# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)
> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.
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Verificado: 2026-11-13
## Como funciona o rastreio de emails
Imagens de rastreio, links rastreados, o que o HawkOpen regista sobre um email enviado e como começar.
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### O que é o rastreio de emails e como funciona?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works
O rastreio de emails acrescenta uma imagem invisível e links redirecionados à mensagem que envia e regista quando a imagem é carregada ou um link é clicado. O HawkOpen verifica ainda cada evento com regras com nome para distinguir a provável atividade humana de um proxy de privacidade ou de um scanner.
O HawkOpen dá a cada destinatário uma cópia própria, e uma cópia rastreada tem um endereço de imagem único e difícil de adivinhar. A imagem tem 1×1 píxel e é invisível. Quando a aplicação de email do destinatário a descarrega, o HawkOpen regista uma possível abertura. Os links que começam por https são substituídos por um endereço curto do HawkOpen, que regista o clique e leva o leitor à página original.
Uma imagem carregada não é o mesmo que um email lido. O Apple Mail, o Gmail e os filtros de segurança das empresas carregam muitas vezes imagens ou abrem links sem intervenção humana. O HawkOpen atribui a cada evento uma categoria, como **proxy de privacidade**, **scanner de segurança** ou **pessoa**, e mostra o código da regra que a justifica.
O HawkOpen só acrescenta estes elementos depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador ativar o rastreio, e só nas cópias dos destinatários cujo consentimento está registado, separadamente para aberturas e para links; os restantes recebem um email normal. Cada email rastreado termina com o aviso «Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.» e o link «Não rastrear a minha atividade», onde o destinatário pode recusar o rastreio por essa empresa.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Verificado: 2026-11-12
### O que é um pixel de rastreamento num email?
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Um pixel de rastreio é uma imagem minúscula e invisível com um endereço único para um destinatário. Quando uma aplicação de email a descarrega, a ferramenta do remetente fica a saber que a imagem foi pedida: é uma possível abertura, não uma prova de que alguém leu o email.
No HawkOpen o pixel é uma imagem GIF transparente de 1×1 colocada no fim da mensagem. Cada destinatário recebe um endereço diferente e difícil de adivinhar, por isso um pedido indica de que cópia veio. Além da hora, o HawkOpen guarda dados técnicos do pedido, como o tipo de rede e o programa de email, para avaliar quem o fez.
O pixel só funciona se a aplicação de email carregar imagens. Se o destinatário as bloquear, não fica registada nenhuma abertura. Se o Apple Mail, o Gmail ou um filtro de segurança carregarem a imagem antecipadamente, aparece uma abertura mesmo sem ninguém ter olhado. É por isso que o HawkOpen marca cada pedido com uma categoria e a regra que a decidiu.
Perguntas relacionadas: [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works), [Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie), [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### Como rastrear a abertura dos meus emails?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens
Crie uma conta HawkOpen e ligue a sua caixa de correio. O rastreio de aberturas só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de aberturas esteja registado; depois envie com a extensão no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail, ou a partir do painel do HawkOpen. O rastreio de aberturas está incluído no plano gratuito, sem limite de aberturas.
1. Ligue uma caixa de correio: inicie sessão com Google ou Microsoft, ou introduza os dados IMAP e SMTP de outra caixa. 2. O proprietário ou um administrador aceita os termos de rastreio de mensagens e ativa o rastreio de aberturas para a empresa. 3. Recolha consentimentos: o destinatário dá o seu no formulário de consentimento do HawkOpen, aberto a partir de um link que lhe transmite, ou o proprietário ou um administrador regista consentimentos recolhidos pela sua empresa. 4. Instale a extensão HawkOpen para Chrome ou Firefox, ou use o painel, e escreva o email. 5. Acompanhe os eventos: cada carregamento de imagem e cada clique aparece com uma categoria e um código de regra. Os destinatários sem consentimento recebem um email normal, sem rastreio.
A extensão rastreia uma mensagem enviada a um único destinatário. Para enviar o mesmo email a várias pessoas, use o painel: cada uma recebe uma cópia separada com o seu próprio rastreador, por isso sabe quem abriu.
Lembre-se de que uma abertura é um sinal, não uma prova de leitura. O Apple Mail e o Gmail carregam muitas vezes a imagem sem a pessoa, e o HawkOpen assinala esses eventos.
Perguntas relacionadas: [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Como saber se o meu email do Gmail foi aberto sem a confirmação de leitura do Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free)
Verificado: 2026-11-12
### Como acompanhar os emails enviados e as respostas?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails
Para cada email enviado com o HawkOpen vê o estado do envio e, nos planos Pro e Business, as respostas; nos destinatários cuja cópia é rastreada (a sua empresa ativou o rastreio e o consentimento deles está registado) vê também os carregamentos da imagem e os cliques nos links. Cada abertura e cada clique tem uma categoria; as notificações chegam para respostas e alertas disparados, não para uma abertura ou um clique isolados.
O estado do envio indica se a mensagem foi apenas preparada, aceite pelo servidor de envio, se ainda está em espera ou se foi rejeitada. Um email preparado na extensão fica como **preparado** até o HawkOpen ter uma prova mais forte, porque preparar uma mensagem não prova que foi enviada.
As respostas são detetadas nos planos Pro e Business através da verificação da caixa de correio ligada. Nesses planos também pode criar alertas, por exemplo quando não há resposta após um certo número de horas. O plano gratuito tem uma regra fixa: um alerta quando não há resposta em 24 horas.
As notificações do navegador da extensão e do painel chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados; uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma. As aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy do Gmail ou por um scanner aparecem na lista com a sua categoria e nunca disparam um alerta.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received)
Verificado: 2026-11-12
### Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
Um cookie é um pequeno ficheiro que um site guarda no navegador e volta a ler mais tarde. Um pixel de rastreio não guarda nada: é uma imagem cujo descarregamento é registado pelo servidor que a aloja. A imagem de rastreio e os links rastreados do HawkOpen não definem cookies.
Um cookie pode reconhecer o mesmo navegador ao longo de muitas visitas e sites. Um pixel num email funciona de outra forma: o endereço da imagem é único para a cópia de um destinatário, por isso o próprio pedido indica que mensagem foi aberta. O HawkOpen regista a hora e os dados técnicos desse pedido e atribui-lhe uma categoria.
Para a lei, a diferença é menor do que parece. A análise jurídica em que o HawkOpen se baseia assinala que, segundo as diretrizes do Comité Europeu para a Proteção de Dados sobre o âmbito técnico das regras ePrivacy, um link rastreado ou uma solução sem cookies não fica automaticamente fora da avaliação das tecnologias de rastreio. A autoridade espanhola de proteção de dados, num relatório de 2014, também considerou que os píxeis em emails publicitários exigem consentimento prévio. Não usar cookies não resolve, por si só, se é preciso consentimento ou informação.
Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Verificado: 2026-11-11
### Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received
O HawkOpen regista quando o servidor de envio aceitou a sua mensagem, se foi devolvida e, depois, os carregamentos da imagem, os cliques e as respostas, cada um com a sua hora. É um registo útil, mas o HawkOpen não é um serviço de correio registado nem de entrega eletrónica qualificada.
**Aceite** significa que o servidor através do qual envia recebeu a mensagem para entrega. Não mostra que chegou à caixa de entrada nem é uma confirmação de leitura. Uma devolução mostra que a entrega falhou. Um carregamento da imagem ou um clique mostra que algo pediu os elementos de rastreio: pode ser uma pessoa ou uma máquina.
O sinal mais forte de receção é algo que o destinatário faz de propósito, como responder. Se precisar de uma prova formal para um contrato ou um tribunal, use um serviço feito para isso, como o correio eletrónico registado ou um serviço qualificado de entrega eletrónica, e confirme o que as regras do seu país aceitam.
Perguntas relacionadas: [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Como pedir a confirmação de receção de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/request-email-acknowledgement-of-receipt)
Verificado: 2026-11-11
### É possível rastrear um email depois de enviado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#can-you-track-an-email-after-sending
Não. O rastreio só funciona em emails enviados através do HawkOpen, porque a imagem e os links rastreados são acrescentados a cada cópia antes de sair. Um email já enviado sem eles não pode ser rastreado depois.
Se a mensagem for importante, envie uma nova, ou um breve seguimento, através do HawkOpen. A partir daí ficam registados o estado de entrega, as aberturas, os cliques e, no Pro e no Business, as respostas.
Perguntas relacionadas: [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works)
Verificado: 2026-11-11
### Posso gerar eu próprio um pixel de rastreio para emails?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#email-tracking-pixel-generator
O HawkOpen não tem um gerador de píxeis independente. Cria uma imagem de rastreio própria para cada destinatário ao enviar o email, e só assim consegue associar um carregamento a essa pessoa e classificá-lo.
Um pixel feito em casa é uma imagem minúscula num servidor que regista os pedidos. Sozinho, não distingue o Apple Mail, o proxy do Gmail ou um scanner de uma pessoa, nem avisa o destinatário. O HawkOpen acrescenta as regras de classificação e um aviso em cada email rastreado.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O que é um pixel da Meta, do Facebook ou de conversão, e é o mesmo que um pixel de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels)
Verificado: 2026-11-11
### O que é a atribuição por envio individual?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#individual-delivery-attribution
Significa que cada destinatário recebe a sua própria cópia do email, com a sua imagem de rastreio e os seus links, para que um evento possa ser atribuído a esse destinatário. Uma mensagem a várias pessoas em Para ou Cc não as distingue.
A partir do painel ou de uma campanha, o HawkOpen envia uma cópia separada a cada destinatário. A extensão rastreia um destinatário por mensagem. Um **sinal de abertura** é um pedido registado da imagem de rastreio: um evento técnico, não uma prova de leitura.
Perguntas relacionadas: [Posso saber se o meu email foi reencaminhado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/can-i-tell-if-email-was-forwarded), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Verificado: 2026-11-11
### O que é um pixel da Meta, do Facebook ou de conversão, e é o mesmo que um pixel de email?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#other-kinds-of-tracking-pixels
Não. Um pixel publicitário é código num site que comunica visitas e compras a uma plataforma de anúncios. Um pixel de rastreio de email é uma imagem minúscula num email que comunica quando é carregada. O HawkOpen trabalha apenas com email.
As dúvidas sobre configurar um pixel publicitário são da plataforma de anúncios. No HawkOpen, cada pixel de email é único para um destinatário e cada email rastreado leva um aviso de rastreio.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/tracking-pixel-vs-cookie)
Verificado: 2026-11-11
### O que conta como prova segura no HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides
Apenas algo que o próprio destinatário fez, como uma resposta. As aberturas e os cliques são avaliações «possíveis» ou «prováveis», nunca certas, porque também as máquinas os provocam.
A deteção de respostas faz parte do Pro e do Business e lê apenas os cabeçalhos das mensagens recebidas, não o conteúdo. A aceitação de propostas e a assinatura eletrónica simples também são atos do destinatário, mas trabalham com ficheiros, que aguardam o serviço de análise antimalware; até lá, são uma pré-visualização.
Perguntas relacionadas: [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [O que é que o HawkOpen não faz nem promete?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)
Verificado: 2026-11-11
### O que é que o HawkOpen não faz nem promete?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do
O HawkOpen não prova que um email foi lido, não mostra onde está uma pessoa além do país da rede, não rastreia emails enviados sem ele, e a sua assinatura eletrónica é simples, não qualificada.
Também não contorna o bloqueio de imagens, não reconhece automaticamente as suas próprias aberturas e ainda não aceita ficheiros: a partilha de PDF, as propostas e as assinaturas aguardam o serviço de análise antimalware e até lá são uma pré-visualização.
O que faz: regista carregamentos de imagem e cliques nas cópias dos destinatários que consentiram no rastreio, respostas nos planos pagos, e explica cada avaliação com códigos de regra.
Perguntas relacionadas: [O que conta como prova segura no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-evidence-hawkopen-provides), [O que regista exatamente o HawkOpen sobre um email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-records)
Verificado: 2026-11-12
### O que regista exatamente o HawkOpen sobre um email enviado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-records
Para cada destinatário: o estado de entrega e, no Pro e no Business, as respostas; numa cópia rastreada, também cada pedido da imagem de rastreio e cada clique num link rastreado. Cada evento tem hora, categoria, confiança e códigos de regra.
Regista também se o fim da mensagem foi mostrado e, no máximo, o país da rede de onde veio um pedido, nunca a cidade nem a rua. Das respostas lê apenas os cabeçalhos, não o conteúdo.
Perguntas relacionadas: [O que mostra o histórico de eventos de um destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/reports#event-history-per-recipient), [O que é que o HawkOpen não faz nem promete?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)
Verificado: 2026-11-12
### O que é o HawkOpen e quem o faz?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-is-hawkopen
O HawkOpen é uma aplicação para rastrear os emails que envia: regista carregamentos de imagem, cliques em links e respostas, e explica cada evento com uma categoria e códigos de regra. É feito pela TriStiX S.L., uma empresa de Espanha.
Liga uma conta Gmail ou Microsoft, ou qualquer caixa com IMAP e SMTP, e envia a partir do painel ou com a extensão do navegador. Também inclui partilha de PDF, propostas e assinatura eletrónica simples, mas aguardam o serviço de análise antimalware e até lá são uma pré-visualização.
Perguntas relacionadas: [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works), [O que é que o HawkOpen não faz nem promete?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#what-hawkopen-does-not-do)
Verificado: 2026-11-11
### Posso enviar um email registado ou certificado com o HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/how-works#registered-or-certified-email
Não. O HawkOpen não é um serviço de entrega registada ou certificada, como a PEC italiana ou um fornecedor de correio registado eletrónico. Envia email normal e mostra o estado de entrega e os sinais.
«Aceite» no HawkOpen significa que o servidor de envio recebeu a mensagem; as aberturas e os cliques são estimativas. Se precisa de prova formal de entrega, use um serviço feito para isso; o HawkOpen pode funcionar ao lado dele no acompanhamento habitual.
Perguntas relacionadas: [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [O HawkOpen confirma que um email foi entregue?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy#delivery-status-confirmation)
Verificado: 2026-11-11