# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)
> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq
JSON: https://hawkopen.com/pt/faq.json
Verificado: 2026-11-13
## Países e mercados
Perguntas locais dos EUA, do Reino Unido, da Alemanha, da Índia e de França: confirmações de leitura no Yahoo, BT, GMX, Orange, Zoho e Outlook, e regras locais como PECR, o § 25 TDDDG, a CCPA e a lei DPDP da Índia.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets
### Como peço uma confirmação de leitura no GMX, WEB.DE ou T-Online e porque não chega nenhuma?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/gmx-webde-t-online-read-receipts
No webmail do GMX e do WEB.DE assinala Lesebestätigung (confirmação de leitura) no menu Optionen enquanto escreve; nas apps para Android está no menu de três pontos. A confirmação só volta se o programa do destinatário a suportar e o destinatário aceitar, por isso muitos emails nunca a recebem.
O GMX e o WEB.DE descrevem a opção para o email que está a escrever; as suas páginas de ajuda não indicam nenhuma definição que peça confirmação em todos os emails. No T-Online, freenet ou Vodafone, procure-a nas opções de um email novo ou na ajuda do fornecedor. A confirmação só diz que o programa do destinatário comunicou uma abertura, não que o texto foi lido.
Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.
O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa do GMX, WEB.DE, T-Online ou de outro fornecedor ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.
Cada email rastreado pelo HawkOpen termina com um breve aviso de que contém elementos de rastreio e um link onde o destinatário pode desativar o rastreio. Uma abertura é uma estimativa, não uma prova de que alguém leu o email.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [O rastreio de aberturas de emails na Alemanha exige consentimento segundo o § 25 TDDDG?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### Como faço para o Outlook pedir sempre confirmação de leitura em todos os emails?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt
Só o Outlook clássico para Windows tem uma definição para todos os emails: Ficheiro, Opções, Correio e, em Controlo, assinale a confirmação de leitura. No novo Outlook e no Outlook na web, a Microsoft descreve o pedido apenas para um email de cada vez, no separador Opções de uma mensagem nova.
A própria Microsoft aconselha pedir confirmação só em mensagens importantes, porque os destinatários a quem se pede raramente respondem mais. Indica também que a opção não existe para contas IMAP ou POP como Gmail, Yahoo ou iCloud no Outlook, e que o destinatário pode recusar, por isso uma confirmação que não chega não prova nada.
O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Regista os carregamentos de imagem e os cliques de cada email rastreado: a partir do Outlook na web com a extensão para Chrome ou Firefox, ou da aplicação de ambiente de trabalho do Outlook enviando a partir do painel do HawkOpen com a sua caixa Microsoft ligada. Cada abertura recebe uma categoria e nenhuma é mais do que “provavelmente” uma pessoa.
Perguntas relacionadas: [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts), [Onde está a confirmação de leitura no novo Outlook e na aplicação móvel do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts), [Porque é que as confirmações de leitura do Outlook não chegam?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/outlook-read-receipt-not-working)
Verificado: 2026-11-11
### Onde está a confirmação de leitura no novo Outlook e na aplicação móvel do Outlook?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#new-outlook-and-mobile-read-receipts
No novo Outlook, abra um email novo, vá ao separador Opções e assinale Pedir Confirmação de Leitura no grupo Controlo; se não a vir, escolha Mais opções no fim do friso. O guia da Microsoft sobre confirmações não descreve a opção para a aplicação Outlook no iPhone ou Android.
A opção não está disponível para contas IMAP ou POP como Gmail, Yahoo ou iCloud adicionadas ao Outlook, e a Microsoft indica que no Outlook.com não é possível pedir confirmação de leitura. O novo Outlook não tem uma definição que a peça em todos os emails; essa definição só existe no Outlook clássico para Windows (Ficheiro, Opções, Correio, Controlo). Em Definições, Correio, Processamento de mensagens apenas escolhe como responder aos pedidos de outras pessoas.
O HawkOpen não depende de confirmações: no Outlook na web, a sua extensão para Chrome ou Firefox regista os carregamentos de imagem e os cliques, e cada abertura recebe uma categoria em vez de uma promessa de que alguém leu o email.
Perguntas relacionadas: [Como faço para o Outlook pedir sempre confirmação de leitura em todos os emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/outlook-always-request-read-receipt), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Verificado: 2026-11-11
### O que acontece à confirmação de leitura se o destinatário apagar o meu email sem o ler?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#read-receipt-when-deleted-unread
A norma das confirmações (RFC 8098) permite ao programa do destinatário avisar que a mensagem foi apagada, e indica que o destinatário pode tê-la visto ou não. O envio desse aviso depende do programa e das suas definições; muitas vezes não chega nada.
Por isso, um aviso de eliminação não prova que o email não foi lido, e a falta de aviso também não prova nada. O HawkOpen não usa confirmações; regista carregamentos de imagem, cliques e respostas, e um carregamento de imagem é uma estimativa, não uma prova de leitura.
Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### O rastreio de aberturas de emails na Alemanha exige consentimento segundo o § 25 TDDDG?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
O § 25 TDDDG só permite guardar informação no dispositivo de um utilizador, ou aceder à informação lá guardada, com consentimento baseado em informação clara e completa, salvo se se aplicar uma de duas exceções estritas. O Comité Europeu para a Proteção de Dados afirma que a regra da UE em que assenta, o artigo 5.º, n.º 3, da Diretiva Privacidade Eletrónica, se aplica aos píxeis de rastreio em emails.
As duas exceções do § 25, n.º 2, TDDDG são: a única finalidade é transmitir uma mensagem através de uma rede pública de telecomunicações, ou o armazenamento ou acesso é estritamente necessário para um fornecedor prestar um serviço digital pedido expressamente pelo utilizador.
As Diretrizes 2/2023 do CEPD (versão 2, adotada a 7 de outubro de 2024) descrevem um remetente que inclui um pixel para detetar quando o destinatário lê o email. Afirmam que entregar o pixel é um armazenamento no dispositivo e que recolher o identificador devolvido é um acesso. O HawkOpen não avalia se alguma exceção se aplica ao seu caso; consulte um advogado ou a autoridade de proteção de dados.
O que o HawkOpen faz: um aviso em cada email rastreado com um link onde o destinatário desativa o rastreio, e definições para excluir do rastreio endereços, domínios ou países.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Um píxel de rastreio no email cumpre o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-tracking-pixel-and-gdpr), [Que exceções ao consentimento existem para píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/consent-exceptions-for-tracking-pixels), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### Segundo o direito alemão, uma confirmação de leitura prova que um email foi recebido?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/read-receipt-as-proof-of-receipt-germany
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
Segundo o § 130 BGB, uma declaração feita a alguém ausente produz efeitos quando lhe chega, por isso a lei olha para a receção, não para a leitura. Uma confirmação de leitura pode ser uma prova de que o email chegou; quanto prova é decidido pelo tribunal, que aprecia todas as provas segundo a sua livre convicção (§ 286 ZPO).
A falta de confirmação não mostra nada, porque o destinatário ou o seu programa podem não a enviar. Para declarações importantes com prazos, como uma denúncia de contrato, pergunte a um advogado que forma de entrega e que prova se adequam ao seu caso.
O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Regista quando o seu servidor de envio aceitou a mensagem, se foi devolvida e, depois, os carregamentos de imagem, os cliques e as respostas. A aceitação pelo servidor de envio não é a entrega ao destinatário, e um carregamento de imagem é uma estimativa, não uma prova de leitura.
Perguntas relacionadas: [Um email pode ser usado como prova em tribunal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/email-as-evidence-in-court), [Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-to-prove-an-email-was-sent-or-received), [Confirmação de leitura e proteção de dados: o remetente pode obtê-la sem o acordo do destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent)
Verificado: 2026-11-11
### Confirmação de leitura e proteção de dados: o remetente pode obtê-la sem o acordo do destinatário?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#read-receipt-without-recipient-consent
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
A confirmação de leitura é enviada pelo próprio programa de correio do destinatário, e a norma em que assenta recomenda perguntar primeiro e não enviar nada por predefinição; o destinatário pode recusar. Um pixel de rastreio é diferente: comunica o carregamento de uma imagem sem que o destinatário faça nada, e para os píxeis discutem-se regras sobre o acesso ao dispositivo, como o § 25 TDDDG.
Um programa pode estar definido para enviar confirmações automaticamente; nesse caso saem sem pergunta, porque o destinatário escolheu essa definição. A norma diz ainda que o programa não deve responder automaticamente se o endereço que pede a confirmação for diferente do endereço de retorno da mensagem. O HawkOpen não avalia se o tratamento de uma confirmação cumpre a lei de proteção de dados no seu caso.
O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Os seus emails rastreados terminam com um aviso e um link onde o destinatário desativa o rastreio.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas de emails na Alemanha exige consentimento segundo o § 25 TDDDG?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/tdddg-consent-for-email-open-tracking), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### Como peço uma confirmação de leitura no correio Orange, SFR, Free ou laposte.net e porque não funciona?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/orange-sfr-free-laposte-read-receipts
No Mail Orange escolhe a opção de confirmação de leitura ao escrever o email, e a Orange indica que só a recebe se o destinatário aceitar enviá-la. No SFR Mail, no webmail da Free e no laposte.net, procure-a nas opções de um email novo ou na ajuda do fornecedor; o mesmo limite vale em todo o lado.
A ajuda da Orange indica também que a página do Mail Orange no portal móvel orange.fr não permite pedir confirmação de leitura; use a aplicação ou o webmail num computador. Nas definições escolhe como responde aos pedidos de outras pessoas: enviar sempre, nunca enviar ou perguntar-me. Não confunda com o aviso de receção de uma carta registada da La Poste, que é um serviço postal.
Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.
O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa da Orange, SFR, Free, laposte.net ou de outro fornecedor ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.
Cada email rastreado pelo HawkOpen termina com um breve aviso de que contém elementos de rastreio e um link onde o destinatário pode desativar o rastreio. Uma abertura é uma estimativa, não uma prova de que alguém leu o email.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels)
Verificado: 2026-11-11
### O Yahoo Mail, o AOL Mail e o email da Xfinity (Comcast) têm confirmação de leitura?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#yahoo-aol-xfinity-read-receipts
A Yahoo indica que o Yahoo Mail não tem confirmação de leitura, por isso não a pode pedir lá. Para o AOL Mail e o email da Xfinity (Comcast), consulte a ajuda do fornecedor; onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.
Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.
A extensão HawkOpen para Chrome e Firefox funciona no Yahoo Mail no navegador; quando o Yahoo carrega a imagem de rastreio através do seu próprio proxy, o HawkOpen marca a abertura como proxy (R-OPEN-YAHOO), não como pessoa. O AOL Mail, a Xfinity e outras caixas ligam-se por IMAP e SMTP com servidores de endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 e 143 ou 993, e os emails rastreados são enviados a partir do painel do HawkOpen. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.
Perguntas relacionadas: [Como saber se alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [Qual é a diferença entre confirmação de entrega, confirmação de leitura e rastreio de aberturas?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/read-receipt-vs-open-tracking), [O Outlook tem confirmação de leitura e como a peço?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/does-outlook-have-read-receipts)
Verificado: 2026-11-11
### O que significa o controlo de emails no Dynamics 365 e mostra as aberturas?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#dynamics-365-email-tracking
Na aplicação Dynamics 365 para Outlook, controlar um email significa guardar uma cópia como atividade no Dynamics 365, opcionalmente associada a um registo (Definir Relativo a); não diz nada sobre aberturas. As aberturas são outra funcionalidade do Dynamics 365 Sales, o envolvimento por email, que um administrador tem de ativar.
A Microsoft explica que o envolvimento por email conta as aberturas com uma imagem de um píxel, por isso uma abertura só conta se o programa do destinatário descarregar as imagens, e chama aos dados aproximados. O HawkOpen funciona à parte do Dynamics 365: rastreia os emails que envia a partir do Outlook na web com a extensão ou do painel, e dá a cada abertura uma categoria (por exemplo proxy ou scanner), nunca mais do que “provavelmente” uma pessoa.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?](https://hawkopen.com/pt/faq/integrations/does-hawkopen-integrate-with-a-crm), [Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/how-accurate-is-email-open-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### As leis estaduais de privacidade dos EUA, como a CCPA, limitam o rastreio de aberturas, e quando são os dados de rastreio vendidos ou partilhados?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#us-state-privacy-laws-and-open-tracking
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
A CCPA dá aos residentes da Califórnia o direito de se oporem à venda ou partilha dos seus dados pessoais, e a agência de privacidade da Califórnia (CPPA) liga a partilha à publicidade comportamental entre contextos. Se o seu uso dos dados de aberturas conta como venda ou partilha depende de quem os recebe e para quê; o HawkOpen não o avalia por si.
A CCPA só abrange as empresas que cumprem as suas condições, e outros estados têm leis de privacidade próprias, com outro âmbito e outros deveres. Confirme as regras em vigor junto da autoridade do estado ou de um consultor.
O que o HawkOpen oferece: um aviso em cada email rastreado com link para uma página de destinatários onde se pode desativar o rastreio, descarregar os dados de rastreio ou pedir o apagamento, após um código de utilização única enviado para o próprio endereço; pode também excluir do rastreio endereços, domínios ou países.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [A CCPA aplica-se a pequenas empresas que rastreiam emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/ccpa-and-small-businesses), [Os píxeis de rastreio são um risco segundo a lei CIPA da Califórnia?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-us/california-cipa-and-tracking-pixels), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### As regras britânicas PECR e a ICO exigem consentimento para píxeis de rastreio em emails?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/uk-pecr-ico-tracking-pixels
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
A ICO explica que as regras PECR de marketing por email se aplicam ao próprio email, enquanto os píxeis de rastreio estão sujeitos às regras separadas do PECR sobre tecnologias de armazenamento e acesso (regulamento 6). Segundo essas regras, guardar ou ler informação no dispositivo do destinatário exige consentimento, salvo se se aplicar uma exceção do anexo A1.
O anexo A1, em vigor desde 5 de fevereiro de 2026 (aditado pela Data (Use and Access) Act 2025), enumera as exceções: transmitir uma comunicação; o estritamente necessário para um serviço online pedido pelo utilizador; estatísticas de utilização do seu próprio serviço ou sítio, se o utilizador estiver claramente informado e puder opor-se gratuitamente; adaptar o aspeto ou as funções de um sítio; e assistência de emergência. O consentimento exige informação clara e completa sobre a finalidade.
As orientações da ICO descrevem uma organização que inclui um pixel de rastreio nos emails de marketing e dizem que o regulamento 6 se aplica quando o pixel guarda ou lê informação no dispositivo. O HawkOpen não avalia se uma exceção abrange o seu caso; consulte as orientações da ICO ou um consultor.
O que o HawkOpen faz: um aviso em cada email rastreado com um link onde o destinatário desativa o rastreio, e definições para excluir do rastreio endereços, domínios ou países.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O cold emailing é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cold-emailing-legality), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### Há confirmações de leitura no BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#bt-sky-virgin-media-read-receipts
Se o BT Email, o Sky Mail ou o Virgin Media Mail permitem pedir confirmação de leitura depende de cada fornecedor, por isso consulte a ajuda. Mesmo onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.
Uma confirmação de leitura é um pedido dentro do seu email; é o programa do destinatário que decide se responde. A norma das confirmações (RFC 8098) recomenda que o programa pergunte primeiro ao destinatário e não envie nada por predefinição, por isso a falta de confirmação não significa que o email não foi lido.
O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa da BT, Sky, Virgin Media ou de outro fornecedor ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.
Perguntas relacionadas: [Como saber se alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/how-to-know-if-someone-read-my-email), [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt)
Verificado: 2026-11-11
### Como ativo, peço ou desativo as confirmações de leitura no Zoho Mail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets/zoho-mail-read-receipts
No Zoho Mail pode pedir confirmação para um email (Mais opções e depois Ask receipt ao escrever) ou para todos os emails enviados (Definições, Compose, Read receipt). O destinatário decide se responde, por isso não recebe nada se ele recusar, mesmo que tenha lido o email.
Para deixar de enviar confirmações a outros, no Zoho Mail escolhe como responder aos pedidos: enviar sempre, nunca enviar ou perguntar-me. Uma confirmação só diz que o programa do destinatário comunicou uma abertura.
O HawkOpen não usa confirmações de leitura. Pode ligar uma caixa do Zoho Mail ao HawkOpen por IMAP e SMTP, com os nomes de servidor, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor (muitos pedem uma palavra-passe de aplicação), e enviar emails com rastreio a partir do painel do HawkOpen. Só são aceites servidores de correio com endereços públicos, por predefinição nas portas 465 ou 587 para SMTP e 143 ou 993 para IMAP. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso cada ligação a um fornecedor é verificada antes de ser oferecida em produção.
A extensão HawkOpen para o navegador funciona no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail, não no Zoho Mail; com uma caixa Zoho escreve e envia os emails rastreados no painel do HawkOpen.
Cada email rastreado pelo HawkOpen termina com um breve aviso de que contém elementos de rastreio e um link onde o destinatário pode desativar o rastreio. Uma abertura é uma estimativa, não uma prova de que alguém leu o email.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que é a confirmação de leitura e onde se configura?](https://hawkopen.com/pt/faq/read-receipts/what-is-a-read-receipt), [O rastreio de emails é permitido na Índia e a lei DPDP exige consentimento?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act)
Verificado: 2026-11-11
### O rastreio de emails é permitido na Índia e a lei DPDP exige consentimento?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/markets#email-tracking-india-dpdp-act
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.
A Digital Personal Data Protection Act de 2023 da Índia permite tratar dados pessoais para uma finalidade lícita com o consentimento da pessoa ou para certas utilizações legítimas enumeradas na lei. As suas disposições e regulamentos entram em vigor por fases fixadas por notificação do Governo, por isso nem todas as obrigações se aplicam a partir da mesma data. O HawkOpen não avalia se, no seu caso, o rastreio de aberturas precisa de consentimento.
O consentimento nos termos da lei deve ser livre, específico, informado, incondicional e inequívoco, dado por uma ação afirmativa clara, e pode ser retirado com a mesma facilidade com que foi dado. O pedido de consentimento vem acompanhado de um aviso sobre os dados e a finalidade, que a pessoa deve poder ler em inglês ou numa língua do Oitavo Anexo da Constituição. A lei abrange também tratamentos fora da Índia ligados à oferta de bens ou serviços a pessoas na Índia. Verifique que disposições já se aplicam na Gazette of India ou junto do Ministério da Eletrónica e das Tecnologias da Informação (MeitY), e se outras regras se aplicam a si.
O aviso dos emails rastreados e as páginas do HawkOpen para destinatários estão disponíveis, tal como o site, em sete línguas europeias: inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano e português; não há hindi nem outra língua indiana.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como ativo, peço ou desativo as confirmações de leitura no Zoho Mail?](https://hawkopen.com/pt/faq/markets/zoho-mail-read-receipts), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Verificado: 2026-11-13