# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)
> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.
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Verificado: 2026-11-13
## Cliques em links, bots e scanners
Como funciona o rastreio de links e como o HawkOpen distingue o clique de uma pessoa do de um scanner de segurança.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks
### Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks
O rastreio de links só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de links esteja registado para a sua empresa; os restantes recebem um email normal, com os links inalterados. Numa cópia rastreada, cada link https passa a ser um endereço curto do HawkOpen que regista o clique e leva o leitor à página original. O plano gratuito rastreia links em 10 emails por mês; o Pro e o Business não têm esse limite.
As aberturas e os links são finalidades separadas: a empresa ativa cada uma separadamente e cada uma precisa do seu próprio consentimento do destinatário, por isso uma pessoa pode ter os links rastreados mas não as aberturas. O consentimento resulta de um ato do próprio destinatário, por exemplo o formulário de consentimento do HawkOpen, aberto a partir de um link que a sua empresa lhe transmite, ou é registado pelo proprietário ou por um administrador a partir de consentimentos recolhidos pela sua empresa. Os links que não começam por https, como links para um endereço de email ou links http simples, ficam como estão e não são rastreados.
Cada clique recebe uma categoria, como **scanner de segurança**, **pré-visualização de link** ou **pessoa**, com os códigos de regra que a justificam. Um clique isolado não gera notificação; no Business, um alerta de clique por email pode avisá-lo do primeiro clique que não seja classificado como máquina. Um clique é muitas vezes um sinal mais forte do que uma abertura, mas os filtros das empresas também clicam em links, por isso veja a categoria antes de tirar conclusões.
Perguntas relacionadas: [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificado: 2026-11-12
### Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate
Muitas vezes sim: os filtros de segurança das empresas abrem os links para os verificar e um contador simples mostra isso como clique. O HawkOpen avalia cada clique com regras com nome e separa os cliques de scanners dos provavelmente humanos, sem configuração; os cliques de scanners nunca geram notificação.
Indicam um scanner, entre outros: três ou mais links clicados em dois segundos (R-CLK-BURST), um clique a partir da rede de um fornecedor de segurança (R-CLK-VENDOR), de uma rede de nuvem ou alojamento (R-CLK-CLOUD, R-CLK-HOSTING), de um navegador sem janela (R-CLK-HEADLESS) ou automatizado (R-CLK-WEBDRIVER) e um clique segundos após a entrega (R-CLK-DELTA). Um clique vindo da rede de um centro de dados nunca é classificado como provável atividade humana.
Indicam atividade humana, entre outros: a página a funcionar num separador visível do navegador (R-CLK-JS), uma rede doméstica ou móvel (R-CLK-RESID) e um clique bastante depois da entrega (R-CLK-LATE). Mesmo assim, o veredicto é no máximo «provável». As regras têm versões, por isso os cliques guardados podem ser reclassificados quando elas melhoram.
Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/open-rate-after-apple-mpp)
Verificado: 2026-11-11
### O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how
Um link rastreado leva o leitor por um endereço curto que regista o clique e depois abre a página real. No HawkOpen não os cria à mão: numa cópia com rastreio de links, cada link https é convertido automaticamente; em qualquer outra cópia, os links ficam inalterados.
Os parâmetros de marketing, como as etiquetas utm_, são outra coisa: dizem a um site de onde veio um visitante, mas não registam o clique por si. Um link rastreado do HawkOpen regista o clique do lado do HawkOpen, avalia-o e depois encaminha o leitor.
Como remetente: o rastreio de links está desativado até o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e mesmo então só recebem links rastreados os destinatários que consentiram no rastreio de links. Antes de enviar, também pode desativar o rastreio de links numa mensagem ou numa campanha; os links que não começam por https nunca são convertidos. Como destinatário de um email rastreado pelo HawkOpen, pode usar o link «Não rastrear a minha atividade» no fim da mensagem: basta abri-lo para recusar de imediato o rastreio por essa empresa e apagar o que foi medido antes sobre si; a empresa não o pode anular, só o próprio, na mesma página.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [Como bloquear o rastreio de emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-block-email-tracking)
Verificado: 2026-11-12
### O HawkOpen reconhece pré-visualizações de links e assistentes de IA?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#ai-agents-and-link-previews
Sim, quando se identificam. Um pedido de um bot de pré-visualização (como nas apps de chat) ou de um agente de IA declarado recebe a categoria **pré-visualização de link**, com regras como R-CLK-PREVIEW e R-CLK-AI-DECLARED, e nunca é classificado como atividade humana.
O mesmo vale para a imagem de rastreio (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Uma pré-visualização muitas vezes indica que alguém partilhou o seu link, mas o evento em si é uma máquina. Um assistente que não se identifica é avaliado pelas outras regras, como a rapidez, a rede e o comportamento do navegador.
Perguntas relacionadas: [Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#headless-browser-detection), [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate)
Verificado: 2026-11-11
### Posso rastrear os cliques nos links dentro de um PDF?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#click-tracking-for-links-inside-pdf
Não. O HawkOpen rastreia os links do corpo do email, não os de dentro de um PDF. Num PDF partilhado como link do HawkOpen regista sessões e tempo por página quando o destinatário o aceita na página do PDF; a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.
Se um link do documento for importante, coloque o mesmo link também no email: esse é rastreado como qualquer outro link https.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [O rastreio consegue mostrar quanto tempo alguém leu o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#how-long-was-email-read)
Verificado: 2026-11-11
### Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised
Gateways destes verificam os links do correio recebido e podem clicar em todos. O HawkOpen reconhece-os pela origem do pedido (redes conhecidas de fornecedores de segurança e de centros de dados) e pelo comportamento, e marca esses cliques como **scanner de segurança**.
O comportamento conta tanto como a rede: um clique segundos após a entrega, três ou mais links em dois segundos, um navegador sem janela ou nenhum navegador real por trás. O HawkOpen não promete identificar cada produto pelo nome; os códigos de regra mostram porque um clique foi considerado de um scanner.
Os cliques de scanners ficam na lista de eventos, mas não geram notificações e ficam fora da taxa de cliques dos relatórios.
Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending), [Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/bot-clicks-inflate-click-rate), [Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Verificado: 2026-11-11
### Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#headless-browser-detection
Com regras com nome: um navegador que se declara sem interface (R-CLK-HEADLESS), um controlado por automação (R-CLK-WEBDRIVER), um pedido sem cabeçalho de idioma (R-CLK-NOLANG) e um programa que diz ser um navegador moderno mas não se comporta como tal (R-CLK-NOFETCH).
Cada regra soma pontos a favor de uma máquina; com pontos suficientes, o clique passa a **scanner de segurança**. Os sinais de atividade humana, como um navegador real com a página visível (R-CLK-JS), puxam no sentido contrário. A avaliação lista todas as regras que corresponderam.
Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#rule-codes-explained)
Verificado: 2026-11-11
### O HawkOpen usa links armadilha ocultos para detetar scanners?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#honey-links
Hoje não. As regras têm códigos para esses links (R-CLK-HONEY), mas o HawkOpen não acrescenta links ocultos aos emails que envia. Reconhece os scanners pela rede e pelo comportamento.
Um link oculto é algo que uma pessoa não vê, por isso um clique nele aponta para uma máquina. Mas acrescentar links invisíveis altera a sua mensagem, por isso o HawkOpen apoia-se nas outras regras.
Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#headless-browser-detection)
Verificado: 2026-11-11
### Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks
Duas coisas podem alterá-los. Numa cópia com rastreio de links (a sua empresa ativou-o e o consentimento do destinatário está registado), o HawkOpen transforma cada link https num endereço curto do HawkOpen que regista o clique e reencaminha para a página. Do lado do destinatário, um gateway de segurança como o Microsoft Safe Links pode voltar a embrulhar esse link para o verificar antes do clique.
O HawkOpen não pode impedir um gateway de reescrever os links. Quando o gateway segue o link para o verificar, o HawkOpen regista um clique e marca-o como **scanner de segurança**, não como atividade humana. Para que o HawkOpen não altere os links, desative o rastreio de links nessa mensagem ou campanha.
Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificado: 2026-11-12
### Posso rastrear os cliques nos links da minha assinatura?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracked-links-in-email-signature
Sim, se a assinatura fizer parte da mensagem que o HawkOpen envia e essa cópia tiver rastreio de links: cada link https dela é rastreado, esteja onde estiver. O HawkOpen não trata à parte os links da assinatura, e não vê uma assinatura acrescentada por outro programa depois do envio.
No plano gratuito, o rastreio de links abrange 10 emails por mês, links da assinatura incluídos; as aberturas continuam a ser rastreadas para além disso.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/how-to-track-email-clicks), [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Verificado: 2026-11-12
### Porque vejo aberturas mas nenhum clique?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#troubleshoot-open-without-click
A maioria dos leitores não clica, e algumas aberturas nem sequer são atividade humana: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy do Gmail e os scanners carregam a imagem sem ninguém ler. Veja a categoria de cada abertura antes de concluir que foi lido.
Verifique também se o rastreio de links se aplicou a essa cópia: a sua empresa tem de o ter ativo, o destinatário precisa de um consentimento registado para o rastreio de links, separado do das aberturas, e os links têm de começar por https; os outros não são rastreados. No plano gratuito, os links são rastreados em 10 emails por mês.
Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre uma abertura e um clique?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#difference-between-open-and-click), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Verificado: 2026-11-12
### Um scanner de segurança pode gastar o meu link antes de o destinatário clicar?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#link-opened-by-scanner-consumes-one-time-link
Não com um link rastreado do HawkOpen: não é de uso único e reencaminha para a página em cada pedido, incluindo o do scanner. A visita do scanner fica registada como clique de scanner de segurança e o clique posterior do destinatário funciona normalmente.
Uma página de destino com o seu próprio token de uso único é outra questão: o HawkOpen também leva o scanner até lá, por isso uma página que expira após uma visita pode ser gasta na mesma. Prefira páginas que peçam confirmação à pessoa, por exemplo com um código.
Perguntas relacionadas: [Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#security-scanners-recognised), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificado: 2026-11-11
### Os links de rastreio longos partem-se quando um gateway os embrulha?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping
Pode acontecer com endereços muito longos. Um link rastreado do HawkOpen leva uma cópia codificada do destino, por isso é cerca de um terço mais longo do que o original; destinos com mais de 4096 bytes não são rastreados. O HawkOpen não testou o limite de comprimento de cada gateway.
Endereços de destino mais curtos, sem parâmetros de rastreio longos, deixam mais margem. Se um destinatário disser que um link não funciona, envie o endereço simples ou desative o rastreio de links nessa mensagem.
Perguntas relacionadas: [Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks), [Porque um link rastreado mostra um erro em vez da página?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link)
Verificado: 2026-11-12
### O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning
É o breve reencaminhamento que regista o clique. Ao passar o rato pelo link, o destinatário vê um endereço do HawkOpen; ao clicar, o HawkOpen regista o clique e leva-o de imediato para a sua página https original.
Alguns programas de email avisam de links cujo texto visível difere do endereço. Escreva o link como texto (por exemplo, «tabela de preços») em vez de colar outro endereço web como texto visível. Um email rastreado termina também com o aviso «Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.» e o link «Não rastrear a minha atividade».
Não há definição para pôr o seu próprio domínio nos links. Se preferir links simples, desative o rastreio de links na mensagem ou na campanha; as aberturas podem continuar a ser rastreadas nos destinatários que consentiram nisso.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how), [Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#why-do-links-in-my-email-change-safelinks)
Verificado: 2026-11-12
### Porque um link rastreado mostra um erro em vez da página?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#invalid-url-error-on-tracked-link
Normalmente porque o endereço do link se danificou pelo caminho, por exemplo foi cortado, partido em várias linhas ou editado. O HawkOpen deixa então de reconhecer o código do link e responde «não encontrado», porque já não sabe para onde enviar o leitor.
Peça ao destinatário que clique no link do email original e não num endereço copiado, ou envie-lhe o endereço simples. Os destinos longos estão mais expostos; os muito longos nem são rastreados.
Perguntas relacionadas: [Os links de rastreio longos partem-se quando um gateway os embrulha?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#long-tracking-urls-broken-by-link-wrapping), [O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks#tracking-link-domain-meaning)
Verificado: 2026-11-11