# HawkOpen — Domande e risposte (Italiano)
> Risposte brevi e verificate sul tracciamento delle email, le conferme di lettura, le campagne, i documenti e le firme, i piani, la privacy e la legge. Ogni risposta dice cosa fa oggi il prodotto.
> Le informazioni hanno carattere generale e riguardano le funzioni di HawkOpen (TriStiX S.L.). Non costituiscono una consulenza legale individuale né una valutazione della conformità di una specifica campagna o di uno specifico documento alla normativa. Il cliente decide autonomamente sulle proprie attività e, se necessario, si rivolge a uno specialista competente. Ciò non limita i diritti che gli spettano in base a norme inderogabili.
URL: https://hawkopen.com/it/faq
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Verificato: 2026-11-13
## Configurazione e invio
Primi passi e installazione dell’estensione, invio e programmazione di email tracciate, modelli e firme, stato del lancio e lingue, e perché un’email può non essere tracciata.
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup
### Perché la mia email non viene tracciata?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked
I motivi più comuni sono che la tua azienda non ha attivato il tracciamento (può farlo solo il titolare o un amministratore, dopo aver accettato le Condizioni di tracciamento dei messaggi) oppure che per il destinatario non è registrato un consenso verso la tua azienda: senza consenso HawkOpen invia un’email normale. Può anche darsi che l’email non sia passata da HawkOpen, per esempio con l’estensione spenta o con più destinatari. Con il piano Free i link non vengono più tracciati dopo 10 email al mese, ma le aperture sì.
HawkOpen può tracciare solo un’email in cui ha inserito, prima dell’invio, la propria immagine di tracciamento e i propri link. Succede quando invii da Gmail, da Outlook sul web o da Yahoo Mail con l’estensione attiva e collegata, dalla dashboard di HawkOpen o in una campagna. Un’email scritta in un’altra app, per esempio l’app di posta del telefono, non contiene elementi di tracciamento e HawkOpen non la vede.
Il tracciamento è spento in ogni azienda finché il titolare o un amministratore non lo attiva, per tutti i messaggi o solo per i messaggi e le campagne in cui il mittente lo attiva. Anche allora HawkOpen traccia un destinatario solo se è registrato un consenso di quella persona verso la tua azienda, separatamente per aperture e per link; senza consenso la copia non ha immagine di tracciamento né link tracciati.
Poi controlla: l’estensione è installata e collegata; hai accettato i documenti contrattuali in vigore (l’accordo sul trattamento dei dati e le Condizioni di tracciamento dei messaggi); l’interruttore del tracciamento era attivo per quell’email; l’email aveva un solo destinatario (per più persone invia dalla dashboard o con una campagna, così ognuna riceve un’email separata); il tracciamento non è stato spento per quel messaggio o quella campagna; il destinatario non è escluso dalle tue regole e non ha rifiutato il tracciamento.
Un’apertura viene registrata solo quando il programma di posta del destinatario carica le immagini. Alcuni servizi di posta le caricano tramite un proprio proxy; HawkOpen registra anche queste aperture, con un’etichetta che lo indica, e non come attività umana.
Domande correlate: [Come vedo quale di più destinatari ha aperto la mia email?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Posso programmare un’email tracciata dal telefono?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [Cosa include il piano Free di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Perché non ricevo notifiche quando la mia email viene aperta?](https://hawkopen.com/it/faq/account#not-getting-open-notifications)
Verificato: 2026-11-12
### Posso programmare un’email tracciata dal telefono?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone
Non da un’app per il telefono: HawkOpen non ha un’app mobile. L’invio programmato è nella dashboard di HawkOpen con i piani Pro e Business, e l’email parte all’ora scelta dalla tua casella collegata.
La programmazione nell’app Gmail o Outlook del telefono usa una funzione di quell’app. HawkOpen non aggiunge il tracciamento a un’email inviata così, quindi non viene tracciata.
Per programmare un’email tracciata, scrivila nella dashboard di HawkOpen, scegli data e ora e conferma. Parte dalla casella Gmail, Outlook o IMAP/SMTP che hai collegato. L’estensione del browser invia subito e non programma.
Il piano Free non include gli invii programmati; partono da Pro.
Domande correlate: [Perché la mia email non viene tracciata?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Quanto costa HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Verificato: 2026-11-11
### Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension
Aggiungi l’estensione HawkOpen a Chrome, fissala nella barra e accedi al tuo account HawkOpen al suo interno. Poi apri Gmail, Outlook sul web o Yahoo Mail e scrivi una nuova email: l’estensione aggiunge un interruttore di tracciamento.
HawkOpen è in un lancio controllato e il sito non rimanda ancora a una pagina del Chrome Web Store. Nel frattempo puoi inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen, che funziona senza l’estensione. La versione per Chrome è pensata anche per Edge, Brave e Opera.
Domande correlate: [L’estensione HawkOpen è nel Chrome Web Store o tra i componenti aggiuntivi di Firefox?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [L’estensione HawkOpen funziona in Edge, Brave e Opera?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [L’estensione HawkOpen non compare in Gmail. Cosa devo controllare?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Verificato: 2026-11-11
### Esiste un’estensione HawkOpen per Firefox e quale versione serve?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-firefox-extension
Sì. HawkOpen ha una versione separata per Firefox, che richiede Firefox 109 o successivo. Una volta aggiunta e collegata, funziona come la versione per Chrome in Gmail, Outlook sul web e Yahoo Mail.
Il sito di HawkOpen non rimanda ancora a una pagina dei componenti aggiuntivi di Firefox, perché HawkOpen è in un lancio controllato. Se usi un Firefox vecchio, aggiornalo prima; il pannello funziona in qualsiasi browser aggiornato.
Domande correlate: [Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension), [L’estensione HawkOpen è nel Chrome Web Store o tra i componenti aggiuntivi di Firefox?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store)
Verificato: 2026-11-11
### L’estensione HawkOpen è nel Chrome Web Store o tra i componenti aggiuntivi di Firefox?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store
Non ancora. HawkOpen è in un lancio controllato e il sito non rimanda a una pagina di store per Chrome o Firefox. Nel frattempo puoi inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen tramite la casella collegata, senza l’estensione.
Attenzione alle estensioni con nomi simili: installa HawkOpen solo da un link sul sito di HawkOpen, quando lì comparirà una pagina dello store.
Domande correlate: [Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Un’estensione per tracciare le email è sicura?](https://hawkopen.com/it/faq/security/is-email-tracker-extension-safe), [Posso inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard)
Verificato: 2026-11-11
### L’estensione HawkOpen funziona in Edge, Brave e Opera?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera
La versione per Chrome dell’estensione è pensata anche per loro, perché Edge, Brave e Opera accettano le estensioni di Chrome. HawkOpen non pubblica risultati di test separati per ciascuno di questi browser.
Le impostazioni di privacy di Brave o Opera possono bloccare parti delle pagine di posta; se l’interruttore di tracciamento non compare, consenti l’estensione sul sito della posta. Il pannello di HawkOpen funziona in tutti.
Domande correlate: [Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Esiste un’estensione HawkOpen per Safari?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#safari-extension)
Verificato: 2026-11-11
### Esiste un’estensione HawkOpen per Safari?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#safari-extension
No. HawkOpen ha estensioni solo per Chrome (pensata anche per Edge, Brave e Opera) e per Firefox. Su Mac puoi usare uno di questi browser oppure inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen, che si apre anche in Safari.
HawkOpen non ha annunciato una versione per Safari.
Domande correlate: [L’estensione HawkOpen funziona in Edge, Brave e Opera?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [Posso tracciare le email inviate da Apple Mail, Thunderbird o un altro programma di posta?](https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird)
Verificato: 2026-11-11
### Come invio un’email tracciata con l’estensione e cosa succede con Cc e Ccn?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person
Scrivi l’email in Gmail, Outlook sul web o Yahoo Mail a un solo destinatario, lascia attivo il tracciamento e invia. Con l’estensione un’email tracciata può avere un solo destinatario, quindi Cc e Ccn non sono tracciati: per più persone invia dal pannello di HawkOpen, dove ogni indirizzo riceve la propria email.
È voluto: un’email a più persone porta la stessa immagine di tracciamento, quindi un’apertura non si potrebbe attribuire a nessuno. Se aggiungi un secondo indirizzo con il tracciamento attivo, HawkOpen non prepara il tracciamento di quell’email; puoi togliere gli indirizzi in più o disattivare il tracciamento per quell’email.
L’interruttore chiede a HawkOpen di preparare l’email. Viene tracciata solo se la tua azienda ha attivato il tracciamento per essa ed è registrato un consenso del destinatario verso la tua azienda; altrimenti parte senza immagine di tracciamento né link tracciati.
Domande correlate: [Come vedo quale di più destinatari ha aperto la mia email?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Posso inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard), [Come invio la stessa email a molte persone separatamente invece di usare Ccn?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Verificato: 2026-11-12
### Posso inviare email tracciate dal pannello di HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard
Sì. Scrivi l’email nel pannello, scegli la casella collegata da cui deve partire e aggiungi i destinatari; ognuno riceve un’email separata, inviata tramite la tua casella; chi ha un consenso registrato verso la tua azienda riceve il proprio tracker, gli altri un’email normale. Funziona con qualsiasi casella collegata, anche una che usi solo in un programma per computer.
Con Pro e Business puoi anche scegliere un orario di invio successivo. Le email dal pannello non possono avere allegati; condividi invece un link al file.
Domande correlate: [Come invio un’email tracciata con l’estensione e cosa succede con Cc e Ccn?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person), [Posso programmare l’invio di email tracciate per più tardi?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Come creo e invio una campagna email da Gmail o Outlook?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Verificato: 2026-11-12
### Posso inviarmi un’email di prova per vedere come funziona il tracciamento?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself
Sì, se il tracciamento è attivo per la tua azienda ed è registrato un consenso per l’indirizzo di prova, per esempio con un link al modulo di consenso che crei per esso e confermi tu stesso. Inviala a un tuo secondo indirizzo presso un altro provider, non alla stessa casella. Aspetta qualche minuto, aprila con le immagini visibili e fai clic su un link: vedrai ogni evento con la sua categoria, e le aperture anticipate del proxy o dello scanner del provider segnate come tali.
Un clic pochi secondi dopo l’invio conta a favore di uno scanner, non di attività umana, quindi aspetta prima di cliccare. Anche guardare la tua copia inviata può caricare l’immagine; HawkOpen non lo conta come lettura del destinatario.
Domande correlate: [Perché vedo un’apertura quando guardo la mia email inviata?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/own-opens-notification), [Perché compare un’apertura pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Perché il mio link è stato cliccato pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificato: 2026-11-12
### Il tracciamento cambia l’aspetto della mia email per il destinatario?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks
Poco, e solo nella copia di un destinatario il cui consenso verso la tua azienda è registrato. L’immagine di tracciamento è un pixel 1×1 che nessuno vede, e i link mostrano lo stesso testo ma passano prima da un indirizzo HawkOpen. Il destinatario vede invece una breve nota alla fine, «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.», con il link «Non tracciare la mia attività»; con il piano Free c’è anche una breve riga HawkOpen nel piè di pagina.
Solo i link che iniziano con https passano da HawkOpen; gli altri restano esattamente come scritti. Se il programma del destinatario mostra la destinazione di un link, potrebbe mostrare l’indirizzo HawkOpen invece del tuo.
Ogni email che HawkOpen invia o prepara, tracciata o no, termina anche con una breve riga con il link «Non inviatemi messaggi».
Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.
Domande correlate: [Cosa dice l’avviso di tracciamento di HawkOpen in fondo a un’email?](https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [Che cos’è un pixel di tracciamento in un’email?](https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Che cos’è il tracciamento dei link e come si crea o si toglie un link tracciato?](https://hawkopen.com/it/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Verificato: 2026-11-12
### L’estensione HawkOpen non compare in Gmail. Cosa devo controllare?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail
Controlla di usare Chrome o Firefox 109 o successivo (oppure Edge, Brave o Opera), che l’estensione sia attiva e collegata al tuo account HawkOpen, e ricarica la scheda di Gmail. L’interruttore di tracciamento compare quando scrivi una nuova email, non nell’elenco dei messaggi.
L’estensione trova il suo posto in Gmail in base al layout della pagina, che Google può cambiare e che altre estensioni o un layout personalizzato possono modificare. Prova a disattivare per un momento le altre estensioni di Gmail. Se continua a non comparire, nel frattempo invia le email tracciate dal pannello di HawkOpen.
Domande correlate: [Perché la mia email non viene tracciata?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [L’estensione HawkOpen va in conflitto con altre estensioni di Gmail?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions), [Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Verificato: 2026-11-11
### Posso disattivare il tracciamento per una singola email o tenerlo spento di base?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email
Sì. Nell’estensione ogni nuova email ha il proprio interruttore di tracciamento, e nelle opzioni dell’estensione scegli se le nuove email partono con il tracciamento attivo o spento. Nella dashboard di HawkOpen ogni messaggio e ogni campagna ha i propri interruttori per aperture e per link. Per tutta l’azienda il tracciamento è spento di base: lo attiva solo il titolare o un amministratore, per tutti i messaggi o solo per quelli in cui il mittente lo attiva.
Un’email inviata dall’estensione con il tracciamento spento parte come l’hai scritta: HawkOpen non la tocca. Un messaggio o una campagna inviati dalla dashboard con il tracciamento spento non hanno immagine di tracciamento, link tracciati né nota di tracciamento, ma, come ogni email inviata da HawkOpen, terminano con la riga «Non inviatemi messaggi». L’interruttore di una singola email non va oltre l’istruzione della tua azienda: se l’azienda non misura le aperture, nessun interruttore di un’email le attiva.
Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.
Domande correlate: [Perché la mia email non viene tracciata?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Posso escludere dal tracciamento alcuni destinatari o paesi?](https://hawkopen.com/it/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Verificato: 2026-11-12
### Posso tracciare email in testo semplice o devono essere in HTML?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#track-plain-text-emails
Il tracciamento richiede un’email HTML. Il segnale di apertura è un’immagine minuscola, che un’email in testo semplice non può contenere; i link sono tracciati solo se sono veri link in HTML. In un’email di testo semplice non funziona nessuno dei due, ma una risposta resta una risposta.
Se Gmail o Outlook sono impostati sul testo semplice, riporta la nuova email alla formattazione normale (HTML) prima di inviarla. Un indirizzo web scritto come testo, senza essere un link, non viene tracciato nemmeno in un’email HTML.
Domande correlate: [Che cos’è un pixel di tracciamento in un’email?](https://hawkopen.com/it/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Cosa succede se il destinatario blocca le immagini?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images), [Perché la mia email non viene tracciata?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Verificato: 2026-11-11
### Esiste una pagina di stato di HawkOpen o una garanzia di disponibilità?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#status-page-and-uptime
No. HawkOpen è in un lancio controllato e non ha pubblicato una pagina di stato né una garanzia sul livello di servizio (disponibilità). I suoi termini dicono che i livelli di servizio devono ancora essere fissati prima della vendita in produzione.
Se HawkOpen non è disponibile, le email scritte direttamente nel tuo programma di posta vengono comunque inviate dal tuo provider, solo senza tracciamento.
Domande correlate: [HawkOpen è già lanciato pubblicamente o è ancora in un lancio controllato?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched), [Come contatto HawkOpen e quanto è rapida l’assistenza?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Verificato: 2026-11-11
### Come contatto HawkOpen e quanto è rapida l’assistenza?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-to-contact-hawkopen
Il gestore di HawkOpen, TriStiX S.L., e i suoi recapiti sono indicati nella pagina Termini / Note legali, collegata in fondo al sito. HawkOpen non ha pubblicato orari di assistenza né un tempo di risposta garantito.
Se hai effettuato l’accesso, gli strumenti per la privacy nelle impostazioni dell’account gestiscono direttamente esportazioni e richieste di cancellazione del tuo account.
Domande correlate: [Esiste una pagina di stato di HawkOpen o una garanzia di disponibilità?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#status-page-and-uptime), [HawkOpen è già lanciato pubblicamente o è ancora in un lancio controllato?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched)
Verificato: 2026-11-11
### HawkOpen è disponibile nel mio paese?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country
HawkOpen non ha pubblicato un elenco di paesi. Il sito è in sette lingue, i prezzi sono indicati in euro e dollari statunitensi, e il gestore è TriStiX S.L., in Spagna. HawkOpen è in un lancio controllato, quindi non tutti i provider e le funzioni sono già offerti in produzione.
Le regole sul tracciamento e sull’invio di email commerciali cambiano da paese a paese; gli argomenti legali di queste FAQ descrivono le regole di UE e Stati Uniti che HawkOpen ha esaminato.
Domande correlate: [Quali sono i prezzi di HawkOpen in dollari statunitensi?](https://hawkopen.com/it/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [Quali lingue supporta HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support), [In quale paese o regione sono conservati i miei dati?](https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)
Verificato: 2026-11-11
### HawkOpen è già lanciato pubblicamente o è ancora in un lancio controllato?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched
È ancora in un lancio controllato. Mancano alcuni passi prima del lancio pubblico completo, tra cui il servizio di scansione dei file necessario per caricare PDF, video e documenti da firmare, e una valutazione di sicurezza indipendente. HawkOpen non ha pubblicato una roadmap con date.
Finché il servizio di scansione dei file non è attivo, i flussi di PDF, video e firma sono anteprime. Anche ogni collegamento a un provider di posta viene verificato prima di essere offerto in produzione.
Domande correlate: [Perché non posso ancora caricare un PDF, un video o un documento da firmare?](https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [HawkOpen ha certificazioni di sicurezza?](https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [Esiste una pagina di stato di HawkOpen o una garanzia di disponibilità?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#status-page-and-uptime)
Verificato: 2026-11-11
### Quali lingue supporta HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support
Il sito è in sette lingue: inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, portoghese e italiano. L’app è in cinque di queste: inglese, polacco, tedesco, spagnolo e francese. La nota di tracciamento nelle tue email e le pagine per i destinatari sono in tutte e sette.
HawkOpen sceglie la lingua della nota in base al testo della tua email e usa l’inglese quando non riesce a riconoscerla. Il modulo di consenso al tracciamento e le email della firma elettronica sono nella lingua del destinatario scelta alla creazione del link o della richiesta, altrimenti nella lingua della dashboard del mittente; senza nessuna delle due, il modulo di consenso e l’email del codice seguono la lingua del browser del destinatario, mentre le altre email sono in inglese. L’app non è ancora disponibile in portoghese né in italiano.
Quando si applicano norme che richiedono il consenso, il tracciamento può essere attivato solo dopo averlo ottenuto. Il link nel messaggio consente di revocare il consenso in seguito.
Domande correlate: [Cosa dice l’avviso di tracciamento di HawkOpen in fondo a un’email?](https://hawkopen.com/it/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [HawkOpen è disponibile nel mio paese?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country)
Verificato: 2026-11-12
### HawkOpen è open source o posso ospitarlo da solo?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-open-source-or-self-hosted
No a entrambe. Il codice di HawkOpen non è pubblicato come open source, e HawkOpen è offerto solo come servizio ospitato con i piani Free, Pro e Business; non esiste una versione da installare sul proprio server.
HawkOpen usa componenti open source, che mantengono le proprie licenze. Se ti interessa dove sono conservati i dati, leggi prima la risposta sull’archiviazione dei dati.
Domande correlate: [In quale paese o regione sono conservati i miei dati?](https://hawkopen.com/it/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [HawkOpen ha certificazioni di sicurezza?](https://hawkopen.com/it/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Verificato: 2026-11-11
### Il sito e il pannello di HawkOpen sono accessibili?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-hawkopen-accessible
HawkOpen non ha pubblicato una dichiarazione di accessibilità né un audit secondo le WCAG, quindi non dichiara alcuna conformità. Le pagine pubbliche hanno le basi, come un link che porta subito al contenuto principale e una lingua impostata per ogni pagina.
Se qualcosa sul sito o nell’app non funziona con la tua tecnologia assistiva, i recapiti del gestore sono nella pagina Termini / Note legali.
Domande correlate: [Come contatto HawkOpen e quanto è rapida l’assistenza?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Verificato: 2026-11-11
### Il tracciamento rallenta l’invio delle mie email?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#does-tracking-slow-down-sending
Solo per un attimo. Prima che l’email parta, l’estensione chiede a HawkOpen di prepararla per quel destinatario (con un’immagine minuscola e i link tracciati quando quel destinatario va tracciato), cosa che di solito richiede un istante. HawkOpen non ha pubblicato misurazioni di velocità.
Se il tracciamento influisce sui filtri antispam è un’altra domanda, trattata nell’argomento sulla deliverability.
Domande correlate: [Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?](https://hawkopen.com/it/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)
Verificato: 2026-11-12
### Come si aggiorna l’estensione HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#how-is-the-extension-updated
Le estensioni installate dal Chrome Web Store o dai componenti aggiuntivi di Firefox vengono aggiornate automaticamente dal browser. HawkOpen non è ancora in quegli store e non ha pubblicato un calendario degli aggiornamenti.
Se dopo un aggiornamento del browser l’estensione non funziona bene, rimuovila, aggiungila di nuovo e accedi; le tue email tracciate restano nel tuo account HawkOpen.
Domande correlate: [L’estensione HawkOpen è nel Chrome Web Store o tra i componenti aggiuntivi di Firefox?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Verificato: 2026-11-11
### Posso tracciare email con allegati grandi e ci sono limiti di dimensione?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#emails-with-large-attachments
HawkOpen traccia l’email, non l’allegato. Con l’estensione alleghi i file in Gmail, Outlook o Yahoo come sempre, e valgono i limiti di dimensione del tuo provider. Le email inviate dal pannello di HawkOpen o in una campagna non possono avere allegati; condividi invece un link.
Non si può vedere se qualcuno ha aperto un allegato. I link PDF tracciati di HawkOpen mostreranno le visualizzazioni quando il servizio di scansione dei file sarà attivo; fino ad allora sono un’anteprima.
Domande correlate: [Posso sapere se qualcuno ha aperto l’allegato della mia email?](https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [Perché non posso ancora caricare un PDF, un video o un documento da firmare?](https://hawkopen.com/it/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)
Verificato: 2026-11-11
### Perché aperture e clic compaiono in ritardo?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#why-do-events-show-up-late
Un’apertura viene registrata solo quando l’app del destinatario carica l’immagine, il che può avvenire molto dopo l’arrivo dell’email. Alcuni provider caricano le immagini tramite il loro proxy in un momento loro, e Apple Mail può caricarle in anticipo, quindi l’orario non è sempre quello di lettura. HawkOpen non ha pubblicato un tempo di elaborazione.
Le notifiche del browser compaiono solo con il browser aperto, e gli avvisi via email o in Teams vengono trattenuti durante le tue ore di silenzio.
Domande correlate: [Perché compare un’apertura pochi secondi dopo l’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Perché non ricevo notifiche quando la mia email viene aperta?](https://hawkopen.com/it/faq/account#not-getting-open-notifications)
Verificato: 2026-11-11
### L’estensione HawkOpen va in conflitto con altre estensioni di Gmail?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions
Può succedere. HawkOpen non ha pubblicato un elenco di estensioni in conflitto, ma altre estensioni che modificano la finestra di scrittura di Gmail possono nascondere o spostare l’interruttore di tracciamento. Disattivale una alla volta e ricarica Gmail per trovare la causa.
Due estensioni di tracciamento insieme possono anche aggiungere due tracker alla stessa email; tienine attiva solo una per email.
Domande correlate: [L’estensione HawkOpen non compare in Gmail. Cosa devo controllare?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Verificato: 2026-11-11
### Posso tracciare le email inviate prima di installare HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#track-emails-sent-before-installing
No. Il tracciamento si aggiunge all’email al momento dell’invio: un’immagine minuscola e link tracciati creati per quel destinatario. Un’email già partita senza di essi non si può tracciare dopo, né con HawkOpen né con altri strumenti.
Se ti serve sapere se una vecchia email è stata vista, puoi inviare a quella persona un breve sollecito tracciato.
Domande correlate: [Come ricordo a qualcuno con garbo di rispondermi senza sembrare scortese?](https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Che cos’è il tracciamento delle email e come funziona?](https://hawkopen.com/it/faq/how-works/how-email-tracking-works)
Verificato: 2026-11-11
### Posso usare HawkOpen su un altro computer?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#use-hawkopen-on-another-computer
Sì. Le tue email tracciate e le impostazioni sono nel tuo account HawkOpen, non sul computer. Sull’altro computer aggiungi l’estensione a Chrome o Firefox e accedi, oppure apri semplicemente il pannello di HawkOpen in un browser.
Le opzioni dell’estensione, come il tracciamento attivo di base per le nuove email, si impostano separatamente in ogni browser.
Domande correlate: [Come installo l’estensione HawkOpen in Chrome?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Posso disattivare il tracciamento per una singola email o tenerlo spento di base?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email)
Verificato: 2026-11-11
### Il tracciamento funziona se la visualizzazione per conversazione è disattivata in Gmail?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#gmail-conversation-view-off
Il tracciamento in sé non dipende da questo: viene aggiunto a ogni email al momento dell’invio, e i risultati sono nella tua cronologia HawkOpen comunque Gmail raggruppi i messaggi. HawkOpen non ha pubblicato test su come appaiono i suoi segni nell’elenco di Gmail con la visualizzazione per conversazione disattivata.
Se in Gmail qualcosa sembra sbagliato, controlla l’email nel pannello di HawkOpen, che mostra ogni evento con la sua categoria.
Domande correlate: [L’estensione HawkOpen non compare in Gmail. Cosa devo controllare?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Verificato: 2026-11-11
### Posso aggiungere il pannello di HawkOpen alla schermata Home del telefono?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen
Sì, come collegamento. HawkOpen non ha un’app per il telefono, ma il pannello è un sito web: aprilo nel browser del telefono e aggiungilo alla schermata Home dal menu del browser. Inviare email tracciate dall’app di posta del telefono non è possibile.
Sul telefono il pannello serve a controllare i risultati; per gli avvisi lontano dal computer, Business può inviarli via email.
Domande correlate: [Esiste un’app HawkOpen per Android o iPhone?](https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [Posso programmare un’email tracciata dal telefono?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone)
Verificato: 2026-11-11
### Posso programmare l’invio di email tracciate per più tardi?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later
Sì, con i piani Pro e Business. Scrivi l’email nel pannello di HawkOpen, scegli data e ora, e HawkOpen la invierà in quel momento tramite la casella collegata, con il tracciamento dei destinatari il cui consenso verso la tua azienda è registrato, se la tua azienda ha attivato il tracciamento. L’estensione del browser invia subito e non programma.
L’orario scelto viene salvato come momento esatto, quindi l’email parte in quel momento ovunque sia il destinatario; HawkOpen non lo sposta sull’ora locale del destinatario. I processi di invio di HawkOpen prendono in carico un’email programmata quando arriva quel momento, mai prima.
Poiché HawkOpen invia dai propri server, il tuo computer e il programma di posta non devono essere accesi in quel momento. La programmazione propria di Gmail e Outlook funziona senza HawkOpen, ma quelle email non sono tracciate.
Domande correlate: [Posso programmare un’email tracciata dal telefono?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [Posso annullare o modificare un’email programmata prima dell’invio?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email), [Perché la mia email ritardata o programmata resta nella Posta in uscita?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox)
Verificato: 2026-11-12
### Posso annullare o modificare un’email programmata prima dell’invio?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email
Non per una singola email programmata: HawkOpen non ha un pulsante per annullarla o modificarla dopo averla programmata. Le campagne sono diverse e si possono mettere in pausa, riprendere o annullare durante l’invio.
Controlla bene testo, destinatari e orario prima di confermare un’email programmata.
Domande correlate: [Posso programmare l’invio di email tracciate per più tardi?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Come creo e invio una campagna email da Gmail o Outlook?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Verificato: 2026-11-11
### Posso programmare la stessa email perché si ripeta ogni giorno o ogni settimana?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#recurring-scheduled-email
No. HawkOpen invia un’email programmata una sola volta, all’orario scelto, e una campagna è un invio unico. Non esiste una programmazione ripetuta; per un’email periodica, programma ogni invio separatamente.
Un modello salvato rende più veloce ripetere lo stesso testo.
Domande correlate: [Posso programmare l’invio di email tracciate per più tardi?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Quanti modelli di email posso salvare e posso condividerli o usare variabili?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#email-templates)
Verificato: 2026-11-11
### Perché la mia email ritardata o programmata resta nella Posta in uscita?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox
Nell’app desktop di Outlook, “Ritarda recapito” tiene l’email nella Posta in uscita e la invia solo se Outlook è aperto e connesso a quell’ora. Un’email programmata in HawkOpen non dipende dal tuo computer: la inviano i server di HawkOpen tramite la casella collegata.
Un’email HawkOpen inviata all’orario programmato compare come sempre nella cartella Posta inviata del tuo provider; non aspetta mai nella Posta in uscita. Se non è partita, controlla che la casella sia ancora collegata.
Domande correlate: [Posso programmare l’invio di email tracciate per più tardi?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Come tracciare le aperture delle email in Outlook?](https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook)
Verificato: 2026-11-11
### Quanti modelli di email posso salvare e posso condividerli o usare variabili?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#email-templates
Il piano Free salva fino a 3 modelli; Pro e Business non hanno limiti. Un modello contiene un nome, un oggetto e il testo dell’email. I modelli sono personali, quindi i colleghi non vedono i tuoi. Nelle email inviate dalla dashboard di HawkOpen e nelle campagne, HawkOpen compila il nome e l’azienda del destinatario e il tuo nome di mittente; non compila altre variabili.
Il nome e l’azienda del destinatario vengono dal suo contatto nel tuo CRM; in una campagna ha la precedenza il nome indicato con l’indirizzo. Per un destinatario senza quel dato indichi un testo sostitutivo, altrimenti quel destinatario non riceve l’email. Un’email con qualsiasi altro campo tra doppie parentesi graffe non viene inviata, e l’estensione non compila alcun campo: non prepara un’email che ne contiene ancora uno.
Domande correlate: [Come ricordo a qualcuno con garbo di rispondermi senza sembrare scortese?](https://hawkopen.com/it/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Posso importare i destinatari di una campagna da un foglio di calcolo?](https://hawkopen.com/it/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [Cosa include il piano Free di HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Verificato: 2026-11-12
### Esiste un generatore gratuito di firme email e come aggiungo la firma in Gmail o Outlook?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#free-email-signature-generator
Sì. Il sito di HawkOpen ha un generatore di firme gratuito, senza registrazione: inserisci i tuoi dati, vedi un’anteprima dal vivo e copi il risultato nelle impostazioni della firma di Gmail, Outlook o un altro programma. Funziona nel browser e non invia a HawkOpen ciò che scrivi.
In Gmail la firma è in Impostazioni, Generali, Firma; in Outlook in Impostazioni, Posta, Firme (i nomi esatti dei menu possono variare con la versione). Se la firma viene aggiunta alle risposte dipende da un’impostazione del programma di posta, e l’aspetto finale può variare un po’ tra i programmi.
Domande correlate: [Il tracciamento cambia l’aspetto della mia email per il destinatario?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks), [Quanti modelli di email posso salvare e posso condividerli o usare variabili?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#email-templates)
Verificato: 2026-11-11
### Il tracciamento funziona in modalità riservata di Gmail?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#tracking-in-gmail-confidential-mode
HawkOpen non ha testato la modalità riservata di Gmail e non promette che il tracciamento funzioni. In quella modalità è Gmail a decidere come mostrare il messaggio, e i destinatari fuori da Gmail lo aprono tramite un link di Google, quindi invia un’email normale se il tracciamento è importante.
Gmail inoltre non permette di programmare i messaggi riservati.
Domande correlate: [Perché la mia email non viene tracciata?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Verificato: 2026-11-11
### HawkOpen può tradurre le mie bozze di email?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#translate-email-drafts
Solo in modo limitato. La posta di HawkOpen ha una funzione che traduce una bozza, ma funziona solo dove è stato configurato un servizio di traduzione e non fa parte della descrizione dei piani, quindi potrebbe non essere disponibile nel tuo account.
Leggi sempre la traduzione prima di inviare: una traduzione automatica può cambiare il senso.
Domande correlate: [HawkOpen sincronizza le cartelle della mia casella e mostra la posta in arrivo?](https://hawkopen.com/it/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync), [Quali lingue supporta HawkOpen?](https://hawkopen.com/it/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support)
Verificato: 2026-11-11
### Cosa succede al tracciamento se uso Annulla invio in Gmail?
URL: https://hawkopen.com/it/faq/setup#undo-send-and-tracking
Se annulli l’invio in tempo, l’email non parte mai, quindi non c’è nulla da aprire e non vengono registrati eventi. HawkOpen può comunque mostrarla come preparata, perché ha preparato il tracciamento prima che Gmail trattenesse l’email; preparata non significa inviata.
Se poi reinvii l’email modificata con il tracciamento attivo, riceve un nuovo tracciamento proprio.
Domande correlate: [Perché la mia email non viene tracciata?](https://hawkopen.com/it/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Verificato: 2026-11-11