# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)
> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq
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Verificado: 2026-11-13
## Caixas de correio, Outlook e telemóveis
Onde o HawkOpen funciona: Gmail, Outlook na web e no computador, Yahoo e IMAP, navegadores, notificações e telemóveis.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes
### Como rastrear a abertura de emails no Outlook?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook
No Outlook na web, instale a extensão HawkOpen para Chrome ou Firefox; se usa a aplicação de ambiente de trabalho do Outlook, ligue a sua caixa Microsoft ao HawkOpen e envie a partir do painel do HawkOpen; não existe suplemento para o Outlook. As aberturas só são rastreadas depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador ativar o rastreio, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de aberturas está registado.
Para ligar, escolha no HawkOpen o início de sessão com a Microsoft ou introduza os dados IMAP e SMTP da sua caixa. Os emails enviados a partir do painel saem pela sua própria caixa de correio e cada destinatário recebe uma cópia separada com o seu próprio rastreador.
Depois vê cada carregamento da imagem e cada clique com uma categoria. Quando o Outlook.com carrega a imagem através do servidor de imagens da Microsoft, o HawkOpen marca-o como **cache de proxy** (R-OPEN-MSPROXY) e não como atividade humana. As confirmações de leitura do Outlook são uma função à parte, que funciona sem o HawkOpen.
Perguntas relacionadas: [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens)
Verificado: 2026-11-12
### Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email
O HawkOpen não envia uma notificação por cada abertura isolada. Nos planos Pro e Business define regras de alerta sobre aberturas, como várias aberturas em 30 minutos ou um regresso à mensagem após 7 dias; quando uma dispara, a extensão do navegador mostra uma notificação e, no Business, também pode chegar por email. No Pro e no Business as respostas também notificam. Funciona para emails enviados a partir do Outlook na web, do Gmail, do Yahoo Mail ou do painel; as aberturas por máquinas nunca disparam um alerta.
O plano gratuito tem uma regra fixa, um alerta quando não há resposta em 24 horas, e nenhum alerta de aberturas. Uma abertura ou um clique isolados nunca geram notificação, por isso as definições da extensão não têm interruptor para eles.
Lembre-se de que um alerta de aberturas assenta em aberturas, que não são prova de leitura. As aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy de um fornecedor ou por um scanner nunca o disparam. E as aberturas e os cliques só são registados em cópias rastreadas: depois de a sua empresa ativar o rastreio, e só para os destinatários cujo consentimento está registado.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Como acompanhar os emails enviados e as respostas?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-sent-emails), [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send)
Verificado: 2026-11-13
### O rastreio de aberturas funciona se o destinatário ler no telemóvel?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile
Sim, se a aplicação de email do telemóvel carregar as imagens. O Mail do iPhone com o Mail Privacy Protection carrega-as antecipadamente através dos servidores da Apple, o que o HawkOpen marca como proxy de privacidade, e a aplicação Gmail carrega-as através do proxy da Google. As aberturas a partir de outras aplicações numa rede móvel são classificadas no máximo como atividade humana possível.
Os links também funcionam no telemóvel: um toque num link rastreado é registado e avaliado como qualquer outro clique. Se a aplicação bloquear as imagens, a abertura não fica registada, mas os cliques e as respostas sim.
Do seu lado, enviar emails rastreados exige a extensão HawkOpen no navegador de um computador ou o painel do HawkOpen. Uma mensagem enviada a partir da aplicação de email do telemóvel não é rastreada.
Perguntas relacionadas: [Existe uma aplicação HawkOpen para Android ou iPhone?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/google-image-proxy-opens)
Verificado: 2026-11-11
### Existe uma aplicação HawkOpen para Android ou iPhone?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone
Não. O HawkOpen não tem aplicação para Android nem para iPhone. Os emails rastreados são enviados a partir de um computador, com a extensão para Chrome ou Firefox ou a partir do painel web, e os resultados veem-se no painel.
Os seus destinatários podem ler em qualquer telemóvel: as aberturas e os cliques a partir de aplicações de email móveis são registados e avaliados como habitualmente. O que falta é enviar emails rastreados a partir da aplicação de email do seu próprio telemóvel.
Se quiser saber da atividade longe do computador, o plano Business pode enviar alertas para o seu endereço de email, que pode ler em qualquer telemóvel.
Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas funciona se o destinatário ler no telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-open-tracking-on-mobile), [Como recebo uma notificação quando alguém abre o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/get-notified-when-someone-opens-outlook-email)
Verificado: 2026-11-11
### Qual é a melhor extensão para rastrear emails no Gmail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension
Não existe um ranking independente que possamos indicar, e o HawkOpen não se vai chamar a si próprio o melhor. Compare o que lhe interessa: se as aberturas do Apple Mail, do proxy do Gmail e dos scanners são separadas das pessoas, que caixas e navegadores são suportados, o que inclui o plano gratuito e se os destinatários são informados do rastreio.
O que o HawkOpen oferece: uma extensão para Chrome (pensada também para Edge, Brave e Opera) e para Firefox, que funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail, além de um painel para qualquer caixa ligada. Cada abertura e cada clique tem uma categoria e um código de regra. O plano gratuito não limita as aberturas rastreadas, rastreia links em 10 emails por mês, guarda 7 dias de histórico e acrescenta uma curta assinatura HawkOpen.
O que pesar com honestidade: o HawkOpen é um produto novo e pequeno, sem avaliações públicas, enquanto os rastreadores mais antigos têm muitos mais utilizadores e avaliações. O HawkOpen só rastreia os destinatários cujo consentimento está registado para a sua empresa, e cada email rastreado leva um aviso visível para o destinatário. E qualquer extensão do Gmail depende do layout da página do Gmail, que a Google pode alterar.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como saber se o meu email do Gmail foi aberto sem a confirmação de leitura do Workspace?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/email-tracking-vs-read-receipt-gmail-free), [Como rastrear a abertura dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-track-email-opens), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Verificado: 2026-11-12
### Posso rastrear emails enviados a partir do Apple Mail, do Thunderbird ou de outro programa de email?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird
Não a partir desses programas: o HawkOpen não tem suplemento para o Apple Mail, o Thunderbird ou outros programas de email de computador. Ligue a mesma caixa ao HawkOpen e escreva os emails rastreados no painel do HawkOpen; saem do seu endereço.
O Gmail e o Outlook ligam-se com a sua conta Google ou Microsoft, e o iCloud, o Zoho e a maioria das outras caixas com IMAP e SMTP. Cada destinatário de um email do painel recebe uma cópia separada com o seu próprio rastreador. A extensão do navegador só funciona no webmail (Gmail, Outlook na web e Yahoo Mail), não em programas de computador.
Um email enviado diretamente do Apple Mail ou do Thunderbird não é rastreado, porque o HawkOpen não o vê antes de sair.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Posso verificar no servidor ou no Thunderbird se um email foi lido?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipts-on-server-or-thunderbird)
Verificado: 2026-11-11
### Existe um rastreador de emails gratuito para o Outlook?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook
Sim, o plano Free do HawkOpen funciona com o Outlook: o rastreio de aberturas não tem limite, os links são rastreados em 10 emails por mês e tem 1 caixa e 7 dias de histórico. No Outlook na web usa a extensão do navegador; com a aplicação de computador envia a partir do painel do HawkOpen.
Cada abertura aparece com uma categoria: quando o Outlook.com carrega a imagem através do servidor de imagens da Microsoft, fica marcada como proxy e não como atividade humana. Como em todos os planos, o rastreio só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento está registado. O plano Free acrescenta uma curta linha HawkOpen no rodapé dos emails rastreados e não tem limite de tempo.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Existe um rastreador de emails gratuito para o Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/free-email-tracker-for-gmail)
Verificado: 2026-11-12
### Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace
Ao adicionar uma caixa no HawkOpen, escolha iniciar sessão com a Google e permita o acesso. Funciona para o Gmail pessoal e para contas Google Workspace; depois o HawkOpen envia os seus emails rastreados através do Gmail a partir do seu endereço.
A Google pede acesso total ao email, porque o HawkOpen envia através do Gmail e, no Pro e no Business, procura respostas; a deteção de respostas lê apenas os cabeçalhos das mensagens não lidas. Numa conta empresarial, o administrador do Google Workspace pode ter de autorizar primeiro a aplicação.
O Google Workspace, por si só, não rastreia aberturas: o registo de email do administrador mostra a entrega, não se a mensagem foi aberta. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.
Perguntas relacionadas: [Qual é a melhor extensão para rastrear emails no Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [Como desligo uma caixa e retiro o acesso do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox), [A pesquisa no registo de email do Google Workspace ou o rastreio de mensagens da Microsoft mostram se um email foi aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens)
Verificado: 2026-11-11
### Como ligo o Outlook, o Microsoft 365 ou o Outlook.com ao HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365
Ao adicionar uma caixa no HawkOpen, escolha iniciar sessão com a Microsoft e permita o acesso. Funciona para contas de trabalho Microsoft 365 e para endereços Outlook.com e Hotmail; depois o HawkOpen envia os seus emails rastreados através da Microsoft a partir do seu endereço.
O HawkOpen pede à Microsoft autorização para enviar email (SMTP) e ler a caixa por IMAP, que a deteção de respostas usa no Pro e no Business. Numa organização empresarial, o administrador do Microsoft 365 pode ter de aprovar a aplicação e permitir este tipo de envio para a sua caixa.
As aberturas de email do Outlook.com em que a Microsoft carrega a imagem pelo seu servidor de imagens ficam marcadas como proxy, não como atividade humana. Se preferir, também pode ligar a caixa com os dados IMAP e SMTP.
Perguntas relacionadas: [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook), [Existe um rastreador de emails gratuito para o Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#free-email-tracker-for-outlook), [Como desligo uma caixa e retiro o acesso do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox)
Verificado: 2026-11-11
### Existe um rastreador de emails para o Yahoo Mail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail
Sim. A extensão HawkOpen para Chrome e Firefox funciona no Yahoo Mail no navegador, e também pode ligar a sua caixa Yahoo por IMAP e SMTP e enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen.
Para a ligação IMAP e SMTP, o Yahoo pede uma palavra-passe de aplicação, que cria nas definições de segurança da sua conta Yahoo; a palavra-passe normal não funciona. Quando o Yahoo carrega a imagem de rastreio pelo seu próprio proxy, o HawkOpen marca a abertura como proxy (R-OPEN-YAHOO), não como atividade humana.
Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Em que webmail funciona a extensão HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#extension-supported-webmail)
Verificado: 2026-11-11
### Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp
Ao adicionar uma caixa, escolha IMAP/SMTP e introduza os nomes dos servidores, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor; o HawkOpen sugere a porta 587 para SMTP e 993 para IMAP. Precisar de uma palavra-passe de aplicação depende do fornecedor: muitos exigem-na quando a verificação em dois passos está ativa.
O HawkOpen envia por SMTP; acrescente também IMAP se quiser a deteção de respostas no Pro e no Business. A palavra-passe é guardada encriptada e, depois de guardar, pode fazer um teste de ligação ao servidor SMTP; o servidor IMAP ainda não é testado.
Só se podem usar servidores de email públicos: um endereço numa rede privada ou local é recusado. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.
Perguntas relacionadas: [Posso ligar caixas iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [Porque falha a ligação à minha caixa?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails), [Existe um rastreador de emails para o Yahoo Mail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#email-tracker-for-yahoo-mail)
Verificado: 2026-11-12
### Posso ligar caixas iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail
A maioria sim, por IMAP e SMTP: o iCloud, o GMX, o web.de, o Zoho e o Fastmail permitem-no, normalmente depois de ativar o IMAP nas definições e criar uma palavra-passe de aplicação. O Proton Mail não pode ser ligado, porque só oferece IMAP através da aplicação Bridge no seu próprio computador, que os servidores do HawkOpen não alcançam.
O HawkOpen liga caixas apenas através da Google, da Microsoft ou de IMAP e SMTP; não usa JMAP, por isso uma caixa Fastmail liga-se com os seus dados IMAP e SMTP. O HawkOpen está num lançamento controlado e cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção, pelo que um fornecedor pode precisar primeiro de verificações adicionais.
Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [O HawkOpen funciona com qualquer fornecedor de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider)
Verificado: 2026-11-11
### O HawkOpen funciona com qualquer fornecedor de email?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#does-hawkopen-work-with-every-email-provider
Do seu lado, o HawkOpen funciona com o Gmail e a Microsoft através do respetivo início de sessão e com qualquer fornecedor que ofereça IMAP e SMTP num servidor público. Do lado do destinatário, funciona com qualquer programa de email que carregue imagens; se as bloquear, os cliques e as respostas continuam a ser registados.
Alguns fornecedores, como o Gmail, o Outlook.com e o Yahoo, carregam as imagens pelo seu próprio proxy, e o Apple Mail pode carregá-las antecipadamente; o HawkOpen marca essas aberturas para não serem classificadas como atividade humana.
Perguntas relacionadas: [Posso ligar caixas iCloud, GMX, web.de, Zoho, Proton ou Fastmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-icloud-gmx-zoho-proton-or-fastmail), [Que fornecedores de email bloqueiam rastreadores?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/email-providers-that-do-not-track)
Verificado: 2026-11-11
### Como desligo uma caixa e retiro o acesso do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#disconnect-a-mailbox
Remova a caixa nas definições de caixas do HawkOpen. O HawkOpen apaga de imediato os dados de acesso ou a palavra-passe guardados dessa caixa e depois pede à Google ou à Microsoft que revoguem o acesso; a partir daí não pode enviar, verificar nem atualizar nada dessa caixa.
Os emails agendados que esperavam sair dessa caixa são cancelados. Por segurança, pode também ver a lista de aplicações ligadas nas definições de segurança da sua conta Google ou Microsoft e remover lá o HawkOpen. Numa caixa IMAP/SMTP, mude a palavra-passe ou apague a palavra-passe de aplicação que criou para o HawkOpen.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)
Verificado: 2026-11-11
### Em que webmail funciona a extensão HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#extension-supported-webmail
Em três: Gmail, Outlook na web (incluindo o Outlook.com e o Microsoft 365 no navegador) e Yahoo Mail. Qualquer outra caixa liga-se ao HawkOpen e os emails rastreados enviam-se a partir do painel.
A extensão existe para o Chrome e para o Firefox 109 ou posterior; a versão do Chrome destina-se também ao Edge, Brave e Opera. Com a extensão, cada email rastreado vai para um único destinatário.
Perguntas relacionadas: [Qual é a melhor extensão para rastrear emails no Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/best-gmail-email-tracker-extension), [Posso rastrear emails enviados a partir do Apple Mail, do Thunderbird ou de outro programa de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird), [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Verificado: 2026-11-11
### Posso ver a atividade de todas as minhas caixas num só lugar?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view
Sim. Os emails rastreados de todas as caixas que ligar aparecem juntos no seu histórico do HawkOpen, e pode pesquisá-los por assunto ou endereço e filtrá-los por caixa. O Free inclui 1 caixa, o Pro 3 e o Business não tem limite de caixas.
Ao enviar a partir do painel, escolhe de que caixa ligada sai o email. Numa equipa, cada pessoa vê as caixas que ela própria ligou.
Perguntas relacionadas: [Quantas caixas de correio posso ligar em cada plano do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-many-mailboxes-per-plan), [Os colegas da equipa veem os emails rastreados uns dos outros?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#can-teammates-see-my-tracked-emails)
Verificado: 2026-11-13
### O HawkOpen sincroniza as pastas da minha caixa e mostra a caixa de entrada?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync
O HawkOpen tem uma vista de caixa de entrada para uma caixa ligada: lista as pastas, mostra uma mensagem quando a abre e atualiza uma pasta quando o pede. Não substitui o seu programa de email, e o email continua no seu fornecedor.
A deteção de respostas do Pro e do Business é independente desta vista: lê apenas os cabeçalhos das mensagens não lidas, não o texto.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen lê o conteúdo dos meus emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/does-hawkopen-read-my-emails), [Posso ver a atividade de todas as minhas caixas num só lugar?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#all-mailboxes-in-one-view)
Verificado: 2026-11-11
### Posso enviar emails rastreados a partir de uma caixa partilhada ou de um alias?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#shared-mailbox-or-alias
Com o início de sessão da Google ou da Microsoft, o HawkOpen envia como a conta com que entrou. Outro endereço, como um alias ou uma caixa partilhada, adiciona-se como caixa IMAP/SMTP com esse endereço e o utilizador indicado pelo fornecedor; é o fornecedor que decide se aceita o envio a partir desse endereço.
Teste a ligação depois de guardar e envie um primeiro email a si próprio para confirmar o remetente que os destinatários veem. O HawkOpen não publica uma lista testada de configurações de caixas partilhadas.
Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Posso enviar um email de teste a mim próprio para ver como funciona o rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself)
Verificado: 2026-11-11
### Porque falha a ligação à minha caixa?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#mailbox-connection-fails
Com IMAP/SMTP as causas habituais são um nome de servidor ou uma porta errados, a palavra-passe normal onde o fornecedor exige uma de aplicação, ou o IMAP desativado no fornecedor. Com a Google ou a Microsoft costuma ser um início de sessão não concluído, um acesso revogado depois ou um administrador da empresa que não autorizou a aplicação.
Numa caixa IMAP/SMTP guardada, use o teste de ligação: verifica o servidor de envio (SMTP); o de receção (IMAP) ainda não é testado. O HawkOpen recusa ainda nomes de servidor que não encontra, portas não permitidas e endereços de redes privadas.
O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção; se um fornecedor continuar a falhar, pode ainda não estar verificado. Remover a caixa e voltar a ligá-la inicia uma nova sessão.
Perguntas relacionadas: [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp), [Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace), [Como ligo o Outlook, o Microsoft 365 ou o Outlook.com ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-outlook-or-microsoft-365)
Verificado: 2026-11-12
### A pesquisa no registo de email do Google Workspace ou o rastreio de mensagens da Microsoft mostram se um email foi aberto?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#google-workspace-email-log-search-and-opens
Não. Estas ferramentas de administração mostram o percurso de uma mensagem: se foi enviada, entregue, atrasada ou devolvida. Não mostram se o destinatário a abriu. O HawkOpen regista aberturas e cliques em separado, cada um com uma categoria.
O HawkOpen também separa os estados de entrega: “aceite” significa que o servidor de envio recebeu a mensagem, não que chegou à caixa de entrada nem que foi lida.
Perguntas relacionadas: [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [Como ligo o Gmail ou uma conta Google Workspace ao HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-gmail-or-google-workspace)
Verificado: 2026-11-11
### O HawkOpen dá-me um endereço de email com domínio próprio para o Gmail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#custom-domain-email-address
Não. O HawkOpen não vende caixas nem domínios. Liga uma caixa que já tem, através da Google, da Microsoft ou de IMAP e SMTP, incluindo uma com o seu próprio domínio em qualquer fornecedor que ofereça IMAP e SMTP.
Enviar a partir do seu domínio exige também configurar o email do domínio (SPF, DKIM e DMARC) no seu fornecedor; o HawkOpen não os gere.
Perguntas relacionadas: [O que é o DMARC e preciso dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/what-is-dmarc-and-do-i-need-it), [Como ligo uma caixa por IMAP e SMTP e preciso de uma palavra-passe de aplicação?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#connect-a-mailbox-with-imap-and-smtp)
Verificado: 2026-11-11