¿Qué es DMARC y lo necesito?

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• ¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?

  Nadie puede garantizarlo en un sentido ni en otro: los filtros de spam valoran muchas señales, y una imagen de seguimiento y los enlaces reescritos son dos de ellas. En HawkOpen el seguimiento está desactivado hasta que el propietario de tu empresa o un administrador lo activa, solo reciben una copia rastreada los destinatarios cuyo consentimiento está registrado, y una campaña puede desactivar el seguimiento de aperturas o de enlaces cuando quieras el correo más sencillo posible.

• ¿Cuántos correos puedo enviar al día desde Gmail u Outlook con HawkOpen?

  El límite diario lo fija tu proveedor de correo, no HawkOpen, porque HawkOpen envía a través de tu propia cuenta de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. Los límites propios de HawkOpen para campañas son 50 destinatarios por campaña en Free y 500 en Pro y Business, más 60.000 al mes en el plan Business.

• ¿Por qué no llega mi correo al destinatario?

  O el proveedor lo rechazó o devolvió (un rebote), o llegó pero fue a spam u otra carpeta. HawkOpen muestra el primer caso en cada mensaje; para el segundo, pide al destinatario que revise spam y otras carpetas.

• ¿Qué es un rebote de correo y en qué se diferencian el rebote duro y el blando?

  Un rebote es un mensaje que devuelve el servidor de destino porque no pudo entregar tu correo. El rebote duro es permanente (la dirección o el dominio no existen); el blando es temporal (buzón lleno, servidor ocupado). Tras un rebote duro, HawkOpen deja de enviar a esa dirección.

• ¿Cómo compruebo SPF, DKIM y DMARC de mi dominio y lo comprueba HawkOpen?

  HawkOpen no los comprueba: no lee registros DNS. Puedes comprobarlos tú con una herramienta de consulta DNS y en las cabeceras de un correo que te envíes a ti mismo.

• ¿Cómo configuro DKIM para mi dominio en Google Workspace o Microsoft 365?

  DKIM se activa en la consola de administración de tu proveedor de correo, que te da una clave para publicar en el DNS de tu dominio. HawkOpen envía a través de tu buzón, así que usa la firma DKIM de tu proveedor y no tiene ajuste DKIM propio.

• ¿Qué significa el rebote «550 5.7.515» de Microsoft?

  Microsoft rechazó el correo porque tu dominio de envío no superó la autenticación exigida (SPF, DKIM y DMARC). HawkOpen lo registra como rebote duro y deja de enviar a esa dirección.

• ¿Supervisa HawkOpen las quejas de spam y la tasa de spam de Gmail?

  No. HawkOpen no recibe quejas de spam ni lee Google Postmaster Tools. Registra bajas, rebotes y rechazos; tu tasa de spam en Gmail solo se ve en Postmaster Tools.

• ¿Qué es el Deliverability Guardian de HawkOpen?

  Es una revisión del plan Business de lo que pasó con tus correos en los últimos 30 días: aceptados, rechazados, aplazados y rebotados. Da una puntuación con motivos y pausa los envíos masivos cuando los rebotes o rechazos son demasiado altos.

• ¿HawkOpen envía mis correos desde sus propios servidores o una IP dedicada?

  Ninguna de las dos. HawkOpen entrega cada correo al servidor SMTP del buzón que conectaste (Gmail, Outlook o tu proveedor IMAP/SMTP), así que sale desde tu proveedor. No hay IP de envío de HawkOpen ni IP dedicada.

• ¿Hay una lista de supresión para direcciones dadas de baja y rebotadas?

  Sí. Una dirección con rebote duro se bloquea al momento, una con rebotes blandos repetidos se aparta, y las direcciones dadas de baja o que pidieron a HawkOpen borrar sus datos se omiten. Las campañas nunca les envían copia.

• ¿Debo rastrear aperturas y clics en correos en frío?

  Las aperturas son una señal débil en cualquier contacto, por eso muchos remitentes desactivan su seguimiento y mantienen clics y respuestas; en HawkOpen puedes hacerlo por campaña. Además, HawkOpen solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento está registrado para tu empresa, así que quien no ha consentido recibe un correo normal. Sus condiciones no permiten envíos masivos no solicitados.

• ¿Por qué mi correo no se envía o se queda en la bandeja de salida?

  Normalmente la causa está en la aplicación de correo o en el buzón: sin conexión, contraseña incorrecta o sesión caducada, un adjunto demasiado grande o un límite de envío alcanzado. Para los correos enviados con HawkOpen, cada destinatario muestra su estado: en cola, aceptado, aplazado o rechazado.

• ¿Puede un rastreador de correo decirme si mi correo fue a spam?

  No. Un correo clasificado como spam no genera rebote: para el remitente parece aceptado. Un rastreador solo ve que no hubo apertura ni clic, y eso también puede deberse a imágenes bloqueadas o a que aún no se ha leído.

• ¿Por qué mis correos rastreados llegan a la pestaña Promociones de Gmail?

  Gmail decide la pestaña según todo el mensaje: muchos enlaces e imágenes, un diseño de marketing y la forma de envío lo llevan a Promociones. El seguimiento por sí solo no lo decide, pero una imagen de seguimiento y los enlaces redirigidos suman.

• ¿Qué significa el error «Message blocked» o un envío rechazado?

  Un servidor de correo rechazó tu correo, el de tu proveedor o el del destinatario. El texto del error y su código dicen el motivo: los códigos que empiezan por 5 son definitivos y los que empiezan por 4, temporales. HawkOpen muestra el resultado por destinatario.

• ¿Por qué mis correos siguen yendo a spam si tengo SPF, DKIM y DMARC configurados?

  La autenticación solo demuestra que el correo viene de verdad de tu dominio. Que llegue a la bandeja de entrada depende sobre todo de la reputación: a quién escribes, cómo reaccionan, cuánto envías y cómo es el mensaje.

• ¿Debo desactivar el seguimiento de clics en enlaces visibles para cuidar la entregabilidad?

  Puede ayudar: cuando un enlace muestra una dirección pero pasa por otra, los filtros pueden desconfiar. En HawkOpen puedes desactivar solo el seguimiento de enlaces en una campaña o un mensaje, y el propietario de tu empresa o un administrador puede hacerlo para toda la cuenta; el de aperturas se mantiene.

• ¿Qué tasa de rebote de correo es aceptable?

  Lo más baja posible: con una lista limpia de personas que conoces, los rebotes duros quedan muy por debajo del 1%. El Deliverability Guardian de HawkOpen marca un 1% de rebotes duros como elevado, un 2% como alto y pausa los envíos masivos al 5%.

• ¿Qué métricas de correo debe vigilar una pequeña empresa?

  Empieza por las respuestas, los clics de personas, los rebotes y las bajas. Toma la tasa de apertura solo como indicio, porque las funciones de privacidad y los escáneres cargan correos sin una persona.

• ¿Cómo mejoro la tasa de apertura de mis correos?

  Escribe un asunto claro y concreto, envía a personas que te esperan, con una frecuencia razonable y con un nombre reconocible. Mide el efecto en respuestas y clics, porque Apple Mail Privacy Protection y los escáneres distorsionan la tasa de apertura.

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