# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)
> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.
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Verificado: 2026-11-13
## Integrações e CRM
A que ferramentas o HawkOpen se liga, o que enviam os seus webhooks, como os links funcionam com a análise e o que contém o CRM integrado.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations
### O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm
Não diretamente: o HawkOpen não tem ligação pronta a nenhum CRM, incluindo o Pipedrive, nem uma API pública com chaves. No plano Business envia webhooks assinados sobre aberturas, cliques, respostas, devoluções e cancelamentos de subscrição, que pode reencaminhar, por exemplo através de um Catch Hook do Zapier.
Um webhook é uma mensagem que o HawkOpen envia para um endereço web à sua escolha sempre que algo acontece. Cada mensagem é assinada com um segredo que só você e o HawkOpen conhecem, para que a ferramenta que a recebe possa confirmar que veio mesmo do HawkOpen. As entregas falhadas são repetidas algumas vezes.
Se ainda não usa um CRM, os planos Pro e Business incluem o CRM simples do HawkOpen; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste. Muitos CRM têm o seu próprio rastreio de emails; se rastrear com duas ferramentas ao mesmo tempo, o mesmo email leva dois conjuntos de elementos de rastreio.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [Os links rastreados do HawkOpen funcionam com o Google Analytics e parâmetros UTM?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics)
Verificado: 2026-11-12
### Os links rastreados do HawkOpen funcionam com o Google Analytics e parâmetros UTM?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics
Sim, lado a lado. Quando um link é rastreado, o HawkOpen conta o clique e depois leva a pessoa ao link exatamente como o escreveu, com os parâmetros UTM, por isso o Google Analytics vê a visita como de costume. O HawkOpen não acrescenta parâmetros UTM nem se liga ao Google Analytics.
Os parâmetros UTM são etiquetas no fim de um link (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que dizem a uma ferramenta de análise de onde veio uma visita. Acrescente-os aos links antes de enviar; o HawkOpen mantém-nos.
O HawkOpen só rastreia um link se a sua empresa tiver ativado o rastreio de links e o destinatário tiver dado consentimento; caso contrário, o link segue sem alterações e só a sua ferramenta de análise vê a visita. Só os links https são rastreados; os links http simples ficam como estão. Conte com números diferentes nas duas ferramentas: o HawkOpen assinala os cliques de analisadores de segurança e de pré-visualizações de links, e um site só conta as visitas que carregam a página.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificado: 2026-11-12
### O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook
O HawkOpen tem um CRM simples. Está incluído nos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste e depois 3 € por mês ou 30 € por ano, mais IVA. Guarda empresas, contactos, oportunidades com etapas e tarefas, e mostra a atividade de email de cada contacto ao lado das suas notas.
As oportunidades avançam num quadro pelas etapas de um funil; as etapas predefinidas são lead, qualificada, proposta, ganha e perdida, e um proprietário ou administrador pode alterá-las ou criar outros funis. Pode importar registos de um ficheiro CSV e exportá-los para CSV. Funciona no painel do HawkOpen, ao lado das caixas que ligou, e não dentro do Gmail ou do Outlook.
Não é uma plataforma de vendas completa: não há sequências de email automáticas nem ligação pronta a outros CRM. No Free, o teste do complemento pede um cartão no início e permite até 1000 contactos; o complemento pago, até 5000; o Pro, até 25 000; e o Business, até 250 000. Pode cancelar a qualquer momento; depois o CRM fica só para consulta e exportação durante 90 dias e, a seguir, os seus dados são apagados.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Como funciona a oferta HawkOpen Intro?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-does-hawkopen-intro-work)
Verificado: 2026-11-12
### O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows
Um contacto mostra o nome, o endereço de email, a empresa, o telefone, o cargo, a origem, as etiquetas, os seus campos próprios e se a pessoa pediu para sair, além de um histórico com o mais recente primeiro: as alterações ao registo, as notas da sua equipa e os emails enviados para esse endereço através do HawkOpen, com as suas aberturas, cliques, respostas e devoluções. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.
Numa empresa, a lista de atividade inclui também o que aconteceu aos seus contactos, oportunidades e tarefas, por isso vê toda a relação num só lugar.
O histórico inclui também propostas, links de PDF, vídeos e pedidos de assinatura enviados para esse endereço. As aberturas e os cliques aparecem como proxy, analisador ou outros, nunca como uma pessoa; um email que não foi rastreado aparece como não rastreado e, depois de a pessoa recusar o rastreio, as suas aberturas e cliques deixam de ser mostrados. Também pode associar a um contacto ou a uma empresa outros emails das caixas ligadas e documentos.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [Posso adicionar notas, tarefas e negócios com etapas no CRM do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals)
Verificado: 2026-11-12
### Posso importar e exportar contactos do CRM num ficheiro CSV, por exemplo do Gmail ou do Outlook?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-import-and-export-csv
Sim, com ficheiros CSV: a importação com pré-visualização aceita até 5000 linhas (1 MB) de cada vez, um ficheiro maior passa pela importação grande, e a exportação de cada tipo de registo é limitada pelo tamanho do ficheiro, não por um número de linhas. Não há importação direta do Google Contactos nem do Outlook, por isso exporte lá primeiro os contactos para CSV.
Ao importar, indica qual a coluna com o endereço de email e qual a do nome; as colunas de empresa, telefone, cargo, origem, etiquetas e campos próprios são opcionais. A importação com pré-visualização guarda todas as linhas ou nenhuma; a importação grande guarda o ficheiro por partes e indica as linhas que não importou.
Passos: exporte os contactos do Google Contactos ou do Outlook para CSV, abra o CRM no painel do HawkOpen, escolha importar, associe as colunas, confira a pré-visualização e confirme. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.
Perguntas relacionadas: [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows), [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook)
Verificado: 2026-11-12
### Posso adicionar notas, tarefas e negócios com etapas no CRM do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals
Sim. Pode adicionar notas a qualquer registo, criar tarefas com responsável, prazo, estado e um lembrete opcional por email, e mover oportunidades num quadro pelas etapas de um funil: por predefinição lead, qualificada, proposta, ganha e perdida.
Uma oportunidade tem também um valor com moeda, um responsável e ligações a uma empresa e a um contacto. Uma tarefa pode estar aberta, concluída ou cancelada e apontar para uma empresa, um contacto ou uma oportunidade. As notas aparecem na lista de atividade do registo.
Um proprietário ou administrador pode mudar o nome das etapas, criar etapas próprias e criar outros funis; cada etapa conta como aberta, ganha ou perdida. Uma secção de análise mostra gráficos, incluindo uma previsão. Ainda assim, o HawkOpen não é uma plataforma de vendas completa: não há sequências de email automáticas. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.
Perguntas relacionadas: [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows), [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook)
Verificado: 2026-11-12
### Posso marcar contactos com etiquetas e guardar listas no HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-tags-and-lists
Sim. Um proprietário ou administrador gere a lista de etiquetas do espaço de trabalho, os contactos têm etiquetas (também a partir de uma importação CSV) e pode filtrar a lista de contactos por etiqueta. Em todos os planos também pode guardar listas de destinatários para campanhas.
No CRM pode pesquisar contactos e ordená-los por nome ou data. As listas guardadas pertencem às campanhas: escolhe uma lista como destinatários de uma campanha. Não são uma base de subscritores de newsletter com formulários de inscrição.
Perguntas relacionadas: [Posso adicionar campos personalizados aos contactos do CRM do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-custom-fields), [Posso usar o HawkOpen como plataforma de newsletters em vez de uma ferramenta de newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/compare/which-newsletter-platform-to-choose)
Verificado: 2026-11-12
### Posso adicionar campos personalizados aos contactos do CRM do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-custom-fields
Sim. Um proprietário ou administrador define campos próprios de contacto para o espaço de trabalho, do tipo texto, número, data, lista de opções ou sim/não, e cada contacto pode ter um valor em cada um. Os contactos têm também campos fixos para telefone, cargo e origem.
Um campo que já não é preciso pode ser arquivado. Os campos próprios têm cada um a sua coluna na exportação CSV e podem ser preenchidos por uma importação CSV. Para tudo o resto, escreva uma nota no contacto; as notas aparecem no seu histórico.
Perguntas relacionadas: [Posso marcar contactos com etiquetas e guardar listas no HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-tags-and-lists), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Verificado: 2026-11-12
### O CRM do HawkOpen encontra e junta contactos duplicados?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-duplicate-contacts
Sim. Para um contacto pode procurar possíveis duplicados e juntar dois, escolhendo para o nome, o email e a empresa que versão manter. A junção pode ser anulada.
Juntar é um passo deliberado: o HawkOpen mostra primeiro uma pré-visualização e não junta contactos sozinho. Cada contacto guarda o histórico das junções, onde pode anular uma.
Perguntas relacionadas: [Posso importar e exportar contactos do CRM num ficheiro CSV, por exemplo do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-import-and-export-csv), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Verificado: 2026-11-11
### Como funciona a sincronização de email no CRM do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-email-sync
Não há sincronização automática nos dois sentidos, nem com outros CRM nem com os contactos do email. Dentro do HawkOpen, o histórico de um contacto mostra por si só os emails que a sua equipa enviou para esse endereço através do HawkOpen; outros emails das caixas ligadas é você que os associa e, no Business, os webhooks podem enviar eventos de rastreio para outras ferramentas.
Para trazer contactos, use a importação CSV. Para manter outro CRM atualizado, reencaminhe os webhooks do HawkOpen com uma ferramenta de automação como o Zapier; o HawkOpen não tem ligação pronta a nenhum CRM.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Posso importar e exportar contactos do CRM num ficheiro CSV, por exemplo do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-import-and-export-csv)
Verificado: 2026-11-12
### Como apago um contacto do CRM quando alguém pede para eliminar os seus dados?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#erase-a-crm-contact
Abra o contacto no CRM e peça o apagamento; para evitar enganos, confirma escrevendo ERASE CONTACT. Em vez de apagar, também pode marcar o contacto como tendo saído.
Os destinatários dos seus emails rastreados têm também a sua própria página de privacidade, acessível a partir do link do aviso no fim de cada email rastreado, onde podem pedir os seus dados de rastreio ou o seu apagamento. Esta resposta descreve o que o produto faz; se e como deve responder a um pedido depende das regras que se lhe aplicam.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O CRM do HawkOpen cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Verificado: 2026-11-12
### O CRM do HawkOpen cumpre o RGPD?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#is-the-hawkopen-crm-gdpr-compliant
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
Não fazemos essa promessa: cumprir o RGPD depende de como recolhe e usa os seus contactos, não só da ferramenta. O HawkOpen dá-lhe ferramentas para isso: apagar um contacto, marcá-lo como tendo saído e exportar os registos.
Dois factos a considerar: o HawkOpen ainda não publicou onde aloja os dados e a avaliação de segurança independente continua pendente. É uma descrição do produto, não aconselhamento jurídico.
Perguntas relacionadas: [Como apago um contacto do CRM quando alguém pede para eliminar os seus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#erase-a-crm-contact)
Verificado: 2026-11-11
### Posso anexar notas de voz aos contactos do CRM do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-voice-notes
Sim, como texto. Dita a nota com o ditado do seu próprio dispositivo, e o HawkOpen recebe e guarda só o texto, nunca uma gravação. Uma nota de voz começa como rascunho que pode corrigir e, depois de aprovada, aparece como nota no histórico do contacto ou da oportunidade.
O HawkOpen não aceita ficheiros de áudio nem transcreve gravações por si. As notas escritas funcionam como antes: ficam no registo e aparecem no seu histórico, as mais recentes primeiro, para toda a equipa que trabalha no CRM.
Perguntas relacionadas: [Posso adicionar notas, tarefas e negócios com etapas no CRM do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#crm-notes-tasks-and-deals)
Verificado: 2026-11-12
### O que é um CRM e o que significa email num CRM?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-is-a-crm
CRM significa gestão da relação com o cliente: um só lugar para empresas, contactos, oportunidades de venda e tarefas. «Email no CRM» costuma referir-se a emails guardados no contacto a que pertencem, para que toda a equipa veja o histórico.
O HawkOpen inclui um CRM simples nos planos Pro e Business (no Free, como complemento pago com teste), com empresas, contactos, oportunidades, tarefas e notas, e pode associar a um contacto emails das caixas ligadas. Não é uma suite de vendas completa.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen tem um CRM para Gmail ou Outlook e é gratuito?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-have-a-crm-for-gmail-or-outlook), [O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#what-a-crm-contact-shows)
Verificado: 2026-11-12
### Os clientes podem marcar uma reunião a partir de uma proposta do HawkOpen, ou posso adicionar um link de marcação como o Calendly?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#book-a-meeting-from-a-proposal-or-email
Um link de proposta dá ao cliente a ação «pedir uma reunião», que o avisa, mas o HawkOpen não se liga a nenhum calendário. Num email pode adicionar qualquer link de marcação https, por exemplo o Calendly, e, onde os links são rastreados, o HawkOpen conta os cliques como em qualquer link.
Os links de proposta são uma pré-visualização: só funcionam depois de ligada a análise externa de ficheiros, porque o servidor só aceita ficheiros após essa verificação. O pedido de reunião não marca uma hora; combina-a você com o cliente.
Um link de marcação num email mantém o destino exatamente como o escreveu, por isso o cliente chega à sua página de marcações. Só os links https são rastreados, e o clique de um analisador de segurança é assinalado como tal.
Perguntas relacionadas: [Os links rastreados do HawkOpen funcionam com o Google Analytics e parâmetros UTM?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/track-email-link-clicks-in-google-analytics), [Como sei se um cliente leu a minha proposta ou orçamento?](https://hawkopen.com/pt/faq/use-cases/did-the-client-read-my-proposal)
Verificado: 2026-11-12
### O HawkOpen está no Google Workspace Marketplace ou no Microsoft AppSource?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#workspace-marketplace-or-appsource
Não. O HawkOpen não está no Google Workspace Marketplace nem no Microsoft AppSource e não tem suplemento para o Gmail nem para o Outlook. Funciona com uma extensão de navegador para Chrome e Firefox e pelo painel do HawkOpen.
A extensão funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail; a versão para Chrome serve também para Edge, Brave e Opera, e a versão para Firefox precisa da versão 109 ou posterior.
Em vez da extensão, pode ligar uma caixa no painel com o início de sessão Google ou Microsoft, ou qualquer outra por IMAP/SMTP, e enviar daí emails rastreados. Se escreve sobretudo na aplicação Outlook para computador, uma ferramenta com suplemento para Outlook será mais prática.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api)
Verificado: 2026-11-11
### Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n
Através de webhooks no plano Business. O HawkOpen não tem uma app pronta no Zapier nem no Make; em vez disso cria lá um acionador de webhook, como um Catch Hook do Zapier, e cola o endereço no HawkOpen.
Passos: crie o acionador de webhook na ferramenta de automação e copie o endereço https; no painel do HawkOpen adicione um webhook com esse endereço e escolha os eventos, por exemplo aberturas, cliques ou respostas; envie um teste; depois crie os passos seguintes na ferramenta. Funciona da mesma forma no Make, no n8n e no Power Automate.
Para o Microsoft Teams há um caminho mais simples no Business: cole nas definições o endereço https de um fluxo do Teams, por exemplo criado no Power Automate, e o HawkOpen publica lá os seus alertas.
Perguntas relacionadas: [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [Posso enviar eventos do HawkOpen para o Google Sheets, Airtable, Notion ou Slack?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack), [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm)
Verificado: 2026-11-11
### Posso enviar eventos do HawkOpen para o Google Sheets, Airtable, Notion ou Slack?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#send-events-to-sheets-notion-slack
Não diretamente: o HawkOpen não tem ligação integrada a estas ferramentas. No plano Business pode enviar os webhooks para uma ferramenta de automação como o Zapier, o Make ou o n8n, que depois acrescenta uma linha a uma folha, uma página no Notion ou uma mensagem no Slack.
Exemplo: crie um Catch Hook no Zapier, adicione o endereço como webhook no HawkOpen com os eventos de resposta e clique, e junte um passo do Google Sheets que escreva o destinatário, o evento e a hora. Lembre-se de que uma abertura é um sinal, não uma prova de leitura, e de que cada evento traz a etiqueta do HawkOpen.
Perguntas relacionadas: [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n), [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send)
Verificado: 2026-11-11
### O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api
Não. O HawkOpen não tem uma API pública nem emite chaves de API. Para tirar dados, use os webhooks assinados do plano Business, que enviam os eventos à medida que acontecem, e a exportação CSV do CRM.
Os webhooks só funcionam num sentido, do HawkOpen para si: não permitem criar mensagens nem contactos no HawkOpen. Se o seu trabalho depende de uma API completa, escolha uma ferramenta que a publique.
Perguntas relacionadas: [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [O Zapier pode enviar um email rastreado automático através do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#zapier-send-tracked-email)
Verificado: 2026-11-11
### Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send
Dez eventos de mensagens: email enviado, sinal de abertura, clique, resposta, devolução, cancelamento de subscrição, lembrete devido, relatório pronto, alerta disparado e recusa do rastreio por um destinatário, mais cinco eventos do CRM sobre empresas e contactos novos ou alterados e uma importação de contactos. Sim, um cancelamento é comunicado como contact.unsubscribed. Os webhooks fazem parte do plano Business.
Os nomes técnicos são message.sent, message.open_signal, message.click, message.reply, message.bounce, contact.unsubscribed, reminder.due, report.generated, alert.triggered e recipient.tracking_declined, e para o CRM crm.account.created, crm.account.updated, crm.contact.created, crm.contact.updated e crm.contacts.imported. Para cada endereço web escolhe quais recebe, e um botão de teste envia uma entrega de exemplo.
Uma abertura chama-se sinal de propósito: pode vir de uma pessoa, de um proxy do fornecedor de email ou de um analisador, por isso trate-a como uma estimativa. Cada entrega é assinada com um segredo que só você e o HawkOpen conhecem.
Perguntas relacionadas: [O que contém uma entrega de webhook do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-payload-contents), [Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts), [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)
Verificado: 2026-11-12
### Posso ligar o HawkOpen ao Claude, ao ChatGPT ou a outras apps de IA através de MCP?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-ai-apps-mcp
Hoje não. O HawkOpen não tem ligação MCP nem outra ligação direta a apps de IA. Para levar os eventos a outras ferramentas existem os webhooks do plano Business.
Se a sua ferramenta de automação consegue passar dados a uma app de IA, pode encaminhar por ela os webhooks do HawkOpen, por exemplo para resumir respostas. Lembre-se de que os dados de rastreio dizem respeito aos seus destinatários, por isso pense no que envia a um serviço de IA de terceiros.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api), [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)
Verificado: 2026-11-11
### O que contém uma entrega de webhook do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-payload-contents
Um POST HTTPS com um corpo JSON que contém os campos do evento, mais id, event e occurred_at. Os cabeçalhos levam a assinatura (X-HawkOpen-Signature), o id da entrega, o nome do evento e uma hora de criação e de expiração.
A assinatura é um HMAC SHA-256 feito com o segredo do seu webhook. Rejeite uma entrega depois da hora de expiração, cinco minutos após a criação, e use o id da entrega para ignorar duplicados: uma nova tentativa mantém o mesmo id.
Perguntas relacionadas: [Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#which-events-do-webhooks-send), [Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts)
Verificado: 2026-11-11
### Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts
Cada tentativa pode durar até 15 segundos e uma entrega tem no máximo 4 tentativas. O HawkOpen só repete após um erro de rede, uma resposta 5xx ou um 429; qualquer outra resposta 4xx termina logo a entrega.
As pausas entre tentativas aumentam e são em parte aleatórias, para que as repetições não cheguem todas ao mesmo tempo. Responda com um estado 2xx assim que guardar a entrega e faça o trabalho lento depois; uma nova tentativa mantém o mesmo id de entrega, por isso pode ignorar duplicados.
Perguntas relacionadas: [O que contém uma entrega de webhook do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-payload-contents), [Para que endereços pode apontar um webhook do HawkOpen e pode ser localhost ou um endereço privado?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-address-rules)
Verificado: 2026-11-11
### Para que endereços pode apontar um webhook do HawkOpen e pode ser localhost ou um endereço privado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-address-rules
O endereço tem de usar https e a porta 443, 8443 ou uma porta acima de 1024, e levar a um servidor público. O localhost e as redes privadas ou reservadas, como endereços 10.x ou 192.168.x, são recusados.
Isto protege a sua rede interna e os servidores do HawkOpen. Para testar no seu computador, use um serviço de túnel que dê um endereço https público, ou o botão de teste do webhook.
Perguntas relacionadas: [Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#webhook-retries-and-timeouts), [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n)
Verificado: 2026-11-11
### O Zapier pode enviar um email rastreado automático através do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#zapier-send-tracked-email
Não. O HawkOpen não tem isto: os seus webhooks só enviam eventos para fora e não existe nenhuma ação com que o Zapier ou outra ferramenta envie um email através do HawkOpen.
Para enviar emails rastreados, use a extensão do navegador, o painel do HawkOpen ou uma campanha a partir da sua própria caixa (até 50 destinatários no Free e 500 no Pro e no Business). Uma cópia só é rastreada se a sua empresa tiver ativado o rastreio e o destinatário tiver dado consentimento.
Perguntas relacionadas: [Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#connect-hawkopen-to-zapier-make-n8n), [O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations#does-hawkopen-have-a-public-api)
Verificado: 2026-11-12