# HawkOpen — Domande e risposte (Italiano)
> Risposte brevi e verificate sul tracciamento delle email, le conferme di lettura, le campagne, i documenti e le firme, i piani, la privacy e la legge. Ogni risposta dice cosa fa oggi il prodotto.
> Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili.
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Verificato: 2026-11-13
## Clic sui link, bot e scanner
Come funziona il tracciamento dei link e come HawkOpen distingue il clic di una persona da quello di uno scanner di sicurezza.
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks
### Come tracciare i clic sui link delle mie email?
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Il tracciamento dei link funziona solo dopo che il titolare della tua azienda o un amministratore lo attiva, e solo per i destinatari il cui consenso al tracciamento dei link è registrato per la tua azienda; gli altri ricevono un’email normale con i link invariati. In una copia tracciata ogni link https diventa un breve indirizzo HawkOpen che registra il clic e porta il lettore alla pagina originale. Il piano gratuito traccia i link in 10 email al mese; Pro e Business non hanno questo limite.
Aperture e link sono finalità separate: l’azienda attiva ciascuna separatamente e ciascuna richiede un consenso proprio del destinatario, quindi una persona può essere tracciata sui link ma non sulle aperture. Il consenso nasce da un atto del destinatario stesso, per esempio il modulo di consenso HawkOpen dietro un link che la tua azienda gli trasmette, oppure lo registra il titolare o un amministratore in base ai consensi raccolti dalla tua azienda. I link che non iniziano con https, come i link a un indirizzo email o i semplici link http, restano invariati e non vengono tracciati.
Ogni clic riceve una categoria, come **scanner di sicurezza**, **anteprima del link** o **persona**, con i codici di regola che la motivano. Un singolo clic non genera notifiche; con Business un avviso via email sui clic può segnalarti il primo clic non classificato come macchina. Un clic è spesso un segnale più forte di un’apertura, ma anche i filtri aziendali cliccano i link, quindi guarda la categoria prima di trarre conclusioni.
Domande correlate: [I clic dei bot gonfiano il mio tasso di clic e come filtro quelli degli scanner?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Che cos’è il tracciamento dei link e come si crea o si toglie un link tracciato?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Perché il mio link è stato cliccato pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificato: 2026-11-12
### I clic dei bot gonfiano il mio tasso di clic e come filtro quelli degli scanner?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate
Spesso sì: i filtri di sicurezza aziendali aprono i link per controllarli e un semplice contatore lo mostra come clic. HawkOpen valuta ogni clic con regole dotate di nome e separa i clic degli scanner da quelli probabilmente umani, senza configurazioni; i clic degli scanner non generano mai notifiche.
Indicano uno scanner, tra l’altro: tre o più link cliccati in due secondi (R-CLK-BURST), un clic dalla rete di un fornitore di sicurezza (R-CLK-VENDOR), da una rete cloud o di hosting (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), da un browser senza finestra (R-CLK-HEADLESS) o automatizzato (R-CLK-WEBDRIVER) e un clic pochi secondi dopo la consegna (R-CLK-DELTA). Un clic dalla rete di un data center non viene mai classificato come probabile attività umana.
Indicano attività umana, tra l’altro: la pagina in esecuzione in una scheda visibile del browser (R-CLK-JS), una rete domestica o mobile (R-CLK-RESID) e un clic molto dopo la consegna (R-CLK-LATE). Anche allora il verdetto è al massimo «probabile». Le regole hanno versioni, quindi i clic salvati possono essere riclassificati quando migliorano.
Domande correlate: [Perché il mio link è stato cliccato pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [Come tracciare i clic sui link delle mie email?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Il tasso di apertura è ancora affidabile dopo Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp)
Verificato: 2026-11-11
### Che cos’è il tracciamento dei link e come si crea o si toglie un link tracciato?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how
Un link tracciato fa passare il lettore da un breve indirizzo che registra il clic e poi apre la pagina reale. In HawkOpen non li crei a mano: in una copia con tracciamento dei link, ogni link https viene convertito automaticamente; in qualsiasi altra copia i link restano invariati.
I parametri di marketing come i tag utm_ sono un’altra cosa: dicono a un sito da dove arriva un visitatore, ma non registrano il clic da soli. Un link tracciato HawkOpen registra il clic presso HawkOpen, lo valuta e poi inoltra il lettore.
Come mittente: il tracciamento dei link è disattivato finché il titolare della tua azienda o un amministratore non lo attiva, e anche allora ricevono link tracciati solo i destinatari che hanno acconsentito al tracciamento dei link. Prima dell’invio puoi anche disattivare il tracciamento dei link per un messaggio o una campagna; i link che non iniziano con https non vengono mai convertiti. Come destinatario di un’email tracciata da HawkOpen, puoi usare il link «Non tracciare la mia attività» in fondo al messaggio: basta aprirlo per rifiutare subito il tracciamento da parte di quell’azienda e cancellare ciò che era stato misurato su di te; l’azienda non può annullarlo, solo tu puoi, sulla stessa pagina.
Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.
Domande correlate: [Come tracciare i clic sui link delle mie email?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Come bloccare il tracciamento delle email?](https://hawkopen.com/it/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Verificato: 2026-11-12
### HawkOpen riconosce le anteprime dei link e gli assistenti di IA?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews
Sì, quando si dichiarano. Una richiesta di un bot di anteprima (come nelle app di chat) o di un agente di IA dichiarato riceve la categoria **anteprima del link**, con regole come R-CLK-PREVIEW e R-CLK-AI-DECLARED, e non viene mai classificata come attività umana.
Lo stesso vale per l’immagine di tracciamento (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Un’anteprima spesso indica che qualcuno ha condiviso il tuo link, ma l’evento in sé è una macchina. Un assistente che non si dichiara viene valutato con le altre regole, come velocità, rete e comportamento del browser.
Domande correlate: [Come rileva HawkOpen i browser headless e i bot?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#headless-browser-detection), [I clic dei bot gonfiano il mio tasso di clic e come filtro quelli degli scanner?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate)
Verificato: 2026-11-11
### Posso tracciare i clic sui link dentro un PDF?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf
No. HawkOpen traccia i link nel corpo dell’email, non dentro un PDF. Per un PDF condiviso come link HawkOpen registra sessioni e tempo per pagina quando il destinatario lo accetta sulla pagina del PDF; la condivisione dei file attende il servizio antimalware, non ancora attivo.
Se un link nel documento è importante, mettilo anche nell’email: quello viene tracciato come qualsiasi altro link https.
Domande correlate: [Come tracciare i clic sui link delle mie email?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Il tracciamento può mostrare per quanto tempo qualcuno ha letto l’email?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#how-long-was-email-read)
Verificato: 2026-11-11
### Quali scanner di sicurezza causano clic falsi e HawkOpen riconosce Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised
Gateway di questo tipo controllano i link della posta in arrivo e possono cliccarli tutti. HawkOpen li riconosce dall’origine della richiesta (reti note di fornitori di sicurezza e data center) e dal comportamento, e segna questi clic come **scanner di sicurezza**.
Il comportamento conta quanto la rete: un clic pochi secondi dopo la consegna, tre o più link in due secondi, un browser senza finestra o nessun browser reale dietro la richiesta. HawkOpen non promette di riconoscere ogni prodotto per nome; i codici di regola mostrano perché un clic è stato attribuito a uno scanner.
I clic degli scanner restano nell’elenco degli eventi, ma non generano notifiche e restano fuori dal tasso di clic nei report.
Domande correlate: [Perché il mio link è stato cliccato pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [I clic dei bot gonfiano il mio tasso di clic e come filtro quelli degli scanner?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Perché i link nelle mie email inviate sembrano diversi o vengono riscritti?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Verificato: 2026-11-11
### Come rileva HawkOpen i browser headless e i bot?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#headless-browser-detection
Con regole che hanno un nome: un browser che si dichiara headless (R-CLK-HEADLESS), uno controllato da automazione (R-CLK-WEBDRIVER), una richiesta senza intestazione della lingua (R-CLK-NOLANG) e un programma che si presenta come browser moderno ma non si comporta come tale (R-CLK-NOFETCH).
Ogni regola aggiunge punti verso una macchina; con abbastanza punti il clic diventa **scanner di sicurezza**. I segni di attività umana, come un browser reale con la pagina visibile (R-CLK-JS), vanno nella direzione opposta. La valutazione elenca tutte le regole che corrispondono.
Domande correlate: [Quali scanner di sicurezza causano clic falsi e HawkOpen riconosce Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Cosa sono i codici di regola come R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#rule-codes-explained)
Verificato: 2026-11-11
### HawkOpen usa link trappola nascosti per smascherare gli scanner?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#honey-links
Oggi no. Le regole hanno codici per questi link (R-CLK-HONEY), ma HawkOpen non aggiunge link nascosti alle email che invia. Riconosce gli scanner dalla rete e dal comportamento.
Un link nascosto è qualcosa che una persona non vede, quindi un clic su di esso indica una macchina. Aggiungere link invisibili però cambia il messaggio, per questo HawkOpen si basa sulle altre regole.
Domande correlate: [Quali scanner di sicurezza causano clic falsi e HawkOpen riconosce Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Come rileva HawkOpen i browser headless e i bot?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#headless-browser-detection)
Verificato: 2026-11-11
### Perché i link nelle mie email inviate sembrano diversi o vengono riscritti?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks
Possono cambiarli due cose. In una copia con tracciamento dei link (la tua azienda lo ha attivato e il consenso del destinatario è registrato), HawkOpen trasforma ogni link https in un breve indirizzo HawkOpen che registra il clic e rimanda alla pagina. Dal lato del destinatario, un gateway di sicurezza come Microsoft Safe Links può avvolgere di nuovo quel link per controllarlo prima del clic.
HawkOpen non può impedire a un gateway di riscrivere i link. Quando il gateway segue il link per controllarlo, HawkOpen registra un clic e lo segna come **scanner di sicurezza**, non come attività umana. Perché HawkOpen non modifichi i link, disattiva il tracciamento dei link per quel messaggio o quella campagna.
Domande correlate: [Quali scanner di sicurezza causano clic falsi e HawkOpen riconosce Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Cos’è l’indirizzo HawkOpen nei miei link e cosa vede il destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning), [Perché il mio link è stato cliccato pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificato: 2026-11-12
### Posso tracciare i clic sui link della mia firma?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature
Sì, se la firma fa parte del messaggio che HawkOpen invia e quella copia ha il tracciamento dei link: ogni link https al suo interno viene tracciato, ovunque si trovi. HawkOpen non tratta a parte i link della firma, e non vede una firma aggiunta da un altro programma dopo l’invio.
Con il piano gratuito il tracciamento dei link copre 10 email al mese, link della firma compresi; le aperture restano tracciate anche oltre.
Domande correlate: [Come tracciare i clic sui link delle mie email?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Che cos’è il tracciamento dei link e come si crea o si toglie un link tracciato?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Verificato: 2026-11-12
### Perché vedo aperture ma nessun clic?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click
La maggior parte dei lettori non clicca, e alcune aperture non sono nemmeno attività umana: Apple Mail Privacy Protection, il proxy di Gmail e gli scanner caricano l’immagine senza che nessuno legga. Guarda la categoria di ogni apertura prima di concludere che è stata letta.
Controlla anche che il tracciamento dei link valesse per quella copia: la tua azienda deve averlo attivo, il destinatario deve avere un consenso registrato al tracciamento dei link, distinto da quello per le aperture, e i link devono iniziare con https; gli altri non vengono tracciati. Con il piano gratuito i link sono tracciati in 10 email al mese.
Domande correlate: [Qual è la differenza tra un’apertura e un clic?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [Cosa succede se il destinatario blocca le immagini?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Verificato: 2026-11-12
### Uno scanner di sicurezza può consumare il mio link prima che il destinatario lo clicchi?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link
Non con un link tracciato da HawkOpen: non è monouso e porta alla pagina a ogni richiesta, scanner compresi. La visita dello scanner viene registrata come clic di uno scanner di sicurezza e il clic successivo del destinatario funziona normalmente.
Una pagina di destinazione con un proprio token monouso è un’altra cosa: HawkOpen porta lì anche lo scanner, quindi una pagina che scade dopo una visita può comunque essere consumata. Meglio pagine che chiedono una conferma alla persona, per esempio con un codice.
Domande correlate: [Quali scanner di sicurezza causano clic falsi e HawkOpen riconosce Proofpoint, Mimecast, Barracuda o Safe Links?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Perché il mio link è stato cliccato pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificato: 2026-11-11
### I link di tracciamento lunghi si rompono quando un gateway li avvolge?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping
Può succedere con indirizzi molto lunghi. Un link tracciato da HawkOpen contiene una copia codificata della destinazione, quindi è circa un terzo più lungo dell’originale; le destinazioni oltre 4096 byte non vengono tracciate. HawkOpen non ha provato il limite di lunghezza di ogni gateway.
Indirizzi di destinazione più corti, senza lunghi parametri di tracciamento, lasciano più margine. Se un destinatario segnala un link rotto, invia l’indirizzo semplice o disattiva il tracciamento dei link per quel messaggio.
Domande correlate: [Perché i link nelle mie email inviate sembrano diversi o vengono riscritti?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks), [Perché un link tracciato mostra un errore invece della pagina?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link)
Verificato: 2026-11-12
### Cos’è l’indirizzo HawkOpen nei miei link e cosa vede il destinatario?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning
È il breve reindirizzamento che registra il clic. Passando il mouse sul link il destinatario vede un indirizzo HawkOpen; quando clicca, HawkOpen annota il clic e lo porta subito alla tua pagina https originale.
Alcuni programmi di posta avvisano dei link il cui testo visibile è diverso dall’indirizzo. Scrivi il link come testo (per esempio «listino prezzi») invece di incollare un altro indirizzo web come testo visibile. Un’email tracciata termina inoltre con l’avviso «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.» e il link «Non tracciare la mia attività».
Non c’è un’impostazione per mettere il tuo dominio nei link. Se preferisci link semplici, disattiva il tracciamento dei link per il messaggio o la campagna; le aperture possono restare tracciate per i destinatari che vi hanno acconsentito.
Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.
Domande correlate: [Che cos’è il tracciamento dei link e come si crea o si toglie un link tracciato?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Perché i link nelle mie email inviate sembrano diversi o vengono riscritti?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Verificato: 2026-11-12
### Perché un link tracciato mostra un errore invece della pagina?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link
Di solito perché l’indirizzo del link si è danneggiato lungo il percorso, per esempio è stato tagliato, spezzato su più righe o modificato. HawkOpen non riconosce più il codice del link e risponde «non trovato», perché non sa più dove mandare il lettore.
Chiedi al destinatario di cliccare il link nell’email originale invece di un indirizzo copiato, oppure mandagli l’indirizzo semplice. Le destinazioni lunghe sono più esposte; quelle molto lunghe non vengono tracciate affatto.
Domande correlate: [I link di tracciamento lunghi si rompono quando un gateway li avvolge?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping), [Cos’è l’indirizzo HawkOpen nei miei link e cosa vede il destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning)
Verificato: 2026-11-11