# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)

> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.

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Verificado: 2026-11-13

## Precisão de aberturas e cliques

Aberturas falsas do Apple Mail, cliques de scanners de segurança e o que uma abertura realmente indica.

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### O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?
<a id="apple-mail-privacy-protection-false-opens"></a>

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Sim. O Apple Mail pode descarregar a imagem de rastreio através dos servidores da Apple sem que a pessoa abra o email. O HawkOpen marca esses pedidos como proxy de privacidade e não os classifica como atividade humana.

Com o Mail Privacy Protection ativo, o Apple Mail carrega as imagens remotas através dos servidores de retransmissão da Apple, quer a mensagem seja aberta ou não. Uma ferramenta que conta cada pedido de imagem mostra, por isso, aberturas que ninguém fez.

O HawkOpen verifica cada pedido de imagem com regras com nome. Um pedido que corresponde à regra da Apple recebe a categoria **proxy de privacidade** e o código de regra R-OPEN-APPLE, para que veja porque foi classificado assim. A categoria é uma estimativa; não indica se a pessoa leu a mensagem mais tarde.

O Mail Privacy Protection carrega imagens, não links. Um clique num link rastreado não é causado por ele, embora os scanners de segurança das empresas ainda possam clicar; o HawkOpen avalia cada clique com regras próprias.

Perguntas relacionadas: [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?
<a id="link-clicked-seconds-after-sending"></a>

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O mais provável é ter sido um scanner de segurança. Muitos sistemas de email de empresa abrem os links de um email recebido para os verificar antes de a pessoa ver a mensagem. O HawkOpen conta isso como sinal de scanner, não o classifica por esse motivo como provável atividade humana e apresenta os códigos de regra do veredicto.

Entre os sinais de um scanner estão: um clique poucos segundos após a entrega, vários links abertos quase ao mesmo tempo, pedidos vindos da rede de um fornecedor de segurança ou de um centro de dados e pedidos que não se comportam como um navegador real. O HawkOpen tem uma regra com nome para cada um destes sinais.

Cada clique recebe uma categoria, como **scanner de segurança**, **pré-visualização de link** ou **pessoa**, uma confiança de «possível» ou «provável» e a lista de regras que coincidiram. Um clique vindo da rede de um centro de dados nunca é classificado como provável atividade humana.

Perguntas relacionadas: [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send)

Verificado: 2026-11-11

### Uma abertura prova que alguém leu o meu email?
<a id="does-an-open-prove-the-email-was-read"></a>

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Não. Uma abertura significa que a imagem de rastreio foi pedida. O pedido pode vir de uma pessoa, de um proxy de privacidade, da cache de imagens de um fornecedor de email ou de um scanner, e o HawkOpen nunca o apresenta como prova de leitura.

O HawkOpen classifica cada pedido e dá ao veredicto uma confiança de «possível» ou «provável», nunca «certo». Quando há pouca informação, a categoria é **desconhecido** e não atividade humana.

O sinal mais forte de que uma pessoa se ocupou da sua mensagem é algo que ela própria fez, como uma resposta.

O mesmo vale para uma confirmação de leitura ou um estado de «lida»: mostra que um programa comunicou a abertura da mensagem, o que também acontece num painel de pré-visualização ou ao marcá-la como lida, e o destinatário pode recusar enviá-la.

Perguntas relacionadas: [Como saber se alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking), [O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?
<a id="how-accurate-is-email-open-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking

Regista com exatidão que a imagem de rastreio foi pedida, mas isso não é o mesmo que uma pessoa ler. Conta a mais quando o Apple Mail, o proxy de um fornecedor ou um scanner carregam a imagem, e a menos quando as imagens são bloqueadas; por isso o HawkOpen classifica cada pedido em vez de os contar todos como aberturas.

**Aberturas a mais:** o Apple Mail Privacy Protection carrega as imagens antecipadamente, o Gmail, o Outlook.com e o Yahoo pedem-nas através dos seus próprios servidores e os filtros das empresas abrem as mensagens para as verificar. **Aberturas a menos:** o destinatário bloqueia imagens, lê em texto simples ou lê uma cópia cuja imagem já estava em cache.

O HawkOpen atribui a cada pedido uma categoria, como **proxy de privacidade**, **cache de proxy**, **scanner de segurança** ou **pessoa**, com os códigos de regra correspondentes. Um veredicto é no máximo «provável», e um pedido sem sinal claro fica **desconhecido** e não classificado como atividade humana. As regras têm versões e os sinais guardados podem ser reclassificados quando as regras melhoram.

Na prática, veja as aberturas e os cliques classificados como provável atividade humana juntamente com as respostas, e não trate nenhuma abertura isolada como prova.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o rastreador diz que o email foi aberto se ninguém o abriu?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que o rastreador diz que o email foi aberto se ninguém o abriu?
<a id="why-tracker-says-opened-when-nobody-opened"></a>

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Porque algo que não uma pessoa carregou a imagem de rastreio: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de imagens do Gmail, do Outlook.com ou do Yahoo, um scanner de segurança ou uma pré-visualização de link. O HawkOpen mostra esses eventos com a categoria e o código de regra, e não os classifica como atividade humana.

Códigos habituais: R-OPEN-APPLE (o Apple Mail carregou a imagem), R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO (o servidor de imagens de um fornecedor), R-OPEN-GMAIL-PREFETCH e R-OPEN-GOOGLE-SCAN (o Gmail descarregou-a ou verificou-a antecipadamente) e R-OPEN-PREVIEW ou R-OPEN-AI-DECLARED (uma aplicação de mensagens ou um assistente de IA criou uma pré-visualização).

Para verificar uma mensagem, abra a lista de eventos e veja a categoria de cada abertura. Os eventos marcados como máquina não geram notificações. Uma abertura marcada como **desconhecida** é apenas possível, e um clique ou uma resposta dizem muito mais.

Perguntas relacionadas: [Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/own-opens-notification)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?
<a id="why-one-email-shows-many-opens"></a>

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Cada pedido da imagem de rastreio é registado como um evento separado. Um proxy, um scanner, o destinatário que volta a abrir a mensagem no telemóvel e no computador ou outras pessoas que leem uma cópia reencaminhada acrescentam eventos, e o HawkOpen mostra cada um com a hora e a categoria.

Uma série de aberturas nos segundos a seguir à entrega costuma vir de máquinas. Aberturas espalhadas por horas ou dias, a partir de um programa de email numa rede doméstica ou móvel, apontam mais para uma pessoa que volta à mensagem. As suas próprias visualizações da mensagem na pasta Enviados também podem acrescentar eventos.

O HawkOpen não as junta num único número. Veja a categoria de cada evento: os eventos de máquinas ficam na lista, mas não geram notificações.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o rastreador diz que o email foi aberto se ninguém o abriu?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened), [Posso saber se o meu email foi reencaminhado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded), [Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/own-opens-notification)

Verificado: 2026-11-11

### Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?
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Normalmente foi uma máquina que carregou a imagem: o scanner ou o pré-carregamento do Gmail, o Apple Mail Privacy Protection ou um filtro de segurança de empresa. O HawkOpen tem regras para isso, como R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE e R-OPEN-FAST, e uma abertura rápida por si só nunca é classificada como provável atividade humana.

O Gmail costuma pedir a imagem a partir da rede da Google pouco depois de a mensagem chegar, antes de alguém olhar para ela. O Apple Mail carrega-a em segundo plano através dos servidores da Apple. Os filtros das empresas abrem o correio novo para o verificar. Tudo isto pode acontecer em segundos.

Estes eventos aparecem na lista, mas nunca disparam um alerta, e uma abertura isolada não gera notificação de qualquer forma. Uma abertura posterior a partir de um programa de email numa rede doméstica, móvel ou de escritório é um sinal melhor de atividade humana, embora continue a ser apenas «possível».

Perguntas relacionadas: [Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/google-image-proxy-opens), [O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?
<a id="google-image-proxy-opens"></a>

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O Gmail não deixa o dispositivo do leitor descarregar as imagens diretamente: os servidores da Google pedem-nas e entregam-nas, por isso vê a rede da Google e não a do leitor. O HawkOpen marca esses pedidos como **cache de proxy** (R-OPEN-GOOGLE) e marca com regras próprias o pré-carregamento e a análise do Gmail.

Um pedido do proxy pode estar próximo de uma abertura real, porque o Gmail costuma pedir a imagem quando mostra a mensagem, mas não é uma prova. Também esconde a rede e a localização do leitor, e uma reabertura mais tarde pode não gerar um novo pedido.

Os casos mais claros de máquina têm regras próprias: R-OPEN-GMAIL-PREFETCH quando o Gmail declara um pré-carregamento e R-OPEN-GOOGLE-SCAN quando a imagem é pedida a partir da rede da Google pouco depois do envio. Nenhum gera notificação. Para um sinal mais forte, veja os cliques e as respostas.

Perguntas relacionadas: [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [A confirmação de leitura funciona entre o Gmail e o Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook), [Um rastreador de email pode mostrar a localização do destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-email-track-location)

Verificado: 2026-11-11

### O painel de pré-visualização conta como abertura?
<a id="does-preview-pane-count-as-open"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-preview-pane-count-as-open

Sim, se a pré-visualização mostrar imagens: o programa de email carrega então a imagem de rastreio tal como ao abrir a mensagem, e o HawkOpen não distingue uma olhadela no painel de uma leitura atenta. Uma pré-visualização de uma linha de texto na lista de mensagens, sem imagens, não regista nada.

Uma abertura dessas a partir de um programa de email numa rede doméstica, móvel ou de escritório é classificada no máximo como atividade humana **possível**. Indica que a mensagem foi mostrada, não que foi lida.

Outro caso são as pré-visualizações criadas por aplicações de mensagens ou assistentes de IA quando alguém cola um link: o HawkOpen reconhece muitas pela identidade que declaram (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED) e não as classifica como atividade humana.

Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?
<a id="what-if-recipient-blocks-images"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images

Nesse caso a imagem de rastreio não é carregada e não fica registada nenhuma abertura, mesmo que a pessoa leia cada palavra. Os cliques em links rastreados continuam a ser registados, tal como as respostas nos planos Pro e Business, por isso um clique sem abertura costuma indicar imagens bloqueadas.

As imagens são bloqueadas pelas definições do próprio destinatário, pela visualização em texto simples, por alguns sistemas de email das empresas e por ferramentas de privacidade. O HawkOpen não consegue nem tenta contornar isso.

Se precisar de saber se alguém deu seguimento à mensagem, inclua um link que valha a pena abrir e faça uma pergunta clara para que responder seja natural.

Perguntas relacionadas: [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking), [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o Apple Mail Privacy Protection?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection

É uma função do Apple Mail no iPhone, iPad e Mac que carrega o conteúdo remoto dos emails de forma privada através dos servidores da Apple, muitas vezes antecipadamente, e oculta o endereço IP do destinatário. Para o destinatário significa mais privacidade; para o remetente, uma abertura a partir do Apple Mail já não indica se a pessoa leu a mensagem.

O destinatário ativa-a nas definições do Mail, em Proteção da privacidade, com a opção de proteger a atividade do Mail. Como o conteúdo é carregado quer a mensagem seja aberta quer não, as ferramentas que contam cada pedido de imagem mostram aberturas que ninguém fez, e o endereço de rede já não revela a localização do leitor.

O HawkOpen reconhece estes pedidos pela forma como a Apple pede a imagem e pela rede da Apple, atribui-lhes a categoria **proxy de privacidade** e o código de regra R-OPEN-APPLE, não os classifica como atividade humana e não notifica sobre eles. A proteção não clica em links, por isso os cliques e as respostas continuam a ser sinais úteis.

Perguntas relacionadas: [O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens), [A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone)

Verificado: 2026-11-11

### A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?
<a id="open-rate-after-apple-mpp"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp

Não como número bruto. Nos destinatários que usam o Apple Mail com a proteção ativa, uma abertura já não indica se leram a mensagem, e nenhuma ferramenta consegue recuperar as aberturas reais. Veja antes as aberturas e os cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas, e compare-os ao longo do tempo.

O HawkOpen separa as aberturas do proxy de privacidade da Apple (R-OPEN-APPLE) das restantes e conta-as como aberturas por máquina ou proxy, para que não inflacionem as aberturas observadas. Isso elimina aberturas falsas, mas não consegue acrescentar as reais que a Apple esconde.

Os cliques são um sinal melhor, mas não limpo: os filtros de segurança das empresas também clicam em links. O HawkOpen avalia cada clique com regras próprias e só o classifica como provável atividade humana com indícios como uma página visível no navegador numa rede doméstica ou móvel. As respostas, disponíveis nos planos Pro e Business, continuam a ser o sinal mais forte.

Perguntas relacionadas: [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Qual é uma boa taxa de abertura de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/average-email-open-rate)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é uma boa taxa de abertura de email?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/average-email-open-rate

O HawkOpen não publica valores de referência, e qualquer número isolado merece cautela: desde o Apple Mail Privacy Protection, as taxas de abertura brutas estão inflacionadas e variam muito consoante o público e o programa de email. Compare os seus próprios resultados ao longo do tempo com as aberturas e cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas.

As médias publicadas misturam newsletters e emails pessoais, setores diferentes e formas diferentes de contar, muitas vezes com aberturas de máquinas incluídas. Em emails comerciais individuais, uma resposta diz muito mais do que qualquer taxa de abertura.

No HawkOpen cada abertura e cada clique tem uma categoria, por isso vê quantos eventos vieram do Apple Mail, do proxy de um fornecedor ou de um scanner, e quantos não mostraram sinais de máquina (observados, o que não significa uma pessoa). Conte da mesma forma quando comparar dois períodos ou duas versões de uma mensagem.

Perguntas relacionadas: [A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Um rastreador de email pode mostrar a localização do destinatário?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-email-track-location

Não com precisão. Um rastreador vê o endereço de rede que carregou a imagem, que no máximo sugere um país, e com o Apple Mail ou o Gmail é o dos servidores deles, não o da pessoa. O HawkOpen resolve um endereço no máximo até ao país, nunca até à cidade ou à rua.

Uma VPN, a rede de uma empresa ou um operador móvel também podem situar o endereço noutra região ou país. O HawkOpen trata o resultado como a localização da rede, não do destinatário, e usa-o sobretudo para avaliar se um pedido deve ser classificado como provável atividade humana ou como máquina.

Os destinatários que queiram esconder até isso podem bloquear as imagens remotas ou usar um programa que carregue as imagens através de um proxy, como o Apple Mail com o Mail Privacy Protection.

Perguntas relacionadas: [Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/google-image-proxy-opens), [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Posso saber se o meu email foi reencaminhado?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded

Não de forma fiável. Uma cópia reencaminhada costuma levar a mesma imagem de rastreio e os mesmos links, por isso quando o novo leitor a abre, o evento fica registado em nome do destinatário original. O HawkOpen não assinala o reencaminhamento de emails comuns.

Aberturas a partir de novos locais ou programas podem sugerir outro leitor, mas a mesma pessoa lê muitas vezes no telemóvel, no portátil e no computador do escritório, por isso esse padrão não é prova. Alguns programas também removem ou alteram imagens e links ao reencaminhar.

Se for importante saber quem lê uma mensagem, envie-a a cada pessoa em separado: a partir do painel do HawkOpen cada destinatário recebe a sua própria cópia, e uma cópia rastreada tem o seu próprio rastreador. Uma cópia só é rastreada se a sua empresa tiver ativado o rastreio e o destinatário tiver dado consentimento.

Perguntas relacionadas: [Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens)

Verificado: 2026-11-12

### Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?
<a id="own-opens-notification"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/own-opens-notification

Porque a sua cópia na pasta Enviados pode conter a mesma imagem de rastreio. Se o seu programa de email a carregar, o HawkOpen regista um evento como qualquer outro; não reconhece que a abertura foi sua.

No Gmail na web a imagem é normalmente pedida através do proxy da Google, por isso o evento recebe a categoria **cache de proxy** e nunca conta para um alerta. Num programa de email no computador ou no telemóvel, na sua rede doméstica ou de escritório, pode ser classificado como atividade humana, e então pode contar para uma regra de alerta, como várias aberturas em pouco tempo.

Para o evitar, não abra as suas próprias mensagens rastreadas com as imagens visíveis, ou verifique a hora e a categoria do evento. Para testar o HawkOpen, envie para outro endereço seu e abra-o noutro dispositivo em vez de ler a cópia nos Enviados.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o rastreador diz que o email foi aberto se ninguém o abriu?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened), [Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Posso excluir do rastreio a rede da minha empresa ou os meus colegas?
<a id="exclude-company-network-from-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking

Pode excluir destinatários, não redes: nas definições indica endereços ou domínios inteiros (por exemplo, o da sua empresa) e países que nunca são rastreados. O HawkOpen não tem uma lista de IP a ignorar, por isso as suas próprias aberturas não são filtradas.

Um endereço ou domínio excluído recebe um email normal, sem imagem de rastreio nem links rastreados, por isso os emails internos para colegas não criam qualquer evento.

Se abrir a sua própria mensagem rastreada, a partir dos Enviados ou de uma cópia, fica registada como qualquer outro pedido. Veja a hora e a categoria do evento, ou faça testes enviando para outro endereço seu.

Perguntas relacionadas: [Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/own-opens-notification), [Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Consigo distinguir um email devolvido de um que não foi aberto?
<a id="bounce-vs-open-detection"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection

Sim. Uma devolução fica registada como um estado de entrega próprio, separado das aberturas: uma devolução definitiva mostra a mensagem como rejeitada, enquanto um email aceite mas nunca aberto simplesmente não tem eventos de abertura.

O HawkOpen distingue devoluções definitivas (o endereço não existe ou recusa correio) de temporárias (um problema passageiro, como uma caixa cheia). E a ausência de abertura não significa que ninguém leu o email: o destinatário pode bloquear as imagens.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen confirma que um email foi entregue?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#delivery-status-confirmation), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-11

### O que significam «provável», «possível» e «desconhecido» numa avaliação do HawkOpen?
<a id="confidence-levels-and-unknown"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown

Cada avaliação tem uma categoria e uma confiança «provável» ou «possível»; não existe «certo». «Desconhecido» significa que nenhuma regra explicou o evento, por isso o HawkOpen não o classifica nem como máquina nem como provável atividade humana.

«Provável» significa que há sinais fortes num sentido, como a rede de retransmissão da Apple ou vários sinais humanos juntos. «Possível» são sinais mais fracos, por exemplo um programa de email numa rede doméstica: pode ser atividade humana, mas não está decidido.

Use os eventos «desconhecidos» e «possíveis» apenas como pistas. O único sinal que resulta de uma ação do próprio destinatário é uma resposta.

Perguntas relacionadas: [Que categorias pode ter uma abertura ou um clique?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#open-signal-categories), [O que conta como abertura ou clique provavelmente humano e o que faço com isso?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#likely-human-open-or-click), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-11

### Para que serve a imagem no fim da mensagem?
<a id="end-of-message-image"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#end-of-message-image

Mostra se o programa de email apresentou a mensagem inteira. O Gmail, por exemplo, corta emails longos; se a segunda imagem, mesmo no fim, for carregada, a mensagem foi mostrada até ao fim. Nunca conta como mais uma abertura.

Nos detalhes da mensagem vê quando o fim da mensagem foi mostrado pela primeira vez. Se essa hora nunca aparece mas há aberturas, o email pode ter sido cortado e o fim, com links ou assinatura, não foi visto. Coloque os links importantes mais acima.

Perguntas relacionadas: [Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen confirma que um email foi entregue?
<a id="delivery-status-confirmation"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#delivery-status-confirmation

Confirma o que consegue ver: que o servidor de envio aceitou a mensagem, ou que foi devolvida. Não afirma que o email chegou à caixa de entrada, porque o lado do destinatário não o comunica.

Cada destinatário tem um estado: preparado, aceite pelo servidor de envio ou rejeitado. «Aceite» não é entrega na caixa de entrada: a mensagem ainda pode ir para o spam ou ser devolvida mais tarde. O recibo de entrega do Outlook tem o mesmo limite: depende do servidor do destinatário.

Somam-se as aberturas, os cliques e as respostas, cada um com a sua categoria. Uma resposta é o sinal mais claro de que o email chegou e foi lido.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [Consigo distinguir um email devolvido de um que não foi aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#bounce-vs-open-detection)

Verificado: 2026-11-11

### Consigo ver exatamente quando o email foi aberto?
<a id="exact-time-of-open"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#exact-time-of-open

Sim: cada evento na cronologia da mensagem tem a sua data e hora, com a categoria e os códigos de regra. É a hora em que a imagem foi pedida, que nem sempre é quando uma pessoa a viu.

O Apple Mail e o Gmail podem carregar a imagem antecipadamente, e os scanners atuam segundos após a entrega, por isso o primeiro evento é muitas vezes uma máquina. Procure eventos posteriores classificados como atividade humana possível ou provável.

Perguntas relacionadas: [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Em que fuso horário são mostradas as horas?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#timezones-in-dashboard)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio consegue mostrar quanto tempo alguém leu o email?
<a id="how-long-was-email-read"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#how-long-was-email-read

Num email, não. O HawkOpen regista quando a imagem de rastreio foi pedida, não quanto tempo a mensagem esteve aberta. O tempo por página só é medido num PDF partilhado como link, depois de o leitor o aceitar na página, e a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.

Várias aberturas de um email podem significar que a pessoa voltou a ele, ou que um proxy, um scanner ou outro dispositivo carregou a imagem. Veja a categoria de cada evento antes de interpretar o número.

Perguntas relacionadas: [Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens), [Consigo ver exatamente quando o email foi aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#exact-time-of-open)

Verificado: 2026-11-12

### Quantas regras de classificação existem e o que acontece aos eventos antigos quando mudam?
<a id="rules-count-and-versions"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rules-count-and-versions

Mais de 40 regras com nome, e cada avaliação guarda a versão das regras que a produziu. O HawkOpen guarda os sinais de cada evento, por isso podem ser classificados de novo com uma versão mais recente; a avaliação anterior fica guardada ao lado da nova.

As regras mudam quando os fornecedores de email mudam a forma de carregar imagens, por exemplo com um novo proxy ou scanner. Um limiar alterado implica sempre um novo número de versão, por isso sabe de que regras vem uma avaliação. Os detalhes da mensagem mostram a avaliação mais recente de cada evento.

Perguntas relacionadas: [O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rule-codes-explained), [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O que conta como abertura ou clique provavelmente humano e o que faço com isso?
<a id="likely-human-open-or-click"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#likely-human-open-or-click

Um evento que nenhuma regra atribui a uma máquina e que mostra sinais de atividade humana, como um programa de email numa rede doméstica ou de escritório, ou um clique num navegador real e visível. Continua a ser uma estimativa: um bom momento para dar seguimento, não uma prova.

Um evento assim não gera uma notificação por si só; nos planos Pro e Business uma regra de alerta, por exemplo várias aberturas em pouco tempo, pode avisá-lo. Um clique é normalmente um sinal mais forte do que uma abertura, porque uma pessoa escolheu esse link.

Um bom seguimento retoma o tema do link sem dizer que viu a abertura. Se precisa de uma decisão, faça uma pergunta clara para facilitar a resposta.

Perguntas relacionadas: [O que significam «provável», «possível» e «desconhecido» numa avaliação do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown), [Qual é a diferença entre uma abertura e um clique?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen reconhece os proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo?
<a id="microsoft-and-yahoo-proxy-detection"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#microsoft-and-yahoo-proxy-detection

Sim. Os pedidos dos proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo recebem a categoria **cache de proxy**, com os códigos R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO, e não geram notificações.

Um proxy destes vai buscar a imagem em nome do leitor e esconde a sua rede. O pedido pode seguir uma abertura real, mas também pode ser o fornecedor a guardar a imagem em cache, por isso o HawkOpen não o classifica como atividade humana. O proxy do Gmail é tratado da mesma forma.

Perguntas relacionadas: [Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/google-image-proxy-opens), [Que categorias pode ter uma abertura ou um clique?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#open-signal-categories)

Verificado: 2026-11-11

### O Apple Mail Privacy Protection pré-carrega links ou só imagens?
<a id="mpp-prefetch-links-or-images"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#mpp-prefetch-links-or-images

A função da Apple carrega as imagens remotas, incluindo as de rastreio, através de servidores da Apple; o HawkOpen marca esses carregamentos com R-OPEN-APPLE. Os cliques são avaliados à parte pelas regras de cliques, por isso um carregamento da Apple nunca passa a clique.

Se os cliques chegam segundos após a entrega ou vários ao mesmo tempo, normalmente vêm de um filtro de segurança da empresa, não da Apple; o HawkOpen marca-os como scanner de segurança.

Perguntas relacionadas: [O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-11

### Que categorias pode ter uma abertura ou um clique?
<a id="open-signal-categories"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#open-signal-categories

Sete: Apple Mail Privacy Protection, pré-carregamento (como o do Gmail), pré-visualização de link, scanner de segurança, cache de proxy, pessoa e desconhecido. Cada uma tem uma confiança e os códigos de regra que a justificam.

As cinco primeiras são máquinas: ficam na lista, mas nunca disparam um alerta, e os números e os relatórios contam-nas à parte, como aberturas por máquina ou proxy e cliques de scanners. **Pessoa** indica que o evento foi classificado como atividade humana, no máximo «provável». **Desconhecido** significa que nenhuma regra explicou o evento. Nos números, um evento sem sinais de máquina conta como observado, o que não significa que houve uma pessoa.

Perguntas relacionadas: [O que significam «provável», «possível» e «desconhecido» numa avaliação do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#confidence-levels-and-unknown), [O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rule-codes-explained)

Verificado: 2026-11-11

### Posso corrigir manualmente uma classificação?
<a id="override-a-classification"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#override-a-classification

Não. O HawkOpen não tem correção manual: cada avaliação vem das regras, os mesmos sinais dão sempre o mesmo resultado e os códigos de regra são mostrados para que avalie por si.

Se as regras mudarem, os sinais guardados podem ser classificados de novo com a nova versão. Para que os emails internos nunca sejam rastreados, exclua o domínio da sua empresa nas definições.

Perguntas relacionadas: [Quantas regras de classificação existem e o que acontece aos eventos antigos quando mudam?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rules-count-and-versions), [Posso excluir do rastreio a rede da minha empresa ou os meus colegas?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#exclude-company-network-from-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rule-codes-explained

Cada código nomeia uma regra que correspondeu ao evento: R-OPEN-… para aberturas e R-CLK-… para cliques. Por exemplo, R-OPEN-APPLE é a retransmissão da Apple, R-CLK-BURST são três ou mais links clicados em dois segundos, R-CLK-HEADLESS um navegador sem janela e R-CLK-JS um navegador real e visível.

Existem mais de 40 regras destas. A maioria soma pontos a favor de uma máquina; algumas, como R-OPEN-CLIENT e R-CLK-JS, apontam para atividade humana. A categoria resulta de todas as regras que correspondem, por isso leia os códigos quando uma avaliação o surpreender.

Perguntas relacionadas: [Que categorias pode ter uma abertura ou um clique?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#open-signal-categories), [Quantas regras de classificação existem e o que acontece aos eventos antigos quando mudam?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rules-count-and-versions), [Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#headless-browser-detection)

Verificado: 2026-11-11

### Como são tratadas as aberturas e cliques vindos de VPN, cloud ou redes de alojamento?
<a id="vpn-cloud-and-hosting-networks"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#vpn-cloud-and-hosting-networks

Como prováveis máquinas. Um pedido de uma rede de cloud ou de alojamento conta a favor de um scanner (regras como R-OPEN-CLOUD e R-CLK-HOSTING), e um clique dessa rede nunca é classificado como provável atividade humana, sejam quais forem os outros sinais.

Por isso, a atividade de uma pessoa real atrás de uma VPN alojada num centro de dados não é classificada como atividade humana. É intencional: é melhor não ver atividade humana do que classificar um scanner como humano. Uma resposta continua a contar.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rule-codes-explained)

Verificado: 2026-11-11

### Porque está a descer a taxa de abertura dos meus emails?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#why-open-rates-going-down

Muitas vezes por causa da medição e não dos leitores: mais pessoas e empresas bloqueiam imagens remotas, e as ferramentas que contam as aberturas por máquinas e proxies à parte das observadas, como o HawkOpen, mostram menos aberturas do que as que contam cada carregamento de imagem.

Compare períodos com a mesma forma de contar e acompanhe os cliques e as respostas a par das aberturas. Se as devoluções aumentarem ao mesmo tempo, verifique também a entrega.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa taxa de abertura de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/average-email-open-rate), [A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é a diferença entre uma abertura e um clique?
<a id="difference-between-open-and-click"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#difference-between-open-and-click

Uma abertura é o pedido da imagem de rastreio invisível; um clique, o de um link rastreado. Cada um recebe a sua categoria, e um clique costuma dizer mais, porque alguém, ou algo, escolheu um link.

As aberturas desaparecem quando as imagens estão bloqueadas, e os proxies de privacidade criam aberturas sem pessoa. Os cliques funcionam mesmo com imagens bloqueadas, mas os filtros de segurança das empresas também clicam. Leia os dois em conjunto, com a categoria de cada um.

Perguntas relacionadas: [O que conta como abertura ou clique provavelmente humano e o que faço com isso?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#likely-human-open-or-click), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images), [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks)

Verificado: 2026-11-11

## Planos e faturação

Quanto custa o HawkOpen, o que incluem o plano Free e o Intro, como se comparam o pagamento anual e o mensal e como cancelar.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing

### Quanto custa o HawkOpen?
<a id="how-much-does-hawkopen-cost"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost

O HawkOpen tem três planos. Free: 0 €, sem limite de tempo. Pro: 48 € por ano (4 € por mês, 33% menos do que no pagamento mensal) ou 6 € por mês, mais IVA. Business: 90 € por ano (7,50 € por mês, 31% menos do que no pagamento mensal) ou 11 € por mês, mais IVA.

Todos os preços são sem IVA. Os consumidores na UE pagam ainda o IVA do seu país: a secção de preços da página inicial mostra o preço com IVA para o seu país, e o pagamento mostra o total antes de pagar. Os preços em dólares americanos usam os mesmos números e são apresentados antes de impostos.

Também pode começar com o HawkOpen Intro: 1 € mais IVA pelos primeiros 20 dias com acesso Business completo. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês.

Perguntas relacionadas: [É mais barato pagar o HawkOpen por ano ou por mês?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Quais são os preços do HawkOpen em dólares americanos?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars)

Verificado: 2026-11-12

### É mais barato pagar o HawkOpen por ano ou por mês?
<a id="yearly-or-monthly-billing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing

O pagamento anual é mais barato. O Pro custa 48 € por ano ou 6 € por mês, e o Business custa 90 € por ano ou 11 € por mês, sempre mais IVA.

Com pagamento anual, o Pro fica em 4 € por mês, 33% menos do que doze pagamentos mensais. O Business fica em 7,50 € por mês, 31% menos.

Os dois planos podem ser comprados por um mês ou por um ano. A página de preços mostra primeiro o preço anual porque tem o menor equivalente mensal.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)

Verificado: 2026-11-12

### Posso usar o CRM do HawkOpen no plano Free?
<a id="crm-on-the-free-plan"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/crm-on-the-free-plan

Sim, como complemento pago. Começa com 21 dias de teste para até 1000 contactos; para começar é preciso um cartão. Depois custa 3 € por mês ou 30 € por ano mais IVA, para até 5000 contactos, e pode cancelar a qualquer momento. O Pro e o Business incluem o CRM.

Durante o teste não é cobrado nada. Enviamos-lhe um email 3 dias antes do primeiro pagamento; se não cancelar, o primeiro pagamento é feito automaticamente. Há um teste por espaço de trabalho, cartão, caixa de correio e domínio da empresa.

Se cancelar ou um pagamento falhar, o CRM fica só de leitura: durante 90 dias ainda pode ver e exportar os seus contactos. Depois os dados do CRM são apagados; antes avisamos duas vezes por email. O Pro inclui o CRM com até 25 000 contactos e o Business com até 250 000.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [O que inclui o plano Pro do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-pro), [Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences)

Verificado: 2026-11-12

### O que inclui o plano Free do HawkOpen?
<a id="what-does-the-free-plan-include"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include

O plano Free custa 0 € e não tem limite de tempo. Inclui rastreio de aberturas com uma classificação de cada abertura, rastreio de cliques em 10 emails por mês, 1 caixa de correio e 7 dias de histórico.

Inclui também 3 modelos de email e 5 links PDF por mês. No plano Free, os emails enviados com um aspeto escolhido (um design de email) levam uma linha curta do HawkOpen no rodapé; os emails simples não.

Os envios agendados, a deteção de respostas e os lembretes começam no Pro. Inclui a agenda de endereços: até 1000 contactos, importação CSV, listas de destinatários guardadas e campanhas para elas, até 50 destinatários cada uma. O CRM vem com o Pro e o Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Posso usar o CRM do HawkOpen no plano Free?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)

Verificado: 2026-11-12

### Quais são os preços do HawkOpen em dólares americanos?
<a id="hawkopen-prices-in-us-dollars"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars

Em dólares americanos, o Pro custa 6 $ por mês ou 48 $ por ano, e o Business custa 11 $ por mês ou 90 $ por ano. São preços antes de impostos.

Os números são os mesmos dos preços em euros e ambos são sem impostos: em euros acresce o IVA do seu país, em dólares o imposto da sua morada de faturação, calculado no pagamento.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)

Verificado: 2026-11-12

### Existe um rastreador de emails gratuito para o Gmail?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail

Sim. O plano Free do HawkOpen custa 0 €, não tem limite de tempo e funciona no Gmail através da extensão do navegador: as aberturas são rastreadas sem limite, cada uma com classificação, e os cliques em links em 10 emails por mês.

O plano Free inclui 1 caixa de correio e 7 dias de histórico. Os emails enviados com ele com um aspeto escolhido (um design de email) levam uma linha curta do HawkOpen no rodapé, e cada email rastreado termina com uma breve nota sobre o rastreio. Esgotado o limite mensal de links, as aberturas continuam a ser rastreadas, mas os links não.

Cada abertura tem uma etiqueta, por exemplo provável atividade humana ou proxy de um fornecedor de email como o Apple Mail Privacy Protection, porque uma abertura sozinha não prova a leitura. A extensão também funciona no Outlook no navegador e no Yahoo Mail, no Chrome e no Firefox.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens)

Verificado: 2026-11-12

### Como funciona a oferta HawkOpen Intro?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work

Paga 1 € mais IVA e tem acesso Business completo durante os primeiros 20 dias. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês. Se cancelar durante o Intro, não é renovado.

O Intro é um início pago, não um teste gratuito: os 1 € mais IVA são cobrados no início. Durante esses dias pode usar tudo o que o Business inclui, como campanhas, sondagens, o CRM e webhooks.

Para que não passe à subscrição do Business escolhida no início (anual, a menos que tenha escolhido mensal), cancele antes da primeira cobrança regular; mantém o acesso Business até ao fim dos dias pagos e depois a conta passa ao plano Free. Também pode começar diretamente no Free, no Pro ou no Business.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)

Verificado: 2026-11-12

### Quantas caixas de correio posso ligar em cada plano do HawkOpen?
<a id="how-many-mailboxes-per-plan"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan

Free: 1 caixa. Pro: 3 caixas. Business: as que precisar. Um plano pertence a um utilizador, por isso uma pessoa pode rastrear vários endereços seus dentro do limite.

Uma caixa de correio é uma conta Gmail ou Outlook ligada com o seu início de sessão Google ou Microsoft, ou qualquer outra conta ligada por IMAP/SMTP. Os preços são por utilizador (lugar).

Para colegas, compre um plano de equipa com um lugar por pessoa. As equipas de 5 lugares ou mais têm um desconto de volume, até 20% em equipas grandes; o preço exato aparece antes de pagar.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-11

### Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?
<a id="how-do-i-cancel-my-subscription"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription

No painel do HawkOpen, abra o seu plano e escolha cancelar, ou abra a partir daí o portal de faturação. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago; até lá mantém o seu plano.

Quando o período pago termina, a sua conta passa ao plano Free; não é apagada. Um plano de equipa é cancelado pela pessoa que gere a faturação da equipa. Durante o HawkOpen Intro, cancelar impede a passagem à subscrição do Business escolhida no início.

O HawkOpen não faz reembolsos voluntários de um período já iniciado, salvo quando a lei imperativa ou um direito de livre resolução o exijam. Os contratos de consumidores têm ainda um direito de livre resolução próprio de 14 dias, seja qual for o país de faturação.

Perguntas relacionadas: [Tenho 14 dias para desistir de uma compra do HawkOpen na UE ou no Reino Unido?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)

Verificado: 2026-11-12

### Tenho 14 dias para desistir de uma compra do HawkOpen na UE ou no Reino Unido?
<a id="eu-14-day-withdrawal-right"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

O direito de resolver o contrato ou de obter um reembolso depende do seu estatuto de cliente, da lei aplicável e das condições do seu contrato. Se a lei ou o seu contrato lhe conferirem esse direito, pode usar o procedimento indicado na confirmação de compra e a função de livre resolução do HawkOpen. Cancelar a renovação de uma subscrição é um passo distinto.

A função de livre resolução: se o seu contrato regista um direito de livre resolução, o botão **Retrate-se do contrato aqui** está nas definições do HawkOpen, e o email que confirma a sua compra tem um link que funciona sem iniciar sessão. Confirma a sua decisão para esse contrato e o HawkOpen envia-lhe um email com o texto da sua declaração e a data e a hora em que a apresentou. Também pode enviar ao HawkOpen uma declaração inequívoca em qualquer outra forma.

O HawkOpen dá a função de livre resolução a todos os contratos de consumidores, seja qual for o país de faturação; uma compra como empresa (com número de IVA introduzido no pagamento) não a tem. O prazo é de 14 dias a contar do dia em que o contrato é celebrado. Se começar pelo período experimental do CRM, o período experimental e a continuação paga são um único contrato, por isso os 14 dias contam a partir do início do período experimental. Se a lei aplicável lhe der um prazo maior ou outros direitos, aplicam-se.

Reembolso após a livre resolução: se não pediu que o serviço começasse durante o prazo de livre resolução, recebe de volta tudo o que pagou; se pediu expressamente um início antecipado, paga a parte do serviço prestada até à resolução e recebe o resto. O HawkOpen reembolsa pelo mesmo meio de pagamento. Iniciar uma subscrição não lhe retira, por si só, um direito de livre resolução que tenha.

Cancelar a renovação: nas definições pode cancelar o seu plano a qualquer momento, e ele termina no fim do período pago. Isso trava os pagamentos futuros; não é uma livre resolução e não reembolsa, por si só, o período em curso.

Perguntas relacionadas: [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)

Verificado: 2026-11-13

### Posso ter um reembolso do HawkOpen, por exemplo se cancelar um plano anual a meio do ano?
<a id="can-i-get-a-refund"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#can-i-get-a-refund

Normalmente não. O HawkOpen não faz reembolsos voluntários depois de começar um período pago, exceto quando a lei imperativa ou um direito de livre resolução o exijam. Se cancelar um plano anual a meio do ano, ele simplesmente não renova e mantém-no até ao fim do ano pago.

Não há reembolso parcial pelos meses que faltam de um plano anual. Cancelar trava a próxima renovação; até lá o plano continua a funcionar e depois a conta passa para o plano Free.

Se comprar como consumidor na UE, tem ainda um direito de livre resolução de 14 dias, que funciona de outra forma e é explicado numa resposta própria. A mesma regra de reembolsos aplica-se a clientes nos Estados Unidos; o HawkOpen não descreve as regras de consumo de cada estado.

Perguntas relacionadas: [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [Tenho 14 dias para desistir de uma compra do HawkOpen na UE ou no Reino Unido?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right)

Verificado: 2026-11-11

### A quem me dirijo com um problema de faturação no HawkOpen?
<a id="billing-help-contact"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#billing-help-contact

Para o cartão e a renovação, abra «Gerir faturação» na página de preços do painel do HawkOpen, que leva ao portal de faturação gerido pela Stripe. Para tudo o resto, contacte-nos através da aplicação HawkOpen; em breve haverá um formulário de contacto em hawkopen.com.

A Stripe é o fornecedor de pagamentos do HawkOpen, por isso os dados de pagamento e a própria subscrição são tratados nas páginas da Stripe. O HawkOpen ainda não publica horários de apoio nem prazos de resposta. Ao escrever, indique o email da sua conta HawkOpen e o que está a ver, mas nunca envie o número do cartão.

Perguntas relacionadas: [Onde atualizo o cartão ou faço a gestão da renovação do meu plano HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [Recebo faturas da minha subscrição do HawkOpen e onde as encontro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#invoices-for-my-subscription)

Verificado: 2026-11-11

### Os consumidores e as empresas compram o HawkOpen em condições diferentes?
<a id="consumers-and-businesses-buying"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying

Os planos e os preços são iguais para todos. Uma empresa pode introduzir o número de IVA no painel do HawkOpen antes de comprar, e todos os consumidores têm 14 dias para a livre resolução.

O consumidor responde a uma pergunta no pagamento: se o serviço deve começar de imediato. Isto decide como é reembolsada uma livre resolução nos 14 dias. Quem introduz um número de IVA compra como empresa, não tem direito de livre resolução e não recebe a pergunta; uma empresa pode cancelar a qualquer momento, e o plano termina no fim do período pago. Todos os consumidores recebem a confirmação do contrato por email.

O HawkOpen verifica o número de IVA da empresa no VIES antes da compra e só passa para a Stripe um número válido. Os preços são sem IVA: o consumidor paga ainda o IVA do seu país. Uma empresa com um número de IVA da UE confirmado no registo VIES paga o preço sem IVA, com autoliquidação; uma empresa em Espanha paga o IVA espanhol. Os preços em dólares também são apresentados sem impostos.

Perguntas relacionadas: [Tenho 14 dias para desistir de uma compra do HawkOpen na UE ou no Reino Unido?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [Como funciona a autoliquidação do IVA para empresas da UE e onde introduzo o meu número de IVA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge)

Verificado: 2026-11-12

### Posso pagar o HawkOpen em euros ou em dólares americanos?
<a id="pay-in-euros-or-us-dollars"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars

Sim. O Pro e o Business podem ser comprados em euros (por defeito) ou em dólares americanos, com os mesmos números. Ambos são preços sem impostos: aos preços em euros acresce o IVA do seu país e aos preços em dólares o imposto da sua morada de faturação. O HawkOpen Intro só é vendido em euros.

A moeda escolhe-se na página de preços antes de ir para o pagamento, e a subscrição fica depois nessa moeda. Em dólares, o Pro custa 6 $ por mês ou 48 $ por ano, e o Business 11 $ por mês ou 90 $ por ano, mais o imposto calculado no pagamento para a sua morada.

Perguntas relacionadas: [Quais são os preços do HawkOpen em dólares americanos?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [Os preços em euros do HawkOpen incluem IVA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat)

Verificado: 2026-11-12

### Onde atualizo o cartão ou faço a gestão da renovação do meu plano HawkOpen?
<a id="update-card-or-manage-renewal"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal

Abra a página de preços no painel do HawkOpen e escolha «Gerir faturação». Abre-se o portal de faturação da Stripe, o fornecedor de pagamentos do HawkOpen, onde se tratam a subscrição e os dados de pagamento.

No portal pode cancelar a renovação; o plano termina então no fim do período pago. Também pode cancelar com o botão da página de preços. O portal não permite mudar para outro plano nem para outro período de faturação.

Num plano de equipa, o portal é aberto pela pessoa que gere a faturação da equipa. O portal está em billing.stripe.com; o HawkOpen nunca lhe pede o número do cartão.

Perguntas relacionadas: [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [Posso mudar entre Pro e Business, ou do pagamento mensal para o anual?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#change-plan-or-billing-period)

Verificado: 2026-11-11

### Que empresa e que número de IVA aparecem nas faturas do HawkOpen e posso alterar os meus dados?
<a id="invoice-seller-and-vat-number"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number

O vendedor é a TriStiX S.L., uma empresa de Espanha; o seu número de IVA consta da página Terms / Imprint de hawkopen.com. O seu nome e a morada de faturação vêm do que introduz no pagamento, e o número de IVA do painel do HawkOpen, onde é verificado no VIES antes da compra.

No pagamento, a morada de faturação é obrigatória. Um número de IVA que o VIES não confirmou antes da compra não é usado, por isso essa fatura tem IVA; depois de o número ser confirmado, as faturas seguintes são sem IVA. A primeira fatura não é corrigida automaticamente. Se for preciso corrigir um nome, morada ou número de IVA, peça através da ajuda no painel do HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Recebo faturas da minha subscrição do HawkOpen e onde as encontro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#invoices-for-my-subscription), [Como funciona a autoliquidação do IVA para empresas da UE e onde introduzo o meu número de IVA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge)

Verificado: 2026-11-12

### Como funciona a autoliquidação do IVA para empresas da UE e onde introduzo o meu número de IVA?
<a id="eu-vat-reverse-charge"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge

Introduza o seu número de IVA no painel do HawkOpen antes de comprar. O HawkOpen verifica-o no registo VIES da UE; só um número válido passa para a Stripe, por isso paga logo o preço sem IVA e declara o IVA no seu país, em autoliquidação.

Se o VIES indicar que o número não é válido, ou não responder, a compra é feita com IVA, como para um consumidor. Se o número for confirmado mais tarde, as faturas seguintes são sem IVA. A primeira fatura não é corrigida automaticamente; pode pedir a correção através da ajuda no painel do HawkOpen. O vendedor é a TriStiX S.L., em Espanha, por isso uma empresa em Espanha paga o IVA espanhol, sem autoliquidação.

Isto descreve como o HawkOpen trata os números de IVA; não é aconselhamento fiscal. Se tem de declarar a compra, e como, depende das regras do seu país.

Perguntas relacionadas: [Os preços em euros do HawkOpen incluem IVA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat), [Os consumidores e as empresas compram o HawkOpen em condições diferentes?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#consumers-and-businesses-buying)

Verificado: 2026-11-12

### Os preços em euros do HawkOpen incluem IVA?
<a id="do-euro-prices-include-vat"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#do-euro-prices-include-vat

Não. Os preços em euros são sem IVA. O consumidor na UE paga ainda o IVA do seu país: a secção de preços da página inicial mostra o preço sem IVA e o preço com IVA para o seu país e a taxa, e o pagamento mostra o total com o IVA da sua morada de faturação antes de pagar.

O Pro custa 48 € por ano (4 € por mês, 33% menos do que no pagamento mensal) ou 6 € por mês, mais IVA, e o Business 90 € por ano (7,50 € por mês, 31% menos do que no pagamento mensal) ou 11 € por mês, mais IVA. O país é deduzido da sua ligação e do idioma da página; pode alterá-lo, e nada é guardado no seu navegador.

Uma empresa vê o preço sem IVA mais IVA. Com um número de IVA da UE introduzido no painel do HawkOpen antes da compra e confirmado no VIES, paga logo o preço sem IVA, com autoliquidação; uma empresa em Espanha paga o IVA espanhol. Fora da UE não se acrescenta IVA da UE; o pagamento mostra o imposto local, se existir. As taxas de IVA foram verificadas em 12 de novembro de 2026, e a Stripe calcula o montante final a partir da sua morada de faturação.

Perguntas relacionadas: [Como funciona a autoliquidação do IVA para empresas da UE e onde introduzo o meu número de IVA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#eu-vat-reverse-charge), [Posso pagar o HawkOpen em euros ou em dólares americanos?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#pay-in-euros-or-us-dollars)

Verificado: 2026-11-12

### O que acontece se o pagamento do HawkOpen falhar ou for contestado?
<a id="payment-failed-or-disputed"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#payment-failed-or-disputed

As funções pagas param e a conta passa a usar o plano Free até o pagamento ficar resolvido. A conta não é apagada e passar para Free não elimina os dados de rastreio.

Isto aplica-se quando um pagamento de renovação falha, fica por pagar ou uma cobrança é contestada junto do banco. No Free vê apenas os últimos 7 dias de histórico; os dados mais antigos continuam guardados durante o período de conservação do seu espaço de trabalho.

Para resolver, abra «Gerir faturação» na página de preços do painel e atualize os dados de pagamento no portal da Stripe. Quando a Stripe indicar que a subscrição está de novo ativa, o seu plano volta.

Perguntas relacionadas: [Onde atualizo o cartão ou faço a gestão da renovação do meu plano HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [O que acontece à minha conta e ao histórico do HawkOpen depois de cancelar, e posso voltar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-happens-after-cancelling)

Verificado: 2026-11-11

### Posso experimentar as funções pagas do HawkOpen sem cartão de crédito?
<a id="try-paid-features-without-a-card"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#try-paid-features-without-a-card

Não. O HawkOpen não tem teste gratuito do Pro nem do Business. O plano Free não precisa de cartão, e o HawkOpen Intro é um início pago de 1 € mais IVA que exige sempre um método de pagamento.

Com o Intro tem acesso completo ao Business durante os primeiros 20 dias. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês. Se cancelar durante o Intro, não renova.

Se quer apenas ver como funciona o rastreio, comece pelo Free: não tem limite de tempo e rastreia aberturas sem limite, mas não inclui envios agendados, lembretes, deteção de respostas nem funções do Business como as sondagens, os relatórios e os webhooks.

Perguntas relacionadas: [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-12

### Recebo faturas da minha subscrição do HawkOpen e onde as encontro?
<a id="invoices-for-my-subscription"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#invoices-for-my-subscription

Os pagamentos são faturados através da Stripe, o fornecedor de pagamentos do HawkOpen, e não no próprio painel do HawkOpen. Para ver os dados de faturação, abra «Gerir faturação» na página de preços, que leva ao portal da Stripe.

O nome e a morada de faturação nos documentos são os que introduziu no pagamento; o número de IVA é o confirmado no VIES no painel do HawkOpen antes da compra. Os consumidores recebem também a confirmação do contrato por email depois da compra.

Se não encontrar uma fatura ou precisar de uma cópia ou de uma correção, peça através da ajuda no painel do HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Que empresa e que número de IVA aparecem nas faturas do HawkOpen e posso alterar os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#invoice-seller-and-vat-number), [A quem me dirijo com um problema de faturação no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#billing-help-contact)

Verificado: 2026-11-12

### Que métodos de pagamento o HawkOpen aceita e posso pagar por transferência ou nota de encomenda?
<a id="which-payment-methods-are-accepted"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted

Paga na página de pagamento da Stripe com um dos métodos que a Stripe oferece para o seu país e moeda, como um cartão. O HawkOpen não oferece pagamento contra fatura, notas de encomenda nem transferência após fatura.

O HawkOpen não fixa uma lista de métodos de pagamento: a página de pagamento mostra os que estão disponíveis para si. As subscrições renovam automaticamente com o método introduzido, por isso este tem de poder pagar de novo todos os meses ou anos. As equipas maiores também compram pelo mesmo pagamento, um lugar por pessoa.

Perguntas relacionadas: [Quem processa os pagamentos do HawkOpen e o HawkOpen guarda os dados do meu cartão?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#who-processes-payments), [Quantas caixas de correio posso ligar em cada plano do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan)

Verificado: 2026-11-11

### Quem processa os pagamentos do HawkOpen e o HawkOpen guarda os dados do meu cartão?
<a id="who-processes-payments"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#who-processes-payments

Os pagamentos são processados pela Stripe. Introduz os dados do cartão na página de pagamento da Stripe, e não numa página do HawkOpen, e o HawkOpen guarda apenas uma referência ao seu cliente e subscrição na Stripe, não o número do cartão.

A gestão dos dados de pagamento e o cancelamento da renovação também se fazem na Stripe, no portal em billing.stripe.com que abre com «Gerir faturação». Antes de o abrir, o HawkOpen verifica se a ligação leva mesmo ao portal de faturação da Stripe. Se alguém lhe pedir o número do cartão por email, não é o HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Onde atualizo o cartão ou faço a gestão da renovação do meu plano HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#update-card-or-manage-renewal), [Que métodos de pagamento o HawkOpen aceita e posso pagar por transferência ou nota de encomenda?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#which-payment-methods-are-accepted)

Verificado: 2026-11-11

### O preço da minha subscrição do HawkOpen vai mudar mais tarde?
<a id="will-my-price-change"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#will-my-price-change

O HawkOpen não publicou uma regra sobre alterações futuras de preço nem prazos de aviso. A tabela atual, com preços líquidos, foi aprovada a 12 de novembro de 2026. As subscrições compradas a um preço anterior mantêm-no; nada as passa automaticamente para a nova tabela.

Os preços de tabelas anteriores continuam reconhecidos para as subscrições compradas com eles, mas já não são vendidos. O desconto de volume de uma equipa mantém-se durante toda a subscrição. Os preços em vigor estão na página de preços.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [O HawkOpen tem descontos para estudantes, organizações sem fins lucrativos, agências ou revendedores?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen tem descontos para estudantes, organizações sem fins lucrativos, agências ou revendedores?
<a id="discounts-for-students-nonprofits-or-resellers"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#discounts-for-students-nonprofits-or-resellers

Não. O HawkOpen não tem preços para estudantes, organizações sem fins lucrativos, agências nem revendedores, e o pagamento não aceita códigos promocionais. Os únicos descontos são o preço anual mais baixo e um desconto de volume para equipas.

Pago anualmente, o Pro fica 33% mais barato do que doze pagamentos mensais e o Business 31%. As equipas de 5 lugares ou mais têm um desconto de volume que cresce com a equipa, até 20%; o pagamento mostra o preço exato. Se o orçamento é o mais importante, o plano Free não tem limite de tempo.

Perguntas relacionadas: [É mais barato pagar o HawkOpen por ano ou por mês?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/yearly-or-monthly-billing), [Quantas caixas de correio posso ligar em cada plano do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan)

Verificado: 2026-11-11

### Posso mudar entre Pro e Business, ou do pagamento mensal para o anual?
<a id="change-plan-or-billing-period"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#change-plan-or-billing-period

Sozinho, ainda não. O HawkOpen não tem mudança de plano em autosserviço: o portal de faturação não permite mudar de plano e não é possível uma nova compra enquanto há uma subscrição em curso. Cancela e, quando o período pago terminar, compra o plano ou período que quer.

Entre o fim do plano antigo e a nova compra, a conta fica por um momento no Free; os dados não são apagados e o histórico mais antigo volta a aparecer no novo plano enquanto ainda estiver guardado.

Durante o HawkOpen Intro é diferente: pode escolher em que se transforma o Intro, incluindo Pro mensal ou anual. Se precisar de mudar antes do fim do período pago, contacte-nos através da aplicação HawkOpen; em breve haverá um formulário de contacto em hawkopen.com.

Perguntas relacionadas: [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [O HawkOpen Intro pode passar a um plano anual em vez de mensal?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#intro-then-yearly-business)

Verificado: 2026-11-11

### Os clientes dos EUA compram o HawkOpen a uma empresa americana?
<a id="who-sells-hawkopen-to-us-customers"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers

Não. Todos os clientes, incluindo nos Estados Unidos, compram à TriStiX S.L., a empresa em Espanha que gere o HawkOpen. Não existe uma empresa nos EUA.

Os clientes dos EUA podem pagar em dólares. Esses preços são apresentados sem impostos, e o imposto para a sua morada de faturação é calculado no pagamento e mostrado antes de pagar. As condições de venda estão na página Terms / Imprint de hawkopen.com.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen cobra o imposto sobre vendas dos EUA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax), [Quais são os preços do HawkOpen em dólares americanos?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen cobra o imposto sobre vendas dos EUA?
<a id="does-hawkopen-charge-us-sales-tax"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax

Os preços em dólares são apresentados sem impostos. No pagamento, o Stripe Tax calcula o imposto aplicável à sua morada de faturação e vê o valor antes de pagar.

A morada de faturação é obrigatória no pagamento porque o imposto depende dela. Se o software vendido como serviço paga imposto depende das regras de cada estado; o HawkOpen não as descreve e isto não é aconselhamento fiscal.

Perguntas relacionadas: [O SaaS paga imposto sobre vendas no meu estado dos EUA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state), [Os clientes dos EUA compram o HawkOpen a uma empresa americana?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#who-sells-hawkopen-to-us-customers)

Verificado: 2026-11-11

### O SaaS paga imposto sobre vendas no meu estado dos EUA?
<a id="is-saas-taxable-in-my-us-state"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#is-saas-taxable-in-my-us-state

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Depende das regras do seu estado, e o HawkOpen não dá aconselhamento fiscal nem descreve cada estado. Quando compra o HawkOpen em dólares, o pagamento calcula o imposto aplicável à sua morada de faturação.

Para questões sobre o seu próprio negócio, consulte um consultor fiscal ou a autoridade tributária do seu estado. Os preços em dólares do HawkOpen são apresentados sem impostos e o valor do imposto aparece na página de pagamento antes de pagar.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen cobra o imposto sobre vendas dos EUA?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#does-hawkopen-charge-us-sales-tax)

Verificado: 2026-11-11

### O que acontece à minha conta e ao histórico do HawkOpen depois de cancelar, e posso voltar mais tarde?
<a id="what-happens-after-cancelling"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-happens-after-cancelling

Mantém o plano até ao fim do período pago; depois a conta passa para o plano Free e não é apagada. O Free mostra apenas os últimos 7 dias de histórico, mas a mudança de plano não apaga os dados mais antigos, que voltam a aparecer se subscrever de novo enquanto estiverem guardados.

No Free aplicam-se os limites do plano Free: 1 caixa de correio, rastreio de links em 10 emails por mês e uma linha curta do HawkOpen no rodapé dos emails enviados com um design escolhido. As funções pagas, como as campanhas, param, e no Free o CRM é um complemento pago.

Os dados de rastreio são apagados após o período de conservação do seu espaço de trabalho, 365 dias por defeito, que um administrador pode alterar. Para voltar, escolha um plano na página de preços do painel quando a subscrição anterior tiver terminado.

Perguntas relacionadas: [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Posso usar o CRM do HawkOpen no plano Free?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen Intro pode passar a um plano anual em vez de mensal?
<a id="intro-then-yearly-business"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#intro-then-yearly-business

Sim. Ao começar o Intro escolhe se passa a Business mensal ou Business anual (90 € por ano mais IVA). Durante o Intro ainda pode mudar para Pro mensal, Pro anual ou Business mensal, mas o Business anual só pode ser escolhido no início.

Pago anualmente, o Business fica em 7,50 € por mês em vez de 11 €, mais IVA. O plano escolhido começa depois dos 20 dias do Intro e renova automaticamente até cancelar; se cancelar durante o Intro, não chega a começar.

Perguntas relacionadas: [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [Posso mudar entre Pro e Business, ou do pagamento mensal para o anual?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#change-plan-or-billing-period)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen tem um plano Enterprise com condições personalizadas?
<a id="enterprise-plan-and-custom-terms"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#enterprise-plan-and-custom-terms

Não. O HawkOpen vende apenas Free, Intro, Pro e Business, com as mesmas condições publicadas para todos; as equipas maiores compram Pro ou Business com um lugar por pessoa e recebem um desconto de volume.

Um plano de equipa pode ter até 10 000 lugares. A partir de 5 lugares, o preço por lugar desce, até 20 % para as equipas maiores, e o desconto mantém-se enquanto durar a subscrição. O checkout mostra o preço exato antes de pagar.

Não há contrato individual, tabela de preços especial nem pagamento contra fatura ou nota de encomenda: paga no checkout com um método que a Stripe disponibiliza. Se tiver uma pergunta antes de comprar, contacte-nos através da aplicação HawkOpen; em breve haverá um formulário de contacto em hawkopen.com.

Perguntas relacionadas: [Quantas caixas de correio posso ligar em cada plano do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan), [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)

Verificado: 2026-11-11

### Quantos links PDF e pedidos de assinatura tenho em cada plano do HawkOpen?
<a id="pdf-and-signature-limits-per-plan"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan

O Free dá 5 links PDF e 1 pedido de assinatura por mês, o Pro 10 links e 5 pedidos, e o Business não tem limite. Tudo isto é uma pré-visualização até ser ativada a análise externa de malware dos ficheiros.

Cada link PDF ou pedido de assinatura conta quando o cria, e apagá-lo não devolve a quota. Os contadores são por utilizador e recomeçam no início de cada mês civil (no fuso horário das suas definições, ou em UTC se não houver nenhum).

As definições de um link PDF, como data de validade, limite de aberturas e marca de água, fazem parte do Business. Os links de propostas também só funcionam com a análise de ficheiros ativada, e a tabela de preços ainda não os associa a nenhum plano.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Business do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-business), [O HawkOpen é uma alternativa mais barata ao DocuSign ou ao PandaDoc para assinaturas eletrónicas?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docusign-alternatives)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que o plano Free do HawkOpen acrescenta uma linha no rodapé dos meus emails?
<a id="free-plan-footer-line"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-plan-footer-line

É a forma de pagar o plano Free: no Free, um email enviado com um design escolhido termina com uma linha curta, «Enviado com HawkOpen», no idioma desse design, com um link para o site. Um email simples sem design não leva essa linha, e o Pro e o Business nunca a acrescentam.

A linha só é acrescentada no plano Free. Para a evitar, envie sem design ou passe para o Pro ou o Business; também pode experimentar o Business com o HawkOpen Intro.

À parte isso, cada email rastreado, em qualquer plano, termina com um aviso curto de que contém elementos de rastreio, com um link onde o destinatário pode desligar o rastreio. Esse aviso mantém-se depois de mudar de plano.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences)

Verificado: 2026-11-12

### Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?
<a id="free-pro-business-differences"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences

O Free rastreia aberturas sem limite e links em 10 emails por mês, para 1 caixa. O Pro acrescenta 3 caixas, 365 dias de histórico, links sem limite, envios agendados, lembretes, deteção de respostas e o CRM com até 25 000 contactos, e o Business acrescenta sondagens, relatórios, webhooks, caixas ilimitadas e até 250 000 contactos no CRM. Todos os planos, incluindo o Free, têm a agenda de endereços com listas de destinatários e campanhas: até 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business.

O Free custa 0 € e tem 7 dias de histórico, 3 modelos, 5 links PDF e 1 pedido de assinatura por mês, e uma linha curta do HawkOpen no rodapé dos emails enviados com um design escolhido. O Pro custa 48 € por ano (4 € por mês, 33% menos do que no pagamento mensal) ou 6 € por mês, mais IVA; tem modelos ilimitados, regras de alerta próprias, 10 links PDF e 5 pedidos de assinatura por mês, e nenhuma linha no rodapé.

O Business custa 90 € por ano (7,50 € por mês, 31% menos do que no pagamento mensal) ou 11 € por mês, mais IVA. Além do Pro, tem alertas por email e no Microsoft Teams, rascunhos Safe Follow-up, Deliverability Guardian e nenhum limite de links PDF ou pedidos de assinatura. Os links PDF e os pedidos de assinatura são uma pré-visualização até ser ativada a análise externa de ficheiros. Os preços são por utilizador e sem IVA: acresce o IVA do seu país. No Free o CRM é um complemento pago com 21 dias de teste.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Pro do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-pro), [O que inclui o plano Business do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-business), [Que plano do HawkOpen é indicado para um freelancer, uma equipa comercial ou uma empresa?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#which-plan-do-i-need), [Posso usar o CRM do HawkOpen no plano Free?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)

Verificado: 2026-11-12

### O que inclui o plano Business do HawkOpen?
<a id="what-is-in-business"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-business

Tudo o que está no Pro, mais sondagens, um CRM maior (até 250 000 contactos), relatórios semanais e mensais, webhooks, alertas por email e no Microsoft Teams, e caixas sem limite. Custa 90 € por ano (7,50 € por mês, 31% menos do que no pagamento mensal) ou 11 € por mês, mais IVA.

As campanhas, que existem em todos os planos, enviam no Business o mesmo email a até 500 destinatários por campanha e 60 000 por mês, cada um com a sua própria cópia, rastreada só para destinatários com consentimento registado. O Business inclui também o Safe Follow-up, que escreve um rascunho de seguimento mas nunca o envia por si, e o Deliverability Guardian, que pode pausar os envios em massa quando há demasiadas devoluções.

O plano não limita até onde pode ver o histórico; os dados de rastreio são guardados durante o período de retenção do seu espaço de trabalho, 365 dias por defeito, que um administrador pode alterar. As definições dos links PDF e os links PDF e pedidos de assinatura ilimitados estão incluídos, mas os ficheiros só funcionam depois de ativada a análise externa de malware.

Sondagens, relatórios e webhooks só existem no Business, não no Pro; o Pro também tem o CRM, com até 25 000 contactos. Pode experimentar o Business com o HawkOpen Intro: 1 € mais IVA pelos primeiros 20 dias. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Pro do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-pro), [Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences), [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)

Verificado: 2026-11-12

### O que inclui o plano Pro do HawkOpen?
<a id="what-is-in-pro"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-pro

O Pro (48 € por ano (4 € por mês, 33% menos do que no pagamento mensal) ou 6 € por mês, mais IVA) dá-lhe 3 caixas, 365 dias de histórico e rastreio de links sem limite mensal, além de envios agendados, lembretes, deteção de respostas e o CRM com até 25 000 contactos. Os emails não levam a linha do HawkOpen no rodapé.

Inclui também modelos ilimitados, regras de alerta próprias e 10 links PDF e 5 pedidos de assinatura por mês, que são uma pré-visualização até ser ativada a análise externa de ficheiros.

O Pro inclui campanhas de até 500 destinatários cada uma e listas de destinatários guardadas. Não inclui sondagens, relatórios nem webhooks; estão no Business, que permite também até 250 000 contactos no CRM.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Business do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-business), [Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen tem limites escondidos ou regras de utilização justa?
<a id="hidden-limits-or-fair-use"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use

Os limites que mudam com o plano são os da página de preços: caixas, histórico, emails com links rastreados no Free, modelos, links PDF, pedidos de assinatura e destinatários de campanhas. O HawkOpen não publica outros limites de utilização por plano.

Os limites mensais contam por utilizador e por mês civil, no fuso horário das suas definições (em UTC se não houver nenhum). As campanhas têm um limite por campanha (50 destinatários no Free, 500 no Pro e no Business) e, no Business, também por mês (60 000).

Os seus emails saem pela sua própria caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, por isso aplicam-se também os limites de envio do seu fornecedor de email, e o HawkOpen não os pode aumentar.

Perguntas relacionadas: [Quando são repostos os limites mensais do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset), [Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences)

Verificado: 2026-11-12

### Quando são repostos os limites mensais do HawkOpen?
<a id="when-do-monthly-limits-reset"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#when-do-monthly-limits-reset

No primeiro dia de cada mês civil à meia-noite no fuso horário das suas definições, ou às 00:00 UTC se não tiver definido nenhum. Os contadores são por utilizador, não por caixa de correio.

Aplica-se aos emails com links rastreados no Free, aos links PDF, aos pedidos de assinatura e aos destinatários de campanhas. Sem fuso definido, em Portugal continental a meia-noite UTC é 00:00 no inverno e 01:00 no verão. Apagar um link PDF ou um pedido de assinatura não reduz o contador do mês.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem limites escondidos ou regras de utilização justa?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#hidden-limits-or-fair-use), [Quantos links PDF e pedidos de assinatura tenho em cada plano do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#pdf-and-signature-limits-per-plan)

Verificado: 2026-11-12

### Durante quanto tempo é guardado o meu histórico de rastreio em cada plano do HawkOpen?
<a id="how-long-is-history-kept"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#how-long-is-history-kept

O plano define até onde pode ver: 7 dias no Free, 365 dias no Pro e sem limite de plano no Business. À parte, os dados de rastreio são apagados após o período de retenção do seu espaço de trabalho, 365 dias por defeito.

Um administrador do espaço de trabalho pode alterar o período de retenção. No Business, é esse período que limita o histórico.

Mudar de plano não apaga dados. Se passar do Free para um plano pago, o histórico mais antigo que ainda está guardado volta a ficar visível.

Perguntas relacionadas: [Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-11

### Quem pode usar a oferta HawkOpen Intro e quantas vezes?
<a id="who-can-use-hawkopen-intro"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#who-can-use-hawkopen-intro

O Intro pode ser usado uma vez por conta de cliente, espaço de trabalho e método de pagamento, e um número fiscal de empresa verificado também só dá direito a um Intro. Não está disponível se já tiver uma subscrição do HawkOpen.

O Intro custa 1 € mais IVA pelos primeiros 20 dias de Business e exige sempre um método de pagamento. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês. Cancele durante o Intro se não quiser continuar.

Perguntas relacionadas: [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [O que inclui o plano Business do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#what-is-in-business)

Verificado: 2026-11-12

### Quantas aberturas e cliques posso rastrear no plano Free do HawkOpen?
<a id="free-plan-open-and-click-limits"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-plan-open-and-click-limits

As aberturas são rastreadas sem limite, cada uma com uma classificação. Os cliques em links são rastreados em 10 emails por mês. Em ambos os casos, só são rastreados destinatários com consentimento registado, depois de a sua empresa ativar o rastreio.

O limite de links conta cópias rastreadas: o HawkOpen cria uma cópia por destinatário, por isso um email com links rastreados enviado a três pessoas conta como três. Depois do limite, os emails novos continuam a rastrear aberturas, mas os links ficam como estão até o contador recomeçar no início do mês civil seguinte (no fuso horário das suas definições, ou em UTC se não houver nenhum).

O Pro e o Business não têm limite mensal de links.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Existe um rastreador de emails gratuito para o Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)

Verificado: 2026-11-12

### Que plano do HawkOpen é indicado para um freelancer, uma equipa comercial ou uma empresa?
<a id="which-plan-do-i-need"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#which-plan-do-i-need

O Free chega se só quer ver aberturas e alguns cliques de uma caixa. O Pro serve um freelancer ou comercial com vários endereços que precisa de lembretes, deteção de respostas, do CRM e de um ano de histórico; o Business serve equipas que precisam de sondagens, relatórios, webhooks ou de mais de 25 000 contactos no CRM.

Para uma equipa, compre um lugar por pessoa; a partir de 5 lugares há desconto de volume. Se tiver dúvidas sobre o Business, o HawkOpen Intro permite usá-lo durante 20 dias por 1 € mais IVA. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês.

Pode ficar no Free o tempo que quiser; se aí só precisar do CRM, o complemento CRM custa 3 € por mês mais IVA depois de 21 dias de teste. Mudar de plano mais tarde ainda não é feito por si: cancela e, quando acaba o período pago, compra o outro plano.

Perguntas relacionadas: [Quais são as diferenças entre o HawkOpen Free, Pro e Business?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#free-pro-business-differences), [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work), [Posso usar o CRM do HawkOpen no plano Free?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/crm-on-the-free-plan)

Verificado: 2026-11-12

### Como vejo que plano do HawkOpen tenho?
<a id="which-plan-am-i-on"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#which-plan-am-i-on

Abra a página de preços no painel do HawkOpen: o seu plano atual está assinalado e, durante o Intro, vê também quando termina.

O botão de gestão da faturação na mesma página abre o portal de faturação da Stripe com a sua subscrição. Se não tiver um plano pago, a sua conta está no Free.

Perguntas relacionadas: [Que plano do HawkOpen é indicado para um freelancer, uma equipa comercial ou uma empresa?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing#which-plan-do-i-need), [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)

Verificado: 2026-11-11

## Destinatários e privacidade

O que o destinatário vê num email com rastreio, como o desativa e o que dizem as regras sobre o rastreio de emails.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients

### O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?
<a id="will-recipients-know-their-email-is-tracked"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked

Sim. Cada email com rastreio do HawkOpen termina com o aviso “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.” e o link “Não rastrear a minha atividade”, com o qual o destinatário recusa o rastreio pela sua empresa. O HawkOpen só rastreia um destinatário quando está registado um consentimento dessa pessoa para a sua empresa.

A imagem de rastreio é invisível, por isso o HawkOpen adiciona o aviso sempre que um email leva um píxel de rastreio ou links com rastreio. Um email enviado sem rastreio, por exemplo a um destinatário sem consentimento registado, não leva aviso.

Nenhuma definição, plano ou opção remove o aviso de um email com rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)

Verificado: 2026-11-12

### Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?
<a id="how-can-a-recipient-turn-off-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking

Pelo link “Não rastrear a minha atividade” no fim de um email com rastreio. Basta abri-lo: recusa de imediato o rastreio pela empresa que enviou o email, apaga o que foi medido antes sobre o endereço e avisa o remetente; a página que se abre confirma-o, e só o destinatário pode voltar a dar ali o seu consentimento. Para recusar de uma vez o rastreio por todos os remetentes do HawkOpen, o destinatário usa a página de privacidade do HawkOpen.

O HawkOpen verifica estas escolhas em cada cópia da mensagem antes de adicionar um píxel ou links com rastreio, e nenhuma definição da conta as anula. A medição para também nos emails que a empresa enviou antes.

A página de privacidade tem uma ligação na página aberta pelo link. Aí o destinatário confirma o endereço com um código de utilização única e pode escolher “Não me rastrear” para todos os remetentes, o que apaga também os dados de rastreio anteriores em todas as empresas, descarregar os seus dados ou pedir a eliminação. Essa definição geral pode voltar a ser ativada mais tarde; mesmo assim, só uma empresa com um consentimento registado dessa pessoa a rastreia.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### O rastreio de aberturas de email é legal?
<a id="is-email-open-tracking-legal"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Depende do país, da finalidade e do consentimento do destinatário, e o HawkOpen não pode decidir por si. As autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio num email exige, em regra, o consentimento prévio do destinatário, com exceções limitadas.

Avaliam-se separadamente duas questões: se pode enviar o email e se pode medir as suas aberturas e cliques. As regras sobre o envio de comunicações comerciais, como o artigo 21 da lei espanhola LSSI, não respondem à segunda.

A autoridade espanhola AEPD (relatório 0011/2014) entendeu que, para píxeis em emails publicitários, um link para a política de privacidade e a ausência de oposição não chegam: é preciso um consentimento ativo antes do primeiro email com esse píxel. A CNIL francesa (recomendação adotada a 12 de março de 2026 e publicada a 14 de abril de 2026) trata os píxeis de email como rastreadores que exigem consentimento, com exceções limitadas como a segurança da autenticação. Segundo o RGPD, a empresa que decide para quê e quem rastreia tem de ter uma base jurídica válida.

No caso da ferramenta Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a AEPD sancionou o fornecedor da ferramenta. Entre outros pontos, analisou a forma como os destinatários eram informados.

O que o HawkOpen faz hoje: cada email com rastreio leva um aviso com um link onde o destinatário pode desativar o rastreio, e o HawkOpen nunca apresenta uma abertura como prova de que alguém leu o email.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-11

### Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?
<a id="exclude-recipients-or-countries-from-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking

Sim. Nas definições pode indicar endereços, domínios inteiros e países que o HawkOpen nunca rastreia. Os emails para eles saem sem píxel de rastreio nem links com rastreio.

O país é reconhecido pela terminação nacional do endereço, como .de ou .fr. Endereços com terminações genéricas como .com não podem ser associados a um país desta forma, por isso adicione-os como endereços ou domínios.

Estas regras só podem desativar o rastreio, nunca ativá-lo, e a recusa do próprio destinatário aplica-se sempre.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O remetente consegue ver se abri o email dele?
<a id="can-sender-see-if-i-opened-their-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email

Só se o remetente usou uma ferramenta de rastreio, e mesmo assim vê que uma imagem do email foi carregada ou que um link foi clicado, não que o leu. O Apple Mail, os proxies dos fornecedores de email e os scanners de segurança podem carregar essa imagem sem si.

Uma ferramenta de rastreio coloca no email uma pequena imagem invisível ou links que passam por um redirecionamento. Quando o seu programa de email carrega a imagem ou clica num link, a ferramenta regista-o.

Se o email foi enviado com rastreio do HawkOpen, termina com o aviso “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.” e o link “Não rastrear a minha atividade”, com o qual recusa o rastreio pela empresa desse remetente. O HawkOpen só o rastreia se o seu consentimento para essa empresa estiver registado, e classifica um carregamento de imagem no máximo como provável atividade humana, nunca como prova de leitura.

Para que as imagens de rastreio não comuniquem aberturas, desative o carregamento automático de imagens no seu programa de email.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)

Verificado: 2026-11-12

### O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?
<a id="what-does-the-tracking-notice-say"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say

Diz “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.”, seguido do link “Não rastrear a minha atividade”. O HawkOpen acrescenta-o no fim de cada email com píxel de rastreio ou links com rastreio, e só o faz para um destinatário cujo consentimento para a empresa remetente esteja registado.

O HawkOpen escreve o aviso em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano ou português, e escolhe a língua a partir do texto do email. Quando não consegue identificá-la, o aviso aparece em inglês.

Basta abrir o link para recusar de imediato o rastreio pela empresa remetente; essa empresa não o pode anular. À parte, cada email enviado através do HawkOpen, com ou sem rastreio, termina com a linha “Não me enviem mensagens”. Nenhuma definição ou plano remove o aviso de um email com rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### O rastreio de emails é uma burla ou uma invasão de privacidade?
<a id="is-email-tracking-a-scam"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-tracking-a-scam

Não é uma burla, mas recolhe dados sobre o destinatário, e por isso o HawkOpen avisa-o. O rastreio regista que uma imagem foi carregada ou que um link foi clicado; o HawkOpen só rastreia um destinatário com um consentimento registado para a empresa remetente, mostra o resultado como uma estimativa, acrescenta um aviso a cada email com rastreio e permite ao destinatário recusá-lo.

Muitos destes eventos são causados por proxies de privacidade, caches e scanners de segurança, por isso o HawkOpen nunca apresenta uma abertura como prova de que alguém leu o email.

Quem não quiser pode recusar o rastreio por essa empresa com o link “Não rastrear a minha atividade” do aviso, ou por todos os remetentes do HawkOpen na página de privacidade do HawkOpen; em ambos os casos, o que foi medido antes sobre essa pessoa é apagado. Desativar o carregamento de imagens no programa de email também trava as imagens de rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### Tenho de informar os destinatários de que rastreio os emails?
<a id="do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Com o HawkOpen o destinatário é sempre informado: cada email com rastreio termina com um aviso e um link para o desativar, e não pode ser removido. Se informar basta é outra questão: as autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio exige, em regra, também o consentimento prévio do destinatário.

Um aviso é informação, não consentimento. A AEPD espanhola (relatório 0011/2014) entendeu que, para píxeis em emails publicitários, um link para a política de privacidade e a ausência de oposição não chegam: é preciso consentimento ativo antes do primeiro email com esse píxel. A CNIL francesa (recomendação publicada a 14 de abril de 2026) também exige consentimento para píxeis de email, com exceções limitadas.

No caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a AEPD analisou, entre outros pontos, a forma de informar os destinatários; o facto de a informação poder ser removida foi um dos elementos dessa avaliação.

A empresa que decide para quê e quem rastreia precisa de uma base jurídica válida e tem de dar aos destinatários a informação exigida. O aviso do HawkOpen ajuda a informar; não substitui o consentimento quando é necessário.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio oculto de emails é ético para advogados e outros profissionais?
<a id="is-covert-email-tracking-ethical"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

O HawkOpen não oferece rastreio oculto. Um destinatário sem consentimento registado recebe um email sem píxel de rastreio e sem links rastreados individualmente, e um email rastreado termina com um aviso que não pode ser removido. Um aviso, por si só, não torna o rastreio permitido, e algumas regras profissionais exigem o consentimento prévio e informado da outra parte.

Por exemplo, o Parecer 18-01 da Illinois State Bar Association diz que um advogado não pode usar software de rastreio em emails para outro advogado sem o consentimento prévio e informado deste. O parecer diz respeito a situações profissionais concretas e não é uma regra geral para todos; verifique as regras da sua própria ordem.

Quando for preciso consentimento, peça-o de uma forma que tenha base própria nas regras sobre comunicações, explique o que o rastreio regista e registe a decisão ativa da pessoa. No HawkOpen também pode desligar o rastreio de um email antes de o enviar, ou excluir um endereço ou domínio do rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-13

### Posso remover, esconder ou alterar o aviso de rastreio do HawkOpen, e porque não?
<a id="can-i-remove-or-change-the-tracking-notice"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#can-i-remove-or-change-the-tracking-notice

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Não. Nenhuma definição, plano ou opção remove ou altera o aviso num email que leva um píxel de rastreio ou links rastreados. O aviso informa o destinatário; não é consentimento, e removê-lo ou nunca o mostrar não tornaria a medição permitida.

No modelo do HawkOpen baseado no consentimento só são rastreados os destinatários com consentimento registado; os restantes recebem um email normal sem píxel, links rastreados ou aviso. Se não quiser o aviso, envie o email sem rastreio: desligue as aberturas e os links para esse email ou campanha.

No caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a autoridade espanhola de proteção de dados analisou, entre outros aspetos, como os destinatários eram informados, e uma informação que podia ser removida foi um dos elementos da sua apreciação.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-13

### O que vê o destinatário depois de clicar na ligação do aviso de rastreio?
<a id="what-does-the-recipient-privacy-page-show"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show

Uma página da empresa que enviou o email. Aberta pelo link “Não rastrear a minha atividade”, recusa de imediato o rastreio por essa empresa, apaga o que foi medido antes e mostra o botão “Afinal, aceito”; aberta por “Não me enviem mensagens”, não altera nada até o destinatário escolher um botão: “Não rastrear a minha atividade” ou “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa. A partir daí, uma ligação leva à página de privacidade do HawkOpen, que abrange todos os remetentes.

Na página de privacidade, o destinatário confirma o endereço com um código de 8 dígitos válido durante 10 minutos. Depois pode escolher “Não me rastrear” para todos os remetentes ou anular essa escolha, descarregar uma vez por código os dados de rastreio do seu endereço e pedir que sejam apagados. Também aqui, abrir a página não muda nada por si só; só os botões o fazem.

As duas páginas estão em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano e português, e a resposta a um pedido de código é igual quer o HawkOpen tenha ou não dados sobre o endereço.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)

Verificado: 2026-11-12

### Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?
<a id="how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data

Na página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de um email do HawkOpen, depois de confirmar o endereço com um código de 8 dígitos enviado para ele. O destinatário pode descarregar, uma vez por código, um ficheiro com os dados desse endereço ou pedir o apagamento; este é então feito em cada remetente do HawkOpen que tenha dados do endereço, e os envios seguintes para ele são travados.

O ficheiro lista os envios para o endereço com os eventos registados, os registos de assinatura, o acesso a documentos e a escolha sobre o rastreio. O apagamento remove, em cada remetente, os envios para o endereço e os seus eventos, os envios em fila, o acesso a documentos, os registos de assinatura, os contactos, as entradas em listas e os registos de devolução.

O que fica: uma impressão codificada do endereço (não o próprio endereço), que mantém travados os envios de todos os remetentes, e a escolha sobre o rastreio. O HawkOpen não publica durante quanto tempo guarda cópias de segurança, e o pedido é tratado em segundo plano, por isso não é imediato. Escolher “Não me rastrear” na mesma página, sem pedir o apagamento, apaga os dados de rastreio anteriores do endereço em todas as empresas.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que vê o destinatário depois de clicar na ligação do aviso de rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show), [Como remetente, como trato um pedido de apagamento de um destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request)

Verificado: 2026-11-12

### O que vê o remetente depois de um destinatário desligar o rastreio?
<a id="what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off

O destinatário fica marcado como tendo recusado o rastreio, e a sua empresa é avisada, também por um evento de webhook se usar webhooks. Pode continuar a escrever-lhe normalmente: o HawkOpen envia os seus emails para esse endereço sem píxel de rastreio, sem links rastreados e sem aviso.

Uma recusa pelo link “Não rastrear a minha atividade” produz efeito assim que o destinatário o abre e vale para a sua empresa até o destinatário voltar a consentir na mesma página: ninguém na empresa a pode anular, a medição para também nos emails enviados antes e o que foi medido antes sobre o endereço é apagado. “Não me rastrear” na página de privacidade do HawkOpen funciona da mesma forma perante todos os remetentes do HawkOpen, mas o destinatário pode anulá-lo mais tarde. Recusar o rastreio não é cancelar a subscrição: a pessoa continua a receber os seus emails.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### O que vê o remetente se eu usar o Apple Mail Privacy Protection?
<a id="what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection

Sobretudo que a Apple carregou as imagens antecipadamente pelos seus próprios servidores, não quando nem se leu o email. O HawkOpen classifica esse carregamento como proxy de privacidade da Apple, não como atividade humana.

A proteção de privacidade do Mail esconde os carregamentos de imagens, não os cliques: se clicar num link rastreado, o remetente pode ver o clique. O HawkOpen nunca apresenta um carregamento de imagem como prova de que alguém leu um email.

Perguntas relacionadas: [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [O remetente consegue ver se abri o email dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email)

Verificado: 2026-11-11

### Como é que o HawkOpen escolhe a língua do aviso, e porque estava errada?
<a id="why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language

O HawkOpen deduz a língua a partir de palavras e letras frequentes no texto do seu email e escolhe inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano ou português. Quando não tem certeza, usa inglês; um email noutra língua, ou que mistura línguas, pode receber inglês ou uma língua com palavras frequentes parecidas.

Emails muito curtos têm pouco texto para deduzir, por isso recebem inglês. Algumas frases completas na sua língua tornam mais provável acertar.

Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)

Verificado: 2026-11-12

### O aviso de rastreio também é adicionado a emails em texto simples?
<a id="is-the-notice-added-to-plain-text-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-the-notice-added-to-plain-text-emails

O HawkOpen adiciona o píxel, os links rastreados e o aviso à versão HTML do email, tudo no mesmo passo. Um email enviado só em texto simples não pode levar uma imagem de rastreio.

Se o programa de email do destinatário mostrar só a parte de texto, também não carrega a imagem de rastreio da parte HTML.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-11

### Uma assinatura de email pode rastrear-me, e a do HawkOpen faz isso?
<a id="is-there-tracking-in-email-signatures"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-there-tracking-in-email-signatures

Uma assinatura pode levar uma imagem ou links de rastreio como qualquer outra parte do email. O gerador gratuito de assinaturas do HawkOpen funciona só no seu navegador e não acrescenta rastreio, e a curta linha «Enviado com HawkOpen» que o plano Free acrescenta aos emails com um aspeto escolhido é uma ligação simples sem imagem de rastreio.

Quando um email enviado com o HawkOpen é rastreado, o rastreio vem do píxel e dos links que o HawkOpen acrescenta, e o email termina então com o aviso de rastreio do HawkOpen.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)

Verificado: 2026-11-12

### Como denuncio spam ou abuso enviado com o HawkOpen?
<a id="how-can-a-recipient-report-abuse"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse

Escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal. Os termos do HawkOpen proíbem envios em massa não solicitados e a vigilância ilícita; ainda não há um formulário de denúncia próprio.

Também pode agir por si: marque o email como spam no seu programa, trave os emails seguintes dessa empresa com o link “Não me enviem mensagens” no fim de cada email do HawkOpen ou recuse o rastreio por essa empresa com o link “Não rastrear a minha atividade” do aviso. Pedir o apagamento na página de privacidade do destinatário também trava os envios seguintes de remetentes do HawkOpen para o seu endereço.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Como deixo de receber emails de um remetente sem ligação para cancelar?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link)

Verificado: 2026-11-12

### Como sei quem me enviou um email rastreado com o HawkOpen?
<a id="how-to-check-who-sent-a-tracked-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-check-who-sent-a-tracked-email

O remetente é a pessoa ou empresa do campo De: o HawkOpen envia pela caixa de correio do próprio remetente, não em nome próprio. A página aberta pelos links “Não rastrear a minha atividade” e “Não me enviem mensagens” no fim do email indica também a empresa que o enviou através do HawkOpen. Abrir “Não rastrear a minha atividade” recusa de imediato o rastreio por essa empresa; abrir “Não me enviem mensagens” não altera nada até o destinatário escolher.

Se não reconhece o remetente, verifique bem o endereço antes de clicar numa ligação ou abrir um anexo, ou contacte a empresa por um canal que já conhece.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [Como denuncio spam ou abuso enviado com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)

Verificado: 2026-11-12

### Como remetente, como trato um pedido de apagamento de um destinatário?
<a id="how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request

Indique à pessoa a página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de cada email do HawkOpen. Depois de confirmar lá o endereço, pode pedir o apagamento, e o HawkOpen executa-o em cada conta de remetente que tenha dados do endereço, incluindo a sua.

Após o apagamento, o HawkOpen trava os envios seguintes para esse endereço a partir da sua conta e guarda só uma impressão codificada do endereço, necessária para isso. Os dados que guarda fora do HawkOpen, como o seu CRM ou a sua caixa de correio, não são tocados, por isso trate deles por si.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)

Verificado: 2026-11-12

### Como deixo de receber emails de um remetente sem ligação para cancelar?
<a id="how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link

Responda a pedir ao remetente que pare, ou bloqueie o endereço ou marque o email como spam no seu programa. Um email enviado através do HawkOpen termina com o link “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa; também pode pedir o apagamento na página de privacidade do HawkOpen, o que trava os envios seguintes de todos os remetentes do HawkOpen para o seu endereço.

Os emails enviados a partir do painel do HawkOpen e os de campanha oferecem também esse link ao seu programa de email como cancelamento com um clique. Recusar o rastreio é diferente: trava o rastreio, não os emails.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [É seguro clicar em «cancelar subscrição» num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe), [Como denuncio spam ou abuso enviado com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)

Verificado: 2026-11-12

### É seguro clicar em «cancelar subscrição» num email?
<a id="is-it-safe-to-click-unsubscribe"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe

De um remetente que conhece, normalmente sim. Num email enviado através do HawkOpen, o link “Não me enviem mensagens” abre primeiro uma página; nada muda até carregar no botão, e depois essa empresa deixa de lhe enviar mensagens através do HawkOpen.

Com um email que nunca pediu de um remetente desconhecido, é mais seguro marcá-lo como spam do que clicar nas ligações. Deixar de receber mensagens é uma escolha diferente de recusar o rastreio; a mesma página oferece as duas. A ligação de cancelamento dos emails de campanha mais antigos do HawkOpen continua a abrir uma página de confirmação que funciona da mesma forma.

Perguntas relacionadas: [Como deixo de receber emails de um remetente sem ligação para cancelar?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link), [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)

Verificado: 2026-11-12

## Como funciona o rastreio de emails

Imagens de rastreio, links rastreados, o que o HawkOpen regista sobre um email enviado e como começar.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works

### O que é o rastreio de emails e como funciona?
<a id="how-email-tracking-works"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works

O rastreio de emails acrescenta uma imagem invisível e links redirecionados à mensagem que envia e regista quando a imagem é carregada ou um link é clicado. O HawkOpen verifica ainda cada evento com regras com nome para distinguir a provável atividade humana de um proxy de privacidade ou de um scanner.

O HawkOpen dá a cada destinatário uma cópia própria, e uma cópia rastreada tem um endereço de imagem único e difícil de adivinhar. A imagem tem 1×1 píxel e é invisível. Quando a aplicação de email do destinatário a descarrega, o HawkOpen regista uma possível abertura. Os links que começam por https são substituídos por um endereço curto do HawkOpen, que regista o clique e leva o leitor à página original.

Uma imagem carregada não é o mesmo que um email lido. O Apple Mail, o Gmail e os filtros de segurança das empresas carregam muitas vezes imagens ou abrem links sem intervenção humana. O HawkOpen atribui a cada evento uma categoria, como **proxy de privacidade**, **scanner de segurança** ou **pessoa**, e mostra o código da regra que a justifica.

O HawkOpen só acrescenta estes elementos depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador ativar o rastreio, e só nas cópias dos destinatários cujo consentimento está registado, separadamente para aberturas e para links; os restantes recebem um email normal. Cada email rastreado termina com o aviso «Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.» e o link «Não rastrear a minha atividade», onde o destinatário pode recusar o rastreio por essa empresa.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### O que é um pixel de rastreamento num email?
<a id="what-is-an-email-tracking-pixel"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel

Um pixel de rastreio é uma imagem minúscula e invisível com um endereço único para um destinatário. Quando uma aplicação de email a descarrega, a ferramenta do remetente fica a saber que a imagem foi pedida: é uma possível abertura, não uma prova de que alguém leu o email.

No HawkOpen o pixel é uma imagem GIF transparente de 1×1 colocada no fim da mensagem. Cada destinatário recebe um endereço diferente e difícil de adivinhar, por isso um pedido indica de que cópia veio. Além da hora, o HawkOpen guarda dados técnicos do pedido, como o tipo de rede e o programa de email, para avaliar quem o fez.

O pixel só funciona se a aplicação de email carregar imagens. Se o destinatário as bloquear, não fica registada nenhuma abertura. Se o Apple Mail, o Gmail ou um filtro de segurança carregarem a imagem antecipadamente, aparece uma abertura mesmo sem ninguém ter olhado. É por isso que o HawkOpen marca cada pedido com uma categoria e a regra que a decidiu.

Perguntas relacionadas: [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works), [Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie), [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Como rastrear a abertura dos meus emails?
<a id="how-to-track-email-opens"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens

Crie uma conta HawkOpen e ligue a sua caixa de correio. O rastreio de aberturas só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de aberturas esteja registado; depois envie com a extensão no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail, ou a partir do painel do HawkOpen. O rastreio de aberturas está incluído no plano gratuito, sem limite de aberturas.

1. Ligue uma caixa de correio: inicie sessão com Google ou Microsoft, ou introduza os dados IMAP e SMTP de outra caixa. 2. O proprietário ou um administrador aceita os termos de rastreio de mensagens e ativa o rastreio de aberturas para a empresa. 3. Recolha consentimentos: o destinatário dá o seu no formulário de consentimento do HawkOpen, aberto a partir de um link que lhe transmite, ou o proprietário ou um administrador regista consentimentos recolhidos pela sua empresa. 4. Instale a extensão HawkOpen para Chrome ou Firefox, ou use o painel, e escreva o email. 5. Acompanhe os eventos: cada carregamento de imagem e cada clique aparece com uma categoria e um código de regra. Os destinatários sem consentimento recebem um email normal, sem rastreio.

A extensão rastreia uma mensagem enviada a um único destinatário. Para enviar o mesmo email a várias pessoas, use o painel: cada uma recebe uma cópia separada com o seu próprio rastreador, por isso sabe quem abriu.

Lembre-se de que uma abertura é um sinal, não uma prova de leitura. O Apple Mail e o Gmail carregam muitas vezes a imagem sem a pessoa, e o HawkOpen assinala esses eventos.

Perguntas relacionadas: [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Como saber se o meu email do Gmail foi aberto sem a confirmação de leitura do Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free)

Verificado: 2026-11-12

### Como acompanhar os emails enviados e as respostas?
<a id="how-to-track-sent-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails

Para cada email enviado com o HawkOpen vê o estado do envio e, nos planos Pro e Business, as respostas; nos destinatários cuja cópia é rastreada (a sua empresa ativou o rastreio e o consentimento deles está registado) vê também os carregamentos da imagem e os cliques nos links. Cada abertura e cada clique tem uma categoria; as notificações chegam para respostas e alertas disparados, não para uma abertura ou um clique isolados.

O estado do envio indica se a mensagem foi apenas preparada, aceite pelo servidor de envio, se ainda está em espera ou se foi rejeitada. Um email preparado na extensão fica como **preparado** até o HawkOpen ter uma prova mais forte, porque preparar uma mensagem não prova que foi enviada.

As respostas são detetadas nos planos Pro e Business através da verificação da caixa de correio ligada. Nesses planos também pode criar alertas, por exemplo quando não há resposta após um certo número de horas. O plano gratuito tem uma regra fixa: um alerta quando não há resposta em 24 horas.

As notificações do navegador da extensão e do painel chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados; uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma. As aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy do Gmail ou por um scanner aparecem na lista com a sua categoria e nunca disparam um alerta.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received)

Verificado: 2026-11-12

### Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?
<a id="tracking-pixel-vs-cookie"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Um cookie é um pequeno ficheiro que um site guarda no navegador e volta a ler mais tarde. Um pixel de rastreio não guarda nada: é uma imagem cujo descarregamento é registado pelo servidor que a aloja. A imagem de rastreio e os links rastreados do HawkOpen não definem cookies.

Um cookie pode reconhecer o mesmo navegador ao longo de muitas visitas e sites. Um pixel num email funciona de outra forma: o endereço da imagem é único para a cópia de um destinatário, por isso o próprio pedido indica que mensagem foi aberta. O HawkOpen regista a hora e os dados técnicos desse pedido e atribui-lhe uma categoria.

Para a lei, a diferença é menor do que parece. A análise jurídica em que o HawkOpen se baseia assinala que, segundo as diretrizes do Comité Europeu para a Proteção de Dados sobre o âmbito técnico das regras ePrivacy, um link rastreado ou uma solução sem cookies não fica automaticamente fora da avaliação das tecnologias de rastreio. A autoridade espanhola de proteção de dados, num relatório de 2014, também considerou que os píxeis em emails publicitários exigem consentimento prévio. Não usar cookies não resolve, por si só, se é preciso consentimento ou informação.

Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)

Verificado: 2026-11-11

### Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?
<a id="how-to-prove-an-email-was-sent-or-received"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received

O HawkOpen regista quando o servidor de envio aceitou a sua mensagem, se foi devolvida e, depois, os carregamentos da imagem, os cliques e as respostas, cada um com a sua hora. É um registo útil, mas o HawkOpen não é um serviço de correio registado nem de entrega eletrónica qualificada.

**Aceite** significa que o servidor através do qual envia recebeu a mensagem para entrega. Não mostra que chegou à caixa de entrada nem é uma confirmação de leitura. Uma devolução mostra que a entrega falhou. Um carregamento da imagem ou um clique mostra que algo pediu os elementos de rastreio: pode ser uma pessoa ou uma máquina.

O sinal mais forte de receção é algo que o destinatário faz de propósito, como responder. Se precisar de uma prova formal para um contrato ou um tribunal, use um serviço feito para isso, como o correio eletrónico registado ou um serviço qualificado de entrega eletrónica, e confirme o que as regras do seu país aceitam.

Perguntas relacionadas: [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Como pedir a confirmação de receção de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt)

Verificado: 2026-11-11

### É possível rastrear um email depois de enviado?
<a id="can-you-track-an-email-after-sending"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#can-you-track-an-email-after-sending

Não. O rastreio só funciona em emails enviados através do HawkOpen, porque a imagem e os links rastreados são acrescentados a cada cópia antes de sair. Um email já enviado sem eles não pode ser rastreado depois.

Se a mensagem for importante, envie uma nova, ou um breve seguimento, através do HawkOpen. A partir daí ficam registados o estado de entrega, as aberturas, os cliques e, no Pro e no Business, as respostas.

Perguntas relacionadas: [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works)

Verificado: 2026-11-11

### Posso gerar eu próprio um pixel de rastreio para emails?
<a id="email-tracking-pixel-generator"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#email-tracking-pixel-generator

O HawkOpen não tem um gerador de píxeis independente. Cria uma imagem de rastreio própria para cada destinatário ao enviar o email, e só assim consegue associar um carregamento a essa pessoa e classificá-lo.

Um pixel feito em casa é uma imagem minúscula num servidor que regista os pedidos. Sozinho, não distingue o Apple Mail, o proxy do Gmail ou um scanner de uma pessoa, nem avisa o destinatário. O HawkOpen acrescenta as regras de classificação e um aviso em cada email rastreado.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O que é um pixel da Meta, do Facebook ou de conversão, e é o mesmo que um pixel de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels)

Verificado: 2026-11-11

### O que é a atribuição por envio individual?
<a id="individual-delivery-attribution"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#individual-delivery-attribution

Significa que cada destinatário recebe a sua própria cópia do email, com a sua imagem de rastreio e os seus links, para que um evento possa ser atribuído a esse destinatário. Uma mensagem a várias pessoas em Para ou Cc não as distingue.

A partir do painel ou de uma campanha, o HawkOpen envia uma cópia separada a cada destinatário. A extensão rastreia um destinatário por mensagem. Um **sinal de abertura** é um pedido registado da imagem de rastreio: um evento técnico, não uma prova de leitura.

Perguntas relacionadas: [Posso saber se o meu email foi reencaminhado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-11

### O que é um pixel da Meta, do Facebook ou de conversão, e é o mesmo que um pixel de email?
<a id="other-kinds-of-tracking-pixels"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels

Não. Um pixel publicitário é código num site que comunica visitas e compras a uma plataforma de anúncios. Um pixel de rastreio de email é uma imagem minúscula num email que comunica quando é carregada. O HawkOpen trabalha apenas com email.

As dúvidas sobre configurar um pixel publicitário são da plataforma de anúncios. No HawkOpen, cada pixel de email é único para um destinatário e cada email rastreado leva um aviso de rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie)

Verificado: 2026-11-11

### O que conta como prova segura no HawkOpen?
<a id="what-evidence-hawkopen-provides"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides

Apenas algo que o próprio destinatário fez, como uma resposta. As aberturas e os cliques são avaliações «possíveis» ou «prováveis», nunca certas, porque também as máquinas os provocam.

A deteção de respostas faz parte do Pro e do Business e lê apenas os cabeçalhos das mensagens recebidas, não o conteúdo. A aceitação de propostas e a assinatura eletrónica simples também são atos do destinatário, mas trabalham com ficheiros, que aguardam o serviço de análise antimalware; até lá, são uma pré-visualização.

Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [O que é que o HawkOpen não faz nem promete?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)

Verificado: 2026-11-11

### O que é que o HawkOpen não faz nem promete?
<a id="what-hawkopen-does-not-do"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do

O HawkOpen não prova que um email foi lido, não mostra onde está uma pessoa além do país da rede, não rastreia emails enviados sem ele, e a sua assinatura eletrónica é simples, não qualificada.

Também não contorna o bloqueio de imagens, não reconhece automaticamente as suas próprias aberturas e ainda não aceita ficheiros: a partilha de PDF, as propostas e as assinaturas aguardam o serviço de análise antimalware e até lá são uma pré-visualização.

O que faz: regista carregamentos de imagem e cliques nas cópias dos destinatários que consentiram no rastreio, respostas nos planos pagos, e explica cada avaliação com códigos de regra.

Perguntas relacionadas: [O que conta como prova segura no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides), [O que regista exatamente o HawkOpen sobre um email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-records)

Verificado: 2026-11-12

### O que regista exatamente o HawkOpen sobre um email enviado?
<a id="what-hawkopen-records"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-records

Para cada destinatário: o estado de entrega e, no Pro e no Business, as respostas; numa cópia rastreada, também cada pedido da imagem de rastreio e cada clique num link rastreado. Cada evento tem hora, categoria, confiança e códigos de regra.

Regista também se o fim da mensagem foi mostrado e, no máximo, o país da rede de onde veio um pedido, nunca a cidade nem a rua. Das respostas lê apenas os cabeçalhos, não o conteúdo.

Perguntas relacionadas: [O que mostra o histórico de eventos de um destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#event-history-per-recipient), [O que é que o HawkOpen não faz nem promete?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)

Verificado: 2026-11-12

### O que é o HawkOpen e quem o faz?
<a id="what-is-hawkopen"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-is-hawkopen

O HawkOpen é uma aplicação para rastrear os emails que envia: regista carregamentos de imagem, cliques em links e respostas, e explica cada evento com uma categoria e códigos de regra. É feito pela TriStiX S.L., uma empresa de Espanha.

Liga uma conta Gmail ou Microsoft, ou qualquer caixa com IMAP e SMTP, e envia a partir do painel ou com a extensão do navegador. Também inclui partilha de PDF, propostas e assinatura eletrónica simples, mas aguardam o serviço de análise antimalware e até lá são uma pré-visualização.

Perguntas relacionadas: [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works), [O que é que o HawkOpen não faz nem promete?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)

Verificado: 2026-11-11

### Posso enviar um email registado ou certificado com o HawkOpen?
<a id="registered-or-certified-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#registered-or-certified-email

Não. O HawkOpen não é um serviço de entrega registada ou certificada, como a PEC italiana ou um fornecedor de correio registado eletrónico. Envia email normal e mostra o estado de entrega e os sinais.

«Aceite» no HawkOpen significa que o servidor de envio recebeu a mensagem; as aberturas e os cliques são estimativas. Se precisa de prova formal de entrega, use um serviço feito para isso; o HawkOpen pode funcionar ao lado dele no acompanhamento habitual.

Perguntas relacionadas: [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [O HawkOpen confirma que um email foi entregue?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#delivery-status-confirmation)

Verificado: 2026-11-11

## Confirmações de leitura no Gmail e no Outlook

Como funcionam as confirmações de leitura, porque muitas vezes não chegam e como saber se um email foi aberto.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts

### Como saber se alguém leu o meu email?
<a id="how-to-know-if-someone-read-my-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email

Pode obter três sinais: uma confirmação de leitura, se o destinatário aceitar enviá-la, uma imagem de rastreio e um link rastreado. Nenhum prova a leitura; só uma resposta ou outra ação voluntária o faz, e o HawkOpen classifica aberturas e cliques no máximo como «provável» atividade humana.

**Confirmação de leitura.** O Gmail só a oferece em contas Google Workspace; o Outlook em muitas versões. O destinatário pode recusar e muitos programas nunca a enviam.

**Imagem e link de rastreio.** Uma ferramenta como o HawkOpen acrescenta uma imagem invisível e links redirecionados; o HawkOpen só o faz depois de a sua empresa ativar o rastreio, e só para os destinatários cujo consentimento está registado. Vê quando foram carregados ou clicados, mas o Apple Mail, o proxy de imagens do Gmail e os scanners das empresas também o fazem sem uma pessoa. O HawkOpen assinala esses eventos, e os classificados como máquina nunca disparam um alerta; uma abertura ou um clique isolados não geram notificação, uma resposta sim.

**O que fazer:** envie com o HawkOpen, veja as aberturas e os cliques classificados como provável atividade humana e considere a resposta como o único sinal seguro. Se for importante, peça simplesmente ao destinatário que confirme.

Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [O Gmail tem confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### O Gmail tem confirmação de leitura?
<a id="does-gmail-show-read-receipts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts

Só em contas Google Workspace (de trabalho ou escola) em que o administrador a ativou; as contas pessoais do Gmail não têm confirmação de leitura. Num Gmail pessoal pode usar em alternativa um rastreador como o HawkOpen.

Numa conta Workspace com confirmações permitidas, abra uma mensagem nova, escolha Mais opções e depois Pedir confirmação de leitura. O destinatário pode ser questionado sobre se a quer enviar e pode recusar; alguns programas de email nunca respondem.

Num Gmail pessoal, a extensão HawkOpen para Chrome ou Firefox acrescenta uma imagem de rastreio e links rastreados à cópia de um destinatário cujo consentimento para o rastreio está registado, depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador ter ativado o rastreio; os restantes destinatários recebem um email normal. Vê então os carregamentos da imagem e os cliques com uma categoria como **proxy do Gmail** ou **pessoa**. Cada email rastreado termina com um aviso visível e o link «Não rastrear a minha atividade».

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Porque é que a confirmação de leitura não aparece ou não funciona no Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working), [Como saber se o meu email do Gmail foi aberto sem a confirmação de leitura do Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free), [Como ativar a confirmação de leitura no Google Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que a confirmação de leitura não aparece ou não funciona no Gmail?
<a id="gmail-read-receipt-not-working"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working

Na maioria dos casos é uma conta pessoal do Gmail, que não tem confirmações de leitura, ou o administrador do Workspace não as permitiu. Mesmo com a opção disponível, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e ele aceitar.

Verifique por ordem: é uma conta de trabalho ou escola no Google Workspace? O administrador permitiu as confirmações de leitura e para que destinatários? O destinatário recusou, ou o programa dele ignora estes pedidos? Muitas caixas pessoais e aplicações de telemóvel nunca as enviam.

Um rastreador como o HawkOpen também funciona no Gmail pessoal, mas o HawkOpen só rastreia os destinatários cujo consentimento para o rastreio está registado para a sua empresa. Mostra carregamentos da imagem e cliques com uma categoria e um código de regra, nunca como prova de leitura, e cada email rastreado avisa o destinatário de que está a ser rastreado.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O Gmail tem confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [Como ativar a confirmação de leitura no Google Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin), [Como saber se o meu email do Gmail foi aberto sem a confirmação de leitura do Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free)

Verificado: 2026-11-12

### Como saber se o meu email do Gmail foi aberto sem a confirmação de leitura do Workspace?
<a id="email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free

Use um rastreador de email. Com a extensão HawkOpen no Gmail (Chrome ou Firefox), a cópia de cada destinatário que consentiu no rastreio leva uma imagem invisível e links rastreados; o plano gratuito não limita as aberturas rastreadas e rastreia cliques em 10 emails por mês.

Instale a extensão e ligue a sua conta Google. O rastreio funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento está registado, separadamente para aberturas e para links. Cada carregamento da imagem e cada clique aparece com uma categoria, por exemplo **proxy do Gmail**, **proxy de privacidade** (Apple Mail) ou **pessoa**, para distinguir um provável leitor de uma máquina.

Ao contrário de uma confirmação de leitura, o rastreio não pergunta nada quando o email é aberto, mas precisa do consentimento do destinatário registado previamente e não está escondido: cada email rastreado termina com um aviso e o link «Não rastrear a minha atividade». No plano gratuito o histórico é guardado durante 7 dias e é acrescentada uma curta assinatura HawkOpen aos seus emails.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O Gmail tem confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-12

### O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?
<a id="does-outlook-have-read-receipts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts

Sim. No Outlook pode pedir confirmação de leitura para uma mensagem ou para todas, mas o destinatário pode recusar e muitos programas nunca a enviam. O local da opção depende da versão do Outlook e do tipo de conta.

Para uma mensagem: num email novo, abra Opções e selecione Pedir Confirmação de Leitura (aí também pode pedir confirmação de entrega). Para todas as mensagens no Outlook clássico para Windows: Ficheiro, Opções, Correio e a secção Controlo.

A confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e ele aceitar, por isso não a receber não significa que a mensagem não foi lida. Se quiser outro sinal, o HawkOpen funciona no Outlook na web com a extensão e, a partir da aplicação de ambiente de trabalho do Outlook, enviando pelo painel do HawkOpen com a sua caixa Microsoft ligada; só rastreia os destinatários cujo consentimento para o rastreio está registado para a sua empresa.

Perguntas relacionadas: [Porque é que as confirmações de leitura do Outlook não chegam?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Como desativar a confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que as confirmações de leitura do Outlook não chegam?
<a id="outlook-read-receipt-not-working"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working

Uma confirmação de leitura depende do destinatário: o programa dele tem de a suportar e ele, ou as suas definições, têm de aceitar enviá-la. O Gmail pessoal, o Apple Mail e muitas aplicações de telemóvel não respondem aos pedidos do Outlook, e uma organização pode bloquear confirmações para remetentes externos.

Causas frequentes: o destinatário escolheu nunca enviar confirmações ou recusou esta; o programa dele ignora estes pedidos; um administrador do Exchange ou do Microsoft 365 bloqueia-as; a mensagem ainda não foi aberta; ou a confirmação foi parar ao lixo eletrónico. A confirmação de entrega também depende do servidor de destino, e muitos não a enviam.

A imagem de rastreio do HawkOpen não precisa de resposta do programa do destinatário, mas só é acrescentada para os destinatários cujo consentimento para o rastreio está registado, e tem os seus próprios limites: bloqueio de imagens, Apple Mail e scanners. O HawkOpen mostra cada carregamento da imagem e cada clique com uma categoria e um código de regra, e cada email rastreado leva um aviso visível.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [A confirmação de leitura funciona entre o Gmail e o Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-12

### O que é a confirmação de leitura e onde se configura?
<a id="what-is-a-read-receipt"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt

Uma confirmação de leitura é uma curta mensagem automática que o programa de email do destinatário devolve quando ele abre o seu email, se o programa a suportar e o destinatário aceitar. Configura-se no seu programa de email, não no HawkOpen, que não usa confirmações de leitura.

O seu pedido viaja como uma nota oculta dentro do email. Consoante as definições, o programa do destinatário envia a confirmação automaticamente, pergunta ao destinatário ou ignora o pedido.

Onde a encontrar: no Outlook, nas Opções de uma mensagem nova e, para todas as mensagens, nas definições de Controlo; no Gmail, em Mais opções de uma mensagem nova, mas só em contas Google Workspace que o permitam. Outros fornecedores e serviços web têm a opção na janela de escrita, nas definições ou não a têm.

O HawkOpen funciona de outra forma: acrescenta uma imagem invisível e links rastreados e regista quando são pedidos, só para os destinatários que consentiram no rastreio pela empresa do remetente. Não precisa de resposta do destinatário, também não prova a leitura e é anunciado por um aviso no fim de cada email rastreado.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Como desativar a confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)

Verificado: 2026-11-12

### Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?
<a id="read-receipt-vs-open-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking

A confirmação de entrega indica que o servidor do destinatário aceitou a mensagem; a de leitura, que o programa dele comunicou uma abertura, se ele aceitou; o rastreio de aberturas regista que uma imagem de rastreio foi carregada, sem resposta do programa do destinatário, e o HawkOpen só o usa nos destinatários que consentiram nisso. Nenhuma prova que uma pessoa leu o email.

Cada uma falha à sua maneira. Muitos servidores nunca enviam confirmações de entrega. As de leitura podem ser recusadas ou ignoradas. As imagens de rastreio são bloqueadas por alguns programas e carregadas antecipadamente por outros, como o Apple Mail com Mail Privacy Protection ou o proxy de imagens do Gmail.

O HawkOpen não usa confirmações. Mostra o estado de envio de cada mensagem (preparada, aceite pelo servidor de envio, devolvida), cada carregamento da imagem e cada clique com uma categoria e, nos planos Pro e Business, as respostas. Cada email rastreado avisa o destinatário de que contém elementos de rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works)

Verificado: 2026-11-12

### Como ativar a confirmação de leitura no Google Workspace?
<a id="read-receipt-workspace-admin"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin

Só um administrador o pode fazer: na consola de administração da Google, nas definições de utilizador do Gmail, na secção de confirmações de leitura, permite-as e escolhe para que endereços. Depois, os utilizadores pedem-nas em cada mensagem em Mais opções.

O administrador pode permitir as confirmações só dentro da organização ou também para endereços externos. Uma alteração pode demorar a chegar a todos os utilizadores. Mesmo ativada, o destinatário pode recusar e muitos programas externos nunca enviam confirmação.

O HawkOpen não depende desta definição. Pode ligar uma conta Workspace com o início de sessão Google e rastrear carregamentos da imagem e cliques dos destinatários que consentiram no rastreio pela sua empresa; são sinais, não provas de leitura.

Perguntas relacionadas: [O Gmail tem confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [Porque é que a confirmação de leitura não aparece ou não funciona no Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/gmail-read-receipt-not-working)

Verificado: 2026-11-12

### A confirmação de leitura funciona entre o Gmail e o Outlook?
<a id="read-receipts-between-gmail-and-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipts-between-gmail-and-outlook

Às vezes. O pedido segue com o email, mas a confirmação só volta se o programa do destinatário a suportar e ele aceitar; o Gmail pessoal e muitas aplicações de telemóvel nunca as enviam. Uma imagem de rastreio não depende do fornecedor, mas tem os seus próprios limites.

Entre dois utilizadores do Outlook ou do Microsoft 365 as confirmações funcionam muitas vezes, se nenhum lado as bloquear. Do Outlook para um endereço Gmail pessoal, normalmente não volta nenhuma. Entre contas Workspace depende do que os administradores permitem.

A maioria dos programas que mostram imagens carrega a imagem de rastreio, seja qual for o fornecedor. Mas o Gmail, o Outlook.com e o Yahoo carregam-na muitas vezes através dos seus próprios servidores de imagens, e o Apple Mail pode carregá-la antecipadamente. O HawkOpen assinala estes casos com códigos de regra próprios, como R-OPEN-GOOGLE, R-OPEN-MSPROXY, R-OPEN-YAHOO e R-OPEN-APPLE.

Perguntas relacionadas: [Porque é que as confirmações de leitura do Outlook não chegam?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [O Gmail tem confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/google-image-proxy-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Posso verificar no servidor ou no Thunderbird se um email foi lido?
<a id="read-receipts-on-server-or-thunderbird"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird

Não de forma fiável. Um servidor pode saber que uma mensagem numa caixa foi marcada como lida, mas não que uma pessoa a leu, e nenhuma definição obriga o destinatário a confirmar. O Thunderbird pode pedir um recibo de leitura, que o destinatário pode recusar.

No Thunderbird pede um recibo de leitura nas Opções da mensagem que está a escrever, e decide como responder aos pedidos dos outros nas definições de privacidade, em Recibos de leitura. A marca de «lida» também pode ser posta por uma aplicação de telemóvel, por uma pré-visualização ou pelo próprio destinatário, por isso diz pouco sobre a leitura real.

O HawkOpen só rastreia os emails que envia através dele. Não consegue ver a caixa nem o servidor de ninguém; regista carregamentos da imagem e cliques nos seus emails rastreados e avalia cada evento como uma estimativa.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Como desativar a confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts)

Verificado: 2026-11-11

### Posso saber se leram o meu email sem o destinatário saber?
<a id="read-without-recipient-knowing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing

Não com o HawkOpen. Só rastreia os destinatários cujo consentimento está registado para a sua empresa, e cada email que rastreia termina com um aviso visível de que contém elementos de rastreio, com o link «Não rastrear a minha atividade»; nenhum plano ou definição o remove.

O aviso é curto e legível, numa de sete línguas escolhida a partir do texto do seu email, em inglês em caso de dúvida. Basta abrir o link para recusar de imediato o rastreio pela sua empresa e apagar o que foi medido antes sobre esse endereço; ninguém na sua empresa o pode anular. A partir daí, os seus emails seguintes para esse endereço saem sem imagem de rastreio e sem links rastreados.

Se não quiser rastrear certas pessoas, pode excluir endereços, domínios ou países nas definições. E se precisar de ter a certeza de que alguém leu a mensagem, o caminho honesto é pedir uma resposta.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Como desativar a confirmação de leitura?
<a id="turn-off-read-receipts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/turn-off-read-receipts

No seu programa de email. No Outlook clássico para Windows vá a Ficheiro, Opções, Correio, Controlo e escolha nunca enviar confirmação de leitura; o Outlook na web tem uma escolha semelhante em Correio, Processamento de mensagens. Isto para as confirmações, mas não as imagens de rastreio.

No Thunderbird a definição está nas definições de privacidade, em Recibos de leitura. Outros programas e serviços web têm-na nas definições ou perguntam de cada vez.

As imagens de rastreio funcionam sem confirmação, por isso exigem outro passo: bloqueie as imagens remotas no seu programa de email. Num email rastreado pelo HawkOpen também pode usar o link «Não rastrear a minha atividade» no fim da mensagem: basta abri-lo para recusar de imediato o rastreio pela empresa do remetente; a empresa não o pode anular.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Como pedir a confirmação de receção de um email?
<a id="request-email-acknowledgement-of-receipt"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt

No Outlook, abra Opções numa mensagem nova e peça confirmação de entrega ou de leitura; o Gmail só oferece confirmações de leitura em contas Workspace. O mais seguro é pedir ao destinatário que confirme respondendo.

A confirmação de entrega vem do servidor de destino, e muitos servidores nunca a enviam. A de leitura vem do programa do destinatário e precisa da sua aceitação. Uma frase curta como «Por favor, confirme a receção» funciona muitas vezes melhor do que ambas.

O HawkOpen não envia pedidos de confirmação. Para cada email rastreado mostra se o seu servidor de envio o aceitou, se foi devolvido e quando a imagem de rastreio foi carregada ou um link clicado. São sinais, não uma confirmação do destinatário.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)

Verificado: 2026-11-11

### Porque a política do Exchange ou do Microsoft 365 bloqueia as confirmações de leitura?
<a id="admin-blocks-receipts-exchange"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts#admin-blocks-receipts-exchange

As confirmações de leitura são controladas pelo sistema de email: no Exchange e no Microsoft 365, um administrador pode bloquear as que saem para fora da organização ou chegam de fora, ou encaminhá-las. Só esse administrador o pode alterar; o HawkOpen não usa nem altera confirmações de leitura.

Se recebe confirmações destinadas a outra pessoa, a causa costuma ser uma regra de reencaminhamento, uma caixa partilhada ou um delegado; o administrador pode verificá-lo. O HawkOpen funciona de outra forma, com uma imagem e links rastreados em cada cópia.

Perguntas relacionadas: [Porque é que as confirmações de leitura do Outlook não chegam?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)

Verificado: 2026-11-11

### As confirmações de leitura são fiáveis e é falta de educação pedi-las?
<a id="are-read-receipts-reliable-or-rude"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts#are-read-receipts-reliable-or-rude

Pouco: a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e ele aceitar, e pode ser enviada quando a mensagem foi apenas pré-visualizada ou marcada como lida. Se pedi-la parece indelicado depende da relação; em emails de rotina, muitas pessoas acham-no insistente.

Se precisa de uma resposta, uma pergunta clara com data costuma funcionar melhor do que uma confirmação. O HawkOpen não usa confirmações de leitura; os seus sinais também são estimativas, e cada email rastreado avisa que é rastreado.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### As confirmações de leitura ou os rastreadores revelam o dispositivo ou a localização do destinatário?
<a id="read-receipt-privacy-device-info"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts#read-receipt-privacy-device-info

Uma confirmação de leitura é uma mensagem curta com pouco mais do que a hora. O HawkOpen mostra, para cada pedido, a hora, a categoria e os códigos de regra, a identificação técnica que trazia e no máximo o país da rede, nunca a cidade, a rua nem quem é a pessoa.

Até o país é muitas vezes o de um proxy, como o da Apple ou da Google, e não o do leitor. Veja-o como uma pista sobre a rede, não sobre a pessoa.

Perguntas relacionadas: [Um rastreador de email pode mostrar a localização do destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-email-track-location), [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)

Verificado: 2026-11-11

### Posso obrigar o destinatário a enviar uma confirmação de leitura?
<a id="force-recipient-to-send-read-receipt"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts#force-recipient-to-send-read-receipt

Não. Uma confirmação de leitura depende sempre do programa e da decisão do destinatário. O HawkOpen não usa confirmações; regista pedidos de uma imagem de rastreio e cliques em links rastreados, que têm os seus próprios limites, e cada email rastreado indica-o.

O HawkOpen só rastreia os destinatários cujo consentimento está registado, e um destinatário também pode bloquear as imagens ou recusar o rastreio com o link «Não rastrear a minha atividade» na mensagem. Se precisa de confirmação, peça uma resposta.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Porque é que as confirmações de leitura do Outlook não chegam?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working), [Posso saber se leram o meu email sem o destinatário saber?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-without-recipient-knowing)

Verificado: 2026-11-12

### Posso pedir ou desativar confirmações de leitura no Mail do iPhone?
<a id="request-read-receipt-on-iphone"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts#request-read-receipt-on-iphone

O Apple Mail no iPhone não tem opção para pedir confirmações de leitura. O HawkOpen também não tem app para iPhone: rastreia os emails enviados a partir do painel do HawkOpen ou com a extensão do navegador num computador.

O Apple Mail também não envia confirmações, por isso não há nada a desativar. Para limitar as imagens de rastreio ao ler no iPhone, ative o Mail Privacy Protection.

Perguntas relacionadas: [Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)

Verificado: 2026-11-11

### As confirmações de leitura funcionam com grupos e listas de correio?
<a id="read-receipts-not-sent-to-groups-or-lists"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts#read-receipts-not-sent-to-groups-or-lists

Normalmente não: o Gmail, por exemplo, só trata confirmações para contas individuais, e um endereço de grupo não tem um único leitor. O HawkOpen evita o problema enviando a cada destinatário a sua própria cópia a partir do painel ou de uma campanha; não distingue as pessoas por trás de um endereço de grupo.

Se enviar para um endereço de grupo, todos os membros partilham uma cópia e uma imagem de rastreio, por isso os eventos não podem ser atribuídos a um membro concreto.

Perguntas relacionadas: [O que é a atribuição por envio individual?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#individual-delivery-attribution), [Como ativar a confirmação de leitura no Google Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-workspace-admin)

Verificado: 2026-11-11

## Cliques em links, bots e scanners

Como funciona o rastreio de links e como o HawkOpen distingue o clique de uma pessoa do de um scanner de segurança.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks

### Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?
<a id="how-to-track-email-clicks"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks

O rastreio de links só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de links esteja registado para a sua empresa; os restantes recebem um email normal, com os links inalterados. Numa cópia rastreada, cada link https passa a ser um endereço curto do HawkOpen que regista o clique e leva o leitor à página original. O plano gratuito rastreia links em 10 emails por mês; o Pro e o Business não têm esse limite.

As aberturas e os links são finalidades separadas: a empresa ativa cada uma separadamente e cada uma precisa do seu próprio consentimento do destinatário, por isso uma pessoa pode ter os links rastreados mas não as aberturas. O consentimento resulta de um ato do próprio destinatário, por exemplo o formulário de consentimento do HawkOpen, aberto a partir de um link que a sua empresa lhe transmite, ou é registado pelo proprietário ou por um administrador a partir de consentimentos recolhidos pela sua empresa. Os links que não começam por https, como links para um endereço de email ou links http simples, ficam como estão e não são rastreados.

Cada clique recebe uma categoria, como **scanner de segurança**, **pré-visualização de link** ou **pessoa**, com os códigos de regra que a justificam. Um clique isolado não gera notificação; no Business, um alerta de clique por email pode avisá-lo do primeiro clique que não seja classificado como máquina. Um clique é muitas vezes um sinal mais forte do que uma abertura, mas os filtros das empresas também clicam em links, por isso veja a categoria antes de tirar conclusões.

Perguntas relacionadas: [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?
<a id="bot-clicks-inflate-click-rate"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate

Muitas vezes sim: os filtros de segurança das empresas abrem os links para os verificar e um contador simples mostra isso como clique. O HawkOpen avalia cada clique com regras com nome e separa os cliques de scanners dos provavelmente humanos, sem configuração; os cliques de scanners nunca geram notificação.

Indicam um scanner, entre outros: três ou mais links clicados em dois segundos (R-CLK-BURST), um clique a partir da rede de um fornecedor de segurança (R-CLK-VENDOR), de uma rede de nuvem ou alojamento (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), de um navegador sem janela (R-CLK-HEADLESS) ou automatizado (R-CLK-WEBDRIVER) e um clique segundos após a entrega (R-CLK-DELTA). Um clique vindo da rede de um centro de dados nunca é classificado como provável atividade humana.

Indicam atividade humana, entre outros: a página a funcionar num separador visível do navegador (R-CLK-JS), uma rede doméstica ou móvel (R-CLK-RESID) e um clique bastante depois da entrega (R-CLK-LATE). Mesmo assim, o veredicto é no máximo «provável». As regras têm versões, por isso os cliques guardados podem ser reclassificados quando elas melhoram.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?
<a id="link-tracking-what-is-and-how"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how

Um link rastreado leva o leitor por um endereço curto que regista o clique e depois abre a página real. No HawkOpen não os cria à mão: numa cópia com rastreio de links, cada link https é convertido automaticamente; em qualquer outra cópia, os links ficam inalterados.

Os parâmetros de marketing, como as etiquetas utm_, são outra coisa: dizem a um site de onde veio um visitante, mas não registam o clique por si. Um link rastreado do HawkOpen regista o clique do lado do HawkOpen, avalia-o e depois encaminha o leitor.

Como remetente: o rastreio de links está desativado até o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e mesmo então só recebem links rastreados os destinatários que consentiram no rastreio de links. Antes de enviar, também pode desativar o rastreio de links numa mensagem ou numa campanha; os links que não começam por https nunca são convertidos. Como destinatário de um email rastreado pelo HawkOpen, pode usar o link «Não rastrear a minha atividade» no fim da mensagem: basta abri-lo para recusar de imediato o rastreio por essa empresa e apagar o que foi medido antes sobre si; a empresa não o pode anular, só o próprio, na mesma página.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen reconhece pré-visualizações de links e assistentes de IA?
<a id="ai-agents-and-link-previews"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews

Sim, quando se identificam. Um pedido de um bot de pré-visualização (como nas apps de chat) ou de um agente de IA declarado recebe a categoria **pré-visualização de link**, com regras como R-CLK-PREVIEW e R-CLK-AI-DECLARED, e nunca é classificado como atividade humana.

O mesmo vale para a imagem de rastreio (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Uma pré-visualização muitas vezes indica que alguém partilhou o seu link, mas o evento em si é uma máquina. Um assistente que não se identifica é avaliado pelas outras regras, como a rapidez, a rede e o comportamento do navegador.

Perguntas relacionadas: [Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#headless-browser-detection), [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate)

Verificado: 2026-11-11

### Posso rastrear os cliques nos links dentro de um PDF?
<a id="click-tracking-for-links-inside-pdf"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf

Não. O HawkOpen rastreia os links do corpo do email, não os de dentro de um PDF. Num PDF partilhado como link do HawkOpen regista sessões e tempo por página quando o destinatário o aceita na página do PDF; a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.

Se um link do documento for importante, coloque o mesmo link também no email: esse é rastreado como qualquer outro link https.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [O rastreio consegue mostrar quanto tempo alguém leu o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#how-long-was-email-read)

Verificado: 2026-11-11

### Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?
<a id="security-scanners-recognised"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised

Gateways destes verificam os links do correio recebido e podem clicar em todos. O HawkOpen reconhece-os pela origem do pedido (redes conhecidas de fornecedores de segurança e de centros de dados) e pelo comportamento, e marca esses cliques como **scanner de segurança**.

O comportamento conta tanto como a rede: um clique segundos após a entrega, três ou mais links em dois segundos, um navegador sem janela ou nenhum navegador real por trás. O HawkOpen não promete identificar cada produto pelo nome; os códigos de regra mostram porque um clique foi considerado de um scanner.

Os cliques de scanners ficam na lista de eventos, mas não geram notificações e ficam fora da taxa de cliques dos relatórios.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)

Verificado: 2026-11-11

### Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?
<a id="headless-browser-detection"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#headless-browser-detection

Com regras com nome: um navegador que se declara sem interface (R-CLK-HEADLESS), um controlado por automação (R-CLK-WEBDRIVER), um pedido sem cabeçalho de idioma (R-CLK-NOLANG) e um programa que diz ser um navegador moderno mas não se comporta como tal (R-CLK-NOFETCH).

Cada regra soma pontos a favor de uma máquina; com pontos suficientes, o clique passa a **scanner de segurança**. Os sinais de atividade humana, como um navegador real com a página visível (R-CLK-JS), puxam no sentido contrário. A avaliação lista todas as regras que corresponderam.

Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rule-codes-explained)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen usa links armadilha ocultos para detetar scanners?
<a id="honey-links"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#honey-links

Hoje não. As regras têm códigos para esses links (R-CLK-HONEY), mas o HawkOpen não acrescenta links ocultos aos emails que envia. Reconhece os scanners pela rede e pelo comportamento.

Um link oculto é algo que uma pessoa não vê, por isso um clique nele aponta para uma máquina. Mas acrescentar links invisíveis altera a sua mensagem, por isso o HawkOpen apoia-se nas outras regras.

Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#headless-browser-detection)

Verificado: 2026-11-11

### Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?
<a id="why-do-links-in-my-email-change-safelinks"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks

Duas coisas podem alterá-los. Numa cópia com rastreio de links (a sua empresa ativou-o e o consentimento do destinatário está registado), o HawkOpen transforma cada link https num endereço curto do HawkOpen que regista o clique e reencaminha para a página. Do lado do destinatário, um gateway de segurança como o Microsoft Safe Links pode voltar a embrulhar esse link para o verificar antes do clique.

O HawkOpen não pode impedir um gateway de reescrever os links. Quando o gateway segue o link para o verificar, o HawkOpen regista um clique e marca-o como **scanner de segurança**, não como atividade humana. Para que o HawkOpen não altere os links, desative o rastreio de links nessa mensagem ou campanha.

Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### Posso rastrear os cliques nos links da minha assinatura?
<a id="tracked-links-in-email-signature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature

Sim, se a assinatura fizer parte da mensagem que o HawkOpen envia e essa cópia tiver rastreio de links: cada link https dela é rastreado, esteja onde estiver. O HawkOpen não trata à parte os links da assinatura, e não vê uma assinatura acrescentada por outro programa depois do envio.

No plano gratuito, o rastreio de links abrange 10 emails por mês, links da assinatura incluídos; as aberturas continuam a ser rastreadas para além disso.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)

Verificado: 2026-11-12

### Porque vejo aberturas mas nenhum clique?
<a id="troubleshoot-open-without-click"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click

A maioria dos leitores não clica, e algumas aberturas nem sequer são atividade humana: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy do Gmail e os scanners carregam a imagem sem ninguém ler. Veja a categoria de cada abertura antes de concluir que foi lido.

Verifique também se o rastreio de links se aplicou a essa cópia: a sua empresa tem de o ter ativo, o destinatário precisa de um consentimento registado para o rastreio de links, separado do das aberturas, e os links têm de começar por https; os outros não são rastreados. No plano gratuito, os links são rastreados em 10 emails por mês.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre uma abertura e um clique?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-12

### Um scanner de segurança pode gastar o meu link antes de o destinatário clicar?
<a id="link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link

Não com um link rastreado do HawkOpen: não é de uso único e reencaminha para a página em cada pedido, incluindo o do scanner. A visita do scanner fica registada como clique de scanner de segurança e o clique posterior do destinatário funciona normalmente.

Uma página de destino com o seu próprio token de uso único é outra questão: o HawkOpen também leva o scanner até lá, por isso uma página que expira após uma visita pode ser gasta na mesma. Prefira páginas que peçam confirmação à pessoa, por exemplo com um código.

Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-11

### Os links de rastreio longos partem-se quando um gateway os embrulha?
<a id="long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping

Pode acontecer com endereços muito longos. Um link rastreado do HawkOpen leva uma cópia codificada do destino, por isso é cerca de um terço mais longo do que o original; destinos com mais de 4096 bytes não são rastreados. O HawkOpen não testou o limite de comprimento de cada gateway.

Endereços de destino mais curtos, sem parâmetros de rastreio longos, deixam mais margem. Se um destinatário disser que um link não funciona, envie o endereço simples ou desative o rastreio de links nessa mensagem.

Perguntas relacionadas: [Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks), [Porque um link rastreado mostra um erro em vez da página?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link)

Verificado: 2026-11-12

### O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?
<a id="tracking-link-domain-meaning"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning

É o breve reencaminhamento que regista o clique. Ao passar o rato pelo link, o destinatário vê um endereço do HawkOpen; ao clicar, o HawkOpen regista o clique e leva-o de imediato para a sua página https original.

Alguns programas de email avisam de links cujo texto visível difere do endereço. Escreva o link como texto (por exemplo, «tabela de preços») em vez de colar outro endereço web como texto visível. Um email rastreado termina também com o aviso «Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.» e o link «Não rastrear a minha atividade».

Não há definição para pôr o seu próprio domínio nos links. Se preferir links simples, desative o rastreio de links na mensagem ou na campanha; as aberturas podem continuar a ser rastreadas nos destinatários que consentiram nisso.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)

Verificado: 2026-11-12

### Porque um link rastreado mostra um erro em vez da página?
<a id="invalid-url-error-on-tracked-link"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link

Normalmente porque o endereço do link se danificou pelo caminho, por exemplo foi cortado, partido em várias linhas ou editado. O HawkOpen deixa então de reconhecer o código do link e responde «não encontrado», porque já não sabe para onde enviar o leitor.

Peça ao destinatário que clique no link do email original e não num endereço copiado, ou envie-lhe o endereço simples. Os destinos longos estão mais expostos; os muito longos nem são rastreados.

Perguntas relacionadas: [Os links de rastreio longos partem-se quando um gateway os embrulha?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping), [O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning)

Verificado: 2026-11-11

## Caixas de correio, Outlook e telemóveis

Onde o HawkOpen funciona: Gmail, Outlook na web e no computador, Yahoo e IMAP, navegadores, notificações e telemóveis.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes

### Como rastrear a abertura de emails no Outlook?
<a id="how-to-track-email-opens-in-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook

No Outlook na web, instale a extensão HawkOpen para Chrome ou Firefox; se usa a aplicação de ambiente de trabalho do Outlook, ligue a sua caixa Microsoft ao HawkOpen e envie a partir do painel do HawkOpen; não existe suplemento para o Outlook. As aberturas só são rastreadas depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador ativar o rastreio, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de aberturas está registado.

Para ligar, escolha no HawkOpen o início de sessão com a Microsoft ou introduza os dados IMAP e SMTP da sua caixa. Os emails enviados a partir do painel saem pela sua própria caixa de correio e cada destinatário recebe uma cópia separada com o seu próprio rastreador.

Depois vê cada carregamento da imagem e cada clique com uma categoria. Quando o Outlook.com carrega a imagem através do servidor de imagens da Microsoft, o HawkOpen marca-o como **cache de proxy** (R-OPEN-MSPROXY) e não como atividade humana. As confirmações de leitura do Outlook são uma função à parte, que funciona sem o HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens)

Verificado: 2026-11-12

### Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?
<a id="get-notified-when-someone-opens-outlook-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email

O HawkOpen não envia uma notificação por cada abertura isolada. Nos planos Pro e Business define regras de alerta sobre aberturas, como várias aberturas em 30 minutos ou um regresso à mensagem após 7 dias; quando uma dispara, a extensão do navegador mostra uma notificação e, no Business, também pode chegar por email. No Pro e no Business as respostas também notificam. Funciona para emails enviados a partir do Outlook na web, do Gmail, do Yahoo Mail ou do painel; as aberturas por máquinas nunca disparam um alerta.

O plano gratuito tem uma regra fixa, um alerta quando não há resposta em 24 horas, e nenhum alerta de aberturas. Uma abertura ou um clique isolados nunca geram notificação, por isso as definições da extensão não têm interruptor para eles.

Lembre-se de que um alerta de aberturas assenta em aberturas, que não são prova de leitura. As aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy de um fornecedor ou por um scanner nunca o disparam. E as aberturas e os cliques só são registados em cópias rastreadas: depois de a sua empresa ativar o rastreio, e só para os destinatários cujo consentimento está registado.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send)

Verificado: 2026-11-13

### O rastreio de aberturas funciona se o destinatário ler no telemóvel?
<a id="email-open-tracking-on-mobile"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile

Sim, se a aplicação de email do telemóvel carregar as imagens. O Mail do iPhone com o Mail Privacy Protection carrega-as antecipadamente através dos servidores da Apple, o que o HawkOpen marca como proxy de privacidade, e a aplicação Gmail carrega-as através do proxy da Google. As aberturas a partir de outras aplicações numa rede móvel são classificadas no máximo como atividade humana possível.

Os links também funcionam no telemóvel: um toque num link rastreado é registado e avaliado como qualquer outro clique. Se a aplicação bloquear as imagens, a abertura não fica registada, mas os cliques e as respostas sim.

Do seu lado, enviar emails rastreados exige a extensão HawkOpen no navegador de um computador ou o painel do HawkOpen. Uma mensagem enviada a partir da aplicação de email do telemóvel não é rastreada.

Perguntas relacionadas: [Existe uma aplicação HawkOpen para Android ou iPhone?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/google-image-proxy-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Existe uma aplicação HawkOpen para Android ou iPhone?
<a id="email-tracking-app-for-android-iphone"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone

Não. O HawkOpen não tem aplicação para Android nem para iPhone. Os emails rastreados são enviados a partir de um computador, com a extensão para Chrome ou Firefox ou a partir do painel web, e os resultados veem-se no painel.

Os seus destinatários podem ler em qualquer telemóvel: as aberturas e os cliques a partir de aplicações de email móveis são registados e avaliados como habitualmente. O que falta é enviar emails rastreados a partir da aplicação de email do seu próprio telemóvel.

Se quiser saber da atividade longe do computador, o plano Business pode enviar alertas para o seu endereço de email, que pode ler em qualquer telemóvel.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas funciona se o destinatário ler no telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile), [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é a melhor extensão para rastrear emails no Gmail?
<a id="best-gmail-email-tracker-extension"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension

Não existe um ranking independente que possamos indicar, e o HawkOpen não se vai chamar a si próprio o melhor. Compare o que lhe interessa: se as aberturas do Apple Mail, do proxy do Gmail e dos scanners são separadas das pessoas, que caixas e navegadores são suportados, o que inclui o plano gratuito e se os destinatários são informados do rastreio.

O que o HawkOpen oferece: uma extensão para Chrome (pensada também para Edge, Brave e Opera) e para Firefox, que funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail, além de um painel para qualquer caixa ligada. Cada abertura e cada clique tem uma categoria e um código de regra. O plano gratuito não limita as aberturas rastreadas, rastreia links em 10 emails por mês, guarda 7 dias de histórico e acrescenta uma curta assinatura HawkOpen.

O que pesar com honestidade: o HawkOpen é um produto novo e pequeno, sem avaliações públicas, enquanto os rastreadores mais antigos têm muitos mais utilizadores e avaliações. O HawkOpen só rastreia os destinatários cujo consentimento está registado para a sua empresa, e cada email rastreado leva um aviso visível para o destinatário. E qualquer extensão do Gmail depende do layout da página do Gmail, que a Google pode alterar.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como saber se o meu email do Gmail foi aberto sem a confirmação de leitura do Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-12

### Posso rastrear emails enviados a partir do Apple Mail, do Thunderbird ou de outro programa de email?
<a id="track-apple-mail-or-thunderbird"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird

Não a partir desses programas: o HawkOpen não tem suplemento para o Apple Mail, o Thunderbird ou outros programas de email de computador. Ligue a mesma caixa ao HawkOpen e escreva os emails rastreados no painel do HawkOpen; saem do seu endereço.

O Gmail e o Outlook ligam-se com a sua conta Google ou Microsoft, e o iCloud, o Zoho e a maioria das outras caixas com IMAP e SMTP. Cada destinatário de um email do painel recebe uma cópia separada com o seu próprio rastreador. A extensão do navegador só funciona no webmail (Gmail, Outlook na web e Yahoo Mail), não em programas de computador.

Um email enviado diretamente do Apple Mail ou do Thunderbird não é rastreado, porque o HawkOpen não o vê antes de sair.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Posso verificar no servidor ou no Thunderbird se um email foi lido?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird)

Verificado: 2026-11-11

### Existe um rastreador de emails gratuito para o Outlook?
<a id="free-email-tracker-for-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook

Sim, o plano Free do HawkOpen funciona com o Outlook: o rastreio de aberturas não tem limite, os links são rastreados em 10 emails por mês e tem 1 caixa e 7 dias de histórico. No Outlook na web usa a extensão do navegador; com a aplicação de computador envia a partir do painel do HawkOpen.

Cada abertura aparece com uma categoria: quando o Outlook.com carrega a imagem através do servidor de imagens da Microsoft, fica marcada como proxy e não como atividade humana. Como em todos os planos, o rastreio só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento está registado. O plano Free acrescenta uma curta linha HawkOpen no rodapé dos emails rastreados e não tem limite de tempo.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Existe um rastreador de emails gratuito para o Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)

Verificado: 2026-11-12

### Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?
<a id="connect-gmail-or-google-workspace"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace

Ao adicionar uma caixa no HawkOpen, escolha iniciar sessão com a Google e permita o acesso. Funciona para o Gmail pessoal e para contas Google Workspace; depois o HawkOpen envia os seus emails rastreados através do Gmail a partir do seu endereço.

A Google pede acesso total ao email, porque o HawkOpen envia através do Gmail e, no Pro e no Business, procura respostas; a deteção de respostas lê apenas os cabeçalhos das mensagens não lidas. Numa conta empresarial, o administrador do Google Workspace pode ter de autorizar primeiro a aplicação.

O Google Workspace, por si só, não rastreia aberturas: o registo de email do administrador mostra a entrega, não se a mensagem foi aberta. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.

Perguntas relacionadas: [Qual é a melhor extensão para rastrear emails no Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [Como desligo uma caixa e retiro o acesso do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox), [A pesquisa no registo de email do Google Workspace ou o rastreio de mensagens da Microsoft mostram se um email foi aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Como ligo o Outlook, o Microsoft 365 ou o Outlook.com ao HawkOpen?
<a id="connect-outlook-or-microsoft-365"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365

Ao adicionar uma caixa no HawkOpen, escolha iniciar sessão com a Microsoft e permita o acesso. Funciona para contas de trabalho Microsoft 365 e para endereços Outlook.com e Hotmail; depois o HawkOpen envia os seus emails rastreados através da Microsoft a partir do seu endereço.

O HawkOpen pede à Microsoft autorização para enviar email (SMTP) e ler a caixa por IMAP, que a deteção de respostas usa no Pro e no Business. Numa organização empresarial, o administrador do Microsoft 365 pode ter de aprovar a aplicação e permitir este tipo de envio para a sua caixa.

As aberturas de email do Outlook.com em que a Microsoft carrega a imagem pelo seu servidor de imagens ficam marcadas como proxy, não como atividade humana. Se preferir, também pode ligar a caixa com os dados IMAP e SMTP.

Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Existe um rastreador de emails gratuito para o Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook), [Como desligo uma caixa e retiro o acesso do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox)

Verificado: 2026-11-11

### Existe um rastreador de emails para o Yahoo Mail?
<a id="email-tracker-for-yahoo-mail"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail

Sim. A extensão HawkOpen para Chrome e Firefox funciona no Yahoo Mail no navegador, e também pode ligar a sua caixa Yahoo por IMAP e SMTP e enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen.

Para a ligação IMAP e SMTP, o Yahoo pede uma palavra-passe de aplicação, que cria nas definições de segurança da sua conta Yahoo; a palavra-passe normal não funciona. Quando o Yahoo carrega a imagem de rastreio pelo seu próprio proxy, o HawkOpen marca a abertura como proxy (R-OPEN-YAHOO), não como atividade humana.

Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Em que webmail funciona a extensão HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#extension-supported-webmail)

Verificado: 2026-11-11

### Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?
<a id="connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp

Ao adicionar uma caixa, escolha IMAP/SMTP e introduza os nomes dos servidores, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor; o HawkOpen sugere a porta 587 para SMTP e 993 para IMAP. Precisar de uma palavra-passe de aplicação depende do fornecedor: muitos exigem-na quando a verificação em dois passos está ativa.

O HawkOpen envia por SMTP; acrescente também IMAP se quiser a deteção de respostas no Pro e no Business. A palavra-passe é guardada encriptada e, depois de guardar, pode fazer um teste de ligação ao servidor SMTP; o servidor IMAP ainda não é testado.

Só se podem usar servidores de email públicos: um endereço numa rede privada ou local é recusado. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.

Perguntas relacionadas: [Posso ligar caixas iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [Porque falha a ligação à minha caixa?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails), [Existe um rastreador de emails para o Yahoo Mail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail)

Verificado: 2026-11-12

### Posso ligar caixas iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail?
<a id="connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail

A maioria sim, por IMAP e SMTP: o iCloud, o GMX, o web.de, o Zoho e o Fastmail permitem-no, normalmente depois de ativar o IMAP nas definições e criar uma palavra-passe de aplicação. O Proton Mail não pode ser ligado, porque só oferece IMAP através da aplicação Bridge no seu próprio computador, que os servidores do HawkOpen não alcançam.

O HawkOpen liga caixas apenas através da Google, da Microsoft ou de IMAP e SMTP; não usa JMAP, por isso uma caixa Fastmail liga-se com os seus dados IMAP e SMTP. O HawkOpen está num lançamento controlado e cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção, pelo que um fornecedor pode precisar primeiro de verificações adicionais.

Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [O HawkOpen funciona com qualquer fornecedor de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen funciona com qualquer fornecedor de email?
<a id="does-hawkopen-work-with-every-email-provider"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider

Do seu lado, o HawkOpen funciona com o Gmail e a Microsoft através do respetivo início de sessão e com qualquer fornecedor que ofereça IMAP e SMTP num servidor público. Do lado do destinatário, funciona com qualquer programa de email que carregue imagens; se as bloquear, os cliques e as respostas continuam a ser registados.

Alguns fornecedores, como o Gmail, o Outlook.com e o Yahoo, carregam as imagens pelo seu próprio proxy, e o Apple Mail pode carregá-las antecipadamente; o HawkOpen marca essas aberturas para não serem classificadas como atividade humana.

Perguntas relacionadas: [Posso ligar caixas iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [Que fornecedores de email bloqueiam rastreadores?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track)

Verificado: 2026-11-11

### Como desligo uma caixa e retiro o acesso do HawkOpen?
<a id="disconnect-a-mailbox"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox

Remova a caixa nas definições de caixas do HawkOpen. O HawkOpen apaga de imediato os dados de acesso ou a palavra-passe guardados dessa caixa e depois pede à Google ou à Microsoft que revoguem o acesso; a partir daí não pode enviar, verificar nem atualizar nada dessa caixa.

Os emails agendados que esperavam sair dessa caixa são cancelados. Por segurança, pode também ver a lista de aplicações ligadas nas definições de segurança da sua conta Google ou Microsoft e remover lá o HawkOpen. Numa caixa IMAP/SMTP, mude a palavra-passe ou apague a palavra-passe de aplicação que criou para o HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)

Verificado: 2026-11-11

### Em que webmail funciona a extensão HawkOpen?
<a id="extension-supported-webmail"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#extension-supported-webmail

Em três: Gmail, Outlook na web (incluindo o Outlook.com e o Microsoft 365 no navegador) e Yahoo Mail. Qualquer outra caixa liga-se ao HawkOpen e os emails rastreados enviam-se a partir do painel.

A extensão existe para o Chrome e para o Firefox 109 ou posterior; a versão do Chrome destina-se também ao Edge, Brave e Opera. Com a extensão, cada email rastreado vai para um único destinatário.

Perguntas relacionadas: [Qual é a melhor extensão para rastrear emails no Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [Posso rastrear emails enviados a partir do Apple Mail, do Thunderbird ou de outro programa de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird), [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension)

Verificado: 2026-11-11

### Posso ver a atividade de todas as minhas caixas num só lugar?
<a id="all-mailboxes-in-one-view"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view

Sim. Os emails rastreados de todas as caixas que ligar aparecem juntos no seu histórico do HawkOpen, e pode pesquisá-los por assunto ou endereço e filtrá-los por caixa. O Free inclui 1 caixa, o Pro 3 e o Business não tem limite de caixas.

Ao enviar a partir do painel, escolhe de que caixa ligada sai o email. Numa equipa, cada pessoa vê as caixas que ela própria ligou.

Perguntas relacionadas: [Quantas caixas de correio posso ligar em cada plano do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan), [Os colegas da equipa veem os emails rastreados uns dos outros?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)

Verificado: 2026-11-13

### O HawkOpen sincroniza as pastas da minha caixa e mostra a caixa de entrada?
<a id="hawkopen-inbox-and-folder-sync"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync

O HawkOpen tem uma vista de caixa de entrada para uma caixa ligada: lista as pastas, mostra uma mensagem quando a abre e atualiza uma pasta quando o pede. Não substitui o seu programa de email, e o email continua no seu fornecedor.

A deteção de respostas do Pro e do Business é independente desta vista: lê apenas os cabeçalhos das mensagens não lidas, não o texto.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Posso ver a atividade de todas as minhas caixas num só lugar?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view)

Verificado: 2026-11-11

### Posso enviar emails rastreados a partir de uma caixa partilhada ou de um alias?
<a id="shared-mailbox-or-alias"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#shared-mailbox-or-alias

Com o início de sessão da Google ou da Microsoft, o HawkOpen envia como a conta com que entrou. Outro endereço, como um alias ou uma caixa partilhada, adiciona-se como caixa IMAP/SMTP com esse endereço e o utilizador indicado pelo fornecedor; é o fornecedor que decide se aceita o envio a partir desse endereço.

Teste a ligação depois de guardar e envie um primeiro email a si próprio para confirmar o remetente que os destinatários veem. O HawkOpen não publica uma lista testada de configurações de caixas partilhadas.

Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Posso enviar um email de teste a mim próprio para ver como funciona o rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself)

Verificado: 2026-11-11

### Porque falha a ligação à minha caixa?
<a id="mailbox-connection-fails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails

Com IMAP/SMTP as causas habituais são um nome de servidor ou uma porta errados, a palavra-passe normal onde o fornecedor exige uma de aplicação, ou o IMAP desativado no fornecedor. Com a Google ou a Microsoft costuma ser um início de sessão não concluído, um acesso revogado depois ou um administrador da empresa que não autorizou a aplicação.

Numa caixa IMAP/SMTP guardada, use o teste de ligação: verifica o servidor de envio (SMTP); o de receção (IMAP) ainda não é testado. O HawkOpen recusa ainda nomes de servidor que não encontra, portas não permitidas e endereços de redes privadas.

O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção; se um fornecedor continuar a falhar, pode ainda não estar verificado. Remover a caixa e voltar a ligá-la inicia uma nova sessão.

Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace), [Como ligo o Outlook, o Microsoft 365 ou o Outlook.com ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365)

Verificado: 2026-11-12

### A pesquisa no registo de email do Google Workspace ou o rastreio de mensagens da Microsoft mostram se um email foi aberto?
<a id="google-workspace-email-log-search-and-opens"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens

Não. Estas ferramentas de administração mostram o percurso de uma mensagem: se foi enviada, entregue, atrasada ou devolvida. Não mostram se o destinatário a abriu. O HawkOpen regista aberturas e cliques em separado, cada um com uma categoria.

O HawkOpen também separa os estados de entrega: “aceite” significa que o servidor de envio recebeu a mensagem, não que chegou à caixa de entrada nem que foi lida.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen dá-me um endereço de email com domínio próprio para o Gmail?
<a id="custom-domain-email-address"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#custom-domain-email-address

Não. O HawkOpen não vende caixas nem domínios. Liga uma caixa que já tem, através da Google, da Microsoft ou de IMAP e SMTP, incluindo uma com o seu próprio domínio em qualquer fornecedor que ofereça IMAP e SMTP.

Enviar a partir do seu domínio exige também configurar o email do domínio (SPF, DKIM e DMARC) no seu fornecedor; o HawkOpen não os gere.

Perguntas relacionadas: [O que é o DMARC e preciso dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp)

Verificado: 2026-11-11

## Detetar e bloquear o rastreio de emails

Para quem recebe emails: como saber se uma mensagem é rastreada, como bloqueá-la e o que o HawkOpen mostra aos destinatários.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block

### Como saber se um email que recebi me está a rastrear?
<a id="how-to-detect-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking

Procure imagens remotas minúsculas e links redirecionados: abra o código da mensagem (no Gmail, Mostrar original) e procure imagens de 1×1 ou endereços de links num domínio de rastreio, ou use uma extensão que detete rastreadores. Os emails rastreados pelo HawkOpen dizem-no no fim, com o link «Não rastrear a minha atividade».

Nenhuma verificação é perfeita. Um rastreador pode usar uma imagem de tamanho normal, e um link rastreado parece um link comum até olhar para o endereço. As extensões de deteção reconhecem muitos rastreadores conhecidos, mas não todos.

O HawkOpen não esconde o rastreio: só rastreia os destinatários cujo consentimento a empresa do remetente registou, e cada email rastreado termina com o aviso «Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.» O link «Não rastrear a minha atividade» recusa o rastreio por essa empresa logo que é aberto; a empresa não o pode anular.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [O que significa «pixel de rastreamento detetado»?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning), [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)

Verificado: 2026-11-12

### Como bloquear o rastreio de emails?
<a id="how-to-block-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking

Impeça o seu programa de email de carregar imagens remotas automaticamente: no Gmail escolha perguntar antes de mostrar imagens externas, no Outlook mantenha desligada a transferência automática de imagens e no iPhone ou Mac ative o Mail Privacy Protection. Num email rastreado pelo HawkOpen também pode recusar o rastreio pela empresa do remetente com o link «Não rastrear a minha atividade» no fim da mensagem.

Onde encontrar: no Gmail, Definições, Ver todas as definições, Geral, Imagens; no iPhone, Definições, Mail (nas versões recentes Definições, Apps, Mail), Proteção da privacidade; no Mac, Mail, Definições, Privacidade. No Outlook, veja a definição de transferência automática de imagens.

Bloquear imagens não trava o rastreio de links: se clicar num link rastreado, o clique ainda pode ser registado. O proxy de imagens do Gmail esconde o seu endereço de rede, mas pode continuar a mostrar ao remetente que a imagem foi carregada.

Se usar a extensão HawkOpen no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail, ela também substitui os prováveis píxeis de rastreio que encontra nos emails que recebe e retira dos links os parâmetros de marketing habituais; não consegue garantir que a imagem não foi pedida antes de atuar.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Que fornecedores de email bloqueiam rastreadores?
<a id="email-providers-that-do-not-track"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track

Algumas aplicações e serviços de email carregam as imagens através de um proxy ou bloqueiam o conteúdo remoto por predefinição, o que esconde ou trava as imagens de rastreio; o Apple Mail com o Mail Privacy Protection é um exemplo, e fornecedores focados na privacidade como o Proton Mail descrevem proteção integrada contra rastreadores. O HawkOpen não é um fornecedor de email e não os classifica.

Ao escolher, verifique três coisas: se as imagens remotas estão desligadas por predefinição ou são carregadas por um proxy, se há proteção contra links rastreados e se consegue ver o que foi bloqueado. Com qualquer fornecedor pode também simplesmente desligar o carregamento automático de imagens.

Se uma mensagem indicar que o rastreio foi bloqueado, a aplicação impediu que uma imagem ou um link enviasse informação. Os emails rastreados pelo HawkOpen trazem ainda o seu próprio aviso e o link «Não rastrear a minha atividade», onde pode recusar o rastreio pela empresa do remetente.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone)

Verificado: 2026-11-12

### Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?
<a id="protect-mail-activity-iphone"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone

No iPhone ou iPad abra Definições, depois Mail (nas versões recentes Definições, Apps, Mail), toque em Proteção da privacidade e ative a proteção da atividade do Mail. No Mac abra o Mail, depois Definições, Privacidade, e selecione a proteção da atividade do Mail.

A proteção só funciona na aplicação Mail da Apple; o Gmail, o Outlook e outras aplicações no mesmo telemóvel têm definições próprias. Carrega o conteúdo remoto de forma privada em segundo plano e esconde o seu endereço de rede, mas não impede que os links rastreados registem um clique.

Os remetentes que usam o HawkOpen veem esses pedidos marcados como **proxy de privacidade** (R-OPEN-APPLE), e não como uma leitura sua da mensagem.

Perguntas relacionadas: [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O que significa «pixel de rastreamento detetado»?
<a id="tracking-pixels-detected-meaning"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/tracking-pixels-detected-meaning

O seu programa de email ou uma extensão de privacidade encontrou na mensagem uma imagem que parece um rastreador: minúscula ou com um endereço só seu. Significa que o remetente poderá saber quando a imagem é carregada, não que o computador está infetado; normalmente a ferramenta já bloqueou ou substituiu a imagem.

Não precisa de fazer nada. Se preferir, mantenha as imagens remotas desligadas; lembre-se de que os links da mesma mensagem também podem estar rastreados.

A extensão HawkOpen pode mostrar ela própria um aviso destes: no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail substitui os prováveis píxeis de rastreio dos emails que recebe e marca-os como neutralizados, embora não consiga garantir que a imagem não foi pedida antes. Os emails rastreados pelo HawkOpen declaram o rastreio abertamente num aviso no fim, com o link «Não rastrear a minha atividade».

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### É possível chegar a uma pessoa a partir de um email ou do seu IP?
<a id="can-you-trace-an-email-address-or-ip"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#can-you-trace-an-email-address-or-ip

Com o HawkOpen, não. Não investiga remetentes nem endereços desconhecidos. Nos emails enviados com ele, mostra no máximo o país da rede de onde veio um pedido, nunca uma cidade, uma rua ou um nome.

Se recebeu um email suspeito ou ameaçador, os cabeçalhos da mensagem no seu programa de email mostram por que servidores passou; o seu fornecedor, o administrador informático ou a polícia podem continuar a partir daí. Um endereço de rede pertence muitas vezes a um fornecedor ou a um proxy, não à pessoa.

Perguntas relacionadas: [Um rastreador de email pode mostrar a localização do destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-email-track-location), [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Abrir um email é perigoso?
<a id="is-it-safe-to-open-email-from-unknown-sender"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#is-it-safe-to-open-email-from-unknown-sender

Normalmente o risco está em clicar em links ou abrir anexos, não em ler. Ler com as imagens ativas pode, no entanto, indicar ao remetente que uma imagem de rastreio foi carregada. O HawkOpen não é um antivírus nem analisa os emails que recebe.

Mantenha o programa de email e o sistema atualizados, deixe as imagens remotas desligadas para remetentes desconhecidos e confirme o endereço real de um link antes de clicar. Se suspeitar de fraude, siga as indicações do seu fornecedor ou do departamento informático.

Perguntas relacionadas: [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Porque o Apple Mail diz que não consegue carregar conteúdo remoto de forma privada?
<a id="mail-cannot-load-remote-content-privately"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately

É uma mensagem do Apple Mail: o Mail Privacy Protection não conseguiu ir buscar as imagens pela retransmissão da Apple, muitas vezes por causa de uma VPN ou de uma definição de rede, e pergunta antes de as carregar diretamente. Não tem relação com o HawkOpen.

Se carregar o conteúdo na mesma, uma imagem de rastreio da mensagem pode chegar diretamente ao remetente, com o seu endereço de rede. Quando o HawkOpen vê um carregamento pela retransmissão da Apple, marca-o com R-OPEN-APPLE.

Perguntas relacionadas: [Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection)

Verificado: 2026-11-11

### O meu empregador vê o rastreio de emails do Viva Insights?
<a id="viva-insights-tracking-visible-to-employer"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer

O Viva Insights é um produto da Microsoft, não do HawkOpen, por isso o que mostra e a quem é explicado na sua documentação e pelo administrador do Microsoft 365 da sua organização. O HawkOpen não está ligado a ele.

O HawkOpen rastreia os emails enviados pelos seus utilizadores, só para os destinatários que consentiram no rastreio pela empresa do remetente, e cada email rastreado indica-o num aviso no fim da mensagem.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém tem acesso à minha caixa de correio, e não apenas um pixel de rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account), [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Como sei se alguém tem acesso à minha caixa de correio, e não apenas um pixel de rastreio?
<a id="is-someone-monitoring-my-mailbox-account"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#is-someone-monitoring-my-mailbox-account

É um problema diferente do rastreio. Na página de segurança do seu fornecedor, veja os inícios de sessão recentes, os dispositivos e as apps ligadas, remova o que não reconhece e mude a palavra-passe. Um pixel de rastreio só comunica que uma imagem foi carregada; não dá acesso à sua caixa.

Verifique também se há regras de reencaminhamento ou filtros que não criou. Se ligou a sua caixa ao HawkOpen, esse acesso vem do início de sessão Google ou Microsoft que aprovou, ou dos dados IMAP e SMTP que introduziu; pode remover a caixa no HawkOpen e retirar o acesso da app na sua conta Google ou Microsoft.

Perguntas relacionadas: [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [O meu empregador vê o rastreio de emails do Viva Insights?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#viva-insights-tracking-visible-to-employer)

Verificado: 2026-11-11

### O Gmail ou o Outlook rastreiam por si quando abro os emails?
<a id="does-gmail-or-outlook-track-my-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#does-gmail-or-outlook-track-my-emails

Nenhum dá aos remetentes rastreio de aberturas por defeito. O Outlook e o Google Workspace oferecem confirmações de leitura, que pode recusar. Quem quer saber das aberturas acrescenta um rastreador, como o HawkOpen.

O Gmail carrega as imagens através do seu próprio proxy, que esconde o seu endereço de rede mas ainda pode deixar o remetente ver que a imagem foi pedida. O HawkOpen reconhece esses pedidos do proxy e não os classifica como atividade humana.

Perguntas relacionadas: [O Gmail tem confirmação de leitura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-gmail-show-read-receipts), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Ativei Proteger atividade no Mail, mas o remetente parece saber quando leio. Porquê?
<a id="protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows

A função esconde o seu endereço de rede e carrega as imagens antecipadamente, mas não esconde o que faz: clicar num link rastreado, responder ou enviar uma confirmação de leitura continua a dizer ao remetente que reagiu.

Além disso, só protege o Apple Mail: ler a mesma conta noutra app ou no navegador não a usa. Um remetente com o HawkOpen vê os carregamentos da Apple marcados como Apple Mail Privacy Protection, não como atividade humana.

Perguntas relacionadas: [Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Um endereço de imagem único pode identificar-me mesmo quando a Apple faz de proxy?
<a id="unique-image-url-identifies-me-despite-proxy"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#unique-image-url-identifies-me-despite-proxy

Indica que cópia de destinatário foi carregada, sim: cada cópia tem o seu próprio endereço de imagem. O que a Apple esconde é a sua rede e o momento da leitura, porque carrega a imagem antecipadamente; o HawkOpen marca esses carregamentos como Apple Mail Privacy Protection.

Assim, o remetente fica a saber que o email chegou a um utilizador do Apple Mail, não que o leu nem onde está.

Perguntas relacionadas: [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Ativei Proteger atividade no Mail, mas o remetente parece saber quando leio. Porquê?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#protect-mail-activity-not-working-sender-still-knows)

Verificado: 2026-11-11

### Porque não carregam as imagens remotas na minha app de email?
<a id="remote-images-not-loading-in-mail-app"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#remote-images-not-loading-in-mail-app

Normalmente é uma definição: a app bloqueia conteúdo remoto, uma função de privacidade não o conseguiu carregar ou a rede ou um filtro da empresa bloqueia-o. Veja as definições de privacidade ou de imagens da app.

Manter as imagens bloqueadas é uma boa opção de privacidade: as imagens de rastreio não carregam e o remetente não vê a abertura. Os links em que clicar podem continuar a ser rastreados.

Perguntas relacionadas: [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-11

### Porque o Mail Privacy Protection precisa de «Limitar rastreio do endereço IP» na minha rede?
<a id="mail-privacy-protection-needs-limit-ip-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#mail-privacy-protection-needs-limit-ip-tracking

Segundo a Apple, se «Limitar rastreio do endereço IP» estiver desativado numa rede Wi-Fi ou móvel, o Mail não esconde o seu endereço IP nessa rede. É uma definição da Apple; o HawkOpen apenas classifica os pedidos que recebe.

A opção está nas definições de cada rede Wi-Fi e dos dados móveis no iPhone. Os carregamentos que passam pela retransmissão da Apple são marcados no HawkOpen com R-OPEN-APPLE.

Perguntas relacionadas: [Como ativar a proteção de privacidade do Mail no iPhone ou Mac?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/protect-mail-activity-iphone), [Porque o Apple Mail diz que não consegue carregar conteúdo remoto de forma privada?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block#mail-cannot-load-remote-content-privately)

Verificado: 2026-11-11

## Rastreio de emails e direito da UE

O que dizem as autoridades de proteção de dados e as regras da UE sobre píxeis de rastreio, consentimento e campanhas de email, e o que faz o HawkOpen. Não é aconselhamento jurídico.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu

### O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?
<a id="cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

A CNIL francesa trata os píxeis de email como rastreadores que, em regra, exigem o consentimento do destinatário, com exceções limitadas. A AEPD espanhola indicou já em 2014 que os píxeis em emails publicitários exigem consentimento ativo antes do primeiro email desse tipo.

CNIL: recomendação adotada a 12 de março de 2026 e publicada a 14 de abril de 2026. As exceções são limitadas, como a segurança da autenticação ou a entregabilidade de um serviço pedido pelo destinatário; o simples relatório do interesse numa oferta não é uma delas. Um fornecedor que gere píxeis apenas por conta do remetente pode ser subcontratante; usar os dados para fins próprios altera essa avaliação.

Para endereços recolhidos antes de 14 de abril de 2026, a CNIL previu regras especiais de informação e oposição: informar corretamente a tempo, em princípio até 14 de julho de 2026, pode permitir manter a prática anterior sem alterações (perguntas frequentes da CNIL de 22 de julho de 2026). Não é uma autorização geral para novas listas.

AEPD: o relatório 0011/2014 indica que um link para a política de privacidade e a ausência de oposição não são consentimento válido para píxeis em emails publicitários. No caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), sancionou o fornecedor da ferramenta.

Esta resposta não abrange outras autoridades nacionais, como a CNPD portuguesa ou o Garante italiano, e as exceções de um país não devem ser aplicadas automaticamente noutro. O que o HawkOpen faz em todos os países: cada email com rastreio termina com um aviso e um link onde o destinatário pode desativar o rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Que exceções ao consentimento existem para píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [O que exigem as diretrizes do Garante italiano sobre píxeis de rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines)

Verificado: 2026-11-11

### Que exceções ao consentimento existem para píxeis de rastreio em emails?
<a id="consent-exceptions-for-tracking-pixels"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

A recomendação da CNIL de 2026 só admite exceções limitadas, entre elas a segurança da autenticação e a entregabilidade de um serviço pedido pelo destinatário. Medir o interesse numa oferta não é uma delas.

Uma exceção cobre uma finalidade concreta. Não se estende à análise comercial: um píxel necessário para uma finalidade não passa a ser necessário para saber quem abriu uma proposta.

As exceções francesas não devem ser transpostas automaticamente para outros países. Em Espanha, o relatório 0011/2014 da AEPD exige consentimento ativo antes do primeiro email publicitário com píxel.

Esta resposta só refere as exceções descritas nos documentos em que o HawkOpen se baseia. O HawkOpen não decide se uma exceção se aplica aos seus emails; acrescenta a cada email com rastreio um aviso com um link para o desativar.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [O interesse legítimo chega para rastrear aberturas de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?
<a id="does-the-tracking-notice-replace-consent"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Não. O aviso informa os destinatários sobre o rastreio e permite desativá-lo, mas não é o consentimento deles. Quando o consentimento é exigido, a empresa que rastreia tem de o obter antes do primeiro email com rastreio.

A AEPD espanhola (relatório 0011/2014) entendeu que uma informação com link para a política de privacidade e a ausência de oposição não chegam para píxeis em emails publicitários: é preciso consentimento ativo prévio. Um link para desativar o rastreio atua depois, por isso não cumpre esse requisito.

A base jurídica do rastreio, a informação devida aos destinatários e a prova do consentimento pertencem à empresa que decide para quê e quem rastreia. O HawkOpen não promete que um uso concreto do rastreio cumpra o RGPD.

O que o aviso faz: diz a cada destinatário que o email contém elementos de rastreio do HawkOpen, e nenhuma definição o remove. No caso Mailtrack, a AEPD analisou, entre outros pontos, a forma de informar os destinatários, e o facto de a informação poder ser removida foi um dos elementos da sua avaliação.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Tenho de informar os destinatários de que rastreio os emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?
<a id="email-tracking-pixel-and-gdpr"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Um píxel de rastreio trata dados pessoais, por isso aplica-se o RGPD, e também as regras sobre a leitura de informação no dispositivo (ePrivacy; em Espanha o artigo 22.2 da LSSI). O HawkOpen não consegue sozinho que um píxel cumpra estas regras: a base jurídica e o consentimento dependem da empresa que rastreia.

Os dois conjuntos de regras avaliam-se separadamente: o RGPD para o tratamento dos dados e as regras sobre dispositivos para o próprio uso do píxel. Um link com rastreio ou uma técnica sem cookies também não ficam automaticamente de fora.

Papéis: a empresa que decide para quê e quem rastreia é a responsável pelo tratamento. Um fornecedor que gere o píxel apenas por conta dela pode ser subcontratante; um fornecedor que usa os dados para fins próprios é avaliado de outra forma, como fez a AEPD no caso Mailtrack.

O que o HawkOpen faz hoje: um aviso em cada email com rastreio, uma página onde o destinatário desativa o rastreio, descarrega os seus dados ou pede a eliminação, e estimativas em vez de afirmar que alguém leu o email.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent), [O interesse legítimo chega para rastrear aberturas de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)

Verificado: 2026-11-11

### O interesse legítimo chega para rastrear aberturas de emails?
<a id="legitimate-interest-for-open-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Os documentos em que o HawkOpen se baseia apontam para o consentimento, e não para o interesse legítimo, nos píxeis de rastreio: a AEPD e a CNIL pedem o consentimento prévio do destinatário, com exceções limitadas. A base jurídica do RGPD e as regras sobre dispositivos avaliam-se separadamente, por isso o interesse legítimo do RGPD não resolve sozinho a questão do píxel.

Duas avaliações: o RGPD trata do tratamento dos dados pessoais; as regras sobre dispositivos (ePrivacy, em Espanha o artigo 22.2 da LSSI) tratam da leitura de informação no dispositivo do destinatário, que é o que um píxel faz.

A AEPD (relatório 0011/2014) recusou tratar a informação mais a ausência de oposição como consentimento para píxeis em emails publicitários. A recomendação da CNIL de 2026 só admite exceções limitadas, como a segurança da autenticação.

O HawkOpen não escolhe a base jurídica pelos clientes. A empresa que decide para quê e quem rastreia tem de a avaliar para cada país e finalidade.

Perguntas relacionadas: [Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Que exceções ao consentimento existem para píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels)

Verificado: 2026-11-11

### Posso ser multado por rastrear emails sem consentimento?
<a id="penalties-for-tracking-without-consent"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

As sanções são possíveis. No caso Mailtrack (PS/00328/2022), a AEPD espanhola multou o fornecedor da ferramenta de rastreio e manteve as multas em recurso (RR/00541/2023).

A AEPD constatou infrações ao RGPD. A sua avaliação do papel do fornecedor baseou-se nos factos desse serviço: as suas finalidades, a sua influência no tratamento e a forma de informar os destinatários. O caso não demonstra que todo o fornecedor pago seja responsável pelo tratamento, nem diz o que aconteceu numa eventual revisão judicial posterior.

Um contrato não transfere a responsabilidade perante a autoridade: o guia da AEPD sobre cookies indica que a repartição contratual de tarefas entre empresas não transfere a responsabilidade administrativa de cada parte.

Esta resposta abrange as decisões espanholas descritas nos documentos jurídicos do HawkOpen. Não avalia as advertências alemãs (Abmahnungen) nem sanções noutros países.

Perguntas relacionadas: [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-11

### O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?
<a id="separate-consent-for-newsletter-and-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

São três perguntas diferentes: se pode enviar a alguém emails de marketing, se pode medir as suas aberturas e cliques e com que fundamento jurídico trata os seus dados pessoais. Cada uma tem regras próprias, e o número de declarações de que precisa depende das suas finalidades e da lei aplicável, não de um número universal.

No HawkOpen um consentimento diz respeito apenas ao rastreio, separadamente para aberturas e links, e apenas à sua empresa; o HawkOpen não regista consentimentos para emails de marketing.

Os dois links do destinatário também são separados. «Não rastrear a minha atividade», no aviso de rastreio, abre uma página onde o destinatário recusa o rastreio pela sua empresa, e os seus emails continuam a chegar. «Não me enviem mensagens», no fim de cada email, trava qualquer email seguinte da sua empresa enviado através do HawkOpen, não só o marketing.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Como fazer campanhas de email de acordo com o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)

Verificado: 2026-11-13

### Como fazer campanhas de email de acordo com o RGPD?
<a id="email-campaigns-and-gdpr"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Trate duas coisas separadamente: se pode enviar cada email e se pode rastreá-lo. O HawkOpen ajuda na parte técnica, como o link para cancelar a subscrição e os cabeçalhos de cancelamento num clique em cada cópia da campanha e o aviso de rastreio, mas não verifica a sua lista nem a sua base jurídica.

Envio: em Espanha, por exemplo, o artigo 21 da LSSI regula as comunicações comerciais por email. Chamar B2B a uma lista não elimina, por si só, estes requisitos.

Rastreio: a AEPD e a CNIL indicam que os píxeis de rastreio exigem, em regra, o consentimento prévio do destinatário. Um pedido de consentimento não deve servir para contornar as regras de envio.

No HawkOpen, cada destinatário de uma campanha recebe uma cópia própria com um link para cancelar a subscrição no rodapé e cabeçalhos List-Unsubscribe que permitem cancelar com um clique. Verificar a origem da lista e o que os destinatários aceitaram continua a ser consigo.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [O link para cancelar a subscrição é obrigatório por lei?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law), [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality)

Verificado: 2026-11-11

### Onde encontro modelos de texto de consentimento para newsletter e rastreio?
<a id="newsletter-consent-wording-examples"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

O HawkOpen não fornece textos de consentimento para os seus formulários de newsletter ou de marketing. O consentimento para marketing, o consentimento para rastreio e o fundamento jurídico do tratamento são questões diferentes, por isso um texto adequado a uma não cobre as outras. Para o rastreio, o HawkOpen tem o seu próprio formulário de consentimento, que só o regista quando a pessoa o confirma na página.

Um consentimento deve mostrar o que a pessoa aceitou deliberadamente e de que forma. A AEPD espanhola, no relatório 0011/2014 sobre píxeis em emails publicitários, considerou insuficientes um link para a política de privacidade e a ausência de oposição.

Para cada consentimento de rastreio, o HawkOpen guarda a origem, a data, a finalidade e a versão da informação mostrada. Peça a um especialista adequado um texto de marketing ajustado ao seu país e à sua finalidade.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-13

### O cold emailing é legal?
<a id="cold-emailing-legality"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Depende do país, de quem é o destinatário e da relação que tem com ele; o HawkOpen não decide isso por si. Poder enviar um email e poder rastreá-lo são duas questões diferentes.

Em Espanha, por exemplo, o artigo 21.º da LSSI proíbe, em regra, emails publicitários que o destinatário não pediu nem autorizou expressamente antes. Isso abrange uma única mensagem, não apenas envios em massa. A exceção para uma relação contratual anterior tem condições adicionais próprias, e chamar «B2B» a um contacto não a cria.

Mesmo quando pode enviar o email, rastreá-lo é uma questão à parte, com regras próprias. Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Os termos do HawkOpen não permitem envios em massa não solicitados e exigem que tenha autorização para contactar os destinatários. Os emails de campanha têm um link para cancelar a subscrição e um cabeçalho de cancelamento com um clique. Esta resposta não trata regras dos EUA como o CAN-SPAM nem regras britânicas.

Perguntas relacionadas: [Como fazer campanhas de email de acordo com o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr), [Pode-se recolher endereços de email de um diretório ou usar ferramentas de pesquisa de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders)

Verificado: 2026-11-11

### O que exigem as diretrizes do Garante italiano sobre píxeis de rastreio?
<a id="garante-italy-pixel-guidelines"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/garante-italy-pixel-guidelines

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

A autoridade italiana de proteção de dados, o Garante, publicou orientações sobre píxeis de rastreio no email. Em regra exigem o consentimento prévio do destinatário e descrevem exceções concretas e bem delimitadas, por exemplo para estatísticas agregadas sob certas condições. Escrever o email ou o aviso em italiano não basta, por si só, para cumprir estas orientações.

Leia as orientações em vigor na publicação do próprio Garante. Uma exceção cobre apenas a situação e as condições que o Garante descreve; não presuma que cobre o rastreio pessoal de destinatários concretos, como a medição de aberturas e cliques do HawkOpen.

O que o HawkOpen faz: o rastreio está desligado até o proprietário ou um administrador da sua empresa o ligar, e mesmo então um destinatário sem consentimento registado recebe um email normal, sem píxel de rastreio e sem links rastreados. Um email rastreado termina com um aviso na língua do email, também em italiano.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)

Verificado: 2026-11-13

### O link para cancelar a subscrição é obrigatório por lei?
<a id="is-unsubscribe-link-required-by-law"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/is-unsubscribe-link-required-by-law

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Depende do tipo de mensagem e do país. As regras sobre mensagens de marketing exigem em regra uma forma simples de oposição, por exemplo o CAN-SPAM nos Estados Unidos para emails comerciais, também B2B; as mensagens puramente transacionais ou de serviço são muitas vezes tratadas de outra forma. Retirar o consentimento para rastreio é outra questão.

O que o HawkOpen faz: cada email que envia ou prepara termina com o link «Não me enviem mensagens» na língua do email, e os emails enviados a partir da sua caixa ligada levam cabeçalhos List-Unsubscribe. O link faz o que diz: o endereço deixa de receber através do HawkOpen qualquer email de alguém da sua empresa, de marketing ou não; as campanhas ignoram-no e as mensagens individuais para ele são recusadas. Não afeta os emails que envia fora do HawkOpen.

Como o link também trava as mensagens de serviço enviadas através do HawkOpen, preveja outro canal para as mensagens que ainda tem de entregar, como faturas ou avisos do contrato. O link e os cabeçalhos, por si sós, não mostram que um email cumpre as regras.

Retirar o consentimento para rastreio é um passo distinto: o link do aviso de rastreio desliga o rastreio sem cancelar a receção de mensagens. Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como fazer campanhas de email de acordo com o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr), [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)

Verificado: 2026-11-13

### Um email pode ser usado como prova em tribunal?
<a id="email-as-evidence-in-court"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

São os tribunais que decidem, segundo as regras de cada país. O HawkOpen pode dar-lhe um relatório de evidências de um email enviado: regista o que os sistemas do HawkOpen observaram, mas não prova que o email chegou à caixa de entrada nem que alguém o viu ou leu.

O relatório indica o assunto, o remetente, os destinatários e, para cada um, o estado de entrega tal como o HawkOpen o conhece: por exemplo, que o servidor de email do destinatário aceitou a mensagem, ou que a rejeitou ou devolveu. A aceitação por um servidor não é a entrega na caixa de entrada nem prova de que o destinatário viu o email. Aberturas e cliques aparecem como sinais com uma classificação, nunca como prova de leitura.

Só o titular da conta pode descarregar o relatório. O HawkOpen sela-o, mas a página pública de verificação não mostra nenhum dado da mensagem (nem assunto, nem endereços, nem conteúdo) e, para um relatório de email, não consegue confirmar o selo de forma independente: dá o resultado como inconclusivo, porque esse selo assenta num segredo do HawkOpen e não numa chave pública.

O próprio relatório indica os seus limites: os pedidos do píxel e dos links podem vir de proxies de privacidade, caches, scanners ou bots, e não é um serviço qualificado de entrega eletrónica registada. Guarde o email original na sua caixa e pergunte a um advogado como a prova é avaliada no seu caso.

Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [Uma assinatura eletrónica vale como prova em tribunal?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-as-evidence-in-court)

Verificado: 2026-11-11

### Que utilizações do HawkOpen os termos permitem e proíbem?
<a id="what-uses-do-hawkopen-terms-allow"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow

Tem de ter autorização para ligar as suas caixas de correio, contactar os destinatários, enviar materiais e tratar dados pessoais. Os termos proíbem a vigilância ilícita, os envios em massa não solicitados, o roubo de credenciais, a distribuição de malware e afirmações enganosas sobre provas de rastreio.

As campanhas enviam uma cópia separada a cada destinatário, com ligação para cancelar e cabeçalhos de cancelamento com um clique. Saber se pode escrever a uma pessoa concreta ou rastreá-la é outra questão, que estes termos não resolvem por si.

Perguntas relacionadas: [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [Posso usar o HawkOpen para monitorizar o email dos meus funcionários?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen)

Verificado: 2026-11-12

### Posso usar o HawkOpen para monitorizar o email dos meus funcionários?
<a id="monitoring-employees-email-with-hawkopen"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#monitoring-employees-email-with-hawkopen

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O HawkOpen serve para medir reações aos emails que envia, não para vigiar caixas de correio alheias, e os seus termos proíbem a vigilância ilícita. As regras sobre monitorização de funcionários dependem do país e da relação laboral, e esta resposta não as avalia.

Consulte um consultor de direito do trabalho ou de proteção de dados no seu país antes de monitorizar funcionários de qualquer forma.

Perguntas relacionadas: [Que utilizações do HawkOpen os termos permitem e proíbem?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#what-uses-do-hawkopen-terms-allow)

Verificado: 2026-11-11

### Quem é responsável pelo rastreio segundo o RGPD: a ferramenta ou o remetente?
<a id="controller-or-processor-in-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Os papéis decorrem das decisões e dos fluxos de dados reais, não da designação no contrato. A empresa que decide a quem escreve, o que envia e se rastreia atua em regra como responsável por esse tratamento; um fornecedor que realiza o rastreio apenas segundo as suas instruções pode ser subcontratante, e um fornecedor que usa os dados para fins próprios é avaliado de outra forma. Cada parte mantém as suas próprias obrigações legais.

A CNIL francesa indica que um fornecedor de píxeis que atua apenas para a empresa pode ser subcontratante. No caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a AEPD espanhola analisou os factos desse serviço e sancionou o fornecedor. O guia de cookies da AEPD diz ainda que repartir tarefas por contrato não transfere a responsabilidade de cada parte.

No acordo de tratamento de dados que todos os clientes do HawkOpen aceitam, ainda um projeto em revisão jurídica, o cliente é o responsável pelo tratamento e a TriStiX S.L. o subcontratante. O HawkOpen mantém as suas próprias obrigações como fornecedor e subcontratante, e a forma como uma autoridade vê uma utilização concreta continua a depender dos factos.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [O que deve fazer uma empresa que usa uma ferramenta de rastreio de emails: informação de privacidade, consentimento, contrato com o fornecedor?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool), [Posso ser multado por rastrear emails sem consentimento?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/penalties-for-tracking-without-consent)

Verificado: 2026-11-13

### O RGPD aplica-se a emails e endereços de email?
<a id="does-the-gdpr-apply-to-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#does-the-gdpr-apply-to-emails

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Muitas vezes sim: um endereço ou uma mensagem que diga respeito a uma pessoa identificável é um dado pessoal, e o seu tratamento está sujeito ao RGPD. Se um endereço concreto, como uma caixa genérica de empresa, identifica alguém depende do caso.

Os documentos jurídicos do HawkOpen tratam o rastreio, não o email em geral, por isso esta resposta dá apenas informação geral. No rastreio, o RGPD e as regras sobre ler informação do dispositivo avaliam-se separadamente.

Perguntas relacionadas: [Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr)

Verificado: 2026-11-11

### Existe na UE uma exceção B2B que permita rastrear aberturas sem consentimento?
<a id="is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#is-there-a-b2b-exception-for-email-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Os documentos em que o HawkOpen se baseia não preveem uma exceção B2B geral para píxeis de rastreio, e chamar B2B a um contacto não elimina por si só os requisitos. A AEPD espanhola e a CNIL francesa descrevem o consentimento prévio como regra para píxeis, com exceções estreitas.

As exceções da CNIL abrangem fins estreitos como a segurança da autenticação, não medir o interesse numa oferta, e não devem ser transpostas automaticamente para outros países. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Que exceções ao consentimento existem para píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [O interesse legítimo chega para rastrear aberturas de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/legitimate-interest-for-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Que regras se aplicam ao rastreio de emails no Canadá e noutros países fora da UE e dos EUA?
<a id="tracking-law-outside-the-eu-and-us"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Os documentos jurídicos do HawkOpen não abrangem o Canadá nem outros países fora da UE e dos EUA, nem todos os países da UE, por isso esta resposta não descreve as suas regras. Verifique as regras do país dos seus destinatários ou consulte um consultor local.

O que o HawkOpen faz em todos os países: cada email rastreado tem um aviso e uma ligação para o destinatário desligar o rastreio, e pode excluir endereços, domínios ou países do rastreio. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)

Verificado: 2026-11-11

### Posso rastrear emails enviados a crianças ou estudantes?
<a id="tracking-emails-to-children-or-students"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Depende da situação. As regras sobre dados de crianças aplicam-se sobretudo quando um serviço se dirige a crianças ou uma empresa sabe que recolhe os seus dados; nos Estados Unidos, a COPPA diz respeito a certas situações com crianças com menos de 13 anos. Um estudante não é automaticamente uma criança. O HawkOpen não conhece a idade do destinatário e não tem nenhuma função especial para menores.

Na UE, cada país fixa entre os 13 e os 16 anos a idade a partir da qual uma criança pode consentir sozinha em serviços em linha. Esta resposta não avalia as regras aplicáveis aos seus emails.

No HawkOpen o rastreio está desligado até o proprietário ou um administrador da sua empresa o ligar, e mesmo então só são rastreados destinatários com consentimento registado. Pode enviar uma mensagem ou campanha sem rastreio, ou excluir do rastreio o domínio de uma escola; em caso de dúvida, é a escolha mais segura.

Perguntas relacionadas: [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-13

### O que deve fazer uma empresa que usa uma ferramenta de rastreio de emails: informação de privacidade, consentimento, contrato com o fornecedor?
<a id="what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

A empresa decide para quê e quem rastreia, por isso precisa de um fundamento jurídico, deve informar os destinatários e, quando o consentimento é exigido, obtê-lo antes do rastreio, documentá-lo e tratar a sua retirada. O fornecedor tem obrigações próprias: prestar o serviço como o contrato descreve, seguir as instruções da empresa quando atua como subcontratante e proteger os dados. Um contrato nos termos do artigo 28.º do RGPD deve corresponder ao funcionamento real do serviço.

Esse contrato não substitui uma avaliação separada das transferências de dados para fora do Espaço Económico Europeu.

O que o HawkOpen faz: o rastreio está desligado até o proprietário ou um administrador da sua empresa o ligar; um destinatário sem consentimento registado recebe um email sem píxel nem links rastreados; cada consentimento é registado com a origem, a data, a finalidade e a versão da informação; e após uma retirada, o HawkOpen não guarda mais eventos de rastreio desse destinatário, incluindo de emails anteriores. O acordo de tratamento de dados do HawkOpen, aceite por todos os clientes, ainda é um projeto em revisão jurídica.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Quem é responsável pelo rastreio segundo o RGPD: a ferramenta ou o remetente?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#controller-or-processor-in-email-tracking), [Posso obter um acordo de tratamento de dados (DPA) com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-13

### O que se aplica ao rastreio de emails para subscritores e clientes existentes?
<a id="tracking-existing-subscribers-and-customers"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#tracking-existing-subscribers-and-customers

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Uma relação existente não resolve por si só a questão do rastreio. A CNIL francesa fixou regras transitórias especiais para endereços recolhidos antes de 14 de abril de 2026: informar esses destinatários corretamente e a tempo, em princípio até 14 de julho de 2026, pode permitir manter sem alterações uma prática existente; não é uma autorização geral para listas novas.

Em Espanha, o relatório 0011/2014 da AEPD, sobre píxeis em emails publicitários, pediu consentimento ativo antes do primeiro email com esse píxel. Saber se pode escrever aos seus clientes é outra questão; em Espanha rege-a o artigo 21.º da LSSI. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen ajuda-me com o registo de atividades e uma avaliação de impacto (AIPD) do rastreio?
<a id="records-of-processing-and-dpia-for-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#records-of-processing-and-dpia-for-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O HawkOpen não tem modelos de registo de atividades nem de avaliação de impacto, e não os prepara por si. Se o seu rastreio precisa de uma avaliação de impacto deve ser decidido pelo seu consultor para o seu caso.

O modelo jurídico do HawkOpen sugere guardar, de cada consentimento, a origem, a data, a finalidade e a versão da informação mostrada. O titular pode exportar os dados da conta, o que ajuda a documentar o que é tratado.

Perguntas relacionadas: [O que deve fazer uma empresa que usa uma ferramenta de rastreio de emails: informação de privacidade, consentimento, contrato com o fornecedor?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool), [Posso exportar todos os meus dados do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen dá aconselhamento jurídico sobre rastreio de emails no meu país?
<a id="does-hawkopen-give-legal-advice"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#does-hawkopen-give-legal-advice

Não. O HawkOpen descreve o que dizem as regras e os seus próprios documentos jurídicos e o que o produto faz, mas não avalia a sua situação. A base jurídica e a forma exigida dependem do seu país, da finalidade e dos destinatários.

As respostas que vão além dos documentos jurídicos revistos do HawkOpen ficam como rascunhos até serem revistas por um advogado. Para o seu caso, consulte um consultor no seu país.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)

Verificado: 2026-11-11

### Como se deve obter o consentimento para o rastreio: caixa de seleção, banner ou política de privacidade?
<a id="how-to-collect-consent-for-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Registe o que a pessoa aceitou conscientemente e de que forma: a finalidade, a informação mostrada, o momento e a ação que realizou. Abrir um link, um clique desconhecido ou um analisador de segurança automático não provam o consentimento. O formulário de consentimento do HawkOpen só o regista quando a pessoa marca a confirmação e carrega no botão da página.

A AEPD espanhola, no relatório 0011/2014 sobre píxeis em emails publicitários, considerou insuficiente uma informação com link para a política de privacidade e a ausência de oposição, e pediu uma aceitação ativa antes do primeiro email com píxel.

O HawkOpen não envia pedidos de consentimento por si: é o próprio utilizador que partilha o link para o formulário, ou o proprietário ou um administrador da sua empresa regista consentimentos recolhidos de outra forma, com a origem, a data, a finalidade e a versão da informação. Pedir consentimento por email é, em si, uma mensagem que precisa de fundamento nas regras sobre comunicações; no Canadá e na Austrália, esse pedido pode contar por si só como mensagem de marketing. Recolher o consentimento numa página, por exemplo no registo, ou por um canal que já use de forma lícita evita essa questão.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Onde encontro modelos de texto de consentimento para newsletter e rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/newsletter-consent-wording-examples), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-13

### Posso enviar e-mail de marketing por legítimo interesse ou preciso de opt-in (LGPD)?
<a id="lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#lgpd-brazil-marketing-email-and-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Os documentos jurídicos do HawkOpen não abrangem o direito brasileiro, por isso esta resposta não avalia a LGPD. Consulte as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou um consultor no Brasil.

Poder enviar um email e poder rastreá-lo são duas questões separadas em qualquer país. O HawkOpen acrescenta a cada email rastreado um aviso com uma ligação para desligar o rastreio, também no Brasil. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Que regras se aplicam ao rastreio de emails no Canadá e noutros países fora da UE e dos EUA?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#tracking-law-outside-the-eu-and-us)

Verificado: 2026-11-11

### Posso ser multado por enviar um email em massa sem BCC?
<a id="fines-for-mass-email-without-bcc"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#fines-for-mass-email-without-bcc

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Mostrar os endereços de muitas pessoas umas às outras pode ser um problema de proteção de dados; se leva a uma multa depende do país e do caso, e os documentos jurídicos do HawkOpen não o abrangem. As campanhas do HawkOpen evitam o problema: cada destinatário recebe uma cópia separada e só vê o seu endereço.

A extensão do navegador rastreia emails com um só destinatário; para várias pessoas use uma campanha, que envia uma cópia a cada destinatário.

Perguntas relacionadas: [Como envio o mesmo email a muitas pessoas em separado em vez de usar Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)

Verificado: 2026-11-12

### Quantos consentimentos preciso para ter uma newsletter na Polónia?
<a id="how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Não há um número universal. Na Polónia, o envio de marketing por email, a medição de aberturas e cliques e o tratamento de dados pessoais regem-se por regras diferentes, e o número de declarações de que precisa depende das suas finalidades e da lei aplicável. Esta resposta não as conta para o seu caso.

Consulte as orientações polacas em vigor ou um especialista adequado na Polónia. O HawkOpen não tem formulários de inscrição em newsletters; o seu próprio formulário de consentimento cobre apenas o rastreio, separadamente para aberturas e links.

Cada email que o HawkOpen envia termina com «Não me enviem mensagens», que trava qualquer email seguinte da sua empresa enviado através do HawkOpen; os emails rastreados têm ainda um aviso próprio sobre o rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [Como se deve obter o consentimento para o rastreio: caixa de seleção, banner ou política de privacidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking)

Verificado: 2026-11-13

### As ferramentas de rastreio dizem cumprir o RGPD: é verdade?
<a id="are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#are-gdpr-claims-of-tracking-tools-true

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Uma ferramenta sozinha não faz o seu rastreio cumprir o RGPD: depende da finalidade, da base jurídica, da informação dada e, quando exigido, do consentimento prévio do destinatário. O HawkOpen não faz essa promessa; diz o que faz.

O modelo jurídico do HawkOpen recomenda pedir a um advogado que avalie materiais concretos, como o ecrã de ativação, o email real, um registo de consentimento e os fluxos de dados, em vez de uma garantia geral de que um programa cumpre o RGPD. O que o HawkOpen faz hoje: um aviso em cada email rastreado, uma página do destinatário para desligar o rastreio, descarregar e apagar dados, e estimativas em vez de afirmar que alguém leu o email. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-11

### Posso obter consentimento com um email informativo que adiciona as pessoas à lista quando clicam numa ligação?
<a id="consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#consent-by-clicking-a-link-in-a-privacy-email

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Um clique, por si só, é uma prova fraca. Os analisadores de segurança e as pré-visualizações de links abrem automaticamente os links dos emails, e uma pessoa pode clicar sem saber com o que concorda; por isso registe o que aceitou conscientemente e de que forma. O email que pede o consentimento também precisa de fundamento próprio nas regras sobre comunicações.

O HawkOpen classifica os cliques vindos de redes de fornecedores de segurança como cliques de máquina. O seu próprio formulário de consentimento para rastreio também abre a partir de um link, mas abri-lo não regista nada: o consentimento só é registado quando a pessoa marca a caixa de confirmação e carrega no botão, e cobre apenas o rastreio pela sua empresa.

Se um processo destes basta para incluir alguém numa lista de correio depende da lei aplicável; esta resposta não o decide.

Perguntas relacionadas: [Como se deve obter o consentimento para o rastreio: caixa de seleção, banner ou política de privacidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking)

Verificado: 2026-11-13

### O RGPD trata de forma diferente os emails transacionais e os de marketing?
<a id="transactional-and-marketing-emails-under-gdpr"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#transactional-and-marketing-emails-under-gdpr

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Sim, a diferença conta, sobretudo nas regras sobre comunicações eletrónicas e menos no próprio RGPD: os emails de marketing precisam muitas vezes de consentimento ou de uma exceção específica, enquanto as mensagens necessárias para executar um contrato ou prestar um serviço assentam em regra noutro fundamento. Saber se pode rastrear um email é uma questão separada para os dois tipos, e as regras variam de país para país.

No HawkOpen o rastreio está desligado até o proprietário ou um administrador da sua empresa o ligar, para toda a conta ou só para mensagens selecionadas, e uma mensagem ou campanha pode ser enviada sem rastreio.

O link «Não me enviem mensagens» no fim de cada email trava todos os emails seguintes da sua empresa através do HawkOpen, incluindo os de serviço, por isso não se limita ao marketing.

Perguntas relacionadas: [Como fazer campanhas de email de acordo com o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)

Verificado: 2026-11-13

### O HawkOpen desliga automaticamente o rastreio para destinatários na UE?
<a id="does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#does-hawkopen-turn-off-tracking-for-eu-recipients

Não. O HawkOpen não deteta onde está o destinatário e não desliga o rastreio sozinho por região; aplica a mesma regra em todo o lado: um destinatário só é rastreado quando a sua empresa registou o consentimento dele. Pode também excluir países por si: o HawkOpen só os reconhece pela terminação do endereço, como .de ou .fr.

Endereços como @gmail.com ou .com não têm país, por isso adicione-os como endereços ou domínios. O modelo jurídico do HawkOpen desaconselha localizar os destinatários rastreando-os primeiro. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)

Verificado: 2026-11-12

### Como volto a inscrever um contacto que cancelou a subscrição?
<a id="resubscribe-a-contact-who-unsubscribed"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#resubscribe-a-contact-who-unsubscribed

O HawkOpen não tem essa opção: depois de um endereço cancelar, por exemplo pela ligação «Não me enviem mensagens», o HawkOpen não lhe envia mais mensagens de ninguém da sua empresa, nem de campanhas nem isoladas.

Deixar de receber mensagens é uma escolha diferente de recusar o rastreio, e o HawkOpen mantém-nas separadas.

Perguntas relacionadas: [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking), [É seguro clicar em «cancelar subscrição» num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe)

Verificado: 2026-11-12

### O que é a regra de soft opt-in no email marketing?
<a id="soft-opt-in-email-marketing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#soft-opt-in-email-marketing

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Alguns países permitem enviar emails de marketing a clientes existentes sem novo consentimento, em condições estritas, por exemplo o soft opt-in do Reino Unido e o artigo 21.º da LSSI espanhola: produtos ou serviços próprios semelhantes, contactos obtidos numa venda e uma forma simples de oposição na recolha e em cada mensagem. As condições variam de país para país, e um rótulo B2B, por si só, não cria a exceção.

Mesmo quando um email pode ser enviado, o seu rastreio é outra questão. O HawkOpen não tem função de soft opt-in nem decide se pode enviar; regista apenas consentimentos para rastreio e só rastreia um destinatário quando esse consentimento está registado.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)

Verificado: 2026-11-13

### Qual é a diferença entre consentimento explícito e implícito em emails e rastreio?
<a id="explicit-and-implicit-consent-for-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#explicit-and-implicit-consent-for-email

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Para os píxeis de rastreio, os documentos em que o HawkOpen se baseia apontam para um consentimento ativo: a AEPD espanhola (relatório 0011/2014, sobre píxeis em emails publicitários) disse que uma ligação para a política de privacidade e a falta de oposição não bastam. O silêncio ou simplesmente manter a subscrição é, por isso, uma base fraca para o rastreio por píxel.

As definições para o envio de emails de marketing podem variar conforme o país, e esta resposta trata só do rastreio. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como se deve obter o consentimento para o rastreio: caixa de seleção, banner ou política de privacidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o double opt-in e preciso dele?
<a id="double-opt-in-meaning-and-need"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#double-opt-in-meaning-and-need

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O double opt-in significa que a pessoa se inscreve e depois confirma através de uma ligação enviada para o seu endereço, o que ajuda a mostrar que o titular aceitou de facto. Se é obrigatório depende do país e da prática das suas autoridades e tribunais; os documentos jurídicos do HawkOpen não o abrangem, e o HawkOpen não tem função de double opt-in.

As campanhas do HawkOpen vão para os destinatários que adiciona, por isso recolher e documentar a sua aceitação cabe-lhe a si. Uma ligação de confirmação também pode ser clicada por um scanner de segurança, por isso a confirmação precisa de um passo consciente numa página.

Perguntas relacionadas: [Como se deve obter o consentimento para o rastreio: caixa de seleção, banner ou política de privacidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#how-to-collect-consent-for-email-tracking), [Quantos consentimentos preciso para ter uma newsletter na Polónia?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#how-many-consents-for-a-newsletter-in-poland)

Verificado: 2026-11-11

## Rastreio de emails e direito dos EUA

Perguntas sobre as leis de privacidade dos EUA e o rastreio de emails, e o que faz o HawkOpen. Não é aconselhamento jurídico.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us

### A CCPA aplica-se a pequenas empresas que rastreiam emails?
<a id="ccpa-and-small-businesses"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Não automaticamente. A CCPA abrange empresas com fins lucrativos que atuam na Califórnia, recolhem dados pessoais de residentes da Califórnia ou os mandam recolher, decidem os fins e os meios do tratamento e atingem pelo menos um dos seus limiares. Ser pequena não isenta por si só uma empresa, e algumas obrigações abrangem também os prestadores de serviços.

Os documentos jurídicos do HawkOpen não analisam as leis dos estados dos EUA, e o HawkOpen não avalia se a CCPA ou outra lei estadual de privacidade se aplica a si. Confirme os limiares e deveres em vigor junto da agência de privacidade da Califórnia (CPPA) ou de um consultor.

O que o HawkOpen oferece em todos os países: um aviso em cada email com rastreio e uma página para destinatários, onde podem desativar o rastreio, descarregar os seus dados de rastreio ou pedir o apagamento. A descarga e o apagamento só abrem depois de um código de utilização única enviado para o próprio endereço do destinatário, válido 10 minutos, por isso um link reencaminhado não dá, por si só, acesso aos dados de ninguém.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Os píxeis de rastreio são um risco segundo a lei CIPA da Califórnia?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Os píxeis de rastreio são um risco segundo a lei CIPA da Califórnia?
<a id="california-cipa-and-tracking-pixels"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Na Califórnia houve processos sobre várias tecnologias de rastreio ao abrigo da lei californiana de privacidade (CIPA), como escuta ou como «pen register». O resultado depende da tecnologia usada, do fundamento jurídico da ação e das circunstâncias concretas; o HawkOpen não afirma nada sobre a forma como a CIPA se aplica a si.

Por exemplo, no caso Ramos v. Gap (2025), um tribunal da Califórnia rejeitou uma ação concreta sobre píxeis de rastreio em emails de marketing. Essa decisão dizia respeito a um caso e não resolve a questão para outros. Se envia emails com rastreio a pessoas na Califórnia, pergunte a um advogado dos EUA pela jurisprudência atual.

O que o HawkOpen faz: cada email com rastreio tem um aviso com um link para o desativar, e pode excluir endereços, domínios ou países. Um aviso no rodapé não decide se cumpre a CIPA.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [A CCPA aplica-se a pequenas empresas que rastreiam emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Pode-se recolher endereços de email de um diretório ou usar ferramentas de pesquisa de emails?
<a id="collecting-email-addresses-and-email-finders"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O HawkOpen não procura nem vende endereços de email, e os seus documentos jurídicos não avaliam a forma de os recolher. Na UE, um endereço profissional atribuído a uma pessoa pode ser um dado pessoal, e estar publicado na internet não permite usá-lo livremente em marketing.

A AEPD espanhola explica que um endereço de email que identifica uma pessoa é um dado pessoal, também no trabalho. Nos EUA aplicam-se leis federais e estaduais. Verifique as regras do país onde estão os seus destinatários.

O HawkOpen não tem um serviço que verifique os endereços antes do envio. Um código de utilização única enviado por email, usado por exemplo para abrir um documento protegido, só confirma que alguém tem acesso a essa caixa; não diz nada sobre a origem do endereço. Os termos do HawkOpen exigem que tenha autorização para contactar os destinatários e não permitem envios em massa não solicitados.

Os emails de campanha têm um link de cancelamento e um cabeçalho de cancelamento com um clique, para que quem não quer os seus emails possa sair da lista facilmente.

Perguntas relacionadas: [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [Como fazer campanhas de email de acordo com o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-campaigns-and-gdpr)

Verificado: 2026-11-11

### Como são tratados os pedidos de acesso e eliminação da CCPA sobre dados de rastreio do HawkOpen?
<a id="how-are-ccpa-access-and-deletion-requests-handled"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#how-are-ccpa-access-and-deletion-requests-handled

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O HawkOpen oferece as mesmas ferramentas onde quer que as pessoas vivam: o destinatário introduz na página de privacidade do HawkOpen um código enviado para o seu endereço, que só confirma o acesso a essa caixa, e pode descarregar os dados de rastreio ou pedir o apagamento, e o titular da conta pode exportar ou apagar os dados da conta. Aqui não se avalia se estas ferramentas cumprem os requisitos da CCPA no seu caso.

A aplicação da CCPA depende, entre outras coisas, de fazer negócio na Califórnia, do seu papel na recolha de dados e dos limiares da lei; uma pequena empresa não fica automaticamente de fora. Consulte um consultor nos EUA ou as orientações da California Privacy Protection Agency.

Perguntas relacionadas: [A CCPA aplica-se a pequenas empresas que rastreiam emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)

Verificado: 2026-11-11

### A CAN-SPAM aplica-se a emails B2B e de prospeção a frio?
<a id="can-spam-b2b-and-cold-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Sim. Segundo a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos, o CAN-SPAM abrange o email comercial, também entre empresas. Exige, entre outras coisas, cabeçalhos e assuntos verdadeiros, um endereço postal físico válido e uma forma funcional de cancelar a receção, respeitada com rapidez. As mensagens puramente transacionais ou de relação são tratadas de outra forma.

Os termos do HawkOpen não permitem envios em massa não solicitados. Cada email que o HawkOpen envia ou prepara termina com o link «Não me enviem mensagens», e os emails enviados a partir da sua caixa ligada levam cabeçalhos de cancelamento com um clique, mas isso por si só não cumpre o CAN-SPAM: o HawkOpen não acrescenta o seu endereço postal nem verifica os cabeçalhos ou assuntos.

O CAN-SPAM não é um padrão mundial: o Canadá e a Austrália, por exemplo, têm as suas próprias regras de consentimento. Enviar um email e rastreá-lo são questões separadas.

Perguntas relacionadas: [Quais são os requisitos da lei CAN-SPAM?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#what-does-can-spam-require), [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality)

Verificado: 2026-11-13

### A CAN-SPAM diz algo sobre o rastreio de aberturas?
<a id="can-spam-and-open-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#can-spam-and-open-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

A CAN-SPAM, tal como a descreve a Federal Trade Commission dos EUA, trata do conteúdo do email comercial, do cancelamento e da identificação do remetente; não resolve a questão dos píxeis de rastreio. Ao rastreio podem aplicar-se outras leis federais e estaduais dos EUA, que os documentos jurídicos do HawkOpen não analisam.

Na Califórnia, por exemplo, houve litígios sobre várias tecnologias de rastreio, e o resultado depende da tecnologia, da base legal e das circunstâncias. Cada email rastreado pelo HawkOpen tem um aviso e uma ligação para desligar o rastreio, também nos EUA, mas o aviso não resolve nenhuma destas questões.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Os píxeis de rastreio são um risco segundo a lei CIPA da Califórnia?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [A CAN-SPAM aplica-se a emails B2B e de prospeção a frio?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email)

Verificado: 2026-11-11

### Quais são os requisitos da lei CAN-SPAM?
<a id="what-does-can-spam-require"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#what-does-can-spam-require

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

O guia da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos enumera, entre outros: não usar cabeçalhos falsos ou enganosos nem assuntos enganosos, identificar a mensagem como publicidade quando exigido, um endereço postal físico válido, uma forma clara de cancelar a receção e respeitar os cancelamentos no prazo de 10 dias úteis. Algumas destas regras aplicam-se só a mensagens comerciais; as mensagens transacionais ou de relação têm requisitos mais limitados.

O HawkOpen acrescenta o link «Não me enviem mensagens» a cada email e cabeçalhos de cancelamento com um clique aos emails enviados a partir da sua caixa ligada; após um cancelamento, os emails seguintes para esse endereço através do HawkOpen são recusados de imediato. O HawkOpen não acrescenta o seu endereço postal nem verifica cabeçalhos, assuntos ou a identificação como publicidade, por isso um botão, por si só, não cumpre estas regras.

Cancelar a receção de mensagens é uma escolha diferente de desligar o rastreio.

Perguntas relacionadas: [As campanhas do HawkOpen acrescentam o endereço postal que a CAN-SPAM pede?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns), [A CAN-SPAM aplica-se a emails B2B e de prospeção a frio?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email)

Verificado: 2026-11-13

### As campanhas do HawkOpen acrescentam o endereço postal que a CAN-SPAM pede?
<a id="does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#does-hawkopen-add-a-postal-address-to-campaigns

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Não. A única linha que o HawkOpen acrescenta para cancelar a receção leva o link «Não me enviem mensagens» e nenhum endereço. Acrescente por sua conta o endereço postal físico válido da sua empresa ao texto do email ou da campanha; o HawkOpen não verifica se ele lá está.

O que o CAN-SPAM exige para os emails comerciais está descrito no guia da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos. Envie a si próprio um teste do seu modelo para ver exatamente o que o destinatário recebe.

Perguntas relacionadas: [Quais são os requisitos da lei CAN-SPAM?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#what-does-can-spam-require)

Verificado: 2026-11-13

### Posso usar o HawkOpen com dados de saúde ou registos de estudantes?
<a id="health-data-and-student-records"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#health-data-and-student-records

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Por agora não use o HawkOpen com informação de saúde nem registos protegidos de estudantes. O HawkOpen não faz qualquer afirmação quanto à lei de privacidade de saúde dos EUA nem à FERPA, e não oferece condições contratuais especiais para esses dados.

Se essas leis se aplicam aos píxeis dos seus emails depende de quem é e do que envia; consulte um consultor nos EUA. Os documentos jurídicos do HawkOpen não analisam o direito dos EUA.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [Posso rastrear emails enviados a crianças ou estudantes?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#tracking-emails-to-children-or-students)

Verificado: 2026-11-11

### Os destinatários nos EUA também veem o aviso de rastreio, e em que língua?
<a id="is-the-tracking-notice-shown-to-us-recipients"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#is-the-tracking-notice-shown-to-us-recipients

Sim. O HawkOpen acrescenta o mesmo aviso a cada email rastreado, esteja onde estiver o destinatário, e só rastreia um destinatário quando a sua empresa registou o consentimento dele. A língua segue o texto do email, por isso um email em inglês recebe o aviso em inglês.

O aviso existe em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano e português; quando o HawkOpen tem dúvidas, usa inglês. A ligação «Não rastrear a minha atividade» abre uma página onde os destinatários dos EUA, como todos os outros, podem recusar o rastreio pela sua empresa; a partir daí chegam também à página de privacidade para descarregar os dados ou pedir o apagamento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [Os píxeis de rastreio são um risco segundo a lei CIPA da Califórnia?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels)

Verificado: 2026-11-12

### Enviar um email a frio para um endereço genérico como vendas@ é diferente de escrever a uma pessoa?
<a id="cold-email-to-a-company-alias-or-a-person"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#cold-email-to-a-company-alias-or-a-person

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Pode fazer diferença, porque um endereço atribuído a uma pessoa pode ser um dado pessoal mesmo sendo profissional, enquanto um alias genérico pode não identificar ninguém. As regras dependem do país e os documentos jurídicos do HawkOpen não o avaliam, por isso esta resposta dá apenas informação geral.

Um endereço estar na internet não permite, por si só, qualquer uso em marketing. O HawkOpen não filtra nem classifica endereços, e os seus termos exigem que tenha autorização para contactar os destinatários.

Perguntas relacionadas: [Pode-se recolher endereços de email de um diretório ou usar ferramentas de pesquisa de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/collecting-email-addresses-and-email-finders), [A CAN-SPAM aplica-se a emails B2B e de prospeção a frio?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us#can-spam-b2b-and-cold-email)

Verificado: 2026-11-11

## Assinatura eletrónica

O que faz a assinatura eletrónica simples do HawkOpen, o que não é, quanto custa e como pedir a alguém que assine.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign

### O que é uma assinatura eletrónica?
<a id="what-is-an-electronic-signature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/what-is-an-electronic-signature

Uma assinatura eletrónica são dados em formato eletrónico que uma pessoa usa para assinar, como uma assinatura desenhada ou um nome escrito; o Regulamento europeu eIDAS define-a no artigo 3.º, ponto 10. O HawkOpen oferece este tipo básico, a assinatura simples.

No HawkOpen, a pessoa a quem pede a assinatura abre o documento a partir de um link, confirma o acesso com um código de utilização única enviado por email e depois desenha a assinatura ou escreve o nome, ou recusa.

O HawkOpen cria então um relatório de evidências com a impressão digital SHA-256 do documento e uma assinatura Ed25519 que qualquer pessoa pode verificar com a chave publicada pelo HawkOpen.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [Qual é a diferença entre assinatura eletrónica simples, avançada e qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [Como peço a alguém uma assinatura por email?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email)

Verificado: 2026-11-11

### A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?
<a id="is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified

Nenhuma das duas. O HawkOpen só oferece uma assinatura eletrónica simples; não é avançada nem qualificada, e o HawkOpen não emite certificados qualificados. Para uma assinatura qualificada precisa de um prestador qualificado de serviços de confiança.

O próprio relatório de evidências do HawkOpen o diz: documenta uma assinatura eletrónica simples e não é uma assinatura qualificada nem um serviço de confiança qualificado. A hora indicada é o relógio do servidor no momento da assinatura, não um selo temporal qualificado.

As assinaturas qualificadas e os seus preços vêm dos prestadores qualificados de serviços de confiança, que a UE lista na sua lista de confiança (Trusted List). O HawkOpen não os vende nem os compara.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre assinatura eletrónica simples, avançada e qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [Posso assinar no HawkOpen com o Cartão de Cidadão, a Chave Móvel Digital ou o gov.br?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/national-id-and-government-esignature), [Quanto custa uma assinatura eletrónica no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost)

Verificado: 2026-11-11

### Existe uma ferramenta gratuita para assinar um PDF online?
<a id="free-esignature-tool"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/free-esignature-tool

O plano Free do HawkOpen inclui 1 pedido de assinatura por mês. Quem assina não precisa de conta; precisa de uma conta gratuita do HawkOpen para enviar o pedido. Por agora a assinatura é uma pré-visualização, porque só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada.

Pedidos de assinatura por mês: Free 1, Pro 5, Business sem limite mensal.

A assinatura é simples, não avançada nem qualificada. Quem assina abre o link, confirma o acesso com um código do email e desenha a assinatura ou escreve o nome; depois recebe um relatório de evidências.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa uma assinatura eletrónica no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost), [Como peço a alguém uma assinatura por email?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-11

### Como adiciono uma assinatura eletrónica a um PDF ou documento Word?
<a id="how-to-add-electronic-signature-to-pdf"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf

O HawkOpen não edita ficheiros PDF nem Word. Envia um PDF à pessoa que deve assinar: ela abre um link, confirma o acesso com um código do email e desenha a assinatura ou escreve o nome. Por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Passos: guarde primeiro o ficheiro Word como PDF, porque o HawkOpen só aceita PDF. Crie um pedido de assinatura com o email de quem assina. Essa pessoa recebe um email com o link (por agora em inglês), assina ou recusa, e o HawkOpen avisa-o quando o documento estiver assinado.

Depois da assinatura pode descarregar o relatório de evidências com a impressão digital SHA-256 do documento e a assinatura Ed25519 do HawkOpen. Também pode enviar um lembrete a quem deve assinar.

Perguntas relacionadas: [Como peço a alguém uma assinatura por email?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [Existe uma ferramenta gratuita para assinar um PDF online?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/free-esignature-tool), [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)

Verificado: 2026-11-11

### Como peço a alguém uma assinatura por email?
<a id="how-to-ask-for-signature-by-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email

No HawkOpen cria um pedido de assinatura com o email de quem deve assinar. O HawkOpen envia-lhe um link; a pessoa confirma o acesso com um código de utilização única, assina ou recusa, e recebe um aviso e um relatório de evidências. Por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

O email de convite está, por agora, em inglês e indica a quem assina que o faz com uma assinatura eletrónica simples. Se ainda não assinou, pode enviar um lembrete.

Quem assina não precisa de conta. O documento tem de ser um PDF.

Perguntas relacionadas: [Como adiciono uma assinatura eletrónica a um PDF ou documento Word?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf), [Existe uma ferramenta gratuita para assinar um PDF online?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/free-esignature-tool)

Verificado: 2026-11-11

### Quanto custa uma assinatura eletrónica no HawkOpen?
<a id="how-much-does-an-e-signature-cost"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-much-does-an-e-signature-cost

Os pedidos de assinatura fazem parte dos planos do HawkOpen: o Free inclui 1 por mês, o Pro 5 por mês e o Business não tem limite mensal. Por agora a assinatura é uma pré-visualização, porque só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada.

Os preços dos planos estão na resposta sobre quanto custa o HawkOpen.

A assinatura do HawkOpen é simples. Uma assinatura qualificada, que alguns documentos e serviços públicos exigem, obtém-se junto de um prestador qualificado de serviços de confiança, ao preço dele; o HawkOpen não a vende.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Existe uma ferramenta gratuita para assinar um PDF online?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/free-esignature-tool), [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified)

Verificado: 2026-11-11

### Posso assinar no HawkOpen com o Cartão de Cidadão, a Chave Móvel Digital ou o gov.br?
<a id="national-id-and-government-esignature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/national-id-and-government-esignature

Não. O HawkOpen não se liga ao Cartão de Cidadão, à Chave Móvel Digital, ao gov.br nem a cartões de assinatura qualificada. A sua assinatura é simples: quem assina desenha-a ou escreve o nome depois de confirmar um código do email.

Para um documento que tenha de ser assinado com identificação eletrónica nacional ou assinatura qualificada, use o serviço público ou um prestador qualificado de serviços de confiança.

Quando uma assinatura simples com relatório de evidências lhe basta, pode enviar o PDF com o HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [De que nível de assinatura eletrónica preciso para o meu contrato?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é a melhor aplicação de assinatura eletrónica?
<a id="best-esignature-app"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/best-esignature-app

O HawkOpen não faz rankings de aplicações de assinatura. Escolha primeiro pelo nível de assinatura de que precisa: para uma assinatura qualificada é preciso um prestador qualificado de serviços de confiança; para uma assinatura simples com relatório de evidências, o HawkOpen é uma opção, ainda em pré-visualização.

Perguntas a fazer a qualquer ferramenta: que nível de assinatura oferece, o que contém o relatório de evidências e como outros o podem verificar, se quem assina precisa de conta, quais são os limites e preços e onde ficam guardados os dados.

As respostas do HawkOpen: só assinatura simples; quem assina não precisa de conta; relatório de evidências com a impressão digital SHA-256 do documento e uma assinatura Ed25519; limites mensais por plano; a região de alojamento ainda não está publicada.

Perguntas relacionadas: [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é a diferença entre assinatura eletrónica simples, avançada e qualificada?
<a id="esign-ses-aes-qes-difference"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O Regulamento eIDAS tem três níveis. A assinatura eletrónica simples são dados em formato eletrónico apensos ou logicamente associados a outros dados e que o signatário utiliza para assinar. A avançada, além disso, está associada de forma única ao signatário e permite identificá-lo, é criada com dados que o signatário pode utilizar, com um elevado nível de confiança, sob o seu controlo exclusivo, e deteta alterações posteriores. A qualificada é uma assinatura avançada criada com um dispositivo qualificado e baseada num certificado qualificado.

O eIDAS define os níveis no artigo 3.º, pontos 10 a 12, e os requisitos da assinatura avançada no artigo 26.º. Segundo o artigo 25.º, n.º 2, a assinatura qualificada tem um efeito jurídico equivalente ao de uma assinatura manuscrita. O nível de que um documento precisa depende da lei que o rege.

O HawkOpen só oferece o nível simples: quem assina desenha a assinatura ou escreve o nome depois de confirmar um código do email, e o HawkOpen acrescenta um relatório de evidências. A assinatura eletrónica do HawkOpen é uma versão de pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [De que nível de assinatura eletrónica preciso para o meu contrato?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [Qual é a diferença entre assinatura eletrónica e assinatura digital?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/electronic-vs-digital-signature)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é a diferença entre assinatura eletrónica e assinatura digital?
<a id="electronic-vs-digital-signature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/electronic-vs-digital-signature

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

«Assinatura eletrónica» é o termo jurídico amplo: dados em formato eletrónico apensos ao que se assina ou logicamente associados a isso e usados para o assinar. «Assinatura digital» costuma designar a técnica criptográfica das assinaturas avançadas e qualificadas; em Itália, «firma digitale» é o nome de um tipo de assinatura qualificada.

No HawkOpen, a assinatura de quem assina é simples: uma assinatura desenhada ou um nome escrito. Depois o HawkOpen assina o seu registo da assinatura com a sua própria chave Ed25519. É a assinatura do HawkOpen sobre o seu registo, não a de quem assina, e não é uma assinatura qualificada de uma pessoa nem um selo qualificado.

O que a verificação mostra: o HawkOpen publica a sua chave pública num endereço fixo do seu site, e a sua página de verificação confirma que o registo não mudou desde que o HawkOpen o assinou com essa chave. Não prova que os factos do registo são verdadeiros, que quem assina leu o documento nem quem é.

A assinatura eletrónica do HawkOpen é uma versão de pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre assinatura eletrónica simples, avançada e qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [O que é uma assinatura eletrónica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/what-is-an-electronic-signature)

Verificado: 2026-11-11

### A assinatura eletrónica tem validade jurídica?
<a id="is-electronic-signature-legally-binding"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Na UE não podem ser negados efeitos jurídicos nem admissibilidade como prova a uma assinatura eletrónica só por ser eletrónica (artigo 25.º, n.º 1, do eIDAS). O Regulamento eIDAS garante à assinatura qualificada um efeito equivalente ao da assinatura manuscrita; os efeitos das outras assinaturas dependem da lei aplicável e das circunstâncias.

A lei nacional e um acordo entre as partes podem dar efeitos jurídicos a outras assinaturas, como uma simples igual à do HawkOpen. Se basta depende da forma que a lei exige para o seu documento.

Nos Estados Unidos, a lei federal ESIGN e as leis estaduais baseadas na UETA estabelecem que não se podem negar efeitos jurídicos a uma assinatura ou a um contrato só por serem eletrónicos. Isso não torna qualquer contrato válido, e alguns tipos de documentos ficam excluídos. Outros países, como o Brasil, têm regras próprias.

O HawkOpen só oferece uma assinatura simples. A assinatura eletrónica do HawkOpen é uma versão de pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada. Quando a forma do documento importa, consulte um advogado antes de assinar.

Perguntas relacionadas: [De que nível de assinatura eletrónica preciso para o meu contrato?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [Qual é a diferença entre assinatura eletrónica simples, avançada e qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [Um nome escrito ou um email chegam para contar como assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature)

Verificado: 2026-11-11

### De que nível de assinatura eletrónica preciso para o meu contrato?
<a id="which-esign-level-for-my-contract"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Depende do país, do tipo de documento e da forma que a lei exige. Quando não é exigida forma especial, muitas vezes pode usar-se uma assinatura simples; quando a lei exige forma escrita ou assinatura qualificada, verifique se e como uma forma eletrónica pode cumprir esse requisito.

Exemplos: na Alemanha, a forma eletrónica com assinatura qualificada pode substituir a forma escrita exigida por lei, salvo se uma norma o excluir (§ 126 e § 126a BGB). Em Espanha, a LSSI considera cumprido o requisito de forma escrita de um contrato quando este consta de suporte eletrónico, com algumas exceções. Muitos procedimentos junto da administração pública exigem assinatura qualificada ou um documento de identificação eletrónico nacional.

O HawkOpen só oferece uma assinatura simples com relatório de evidências. A assinatura eletrónica do HawkOpen é uma versão de pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada. Usos típicos sem forma especial são confirmações de encomenda, aceitação de condições de colaboração e aprovações internas. Em caso de dúvida, consulte um advogado antes de assinar.

Perguntas relacionadas: [A assinatura eletrónica tem validade jurídica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [Qual é a diferença entre assinatura eletrónica simples, avançada e qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-ses-aes-qes-difference), [Posso assinar no HawkOpen com o Cartão de Cidadão, a Chave Móvel Digital ou o gov.br?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/national-id-and-government-esignature)

Verificado: 2026-11-11

### Uma assinatura eletrónica vale como prova em tribunal?
<a id="esign-as-evidence-in-court"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-as-evidence-in-court

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Um tribunal pode admitir uma assinatura eletrónica como prova; o peso que lhe dá depende da lei aplicável e das circunstâncias do caso. O relatório de evidências do HawkOpen ajuda porque regista o que aconteceu durante a assinatura.

O que o relatório contém: a impressão digital SHA-256 do PDF original tal como foi carregado (o HawkOpen não gera uma cópia assinada separada do PDF), a hora da assinatura segundo o relógio do servidor do HawkOpen (não é um selo temporal qualificado) e a assinatura Ed25519 do HawkOpen sobre o seu registo da assinatura. O relatório indica que não é uma assinatura qualificada nem prova de que quem assina leu o documento.

Como o verificar de forma independente: o HawkOpen publica a sua chave pública num endereço fixo do seu site, e a página de verificação confirma a assinatura do registo. Para verificar o documento, calcule o SHA-256 da sua cópia do PDF original e compare-o com o valor do relatório.

Guarde o PDF original, o relatório de evidências e qualquer cópia do documento trocada com quem assina, e pergunte a um advogado como a prova é avaliada no seu país. A assinatura eletrónica do HawkOpen é uma versão de pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [A assinatura eletrónica tem validade jurídica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [Um email pode ser usado como prova em tribunal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court)

Verificado: 2026-11-11

### Um nome escrito ou um email chegam para contar como assinatura?
<a id="is-typed-name-or-email-a-valid-signature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Um nome escrito ou um nome no fim de um email pode contar como assinatura eletrónica simples em muitos sistemas jurídicos, mas vincular ou não depende do país, do documento e da forma exigida pela lei. No HawkOpen quem assina pode escrever o nome em vez de desenhar a assinatura, depois de confirmar um código do email.

O HawkOpen aceita uma assinatura desenhada ou um nome escrito com pelo menos dois caracteres. O código do email só mostra que a pessoa tinha acesso a essa caixa; não comprova a sua identidade nem o seu poder para assinar em nome de uma empresa. O relatório de evidências regista que documento foi assinado e quando, com a assinatura Ed25519 do HawkOpen sobre o registo.

Quando a lei exige forma escrita, verifique se e como uma forma eletrónica a pode cumprir no seu país: por exemplo, na Alemanha uma assinatura qualificada, salvo se uma norma o excluir; em Espanha, um suporte eletrónico nos termos da LSSI, com exceções. Em caso de dúvida, consulte um advogado. A assinatura eletrónica do HawkOpen é uma versão de pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [A assinatura eletrónica tem validade jurídica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [O que é uma assinatura eletrónica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/what-is-an-electronic-signature)

Verificado: 2026-11-11

### Como assina o signatário e precisa de conta?
<a id="esign-does-signer-need-an-account"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account

Não é preciso conta. O signatário abre o link do email de convite, confirma o acesso com um código de 8 dígitos enviado para o mesmo endereço, lê o PDF, marca a caixa de consentimento e desenha uma assinatura ou escreve o nome, ou recusa.

Tudo acontece no navegador; nada é instalado. Quando assina ou recusa, recebe um email, e após a assinatura o relatório de prova fica no seu painel. O código mostra acesso à caixa de correio, não quem é o signatário.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como peço a alguém uma assinatura por email?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [O código para assinar não chegou. O que faço?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-code-did-not-arrive), [O que acontece se o signatário recusar assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-decline-by-signer)

Verificado: 2026-11-11

### O código para assinar não chegou. O que faço?
<a id="esign-code-did-not-arrive"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-code-did-not-arrive

O HawkOpen envia o código por email, não por SMS, para o endereço para o qual o pedido foi criado. Veja o spam e outras pastas, espere um minuto e peça um novo código na página; cada código vale 10 minutos.

Depois de muitos pedidos em pouco tempo, a página pede para esperar até 15 minutos. Se o código continuar sem chegar, peça ao remetente que verifique o endereço do pedido; pode apagá-lo e enviar um novo para o endereço certo.

Perguntas relacionadas: [Como assina o signatário e precisa de conta?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account), [Posso reenviar, cancelar ou editar um pedido de assinatura já enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request)

Verificado: 2026-11-11

### Durante quanto tempo é válido um link de assinatura e pode expirar?
<a id="esign-expiry-of-request"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-expiry-of-request

Um link de assinatura funciona no máximo 7 dias, e ao criar o pedido pode definir uma data de fim anterior. Depois o link deixa de abrir e um pedido expirado não pode ser prolongado: envie um novo.

O link sozinho não chega: o signatário confirma também um código de utilização única enviado por email.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso reenviar, cancelar ou editar um pedido de assinatura já enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request), [O HawkOpen pode lembrar o signatário de assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-reminders-to-signer)

Verificado: 2026-11-11

### O que acontece se o signatário recusar assinar?
<a id="esign-decline-by-signer"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-decline-by-signer

O signatário pode carregar em «Recusar assinatura» e confirmar. O pedido fica então fechado de vez, a recusa é registada com a hora e o HawkOpen envia-lhe um email.

Um pedido recusado não pode ser reaberto nem editado. Se o documento precisar de alterações, corrija o PDF e envie um novo pedido.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso reenviar, cancelar ou editar um pedido de assinatura já enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request), [É possível recusar, contestar ou anular uma assinatura eletrónica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature)

Verificado: 2026-11-11

### Posso reenviar, cancelar ou editar um pedido de assinatura já enviado?
<a id="esign-resend-cancel-or-edit-request"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request

Enquanto o pedido espera, pode enviar um lembrete, que repete o convite, e pode apagá-lo a qualquer momento. Não é possível editá-lo: para mudar o documento, o signatário ou a data de fim, apague-o e crie um novo.

Apagar remove o pedido e o seu documento do HawkOpen, e o link de assinatura deixa de funcionar. Se o documento já estava assinado, descarregue antes o relatório de prova.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen pode lembrar o signatário de assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-reminders-to-signer), [Durante quanto tempo é válido um link de assinatura e pode expirar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-expiry-of-request), [O que acontece se o signatário recusar assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-decline-by-signer)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen pode lembrar o signatário de assinar?
<a id="esign-reminders-to-signer"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-reminders-to-signer

Sim, manualmente: enquanto o pedido espera a assinatura, envia um lembrete a partir do painel e o HawkOpen volta a escrever ao signatário. Não há lembretes automáticos programados para pedidos de assinatura.

O lembrete está na mesma língua que o convite: a língua do destinatário escolhida ao criar o pedido ou, se não, a língua do seu painel, e em inglês se nenhuma estiver definida. O assunto começa nessa língua por «Lembrete:» (em inglês, «Reminder:»).

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso reenviar, cancelar ou editar um pedido de assinatura já enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-resend-cancel-or-edit-request), [Durante quanto tempo é válido um link de assinatura e pode expirar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-expiry-of-request)

Verificado: 2026-11-12

### Posso enviar um documento a vários signatários ou definir uma ordem de assinatura?
<a id="esign-multiple-signers"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-multiple-signers

Não num só pedido. Um pedido de assinatura do HawkOpen tem exatamente um signatário, por isso também não há ordem de assinatura. Para várias pessoas, crie um pedido para cada uma; cada um tem o seu relatório de prova.

Os pedidos separados não estão ligados: cada signatário assina a sua cópia do PDF e ninguém vê as assinaturas dos outros.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como peço a alguém uma assinatura por email?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email), [Posso reutilizar modelos de assinatura ou enviar documentos para assinar em massa?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-templates-bulk)

Verificado: 2026-11-11

### Posso acrescentar campos como iniciais, data ou texto para o signatário preencher?
<a id="esign-fields-initials-dates"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-fields-initials-dates

Não. O signatário lê o PDF e junta uma única assinatura, desenhada ou escrita, para todo o documento; não há campos de formulário, iniciais por página nem campos de data. Preencha o PDF antes de o enviar.

A data e a hora da assinatura ficam registadas automaticamente no relatório de prova, segundo o relógio do servidor do HawkOpen.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O signatário pode desenhar ou escrever a assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signature-styles), [Como adiciono uma assinatura eletrónica a um PDF ou documento Word?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-add-electronic-signature-to-pdf)

Verificado: 2026-11-11

### O signatário pode desenhar ou escrever a assinatura?
<a id="esign-signature-styles"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signature-styles

Ambas. O signatário desenha a assinatura com o rato, o dedo ou uma caneta num quadro da página, ou escreve o nome. O HawkOpen exige um desenho com pontos suficientes ou um nome escrito com pelo menos dois caracteres.

Não é possível carregar uma imagem de uma assinatura manuscrita. A assinatura desenhada ou o nome escrito aparece no relatório de prova.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Um nome escrito ou um email chegam para contar como assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature), [É possível assinar no telemóvel ou no tablet?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-mobile-signing)

Verificado: 2026-11-11

### Em que línguas aparece a página de assinatura?
<a id="esign-signer-languages"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signer-languages

A página de assinatura e os emails ao signatário (o convite, o lembrete e o código de utilização única) estão em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, português e italiano. A língua é a escolhida para o destinatário ao criar o pedido ou, se não, a língua do painel do remetente; se nenhuma estiver definida, a página e o email do código seguem a língua do navegador do signatário, e o convite e o lembrete vão em inglês. A frase de consentimento da página está nessa mesma língua.

Em todas as línguas, a frase de consentimento diz que o signatário aceita celebrar o documento por via eletrónica com uma assinatura eletrónica simples, que não é qualificada.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como assina o signatário e precisa de conta?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account), [Como peço a alguém uma assinatura por email?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email)

Verificado: 2026-11-12

### É possível assinar no telemóvel ou no tablet?
<a id="esign-mobile-signing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-mobile-signing

Sim. A página de assinatura funciona no navegador do telemóvel ou tablet, e o quadro de assinatura aceita o dedo ou uma caneta. Não é preciso aplicação.

O signatário também precisa de ler o email, nesse ou noutro dispositivo, para obter o código de utilização única.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O signatário pode desenhar ou escrever a assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signature-styles), [Como assina o signatário e precisa de conta?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account)

Verificado: 2026-11-11

### O que contém o relatório de prova (registo de auditoria) da assinatura?
<a id="esign-evidence-report-contents"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-evidence-report-contents

O relatório inclui o título do documento e a sua impressão SHA-256, o nome e o email do signatário, o endereço IP e o navegador, o consentimento registado, as horas de criação, aceitação do convite pelo fornecedor de email, visualização e assinatura, e a assinatura desenhada ou escrita.

Termina com a assinatura Ed25519 do HawkOpen sobre o registo e um link para a página pública de verificação. Indica que documenta uma assinatura eletrónica simples, não qualificada, e não prova que o signatário leu o documento. As horas vêm do relógio do servidor do HawkOpen; o código confirma o acesso à caixa de correio, não a identidade do signatário.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como pode alguém verificar o relatório de prova sem conta no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account), [Posso descarregar o PDF assinado e o relatório de prova, e a assinatura fica no PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download), [Uma assinatura eletrónica vale como prova em tribunal?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-as-evidence-in-court)

Verificado: 2026-11-11

### Posso descarregar o PDF assinado e o relatório de prova, e a assinatura fica no PDF?
<a id="esign-signed-pdf-and-report-download"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download

Depois da assinatura, descarrega o relatório de prova em PDF a partir do painel. O HawkOpen não carimba a assinatura no seu documento: o PDF original fica inalterado e a assinatura aparece no relatório separado.

Guarde juntos o PDF original e o relatório: o relatório contém a impressão SHA-256 do original, por isso pode mostrar que correspondem.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O que contém o relatório de prova (registo de auditoria) da assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-evidence-report-contents), [Como sei que um PDF assinado não foi alterado depois?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-tamper-detection), [O signatário recebe uma cópia do documento assinado?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signer-copy)

Verificado: 2026-11-11

### O signatário recebe uma cópia do documento assinado?
<a id="esign-signer-copy"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signer-copy

Não automaticamente. Depois de assinar, o signatário vê uma página de confirmação e o HawkOpen só lhe escreve a si. Se precisar de cópia, envie-lhe o PDF e o relatório de prova.

O signatário não tem conta no HawkOpen onde o documento ficasse guardado, e depois de assinar o link já não abre o documento.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso descarregar o PDF assinado e o relatório de prova, e a assinatura fica no PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download), [Como assina o signatário e precisa de conta?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-does-signer-need-an-account)

Verificado: 2026-11-11

### Como pode alguém verificar o relatório de prova sem conta no HawkOpen?
<a id="esign-verify-evidence-without-account"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account

O relatório contém um link de verificação que qualquer pessoa abre sem conta. A página verifica a assinatura Ed25519 do HawkOpen sobre o registo e mostra apenas a impressão SHA-256 do documento, o identificador da chave e a hora da assinatura; não mostra o nome, o email nem o endereço IP do signatário.

Um resultado válido mostra apenas que o registo não mudou desde que o HawkOpen o assinou com essa chave. Não prova que os factos aconteceram como registados, quem era o signatário nem que o documento foi lido. O HawkOpen publica a sua chave pública, por isso a verificação também se faz sem a página.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como sei que um PDF assinado não foi alterado depois?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-tamper-detection), [O que contém o relatório de prova (registo de auditoria) da assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-evidence-report-contents)

Verificado: 2026-11-11

### Como sei que um PDF assinado não foi alterado depois?
<a id="esign-tamper-detection"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-tamper-detection

Compare impressões. O relatório de prova contém a impressão SHA-256 do PDF original; calcule a da sua cópia com qualquer ferramenta SHA-256 (por exemplo certutil no Windows ou shasum no Mac) e compare. Se mudou um só byte, serão diferentes.

O próprio relatório é assinado pelo HawkOpen com uma chave Ed25519, e a página pública de verificação mostra se o registo está intacto. Impressões iguais mostram que o ficheiro é o registado; não provam quem estava ao teclado.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como pode alguém verificar o relatório de prova sem conta no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-verify-evidence-without-account), [Posso descarregar o PDF assinado e o relatório de prova, e a assinatura fica no PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download)

Verificado: 2026-11-11

### O relatório de prova usa um selo temporal qualificado?
<a id="esign-timestamp-not-qualified"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-timestamp-not-qualified

Não. As horas do relatório vêm do relógio do servidor do HawkOpen no momento de cada evento. Não são um selo temporal eletrónico qualificado de um prestador de serviços de confiança.

O registo com essas horas é assinado pelo HawkOpen com uma chave Ed25519, por isso uma alteração posterior do registo notar-se-ia. Se precisar de um selo temporal qualificado, emite-o um prestador qualificado de serviços de confiança.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [O que contém o relatório de prova (registo de auditoria) da assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-evidence-report-contents)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen verifica a identidade do signatário com documento, SMS ou vídeo?
<a id="esign-identity-verification"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-identity-verification

Não. O HawkOpen só verifica que o signatário consegue ler os emails do endereço do pedido, enviando para lá um código de utilização única. Isso mostra acesso à caixa de correio, não quem é o signatário nem se pode assinar por uma empresa; o HawkOpen não verifica documentos de identidade, telefones nem rostos.

O relatório regista o email, o endereço IP e o navegador do signatário; são sinais, não prova de identidade. Se precisar de identidade verificada, use uma assinatura qualificada ou uma verificação de identidade à parte.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [O que contém o relatório de prova (registo de auditoria) da assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-evidence-report-contents)

Verificado: 2026-11-11

### Que dados pessoais do signatário guarda o HawkOpen?
<a id="esign-signer-personal-data"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signer-personal-data

O email e o nome do signatário (se os indicou), o endereço IP e o navegador ao assinar ou recusar, o seu consentimento, a assinatura desenhada ou o nome escrito e a hora de cada passo. O registo assinado só guarda um hash do email, e a página pública de verificação não mostra endereço nenhum.

O relatório de prova que descarrega mostra o nome e o email completos. O HawkOpen não afirma que a sua assinatura eletrónica cumpre os requisitos do RGPD para o seu uso, e a região de alojamento ainda não está publicada. Pode apagar um pedido e o seu documento no painel.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [Durante quanto tempo se guardam os documentos assinados e os relatórios, e uma assinatura expira?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-storage-retention)

Verificado: 2026-11-11

### Durante quanto tempo se guardam os documentos assinados e os relatórios, e uma assinatura expira?
<a id="esign-storage-retention"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-storage-retention

O HawkOpen não publicou durante quanto tempo guarda os documentos assinados e os relatórios de prova. Descarregue o relatório depois da assinatura e guarde-o com o PDF original, para que as suas provas não dependam do HawkOpen.

Só o link de assinatura tem data de fim (no máximo 7 dias); limita até quando se pode assinar, não quanto tempo vale uma assinatura feita. O efeito de uma assinatura ao longo do tempo depende da lei aplicável e do documento.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso descarregar o PDF assinado e o relatório de prova, e a assinatura fica no PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signed-pdf-and-report-download), [Durante quanto tempo é válido um link de assinatura e pode expirar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-expiry-of-request)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é a diferença entre um pedido de assinatura e aceitar uma proposta?
<a id="esign-vs-click-to-accept"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-vs-click-to-accept

Um pedido de assinatura pede a uma pessoa que assine um PDF com assinatura desenhada ou escrita e gera um relatório de prova. Aceitar uma proposta é um botão num link de proposta que regista a decisão do cliente como uma confirmação assinada pelo HawkOpen, sem assinatura desenhada nem escrita.

Use um pedido de assinatura quando o próprio documento tem de ser assinado, e a aceitação de proposta para registar um sim a uma oferta.

Um link de proposta também pode oferecer a assinatura na própria página da proposta, como assinatura eletrónica simples; tal como nas outras ações, o cliente confirma primeiro o seu endereço com um código de utilização única, e a confirmação assinada segue por email para o cliente e para si.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Como peço a alguém uma assinatura por email?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/how-to-ask-for-signature-by-email)

Verificado: 2026-11-12

### Como assino um documento eletronicamente de forma segura?
<a id="esign-simple-sure-way"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-simple-sure-way

Primeiro verifique que assinatura o documento exige; depende do país, do tipo de documento e da forma exigida. Uma assinatura qualificada obtém-se num prestador qualificado de serviços de confiança. Ao assinar, use só um link que esperava, verifique o remetente e o documento e guarde o relatório de prova.

No HawkOpen o signatário confirma um código de utilização única do email, marca o consentimento e assina no navegador; o HawkOpen regista a impressão SHA-256 do documento e assina o registo com uma chave Ed25519. Uma página de assinatura nunca precisa das suas palavras-passe nem dados bancários.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [De que nível de assinatura eletrónica preciso para o meu contrato?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [O que contém o relatório de prova (registo de auditoria) da assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-evidence-report-contents)

Verificado: 2026-11-11

### Uma assinatura eletrónica pode ser notarizada, escrita ou falsificada?
<a id="can-electronic-signature-be-notarized-or-forged"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#can-electronic-signature-be-notarized-or-forged

Escrita: sim, escrever o nome é uma das duas formas de assinar no HawkOpen. Notarizada ou apostilada: não através do HawkOpen; isso é feito por um notário ou uma autoridade segundo as suas regras. Falsificada: qualquer assinatura simples pode ser imitada, por isso o HawkOpen regista como foi feita.

O HawkOpen liga a assinatura a um código enviado para o email do signatário, regista o endereço IP e o navegador e calcula a impressão SHA-256 do documento, por isso alterações posteriores ao ficheiro ou ao registo notar-se-iam. Isso torna uma falsificação mais difícil de esconder, mas o código mostra acesso à caixa de correio, não a identidade.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen verifica a identidade do signatário com documento, SMS ou vídeo?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-identity-verification), [Como sei que um PDF assinado não foi alterado depois?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-tamper-detection), [Um nome escrito ou um email chegam para contar como assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-typed-name-or-email-a-valid-signature)

Verificado: 2026-11-11

### A página de assinatura é acessível a quem usa leitores de ecrã?
<a id="esign-accessibility"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-accessibility

O HawkOpen não publicou uma declaração de acessibilidade da página de assinatura. Quem não consegue desenhar pode escrever o nome em vez disso.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O signatário pode desenhar ou escrever a assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-signature-styles)

Verificado: 2026-11-11

### Posso assinar como empresa com um selo eletrónico ou carimbo?
<a id="esign-company-seal-or-stamp"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-company-seal-or-stamp

Não. O HawkOpen recolhe a assinatura eletrónica simples de uma pessoa; não oferece selos eletrónicos nem carimbos de empresa. Um selo eletrónico eIDAS, avançado ou qualificado, vem de um prestador de serviços de confiança.

A assinatura Ed25519 no relatório de prova pertence ao HawkOpen e protege o registo; não é um selo da sua empresa nem um selo qualificado. Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [A assinatura do HawkOpen é avançada ou qualificada?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-the-hawkopen-signature-advanced-or-qualified), [Qual é a diferença entre assinatura eletrónica e assinatura digital?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/electronic-vs-digital-signature)

Verificado: 2026-11-11

### Posso reutilizar modelos de assinatura ou enviar documentos para assinar em massa?
<a id="esign-templates-bulk"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-templates-bulk

Não. Cada pedido de assinatura é criado à parte, para um PDF e um signatário; não há modelos nem envio em massa para assinaturas.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso enviar um documento a vários signatários ou definir uma ordem de assinatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-multiple-signers)

Verificado: 2026-11-11

### Uma assinatura eletrónica simples chega para um contrato de trabalho ou de arrendamento?
<a id="esign-for-employment-and-rental-contracts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Depende do país, do tipo de contrato e da forma que a lei exige. Alguns países exigem forma escrita ou assinatura eletrónica qualificada para certos documentos laborais ou de arrendamento; nesses casos uma assinatura simples como a do HawkOpen pode não chegar.

Por exemplo, na Alemanha uma assinatura eletrónica qualificada pode substituir a forma escrita legal (§ 126a BGB), salvo se uma norma excluir a forma eletrónica, como o § 623 BGB para a cessação de uma relação de trabalho. Verifique as regras do seu país e contrato e consulte um advogado em caso de dúvida. O HawkOpen só oferece assinatura simples.

Perguntas relacionadas: [De que nível de assinatura eletrónica preciso para o meu contrato?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [A assinatura eletrónica tem validade jurídica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding)

Verificado: 2026-11-11

### É possível recusar, contestar ou anular uma assinatura eletrónica?
<a id="refuse-or-contest-electronic-signature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#refuse-or-contest-electronic-signature

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

No HawkOpen o signatário pode sempre recusar em vez de assinar. Se a outra parte tem de aceitar uma assinatura eletrónica, e como pode ser contestada, depende do contrato e da lei aplicável. Na UE não se pode negar efeito jurídico nem admissibilidade como prova a uma assinatura eletrónica só por ser eletrónica; o peso que tem depende da lei e das circunstâncias.

Um banco, uma seguradora ou uma entidade pública podem ter requisitos próprios, como assinatura qualificada ou um procedimento seu; nesse caso use o que pedem. Se uma assinatura for contestada, o relatório de prova mostra o que o HawkOpen registou; consulte um advogado sobre o procedimento.

Perguntas relacionadas: [O que acontece se o signatário recusar assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-decline-by-signer), [A assinatura eletrónica tem validade jurídica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [Uma assinatura eletrónica vale como prova em tribunal?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/esign-as-evidence-in-court)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o ESIGN Act dos EUA e a assinatura do HawkOpen vale na UE e nos EUA?
<a id="esign-us-esign-act-and-eu"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-us-esign-act-and-eu

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O ESIGN Act de 2000 é uma lei federal dos EUA segundo a qual não se pode negar efeito jurídico a uma assinatura ou contrato só por serem eletrónicos; a maioria dos estados tem regras semelhantes baseadas na UETA. Isso não torna qualquer contrato válido. O HawkOpen descreve a sua assinatura segundo o Regulamento eIDAS da UE como assinatura eletrónica simples e não a analisou à luz do direito dos EUA.

O ESIGN regula também o consentimento do consumidor a documentos eletrónicos e exclui alguns documentos, como testamentos e certas notificações. Se uma assinatura do HawkOpen serve para uma operação nos EUA deve avaliá-lo com o seu advogado.

Perguntas relacionadas: [A assinatura eletrónica tem validade jurídica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/is-electronic-signature-legally-binding), [O que é uma assinatura eletrónica?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/what-is-an-electronic-signature)

Verificado: 2026-11-11

### Posso rescindir um contrato ou seguro por email ou com assinatura eletrónica?
<a id="terminate-contract-by-email-or-e-signature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/esign#terminate-contract-by-email-or-e-signature

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Depende do país, do tipo de documento e da forma exigida, e também do próprio contrato. Se o contrato ou a lei só pedem forma de texto, um email pode chegar; se exigem forma escrita, verifique se e como a forma eletrónica a pode substituir. Leia primeiro a cláusula de rescisão.

Na Alemanha, por exemplo, a lei distingue a forma de texto (§ 126b BGB), que um email cumpre, da forma escrita (§ 126 BGB), que uma assinatura eletrónica qualificada pode substituir salvo se uma norma o excluir (§ 126a BGB). A assinatura do HawkOpen é simples, não qualificada.

Perguntas relacionadas: [De que nível de assinatura eletrónica preciso para o meu contrato?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/which-esign-level-for-my-contract), [Uma assinatura eletrónica simples chega para um contrato de trabalho ou de arrendamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign#esign-for-employment-and-rental-contracts)

Verificado: 2026-11-11

## Rastreio de PDF, documentos e vídeos

Como saber se alguém abriu o seu PDF ou viu o seu vídeo, quanto tempo passou em cada página, como controlar o acesso e porque é que o envio de ficheiros ainda não está aberto.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs

### Como sei se alguém abriu o meu PDF?
<a id="how-to-track-pdf-opens"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens

Envie o PDF como link do HawkOpen em vez de anexo. Quando o destinatário aceita na página do PDF, o HawkOpen regista cada sessão de visualização e o tempo ativo em cada página; sem esse consentimento não vê nenhuma sessão. Por agora é uma pré-visualização: só funciona quando a análise externa de ficheiros estiver ativada.

Pode fazer o link expirar e limitar o número de visualizações. Em produção, o destinatário confirma o acesso com um código de utilização única enviado por email antes de o documento abrir.

As sessões e o tempo por página só contam depois de o destinatário aceitar, na página do PDF, que a sua empresa veja quanto tempo lê os documentos dela. Até responder, e depois de uma recusa, o HawkOpen não mede nada, não lhe mostra nenhuma sessão e não guarda nenhum endereço IP.

Links de PDF por mês: Free 5, Pro 10, Business sem limite mensal.

Uma sessão ou o tempo numa página mostram que o documento esteve aberto num separador visível e ativo. Não provam que alguém o leu.

Perguntas relacionadas: [Posso ver em que página do meu PDF alguém passou mais tempo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [Posso saber se alguém abriu o anexo do meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)

Verificado: 2026-11-12

### Posso saber se alguém abriu o anexo do meu email?
<a id="can-i-track-email-attachment-opens"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens

Não. Depois de descarregado, o anexo está no dispositivo do destinatário e nenhuma ferramenta consegue ver com fiabilidade se é aberto. Em vez disso, o HawkOpen partilha o PDF como link com rastreio; por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Um link de PDF do HawkOpen regista as sessões de visualização e o tempo ativo em cada página quando o destinatário aceita na página do PDF. Pode fazê-lo expirar ou limitar as visualizações, o que não é possível com um anexo.

Links de PDF por mês: Free 5, Pro 10, Business sem limite mensal.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)

Verificado: 2026-11-12

### Posso ver em que página do meu PDF alguém passou mais tempo?
<a id="which-pdf-page-read-longest"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest

Sim, num PDF partilhado como link do HawkOpen, quando o destinatário aceita a medição na página do PDF. Em cada sessão, o HawkOpen soma o tempo ativo em cada página. O tempo só conta quando o separador está visível e em foco, a página está pelo menos meio visível e o leitor esteve ativo nos últimos 30 segundos.

Estas regras evitam que um separador esquecido em segundo plano aumente os números. Mesmo assim, o tempo numa página mostra atenção no navegador, não que alguém a leu ou compreendeu.

As sessões e o tempo por página só contam depois de o destinatário aceitar, na página do PDF, que a sua empresa veja quanto tempo lê os documentos dela. Até responder, e depois de uma recusa, o HawkOpen não mede nada, não lhe mostra nenhuma sessão e não guarda nenhum endereço IP.

Por agora o rastreio de PDF é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?
<a id="why-can-i-not-upload-files-yet"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet

Porque o HawkOpen só aceita ficheiros depois de um serviço externo os analisar em busca de malware e os limpar, e esse serviço ainda não está ativado. Até lá, o rastreio de PDF, as propostas, as mensagens de vídeo e a assinatura são uma pré-visualização e os envios são recusados.

É intencional: os ficheiros que envia são depois abertos pelos seus destinatários, por isso o HawkOpen não guarda ficheiros que ninguém verificou.

O rastreio de aberturas e cliques em emails não depende disto e funciona sem envio de ficheiros.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Existe uma ferramenta gratuita para assinar um PDF online?](https://hawkopen.com/pt/faq/esign/free-esignature-tool)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen mostra quem viu um documento partilhado no Google Drive?
<a id="who-viewed-my-shared-google-drive-doc"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc

Não. O HawkOpen não consegue ver quem abriu um ficheiro do Google Drive; o Google Drive tem as suas próprias informações de atividade, que dependem do tipo de conta. O HawkOpen rastreia os PDF que partilha como links do HawkOpen, por destinatário, e por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Com um link do HawkOpen vê as sessões de visualização e o tempo ativo em cada página quando o destinatário aceita na página do PDF, e o link pode expirar ou limitar as visualizações.

Links de PDF por mês: Free 5, Pro 10, Business sem limite mensal.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Posso ver em que página do meu PDF alguém passou mais tempo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest)

Verificado: 2026-11-12

### O que é o rastreio de documentos e como o faz o HawkOpen?
<a id="what-is-document-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#what-is-document-tracking

Rastrear documentos é partilhar um ficheiro como link em vez de anexo, para ver quando e durante quanto tempo é consultado. No HawkOpen carrega um PDF, dá acesso a cada destinatário e vê as sessões de visualização e o tempo ativo em cada página quando o destinatário aceita na página do PDF.

O destinatário abre o documento no navegador depois de introduzir um código de utilização única enviado para o seu email. O acesso de cada destinatário termina no máximo ao fim de 7 dias; no plano Business também pode definir uma data de expiração e um limite de visualizações para o link.

As sessões e o tempo por página só contam depois de o destinatário aceitar, na página do PDF, que a sua empresa veja quanto tempo lê os documentos dela. Até responder, e depois de uma recusa, o HawkOpen não mede nada, não lhe mostra nenhuma sessão e não guarda nenhum endereço IP.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Posso ver em que página do meu PDF alguém passou mais tempo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [Devo enviar o PDF como anexo ou como link?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment)

Verificado: 2026-11-12

### Devo enviar o PDF como anexo ou como link?
<a id="pdf-link-instead-of-attachment"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment

Um anexo é uma cópia que, depois de enviada, sai do seu controlo: não vê se foi aberta nem a pode retirar. Um link do HawkOpen mantém o ficheiro no HawkOpen, por isso pode terminar o acesso de um destinatário e, se o destinatário aceitar na página do PDF, ver as sessões e o tempo por página.

Um link também mantém o email leve, o que ajuda com ficheiros grandes. Um link de PDF do HawkOpen aceita ficheiros até 10 MB; guarde primeiro em PDF os ficheiros Word ou outros. O anexo continua a ser melhor quando o destinatário precisa do ficheiro offline ou não pode abrir links externos.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso saber se alguém abriu o anexo do meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Qual é o tamanho máximo de um PDF e há limite de páginas?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit)

Verificado: 2026-11-12

### É possível rastrear um PDF descarregado ou vigiar um anexo com um pixel de rastreio?
<a id="can-a-downloaded-pdf-be-tracked"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#can-a-downloaded-pdf-be-tracked

Não de forma fiável. Um pixel de rastreio funciona no corpo do email, não dentro de um ficheiro anexo, e um PDF que tenta contactar um servidor ao abrir é normalmente bloqueado pelos leitores de PDF ou marcado como suspeito. O HawkOpen não acrescenta código de rastreio aos seus ficheiros.

O que o HawkOpen faz em vez disso: o PDF fica no HawkOpen e o destinatário abre-o a partir de um link no navegador, por isso uma sessão de visualização pode ficar registada quando o destinatário aceita na página do PDF. Se alguém guardar uma cópia, o que acontece a essa cópia fica fora do HawkOpen.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso saber se alguém abriu o anexo do meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [Devo enviar o PDF como anexo ou como link?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment)

Verificado: 2026-11-12

### Qual é o tamanho máximo de um PDF e há limite de páginas?
<a id="pdf-file-size-and-page-limit"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit

Um link de PDF aceita um ficheiro PDF até 10 MB. Podem ver-se todas as páginas, mas o tempo por página só é registado nas primeiras 500.

Cada utilizador pode guardar até 100 ficheiros PDF e 200 MB no total. Os links de proposta, uma funcionalidade à parte, aceitam ficheiros até 25 MB e 300 páginas.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Que formatos posso partilhar: Word, PowerPoint, OpenDocument?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#supported-document-formats), [Devo enviar o PDF como anexo ou como link?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-instead-of-attachment)

Verificado: 2026-11-11

### Consigo ver as visitas repetidas quando alguém volta a abrir o meu PDF?
<a id="pdf-sessions-and-re-reads"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads

Sim, depois de o destinatário aceitar a medição na página do PDF; o consentimento abrange os documentos da sua empresa até o destinatário o retirar. Sempre que o PDF é depois aberto numa nova sessão do navegador, o HawkOpen regista uma sessão de visualização separada: quando começou, quando esteve ativa pela última vez, quanto durou, o endereço IP e o navegador.

Para cada página vê também em quantas sessões houve tempo nela e o tempo ativo total. Uma sessão é uma visita do navegador, não uma pessoa: uma pessoa em dois dispositivos são duas sessões, e a lista não mostra nomes.

As sessões e o tempo por página só contam depois de o destinatário aceitar, na página do PDF, que a sua empresa veja quanto tempo lê os documentos dela. Até responder, e depois de uma recusa, o HawkOpen não mede nada, não lhe mostra nenhuma sessão e não guarda nenhum endereço IP.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso ver em que página do meu PDF alguém passou mais tempo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [Consigo ver que pessoa abriu o meu PDF, ou porque aparece um leitor anónimo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person)

Verificado: 2026-11-12

### Um link de PDF pode expirar ou ter um limite de visualizações, e o que vê então o leitor?
<a id="pdf-link-expiry-and-view-limit"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit

Sim, no plano Business: pode definir uma data de expiração e um número máximo de visualizações para um link de PDF e alterá-los depois. Passada a data ou o limite, o leitor vê uma página a dizer que o link expirou ou que o limite foi atingido.

Em todos os planos, o acesso de cada destinatário termina no máximo ao fim de 7 dias, e pode revogá-lo antes.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso revogar um link de PDF depois de enviado ou substituir o ficheiro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link), [Posso proteger um link de PDF com palavra-passe ou exigir um email antes de o ver?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password), [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Posso proteger um link de PDF com palavra-passe ou exigir um email antes de o ver?
<a id="pdf-access-code-instead-of-password"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password

O HawkOpen usa um código de utilização única em vez de uma palavra-passe. Dá acesso a um endereço de email concreto; quando essa pessoa abre o link, o HawkOpen envia-lhe um código de 8 dígitos e o documento só abre depois de o introduzir.

O código é válido durante 10 minutos e permite 5 tentativas. O leitor não escreve nenhum endereço: o código vai sempre para o que indicou, por isso quem receber o link reencaminhado não o consegue abrir sem acesso a essa caixa de correio. O HawkOpen não põe palavra-passe no próprio ficheiro PDF.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O destinatário precisa de conta para ver o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf), [Consigo ver se o link do meu PDF foi reencaminhado a outra pessoa?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded), [Um link de PDF pode expirar ou ter um limite de visualizações, e o que vê então o leitor?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit)

Verificado: 2026-11-11

### O destinatário precisa de conta para ver o meu PDF?
<a id="recipient-needs-account-for-pdf"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf

Não. O destinatário abre o link num navegador normal, introduz o código de utilização única que o HawkOpen lhe envia por email e lê o documento. Não instala nada nem cria conta.

O visualizador funciona no navegador, tanto no telemóvel como no computador.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso proteger um link de PDF com palavra-passe ou exigir um email antes de o ver?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password), [O visualizador de PDF funciona no telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing)

Verificado: 2026-11-11

### Consigo ver que pessoa abriu o meu PDF, ou porque aparece um leitor anónimo?
<a id="pdf-who-opened-which-person"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person

Não pelo nome. Para as visitas cuja medição o destinatário aceitou, a lista de sessões mostra quando foi cada sessão de visualização, quanto durou, o endereço IP e o navegador. Como o acesso é dado por endereço de email e confirmado com um código enviado para lá, o leitor teve de ter acesso a uma das caixas de correio que escolheu.

Para distinguir destinatários, partilhe o documento com um de cada vez. Mesmo assim, uma sessão mostra que alguém com acesso a essa caixa de correio abriu o documento, não quem estava ao ecrã.

As sessões e o tempo por página só contam depois de o destinatário aceitar, na página do PDF, que a sua empresa veja quanto tempo lê os documentos dela. Até responder, e depois de uma recusa, o HawkOpen não mede nada, não lhe mostra nenhuma sessão e não guarda nenhum endereço IP.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Consigo ver as visitas repetidas quando alguém volta a abrir o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads), [Consigo ver se o link do meu PDF foi reencaminhado a outra pessoa?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded)

Verificado: 2026-11-12

### Consigo ver se o link do meu PDF foi reencaminhado a outra pessoa?
<a id="pdf-link-forwarded"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-forwarded

Nos links de PDF, o HawkOpen não assinala o reencaminhamento. Um link de PDF reencaminhado serve de pouco: o código de utilização única vai para o endereço com acesso, não para quem recebeu o reencaminhamento. Os links de proposta assinalam uma visualização como reencaminhada.

Num link de proposta, uma visualização conta como reencaminhada quando alguém confirma outro endereço de email, e como provavelmente reencaminhada quando vem de um dispositivo e de uma rede novos sem confirmação.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Consigo ver que pessoa abriu o meu PDF, ou porque aparece um leitor anónimo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-who-opened-which-person), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Posso proteger um link de PDF com palavra-passe ou exigir um email antes de o ver?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password)

Verificado: 2026-11-11

### Posso bloquear a transferência de um PDF partilhado e como o partilho com segurança?
<a id="pdf-allow-or-block-download"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download

Um link de PDF não tem opção de transferência: o visualizador mostra o documento no navegador, e o que um navegador mostra normalmente também o consegue guardar. Nos links de proposta, a transferência está desativada a menos que a permita, e enquanto está desativada há por omissão uma marca de água.

Para partilhar um PDF com a maior segurança que o HawkOpen permite: dê acesso só aos endereços que precisam (cada um confirma um código de utilização única), no plano Business defina expiração, limite de visualizações e marca de água, e revogue o acesso ou apague o documento quando já não for preciso. Nada impede um leitor de tirar capturas de ecrã.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso acrescentar uma marca de água a um PDF partilhado?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-watermark), [Posso revogar um link de PDF depois de enviado ou substituir o ficheiro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link), [Posso proteger um link de PDF com palavra-passe ou exigir um email antes de o ver?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen regista quando alguém tenta imprimir o meu documento?
<a id="pdf-print-attempts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-print-attempts

Nos links de proposta, sim: uma tentativa de impressão no visualizador fica no relatório da proposta, com a indicação de se a transferência era permitida. Os links de PDF normais não registam a impressão.

Uma tentativa registada mostra que se usou o comando de impressão no visualizador, não que saiu papel de uma impressora.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Posso bloquear a transferência de um PDF partilhado e como o partilho com segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download)

Verificado: 2026-11-11

### Posso acrescentar uma marca de água a um PDF partilhado?
<a id="pdf-watermark"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-watermark

Sim, no plano Business. O visualizador mostra então sobre as páginas um texto diagonal ténue com o identificador da sessão, a data e a hora e a palavra HawkOpen. O ficheiro PDF em si não muda.

A marca de água ajuda a ligar uma captura de ecrã a uma sessão; não impede capturas. Não é possível definir um texto próprio.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso bloquear a transferência de um PDF partilhado e como o partilho com segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-allow-or-block-download), [Um link de PDF pode expirar ou ter um limite de visualizações, e o que vê então o leitor?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit)

Verificado: 2026-11-11

### Posso revogar um link de PDF depois de enviado ou substituir o ficheiro?
<a id="pdf-revoke-or-replace-link"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link

Pode revogar o acesso de um destinatário ou apagar todo o documento, e o link deixa de funcionar. Não pode trocar o ficheiro de um link existente: carregue a nova versão e envie um novo link.

Apagar um documento apaga também as suas sessões e estatísticas, por isso anote antes o que precisa. No plano Business pode, em vez disso, fazer o link expirar na data que escolher.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Um link de PDF pode expirar ou ter um limite de visualizações, e o que vê então o leitor?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-link-expiry-and-view-limit), [Posso comparar as visualizações de várias versões de um documento?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions)

Verificado: 2026-11-11

### Vou ser avisado quando alguém vir o meu PDF?
<a id="pdf-notify-when-viewed"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-notify-when-viewed

No plano Business, sim: ative nas definições os avisos por email de PDF e o HawkOpen escreve-lhe a cada nova sessão de visualização cuja medição o destinatário aceitou na página do PDF. A definição vem desativada. Nos outros planos vê essas sessões no painel.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Consigo ver as visitas repetidas quando alguém volta a abrir o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-sessions-and-re-reads)

Verificado: 2026-11-12

### Posso mostrar o meu logótipo ou marca no visualizador de PDF?
<a id="pdf-custom-branding"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-custom-branding

Hoje não. O visualizador de PDF é uma página do HawkOpen com o nome HawkOpen no cabeçalho, e não pode ser substituído pelo seu logótipo ou cores.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O destinatário precisa de conta para ver o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf), [Posso acrescentar uma marca de água a um PDF partilhado?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-watermark)

Verificado: 2026-11-11

### Que formatos posso partilhar: Word, PowerPoint, OpenDocument?
<a id="supported-document-formats"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#supported-document-formats

Os links de PDF e os pedidos de assinatura só aceitam ficheiros PDF. Os links de proposta aceitam também ficheiros Word, PowerPoint e OpenDocument e imagens, que o HawkOpen converte em PDF.

Limites: 10 MB para um link de PDF; 25 MB e 300 páginas para uma proposta. Para partilhar um Word ou PowerPoint como link de PDF, guarde-o primeiro em PDF.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Qual é o tamanho máximo de um PDF e há limite de páginas?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-file-size-and-page-limit), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que as visualizações do documento e os cliques parecem inflacionados?
<a id="inflated-deck-views-and-link-clicks"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#inflated-deck-views-and-link-clicks

Os analisadores de segurança e as pré-visualizações de links abrem os links antes das pessoas, e muitas ferramentas contam isso como visualizações ou cliques. O HawkOpen assinala os cliques prováveis de analisadores nos emails em vez de os contar como pessoas, e as suas páginas de PDF, vídeo e assinatura pedem um código de utilização única que um analisador não consegue introduzir.

Num PDF, o tempo numa página só conta depois de o destinatário aceitar a medição na página do PDF, e então só enquanto o separador está visível e ativo, a página está pelo menos meio à vista e alguém esteve ativo nos últimos 30 segundos, por isso um separador esquecido em segundo plano não soma tempo.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso ver em que página do meu PDF alguém passou mais tempo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### Um link do DocSend é phishing e porque é que as firewalls das empresas bloqueiam links de documentos?
<a id="docsend-link-phishing-or-firewall"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#docsend-link-phishing-or-firewall

O HawkOpen não pode avaliar os links de outra empresa. Os links de partilha de documentos são muitas vezes bloqueados pelos filtros das empresas, porque os atacantes os imitam; verifique o remetente e o endereço real do link antes de introduzir algo.

Os links de documentos do HawkOpen só pedem um código de utilização única enviado para o email do destinatário; nunca pedem palavra-passe. Se um filtro da empresa os bloquear, a equipa de TI do destinatário pode verificar o link, ou pode enviar o ficheiro como anexo.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen é uma alternativa ao DocSend para partilhar e rastrear documentos?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docsend-alternatives), [Posso proteger um link de PDF com palavra-passe ou exigir um email antes de o ver?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-access-code-instead-of-password)

Verificado: 2026-11-11

### O que é a análise de documentos do HawkOpen e lê documentos digitalizados?
<a id="document-intelligence"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#document-intelligence

No plano Business, o HawkOpen consegue ler o texto de um PDF, classificar o documento como fatura, contrato ou proposta por palavras-chave e listar possíveis emails, datas, montantes e números de referência. Não lê digitalizações nem letra manuscrita: não há OCR.

O resultado é uma sugestão segundo regras fixas, não uma leitura por inteligência artificial nem uma avaliação jurídica, e cada resultado indica as suas limitações. Um PDF digitalizado sem camada de texto quase não dá resultado.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Que formatos posso partilhar: Word, PowerPoint, OpenDocument?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#supported-document-formats), [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Posso acompanhar visualizações ou transferências de PDF no Google Analytics?
<a id="pdf-downloads-google-analytics"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-downloads-google-analytics

Não com o HawkOpen. O seu visualizador de PDF não envia dados ao Google Analytics; as visualizações e o tempo por página, medidos só com o consentimento do destinatário, só aparecem no seu painel HawkOpen.

O Google Analytics pode contar transferências de um PDF alojado no seu próprio site, que é outra configuração. Os links rastreados nos emails do HawkOpen mantêm os parâmetros UTM, por isso as visitas ao seu site continuam a ser medidas lá. Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Os links rastreados do HawkOpen funcionam com o Google Analytics e parâmetros UTM?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics), [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)

Verificado: 2026-11-12

### Posso organizar os links de PDF em pastas ou com etiquetas?
<a id="pdf-folder-organization"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization

Não. Os seus PDF aparecem numa única lista com título, data de criação, expiração, limite de visualizações e marca de água; não há pastas nem etiquetas.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Posso comparar as visualizações de várias versões de um documento?
<a id="pdf-multiple-versions"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-multiple-versions

Não. Um link de PDF mostra sempre o ficheiro carregado e não se lhe pode juntar uma versão nova. Carregue a nova versão como documento separado; cada um tem as suas sessões e estatísticas por página, que pode comparar.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [Posso revogar um link de PDF depois de enviado ou substituir o ficheiro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-revoke-or-replace-link), [Posso ver em que página do meu PDF alguém passou mais tempo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/which-pdf-page-read-longest)

Verificado: 2026-11-11

### O visualizador de PDF funciona no telemóvel?
<a id="pdf-mobile-viewing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-mobile-viewing

Sim. O visualizador é uma página web que se adapta a ecrãs estreitos, por isso o destinatário lê o documento no navegador do telemóvel sem aplicação. O tempo por página é medido como num computador, ou seja, também só depois de o destinatário aceitar na página do PDF.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O destinatário precisa de conta para ver o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#recipient-needs-account-for-pdf)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que os destinatários não veem os ficheiros que juntei depois a uma pasta partilhada?
<a id="shared-folder-new-files-not-visible"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#shared-folder-new-files-not-visible

O HawkOpen não partilha pastas, por isso isto não acontece no HawkOpen; nos serviços de pastas costuma depender de como a pasta foi partilhada, consulte a ajuda desse serviço. No HawkOpen cada PDF tem o seu link, e um documento juntado depois precisa de acesso próprio.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen mostra quem viu um documento partilhado no Google Drive?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/who-viewed-my-shared-google-drive-doc), [Posso organizar os links de PDF em pastas ou com etiquetas?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-folder-organization)

Verificado: 2026-11-11

### O que são as mensagens de vídeo do HawkOpen e que planos as incluem?
<a id="video-messages-feature"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#video-messages-feature

Uma mensagem de vídeo é um vídeo curto que carrega e envia como link do HawkOpen; se o destinatário aceitar na página do vídeo, depois vê se e quanto foi visto. As mensagens de vídeo fazem parte dos planos Pro e Business.

Carrega um ficheiro MP4 ou WebM até 50 MB; cada utilizador pode ter até 20 vídeos. Cada destinatário recebe acesso para o seu próprio endereço de email e confirma-o com um código de utilização única.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O que mede o HawkOpen quando alguém vê o meu vídeo?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#video-engagement-measured), [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [Qual é a diferença entre links de PDF e de vídeo no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared)

Verificado: 2026-11-12

### O que mede o HawkOpen quando alguém vê o meu vídeo?
<a id="video-engagement-measured"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#video-engagement-measured

Quando o destinatário aceita na página do vídeo, o HawkOpen regista em cada sessão o tempo de visualização, a parte do vídeo realmente reproduzida e se foi visto até ao fim (pelo menos 95 %). Avançar não conta como ver.

Para cada vídeo vê as sessões, a parte média vista e o número de visualizações completas. Uma sessão mostra que o vídeo foi reproduzido num navegador, não que alguém prestou atenção.

A visualização só conta depois de o destinatário aceitar, na página do vídeo, que a sua empresa veja quanto tempo vê os documentos dela. Até responder, e depois de uma recusa, o HawkOpen não mede nada, não lhe mostra nenhuma sessão e não guarda nenhum endereço IP.

Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O que são as mensagens de vídeo do HawkOpen e que planos as incluem?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#video-messages-feature), [Qual é a diferença entre links de PDF e de vídeo no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared)

Verificado: 2026-11-12

### Qual é a diferença entre links de PDF e de vídeo no HawkOpen?
<a id="pdf-and-video-links-compared"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#pdf-and-video-links-compared

Ambos partilham um ficheiro como link com acesso por destinatário e código de utilização única, e ambos só medem depois de o destinatário aceitar na página. Um link de PDF regista o tempo por página (todos os planos; o Business junta expiração, limite e marca de água); um de vídeo regista tempo, parte vista e visualizações completas (Pro e Business).

Limites de tamanho: PDF até 10 MB; vídeo MP4 ou WebM até 50 MB. Por agora é uma pré-visualização: o HawkOpen só aceita ficheiros quando a análise externa de ficheiros estiver ativada, e ainda não está.

Perguntas relacionadas: [O que são as mensagens de vídeo do HawkOpen e que planos as incluem?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs#video-messages-feature), [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens)

Verificado: 2026-11-12

## Segurança

A que o HawkOpen acede, o que verifica e que passos de segurança ainda estão pendentes antes do lançamento completo.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security

### Uma extensão de rastreio de emails é segura?
<a id="is-email-tracker-extension-safe"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security/is-email-tracker-extension-safe

Verifique a que uma ferramenta pode aceder e quem gere o serviço por trás. O HawkOpen ainda não passou por uma avaliação de segurança independente; é um passo pendente antes do lançamento completo, por isso o HawkOpen não afirma ter certificações.

Acesso: o Gmail e o Outlook ligam-se através do início de sessão da Google ou da Microsoft, por isso não dá a sua palavra-passe ao HawkOpen. No Gmail, a permissão da Google necessária para IMAP e SMTP é o acesso completo ao email; o Outlook liga-se com permissões de IMAP e SMTP. Outras caixas ligam-se com o seu próprio utilizador IMAP e SMTP.

O que o HawkOpen lê: a deteção de respostas lê os cabeçalhos das mensagens não lidas, como remetente, assunto e identificadores de resposta, não o texto da mensagem.

Ficheiros: o HawkOpen recusa ficheiros enviados até ser ativada uma análise externa de malware, por isso PDF, vídeo e assinatura são, por agora, uma pré-visualização.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen tem certificações de segurança?
<a id="does-hawkopen-have-security-certifications"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications

Não. O HawkOpen ainda não tem uma certificação de segurança independente nem um relatório de auditoria, e não afirma tê-los. Uma avaliação de segurança independente continua pendente antes do lançamento completo.

O que pode verificar por si: os relatórios de evidências levam uma assinatura Ed25519 que qualquer pessoa pode verificar com a chave pública publicada pelo HawkOpen, e o envio de ficheiros continua fechado até ser ativada uma análise externa de malware.

O HawkOpen está num lançamento controlado. Uma avaliação independente só será referida aqui quando existir de facto.

Perguntas relacionadas: [Uma extensão de rastreio de emails é segura?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/is-email-tracker-extension-safe), [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)

Verificado: 2026-11-11

### Como é que o HawkOpen cifra os meus dados?
<a id="how-is-my-data-encrypted"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-is-my-data-encrypted

O HawkOpen cifra com AES-256-GCM os seus segredos de aplicação, como o acesso às caixas de correio ligadas, e os ficheiros de documentos guardados. A gestão de chaves para produção continua pendente antes do lançamento completo.

O HawkOpen não apresenta isto como uma certificação. Uma avaliação de segurança independente e a separação dos clientes ao nível da base de dados também continuam pendentes, e só serão referidas quando estiverem feitas.

Perguntas relacionadas: [Outros clientes do HawkOpen podem ver os meus dados de rastreio ou documentos?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#can-other-customers-see-my-data), [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)

Verificado: 2026-11-11

### Outros clientes do HawkOpen podem ver os meus dados de rastreio ou documentos?
<a id="can-other-customers-see-my-data"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#can-other-customers-see-my-data

O código da aplicação HawkOpen mantém separados os dados de cada conta, por isso a conta de outro cliente não mostra as suas mensagens, eventos ou documentos. A separação ao nível da base de dados continua pendente antes do lançamento completo.

As pessoas de fora do HawkOpen só abrem os seus documentos partilhados através do próprio link; em produção, um link de PDF, vídeo ou assinatura pede também um código de 8 dígitos que o HawkOpen envia para o email delas, e um link de proposta pede-o se ativar a verificação do email. Nenhuma avaliação independente verificou ainda esta separação.

Perguntas relacionadas: [Como é que o HawkOpen cifra os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-is-my-data-encrypted), [Como é que um destinatário prova que pode abrir o meu link de PDF ou proposta?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que o HawkOpen pede acesso completo à minha caixa do Gmail ou do Outlook?
<a id="why-does-hawkopen-need-full-mailbox-access"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#why-does-hawkopen-need-full-mailbox-access

Porque a Google só oferece uma permissão para IMAP e SMTP, e ela abrange toda a caixa de correio. O HawkOpen usa essa ligação para enviar os seus emails, detetar respostas e mostrar o seu correio na caixa de entrada dele; o Outlook liga-se com permissões de IMAP e SMTP.

A deteção de respostas só lê os cabeçalhos das mensagens não lidas, não o texto. A extensão do navegador funciona nas páginas web do Gmail, do Outlook e do Yahoo Mail.

Quando remove uma caixa de correio no HawkOpen, o HawkOpen também pede à Google ou à Microsoft que retire o acesso. Pode verificar e remover o acesso de aplicações na sua conta Google ou Microsoft a qualquer momento.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Uma extensão de rastreio de emails é segura?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/is-email-tracker-extension-safe)

Verificado: 2026-11-11

### Abrir um email rastreado é um risco de segurança?
<a id="is-email-tracking-a-security-risk"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#is-email-tracking-a-security-risk

Um píxel de rastreio é uma imagem minúscula normal, por isso carregá-la não executa código no seu dispositivo. O risco é para a privacidade, não para a segurança: diz ao remetente que a imagem foi carregada.

Os perigos reais do email costumam vir de anexos e links de desconhecidos, não de abrir a mensagem. O HawkOpen só rastreia um destinatário com o consentimento dele dado à empresa que envia; um email rastreado termina com o aviso «Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.» e o link «Não rastrear a minha atividade», que recusa o rastreio por essa empresa assim que o destinatário o abre. Desligar o carregamento automático de imagens no seu programa de email também trava as imagens de rastreio. O aviso e uma desativação posterior não substituem o consentimento.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking), [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Como é que o HawkOpen analisa PDFs e vídeos enviados à procura de malware?
<a id="how-are-uploaded-files-scanned-for-malware"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-are-uploaded-files-scanned-for-malware

Cada ficheiro enviado tem de passar uma análise externa de malware antes de o HawkOpen o guardar, e sem esse serviço o HawkOpen recusa o envio. O serviço de análise ainda não está ativado, por isso os envios de PDF, vídeo e assinatura são, por agora, recusados.

O mesmo controlo protege os links de PDF, as propostas, o vídeo e a assinatura, por isso nenhum aceita ficheiros até o serviço de análise estar ligado e revisto. É por isso que estas funções continuam a ser uma pré-visualização.

Perguntas relacionadas: [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [Como é que o HawkOpen cifra os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-is-my-data-encrypted)

Verificado: 2026-11-11

### Como é que um destinatário prova que pode abrir o meu link de PDF ou proposta?
<a id="how-do-recipients-unlock-a-shared-document"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-do-recipients-unlock-a-shared-document

Com um código de utilização única: o HawkOpen envia um código de 8 dígitos para o email do destinatário, válido durante 10 minutos. Em produção, um link de PDF, vídeo ou assinatura pede-o sempre antes de o documento abrir; um link de proposta só o pede ao abrir se ativar a verificação do email, e pede-o sempre antes de o cliente aceitar, assinar ou fazer outra ação.

Assim a pessoa mostra que consegue ler essa caixa de correio, por isso um link reencaminhado não basta para abrir um documento que pede o código. Também pode dar ao link uma data de expiração e um limite de visualizações.

Perguntas relacionadas: [Como sei se alguém abriu o meu PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/how-to-track-pdf-opens), [Outros clientes do HawkOpen podem ver os meus dados de rastreio ou documentos?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#can-other-customers-see-my-data)

Verificado: 2026-11-12

### Os webhooks do HawkOpen são assinados para os poder verificar?
<a id="are-hawkopen-webhooks-signed"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#are-hawkopen-webhooks-signed

Sim. No plano Business cada entrega de webhook leva o cabeçalho X-HawkOpen-Signature, uma assinatura HMAC feita com o segredo do seu endpoint, para o seu servidor confirmar que a mensagem veio do HawkOpen e não foi alterada.

Os webhooks comunicam eventos como aberturas, cliques, respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e lembretes. Mantenha o segredo do endpoint privado e rejeite qualquer entrega cuja assinatura não coincida.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)

Verificado: 2026-11-11

### Como inicio sessão no HawkOpen, e suporta chaves de acesso ou verificação em dois passos?
<a id="how-do-i-sign-in-to-hawkopen"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen

Inicia sessão com o seu email e palavra-passe, ou com uma chave de acesso (passkey) que tenha adicionado na sua conta. O HawkOpen não tem um código separado de uma aplicação de autenticação nem por SMS; a chave de acesso é a opção mais forte.

Uma chave de acesso usa a impressão digital, o rosto ou o bloqueio de ecrã do seu dispositivo em vez de uma palavra-passe, e pode removê-la da conta mais tarde. Palavras-passe erradas repetidas são travadas e podem bloquear a conta durante algum tempo.

Perguntas relacionadas: [O que faço se perder o acesso à minha conta HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account), [Como é que o HawkOpen protege a conta contra tentativas de adivinhar a palavra-passe?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing)

Verificado: 2026-11-11

### O que faço se perder o acesso à minha conta HawkOpen?
<a id="what-if-i-lose-access-to-my-account"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account

Se se esqueceu da palavra-passe, use «Esqueci-me da palavra-passe» na página de início de sessão: o HawkOpen envia uma ligação para a repor, válida durante uma hora. Se já não consegue usar o email da conta, escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal.

Adicione uma chave de acesso enquanto ainda tem acesso: permite entrar sem a palavra-passe.

Perguntas relacionadas: [Como inicio sessão no HawkOpen, e suporta chaves de acesso ou verificação em dois passos?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen), [Posso ver onde tenho sessão iniciada e terminar outras sessões?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions)

Verificado: 2026-11-11

### Posso ver onde tenho sessão iniciada e terminar outras sessões?
<a id="see-and-sign-out-my-sessions"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#see-and-sign-out-my-sessions

Sim. As definições da conta mostram as suas sessões iniciadas e pode terminar as que não reconhece. Para mudar uma palavra-passe esquecida ou que queira substituir, use a ligação de reposição da página de início de sessão.

Se vir uma sessão que não reconhece, termine-a, defina uma nova palavra-passe e verifique as chaves de acesso da conta.

Perguntas relacionadas: [Como inicio sessão no HawkOpen, e suporta chaves de acesso ou verificação em dois passos?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen), [O que faço se perder o acesso à minha conta HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#what-if-i-lose-access-to-my-account)

Verificado: 2026-11-11

### Como é que o HawkOpen protege a conta contra tentativas de adivinhar a palavra-passe?
<a id="how-does-hawkopen-stop-password-guessing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-does-hawkopen-stop-password-guessing

O HawkOpen permite no máximo 10 tentativas de início de sessão em 5 minutos a partir de uma rede e, após 5 palavras-passe erradas seguidas, bloqueia a conta durante 15 minutos. Uma conta bloqueada recebe a mesma resposta que uma palavra-passe errada, por isso um atacante não percebe a diferença.

Se ficar bloqueado, espere 15 minutos ou reponha a palavra-passe. Uma chave de acesso evita por completo a adivinhação de palavras-passe.

Perguntas relacionadas: [Como inicio sessão no HawkOpen, e suporta chaves de acesso ou verificação em dois passos?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen usa cabeçalhos de segurança e uma política de segurança de conteúdo?
<a id="does-hawkopen-use-security-headers"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#does-hawkopen-use-security-headers

Sim. O servidor do HawkOpen envia uma política de segurança de conteúdo com as respostas: as respostas de dados não permitem conteúdo nem incorporação em molduras, e as páginas só executam scripts e estilos marcados com um valor único para essa resposta.

Não está publicado um resultado de teste externo destes cabeçalhos, e uma avaliação de segurança independente continua pendente antes do lançamento completo.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen verifica os meus emails enviados à procura de dados sensíveis ou anexos perigosos?
<a id="does-hawkopen-check-outgoing-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#does-hawkopen-check-outgoing-emails

Nas campanhas, sim. Antes de uma campanha sair, o HawkOpen verifica o conteúdo: bloqueia uma campanha com um número de cartão válido ou um anexo executável ou com macros, e avisa de coisas como um número de identificação nacional, que pode depois confirmar. Um email individual enviado a partir do painel ou da extensão do navegador não é verificado.

O controlo só procura padrões conhecidos; não garante que nada sensível saia da sua caixa de correio. Se uma campanha for bloqueada, retire o número do cartão ou o anexo e volte a criá-la.

Perguntas relacionadas: [Como é que o HawkOpen cifra os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-is-my-data-encrypted)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen oferece início de sessão único, SCIM ou um registo de auditoria para equipas?
<a id="sso-scim-and-audit-log-for-teams"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#sso-scim-and-audit-log-for-teams

Ainda não como funções padrão. O início de sessão único da empresa (SAML ou OIDC) e o aprovisionamento de utilizadores por SCIM não estão ativados no HawkOpen, e não existe uma vista publicada de registo de auditoria para administradores de equipa.

O HawkOpen guarda registos de segurança e auditoria no funcionamento do serviço, como diz a página de privacidade. Cada pessoa da equipa entra com o seu próprio email e palavra-passe ou chave de acesso.

Perguntas relacionadas: [Como inicio sessão no HawkOpen, e suporta chaves de acesso ou verificação em dois passos?](https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-do-i-sign-in-to-hawkopen), [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)

Verificado: 2026-11-11

### Como comunico uma vulnerabilidade de segurança no HawkOpen?
<a id="how-to-report-a-security-vulnerability"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/security#how-to-report-a-security-vulnerability

Escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal. O HawkOpen ainda não publicou uma política formal de divulgação nem um programa de recompensas.

Descreva o problema, os passos para o reproduzir e a que conseguiu aceder. Durante os testes, não aceda a dados de outras pessoas nem perturbe o serviço.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)

Verificado: 2026-11-11

## Os seus dados

O que o HawkOpen lê na sua caixa de correio, que dados trata e onde ficam guardados.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy

### O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?
<a id="does-hawkopen-read-my-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails

Sim, na medida em que as funções que usa o exigem: o software do HawkOpen envia os seus emails, acrescenta rastreio onde está ativado, verifica o correio recebido à procura de respostas e, se ler o correio na caixa de entrada do HawkOpen, carrega as mensagens para lhas mostrar. A deteção de respostas em si só lê os cabeçalhos das mensagens não lidas, como remetente, assunto e identificadores de resposta, não o texto.

Para isso o HawkOpen precisa de acesso à sua caixa de correio. O Gmail liga-se com a permissão completa de email da Google, a que a Google exige para IMAP e SMTP; o Outlook com permissões de IMAP e SMTP; outras caixas com o seu próprio utilizador IMAP e SMTP.

A página de privacidade lista os dados que o HawkOpen pode tratar consoante as funções que usa, como metadados de mensagens e destinatários, observações de aberturas e cliques, respostas e documentos enviados. As ferramentas de privacidade da conta permitem ao titular exportar ou apagar os dados da conta.

Perguntas relacionadas: [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [Uma extensão de rastreio de emails é segura?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/is-email-tracker-extension-safe)

Verificado: 2026-11-11

### Em que país ou região ficam guardados os meus dados?
<a id="where-is-my-data-stored"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored

O projeto de acordo de tratamento de dados (DPA) que todos os clientes aceitam indica a União Europeia como local de armazenamento: Amazon Web Services, região eu-south-2 em Espanha. Continua a ser um projeto à espera de revisão jurídica, e a sua lista de subcontratantes está assinalada como a confirmar antes da publicação.

O HawkOpen é desenvolvido pela TriStiX S.L., uma empresa espanhola. A página pública de privacidade ainda não indica a região de alojamento; diz que a lista final de prestadores, a região de alojamento e as garantias para transferências de dados serão publicadas antes de os serviços de produção serem ativados.

Se o local de alojamento importa para os seus contratos, leia o projeto de DPA na aplicação antes de ligar uma caixa de correio, e aguarde pela versão final se precisar de uma confirmada.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)

Verificado: 2026-11-12

### Que dados pessoais guarda o HawkOpen, e fica com o texto dos meus emails?
<a id="what-personal-data-does-hawkopen-store"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store

Conforme as funções que usa: dados da conta e da ligação à caixa de correio, dados de mensagens e destinatários, aberturas e cliques classificados, respostas, resultados de campanhas, documentos que envia e registos de segurança e auditoria. O servidor do HawkOpen também recebe o texto completo de cada email que rastreia ou envia, porque constrói a partir dele a cópia rastreada.

O HawkOpen não publicou um prazo único de conservação para tudo isto; depende do tipo de dados, do plano e de limites legais ou de auditoria. O titular da conta pode descarregar ou apagar os dados com as ferramentas de privacidade da conta.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Durante quanto tempo o HawkOpen guarda os meus dados, também depois de cancelar?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data), [Posso exportar todos os meus dados do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data)

Verificado: 2026-11-11

### Posso exportar todos os meus dados do HawkOpen?
<a id="export-my-hawkopen-data"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data

Sim. O titular da conta pode descarregar uma exportação dos dados da conta em ficheiro nas ferramentas de privacidade da conta.

O ficheiro está em JSON, um formato de texto estruturado que outros programas conseguem ler. Quem recebeu os seus emails tem a sua própria página de privacidade, onde pode descarregar os dados de rastreio do seu endereço.

Perguntas relacionadas: [Como apago a minha conta HawkOpen e os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account), [Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)

Verificado: 2026-11-11

### Como apago a minha conta HawkOpen e os meus dados?
<a id="delete-my-hawkopen-account"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account

Peça a eliminação nas ferramentas de privacidade da conta: confirme com a palavra-passe e a frase DELETE MY ACCOUNT. O HawkOpen apaga a conta após um período de espera de no máximo 30 dias, e até lá pode cancelar o pedido.

Antes disso, cancele a subscrição ativa e transfira a propriedade das equipas de que é titular. Registos que tenham de ser guardados por motivos legais ou de auditoria podem limitar o que é apagado.

A extensão remove-se na página de extensões do navegador. Remover uma caixa de correio ligada no HawkOpen também pede à Google ou à Microsoft que retire o acesso do HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Posso exportar todos os meus dados do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#export-my-hawkopen-data), [Durante quanto tempo o HawkOpen guarda os meus dados, também depois de cancelar?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data), [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen usa os meus dados para treinar modelos de IA?
<a id="is-my-data-used-to-train-ai"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai

Não. O código do HawkOpen não treina modelos de IA nem envia os seus dados para serviços externos de IA. Os veredictos de aberturas e cliques vêm de regras fixas com nome, e a análise de documentos é uma simples extração de texto com regras fixas.

Cada veredicto indica os códigos das regras que o produziram, para ver porque é que um evento foi classificado assim.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen vende ou partilha os meus dados, ou usa-os para publicidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data), [Que dados pessoais guarda o HawkOpen, e fica com o texto dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen vende ou partilha os meus dados, ou usa-os para publicidade?
<a id="does-hawkopen-sell-or-share-my-data"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data

A página de privacidade do HawkOpen indica para que o código usa os dados: as funções que pede, a administração da conta, a segurança, a prevenção de fraude, o diagnóstico e os pedidos de privacidade. A venda de dados e a publicidade não estão entre eles, e as páginas públicas do HawkOpen não colocam cookies de publicidade.

Como qualquer serviço online, o HawkOpen recorre a fornecedores para funcionar. A lista final desses fornecedores, a região de alojamento e as garantias das transferências de dados serão publicadas antes de os serviços de produção serem ativados.

Perguntas relacionadas: [Que subcontratantes usa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use), [O HawkOpen usa os meus dados para treinar modelos de IA?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#is-my-data-used-to-train-ai)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen usa cookies no seu site?
<a id="does-hawkopen-use-cookies"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#does-hawkopen-use-cookies

As páginas públicas, as páginas legais e o gerador de assinaturas não colocam cookies de análise nem de publicidade. Depois de iniciar sessão, o HawkOpen usa um cookie de sessão seguro para a manter.

O gerador de assinaturas funciona no seu navegador e não envia o que escreve para o HawkOpen. Se bloquear o cookie de sessão, não consegue manter a sessão iniciada.

Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie), [O HawkOpen vende ou partilha os meus dados, ou usa-os para publicidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#does-hawkopen-sell-or-share-my-data)

Verificado: 2026-11-11

### Posso obter um acordo de tratamento de dados (DPA) com o HawkOpen?
<a id="can-i-get-a-data-processing-agreement"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement

Sim. Um acordo de tratamento de dados (DPA, artigo 28.º do RGPD) é um dos documentos contratuais que todos os clientes aceitam, em todos os planos, com uma única caixa de seleção juntamente com os Termos, a Política de privacidade e os Termos de rastreio de mensagens; o rastreio fica bloqueado até a versão em vigor ser aceite. O DPA ainda é um projeto à espera de revisão jurídica e está assinalado como tal.

O projeto designa-o como responsável pelo tratamento e o operador do HawkOpen, a TriStiX S.L., como subcontratante, e indica o local de armazenamento (AWS, região eu-south-2, Espanha) e os subcontratantes ulteriores, assinalados como a confirmar antes da publicação. Também ainda não há uma avaliação de segurança independente nem um resumo de teste de intrusão. Se a sua empresa precisa da versão final ou destes documentos antes de ligar uma caixa de correio, aguarde por eles ou pergunte ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal.

Perguntas relacionadas: [Que subcontratantes usa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use), [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [O que deve fazer uma empresa que usa uma ferramenta de rastreio de emails: informação de privacidade, consentimento, contrato com o fornecedor?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu#what-must-a-company-do-when-using-a-tracking-tool)

Verificado: 2026-11-12

### Que subcontratantes usa o HawkOpen?
<a id="which-subprocessors-does-hawkopen-use"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#which-subprocessors-does-hawkopen-use

O projeto de acordo de tratamento de dados (DPA) que todos os clientes aceitam enumera-os: Amazon Web Services EMEA SARL (alojamento, base de dados, armazenamento de ficheiros e emails do sistema, região eu-south-2 em Espanha), Cloudflare (DNS e proteção de todos os endereços públicos, incluindo os pedidos de rastreio) e Stripe Payments Europe (pagamentos). O projeto assinala esta lista como a confirmar antes da publicação.

O DPA ainda é um projeto à espera de revisão jurídica, e a página pública de privacidade ainda não nomeia estes fornecedores. Se isso importa para os seus contratos, leia o projeto de DPA na aplicação antes de ligar uma caixa de correio, e aguarde pela versão final se precisar de uma lista confirmada.

Perguntas relacionadas: [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [Posso obter um acordo de tratamento de dados (DPA) com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#can-i-get-a-data-processing-agreement)

Verificado: 2026-11-12

### Durante quanto tempo o HawkOpen guarda os meus dados, também depois de cancelar?
<a id="how-long-does-hawkopen-keep-my-data"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#how-long-does-hawkopen-keep-my-data

O HawkOpen não publicou um prazo único: depende do tipo de dados, do plano, da configuração da conta e de limites legais ou de auditoria. Se apagar a conta, o HawkOpen elimina-a após um período de espera de no máximo 30 dias.

Cancelar uma subscrição não apaga a conta: passa para o plano Free. Para os dados serem eliminados, peça a eliminação da conta nas ferramentas de privacidade.

Perguntas relacionadas: [Como apago a minha conta HawkOpen e os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#delete-my-hawkopen-account), [Que dados pessoais guarda o HawkOpen, e fica com o texto dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#what-personal-data-does-hawkopen-store)

Verificado: 2026-11-11

### Que lei rege o contrato com o HawkOpen, e onde se resolvem os litígios?
<a id="which-law-governs-hawkopen-terms"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms

A lei espanhola, segundo o projeto de Termos de serviço que todos os clientes aceitam (ainda à espera de revisão jurídica). Para clientes empresariais, são exclusivamente competentes os tribunais espanhóis indicados nos Termos; os consumidores mantêm a proteção das normas imperativas do seu país e podem demandar e ser demandados nos tribunais do local onde residem. O HawkOpen é gerido pela TriStiX S.L., uma empresa espanhola.

Os direitos obrigatórios dos consumidores, como o direito de livre resolução de 14 dias na UE, aplicam-se independentemente destas cláusulas.

Só a versão inglesa dos Termos é vinculativa; as versões nas outras seis línguas são traduções.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem um acordo de nível de serviço (SLA)?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement), [Tenho 14 dias para desistir de uma compra do HawkOpen na UE ou no Reino Unido?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/eu-14-day-withdrawal-right), [Onde estão a informação de privacidade, os termos e o aviso legal do HawkOpen, e são definitivos?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents)

Verificado: 2026-11-12

### Onde estão a informação de privacidade, os termos e o aviso legal do HawkOpen, e são definitivos?
<a id="where-are-hawkopen-legal-documents"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents

O rodapé de cada página do HawkOpen tem ligações para Privacidade, Termos / Aviso legal e Cookies, em inglês, polaco, alemão, espanhol e francês. Estas páginas descrevem a versão controlada atual; a informação de privacidade de produção será revista para o alojamento, os fornecedores e os países finais antes do lançamento.

As páginas do site ainda não têm versão em português nem em italiano. Os documentos contratuais que todos os clientes aceitam na aplicação (Termos de serviço, Política de privacidade, acordo de tratamento de dados e Termos de rastreio de mensagens) são projetos à espera de revisão jurídica, disponíveis nas sete línguas; só a versão inglesa é vinculativa. As páginas legais também indicam o operador e o seu número de IVA.

Perguntas relacionadas: [Que empresa gere o HawkOpen e onde está sediada?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen), [Que lei rege o contrato com o HawkOpen, e onde se resolvem os litígios?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen tem um acordo de nível de serviço (SLA)?
<a id="is-there-a-service-level-agreement"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#is-there-a-service-level-agreement

Não. O HawkOpen não publicou um acordo de nível de serviço nem uma garantia de disponibilidade. O projeto de Termos diz que o HawkOpen não garante um funcionamento ininterrupto, salvo se for acordado um nível de serviço separado para um plano pago, e que o plano Free não tem um nível de disponibilidade garantido.

O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso conte com interrupções ocasionais e guarde os emails originais na sua própria caixa de correio.

Perguntas relacionadas: [Que lei rege o contrato com o HawkOpen, e onde se resolvem os litígios?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#which-law-governs-hawkopen-terms)

Verificado: 2026-11-12

### Que empresa gere o HawkOpen e onde está sediada?
<a id="who-operates-hawkopen"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#who-operates-hawkopen

O HawkOpen é desenvolvido e gerido pela TriStiX S.L., uma empresa espanhola. O seu número de IVA aparece no rodapé de cada página do HawkOpen.

Os dados de registo da empresa estão na página Termos / Aviso legal. A sede da empresa não indica onde os dados ficam guardados; a região de alojamento ainda não foi publicada.

Perguntas relacionadas: [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [Onde estão a informação de privacidade, os termos e o aviso legal do HawkOpen, e são definitivos?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy#where-are-hawkopen-legal-documents)

Verificado: 2026-11-11

## Configuração e envio

Primeiros passos e instalação da extensão, envio e agendamento de emails rastreados, modelos e assinaturas, estado do lançamento e línguas, e porque é que um email pode não ser rastreado.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup

### Porque é que o meu email não está a ser rastreado?
<a id="why-is-my-email-not-tracked"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked

Os motivos mais comuns são a sua empresa não ter ativado o rastreio (só o proprietário ou um administrador o pode fazer, depois de aceitar as Condições de rastreio de mensagens) ou o destinatário não ter um consentimento registado para a sua empresa: sem ele, o HawkOpen envia um email normal. O email também pode não ter passado pelo HawkOpen, por exemplo com a extensão desligada ou com vários destinatários. No plano Free os links deixam de ser rastreados após 10 emails por mês, mas as aberturas continuam a ser rastreadas.

O HawkOpen só consegue rastrear um email ao qual juntou a sua própria imagem de rastreio e os seus links antes do envio. Isso acontece quando envia a partir do Gmail, do Outlook no navegador ou do Yahoo Mail com a extensão ligada e com sessão iniciada, a partir do painel do HawkOpen ou numa campanha. Um email escrito noutra aplicação, por exemplo a app de email do telemóvel, não tem elementos de rastreio e o HawkOpen não o vê.

O rastreio está desligado em cada empresa até o proprietário ou um administrador o ativar, para todas as mensagens ou só para as mensagens e campanhas em que o remetente o ativa. Mesmo assim, o HawkOpen só rastreia um destinatário quando está registado um consentimento dessa pessoa para a sua empresa, separadamente para aberturas e para links; sem ele, a cópia não tem imagem de rastreio nem links rastreados.

Depois verifique: a extensão está instalada e ligada; aceitou os documentos contratuais em vigor (o acordo de tratamento de dados e as Condições de rastreio de mensagens); o botão de rastreio estava ativo nesse email; o email tinha um só destinatário (para várias pessoas, envie a partir do painel ou de uma campanha para que cada uma receba um email separado); o rastreio não foi desligado nessa mensagem nem nessa campanha; o destinatário não está excluído pelas suas regras e não recusou o rastreio.

Uma abertura só é registada quando a aplicação de email do destinatário carrega as imagens. Alguns serviços de email carregam-nas através do seu próprio proxy; o HawkOpen também as regista, com uma indicação disso, e não como atividade humana.

Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Porque não recebo notificações quando o meu email é aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#not-getting-open-notifications)

Verificado: 2026-11-12

### Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?
<a id="schedule-a-tracked-email-from-your-phone"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone

Não a partir de uma app de telemóvel: o HawkOpen não tem aplicação móvel. O envio agendado está no painel do HawkOpen nos planos Pro e Business, e o email sai à hora escolhida a partir da sua caixa ligada.

Agendar na app do Gmail ou do Outlook no telemóvel usa uma função dessa app. O HawkOpen não junta rastreio a um email enviado assim, por isso não é rastreado.

Para agendar um email rastreado, escreva-o no painel do HawkOpen, escolha a data e a hora e confirme. É enviado pela caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP que ligou. A extensão do navegador envia de imediato e não agenda.

O plano Free não inclui envios agendados; começam no Pro.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)

Verificado: 2026-11-11

### Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?
<a id="install-the-chrome-extension"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension

Adicione a extensão HawkOpen ao Chrome, fixe-a na barra e inicie sessão nela com a sua conta HawkOpen. Depois abra o Gmail, o Outlook na web ou o Yahoo Mail e escreva um email novo: a extensão acrescenta-lhe um botão de rastreio.

O HawkOpen está num lançamento controlado e o site ainda não aponta para uma página na Chrome Web Store. Até lá, pode enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen, que funciona sem a extensão. A versão do Chrome destina-se também ao Edge, Brave e Opera.

Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [A extensão HawkOpen funciona no Edge, no Brave e no Opera?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)

Verificado: 2026-11-11

### Existe uma extensão HawkOpen para o Firefox e que versão preciso?
<a id="install-the-firefox-extension"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-firefox-extension

Sim. O HawkOpen tem uma versão própria para o Firefox, que exige o Firefox 109 ou posterior. Depois de adicionada e com sessão iniciada, funciona como a versão do Chrome no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail.

O site do HawkOpen ainda não aponta para uma página dos extras do Firefox, porque o HawkOpen está num lançamento controlado. Se usa um Firefox antigo, atualize-o primeiro; o painel funciona em qualquer navegador atual.

Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store)

Verificado: 2026-11-11

### A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?
<a id="is-the-extension-in-the-chrome-web-store"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store

Ainda não. O HawkOpen está num lançamento controlado e o site não aponta para uma página de loja para o Chrome ou o Firefox. Até lá, pode enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen através da caixa ligada, sem a extensão.

Cuidado com extensões de nome parecido: instale o HawkOpen apenas a partir de um link no site do HawkOpen, quando lá aparecer uma página de loja.

Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Uma extensão de rastreio de emails é segura?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/is-email-tracker-extension-safe), [Posso enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard)

Verificado: 2026-11-11

### A extensão HawkOpen funciona no Edge, no Brave e no Opera?
<a id="extension-in-edge-brave-and-opera"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera

A versão do Chrome da extensão destina-se também a eles, porque o Edge, o Brave e o Opera aceitam extensões do Chrome. O HawkOpen não publica resultados de testes separados para cada um destes navegadores.

As definições de privacidade do Brave ou do Opera podem bloquear partes das páginas de email; se o botão de rastreio não aparecer, permita a extensão no site do email. O painel do HawkOpen funciona em todos.

Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Existe uma extensão HawkOpen para o Safari?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#safari-extension)

Verificado: 2026-11-11

### Existe uma extensão HawkOpen para o Safari?
<a id="safari-extension"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#safari-extension

Não. O HawkOpen só tem extensões para o Chrome (pensada também para o Edge, o Brave e o Opera) e para o Firefox. Num Mac pode usar um desses navegadores ou enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen, que também abre no Safari.

O HawkOpen não anunciou uma versão para o Safari.

Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen funciona no Edge, no Brave e no Opera?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [Posso rastrear emails enviados a partir do Apple Mail, do Thunderbird ou de outro programa de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird)

Verificado: 2026-11-11

### Como envio um email rastreado com a extensão e o que acontece com Cc e Bcc?
<a id="send-a-tracked-email-to-one-person"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person

Escreva o email no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail para um só destinatário, deixe o rastreio ligado e envie. Com a extensão um email rastreado só pode ter um destinatário, por isso Cc e Bcc não são rastreados: para várias pessoas, envie a partir do painel do HawkOpen, onde cada endereço recebe o seu próprio email.

É de propósito: um email para várias pessoas leva a mesma imagem de rastreio, por isso uma abertura não poderia ser atribuída a ninguém. Se juntar um segundo endereço com o rastreio ligado, o HawkOpen não prepara o rastreio desse email; pode remover os endereços a mais ou desligar o rastreio nesse email.

O botão pede ao HawkOpen que prepare o email. Só é rastreado se a sua empresa tiver ativado o rastreio para ele e estiver registado um consentimento do destinatário para a sua empresa; caso contrário, sai sem imagem de rastreio nem links rastreados.

Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Posso enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard), [Como envio o mesmo email a muitas pessoas em separado em vez de usar Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)

Verificado: 2026-11-12

### Posso enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen?
<a id="send-tracked-emails-from-the-dashboard"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard

Sim. Escreva o email no painel, escolha a caixa ligada de onde deve sair e acrescente os destinatários; cada destinatário recebe um email separado, enviado através da sua caixa; quem tiver um consentimento registado para a sua empresa recebe o seu próprio rastreador, os outros um email normal. Funciona com qualquer caixa ligada, mesmo uma que só use num programa de computador.

No Pro e no Business pode também escolher uma hora de envio posterior. Os emails do painel não podem levar anexos; partilhe antes um link para o ficheiro.

Perguntas relacionadas: [Como envio um email rastreado com a extensão e o que acontece com Cc e Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person), [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-12

### Posso enviar um email de teste a mim próprio para ver como funciona o rastreio?
<a id="send-a-test-email-to-yourself"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself

Sim, se o rastreio estiver ativado para a sua empresa e houver um consentimento registado para o endereço de teste, por exemplo através de um link para o formulário de consentimento que cria para ele e confirma você mesmo. Envie-o para um segundo endereço seu noutro fornecedor, não para a mesma caixa. Espere alguns minutos, abra-o com as imagens visíveis e clique num link: verá cada evento com a sua categoria, e as aberturas precoces do proxy ou do scanner do fornecedor ficam marcadas como tal.

Um clique poucos segundos após o envio conta a favor de um scanner, não de atividade humana, por isso espere antes de clicar. Ver a sua própria cópia enviada também pode carregar a imagem; o HawkOpen não conta isso como leitura do destinatário.

Perguntas relacionadas: [Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/own-opens-notification), [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### O rastreio muda o aspeto do email para o destinatário?
<a id="does-tracking-change-how-my-email-looks"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks

Muito pouco, e só na cópia de um destinatário cujo consentimento para a sua empresa esteja registado. A imagem de rastreio é um píxel de 1×1 que ninguém vê, e os links mostram o mesmo texto mas passam primeiro por um endereço do HawkOpen. O que o destinatário vê é um aviso curto no fim, “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.”, com o link “Não rastrear a minha atividade”; no plano Free há ainda uma curta linha HawkOpen no rodapé.

Só os links que começam por https passam pelo HawkOpen; os outros ficam tal como foram escritos. Se o programa do destinatário mostrar o destino de um link, pode mostrar o endereço do HawkOpen em vez do seu.

Cada email que o HawkOpen envia ou prepara, com ou sem rastreio, termina também com uma linha curta com o link “Não me enviem mensagens”.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)

Verificado: 2026-11-12

### A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?
<a id="extension-not-showing-in-gmail"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail

Verifique se usa o Chrome ou o Firefox 109 ou posterior (ou o Edge, o Brave ou o Opera), se a extensão está ativa e com sessão iniciada na conta HawkOpen, e recarregue o separador do Gmail. O botão de rastreio aparece ao escrever um email novo, não na lista da caixa de entrada.

A extensão encontra o seu lugar no Gmail pelo layout da página, que a Google pode mudar e que outras extensões ou um layout personalizado podem alterar. Experimente desligar por momentos outras extensões do Gmail. Se continuar sem aparecer, envie entretanto os emails rastreados a partir do painel do HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [A extensão HawkOpen entra em conflito com outras extensões do Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions), [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension)

Verificado: 2026-11-11

### Posso desligar o rastreio num só email ou tê-lo desligado por omissão?
<a id="turn-tracking-off-for-one-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email

Sim. Na extensão cada email novo tem o seu próprio botão de rastreio, e nas opções da extensão escolhe se os emails novos começam com o rastreio ligado ou desligado. No painel do HawkOpen cada mensagem e cada campanha tem os seus próprios botões para aberturas e para links. Para toda a empresa o rastreio está desligado por omissão: só o proprietário ou um administrador o ativa, para todas as mensagens ou só para aquelas em que o remetente o ativa.

Um email enviado a partir da extensão com o rastreio desligado sai tal como o escreveu: o HawkOpen não lhe mexe. Uma mensagem ou campanha enviada a partir do painel com o rastreio desligado não tem imagem de rastreio, links rastreados nem aviso de rastreio, mas, como qualquer email enviado pelo HawkOpen, termina com a linha “Não me enviem mensagens”. O botão de um email não vai além da instrução da sua empresa: se a empresa não mede aberturas, nenhum botão de um email as liga.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Posso rastrear emails em texto simples ou têm de ser HTML?
<a id="track-plain-text-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#track-plain-text-emails

O rastreio precisa de um email em HTML. O sinal de abertura é uma imagem minúscula, e um email em texto simples não pode levar imagens; os links só são rastreados quando são links verdadeiros em HTML. Num email de texto simples nada disso funciona, mas uma resposta continua a ser uma resposta.

Se o Gmail ou o Outlook estiverem em modo de texto simples, volte a pôr o email novo em formatação normal (HTML) antes de enviar. Um endereço web escrito como texto, sem ser um link, não é rastreado mesmo num email HTML.

Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images), [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)

Verificado: 2026-11-11

### Existe uma página de estado do HawkOpen ou uma garantia de disponibilidade?
<a id="status-page-and-uptime"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#status-page-and-uptime

Não. O HawkOpen está num lançamento controlado e não publicou uma página de estado nem uma garantia de nível de serviço (disponibilidade). Os seus termos dizem que os níveis de serviço ainda têm de ser definidos antes das vendas em produção.

Se o HawkOpen estiver indisponível, os emails que escreve diretamente no seu programa de email continuam a ser enviados pelo fornecedor, apenas sem rastreio.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen já foi lançado publicamente ou ainda está num lançamento controlado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched), [Como contacto o HawkOpen e quão rápido é o suporte?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)

Verificado: 2026-11-11

### Como contacto o HawkOpen e quão rápido é o suporte?
<a id="how-to-contact-hawkopen"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-to-contact-hawkopen

O operador do HawkOpen, a TriStiX S.L., e os seus contactos constam da página Termos / Informação legal, com link no rodapé do site. O HawkOpen não publicou um horário de suporte nem um tempo de resposta garantido.

Se tiver sessão iniciada, as ferramentas de privacidade nas definições da conta tratam diretamente das exportações e dos pedidos de eliminação da sua conta.

Perguntas relacionadas: [Existe uma página de estado do HawkOpen ou uma garantia de disponibilidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#status-page-and-uptime), [O HawkOpen já foi lançado publicamente ou ainda está num lançamento controlado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen está disponível no meu país?
<a id="is-hawkopen-available-in-my-country"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country

O HawkOpen não publicou uma lista de países. O site está em sete línguas, os preços aparecem em euros e dólares americanos, e o operador é a TriStiX S.L., em Espanha. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso ainda nem todos os fornecedores e funções são oferecidos em produção.

As regras sobre rastreio e envio de email comercial variam de país para país; os temas jurídicos destas perguntas descrevem as regras da UE e dos EUA que o HawkOpen analisou.

Perguntas relacionadas: [Quais são os preços do HawkOpen em dólares americanos?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [Que línguas o HawkOpen suporta?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support), [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen já foi lançado publicamente ou ainda está num lançamento controlado?
<a id="is-hawkopen-publicly-launched"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched

Ainda está num lançamento controlado. Faltam alguns passos antes do lançamento público completo, entre eles o serviço de análise de ficheiros de que precisam os carregamentos de PDF, vídeo e documentos para assinar, e uma avaliação de segurança independente. O HawkOpen não publicou um roteiro com datas.

Enquanto o serviço de análise de ficheiros não funcionar, os fluxos de PDF, vídeo e assinatura são pré-visualizações. Cada ligação a um fornecedor de email é também verificada antes de ser oferecida em produção.

Perguntas relacionadas: [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [Existe uma página de estado do HawkOpen ou uma garantia de disponibilidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#status-page-and-uptime)

Verificado: 2026-11-11

### Que línguas o HawkOpen suporta?
<a id="which-languages-does-hawkopen-support"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support

O site está em sete línguas: inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, português e italiano. A própria aplicação está em cinco delas: inglês, polaco, alemão, espanhol e francês. O aviso de rastreio nos seus emails e as páginas para os destinatários estão nas sete.

O HawkOpen escolhe a língua do aviso a partir do texto do seu email e usa o inglês quando não a consegue identificar. O formulário de consentimento para o rastreio e os emails da assinatura eletrónica estão na língua do destinatário escolhida ao criar a ligação ou o pedido ou, se não, na língua do painel do remetente; sem nenhuma delas, o formulário de consentimento e o email do código seguem a língua do navegador do destinatário, e os restantes emails vão em inglês. A aplicação ainda não está em português nem em italiano.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O HawkOpen está disponível no meu país?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen é de código aberto ou posso alojá-lo eu próprio?
<a id="is-hawkopen-open-source-or-self-hosted"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-open-source-or-self-hosted

Não a ambas. O código do HawkOpen não é publicado como código aberto, e o HawkOpen só é oferecido como serviço alojado com os planos Free, Pro e Business; não existe uma versão para instalar no seu próprio servidor.

O HawkOpen usa componentes de código aberto, que mantêm as suas próprias licenças. Se lhe interessa onde os dados ficam guardados, leia primeiro a resposta sobre o armazenamento de dados.

Perguntas relacionadas: [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)

Verificado: 2026-11-11

### O site e o painel do HawkOpen são acessíveis?
<a id="is-hawkopen-accessible"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-accessible

O HawkOpen não publicou uma declaração de acessibilidade nem uma auditoria segundo as WCAG, por isso não afirma cumpri-las. As páginas públicas têm o básico, como um link que salta diretamente para o conteúdo principal e uma língua definida em cada página.

Se algo no site ou na aplicação não funcionar com a sua tecnologia de apoio, os contactos do operador estão na página Termos / Informação legal.

Perguntas relacionadas: [Como contacto o HawkOpen e quão rápido é o suporte?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio torna mais lento o envio dos meus emails?
<a id="does-tracking-slow-down-sending"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#does-tracking-slow-down-sending

Só por um momento. Antes de o email sair, a extensão pede ao HawkOpen que o prepare para esse destinatário (com uma imagem minúscula e links rastreados quando esse destinatário deve ser rastreado), o que costuma demorar um instante. O HawkOpen não publicou medições de velocidade.

Se o rastreio afeta os filtros de spam é outra pergunta, respondida no tema da entregabilidade.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)

Verificado: 2026-11-12

### Como é atualizada a extensão HawkOpen?
<a id="how-is-the-extension-updated"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-is-the-extension-updated

As extensões instaladas a partir da Chrome Web Store ou dos extras do Firefox são atualizadas automaticamente pelo navegador. O HawkOpen ainda não está nessas lojas e não publicou um calendário de atualizações.

Se a extensão falhar depois de atualizar o navegador, remova-a, volte a adicioná-la e inicie sessão; os seus emails rastreados ficam na conta HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension)

Verificado: 2026-11-11

### Posso rastrear emails com anexos grandes e há limites de tamanho?
<a id="emails-with-large-attachments"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#emails-with-large-attachments

O HawkOpen rastreia o email, não o anexo. Com a extensão anexa ficheiros no Gmail, no Outlook ou no Yahoo como sempre, e aplicam-se os limites de tamanho do seu fornecedor. Os emails enviados a partir do painel do HawkOpen ou numa campanha não podem levar anexos; partilhe antes um link.

Não é possível ver se alguém abriu um anexo. Os links de PDF rastreados do HawkOpen mostrarão as visualizações quando o serviço de análise de ficheiros funcionar; até lá são uma pré-visualização.

Perguntas relacionadas: [Posso saber se alguém abriu o anexo do meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que as aberturas e os cliques aparecem com atraso?
<a id="why-do-events-show-up-late"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#why-do-events-show-up-late

Uma abertura só é registada quando a aplicação do destinatário carrega a imagem, o que pode acontecer muito depois de o email chegar. Alguns fornecedores carregam as imagens pelo seu proxy quando lhes convém, e o Apple Mail pode carregá-las antecipadamente, por isso a hora nem sempre é a da leitura. O HawkOpen não publicou um tempo de processamento.

As notificações do navegador só aparecem com o navegador aberto, e os alertas por email ou no Teams ficam retidos durante as suas horas de silêncio.

Perguntas relacionadas: [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Porque não recebo notificações quando o meu email é aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#not-getting-open-notifications)

Verificado: 2026-11-11

### A extensão HawkOpen entra em conflito com outras extensões do Gmail?
<a id="extension-conflicts-with-other-extensions"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions

Pode acontecer. O HawkOpen não publicou uma lista de extensões incompatíveis, mas outras extensões que alteram a janela de escrita do Gmail podem esconder ou mover o botão de rastreio. Desligue-as uma a uma e recarregue o Gmail para encontrar a causa.

Duas extensões de rastreio ao mesmo tempo também podem juntar dois rastreadores ao mesmo email; deixe só uma ligada em cada email.

Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)

Verificado: 2026-11-11

### Posso rastrear emails que enviei antes de instalar o HawkOpen?
<a id="track-emails-sent-before-installing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#track-emails-sent-before-installing

Não. O rastreio é acrescentado ao email no envio: uma imagem minúscula e links rastreados feitos para esse destinatário. Um email que já saiu sem eles não pode ser rastreado depois, nem pelo HawkOpen nem por outra ferramenta.

Se precisa de saber se um email antigo foi visto, pode enviar a essa pessoa um curto email de seguimento rastreado.

Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works)

Verificado: 2026-11-11

### Posso usar o HawkOpen noutro computador?
<a id="use-hawkopen-on-another-computer"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#use-hawkopen-on-another-computer

Sim. Os seus emails rastreados e definições estão na sua conta HawkOpen, não no computador. No outro computador, adicione a extensão ao Chrome ou ao Firefox e inicie sessão, ou abra simplesmente o painel do HawkOpen num navegador.

As opções da extensão, como se os emails novos começam com rastreio, definem-se em separado em cada navegador.

Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Posso desligar o rastreio num só email ou tê-lo desligado por omissão?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio funciona se a vista de conversa estiver desligada no Gmail?
<a id="gmail-conversation-view-off"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#gmail-conversation-view-off

O rastreio em si não depende disso: é acrescentado a cada email no envio, e os resultados estão no seu histórico do HawkOpen seja qual for a forma como o Gmail agrupa as mensagens. O HawkOpen não publicou testes sobre o aspeto das suas marcas na lista do Gmail com a vista de conversa desligada.

Se algo parecer errado no Gmail, verifique o email no painel do HawkOpen, que mostra cada evento com a sua categoria.

Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)

Verificado: 2026-11-11

### Posso adicionar o painel do HawkOpen ao ecrã principal do telemóvel?
<a id="add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen

Sim, como atalho. O HawkOpen não tem aplicação para telemóvel, mas o painel é um site: abra-o no navegador do telemóvel e adicione-o ao ecrã principal a partir do menu do navegador. Enviar emails rastreados a partir da aplicação de email do telemóvel não é possível.

No telemóvel o painel serve para consultar resultados; para alertas longe do computador, o Business pode enviá-los por email.

Perguntas relacionadas: [Existe uma aplicação HawkOpen para Android ou iPhone?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone)

Verificado: 2026-11-11

### Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?
<a id="schedule-tracked-emails-to-send-later"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later

Sim, nos planos Pro e Business. Escreva o email no painel do HawkOpen, escolha a data e a hora, e o HawkOpen envia-o nessa altura pela sua caixa ligada, com rastreio dos destinatários cujo consentimento para a sua empresa esteja registado, se a sua empresa tiver ativado o rastreio. A extensão do navegador envia de imediato e não agenda.

A hora escolhida é guardada como um momento exato, por isso o email sai nesse momento esteja onde estiver o destinatário; o HawkOpen não o ajusta à hora local do destinatário. Os processos de envio do HawkOpen pegam num email agendado quando esse momento chega, nunca antes.

Como o HawkOpen envia a partir dos seus servidores, o seu computador e o programa de email não precisam de estar ligados nessa altura. O agendamento próprio do Gmail e do Outlook funciona sem o HawkOpen, mas esses emails não são rastreados.

Perguntas relacionadas: [Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [Posso cancelar ou editar um email agendado antes de ser enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email), [Porque é que o meu email adiado ou agendado fica na Caixa de saída?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox)

Verificado: 2026-11-12

### Posso cancelar ou editar um email agendado antes de ser enviado?
<a id="cancel-or-edit-a-scheduled-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email

Não num email agendado isolado: o HawkOpen não tem um botão para o cancelar ou editar depois de agendado. As campanhas são diferentes e podem ser pausadas, retomadas ou canceladas durante o envio.

Verifique bem o texto, os destinatários e a hora antes de confirmar um email agendado.

Perguntas relacionadas: [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-11

### Posso agendar o mesmo email para se repetir todos os dias ou todas as semanas?
<a id="recurring-scheduled-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#recurring-scheduled-email

Não. O HawkOpen envia um email agendado uma vez, à hora escolhida, e uma campanha é um envio único. Não há agendamento repetido; para um email regular, agende cada um em separado.

Um modelo guardado torna mais rápido repetir o mesmo texto.

Perguntas relacionadas: [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Quantos modelos de email posso guardar e posso partilhá-los ou usar variáveis?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#email-templates)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que o meu email adiado ou agendado fica na Caixa de saída?
<a id="scheduled-email-stuck-in-outbox"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox

Na aplicação de computador do Outlook, “Atrasar entrega” mantém o email na Caixa de saída e só o envia se o Outlook estiver aberto e ligado à internet nessa altura. Um email agendado no HawkOpen não depende do seu computador: é enviado pelos servidores do HawkOpen através da sua caixa ligada.

Um email do HawkOpen enviado à hora agendada aparece como sempre na pasta Enviados do seu fornecedor; nunca fica à espera na Caixa de saída. Se não saiu, verifique se a caixa continua ligada.

Perguntas relacionadas: [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook)

Verificado: 2026-11-11

### Quantos modelos de email posso guardar e posso partilhá-los ou usar variáveis?
<a id="email-templates"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#email-templates

O plano Free guarda até 3 modelos; o Pro e o Business não têm limite. Um modelo tem um nome, um assunto e o texto do email. Os modelos são pessoais, por isso os colegas não veem os seus. Nos emails enviados a partir do painel do HawkOpen e nas campanhas, o HawkOpen preenche o nome e a empresa do destinatário e o seu nome de remetente; não preenche outras variáveis.

O nome e a empresa do destinatário vêm do contacto dele no seu CRM; numa campanha, o nome indicado com o endereço tem prioridade. Para um destinatário sem esse valor indica um texto de substituição; caso contrário, esse destinatário não recebe o email. Um email com qualquer outro campo entre chavetas duplas não é enviado, e a extensão não preenche nenhum campo: não prepara um email que ainda contenha um.

Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Posso importar os destinatários de uma campanha a partir de uma folha de cálculo?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-12

### Existe um gerador gratuito de assinaturas de email e como adiciono a assinatura no Gmail ou no Outlook?
<a id="free-email-signature-generator"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#free-email-signature-generator

Sim. O site do HawkOpen tem um gerador de assinaturas gratuito, sem registo: preenche os seus dados, vê uma pré-visualização em direto e copia o resultado para as definições de assinatura do Gmail, do Outlook ou de outro programa. Funciona no navegador e não envia ao HawkOpen o que escreve.

No Gmail a assinatura está em Definições, Geral, Assinatura; no Outlook em Definições, Correio, Assinaturas (os nomes exatos podem variar com a versão). Se a assinatura é acrescentada às respostas é uma definição do seu programa de email, e o aspeto final pode variar um pouco entre programas.

Perguntas relacionadas: [O rastreio muda o aspeto do email para o destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks), [Quantos modelos de email posso guardar e posso partilhá-los ou usar variáveis?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#email-templates)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio funciona no modo confidencial do Gmail?
<a id="tracking-in-gmail-confidential-mode"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#tracking-in-gmail-confidential-mode

O HawkOpen não testou o modo confidencial do Gmail e não promete que o rastreio funcione nele. Nesse modo é o Gmail que controla como a mensagem é mostrada, e os destinatários fora do Gmail abrem-na através de um link da Google, por isso envie um email normal se o rastreio for importante.

O Gmail também não permite agendar mensagens confidenciais.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen pode traduzir os meus rascunhos de email?
<a id="translate-email-drafts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#translate-email-drafts

Só de forma limitada. A caixa de entrada do HawkOpen tem uma função que traduz um rascunho, mas só funciona onde foi configurado um serviço de tradução e não faz parte da descrição dos planos, por isso pode não estar disponível na sua conta.

Leia sempre a tradução antes de enviar: uma tradução automática pode mudar o sentido.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen sincroniza as pastas da minha caixa e mostra a caixa de entrada?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync), [Que línguas o HawkOpen suporta?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support)

Verificado: 2026-11-11

### O que acontece ao rastreio se usar Anular envio no Gmail?
<a id="undo-send-and-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#undo-send-and-tracking

Se anular o envio a tempo, o email nunca sai, por isso não há nada para abrir e não são registados eventos. O HawkOpen pode continuar a mostrá-lo como preparado, porque preparou o rastreio antes de o Gmail reter o email; preparado não significa enviado.

Se depois voltar a enviar o email editado com o rastreio ligado, recebe o seu próprio rastreio novo.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)

Verificado: 2026-11-11

## Campanhas e envios para muitas pessoas

Como funcionam as campanhas do HawkOpen, quantas pessoas alcançam e o que não fazem (anexos, sequências de seguimento).

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns

### O que é uma campanha de email e como funciona?
<a id="what-is-an-email-campaign"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign

Uma campanha de email (ou mailing) é a mesma mensagem enviada a uma lista de pessoas. No HawkOpen, uma campanha envia a cada pessoa uma cópia separada a partir da sua própria caixa, por isso o que cada destinatário faz fica registado à parte.

Uma newsletter é um tipo de campanha que as pessoas subscrevem e recebem com regularidade. Uma lista de correio é a lista de endereços a que vai uma campanha. As campanhas do HawkOpen destinam-se a emails pessoais para pessoas com quem já trabalha, enviados a partir da sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP; o HawkOpen não é uma plataforma de newsletters com formulários de subscrição e gestão de subscritores.

Todos os planos incluem campanhas. Uma campanha pode ter até 50 destinatários no Free e 500 no Pro e no Business, e cada cópia termina com a linha «Não me enviem mensagens» e leva um cabeçalho de cancelamento com um clique. As respostas são registadas quando o HawkOpen consegue ler a sua caixa. As aberturas e os cliques aparecem por pessoa com a sua classificação, mas só dos destinatários rastreados: é preciso que a sua empresa ligue o rastreio e que esteja registado o consentimento do destinatário; os restantes recebem uma cópia normal.

Perguntas relacionadas: [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign), [Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [Posso usar o HawkOpen como plataforma de newsletters em vez de uma ferramenta de newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose)

Verificado: 2026-11-12

### Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?
<a id="how-to-run-an-email-campaign"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign

Ligue a sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP no HawkOpen, abra Campanhas, adicione destinatários (cole-os, use uma lista guardada ou escolha contactos), escreva a mensagem e inicie. Todos os planos incluem campanhas.

A campanha começa logo que a cria; não tem hora de envio própria. Durante o envio pode pausá-la, retomá-la ou cancelá-la. Cada pessoa recebe uma cópia separada, enviada através da sua caixa.

O rastreio só funciona depois de o proprietário ou um administrador da sua empresa o ligar, e mesmo assim só para destinatários com consentimento registado; os restantes recebem uma cópia normal sem rastreio. Dentro disso, pode desligar aberturas e links para toda a campanha. Escreva só a pessoas que esperam o seu email e retire os endereços que devolvem; o HawkOpen ignora endereços com devolução definitiva, que cancelaram as mensagens da sua empresa (também no CRM) ou cujo titular pediu a eliminação dos seus dados.

Limites: até 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business; no Business, também 60 000 por mês, contados por mês civil no fuso horário das suas definições (UTC se não houver nenhum). Aplicam-se também os limites de envio do seu fornecedor de email.

Perguntas relacionadas: [O que é uma campanha de email e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [Posso importar os destinatários de uma campanha a partir de uma folha de cálculo?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet)

Verificado: 2026-11-12

### Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?
<a id="how-many-recipients-can-a-campaign-have"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have

Até 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business; no Business, também até 60 000 destinatários de campanha por mês. Todos os planos incluem campanhas.

Para uma lista maior, divida-a em várias campanhas dentro do limite por campanha do seu plano; no Business, o limite mensal conta o mês civil no fuso horário das suas definições (UTC se não houver nenhum). Os endereços com devolução definitiva, que cancelaram as mensagens da sua empresa (também no CRM) ou cujo titular pediu a eliminação são ignorados.

As campanhas são enviadas pela sua própria caixa, por isso aplicam-se também os limites de envio do seu fornecedor de email, que podem ser mais baixos. Se muitos emails forem devolvidos ou rejeitados, o Deliverability Guardian pausa os envios em massa até limpar a lista.

Perguntas relacionadas: [Quantos emails posso enviar por dia a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-12

### Posso enviar emails em massa ou fazer mala direta a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?
<a id="mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook

Pode enviar um email a muitas pessoas como campanha através da sua conta Gmail ou Outlook, e cada pessoa recebe uma cópia separada. A mala direta é limitada: o HawkOpen pode preencher o nome e a empresa de cada destinatário e o seu nome de remetente, mas nenhuma outra coluna.

Cada destinatário de uma campanha é um endereço de email com um nome opcional. O assunto e o texto podem ter campos para o nome do destinatário, a sua empresa e o seu nome de remetente: o nome vem da linha da campanha ou do contacto da pessoa no CRM, e a empresa, da empresa desse contacto no CRM. Um destinatário sem valor recebe o texto de substituição que indicar, ou nenhuma cópia, e a campanha mostra quem ficou de fora. Outras colunas, como um valor, não são guardadas nem podem ser inseridas.

Se cada email precisar de mais dados pessoais, envie-os um a um: a partir do Gmail ou do Outlook no navegador com a extensão, ou do painel do HawkOpen. Todos os planos incluem campanhas, com até 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business.

Perguntas relacionadas: [Posso importar os destinatários de uma campanha a partir de uma folha de cálculo?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [Como envio o mesmo email a muitas pessoas em separado em vez de usar Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)

Verificado: 2026-11-12

### Posso importar os destinatários de uma campanha a partir de uma folha de cálculo?
<a id="mail-merge-from-a-spreadsheet"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet

Sim, como lista de endereços: cole linhas com email e nome a partir de uma folha de cálculo ou importe contactos de um ficheiro CSV. O HawkOpen não se liga ao Google Sheets; das colunas da folha guarda apenas o endereço e o nome.

No formulário da campanha, cole um destinatário por linha no formato email,nome. Uma linha de cabeçalho é ignorada. Também pode guardar uma lista de correio e reutilizá-la, ou usar os contactos do CRM (nos planos Pro e Business), que aceita ficheiros CSV.

A mala direta clássica, em que cada email recebe qualquer coluna da folha, como um valor, não está disponível. O texto só pode ter campos para o nome e a empresa do destinatário: o nome da linha colada ou do contacto do CRM, a empresa da empresa desse contacto no CRM. Se precisar de outros dados pessoais em cada email, envie-os um a um.

Perguntas relacionadas: [Posso enviar emails em massa ou fazer mala direta a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook), [Uma campanha pode anexar um ficheiro diferente para cada destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient)

Verificado: 2026-11-12

### Uma campanha pode anexar um ficheiro diferente para cada destinatário?
<a id="different-attachment-for-each-recipient"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient

Não. As campanhas do HawkOpen não enviam anexos de todo, nem o mesmo ficheiro nem um diferente por pessoa. Entre cópias só podem mudar o nome e a empresa do destinatário.

Uma campanha só pode indicar os nomes dos anexos, para que o HawkOpen os verifique antes do envio em busca de dados sensíveis; o conteúdo do ficheiro não é enviado.

Para que cada pessoa receba o seu próprio documento, envie esses emails um a um com o ficheiro anexado ou partilhe um link para um ficheiro guardado noutro sítio. Os links de documentos do próprio HawkOpen com rastreio por página são uma pré-visualização: o servidor só aceita ficheiros depois de ligada uma análise antivírus externa.

Perguntas relacionadas: [Posso importar os destinatários de uma campanha a partir de uma folha de cálculo?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)

Verificado: 2026-11-12

### Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?
<a id="see-who-read-an-email-sent-to-several-people"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people

Envie a cada pessoa uma cópia separada, a partir do painel do HawkOpen ou como campanha. Cada cópia pode ter rastreio próprio, por isso, dos destinatários que consentiram o rastreio, vê as aberturas e os cliques de cada pessoa. Um único email com vários endereços em Para ou Cc não consegue mostrar quem o abriu.

Quando um email vai para várias pessoas, todas recebem a mesma imagem de rastreio e os mesmos links, por isso uma abertura ou um clique não pode ser atribuído a uma só pessoa. É por isso que a extensão do HawkOpen no Gmail, no Outlook no navegador e no Yahoo Mail rastreia emails com um único destinatário. Se juntar mais pessoas, mantém o rascunho e pede-lhe que envie a partir do painel ou que desligue o rastreio.

No painel pode escrever vários endereços: o HawkOpen envia a cada pessoa um email separado, rastreado à parte se essa pessoa o consentiu. Para grupos maiores, use uma campanha: existem em todos os planos, com até 50 destinatários no Free e 500 no Pro e no Business.

Perguntas relacionadas: [Como envio o mesmo email a muitas pessoas em separado em vez de usar Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately), [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)

Verificado: 2026-11-12

### Como envio o mesmo email a muitas pessoas em separado em vez de usar Bcc?
<a id="send-the-same-email-to-many-people-separately"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately

Escreva os endereços no painel do HawkOpen ou numa campanha. O HawkOpen envia a cada pessoa a sua própria cópia a partir da sua caixa, ninguém vê os endereços dos outros e cada cópia é rastreada em separado se o destinatário o consentiu.

Com Bcc, o servidor de email entrega na mesma uma única mensagem a todos e o rastreio não consegue saber quem a abriu. As cópias separadas resolvem as duas coisas: cada destinatário vê só o seu endereço, e as aberturas, os cliques e as respostas ficam registados por pessoa.

O envio a partir do painel está disponível em todos os planos. As campanhas existem em todos os planos, até 50 destinatários de cada vez no Free e 500 no Pro e no Business. Cada cópia termina com a linha «Não me enviem mensagens». O texto é igual para todos, exceto os campos para o nome e a empresa do destinatário.

Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Posso enviar emails em massa ou fazer mala direta a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook)

Verificado: 2026-11-12

### Posso pausar, retomar ou cancelar uma campanha?
<a id="campaign-pause-resume-cancel"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel

Sim. Enquanto a campanha decorre, pode pausá-la, retomá-la mais tarde ou cancelá-la. As cópias que ainda não saíram ficam à espera ou são descartadas; uma cópia que já está a ser entregue ao seu fornecedor de email sai na mesma.

Uma campanha começa assim que é criada, porque não tem hora de envio própria. Pausar trava as cópias que esperam na fila; retomar volta a pô-las em envio. Cancelar elimina todas as cópias por enviar, e uma campanha cancelada não pode ser reiniciada: se mudar de ideias, crie uma nova.

Cada pausa, retoma e cancelamento fica registado no histórico da campanha, com a hora e a pessoa que o fez, para que a equipa veja quem parou um envio e quantas cópias já tinham saído.

Perguntas relacionadas: [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign), [Posso agendar uma campanha para mais tarde ou definir uma janela de envio?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window)

Verificado: 2026-11-12

### Cada destinatário de uma campanha tem o seu próprio rastreamento?
<a id="campaign-per-recipient-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking

Sim, quando há rastreio. Uma campanha do HawkOpen não é um email com muitos endereços: cada destinatário recebe uma mensagem separada com o seu próprio link «Não me enviem mensagens» e, se consentiu o rastreio, com a sua própria imagem de rastreamento e os seus próprios links rastreados, por isso aberturas e cliques pertencem a uma só pessoa. Os destinatários sem consentimento registado recebem uma cópia normal.

É isso uma campanha por destinatário: o mesmo texto, mas uma cópia por pessoa com um identificador que só essa cópia tem. Se alguém reencaminhar a sua cópia, as aberturas e cliques do colega continuam a contar para o endereço original, por isso trate-os como um sinal dessa conversa, não como prova de quem leu.

Cada cópia continua a ser só um sinal provável: o Apple Mail Privacy Protection, os proxies de imagens dos fornecedores e os scanners de links geram eventos sem uma pessoa, e o HawkOpen identifica-os. O rastreio só funciona se o proprietário ou um administrador da sua empresa o tiver ligado; dentro disso, pode desligar aberturas e links para toda a campanha antes de começar.

Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Que resultados mostra uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-results-report)

Verificado: 2026-11-12

### Que resultados mostra uma campanha do HawkOpen?
<a id="campaign-results-report"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-results-report

A campanha mostra quantas cópias foram enviadas, ignoradas, falharam ou foram canceladas. Cada cópia é uma mensagem própria, por isso por destinatário vê respostas quando o HawkOpen consegue ler a sua caixa, devoluções e cancelamentos e, de quem consentiu o rastreio, aberturas e cliques com a classificação.

Ignorada quer dizer que o HawkOpen não enviou a cópia porque o endereço tinha cancelado as mensagens da sua empresa (também no CRM), já tinha tido uma devolução permanente, o titular pediu ao HawkOpen para apagar os seus dados, o CRM retém o contacto sem base para lhe escrever ou um campo de nome ou empresa não tinha valor nem texto de substituição. Falhada quer dizer que o seu fornecedor de email recusou a cópia.

Leia os números como sinais, não como provas: uma abertura pode vir de um proxy de privacidade e um clique segundos após a entrega costuma ser um scanner. O HawkOpen mostra a classificação e a regra, e uma resposta continua a ser o único sinal seguro de que uma pessoa leu o email.

Perguntas relacionadas: [Cada destinatário de uma campanha tem o seu próprio rastreamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking), [Posso enviar um segundo email só a quem clicou ou não abriu?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior)

Verificado: 2026-11-12

### Posso agendar uma campanha para mais tarde ou definir uma janela de envio?
<a id="campaign-schedule-send-window"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-schedule-send-window

Não. Uma campanha não tem hora nem janela de envio: começa assim que é criada. Já os emails individuais podem ser agendados nos planos Pro e Business.

Se a hora é importante, crie a campanha no momento em que quer que comece, por exemplo de manhã no fuso dos destinatários. Pode pausá-la e retomá-la depois, o que retém as cópias que ainda não saíram, mas não existe uma definição que envie só em certas horas.

Perguntas relacionadas: [Posso pausar, retomar ou cancelar uma campanha?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-12

### Posso enviar um segundo email só a quem clicou ou não abriu?
<a id="campaign-segment-by-behavior"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior

Não de forma automática. O HawkOpen não cria segmentos pelo comportamento, mas as aberturas e cliques dos destinatários rastreados estão visíveis, por isso pode escolher esses endereços e iniciar uma nova campanha para eles.

Cole os endereços escolhidos numa nova campanha, ou guarde-os numa lista e selecione-a. Cuidado com o «não abriu»: o Apple Mail e muitos sistemas de email de empresas escondem ou simulam aberturas, por isso algumas pessoas que leram o email parecem não o ter aberto, e um clique segundos após a entrega costuma ser um scanner, não interesse. Os destinatários sem consentimento registado não são rastreados, por isso para eles «não abriu» não significa nada.

Os endereços com devolução permanente, que cancelaram as mensagens da sua empresa (também no CRM) ou cujo titular pediu a eliminação também são ignorados automaticamente na nova campanha.

Perguntas relacionadas: [Que resultados mostra uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-results-report), [Uma campanha para de enviar a um destinatário que respondeu?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply)

Verificado: 2026-11-12

### Uma campanha para de enviar a um destinatário que respondeu?
<a id="campaign-stop-on-reply"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-stop-on-reply

Não há nada para parar: uma campanha do HawkOpen é um único envio, não uma sequência de vários emails. Não tem passos de seguimento automáticos, por isso uma resposta não ativa nem cancela nenhum email posterior.

As respostas são registadas por destinatário quando o HawkOpen consegue ler a sua caixa, por isso vê quem respondeu antes de voltar a escrever. No plano Business, o Safe Follow-up prepara um rascunho de seguimento para um email de cada vez, pelo menos 24 horas após o envio, e não cria rascunho para quem já respondeu, cancelou a subscrição ou teve devolução. Lê o rascunho e envia-o você.

Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Posso enviar um segundo email só a quem clicou ou não abriu?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-segment-by-behavior)

Verificado: 2026-11-12

### Há um limite diário, uma velocidade de envio ou um aquecimento para as campanhas?
<a id="campaign-daily-cap-speed-and-warmup"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-daily-cap-speed-and-warmup

Os limites próprios do HawkOpen são os destinatários por campanha (50 no Free, 500 no Pro e no Business), 60 000 por mês no Business e o limite diário de envio do plano; as cópias acima do limite de hoje esperam na fila e saem nos dias seguintes. Não há aquecimento nem definição de velocidade, e aplica-se também o limite diário do seu fornecedor de email.

As cópias entram numa fila e são entregues em pequenos lotes à sua própria caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP. Quando o fornecedor responde «tente mais tarde», o HawkOpen espera e tenta de novo com pausas cada vez maiores, poucas vezes no máximo. Quando recusa uma cópia de vez, fica registada como falhada. Quando não é claro se o fornecedor já a aceitou, o HawkOpen nunca a volta a enviar, para que ninguém receba um duplicado. O limite diário conta o dia em UTC; o mensal, o mês civil no fuso horário das suas definições (UTC se não houver nenhum).

Com uma caixa ou domínio novos, comece com campanhas pequenas para pessoas que o conhecem e aumente devagar ao longo de vários dias; é isso que os serviços de aquecimento automatizam, e o HawkOpen não oferece nenhum.

Perguntas relacionadas: [Quantos emails posso enviar por dia a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)

Verificado: 2026-11-12

### Existe um passo de aprovação antes de enviar uma campanha?
<a id="campaign-approval-before-sending"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-approval-before-sending

Não há um passo de aprovação por um responsável. Em vez disso, o HawkOpen faz duas verificações automáticas: o Deliverability Guardian bloqueia o envio em massa quando há demasiadas devoluções ou recusas recentes, e uma verificação de dados sensíveis pode travar a campanha ou pedir confirmação com um motivo escrito.

Se a sua equipa precisa de uma segunda revisão, envie primeiro um email de teste para si a partir do painel e combinem quem lança as campanhas. Cada pausa, retoma e cancelamento fica registado com a pessoa que o fez.

Perguntas relacionadas: [Posso pausar, retomar ou cancelar uma campanha?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-pause-resume-cancel), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-12

### Existe um editor visual de emails ou modelos para as campanhas?
<a id="campaign-templates-and-editor"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor

Não há um editor de arrastar e largar, mas pode pôr a campanha num esquema de email pronto com as cores, o tipo de letra e o rodapé da sua empresa e alterar os seus blocos, como títulos, texto, botões e imagens. A mensagem em si escreve-a como texto ou HTML e pode guardar modelos com nome, assunto e mensagem: 3 no plano Free, sem limite no Pro e no Business.

As campanhas do HawkOpen devem parecer um email pessoal da sua caixa, por isso uma mensagem curta costuma funcionar melhor. Os esquemas são simples: os blocos sobem ou descem, não se colocam livremente. Se precisa de newsletters de design livre, uma plataforma de newsletters é a ferramenta mais adequada.

Perguntas relacionadas: [O que é uma campanha de email e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [Posso enviar e rastrear uma newsletter a partir do meu próprio Gmail ou Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook)

Verificado: 2026-11-12

### As campanhas incluem um link para cancelar a subscrição e o que vê o destinatário?
<a id="unsubscribe-link-in-campaigns"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#unsubscribe-link-in-campaigns

Sim, automaticamente. Cada cópia da campanha termina com a linha «Não quer receber mais mensagens desta empresa enviadas através do HawkOpen? Não me enviem mensagens». Além disso, leva um cabeçalho de cancelamento com um clique que o Gmail e outras aplicações de email podem mostrar como botão próprio. Não é possível remover nenhum dos dois.

A linha está na língua do texto do email, uma de sete: inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano ou português, e em inglês quando a língua não é clara. A página do link abre na mesma língua e só mostra um botão: abri-la não muda nada, por isso um scanner de segurança que só abre links não consegue cancelar a subscrição de ninguém. Os links de emails antigos continuam a abrir a página de cancelamento anterior, que também pede confirmação.

Depois de um cancelamento confirmado, esse endereço deixa de receber mensagens da sua empresa através do HawkOpen: as campanhas seguintes e os emails individuais ignoram-no automaticamente e vê o cancelamento no histórico do destinatário.

Cancelar a subscrição e desligar o rastreamento são duas decisões separadas do destinatário. O cancelamento põe fim às futuras mensagens da sua empresa; o rastreamento desliga-se com o link «Não rastrear a minha atividade» do aviso de rastreamento, que só as cópias rastreadas têm, e um não substitui o outro. O cabeçalho de cancelamento, por si só, não mostra que todo o processo funciona, por isso envie uma campanha de teste para o seu próprio endereço e experimente o link.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen cumpre os requisitos do Gmail e do Yahoo para envios em massa?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [O que é uma campanha de email e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-12

### Posso usar o meu próprio domínio nos links rastreados?
<a id="custom-tracking-domain"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#custom-tracking-domain

Hoje não. A sua conta não tem uma definição para um domínio de rastreamento próprio: os links rastreados e a imagem de rastreamento apontam para o endereço de rastreamento do HawkOpen. Se prefere links que mostrem só o seu domínio, desligue o rastreamento de links.

Numa cópia com rastreamento de links, que exige que a sua empresa o ligue e que o destinatário tenha consentido o rastreamento de links, cada link https do email é substituído por um redirecionamento do HawkOpen que regista o clique e depois abre o endereço original com os seus parâmetros. Os links que não são https ficam como os escreveu.

Pode desligar o rastreamento de links para toda uma campanha ou um único email e manter o das aberturas; para toda a conta, pode fazê-lo o proprietário ou um administrador da sua empresa. Alguns remetentes fazem isso em emails a frio ou muito formais, porque um redirecionamento por outro domínio é um dos muitos sinais que os filtros de spam avaliam.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [Cada destinatário de uma campanha tem o seu próprio rastreamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-per-recipient-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Posso rastrear um email enviado para uma lista de distribuição ou um endereço de grupo?
<a id="track-emails-to-mailing-lists"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#track-emails-to-mailing-lists

Só se o próprio endereço da lista tiver um consentimento de rastreio registado, e mesmo assim o resultado diz pouco: para o HawkOpen o endereço da lista é um único destinatário, enquanto o servidor da lista copia a mesma mensagem para todos os membros. Todas as aberturas e cliques ficam nesse único endereço e não se sabe quem fez o quê.

Várias pessoas a abrir também fazem o sinal parecer mais forte do que é, e o scanner de segurança de um membro pode clicar em todos os links por todos. Se precisa de saber quem reagiu, envie a cada pessoa a sua própria cópia: a partir do painel do HawkOpen, que envia cópias separadas quando introduz vários endereços, ou como campanha, que existe em todos os planos.

Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Como envio o mesmo email a muitas pessoas em separado em vez de usar Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)

Verificado: 2026-11-12

### Um endereço em Cc ou Bcc que devolve afeta o rastreamento do destinatário principal?
<a id="bounced-address-in-cc-effect"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#bounced-address-in-cc-effect

Não. No HawkOpen os emails rastreados seguem para um destinatário por cópia, por isso um aviso de devolução é associado só ao endereço que falhou. As cópias, aberturas e cliques dos outros destinatários não mudam.

A extensão rastreia emails com um único destinatário, e o painel e as campanhas enviam uma cópia separada para cada endereço, por isso Cc e Bcc não se misturam com o rastreamento. Uma devolução permanente trava também os envios futuros para esse endereço; uma devolução temporária, sozinha, não.

Perguntas relacionadas: [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people)

Verificado: 2026-11-12

### Posso enviar e rastrear uma newsletter a partir do meu próprio Gmail ou Outlook?
<a id="send-newsletter-from-gmail-or-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#send-newsletter-from-gmail-or-outlook

Para uma lista pequena, sim: uma campanha envia a cada pessoa uma cópia separada através da sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, até 50 destinatários de cada vez no Free e 500 no Pro e no Business, com a linha «Não me enviem mensagens» em cada cópia. Só são rastreados os leitores com consentimento registado.

O HawkOpen não é uma plataforma de newsletters: não tem formulários de inscrição nem gestão de subscritores, os seus esquemas de email são simples, os únicos campos são o nome e a empresa do destinatário, e os limites diários do seu fornecedor de email continuam a aplicar-se. Para uma newsletter regular para um público grande, um serviço especializado é mais adequado; o HawkOpen não faz rankings dessas ferramentas. As aberturas de newsletters são um sinal especialmente fraco, porque muitos leitores usam o Apple Mail, que carrega as imagens sem uma pessoa.

Perguntas relacionadas: [O que é uma campanha de email e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [Existe um editor visual de emails ou modelos para as campanhas?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns#campaign-templates-and-editor)

Verificado: 2026-11-12

## Respostas, lembretes e seguimentos

Como receber um lembrete quando ninguém responde e como fazer um seguimento com educação.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies

### Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?
<a id="reminder-if-nobody-replies"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies

Nos planos Pro e Business, defina um lembrete num email enviado e escolha ao fim de quantos dias. Se até lá não tiver sido registada nenhuma resposta, o lembrete aparece no seu painel do HawkOpen; se chegou uma resposta, fecha-se sozinho.

O HawkOpen reconhece uma resposta quando consegue ler a sua caixa e a resposta pertence à mesma conversa; isto funciona com caixas IMAP/SMTP e com o Gmail ou o Outlook ligados através de início de sessão. Com webhooks no plano Business, um lembrete vencido também pode ser enviado para outra ferramenta.

Um email por abrir não quer dizer que não foi lido, e uma abertura não prova que foi. Quando o assunto é importante, um seguimento curto e educado ou um telefonema é mais fiável do que esperar por um sinal. O plano Free não tem lembretes nem deteção de respostas.

Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?
<a id="how-to-politely-remind-someone-to-reply"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply

Responda na mesma conversa passados alguns dias, seja breve, relembre a única coisa de que precisa e facilite a resposta. No plano Business, o Safe Follow-up do HawkOpen prepara um rascunho curto pelo menos 24 horas depois do primeiro email; edita-o e envia-o você.

Conselhos que funcionam em quase todo o lado: parta do princípio de que a pessoa está ocupada e não a ignorá-lo; não diga que o rastreio mostrou uma abertura; faça uma pergunta clara com resposta sim ou não, ou proponha dois horários; e pare depois de dois ou três seguimentos educados.

O Safe Follow-up oferece um tom profissional, conciso ou caloroso e não cria rascunho se a pessoa já respondeu, cancelou a subscrição ou o endereço foi devolvido. Nunca envia nada sozinho. No plano Pro pode usar lembretes, que lhe dizem quando é altura de voltar a escrever.

Perguntas relacionadas: [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Como escrevo a um recrutador que não responde e posso ver se abriu a minha candidatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied)

Verificado: 2026-11-12

### Como funciona a deteção de respostas e funciona com Gmail e Outlook?
<a id="how-does-reply-detection-work"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#how-does-reply-detection-work

Nos planos Pro e Business, o HawkOpen verifica cerca de uma vez por minuto a caixa de entrada de cada caixa ligada: caixas IMAP/SMTP e Gmail ou Outlook ligados através de início de sessão. Uma resposta é registada quando vem do endereço para o qual escreveu e pertence à mesma conversa.

O HawkOpen lê apenas quem enviou a mensagem, o assunto e os cabeçalhos das mensagens não lidas da caixa de entrada, nunca o texto da mensagem. Liga uma resposta ao seu email através dos cabeçalhos de conversa que os programas de email acrescentam ao clicar em «Responder». Sem esses cabeçalhos, só aceita a resposta quando é o único email com esse assunto que enviou a essa pessoa.

Quando regista uma resposta, o HawkOpen marca essa mensagem como lida na sua caixa, por isso pode não se destacar como nova; continua a vê-la na caixa e no HawkOpen. As mensagens que não correspondem ficam por ler. O plano Free não tem deteção de respostas.

Perguntas relacionadas: [Porque é que uma resposta não foi detetada?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected), [As respostas automáticas e de ausência contam como respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted), [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)

Verificado: 2026-11-12

### As respostas automáticas e de ausência contam como respostas?
<a id="are-automatic-and-out-of-office-replies-counted"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#are-automatic-and-out-of-office-replies-counted

Não. Um aviso de falha de entrega (devolução) é registado como devolução, nunca como resposta. As respostas automáticas, como as de ausência ou de férias, são reconhecidas pelos cabeçalhos ou pelo assunto e não contam: o email continua à espera da resposta de uma pessoa.

O HawkOpen verifica primeiro se uma mensagem recebida é um aviso de falha de entrega; se for, regista-a como devolução. Depois verifica se a mensagem foi enviada automaticamente: o cabeçalho Auto-Submitted (RFC 3834), os cabeçalhos mais antigos X-Autoreply e X-Autorespond, uma Precedence de correio em massa ou de lista, um endereço de retorno vazio ou um prefixo de ausência no assunto usado pelos programas de email comuns nos sete idiomas do HawkOpen. Essa mensagem não é registada como resposta e fica por ler na sua caixa de correio.

Um programa de email que não marca as respostas automáticas de nenhuma destas formas pode ainda assim ser registado como resposta, por isso abra uma resposta antes de agir. Uma resposta automática não fecha o lembrete de falta de resposta (planos Pro e Business): ele chega no dia previsto se a pessoa não tiver respondido.

Perguntas relacionadas: [Como funciona a deteção de respostas e funciona com Gmail e Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#how-does-reply-detection-work), [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)

Verificado: 2026-11-13

### Porque é que um email aparece como não aberto, embora o destinatário tenha respondido?
<a id="replied-but-shown-as-unopened"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened

Porque uma abertura só é registada quando a cópia leva imagem de rastreio, o que exige o consentimento registado do destinatário, e o programa de email dele a carrega, enquanto muitos bloqueiam imagens. A resposta é o sinal mais forte: quando o HawkOpen a regista, o email aparece como respondido, seja qual for a contagem de aberturas.

Quem lê num programa que não mostra imagens, ou em vista de texto, pode responder sem que seja registada qualquer abertura. O contrário também acontece: o Apple Mail Privacy Protection e outros serviços carregam imagens sem uma pessoa, por isso uma abertura sozinha prova pouco.

Se o email não mostra abertura nem resposta, embora tenha recebido uma resposta, verifique as condições da deteção: plano Pro ou Business, uma caixa ligada e uma resposta do mesmo endereço na mesma conversa que ainda estava por ler quando o HawkOpen verificou a caixa.

Perguntas relacionadas: [Porque é que uma resposta não foi detetada?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que uma resposta não foi detetada?
<a id="why-was-a-reply-not-detected"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#why-was-a-reply-not-detected

Normalmente por uma destas razões: o seu plano não tem deteção de respostas, a caixa não está ligada, a resposta já tinha sido lida ou movida da caixa de entrada antes de o HawkOpen verificar, ou veio de outro endereço ou numa conversa nova.

Verifique passo a passo: tem o plano Pro ou Business; a caixa de onde saiu o email está ligada e com sessão ativa; a resposta chegou à caixa de entrada e não a uma pasta para onde uma regra a moveu; e ainda estava por ler quando o HawkOpen verificou, o que faz cerca de uma vez por minuto.

O HawkOpen só conta uma resposta do endereço para onde escreveu. Se responder um colega ou a pessoa escrever um email novo em vez de responder, não fica ligado à sua mensagem. A resposta continua na sua caixa; só falta o estado no HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Como funciona a deteção de respostas e funciona com Gmail e Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#how-does-reply-detection-work), [Porque é que um email aparece como não aberto, embora o destinatário tenha respondido?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#replied-but-shown-as-unopened)

Verificado: 2026-11-12

### O que é o Safe Follow-up e que tons e idiomas suporta?
<a id="what-is-safe-follow-up"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#what-is-safe-follow-up

O Safe Follow-up, no plano Business, escreve um rascunho curto de seguimento para um email enviado, no mínimo 24 horas depois do envio. Escolhe um tom profissional, conciso ou caloroso e inglês, polaco, alemão, espanhol ou francês; depois edita o rascunho e envia-o você.

Antes de escrever um rascunho, o HawkOpen verifica que a pessoa não respondeu, não cancelou a subscrição e que o endereço não teve uma devolução recente. Se alguma destas coisas acontecer, ou se ainda não passaram 24 horas, não é criado nenhum rascunho. O rascunho segue regras fixas em vez de adivinhar e não menciona aberturas nem cliques.

O Safe Follow-up nunca envia nada sozinho nem executa uma sequência de emails. Se só quer saber quando fazer o seguimento, os lembretes dos planos Pro e Business fazem isso.

Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)

Verificado: 2026-11-12

### Quanto tempo devo esperar antes de fazer seguimento a um email?
<a id="when-should-i-follow-up-after-sending"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#when-should-i-follow-up-after-sending

Na maioria dos emails profissionais, dois a cinco dias úteis é uma primeira espera razoável; num assunto urgente, um ou dois dias. Decida com base na resposta, não nas aberturas: uma abertura é só um indício, a resposta é que esclarece.

Se indicou um prazo, faça o seguimento um ou dois dias antes. Depois de um orçamento ou de uma candidatura, é comum esperar cerca de uma semana. Se o destinatário consentiu o rastreio, este ajuda no tom: um clique no seu link sugere interesse, mas uma abertura ou um clique muito rápidos também podem vir de um scanner de segurança, que o HawkOpen assinala.

Nos planos Pro e Business pode definir um lembrete ao enviar, e o HawkOpen avisa-o ao fim dos dias escolhidos se não tiver sido registada nenhuma resposta.

Perguntas relacionadas: [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply)

Verificado: 2026-11-12

### Posso definir lembretes de seguimento no Gmail ou no Outlook?
<a id="follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook

Sim, de forma básica: o Gmail pode sugerir emails a que fazer seguimento e o Outlook permite sinalizar uma mensagem com lembrete. O HawkOpen acrescenta um lembrete que sabe das respostas: nos planos Pro e Business avisa-o ao fim dos dias definidos apenas se não foi registada resposta.

No HawkOpen, marque a opção de lembrete sem resposta ao enviar, ou acrescente um lembrete a um email enviado na página Lembretes. Por omissão são três dias; nas definições pode escolher de 1 a 60 dias.

Se até lá não chegar resposta, o HawkOpen cria uma tarefa nos lembretes do CRM e avisa-o; no Business, também pode seguir para outra ferramenta através de um webhook. Se a resposta chegar antes, não há lembrete. Nunca envia nada ao destinatário. Os lembretes dependem da deteção de respostas, por isso a caixa de onde enviou tem de estar ligada.

Perguntas relacionadas: [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Como funciona a deteção de respostas e funciona com Gmail e Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#how-does-reply-detection-work)

Verificado: 2026-11-13

### Como e quando fazer seguimento de um orçamento ou proposta sem resposta?
<a id="follow-up-after-quote-or-proposal-without-reply"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#follow-up-after-quote-or-proposal-without-reply

Espere cerca de três a sete dias úteis, ou até um ou dois dias antes da data de validade, e responda na mesma conversa com uma pergunta clara, por exemplo se falta alguma coisa para decidir. Se o cliente consentiu o rastreio, o HawkOpen mostra se o email foi aberto ou um link clicado, o que orienta o tom, mas não prova a leitura.

Facilite a resposta: proponha uma chamada curta em dois horários possíveis, ou um primeiro passo mais pequeno. Se depois de um ou dois seguimentos continuar sem nada, um telefonema costuma resultar melhor do que outro email.

Nos planos Pro e Business, defina um lembrete ao enviar o orçamento para o HawkOpen o avisar quando passarem os dias sem resposta. No Business, o Safe Follow-up pode preparar um rascunho cordial que revê e envia você.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)

Verificado: 2026-11-12

### Quantos emails de seguimento devo enviar antes de desistir e como escrevo o último?
<a id="how-many-follow-ups-before-giving-up"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#how-many-follow-ups-before-giving-up

Normalmente bastam dois ou três seguimentos educados, com alguns dias a uma semana de intervalo. O último pode dizer com simpatia que não voltará a escrever sobre isto e deixar a porta aberta, por exemplo: «Se não for o momento certo, diga-me apenas.»

O HawkOpen não escreve nem envia uma série por si. Nos planos Pro e Business, um lembrete diz-lhe quando é altura do passo seguinte se não foi registada resposta; no Business, o Safe Follow-up redige uma mensagem curta que edita e envia você, e não cria rascunho se a pessoa já respondeu ou cancelou a subscrição.

Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [O que é o Safe Follow-up e que tons e idiomas suporta?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#what-is-safe-follow-up)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen pode substituir a minha folha de cálculo de seguimentos?
<a id="replace-my-follow-up-spreadsheet"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#replace-my-follow-up-spreadsheet

Em parte. O HawkOpen guarda para cada email enviado o que aconteceu (respostas e, dos destinatários que consentiram o rastreio, aberturas e cliques com a sua classificação) e, nos planos Pro e Business, lembretes para os emails sem resposta. Não tem modelo de folha de cálculo; no Pro e no Business, o CRM exporta contactos e registos para CSV.

Se a sua folha regista sobretudo a quem escreveu, quando e se a pessoa respondeu, a lista de mensagens e a página Lembretes cobrem isso. Se contém fases de venda ou valores, o CRM do Pro e do Business tem contactos, oportunidades com fases como ganha ou perdida, e tarefas.

Perguntas relacionadas: [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Posso definir lembretes de seguimento no Gmail ou no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies#follow-up-reminders-in-gmail-or-outlook)

Verificado: 2026-11-12

### Enviar lembretes com demasiada frequência pode fazer com que o meu email seja marcado como spam?
<a id="can-reminders-get-my-email-flagged-as-spam"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/replies#can-reminders-get-my-email-flagged-as-spam

Os lembretes do HawkOpen não podem causar isso: são avisos para si no painel e nunca enviam nada ao destinatário. Os seguimentos que envia você podem prejudicar se forem demasiado frequentes, porque as pessoas incomodadas ignoram-nos ou marcam-nos como spam.

Os filtros de spam têm em conta a reação dos destinatários, por isso alguns seguimentos bem espaçados na mesma conversa são mais seguros do que muitos lembretes curtos. Um lembrete do HawkOpen dispara uma vez por email e fecha-se sozinho quando é registada uma resposta; não é possível defini-lo num email que já tem resposta.

Perguntas relacionadas: [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies)

Verificado: 2026-11-12

## Entregabilidade, spam e devoluções

Porque é que os emails vão para o spam ou não chegam, o que significam as devoluções e o que o HawkOpen mede e não mede.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability

### O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?
<a id="does-open-tracking-hurt-deliverability"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability

Ninguém o pode garantir num sentido ou noutro: os filtros de spam pesam muitos sinais, e uma imagem de rastreio e links reescritos são dois deles. No HawkOpen o rastreio está desligado até o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, só recebem uma cópia rastreada os destinatários cujo consentimento está registado, e uma campanha pode desligar o rastreio de aberturas ou de links quando quiser o email mais simples possível.

Normalmente conta mais a quem escreve e como reagem: endereços que não existem, pessoas que não esperavam o seu email e queixas de spam. O melhor começo é enviar pela sua própria caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP a pessoas que o conhecem.

No plano Business, o Deliverability Guardian acompanha o que aconteceu aos seus emails (aceites, rejeitados, devolvidos) e pausa os envios em massa quando as devoluções definitivas ou as rejeições são demasiado altas. Não mede a chegada à caixa de entrada nem a promete. Cada email rastreado termina também com uma breve nota sobre o rastreio, que não pode ser removida.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [O HawkOpen cumpre os requisitos do Gmail e do Yahoo para envios em massa?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements)

Verificado: 2026-11-12

### Quantos emails posso enviar por dia a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?
<a id="gmail-and-outlook-sending-limits"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits

O limite diário é definido pelo seu fornecedor de email, não pelo HawkOpen, porque o HawkOpen envia através da sua própria conta Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP. Os limites próprios do HawkOpen para campanhas são 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business, mais 60 000 por mês no plano Business.

Os limites dos fornecedores variam entre contas gratuitas e pagas e mudam com o tempo, por isso consulte a página de ajuda atual do seu fornecedor. Quando um fornecedor recusa uma mensagem, o HawkOpen regista-a como rejeitada ou adiada em vez de a contar como enviada.

Se muitas mensagens forem rejeitadas ou devolvidas, o Deliverability Guardian do plano Business pausa os envios em massa, o que protege a sua caixa de ser bloqueada pelo fornecedor.

Perguntas relacionadas: [Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have), [Porque é que o meu email não chega ao destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen cumpre os requisitos do Gmail e do Yahoo para envios em massa?
<a id="gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements

Em parte. Cada email termina com o link «Não me enviem mensagens», os emails de campanha levam ainda um cabeçalho de cancelamento com um clique que aponta para ele, e saem da sua própria caixa. A autenticação do domínio (SPF, DKIM, DMARC) é configurada por si no DNS do domínio; o HawkOpen não a verifica.

A Google e o Yahoo pedem a quem envia muitos emails que autentique o domínio, permita cancelar a subscrição com um clique e mantenha baixas as queixas de spam. As páginas de ajuda deles indicam os limiares atuais.

O que o HawkOpen faz: cada cópia termina com um link visível «Não me enviem mensagens» numa de sete línguas, cada cópia de campanha leva um cabeçalho List-Unsubscribe com cancelamento num clique que leva à mesma escolha, e os endereços que cancelaram ou tiveram devolução definitiva são depois ignorados. O que não faz: não configura nem testa SPF, DKIM ou DMARC e não mede as queixas de spam. Se usa o Gmail ou o Microsoft 365 com domínio próprio, a autenticação configura-se na consola de administração do fornecedor e no seu fornecedor de DNS.

Perguntas relacionadas: [O que é o DMARC e preciso dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que os meus emails vão para o spam?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam

As causas comuns são um domínio sem SPF, DKIM ou DMARC, envios para endereços antigos ou desconhecidos, destinatários que o marcam como spam e volumes grandes de repente. O HawkOpen mostra devoluções e rejeições, mas não consegue ver em que pasta do destinatário o email ficou.

Passo a passo: peça a quem gere o seu domínio que configure SPF, DKIM e DMARC; escreva só a quem espera o seu email; retire os endereços que devolvem; evite enviar de repente um lote grande a partir de uma caixa nova; e peça a alguém com outro fornecedor que lhe diga onde chegou o seu email de teste.

No HawkOpen vê em cada mensagem se o fornecedor a aceitou, rejeitou ou devolveu. No plano Business, o Deliverability Guardian junta uma avaliação das taxas de devolução e rejeição e pausa os envios em massa quando são demasiado altas. Não testa pastas de spam nem registos de autenticação.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [O que é o DMARC e preciso dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Porque é que o meu email não chega ao destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que o meu email não chega ao destinatário?
<a id="why-does-my-email-not-arrive"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive

Ou o fornecedor o recusou ou devolveu (uma devolução), ou chegou mas foi para o spam ou outra pasta. O HawkOpen mostra o primeiro caso em cada mensagem; para o segundo, peça ao destinatário que veja o spam e as outras pastas.

Quando o servidor de destino devolve um aviso de falha de entrega, o HawkOpen lê-o na sua caixa ligada e marca o endereço como devolução definitiva (por exemplo, o endereço não existe) ou temporária (por exemplo, caixa cheia). Depois de uma devolução definitiva, o HawkOpen deixa de enviar para esse endereço.

Se nada voltou, verifique se o endereço tem erros, procure um aviso de falha de entrega na caixa de entrada e peça ao destinatário que veja no spam e o junte aos contactos. Um domínio sem SPF, DKIM e DMARC é uma causa frequente de filtragem silenciosa.

Perguntas relacionadas: [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o DMARC e preciso dele?
<a id="what-is-dmarc-and-do-i-need-it"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it

O DMARC é um registo DNS do seu domínio que diz aos servidores de destino o que fazer com o email que falha as verificações SPF e DKIM. Se envia a partir do seu próprio domínio, sobretudo para muitas pessoas, convém tê-lo. Configura-se no DNS do domínio; o HawkOpen não o cria nem o verifica.

O SPF lista os servidores autorizados a enviar pelo seu domínio. O DKIM junta uma assinatura que prova que a mensagem não foi alterada e veio do seu domínio. O DMARC liga ambos ao endereço do remetente e define uma política: none (só relatório), quarantine (pasta de spam) ou reject (rejeição).

Se usa um endereço Gmail ou Outlook sem domínio próprio, o fornecedor trata disso. Com domínio próprio no Google Workspace ou no Microsoft 365, siga o guia do fornecedor e adicione os registos no seu fornecedor de DNS. O Deliverability Guardian do HawkOpen informa devoluções e rejeições; não lê registos DNS.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen cumpre os requisitos do Gmail e do Yahoo para envios em massa?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam)

Verificado: 2026-11-11

### O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?
<a id="what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce

Uma devolução é uma mensagem que o servidor de destino envia de volta porque não conseguiu entregar o seu email. O hard bounce é definitivo (o endereço ou o domínio não existe); o soft bounce é temporário (caixa cheia, servidor ocupado). Depois de um hard bounce, o HawkOpen deixa de enviar para esse endereço.

O HawkOpen lê os avisos de falha de entrega na sua caixa ligada e decide pelo código de estado: os que começam por 5 são hard bounces e os que começam por 4 são soft bounces. Um aviso sem código legível é tratado como soft bounce, para que um problema temporário nunca bloqueie um endereço de vez.

Um endereço com soft bounces repetidos também é posto de parte. A taxa de devolução é a percentagem de emails enviados que foram devolvidos; no plano Business, o Deliverability Guardian pausa os envios em massa quando os hard bounces são demasiado altos.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não chega ao destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)

Verificado: 2026-11-11

### Como verifico o SPF, o DKIM e o DMARC do meu domínio, e o HawkOpen verifica-os?
<a id="check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain

O HawkOpen não os verifica: não lê registos DNS. Pode verificá-los com uma ferramenta de consulta DNS e nos cabeçalhos de um email que envie a si próprio.

Passo a passo: consulte os registos TXT do seu domínio numa ferramenta de consulta DNS. O SPF é um registo que começa por v=spf1, o DMARC é um registo TXT em _dmarc.oseudominio e o DKIM é uma chave publicada num seletor indicado pelo seu fornecedor de email. Depois envie um email para um endereço Gmail e abra «Mostrar original»: aí vê se o SPF, o DKIM e o DMARC passaram. Outros fornecedores mostram o mesmo no cabeçalho Authentication-Results.

No plano Business, cada relatório do Deliverability Guardian termina com um lembrete para verificar o SPF, o DKIM e o DMARC junto do seu fornecedor de envio, porque o HawkOpen não tem dados DNS próprios. Se algo falhar, peça a quem gere o domínio que corrija o registo.

Perguntas relacionadas: [O que é o DMARC e preciso dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Como configuro o DKIM do meu domínio no Google Workspace ou no Microsoft 365?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain)

Verificado: 2026-11-11

### Como configuro o DKIM do meu domínio no Google Workspace ou no Microsoft 365?
<a id="how-to-set-up-dkim-for-my-domain"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#how-to-set-up-dkim-for-my-domain

O DKIM ativa-se na consola de administração do seu fornecedor de email, que lhe dá uma chave para publicar no DNS do domínio. O HawkOpen envia pela sua própria caixa, por isso usa a assinatura DKIM do fornecedor e não tem definição DKIM própria.

Os passos costumam ser os mesmos: na consola de administração (Google Admin para o Workspace, o portal Microsoft Defender para o Microsoft 365) gere ou ative o DKIM para o domínio, copie o registo apresentado, adicione-o no seu fornecedor de DNS, espere que fique visível e carregue no botão que inicia a assinatura. Siga a página de ajuda atual do fornecedor, porque os menus mudam.

Configure ao mesmo tempo o SPF e um registo DMARC. O HawkOpen não cria nem testa estes registos; no plano Business, o Deliverability Guardian apenas lembra de os verificar junto do fornecedor.

Perguntas relacionadas: [Como verifico o SPF, o DKIM e o DMARC do meu domínio, e o HawkOpen verifica-os?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain), [O que é o DMARC e preciso dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it)

Verificado: 2026-11-11

### O que significa a devolução «550 5.7.515» da Microsoft?
<a id="microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#microsoft-550-5-7-515-authentication-bounce

A Microsoft recusou o email porque o seu domínio de envio não passou na autenticação exigida (SPF, DKIM e DMARC). O HawkOpen regista-o como devolução permanente e deixa de enviar para esse endereço.

O email de consumo da Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) exige que os domínios que enviam muito email passem no SPF, DKIM e DMARC. Corrija os registos com quem gere o domínio, verifique-os nos cabeçalhos de um email de teste e só depois volte a escrever para esse endereço; o HawkOpen não reenvia sozinho.

Perguntas relacionadas: [Como verifico o SPF, o DKIM e o DMARC do meu domínio, e o HawkOpen verifica-os?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain), [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen monitoriza as queixas de spam e a taxa de spam do Gmail?
<a id="spam-complaints-and-gmail-spam-rate"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#spam-complaints-and-gmail-spam-rate

Não. O HawkOpen não recebe queixas de spam nem lê o Google Postmaster Tools. Regista cancelamentos de subscrição, devoluções e rejeições; a sua taxa de spam no Gmail só se vê no Postmaster Tools.

As diretrizes da Google para remetentes pedem que a taxa de spam indicada no Postmaster Tools fique abaixo de 0,1% e nunca chegue a 0,3%. Para ver a sua, verifique o domínio no Postmaster Tools; só mostra dados quando envia emails suficientes para utilizadores do Gmail.

O que ajuda no HawkOpen: cada email termina com uma ligação visível «Não me enviem mensagens» e os emails de campanha têm um cabeçalho de cancelamento com um clique, para que as pessoas saiam em vez de carregarem em «spam», e os endereços que cancelaram são depois ignorados. O Deliverability Guardian do plano Business não tem um valor de queixas.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen cumpre os requisitos do Gmail e do Yahoo para envios em massa?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-yahoo-bulk-sender-requirements), [O que é o Deliverability Guardian do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian)

Verificado: 2026-11-12

### O que é o Deliverability Guardian do HawkOpen?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian

É uma verificação do plano Business sobre o que aconteceu aos seus emails nos últimos 30 dias: aceites, rejeitados, adiados e devolvidos. Dá uma pontuação com os motivos e pausa os envios em massa quando as devoluções ou rejeições são demasiado altas.

Devoluções permanentes de 1% são marcadas como elevadas, de 2% como altas e de 5% como críticas. Depois de enviados pelo menos 20 emails, os envios em massa (campanhas) são pausados com 5% de devoluções permanentes, 10% de rejeições pelos fornecedores ou quando 10% dos envios não têm resultado claro. Os emails individuais não são parados. Cada relatório indica o que corrigir primeiro, como limpar a lista.

O Guardian trabalha apenas com o que o HawkOpen vê. Não mede a chegada à caixa de entrada, não lê registos SPF, DKIM ou DMARC e não tem um valor de queixas de spam; lembra de verificar a autenticação do domínio junto do fornecedor.

Perguntas relacionadas: [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen envia os meus emails pelos seus próprios servidores ou por um IP dedicado?
<a id="own-servers-or-dedicated-ip"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#own-servers-or-dedicated-ip

Nenhum dos dois. O HawkOpen entrega cada email ao servidor SMTP da caixa que ligou (Gmail, Outlook ou o seu fornecedor IMAP/SMTP), por isso sai do seu fornecedor. Não há IP de envio do HawkOpen nem IP dedicado.

Aplica-se a emails individuais e a campanhas. Por isso valem a reputação, a autenticação e os limites diários do seu fornecedor, e se o fornecedor recusar uma mensagem, o HawkOpen regista a recusa. Uma conta Gmail ou Outlook liga-se iniciando sessão com a Google ou a Microsoft; as outras caixas com as definições IMAP/SMTP.

Se precisa de um IP dedicado, é uma questão para o seu fornecedor de email, não para o HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Quantos emails posso enviar por dia a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-11

### Existe uma lista de supressão para endereços que cancelaram ou foram devolvidos?
<a id="suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#suppression-list-for-unsubscribes-and-bounces

Sim. Um endereço com devolução permanente é bloqueado de imediato, um com devoluções temporárias repetidas é posto de lado, e os endereços que cancelaram ou pediram ao HawkOpen para apagar os seus dados são ignorados. As campanhas nunca lhes enviam cópia.

O HawkOpen lê os avisos de falha de entrega da caixa ligada e regista a devolução na mensagem, para a ver junto do destinatário. Ao criar uma campanha, os endereços ignorados aparecem com o motivo e, se todos estiverem bloqueados, a campanha não é criada.

A lista é sua: um cancelamento aplica-se a toda a sua empresa, uma devolução ao remetente que enviou o email, e os outros clientes do HawkOpen não são afetados, exceto pelos pedidos de apagamento do próprio destinatário. No plano Business, cada devolução também pode ir para o seu próprio sistema como webhook assinado message.bounce.

Perguntas relacionadas: [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)

Verificado: 2026-11-12

### Devo rastrear aberturas e cliques em emails a frio?
<a id="should-i-track-opens-in-cold-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email

As aberturas são um sinal fraco em qualquer contacto, por isso muitos remetentes desligam o seu rastreamento e mantêm cliques e respostas; no HawkOpen pode fazê-lo por campanha. Além disso, o HawkOpen só rastreia os destinatários cujo consentimento está registado para a sua empresa, por isso quem não consentiu recebe um email normal. Os termos do HawkOpen não permitem envios em massa não solicitados.

O Apple Mail Privacy Protection e os proxies dos fornecedores de email carregam imagens sem uma pessoa, e os sistemas de segurança clicam nas ligações em segundos. O HawkOpen assinala esses eventos, mas uma abertura continua a ser um indício. Uma resposta, ou um clique que uma pessoa faz mais tarde, diz mais. Alguns guias de cold email lembram também que uma imagem de rastreamento e ligações reescritas são sinais a mais para os filtros de spam.

Se escreve a pessoas que não pediram o seu email, verifique primeiro as regras que se aplicam a si e a elas. Cada email rastreado pelo HawkOpen inclui um breve aviso sobre o rastreamento.

Poder enviar uma mensagem e poder rastreá-la são duas questões separadas.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [Vale a pena rastrear emails de vendas e de negócio?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it)

Verificado: 2026-11-12

### Porque é que o meu email não é enviado ou fica preso na caixa de saída?
<a id="email-not-sending-stuck-in-outbox"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox

Normalmente a causa está na aplicação de email ou na caixa: sem ligação, palavra-passe errada ou sessão expirada, anexo demasiado grande ou limite de envio atingido. Nos emails enviados pelo HawkOpen, cada destinatário mostra o seu estado: em fila, aceite, adiado ou rejeitado.

No Outlook ou noutra aplicação, confirme que está ligado à internet, volte a iniciar sessão, retire anexos grandes e procure uma mensagem de erro no email preso. Se o fornecedor pausou o envio por causa do limite diário, espere até o limite ser reposto.

O HawkOpen entrega cada email ao servidor da sua caixa. Se o servidor responder «tente mais tarde», o HawkOpen tenta de novo várias vezes com pausas cada vez maiores; uma recusa definitiva aparece como rejeitada. Se não for claro se o servidor já aceitou o email, o HawkOpen não o volta a enviar, para que ninguém o receba duas vezes. Se uma caixa ligada deixar de funcionar, volte a ligá-la no HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não chega ao destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive), [Quantos emails posso enviar por dia a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/gmail-and-outlook-sending-limits)

Verificado: 2026-11-11

### Um rastreador de email consegue dizer-me se o meu email foi para o spam?
<a id="can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#can-a-tracker-tell-if-email-went-to-spam

Não. Um email classificado como spam não gera devolução: para o remetente parece aceite. Um rastreador só vê que não houve abertura nem clique, e isso também pode significar imagens bloqueadas ou que simplesmente ainda não foi lido.

O HawkOpen mostra se o fornecedor aceitou, adiou, rejeitou ou devolveu cada email, e classifica aberturas e cliques pela sua origem provável. Não mede a chegada à caixa de entrada nem vê as pastas da caixa de outra pessoa.

Para saber, envie um teste para contas suas no Gmail, no Outlook e noutros fornecedores e veja onde chega, ou peça ao destinatário para verificar o spam. Se muitas pessoas nunca abrem nada, reveja a autenticação do domínio e a quem está a escrever.

Perguntas relacionadas: [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [Porque é que o meu email não chega ao destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-does-my-email-not-arrive)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que os meus emails rastreados vão para o separador Promoções do Gmail?
<a id="tracked-emails-land-in-promotions-tab"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab

O Gmail decide o separador pela mensagem inteira: muitas ligações e imagens, um aspeto de marketing e o padrão de envio levam-na para Promoções. O rastreamento por si só não decide, mas uma imagem de rastreamento e ligações redirecionadas somam-se a isso.

Para que um email pareça pessoal, escreva texto simples com uma ou duas ligações e sem imagens de banner. No HawkOpen pode desligar separadamente o rastreamento de aberturas e de ligações numa campanha (para toda a conta decide o proprietário da sua empresa ou um administrador) e comparar onde chegam os testes.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)

Verificado: 2026-11-12

### O que significa o erro «Message blocked» ou um envio rejeitado?
<a id="message-blocked-or-rejected-error-meaning"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#message-blocked-or-rejected-error-meaning

Um servidor de email recusou o seu email, o do seu fornecedor ou o do destinatário. O texto e o código do erro dizem porquê: os códigos que começam por 5 são definitivos e os que começam por 4 são temporários. O HawkOpen mostra o resultado por destinatário.

Razões comuns: um endereço que não existe, um domínio que falha a autenticação, conteúdo ou ligações de que o filtro não gosta, ou um limite de envio. O HawkOpen tenta de novo algumas vezes nas recusas temporárias e marca uma definitiva como rejeitada; após uma devolução permanente deixa de enviar para esse endereço. Leia o texto do erro, corrija a causa e só depois volte a escrever.

Perguntas relacionadas: [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [Porque é que o meu email não é enviado ou fica preso na caixa de saída?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#email-not-sending-stuck-in-outbox)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que os meus emails ainda vão para o spam se o SPF, o DKIM e o DMARC estão configurados?
<a id="why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#why-emails-go-to-spam-despite-spf-dkim-dmarc

A autenticação só prova que o email vem mesmo do seu domínio. Chegar à caixa de entrada depende sobretudo da reputação: a quem escreve, como as pessoas reagem, quanto envia e como é a mensagem.

Causas típicas: um domínio ou caixa novos que de repente enviam muito, endereços antigos ou comprados que são devolvidos, pessoas que não esperavam o seu email e o marcam como spam, e mensagens cheias de ligações, imagens ou palavras de venda. Envie de forma gradual, escreva só a quem o conhece, retire os endereços devolvidos e mantenha os emails curtos e pessoais.

O HawkOpen mostra em cada mensagem se o fornecedor a aceitou, rejeitou ou devolveu; no plano Business, o Deliverability Guardian também pausa os envios em massa quando as devoluções permanentes ou as rejeições são demasiado altas. Não vê pastas de spam nem mede a sua reputação no Gmail ou na Microsoft.

Perguntas relacionadas: [Porque é que os meus emails vão para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/why-do-my-emails-go-to-spam), [Como verifico o SPF, o DKIM e o DMARC do meu domínio, e o HawkOpen verifica-os?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#check-spf-dkim-dmarc-for-my-domain)

Verificado: 2026-11-11

### Devo desligar o rastreamento de cliques em ligações visíveis para proteger a entregabilidade?
<a id="click-tracking-on-plain-links-and-deliverability"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#click-tracking-on-plain-links-and-deliverability

Pode ajudar: quando uma ligação mostra um endereço mas passa por outro, os filtros podem desconfiar. No HawkOpen pode desligar só o rastreamento de ligações numa campanha ou mensagem, e o proprietário da sua empresa ou um administrador pode fazê-lo para toda a conta; o de aberturas mantém-se.

O HawkOpen só reescreve ligações https, através do seu próprio endereço de redirecionamento; ligações http, mailto e outras ficam como as escreveu. Sem rastreamento de ligações perde os sinais de clique, normalmente mais úteis do que as aberturas, por isso decida por campanha. Os cliques de scanners de segurança são assinalados de qualquer forma.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability), [Porque é que os meus emails rastreados vão para o separador Promoções do Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#tracked-emails-land-in-promotions-tab)

Verificado: 2026-11-12

### Que taxa de devolução de emails é aceitável?
<a id="what-is-an-acceptable-email-bounce-rate"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate

O mais baixa possível: com uma lista limpa de pessoas que conhece, as devoluções permanentes ficam bem abaixo de 1%. O Deliverability Guardian do HawkOpen marca 1% de devoluções permanentes como elevado, 2% como alto e pausa os envios em massa aos 5%.

Estes limites são a medida prudente do próprio HawkOpen nos últimos 30 dias, não uma referência do setor; as médias publicadas variam conforme a fonte. As devoluções temporárias são avaliadas à parte. Se a taxa subir, deixe de usar a origem dos endereços com falha antes de enviar mais.

Perguntas relacionadas: [O que é uma devolução de email (bounce) e qual a diferença entre hard bounce e soft bounce?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce), [O que é o Deliverability Guardian do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#what-is-the-deliverability-guardian)

Verificado: 2026-11-11

### Que métricas de email deve acompanhar uma pequena empresa?
<a id="which-email-metrics-to-monitor"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor

Comece pelas respostas, pelos cliques feitos por pessoas, pelas devoluções e pelos cancelamentos. Use a taxa de abertura apenas como indício, porque as funções de privacidade e os scanners carregam emails sem uma pessoa.

O HawkOpen mostra por destinatário aberturas e cliques com a sua origem provável, respostas, devoluções e cancelamentos; uma campanha conta ainda as cópias enviadas, ignoradas, falhadas e canceladas. No plano Business, o Deliverability Guardian acrescenta as taxas de devolução e rejeição dos últimos 30 dias. Compare a mesma métrica ao longo do tempo e não com médias gerais.

Perguntas relacionadas: [Que taxa de devolução de emails é aceitável?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#what-is-an-acceptable-email-bounce-rate), [Como melhoro a taxa de abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate)

Verificado: 2026-11-11

### Como melhoro a taxa de abertura dos meus emails?
<a id="how-to-improve-email-open-rate"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#how-to-improve-email-open-rate

Escreva um assunto claro e concreto, envie para pessoas que o esperam, com uma frequência sensata e com um nome reconhecível. Meça o efeito nas respostas e nos cliques, porque o Apple Mail Privacy Protection e os scanners distorcem a taxa de abertura.

O HawkOpen não tem teste A/B automático de assuntos nas campanhas. No plano Business, a página Experiências permite comparar duas variantes: declara antecipadamente a hipótese, a métrica e a amostra mínima, e nenhum vencedor é declarado antes de essa amostra ser atingida. O HawkOpen também classifica as aberturas pela origem provável e conta as aberturas por máquinas e proxies à parte das observadas, que não têm sinais de máquina mas não provam que uma pessoa abriu.

Perguntas relacionadas: [Que métricas de email deve acompanhar uma pequena empresa?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#which-email-metrics-to-monitor), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-11

## Sondagens em emails

Como funcionam as sondagens do HawkOpen em qualquer programa de email, que plano as inclui e como evitam votos de analisadores de segurança.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls

### Existe uma ferramenta gratuita para sondagens dentro de um email?
<a id="free-email-poll-tool"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls/free-email-poll-tool

Não no HawkOpen: as sondagens fazem parte do plano Business. Pode experimentá-las com o HawkOpen Intro, 1 € pelos primeiros 20 dias com acesso Business completo. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês.

Uma sondagem do HawkOpen é uma pergunta com algumas respostas possíveis. Recebe um link por resposta para colocar no email; o destinatário clica numa resposta e confirma-a numa página curta, e os resultados aparecem no seu painel.

Se precisa de um inquérito longo com muitas perguntas, uma ferramenta geral de formulários ou inquéritos serve melhor. As sondagens do HawkOpen destinam-se a respostas rápidas dentro de um email normal, como escolher uma data.

Perguntas relacionadas: [Posso colocar uma sondagem num email do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email), [Porque é que uma sondagem por email mostra votos em todas as opções e como evito votos de robôs?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes), [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)

Verificado: 2026-11-11

### Porque é que uma sondagem por email mostra votos em todas as opções e como evito votos de robôs?
<a id="why-do-email-polls-get-bot-votes"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes

Os analisadores de segurança dos sistemas de email das empresas abrem todos os links de um email, por isso uma sondagem que conta um clique como voto recebe um voto em cada opção. No HawkOpen, o link da sondagem só abre uma página de confirmação; o voto conta quando a pessoa carrega no botão de confirmar.

Os analisadores seguem os links mas não carregam em botões na página, por isso não deixam voto. Um voto repetido da mesma pessoa não conta duas vezes; ela vê que o seu voto já foi registado. Sem um código pessoal de votante no link, o HawkOpen distingue os votantes pela ligação, por isso duas pessoas na mesma rede de escritório podem contar como uma.

Nos cliques em links de emails normais, o HawkOpen assinala os cliques prováveis de analisadores em vez de os contar como pessoas. As sondagens fazem parte do plano Business.

Perguntas relacionadas: [Existe uma ferramenta gratuita para sondagens dentro de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/free-email-poll-tool), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-11

### Posso colocar uma sondagem num email do Outlook?
<a id="put-a-poll-in-an-outlook-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email

Sim. Crie a sondagem no HawkOpen, copie o link de cada resposta e cole os links no seu email do Outlook. Como são links normais, funcionam no Outlook no navegador, na aplicação de computador e em qualquer outro programa de email. As sondagens fazem parte do plano Business.

Passo a passo: no painel do HawkOpen abra Sondagens, escreva a pergunta e as respostas e guarde. O HawkOpen mostra um link de voto para cada resposta. No Outlook, escreva as respostas como texto, ligue cada uma ao seu link de voto e envie o email como habitualmente.

Quando alguém clica numa resposta, uma página curta pede-lhe que confirme o voto, o que impede os analisadores de segurança de votar. Os resultados são contados no seu painel do HawkOpen. Os botões de votação próprios do Outlook são outra função, que só funciona entre utilizadores do Outlook.

Perguntas relacionadas: [Porque é que uma sondagem por email mostra votos em todas as opções e como evito votos de robôs?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes), [Existe uma ferramenta gratuita para sondagens dentro de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/free-email-poll-tool)

Verificado: 2026-11-11

### Como acrescento uma sondagem a um email no Gmail ou noutro programa de email?
<a id="add-a-poll-to-an-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls#add-a-poll-to-an-email

No plano Business: crie a sondagem no HawkOpen com uma pergunta e 2 a 6 respostas, copie o link que o HawkOpen dá para cada resposta e coloque os links no email como texto ou botões. São links normais, por isso funcionam no Gmail, Outlook, Apple Mail e outros programas.

Quando um destinatário clica numa resposta, uma página curta pede-lhe que confirme, e só a confirmação conta como voto. Para uma pergunta de sim ou não, crie uma sondagem com as respostas «Sim» e «Não». Os resultados aparecem no painel do HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Posso colocar uma sondagem num email do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email), [Existe uma ferramenta gratuita para sondagens dentro de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/free-email-poll-tool), [Uma sondagem pode aceitar várias respostas ou texto livre?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text)

Verificado: 2026-11-11

### Uma sondagem pode aceitar várias respostas ou texto livre?
<a id="poll-multiple-choice-and-text"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-multiple-choice-and-text

Não. Uma sondagem do HawkOpen é uma pergunta com uma única escolha entre 2 e 6 respostas; não se podem escolher várias nem escrever texto próprio.

Para várias perguntas, crie várias sondagens; para respostas escritas, peça que respondam ao email ou use uma ferramenta de formulários. As sondagens fazem parte do plano Business.

Perguntas relacionadas: [Como acrescento uma sondagem a um email no Gmail ou noutro programa de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#add-a-poll-to-an-email), [Existe uma ferramenta gratuita para sondagens dentro de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/free-email-poll-tool)

Verificado: 2026-11-11

### As respostas da sondagem são anónimas ou consigo ver quem votou em quê?
<a id="poll-anonymous-or-named"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-anonymous-or-named

Só vê o número de votos e a percentagem de cada resposta, sem nomes nem emails. Para evitar votos duplicados, o HawkOpen guarda uma impressão codificada da ligação de quem vota (ou de um código no link), que não lhe mostra.

Os resultados são, portanto, anónimos para si, mas a impressão vem da ligação, e duas pessoas na mesma rede do escritório podem contar como um só votante. Não prometa anonimato total aos destinatários.

Perguntas relacionadas: [Onde vejo os resultados da sondagem e posso exportá-los?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-results-and-export), [Porque é que uma sondagem por email mostra votos em todas as opções e como evito votos de robôs?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/why-do-email-polls-get-bot-votes)

Verificado: 2026-11-11

### Onde vejo os resultados da sondagem e posso exportá-los?
<a id="poll-results-and-export"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-results-and-export

No painel do HawkOpen, em Sondagens: cada sondagem mostra os votos e a percentagem de cada resposta e o total. Não há ficheiro de exportação; copie os números se precisar deles noutro lado.

As sondagens fazem parte do plano Business.

Perguntas relacionadas: [As respostas da sondagem são anónimas ou consigo ver quem votou em quê?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-anonymous-or-named), [Posso fechar uma sondagem ou definir uma data de fim?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-closing-date)

Verificado: 2026-11-11

### Posso fechar uma sondagem ou definir uma data de fim?
<a id="poll-closing-date"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-closing-date

Não. Uma sondagem do HawkOpen não tem data de fim e não pode ser fechada; os links continuam a aceitar votos. Se o prazo importar, indique-o no email e veja os resultados nessa altura.

As sondagens fazem parte do plano Business.

Perguntas relacionadas: [Onde vejo os resultados da sondagem e posso exportá-los?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#poll-results-and-export), [Como acrescento uma sondagem a um email no Gmail ou noutro programa de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#add-a-poll-to-an-email)

Verificado: 2026-11-11

### Posso incorporar uma sondagem do Google Forms, Microsoft Forms ou Doodle num email?
<a id="embed-forms-or-doodle-in-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/polls#embed-forms-or-doodle-in-email

O HawkOpen não incorpora formulários de outros serviços. A maioria dos programas de email não executa formulários incorporados, por isso o habitual é um link para o formulário. A sondagem do HawkOpen funciona igual: um link por resposta, com página de confirmação.

As sondagens do HawkOpen fazem parte do plano Business.

Perguntas relacionadas: [Como acrescento uma sondagem a um email no Gmail ou noutro programa de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls#add-a-poll-to-an-email), [Posso colocar uma sondagem num email do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/polls/put-a-poll-in-an-outlook-email)

Verificado: 2026-11-11

## Integrações e CRM

A que ferramentas o HawkOpen se liga, o que enviam os seus webhooks, como os links funcionam com a análise e o que contém o CRM integrado.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations

### O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?
<a id="does-hawkopen-integrate-with-a-crm"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm

Não diretamente: o HawkOpen não tem ligação pronta a nenhum CRM, incluindo o Pipedrive, nem uma API pública com chaves. No plano Business envia webhooks assinados sobre aberturas, cliques, respostas, devoluções e cancelamentos de subscrição, que pode reencaminhar, por exemplo através de um Catch Hook do Zapier.

Um webhook é uma mensagem que o HawkOpen envia para um endereço web à sua escolha sempre que algo acontece. Cada mensagem é assinada com um segredo que só você e o HawkOpen conhecem, para que a ferramenta que a recebe possa confirmar que veio mesmo do HawkOpen. As entregas falhadas são repetidas algumas vezes.

Se ainda não usa um CRM, os planos Pro e Business incluem o CRM simples do HawkOpen; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste. Muitos CRM têm o seu próprio rastreio de emails; se rastrear com duas ferramentas ao mesmo tempo, o mesmo email leva dois conjuntos de elementos de rastreio.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [Os links rastreados do HawkOpen funcionam com o Google Analytics e parâmetros UTM?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics)

Verificado: 2026-11-12

### Os links rastreados do HawkOpen funcionam com o Google Analytics e parâmetros UTM?
<a id="track-email-link-clicks-in-google-analytics"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics

Sim, lado a lado. Quando um link é rastreado, o HawkOpen conta o clique e depois leva a pessoa ao link exatamente como o escreveu, com os parâmetros UTM, por isso o Google Analytics vê a visita como de costume. O HawkOpen não acrescenta parâmetros UTM nem se liga ao Google Analytics.

Os parâmetros UTM são etiquetas no fim de um link (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que dizem a uma ferramenta de análise de onde veio uma visita. Acrescente-os aos links antes de enviar; o HawkOpen mantém-nos.

O HawkOpen só rastreia um link se a sua empresa tiver ativado o rastreio de links e o destinatário tiver dado consentimento; caso contrário, o link segue sem alterações e só a sua ferramenta de análise vê a visita. Só os links https são rastreados; os links http simples ficam como estão. Conte com números diferentes nas duas ferramentas: o HawkOpen assinala os cliques de analisadores de segurança e de pré-visualizações de links, e um site só conta as visitas que carregam a página.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?
<a id="does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook

O HawkOpen tem um CRM simples. Está incluído nos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste e depois 3 € por mês ou 30 € por ano, mais IVA. Guarda empresas, contactos, oportunidades com etapas e tarefas, e mostra a atividade de email de cada contacto ao lado das suas notas.

As oportunidades avançam num quadro pelas etapas de um funil; as etapas predefinidas são lead, qualificada, proposta, ganha e perdida, e um proprietário ou administrador pode alterá-las ou criar outros funis. Pode importar registos de um ficheiro CSV e exportá-los para CSV. Funciona no painel do HawkOpen, ao lado das caixas que ligou, e não dentro do Gmail ou do Outlook.

Não é uma plataforma de vendas completa: não há sequências de email automáticas nem ligação pronta a outros CRM. No Free, o teste do complemento pede um cartão no início e permite até 1000 contactos; o complemento pago, até 5000; o Pro, até 25 000; e o Business, até 250 000. Pode cancelar a qualquer momento; depois o CRM fica só para consulta e exportação durante 90 dias e, a seguir, os seus dados são apagados.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)

Verificado: 2026-11-12

### O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?
<a id="what-a-crm-contact-shows"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows

Um contacto mostra o nome, o endereço de email, a empresa, o telefone, o cargo, a origem, as etiquetas, os seus campos próprios e se a pessoa pediu para sair, além de um histórico com o mais recente primeiro: as alterações ao registo, as notas da sua equipa e os emails enviados para esse endereço através do HawkOpen, com as suas aberturas, cliques, respostas e devoluções. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.

Numa empresa, a lista de atividade inclui também o que aconteceu aos seus contactos, oportunidades e tarefas, por isso vê toda a relação num só lugar.

O histórico inclui também propostas, links de PDF, vídeos e pedidos de assinatura enviados para esse endereço. As aberturas e os cliques aparecem como proxy, analisador ou outros, nunca como uma pessoa; um email que não foi rastreado aparece como não rastreado e, depois de a pessoa recusar o rastreio, as suas aberturas e cliques deixam de ser mostrados. Também pode associar a um contacto ou a uma empresa outros emails das caixas ligadas e documentos.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [Posso adicionar notas, tarefas e negócios com etapas no CRM do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals)

Verificado: 2026-11-12

### Posso importar e exportar contactos do CRM num ficheiro CSV, por exemplo do Gmail ou do Outlook?
<a id="crm-import-and-export-csv"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-import-and-export-csv

Sim, com ficheiros CSV: a importação com pré-visualização aceita até 5000 linhas (1 MB) de cada vez, um ficheiro maior passa pela importação grande, e a exportação de cada tipo de registo é limitada pelo tamanho do ficheiro, não por um número de linhas. Não há importação direta do Google Contactos nem do Outlook, por isso exporte lá primeiro os contactos para CSV.

Ao importar, indica qual a coluna com o endereço de email e qual a do nome; as colunas de empresa, telefone, cargo, origem, etiquetas e campos próprios são opcionais. A importação com pré-visualização guarda todas as linhas ou nenhuma; a importação grande guarda o ficheiro por partes e indica as linhas que não importou.

Passos: exporte os contactos do Google Contactos ou do Outlook para CSV, abra o CRM no painel do HawkOpen, escolha importar, associe as colunas, confira a pré-visualização e confirme. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.

Perguntas relacionadas: [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows), [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook)

Verificado: 2026-11-12

### Posso adicionar notas, tarefas e negócios com etapas no CRM do HawkOpen?
<a id="crm-notes-tasks-and-deals"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals

Sim. Pode adicionar notas a qualquer registo, criar tarefas com responsável, prazo, estado e um lembrete opcional por email, e mover oportunidades num quadro pelas etapas de um funil: por predefinição lead, qualificada, proposta, ganha e perdida.

Uma oportunidade tem também um valor com moeda, um responsável e ligações a uma empresa e a um contacto. Uma tarefa pode estar aberta, concluída ou cancelada e apontar para uma empresa, um contacto ou uma oportunidade. As notas aparecem na lista de atividade do registo.

Um proprietário ou administrador pode mudar o nome das etapas, criar etapas próprias e criar outros funis; cada etapa conta como aberta, ganha ou perdida. Uma secção de análise mostra gráficos, incluindo uma previsão. Ainda assim, o HawkOpen não é uma plataforma de vendas completa: não há sequências de email automáticas. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.

Perguntas relacionadas: [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows), [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook)

Verificado: 2026-11-12

### Posso marcar contactos com etiquetas e guardar listas no HawkOpen?
<a id="crm-tags-and-lists"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-tags-and-lists

Sim. Um proprietário ou administrador gere a lista de etiquetas do espaço de trabalho, os contactos têm etiquetas (também a partir de uma importação CSV) e pode filtrar a lista de contactos por etiqueta. Em todos os planos também pode guardar listas de destinatários para campanhas.

No CRM pode pesquisar contactos e ordená-los por nome ou data. As listas guardadas pertencem às campanhas: escolhe uma lista como destinatários de uma campanha. Não são uma base de subscritores de newsletter com formulários de inscrição.

Perguntas relacionadas: [Posso adicionar campos personalizados aos contactos do CRM do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-custom-fields), [Posso usar o HawkOpen como plataforma de newsletters em vez de uma ferramenta de newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose)

Verificado: 2026-11-12

### Posso adicionar campos personalizados aos contactos do CRM do HawkOpen?
<a id="crm-custom-fields"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-custom-fields

Sim. Um proprietário ou administrador define campos próprios de contacto para o espaço de trabalho, do tipo texto, número, data, lista de opções ou sim/não, e cada contacto pode ter um valor em cada um. Os contactos têm também campos fixos para telefone, cargo e origem.

Um campo que já não é preciso pode ser arquivado. Os campos próprios têm cada um a sua coluna na exportação CSV e podem ser preenchidos por uma importação CSV. Para tudo o resto, escreva uma nota no contacto; as notas aparecem no seu histórico.

Perguntas relacionadas: [Posso marcar contactos com etiquetas e guardar listas no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-tags-and-lists), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)

Verificado: 2026-11-12

### O CRM do HawkOpen encontra e junta contactos duplicados?
<a id="crm-duplicate-contacts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-duplicate-contacts

Sim. Para um contacto pode procurar possíveis duplicados e juntar dois, escolhendo para o nome, o email e a empresa que versão manter. A junção pode ser anulada.

Juntar é um passo deliberado: o HawkOpen mostra primeiro uma pré-visualização e não junta contactos sozinho. Cada contacto guarda o histórico das junções, onde pode anular uma.

Perguntas relacionadas: [Posso importar e exportar contactos do CRM num ficheiro CSV, por exemplo do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-import-and-export-csv), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)

Verificado: 2026-11-11

### Como funciona a sincronização de email no CRM do HawkOpen?
<a id="crm-email-sync"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-email-sync

Não há sincronização automática nos dois sentidos, nem com outros CRM nem com os contactos do email. Dentro do HawkOpen, o histórico de um contacto mostra por si só os emails que a sua equipa enviou para esse endereço através do HawkOpen; outros emails das caixas ligadas é você que os associa e, no Business, os webhooks podem enviar eventos de rastreio para outras ferramentas.

Para trazer contactos, use a importação CSV. Para manter outro CRM atualizado, reencaminhe os webhooks do HawkOpen com uma ferramenta de automação como o Zapier; o HawkOpen não tem ligação pronta a nenhum CRM.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Posso importar e exportar contactos do CRM num ficheiro CSV, por exemplo do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-import-and-export-csv)

Verificado: 2026-11-12

### Como apago um contacto do CRM quando alguém pede para eliminar os seus dados?
<a id="erase-a-crm-contact"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#erase-a-crm-contact

Abra o contacto no CRM e peça o apagamento; para evitar enganos, confirma escrevendo ERASE CONTACT. Em vez de apagar, também pode marcar o contacto como tendo saído.

Os destinatários dos seus emails rastreados têm também a sua própria página de privacidade, acessível a partir do link do aviso no fim de cada email rastreado, onde podem pedir os seus dados de rastreio ou o seu apagamento. Esta resposta descreve o que o produto faz; se e como deve responder a um pedido depende das regras que se lhe aplicam.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O CRM do HawkOpen cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)

Verificado: 2026-11-12

### O CRM do HawkOpen cumpre o RGPD?
<a id="is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Não fazemos essa promessa: cumprir o RGPD depende de como recolhe e usa os seus contactos, não só da ferramenta. O HawkOpen dá-lhe ferramentas para isso: apagar um contacto, marcá-lo como tendo saído e exportar os registos.

Dois factos a considerar: o HawkOpen ainda não publicou onde aloja os dados e a avaliação de segurança independente continua pendente. É uma descrição do produto, não aconselhamento jurídico.

Perguntas relacionadas: [Como apago um contacto do CRM quando alguém pede para eliminar os seus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#erase-a-crm-contact)

Verificado: 2026-11-11

### Posso anexar notas de voz aos contactos do CRM do HawkOpen?
<a id="crm-voice-notes"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-voice-notes

Sim, como texto. Dita a nota com o ditado do seu próprio dispositivo, e o HawkOpen recebe e guarda só o texto, nunca uma gravação. Uma nota de voz começa como rascunho que pode corrigir e, depois de aprovada, aparece como nota no histórico do contacto ou da oportunidade.

O HawkOpen não aceita ficheiros de áudio nem transcreve gravações por si. As notas escritas funcionam como antes: ficam no registo e aparecem no seu histórico, as mais recentes primeiro, para toda a equipa que trabalha no CRM.

Perguntas relacionadas: [Posso adicionar notas, tarefas e negócios com etapas no CRM do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals)

Verificado: 2026-11-12

### O que é um CRM e o que significa email num CRM?
<a id="what-is-a-crm"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-is-a-crm

CRM significa gestão da relação com o cliente: um só lugar para empresas, contactos, oportunidades de venda e tarefas. «Email no CRM» costuma referir-se a emails guardados no contacto a que pertencem, para que toda a equipa veja o histórico.

O HawkOpen inclui um CRM simples nos planos Pro e Business (no Free, como complemento pago com teste), com empresas, contactos, oportunidades, tarefas e notas, e pode associar a um contacto emails das caixas ligadas. Não é uma suite de vendas completa.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)

Verificado: 2026-11-12

### Os clientes podem marcar uma reunião a partir de uma proposta do HawkOpen, ou posso adicionar um link de marcação como o Calendly?
<a id="book-a-meeting-from-a-proposal-or-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#book-a-meeting-from-a-proposal-or-email

Um link de proposta dá ao cliente a ação «pedir uma reunião», que o avisa, mas o HawkOpen não se liga a nenhum calendário. Num email pode adicionar qualquer link de marcação https, por exemplo o Calendly, e, onde os links são rastreados, o HawkOpen conta os cliques como em qualquer link.

Os links de proposta são uma pré-visualização: só funcionam depois de ligada a análise externa de ficheiros, porque o servidor só aceita ficheiros após essa verificação. O pedido de reunião não marca uma hora; combina-a você com o cliente.

Um link de marcação num email mantém o destino exatamente como o escreveu, por isso o cliente chega à sua página de marcações. Só os links https são rastreados, e o clique de um analisador de segurança é assinalado como tal.

Perguntas relacionadas: [Os links rastreados do HawkOpen funcionam com o Google Analytics e parâmetros UTM?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen está no Google Workspace Marketplace ou no Microsoft AppSource?
<a id="workspace-marketplace-or-appsource"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#workspace-marketplace-or-appsource

Não. O HawkOpen não está no Google Workspace Marketplace nem no Microsoft AppSource e não tem suplemento para o Gmail nem para o Outlook. Funciona com uma extensão de navegador para Chrome e Firefox e pelo painel do HawkOpen.

A extensão funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail; a versão para Chrome serve também para Edge, Brave e Opera, e a versão para Firefox precisa da versão 109 ou posterior.

Em vez da extensão, pode ligar uma caixa no painel com o início de sessão Google ou Microsoft, ou qualquer outra por IMAP/SMTP, e enviar daí emails rastreados. Se escreve sobretudo na aplicação Outlook para computador, uma ferramenta com suplemento para Outlook será mais prática.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api)

Verificado: 2026-11-11

### Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?
<a id="connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n

Através de webhooks no plano Business. O HawkOpen não tem uma app pronta no Zapier nem no Make; em vez disso cria lá um acionador de webhook, como um Catch Hook do Zapier, e cola o endereço no HawkOpen.

Passos: crie o acionador de webhook na ferramenta de automação e copie o endereço https; no painel do HawkOpen adicione um webhook com esse endereço e escolha os eventos, por exemplo aberturas, cliques ou respostas; envie um teste; depois crie os passos seguintes na ferramenta. Funciona da mesma forma no Make, no n8n e no Power Automate.

Para o Microsoft Teams há um caminho mais simples no Business: cole nas definições o endereço https de um fluxo do Teams, por exemplo criado no Power Automate, e o HawkOpen publica lá os seus alertas.

Perguntas relacionadas: [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [Posso enviar eventos do HawkOpen para o Google Sheets, Airtable, Notion ou Slack?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack), [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)

Verificado: 2026-11-11

### Posso enviar eventos do HawkOpen para o Google Sheets, Airtable, Notion ou Slack?
<a id="send-events-to-sheets-notion-slack"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack

Não diretamente: o HawkOpen não tem ligação integrada a estas ferramentas. No plano Business pode enviar os webhooks para uma ferramenta de automação como o Zapier, o Make ou o n8n, que depois acrescenta uma linha a uma folha, uma página no Notion ou uma mensagem no Slack.

Exemplo: crie um Catch Hook no Zapier, adicione o endereço como webhook no HawkOpen com os eventos de resposta e clique, e junte um passo do Google Sheets que escreva o destinatário, o evento e a hora. Lembre-se de que uma abertura é um sinal, não uma prova de leitura, e de que cada evento traz a etiqueta do HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n), [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?
<a id="does-hawkopen-have-a-public-api"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api

Não. O HawkOpen não tem uma API pública nem emite chaves de API. Para tirar dados, use os webhooks assinados do plano Business, que enviam os eventos à medida que acontecem, e a exportação CSV do CRM.

Os webhooks só funcionam num sentido, do HawkOpen para si: não permitem criar mensagens nem contactos no HawkOpen. Se o seu trabalho depende de uma API completa, escolha uma ferramenta que a publique.

Perguntas relacionadas: [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [O Zapier pode enviar um email rastreado automático através do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#zapier-send-tracked-email)

Verificado: 2026-11-11

### Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?
<a id="which-events-do-webhooks-send"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send

Dez eventos de mensagens: email enviado, sinal de abertura, clique, resposta, devolução, cancelamento de subscrição, lembrete devido, relatório pronto, alerta disparado e recusa do rastreio por um destinatário, mais cinco eventos do CRM sobre empresas e contactos novos ou alterados e uma importação de contactos. Sim, um cancelamento é comunicado como contact.unsubscribed. Os webhooks fazem parte do plano Business.

Os nomes técnicos são message.sent, message.open_signal, message.click, message.reply, message.bounce, contact.unsubscribed, reminder.due, report.generated, alert.triggered e recipient.tracking_declined, e para o CRM crm.account.created, crm.account.updated, crm.contact.created, crm.contact.updated e crm.contacts.imported. Para cada endereço web escolhe quais recebe, e um botão de teste envia uma entrega de exemplo.

Uma abertura chama-se sinal de propósito: pode vir de uma pessoa, de um proxy do fornecedor de email ou de um analisador, por isso trate-a como uma estimativa. Cada entrega é assinada com um segredo que só você e o HawkOpen conhecem.

Perguntas relacionadas: [O que contém uma entrega de webhook do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-payload-contents), [Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts), [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)

Verificado: 2026-11-12

### Posso ligar o HawkOpen ao Claude, ao ChatGPT ou a outras apps de IA através de MCP?
<a id="connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp

Hoje não. O HawkOpen não tem ligação MCP nem outra ligação direta a apps de IA. Para levar os eventos a outras ferramentas existem os webhooks do plano Business.

Se a sua ferramenta de automação consegue passar dados a uma app de IA, pode encaminhar por ela os webhooks do HawkOpen, por exemplo para resumir respostas. Lembre-se de que os dados de rastreio dizem respeito aos seus destinatários, por isso pense no que envia a um serviço de IA de terceiros.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api), [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)

Verificado: 2026-11-11

### O que contém uma entrega de webhook do HawkOpen?
<a id="webhook-payload-contents"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-payload-contents

Um POST HTTPS com um corpo JSON que contém os campos do evento, mais id, event e occurred_at. Os cabeçalhos levam a assinatura (X-HawkOpen-Signature), o id da entrega, o nome do evento e uma hora de criação e de expiração.

A assinatura é um HMAC SHA-256 feito com o segredo do seu webhook. Rejeite uma entrega depois da hora de expiração, cinco minutos após a criação, e use o id da entrega para ignorar duplicados: uma nova tentativa mantém o mesmo id.

Perguntas relacionadas: [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts)

Verificado: 2026-11-11

### Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?
<a id="webhook-retries-and-timeouts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts

Cada tentativa pode durar até 15 segundos e uma entrega tem no máximo 4 tentativas. O HawkOpen só repete após um erro de rede, uma resposta 5xx ou um 429; qualquer outra resposta 4xx termina logo a entrega.

As pausas entre tentativas aumentam e são em parte aleatórias, para que as repetições não cheguem todas ao mesmo tempo. Responda com um estado 2xx assim que guardar a entrega e faça o trabalho lento depois; uma nova tentativa mantém o mesmo id de entrega, por isso pode ignorar duplicados.

Perguntas relacionadas: [O que contém uma entrega de webhook do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-payload-contents), [Para que endereços pode apontar um webhook do HawkOpen e pode ser localhost ou um endereço privado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-address-rules)

Verificado: 2026-11-11

### Para que endereços pode apontar um webhook do HawkOpen e pode ser localhost ou um endereço privado?
<a id="webhook-address-rules"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-address-rules

O endereço tem de usar https e a porta 443, 8443 ou uma porta acima de 1024, e levar a um servidor público. O localhost e as redes privadas ou reservadas, como endereços 10.x ou 192.168.x, são recusados.

Isto protege a sua rede interna e os servidores do HawkOpen. Para testar no seu computador, use um serviço de túnel que dê um endereço https público, ou o botão de teste do webhook.

Perguntas relacionadas: [Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts), [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)

Verificado: 2026-11-11

### O Zapier pode enviar um email rastreado automático através do HawkOpen?
<a id="zapier-send-tracked-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#zapier-send-tracked-email

Não. O HawkOpen não tem isto: os seus webhooks só enviam eventos para fora e não existe nenhuma ação com que o Zapier ou outra ferramenta envie um email através do HawkOpen.

Para enviar emails rastreados, use a extensão do navegador, o painel do HawkOpen ou uma campanha a partir da sua própria caixa (até 50 destinatários no Free e 500 no Pro e no Business). Uma cópia só é rastreada se a sua empresa tiver ativado o rastreio e o destinatário tiver dado consentimento.

Perguntas relacionadas: [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n), [O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api)

Verificado: 2026-11-12

## Usos do dia a dia

Faturas, candidaturas, mediadores imobiliários, advogados e propostas: o que o rastreio pode e não pode dizer em cada caso.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases

### Vale a pena rastrear emails de vendas e de negócio?
<a id="is-email-tracking-worth-it"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it

Vale a pena se ler os sinais com os seus limites: as respostas são certas, os cliques são úteis depois de filtrados os dos analisadores e as aberturas são só um indício. Ajuda a decidir quando voltar a escrever, não a provar que alguém leu o email.

O Apple Mail Privacy Protection e os proxies dos fornecedores de email carregam imagens sem uma pessoa, e os analisadores de segurança clicam em links em segundos. O HawkOpen verifica cada abertura e cada clique com regras com nome e mostra uma etiqueta e o código da regra, para distinguir a provável atividade humana de uma máquina.

Algumas ferramentas de email a frio aconselham desligar o rastreio de aberturas em envios grandes; no HawkOpen pode fazê-lo por campanha e manter o rastreio de links e respostas. O rastreio só funciona depois de o proprietário ou um administrador da sua empresa o ligar, e só para destinatários com consentimento registado; cada email rastreado leva uma breve nota sobre isso.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)

Verificado: 2026-11-12

### Como envio um lembrete de pagamento por email e vejo se foi aberto?
<a id="payment-reminder-email-with-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/payment-reminder-email-with-tracking

Se o rastreio estiver ligado na sua empresa e o cliente tiver consentimento registado, o HawkOpen mostra as aberturas e os cliques do lembrete, cada um com a sua classificação; caso contrário, sai como um email normal. No Pro e no Business pode também definir um lembrete para si caso o cliente não responda. O HawkOpen não emite faturas nem cobra pagamentos.

Um bom lembrete indica o número da fatura, o valor e a data de vencimento, liga à página de pagamento ou anexa a fatura e pergunta com educação se falta alguma coisa. Um clique no link de pagamento é um sinal mais forte do que uma abertura, mas nenhum dos dois prova que a pessoa leu ou aceitou algo.

O rastreio página a página de faturas em PDF é uma pré-visualização no HawkOpen: o servidor só aceita ficheiros depois de ligada uma análise antivírus externa. Até lá, anexe a fatura na sua aplicação de email ou ponha um link para ela.

Perguntas relacionadas: [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### Como escrevo a um recrutador que não responde e posso ver se abriu a minha candidatura?
<a id="email-a-recruiter-who-has-not-replied"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied

Espere cerca de uma semana e responda na mesma conversa com uma nota curta e simpática: relembre a vaga, diga que continua interessado e pergunte se há novidades. O HawkOpen só mostra se o email foi aberto ou um link clicado se o recrutador tiver um consentimento de rastreio registado; sem ele, o email sai sem rastreio. Mesmo assim, os sistemas de recrutamento analisam muitas vezes os links, por isso trate o sinal como um indício.

Não diga que viu uma abertura; pode parecer intrusivo e a abertura pode ter sido de uma máquina. Um ou dois seguimentos chegam. Se o seu email for rastreado, o recrutador verá também nele uma breve nota de que contém rastreio.

O HawkOpen assinala os cliques prováveis de analisadores, por exemplo um clique poucos segundos depois da entrega, para que não os confunda com interesse. No plano Pro pode definir um lembrete; no Business, o Safe Follow-up prepara um seguimento educado que envia você.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### Escrevi a um mediador imobiliário: posso ver se leu a minha mensagem?
<a id="did-an-estate-agent-read-my-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email

Só como sinal provável. Envie o email com rastreio, a partir do Gmail, do Outlook no navegador ou do Yahoo Mail com a extensão do HawkOpen, ou do painel, e, se o mediador tiver um consentimento de rastreio registado, verá aberturas e cliques com uma etiqueta; sem ele, o email sai sem rastreio. Uma abertura nunca prova que o mediador leu; só uma resposta é um sinal certo.

As agências usam muitas vezes caixas partilhadas e sistemas de email que carregam imagens ou verificam links automaticamente. Se várias pessoas abrirem a mesma mensagem, ou um analisador, o sinal continua a pertencer ao endereço para onde escreveu. Seja breve: a referência do imóvel, quando pode visitá-lo e como o contactar.

Se não houver resposta ao fim de alguns dias, um seguimento curto e educado ou um telefonema funciona melhor do que mais emails. O HawkOpen não escreve a mensagem nem contacta o mediador por si.

Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [Escrevi a um advogado ou escritório: posso ver se leram a minha mensagem?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email)

Verificado: 2026-11-12

### Escrevi a um advogado ou escritório: posso ver se leram a minha mensagem?
<a id="did-a-lawyer-read-my-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email

Só como sinal provável, só se o endereço para onde escreve tiver um consentimento de rastreio registado, e menos fiável do que o habitual: os escritórios de advogados usam muitas vezes sistemas de segurança que abrem emails e clicam em links automaticamente. O HawkOpen assinala esses eventos, mas só uma resposta mostra que uma pessoa tratou da sua mensagem.

Sem consentimento registado, o email sai como um email normal, sem rastreio nem nota. Um email rastreado termina com uma breve nota de que contém rastreio e o link «Não rastrear a minha atividade». Se preferir não rastrear este email, desligue o rastreio antes de enviar ou exclua o domínio do escritório nas definições.

A mensagem, curta e objetiva: quem é, de que trata o assunto, se há algum prazo e que documentos pode enviar. O HawkOpen não dá aconselhamento jurídico nem avalia se o rastreio é adequado a uma conversa concreta.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking), [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)

Verificado: 2026-11-12

### Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal

Hoje, envie a proposta por email; se o cliente tiver um consentimento de rastreio registado, vê aberturas e cliques. Os links de proposta do HawkOpen, com tempo por página, deteção de reencaminhamento e botão de aceitar, são uma pré-visualização: o servidor só aceita ficheiros depois de ligada uma análise antivírus externa.

Com a análise de ficheiros ligada, um link de proposta mostra quanto tempo cada página foi vista (se o cliente o aceitar na página), assinala um provável reencaminhamento para outra pessoa e deixa o cliente aceitar, fazer uma pergunta ou pedir uma reunião depois de confirmar o email com um código único. As pré-visualizações de links por robôs não contam como visualizações.

O tempo numa página é uma observação, não uma prova de leitura. Um PDF anexado num email normal não pode ser rastreado de todo, porque o anexo abre no computador do cliente. O sinal mais seguro continua a ser a resposta ou a aceitação do cliente.

Perguntas relacionadas: [Uma campanha pode anexar um ficheiro diferente para cada destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient), [O HawkOpen é uma alternativa ao DocSend para partilhar e rastrear documentos?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docsend-alternatives)

Verificado: 2026-11-12

### Como envio uma proposta por email para saber se foi lida?
<a id="how-to-send-a-proposal-by-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email

Hoje, escreva um email curto que resuma a proposta, anexe ou inclua o link do ficheiro e envie-o: se o cliente tiver um consentimento de rastreio registado, vê aberturas e cliques em links com a sua classificação. Os links de proposta do próprio HawkOpen, com tempo por página e botão de aceitar, são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Coloque os factos principais no próprio email: o que oferece, o preço ou intervalo, o prazo e o passo seguinte. Muitas pessoas decidem pelo email e abrem o ficheiro mais tarde, ou nunca. Um anexo não pode ser rastreado, porque é aberto no computador de quem o lê.

Quando a análise de ficheiros for ativada, carrega a proposta uma vez e cria um link pessoal para cada destinatário. Antes de aceitar ou fazer outra ação, o cliente confirma o endereço com um código de uso único; vê um provável reencaminhamento, essas ações e, se o cliente o aceitar na página, o tempo em cada página.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Uma campanha pode anexar um ficheiro diferente para cada destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/different-attachment-for-each-recipient)

Verificado: 2026-11-12

### O que pode um cliente fazer numa página de proposta do HawkOpen? Pode comentar ou aprovar?
<a id="what-can-a-client-do-on-a-proposal-page"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page

É você que escolhe as ações do link: aceitar a proposta, pedir uma reunião, fazer uma pergunta, enviar um formulário, confirmar que a leu ou assinar o documento na página. Não há comentários nas páginas. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Antes de qualquer ação, o cliente confirma o endereço com um código de uso único pouco antes, e só a pessoa a quem o link foi enviado pode agir: quem o recebeu reencaminhado pode ler, mas não agir. Cada ação fica registada com uma confirmação assinada, enviada por email ao cliente e a si, e recebe um aviso no seu painel. Uma pergunta pode levar um texto curto, por isso serve para enviar observações; a conversa a sério continua por email ou telefone.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Como envio uma proposta por email para saber se foi lida?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email)

Verificado: 2026-11-12

### O que é a confirmação assinada da decisão de um cliente e como se verifica?
<a id="signed-confirmation-of-a-client-decision"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision

Cada ação num link de proposta recebe uma confirmação: que ação, que endereço confirmado, quando e que versão do documento. O HawkOpen assina-a com uma chave Ed25519 e liga-a à confirmação anterior do mesmo link, por isso uma alteração faz falhar a verificação. Quem a tiver pode verificá-la numa página pública.

A verificação mostra apenas que a confirmação não mudou desde que o HawkOpen a assinou e que indica a versão guardada do documento. Não prova quem é a pessoa: o código de uso único mostra acesso à caixa de correio, não a identidade nem poderes para decidir por uma empresa. O HawkOpen publica também a chave pública, por isso a assinatura pode ser verificada fora do HawkOpen. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [O que pode um cliente fazer numa página de proposta do HawkOpen? Pode comentar ou aprovar?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)

Verificado: 2026-11-12

### O que posso mostrar se um cliente disser que nunca aceitou a minha proposta?
<a id="client-says-they-never-accepted-the-proposal"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal

Se o cliente aceitou num link de proposta do HawkOpen, tem uma confirmação assinada com o endereço confirmado, a hora e a versão do documento, e o cliente recebeu uma cópia por email. Regista o que aconteceu no HawkOpen; por si só não decide se houve contrato.

Guarde a confirmação junto com o ficheiro da proposta e os emails trocados. O código de uso único mostra acesso à caixa, não quem clicou. Para acordos que têm de ser assinados, peça uma assinatura em vez de uma aceitação: um pedido de assinatura ou a assinatura na página da proposta. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação assinada da decisão de um cliente e como se verifica?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision)

Verificado: 2026-11-12

### Aceitar uma proposta no HawkOpen é o mesmo que assinar um contrato?
<a id="is-accepting-a-proposal-the-same-as-signing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#is-accepting-a-proposal-the-same-as-signing

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

Não necessariamente. Clicar para aceitar pode criar um acordo vinculativo segundo a lei aplicável, e não se pode negar a uma assinatura eletrónica efeito jurídico nem admissibilidade como prova apenas por ser eletrónica (eIDAS, artigo 25.º). Isso não torna cada clique uma assinatura qualificada nem cumpre qualquer forma especial que um documento possa exigir. No HawkOpen, aceitar uma proposta e assinar são dois passos distintos.

Uma aceitação na página da proposta regista a decisão do cliente com uma confirmação assinada. Assinar é um passo distinto: um pedido de assinatura ou, se o oferecer no link da proposta, assinar o documento na página da proposta; em ambos os casos é uma assinatura eletrónica simples, não avançada nem qualificada.

Se um documento exigir uma forma especial, como uma assinatura qualificada ou a forma escrita exigida por lei, use essa forma. Os links de propostas e os pedidos de assinatura são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ligada.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação assinada da decisão de um cliente e como se verifica?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision), [O que posso mostrar se um cliente disser que nunca aceitou a minha proposta?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#client-says-they-never-accepted-the-proposal)

Verificado: 2026-11-13

### Um link de proposta pode expirar, e o HawkOpen avisa-me antes?
<a id="proposal-link-expiry-and-reminders"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#proposal-link-expiry-and-reminders

Sim. Pode dar a cada link uma data de fim ou um número de dias a contar da primeira abertura, e recebe um aviso no painel 7 dias e 1 dia antes do fim. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Outras opções do link: um limite de visualizações, abertura só para endereços de um domínio, marca de água e permitir ou bloquear a transferência. Também pode revogar um link a qualquer momento. O aviso é para si, não para o cliente; se quiser lembrá-lo, escreva-lhe você.

Perguntas relacionadas: [Como envio uma proposta por email para saber se foi lida?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)

Verificado: 2026-11-12

### Que tipos de ficheiro posso usar numa proposta no HawkOpen?
<a id="which-file-types-can-a-proposal-be"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be

PDF, ficheiros Word, PowerPoint e OpenDocument (texto ou apresentação), ficheiros antigos de Word e PowerPoint e imagens (JPEG, PNG, WebP). O HawkOpen converte tudo em PDF, até 25 MB e 300 páginas. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

O tipo é lido do conteúdo do ficheiro, não do nome, e outros ficheiros, como folhas de cálculo, são recusados. Verifique o PDF convertido antes de o partilhar: as fontes e o layout de um ficheiro de escritório podem mudar um pouco na conversão. Se o layout for importante, guarde você a proposta em PDF e carregue esse ficheiro.

Perguntas relacionadas: [Como envio uma proposta por email para saber se foi lida?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email), [Posso criar propostas com modelos e tabelas de preços no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables)

Verificado: 2026-11-12

### Como deteta o HawkOpen que uma proposta foi reencaminhada?
<a id="how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal

Cada destinatário recebe um link pessoal. Se alguém o abrir e confirmar outro endereço com o código de uso único, o HawkOpen marca a visita como reencaminhamento confirmado. Se for aberto num dispositivo novo a partir de uma rede nova sem endereço confirmado, é marcado como reencaminhamento provável. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Um reencaminhamento provável é uma suposição: o cliente pode ter apenas aberto o link no telemóvel em casa. Visitas que parecem automáticas, como pré-visualizações de links, não contam como reencaminhamento. Um reencaminhamento é muitas vezes bom sinal, porque a proposta pode ter chegado a quem decide. Se o documento tiver de ficar numa empresa, limite o link ao domínio de email dessa empresa.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Posso ver que pessoa de uma empresa abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email)

Verificado: 2026-11-12

### Posso reutilizar ou duplicar uma proposta para outro cliente?
<a id="reuse-a-proposal-for-another-client"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#reuse-a-proposal-for-another-client

O mesmo documento pode ser partilhado com qualquer número de pessoas: cada uma recebe um link pessoal com o seu próprio relatório. Não há editor para copiar e alterar uma proposta; para outra versão, altere o ficheiro no seu computador e carregue-o de novo. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Se carregar exatamente o mesmo ficheiro outra vez, o HawkOpen reconhece-o e reutiliza o documento guardado em vez de criar uma cópia. Cada confirmação indica a versão do documento a que se refere, por isso clientes que viram versões diferentes não se confundem.

Perguntas relacionadas: [Como envio uma proposta por email para saber se foi lida?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email), [Que tipos de ficheiro posso usar numa proposta no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be)

Verificado: 2026-11-12

### Posso criar propostas com modelos e tabelas de preços no HawkOpen?
<a id="proposal-templates-and-pricing-tables"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#proposal-templates-and-pricing-tables

Não. O HawkOpen não cria propostas: não há editor de propostas, tabela de preços nem calculadora de orçamentos. Cria o documento na sua própria ferramenta e carrega-o; o HawkOpen partilha-o e mostra como foi lido. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Um processador de texto ou um programa de apresentações com o seu próprio modelo funciona bem: guarde o ficheiro e carregue-o tal como está ou em PDF. Para o email que o acompanha pode guardar no HawkOpen modelos de email com assunto e texto.

Perguntas relacionadas: [Que tipos de ficheiro posso usar numa proposta no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#which-file-types-can-a-proposal-be), [Como envio uma proposta por email para saber se foi lida?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-to-send-a-proposal-by-email)

Verificado: 2026-11-12

### O que são as salas de negócio do HawkOpen e posso usá-las como data room para investidores?
<a id="deal-rooms-and-investor-data-rooms"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#deal-rooms-and-investor-data-rooms

Uma sala de negócio, no plano Business, reúne num só lugar links para PDF, vídeos e pedidos de assinatura de um negócio. Convida pessoas pelo endereço de email, cada uma recebe um link de acesso pessoal e vê um registo de acessos. Para um pitch deck funciona como um documento rastreado; é mais simples do que um data room especializado. É uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Uma sala termina no máximo um ano depois de criada, e pode retirar uma pessoa, um documento ou a sala inteira a qualquer momento. Num link para PDF vê o tempo por página quando o destinatário o aceita na página do PDF, como em qualquer documento rastreado. Antes de a escolher para uma due diligence, confirme que cobre o que os seus investidores esperam, como estruturas de pastas ou fluxos de perguntas e respostas, que o HawkOpen não descreve como funções.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [O HawkOpen é uma alternativa ao DocSend para partilhar e rastrear documentos?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docsend-alternatives)

Verificado: 2026-11-12

### Posso obter um certificado que prove que enviei um email ou um documento?
<a id="certificate-that-proves-i-sent-an-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email

O HawkOpen pode gerar um relatório de evidências de um email enviado com o que registou, como o envio, a aceitação pelo servidor de email e os sinais observados. O próprio relatório indica os seus limites: não prova que o email chegou à caixa de entrada nem que alguém o leu, e não é um serviço qualificado de entrega eletrónica.

A aceitação pelo servidor de email significa apenas que o lado de quem recebe aceitou a mensagem, não que o destinatário a viu. Se precisar de uma prova de entrega com efeito jurídico, use um serviço ou canal que as regras aplicáveis reconheçam para esse fim. Para documentos e pedidos de assinatura, o HawkOpen mantém os seus próprios registos assinados, que são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação assinada da decisão de um cliente e como se verifica?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#signed-confirmation-of-a-client-decision)

Verificado: 2026-11-12

### Como sei se alguém viu o contrato ou a carta que enviei?
<a id="did-they-read-the-contract-i-sent"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#did-they-read-the-contract-i-sent

Envie-o por email; se o destinatário tiver um consentimento de rastreamento registado, vê aberturas e cliques em links, que são apenas sinais. Um anexo não pode ser rastreado. Os links para PDF do HawkOpen, com tempo por página depois de o leitor o aceitar na página, e os pedidos de assinatura, que mostram quando um documento foi assinado ou recusado, são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Tempo numa página significa que a página esteve no ecrã, não que foi lida ou compreendida. A resposta mais clara continua a ser uma resposta ao email ou, num contrato, uma assinatura. Funciona da mesma forma para um particular, por exemplo um senhorio que envia um contrato de arrendamento, e para uma empresa.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### Posso ver se um recrutador ou uma empresa abriu o meu CV?
<a id="did-a-recruiter-open-my-cv"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#did-a-recruiter-open-my-cv

Só se o recrutador tiver um consentimento de rastreio registado: então vê se o email da candidatura foi aberto e se os links foram clicados, também no plano Free; sem ele, o email sai sem rastreio. Veja isso como uma pista: os sistemas de email das empresas abrem muitas vezes emails e testam links automaticamente, e o HawkOpen assinala esses eventos. Um CV anexado não pode ser rastreado.

Um clique no link do seu portefólio ou perfil horas depois do envio é melhor sinal do que uma abertura. Os links para PDF do HawkOpen, que mostrariam o tempo por página do próprio CV depois de o recrutador o aceitar na página, são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada. Se o seu email for rastreado, o recrutador também vê nele um breve aviso de rastreamento, por isso não diga num seguimento que viu uma abertura.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como escrevo a um recrutador que não responde e posso ver se abriu a minha candidatura?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/email-a-recruiter-who-has-not-replied), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### Como podem os recrutadores usar o rastreamento de emails com candidatos de forma responsável?
<a id="email-tracking-for-recruiters"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#email-tracking-for-recruiters

Use-o para escolher o momento do seguimento, não para julgar pessoas. Só são rastreados os candidatos com consentimento registado; os restantes recebem um email normal. Um email rastreado leva um breve aviso com o link «Não rastrear a minha atividade». Pode desligar o rastreamento por campanha ou por email, o proprietário ou um administrador da sua empresa para toda a conta, e pode excluir endereços e domínios.

Os candidatos podem não esperar o rastreamento, e uma abertura diz pouco: telemóveis, funções de privacidade e scanners de empresa carregam emails sem intervenção humana. Nunca baseie uma decisão de contratação numa abertura ou na falta dela, nem a mencione ao candidato.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Uma câmara ou entidade pública pode usar o HawkOpen para ver se uma carta enviada por email foi aberta?
<a id="can-a-public-authority-see-if-a-letter-was-opened"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#can-a-public-authority-see-if-a-letter-was-opened

Tecnicamente funciona como qualquer email rastreado, ou seja, só com cidadãos com consentimento de rastreio registado, e uma abertura é só um sinal, não a prova de que a carta foi recebida ou lida. O HawkOpen não é um serviço qualificado de entrega eletrónica, por isso não substitui o canal que as regras exigem para notificações oficiais.

Os cidadãos sem consentimento registado recebem um email normal. Um email rastreado leva um breve aviso, e o cidadão pode desligá-lo com o link «Não rastrear a minha atividade». Se uma entidade pública pode sequer rastrear a sua correspondência é decidido pelas suas próprias regras e pelo seu encarregado de proteção de dados.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Posso obter um certificado que prove que enviei um email ou um documento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#certificate-that-proves-i-sent-an-email), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-12

### Uma agência pode usar o HawkOpen para vários clientes?
<a id="agency-with-several-clients"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#agency-with-several-clients

Sim, com limites. No plano Business pode ligar qualquer número de caixas de correio, por exemplo uma por cliente, e cada email aparece na caixa de onde foi enviado. Se pertencer a várias equipas, pode mudar a equipa ativa. Não há acessos para clientes com a sua marca.

Os emails saem pela caixa de cada cliente, por isso aplicam-se os limites de envio e a reputação dessa caixa. Antes de ligar a caixa de um cliente, combine com ele quem pode ver os dados de rastreamento no HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-many-recipients-can-a-campaign-have)

Verificado: 2026-11-12

### Como consigo que uma proposta seja aceite e assinada mais depressa?
<a id="get-a-proposal-accepted-faster"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#get-a-proposal-accepted-faster

Faça do passo seguinte um clique: um link de proposta com botão de aceitar e pedido de reunião, a assinatura na mesma página ou um pedido de assinatura separado quando for preciso um contrato, e um lembrete para si caso nada aconteça. Os links de proposta e os pedidos de assinatura são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Os sinais ajudam a escolher o momento: se o cliente aceitou a medição do tempo e passou tempo na página do preço, uma chamada curta pode ajudar mais do que outro email. Um pedido de assinatura não exige conta a quem assina, que confirma o acesso com um código enviado por email. Os lembretes estão nos planos Pro e Business.

Perguntas relacionadas: [O que pode um cliente fazer numa página de proposta do HawkOpen? Pode comentar ou aprovar?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#what-can-a-client-do-on-a-proposal-page), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)

Verificado: 2026-11-12

### Um escritório de advogados pode usar o HawkOpen no email com clientes?
<a id="law-firm-client-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#law-firm-client-email-tracking

Tecnicamente sim. O rastreamento só se aplica a clientes com consentimento registado e é visível: cada email rastreado tem um breve aviso com o link «Não rastrear a minha atividade». As regras deontológicas dos advogados variam entre países e podem limitar o rastreamento, por isso muitos escritórios mantêm-no desligado nos assuntos de clientes. O HawkOpen não avalia se o rastreamento é adequado a uma conversa concreta.

O rastreamento fica desligado até o proprietário ou um administrador do escritório o ligar, para toda a conta ou só para mensagens selecionadas. Pode desligar separadamente o rastreamento de aberturas e de links, por campanha ou por email, ou excluir nas definições os endereços e domínios de clientes. Os sistemas de email dos escritórios também abrem emails e testam links automaticamente, por isso os sinais vindos deles são fracos.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Escrevi a um advogado ou escritório: posso ver se leram a minha mensagem?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-a-lawyer-read-my-email), [O rastreio oculto de emails é ético para advogados e outros profissionais?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical)

Verificado: 2026-11-12

### Como pode um agente imobiliário ver quem está mesmo interessado num imóvel?
<a id="estate-agent-see-who-is-interested-in-a-listing"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#estate-agent-see-who-is-interested-in-a-listing

Envie o imóvel a cada comprador num email separado, com um link para a ficha completa; os cliques só são registados para compradores com consentimento registado para o rastreio de links. Um clique nesse link, algum tempo depois da entrega e classificado como provável atividade humana, indica interesse melhor do que uma abertura; uma resposta ou um pedido de visita é o sinal real.

Cliques poucos segundos depois da entrega costumam ser scanners de segurança, e o HawkOpen assinala-os. Para chegar a muitos compradores de uma vez, uma campanha envia a cada pessoa a sua própria cópia, até 50 por campanha no Free e 500 no Pro e no Business. O HawkOpen não publica anúncios nem se liga a portais imobiliários.

Perguntas relacionadas: [Escrevi a um mediador imobiliário: posso ver se leu a minha mensagem?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-an-estate-agent-read-my-email), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)

Verificado: 2026-11-12

### Como pode um comercial usar o HawkOpen para escolher o momento do seguimento?
<a id="time-sales-follow-ups-with-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking

Deixe o HawkOpen avisá-lo das respostas e, nos planos Pro e Business, defina regras de alerta para aberturas, como várias aberturas em pouco tempo, e faça o seguimento enquanto o sinal é recente. Eventos de máquinas, como proxies de privacidade e scanners de segurança, são assinalados e nunca disparam um alerta, por isso não liga a ninguém por causa de um scanner.

As aberturas e os cliques só são registados para clientes com consentimento de rastreio registado; para os restantes, o único sinal é uma resposta. Quando não há sinal nenhum, um lembrete acrescentado ao email enviado diz-lhe que é altura de tentar de novo, nos planos Pro e Business. Fale das necessidades do cliente no seguimento e nunca mencione que viu uma abertura; no Business, o Safe Follow-up pode redigir o rascunho por si.

Perguntas relacionadas: [Vale a pena rastrear emails de vendas e de negócio?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it), [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply)

Verificado: 2026-11-12

### As equipas de suporte ou de sucesso do cliente podem usar o HawkOpen?
<a id="customer-success-and-support-teams"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#customer-success-and-support-teams

Sim, para os emails enviados das suas próprias caixas: aberturas e cliques com classificação dos destinatários que consentiram o rastreio, e respostas nos planos Pro e Business. O HawkOpen não é um sistema de tickets nem uma caixa partilhada de suporte, e não se liga a eles.

Ajuda sobretudo com emails individuais, como um lembrete de renovação ou um contacto depois da implementação. No plano Business, os webhooks podem passar eventos como respostas e cliques para o seu próprio sistema.

Perguntas relacionadas: [Como pode um comercial usar o HawkOpen para escolher o momento do seguimento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#time-sales-follow-ups-with-tracking)

Verificado: 2026-11-12

### Posso acompanhar convites para eventos e confirmações de presença com o HawkOpen?
<a id="track-event-invitations-and-rsvps"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#track-event-invitations-and-rsvps

Em parte. Pode enviar convites por email, rastreados para os convidados que o consentiram, e, no plano Business, juntar uma sondagem para os convidados responderem sim ou não, ou escolherem uma data, com um clique. O HawkOpen não tem inscrição em eventos, bilhetes nem convites de calendário.

Um voto só conta depois de o convidado confirmar a escolha numa página curta, por isso os scanners que abrem links não respondem por ele. O convite de calendário propriamente dito envie-o pela sua aplicação de calendário.

Verificado: 2026-11-12

### Uma organização sem fins lucrativos pode rastrear emails a doadores com o HawkOpen?
<a id="nonprofit-donor-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#nonprofit-donor-email-tracking

Tecnicamente sim: os emails pessoais a doadores funcionam em qualquer plano, e as campanhas, também em todos os planos, enviam a cada doador uma cópia separada com a linha «Não me enviem mensagens». Só são rastreados os doadores com consentimento registado, e cada email rastreado tem um breve aviso. O HawkOpen não é um sistema de angariação de fundos nem de gestão de doadores.

As aberturas e os links são finalidades separadas, cada uma com o seu consentimento, por isso um doador pode aceitar uma e não a outra. Também pode desligar o rastreamento de aberturas nos apelos e manter só os cliques.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é uma campanha de email e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)

Verificado: 2026-11-12

### As escolas podem usar o HawkOpen para comunicar com os pais?
<a id="schools-and-parent-communication"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#schools-and-parent-communication

O HawkOpen foi feito para email profissional e não foi avaliado para escolas nem para mensagens que dizem respeito a crianças. O rastreamento fica desligado até o proprietário ou um administrador da conta da escola o ligar, e mesmo assim só são rastreados os pais com consentimento registado; uma escola pode simplesmente deixá-lo desligado e usar o HawkOpen só para envio e respostas.

As escolas costumam ter regras próprias e um encarregado de proteção de dados; pergunte-lhes primeiro.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked)

Verificado: 2026-11-12

### Posso ver que pessoa de uma empresa abriu o meu email?
<a id="which-person-at-a-company-opened-my-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#which-person-at-a-company-opened-my-email

Só por cada endereço para onde escreveu. Cada email rastreado vai para um destinatário, por isso as aberturas e cliques pertencem a esse endereço; se for reencaminhado a um colega, as aberturas dele contam no mesmo endereço e não se distinguem.

Para saber de várias pessoas, envie a cada uma a sua própria cópia. Os links de proposta do HawkOpen podem assinalar um reencaminhamento provável ou confirmado, porque quem visita confirma um endereço com um código; são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Como deteta o HawkOpen que uma proposta foi reencaminhada?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#how-does-hawkopen-detect-a-forwarded-proposal)

Verificado: 2026-11-12

### Leram o meu email e estão a ignorar-me de propósito?
<a id="are-they-ignoring-my-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#are-they-ignoring-my-email

O rastreamento não lhe pode dizer isso. Uma abertura pode ser uma máquina, como o Apple Mail Privacy Protection, e a falta de abertura pode vir de imagens bloqueadas ou de uma cópia sem rastreamento, porque o destinatário não tem consentimento registado. Nem uma abertura real mostra que a pessoa leu o email ou decidiu não responder.

As pessoas estão ocupadas, os emails perdem-se e os filtros mudam-nos de sítio. Envie um seguimento curto e simpático na mesma conversa, ou tente outro canal, e não mencione a abertura.

Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply)

Verificado: 2026-11-12

### Como acompanho o interesse de um potencial cliente depois de um email a frio?
<a id="track-engagement-after-a-cold-email"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#track-engagement-after-a-cold-email

O HawkOpen mostra respostas nos planos Pro e Business, e aberturas e cliques com uma classificação (provável atividade humana ou máquina) só se o potencial cliente tiver um consentimento de rastreio registado; caso contrário, o email sai sem rastreio. Os termos do HawkOpen não permitem envios em massa não solicitados, e poder escrever a alguém e poder rastreá-lo são duas questões separadas.

Uma resposta, ou um clique posterior de uma pessoa, diz mais do que uma abertura.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Devo rastrear aberturas e cliques em emails a frio?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability#should-i-track-opens-in-cold-email), [Vale a pena rastrear emails de vendas e de negócio?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/is-email-tracking-worth-it)

Verificado: 2026-11-12

### O email marketing ainda funciona e o HawkOpen é uma ferramenta de email marketing?
<a id="does-email-marketing-still-work"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases#does-email-marketing-still-work

Muitas empresas continuam a usar o email para chegar a quem já as conhece, e os resultados dependem da lista, do conteúdo e da sua relevância. O HawkOpen não é uma plataforma de email marketing: não tem formulários de inscrição, gestão de subscritores nem sequências automáticas.

O que o HawkOpen faz é enviar emails pessoais da sua própria caixa e mostrar o que cada destinatário fez: respostas e, de quem consentiu o rastreio, aberturas e cliques. As campanhas do HawkOpen, em todos os planos, enviam a mesma mensagem a até 500 pessoas de uma vez (50 no Free), cada uma como cópia separada com a linha «Não me enviem mensagens». Para newsletters a grandes listas de subscritores, um serviço de newsletter especializado encaixa melhor.

Perguntas relacionadas: [O que é uma campanha de email e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign)

Verificado: 2026-11-12

## O HawkOpen e outras ferramentas

Em que o HawkOpen difere de outros rastreadores de email e ferramentas de sequências, newsletters, documentos e assinatura eletrónica, incluindo onde elas fazem mais.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare

### Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?
<a id="mailtrack-alternatives"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives

Ambos têm um plano gratuito com rastreio de aberturas e cliques num número limitado de emails por mês. O HawkOpen etiqueta cada abertura e cada clique com uma regra (provável atividade humana, proxy de email, analisador) e guarda todas as aberturas; o Mailtrack tem suplemento para Outlook, aplicações móveis e funções de documentos e assinatura disponíveis hoje, que o HawkOpen não tem.

Segundo a página de preços da Mailsuite, consultada a 11 de novembro de 2026, o plano gratuito do Mailtrack tem emails rastreados ilimitados, histórico só da primeira abertura, um relatório diário, cliques em links em 10 emails, 5 documentos PDF, 5 pedidos de assinatura, 100 emails em massa e 5 vídeos. O Mailtrack funciona no Gmail, tem suplemento para Outlook e aplicações para Android e iPhone.

O HawkOpen Free tem aberturas sem limite, todas guardadas e classificadas, cliques em 10 emails por mês, 7 dias de histórico e 1 caixa, no Gmail, no Outlook no navegador e no Yahoo Mail. O rastreio fica desligado até o proprietário ou um administrador da sua empresa o ativar, um destinatário só é rastreado com o seu consentimento registado e cada email rastreado informa-o sobre o rastreio. As campanhas existem em todos os planos, e documentos e assinatura são uma pré-visualização até ligar a análise de ficheiros. Para instalar ou cancelar o Mailtrack, veja as páginas de ajuda da Mailsuite.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma alternativa ao Yesware e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/yesware-alternatives), [Qual é o melhor software de rastreio de emails e como escolher?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/best-email-tracking-software), [Existe um rastreador de emails gratuito para o Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)

Verificado: 2026-11-12

### Qual é uma alternativa ao Yesware e como se compara o HawkOpen?
<a id="yesware-alternatives"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/yesware-alternatives

O Yesware tem suplemento para Outlook e extensão para Gmail, e o seu plano gratuito cobre o rastreio básico de aberturas e anexos. O HawkOpen Free junta cliques em 10 emails por mês e etiqueta cada abertura e clique; não tem suplemento para Outlook, só extensão para o Outlook no navegador.

Segundo a página de preços do Yesware, consultada a 11 de novembro de 2026, o plano gratuito inclui rastreio básico de aberturas, rastreio básico de anexos e 10 destinatários de campanha por mês; o rastreio de cliques e de anexos ilimitado vem nos planos pagos. Os preços estão na página do Yesware; não os repetimos aqui.

Se envia todos os dias a partir da aplicação de computador do Outlook, um suplemento como o do Yesware é mais prático; com o HawkOpen enviaria esses emails a partir do painel. Se quer saber que aberturas foram provavelmente máquinas, o HawkOpen mostra-o em cada evento. As campanhas do HawkOpen existem em todos os planos, incluindo o Free.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives), [Qual é o melhor software de rastreio de emails e como escolher?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/best-email-tracking-software)

Verificado: 2026-11-11

### Como se comparam os estados de leitura do Streak, do Superhuman e de outros com o HawkOpen?
<a id="streak-superhuman-and-other-read-statuses"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses

O Streak rastreia emails e cliques dentro do Gmail em todos os planos e é mais forte como CRM no Gmail. O Superhuman tem os seus próprios estados de leitura. O HawkOpen funciona também no Outlook no navegador e no Yahoo Mail e etiqueta cada abertura e clique em vez de mostrar uma simples marca de lido.

Segundo a página de preços do Streak, consultada a 11 de novembro de 2026, o Streak só funciona no Gmail, o plano gratuito permite 50 envios de mala direta por dia sem pipelines de CRM e os planos pagos acrescentam pipelines. O Superhuman descreve os seus estados de leitura no próprio blogue; não conseguimos confirmar nessa data as suas definições predefinidas atuais. Não temos dados verificados sobre o Boomerang nem o Bananatag, por isso não os comparamos.

Qualquer estado de leitura baseado numa imagem de rastreio é afetado pelo Apple Mail Privacy Protection e pelos proxies dos fornecedores de email. O HawkOpen mostra que regra se aplicou a cada abertura e nunca apresenta uma abertura como prova de leitura.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de emails do Streak ou de um CRM é preciso?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate), [O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/apple-mail-privacy-protection-false-opens)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio de emails do Streak ou de um CRM é preciso?
<a id="is-streak-email-tracking-accurate"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate

Nenhum rastreador baseado numa imagem de rastreio é exato, seja qual for a ferramenta. Perdem-se aberturas quando as imagens são bloqueadas e surgem aberturas falsas quando o Apple Mail ou um fornecedor de email carrega as imagens sozinho. Não testámos o Streak nem nenhum CRM.

Um rastreador que só mostra «aberto» ou «não aberto» não consegue distinguir estes casos. O HawkOpen verifica cada abertura e cada clique com regras com nome, por exemplo o Apple Mail Privacy Protection, os proxies de imagens do Gmail e da Microsoft, os analisadores de segurança e as rajadas de cliques, e mostra a etiqueta e o código da regra. O resultado continua a ser uma estimativa, no máximo «provável».

Os sinais mais fiáveis são uma resposta e um clique que não venha de um analisador. Se duas ferramentas rastrearem o mesmo email, cada uma junta a sua imagem de rastreio, e ambas têm os mesmos limites.

Perguntas relacionadas: [Como se comparam os estados de leitura do Streak, do Superhuman e de outros com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)

Verificado: 2026-11-11

### Qual é o melhor software de rastreio de emails e como escolher?
<a id="best-email-tracking-software"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/best-email-tracking-software

Não existe uma melhor ferramenta única; depende de onde escreve, do que quer saber e da certeza que espera. Não publicamos nenhuma classificação. Compare as ferramentas pelos programas de email suportados, pela forma como tratam aberturas falsas, pelo rastreio por destinatário, pelo plano gratuito e por como os destinatários são informados.

O que o HawkOpen oferece, para comparar: uma extensão do navegador para Gmail, Outlook no navegador e Yahoo Mail; uma classificação e um código de regra para cada abertura e clique; rastreio só depois de o proprietário ou um administrador da sua empresa o ativar e só para destinatários com consentimento registado, cada um numa cópia rastreada separada; um plano gratuito sem limite de tempo; e uma nota sobre o rastreio em cada email rastreado, com um link onde o destinatário o pode desligar.

O que o HawkOpen não oferece: suplemento para o Outlook de computador, aplicações móveis, sequências de email automáticas, integrações prontas com CRM, nem funções de documentos e assinatura eletrónica em produção (são uma pré-visualização até ligar a análise de ficheiros). Se precisa disso, outra ferramenta pode servir-lhe melhor.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives), [Qual é uma alternativa ao Yesware e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/yesware-alternatives), [O rastreio de emails do Streak ou de um CRM é preciso?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen é uma alternativa ao Mixmax, Saleshandy ou GMass?
<a id="mixmax-saleshandy-gmass-alternatives"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives

Só em parte. Estas ferramentas são feitas para prospeção: mala direta personalizada e, em algumas, sequências automáticas de seguimento. O HawkOpen não tem nem uma coisa nem outra; rastreia emails individuais e campanhas simples com o mesmo texto, com cada abertura e clique etiquetados.

Segundo as suas próprias páginas de preços, consultadas a 11 de novembro de 2026: o Mixmax tem um nível gratuito para 50 destinatários por mês e rastreia aberturas, cliques e respostas, indicando o Gmail como cliente; o Saleshandy não tem plano gratuito permanente, mas tem um teste de 7 dias e rastreia aberturas, cliques e respostas; o GMass funciona no Gmail, não tem plano gratuito (pode ser experimentado na Chrome Web Store) e mostra aberturas, cliques e respostas.

Se faz prospeção a frio com campos pessoais e seguimentos automáticos, essas ferramentas fazem mais. Se escreve às pessoas uma a uma e quer saber que sinais foram provavelmente máquinas, o HawkOpen é a escolha mais estreita e mais cuidadosa. O seu Safe Follow-up no Business escreve um rascunho, mas nunca envia sozinho.

Perguntas relacionadas: [Posso enviar emails em massa ou fazer mala direta a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mass-email-and-mail-merge-from-gmail-or-outlook), [Qual é o melhor software de rastreio de emails e como escolher?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/best-email-tracking-software)

Verificado: 2026-11-11

### Posso usar o HawkOpen como plataforma de newsletters em vez de uma ferramenta de newsletter?
<a id="which-newsletter-platform-to-choose"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose

Não. O HawkOpen não tem formulários de subscrição, gestão de subscritores nem editor ou automação de newsletters. Envia emails pessoais e campanhas simples de até 500 destinatários a partir da sua própria caixa. Para uma newsletter regular, use uma plataforma dedicada; não as classificamos.

As plataformas de newsletter enviam a partir dos seus próprios servidores, gerem consentimentos e cancelamentos de listas grandes e oferecem modelos e estatísticas. As campanhas do HawkOpen saem pela sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, por isso aplicam-se os limites do seu fornecedor, e destinam-se a pessoas que o conhecem.

O que o HawkOpen acrescenta onde encaixa: cada destinatário recebe a sua própria cópia, que termina com o link «Não me enviem mensagens» e leva um cabeçalho de cancelamento com um clique; uma cópia só é rastreada, com aberturas e cliques etiquetados, se a sua empresa tiver ativado o rastreio e o destinatário tiver dado consentimento; e os endereços com devolução definitiva ou cancelados são ignorados. Ao escolher uma ferramenta de newsletter, compare limites de envio, preço por contacto, como se regista o consentimento e onde ficam os dados.

Perguntas relacionadas: [O que é uma campanha de email e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/what-is-an-email-campaign), [O HawkOpen é uma alternativa ao Mixmax, Saleshandy ou GMass?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen é uma alternativa ao DocSend para partilhar e rastrear documentos?
<a id="docsend-alternatives"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docsend-alternatives

Hoje não. Os links de documentos do HawkOpen, com tempo por página e deteção de reencaminhamento, são uma pré-visualização: o servidor só aceita ficheiros depois de ligada uma análise antivírus externa. O HawkOpen também não é uma data room para due diligence.

A 11 de novembro de 2026 não conseguimos ler a página de preços do DocSend, por isso não comparamos os seus planos nem preços. Se hoje precisa de partilhar uma apresentação ou um contrato e ver o envolvimento, a escolha certa é uma ferramenta dedicada à partilha de documentos ou uma data room.

O que o HawkOpen faz hoje: rastreia o email que leva o seu link, com aberturas e cliques etiquetados por destinatário. Com a análise de ficheiros ligada, os seus links de documentos e propostas juntam tempo por página (quando o destinatário o aceita na página), indicação de provável reencaminhamento e ações do cliente como aceitar ou fazer uma pergunta.

Perguntas relacionadas: [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal), [O HawkOpen é uma alternativa mais barata ao DocuSign ou ao PandaDoc para assinaturas eletrónicas?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docusign-alternatives)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen é uma alternativa mais barata ao DocuSign ou ao PandaDoc para assinaturas eletrónicas?
<a id="docusign-alternatives"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docusign-alternatives

Hoje não. A assinatura do HawkOpen é apenas uma assinatura eletrónica simples, não avançada nem qualificada, e é uma pré-visualização até ligar a análise de ficheiros. Ferramentas especializadas como o PandaDoc oferecem hoje mais, incluindo assinatura qualificada em alguns planos.

Segundo a página de preços do PandaDoc, consultada a 11 de novembro de 2026, o plano gratuito cobre 5 documentos por mês e até 5 modelos, todos os planos oferecem assinatura eletrónica segundo o eIDAS e o ESIGN, a assinatura eletrónica qualificada existe no Business e no Enterprise só com plano anual, e a residência de dados nos EUA ou na UE só no Enterprise. Não repetimos os preços do DocuSign nem do PandaDoc.

No HawkOpen, os pedidos de assinatura contam por mês: 1 no Free e 5 no Pro. Quando um contrato exige uma assinatura avançada ou qualificada, use um fornecedor que a ofereça. O ponto forte do HawkOpen é saber o que aconteceu ao email à volta do documento.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen é uma alternativa ao DocSend para partilhar e rastrear documentos?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docsend-alternatives), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen tem avaliações ou opiniões públicas?
<a id="does-hawkopen-have-public-reviews"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#does-hawkopen-have-public-reviews

Ainda não. O HawkOpen está num lançamento controlado e não tem avaliações nem opiniões públicas, e não publicamos testemunhos em seu lugar.

Para avaliar o HawkOpen por si, comece pelo plano Free: custa 0 €, não pede cartão e não tem limite de tempo. As nossas páginas indicam também o que o HawkOpen ainda não faz, por exemplo que os documentos e a assinatura eletrónica são uma pré-visualização até a análise de ficheiros estar ativa.

Perguntas relacionadas: [Em que é o HawkOpen mais fraco do que as ferramentas de rastreio estabelecidas?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)

Verificado: 2026-11-11

### Devo usar o rastreio de emails integrado no meu CRM de vendas ou o HawkOpen?
<a id="hawkopen-or-crm-built-in-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#hawkopen-or-crm-built-in-email-tracking

Se a sua equipa já trabalha num CRM de vendas, o rastreio dele regista aberturas e cliques na ficha do contacto, e o HawkOpen não substitui esse CRM. O HawkOpen é uma ferramenta mais restrita: marca cada abertura e clique com a regra que o explica, mas não tem ligação pronta a nenhum CRM.

Os dois tipos de rastreio usam a mesma imagem de rastreio e links rastreados, por isso ambos são afetados pelo Apple Mail Privacy Protection, pelos proxies dos fornecedores de email e pelos analisadores de segurança. O HawkOpen mostra que regra se aplicou a cada evento; um CRM costuma mostrar uma simples marca de aberto ou clicado. Se rastrear o mesmo email nas duas ferramentas, ele leva dois conjuntos de elementos de rastreio.

Para passar os eventos do HawkOpen a outras ferramentas, o plano Business envia webhooks assinados que uma ferramenta de automação pode reencaminhar. O Pro e o Business incluem ainda o CRM simples do HawkOpen (no Free, um complemento pago com teste), útil para quem ainda não usa um CRM.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [O rastreio de emails do Streak ou de um CRM é preciso?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/is-streak-email-tracking-accurate)

Verificado: 2026-11-12

### Como se compara o HawkOpen com o PandaDoc para propostas e rastreio de documentos?
<a id="hawkopen-vs-pandadoc-for-proposals"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#hawkopen-vs-pandadoc-for-proposals

Hoje o PandaDoc é a opção mais forte: rastreia documentos e oferece assinaturas eletrónicas em produção, incluindo assinatura qualificada em alguns planos. Os links de proposta e a assinatura eletrónica simples do HawkOpen são uma pré-visualização até a análise de ficheiros estar ativa.

Segundo a página de preços do PandaDoc, consultada a 11 de novembro de 2026, o rastreio de documentos em tempo real e o registo de auditoria estão nos planos Free e Starter, a análise de destinatários e os lembretes automáticos começam no Business, todos os planos oferecem assinatura eletrónica segundo o eIDAS e o ESIGN, e a assinatura eletrónica qualificada existe no Business e no Enterprise apenas com plano anual. Não repetimos os preços do PandaDoc.

Em qualquer ferramenta, o rastreio de um documento só funciona quando o cliente o abre pelo link da ferramenta, não quando anexa um PDF a um email. Com a análise de ficheiros ativa, os links de proposta do HawkOpen acrescentam o tempo por página (quando o cliente o aceita na página), sinais de provável reencaminhamento e ações do cliente: aceitar, pedir uma reunião, fazer uma pergunta, enviar um formulário ou confirmar a leitura. A assinatura é uma assinatura eletrónica simples, não avançada nem qualificada.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen é uma alternativa mais barata ao DocuSign ou ao PandaDoc para assinaturas eletrónicas?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docusign-alternatives), [O HawkOpen é uma alternativa ao DocSend para partilhar e rastrear documentos?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/docsend-alternatives)

Verificado: 2026-11-11

### O Mailtrack cumpre o RGPD e avisa os destinatários de que o email é rastreado?
<a id="is-mailtrack-legal"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#is-mailtrack-legal

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

O HawkOpen não avalia se o produto de outra empresa cumpre a lei. Se um serviço de rastreio é permitido depende de como funciona realmente e da lei do país em causa. O que é público: na decisão de recurso RR/00541/2023 (processo PS/00328/2022), a autoridade espanhola de proteção de dados, a AEPD, confirmou as coimas aplicadas à empresa responsável pelo Mailtrack.

A apreciação da AEPD assentou na forma como esse serviço concreto funcionava: as suas finalidades, o seu efeito no tratamento e o modo como os destinatários eram informados. A decisão não mostra que todos os fornecedores de rastreio sejam tratados da mesma forma, e não apurámos o resultado de uma eventual revisão judicial posterior. Não verificámos como o Mailtrack funciona hoje; consulte as páginas do seu fornecedor.

Quanto ao HawkOpen: um destinatário sem consentimento registado recebe um email sem rastreio, e um email rastreado termina com um breve aviso de que contém elementos de rastreio e o link «Não rastrear a minha atividade», que abre uma página onde o destinatário recusa o rastreio por essa empresa.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives)

Verificado: 2026-11-13

### Mailbutler ou Yesware: qual é melhor para Gmail, Outlook ou Apple Mail?
<a id="mailbutler-vs-yesware"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#mailbutler-vs-yesware

Depende do seu programa de email. O Yesware indica um suplemento para o Outlook e uma extensão para o Gmail e tem plano gratuito; o Mailbutler não tem plano gratuito e a sua página de preços não diz com que programas funciona. Não fazemos rankings, e o HawkOpen não funciona no Apple Mail.

Segundo as páginas de preços, consultadas a 11 de novembro de 2026: o Mailbutler oferece 14 dias de teste sem cartão; o rastreio básico está nos planos Starter e Professional, e o Smart acrescenta dados de interação, dispositivo e localização e rastreio por destinatário. A sua «e-signature» é uma assinatura de email, não a assinatura de documentos. O plano gratuito do Yesware tem rastreio básico de aberturas e anexos; os cliques em links vêm com os planos pagos. Não conseguimos confirmar os preços do Superhuman, por isso não o comparamos.

O HawkOpen funciona como extensão do navegador no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail, no Chrome e no Firefox, e marca cada abertura e clique com a regra que o explica. Se escreve sobretudo no Apple Mail ou na aplicação de computador do Outlook, escolha uma ferramenta que a suporte.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma alternativa ao Yesware e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/yesware-alternatives), [O Mailtrack ou o Yesware funcionam com o Outlook ou no telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook)

Verificado: 2026-11-11

### Em que diferem o Mailtrack, o Yesware, o Streak, o Mixmax e o Boomerang?
<a id="mailtrack-yesware-streak-boomerang-compared"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#mailtrack-yesware-streak-boomerang-compared

Diferem sobretudo nos programas de email que suportam e no que incluem os planos gratuitos; todos registam aberturas com uma imagem de rastreio, por isso partilham os mesmos limites. Não temos dados verificados sobre o Boomerang.

Segundo as páginas de preços, consultadas a 11 de novembro de 2026: o Mailtrack (hoje com o nome Mailsuite) funciona no Gmail, tem suplemento para o Outlook e apps para Android e iPhone, e o plano gratuito tem emails rastreados ilimitados com histórico da primeira abertura e cliques em links em 10 emails. O Yesware tem suplemento para o Outlook e extensão para o Gmail; o plano gratuito cobre o rastreio básico de aberturas e anexos, os cliques são pagos. O Streak funciona só no Gmail, rastreia emails e cliques em todos os planos, incluindo o gratuito, e acrescenta pipelines de CRM nos pagos. O Mixmax refere o Gmail, regista aberturas, cliques e respostas e tem um nível gratuito para 50 destinatários por mês.

Em qualquer ferramenta, o Apple Mail Privacy Protection e os proxies dos fornecedores de email criam aberturas que ninguém fez, e os analisadores de segurança clicam nos links. O HawkOpen mostra a regra por trás de cada evento em vez de uma simples marca de lido; funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail, sem apps móveis nem suplemento para o Outlook de computador.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives), [Qual é uma alternativa ao Yesware e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/yesware-alternatives), [Como se comparam os estados de leitura do Streak, do Superhuman e de outros com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/streak-superhuman-and-other-read-statuses)

Verificado: 2026-11-11

### Como mudo do Mailtrack para o HawkOpen e posso importar o meu histórico?
<a id="switch-from-mailtrack-to-hawkopen"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#switch-from-mailtrack-to-hawkopen

Instale a extensão do HawkOpen ou ligue a sua caixa de correio e desligue o outro rastreador. O HawkOpen não importa histórico de rastreio do Mailtrack nem de outras ferramentas, por isso o histórico antigo fica lá.

Passo a passo: adicione a extensão do HawkOpen ao Chrome (também Edge, Brave ou Opera) ou ao Firefox, ou ligue o Gmail ou o Outlook com a sua conta Google ou Microsoft, e outras caixas por IMAP/SMTP. Depois desligue ou remova o rastreador antigo; caso contrário, cada email leva dois conjuntos de elementos de rastreio. Antes de cancelar a ferramenta antiga, exporte ou guarde o que precisar. No HawkOpen, o rastreio só começa quando o proprietário ou um administrador da sua empresa o ativa, e só para destinatários com consentimento registado.

Só é possível trazer contactos do CRM: nos planos Pro e Business (ou com o complemento CRM no Free) importa-os de um ficheiro CSV. O histórico de aberturas e cliques começa sempre do zero no HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives), [Existe um rastreador de emails gratuito para o Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)

Verificado: 2026-11-12

### O que distingue o HawkOpen de outros rastreadores de email?
<a id="what-makes-hawkopen-different"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#what-makes-hawkopen-different

O HawkOpen explica cada sinal: cada abertura e cada clique recebem uma categoria, como provável atividade humana, proxy do fornecedor de email ou analisador de segurança, e a regra que a decidiu. Nunca apresenta uma abertura como prova de leitura.

Outros pontos verificáveis no produto: o rastreio fica desligado até o proprietário ou um administrador da sua empresa o ativar, e um destinatário só é rastreado com o seu consentimento registado; cada destinatário rastreado recebe a sua própria cópia, por isso um sinal pertence a uma pessoa; cada email rastreado leva um breve aviso com um link onde o destinatário pode desligar o rastreio; o plano Free não tem limite de tempo; e funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail, além de qualquer caixa ligada por IMAP/SMTP. O veredicto continua a ser uma estimativa, no máximo «provável».

Só comparámos estes pontos com o que as páginas de preços da concorrência diziam a 11 de novembro de 2026, não com testes completos dos seus produtos. Onde o HawkOpen é mais fraco, por exemplo sem apps móveis e com documentos ainda em pré-visualização, está descrito noutra resposta.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Em que é o HawkOpen mais fraco do que as ferramentas de rastreio estabelecidas?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker), [Qual é o melhor software de rastreio de emails e como escolher?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/best-email-tracking-software)

Verificado: 2026-11-12

### Em que é o HawkOpen mais fraco do que as ferramentas de rastreio estabelecidas?
<a id="where-hawkopen-is-weaker"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#where-hawkopen-is-weaker

O HawkOpen é mais recente e mais pequeno: está num lançamento controlado, ainda não tem avaliações públicas, apps móveis nem suplemento para o Outlook de computador, e as funções de documentos e assinatura continuam em pré-visualização.

Os links de PDF, propostas, vídeo e assinatura só funcionam depois de ativada a análise externa de ficheiros; até lá, o servidor não aceita ficheiros. A assinatura eletrónica é apenas simples, enquanto algumas ferramentas oferecem uma qualificada. O HawkOpen não tem sequências de email automáticas, integrações prontas com CRM nem API pública.

Uma avaliação de segurança independente ainda está pendente, e a região de alojamento ainda não foi publicada. Se precisa de alguma destas coisas hoje, uma ferramenta estabelecida pode servir-lhe melhor.

Perguntas relacionadas: [O que distingue o HawkOpen de outros rastreadores de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare#what-makes-hawkopen-different), [Qual é o melhor software de rastreio de emails e como escolher?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/best-email-tracking-software)

Verificado: 2026-11-11

### O Mailtrack ou o Yesware funcionam com o Outlook ou no telemóvel?
<a id="does-mailtrack-work-with-outlook"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#does-mailtrack-work-with-outlook

Sim, segundo as páginas de preços consultadas a 11 de novembro de 2026: a Mailsuite, que vende o Mailtrack, indica um suplemento para o Outlook e apps para Android e iPhone, e o Yesware indica um suplemento para o Outlook ao lado da extensão para o Gmail.

Aqui as duas ferramentas são mais fortes do que o HawkOpen, que não tem suplemento para o Outlook de computador nem apps móveis. O HawkOpen funciona como extensão do navegador no Outlook na web, no Gmail e no Yahoo Mail; os emails escritos na aplicação de computador do Outlook teriam de ser enviados a partir do painel do HawkOpen.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives), [Qual é uma alternativa ao Yesware e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/yesware-alternatives)

Verificado: 2026-11-11

### O plano gratuito de um rastreador de email é uma armadilha e é difícil cancelar?
<a id="is-a-free-tracker-plan-a-trap"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#is-a-free-tracker-plan-a-trap

Só podemos responder pelo HawkOpen: o plano Free não tem limite de tempo, não pede cartão e os seus limites estão indicados à partida. Um plano pago cancela-se no painel e termina no fim do período pago.

No Free tem aberturas sem limite, cliques em links em 10 emails por mês, 1 caixa de correio e 7 dias de histórico, e os emails enviados com um design levam uma breve linha do HawkOpen no rodapé. A única oferta que se renova sozinha é o HawkOpen Intro: 1 € por 20 dias, depois dos quais, a menos que cancele durante o Intro, passa a uma subscrição Business com pagamento anual, ou mensal se o escolheu ao comprar o Intro.

Perguntas relacionadas: [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)

Verificado: 2026-11-12

### O Mailtrack é o mesmo que o Mailsuite ou o Mailtracker?
<a id="is-mailtrack-the-same-as-mailsuite"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#is-mailtrack-the-same-as-mailsuite

O Mailtrack e o Mailsuite vêm da mesma empresa, The Mail Track Company, S.L.: a 11 de novembro de 2026 a página de preços do Mailtrack redirecionava para a do Mailsuite, onde o Mailtrack é um plano e o Mailsuite um plano superior. Não temos informação verificada sobre outros rastreadores com nomes parecidos.

O HawkOpen é um produto distinto, sem ligação a estas marcas; é feito pela TriStiX S.L., em Espanha.

Perguntas relacionadas: [Qual é uma boa alternativa ao Mailtrack e como se compara o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mailtrack-alternatives)

Verificado: 2026-11-11

### O que é uma plataforma de sales engagement ou uma sequência de emails, e preciso de uma?
<a id="what-is-a-sales-engagement-platform"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/compare#what-is-a-sales-engagement-platform

Uma plataforma de sales engagement envia uma série de emails, muitas vezes com chamadas e tarefas, a muitos potenciais clientes e para em cada pessoa quando ela responde. O HawkOpen não é uma: não tem sequências automáticas.

Precisa de uma se contacta muitos potenciais clientes novos e quer que os seguimentos saiam sozinhos. Se escreve às pessoas uma a uma, o HawkOpen oferece uma ajuda mais leve: lembretes quando alguém não respondeu (Pro e Business), o Safe Follow-up no Business, que prepara um rascunho após pelo menos 24 horas mas nunca o envia por si, e campanhas com o mesmo texto, sem campos personalizados.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen é uma alternativa ao Mixmax, Saleshandy ou GMass?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/mixmax-saleshandy-gmass-alternatives)

Verificado: 2026-11-11

## Alertas, notificações e equipas

O que o notifica (respostas, devoluções e alertas, não aberturas ou cliques isolados), as suas próprias regras de alerta, alertas por email, no Microsoft Teams e no Slack, e como funcionam os lugares, as funções e os convites da equipa.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account

### Posso receber alertas só quando uma abertura ou um clique são classificados como provável atividade humana?
<a id="alerts-only-for-likely-human-activity"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity

Os alertas já funcionam assim: uma abertura ou um clique classificados como máquina, como o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de um fornecedor de email ou um scanner de segurança, nunca disparam um alerta; só aparecem no histórico do email. Uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma notificação no navegador: as notificações chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados.

Cada abertura e cada clique recebem uma categoria. A regra de regresso após dias de silêncio ignora as aberturas classificadas como máquina, a regra de várias aberturas em pouco tempo conta só as aberturas classificadas como atividade humana, e os alertas de clique por email do Business ignoram os cliques de scanners.

A atividade de máquinas não fica escondida: permanece no histórico do email com a sua categoria e o código da regra, para que veja porque não houve alerta.

Perguntas relacionadas: [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Porque é que o rastreador diz que o email foi aberto se ninguém o abriu?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-tracker-says-opened-when-nobody-opened)

Verificado: 2026-11-11

### Posso criar as minhas próprias regras de alerta?
<a id="custom-alert-rules"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#custom-alert-rules

Sim, nos planos Pro e Business. Há três tipos de regra: várias aberturas em pouco tempo, um regresso ao email após dias de silêncio e nenhuma resposta após um tempo definido; é o utilizador que escolhe os valores.

O que pode definir: para várias aberturas, quantas aberturas (de 2 a 100) em quantos minutos (até 24 horas), por omissão 3 aberturas em 30 minutos; para um regresso, quantos dias de silêncio (de 1 a 365), por omissão 7; para a falta de resposta, quantas horas (até 90 dias), por omissão 24. Uma regra pode ser desativada sem ser apagada.

Cada regra alerta uma vez por email, e não a cada nova abertura, e as aberturas classificadas como máquina nunca contam. O plano Free tem uma regra fixa: um alerta quando não há resposta em 24 horas.

Perguntas relacionadas: [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Como recebo um lembrete se ninguém responder ao meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/reminder-if-nobody-replies), [Sou notificado em cada abertura ou só na primeira?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only)

Verificado: 2026-11-11

### Que alertas tenho no plano Free?
<a id="alerts-on-the-free-plan"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#alerts-on-the-free-plan

No plano Free há um alerta fixo quando um email não recebe resposta em 24 horas, e a extensão do navegador mostra notificações de alertas disparados, devoluções e cancelamentos de subscrição; uma abertura ou um clique isolados não geram notificação. As suas próprias regras de alerta começam no Pro; os alertas por email, no Microsoft Teams ou por webhook chegam com o Business.

As definições têm um interruptor de notificações, para as respostas: uma abertura ou um clique isolados nunca geram notificação, por isso não há interruptor para eles. As notificações de resposta precisam da deteção de respostas, que começa no Pro.

Perguntas relacionadas: [Posso criar as minhas próprias regras de alerta?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#custom-alert-rules), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Porque não recebo notificações quando o meu email é aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#not-getting-open-notifications)

Verificado: 2026-11-13

### O HawkOpen envia notificações push no navegador ou no telemóvel?
<a id="browser-and-phone-push-notifications"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#browser-and-phone-push-notifications

No navegador, sim: a extensão HawkOpen mostra notificações no ambiente de trabalho enquanto o navegador está aberto. No telemóvel, não: o HawkOpen não tem aplicação móvel, por isso não há notificações push no telemóvel; com o Business pode receber alertas por email ou no Microsoft Teams e lê-los no telemóvel.

As notificações do navegador chegam para respostas (Pro e Business), devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados; uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma. Se não aparecerem, verifique se o computador permite notificações do navegador.

Perguntas relacionadas: [Existe uma aplicação HawkOpen para Android ou iPhone?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [O HawkOpen pode enviar alertas para o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#email-alerts), [Posso receber alertas do HawkOpen no Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#microsoft-teams-alerts)

Verificado: 2026-11-11

### O HawkOpen pode enviar alertas para o meu email?
<a id="email-alerts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#email-alerts

Sim, no plano Business. Nas definições ativa os alertas por email em separado para aberturas, cliques em links e documentos PDF; os três estão desligados até os ativar.

Um alerta por email sai quando uma das suas regras de alerta é cumprida, por exemplo várias aberturas em pouco tempo ou nenhuma resposta após um tempo definido, e, com os alertas de clique ativos, no primeiro clique num link de um email.

Se definir horas de silêncio, os alertas que caem nesse período ficam em espera e são enviados quando terminam, no fuso horário escolhido. No Free e no Pro as notificações aparecem na extensão do navegador.

Perguntas relacionadas: [Que alertas tenho no plano Free?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#alerts-on-the-free-plan), [O HawkOpen envia notificações push no navegador ou no telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#browser-and-phone-push-notifications), [Posso criar as minhas próprias regras de alerta?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#custom-alert-rules)

Verificado: 2026-11-11

### Posso receber alertas do HawkOpen no Microsoft Teams?
<a id="microsoft-teams-alerts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#microsoft-teams-alerts

Sim, no plano Business. No Teams cria um fluxo de trabalho que recebe um pedido de webhook, copia o seu endereço e cola-o nas definições do HawkOpen; depois o HawkOpen publica cada alerta como uma mensagem curta nesse chat ou canal.

Use a aplicação Workflows do Teams (funciona com o Power Automate) com um modelo que comece por “When a Teams webhook request is received”. O endereço tem de começar por https. Se publicar num canal partilhado, toda a equipa vê os alertas.

Para o Teams só vão alertas, não cada abertura, e as suas horas de silêncio também se aplicam.

Perguntas relacionadas: [Posso receber alertas do HawkOpen no Slack?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#slack-alerts), [Posso criar as minhas próprias regras de alerta?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#custom-alert-rules), [O HawkOpen pode enviar alertas para o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#email-alerts)

Verificado: 2026-11-11

### Posso receber alertas do HawkOpen no Slack?
<a id="slack-alerts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#slack-alerts

Não diretamente: o HawkOpen não tem integração própria com o Slack. No plano Business pode enviar os webhooks do HawkOpen, incluindo um evento por cada alerta disparado, para uma ferramenta de automação como o Zapier ou o Make, que publica a mensagem no Slack.

No HawkOpen adiciona o endereço de webhook da ferramenta de automação e escolhe os eventos a enviar, por exemplo alert.triggered, message.reply ou message.click. Cada envio é assinado, para que o recetor confirme que vem do HawkOpen. Se a sua equipa usa o Microsoft Teams, os alertas podem ir diretamente para lá, sem outra ferramenta.

Perguntas relacionadas: [Posso receber alertas do HawkOpen no Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#microsoft-teams-alerts), [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)

Verificado: 2026-11-11

### Porque não recebo notificações quando o meu email é aberto?
<a id="not-getting-open-notifications"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#not-getting-open-notifications

Porque o HawkOpen não envia uma notificação no navegador por uma abertura isolada. Fica a saber das aberturas através de regras de alerta nos planos Pro e Business, como várias aberturas em pouco tempo ou um regresso após dias de silêncio; as aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy de um fornecedor ou por um scanner nunca as disparam. Se um alerta não chegar, verifique se a extensão tem sessão iniciada com o navegador aberto e se o email foi mesmo enviado com rastreio.

Verifique estes pontos: tem ativa uma regra de alerta para aberturas; o computador permite notificações do navegador; o email aparece no seu histórico do HawkOpen como rastreado; a aplicação de email do destinatário carregou as imagens, porque sem isso nenhuma abertura é registada.

O próprio rastreio pode estar desligado para esse destinatário: só funciona depois de o proprietário ou um administrador da sua empresa o ativar, e só para destinatários cujo consentimento ao rastreio de aberturas esteja registado para a sua empresa. Sem esse consentimento, o destinatário recebe um email normal e nenhuma abertura pode ser registada.

Os alertas por email do Business estão desligados até os ativar, e as horas de silêncio retêm-nos até terminarem. As regras de alerta disparam uma vez por email, por isso uma segunda série de aberturas não volta a alertar.

Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Posso receber alertas só quando uma abertura ou um clique são classificados como provável atividade humana?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#alerts-only-for-likely-human-activity), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)

Verificado: 2026-11-12

### Sou notificado em cada abertura ou só na primeira?
<a id="notify-on-every-open-or-first-only"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#notify-on-every-open-or-first-only

Nem uma coisa nem outra: uma abertura ou um clique isolados não geram uma notificação no navegador. Para saber das aberturas, use uma regra de alerta no plano Pro ou Business; cada regra alerta uma vez por email, por exemplo após várias aberturas em pouco tempo.

Não existe uma definição de “só a primeira abertura”. A regra de várias aberturas em pouco tempo conta só as aberturas classificadas como atividade humana, e a regra de regresso após dias de silêncio ignora as aberturas classificadas como máquina.

Perguntas relacionadas: [Posso criar as minhas próprias regras de alerta?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#custom-alert-rules), [Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-one-email-shows-many-opens)

Verificado: 2026-11-11

### Como convido colegas para o HawkOpen?
<a id="invite-teammates"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#invite-teammates

Neste momento não. Na versão de produção atual do HawkOpen ainda não é possível enviar, aceitar nem revogar convites para a equipa, por isso, por agora, cada pessoa usa a sua própria conta HawkOpen.

O que já funciona numa equipa a que pertence: ver a equipa e os seus membros e mudar qual das suas equipas está ativa. Criar uma nova equipa e adicionar-lhe pessoas ainda não está disponível.

Perguntas relacionadas: [Como funcionam os lugares da equipa e há desconto para equipas maiores?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#team-seats-and-volume-discounts), [Que funções existem numa equipa HawkOpen e posso transferir a propriedade?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#team-roles-and-ownership), [Os colegas da equipa veem os emails rastreados uns dos outros?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)

Verificado: 2026-11-11

### Como funcionam os lugares da equipa e há desconto para equipas maiores?
<a id="team-seats-and-volume-discounts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#team-seats-and-volume-discounts

Paga por pessoa (lugar), de 1 a 10 000 lugares numa equipa. A partir de 5 lugares o preço por lugar desce, e o desconto aumenta com o tamanho da equipa até 20%.

O desconto depende do número de lugares, por isso o preço mostrado antes de pagar já o inclui. Pode alterar o número de lugares mais tarde, mas não abaixo do número de pessoas que já estão na equipa ou foram convidadas.

Perguntas relacionadas: [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost), [Como convido colegas para o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#invite-teammates)

Verificado: 2026-11-11

### Os colegas da equipa veem os emails rastreados uns dos outros?
<a id="can-teammates-see-my-tracked-emails"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails

Não, email a email não. Numa equipa HawkOpen cada pessoa vê os seus próprios emails rastreados, caixas e modelos. O que a equipa partilha é o plano, os lugares, a faturação e os números de resumo do painel, que contam toda a equipa sem endereços.

O proprietário e os administradores veem a lista de membros e os convites pendentes, e gerem funções e lugares. Não existe um fluxo comum das aberturas e cliques de todos; se a equipa quiser os alertas num só sítio, o Business pode publicá-los num canal partilhado do Microsoft Teams.

Na versão de produção atual do HawkOpen ainda não é possível convidar pessoas, remover membros nem alterar funções; ver a equipa e os seus membros e mudar a equipa ativa funciona.

Perguntas relacionadas: [Como convido colegas para o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#invite-teammates), [Posso receber alertas do HawkOpen no Microsoft Teams?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#microsoft-teams-alerts), [Que funções existem numa equipa HawkOpen e posso transferir a propriedade?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#team-roles-and-ownership)

Verificado: 2026-11-11

### Posso ter várias equipas ou espaços de clientes com um só início de sessão?
<a id="several-teams-under-one-login"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#several-teams-under-one-login

Um mesmo login pode pertencer a mais de uma equipa, além do seu espaço pessoal, e escolhe qual está ativa; cada equipa tem o seu plano, lugares e membros, e não há uma vista conjunta de várias equipas. Na versão de produção atual, porém, ainda não é possível criar novas equipas nem enviar ou aceitar convites, por isso só muda entre equipas a que o seu login já pertence.

Os seus emails rastreados, caixas e modelos pertencem-lhe dentro da equipa ativa, por isso ao mudar de equipa vê os dados dessa equipa.

Perguntas relacionadas: [Como convido colegas para o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#invite-teammates), [Que funções existem numa equipa HawkOpen e posso transferir a propriedade?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#team-roles-and-ownership)

Verificado: 2026-11-11

### Que funções existem numa equipa HawkOpen e posso transferir a propriedade?
<a id="team-roles-and-ownership"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/account#team-roles-and-ownership

Uma equipa tem um proprietário, administradores e membros. O proprietário controla a faturação, os lugares e as funções; os administradores convidam e removem membros; os membros usam o HawkOpen com os seus próprios dados. Hoje não é possível transferir a propriedade no HawkOpen.

O proprietário não pode ser removido nem mudar de função. Se a conta tiver de passar para outra pessoa, essa pessoa cria a sua própria equipa e subscrição, e o proprietário atual cancela a sua no fim do período pago.

Só o proprietário ou um administrador pode ativar o rastreio para a empresa, para toda a conta ou só para mensagens e campanhas selecionadas, e registar os consentimentos de destinatários que a empresa obteve; os membros não podem ativar o rastreio para a empresa.

Na versão de produção atual do HawkOpen ainda não é possível convidar pessoas, remover membros nem alterar funções; ver a equipa e os seus membros e mudar a equipa ativa funciona.

Perguntas relacionadas: [Como convido colegas para o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#invite-teammates), [Como cancelo a minha subscrição do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-do-i-cancel-my-subscription)

Verificado: 2026-11-12

## Relatórios e análises

O que mostram o painel, os relatórios semanais e mensais e as exportações, e como são calculadas as taxas.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports

### O que são os relatórios semanais e mensais, e existe um resumo diário?
<a id="reports-weekly-monthly"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#reports-weekly-monthly

No plano Business, o HawkOpen prepara um relatório todas as segundas-feiras sobre a semana anterior e no dia 1 de cada mês sobre o mês anterior: emails enviados, aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, respostas, taxas de abertura e de cliques e o tempo médio de resposta. Observado significa que nada apontou para uma máquina, não que uma pessoa abriu. Não há resumo diário.

Os relatórios aparecem no painel, e o fluxo em direto anuncia cada novo relatório. Se no período nenhuma cópia foi rastreada, o relatório mostra que o rastreio estava desligado em vez de zeros. Para o dia a dia, use as notificações, que chegam para respostas e alertas disparados (uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma); os alertas por email fazem parte do Business.

Perguntas relacionadas: [Como é calculada a taxa de cliques e os cliques de scanners são excluídos?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#click-through-rate-calculation), [Os eventos são mostrados em tempo real?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#real-time-updates)

Verificado: 2026-11-11

### Que análises mostra o painel?
<a id="analytics-dashboard"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#analytics-dashboard

Em todos os planos, um resumo de um período à escolha: emails enviados, aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, respostas se o plano as detetar e taxas sobre os destinatários cuja cópia foi rastreada. O período é limitado pelo histórico do plano: 7 dias no gratuito.

O Business acrescenta uma vista de análise mais completa com transferências, relatórios semanais e mensais e uma visão geral para o titular da conta e os administradores. Todos os números são contados da mesma forma: não há um número de aberturas «humanas»; observado só significa que nada apontou para uma máquina, e um período sem cópias rastreadas mostra que o rastreio estava desligado em vez de zeros.

Perguntas relacionadas: [Posso exportar os dados de rastreio para CSV, Excel ou PDF?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#export-tracking-data), [O que é o centro de comando?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#command-center)

Verificado: 2026-11-11

### Posso exportar os dados de rastreio para CSV, Excel ou PDF?
<a id="export-tracking-data"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#export-tracking-data

No plano Business, sim: a vista de análise pode ser transferida em CSV (abre no Excel), JSON ou PDF. Nos outros planos não há exportação de todos os eventos em bruto com um clique.

Uma exportação tem o que a vista de análise mostra e, como todos os números do HawkOpen, não tem um número de aberturas «humanas». Os relatórios semanais e mensais continuam disponíveis no painel.

Perguntas relacionadas: [Que análises mostra o painel?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#analytics-dashboard), [O que são os relatórios semanais e mensais, e existe um resumo diário?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#reports-weekly-monthly)

Verificado: 2026-11-11

### Como é calculada a taxa de cliques e os cliques de scanners são excluídos?
<a id="click-through-rate-calculation"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#click-through-rate-calculation

Sim, os cliques de scanners ficam de fora. A taxa de cliques é a percentagem de destinatários com uma cópia rastreada, aceites pelo servidor de envio, com pelo menos um clique observado: um clique sem sinais de máquina, o que não prova que uma pessoa clicou. Os cliques classificados como scanner de segurança, pré-visualização de link ou outra máquina são contados à parte.

A taxa de abertura é contada da mesma forma. Como conta destinatários e não cliques, um destinatário que clica em cinco links conta uma vez. Um destinatário sem consentimento registado recebe uma cópia sem rastreio e fica fora da taxa; se no período nenhuma cópia foi rastreada, o painel mostra que o rastreio está desligado em vez de um zero. A taxa é mais baixa do que em ferramentas que contam cada clique, o que é esperado.

Perguntas relacionadas: [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [O HawkOpen mostra uma taxa de abertura por campanha?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#open-rate-per-campaign)

Verificado: 2026-11-12

### O HawkOpen mostra uma taxa de abertura por campanha?
<a id="open-rate-per-campaign"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#open-rate-per-campaign

Cada campanha mostra enviados, respondidos, devolvidos e com subscrição anulada e, para as cópias rastreadas, as aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, como eventos e como destinatários. Não há uma taxa já calculada, mas ela sai desses números; observado significa sem sinais de máquina, não prova de que uma pessoa abriu.

As aberturas do Apple Mail Privacy Protection, dos proxies dos fornecedores e dos scanners contam como aberturas por máquina ou proxy, não como observadas, por isso o número observado é mais baixo e estável do que uma taxa de abertura em bruto. Compare campanhas com a mesma forma de contar.

Um destinatário sem consentimento registado recebe uma cópia sem rastreio e nunca pode aparecer como aberto ou com clique; uma campanha sem nenhuma cópia rastreada mostra que o rastreio está desligado em vez de zeros.

Perguntas relacionadas: [Como é calculada a taxa de cliques e os cliques de scanners são excluídos?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#click-through-rate-calculation), [Qual é uma boa taxa de abertura de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/average-email-open-rate)

Verificado: 2026-11-12

### O que mostra o histórico de eventos de um destinatário?
<a id="event-history-per-recipient"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#event-history-per-recipient

Cada evento da mensagem por ordem cronológica, por destinatário: envio, pedidos da imagem, cliques em links rastreados e, no Pro e no Business, respostas. Cada um tem hora, categoria, confiança e códigos de regra, e a avaliação mais recente se sinais posteriores a alteraram.

Abra um email a partir da lista de mensagens, que mostra os seus 200 emails mais recentes. Os eventos de máquinas ficam na lista para que veja porque uma abertura foi contada como máquina.

Um destinatário sem consentimento registado recebe uma cópia sem rastreio, por isso o seu histórico não tem pedidos da imagem nem cliques em links rastreados.

Perguntas relacionadas: [O que regista exatamente o HawkOpen sobre um email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-records), [Consigo ver exatamente quando o email foi aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#exact-time-of-open)

Verificado: 2026-11-12

### Os eventos são mostrados em tempo real?
<a id="real-time-updates"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#real-time-updates

Sim. O painel e a extensão mantêm uma ligação em direto, por isso os novos eventos aparecem sem recarregar. O HawkOpen não publica um atraso garantido, e algumas avaliações são afinadas segundos depois, quando chegam cliques relacionados.

As notificações chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados, não para aberturas ou cliques isolados, por isso as rajadas de scanners logo após o envio não geram avisos.

Perguntas relacionadas: [O que são os relatórios semanais e mensais, e existe um resumo diário?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#reports-weekly-monthly), [O que mostra o histórico de eventos de um destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#event-history-per-recipient)

Verificado: 2026-11-11

### Posso fazer testes A/B de assuntos ou conteúdo?
<a id="statistical-experiments"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#statistical-experiments

O Business tem experiências estatísticas: define variantes e uma medida, o HawkOpen atribui cada destinatário a uma variante de forma repetível e estima a diferença com a sua incerteza. As variantes são preparadas por si; as campanhas não dividem assuntos automaticamente.

Escolha uma medida que dependa menos de máquinas, como os cliques observados (cliques sem sinais de máquina) ou as respostas; as aberturas são distorcidas pelos proxies de privacidade.

Perguntas relacionadas: [Como é calculada a taxa de cliques e os cliques de scanners são excluídos?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#click-through-rate-calculation), [O HawkOpen mostra uma taxa de abertura por campanha?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#open-rate-per-campaign)

Verificado: 2026-11-11

### Posso filtrar e pesquisar mensagens no painel?
<a id="dashboard-filters-and-search"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#dashboard-filters-and-search

Pode pesquisar a lista de mensagens por assunto ou endereço do destinatário. A lista mostra os seus 200 emails mais recentes e pode filtrá-la por caixa e por estado, como respondida, devolvida, recusada pelo fornecedor ou com uma abertura ou um clique observados.

Não há filtro de «não lidas», porque o HawkOpen não pode saber o que foi lido; abra a mensagem para ver a categoria de cada evento.

Perguntas relacionadas: [O que mostra o histórico de eventos de um destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#event-history-per-recipient), [Que análises mostra o painel?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#analytics-dashboard)

Verificado: 2026-11-13

### Em que fuso horário são mostradas as horas?
<a id="timezones-in-dashboard"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#timezones-in-dashboard

As horas dos eventos no painel seguem o relógio do seu dispositivo. A definição de fuso horário da conta, UTC até a alterar, é usada nas horas de silêncio das notificações, no mês civil dos limites mensais do plano e em algumas vistas de resumo.

Defina o seu fuso horário nas definições da conta para que as horas de silêncio comecem e terminem quando espera.

Perguntas relacionadas: [Consigo ver exatamente quando o email foi aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#exact-time-of-open), [Os eventos são mostrados em tempo real?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#real-time-updates)

Verificado: 2026-11-12

### Posso ver as aberturas por programa de email ou dispositivo?
<a id="opens-by-email-client-report"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#opens-by-email-client-report

Não como relatório agregado. Cada evento mostra a sua categoria, como Apple Mail Privacy Protection ou cache de proxy, e o resumo separa as aberturas por proxy, mas não há divisão de todas as aberturas por programa ou dispositivo.

Os proxies escondem de qualquer forma o programa e o dispositivo reais, por isso essa divisão mostraria sobretudo servidores da Apple, da Google e da Microsoft e não os seus leitores.

Perguntas relacionadas: [Que categorias pode ter uma abertura ou um clique?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#open-signal-categories), [Que análises mostra o painel?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#analytics-dashboard)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o centro de comando?
<a id="command-center"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#command-center

Uma visão geral de toda a conta para o titular e os administradores, dos últimos 7, 30 ou 90 dias dentro do histórico do plano. Reúne envios, sinais e respostas da equipa; os outros membros não a veem.

Como qualquer outro número do HawkOpen, não tem um número de atividade «humana»: conta os destinatários com um clique observado, ou seja, um clique sem sinais de máquina, mantém os sinais de máquinas à parte e, se nada foi medido, mostra que o rastreio estava desligado em vez de um zero.

Perguntas relacionadas: [Que análises mostra o painel?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#analytics-dashboard), [O que é o espaço de ações?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#action-workspace-risk)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o grafo de evidências?
<a id="evidence-graph"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#evidence-graph

Uma vista do Business que mostra como os eventos registados se ligam a destinatários e documentos. Descreve atividade técnica registada, não uma prova de que alguém leu ou compreendeu uma mensagem.

A parte dos documentos depende de ficheiros, que aguardam o serviço de análise antimalware; até lá, essa parte é uma pré-visualização.

Perguntas relacionadas: [O que conta como prova segura no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides), [O que é o centro de comando?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#command-center)

Verificado: 2026-11-11

### O que é o espaço de ações?
<a id="action-workspace-risk"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/reports#action-workspace-risk

Uma lista de assuntos que precisam da sua atenção, como problemas de entrega, assinaturas à espera do passo seguinte ou acessos de destinatários que terminam dentro de sete dias. Só os mostra; atua na parte respetiva do HawkOpen.

As assinaturas e o acesso a documentos dependem de ficheiros, que aguardam o serviço de análise antimalware, por isso esses elementos são uma pré-visualização até lá.

Perguntas relacionadas: [O que é o centro de comando?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#command-center), [O que é o grafo de evidências?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#evidence-graph)

Verificado: 2026-11-11

## Países e mercados

Perguntas locais dos EUA, do Reino Unido, da Alemanha, da Índia e de França: confirmações de leitura no Yahoo, BT, GMX, Orange, Zoho e Outlook, e regras locais como PECR, o § 25 TDDDG, a CCPA e a lei DPDP da Índia.

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets

### Como peço uma confirmação de leitura no GMX, WEB.DE ou T-Online e porque não chega nenhuma?
<a id="gmx-webde-t-online-read-receipts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/gmx-webde-t-online-read-receipts

No webmail do GMX e do WEB.DE assinala Lesebestätigung (confirmação de leitura) no menu Optionen enquanto escreve; nas apps para Android está no menu de três pontos. A confirmação só volta se o programa do destinatário a suportar e o destinatário aceitar, por isso muitos emails nunca a recebem.

O GMX e o WEB.DE descrevem a opção para o email que está a escrever; as suas páginas de ajuda não indicam nenhuma definição que peça confirmação em todos os emails. No T-Online, freenet ou Vodafone, procure-a nas opções de um email novo ou na ajuda do fornecedor. A confirmação só diz que o programa do destinatário comunicou uma abertura, não que o texto foi lido.

Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.

O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa do GMX, WEB.DE, T-Online ou de outro fornecedor ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.

Cada email rastreado pelo HawkOpen termina com um breve aviso de que contém elementos de rastreio e um link onde o destinatário pode desativar o rastreio. Uma abertura é uma estimativa, não uma prova de que alguém leu o email.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [O rastreio de aberturas de emails na Alemanha exige consentimento segundo o § 25 TDDDG?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Como faço para o Outlook pedir sempre confirmação de leitura em todos os emails?
<a id="outlook-always-request-read-receipt"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt

Só o Outlook clássico para Windows tem uma definição para todos os emails: Ficheiro, Opções, Correio e, em Controlo, assinale a confirmação de leitura. No novo Outlook e no Outlook na web, a Microsoft descreve o pedido apenas para um email de cada vez, no separador Opções de uma mensagem nova.

A própria Microsoft aconselha pedir confirmação só em mensagens importantes, porque os destinatários a quem se pede raramente respondem mais. Indica também que a opção não existe para contas IMAP ou POP como Gmail, Yahoo ou iCloud no Outlook, e que o destinatário pode recusar, por isso uma confirmação que não chega não prova nada.

O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Regista os carregamentos de imagem e os cliques de cada email rastreado: a partir do Outlook na web com a extensão para Chrome ou Firefox, ou da aplicação de ambiente de trabalho do Outlook enviando a partir do painel do HawkOpen com a sua caixa Microsoft ligada. Cada abertura recebe uma categoria e nenhuma é mais do que “provavelmente” uma pessoa.

Perguntas relacionadas: [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [Onde está a confirmação de leitura no novo Outlook e na aplicação móvel do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts), [Porque é que as confirmações de leitura do Outlook não chegam?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working)

Verificado: 2026-11-11

### Onde está a confirmação de leitura no novo Outlook e na aplicação móvel do Outlook?
<a id="new-outlook-and-mobile-read-receipts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts

No novo Outlook, abra um email novo, vá ao separador Opções e assinale Pedir Confirmação de Leitura no grupo Controlo; se não a vir, escolha Mais opções no fim do friso. O guia da Microsoft sobre confirmações não descreve a opção para a aplicação Outlook no iPhone ou Android.

A opção não está disponível para contas IMAP ou POP como Gmail, Yahoo ou iCloud adicionadas ao Outlook, e a Microsoft indica que no Outlook.com não é possível pedir confirmação de leitura. O novo Outlook não tem uma definição que a peça em todos os emails; essa definição só existe no Outlook clássico para Windows (Ficheiro, Opções, Correio, Controlo). Em Definições, Correio, Processamento de mensagens apenas escolhe como responder aos pedidos de outras pessoas.

O HawkOpen não depende de confirmações: no Outlook na web, a sua extensão para Chrome ou Firefox regista os carregamentos de imagem e os cliques, e cada abertura recebe uma categoria em vez de uma promessa de que alguém leu o email.

Perguntas relacionadas: [Como faço para o Outlook pedir sempre confirmação de leitura em todos os emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)

Verificado: 2026-11-11

### O que acontece à confirmação de leitura se o destinatário apagar o meu email sem o ler?
<a id="read-receipt-when-deleted-unread"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#read-receipt-when-deleted-unread

A norma das confirmações (RFC 8098) permite ao programa do destinatário avisar que a mensagem foi apagada, e indica que o destinatário pode tê-la visto ou não. O envio desse aviso depende do programa e das suas definições; muitas vezes não chega nada.

Por isso, um aviso de eliminação não prova que o email não foi lido, e a falta de aviso também não prova nada. O HawkOpen não usa confirmações; regista carregamentos de imagem, cliques e respostas, e um carregamento de imagem é uma estimativa, não uma prova de leitura.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio de aberturas de emails na Alemanha exige consentimento segundo o § 25 TDDDG?
<a id="tdddg-consent-for-email-open-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

O § 25 TDDDG só permite guardar informação no dispositivo de um utilizador, ou aceder à informação lá guardada, com consentimento baseado em informação clara e completa, salvo se se aplicar uma de duas exceções estritas. O Comité Europeu para a Proteção de Dados afirma que a regra da UE em que assenta, o artigo 5.º, n.º 3, da Diretiva Privacidade Eletrónica, se aplica aos píxeis de rastreio em emails.

As duas exceções do § 25, n.º 2, TDDDG são: a única finalidade é transmitir uma mensagem através de uma rede pública de telecomunicações, ou o armazenamento ou acesso é estritamente necessário para um fornecedor prestar um serviço digital pedido expressamente pelo utilizador.

As Diretrizes 2/2023 do CEPD (versão 2, adotada a 7 de outubro de 2024) descrevem um remetente que inclui um pixel para detetar quando o destinatário lê o email. Afirmam que entregar o pixel é um armazenamento no dispositivo e que recolher o identificador devolvido é um acesso. O HawkOpen não avalia se alguma exceção se aplica ao seu caso; consulte um advogado ou a autoridade de proteção de dados.

O que o HawkOpen faz: um aviso em cada email rastreado com um link onde o destinatário desativa o rastreio, e definições para excluir do rastreio endereços, domínios ou países.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Que exceções ao consentimento existem para píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Segundo o direito alemão, uma confirmação de leitura prova que um email foi recebido?
<a id="read-receipt-as-proof-of-receipt-germany"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/read-receipt-as-proof-of-receipt-germany

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Segundo o § 130 BGB, uma declaração feita a alguém ausente produz efeitos quando lhe chega, por isso a lei olha para a receção, não para a leitura. Uma confirmação de leitura pode ser uma prova de que o email chegou; quanto prova é decidido pelo tribunal, que aprecia todas as provas segundo a sua livre convicção (§ 286 ZPO).

A falta de confirmação não mostra nada, porque o destinatário ou o seu programa podem não a enviar. Para declarações importantes com prazos, como uma denúncia de contrato, pergunte a um advogado que forma de entrega e que prova se adequam ao seu caso.

O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Regista quando o seu servidor de envio aceitou a mensagem, se foi devolvida e, depois, os carregamentos de imagem, os cliques e as respostas. A aceitação pelo servidor de envio não é a entrega ao destinatário, e um carregamento de imagem é uma estimativa, não uma prova de leitura.

Perguntas relacionadas: [Um email pode ser usado como prova em tribunal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court), [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [Confirmação de leitura e proteção de dados: o remetente pode obtê-la sem o acordo do destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent)

Verificado: 2026-11-11

### Confirmação de leitura e proteção de dados: o remetente pode obtê-la sem o acordo do destinatário?
<a id="read-receipt-without-recipient-consent"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

A confirmação de leitura é enviada pelo próprio programa de correio do destinatário, e a norma em que assenta recomenda perguntar primeiro e não enviar nada por predefinição; o destinatário pode recusar. Um pixel de rastreio é diferente: comunica o carregamento de uma imagem sem que o destinatário faça nada, e para os píxeis discutem-se regras sobre o acesso ao dispositivo, como o § 25 TDDDG.

Um programa pode estar definido para enviar confirmações automaticamente; nesse caso saem sem pergunta, porque o destinatário escolheu essa definição. A norma diz ainda que o programa não deve responder automaticamente se o endereço que pede a confirmação for diferente do endereço de retorno da mensagem. O HawkOpen não avalia se o tratamento de uma confirmação cumpre a lei de proteção de dados no seu caso.

O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Os seus emails rastreados terminam com um aviso e um link onde o destinatário desativa o rastreio.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas de emails na Alemanha exige consentimento segundo o § 25 TDDDG?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Como peço uma confirmação de leitura no correio Orange, SFR, Free ou laposte.net e porque não funciona?
<a id="orange-sfr-free-laposte-read-receipts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/orange-sfr-free-laposte-read-receipts

No Mail Orange escolhe a opção de confirmação de leitura ao escrever o email, e a Orange indica que só a recebe se o destinatário aceitar enviá-la. No SFR Mail, no webmail da Free e no laposte.net, procure-a nas opções de um email novo ou na ajuda do fornecedor; o mesmo limite vale em todo o lado.

A ajuda da Orange indica também que a página do Mail Orange no portal móvel orange.fr não permite pedir confirmação de leitura; use a aplicação ou o webmail num computador. Nas definições escolhe como responde aos pedidos de outras pessoas: enviar sempre, nunca enviar ou perguntar-me. Não confunda com o aviso de receção de uma carta registada da La Poste, que é um serviço postal.

Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.

O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa da Orange, SFR, Free, laposte.net ou de outro fornecedor ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.

Cada email rastreado pelo HawkOpen termina com um breve aviso de que contém elementos de rastreio e um link onde o destinatário pode desativar o rastreio. Uma abertura é uma estimativa, não uma prova de que alguém leu o email.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels)

Verificado: 2026-11-11

### O Yahoo Mail, o AOL Mail e o email da Xfinity (Comcast) têm confirmação de leitura?
<a id="yahoo-aol-xfinity-read-receipts"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#yahoo-aol-xfinity-read-receipts

A Yahoo indica que o Yahoo Mail não tem confirmação de leitura, por isso não a pode pedir lá. Para o AOL Mail e o email da Xfinity (Comcast), consulte a ajuda do fornecedor; onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.

Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.

A extensão HawkOpen para Chrome e Firefox funciona no Yahoo Mail no navegador; quando o Yahoo carrega a imagem de rastreio através do seu próprio proxy, o HawkOpen marca a abertura como proxy (R-OPEN-YAHOO), não como pessoa. O AOL Mail, a Xfinity e outras caixas ligam-se por IMAP e SMTP com servidores de endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 e 143 ou 993, e os emails rastreados são enviados a partir do painel do HawkOpen. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.

Perguntas relacionadas: [Como saber se alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)

Verificado: 2026-11-11

### O que significa o controlo de emails no Dynamics 365 e mostra as aberturas?
<a id="dynamics-365-email-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#dynamics-365-email-tracking

Na aplicação Dynamics 365 para Outlook, controlar um email significa guardar uma cópia como atividade no Dynamics 365, opcionalmente associada a um registo (Definir Relativo a); não diz nada sobre aberturas. As aberturas são outra funcionalidade do Dynamics 365 Sales, o envolvimento por email, que um administrador tem de ativar.

A Microsoft explica que o envolvimento por email conta as aberturas com uma imagem de um píxel, por isso uma abertura só conta se o programa do destinatário descarregar as imagens, e chama aos dados aproximados. O HawkOpen funciona à parte do Dynamics 365: rastreia os emails que envia a partir do Outlook na web com a extensão ou do painel, e dá a cada abertura uma categoria (por exemplo proxy ou scanner), nunca mais do que “provavelmente” uma pessoa.

Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### As leis estaduais de privacidade dos EUA, como a CCPA, limitam o rastreio de aberturas, e quando são os dados de rastreio vendidos ou partilhados?
<a id="us-state-privacy-laws-and-open-tracking"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#us-state-privacy-laws-and-open-tracking

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

A CCPA dá aos residentes da Califórnia o direito de se oporem à venda ou partilha dos seus dados pessoais, e a agência de privacidade da Califórnia (CPPA) liga a partilha à publicidade comportamental entre contextos. Se o seu uso dos dados de aberturas conta como venda ou partilha depende de quem os recebe e para quê; o HawkOpen não o avalia por si.

A CCPA só abrange as empresas que cumprem as suas condições, e outros estados têm leis de privacidade próprias, com outro âmbito e outros deveres. Confirme as regras em vigor junto da autoridade do estado ou de um consultor.

O que o HawkOpen oferece: um aviso em cada email rastreado com link para uma página de destinatários onde se pode desativar o rastreio, descarregar os dados de rastreio ou pedir o apagamento, após um código de utilização única enviado para o próprio endereço; pode também excluir do rastreio endereços, domínios ou países.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [A CCPA aplica-se a pequenas empresas que rastreiam emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [Os píxeis de rastreio são um risco segundo a lei CIPA da Califórnia?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### As regras britânicas PECR e a ICO exigem consentimento para píxeis de rastreio em emails?
<a id="uk-pecr-ico-tracking-pixels"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/uk-pecr-ico-tracking-pixels

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

A ICO explica que as regras PECR de marketing por email se aplicam ao próprio email, enquanto os píxeis de rastreio estão sujeitos às regras separadas do PECR sobre tecnologias de armazenamento e acesso (regulamento 6). Segundo essas regras, guardar ou ler informação no dispositivo do destinatário exige consentimento, salvo se se aplicar uma exceção do anexo A1.

O anexo A1, em vigor desde 5 de fevereiro de 2026 (aditado pela Data (Use and Access) Act 2025), enumera as exceções: transmitir uma comunicação; o estritamente necessário para um serviço online pedido pelo utilizador; estatísticas de utilização do seu próprio serviço ou sítio, se o utilizador estiver claramente informado e puder opor-se gratuitamente; adaptar o aspeto ou as funções de um sítio; e assistência de emergência. O consentimento exige informação clara e completa sobre a finalidade.

As orientações da ICO descrevem uma organização que inclui um pixel de rastreio nos emails de marketing e dizem que o regulamento 6 se aplica quando o pixel guarda ou lê informação no dispositivo. O HawkOpen não avalia se uma exceção abrange o seu caso; consulte as orientações da ICO ou um consultor.

O que o HawkOpen faz: um aviso em cada email rastreado com um link onde o destinatário desativa o rastreio, e definições para excluir do rastreio endereços, domínios ou países.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)

Verificado: 2026-11-11

### Há confirmações de leitura no BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#bt-sky-virgin-media-read-receipts

Se o BT Email, o Sky Mail ou o Virgin Media Mail permitem pedir confirmação de leitura depende de cada fornecedor, por isso consulte a ajuda. Mesmo onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.

Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.

O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa da BT, Sky, Virgin Media ou de outro fornecedor ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.

Perguntas relacionadas: [Como saber se alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)

Verificado: 2026-11-11

### Como ativo, peço ou desativo as confirmações de leitura no Zoho Mail?
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URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/zoho-mail-read-receipts

No Zoho Mail pode pedir confirmação para um email (Mais opções e depois Ask receipt ao escrever) ou para todos os emails enviados (Definições, Compose, Read receipt). O destinatário decide se responde, por isso não recebe nada se ele recusar, mesmo que tenha lido o email.

Para deixar de enviar confirmações a outros, no Zoho Mail escolhe como responder aos pedidos: enviar sempre, nunca enviar ou perguntar-me. Uma confirmação só diz que o programa do destinatário comunicou uma abertura.

O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa do Zoho Mail ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.

A extensão HawkOpen para o navegador funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail, não no Zoho Mail; com uma caixa Zoho escreve e envia os emails rastreados no painel do HawkOpen.

Cada email rastreado pelo HawkOpen termina com um breve aviso de que contém elementos de rastreio e um link onde o destinatário pode desativar o rastreio. Uma abertura é uma estimativa, não uma prova de que alguém leu o email.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [O rastreio de emails é permitido na Índia e a lei DPDP exige consentimento?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act)

Verificado: 2026-11-11

### O rastreio de emails é permitido na Índia e a lei DPDP exige consentimento?
<a id="email-tracking-india-dpdp-act"></a>

URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act

> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.

A Digital Personal Data Protection Act de 2023 da Índia permite tratar dados pessoais para uma finalidade lícita com o consentimento da pessoa ou para certas utilizações legítimas enumeradas na lei. As suas disposições e regulamentos entram em vigor por fases fixadas por notificação do Governo, por isso nem todas as obrigações se aplicam a partir da mesma data. O HawkOpen não avalia se, no seu caso, o rastreio de aberturas precisa de consentimento.

O consentimento nos termos da lei deve ser livre, específico, informado, incondicional e inequívoco, dado por uma ação afirmativa clara, e pode ser retirado com a mesma facilidade com que foi dado. O pedido de consentimento vem acompanhado de um aviso sobre os dados e a finalidade, que a pessoa deve poder ler em inglês ou numa língua do Oitavo Anexo da Constituição. A lei abrange também tratamentos fora da Índia ligados à oferta de bens ou serviços a pessoas na Índia. Verifique que disposições já se aplicam na Gazette of India ou junto do Ministério da Eletrónica e das Tecnologias da Informação (MeitY), e se outras regras se aplicam a si.

O aviso dos emails rastreados e as páginas do HawkOpen para destinatários estão disponíveis, tal como o site, em sete línguas europeias: inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano e português; não há hindi nem outra língua indiana.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Perguntas relacionadas: [Como ativo, peço ou desativo as confirmações de leitura no Zoho Mail?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/zoho-mail-read-receipts), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)

Verificado: 2026-11-13