HawkOpen s’intègre-t-il à mon CRM, par exemple Pipedrive ?

Questions liées

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• Les liens suivis de HawkOpen fonctionnent-ils avec Google Analytics et les paramètres UTM ?Intégrations et CRM

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• Que montre une fiche contact dans le CRM de HawkOpen, et y a-t-il un historique d’activité ?

  Une fiche contact affiche le nom, l’adresse e-mail, l’entreprise, le téléphone, la fonction, l’origine, les étiquettes, vos champs personnalisés et si la personne s’est désinscrite, ainsi qu’un historique, les plus récents d’abord : les modifications de la fiche, les notes de votre équipe et les e-mails envoyés à cette adresse via HawkOpen, avec leurs ouvertures, clics, réponses et rebonds. Le CRM fait partie des offres Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai.

• Puis-je importer et exporter les contacts du CRM en fichier CSV, par exemple depuis Gmail ou Outlook ?

  Oui, par fichiers CSV : l’import avec aperçu prend jusqu’à 5 000 lignes (1 Mo) à la fois, un fichier plus gros passe par le grand import, et l’export de chaque type de fiche est limité par la taille du fichier, pas par un nombre de lignes. Il n’y a pas d’import direct depuis Google Contacts ou Outlook : exportez d’abord vos contacts en CSV depuis ces outils.

• Puis-je ajouter des notes, des tâches et des affaires avec des étapes dans le CRM de HawkOpen ?

  Oui. Vous pouvez ajouter des notes à toute fiche, créer des tâches avec une personne, une échéance, un statut et un rappel par e-mail facultatif, et faire avancer les opportunités sur un tableau à travers les étapes d’un pipeline : par défaut piste, qualifiée, proposition, gagnée et perdue.

• Puis-je étiqueter des contacts et enregistrer des listes dans HawkOpen ?

  Oui. Un propriétaire ou un administrateur gère la liste d’étiquettes de l’espace de travail, les contacts portent des étiquettes (aussi depuis un import CSV) et vous pouvez filtrer la liste des contacts par étiquette. Avec toutes les offres, vous pouvez aussi enregistrer des listes de destinataires pour les campagnes.

• Puis-je ajouter des champs personnalisés aux contacts du CRM de HawkOpen ?

  Oui. Un propriétaire ou un administrateur définit des champs de contact propres à l’espace de travail, de type texte, nombre, date, liste de choix ou oui/non, et chaque contact peut avoir une valeur pour chacun. Les contacts ont aussi des champs intégrés pour le téléphone, la fonction et l’origine.

• Le CRM de HawkOpen détecte-t-il et fusionne-t-il les contacts en double ?

  Oui. Pour un contact, vous pouvez afficher les doublons possibles et en fusionner deux, en choisissant pour le nom, l’adresse e-mail et l’entreprise la version à garder. Une fusion peut être annulée.

• Comment fonctionne la synchronisation des e-mails dans le CRM de HawkOpen ?

  Il n’y a pas de synchronisation automatique dans les deux sens, ni avec d’autres CRM ni avec vos contacts de messagerie. Dans HawkOpen, l’historique d’un contact affiche de lui-même les e-mails que votre équipe a envoyés à cette adresse via HawkOpen ; vous liez vous-même d’autres e-mails de vos boîtes connectées et, avec Business, des webhooks peuvent envoyer les événements de suivi à d’autres outils.

• Comment effacer un contact du CRM quand une personne demande la suppression de ses données ?

  Ouvrez le contact dans le CRM et demandez son effacement ; pour éviter les erreurs, vous confirmez en tapant ERASE CONTACT. Au lieu d’effacer, vous pouvez aussi marquer le contact comme désinscrit.

• Le CRM de HawkOpen respecte-t-il le RGPD ?

  Nous ne faisons pas cette promesse : respecter le RGPD dépend de la façon dont vous collectez et utilisez vos contacts, pas seulement de l’outil. HawkOpen vous donne des outils pour cela : effacer un contact, le marquer comme désinscrit et exporter vos fiches.

• Puis-je joindre des notes vocales aux contacts du CRM de HawkOpen ?

  Oui, sous forme de texte. Vous dictez la note avec la dictée de votre propre appareil, et HawkOpen ne reçoit et ne conserve que le texte, jamais un enregistrement. Une note vocale commence comme un brouillon que vous pouvez corriger et, une fois approuvée, apparaît comme une note dans l’historique du contact ou de l’opportunité.

• Qu’est-ce qu’un CRM et que veut dire l’e-mail dans un CRM ?

  CRM signifie gestion de la relation client : un seul endroit pour les entreprises, les contacts, les opportunités et les tâches. « E-mail dans le CRM » désigne en général les e-mails rattachés au contact concerné, pour que toute l’équipe voie l’historique.

• Un client peut-il réserver un rendez-vous depuis une proposition HawkOpen, ou puis-je ajouter un lien de réservation comme Calendly ?

  Un lien de proposition offre au client l’action « demander un rendez-vous », qui vous prévient, mais HawkOpen ne se connecte à aucun agenda. Dans un e-mail, vous pouvez ajouter n’importe quel lien de réservation https, par exemple Calendly, et, là où les liens sont suivis, HawkOpen compte ses clics comme pour tout lien.

• HawkOpen est-il sur Google Workspace Marketplace ou Microsoft AppSource ?

  Non. HawkOpen n’est référencé ni sur Google Workspace Marketplace ni sur Microsoft AppSource et n’a pas de module pour Gmail ni de complément Outlook. Il fonctionne avec une extension de navigateur pour Chrome et Firefox et depuis le tableau de bord HawkOpen.

• Comment connecter HawkOpen à Zapier, Make, n8n ou Power Automate ?

  Par des webhooks, avec l’offre Business. HawkOpen n’a pas d’application toute faite dans Zapier ou Make : vous y créez un déclencheur webhook, comme un Catch Hook de Zapier, et collez son adresse dans HawkOpen.

• Puis-je envoyer les événements HawkOpen vers Google Sheets, Airtable, Notion ou Slack ?

  Pas directement : HawkOpen n’a pas de connexion intégrée avec ces outils. Avec l’offre Business, vous pouvez envoyer ses webhooks à un outil d’automatisation comme Zapier, Make ou n8n, qui ajoute ensuite une ligne à une feuille, une page Notion ou un message Slack.

• HawkOpen propose-t-il une API REST publique et des clés d’API ?

  Non. HawkOpen n’a pas d’API publique et ne délivre pas de clés d’API. Pour sortir des données, utilisez les webhooks signés de l’offre Business, qui envoient les événements au fil de l’eau, et l’export CSV du CRM.

• Quels événements les webhooks de HawkOpen peuvent-ils envoyer, et une désinscription est-elle signalée ?

  Dix événements de messages : e-mail envoyé, signal d’ouverture, clic, réponse, rebond, désinscription, rappel à échéance, rapport prêt, alerte déclenchée et refus du suivi par un destinataire, plus cinq événements du CRM sur les entreprises et contacts nouveaux ou modifiés et un import de contacts. Oui, une désinscription est signalée comme contact.unsubscribed. Les webhooks font partie de l’offre Business.

• Puis-je connecter HawkOpen à Claude, ChatGPT ou d’autres applications d’IA via MCP ?

  Pas aujourd’hui. HawkOpen n’a pas de connexion MCP ni d’autre lien direct avec des applications d’IA. Pour transmettre ses événements à d’autres outils, il y a les webhooks de l’offre Business.

• Que contient une livraison de webhook HawkOpen ?

  Un POST HTTPS avec un corps JSON contenant les champs de l’événement ainsi que id, event et occurred_at. Les en-têtes portent la signature (X-HawkOpen-Signature), l’identifiant de livraison, le nom de l’événement et une heure de création et d’expiration.

• Comment fonctionnent les nouvelles tentatives et les délais des webhooks HawkOpen ?

  Chaque tentative peut durer jusqu’à 15 secondes, et une livraison a au plus 4 tentatives. HawkOpen ne réessaie qu’après une erreur réseau, une réponse 5xx ou un 429 ; toute autre réponse 4xx arrête la livraison immédiatement.

• Vers quelles adresses un webhook HawkOpen peut-il pointer, et peut-il s’agir de localhost ou d’une adresse privée ?

  L’adresse doit utiliser https et le port 443, 8443 ou un port au-dessus de 1024, et mener à un serveur public. Localhost et les réseaux privés ou réservés, comme les adresses 10.x ou 192.168.x, sont refusés.

• Zapier peut-il envoyer un e-mail suivi automatique via HawkOpen ?

  Non. HawkOpen ne le propose pas : ses webhooks ne font qu’envoyer des événements vers l’extérieur, et aucune action ne permet à Zapier ou à un autre outil d’envoyer un e-mail via HawkOpen.

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