¿Por qué no llega mi correo al destinatario?

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• ¿El seguimiento de aperturas perjudica la entregabilidad o manda los correos a spam?

  Nadie puede garantizarlo en un sentido ni en otro: los filtros de spam valoran muchas señales, y una imagen de seguimiento y los enlaces reescritos son dos de ellas. En HawkOpen el seguimiento está desactivado hasta que el propietario de tu empresa o un administrador lo activa, solo reciben una copia rastreada los destinatarios cuyo consentimiento está registrado, y una campaña puede desactivar el seguimiento de aperturas o de enlaces cuando quieras el correo más sencillo posible.

• ¿Cuántos correos puedo enviar al día desde Gmail u Outlook con HawkOpen?

  El límite diario lo fija tu proveedor de correo, no HawkOpen, porque HawkOpen envía a través de tu propia cuenta de Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. Los límites propios de HawkOpen para campañas son 50 destinatarios por campaña en Free y 500 en Pro y Business, más 60.000 al mes en el plan Business.

• ¿Cumple HawkOpen los requisitos de Gmail y Yahoo para envíos masivos?

  En parte. Cada correo termina con el enlace «No me envíen mensajes», los correos de campaña llevan además una cabecera de baja con un clic que apunta a él, y salen de tu propio buzón. La autenticación del dominio (SPF, DKIM, DMARC) la configuras tú en el DNS de tu dominio; HawkOpen no la comprueba.

• ¿Qué es DMARC y lo necesito?

  DMARC es un registro DNS de tu dominio que indica a los servidores de destino qué hacer con el correo que no supera las comprobaciones SPF y DKIM. Si envías desde tu propio dominio, sobre todo a muchas personas, conviene tenerlo. Se configura en el DNS de tu dominio; HawkOpen no lo crea ni lo comprueba.

• ¿Cómo compruebo SPF, DKIM y DMARC de mi dominio y lo comprueba HawkOpen?

  HawkOpen no los comprueba: no lee registros DNS. Puedes comprobarlos tú con una herramienta de consulta DNS y en las cabeceras de un correo que te envíes a ti mismo.

• ¿Cómo configuro DKIM para mi dominio en Google Workspace o Microsoft 365?

  DKIM se activa en la consola de administración de tu proveedor de correo, que te da una clave para publicar en el DNS de tu dominio. HawkOpen envía a través de tu buzón, así que usa la firma DKIM de tu proveedor y no tiene ajuste DKIM propio.

• ¿Qué significa el rebote «550 5.7.515» de Microsoft?

  Microsoft rechazó el correo porque tu dominio de envío no superó la autenticación exigida (SPF, DKIM y DMARC). HawkOpen lo registra como rebote duro y deja de enviar a esa dirección.

• ¿Supervisa HawkOpen las quejas de spam y la tasa de spam de Gmail?

  No. HawkOpen no recibe quejas de spam ni lee Google Postmaster Tools. Registra bajas, rebotes y rechazos; tu tasa de spam en Gmail solo se ve en Postmaster Tools.

• ¿Qué es el Deliverability Guardian de HawkOpen?

  Es una revisión del plan Business de lo que pasó con tus correos en los últimos 30 días: aceptados, rechazados, aplazados y rebotados. Da una puntuación con motivos y pausa los envíos masivos cuando los rebotes o rechazos son demasiado altos.

• ¿HawkOpen envía mis correos desde sus propios servidores o una IP dedicada?

  Ninguna de las dos. HawkOpen entrega cada correo al servidor SMTP del buzón que conectaste (Gmail, Outlook o tu proveedor IMAP/SMTP), así que sale desde tu proveedor. No hay IP de envío de HawkOpen ni IP dedicada.

• ¿Hay una lista de supresión para direcciones dadas de baja y rebotadas?

  Sí. Una dirección con rebote duro se bloquea al momento, una con rebotes blandos repetidos se aparta, y las direcciones dadas de baja o que pidieron a HawkOpen borrar sus datos se omiten. Las campañas nunca les envían copia.

• ¿Debo rastrear aperturas y clics en correos en frío?

  Las aperturas son una señal débil en cualquier contacto, por eso muchos remitentes desactivan su seguimiento y mantienen clics y respuestas; en HawkOpen puedes hacerlo por campaña. Además, HawkOpen solo rastrea a los destinatarios cuyo consentimiento está registrado para tu empresa, así que quien no ha consentido recibe un correo normal. Sus condiciones no permiten envíos masivos no solicitados.

• ¿Por qué mi correo no se envía o se queda en la bandeja de salida?

  Normalmente la causa está en la aplicación de correo o en el buzón: sin conexión, contraseña incorrecta o sesión caducada, un adjunto demasiado grande o un límite de envío alcanzado. Para los correos enviados con HawkOpen, cada destinatario muestra su estado: en cola, aceptado, aplazado o rechazado.

• ¿Puede un rastreador de correo decirme si mi correo fue a spam?

  No. Un correo clasificado como spam no genera rebote: para el remitente parece aceptado. Un rastreador solo ve que no hubo apertura ni clic, y eso también puede deberse a imágenes bloqueadas o a que aún no se ha leído.

• ¿Por qué mis correos rastreados llegan a la pestaña Promociones de Gmail?

  Gmail decide la pestaña según todo el mensaje: muchos enlaces e imágenes, un diseño de marketing y la forma de envío lo llevan a Promociones. El seguimiento por sí solo no lo decide, pero una imagen de seguimiento y los enlaces redirigidos suman.

• ¿Qué significa el error «Message blocked» o un envío rechazado?

  Un servidor de correo rechazó tu correo, el de tu proveedor o el del destinatario. El texto del error y su código dicen el motivo: los códigos que empiezan por 5 son definitivos y los que empiezan por 4, temporales. HawkOpen muestra el resultado por destinatario.

• ¿Por qué mis correos siguen yendo a spam si tengo SPF, DKIM y DMARC configurados?

  La autenticación solo demuestra que el correo viene de verdad de tu dominio. Que llegue a la bandeja de entrada depende sobre todo de la reputación: a quién escribes, cómo reaccionan, cuánto envías y cómo es el mensaje.

• ¿Debo desactivar el seguimiento de clics en enlaces visibles para cuidar la entregabilidad?

  Puede ayudar: cuando un enlace muestra una dirección pero pasa por otra, los filtros pueden desconfiar. En HawkOpen puedes desactivar solo el seguimiento de enlaces en una campaña o un mensaje, y el propietario de tu empresa o un administrador puede hacerlo para toda la cuenta; el de aperturas se mantiene.

• ¿Qué tasa de rebote de correo es aceptable?

  Lo más baja posible: con una lista limpia de personas que conoces, los rebotes duros quedan muy por debajo del 1%. El Deliverability Guardian de HawkOpen marca un 1% de rebotes duros como elevado, un 2% como alto y pausa los envíos masivos al 5%.

• ¿Qué métricas de correo debe vigilar una pequeña empresa?

  Empieza por las respuestas, los clics de personas, los rebotes y las bajas. Toma la tasa de apertura solo como indicio, porque las funciones de privacidad y los escáneres cargan correos sin una persona.

• ¿Cómo mejoro la tasa de apertura de mis correos?

  Escribe un asunto claro y concreto, envía a personas que te esperan, con una frecuencia razonable y con un nombre reconocible. Mide el efecto en respuestas y clics, porque Apple Mail Privacy Protection y los escáneres distorsionan la tasa de apertura.

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