# HawkOpen — Domande e risposte (Italiano)
> Risposte brevi e verificate sul tracciamento delle email, le conferme di lettura, le campagne, i documenti e le firme, i piani, la privacy e la legge. Ogni risposta dice cosa fa oggi il prodotto.
> Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili.
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Verificato: 2026-11-13
## Recapito, spam e rimbalzi
Perché le email finiscono nello spam o non arrivano, cosa significano i rimbalzi e cosa HawkOpen misura e non misura.
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability
### Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?
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Nessuno può garantirlo in un senso o nell’altro: i filtri antispam valutano molti segnali, e un’immagine di tracciamento e i link riscritti sono due di questi. In HawkOpen il tracciamento è disattivato finché il titolare della tua azienda o un amministratore non lo attiva, ricevono una copia tracciata solo i destinatari il cui consenso è registrato, e una campagna può disattivare il tracciamento di aperture o link quando vuoi l’email più semplice possibile.
Di solito conta di più a chi scrivi e come reagiscono: indirizzi inesistenti, persone che non si aspettavano la tua email e segnalazioni di spam. Il miglior punto di partenza è inviare dalla tua casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP a persone che ti conoscono.
Con il piano Business il Deliverability Guardian osserva cosa è successo alle tue email (accettate, rifiutate, rimbalzate) e mette in pausa gli invii massivi quando i rimbalzi permanenti o i rifiuti sono troppi. Non misura l’arrivo in posta in arrivo e non lo promette. Ogni email tracciata termina inoltre con una breve nota sul tracciamento, che non si può togliere.
Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.
Domande correlate: [Perché le mie email finiscono nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [HawkOpen rispetta i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti massivi?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements)
Verificato: 2026-11-12
### Quante email posso inviare al giorno da Gmail o Outlook con HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits
Il limite giornaliero lo stabilisce il tuo provider di posta, non HawkOpen, perché HawkOpen invia tramite il tuo account Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. I limiti propri di HawkOpen per le campagne sono 50 destinatari per campagna con Free e 500 con Pro e Business, più 60.000 al mese con il piano Business.
I limiti dei provider cambiano tra account gratuiti e a pagamento e variano nel tempo, quindi controlla la pagina di aiuto aggiornata del tuo provider. Quando un provider rifiuta un messaggio, HawkOpen lo registra come rifiutato o rinviato invece di contarlo come inviato.
Se molti messaggi vengono rifiutati o rimbalzano, il Deliverability Guardian del piano Business mette in pausa gli invii massivi, proteggendo la tua casella dal blocco da parte del provider.
Domande correlate: [Quanti destinatari può avere una campagna di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [Perché la mia email non arriva al destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Verificato: 2026-11-11
### HawkOpen rispetta i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti massivi?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements
In parte. Ogni email termina con il link «Non inviatemi messaggi», le email delle campagne hanno inoltre un’intestazione di disiscrizione con un clic che vi rimanda, e partono dalla tua casella. L’autenticazione del dominio (SPF, DKIM, DMARC) la configuri tu nel DNS del dominio; HawkOpen non la verifica.
Google e Yahoo chiedono a chi invia molte email di autenticare il dominio, di permettere la disiscrizione con un clic e di mantenere basse le segnalazioni di spam. Le loro pagine di aiuto indicano le soglie attuali.
Cosa fa HawkOpen: ogni copia termina con un link visibile «Non inviatemi messaggi» in una di sette lingue, ogni copia della campagna ha un’intestazione List-Unsubscribe con disiscrizione in un clic che porta alla stessa scelta, e gli indirizzi disiscritti o con rimbalzo permanente vengono poi saltati. Cosa non fa: non configura né verifica SPF, DKIM o DMARC e non misura le segnalazioni di spam. Se usi Gmail o Microsoft 365 con un tuo dominio, l’autenticazione si imposta nella console di amministrazione del provider e presso il tuo gestore DNS.
Domande correlate: [Che cos’è DMARC e mi serve?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Perché le mie email finiscono nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)
Verificato: 2026-11-12
### Perché le mie email finiscono nello spam?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam
Le cause più comuni sono un dominio senza SPF, DKIM o DMARC, invii a indirizzi vecchi o sconosciuti, destinatari che ti segnalano come spam e volumi grandi all’improvviso. HawkOpen mostra rimbalzi e rifiuti, ma non può vedere in quale cartella del destinatario è finita l’email.
Passo per passo: chiedi a chi gestisce il tuo dominio di configurare SPF, DKIM e DMARC; scrivi solo a chi si aspetta la tua email; togli gli indirizzi che rimbalzano; evita di inviare all’improvviso un grosso lotto da una casella nuova; e chiedi a qualcuno con un altro provider dove è arrivata la tua email di prova.
In HawkOpen vedi per ogni messaggio se il provider l’ha accettato, rifiutato o fatto rimbalzare. Con il piano Business il Deliverability Guardian aggiunge una valutazione dei tassi di rimbalzo e di rifiuto e mette in pausa gli invii massivi quando sono troppo alti. Non verifica le cartelle spam né i record di autenticazione.
Domande correlate: [Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [Che cos’è DMARC e mi serve?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Perché la mia email non arriva al destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Verificato: 2026-11-11
### Perché la mia email non arriva al destinatario?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive
O il provider l’ha rifiutata o restituita (un rimbalzo), oppure è arrivata ma è finita nello spam o in un’altra cartella. HawkOpen mostra il primo caso per ogni messaggio; per il secondo, chiedi al destinatario di controllare lo spam e le altre cartelle.
Quando il server di destinazione rimanda un avviso di mancata consegna, HawkOpen lo legge dalla tua casella collegata e segna l’indirizzo come rimbalzo permanente (hard bounce, per esempio indirizzo inesistente) o temporaneo (soft bounce, per esempio casella piena). Dopo un rimbalzo permanente HawkOpen smette di inviare a quell’indirizzo.
Se non è tornato nulla, controlla che l’indirizzo non contenga errori, cerca un avviso di mancata consegna nella posta in arrivo e chiedi al destinatario di guardare nello spam e di aggiungerti ai contatti. Un dominio senza SPF, DKIM e DMARC è una causa frequente di filtraggio silenzioso.
Domande correlate: [Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Perché le mie email finiscono nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)
Verificato: 2026-11-11
### Che cos’è DMARC e mi serve?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it
DMARC è un record DNS del tuo dominio che indica ai server di destinazione cosa fare con la posta che non supera i controlli SPF e DKIM. Se invii dal tuo dominio, soprattutto a molte persone, è bene averlo. Si imposta nel DNS del dominio; HawkOpen non lo crea né lo verifica.
SPF elenca i server autorizzati a inviare per il tuo dominio. DKIM aggiunge una firma che dimostra che il messaggio non è stato modificato e proviene dal tuo dominio. DMARC collega entrambi all’indirizzo del mittente e fissa una regola: none (solo report), quarantine (cartella spam) o reject (rifiuto).
Se usi un indirizzo Gmail o Outlook senza un tuo dominio, se ne occupa il provider. Con un tuo dominio su Google Workspace o Microsoft 365, segui la guida del provider e aggiungi i record presso il tuo gestore DNS. Il Deliverability Guardian di HawkOpen segnala rimbalzi e rifiuti; non legge i record DNS.
Domande correlate: [HawkOpen rispetta i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti massivi?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [Perché le mie email finiscono nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)
Verificato: 2026-11-11
### Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce
Un rimbalzo è un messaggio che il server di destinazione rimanda perché non ha potuto consegnare la tua email. L’hard bounce è permanente (l’indirizzo o il dominio non esiste); il soft bounce è temporaneo (casella piena, server occupato). Dopo un hard bounce HawkOpen smette di inviare a quell’indirizzo.
HawkOpen legge gli avvisi di mancata consegna dalla tua casella collegata e decide in base al codice di stato: i codici che iniziano con 5 sono hard bounce, quelli con 4 soft bounce. Un avviso senza codice leggibile è trattato come soft bounce, così un problema temporaneo non blocca mai un indirizzo per sempre.
Anche un indirizzo con soft bounce ripetuti viene messo da parte. Il tasso di rimbalzo è la quota di email inviate che sono rimbalzate; con il piano Business il Deliverability Guardian mette in pausa gli invii massivi quando gli hard bounce sono troppi.
Domande correlate: [Perché la mia email non arriva al destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Verificato: 2026-11-11
### Come controllo SPF, DKIM e DMARC del mio dominio, e HawkOpen li controlla?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain
HawkOpen non li controlla: non legge i record DNS. Puoi verificarli da solo con uno strumento di ricerca DNS e nelle intestazioni di un’email inviata a te stesso.
Passo dopo passo: cerca i record TXT del tuo dominio con uno strumento di ricerca DNS. SPF è un record che inizia con v=spf1, DMARC è un record TXT su _dmarc.tuodominio e DKIM è una chiave pubblicata sotto un selettore indicato dal tuo provider di posta. Poi invia un’email a un indirizzo Gmail e apri «Mostra originale»: vedi se SPF, DKIM e DMARC sono superati. Altri provider mostrano lo stesso nell’intestazione Authentication-Results.
Con il piano Business ogni rapporto del Deliverability Guardian termina ricordando di verificare SPF, DKIM e DMARC con il tuo provider di invio, perché HawkOpen non ha dati DNS propri. Se un controllo fallisce, chiedi a chi gestisce il dominio di correggere il record.
Domande correlate: [Che cos’è DMARC e mi serve?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Come configuro DKIM per il mio dominio su Google Workspace o Microsoft 365?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain)
Verificato: 2026-11-11
### Come configuro DKIM per il mio dominio su Google Workspace o Microsoft 365?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain
DKIM si attiva nella console di amministrazione del tuo provider di posta, che ti dà una chiave da pubblicare nel DNS del dominio. HawkOpen invia dalla tua casella, quindi usa la firma DKIM del provider e non ha un’impostazione DKIM propria.
I passaggi sono di solito gli stessi: nella console di amministrazione (Google Admin per Workspace, il portale Microsoft Defender per Microsoft 365) genera o attiva DKIM per il dominio, copia il record mostrato, aggiungilo presso il tuo gestore DNS, attendi che sia visibile e poi premi il pulsante che avvia la firma. Segui la pagina di assistenza aggiornata del provider, perché i menu cambiano.
Configura nello stesso momento SPF e un record DMARC. HawkOpen non crea né verifica questi record; con il piano Business il Deliverability Guardian ricorda solo di controllarli con il provider.
Domande correlate: [Come controllo SPF, DKIM e DMARC del mio dominio, e HawkOpen li controlla?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain), [Che cos’è DMARC e mi serve?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it)
Verificato: 2026-11-11
### Cosa significa il rimbalzo «550 5.7.515» di Microsoft?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce
Microsoft ha rifiutato l’email perché il tuo dominio di invio non ha superato l’autenticazione richiesta (SPF, DKIM e DMARC). HawkOpen lo registra come hard bounce e smette di inviare a quell’indirizzo.
La posta consumer di Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) chiede ai domini che inviano molte email di superare SPF, DKIM e DMARC. Correggi i record con chi gestisce il dominio, verificali nelle intestazioni di un’email di prova e solo dopo scrivi di nuovo a quell’indirizzo; HawkOpen non reinvia da solo.
Domande correlate: [Come controllo SPF, DKIM e DMARC del mio dominio, e HawkOpen li controlla?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain), [Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)
Verificato: 2026-11-11
### HawkOpen monitora i reclami per spam e il tasso di spam di Gmail?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#spam-complaints-and-gmail-spam-rate
No. HawkOpen non riceve i reclami per spam e non legge Google Postmaster Tools. Registra disiscrizioni, rimbalzi e rifiuti; il tuo tasso di spam su Gmail si vede solo in Postmaster Tools.
Le linee guida di Google per i mittenti chiedono di tenere il tasso di spam di Postmaster Tools sotto lo 0,1% e di non arrivare mai allo 0,3%. Per vedere il tuo, verifica il dominio in Postmaster Tools; mostra dati solo quando invii abbastanza email a utenti Gmail.
Cosa aiuta in HawkOpen: ogni email termina con un link visibile «Non inviatemi messaggi» e le email delle campagne hanno un’intestazione di disiscrizione con un clic, così le persone si disiscrivono invece di premere «spam», e gli indirizzi disiscritti vengono poi saltati. Il Deliverability Guardian del piano Business non ha un dato sui reclami.
Domande correlate: [HawkOpen rispetta i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti massivi?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [Che cos’è il Deliverability Guardian di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian)
Verificato: 2026-11-12
### Che cos’è il Deliverability Guardian di HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian
È un controllo del piano Business su cosa è successo alle tue email negli ultimi 30 giorni: accettate, rifiutate, rinviate e rimbalzate. Dà un punteggio con i motivi e mette in pausa gli invii massivi quando rimbalzi o rifiuti sono troppo alti.
Hard bounce dell’1% sono segnalati come elevati, del 2% come alti e del 5% come critici. Dopo almeno 20 email inviate, gli invii massivi (campagne) vengono messi in pausa al 5% di hard bounce, al 10% di rifiuti da parte dei provider o quando il 10% degli invii non ha un esito chiaro. Le singole email non vengono fermate. Ogni rapporto indica cosa correggere prima, ad esempio pulire la lista.
Il Guardian lavora solo con ciò che HawkOpen vede. Non misura l’arrivo in posta in arrivo, non legge i record SPF, DKIM o DMARC e non ha un dato sui reclami per spam; ricorda di verificare l’autenticazione del dominio con il provider.
Domande correlate: [Perché le mie email finiscono nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)
Verificato: 2026-11-11
### HawkOpen invia le mie email dai propri server o da un IP dedicato?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#own-servers-or-dedicated-ip
Nessuno dei due. HawkOpen consegna ogni email al server SMTP della casella collegata (Gmail, Outlook o il tuo provider IMAP/SMTP), quindi parte dal tuo provider. Non ci sono IP di invio di HawkOpen né IP dedicati.
Vale per le singole email e per le campagne. Si applicano quindi reputazione, autenticazione e limiti giornalieri del tuo provider, e se il provider rifiuta un messaggio HawkOpen registra il rifiuto. Un account Gmail o Outlook si collega accedendo con Google o Microsoft; le altre caselle con le impostazioni IMAP/SMTP.
Se ti serve un IP dedicato, è una domanda per il tuo provider di posta, non per HawkOpen.
Domande correlate: [Quante email posso inviare al giorno da Gmail o Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [Come creo e invio una campagna email da Gmail o Outlook?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Verificato: 2026-11-11
### Esiste una lista di soppressione per indirizzi disiscritti e rimbalzati?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces
Sì. Un indirizzo con hard bounce viene bloccato subito, uno con soft bounce ripetuti viene messo da parte, e gli indirizzi disiscritti o che hanno chiesto a HawkOpen di cancellare i loro dati vengono saltati. Le campagne non inviano loro alcuna copia.
HawkOpen legge gli avvisi di mancata consegna dalla casella collegata e registra il rimbalzo sul messaggio, così lo vedi accanto al destinatario. Quando crei una campagna, gli indirizzi saltati sono elencati con il motivo e, se sono tutti bloccati, la campagna non viene creata.
La lista è tua: una disiscrizione vale per tutta la tua azienda, un rimbalzo per il mittente che ha inviato l’email, e gli altri clienti HawkOpen non sono coinvolti, tranne che dalle richieste di cancellazione del destinatario. Con il piano Business ogni rimbalzo può anche arrivare al tuo sistema come webhook firmato message.bounce.
Domande correlate: [Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Quanti destinatari può avere una campagna di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)
Verificato: 2026-11-12
### Devo tracciare aperture e clic nelle email a freddo?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email
Le aperture sono un segnale debole in qualsiasi contatto, perciò molti mittenti disattivano il loro tracciamento e mantengono clic e risposte; in HawkOpen puoi farlo per ogni campagna. Inoltre HawkOpen traccia solo i destinatari il cui consenso è registrato per la tua azienda, quindi chi non ha acconsentito riceve un’email normale. I termini di HawkOpen non consentono invii massivi non richiesti.
Apple Mail Privacy Protection e i proxy dei provider di posta caricano le immagini senza una persona, e i sistemi di sicurezza cliccano i link in pochi secondi. HawkOpen segnala questi eventi, ma un’apertura resta un indizio. Una risposta, o un clic fatto più tardi da una persona, dice di più. Alcune guide sul cold emailing ricordano anche che un’immagine di tracciamento e i link riscritti sono segnali in più per i filtri antispam.
Se scrivi a persone che non hanno chiesto la tua email, verifica prima le regole che valgono per te e per loro. Ogni email tracciata da HawkOpen contiene un breve avviso sul tracciamento.
Poter inviare un messaggio e poterlo tracciare sono due questioni distinte.
Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.
Domande correlate: [Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [Vale la pena tracciare le email commerciali e di lavoro?](https://hawkopen.com/it/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it)
Verificato: 2026-11-12
### Perché la mia email non parte o resta bloccata in posta in uscita?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox
Di solito la causa è l’app di posta o la casella: nessuna connessione, password errata o accesso scaduto, allegato troppo grande o limite di invio raggiunto. Per le email inviate tramite HawkOpen ogni destinatario mostra il suo stato: in coda, accettata, rinviata o rifiutata.
In Outlook o in un’altra app di posta verifica di essere online, accedi di nuovo, togli gli allegati pesanti e cerca un messaggio di errore sull’email bloccata. Se il provider ha sospeso l’invio per il limite giornaliero, aspetta che il limite si azzeri.
HawkOpen consegna ogni email al server della tua casella. Se il server risponde «riprova più tardi», HawkOpen riprova più volte con pause sempre più lunghe; un rifiuto definitivo appare come rifiutato. Se non è chiaro se il server abbia già accettato l’email, HawkOpen non la reinvia, così nessuno la riceve due volte. Se una casella collegata smette di funzionare, ricollegala in HawkOpen.
Domande correlate: [Perché la mia email non arriva al destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive), [Quante email posso inviare al giorno da Gmail o Outlook con HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits)
Verificato: 2026-11-11
### Un tracker di email può dirmi se la mia email è finita nello spam?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam
No. Un’email finita nello spam non produce rimbalzo: per il mittente sembra accettata. Un tracker vede solo che non c’è stata apertura né clic, e questo può anche voler dire immagini bloccate o email non ancora letta.
HawkOpen mostra se il provider ha accettato, rinviato, rifiutato o fatto rimbalzare ogni email, e classifica aperture e clic in base alla loro origine probabile. Non misura l’arrivo in posta in arrivo e non vede le cartelle della casella di altri.
Per saperlo, invia un test ad account tuoi su Gmail, Outlook e altri provider e guarda dove arriva, oppure chiedi al destinatario di controllare lo spam. Se molte persone non aprono mai nulla, controlla l’autenticazione del dominio e a chi stai scrivendo.
Domande correlate: [Perché le mie email finiscono nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [Perché la mia email non arriva al destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)
Verificato: 2026-11-11
### Perché le mie email tracciate finiscono nella scheda Promozioni di Gmail?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab
Gmail sceglie la scheda in base all’intero messaggio: molti link e immagini, un aspetto da marketing e il modo di inviare la spingono verso Promozioni. Il tracciamento da solo non lo decide, ma un’immagine di tracciamento e i link reindirizzati contribuiscono.
Perché un’email sembri personale, scrivi testo semplice con uno o due link e senza immagini banner. In HawkOpen puoi disattivare separatamente il tracciamento delle aperture e quello dei link per una campagna (per tutto l’account decide il titolare della tua azienda o un amministratore) e confrontare dove arrivano i tuoi test.
Domande correlate: [Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)
Verificato: 2026-11-12
### Cosa significa l’errore «Message blocked» o un invio rifiutato?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#message-blocked-or-rejected-error-meaning
Un server di posta ha rifiutato la tua email, quello del tuo provider o quello del destinatario. Il testo e il codice dell’errore spiegano il motivo: i codici che iniziano con 5 sono definitivi, quelli con 4 temporanei. HawkOpen mostra l’esito per ogni destinatario.
Motivi comuni: un indirizzo inesistente, un dominio che non supera l’autenticazione, contenuti o link che il filtro rifiuta, oppure un limite di invio. HawkOpen ritenta alcune volte i rifiuti temporanei e segna come rifiutato quello definitivo; dopo un hard bounce smette di inviare a quell’indirizzo. Leggi il testo dell’errore, correggi la causa e solo dopo scrivi di nuovo.
Domande correlate: [Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Perché la mia email non parte o resta bloccata in posta in uscita?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox)
Verificato: 2026-11-11
### Perché le mie email finiscono ancora nello spam anche se SPF, DKIM e DMARC sono configurati?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc
L’autenticazione dimostra solo che l’email arriva davvero dal tuo dominio. Arrivare in posta in arrivo dipende soprattutto dalla reputazione: a chi scrivi, come reagiscono le persone, quanto invii e com’è il messaggio.
Cause tipiche: un dominio o una casella nuovi che all’improvviso inviano molto, indirizzi vecchi o comprati che rimbalzano, persone che non si aspettavano la tua email e la segnalano come spam, e messaggi pieni di link, immagini o parole commerciali. Invia gradualmente, scrivi solo a chi ti conosce, togli gli indirizzi che rimbalzano e mantieni le email brevi e personali.
HawkOpen mostra per ogni messaggio se il provider l’ha accettato, rifiutato o fatto rimbalzare; con il piano Business il Deliverability Guardian mette anche in pausa gli invii massivi quando hard bounce o rifiuti sono troppi. Non vede le cartelle spam e non misura la tua reputazione presso Gmail o Microsoft.
Domande correlate: [Perché le mie email finiscono nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [Come controllo SPF, DKIM e DMARC del mio dominio, e HawkOpen li controlla?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain)
Verificato: 2026-11-11
### Devo disattivare il tracciamento dei clic sui link in chiaro per la deliverability?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#click-tracking-on-plain-links-and-deliverability
Può aiutare: quando un link mostra un indirizzo ma passa da un altro, i filtri possono insospettirsi. In HawkOpen puoi disattivare solo il tracciamento dei link per una campagna o un messaggio, e il titolare della tua azienda o un amministratore può farlo per tutto l’account; quello delle aperture resta.
HawkOpen riscrive solo i link https, tramite il proprio indirizzo di reindirizzamento; i link http, mailto e gli altri restano come li hai scritti. Senza tracciamento dei link perdi i segnali di clic, di solito più utili delle aperture, quindi decidi campagna per campagna. I clic degli scanner di sicurezza vengono comunque segnalati.
Domande correlate: [Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [Perché le mie email tracciate finiscono nella scheda Promozioni di Gmail?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab)
Verificato: 2026-11-12
### Qual è un tasso di rimbalzo email accettabile?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate
Il più basso possibile: con una lista pulita di persone che conosci, gli hard bounce restano ben sotto l’1%. Il Deliverability Guardian di HawkOpen segnala l’1% di hard bounce come elevato, il 2% come alto e mette in pausa gli invii massivi al 5%.
Queste soglie sono il metro prudente di HawkOpen sugli ultimi 30 giorni, non un riferimento di settore; le medie pubblicate variano secondo la fonte. I soft bounce (temporanei) sono valutati a parte. Se il tasso sale, smetti di usare la fonte degli indirizzi errati prima di inviare ancora.
Domande correlate: [Che cos’è un rimbalzo email e qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Che cos’è il Deliverability Guardian di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian)
Verificato: 2026-11-11
### Quali metriche email dovrebbe monitorare una piccola impresa?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor
Parti da risposte, clic fatti da persone, rimbalzi e disiscrizioni. Considera il tasso di apertura solo un indizio, perché le funzioni di privacy e gli scanner caricano le email senza una persona.
HawkOpen mostra per destinatario aperture e clic con la loro origine probabile, risposte, rimbalzi e disiscrizioni; una campagna conta anche le copie inviate, saltate, fallite e annullate. Con il piano Business il Deliverability Guardian aggiunge i tassi di rimbalzo e di rifiuto degli ultimi 30 giorni. Confronta la stessa metrica nel tempo, non con medie generiche.
Domande correlate: [Qual è un tasso di rimbalzo email accettabile?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate), [Come migliorare il tasso di apertura delle mie email?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate)
Verificato: 2026-11-11
### Come migliorare il tasso di apertura delle mie email?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate
Scrivi un oggetto chiaro e concreto, invia a persone che ti aspettano, con una frequenza ragionevole e con un nome riconoscibile. Misura l’effetto su risposte e clic, perché Apple Mail Privacy Protection e gli scanner falsano il tasso di apertura.
HawkOpen non ha test A/B automatici dell’oggetto nelle campagne. Con il piano Business la pagina Esperimenti permette di confrontare due varianti: dichiari in anticipo ipotesi, metrica e campione minimo, e nessun vincitore viene indicato prima di raggiungere quel campione. HawkOpen classifica anche le aperture per origine probabile e conta le aperture da macchine e proxy a parte da quelle osservate, che non hanno segni di una macchina ma non provano che una persona abbia aperto.
Domande correlate: [Quali metriche email dovrebbe monitorare una piccola impresa?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor), [Un’apertura dimostra che qualcuno ha letto la mia email?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Verificato: 2026-11-11