Il tasso di apertura è gonfiato perché Apple Mail e Gmail caricano le immagini al posto del lettore. Con Apple Mail Privacy Protection, Apple Mail le scarica tramite i server di Apple che il messaggio venga aperto o no, e Gmail mostra ogni immagine tramite il proxy di Google, a volte prima che qualcuno guardi. Le aperture false si riconoscono da orario, rete e andamento, ma le aperture reali che nascondono non si possono recuperare.
La maggior parte di ciò che si legge sul tema riguarda newsletter e campagne da migliaia di destinatari. Qui guardiamo invece la posta commerciale uno a uno: preventivi, offerte, solleciti, email a clienti che conosci per nome. È lì che un’apertura falsa fa più danni, perché ti spinge a decisioni sbagliate su una singola trattativa.
Cos’è Apple Mail Privacy Protection e cosa fa al tasso di apertura
Apple ha annunciato la Protezione della privacy di Mail nel giugno 2021. Con le parole di Apple, impedisce ai mittenti di usare pixel invisibili per raccogliere informazioni sull’utente, contribuisce a impedire che sappiano quando l’utente apre un’email e nasconde il suo indirizzo IP.
Per chi invia ci sono tre conseguenze:
- Aperture senza lettura. Apple Mail carica in background i contenuti remoti, comprese le immagini di tracciamento, tramite i server relay di Apple. Un messaggio può risultare aperto anche se la persona non l’ha mai guardato.
- Orari senza significato. L’ora della richiesta indica quando Apple ha scaricato l’immagine, non quando la persona ha letto.
- Nessuna rete né posizione. Vedi l’infrastruttura di Apple, non la connessione di casa o dell’ufficio del lettore.
La protezione funziona nell’app Mail di Apple quando l’utente la attiva, e non dipende dal provider della casella. Un indirizzo aziendale letto con Apple Mail su iPhone è interessato esattamente come uno personale.
Come funziona il proxy delle immagini di Gmail
Gmail funziona in un altro modo. Google spiega che Gmail usa i propri server proxy sicuri per mostrare le immagini nei messaggi, così da proteggere gli utenti dai problemi di sicurezza legati alle immagini. Il dispositivo del lettore non contatta mai direttamente il tuo server: lo fa Google.
Le conseguenze sono più lievi di quelle di Apple, ma reali:
- Rete nascosta. Ogni apertura in Gmail sembra provenire da Google. Non distingui un ufficio a Milano da un telefono a Bari.
- Meno riaperture visibili. L’immagine viene messa in cache, quindi chi riapre il messaggio può non generare una nuova richiesta.
- Caricamenti automatici. Gmail può caricare o analizzare un’immagine poco dopo l’arrivo del messaggio, prima che qualcuno lo legga. Questi eventi sembrano aperture rapidissime.
La guida di Gmail spiega inoltre che, quando Gmail considera sospetti un mittente o un messaggio, le immagini non vengono mostrate e all’utente viene chiesto se vuole vederle. In quel caso potresti non vedere alcuna apertura.
Aperture false: come riconoscerle
Raramente servono strumenti speciali per sospettare un’apertura falsa. È l’andamento a tradirla.
| Cosa vedi | Causa probabile | Quanto peso darle |
|---|---|---|
| Apertura a pochi secondi dall’invio, dalla rete di Google | Gmail che carica o analizza l’immagine | Nessuno |
| Aperture dalla rete di Apple per quasi tutti i destinatari Apple Mail, poco dopo la consegna | Precaricamento di Mail Privacy Protection | Nessuno; al massimo indica che il messaggio è arrivato in Apple Mail |
| Più aperture nel giro di pochi secondi | Scanner o proxy, a volte più un’anteprima | Nessuno |
| Apertura ore dopo dalla rete di Google | Forse il lettore che apre il messaggio in Gmail | Basso: un indizio |
| Apertura giorni dopo da un programma di posta su rete mobile o domestica | Forse la persona che ci torna sopra | Da basso a medio: sempre un indizio |
| Clic su un link molto dopo la consegna, in un browser visibile | Forse una persona | Medio: più forte di qualsiasi apertura |
Se un gruppo di destinatari mostra un tasso di apertura quasi perfetto, o ogni messaggio risulta “aperto” entro un minuto dall’invio, quasi certamente stai guardando dei proxy.
Una verifica rapida sui tuoi dati
Prendi le ultime 100 email tracciate e ordina le aperture per ritardo rispetto all’invio. Segna tutto ciò che arriva entro un minuto. Poi segna tutto ciò che proviene dalle reti di Apple o di Google. Quello che resta è la parte del tuo “tasso di apertura” che almeno potrebbe riguardare una persona. Confrontala con il numero della dashboard: la differenza ti mostra quanta parte delle aperture era fatta da macchine, e solo il resto merita una discussione.
Perché non basta “correggere” il numero
Viene la tentazione di togliere le aperture Apple e chiamare il resto tasso di apertura reale. Così elimini le aperture false, ma non recuperi quelle vere. Quando un utente Apple Mail con la protezione attiva legge davvero il tuo messaggio, non lo vedi comunque come evento separato. Alcune delle aperture che hai appena tolto appartenevano a persone che l’email l’hanno letta; semplicemente non puoi sapere quali.
Un tasso di apertura “corretto” è quindi un numero più basso e più stabile, non un numero vero. Serve per confrontare i tuoi periodi o due versioni di un messaggio con lo stesso metodo. Non serve come benchmark di settore: le medie pubblicate mescolano aperture delle macchine, newsletter ed email personali e dicono poco sulla tua attività commerciale.
Cosa misurare al posto delle aperture
Per le email commerciali uno a uno, tre misure contengono molte più informazioni delle aperture:
- Clic con caratteristiche umane. Escludi i clic arrivati pochi secondi dopo la consegna o da reti di data center, che di solito vengono dagli scanner di sicurezza. Quello che resta è un indizio ragionevole di interesse.
- Risposte. Un proxy non può rispondere. Il tasso di risposta e il tempo alla prima risposta sono le misure più oneste del lavoro commerciale. Ne parliamo in tasso di risposta email.
- Tendenze, non singoli eventi. Confronta lo stesso metodo di conteggio nell’arco di settimane. Un aumento di clic umani e di risposte conta più di qualsiasi notifica di “aperta”.
Cosa cambiare nei report per il team
Se il tuo team o il tuo responsabile è abituato a un tasso di apertura, cambia il report invece di spiegare ogni volta. Mostra tre righe affiancate: aperture attribuite a proxy o scanner, aperture senza segni di una macchina, risposte. Aggiungi i clic con caratteristiche umane se tracci i link. Usa lo stesso metodo ogni mese, così le tendenze restano confrontabili, e scrivi la regola di conteggio accanto al grafico. Un numero più basso ma onesto, che segue l’interesse reale, è più utile di uno alto che riflette soprattutto l’app di posta usata dai destinatari.
Come HawkOpen tratta le aperture di Apple e Gmail
HawkOpen, l’app di tracciamento sviluppata da TriStiX S.L., non conta ogni richiesta di immagine come un’apertura. Confronta ogni richiesta con regole dotate di nome e mostra quale regola ha deciso l’esito.
- Una richiesta che corrisponde al proxy di privacy di Apple riceve la categoria proxy di privacy e il codice di regola R-OPEN-APPLE.
- Una richiesta servita dal proxy di Google riceve la categoria cache del proxy (R-OPEN-GOOGLE). Il precaricamento dichiarato di Gmail e le richieste dalla rete di Google poco dopo l’invio hanno regole proprie, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH e R-OPEN-GOOGLE-SCAN.
- Queste aperture di macchine e proxy vengono contate a parte rispetto alle aperture osservate, quindi non gonfiano il numero che confronti. “Osservata” significa che nulla indicava una macchina; non significa che sia stata dimostrata una persona.
- Nessuno di questi eventi automatici fa partire una notifica, e una singola apertura non la genera mai. Le risposte sì.
- Anche i clic hanno regole proprie per gli scanner, per esempio più link cliccati entro due secondi o un clic dalla rete di un fornitore di sicurezza.
Sono stime: un verdetto arriva al massimo a “probabile”. Le regole hanno versioni, quindi gli eventi salvati possono essere riclassificati quando le regole migliorano. HawkOpen è attualmente in fase di lancio controllato; le FAQ sulla precisione delle aperture elencano regole e limiti nel dettaglio.
Un’ultima nota pratica. In HawkOpen il tracciamento funziona solo dopo che l’azienda lo ha attivato e solo per i destinatari con un consenso registrato. Se ti stai chiedendo anche se puoi tracciare, leggi tracking pixel nelle email e Garante privacy.