# HawkOpen — Perguntas e respostas (Português)
> Respostas curtas e verificadas sobre o rastreio de emails, as confirmações de leitura, as campanhas, os documentos e as assinaturas, os planos, a privacidade e a lei. Cada resposta diz o que o produto faz hoje.
> Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq
JSON: https://hawkopen.com/pt/faq.json
Verificado: 2026-11-13
## Configuração e envio
Primeiros passos e instalação da extensão, envio e agendamento de emails rastreados, modelos e assinaturas, estado do lançamento e línguas, e porque é que um email pode não ser rastreado.
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup
### Porque é que o meu email não está a ser rastreado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked
Os motivos mais comuns são a sua empresa não ter ativado o rastreio (só o proprietário ou um administrador o pode fazer, depois de aceitar as Condições de rastreio de mensagens) ou o destinatário não ter um consentimento registado para a sua empresa: sem ele, o HawkOpen envia um email normal. O email também pode não ter passado pelo HawkOpen, por exemplo com a extensão desligada ou com vários destinatários. No plano Free os links deixam de ser rastreados após 10 emails por mês, mas as aberturas continuam a ser rastreadas.
O HawkOpen só consegue rastrear um email ao qual juntou a sua própria imagem de rastreio e os seus links antes do envio. Isso acontece quando envia a partir do Gmail, do Outlook no navegador ou do Yahoo Mail com a extensão ligada e com sessão iniciada, a partir do painel do HawkOpen ou numa campanha. Um email escrito noutra aplicação, por exemplo a app de email do telemóvel, não tem elementos de rastreio e o HawkOpen não o vê.
O rastreio está desligado em cada empresa até o proprietário ou um administrador o ativar, para todas as mensagens ou só para as mensagens e campanhas em que o remetente o ativa. Mesmo assim, o HawkOpen só rastreia um destinatário quando está registado um consentimento dessa pessoa para a sua empresa, separadamente para aberturas e para links; sem ele, a cópia não tem imagem de rastreio nem links rastreados.
Depois verifique: a extensão está instalada e ligada; aceitou os documentos contratuais em vigor (o acordo de tratamento de dados e as Condições de rastreio de mensagens); o botão de rastreio estava ativo nesse email; o email tinha um só destinatário (para várias pessoas, envie a partir do painel ou de uma campanha para que cada uma receba um email separado); o rastreio não foi desligado nessa mensagem nem nessa campanha; o destinatário não está excluído pelas suas regras e não recusou o rastreio.
Uma abertura só é registada quando a aplicação de email do destinatário carrega as imagens. Alguns serviços de email carregam-nas através do seu próprio proxy; o HawkOpen também as regista, com uma indicação disso, e não como atividade humana.
Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include), [Porque não recebo notificações quando o meu email é aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#not-getting-open-notifications)
Verificado: 2026-11-12
### Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone
Não a partir de uma app de telemóvel: o HawkOpen não tem aplicação móvel. O envio agendado está no painel do HawkOpen nos planos Pro e Business, e o email sai à hora escolhida a partir da sua caixa ligada.
Agendar na app do Gmail ou do Outlook no telemóvel usa uma função dessa app. O HawkOpen não junta rastreio a um email enviado assim, por isso não é rastreado.
Para agendar um email rastreado, escreva-o no painel do HawkOpen, escolha a data e a hora e confirme. É enviado pela caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP que ligou. A extensão do navegador envia de imediato e não agenda.
O plano Free não inclui envios agendados; começam no Pro.
Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Quanto custa o HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/how-much-does-hawkopen-cost)
Verificado: 2026-11-11
### Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension
Adicione a extensão HawkOpen ao Chrome, fixe-a na barra e inicie sessão nela com a sua conta HawkOpen. Depois abra o Gmail, o Outlook na web ou o Yahoo Mail e escreva um email novo: a extensão acrescenta-lhe um botão de rastreio.
O HawkOpen está num lançamento controlado e o site ainda não aponta para uma página na Chrome Web Store. Até lá, pode enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen, que funciona sem a extensão. A versão do Chrome destina-se também ao Edge, Brave e Opera.
Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [A extensão HawkOpen funciona no Edge, no Brave e no Opera?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Verificado: 2026-11-11
### Existe uma extensão HawkOpen para o Firefox e que versão preciso?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-firefox-extension
Sim. O HawkOpen tem uma versão própria para o Firefox, que exige o Firefox 109 ou posterior. Depois de adicionada e com sessão iniciada, funciona como a versão do Chrome no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail.
O site do HawkOpen ainda não aponta para uma página dos extras do Firefox, porque o HawkOpen está num lançamento controlado. Se usa um Firefox antigo, atualize-o primeiro; o painel funciona em qualquer navegador atual.
Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store)
Verificado: 2026-11-11
### A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store
Ainda não. O HawkOpen está num lançamento controlado e o site não aponta para uma página de loja para o Chrome ou o Firefox. Até lá, pode enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen através da caixa ligada, sem a extensão.
Cuidado com extensões de nome parecido: instale o HawkOpen apenas a partir de um link no site do HawkOpen, quando lá aparecer uma página de loja.
Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Uma extensão de rastreio de emails é segura?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/is-email-tracker-extension-safe), [Posso enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard)
Verificado: 2026-11-11
### A extensão HawkOpen funciona no Edge, no Brave e no Opera?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera
A versão do Chrome da extensão destina-se também a eles, porque o Edge, o Brave e o Opera aceitam extensões do Chrome. O HawkOpen não publica resultados de testes separados para cada um destes navegadores.
As definições de privacidade do Brave ou do Opera podem bloquear partes das páginas de email; se o botão de rastreio não aparecer, permita a extensão no site do email. O painel do HawkOpen funciona em todos.
Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Existe uma extensão HawkOpen para o Safari?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#safari-extension)
Verificado: 2026-11-11
### Existe uma extensão HawkOpen para o Safari?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#safari-extension
Não. O HawkOpen só tem extensões para o Chrome (pensada também para o Edge, o Brave e o Opera) e para o Firefox. Num Mac pode usar um desses navegadores ou enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen, que também abre no Safari.
O HawkOpen não anunciou uma versão para o Safari.
Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen funciona no Edge, no Brave e no Opera?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-in-edge-brave-and-opera), [Posso rastrear emails enviados a partir do Apple Mail, do Thunderbird ou de outro programa de email?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#track-apple-mail-or-thunderbird)
Verificado: 2026-11-11
### Como envio um email rastreado com a extensão e o que acontece com Cc e Bcc?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person
Escreva o email no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail para um só destinatário, deixe o rastreio ligado e envie. Com a extensão um email rastreado só pode ter um destinatário, por isso Cc e Bcc não são rastreados: para várias pessoas, envie a partir do painel do HawkOpen, onde cada endereço recebe o seu próprio email.
É de propósito: um email para várias pessoas leva a mesma imagem de rastreio, por isso uma abertura não poderia ser atribuída a ninguém. Se juntar um segundo endereço com o rastreio ligado, o HawkOpen não prepara o rastreio desse email; pode remover os endereços a mais ou desligar o rastreio nesse email.
O botão pede ao HawkOpen que prepare o email. Só é rastreado se a sua empresa tiver ativado o rastreio para ele e estiver registado um consentimento do destinatário para a sua empresa; caso contrário, sai sem imagem de rastreio nem links rastreados.
Perguntas relacionadas: [Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/see-who-read-an-email-sent-to-several-people), [Posso enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard), [Como envio o mesmo email a muitas pessoas em separado em vez de usar Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/send-the-same-email-to-many-people-separately)
Verificado: 2026-11-12
### Posso enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-tracked-emails-from-the-dashboard
Sim. Escreva o email no painel, escolha a caixa ligada de onde deve sair e acrescente os destinatários; cada destinatário recebe um email separado, enviado através da sua caixa; quem tiver um consentimento registado para a sua empresa recebe o seu próprio rastreador, os outros um email normal. Funciona com qualquer caixa ligada, mesmo uma que só use num programa de computador.
No Pro e no Business pode também escolher uma hora de envio posterior. Os emails do painel não podem levar anexos; partilhe antes um link para o ficheiro.
Perguntas relacionadas: [Como envio um email rastreado com a extensão e o que acontece com Cc e Bcc?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-tracked-email-to-one-person), [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Verificado: 2026-11-12
### Posso enviar um email de teste a mim próprio para ver como funciona o rastreio?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#send-a-test-email-to-yourself
Sim, se o rastreio estiver ativado para a sua empresa e houver um consentimento registado para o endereço de teste, por exemplo através de um link para o formulário de consentimento que cria para ele e confirma você mesmo. Envie-o para um segundo endereço seu noutro fornecedor, não para a mesma caixa. Espere alguns minutos, abra-o com as imagens visíveis e clique num link: verá cada evento com a sua categoria, e as aberturas precoces do proxy ou do scanner do fornecedor ficam marcadas como tal.
Um clique poucos segundos após o envio conta a favor de um scanner, não de atividade humana, por isso espere antes de clicar. Ver a sua própria cópia enviada também pode carregar a imagem; o HawkOpen não conta isso como leitura do destinatário.
Perguntas relacionadas: [Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/own-opens-notification), [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/link-clicked-seconds-after-sending)
Verificado: 2026-11-12
### O rastreio muda o aspeto do email para o destinatário?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks
Muito pouco, e só na cópia de um destinatário cujo consentimento para a sua empresa esteja registado. A imagem de rastreio é um píxel de 1×1 que ninguém vê, e os links mostram o mesmo texto mas passam primeiro por um endereço do HawkOpen. O que o destinatário vê é um aviso curto no fim, “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.”, com o link “Não rastrear a minha atividade”; no plano Free há ainda uma curta linha HawkOpen no rodapé.
Só os links que começam por https passam pelo HawkOpen; os outros ficam tal como foram escritos. Se o programa do destinatário mostrar o destino de um link, pode mostrar o endereço do HawkOpen em vez do seu.
Cada email que o HawkOpen envia ou prepara, com ou sem rastreio, termina também com uma linha curta com o link “Não me enviem mensagens”.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/clicks/link-tracking-what-is-and-how)
Verificado: 2026-11-12
### A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail
Verifique se usa o Chrome ou o Firefox 109 ou posterior (ou o Edge, o Brave ou o Opera), se a extensão está ativa e com sessão iniciada na conta HawkOpen, e recarregue o separador do Gmail. O botão de rastreio aparece ao escrever um email novo, não na lista da caixa de entrada.
A extensão encontra o seu lugar no Gmail pelo layout da página, que a Google pode mudar e que outras extensões ou um layout personalizado podem alterar. Experimente desligar por momentos outras extensões do Gmail. Se continuar sem aparecer, envie entretanto os emails rastreados a partir do painel do HawkOpen.
Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [A extensão HawkOpen entra em conflito com outras extensões do Gmail?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions), [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Verificado: 2026-11-11
### Posso desligar o rastreio num só email ou tê-lo desligado por omissão?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email
Sim. Na extensão cada email novo tem o seu próprio botão de rastreio, e nas opções da extensão escolhe se os emails novos começam com o rastreio ligado ou desligado. No painel do HawkOpen cada mensagem e cada campanha tem os seus próprios botões para aberturas e para links. Para toda a empresa o rastreio está desligado por omissão: só o proprietário ou um administrador o ativa, para todas as mensagens ou só para aquelas em que o remetente o ativa.
Um email enviado a partir da extensão com o rastreio desligado sai tal como o escreveu: o HawkOpen não lhe mexe. Uma mensagem ou campanha enviada a partir do painel com o rastreio desligado não tem imagem de rastreio, links rastreados nem aviso de rastreio, mas, como qualquer email enviado pelo HawkOpen, termina com a linha “Não me enviem mensagens”. O botão de um email não vai além da instrução da sua empresa: se a empresa não mede aberturas, nenhum botão de um email as liga.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked), [Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients#exclude-recipients-or-countries-from-tracking)
Verificado: 2026-11-12
### Posso rastrear emails em texto simples ou têm de ser HTML?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#track-plain-text-emails
O rastreio precisa de um email em HTML. O sinal de abertura é uma imagem minúscula, e um email em texto simples não pode levar imagens; os links só são rastreados quando são links verdadeiros em HTML. Num email de texto simples nada disso funciona, mas uma resposta continua a ser uma resposta.
Se o Gmail ou o Outlook estiverem em modo de texto simples, volte a pôr o email novo em formatação normal (HTML) antes de enviar. Um endereço web escrito como texto, sem ser um link, não é rastreado mesmo num email HTML.
Perguntas relacionadas: [O que é um pixel de rastreamento num email?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/what-is-an-email-tracking-pixel), [O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/what-if-recipient-blocks-images), [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Verificado: 2026-11-11
### Existe uma página de estado do HawkOpen ou uma garantia de disponibilidade?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#status-page-and-uptime
Não. O HawkOpen está num lançamento controlado e não publicou uma página de estado nem uma garantia de nível de serviço (disponibilidade). Os seus termos dizem que os níveis de serviço ainda têm de ser definidos antes das vendas em produção.
Se o HawkOpen estiver indisponível, os emails que escreve diretamente no seu programa de email continuam a ser enviados pelo fornecedor, apenas sem rastreio.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen já foi lançado publicamente ou ainda está num lançamento controlado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched), [Como contacto o HawkOpen e quão rápido é o suporte?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Verificado: 2026-11-11
### Como contacto o HawkOpen e quão rápido é o suporte?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-to-contact-hawkopen
O operador do HawkOpen, a TriStiX S.L., e os seus contactos constam da página Termos / Informação legal, com link no rodapé do site. O HawkOpen não publicou um horário de suporte nem um tempo de resposta garantido.
Se tiver sessão iniciada, as ferramentas de privacidade nas definições da conta tratam diretamente das exportações e dos pedidos de eliminação da sua conta.
Perguntas relacionadas: [Existe uma página de estado do HawkOpen ou uma garantia de disponibilidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#status-page-and-uptime), [O HawkOpen já foi lançado publicamente ou ainda está num lançamento controlado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched)
Verificado: 2026-11-11
### O HawkOpen está disponível no meu país?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country
O HawkOpen não publicou uma lista de países. O site está em sete línguas, os preços aparecem em euros e dólares americanos, e o operador é a TriStiX S.L., em Espanha. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso ainda nem todos os fornecedores e funções são oferecidos em produção.
As regras sobre rastreio e envio de email comercial variam de país para país; os temas jurídicos destas perguntas descrevem as regras da UE e dos EUA que o HawkOpen analisou.
Perguntas relacionadas: [Quais são os preços do HawkOpen em dólares americanos?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/hawkopen-prices-in-us-dollars), [Que línguas o HawkOpen suporta?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support), [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored)
Verificado: 2026-11-11
### O HawkOpen já foi lançado publicamente ou ainda está num lançamento controlado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-publicly-launched
Ainda está num lançamento controlado. Faltam alguns passos antes do lançamento público completo, entre eles o serviço de análise de ficheiros de que precisam os carregamentos de PDF, vídeo e documentos para assinar, e uma avaliação de segurança independente. O HawkOpen não publicou um roteiro com datas.
Enquanto o serviço de análise de ficheiros não funcionar, os fluxos de PDF, vídeo e assinatura são pré-visualizações. Cada ligação a um fornecedor de email é também verificada antes de ser oferecida em produção.
Perguntas relacionadas: [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet), [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications), [Existe uma página de estado do HawkOpen ou uma garantia de disponibilidade?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#status-page-and-uptime)
Verificado: 2026-11-11
### Que línguas o HawkOpen suporta?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support
O site está em sete línguas: inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, português e italiano. A própria aplicação está em cinco delas: inglês, polaco, alemão, espanhol e francês. O aviso de rastreio nos seus emails e as páginas para os destinatários estão nas sete.
O HawkOpen escolhe a língua do aviso a partir do texto do seu email e usa o inglês quando não a consegue identificar. O formulário de consentimento para o rastreio e os emails da assinatura eletrónica estão na língua do destinatário escolhida ao criar a ligação ou o pedido ou, se não, na língua do painel do remetente; sem nenhuma delas, o formulário de consentimento e o email do código seguem a língua do navegador do destinatário, e os restantes emails vão em inglês. A aplicação ainda não está em português nem em italiano.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
Perguntas relacionadas: [O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?](https://hawkopen.com/pt/faq/recipients/what-does-the-tracking-notice-say), [O HawkOpen está disponível no meu país?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-available-in-my-country)
Verificado: 2026-11-12
### O HawkOpen é de código aberto ou posso alojá-lo eu próprio?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-open-source-or-self-hosted
Não a ambas. O código do HawkOpen não é publicado como código aberto, e o HawkOpen só é oferecido como serviço alojado com os planos Free, Pro e Business; não existe uma versão para instalar no seu próprio servidor.
O HawkOpen usa componentes de código aberto, que mantêm as suas próprias licenças. Se lhe interessa onde os dados ficam guardados, leia primeiro a resposta sobre o armazenamento de dados.
Perguntas relacionadas: [Em que país ou região ficam guardados os meus dados?](https://hawkopen.com/pt/faq/data-privacy/where-is-my-data-stored), [O HawkOpen tem certificações de segurança?](https://hawkopen.com/pt/faq/security/does-hawkopen-have-security-certifications)
Verificado: 2026-11-11
### O site e o painel do HawkOpen são acessíveis?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-hawkopen-accessible
O HawkOpen não publicou uma declaração de acessibilidade nem uma auditoria segundo as WCAG, por isso não afirma cumpri-las. As páginas públicas têm o básico, como um link que salta diretamente para o conteúdo principal e uma língua definida em cada página.
Se algo no site ou na aplicação não funcionar com a sua tecnologia de apoio, os contactos do operador estão na página Termos / Informação legal.
Perguntas relacionadas: [Como contacto o HawkOpen e quão rápido é o suporte?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-to-contact-hawkopen)
Verificado: 2026-11-11
### O rastreio torna mais lento o envio dos meus emails?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#does-tracking-slow-down-sending
Só por um momento. Antes de o email sair, a extensão pede ao HawkOpen que o prepare para esse destinatário (com uma imagem minúscula e links rastreados quando esse destinatário deve ser rastreado), o que costuma demorar um instante. O HawkOpen não publicou medições de velocidade.
Se o rastreio afeta os filtros de spam é outra pergunta, respondida no tema da entregabilidade.
Perguntas relacionadas: [O rastreio de aberturas prejudica a entregabilidade ou manda os emails para o spam?](https://hawkopen.com/pt/faq/deliverability/does-open-tracking-hurt-deliverability)
Verificado: 2026-11-12
### Como é atualizada a extensão HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#how-is-the-extension-updated
As extensões instaladas a partir da Chrome Web Store ou dos extras do Firefox são atualizadas automaticamente pelo navegador. O HawkOpen ainda não está nessas lojas e não publicou um calendário de atualizações.
Se a extensão falhar depois de atualizar o navegador, remova-a, volte a adicioná-la e inicie sessão; os seus emails rastreados ficam na conta HawkOpen.
Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen está na Chrome Web Store ou nos extras do Firefox?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#is-the-extension-in-the-chrome-web-store), [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension)
Verificado: 2026-11-11
### Posso rastrear emails com anexos grandes e há limites de tamanho?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#emails-with-large-attachments
O HawkOpen rastreia o email, não o anexo. Com a extensão anexa ficheiros no Gmail, no Outlook ou no Yahoo como sempre, e aplicam-se os limites de tamanho do seu fornecedor. Os emails enviados a partir do painel do HawkOpen ou numa campanha não podem levar anexos; partilhe antes um link.
Não é possível ver se alguém abriu um anexo. Os links de PDF rastreados do HawkOpen mostrarão as visualizações quando o serviço de análise de ficheiros funcionar; até lá são uma pré-visualização.
Perguntas relacionadas: [Posso saber se alguém abriu o anexo do meu email?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/can-i-track-email-attachment-opens), [Porque é que ainda não posso enviar um PDF, um vídeo ou um documento para assinar?](https://hawkopen.com/pt/faq/pdf-docs/why-can-i-not-upload-files-yet)
Verificado: 2026-11-11
### Porque é que as aberturas e os cliques aparecem com atraso?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#why-do-events-show-up-late
Uma abertura só é registada quando a aplicação do destinatário carrega a imagem, o que pode acontecer muito depois de o email chegar. Alguns fornecedores carregam as imagens pelo seu proxy quando lhes convém, e o Apple Mail pode carregá-las antecipadamente, por isso a hora nem sempre é a da leitura. O HawkOpen não publicou um tempo de processamento.
As notificações do navegador só aparecem com o navegador aberto, e os alertas por email ou no Teams ficam retidos durante as suas horas de silêncio.
Perguntas relacionadas: [Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?](https://hawkopen.com/pt/faq/accuracy/why-open-appears-seconds-after-send), [Porque não recebo notificações quando o meu email é aberto?](https://hawkopen.com/pt/faq/account#not-getting-open-notifications)
Verificado: 2026-11-11
### A extensão HawkOpen entra em conflito com outras extensões do Gmail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-conflicts-with-other-extensions
Pode acontecer. O HawkOpen não publicou uma lista de extensões incompatíveis, mas outras extensões que alteram a janela de escrita do Gmail podem esconder ou mover o botão de rastreio. Desligue-as uma a uma e recarregue o Gmail para encontrar a causa.
Duas extensões de rastreio ao mesmo tempo também podem juntar dois rastreadores ao mesmo email; deixe só uma ligada em cada email.
Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Verificado: 2026-11-11
### Posso rastrear emails que enviei antes de instalar o HawkOpen?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#track-emails-sent-before-installing
Não. O rastreio é acrescentado ao email no envio: uma imagem minúscula e links rastreados feitos para esse destinatário. Um email que já saiu sem eles não pode ser rastreado depois, nem pelo HawkOpen nem por outra ferramenta.
Se precisa de saber se um email antigo foi visto, pode enviar a essa pessoa um curto email de seguimento rastreado.
Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [O que é o rastreio de emails e como funciona?](https://hawkopen.com/pt/faq/how-works/how-email-tracking-works)
Verificado: 2026-11-11
### Posso usar o HawkOpen noutro computador?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#use-hawkopen-on-another-computer
Sim. Os seus emails rastreados e definições estão na sua conta HawkOpen, não no computador. No outro computador, adicione a extensão ao Chrome ou ao Firefox e inicie sessão, ou abra simplesmente o painel do HawkOpen num navegador.
As opções da extensão, como se os emails novos começam com rastreio, definem-se em separado em cada navegador.
Perguntas relacionadas: [Como instalo a extensão HawkOpen no Chrome?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#install-the-chrome-extension), [Posso desligar o rastreio num só email ou tê-lo desligado por omissão?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#turn-tracking-off-for-one-email)
Verificado: 2026-11-11
### O rastreio funciona se a vista de conversa estiver desligada no Gmail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#gmail-conversation-view-off
O rastreio em si não depende disso: é acrescentado a cada email no envio, e os resultados estão no seu histórico do HawkOpen seja qual for a forma como o Gmail agrupa as mensagens. O HawkOpen não publicou testes sobre o aspeto das suas marcas na lista do Gmail com a vista de conversa desligada.
Se algo parecer errado no Gmail, verifique o email no painel do HawkOpen, que mostra cada evento com a sua categoria.
Perguntas relacionadas: [A extensão HawkOpen não aparece no Gmail. O que devo verificar?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#extension-not-showing-in-gmail)
Verificado: 2026-11-11
### Posso adicionar o painel do HawkOpen ao ecrã principal do telemóvel?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#add-the-dashboard-to-your-phone-home-screen
Sim, como atalho. O HawkOpen não tem aplicação para telemóvel, mas o painel é um site: abra-o no navegador do telemóvel e adicione-o ao ecrã principal a partir do menu do navegador. Enviar emails rastreados a partir da aplicação de email do telemóvel não é possível.
No telemóvel o painel serve para consultar resultados; para alertas longe do computador, o Business pode enviá-los por email.
Perguntas relacionadas: [Existe uma aplicação HawkOpen para Android ou iPhone?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/email-tracking-app-for-android-iphone), [Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone)
Verificado: 2026-11-11
### Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later
Sim, nos planos Pro e Business. Escreva o email no painel do HawkOpen, escolha a data e a hora, e o HawkOpen envia-o nessa altura pela sua caixa ligada, com rastreio dos destinatários cujo consentimento para a sua empresa esteja registado, se a sua empresa tiver ativado o rastreio. A extensão do navegador envia de imediato e não agenda.
A hora escolhida é guardada como um momento exato, por isso o email sai nesse momento esteja onde estiver o destinatário; o HawkOpen não o ajusta à hora local do destinatário. Os processos de envio do HawkOpen pegam num email agendado quando esse momento chega, nunca antes.
Como o HawkOpen envia a partir dos seus servidores, o seu computador e o programa de email não precisam de estar ligados nessa altura. O agendamento próprio do Gmail e do Outlook funciona sem o HawkOpen, mas esses emails não são rastreados.
Perguntas relacionadas: [Posso agendar um email rastreado a partir do telemóvel?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/schedule-a-tracked-email-from-your-phone), [Posso cancelar ou editar um email agendado antes de ser enviado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email), [Porque é que o meu email adiado ou agendado fica na Caixa de saída?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox)
Verificado: 2026-11-12
### Posso cancelar ou editar um email agendado antes de ser enviado?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#cancel-or-edit-a-scheduled-email
Não num email agendado isolado: o HawkOpen não tem um botão para o cancelar ou editar depois de agendado. As campanhas são diferentes e podem ser pausadas, retomadas ou canceladas durante o envio.
Verifique bem o texto, os destinatários e a hora antes de confirmar um email agendado.
Perguntas relacionadas: [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/how-to-run-an-email-campaign)
Verificado: 2026-11-11
### Posso agendar o mesmo email para se repetir todos os dias ou todas as semanas?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#recurring-scheduled-email
Não. O HawkOpen envia um email agendado uma vez, à hora escolhida, e uma campanha é um envio único. Não há agendamento repetido; para um email regular, agende cada um em separado.
Um modelo guardado torna mais rápido repetir o mesmo texto.
Perguntas relacionadas: [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Quantos modelos de email posso guardar e posso partilhá-los ou usar variáveis?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#email-templates)
Verificado: 2026-11-11
### Porque é que o meu email adiado ou agendado fica na Caixa de saída?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#scheduled-email-stuck-in-outbox
Na aplicação de computador do Outlook, “Atrasar entrega” mantém o email na Caixa de saída e só o envia se o Outlook estiver aberto e ligado à internet nessa altura. Um email agendado no HawkOpen não depende do seu computador: é enviado pelos servidores do HawkOpen através da sua caixa ligada.
Um email do HawkOpen enviado à hora agendada aparece como sempre na pasta Enviados do seu fornecedor; nunca fica à espera na Caixa de saída. Se não saiu, verifique se a caixa continua ligada.
Perguntas relacionadas: [Posso agendar emails rastreados para enviar mais tarde?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#schedule-tracked-emails-to-send-later), [Como rastrear a abertura de emails no Outlook?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes/how-to-track-email-opens-in-outlook)
Verificado: 2026-11-11
### Quantos modelos de email posso guardar e posso partilhá-los ou usar variáveis?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#email-templates
O plano Free guarda até 3 modelos; o Pro e o Business não têm limite. Um modelo tem um nome, um assunto e o texto do email. Os modelos são pessoais, por isso os colegas não veem os seus. Nos emails enviados a partir do painel do HawkOpen e nas campanhas, o HawkOpen preenche o nome e a empresa do destinatário e o seu nome de remetente; não preenche outras variáveis.
O nome e a empresa do destinatário vêm do contacto dele no seu CRM; numa campanha, o nome indicado com o endereço tem prioridade. Para um destinatário sem esse valor indica um texto de substituição; caso contrário, esse destinatário não recebe o email. Um email com qualquer outro campo entre chavetas duplas não é enviado, e a extensão não preenche nenhum campo: não prepara um email que ainda contenha um.
Perguntas relacionadas: [Como lembro alguém com educação de que me deve uma resposta sem parecer indelicado?](https://hawkopen.com/pt/faq/replies/how-to-politely-remind-someone-to-reply), [Posso importar os destinatários de uma campanha a partir de uma folha de cálculo?](https://hawkopen.com/pt/faq/campaigns/mail-merge-from-a-spreadsheet), [O que inclui o plano Free do HawkOpen?](https://hawkopen.com/pt/faq/pricing/what-does-the-free-plan-include)
Verificado: 2026-11-12
### Existe um gerador gratuito de assinaturas de email e como adiciono a assinatura no Gmail ou no Outlook?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#free-email-signature-generator
Sim. O site do HawkOpen tem um gerador de assinaturas gratuito, sem registo: preenche os seus dados, vê uma pré-visualização em direto e copia o resultado para as definições de assinatura do Gmail, do Outlook ou de outro programa. Funciona no navegador e não envia ao HawkOpen o que escreve.
No Gmail a assinatura está em Definições, Geral, Assinatura; no Outlook em Definições, Correio, Assinaturas (os nomes exatos podem variar com a versão). Se a assinatura é acrescentada às respostas é uma definição do seu programa de email, e o aspeto final pode variar um pouco entre programas.
Perguntas relacionadas: [O rastreio muda o aspeto do email para o destinatário?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#does-tracking-change-how-my-email-looks), [Quantos modelos de email posso guardar e posso partilhá-los ou usar variáveis?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#email-templates)
Verificado: 2026-11-11
### O rastreio funciona no modo confidencial do Gmail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#tracking-in-gmail-confidential-mode
O HawkOpen não testou o modo confidencial do Gmail e não promete que o rastreio funcione nele. Nesse modo é o Gmail que controla como a mensagem é mostrada, e os destinatários fora do Gmail abrem-na através de um link da Google, por isso envie um email normal se o rastreio for importante.
O Gmail também não permite agendar mensagens confidenciais.
Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Verificado: 2026-11-11
### O HawkOpen pode traduzir os meus rascunhos de email?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#translate-email-drafts
Só de forma limitada. A caixa de entrada do HawkOpen tem uma função que traduz um rascunho, mas só funciona onde foi configurado um serviço de tradução e não faz parte da descrição dos planos, por isso pode não estar disponível na sua conta.
Leia sempre a tradução antes de enviar: uma tradução automática pode mudar o sentido.
Perguntas relacionadas: [O HawkOpen sincroniza as pastas da minha caixa e mostra a caixa de entrada?](https://hawkopen.com/pt/faq/mailboxes#hawkopen-inbox-and-folder-sync), [Que línguas o HawkOpen suporta?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup#which-languages-does-hawkopen-support)
Verificado: 2026-11-11
### O que acontece ao rastreio se usar Anular envio no Gmail?
URL: https://hawkopen.com/pt/faq/setup#undo-send-and-tracking
Se anular o envio a tempo, o email nunca sai, por isso não há nada para abrir e não são registados eventos. O HawkOpen pode continuar a mostrá-lo como preparado, porque preparou o rastreio antes de o Gmail reter o email; preparado não significa enviado.
Se depois voltar a enviar o email editado com o rastreio ligado, recebe o seu próprio rastreio novo.
Perguntas relacionadas: [Porque é que o meu email não está a ser rastreado?](https://hawkopen.com/pt/faq/setup/why-is-my-email-not-tracked)
Verificado: 2026-11-11