con uno strumento di automazione come Zapier; HawkOpen non ha collegamenti pronti con alcun CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-email-sync", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "crm-import-and-export-csv", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-import-and-export-csv" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/pgApi/crmTimeline.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "erase-a-crm-contact", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Come cancello un contatto dal CRM quando qualcuno chiede di eliminare i suoi dati?", "alternatives": [ "Richieste di cancellazione dei dati dei destinatari in HawkOpen" ], "short": "Apri il contatto nel CRM e richiedine la cancellazione; per evitare errori, confermi digitando ERASE CONTACT. Invece di cancellarlo, puoi anche segnare il contatto come disiscritto.", "long": [ "I destinatari delle tue email tracciate hanno anche una propria pagina sulla privacy, raggiungibile dal link nell’avviso alla fine di ogni email tracciata, dove possono chiedere i propri dati di tracciamento o la loro cancellazione. Questa risposta descrive cosa fa il prodotto; se e come devi rispondere a una richiesta dipende dalle regole che ti riguardano.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#erase-a-crm-contact", "related": [ { "id": "is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmPrivacyWorker.js", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js", "product:server/src/pgApi/recipientChoice.js" ] }, { "id": "is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Il CRM di HawkOpen rispetta il GDPR?", "alternatives": [ "CRM di HawkOpen e GDPR" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Non facciamo questa promessa: rispettare il GDPR dipende da come raccogli e usi i contatti, non solo dallo strumento. HawkOpen ti dà gli strumenti: cancellare un contatto, segnarlo come disiscritto ed esportare le schede.", "long": [ "Due elementi da considerare: HawkOpen non ha ancora pubblicato dove sono ospitati i dati e la valutazione di sicurezza indipendente è ancora in corso. È una descrizione del prodotto, non una consulenza legale." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant", "related": [ { "id": "erase-a-crm-contact", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#erase-a-crm-contact" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "03b0bd13fada7d38dc39b97bfa954624546120215c43f38070bb1e8dcc717498" }, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/crm/crmPrivacyWorker.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "crm-voice-notes", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Posso allegare note vocali ai contatti del CRM di HawkOpen?", "alternatives": [ "Note vocali nel CRM di HawkOpen" ], "short": "Sì, come testo. Detti la nota con la dettatura del tuo dispositivo e HawkOpen riceve e conserva solo il testo, mai una registrazione. Una nota vocale nasce come bozza che puoi correggere e, una volta approvata, compare come nota nella cronologia del contatto o dell’opportunità.", "long": [ "HawkOpen non accetta file audio e non trascrive registrazioni da sé. Le note scritte funzionano come prima: restano sulla scheda e compaiono nella sua cronologia, dalle più recenti, per tutto il team che lavora nel CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-voice-notes", "related": [ { "id": "crm-notes-tasks-and-deals", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/crm.js", "product:server/src/pgApi/sql/204_crm_voice_notes.sql" ] }, { "id": "what-is-a-crm", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Cos’è un CRM e cosa significa email nel CRM?", "alternatives": [ "CRM cosa è", "CRM acronimo" ], "short": "CRM significa gestione delle relazioni con i clienti: un unico posto per aziende, contatti, opportunità di vendita e attività. «Email nel CRM» indica di solito le email salvate sul contatto a cui si riferiscono, così tutto il team vede lo storico.", "long": [ "HawkOpen include un CRM semplice nei piani Pro e Business (con Free, come componente aggiuntivo a pagamento con prova), con aziende, contatti, opportunità, attività e note, e puoi collegare a un contatto email delle caselle collegate. Non è una suite di vendita completa." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-is-a-crm", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook" }, { "id": "what-a-crm-contact-shows", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/crm/crmSchema.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "book-a-meeting-from-a-proposal-or-email", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "I clienti possono prenotare un incontro da una proposta HawkOpen, o posso aggiungere un link di prenotazione come Calendly?", "alternatives": [ "Link Calendly in un’email tracciata", "Chiedere un incontro da una proposta HawkOpen" ], "short": "Un link di proposta offre al cliente l’azione «chiedi un incontro», che ti avvisa, ma HawkOpen non si collega a nessun calendario. In un’email puoi aggiungere qualsiasi link di prenotazione https, per esempio Calendly, e, dove i link sono tracciati, HawkOpen ne conta i clic come per ogni link.", "long": [ "I link di proposta sono un’anteprima: funzionano solo dopo l’attivazione della scansione esterna dei file, perché il server accetta file solo dopo quel controllo. La richiesta di incontro non prenota un orario; lo concordi tu con il cliente.", "Un link di prenotazione in un’email mantiene la destinazione esattamente come l’hai scritta, così il cliente arriva alla tua pagina di prenotazione. Vengono tracciati solo i link https, e il clic di uno scanner di sicurezza viene segnalato come tale." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#book-a-meeting-from-a-proposal-or-email", "related": [ { "id": "track-email-link-clicks-in-google-analytics", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/services/trackingPresentation.js" ] }, { "id": "workspace-marketplace-or-appsource", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "HawkOpen è su Google Workspace Marketplace o su Microsoft AppSource?", "alternatives": [ "Esiste un componente aggiuntivo di HawkOpen per Gmail?", "HawkOpen su Google Workspace Marketplace" ], "short": "No. HawkOpen non è presente su Google Workspace Marketplace né su Microsoft AppSource e non ha componenti aggiuntivi per Gmail o Outlook. Funziona con un’estensione del browser per Chrome e Firefox e dalla dashboard di HawkOpen.", "long": [ "L’estensione funziona in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail; la versione per Chrome vale anche per Edge, Brave e Opera, e quella per Firefox richiede la versione 109 o successiva.", "Al posto dell’estensione puoi collegare una casella nella dashboard con l’accesso Google o Microsoft, o qualsiasi altra via IMAP/SMTP, e inviare da lì email tracciate. Se scrivi soprattutto nell’app desktop di Outlook, ti sarà più comodo uno strumento con componente aggiuntivo per Outlook." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#workspace-marketplace-or-appsource", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js" ] }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Come collego HawkOpen a Zapier, Make, n8n o Power Automate?", "alternatives": [ "Integrazione di HawkOpen con Zapier", "HawkOpen funziona con Make o n8n?", "Notifica Zapier alla prima apertura" ], "short": "Tramite webhook nel piano Business. HawkOpen non ha un’app pronta in Zapier o Make; crei invece lì un trigger webhook, come un Catch Hook di Zapier, e ne incolli l’indirizzo in HawkOpen.", "long": [ "Passaggi: crea il trigger webhook nel tuo strumento di automazione e copiane l’indirizzo https; nella dashboard di HawkOpen aggiungi un webhook con quell’indirizzo e scegli gli eventi, per esempio aperture, clic o risposte; invia un test; poi costruisci i passaggi successivi nel tuo strumento. Funziona allo stesso modo in Make, n8n e Power Automate.", "Per Microsoft Teams c’è una via più semplice con Business: incolla nelle impostazioni l’indirizzo https di un flusso di Teams, per esempio creato con Power Automate, e HawkOpen vi pubblica i suoi avvisi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "related": [ { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" }, { "id": "send-events-to-sheets-notion-slack", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack" }, { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/webhookUrlPolicy.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "send-events-to-sheets-notion-slack", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Posso inviare gli eventi di HawkOpen a Google Sheets, Airtable, Notion o Slack?", "alternatives": [ "Eventi di HawkOpen in Google Sheets", "Notifiche di HawkOpen in Slack" ], "short": "Non direttamente: HawkOpen non ha un collegamento integrato con questi strumenti. Con il piano Business puoi inviare i suoi webhook a uno strumento di automazione come Zapier, Make o n8n, che poi aggiunge una riga a un foglio, una pagina Notion o un messaggio Slack.", "long": [ "Esempio: crea un Catch Hook in Zapier, aggiungine l’indirizzo come webhook in HawkOpen con gli eventi risposta e clic, e aggiungi un passaggio Google Sheets che scriva destinatario, evento e ora. Ricorda che un’apertura è un segnale, non una prova di lettura, e che ogni evento porta l’etichetta di HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack", "related": [ { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" }, { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "HawkOpen offre un’API REST pubblica e chiavi API?", "alternatives": [ "API di tracciamento email di HawkOpen", "HawkOpen ha chiavi API?" ], "short": "No. HawkOpen non ha un’API pubblica e non rilascia chiavi API. Per esportare dati usa i webhook firmati del piano Business, che inviano gli eventi man mano che accadono, e l’esportazione CSV dal CRM.", "long": [ "I webhook vanno in una sola direzione, da HawkOpen a te: non permettono di creare messaggi o contatti in HawkOpen. Se il tuo lavoro dipende da un’API completa, scegli uno strumento che ne pubblichi una." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api", "related": [ { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" }, { "id": "zapier-send-tracked-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#zapier-send-tracked-email" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js" ] }, { "id": "which-events-do-webhooks-send", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Quali eventi possono inviare i webhook di HawkOpen, e una disiscrizione viene segnalata?", "alternatives": [ "Elenco degli eventi webhook di HawkOpen", "Il webhook segnala una disiscrizione?" ], "short": "Dieci eventi sui messaggi: email inviata, segnale di apertura, clic, risposta, rimbalzo, disiscrizione, promemoria in scadenza, report pronto, avviso attivato e rifiuto del tracciamento da parte di un destinatario, più cinque eventi del CRM su aziende e contatti nuovi o modificati e su un’importazione di contatti. Sì, una disiscrizione viene segnalata come contact.unsubscribed. I webhook fanno parte del piano Business.", "long": [ "I nomi tecnici sono message.sent, message.open_signal, message.click, message.reply, message.bounce, contact.unsubscribed, reminder.due, report.generated, alert.triggered e recipient.tracking_declined, e per il CRM crm.account.created, crm.account.updated, crm.contact.created, crm.contact.updated e crm.contacts.imported. Per ogni indirizzo web scegli quali riceve, e un pulsante di test invia una consegna di esempio.", "Un’apertura si chiama segnale apposta: può venire da una persona, da un proxy del provider di posta o da uno scanner, quindi trattala come una stima. Ogni consegna è firmata con un segreto noto solo a te e a HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send", "related": [ { "id": "webhook-payload-contents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-payload-contents" }, { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts" }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/scale/unsubscribe.js" ] }, { "id": "connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp", "topic": "integrations", "priority": "B", "question": "Posso collegare HawkOpen a Claude, ChatGPT o altre app di IA tramite MCP?", "alternatives": [ "HawkOpen e il Model Context Protocol", "HawkOpen funziona con ChatGPT?" ], "short": "Oggi no. HawkOpen non ha un collegamento MCP né altri collegamenti diretti con app di IA. Per portare i suoi eventi in altri strumenti ci sono i webhook del piano Business.", "long": [ "Se il tuo strumento di automazione sa passare dati a un’app di IA, puoi farci transitare i webhook di HawkOpen, per esempio per riassumere le risposte. Ricorda che i dati di tracciamento riguardano i tuoi destinatari, quindi valuta cosa invii a un servizio di IA di terzi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp", "related": [ { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api" }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "webhook-payload-contents", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Cosa contiene una consegna webhook di HawkOpen?", "alternatives": [ "Contenuto di un webhook di HawkOpen", "Come verificare la firma di un webhook di HawkOpen" ], "short": "Una POST HTTPS con un corpo JSON che contiene i campi dell’evento più id, event e occurred_at. Le intestazioni portano la firma (X-HawkOpen-Signature), l’id della consegna, il nome dell’evento e un orario di creazione e di scadenza.", "long": [ "La firma è un HMAC SHA-256 calcolato con il segreto del tuo webhook. Rifiuta una consegna oltre l’orario di scadenza, cinque minuti dopo la creazione, e usa l’id della consegna per scartare i duplicati: un nuovo tentativo mantiene lo stesso id." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-payload-contents", "related": [ { "id": "which-events-do-webhooks-send", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send" }, { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Come funzionano i nuovi tentativi e i timeout dei webhook di HawkOpen?", "alternatives": [ "Regole di nuovo tentativo dei webhook di HawkOpen" ], "short": "Ogni tentativo può durare fino a 15 secondi e una consegna ha al massimo 4 tentativi. HawkOpen riprova solo dopo un errore di rete, una risposta 5xx o un 429; qualsiasi altra risposta 4xx chiude subito la consegna.", "long": [ "Le pause tra i tentativi crescono e sono in parte casuali, così i nuovi tentativi non arrivano tutti insieme. Rispondi con uno stato 2xx appena hai salvato la consegna e fai il lavoro lento dopo; un nuovo tentativo mantiene lo stesso id di consegna, quindi puoi ignorare i duplicati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts", "related": [ { "id": "webhook-payload-contents", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-payload-contents" }, { "id": "webhook-address-rules", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-address-rules" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/webhooks.js" ] }, { "id": "webhook-address-rules", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "A quali indirizzi può puntare un webhook di HawkOpen, e può essere localhost o un indirizzo privato?", "alternatives": [ "Webhook di HawkOpen verso localhost" ], "short": "L’indirizzo deve usare https e la porta 443, 8443 o una porta sopra 1024, e portare a un server pubblico. Localhost e le reti private o riservate, come gli indirizzi 10.x o 192.168.x, vengono rifiutati.", "long": [ "Così si proteggono la tua rete interna e i server di HawkOpen. Per i test sul tuo computer usa un servizio di tunnel che fornisca un indirizzo https pubblico, oppure il pulsante di test del webhook." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-address-rules", "related": [ { "id": "webhook-retries-and-timeouts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts" }, { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/webhookUrlPolicy.js", "product:server/src/pgApi/webhooks.js" ] }, { "id": "zapier-send-tracked-email", "topic": "integrations", "priority": "C", "question": "Zapier può inviare un’email tracciata automatica tramite HawkOpen?", "alternatives": [ "Inviare un’email tracciata da Zapier" ], "short": "No. HawkOpen non lo prevede: i suoi webhook inviano solo eventi verso l’esterno e non esiste un’azione con cui Zapier o un altro strumento invii un’email tramite HawkOpen.", "long": [ "Per inviare email tracciate usa l’estensione del browser, la dashboard di HawkOpen o una campagna dalla tua casella (fino a 50 destinatari con Free e 500 con Pro e Business). Una copia è tracciata solo se la tua azienda ha attivato il tracciamento e il destinatario ha dato il consenso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#zapier-send-tracked-email", "related": [ { "id": "connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n" }, { "id": "does-hawkopen-have-a-public-api", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/trackingPolicy.js" ] }, { "id": "is-email-tracking-worth-it", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Vale la pena tracciare le email commerciali e di lavoro?", "alternatives": [ "Il tracciamento email conviene?", "Mi serve davvero tracciare le email?" ], "short": "Conviene se leggi i segnali con i loro limiti: le risposte sono certe, i clic sono utili una volta esclusi quelli degli scanner, le aperture sono solo un indizio. Aiuta a decidere quando risentirsi, non a dimostrare che qualcuno ha letto l’email.", "long": [ "Apple Mail Privacy Protection e i proxy dei provider di posta caricano le immagini senza una persona, e gli scanner di sicurezza cliccano i link in pochi secondi. HawkOpen controlla ogni apertura e ogni clic con regole con nome e mostra un’etichetta e il codice della regola, così distingui la probabile attività umana da una macchina.", "Alcuni strumenti per email a freddo consigliano di disattivare il tracciamento delle aperture negli invii grandi; in HawkOpen puoi farlo per campagna mantenendo il tracciamento di link e risposte. Il tracciamento funziona solo dopo che il titolare o un amministratore della tua azienda lo attiva, e solo per i destinatari con un consenso registrato; ogni email tracciata contiene una breve nota al riguardo.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "does-open-tracking-hurt-deliverability", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "https://help.lemlist.com/en/articles/13941647-lemcoach-should-you-track-clicks-and-opens-in-cold-email-campaigns" ] }, { "id": "payment-reminder-email-with-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Come invio un sollecito di pagamento via email e vedo se è stato aperto?", "alternatives": [ "Sollecito pagamento fattura via mail", "Il cliente ha aperto la mail della fattura?", "Posso verificare se il cliente ha aperto la mia fattura?" ], "short": "Se il tracciamento è attivo nella tua azienda e il cliente ha un consenso registrato, HawkOpen mostra aperture e clic del sollecito, ognuno con la sua classificazione; altrimenti parte come email normale. Con Pro e Business puoi anche impostarti un promemoria se il cliente non risponde. HawkOpen non emette fatture né incassa pagamenti.", "long": [ "Un buon sollecito indica numero di fattura, importo e scadenza, rimanda alla pagina di pagamento o allega la fattura e chiede con garbo se manca qualcosa. Un clic sul link di pagamento è un segnale più forte di un’apertura, ma nessuno dei due prova che la persona abbia letto o accettato qualcosa.", "Il tracciamento pagina per pagina delle fatture PDF è un’anteprima in HawkOpen: il server accetta file solo dopo l’attivazione di una scansione antivirus esterna. Fino ad allora allega la fattura nel tuo programma di posta o inserisci un link." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/payment-reminder-email-with-tracking", "related": [ { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "email-a-recruiter-who-has-not-replied", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Come scrivo a un recruiter che non risponde, e posso vedere se ha aperto la mia candidatura?", "alternatives": [ "Mail al recruiter dopo il colloquio", "Come chiedere un aggiornamento al recruiter", "Come sollecitare dopo aver inviato il curriculum", "Email di sollecito dopo una candidatura" ], "short": "Aspetta circa una settimana, poi rispondi nello stesso thread con un messaggio breve e cordiale: ricorda la posizione, di’ che sei ancora interessato e chiedi se ci sono novità. HawkOpen mostra se l’email è stata aperta o un link cliccato solo se il recruiter ha un consenso al tracciamento registrato; senza di esso l’email parte senza tracciamento. Anche allora i sistemi di selezione spesso scansionano i link, quindi considera il segnale un indizio.", "long": [ "Non dire di aver visto un’apertura: può sembrare invadente e l’apertura potrebbe essere di una macchina. Uno o due solleciti bastano. Se la tua email è tracciata, il recruiter vedrà anche una breve nota che indica la presenza di tracciamento.", "HawkOpen segnala i probabili clic degli scanner, per esempio un clic pochi secondi dopo la consegna, così non li scambi per interesse. Con il piano Pro puoi impostarti un promemoria; con Business, Safe Follow-up prepara un sollecito cortese che invii tu.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied", "related": [ { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs" ] }, { "id": "did-an-estate-agent-read-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Ho scritto a un agente immobiliare: posso vedere se ha letto il mio messaggio?", "alternatives": [ "Mail all’agenzia immobiliare", "Chiedere una visita a un immobile via email" ], "short": "Solo come segnale probabile. Invia l’email tracciata, da Gmail, Outlook sul web o Yahoo Mail con l’estensione di HawkOpen oppure dalla dashboard, e, se l’agente ha un consenso al tracciamento registrato, vedrai aperture e clic con un’etichetta; senza di esso l’email parte senza tracciamento. Un’apertura non prova mai che l’agente l’abbia letta; solo una risposta è un segno certo.", "long": [ "Le agenzie usano spesso caselle condivise e sistemi di posta che caricano le immagini o controllano i link in automatico. Se più persone aprono lo stesso messaggio, o lo fa uno scanner, il segnale resta legato all’indirizzo a cui hai scritto. Scrivi in breve: il riferimento dell’immobile, quando puoi visitarlo e come contattarti.", "Se dopo qualche giorno non c’è risposta, un sollecito breve e cortese o una telefonata funzionano meglio di altre email. HawkOpen non scrive il messaggio e non contatta l’agente al posto tuo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "did-a-lawyer-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "did-a-lawyer-read-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Ho scritto a un avvocato o a uno studio legale: posso vedere se hanno letto il mio messaggio?", "alternatives": [ "Come si scrive una mail a un avvocato", "Chiedere una consulenza a un avvocato via email" ], "short": "Solo come segnale probabile, solo se l’indirizzo a cui scrivi ha un consenso al tracciamento registrato, e meno affidabile del solito: gli studi legali usano spesso sistemi di sicurezza che aprono le email e cliccano i link in automatico. HawkOpen segnala questi eventi, ma solo una risposta mostra che una persona si è occupata del tuo messaggio.", "long": [ "Senza un consenso registrato l’email parte come una normale email, senza tracciamento né nota. Un’email tracciata termina con una breve nota che indica la presenza di tracciamento e il link «Non tracciare la mia attività». Se preferisci non tracciare questa email, disattiva il tracciamento prima dell’invio o escludi il dominio dello studio nelle impostazioni.", "Il messaggio, breve e concreto: chi sei, di cosa si tratta, se c’è una scadenza e quali documenti puoi inviare. HawkOpen non dà consulenza legale e non valuta se il tracciamento sia adatto a una certa conversazione.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email", "related": [ { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "topic": "use-cases", "priority": "A", "question": "Come so se un cliente ha letto la mia proposta o il mio preventivo?", "alternatives": [ "Il cliente ha aperto il preventivo?", "Come funziona il tracciamento delle proposte?", "Come fa un freelance a sapere se il cliente ha letto la proposta?" ], "short": "Oggi invia la proposta via email; se il cliente ha un consenso al tracciamento registrato, vedi aperture e clic. I link alle proposte di HawkOpen, con tempo per pagina, rilevamento degli inoltri e pulsante di accettazione, sono un’anteprima: il server accetta file solo dopo l’attivazione di una scansione antivirus esterna.", "long": [ "Con la scansione dei file attiva, un link alla proposta mostra per quanto tempo è stata vista ogni pagina (se il cliente lo accetta sulla pagina), segnala un probabile inoltro a qualcun altro e permette al cliente di accettare, fare una domanda o chiedere un incontro dopo aver confermato la sua email con un codice monouso. Le anteprime dei link generate dai bot non contano come visualizzazioni.", "Il tempo su una pagina è un’osservazione, non una prova di lettura. Un PDF allegato a un’email normale non si può tracciare affatto, perché l’allegato si apre sul computer del cliente. Il segno più sicuro resta la risposta o l’accettazione del cliente." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal", "related": [ { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient" }, { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docsend-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js" ] }, { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Come invio una proposta via email per sapere se è stata letta?", "alternatives": [ "Come inviare un preventivo via email", "Inviare una proposta commerciale in PDF per email" ], "short": "Oggi scrivi una breve email che riassume la proposta, allega o collega il file e inviala: se il cliente ha un consenso al tracciamento registrato, vedi aperture e clic sui link con la loro classificazione. I link di proposta di HawkOpen, con tempo per pagina e pulsante di accettazione, sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Metti i dati chiave nell’email stessa: cosa offri, il prezzo o la fascia, la scadenza e il passo successivo. Molti decidono dall’email e aprono il file più tardi o mai. Un allegato non si può tracciare, perché si apre sul computer di chi legge.", "Quando l’analisi dei file sarà attiva, carichi la proposta una volta e crei un link personale per ogni destinatario. Prima di accettare o di un’altra azione, il cliente conferma il proprio indirizzo con un codice monouso; tu vedi un probabile inoltro, queste azioni e, se il cliente lo accetta sulla pagina, il tempo su ogni pagina." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "different-attachment-for-each-recipient", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-us", "autocomplete:fr-fr", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Cosa può fare un cliente su una pagina di proposta HawkOpen? Può commentarla o approvarla?", "alternatives": [ "Il cliente può fare domande sulla proposta?", "Approvazione online dei deliverable da parte del cliente" ], "short": "Scegli tu quali azioni offre il link: accettare la proposta, chiedere un incontro, fare una domanda, inviare un modulo, confermare di averla letta o firmare il documento sulla pagina. Non ci sono commenti sulle pagine. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Prima di ogni azione il cliente conferma il proprio indirizzo con un codice monouso poco prima, e può agire solo la persona a cui è stato inviato il link: chi l’ha ricevuto inoltrato può leggere, ma non agire. Ogni azione viene registrata con una conferma firmata, inviata via email al cliente e a te, e ricevi un avviso nella dashboard. Una domanda può contenere un breve testo, quindi serve per inviare osservazioni; la discussione vera resta via email o telefono." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Che cos’è la conferma firmata della decisione di un cliente e come si verifica?", "alternatives": [ "Cosa sono le ricevute firmate concatenate?", "Come verificare la conferma di accettazione di una proposta" ], "short": "Ogni azione su un link di proposta riceve una conferma: quale azione, quale indirizzo confermato, quando e quale versione del documento. HawkOpen la firma con una chiave Ed25519 e la collega alla conferma precedente dello stesso link, così una modifica fa fallire la verifica. Chi la possiede può verificarla su una pagina pubblica.", "long": [ "La verifica mostra solo che la conferma non è cambiata da quando HawkOpen l’ha firmata e che indica la versione salvata del documento. Non prova chi sia la persona: il codice monouso mostra l’accesso alla casella, non l’identità né il potere di decidere per un’azienda. HawkOpen pubblica anche la chiave pubblica, quindi la firma si può verificare fuori da HawkOpen. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision", "related": [ { "id": "what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "client-says-they-never-accepted-the-proposal", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Cosa posso mostrare se un cliente dice di non aver mai accettato la mia proposta?", "alternatives": [ "Prova che il cliente ha accettato il preventivo", "Il cliente nega di aver accettato la proposta" ], "short": "Se il cliente ha accettato su un link di proposta HawkOpen, hai una conferma firmata con l’indirizzo confermato, l’ora e la versione del documento, e il cliente ne ha ricevuto una copia via email. Registra ciò che è accaduto in HawkOpen; da sola non stabilisce se un contratto è stato concluso.", "long": [ "Conserva la conferma insieme al file della proposta e alle email scambiate. Il codice monouso mostra l’accesso alla casella, non chi ha cliccato. Per accordi che vanno firmati chiedi una firma invece di un’accettazione: una richiesta di firma o la firma sulla pagina della proposta. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal", "related": [ { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hummingdeck.com/en/blog/how-to-track-if-someone-opened-your-pdf", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js" ] }, { "id": "is-accepting-a-proposal-the-same-as-signing", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Accettare una proposta in HawkOpen equivale a firmare un contratto?", "alternatives": [ "Accettare un preventivo è vincolante?", "Accettazione della proposta o firma elettronica" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Non necessariamente. Cliccare per accettare può creare un accordo vincolante secondo la legge applicabile, e a una firma elettronica non possono essere negati effetti giuridici né l’ammissibilità come prova per il solo fatto di essere elettronica (eIDAS, articolo 25). Ciò non rende ogni clic una firma qualificata né soddisfa ogni forma particolare che un documento possa richiedere. In HawkOpen accettare una proposta e firmare sono due passaggi distinti.", "long": [ "Un’accettazione sulla pagina della proposta registra la decisione del cliente con una conferma firmata. Firmare è un passaggio distinto: una richiesta di firma oppure, se lo offri nel link della proposta, la firma del documento sulla pagina della proposta; in entrambi i casi è una firma elettronica semplice, non avanzata né qualificata.", "Se un documento richiede una forma particolare, come una firma qualificata o la forma scritta prevista dalla legge, usa quella forma. I link delle proposte e le richieste di firma sono un’anteprima finché non viene attivata la scansione dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#is-accepting-a-proposal-the-same-as-signing", "related": [ { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision" }, { "id": "client-says-they-never-accepted-the-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "a01891784081b74a4c50e8ceba242444c113394f253fee93b1da65084d653626" }, "requires": [], "sources": [ "https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/public/topics-en.js" ] }, { "id": "proposal-link-expiry-and-reminders", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Un link di proposta può scadere, e HawkOpen mi avvisa prima?", "alternatives": [ "Data di scadenza di una proposta online", "Promemoria prima della scadenza della proposta" ], "short": "Sì. Puoi dare a ogni link una data di fine o un numero di giorni dalla prima apertura, e ricevi un avviso nella dashboard 7 giorni e 1 giorno prima della fine. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Altre opzioni del link: un limite di visualizzazioni, apertura solo per indirizzi di un dominio, filigrana, download consentito o bloccato. Puoi anche revocare un link in qualsiasi momento. Il promemoria arriva a te, non al cliente; se vuoi sollecitarlo, scrivigli tu." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#proposal-link-expiry-and-reminders", "related": [ { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerConfig.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "which-file-types-can-a-proposal-be", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Quali tipi di file posso usare per una proposta in HawkOpen?", "alternatives": [ "Posso caricare una proposta in Word o PowerPoint?", "Formati di file della proposta e conversione in PDF" ], "short": "PDF, file Word, PowerPoint e OpenDocument (testo o presentazione), file Word e PowerPoint più vecchi e immagini (JPEG, PNG, WebP). HawkOpen converte tutto in PDF, fino a 25 MB e 300 pagine. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Il tipo viene letto dal contenuto del file, non dal nome, e gli altri file, come i fogli di calcolo, vengono rifiutati. Controlla il PDF convertito prima di condividerlo: caratteri e impaginazione di un file d’ufficio possono spostarsi un po’ nella conversione. Se l’impaginazione è importante, salva tu la proposta in PDF e carica quel file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be", "related": [ { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" }, { "id": "proposal-templates-and-pricing-tables", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerConvert.js", "product:server/src/services/offerConfig.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Come rileva HawkOpen che una proposta è stata inoltrata?", "alternatives": [ "La mia proposta è arrivata a qualcun altro?", "Rilevamento dell’inoltro di una proposta" ], "short": "Ogni destinatario riceve un link personale. Se qualcuno lo apre e conferma un altro indirizzo con il codice monouso, HawkOpen segna la visita come inoltro confermato. Se viene aperto su un nuovo dispositivo da una nuova rete senza indirizzo confermato, viene segnato come inoltro probabile. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Un inoltro probabile è un’ipotesi: il cliente potrebbe aver solo aperto il link sul telefono a casa. Le visite che sembrano automatiche, come le anteprime dei link, non contano come inoltro. Un inoltro è spesso un buon segno, perché la proposta può essere arrivata a chi decide. Se il documento deve restare in un’azienda, limita il link al dominio email di quell’azienda." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "which-person-at-a-company-opened-my-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "reuse-a-proposal-for-another-client", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Posso riutilizzare o duplicare una proposta per un altro cliente?", "alternatives": [ "Inviare la stessa proposta a più clienti", "Duplicare una proposta per un nuovo cliente" ], "short": "Lo stesso documento si può condividere con qualsiasi numero di persone: ognuna riceve un link personale con il proprio report. Non c’è un editor per copiare e modificare una proposta; per un’altra versione modifica il file sul tuo computer e caricalo di nuovo. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Se carichi di nuovo esattamente lo stesso file, HawkOpen lo riconosce e riutilizza il documento salvato invece di crearne una copia. Ogni conferma indica la versione del documento a cui si riferisce, così i clienti che hanno visto versioni diverse non si confondono." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#reuse-a-proposal-for-another-client", "related": [ { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" }, { "id": "which-file-types-can-a-proposal-be", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/offers.js" ] }, { "id": "proposal-templates-and-pricing-tables", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Posso creare proposte con modelli e tabelle prezzi in HawkOpen?", "alternatives": [ "Generatore di proposte con tabella prezzi", "Software per preventivi con modelli" ], "short": "No. HawkOpen non crea proposte: non c’è un editor di proposte, una tabella prezzi né un calcolatore di preventivi. Crei il documento con il tuo strumento e lo carichi; HawkOpen lo condivide e mostra come è stato letto. I link di proposta sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Va bene un programma di videoscrittura o di presentazioni con il tuo modello: salva il file e caricalo così com’è o in PDF. Per l’email di accompagnamento puoi salvare in HawkOpen modelli di email con oggetto e testo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables", "related": [ { "id": "which-file-types-can-a-proposal-be", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be" }, { "id": "how-to-send-a-proposal-by-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/offerConvert.js", "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/public/topics-en.js" ] }, { "id": "deal-rooms-and-investor-data-rooms", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Cosa sono le deal room di HawkOpen e posso usarle come data room per investitori?", "alternatives": [ "Posso vedere chi ha guardato il mio pitch deck?", "Data room sicura per un’operazione" ], "short": "Una deal room, nel piano Business, riunisce in un unico posto link PDF, video e richieste di firma di un’operazione. Inviti le persone tramite indirizzo email, ognuna riceve un link di accesso personale e vedi un registro degli accessi. Per un pitch deck funziona come un documento tracciato; è più semplice di una data room dedicata. È un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Una stanza termina al più tardi un anno dopo la creazione, e puoi rimuovere una persona, un documento o l’intera stanza in qualsiasi momento. In un link PDF vedi il tempo per pagina quando il destinatario lo accetta sulla pagina del PDF, come in ogni documento tracciato. Prima di sceglierla per una due diligence, verifica che copra ciò che si aspettano i tuoi investitori, come strutture di cartelle o flussi di domande e risposte, che HawkOpen non descrive come funzioni." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#deal-rooms-and-investor-data-rooms", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docsend-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/dealRoomRules.js", "product:server/src/pgApi/dealRooms.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "certificate-that-proves-i-sent-an-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Posso ottenere un certificato che dimostri che ho inviato un’email o un documento?", "alternatives": [ "Certificato di consegna di un’email", "Prova di invio di un’email" ], "short": "HawkOpen può generare un rapporto di evidenze per un’email inviata con ciò che ha registrato, come l’invio, l’accettazione da parte del server di posta e i segnali osservati. Il rapporto stesso indica i propri limiti: non prova che l’email sia arrivata nella casella né che qualcuno l’abbia letta, e non è un servizio qualificato di recapito elettronico.", "long": [ "L’accettazione da parte del server di posta significa solo che il lato del destinatario ha preso il messaggio, non che il destinatario l’abbia visto. Se ti serve una prova di consegna con effetti legali, usa un servizio o un canale che le norme applicabili riconoscono a tale scopo. Per documenti e richieste di firma HawkOpen conserva propri registri firmati, che sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email", "related": [ { "id": "signed-confirmation-of-a-client-decision", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39760105626525-Documents-eSignatures", "product:server/src/pgApi/public.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js" ] }, { "id": "did-they-read-the-contract-i-sent", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Come so se qualcuno ha guardato il contratto o la lettera che ho inviato?", "alternatives": [ "L’inquilino ha letto il contratto che ho inviato?", "Sapere se qualcuno ha letto un contratto in PDF" ], "short": "Invialo via email; se il destinatario ha un consenso al tracciamento registrato, vedrai aperture e clic sui link, che sono solo segnali. Un allegato non si può tracciare. I link PDF di HawkOpen, con tempo per pagina dopo che il lettore lo accetta sulla pagina, e le richieste di firma, che mostrano quando un documento è stato firmato o rifiutato, sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "Il tempo su una pagina significa che la pagina era sullo schermo, non che sia stata letta o capita. La risposta più chiara resta una risposta all’email o, per un contratto, una firma. Funziona allo stesso modo per un privato, ad esempio un locatore che invia un contratto d’affitto, e per un’azienda." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#did-they-read-the-contract-i-sent", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360012971678-How-to-track-when-someone-opens-an-email-attachment", "https://hummingdeck.com/en/blog/how-to-track-if-someone-opened-your-pdf", "product:server/src/pgApi/documents/pdfs.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "did-a-recruiter-open-my-cv", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Posso vedere se un selezionatore o un’azienda ha aperto il mio CV?", "alternatives": [ "Il recruiter ha letto il mio curriculum?", "Sapere se l’azienda ha aperto la mia candidatura" ], "short": "Solo se il recruiter ha un consenso al tracciamento registrato: allora vedi se l’email con la candidatura è stata aperta e se i suoi link sono stati cliccati, anche con il piano Free; senza di esso l’email parte senza tracciamento. Prendilo come un indizio: i sistemi di posta aziendali spesso aprono le email e verificano i link in automatico, e HawkOpen segnala questi eventi. Un CV allegato non si può tracciare.", "long": [ "Un clic sul link al tuo portfolio o profilo ore dopo l’invio è un segnale migliore di un’apertura. I link PDF di HawkOpen, che mostrerebbero il tempo per pagina del CV stesso dopo che il selezionatore lo accetta sulla pagina, sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file. Se la tua email è tracciata, il selezionatore vede anche un breve avviso di tracciamento, quindi non dire in un sollecito che hai visto un’apertura.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#did-a-recruiter-open-my-cv", "related": [ { "id": "email-a-recruiter-who-has-not-replied", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.getmailtracker.com/blog/can-someone-tell-if-youre-tracking-their-emails", "https://www.quora.com/As-a-job-seeker-I-want-to-know-if-a-recruiter-has-read-my-PDF-resume-Is-it-possible-to-do-this-on-the-file-itself", "product:server/src/public/solutions-en.js" ] }, { "id": "email-tracking-for-recruiters", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Come possono i recruiter usare il tracciamento delle email con i candidati in modo responsabile?", "alternatives": [ "Tracciamento email nella selezione e privacy dei candidati", "Tracciamento email per recruiter" ], "short": "Usalo per scegliere il momento del sollecito, non per giudicare le persone. Sono tracciati solo i candidati con un consenso registrato; gli altri ricevono un’email normale. Un’email tracciata contiene un breve avviso con il link «Non tracciare la mia attività». Puoi disattivare il tracciamento per campagna o per singola email, il titolare o un amministratore della tua azienda per tutto l’account, e puoi escludere indirizzi e domini.", "long": [ "I candidati potrebbero non aspettarsi il tracciamento, e un’apertura dice poco: telefoni, funzioni di privacy e scanner aziendali caricano le email senza intervento umano. Non basare mai una decisione di assunzione su un’apertura o sulla sua assenza, e non menzionarla al candidato.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#email-tracking-for-recruiters", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailtrack.email/solutions/email-tracker-for-recruiters", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "can-a-public-authority-see-if-a-letter-was-opened", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Un comune o un ente pubblico può usare HawkOpen per vedere se una lettera inviata via email è stata aperta?", "alternatives": [ "Tracciamento email nella pubblica amministrazione", "Il cittadino ha aperto la comunicazione ufficiale?" ], "short": "Tecnicamente funziona come qualsiasi email tracciata, quindi solo per i cittadini con un consenso al tracciamento registrato, e un’apertura è solo un segnale, non la prova che la lettera sia stata ricevuta o letta. HawkOpen non è un servizio qualificato di recapito elettronico, quindi non può sostituire il canale richiesto dalle norme per le notifiche ufficiali.", "long": [ "I cittadini senza consenso registrato ricevono un’email normale. Un’email tracciata contiene un breve avviso, e il cittadino può disattivarlo con il link «Non tracciare la mia attività». Se un ente possa tracciare la propria corrispondenza lo stabiliscono le sue norme e il suo responsabile della protezione dei dati.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#can-a-public-authority-see-if-a-letter-was-opened", "related": [ { "id": "certificate-that-proves-i-sent-an-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/certificatePdf.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "agency-with-several-clients", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Un’agenzia può usare HawkOpen per più clienti?", "alternatives": [ "Tracciamento email per agenzie", "Spazi separati per i clienti dell’agenzia" ], "short": "Sì, con dei limiti. Con il piano Business colleghi un numero illimitato di caselle, ad esempio una per cliente, e ogni email compare sotto la casella da cui è partita. Se fai parte di più team, puoi cambiare il team attivo. Non ci sono accessi per i clienti con il tuo marchio.", "long": [ "Le email partono dalla casella di ogni cliente, quindi valgono i suoi limiti di invio e la sua reputazione. Prima di collegare la casella di un cliente, concorda con lui chi può vedere i dati di tracciamento in HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#agency-with-several-clients", "related": [ { "id": "how-many-recipients-can-a-campaign-have", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "product:server/src/services/mailOAuth.js" ] }, { "id": "get-a-proposal-accepted-faster", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Come faccio a far accettare e firmare una proposta più in fretta?", "alternatives": [ "Velocizzare l’approvazione di un preventivo", "Far firmare un cliente più rapidamente" ], "short": "Rendi il passo successivo un clic: un link di proposta con pulsante di accettazione e richiesta di incontro, la firma sulla stessa pagina o una richiesta di firma separata quando serve un contratto, e un promemoria per te se non succede nulla. I link di proposta e le richieste di firma sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file.", "long": [ "I segnali aiutano con i tempi: se il cliente ha accettato la misurazione del tempo e si è soffermato sulla pagina del prezzo, una breve telefonata può aiutare più di un’altra email. Una richiesta di firma non richiede un account a chi firma, che conferma l’accesso con un codice inviato via email. I promemoria sono nei piani Pro e Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#get-a-proposal-accepted-faster", "related": [ { "id": "what-can-a-client-do-on-a-proposal-page", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "law-firm-client-email-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Uno studio legale può usare HawkOpen per le email ai clienti?", "alternatives": [ "Tracciamento email per studi legali", "HawkOpen in uno studio legale" ], "short": "Tecnicamente sì. Il tracciamento vale solo per i clienti con un consenso registrato ed è visibile: ogni email tracciata ha un breve avviso con il link «Non tracciare la mia attività». Le regole deontologiche degli avvocati variano da paese a paese e possono limitare il tracciamento, per questo molti studi lo tengono spento per le pratiche dei clienti. HawkOpen non giudica se il tracciamento sia adatto a una certa conversazione.", "long": [ "Il tracciamento resta spento finché il titolare o un amministratore dello studio non lo attiva, per tutto l’account o solo per messaggi selezionati. Puoi disattivare separatamente il tracciamento di aperture e link, per campagna o per singola email, oppure escludere nelle impostazioni indirizzi e domini dei clienti. Anche i sistemi di posta degli studi aprono email e verificano link in automatico, quindi i loro segnali sono deboli.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#law-firm-client-email-tracking", "related": [ { "id": "did-a-lawyer-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email" }, { "id": "is-covert-email-tracking-ethical", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "estate-agent-see-who-is-interested-in-a-listing", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Come può un agente immobiliare vedere chi è davvero interessato a un immobile?", "alternatives": [ "Quali acquirenti hanno cliccato sull’annuncio?", "Misurare l’interesse per un immobile via email" ], "short": "Invia l’immobile a ogni acquirente con un’email separata e un link alla scheda completa; i clic vengono registrati solo per gli acquirenti con un consenso al tracciamento dei link registrato. Un clic su quel link, qualche tempo dopo la consegna e classificato come probabile attività umana, indica interesse meglio di un’apertura; una risposta o una richiesta di visita è il segnale vero.", "long": [ "I clic pochi secondi dopo la consegna di solito sono scanner di sicurezza, e HawkOpen li segnala. Per raggiungere molti acquirenti insieme, una campagna invia a ciascuno la propria copia, fino a 50 per campagna con Free e 500 con Pro e Business. HawkOpen non pubblica annunci e non è collegato ai portali immobiliari." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#estate-agent-see-who-is-interested-in-a-listing", "related": [ { "id": "did-an-estate-agent-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email" }, { "id": "link-clicked-seconds-after-sending", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "time-sales-follow-ups-with-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "B", "question": "Come può un commerciale usare HawkOpen per scegliere il momento del sollecito?", "alternatives": [ "Quando richiamare un potenziale cliente dopo un’email", "Sollecito commerciale in base alle aperture" ], "short": "Fatti avvisare da HawkOpen delle risposte e, con i piani Pro e Business, imposta regole di avviso sulle aperture, per esempio più aperture in poco tempo, e sollecita quando il segnale è recente. Gli eventi di macchine, come proxy di privacy e scanner di sicurezza, sono segnalati e non fanno mai scattare un avviso, così non chiami nessuno per colpa di uno scanner.", "long": [ "Aperture e clic vengono registrati solo per i clienti con un consenso al tracciamento registrato; per gli altri l’unico segnale è una risposta. Quando non c’è alcun segnale, un promemoria aggiunto all’email inviata ti dice che è ora di riprovare, nei piani Pro e Business. Nel sollecito parla delle esigenze del cliente e non dire mai di aver visto un’apertura; con Business, Safe Follow-up può scrivere la bozza per te." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking", "related": [ { "id": "is-email-tracking-worth-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/public/topics-en.js", "product:server/src/public/solutions-en.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js" ] }, { "id": "customer-success-and-support-teams", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "I team di assistenza o customer success possono usare HawkOpen?", "alternatives": [ "Tracciamento email per l’assistenza clienti", "Il cliente ha aperto l’email di benvenuto?" ], "short": "Sì, per le email inviate dalle proprie caselle: aperture e clic con classificazione per i destinatari che hanno acconsentito al tracciamento, e risposte nei piani Pro e Business. HawkOpen non è un sistema di ticket né una casella condivisa di assistenza, e non vi si collega.", "long": [ "Aiuta soprattutto con email individuali, come un promemoria di rinnovo o un contatto dopo l’avvio. Con il piano Business i webhook possono inviare eventi come risposte e clic al tuo sistema." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#customer-success-and-support-teams", "related": [ { "id": "time-sales-follow-ups-with-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js" ] }, { "id": "track-event-invitations-and-rsvps", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Posso tracciare inviti a eventi e conferme di partecipazione con HawkOpen?", "alternatives": [ "Tracciamento degli inviti a un evento", "Raccogliere conferme di partecipazione via email" ], "short": "In parte. Puoi inviare gli inviti via email, tracciate per gli invitati che hanno acconsentito, e, con il piano Business, aggiungere un sondaggio perché gli invitati rispondano sì o no, o scelgano una data, con un clic. HawkOpen non ha iscrizioni a eventi, biglietti né inviti di calendario.", "long": [ "Un voto conta solo dopo che l’invitato conferma la scelta su una breve pagina, così gli scanner che aprono i link non rispondono al suo posto. L’invito di calendario vero e proprio invialo dalla tua app di calendario." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#track-event-invitations-and-rsvps", "related": [], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/routes/pollVoteHttp.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "nonprofit-donor-email-tracking", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Un’organizzazione non profit può tracciare le email ai donatori con HawkOpen?", "alternatives": [ "Tracciamento email per associazioni", "Il donatore ha aperto il nostro appello?" ], "short": "Tecnicamente sì: le email personali ai donatori funzionano con ogni piano, e le campagne, anch’esse in ogni piano, inviano a ogni donatore una copia separata con la riga «Non inviatemi messaggi». Sono tracciati solo i donatori con un consenso registrato, e ogni email tracciata ha un breve avviso. HawkOpen non è un sistema di raccolta fondi né di gestione dei donatori.", "long": [ "Aperture e link sono finalità separate, ognuna con il proprio consenso, quindi un donatore può accettarne una e non l’altra. Puoi anche disattivare il tracciamento delle aperture negli appelli e tenere solo i clic.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#nonprofit-donor-email-tracking", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js" ] }, { "id": "schools-and-parent-communication", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Le scuole possono usare HawkOpen per comunicare con i genitori?", "alternatives": [ "Tracciamento email a scuola", "I genitori hanno letto l’email della scuola?" ], "short": "HawkOpen è pensato per la posta aziendale e non è stato valutato per le scuole né per messaggi che riguardano minori. Il tracciamento resta spento finché il titolare o un amministratore dell’account della scuola non lo attiva, e anche allora sono tracciati solo i genitori con un consenso registrato; una scuola può semplicemente lasciarlo spento e usare HawkOpen solo per invio e risposte.", "long": [ "Le scuole di solito hanno regole proprie e un responsabile della protezione dei dati; chiedi prima a loro.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#schools-and-parent-communication", "related": [ { "id": "will-recipients-know-their-email-is-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js" ] }, { "id": "which-person-at-a-company-opened-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Posso vedere quale persona di un’azienda ha aperto la mia email?", "alternatives": [ "Chi in azienda ha aperto la mia email?", "Email inoltrata in azienda: chi l’ha aperta?" ], "short": "Solo per ogni indirizzo a cui hai scritto. Ogni email tracciata va a un destinatario, quindi aperture e clic appartengono a quell’indirizzo; se viene inoltrata a un collega, le sue aperture contano sotto lo stesso indirizzo e non si distinguono.", "long": [ "Per distinguere più persone, invia a ciascuna la propria copia. I link di proposta HawkOpen possono segnalare un inoltro probabile o confermato, perché chi visita conferma un indirizzo con un codice; sono un’anteprima finché non viene attivata l’analisi dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email", "related": [ { "id": "see-who-read-an-email-sent-to-several-people", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people" }, { "id": "how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.softwareadvice.co.uk/software/75042/yesware", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js" ] }, { "id": "are-they-ignoring-my-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Hanno letto la mia email e mi stanno ignorando di proposito?", "alternatives": [ "Email aperta ma nessuna risposta", "Come capire se mi ignorano via email?" ], "short": "Il tracciamento non può dirtelo. Un’apertura può venire da una macchina, come Apple Mail Privacy Protection, e un’apertura mancante da immagini bloccate o da una copia senza tracciamento, perché il destinatario non ha un consenso registrato. Nemmeno un’apertura vera mostra che la persona abbia letto l’email o deciso di non rispondere.", "long": [ "Le persone sono impegnate, le email si perdono e i filtri le spostano. Invia un sollecito breve e cordiale nello stesso thread, o prova un altro canale, e non menzionare l’apertura." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#are-they-ignoring-my-email", "related": [ { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" }, { "id": "how-to-politely-remind-someone-to-reply", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.quora.com/How-can-we-determine-if-someone-has-read-our-email-and-is-intentionally-ignoring-us-What-are-some-indicators-that-they-have-read-it", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "track-engagement-after-a-cold-email", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "Come seguo l’interesse di un potenziale cliente dopo un’email a freddo?", "alternatives": [ "Misurare la reazione a una cold email", "Interesse del potenziale cliente dopo una prospezione via email" ], "short": "HawkOpen mostra le risposte nei piani Pro e Business, e aperture e clic con una classificazione (probabile attività umana o macchina) solo se il potenziale cliente ha un consenso al tracciamento registrato; altrimenti l’email parte senza tracciamento. I termini di HawkOpen non consentono invii di massa non richiesti, e poter scrivere a qualcuno e poterlo tracciare sono due questioni distinte.", "long": [ "Una risposta, o un clic successivo di una persona, dice più di un’apertura.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#track-engagement-after-a-cold-email", "related": [ { "id": "should-i-track-opens-in-cold-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email" }, { "id": "is-email-tracking-worth-it", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hummingdeck.com/pl/blog/track-prospect-engagement-after-cold-email", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "does-email-marketing-still-work", "topic": "use-cases", "priority": "C", "question": "L’email marketing funziona ancora, e HawkOpen è uno strumento di email marketing?", "alternatives": [ "Come funziona l’email marketing", "L’email marketing è ancora efficace?" ], "short": "Molte aziende usano ancora l’email per raggiungere chi le conosce, e i risultati dipendono dalla lista, dal contenuto e dalla sua pertinenza. HawkOpen non è una piattaforma di email marketing: non ha moduli di iscrizione, gestione degli iscritti né sequenze automatiche.", "long": [ "HawkOpen invia email personali dalla tua casella e mostra cosa ha fatto ogni destinatario: le risposte e, per chi ha acconsentito al tracciamento, aperture e clic. Le campagne di HawkOpen, in ogni piano, inviano lo stesso messaggio a fino a 500 persone alla volta (50 con Free), ciascuna come copia separata con la riga «Non inviatemi messaggi». Per newsletter a grandi liste di iscritti è più adatto un servizio di newsletter dedicato." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases#does-email-marketing-still-work", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "autocomplete:en-gb", "autocomplete:es-es", "autocomplete:it-it", "autocomplete:pt-br", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "mailtrack-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Qual è una buona alternativa a Mailtrack e come si confronta HawkOpen?", "alternatives": [ "Alternative a Mailtrack", "Mailtrack per Gmail gratis", "Confronto tra HawkOpen e Mailtrack", "Quando conviene scegliere Mailtrack invece di HawkOpen?" ], "short": "Entrambi hanno un piano gratuito con tracciamento delle aperture e clic in un numero limitato di email al mese. HawkOpen etichetta ogni apertura e ogni clic con una regola (probabile attività umana, proxy di posta, scanner) e conserva ogni apertura; Mailtrack ha un componente aggiuntivo per Outlook, app mobili e funzioni per documenti e firma disponibili oggi, che HawkOpen non ha.", "long": [ "Secondo la pagina prezzi di Mailsuite, verificata l’11 novembre 2026, il piano gratuito di Mailtrack ha email tracciate illimitate, cronologia solo della prima apertura, un report giornaliero, clic sui link in 10 email, 5 documenti PDF, 5 richieste di firma, 100 email massive e 5 video. Mailtrack funziona in Gmail, ha un componente aggiuntivo per Outlook e app per Android e iPhone.", "HawkOpen Free ha aperture senza limiti, ognuna conservata e classificata, clic in 10 email al mese, 7 giorni di cronologia e 1 casella, in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail. Il tracciamento resta spento finché il proprietario o un amministratore della tua azienda non lo attiva, un destinatario è tracciato solo con il suo consenso registrato e ogni email tracciata lo informa del tracciamento. Le campagne ci sono in ogni piano, e documenti e firma restano un’anteprima finché non si attiva la scansione dei file. Per installare o disdire Mailtrack, consulta le pagine di aiuto di Mailsuite." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives", "related": [ { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/best-email-tracking-software" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "yesware-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Qual è un’alternativa a Yesware e come si confronta HawkOpen?", "alternatives": [ "Alternativa a Yesware", "Yesware è gratuito?" ], "short": "Yesware ha un componente aggiuntivo per Outlook e un’estensione per Gmail, e il suo piano gratuito copre il tracciamento base di aperture e allegati. HawkOpen Free aggiunge i clic in 10 email al mese ed etichetta ogni apertura e clic; non ha un componente per Outlook, solo un’estensione per Outlook sul web.", "long": [ "Secondo la pagina prezzi di Yesware, verificata l’11 novembre 2026, il piano gratuito include tracciamento base delle aperture, tracciamento base degli allegati e 10 destinatari di campagna al mese; il tracciamento dei clic e quello illimitato degli allegati sono nei piani a pagamento. I prezzi sono sulla pagina di Yesware; non li ripetiamo qui.", "Se invii ogni giorno dall’app desktop di Outlook, un componente aggiuntivo come quello di Yesware è più comodo; con HawkOpen invieresti quelle email dalla dashboard. Se vuoi sapere quali aperture erano probabilmente macchine, HawkOpen lo mostra per ogni evento. Le campagne di HawkOpen ci sono in ogni piano, Free compreso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/yesware-alternatives", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.yesware.com/pricing", "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "streak-superhuman-and-other-read-statuses", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Come si confrontano gli stati di lettura di Streak, Superhuman e altri con HawkOpen?", "alternatives": [ "Come funziona il tracciamento email di Streak", "Stato di lettura in Superhuman", "E Superhuman, Hey o altre app di posta con stato di lettura integrato?" ], "short": "Streak traccia email e clic dentro Gmail in tutti i piani ed è più forte come CRM in Gmail. Superhuman ha propri stati di lettura. HawkOpen funziona anche in Outlook sul web e Yahoo Mail ed etichetta ogni apertura e clic invece di mostrare un semplice segno di lettura.", "long": [ "Secondo la pagina prezzi di Streak, verificata l’11 novembre 2026, Streak funziona solo in Gmail, il piano gratuito consente 50 invii di stampa unione al giorno senza pipeline CRM e i piani a pagamento aggiungono le pipeline. Superhuman descrive i suoi stati di lettura sul proprio blog; in quella data non abbiamo potuto confermare le impostazioni predefinite attuali. Non abbiamo dati verificati su Boomerang né su Bananatag, quindi non li confrontiamo.", "Qualsiasi stato di lettura basato su un’immagine di tracciamento è alterato da Apple Mail Privacy Protection e dai proxy dei provider di posta. HawkOpen mostra quale regola si è applicata a ogni apertura e non presenta mai un’apertura come prova di lettura." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses", "related": [ { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate" }, { "id": "apple-mail-privacy-protection-false-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.streak.com/pricing", "https://blog.superhuman.com/read-statuses/", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Il tracciamento email di Streak o di un CRM è preciso?", "alternatives": [ "Quanto è preciso il tracciamento email di un CRM?", "Perché il tracker dice che l’email non è stata letta anche se lo è?", "Mailtrack è preciso?", "Qual è il tracker email più preciso?" ], "short": "Nessun tracker basato su un’immagine di tracciamento è esatto, in qualunque strumento. Le aperture si perdono quando le immagini sono bloccate, e compaiono aperture false quando Apple Mail o un provider di posta carica le immagini in automatico. Non abbiamo testato noi Streak né alcun CRM.", "long": [ "Un tracker che mostra solo «aperta» o «non aperta» non distingue questi casi. HawkOpen controlla ogni apertura e ogni clic con regole con nome, per esempio Apple Mail Privacy Protection, i proxy delle immagini di Gmail e Microsoft, gli scanner di sicurezza e le raffiche di clic, e mostra l’etichetta e il codice della regola. Il risultato resta una stima, al massimo «probabile».", "I segnali più affidabili sono una risposta e un clic che non venga da uno scanner. Se due strumenti tracciano la stessa email, ognuno aggiunge la propria immagine di tracciamento, ed entrambi hanno gli stessi limiti." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate", "related": [ { "id": "streak-superhuman-and-other-read-statuses", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses" }, { "id": "does-an-open-prove-the-email-was-read", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.capterra.com/p/124465/Streak/reviews/", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "best-email-tracking-software", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Qual è il miglior software di tracciamento email e come sceglierlo?", "alternatives": [ "Strumenti di tracciamento email", "Migliore app per tracciare le email", "Come si confronta HawkOpen con Streak, Yesware e Mixmax?" ], "short": "Non esiste un unico strumento migliore; dipende da dove scrivi, da cosa vuoi sapere e da quanta certezza ti aspetti. Non pubblichiamo classifiche. Confronta gli strumenti per programmi di posta supportati, gestione delle aperture false, tracciamento per destinatario, piano gratuito e modo in cui vengono informati i destinatari.", "long": [ "Cosa offre HawkOpen, per confrontare: un’estensione del browser per Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail; una classificazione e un codice di regola per ogni apertura e clic; tracciamento solo dopo che il proprietario o un amministratore della tua azienda lo attiva e solo per i destinatari con consenso registrato, ciascuno con una propria copia tracciata; un piano gratuito senza limiti di tempo; e una nota sul tracciamento in ogni email tracciata, con un link dove il destinatario può disattivarlo.", "Cosa HawkOpen non offre: un componente per Outlook desktop, app mobili, sequenze di email automatiche, integrazioni CRM pronte, né funzioni di documenti e firma elettronica in produzione (sono un’anteprima finché non si attiva la scansione dei file). Se ti servono, un altro strumento potrebbe essere più adatto.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/best-email-tracking-software", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "https://www.streak.com/pricing", "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "HawkOpen è un’alternativa a Mixmax, Saleshandy o GMass?", "alternatives": [ "Alternativa a GMass", "Alternativa a Mixmax" ], "short": "Solo in parte. Questi strumenti sono pensati per la prospezione: stampa unione personalizzata e, in alcuni, sequenze automatiche di follow-up. HawkOpen non ha né l’una né le altre; traccia email singole e semplici campagne con lo stesso testo, etichettando ogni apertura e ogni clic.", "long": [ "Dalle loro pagine prezzi, verificate l’11 novembre 2026: Mixmax ha un livello gratuito per 50 destinatari al mese e traccia aperture, clic e risposte, indicando Gmail come client; Saleshandy non ha un piano gratuito permanente ma una prova di 7 giorni e traccia aperture, clic e risposte; GMass funziona in Gmail, non ha un piano gratuito (si può provare dal Chrome Web Store) e riporta aperture, clic e risposte.", "Se fai prospezione a freddo con campi personali e follow-up automatici, quegli strumenti fanno di più. Se scrivi alle persone una alla volta e vuoi sapere quali segnali erano probabilmente macchine, HawkOpen è la scelta più ristretta e prudente. Il suo Safe Follow-up in Business scrive una bozza ma non invia mai da solo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "related": [ { "id": "mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mixmax.com/pricing", "https://www.saleshandy.com/pricing/", "https://gmass.co/pricing", "product:server/src/services/campaignContract.js" ] }, { "id": "which-newsletter-platform-to-choose", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "Posso usare HawkOpen come piattaforma di newsletter al posto di uno strumento dedicato?", "alternatives": [ "Migliori piattaforme email marketing per PMI", "Miglior strumento per newsletter", "HawkOpen è una piattaforma di newsletter come Mailchimp?", "Software di email marketing gratuito" ], "short": "No. HawkOpen non ha moduli di iscrizione, gestione degli iscritti né editor o automazioni per newsletter. Invia email personali e campagne semplici fino a 500 destinatari dalla tua casella. Per una newsletter regolare usa una piattaforma dedicata; non ne facciamo classifiche.", "long": [ "Le piattaforme di newsletter inviano dai propri server, gestiscono consensi e disiscrizioni per liste grandi e offrono modelli e statistiche. Le campagne di HawkOpen partono dalla tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP, quindi valgono i limiti del tuo provider, e sono pensate per persone che ti conoscono.", "Cosa aggiunge HawkOpen dove è adatto: ogni destinatario riceve una propria copia, che termina con il link «Non inviatemi messaggi» e ha un’intestazione di disiscrizione con un clic; una copia è tracciata, con aperture e clic etichettati, solo se la tua azienda ha attivato il tracciamento e il destinatario ha dato il consenso; e gli indirizzi con rimbalzo permanente o disiscritti vengono saltati. Nella scelta di uno strumento per newsletter confronta limiti di invio, prezzo per contatto, registrazione del consenso e luogo di conservazione dei dati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose", "related": [ { "id": "what-is-an-email-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign" }, { "id": "mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "docsend-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "HawkOpen è un’alternativa a DocSend per condividere e tracciare documenti?", "alternatives": [ "Alternative a DocSend", "Alternativa gratuita a DocSend", "HawkOpen o DocSend per condividere PDF?" ], "short": "Oggi no. I link ai documenti di HawkOpen, con tempo per pagina e rilevamento degli inoltri, sono un’anteprima: il server accetta file solo dopo l’attivazione di una scansione antivirus esterna. HawkOpen non è nemmeno una data room per la due diligence.", "long": [ "L’11 novembre 2026 non siamo riusciti a leggere la pagina prezzi di DocSend, quindi non confrontiamo piani né prezzi. Se oggi devi condividere una presentazione o un contratto e vedere il coinvolgimento, la scelta giusta è uno strumento dedicato alla condivisione di documenti o una data room.", "Cosa fa HawkOpen oggi: traccia l’email che contiene il tuo link, con aperture e clic etichettati per destinatario. Con la scansione dei file attiva, i suoi link a documenti e proposte aggiungono tempo per pagina (quando il destinatario lo accetta sulla pagina), segnalazione di probabile inoltro e azioni del cliente come accettare o fare una domanda." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docsend-alternatives", "related": [ { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" }, { "id": "docusign-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docusign-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.docsend.com/pricing/", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js" ] }, { "id": "docusign-alternatives", "topic": "compare", "priority": "A", "question": "HawkOpen è un’alternativa più economica a DocuSign o PandaDoc per la firma elettronica?", "alternatives": [ "Alternativa gratuita a DocuSign", "PandaDoc o DocuSign?" ], "short": "Oggi no. La firma di HawkOpen è solo una firma elettronica semplice, non avanzata né qualificata, ed è un’anteprima finché non si attiva la scansione dei file. Strumenti specializzati come PandaDoc offrono oggi di più, inclusa la firma qualificata in alcuni piani.", "long": [ "Secondo la pagina prezzi di PandaDoc, verificata l’11 novembre 2026, il piano gratuito copre 5 documenti al mese e fino a 5 modelli, tutti i piani offrono la firma elettronica secondo eIDAS ed ESIGN, la firma elettronica qualificata è disponibile in Business ed Enterprise solo con piano annuale, e la residenza dei dati negli USA o nell’UE solo in Enterprise. Non ripetiamo i prezzi di DocuSign né di PandaDoc.", "In HawkOpen le richieste di firma si contano al mese: 1 con Free e 5 con Pro. Quando un contratto richiede una firma avanzata o qualificata, usa un fornitore che la offra. Il punto di forza di HawkOpen è sapere cosa è successo all’email intorno al documento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docusign-alternatives", "related": [ { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docsend-alternatives" }, { "id": "did-the-client-read-my-proposal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.pandadoc.com/pricing/", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "does-hawkopen-have-public-reviews", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "HawkOpen ha recensioni o valutazioni pubbliche?", "alternatives": [ "Recensioni di HawkOpen", "HawkOpen è affidabile?" ], "short": "Non ancora. HawkOpen è in un lancio controllato e non ha recensioni né valutazioni pubbliche, e non pubblichiamo testimonianze al loro posto.", "long": [ "Per giudicare HawkOpen da solo, inizia dal piano Free: costa 0 €, non richiede la carta e non ha limiti di tempo. Le nostre pagine indicano anche cosa HawkOpen non fa ancora, per esempio che documenti e firma elettronica restano un’anteprima finché non viene attivata la scansione dei file." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#does-hawkopen-have-public-reviews", "related": [ { "id": "where-hawkopen-is-weaker", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "hawkopen-or-crm-built-in-email-tracking", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Meglio il tracciamento email integrato nel mio CRM di vendita o HawkOpen?", "alternatives": [ "HawkOpen a confronto con il tracciamento email di un CRM di vendita", "Tracciamento nel CRM o tracker separato?" ], "short": "Se il tuo team lavora già in un CRM di vendita, il suo tracciamento registra aperture e clic direttamente sulla scheda del contatto, e HawkOpen non sostituisce quel CRM. HawkOpen è uno strumento più mirato: etichetta ogni apertura e clic con la regola che lo spiega, ma non ha collegamenti pronti con nessun CRM.", "long": [ "Entrambi i tipi di tracciamento usano la stessa immagine di tracciamento e gli stessi link tracciati, quindi entrambi risentono di Apple Mail Privacy Protection, dei proxy dei provider di posta e degli scanner di sicurezza. HawkOpen mostra quale regola si è applicata a ogni evento; un CRM di solito mostra un semplice segno di aperto o cliccato. Se tracci la stessa email con entrambi gli strumenti, contiene due serie di elementi di tracciamento.", "Per passare gli eventi di HawkOpen ad altri strumenti, il piano Business invia webhook firmati che uno strumento di automazione può inoltrare. Pro e Business includono anche il CRM semplice di HawkOpen (con Free, un componente aggiuntivo a pagamento con prova), adatto a chi non usa ancora un CRM." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#hawkopen-or-crm-built-in-email-tracking", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "is-streak-email-tracking-accurate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "hawkopen-vs-pandadoc-for-proposals", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Come si confronta HawkOpen con PandaDoc per proposte e tracciamento dei documenti?", "alternatives": [ "PandaDoc traccia le visualizzazioni dei documenti?", "HawkOpen o PandaDoc per le proposte?" ], "short": "Oggi PandaDoc è la scelta più solida: traccia i documenti e offre firme elettroniche in produzione, con firma qualificata in alcuni piani. I link alle proposte e la firma elettronica semplice di HawkOpen sono un’anteprima finché non viene attivata la scansione dei file.", "long": [ "Secondo la pagina dei prezzi di PandaDoc, consultata l’11 novembre 2026, il tracciamento dei documenti in tempo reale e l’audit trail sono nei piani Free e Starter, l’analisi dei destinatari e i promemoria automatici partono da Business, tutti i piani offrono la firma elettronica secondo eIDAS ed ESIGN, e la firma elettronica qualificata è disponibile su Business ed Enterprise solo con piano annuale. Non riportiamo i prezzi di PandaDoc.", "Con qualsiasi strumento, il tracciamento di un documento funziona solo se il cliente lo apre dal link dello strumento, non se alleghi un PDF a un’email. Con la scansione dei file attiva, i link alle proposte di HawkOpen aggiungono il tempo per pagina (quando il cliente lo accetta sulla pagina), segnali di probabile inoltro e azioni del cliente: accettare, chiedere un incontro, fare una domanda, inviare un modulo o confermare la lettura. La firma è una firma elettronica semplice, non avanzata né qualificata." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#hawkopen-vs-pandadoc-for-proposals", "related": [ { "id": "docusign-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docusign-alternatives" }, { "id": "docsend-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/docsend-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.pandadoc.com/pricing/", "product:server/src/services/offerReceiptSigning.js", "product:server/src/pgApi/documents/offersData.js", "product:server/src/pgApi/documents/documentReading.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js" ] }, { "id": "is-mailtrack-legal", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Mailtrack rispetta il GDPR e avvisa i destinatari che l’email è tracciata?", "alternatives": [ "Mailtrack è legale?", "Mailtrack avvisa il destinatario?" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "HawkOpen non valuta se il prodotto di un’altra azienda rispetti la legge. Se un servizio di tracciamento sia consentito dipende da come funziona realmente e dalla legge del paese interessato. Ciò che è pubblico: nella decisione di ricorso RR/00541/2023 (procedimento PS/00328/2022) l’autorità spagnola per la protezione dei dati, l’AEPD, ha confermato le sanzioni all’azienda che gestisce Mailtrack.", "long": [ "La valutazione dell’AEPD si basava su come funzionava quel servizio specifico: le sue finalità, il suo effetto sul trattamento e il modo in cui erano informati i destinatari. La decisione non dimostra che ogni fornitore di tracciamento sia trattato allo stesso modo, e non abbiamo accertato l’esito di un eventuale successivo controllo giudiziario. Non abbiamo verificato come funzioni Mailtrack oggi; consulta le pagine del suo fornitore.", "Quanto a HawkOpen: un destinatario senza consenso registrato riceve un’email senza tracciamento, e un’email tracciata termina con una breve informativa che contiene elementi di tracciamento e il link «Non tracciare la mia attività», che apre una pagina in cui il destinatario rifiuta il tracciamento da parte di quell’azienda.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#is-mailtrack-legal", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "00584a87a0f00ea2fade9fa15a243cd49ddefc3728a00b79fcc2faf8acb07b9c" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00328-2022.pdf", "product:server/src/services/trackingNotice.js" ] }, { "id": "mailbutler-vs-yesware", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Mailbutler o Yesware: quale è meglio per Gmail, Outlook o Apple Mail?", "alternatives": [ "Mailbutler vs Yesware", "Mailbutler o Superhuman?" ], "short": "Dipende dal tuo programma di posta. Yesware indica un componente aggiuntivo per Outlook e un’estensione per Gmail e ha un piano gratuito; Mailbutler non ha un piano gratuito e la sua pagina dei prezzi non dice con quali programmi funziona. Non facciamo classifiche, e HawkOpen non funziona in Apple Mail.", "long": [ "Dalle loro pagine dei prezzi, consultate l’11 novembre 2026: Mailbutler offre 14 giorni di prova senza carta; il tracciamento di base è nei piani Starter e Professional, e Smart aggiunge dati su interazione, dispositivo e posizione e il tracciamento per destinatario. La sua «e-signature» è una firma email, non la firma di documenti. Il piano gratuito di Yesware ha il tracciamento di base di aperture e allegati; i clic sui link arrivano con i piani a pagamento. Non abbiamo potuto confermare i prezzi di Superhuman, quindi non lo confrontiamo.", "HawkOpen funziona come estensione del browser in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail, in Chrome e Firefox, ed etichetta ogni apertura e clic con la regola che lo spiega. Se scrivi soprattutto in Apple Mail o nell’app desktop di Outlook, scegli uno strumento che la supporti." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#mailbutler-vs-yesware", "related": [ { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "does-mailtrack-work-with-outlook", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.mailbutler.io/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "mailtrack-yesware-streak-boomerang-compared", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Che differenze ci sono tra Mailtrack, Yesware, Streak, Mixmax e Boomerang?", "alternatives": [ "Mailtrack o Boomerang?", "Mailtrack o Streak?", "Come funziona Mailtrack?" ], "short": "Si differenziano soprattutto per i programmi di posta supportati e per ciò che includono i piani gratuiti; tutti registrano le aperture con un’immagine di tracciamento, quindi condividono gli stessi limiti. Su Boomerang non abbiamo dati verificati.", "long": [ "Dalle loro pagine dei prezzi, consultate l’11 novembre 2026: Mailtrack (oggi con il nome Mailsuite) funziona in Gmail, ha un componente aggiuntivo per Outlook e app per Android e iPhone, e il piano gratuito ha email tracciate illimitate con la cronologia della prima apertura e i clic sui link in 10 email. Yesware ha un componente aggiuntivo per Outlook e un’estensione per Gmail; il piano gratuito copre il tracciamento di base di aperture e allegati, i clic sono a pagamento. Streak funziona solo in Gmail, traccia email e clic in tutti i piani, gratuito compreso, e aggiunge pipeline CRM nei piani a pagamento. Mixmax indica Gmail, traccia aperture, clic e risposte e ha un livello gratuito per 50 destinatari al mese.", "Con qualsiasi strumento, Apple Mail Privacy Protection e i proxy dei provider di posta creano aperture che nessuno ha fatto, e gli scanner di sicurezza cliccano i link. HawkOpen mostra la regola dietro ogni evento invece di un semplice segno di letto; funziona in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail, senza app mobili né componente aggiuntivo per Outlook desktop." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#mailtrack-yesware-streak-boomerang-compared", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/yesware-alternatives" }, { "id": "streak-superhuman-and-other-read-statuses", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "https://www.streak.com/pricing", "https://mixmax.com/pricing", "product:server/src/services/trackingRules.js" ] }, { "id": "switch-from-mailtrack-to-hawkopen", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Come passo da Mailtrack a HawkOpen e posso importare la mia cronologia?", "alternatives": [ "Passare da Mailtrack a HawkOpen", "Posso importare la cronologia di tracciamento da un altro strumento?" ], "short": "Installa l’estensione di HawkOpen o collega la tua casella e disattiva l’altro tracker. HawkOpen non può importare la cronologia di tracciamento da Mailtrack o da altri strumenti, quindi la vecchia cronologia resta lì.", "long": [ "Passo per passo: aggiungi l’estensione di HawkOpen a Chrome (anche Edge, Brave o Opera) o a Firefox, oppure collega Gmail o Outlook con l’accesso Google o Microsoft, e altre caselle tramite IMAP/SMTP. Poi disattiva o rimuovi il vecchio tracker, altrimenti ogni email avrà due serie di elementi di tracciamento. Prima di disdire il vecchio strumento, esporta o conserva ciò che ti serve. In HawkOpen il tracciamento inizia solo quando il proprietario o un amministratore della tua azienda lo attiva, e solo per i destinatari con consenso registrato.", "Si possono portare solo i contatti del CRM: con i piani Pro e Business (o con il componente aggiuntivo CRM su Free) li importi da un file CSV. La cronologia di aperture e clic in HawkOpen riparte sempre da zero." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#switch-from-mailtrack-to-hawkopen", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "free-email-tracker-for-gmail", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "product:server/src/crm/crmCsv.js" ] }, { "id": "what-makes-hawkopen-different", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "Cosa distingue HawkOpen dagli altri tracker email?", "alternatives": [ "Perché scegliere HawkOpen invece di un altro tracker?", "Cosa ha di speciale HawkOpen?" ], "short": "HawkOpen spiega ogni segnale: ogni apertura e ogni clic ricevono una categoria, come probabile attività umana, proxy del provider di posta o scanner di sicurezza, e la regola che l’ha decisa. Non presenta mai un’apertura come prova di lettura.", "long": [ "Altri punti verificabili nel prodotto: il tracciamento resta spento finché il proprietario o un amministratore della tua azienda non lo attiva, e un destinatario è tracciato solo con il suo consenso registrato; ogni destinatario tracciato riceve una propria copia, quindi un segnale appartiene a una persona; ogni email tracciata porta un breve avviso con un link dove il destinatario può disattivare il tracciamento; il piano Free non ha limiti di tempo; e funziona in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail, oltre che con qualsiasi casella collegata via IMAP/SMTP. Il verdetto resta una stima, al massimo «probabile».", "Abbiamo confrontato questi punti solo con quanto dicevano le pagine dei prezzi dei concorrenti l’11 novembre 2026, non con test completi dei loro prodotti. Dove HawkOpen è più debole, per esempio senza app mobili e con i documenti ancora in anteprima, è descritto in un’altra risposta.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#what-makes-hawkopen-different", "related": [ { "id": "where-hawkopen-is-weaker", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/services/trackingNotice.js", "product:server/src/landing.js", "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing" ] }, { "id": "where-hawkopen-is-weaker", "topic": "compare", "priority": "B", "question": "In cosa HawkOpen è più debole degli strumenti di tracciamento affermati?", "alternatives": [ "Cosa non sa ancora fare HawkOpen?" ], "short": "HawkOpen è più recente e più piccolo: è in un lancio controllato, non ha ancora recensioni pubbliche, app mobili né componente aggiuntivo per Outlook desktop, e le funzioni per documenti e firma sono ancora un’anteprima.", "long": [ "I link a PDF, proposte, video e firma funzionano solo dopo l’attivazione della scansione esterna dei file; fino ad allora il server non accetta file. La firma elettronica è solo semplice, mentre alcuni strumenti offrono quella qualificata. HawkOpen non ha sequenze email automatiche, integrazioni CRM pronte né un’API pubblica.", "Una valutazione di sicurezza indipendente è ancora in sospeso, e la regione di hosting non è ancora stata pubblicata. Se ti serve una di queste cose oggi, uno strumento affermato potrebbe fare più al caso tuo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker", "related": [ { "id": "what-makes-hawkopen-different", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#what-makes-hawkopen-different" }, { "id": "best-email-tracking-software", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/best-email-tracking-software" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/landing.js", "product:server/src/security/uploadPolicy.js", "product:server/src/pgApi/documents/esign.js" ] }, { "id": "does-mailtrack-work-with-outlook", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "Mailtrack o Yesware funzionano con Outlook o sul cellulare?", "alternatives": [ "Mailtrack funziona con Outlook?", "Yesware funziona con Outlook?" ], "short": "Sì, secondo le loro pagine dei prezzi consultate l’11 novembre 2026: Mailsuite, che vende Mailtrack, indica un componente aggiuntivo per Outlook e app per Android e iPhone, e Yesware indica un componente aggiuntivo per Outlook accanto all’estensione per Gmail.", "long": [ "Qui entrambi gli strumenti sono più forti di HawkOpen, che non ha un componente aggiuntivo per Outlook desktop né app mobili. HawkOpen funziona come estensione del browser in Outlook sul web, Gmail e Yahoo Mail; le email scritte nell’app desktop di Outlook andrebbero inviate dalla dashboard di HawkOpen." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives" }, { "id": "yesware-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/yesware-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "https://www.yesware.com/pricing", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "is-a-free-tracker-plan-a-trap", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "Il piano gratuito di un tracker email è una trappola, ed è difficile disdire?", "alternatives": [ "Il piano gratuito di un tracker email è davvero gratis?", "È difficile disdire un tracker email?" ], "short": "Possiamo rispondere solo per HawkOpen: il piano Free non ha limiti di tempo, non richiede la carta e i suoi limiti sono indicati in anticipo. Un piano a pagamento si disdice dalla dashboard e termina alla fine del periodo pagato.", "long": [ "Con Free hai aperture senza limiti, clic sui link in 10 email al mese, 1 casella e 7 giorni di cronologia, e le email inviate con un layout grafico portano una breve riga di HawkOpen nel piè di pagina. L’unica offerta che si rinnova da sola è HawkOpen Intro: 1 € per 20 giorni, dopo i quali, a meno che tu non disdica durante Intro, diventa un abbonamento Business con fatturazione annuale, o mensile se l’hai scelta all’acquisto di Intro." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#is-a-free-tracker-plan-a-trap", "related": [ { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/billingCatalog.js", "product:server/src/pgApi/billing.js", "product:server/src/pgApi/mailDesign.js" ] }, { "id": "is-mailtrack-the-same-as-mailsuite", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "Mailtrack è lo stesso di Mailsuite o Mailtracker?", "alternatives": [ "Mailtrack e Mailsuite sono la stessa azienda?" ], "short": "Mailtrack e Mailsuite vengono dalla stessa azienda, The Mail Track Company, S.L.: l’11 novembre 2026 la pagina dei prezzi di Mailtrack reindirizzava a quella di Mailsuite, dove Mailtrack è un piano e Mailsuite un piano superiore. Non abbiamo informazioni verificate su altri tracker con nomi simili.", "long": [ "HawkOpen è un prodotto separato, senza legami con questi marchi; è realizzato da TriStiX S.L., in Spagna." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#is-mailtrack-the-same-as-mailsuite", "related": [ { "id": "mailtrack-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mailtrack-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://mailsuite.com/en/pricing", "product:server/src/config/company.js" ] }, { "id": "what-is-a-sales-engagement-platform", "topic": "compare", "priority": "C", "question": "Che cos’è una piattaforma di sales engagement o una sequenza di email, e mi serve?", "alternatives": [ "Che cos’è una sequenza di email automatica?", "Che cos’è un software di sales engagement?" ], "short": "Una piattaforma di sales engagement invia una serie di email, spesso con chiamate e attività, a molti potenziali clienti e si ferma per ogni persona quando risponde. HawkOpen non lo è: non ha sequenze automatiche.", "long": [ "Ti serve se contatti molti nuovi potenziali clienti e vuoi che i follow-up partano da soli. Se scrivi alle persone una alla volta, HawkOpen offre un aiuto più leggero: promemoria quando qualcuno non ha risposto (Pro e Business), Safe Follow-up su Business, che prepara una bozza dopo almeno 24 ore ma non la invia mai al posto tuo, e campagne con lo stesso testo, senza campi personalizzati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare#what-is-a-sales-engagement-platform", "related": [ { "id": "mixmax-saleshandy-gmass-alternatives", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/campaignContract.js", "product:server/src/services/safeFollowupDraft.mjs", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "alerts-only-for-likely-human-activity", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Posso ricevere avvisi solo quando un’apertura o un clic sono classificati come probabile attività umana?", "alternatives": [ "avvisi solo per aperture umane", "Niente notifiche per aperture dei bot e clic degli scanner" ], "short": "Gli avvisi funzionano già così: un’apertura o un clic classificati come macchina, per esempio Apple Mail Privacy Protection, il proxy di un provider di posta o uno scanner di sicurezza, non fanno mai scattare un avviso; compaiono solo nella cronologia dell’email. Una singola apertura o un singolo clic non generano alcuna notifica nel browser: le notifiche arrivano per risposte, mancati recapiti, disiscrizioni e avvisi scattati.", "long": [ "Ogni apertura e ogni clic riceve una categoria. La regola del ritorno dopo giorni di silenzio ignora le aperture classificate come macchina, la regola di più aperture in poco tempo conta solo le aperture classificate come attività umana, e gli avvisi via email sui clic di Business ignorano i clic degli scanner.", "L’attività delle macchine non viene nascosta: resta nella cronologia dell’email con la sua categoria e il codice della regola, così vedi perché non è scattato l’avviso." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity", "related": [ { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "why-tracker-says-opened-when-nobody-opened", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "custom-alert-rules", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Posso creare regole di avviso personalizzate?", "alternatives": [ "avviso quando qualcuno apre la mia email più volte", "Notifica quando una vecchia email viene riaperta" ], "short": "Sì, con i piani Pro e Business. Esistono tre tipi di regola: più aperture in poco tempo, un ritorno all’email dopo giorni di silenzio e nessuna risposta dopo un tempo stabilito; i valori li scegli tu.", "long": [ "Cosa puoi impostare: per più aperture, quante aperture (da 2 a 100) in quanti minuti (fino a 24 ore), di base 3 aperture in 30 minuti; per un ritorno, quanti giorni di silenzio (da 1 a 365), di base 7; per la mancata risposta, quante ore (fino a 90 giorni), di base 24. Una regola si può disattivare senza eliminarla.", "Ogni regola ti avvisa una volta per email, non a ogni nuova apertura, e le aperture classificate come macchina non contano mai. Il piano Free ha una regola fissa: un avviso se non arriva risposta entro 24 ore." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#custom-alert-rules", "related": [ { "id": "get-notified-when-someone-opens-outlook-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email" }, { "id": "reminder-if-nobody-replies", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/replies/reminder-if-nobody-replies" }, { "id": "notify-on-every-open-or-first-only", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/pgApi/modules.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/planCatalog.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "alerts-on-the-free-plan", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Quali avvisi ho con il piano Free?", "alternatives": [ "notifiche nel piano gratuito", "Il piano gratuito include gli avvisi via email?" ], "short": "Con il piano Free c’è un avviso fisso quando un’email non riceve risposta entro 24 ore, e l’estensione del browser mostra notifiche per avvisi scattati, mancati recapiti e disiscrizioni; una singola apertura o un singolo clic non generano notifiche. Le regole di avviso personalizzate partono da Pro; gli avvisi via email, in Microsoft Teams o tramite webhook arrivano con Business.", "long": [ "Le impostazioni hanno un interruttore delle notifiche, per le risposte: una singola apertura o un singolo clic non generano mai notifiche, quindi non c’è un interruttore per loro. Le notifiche delle risposte richiedono il rilevamento delle risposte, disponibile da Pro." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#alerts-on-the-free-plan", "related": [ { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#custom-alert-rules" }, { "id": "what-does-the-free-plan-include", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include" }, { "id": "not-getting-open-notifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#not-getting-open-notifications" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/planCatalog.js", "product:server/src/pgApi/alertRules.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/articles/360005927838-I-m-no-longer-receiving-Mailtrack-email-alerts" ] }, { "id": "browser-and-phone-push-notifications", "topic": "account", "priority": "B", "question": "HawkOpen invia notifiche push nel browser o sul telefono?", "alternatives": [ "notifiche desktop all’apertura di un’email", "Notifiche in tempo reale sul telefono quando un’email viene aperta" ], "short": "Nel browser sì: l’estensione HawkOpen mostra notifiche sul desktop finché il browser è aperto. Sul telefono no: HawkOpen non ha un’app mobile, quindi niente notifiche push sul telefono; con Business puoi ricevere avvisi via email o in Microsoft Teams e leggerli sul telefono.", "long": [ "Le notifiche del browser arrivano per risposte (Pro e Business), rimbalzi, disiscrizioni e avvisi scattati; una singola apertura o un singolo clic non ne generano. Se non compaiono, controlla che il computer consenta le notifiche del browser." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#browser-and-phone-push-notifications", "related": [ { "id": "email-tracking-app-for-android-iphone", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone" }, { "id": "email-alerts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#email-alerts" }, { "id": "microsoft-teams-alerts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#microsoft-teams-alerts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/landing.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/4403616012561-Mobile-iPhone-Android" ] }, { "id": "email-alerts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "HawkOpen può inviare avvisi al mio indirizzo email?", "alternatives": [ "avviso via email al clic su un link", "notifiche di apertura via email" ], "short": "Sì, con il piano Business. Nelle impostazioni attivi gli avvisi via email separatamente per aperture, clic sui link e documenti PDF; tutti e tre sono disattivati finché non li attivi.", "long": [ "Un avviso via email parte quando scatta una delle tue regole di avviso, per esempio più aperture in poco tempo o nessuna risposta dopo un tempo stabilito, e, con gli avvisi sui clic attivi, al primo clic su un link di un’email.", "Se imposti delle ore di silenzio, gli avvisi che cadono in quelle ore restano in attesa e partono alla loro fine, nel fuso orario scelto. Con Free e Pro le notifiche compaiono invece nell’estensione del browser." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#email-alerts", "related": [ { "id": "alerts-on-the-free-plan", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#alerts-on-the-free-plan" }, { "id": "browser-and-phone-push-notifications", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#browser-and-phone-push-notifications" }, { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#custom-alert-rules" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/scale/notifications.js", "product:server/src/services/quietHours.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "microsoft-teams-alerts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Posso ricevere gli avvisi di HawkOpen in Microsoft Teams?", "alternatives": [ "avvisare il team in Teams quando un cliente apre l’email", "avvisi HawkOpen tramite Power Automate" ], "short": "Sì, con il piano Business. In Teams crei un flusso di lavoro che riceve una richiesta webhook, copi il suo indirizzo e lo incolli nelle impostazioni di HawkOpen; poi HawkOpen pubblica ogni avviso come breve messaggio in quella chat o in quel canale.", "long": [ "Usa l’app Workflows di Teams (funziona con Power Automate) con un modello che inizia con “When a Teams webhook request is received”. L’indirizzo deve iniziare con https. Se pubblichi in un canale condiviso, tutto il team vede gli avvisi.", "In Teams arrivano solo gli avvisi, non ogni singola apertura, e valgono anche le tue ore di silenzio." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#microsoft-teams-alerts", "related": [ { "id": "slack-alerts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#slack-alerts" }, { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#custom-alert-rules" }, { "id": "email-alerts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#email-alerts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/teamsNotify.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/landing.js", "https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews?qs=pros-and-cons" ] }, { "id": "slack-alerts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Posso ricevere gli avvisi di HawkOpen in Slack?", "alternatives": [ "notifiche HawkOpen in Slack", "inviare gli avvisi di apertura a un canale Slack" ], "short": "Non direttamente: HawkOpen non ha un’integrazione Slack integrata. Con il piano Business puoi inviare i webhook di HawkOpen, compreso un evento per ogni avviso scattato, a uno strumento di automazione come Zapier o Make, che pubblica poi il messaggio in Slack.", "long": [ "In HawkOpen aggiungi l’indirizzo webhook dello strumento di automazione e scegli gli eventi da inviare, per esempio alert.triggered, message.reply o message.click. Ogni consegna è firmata, così il destinatario può verificare che provenga da HawkOpen. Se il tuo team usa Microsoft Teams, gli avvisi possono arrivare lì direttamente, senza strumenti aggiuntivi." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#slack-alerts", "related": [ { "id": "microsoft-teams-alerts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#microsoft-teams-alerts" }, { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/webhookDelivery.js", "product:server/src/pgApi/webhooks.js", "product:server/src/landing.js" ] }, { "id": "not-getting-open-notifications", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Perché non ricevo notifiche quando la mia email viene aperta?", "alternatives": [ "Non ricevo notifiche di apertura", "non arrivano più le notifiche di apertura" ], "short": "Perché HawkOpen non invia una notifica nel browser per una singola apertura. Delle aperture vieni a sapere tramite le regole di avviso dei piani Pro e Business, per esempio più aperture in poco tempo o un ritorno dopo giorni di silenzio; le aperture di Apple Mail, del proxy di un provider o di uno scanner non le fanno mai scattare. Se un avviso non arriva, controlla che l’estensione sia collegata mentre il browser è aperto e che l’email sia davvero partita con il tracciamento.", "long": [ "Controlla questi punti: hai attiva una regola di avviso per le aperture; il computer consente le notifiche del browser; l’email compare nella tua cronologia HawkOpen come tracciata; l’app di posta del destinatario ha caricato le immagini, altrimenti nessuna apertura viene registrata.", "Il tracciamento stesso può essere disattivato per quel destinatario: funziona solo dopo che il titolare o un amministratore della tua azienda lo ha attivato, e solo per i destinatari il cui consenso al tracciamento delle aperture è registrato per la tua azienda. Senza questo consenso il destinatario riceve un’email normale e nessuna apertura può essere registrata.", "Gli avvisi via email di Business sono disattivati finché non li attivi, e le ore di silenzio li trattengono fino alla loro fine. Le regole di avviso scattano una volta per email, quindi una seconda serie di aperture non ti avvisa di nuovo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#not-getting-open-notifications", "related": [ { "id": "why-is-my-email-not-tracked", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked" }, { "id": "alerts-only-for-likely-human-activity", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity" }, { "id": "what-if-recipient-blocks-images", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us", "https://help.saleshandy.com/article/122-why-am-i-not-getting-a-read-receipt-on-email-opening", "https://support.streak.com/en/articles/2448073-email-view-tracking" ] }, { "id": "notify-on-every-open-or-first-only", "topic": "account", "priority": "C", "question": "Ricevo una notifica a ogni apertura o solo alla prima?", "alternatives": [ "notifica a ogni apertura", "avvisare solo alla prima apertura" ], "short": "Né l’una né l’altra: una singola apertura o un singolo clic non generano una notifica nel browser. Per sapere delle aperture, usa una regola di avviso con il piano Pro o Business; ogni regola avvisa una volta per email, per esempio dopo più aperture in poco tempo.", "long": [ "Non esiste un’impostazione “solo la prima apertura”. La regola di più aperture in poco tempo conta solo le aperture classificate come attività umana, e la regola del ritorno dopo giorni di silenzio ignora le aperture classificate come macchina." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only", "related": [ { "id": "custom-alert-rules", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#custom-alert-rules" }, { "id": "why-one-email-shows-many-opens", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "product:server/src/scale/jobs.js", "https://www.guideflow.com/tutorial/how-to-track-every-time-a-document-is-opened-in-pandadoc" ] }, { "id": "invite-teammates", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Come invito i colleghi su HawkOpen?", "alternatives": [ "aggiungere un utente al mio team HawkOpen", "invitare un collega nel mio account HawkOpen" ], "short": "Al momento no. Nella versione di produzione attuale di HawkOpen non è ancora possibile inviare, accettare o revocare inviti al team, quindi per ora ogni persona usa il proprio account HawkOpen.", "long": [ "Cosa funziona oggi in un team di cui fai già parte: vedere il team e i suoi membri e cambiare quale dei tuoi team è attivo. Creare un nuovo team e aggiungervi persone non è ancora disponibile." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#invite-teammates", "related": [ { "id": "team-seats-and-volume-discounts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#team-seats-and-volume-discounts" }, { "id": "team-roles-and-ownership", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#team-roles-and-ownership" }, { "id": "can-teammates-see-my-tracked-emails", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/services/teamService.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "product:Dockerfile", "product:server/src/db.js" ] }, { "id": "team-seats-and-volume-discounts", "topic": "account", "priority": "B", "question": "Come funzionano i posti del team e c’è uno sconto per i team più grandi?", "alternatives": [ "numero massimo di posti in un team HawkOpen", "sconto per volume per i team su HawkOpen" ], "short": "Paghi per persona (posto), da 1 a 10.000 posti in un team. Da 5 posti il prezzo per posto scende, e lo sconto cresce con la dimensione del team fino al 20%.", "long": [ "Lo sconto dipende dal numero di posti, quindi il prezzo mostrato prima del pagamento lo include già. Puoi cambiare il numero di posti in seguito, ma non sotto il numero di persone già nel team o invitate." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#team-seats-and-volume-discounts", "related": [ { "id": "how-much-does-hawkopen-cost", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost" }, { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#invite-teammates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/pricingCatalog.js", "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/services/teamService.js" ] }, { "id": "can-teammates-see-my-tracked-emails", "topic": "account", "priority": "B", "question": "I membri del team vedono le email tracciate degli altri?", "alternatives": [ "vista condivisa del team delle email tracciate", "l’amministratore vede le email dei membri" ], "short": "No, non email per email. In un team HawkOpen ogni persona vede le proprie email tracciate, caselle e modelli. Il team condivide il piano, i posti, la fatturazione e i numeri di riepilogo del pannello, che contano tutto il team senza indirizzi.", "long": [ "Il proprietario e gli amministratori vedono l’elenco dei membri e gli inviti in sospeso e gestiscono ruoli e posti. Non esiste un flusso comune delle aperture e dei clic di tutti; se il team vuole gli avvisi in un unico posto, Business può pubblicarli in un canale condiviso di Microsoft Teams.", "Nella versione di produzione attuale di HawkOpen non è ancora possibile invitare persone, rimuovere membri o cambiare ruoli; vedere il team e i suoi membri e cambiare il team attivo funziona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails", "related": [ { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#invite-teammates" }, { "id": "microsoft-teams-alerts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#microsoft-teams-alerts" }, { "id": "team-roles-and-ownership", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#team-roles-and-ownership" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "several-teams-under-one-login", "topic": "account", "priority": "C", "question": "Posso avere più team o spazi per clienti con un solo accesso?", "alternatives": [ "passare da un team HawkOpen all’altro", "gestire più clienti con un account HawkOpen" ], "short": "Uno stesso accesso può appartenere a più di un team, oltre al proprio spazio personale, e scegli quale è attivo; ogni team ha il proprio piano, i propri posti e membri, e non esiste una vista combinata di più team. Nella versione di produzione attuale, però, non è ancora possibile creare nuovi team né inviare o accettare inviti, quindi passi solo tra i team a cui il tuo accesso appartiene già.", "long": [ "Le tue email tracciate, caselle e modelli ti appartengono all’interno del team attivo, quindi cambiando team vedi i dati di quel team." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#several-teams-under-one-login", "related": [ { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#invite-teammates" }, { "id": "team-roles-and-ownership", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#team-roles-and-ownership" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/services/teamService.js", "product:server/src/tenancy.js", "product:Dockerfile", "product:server/src/routes/postgresTeams.js" ] }, { "id": "team-roles-and-ownership", "topic": "account", "priority": "C", "question": "Quali ruoli ha un team HawkOpen e posso trasferire la proprietà?", "alternatives": [ "ruoli di amministratore e membro in HawkOpen", "trasferire il mio abbonamento HawkOpen a un’altra persona" ], "short": "Un team ha un proprietario, amministratori e membri. Il proprietario gestisce fatturazione, posti e ruoli; gli amministratori invitano e rimuovono i membri; i membri usano HawkOpen con i propri dati. Oggi in HawkOpen non è possibile trasferire la proprietà.", "long": [ "Il proprietario non può essere rimosso né cambiare ruolo. Se l’account deve passare a un’altra persona, quella persona crea il proprio team e abbonamento, e il proprietario attuale disdice il suo alla fine del periodo pagato.", "Solo il titolare o un amministratore può attivare il tracciamento per l’azienda, per l’intero account o solo per messaggi e campagne selezionati, e registrare i consensi dei destinatari raccolti dall’azienda; i membri non possono attivare il tracciamento per l’azienda.", "Nella versione di produzione attuale di HawkOpen non è ancora possibile invitare persone, rimuovere membri o cambiare ruoli; vedere il team e i suoi membri e cambiare il team attivo funziona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#team-roles-and-ownership", "related": [ { "id": "invite-teammates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/account#invite-teammates" }, { "id": "how-do-i-cancel-my-subscription", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/teamService.js", "product:server/src/routes/teams.js", "product:server/src/routes/postgresTeams.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us" ] }, { "id": "reports-weekly-monthly", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Cosa sono i report settimanali e mensili, ed esiste un riepilogo giornaliero?", "alternatives": [ "report settimanale delle email inviate", "riepilogo giornaliero dell’attività" ], "short": "Con il piano Business, HawkOpen prepara un report ogni lunedì sulla settimana precedente e il giorno 1 di ogni mese sul mese precedente: email inviate, aperture e clic osservati accanto alle aperture da macchine e proxy e ai clic degli scanner, risposte, tassi di apertura e di clic e il tempo medio di risposta. Osservato significa che nulla indicava una macchina, non che una persona ha aperto. Non esiste un riepilogo giornaliero.", "long": [ "I report compaiono nel pannello, e il flusso in diretta annuncia ogni nuovo report. Se nel periodo nessuna copia è stata tracciata, il report mostra che il tracciamento era disattivato invece di zeri. Per le novità quotidiane usa le notifiche, che arrivano per risposte e avvisi scattati (una singola apertura o un singolo clic non ne generano); gli avvisi via email fanno parte di Business." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#reports-weekly-monthly", "related": [ { "id": "click-through-rate-calculation", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#click-through-rate-calculation" }, { "id": "real-time-updates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#real-time-updates" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/jobs.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/39761420367389-Productivity-integrations" ] }, { "id": "analytics-dashboard", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Quali analisi mostra il pannello?", "alternatives": [ "statistiche del pannello di HawkOpen" ], "short": "In ogni piano, un riepilogo per un periodo scelto: email inviate, aperture e clic osservati accanto alle aperture da macchine e proxy e ai clic degli scanner, risposte se il piano le rileva e tassi calcolati sui destinatari la cui copia era tracciata. Il periodo è limitato dalla cronologia del piano: 7 giorni con quello gratuito.", "long": [ "Business aggiunge una vista di analisi più completa con download, report settimanali e mensili e una panoramica per il titolare dell’account e gli amministratori. Ogni cifra si conta allo stesso modo: non esiste un numero di aperture «umane»; osservato significa solo che nulla indicava una macchina, e un periodo senza copie tracciate mostra che il tracciamento era disattivato invece di zeri." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#analytics-dashboard", "related": [ { "id": "export-tracking-data", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#export-tracking-data" }, { "id": "command-center", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#command-center" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/planCatalog.js" ] }, { "id": "export-tracking-data", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Posso esportare i dati di tracciamento in CSV, Excel o PDF?", "alternatives": [ "esportare i dati di tracciamento in Excel", "report di analisi in PDF" ], "short": "Con il piano Business sì: la vista di analisi si può scaricare in CSV (si apre in Excel), JSON o PDF. Negli altri piani non c’è un’esportazione con un clic di tutti gli eventi grezzi.", "long": [ "Un’esportazione riporta ciò che mostra la vista di analisi e, come ogni cifra di HawkOpen, non contiene un numero di aperture «umane». I report settimanali e mensili restano disponibili nel pannello." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#export-tracking-data", "related": [ { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#analytics-dashboard" }, { "id": "reports-weekly-monthly", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#reports-weekly-monthly" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/routes/postgresProductTruthAnalytics.js", "product:server/src/services/analyticsPdf.js", "https://www.capterra.com/p/136311/DocSend/reviews/" ] }, { "id": "click-through-rate-calculation", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Come si calcola il tasso di clic e i clic degli scanner sono esclusi?", "alternatives": [ "come si calcola il CTR di un’email" ], "short": "Sì, i clic degli scanner restano fuori. Il tasso di clic è la quota di destinatari con una copia tracciata, accettati dal server di invio, con almeno un clic osservato: un clic senza segni di una macchina, il che non prova che abbia cliccato una persona. I clic classificati come scanner di sicurezza, anteprima del link o altra macchina sono contati a parte.", "long": [ "Il tasso di apertura si conta allo stesso modo. Poiché conta destinatari e non clic, un destinatario che clicca cinque link conta una volta. Un destinatario senza consenso registrato riceve una copia non tracciata e resta fuori dal tasso; se nel periodo nessuna copia è stata tracciata, la dashboard mostra che il tracciamento è disattivato invece di uno zero. Il tasso è più basso che negli strumenti che contano ogni clic, ed è normale." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#click-through-rate-calculation", "related": [ { "id": "bot-clicks-inflate-click-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate" }, { "id": "open-rate-per-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#open-rate-per-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/engagementCounts.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "https://mailchimp.com/help/about-open-and-click-rates/" ] }, { "id": "open-rate-per-campaign", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "HawkOpen mostra un tasso di apertura per campagna?", "alternatives": [ "statistiche della campagna in HawkOpen" ], "short": "Ogni campagna mostra inviati, con risposta, respinti e disiscritti e, per le copie tracciate, le aperture e i clic osservati accanto alle aperture da macchine e proxy e ai clic degli scanner, come eventi e come destinatari. Non c’è un tasso già pronto, ma si ricava da questi numeri; osservato significa senza segni di una macchina, non la prova che una persona abbia aperto.", "long": [ "Le aperture di Apple Mail Privacy Protection, dei proxy dei provider e degli scanner contano come aperture da macchina o proxy, non come osservate, quindi il numero osservato è più basso e stabile di un tasso di apertura grezzo. Confronta le campagne con lo stesso modo di contare.", "Un destinatario senza consenso registrato riceve una copia non tracciata e non può mai risultare aperto o cliccato; una campagna senza copie tracciate mostra che il tracciamento è disattivato invece di zeri." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#open-rate-per-campaign", "related": [ { "id": "click-through-rate-calculation", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#click-through-rate-calculation" }, { "id": "average-email-open-rate", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/average-email-open-rate" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/campaigns.js", "product:server/src/services/engagementCounts.js" ] }, { "id": "event-history-per-recipient", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Cosa mostra la cronologia degli eventi di un destinatario?", "alternatives": [ "cronologia degli eventi di un messaggio" ], "short": "Ogni evento del messaggio in ordine di tempo, per destinatario: invio, richieste dell’immagine, clic sui link tracciati e, con Pro e Business, risposte. Ognuno ha ora, categoria, affidabilità e codici di regola, e la valutazione più recente se segnali successivi l’hanno cambiata.", "long": [ "Apri un’email dall’elenco dei messaggi, che mostra le tue 200 email più recenti. Gli eventi delle macchine restano nell’elenco così vedi perché un’apertura è stata contata come macchina.", "Un destinatario senza consenso registrato riceve una copia non tracciata, quindi la sua cronologia non contiene richieste dell’immagine né clic su link tracciati." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#event-history-per-recipient", "related": [ { "id": "what-hawkopen-records", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#what-hawkopen-records" }, { "id": "exact-time-of-open", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#exact-time-of-open" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/messageHistory.js" ] }, { "id": "real-time-updates", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Gli eventi sono mostrati in tempo reale?", "alternatives": [ "eventi in diretta nel pannello di HawkOpen" ], "short": "Sì. Il pannello e l’estensione mantengono una connessione in diretta, quindi i nuovi eventi compaiono senza ricaricare. HawkOpen non pubblica un ritardo garantito, e alcune valutazioni vengono affinate qualche secondo dopo, quando arrivano clic collegati.", "long": [ "Le notifiche arrivano per risposte, mancati recapiti, disiscrizioni e avvisi scattati, non per singole aperture o singoli clic, quindi le raffiche degli scanner subito dopo l’invio restano silenziose." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#real-time-updates", "related": [ { "id": "reports-weekly-monthly", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#reports-weekly-monthly" }, { "id": "event-history-per-recipient", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#event-history-per-recipient" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/live.js", "product:server/src/services/liveEventFrames.js", "https://success.mixmax.com/en/collections/4134877-tracking" ] }, { "id": "statistical-experiments", "topic": "reports", "priority": "B", "question": "Posso fare test A/B di oggetti o contenuti?", "alternatives": [ "test A/B delle email in HawkOpen" ], "short": "Business offre esperimenti statistici: definisci varianti e una misura, HawkOpen assegna ogni destinatario a una variante in modo ripetibile e stima la differenza con la sua incertezza. Le varianti le prepari tu; le campagne non dividono gli oggetti in automatico.", "long": [ "Scegli una misura che dipenda meno dalle macchine, come i clic osservati (clic senza segni di una macchina) o le risposte; le aperture sono distorte dai proxy per la privacy." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#statistical-experiments", "related": [ { "id": "click-through-rate-calculation", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#click-through-rate-calculation" }, { "id": "open-rate-per-campaign", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#open-rate-per-campaign" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/experiments.js", "product:server/src/services/experimentStats.js" ] }, { "id": "dashboard-filters-and-search", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Posso filtrare e cercare i messaggi nel pannello?", "alternatives": [ "cercare email inviate in HawkOpen" ], "short": "Puoi cercare nell’elenco dei messaggi per oggetto o indirizzo del destinatario. L’elenco mostra le tue 200 email più recenti e puoi filtrarlo per casella e per stato, come con risposta, respinto, rifiutato dal fornitore o con un’apertura o un clic osservati.", "long": [ "Non c’è un filtro «non letti», perché HawkOpen non può sapere cosa è stato letto; apri il messaggio per vedere la categoria di ogni evento." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#dashboard-filters-and-search", "related": [ { "id": "event-history-per-recipient", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#event-history-per-recipient" }, { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#analytics-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/scale/messages.js", "product:server/src/pgApi/app.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "timezones-in-dashboard", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "In quale fuso orario vengono mostrati gli orari?", "alternatives": [ "cambiare il fuso orario in HawkOpen" ], "short": "Gli orari degli eventi nel pannello seguono l’orologio del tuo dispositivo. L’impostazione del fuso orario nell’account, UTC finché non la cambi, serve per le ore di silenzio delle notifiche, per il mese di calendario dei limiti mensili del piano e per alcune viste di riepilogo.", "long": [ "Imposta il tuo fuso orario nelle impostazioni dell’account perché le ore di silenzio inizino e finiscano quando ti aspetti." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#timezones-in-dashboard", "related": [ { "id": "exact-time-of-open", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#exact-time-of-open" }, { "id": "real-time-updates", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#real-time-updates" } ], "reviewed": "2026-11-12", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/userSettingsContract.js", "product:server/src/services/quietHours.js", "product:dashboard/src/lib/format.js", "https://mailsuite.com/hc/en-us/categories/360001058618-Track-your-emails" ] }, { "id": "opens-by-email-client-report", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Posso vedere le aperture suddivise per programma di posta o dispositivo?", "alternatives": [ "report delle aperture per client di posta" ], "short": "Non come report aggregato. Ogni evento mostra la sua categoria, come Apple Mail Privacy Protection o cache del proxy, e il riepilogo separa le aperture via proxy, ma non c’è una suddivisione di tutte le aperture per programma o dispositivo.", "long": [ "I proxy nascondono comunque il programma e il dispositivo reali, quindi una suddivisione del genere mostrerebbe soprattutto server di Apple, Google e Microsoft invece dei tuoi lettori." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#opens-by-email-client-report", "related": [ { "id": "open-signal-categories", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#open-signal-categories" }, { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#analytics-dashboard" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/pgApi/stats.js", "https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Report-quot-Opens-by-email-client-quot-for-ALL-emails-in/idi-p/503625" ] }, { "id": "command-center", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Cos’è il centro di comando?", "alternatives": [ "panoramica del team in HawkOpen" ], "short": "Una panoramica dell’intero account per il titolare e gli amministratori, sugli ultimi 7, 30 o 90 giorni entro la cronologia del piano. Riunisce invii, segnali e risposte del team; gli altri membri non la vedono.", "long": [ "Come ogni altra cifra di HawkOpen, non ha un numero di attività «umana»: conta i destinatari con un clic osservato, cioè un clic senza segni di una macchina, tiene a parte i segnali delle macchine e, se non è stato misurato nulla, mostra che il tracciamento era disattivato invece di uno zero." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#command-center", "related": [ { "id": "analytics-dashboard", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#analytics-dashboard" }, { "id": "action-workspace-risk", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#action-workspace-risk" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/services/commandCenter.js", "product:server/src/pgApi/analytics.js", "product:server/src/pgApi/stats.js" ] }, { "id": "evidence-graph", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Cos’è il grafo delle evidenze?", "alternatives": [ "vista del grafo delle evidenze" ], "short": "Una vista di Business che mostra come gli eventi registrati si collegano a destinatari e documenti. Descrive attività tecnica registrata, non la prova che qualcuno abbia letto o capito un messaggio.", "long": [ "La parte dei documenti dipende da file che attendono il servizio antimalware; finché non sarà attivo, quella parte è un’anteprima." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#evidence-graph", "related": [ { "id": "what-evidence-hawkopen-provides", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides" }, { "id": "command-center", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#command-center" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/evidenceGraph.js", "product:server/src/services/evidenceGraphModel.js" ] }, { "id": "action-workspace-risk", "topic": "reports", "priority": "C", "question": "Cos’è lo spazio delle azioni?", "alternatives": [ "elementi che richiedono attenzione in HawkOpen" ], "short": "Un elenco di elementi che richiedono attenzione, come problemi di consegna, firme in attesa del passo successivo o accessi di destinatari che scadono entro sette giorni. Si limita a mostrarli; agisci nella parte di HawkOpen interessata.", "long": [ "Firme e accesso ai documenti dipendono da file che attendono il servizio antimalware, quindi questi elementi sono un’anteprima finché non sarà attivo." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#action-workspace-risk", "related": [ { "id": "command-center", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#command-center" }, { "id": "evidence-graph", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/reports#evidence-graph" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "product:server/src/pgApi/actionWorkspace.js", "product:server/src/services/actionWorkspaceModel.js" ] }, { "id": "gmx-webde-t-online-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Come chiedo una conferma di lettura su GMX, WEB.DE o T-Online e perché non arriva?", "alternatives": [ "conferma di lettura GMX", "conferma di lettura WEB.DE" ], "short": "Nella webmail di GMX e WEB.DE spunti Lesebestätigung (conferma di lettura) nel menu Optionen mentre scrivi; nelle app per Android è nel menu a tre puntini. La conferma torna solo se il programma del destinatario la supporta e il destinatario accetta, per questo molte email non la ricevono mai.", "long": [ "GMX e WEB.DE descrivono l’opzione per l’email che stai scrivendo; le loro pagine di aiuto non indicano un’impostazione che chieda la conferma per ogni email. Su T-Online, freenet o Vodafone cercala tra le opzioni di una nuova email o nell’aiuto del provider. La conferma dice solo che il programma del destinatario ha segnalato un’apertura, non che il testo sia stato letto.", "Una conferma di lettura è una richiesta contenuta nella tua email; è il programma del destinatario a decidere se rispondere. Lo standard delle conferme (RFC 8098) raccomanda che il programma chieda prima al destinatario e non invii nulla per impostazione predefinita, quindi l’assenza di conferma non significa che l’email non sia stata letta.", "HawkOpen non usa le conferme di lettura. Puoi collegare una casella GMX, WEB.DE, T-Online o di un altro provider a HawkOpen tramite IMAP e SMTP, con i nomi dei server, le porte e la password del tuo provider (molti chiedono una password per le app), e inviare email tracciate dal pannello HawkOpen. Sono accettati solo server di posta con indirizzi pubblici, per impostazione predefinita sulle porte 465 o 587 per SMTP e 143 o 993 per IMAP. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni connessione a un provider viene verificata prima di essere offerta in produzione.", "Ogni email tracciata da HawkOpen termina con un breve avviso che contiene elementi di tracciamento e un link dove il destinatario può disattivare il tracciamento. Un’apertura è una stima, non la prova che qualcuno abbia letto l’email.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/gmx-webde-t-online-read-receipts", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "tdddg-consent-for-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://hilfe.gmx.net/email/schreiben-und-senden/versandoptionen.html", "https://hilfe.web.de/email/schreiben-und-senden/versandoptionen.html", "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "outlook-always-request-read-receipt", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Come faccio a far chiedere a Outlook la conferma di lettura per ogni email?", "alternatives": [ "Outlook conferma di lettura per tutte le email", "conferma di lettura automatica in Outlook" ], "short": "Solo Outlook classico per Windows ha un’impostazione per tutte le email: File, Opzioni, Posta, poi nella sezione Verifica spunta la conferma di lettura. Nel nuovo Outlook e in Outlook sul web, Microsoft descrive la richiesta solo per un’email alla volta, nella scheda Opzioni di un nuovo messaggio.", "long": [ "Microsoft stessa consiglia di chiedere la conferma solo per i messaggi importanti, perché i destinatari a cui si chiede raramente rispondono più volentieri. Precisa inoltre che l’opzione non è disponibile per gli account IMAP o POP come Gmail, Yahoo o iCloud in Outlook e che il destinatario può rifiutare, quindi una conferma che non arriva non prova nulla.", "HawkOpen non usa le conferme di lettura. Registra i caricamenti dell’immagine e i clic di ogni email tracciata: da Outlook sul web con l’estensione per Chrome o Firefox, oppure dall’app desktop di Outlook inviando dal pannello HawkOpen con la tua casella Microsoft collegata. Ogni apertura riceve una categoria e nessuna è più di “probabilmente” una persona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt", "related": [ { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" }, { "id": "new-outlook-and-mobile-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts" }, { "id": "outlook-read-receipt-not-working", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/en-us/office/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:de-de", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "new-outlook-and-mobile-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Dov’è la conferma di lettura nel nuovo Outlook e nell’app mobile di Outlook?", "alternatives": [ "conferma di lettura nel nuovo Outlook", "conferma di lettura nell’app Outlook per telefono" ], "short": "Nel nuovo Outlook apri una nuova email, vai alla scheda Opzioni e spunta Richiedi conferma di lettura nel gruppo Verifica; se non la vedi, scegli Altre opzioni alla fine della barra multifunzione. La guida di Microsoft sulle conferme non descrive l’opzione per l’app Outlook su iPhone o Android.", "long": [ "L’opzione non è disponibile per gli account IMAP o POP come Gmail, Yahoo o iCloud aggiunti a Outlook, e Microsoft indica che in Outlook.com non si può chiedere la conferma di lettura. Il nuovo Outlook non ha un’impostazione che la chieda per ogni email; esiste solo in Outlook classico per Windows (File, Opzioni, Posta, Verifica). In Impostazioni, Posta, Gestione messaggi scegli solo come rispondere alle richieste degli altri.", "HawkOpen non si basa sulle conferme: in Outlook sul web la sua estensione per Chrome o Firefox registra i caricamenti dell’immagine e i clic, e ogni apertura riceve una categoria invece della promessa che qualcuno abbia letto l’email." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts", "related": [ { "id": "outlook-always-request-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://support.microsoft.com/en-us/office/add-and-request-read-receipts-and-delivery-notifications-in-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141", "autocomplete:de-de", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "read-receipt-when-deleted-unread", "topic": "markets", "priority": "C", "question": "Cosa succede alla conferma di lettura se il destinatario elimina la mia email senza leggerla?", "alternatives": [ "conferma di lettura eliminato senza leggere" ], "short": "Lo standard delle conferme (RFC 8098) consente al programma del destinatario di segnalare che un messaggio è stato eliminato, precisando che il destinatario potrebbe averlo visto oppure no. L’invio di questo avviso dipende dal programma e dalle sue impostazioni; spesso non arriva nulla.", "long": [ "Un avviso di eliminazione quindi non prova che l’email non sia stata letta, e l’assenza di avviso non prova nulla. HawkOpen non usa le conferme; registra i caricamenti dell’immagine, i clic e le risposte, e un caricamento dell’immagine è una stima, non una prova di lettura." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#read-receipt-when-deleted-unread", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "tdddg-consent-for-email-open-tracking", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Il tracciamento delle aperture delle email in Germania richiede il consenso ai sensi del § 25 TDDDG?", "alternatives": [ "§ 25 TDDDG tracciamento email", "pixel di tracciamento nelle email in Germania" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Il § 25 TDDDG consente di memorizzare informazioni nel dispositivo di un utente, o di accedere a informazioni già memorizzate, solo con un consenso basato su informazioni chiare e complete, salvo che si applichi una di due eccezioni ristrette. Il Comitato europeo per la protezione dei dati afferma che la norma UE su cui si basa, l’articolo 5, paragrafo 3, della direttiva ePrivacy, si applica ai pixel di tracciamento nelle email.", "long": [ "Le due eccezioni del § 25, comma 2, TDDDG sono: l’unico scopo è trasmettere un messaggio su una rete pubblica di telecomunicazioni, oppure la memorizzazione o l’accesso sono strettamente necessari perché un fornitore offra un servizio digitale espressamente richiesto dall’utente.", "Le Linee guida 2/2023 dell’EDPB (versione 2, adottata il 7 ottobre 2024) descrivono un mittente che inserisce un pixel per rilevare quando il destinatario legge l’email. Vi si afferma che consegnare il pixel è una memorizzazione nel dispositivo e che raccogliere l’identificativo rinviato è un accesso. HawkOpen non valuta se un’eccezione si adatti al tuo caso; rivolgiti a un avvocato o all’autorità per la protezione dei dati.", "Cosa fa HawkOpen: un avviso in ogni email tracciata con un link dove il destinatario disattiva il tracciamento, e impostazioni per escludere dal tracciamento indirizzi, domini o paesi.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking", "related": [ { "id": "email-tracking-pixel-and-gdpr", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr" }, { "id": "consent-exceptions-for-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "53ef1db9916bfd0a05b64c2740215f4f8e5c573f7e5a2e4d232974cd85aa7402" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gesetze-im-internet.de/ttdsg/__25.html", "https://www.edpb.europa.eu/system/files/documents/2024-10/edpb_guidelines_202302_technical_scope_art_53_eprivacydirective_v2_en_0.pdf", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "read-receipt-as-proof-of-receipt-germany", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Secondo il diritto tedesco, una conferma di lettura prova che un’email è stata ricevuta?", "alternatives": [ "conferma di lettura come prova di ricezione in Germania" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Secondo il § 130 BGB, una dichiarazione rivolta a una persona assente produce effetto nel momento in cui le giunge, quindi la legge guarda alla ricezione, non alla lettura. Una conferma di lettura può essere una prova che l’email è arrivata; quanto provi lo decide il giudice, che valuta tutte le prove secondo il suo libero convincimento (§ 286 ZPO).", "long": [ "L’assenza di conferma non dimostra nulla, perché il destinatario o il suo programma possono non inviarla. Per dichiarazioni importanti con scadenze, come una disdetta, chiedi a un avvocato quale forma di consegna e quale prova siano adatte al tuo caso.", "HawkOpen non usa le conferme di lettura. Registra quando il tuo server di invio ha accettato il messaggio, se è tornato indietro e poi i caricamenti dell’immagine, i clic e le risposte. L’accettazione da parte del server di invio non è la consegna al destinatario, e un caricamento dell’immagine è una stima, non una prova di lettura." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/read-receipt-as-proof-of-receipt-germany", "related": [ { "id": "email-as-evidence-in-court", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court" }, { "id": "how-to-prove-an-email-was-sent-or-received", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received" }, { "id": "read-receipt-without-recipient-consent", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "d77bf3c36575a9385503f3c9d946e4cb177efbf12f220b2b02166b182358b6ec" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__130.html", "https://www.gesetze-im-internet.de/zpo/__286.html", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "read-receipt-without-recipient-consent", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Conferma di lettura e protezione dei dati: il mittente può ottenerla senza l’accordo del destinatario?", "alternatives": [ "conferma di lettura senza consenso del destinatario" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "La conferma di lettura viene inviata dal programma di posta del destinatario stesso, e lo standard su cui si basa raccomanda di chiedere prima e di non inviare nulla per impostazione predefinita; il destinatario può rifiutare. Un pixel di tracciamento è diverso: segnala il caricamento di un’immagine senza che il destinatario faccia nulla, e per i pixel si discutono norme sull’accesso al dispositivo, come il § 25 TDDDG.", "long": [ "Un programma può essere impostato per inviare le conferme automaticamente; in quel caso partono senza domanda, perché il destinatario ha scelto quell’impostazione. Lo standard dice anche che il programma non deve rispondere automaticamente se l’indirizzo che chiede la conferma è diverso dall’indirizzo di ritorno del messaggio. HawkOpen non valuta se il trattamento di una conferma rispetti la normativa sulla protezione dei dati nel tuo caso.", "HawkOpen non usa le conferme di lettura. Le sue email tracciate terminano con un avviso e un link dove il destinatario disattiva il tracciamento.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent", "related": [ { "id": "tdddg-consent-for-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "aa7929cc17fe776926c52b8a960b31012dffd8ab2a0aee1815e70ca32087321b" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "https://www.gesetze-im-internet.de/ttdsg/__25.html", "autocomplete:de-de" ] }, { "id": "orange-sfr-free-laposte-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Come chiedo una conferma di lettura nella posta Orange, SFR, Free o laposte.net e perché non funziona?", "alternatives": [ "conferma di lettura su Orange Mail", "conferma di lettura su laposte.net" ], "short": "In Mail Orange scegli l’opzione di conferma di lettura mentre scrivi l’email, e Orange precisa che la ricevi solo se il destinatario accetta di inviarla. In SFR Mail, nella webmail di Free e in laposte.net cercala tra le opzioni di una nuova email o nell’aiuto del provider; lo stesso limite vale ovunque.", "long": [ "L’aiuto di Orange precisa anche che la pagina Mail Orange del portale mobile orange.fr non consente di chiedere la conferma di lettura; usa l’app o la webmail da computer. Nelle impostazioni scegli come rispondere alle richieste altrui: invia sempre, non inviare mai o chiedimi. Da non confondere con l’avviso di ricevimento di una raccomandata di La Poste, che è un servizio postale.", "Una conferma di lettura è una richiesta contenuta nella tua email; è il programma del destinatario a decidere se rispondere. Lo standard delle conferme (RFC 8098) raccomanda che il programma chieda prima al destinatario e non invii nulla per impostazione predefinita, quindi l’assenza di conferma non significa che l’email non sia stata letta.", "HawkOpen non usa le conferme di lettura. Puoi collegare una casella Orange, SFR, Free, laposte.net o di un altro provider a HawkOpen tramite IMAP e SMTP, con i nomi dei server, le porte e la password del tuo provider (molti chiedono una password per le app), e inviare email tracciate dal pannello HawkOpen. Sono accettati solo server di posta con indirizzi pubblici, per impostazione predefinita sulle porte 465 o 587 per SMTP e 143 o 993 per IMAP. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni connessione a un provider viene verificata prima di essere offerta in produzione.", "Ogni email tracciata da HawkOpen termina con un breve avviso che contiene elementi di tracciamento e un link dove il destinatario può disattivare il tracciamento. Un’apertura è una stima, non la prova che qualcuno abbia letto l’email.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/orange-sfr-free-laposte-read-receipts", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-services-associes/mail-orange/envoyer-un-email/mail-orange-rediger-personnaliser-et-envoyer-un-email_237530-732484", "https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-gerer-tous-les-parametres_237861-729955", "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "yahoo-aol-xfinity-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Yahoo Mail, AOL Mail e la posta Xfinity (Comcast) hanno la conferma di lettura?", "alternatives": [ "conferma di lettura su Yahoo Mail", "conferma di lettura su AOL Mail" ], "short": "Yahoo indica che Yahoo Mail non ha la conferma di lettura, quindi lì non puoi richiederla. Per AOL Mail e la posta Xfinity (Comcast) consulta l’aiuto del provider; dove l’opzione esiste, la conferma arriva solo se il programma del destinatario la supporta e il destinatario accetta.", "long": [ "Una conferma di lettura è una richiesta contenuta nella tua email; è il programma del destinatario a decidere se rispondere. Lo standard delle conferme (RFC 8098) raccomanda che il programma chieda prima al destinatario e non invii nulla per impostazione predefinita, quindi l’assenza di conferma non significa che l’email non sia stata letta.", "L’estensione HawkOpen per Chrome e Firefox funziona in Yahoo Mail nel browser; quando Yahoo carica l’immagine di tracciamento tramite il proprio proxy, HawkOpen classifica l’apertura come proxy (R-OPEN-YAHOO), non come persona. AOL Mail, Xfinity e le altre caselle si collegano tramite IMAP e SMTP con server a indirizzo pubblico, per impostazione predefinita sulle porte 465 o 587 e 143 o 993, e le email tracciate si inviano dal pannello HawkOpen. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni connessione a un provider viene verificata prima di essere offerta in produzione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#yahoo-aol-xfinity-read-receipts", "related": [ { "id": "how-to-know-if-someone-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email" }, { "id": "read-receipt-vs-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking" }, { "id": "does-outlook-have-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://help.yahoo.com/kb/SLN3386.html", "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/services/trackingRules.js", "product:server/src/security/egress.js", "autocomplete:en-us", "autocomplete:de-de", "autocomplete:fr-fr" ] }, { "id": "dynamics-365-email-tracking", "topic": "markets", "priority": "C", "question": "Cosa significa il tracciamento delle email in Dynamics 365 e mostra le aperture?", "alternatives": [ "tracciamento email in Dynamics 365" ], "short": "Nell’app Dynamics 365 per Outlook, tracciare un’email significa salvarne una copia come attività in Dynamics 365, eventualmente collegata a un record (Imposta Relativo a); non dice nulla sulle aperture. Le aperture sono un’altra funzione di Dynamics 365 Sales, il coinvolgimento tramite email, che deve essere attivata da un amministratore.", "long": [ "Microsoft spiega che il coinvolgimento tramite email conta le aperture con un’immagine di un pixel, quindi un’apertura viene contata solo se il programma del destinatario scarica le immagini, e definisce i dati approssimativi. HawkOpen funziona separatamente da Dynamics 365: traccia le email che invii da Outlook sul web con l’estensione o dal pannello, e assegna a ogni apertura una categoria (ad esempio proxy o scanner), mai più di “probabilmente” una persona." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#dynamics-365-email-tracking", "related": [ { "id": "does-hawkopen-integrate-with-a-crm", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm" }, { "id": "how-accurate-is-email-open-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/outlook-app/user/track-message-or-appointment", "https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/sales/email-engagement", "autocomplete:en-us" ] }, { "id": "us-state-privacy-laws-and-open-tracking", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Le leggi statali USA sulla privacy, come il CCPA, limitano il tracciamento delle aperture, e quando i dati di tracciamento sono venduti o condivisi?", "alternatives": [ "CCPA e vendita dei dati di tracciamento email" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "Il CCPA dà ai residenti in California il diritto di opporsi alla vendita o alla condivisione dei propri dati personali, e l’agenzia per la privacy della California (CPPA) collega la condivisione alla pubblicità comportamentale tra contesti. Se il tuo uso dei dati sulle aperture sia una vendita o una condivisione dipende da chi li riceve e perché; HawkOpen non lo valuta al posto tuo.", "long": [ "Il CCPA riguarda solo le imprese che ne soddisfano le condizioni, e altri Stati hanno proprie leggi sulla privacy con ambito e obblighi diversi. Verifica le regole in vigore presso l’autorità dello Stato o con un consulente.", "Cosa offre HawkOpen: un avviso in ogni email tracciata con link a una pagina per i destinatari dove si può disattivare il tracciamento, scaricare i propri dati di tracciamento o chiederne la cancellazione dopo un codice monouso inviato al proprio indirizzo; puoi anche escludere dal tracciamento indirizzi, domini o paesi.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#us-state-privacy-laws-and-open-tracking", "related": [ { "id": "ccpa-and-small-businesses", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses" }, { "id": "california-cipa-and-tracking-pixels", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "d69e1aa249fba89cfacd91981e8eaefd7a66bfdae2bda9a275075c8a88fc5bd5" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.cppa.ca.gov/faq.html", "product:server/src/pgApi/recipientPrivacy.js" ] }, { "id": "uk-pecr-ico-tracking-pixels", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Le norme britanniche PECR e l’ICO richiedono il consenso per i pixel di tracciamento nelle email?", "alternatives": [ "PECR pixel di tracciamento nelle email", "linee guida ICO sui pixel di tracciamento" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 11 novembre 2026.", "short": "L’ICO spiega che le norme PECR sul marketing via email riguardano l’email stessa, mentre i pixel di tracciamento ricadono nelle norme separate di PECR sulle tecnologie di memorizzazione e accesso (regulation 6). Secondo queste norme, memorizzare o leggere informazioni sul dispositivo del destinatario richiede il consenso, salvo un’eccezione dell’allegato A1.", "long": [ "L’allegato A1, in vigore dal 5 febbraio 2026 (introdotto dal Data (Use and Access) Act 2025), elenca le eccezioni: trasmissione di una comunicazione; quanto strettamente necessario per un servizio online richiesto dall’utente; statistiche sull’uso del proprio servizio o sito, se l’utente è informato chiaramente e può opporsi gratuitamente; adattamento dell’aspetto o delle funzioni di un sito; assistenza di emergenza. Il consenso richiede informazioni chiare e complete sullo scopo.", "Le linee guida dell’ICO descrivono un’organizzazione che inserisce un pixel di tracciamento nelle email di marketing e affermano che la regulation 6 si applica quando il pixel memorizza o legge informazioni sul dispositivo. HawkOpen non valuta se un’eccezione copra il tuo caso; consulta le linee guida dell’ICO o un consulente.", "Cosa fa HawkOpen: un avviso in ogni email tracciata con un link dove il destinatario disattiva il tracciamento, e impostazioni per escludere dal tracciamento indirizzi, domini o paesi.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/uk-pecr-ico-tracking-pixels", "related": [ { "id": "cold-emailing-legality", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/legal-eu/cold-emailing-legality" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" }, { "id": "exclude-recipients-or-countries-from-tracking", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-11", "hash": "eb9487b963b5aafdffee07cbf2c721623952d72bbc4e471e9cd2ad1acd13c96a" }, "requires": [], "sources": [ "https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guidance-on-direct-marketing-using-electronic-mail/what-else-do-we-need-to-consider/", "https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/guidance-on-the-use-of-storage-and-access-technologies/what-are-storage-and-access-technologies/", "https://www.legislation.gov.uk/uksi/2003/2426/regulation/6", "https://www.legislation.gov.uk/uksi/2003/2426/schedule/A1", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "bt-sky-virgin-media-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Ci sono conferme di lettura in BT Email, Sky Mail o Virgin Media Mail?", "alternatives": [ "conferma di lettura su BT Mail" ], "short": "Se BT Email, Sky Mail o Virgin Media Mail consentano di chiedere la conferma di lettura dipende da ciascun provider, quindi consulta il suo aiuto. Anche dove l’opzione esiste, la conferma arriva solo se il programma del destinatario la supporta e il destinatario accetta.", "long": [ "Una conferma di lettura è una richiesta contenuta nella tua email; è il programma del destinatario a decidere se rispondere. Lo standard delle conferme (RFC 8098) raccomanda che il programma chieda prima al destinatario e non invii nulla per impostazione predefinita, quindi l’assenza di conferma non significa che l’email non sia stata letta.", "HawkOpen non usa le conferme di lettura. Puoi collegare una casella BT, Sky, Virgin Media o di un altro provider a HawkOpen tramite IMAP e SMTP, con i nomi dei server, le porte e la password del tuo provider (molti chiedono una password per le app), e inviare email tracciate dal pannello HawkOpen. Sono accettati solo server di posta con indirizzi pubblici, per impostazione predefinita sulle porte 465 o 587 per SMTP e 143 o 993 per IMAP. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni connessione a un provider viene verificata prima di essere offerta in produzione." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#bt-sky-virgin-media-read-receipts", "related": [ { "id": "how-to-know-if-someone-read-my-email", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email" }, { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8098", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/services/mailboxContract.js", "autocomplete:en-gb" ] }, { "id": "zoho-mail-read-receipts", "topic": "markets", "priority": "A", "question": "Come attivo, chiedo o disattivo le conferme di lettura in Zoho Mail?", "alternatives": [ "conferma di lettura in Zoho Mail", "tracciamento email in Zoho Mail" ], "short": "In Zoho Mail puoi chiedere la conferma per un’email (Altre opzioni, poi Ask receipt mentre scrivi) o per tutte le email in uscita (Impostazioni, Compose, Read receipt). È il destinatario a decidere se rispondere, quindi se rifiuta non ricevi nulla, anche se ha letto l’email.", "long": [ "Per non inviare più conferme agli altri, in Zoho Mail scegli come rispondere alle richieste: invia sempre, non inviare mai o chiedimi. Una conferma dice solo che il programma del destinatario ha segnalato un’apertura.", "HawkOpen non usa le conferme di lettura. Puoi collegare una casella Zoho Mail a HawkOpen tramite IMAP e SMTP, con i nomi dei server, le porte e la password del tuo provider (molti chiedono una password per le app), e inviare email tracciate dal pannello HawkOpen. Sono accettati solo server di posta con indirizzi pubblici, per impostazione predefinita sulle porte 465 o 587 per SMTP e 143 o 993 per IMAP. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi ogni connessione a un provider viene verificata prima di essere offerta in produzione.", "L’estensione HawkOpen per il browser funziona in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail, non dentro Zoho Mail; con una casella Zoho scrivi e invii le email tracciate nel pannello HawkOpen.", "Ogni email tracciata da HawkOpen termina con un breve avviso che contiene elementi di tracciamento e un link dove il destinatario può disattivare il tracciamento. Un’apertura è una stima, non la prova che qualcuno abbia letto l’email.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/zoho-mail-read-receipts", "related": [ { "id": "what-is-a-read-receipt", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt" }, { "id": "email-tracking-india-dpdp-act", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act" } ], "reviewed": "2026-11-11", "legal": false, "legalReview": null, "requires": [], "sources": [ "https://www.zoho.com/mail/how-to/know-if-my-email-has-been-read.html", "product:server/src/security/egress.js", "product:server/src/landing.js", "autocomplete:en-in" ] }, { "id": "email-tracking-india-dpdp-act", "topic": "markets", "priority": "B", "question": "Il tracciamento delle email è consentito in India, e la legge DPDP richiede il consenso?", "alternatives": [ "legge DPDP e tracciamento email" ], "notice": "Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili. Ultima revisione: 13 novembre 2026.", "short": "Il Digital Personal Data Protection Act del 2023 dell’India consente di trattare dati personali per una finalità lecita con il consenso della persona o per determinati usi legittimi elencati nella legge. Le sue disposizioni e i regolamenti attuativi entrano in vigore per fasi fissate con notifica del governo, quindi non tutti gli obblighi si applicano dalla stessa data. HawkOpen non valuta se nel tuo caso il tracciamento delle aperture richieda il consenso.", "long": [ "Il consenso ai sensi della legge deve essere libero, specifico, informato, incondizionato e inequivocabile, espresso con un’azione affermativa chiara, e può essere revocato con la stessa facilità con cui è stato dato. La richiesta di consenso è accompagnata da un’informativa sui dati e sulla finalità, che la persona deve poter leggere in inglese o in una lingua dell’Ottavo Allegato della Costituzione. La legge riguarda anche i trattamenti fuori dall’India collegati all’offerta di beni o servizi a persone in India. Verifica quali disposizioni si applicano già nella Gazette of India o presso il Ministero dell’Elettronica e delle Tecnologie dell’Informazione (MeitY), e se ti riguardano anche altre norme.", "L’informativa nelle email tracciate e le pagine di HawkOpen per i destinatari sono disponibili, come il sito, in sette lingue europee: inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano e portoghese; non c’è l’hindi né un’altra lingua indiana.", "Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito." ], "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act", "related": [ { "id": "zoho-mail-read-receipts", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/markets/zoho-mail-read-receipts" }, { "id": "is-email-open-tracking-legal", "url": "https://hawkopen.com/it/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal" } ], "reviewed": "2026-11-13", "legal": true, "legalReview": { "date": "2026-11-13", "hash": "5673f5f0caa5501a4573bda3934e73c400e4e45046608a7e0f6eba08be5e9361" }, "requires": [], "sources": [ "https://www.meity.gov.in/static/uploads/2024/06/2bf1f0e9f04e6fb4f8fef35e82c42aa5.pdf", "autocomplete:en-in" ] } ] }