# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)
> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq
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Verificado: 2026-11-13
## Destinatários e privacidade
O que o destinatário vê num email com rastreio, como o desativa e o que dizem as regras sobre o rastreio de emails.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients
### O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked
Sim. Cada email com rastreio do HawkOpen termina com o aviso “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.” e o link “Não rastrear a minha atividade”, com o qual o destinatário recusa o rastreio pela sua empresa. O HawkOpen só rastreia um destinatário quando está registado um consentimento dessa pessoa para a sua empresa.
A imagem de rastreio é invisível, por isso o HawkOpen adiciona o aviso sempre que um email leva um píxel de rastreio ou links com rastreio. Um email enviado sem rastreio, por exemplo a um destinatário sem consentimento registado, não leva aviso.
Nenhuma definição, plano ou opção remove o aviso de um email com rastreio.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Verificado: 2026-11-12
### Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking
Pelo link “Não rastrear a minha atividade” no fim de um email com rastreio. Basta abri-lo: recusa de imediato o rastreio pela empresa que enviou o email, apaga o que foi medido antes sobre o endereço e avisa o remetente; a página que se abre confirma-o, e só o destinatário pode voltar a dar ali o seu consentimento. Para recusar de uma vez o rastreio por todos os remetentes do HawkOpen, o destinatário usa a página de privacidade do HawkOpen.
O HawkOpen verifica estas escolhas em cada cópia da mensagem antes de adicionar um píxel ou links com rastreio, e nenhuma definição da conta as anula. A medição para também nos emails que a empresa enviou antes.
A página de privacidade tem uma ligação na página aberta pelo link. Aí o destinatário confirma o endereço com um código de utilização única e pode escolher “Não me rastrear” para todos os remetentes, o que apaga também os dados de rastreio anteriores em todas as empresas, descarregar os seus dados ou pedir a eliminação. Essa definição geral pode voltar a ser ativada mais tarde; mesmo assim, só uma empresa com um consentimento registado dessa pessoa a rastreia.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Verificado: 2026-11-12
### O rastreio de aberturas de email é legal?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
Depende do país, da finalidade e do consentimento do destinatário, e o HawkOpen não pode decidir por si. As autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio num email exige, em regra, o consentimento prévio do destinatário, com exceções limitadas.
Avaliam-se separadamente duas questões: se pode enviar o email e se pode medir as suas aberturas e cliques. As regras sobre o envio de comunicações comerciais, como o artigo 21 da lei espanhola LSSI, não respondem à segunda.
A autoridade espanhola AEPD (relatório 0011/2014) entendeu que, para píxeis em emails publicitários, um link para a política de privacidade e a ausência de oposição não chegam: é preciso um consentimento ativo antes do primeiro email com esse píxel. A CNIL francesa (recomendação adotada a 12 de março de 2026 e publicada a 14 de abril de 2026) trata os píxeis de email como rastreadores que exigem consentimento, com exceções limitadas como a segurança da autenticação. Segundo o RGPD, a empresa que decide para quê e quem rastreia tem de ter uma base jurídica válida.
No caso da ferramenta Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a AEPD sancionou o fornecedor da ferramenta. Entre outros pontos, analisou a forma como os destinatários eram informados.
O que o HawkOpen faz hoje: cada email com rastreio leva um aviso com um link onde o destinatário pode desativar o rastreio, e o HawkOpen nunca apresenta uma abertura como prova de que alguém leu o email.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [O que dizem a CNIL e outras autoridades da UE sobre píxeis de rastreio em emails?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/cnil-eu-guidance-on-tracking-pixels), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Verificado: 2026-11-11
### Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking
Sim. Nas definições pode indicar endereços, domínios inteiros e países que o HawkOpen nunca rastreia. Os emails para eles saem sem píxel de rastreio nem links com rastreio.
O país é reconhecido pela terminação nacional do endereço, como .de ou .fr. Endereços com terminações genéricas como .com não podem ser associados a um país desta forma, por isso adicione-os como endereços ou domínios.
Estas regras só podem desativar o rastreio, nunca ativá-lo, e a recusa do próprio destinatário aplica-se sempre.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Verificado: 2026-11-11
### O remetente consegue ver se abri o email dele?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email
Só se o remetente usou uma ferramenta de rastreio, e mesmo assim vê que uma imagem do email foi carregada ou que um link foi clicado, não que o leu. O Apple Mail, os proxies dos fornecedores de email e os scanners de segurança podem carregar essa imagem sem si.
Uma ferramenta de rastreio coloca no email uma pequena imagem invisível ou links que passam por um redirecionamento. Quando o seu programa de email carrega a imagem ou clica num link, a ferramenta regista-o.
Se o email foi enviado com rastreio do HawkOpen, termina com o aviso “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.” e o link “Não rastrear a minha atividade”, com o qual recusa o rastreio pela empresa desse remetente. O HawkOpen só o rastreia se o seu consentimento para essa empresa estiver registado, e classifica um carregamento de imagem no máximo como provável atividade humana, nunca como prova de leitura.
Para que as imagens de rastreio não comuniquem aberturas, desative o carregamento automático de imagens no seu programa de email.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Verificado: 2026-11-12
### O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say
Diz “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.”, seguido do link “Não rastrear a minha atividade”. O HawkOpen acrescenta-o no fim de cada email com píxel de rastreio ou links com rastreio, e só o faz para um destinatário cujo consentimento para a empresa remetente esteja registado.
O HawkOpen escreve o aviso em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano ou português, e escolhe a língua a partir do texto do email. Quando não consegue identificá-la, o aviso aparece em inglês.
Basta abrir o link para recusar de imediato o rastreio pela empresa remetente; essa empresa não o pode anular. À parte, cada email enviado através do HawkOpen, com ou sem rastreio, termina com a linha “Não me enviem mensagens”. Nenhuma definição ou plano remove o aviso de um email com rastreio.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking)
Verificado: 2026-11-12
### O rastreio de emails é uma burla ou uma invasão de privacidade?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-tracking-a-scam
Não é uma burla, mas recolhe dados sobre o destinatário, e por isso o HawkOpen avisa-o. O rastreio regista que uma imagem foi carregada ou que um link foi clicado; o HawkOpen só rastreia um destinatário com um consentimento registado para a empresa remetente, mostra o resultado como uma estimativa, acrescenta um aviso a cada email com rastreio e permite ao destinatário recusá-lo.
Muitos destes eventos são causados por proxies de privacidade, caches e scanners de segurança, por isso o HawkOpen nunca apresenta uma abertura como prova de que alguém leu o email.
Quem não quiser pode recusar o rastreio por essa empresa com o link “Não rastrear a minha atividade” do aviso, ou por todos os remetentes do HawkOpen na página de privacidade do HawkOpen; em ambos os casos, o que foi medido antes sobre essa pessoa é apagado. Desativar o carregamento de imagens no programa de email também trava as imagens de rastreio.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal), [Uma abertura prova que alguém leu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/does-an-open-prove-the-email-was-read)
Verificado: 2026-11-12
### Tenho de informar os destinatários de que rastreio os emails?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/do-i-have-to-tell-recipients-about-tracking
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
Com o HawkOpen o destinatário é sempre informado: cada email com rastreio termina com um aviso e um link para o desativar, e não pode ser removido. Se informar basta é outra questão: as autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio exige, em regra, também o consentimento prévio do destinatário.
Um aviso é informação, não consentimento. A AEPD espanhola (relatório 0011/2014) entendeu que, para píxeis em emails publicitários, um link para a política de privacidade e a ausência de oposição não chegam: é preciso consentimento ativo antes do primeiro email com esse píxel. A CNIL francesa (recomendação publicada a 14 de abril de 2026) também exige consentimento para píxeis de email, com exceções limitadas.
No caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a AEPD analisou, entre outros pontos, a forma de informar os destinatários; o facto de a informação poder ser removida foi um dos elementos dessa avaliação.
A empresa que decide para quê e quem rastreia precisa de uma base jurídica válida e tem de dar aos destinatários a informação exigida. O aviso do HawkOpen ajuda a informar; não substitui o consentimento quando é necessário.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent), [O rastreio de aberturas de email é legal?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-email-open-tracking-legal)
Verificado: 2026-11-11
### O rastreio oculto de emails é ético para advogados e outros profissionais?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/is-covert-email-tracking-ethical
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.
O HawkOpen não oferece rastreio oculto. Um destinatário sem consentimento registado recebe um email sem píxel de rastreio e sem links rastreados individualmente, e um email rastreado termina com um aviso que não pode ser removido. Um aviso, por si só, não torna o rastreio permitido, e algumas regras profissionais exigem o consentimento prévio e informado da outra parte.
Por exemplo, o Parecer 18-01 da Illinois State Bar Association diz que um advogado não pode usar software de rastreio em emails para outro advogado sem o consentimento prévio e informado deste. O parecer diz respeito a situações profissionais concretas e não é uma regra geral para todos; verifique as regras da sua própria ordem.
Quando for preciso consentimento, peça-o de uma forma que tenha base própria nas regras sobre comunicações, explique o que o rastreio regista e registe a decisão ativa da pessoa. No HawkOpen também pode desligar o rastreio de um email antes de o enviar, ou excluir um endereço ou domínio do rastreio.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Verificado: 2026-11-13
### Posso remover, esconder ou alterar o aviso de rastreio do HawkOpen, e porque não?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#can-i-remove-or-change-the-tracking-notice
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 13 de novembro de 2026.
Não. Nenhuma definição, plano ou opção remove ou altera o aviso num email que leva um píxel de rastreio ou links rastreados. O aviso informa o destinatário; não é consentimento, e removê-lo ou nunca o mostrar não tornaria a medição permitida.
No modelo do HawkOpen baseado no consentimento só são rastreados os destinatários com consentimento registado; os restantes recebem um email normal sem píxel, links rastreados ou aviso. Se não quiser o aviso, envie o email sem rastreio: desligue as aberturas e os links para esse email ou campanha.
No caso Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a autoridade espanhola de proteção de dados analisou, entre outros aspetos, como os destinatários eram informados, e uma informação que podia ser removida foi um dos elementos da sua apreciação.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O destinatário vai saber que o meu email tem rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/will-recipients-know-their-email-is-tracked), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O aviso no email chega para que o meu rastreio cumpra o RGPD?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/does-the-tracking-notice-replace-consent)
Verificado: 2026-11-13
### O que vê o destinatário depois de clicar na ligação do aviso de rastreio?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show
Uma página da empresa que enviou o email. Aberta pelo link “Não rastrear a minha atividade”, recusa de imediato o rastreio por essa empresa, apaga o que foi medido antes e mostra o botão “Afinal, aceito”; aberta por “Não me enviem mensagens”, não altera nada até o destinatário escolher um botão: “Não rastrear a minha atividade” ou “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa. A partir daí, uma ligação leva à página de privacidade do HawkOpen, que abrange todos os remetentes.
Na página de privacidade, o destinatário confirma o endereço com um código de 8 dígitos válido durante 10 minutos. Depois pode escolher “Não me rastrear” para todos os remetentes ou anular essa escolha, descarregar uma vez por código os dados de rastreio do seu endereço e pedir que sejam apagados. Também aqui, abrir a página não muda nada por si só; só os botões o fazem.
As duas páginas estão em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano e português, e a resposta a um pedido de código é igual quer o HawkOpen tenha ou não dados sobre o endereço.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Verificado: 2026-11-12
### Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data
Na página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de um email do HawkOpen, depois de confirmar o endereço com um código de 8 dígitos enviado para ele. O destinatário pode descarregar, uma vez por código, um ficheiro com os dados desse endereço ou pedir o apagamento; este é então feito em cada remetente do HawkOpen que tenha dados do endereço, e os envios seguintes para ele são travados.
O ficheiro lista os envios para o endereço com os eventos registados, os registos de assinatura, o acesso a documentos e a escolha sobre o rastreio. O apagamento remove, em cada remetente, os envios para o endereço e os seus eventos, os envios em fila, o acesso a documentos, os registos de assinatura, os contactos, as entradas em listas e os registos de devolução.
O que fica: uma impressão codificada do endereço (não o próprio endereço), que mantém travados os envios de todos os remetentes, e a escolha sobre o rastreio. O HawkOpen não publica durante quanto tempo guarda cópias de segurança, e o pedido é tratado em segundo plano, por isso não é imediato. Escolher “Não me rastrear” na mesma página, sem pedir o apagamento, apaga os dados de rastreio anteriores do endereço em todas as empresas.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que vê o destinatário depois de clicar na ligação do aviso de rastreio?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-does-the-recipient-privacy-page-show), [Como remetente, como trato um pedido de apagamento de um destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request)
Verificado: 2026-11-12
### O que vê o remetente depois de um destinatário desligar o rastreio?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-does-the-sender-see-after-tracking-is-turned-off
O destinatário fica marcado como tendo recusado o rastreio, e a sua empresa é avisada, também por um evento de webhook se usar webhooks. Pode continuar a escrever-lhe normalmente: o HawkOpen envia os seus emails para esse endereço sem píxel de rastreio, sem links rastreados e sem aviso.
Uma recusa pelo link “Não rastrear a minha atividade” produz efeito assim que o destinatário o abre e vale para a sua empresa até o destinatário voltar a consentir na mesma página: ninguém na empresa a pode anular, a medição para também nos emails enviados antes e o que foi medido antes sobre o endereço é apagado. “Não me rastrear” na página de privacidade do HawkOpen funciona da mesma forma perante todos os remetentes do HawkOpen, mas o destinatário pode anulá-lo mais tarde. Recusar o rastreio não é cancelar a subscrição: a pessoa continua a receber os seus emails.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Verificado: 2026-11-12
### O que vê o remetente se eu usar o Apple Mail Privacy Protection?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#what-can-a-sender-see-with-mail-privacy-protection
Sobretudo que a Apple carregou as imagens antecipadamente pelos seus próprios servidores, não quando nem se leu o email. O HawkOpen classifica esse carregamento como proxy de privacidade da Apple, não como atividade humana.
A proteção de privacidade do Mail esconde os carregamentos de imagens, não os cliques: se clicar num link rastreado, o remetente pode ver o clique. O HawkOpen nunca apresenta um carregamento de imagem como prova de que alguém leu um email.
Perguntas relacionadas: [O que é o Apple Mail Privacy Protection?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-is-apple-mail-privacy-protection), [O remetente consegue ver se abri o email dele?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/can-sender-see-if-i-opened-their-email)
Verificado: 2026-11-11
### Como é que o HawkOpen escolhe a língua do aviso, e porque estava errada?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#why-is-the-tracking-notice-in-the-wrong-language
O HawkOpen deduz a língua a partir de palavras e letras frequentes no texto do seu email e escolhe inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano ou português. Quando não tem certeza, usa inglês; um email noutra língua, ou que mistura línguas, pode receber inglês ou uma língua com palavras frequentes parecidas.
Emails muito curtos têm pouco texto para deduzir, por isso recebem inglês. Algumas frases completas na sua língua tornam mais provável acertar.
Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Verificado: 2026-11-12
### O aviso de rastreio também é adicionado a emails em texto simples?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-the-notice-added-to-plain-text-emails
O HawkOpen adiciona o píxel, os links rastreados e o aviso à versão HTML do email, tudo no mesmo passo. Um email enviado só em texto simples não pode levar uma imagem de rastreio.
Se o programa de email do destinatário mostrar só a parte de texto, também não carrega a imagem de rastreio da parte HTML.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images)
Verificado: 2026-11-11
### Uma assinatura de email pode rastrear-me, e a do HawkOpen faz isso?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-there-tracking-in-email-signatures
Uma assinatura pode levar uma imagem ou links de rastreio como qualquer outra parte do email. O gerador gratuito de assinaturas do HawkOpen funciona só no seu navegador e não acrescenta rastreio, e a curta linha «Enviado com HawkOpen» que o plano Free acrescenta aos emails com um aspeto escolhido é uma ligação simples sem imagem de rastreio.
Quando um email enviado com o HawkOpen é rastreado, o rastreio vem do píxel e dos links que o HawkOpen acrescenta, e o email termina então com o aviso de rastreio do HawkOpen.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como saber se um email que recebi me está a rastrear?](https://hawkopen.com/pt/faq/detect-block/how-to-detect-email-tracking), [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say)
Verificado: 2026-11-12
### Como denuncio spam ou abuso enviado com o HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse
Escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal. Os termos do HawkOpen proíbem envios em massa não solicitados e a vigilância ilícita; ainda não há um formulário de denúncia próprio.
Também pode agir por si: marque o email como spam no seu programa, trave os emails seguintes dessa empresa com o link “Não me enviem mensagens” no fim de cada email do HawkOpen ou recuse o rastreio por essa empresa com o link “Não rastrear a minha atividade” do aviso. Pedir o apagamento na página de privacidade do destinatário também trava os envios seguintes de remetentes do HawkOpen para o seu endereço.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/how-can-a-recipient-turn-off-tracking), [Como deixo de receber emails de um remetente sem ligação para cancelar?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link)
Verificado: 2026-11-12
### Como sei quem me enviou um email rastreado com o HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-check-who-sent-a-tracked-email
O remetente é a pessoa ou empresa do campo De: o HawkOpen envia pela caixa de correio do próprio remetente, não em nome próprio. A página aberta pelos links “Não rastrear a minha atividade” e “Não me enviem mensagens” no fim do email indica também a empresa que o enviou através do HawkOpen. Abrir “Não rastrear a minha atividade” recusa de imediato o rastreio por essa empresa; abrir “Não me enviem mensagens” não altera nada até o destinatário escolher.
Se não reconhece o remetente, verifique bem o endereço antes de clicar numa ligação ou abrir um anexo, ou contacte a empresa por um canal que já conhece.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [Como denuncio spam ou abuso enviado com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)
Verificado: 2026-11-12
### Como remetente, como trato um pedido de apagamento de um destinatário?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-does-a-sender-handle-a-recipient-deletion-request
Indique à pessoa a página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de cada email do HawkOpen. Depois de confirmar lá o endereço, pode pedir o apagamento, e o HawkOpen executa-o em cada conta de remetente que tenha dados do endereço, incluindo a sua.
Após o apagamento, o HawkOpen trava os envios seguintes para esse endereço a partir da sua conta e guarda só uma impressão codificada do endereço, necessária para isso. Os dados que guarda fora do HawkOpen, como o seu CRM ou a sua caixa de correio, não são tocados, por isso trate deles por si.
Perguntas relacionadas: [Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-get-or-erase-their-tracking-data)
Verificado: 2026-11-12
### Como deixo de receber emails de um remetente sem ligação para cancelar?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link
Responda a pedir ao remetente que pare, ou bloqueie o endereço ou marque o email como spam no seu programa. Um email enviado através do HawkOpen termina com o link “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa; também pode pedir o apagamento na página de privacidade do HawkOpen, o que trava os envios seguintes de todos os remetentes do HawkOpen para o seu endereço.
Os emails enviados a partir do painel do HawkOpen e os de campanha oferecem também esse link ao seu programa de email como cancelamento com um clique. Recusar o rastreio é diferente: trava o rastreio, não os emails.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [É seguro clicar em «cancelar subscrição» num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe), [Como denuncio spam ou abuso enviado com o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-can-a-recipient-report-abuse)
Verificado: 2026-11-12
### É seguro clicar em «cancelar subscrição» num email?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#is-it-safe-to-click-unsubscribe
De um remetente que conhece, normalmente sim. Num email enviado através do HawkOpen, o link “Não me enviem mensagens” abre primeiro uma página; nada muda até carregar no botão, e depois essa empresa deixa de lhe enviar mensagens através do HawkOpen.
Com um email que nunca pediu de um remetente desconhecido, é mais seguro marcá-lo como spam do que clicar nas ligações. Deixar de receber mensagens é uma escolha diferente de recusar o rastreio; a mesma página oferece as duas. A ligação de cancelamento dos emails de campanha mais antigos do HawkOpen continua a abrir uma página de confirmação que funciona da mesma forma.
Perguntas relacionadas: [Como deixo de receber emails de um remetente sem ligação para cancelar?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#how-to-stop-emails-without-an-unsubscribe-link), [O consentimento para o rastreio é separado do consentimento para a newsletter?](https://hawkopen.com/pt/faq/legal-eu/separate-consent-for-newsletter-and-tracking)
Verificado: 2026-11-12