# HawkOpen per le aziende: capisci quando il cliente legge davvero

> Per i destinatari che hanno accettato il tracciamento, HawkOpen mostra se il preventivo, il PDF o la campagna email sono stati aperti probabilmente da una persona o da uno scanner. Ti ricorda quando il cliente non risponde, misura, con il consenso del cliente, il tempo sulle pagine del documento e permette di accettare e firmare il preventivo nel browser. Funziona con Gmail, Outlook e qualsiasi casella IMAP.

Scopri se il cliente ha aperto il preventivo, quando ricontattarlo, quanto ha letto del PDF e come ottenere prima accettazione e firma.

- Per le aziende: https://hawkopen.com/it/per-aziende/
- HawkOpen per i privati: tutti i problemi e le soluzioni: https://hawkopen.com/it/per-privati.md

## Come sapere se il cliente ha aperto il mio preventivo?

**Se il cliente ha accettato il tracciamento, HawkOpen mostra se il preventivo è stato aperto probabilmente da una persona oppure solo da uno scanner di sicurezza o da un server di Apple Mail: ogni apertura ha una categoria e il codice della regola che l’ha valutata.**

Gli strumenti comuni mostrano «aperta 6 volte», anche se metà di quelle aperture sono opera di macchine: Apple Mail scarica le immagini in anticipo e i filtri di sicurezza cliccano sui link prima di una persona. Chiami nel momento sbagliato, o non chiami affatto.

HawkOpen controlla ogni evento con più di 40 regole con nome e per ciascuno mostra da dove proviene: probabilmente una persona, un proxy, uno scanner o tu stesso.

Conti solo ciò che ha fatto una persona, e nella cronologia vedi il motivo di ogni valutazione.

- Sai quando il preventivo è arrivato a una persona e non a uno scanner. Apple Mail, i proxy delle immagini e i filtri antivirus hanno etichette separate.
- 09:12: Invii il preventivo da Gmail
- 09:12: Il filtro di sicurezza dell’azienda del cliente controlla l’email
- 09:40: Un server di Apple scarica le immagini in anticipo
- 11:05: Il cliente apre l’email sul computer
- 11:06: Chiami mentre il preventivo è ancora fresco
- Come funziona: https://hawkopen.com/it/come-classifichiamo-le-aperture/
- https://hawkopen.com/it/per-aziende/#come-sapere-se-il-cliente-ha-aperto-il-preventivo

## Quando ricontattare un cliente che non risponde?

**Imposta in HawkOpen un promemoria al momento dell’invio: se il cliente non risponde entro il tempo scelto, HawkOpen ti avvisa, e se risponde il promemoria sparisce (piani Pro e Business).**

Dopo aver inviato un preventivo si comincia a tirare a indovinare: farsi sentire domani o tra una settimana? Troppo presto sembra insistente, troppo tardi il cliente sceglie qualcun altro.

Imposti il promemoria al momento dell’invio. Se nel tempo scelto non arriva una risposta, HawkOpen avvisa te: non invia nulla al cliente al posto tuo. Quando il cliente risponde, il promemoria sparisce.

Nei piani Pro e Business, HawkOpen rileva le risposte nelle caselle IMAP/SMTP.

- Il promemoria arriva da solo quando nessuno risponde. Non devi tenere d’occhio il calendario né scrivere troppo presto.
- lun.: Invii il preventivo e imposti un promemoria a 3 giorni
- mar.: Il cliente apre il preventivo
- gio.: Nessuna risposta
- gio.: HawkOpen ti ricorda: scrivi di nuovo
- Come funziona: https://hawkopen.com/it/tracciamento-email/
- https://hawkopen.com/it/per-aziende/#quando-ricontattare-un-cliente-che-non-risponde

## Come sapere se il cliente ha letto il PDF del preventivo?

**Invia il PDF come link di HawkOpen invece che come allegato: vedrai se il link è stato aperto da qualcun altro e, se il cliente acconsente nella pagina, quanto tempo ha passato su ogni pagina.**

Un allegato nell’email sparisce dal tuo campo visivo. Non sai se qualcuno l’ha aperto, quanto ha letto e se l’ha inoltrato al suo capo.

Invece dell’allegato invii un link al PDF. HawkOpen misura il tempo su ogni pagina (quando il cliente acconsente nella pagina) e ti mostra quando il link viene aperto da qualcun altro.

Accettiamo i file solo dopo l’analisi antivirus; questa funzione è disponibile quando l’analisi è attiva.

- Con il consenso del cliente, vedi il tempo passato su ogni pagina del documento. Sai se il cliente ha letto i prezzi o solo la copertina.
- 10:00: Invii il link al PDF invece dell’allegato
- 14:20: Pagina 1: 15 secondi
- 14:21: Pagina 4, prezzi: 2 minuti e 40 secondi
- 16:02: Link aperto su un altro dispositivo: il preventivo è passato ad altri
- 16:05: Chiami e parlate del prezzo
- Come funziona: https://hawkopen.com/it/tracciamento-documenti-pdf/
- https://hawkopen.com/it/per-aziende/#come-sapere-se-il-cliente-ha-letto-il-pdf-del-preventivo

## Come far accettare e firmare un preventivo più velocemente?

**Con HawkOpen il cliente accetta e firma il preventivo nel browser dopo aver confermato la propria identità con un codice ricevuto via email; ogni azione ha una conferma firmata e la firma è una firma elettronica semplice (eIDAS).**

Stampare, scansionare e rispedire richiede giorni, e intanto il preventivo si raffredda nella casella del cliente.

Il cliente riceve un link personale con un codice monouso. Può accettare il preventivo, fissare un incontro, fare una domanda, compilare un modulo o confermare di averlo ricevuto. Ogni azione ha una conferma firmata.

La firma è una firma elettronica semplice (eIDAS), non qualificata. Il rapporto delle prove descrive cosa conferma e cosa no.

- Il cliente accetta e firma il preventivo nel browser. Firma elettronica semplice con rapporto delle prove.
- 09:00: Invii il preventivo con il pulsante di accettazione
- 12:30: Il cliente conferma la sua identità con il codice ricevuto via email
- 12:34: Il cliente accetta il preventivo
- 12:36: Firma con rapporto delle prove e hash del documento
- Come funziona: https://hawkopen.com/it/tracciamento-proposte/
- https://hawkopen.com/it/per-aziende/#come-far-accettare-e-firmare-un-preventivo-online

## Perché il contatore delle aperture segna aperture che non ci sono state?

**Le aperture false sono causate da Apple Mail Privacy Protection, dai proxy delle immagini e dagli scanner di sicurezza; HawkOpen le riconosce con più di 40 regole con nome e le separa dalle aperture fatte probabilmente da una persona.**

Da quando Apple Mail scarica le immagini in anticipo e le aziende analizzano ogni link, un’«apertura» in un normale contatore spesso non ha niente a che fare con una persona.

HawkOpen valuta ogni evento con più di 40 regole con nome: Apple Mail Privacy Protection, proxy delle immagini di Gmail, Microsoft e Yahoo, scanner di sicurezza, anteprime dei link, agenti IA.

Invece di un unico numero vedi le categorie e il motivo della valutazione. La valutazione più alta è «probabilmente una persona», perché è certa solo una reazione del destinatario, ad esempio una risposta.

- Separi le persone da Apple Mail, dai proxy e dagli scanner. Ogni evento ha il codice della regola che l’ha valutato.
- 08:01: Scanner dei link di Microsoft 365
- 08:02: Apple Mail Privacy Protection
- 08:30: Proxy delle immagini di Gmail
- 10:14: Probabilmente una persona
- 10:14: Nelle statistiche: una sola apertura reale
- Come funziona: https://hawkopen.com/it/come-classifichiamo-le-aperture/
- https://hawkopen.com/it/per-aziende/#perche-il-contatore-segna-aperture-false

## Chi ha letto davvero la mia campagna email?

**HawkOpen invia una copia separata della campagna a ogni destinatario (fino a 500 per lotto nel piano Business), tracciata per chi ha accettato il tracciamento, e separa i clic degli scanner da quelli delle persone, così sai chi chiamare.**

Nelle campagne gli scanner possono «cliccare» su ogni link, così il risultato sembra ottimo, ma nessuno chiama. Non sai chi vale la pena ricontattare.

HawkOpen invia una copia separata a ogni destinatario, così gli eventi vengono attribuiti alla persona giusta. I clic degli scanner sono separati da quelli delle persone.

I risultati finiscono nei contatti del CRM e nei report settimanali e mensili.

- Ogni destinatario riceve un invio separato, tracciato se ha accettato. Fino a 500 destinatari per lotto nel piano Business.
- 09:00: Invii la campagna a 240 clienti
- 09:05: Gli scanner di 31 aziende controllano i link
- in giornata: 38 persone aprono, 12 cliccano
- in giornata: Elenco delle persone da chiamare domani
- Come funziona: https://hawkopen.com/it/tracciamento-email/
- https://hawkopen.com/it/per-aziende/#chi-ha-letto-davvero-la-mia-campagna-email

## Come dimostrare che il cliente ha accettato il preventivo?

**HawkOpen registra ogni azione del cliente sul preventivo con l’ora del server, l’hash del documento e una firma Ed25519 che chiunque può verificare nella pagina pubblica di verifica.**

Dopo un mese il cliente ricorda le cose diversamente: non ha ricevuto il preventivo, non ha accettato quella versione, non sapeva della scadenza. Uno screenshot dell’email non prova niente.

HawkOpen registra ogni azione del cliente sul preventivo con l’ora del server, l’hash del documento e la firma digitale Ed25519. Le chiavi pubbliche sono pubblicate e la conferma si può verificare nella pagina di verifica.

È una prova elettronica con limiti descritti chiaramente, non un servizio fiduciario qualificato.

- Ogni azione del cliente ha una conferma firmata. Chiunque può verificarla nella pagina pubblica di verifica.
- 09:00: Invii il preventivo con il pulsante di accettazione
- 13:12: Il cliente conferma la sua identità con il codice ricevuto via email
- 13:14: Il cliente accetta il preventivo
- 13:14: Conferma con firma digitale Ed25519
- più tardi: Chiunque la verifica nella pagina di verifica
- Come funziona: https://hawkopen.com/it/tracciamento-proposte/
- https://hawkopen.com/it/per-aziende/#come-dimostrare-che-il-cliente-ha-accettato-il-preventivo

## Come iniziare in 10 minuti

1. **Collega la casella.** Accedi con il tuo account Google o Microsoft oppure collega qualsiasi casella IMAP/SMTP. Aggiungi l’estensione per Chrome o Firefox.
2. **Invia come sempre.** Scrivi in Gmail o in Outlook nel browser. HawkOpen aggiunge il tracciamento separatamente per ogni destinatario che lo ha accettato, dopo che il titolare o un amministratore della tua azienda lo ha attivato. Il preventivo o il PDF li invii come link.
3. **Agisci sui segnali.** Il pannello mostra chi ha aperto, quanto tempo ha passato sulle pagine e cosa ha cliccato. I promemoria ti dicono chi ricontattare.

## Quale piano per l’azienda

- **Intro** (1 € + IVA per 20 giorni): Business completo in prova. Poi Business per un anno a 90 € più IVA, oppure 11 € al mese se scegli il pagamento mensile, a meno che tu non disdica prima.
- **Business** (7,50 € / mese + IVA): Caselle e cronologia illimitate, campagne fino a 500 destinatari, preventivi con accettazione, sondaggi, CRM, report, webhook. 90 € più IVA con fatturazione annuale (risparmi 42 €) oppure 11 € ogni mese.
- **Pro** (4 € / mese + IVA): 3 caselle, cronologia di un anno, rilevamento delle risposte, promemoria, invio programmato. 48 € più IVA con fatturazione annuale (risparmi 24 €) oppure 6 € ogni mese.
- Confronta tutti i piani: https://hawkopen.com/it/#pricing
- Inizia con 1 € + IVA: Prossimamente

## Domande

### HawkOpen funziona con Outlook e con la casella aziendale?

Sì. Gmail e Outlook si collegano con l’accesso Google o Microsoft, le altre caselle tramite IMAP/SMTP. L’estensione funziona in Gmail, in Outlook nel browser e in Yahoo Mail.

### Il cliente vede che traccio l’email?

HawkOpen traccia un cliente solo dopo che il suo consenso è registrato, e ogni email tracciata ha nel piè di pagina una breve informativa con il link «Non tracciare la mia attività». Il tracciamento è un segnale tecnico e lo presentiamo come tale: non sosteniamo che un’apertura dimostri la lettura.

### In cosa HawkOpen è diverso da Mailtrack?

Non funziona solo in Gmail e Chrome, ma anche in Outlook, Yahoo e nelle caselle IMAP, oltre che in Firefox. Per ogni apertura mostra la categoria e il codice della regola, e in più traccia il tempo sulle pagine dei PDF (con il consenso del lettore) e i preventivi con accettazione.

### Quanto costa HawkOpen per un’azienda?

Pro costa 48 € all’anno (4 € al mese, il 33% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 6 € al mese, più IVA, Business 90 € all’anno (7,50 € al mese, il 31% in meno rispetto al pagamento mensile) oppure 11 € al mese, più IVA. Per iniziare puoi prendere 20 giorni di Business per 1 € + IVA.

Eventi di esempio. Un’apertura è un segnale tecnico, non una prova di lettura; HawkOpen mostra da dove proviene.