Questions et réponses

Oui. Apple Mail peut télécharger l’image de suivi via les serveurs d’Apple sans que la personne ouvre l’e-mail. HawkOpen classe ces requêtes comme proxy de confidentialité et ne les classe pas comme activité humaine.

C’est très probablement un scanner de sécurité. De nombreux systèmes de messagerie d’entreprise ouvrent les liens d’un e-mail entrant pour les vérifier avant que la personne ne voie le message. HawkOpen y voit des signes de scanner, ne classe pas ce clic pour autant comme activité humaine probable et affiche les codes de règle du verdict.

Non. Une ouverture signifie que l’image de suivi a été demandée. La requête peut venir d’une personne, d’un proxy de confidentialité, du cache d’images d’un fournisseur de messagerie ou d’un scanner, et HawkOpen ne la présente jamais comme une preuve de lecture.

Il enregistre fidèlement que l’image de suivi a été demandée, mais ce n’est pas la même chose qu’une lecture par une personne. Il compte trop quand Apple Mail, le proxy d’un fournisseur ou un scanner charge l’image, et pas assez quand les images sont bloquées ; HawkOpen qualifie donc chaque requête au lieu de toutes les compter comme des ouvertures.

Parce qu’autre chose qu’une personne a chargé l’image de suivi : Apple Mail Privacy Protection, le proxy d’images de Gmail, d’Outlook.com ou de Yahoo, un scanner de sécurité ou un aperçu de lien. HawkOpen affiche ces événements avec leur catégorie et leur code de règle, sans les classer comme activité humaine.

Chaque demande de l’image de suivi est enregistrée comme un événement distinct. Un proxy, un scanner, le destinataire qui rouvre le message sur son téléphone et son ordinateur ou d’autres personnes lisant une copie transférée ajoutent des événements, et HawkOpen les liste avec leur heure et leur catégorie.

En général, une machine a chargé l’image : le scanner ou le préchargement de Gmail, Apple Mail Privacy Protection ou un filtre de sécurité d’entreprise. HawkOpen a des règles pour cela, comme R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE et R-OPEN-FAST, et une ouverture rapide seule n’est jamais classée comme activité humaine probable.

Gmail ne laisse pas l’appareil du lecteur charger les images directement : les serveurs de Google les récupèrent et les transmettent, vous voyez donc le réseau de Google et non celui du lecteur. HawkOpen classe ces requêtes en cache proxy (R-OPEN-GOOGLE) et signale par des règles distinctes le préchargement et l’analyse de Gmail.

Oui, si l’aperçu affiche les images : le logiciel de messagerie charge alors l’image de suivi comme à l’ouverture du message, et HawkOpen ne peut pas distinguer un coup d’œil dans le volet d’une lecture attentive. Un aperçu d’une ligne de texte dans la liste des messages, sans images, n’enregistre rien.

Alors l’image de suivi n’est pas chargée et aucune ouverture n’est enregistrée, même si la personne lit chaque mot. Les clics sur les liens suivis restent enregistrés, ainsi que les réponses avec les offres Pro et Business ; un clic sans ouverture signifie donc souvent que les images sont bloquées.

C’est une fonction d’Apple Mail sur iPhone, iPad et Mac qui charge le contenu distant des e-mails de façon privée via les serveurs d’Apple, souvent à l’avance, et masque l’adresse IP du destinataire. Pour le destinataire, c’est plus de confidentialité ; pour l’expéditeur, une ouverture depuis Apple Mail n’indique plus si la personne a lu le message.

Pas en chiffre brut. Pour les destinataires qui utilisent Apple Mail avec la protection activée, une ouverture n’indique plus s’ils ont lu le message, et aucun outil ne peut retrouver leurs vraies ouvertures. Regardez plutôt les ouvertures et les clics observés, que HawkOpen compte à part de ceux des machines et des proxys, et les réponses, et comparez-les dans le temps.

HawkOpen ne publie pas de valeurs de référence, et tout chiffre isolé appelle la prudence : depuis Apple Mail Privacy Protection, les taux d’ouverture bruts sont gonflés et varient beaucoup selon l’audience et le logiciel de messagerie. Comparez vos propres résultats dans le temps à partir des ouvertures et clics observés, que HawkOpen compte à part de ceux des machines et des proxys, et des réponses.

Pas précisément. Un outil voit l’adresse réseau qui a chargé l’image, qui suggère au mieux un pays, et avec Apple Mail ou Gmail c’est celle de leurs serveurs, pas de la personne. HawkOpen résout une adresse au plus jusqu’au pays, jamais jusqu’à la ville ou la rue.

Pas de façon fiable. Une copie transférée contient en général la même image de suivi et les mêmes liens : quand le nouveau lecteur l’ouvre, l’événement est enregistré au nom du destinataire d’origine. HawkOpen ne signale pas le transfert des e-mails ordinaires.

Parce que votre copie dans le dossier Envoyés peut contenir la même image de suivi. Si votre logiciel de messagerie la charge, HawkOpen enregistre un événement comme les autres ; il ne reconnaît pas que l’ouverture venait de vous.

Vous pouvez exclure des destinataires, pas des réseaux : dans vos paramètres, indiquez des adresses ou des domaines entiers (celui de votre entreprise, par exemple) et des pays jamais suivis. HawkOpen n’a pas de liste d’adresses IP à ignorer : vos propres ouvertures ne sont donc pas filtrées.

Oui. Un rejet est enregistré comme un statut de distribution à part, distinct des ouvertures : un rejet définitif affiche le message comme refusé, alors qu’un e-mail accepté mais jamais ouvert n’a simplement aucun événement d’ouverture.

Chaque verdict a une catégorie et une confiance « probable » ou « possible » ; « certain » n’existe pas. « Inconnu » signifie qu’aucune règle n’a expliqué l’événement : HawkOpen ne le classe ni comme machine ni comme activité humaine probable.

Elle indique si la messagerie a affiché le message en entier. Gmail, par exemple, tronque les e-mails longs ; si la seconde image, tout à la fin, se charge, le message a été affiché jusqu’au bout. Elle ne compte jamais comme une ouverture de plus.

Il confirme ce qu’il voit : que le serveur d’envoi a accepté le message, ou qu’il a été rejeté. Il n’affirme pas que l’e-mail est arrivé dans la boîte de réception, car le côté destinataire ne le signale pas.

Oui : chaque événement de la chronologie du message a sa date et son heure, avec sa catégorie et ses codes de règle. C’est l’heure de la demande de l’image, pas toujours celle où une personne l’a regardée.

Pas pour un e-mail. HawkOpen enregistre quand l’image de suivi a été demandée, pas combien de temps le message est resté ouvert. Le temps par page n’est mesuré que pour un PDF partagé par lien, une fois que le lecteur l’accepte sur la page, et le partage de fichiers attend le service d’analyse antimalware, pas encore activé.

Plus de 40 règles nommées, et chaque verdict enregistre la version des règles qui l’a produit. HawkOpen conserve les signaux de chaque événement : ils peuvent être reclassés avec une version plus récente, et l’ancien verdict reste enregistré à côté du nouveau.

Un événement qu’aucune règle n’attribue à une machine et qui montre des signes d’activité humaine, comme un logiciel de messagerie sur un réseau domestique ou de bureau, ou un clic depuis un vrai navigateur visible. Cela reste une estimation : un bon moment pour relancer, pas une preuve.

Oui. Les requêtes des proxys d’images de Microsoft et Yahoo reçoivent la catégorie cache de proxy, avec les codes R-OPEN-MSPROXY et R-OPEN-YAHOO, et ne déclenchent pas de notification.

La fonction d’Apple charge les images distantes, y compris de suivi, via les serveurs d’Apple ; HawkOpen marque ces chargements avec R-OPEN-APPLE. Les clics sont jugés à part par les règles de clic : un chargement d’image par Apple ne devient jamais un clic.

Sept : Apple Mail Privacy Protection, préchargement (comme celui de Gmail), aperçu de lien, scanner de sécurité, cache de proxy, humain et inconnu. Chacune a une confiance et les codes de règle qui la justifient.

Non. HawkOpen n’a pas de correction manuelle : chaque verdict vient des règles, les mêmes signaux donnent toujours le même résultat, et les codes de règle sont affichés pour que vous jugiez vous-même.

Chaque code nomme une règle qui correspond à l’événement : R-OPEN-… pour les ouvertures, R-CLK-… pour les clics. Par exemple, R-OPEN-APPLE est le relais d’Apple, R-CLK-BURST trois liens ou plus cliqués en deux secondes, R-CLK-HEADLESS un navigateur sans fenêtre et R-CLK-JS un vrai navigateur visible.

Comme des machines probables. Une requête venant d’un réseau cloud ou d’hébergement penche vers un scanner (règles comme R-OPEN-CLOUD et R-CLK-HOSTING), et un clic depuis un tel réseau n’est jamais classé comme activité humaine probable, quels que soient ses autres signes.

Souvent à cause de la mesure plutôt que des lecteurs : plus de personnes et d’entreprises bloquent les images distantes, et les outils qui comptent les ouvertures par des machines et des proxys à part des ouvertures observées, comme HawkOpen, affichent moins d’ouvertures que ceux qui comptent chaque chargement d’image.

Une ouverture est la demande de l’image de suivi invisible ; un clic, celle d’un lien suivi. Chacun reçoit sa propre catégorie, et un clic en dit souvent plus, car quelqu’un, ou quelque chose, a choisi un lien.

HawkOpen propose trois offres. Free : 0 €, sans limite de durée. Pro : 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA. Business : 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.

Le paiement annuel est moins cher. Pro coûte 48 € par an ou 6 € par mois, et Business coûte 90 € par an ou 11 € par mois, toujours hors TVA.

Oui, sous forme de module payant. Il commence par 21 jours d’essai pour 1 000 contacts au plus ; une carte est nécessaire pour démarrer. Ensuite, il coûte 3 € par mois ou 30 € par an HT, pour 5 000 contacts au plus, et vous pouvez le résilier à tout moment. Pro et Business incluent le CRM.

L’offre Free coûte 0 € et n’a pas de limite de durée. Elle comprend le suivi des ouvertures avec un classement de chaque ouverture, le suivi des clics dans 10 e-mails par mois, 1 boîte mail et 7 jours d’historique.

En dollars américains, Pro coûte 6 $ par mois ou 48 $ par an, et Business coûte 11 $ par mois ou 90 $ par an. Ces prix s’entendent hors taxes.

Oui. L’offre Free de HawkOpen coûte 0 €, sans limite de durée, et fonctionne dans Gmail grâce à l’extension du navigateur : les ouvertures sont suivies sans limite, chacune classée, et les clics sur les liens dans 10 e-mails par mois.

Vous payez 1 € HT et obtenez un accès Business complet pendant les 20 premiers jours. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois. Si vous résiliez pendant Intro, il ne se renouvelle pas.

Free : 1 boîte. Pro : 3 boîtes. Business : autant qu’il vous faut. Une offre appartient à un utilisateur : une personne peut donc suivre plusieurs de ses propres adresses dans la limite.

Dans le tableau de bord HawkOpen, ouvrez votre offre et choisissez de résilier, ou ouvrez le portail de facturation depuis cet écran. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; jusque-là, vous gardez votre offre.

Le droit de vous rétracter ou d’obtenir un remboursement dépend de votre statut de client, de la loi applicable et des conditions de votre contrat. Si la loi ou votre contrat vous accorde ce droit, vous pouvez utiliser la procédure indiquée dans la confirmation d’achat et la fonction de rétractation de HawkOpen. Résilier le renouvellement d’un abonnement est une démarche distincte.

En général, non. HawkOpen n’accorde pas de remboursement volontaire une fois une période payée commencée, sauf si la loi impérative ou un droit de rétractation l’impose. Si vous résiliez une offre annuelle en cours d’année, elle n’est simplement pas renouvelée et vous la gardez jusqu’à la fin de l’année payée.

Pour la carte et le renouvellement, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen : vous arrivez sur le portail de facturation géré par Stripe. Pour le reste, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com.

Les offres et les prix sont les mêmes pour tous. Une entreprise peut saisir son numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat, et tout consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter.

Oui. Pro et Business peuvent être achetés en euros (par défaut) ou en dollars américains, avec les mêmes chiffres. Les deux sont hors taxes : la TVA de votre pays s’ajoute aux prix en euros, et la taxe éventuelle de votre adresse de facturation aux prix en dollars. HawkOpen Intro n’est vendu qu’en euros.

Ouvrez la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen et choisissez « Gérer la facturation ». Le portail de facturation de Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, s’ouvre : c’est là que sont gérés l’abonnement et les données de paiement.

Le vendeur est TriStiX S.L., une société établie en Espagne ; son numéro de TVA figure sur la page Terms / Imprint de hawkopen.com. Votre nom et votre adresse de facturation viennent de ce que vous saisissez au paiement, et votre numéro de TVA du tableau de bord HawkOpen, où il est vérifié dans VIES avant l’achat.

Saisissez votre numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat. HawkOpen le vérifie dans le registre européen VIES ; seul un numéro valide est transmis à Stripe, vous payez donc tout de suite le prix HT et déclarez la TVA dans votre pays en autoliquidation.

Non. Les prix en euros sont hors TVA. Le consommateur de l’UE paie en plus la TVA de son pays : la section des tarifs de la page d’accueil affiche le prix HT et le prix TTC pour votre pays avec son taux, et le paiement affiche le total avec la TVA de votre adresse de facturation avant de payer.

Les fonctions payantes s’arrêtent et votre compte utilise l’offre Free jusqu’à ce que le paiement soit réglé. Le compte n’est pas supprimé, et le passage à Free n’efface pas vos données de suivi.

Non. HawkOpen n’a pas d’essai gratuit de Pro ou de Business. L’offre Free ne demande pas de carte, alors que HawkOpen Intro est un démarrage payant à 1 € HT qui exige toujours un moyen de paiement.

Les paiements sont facturés via Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, et non dans le tableau de bord HawkOpen lui-même. Pour voir vos données de facturation, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs, qui mène au portail Stripe.

Vous payez sur la page de paiement de Stripe avec l’un des moyens proposés par Stripe pour votre pays et votre devise, par exemple une carte. HawkOpen ne propose ni paiement sur facture, ni bon de commande, ni virement après facture.

C’est Stripe qui traite les paiements. Vous saisissez votre carte sur la page de paiement de Stripe, pas sur une page HawkOpen, et HawkOpen ne garde qu’une référence à votre client et à votre abonnement Stripe, pas votre numéro de carte.

HawkOpen n’a pas publié de règle sur les futurs changements de prix ni sur les délais de préavis. La grille actuelle, en prix hors taxes, a été approuvée le 12 novembre 2026. Les abonnements achetés à un prix antérieur le conservent ; rien ne les fait passer automatiquement à la nouvelle grille.

Non. HawkOpen n’a pas de tarif étudiant, associatif, agence ou revendeur, et le paiement n’accepte pas de codes promo. Les seules réductions sont le prix annuel plus bas et une remise de volume pour les équipes.

Pas encore par vous-même. HawkOpen n’a pas de changement d’offre en libre-service : le portail de facturation ne propose pas de changement d’offre, et un nouvel achat est impossible tant qu’un abonnement est en cours. Vous résiliez, puis, à la fin de la période payée, vous achetez l’offre ou la période voulue.

Non. Tous les clients, y compris aux États-Unis, achètent auprès de TriStiX S.L., la société établie en Espagne qui exploite HawkOpen. Il n’y a pas de société américaine.

Les prix en dollars sont affichés hors taxes. Au paiement, Stripe Tax calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation, et vous voyez le montant avant de payer.

Cela dépend des règles de votre État, et HawkOpen ne donne pas de conseil fiscal ni ne décrit chaque État. Quand vous achetez HawkOpen en dollars, le paiement calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation.

Vous gardez votre offre jusqu’à la fin de la période payée ; ensuite le compte passe à l’offre Free et n’est pas supprimé. Free n’affiche que les 7 derniers jours, mais le changement d’offre n’efface pas les données plus anciennes : elles réapparaissent si vous vous réabonnez tant qu’elles sont conservées.

Oui. Au démarrage d’Intro, vous choisissez s’il devient Business mensuel ou Business annuel (90 € HT par an). Pendant Intro, vous pouvez encore passer à Pro mensuel, Pro annuel ou Business mensuel, mais Business annuel ne se choisit qu’au début.

Non. HawkOpen ne vend que Free, Intro, Pro et Business, aux mêmes conditions publiées pour tous ; les équipes plus grandes achètent Pro ou Business avec une place par personne et obtiennent une remise sur le volume.

Free donne 5 liens PDF et 1 demande de signature par mois, Pro 10 liens et 5 demandes, et Business n’a pas de limite. Tout cela reste un aperçu tant que l’analyse antivirus externe des fichiers n’est pas activée.

C’est la contrepartie de l’offre Free : avec Free, un e-mail envoyé avec un design d’e-mail choisi se termine par une courte ligne, « Envoyé avec HawkOpen », dans la langue de ce design, avec un lien vers le site. Un e-mail simple sans design ne reçoit pas cette ligne, et Pro et Business ne l’ajoutent jamais.

Free suit les ouvertures sans limite et les liens dans 10 e-mails par mois, pour 1 boîte. Pro ajoute 3 boîtes, 365 jours d’historique, le suivi des liens sans limite, l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts, et Business ajoute sondages, rapports, webhooks, boîtes illimitées et jusqu’à 250 000 contacts dans le CRM. Chaque offre, Free comprise, a le carnet d’adresses avec des listes de destinataires et des campagnes : jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business.

Tout ce qui est dans Pro, plus les sondages, un CRM plus grand (jusqu’à 250 000 contacts), des rapports hebdomadaires et mensuels, les webhooks, des alertes par e-mail et dans Microsoft Teams, et des boîtes sans limite. Il coûte 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.

Pro (48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA) vous donne 3 boîtes, 365 jours d’historique et le suivi des liens sans limite mensuelle, plus l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts. Les e-mails ne portent pas de ligne HawkOpen en bas.

Les limites qui varient selon l’offre sont celles de la page des tarifs : boîtes, historique, e-mails avec liens suivis sur Free, modèles, liens PDF, demandes de signature et destinataires de campagnes. HawkOpen ne publie pas d’autres plafonds d’utilisation par offre.

Le premier jour de chaque mois civil à minuit dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou à 00:00 UTC si aucun n’est défini. Les compteurs sont tenus par utilisateur, pas par boîte mail.

L’offre fixe jusqu’où vous pouvez remonter : 7 jours sur Free, 365 jours sur Pro et sans limite d’offre sur Business. Par ailleurs, les données de suivi sont supprimées après la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut.

Intro est utilisable une fois par compte client, espace de travail et moyen de paiement, et un identifiant fiscal d’entreprise vérifié ne permet lui aussi qu’un seul Intro. Il n’est pas disponible si vous avez déjà un abonnement HawkOpen.

Les ouvertures sont suivies sans limite, chacune avec une classification. Les clics sur les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois. Dans les deux cas, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis, une fois le suivi activé par votre entreprise.

Free suffit si vous voulez seulement voir les ouvertures et quelques clics d’une boîte mail. Pro convient à un indépendant ou un commercial avec plusieurs adresses qui a besoin de rappels, de la détection des réponses, du CRM et d’un an d’historique ; Business convient aux équipes qui ont besoin de sondages, de rapports, de webhooks ou de plus de 25 000 contacts dans le CRM.

Ouvrez la page des tarifs dans le tableau de bord HawkOpen : votre offre actuelle y est signalée et, pendant Intro, vous voyez aussi quand elle se termine.

Oui. Chaque e-mail suivi par HawkOpen se termine par l’avis « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. » et le lien « Ne pas suivre mon activité », par lequel le destinataire refuse le suivi par votre entreprise. HawkOpen ne suit un destinataire que si un consentement de cette personne envers votre entreprise est enregistré.

Par le lien « Ne pas suivre mon activité » à la fin d’un e-mail suivi. L’ouvrir suffit : il refuse aussitôt le suivi par l’entreprise qui a envoyé l’e-mail, supprime ce qui a été mesuré auparavant sur l’adresse et en informe l’expéditeur ; la page qui s’ouvre le confirme, et seul le destinataire peut y donner à nouveau son consentement. Pour refuser d’un coup le suivi par tous les expéditeurs HawkOpen, le destinataire utilise la page de confidentialité HawkOpen.

Cela dépend du pays, de la finalité et du consentement du destinataire, et HawkOpen ne peut pas trancher à votre place. Les autorités de protection des données d’Espagne et de France indiquent qu’un pixel de suivi dans un e-mail exige en principe le consentement préalable du destinataire, avec des exceptions limitées.

Oui. Dans vos réglages, vous pouvez indiquer des adresses, des domaines entiers et des pays que HawkOpen ne suit jamais. Les e-mails qui leur sont adressés partent sans pixel de suivi ni liens suivis.

Seulement si l’expéditeur a utilisé un outil de suivi, et même alors il voit qu’une image de l’e-mail a été chargée ou qu’un lien a été cliqué, pas que vous l’avez lu. Apple Mail, les proxys des messageries et les scanners de sécurité peuvent charger cette image sans vous.

Il indique « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », suivi du lien « Ne pas suivre mon activité ». HawkOpen l’ajoute à la fin de chaque e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis, et ne le fait que pour un destinataire dont le consentement envers l’entreprise expéditrice est enregistré.

Ce n’est pas une arnaque, mais cela collecte des données sur le destinataire, et c’est pourquoi HawkOpen le lui dit. Le suivi enregistre qu’une image a été chargée ou qu’un lien a été cliqué ; HawkOpen ne suit un destinataire qu’avec un consentement enregistré envers l’entreprise expéditrice, présente le résultat comme une estimation, ajoute un avis à chaque e-mail suivi et permet au destinataire de refuser le suivi.

Avec HawkOpen, le destinataire est toujours informé : chaque e-mail suivi se termine par un avis et un lien pour désactiver le suivi, impossible à retirer. Savoir si l’information suffit est une autre question : les autorités espagnole et française de protection des données indiquent qu’un pixel de suivi exige en principe aussi le consentement préalable du destinataire.

HawkOpen ne propose pas de suivi caché. Un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail sans pixel de suivi ni lien suivi individuellement, et un e-mail suivi se termine par une mention impossible à retirer. Une mention ne rend pas à elle seule le suivi permis, et certaines règles professionnelles exigent le consentement préalable et éclairé de l’autre partie.

Non. Aucun réglage, aucune offre ni aucune option ne retire ou ne modifie la mention dans un e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis. La mention informe le destinataire ; ce n’est pas un consentement, et la retirer ou ne jamais l’afficher ne rendrait pas la mesure permise.

Une page de l’entreprise qui a envoyé l’e-mail. Ouverte par le lien « Ne pas suivre mon activité », elle refuse aussitôt le suivi par cette entreprise, supprime ce qui a été mesuré auparavant et propose le bouton « Finalement, j’accepte » ; ouverte par « Ne m’envoyez plus de messages », elle ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas un bouton : « Ne pas suivre mon activité » ou « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise. De là, un lien mène à la page de confidentialité HawkOpen, qui couvre tous les expéditeurs.

Sur la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin d’e-mail HawkOpen, après avoir confirmé l’adresse avec un code à 8 chiffres qui lui est envoyé. Le destinataire peut télécharger, une fois par code, un fichier contenant les données liées à cette adresse ou demander l’effacement ; celui-ci est alors effectué chez chaque expéditeur HawkOpen qui détient des données sur l’adresse, et les envois suivants vers elle sont bloqués.

Le destinataire est marqué comme ayant refusé le suivi, et votre entreprise en est informée, y compris par un événement webhook si vous utilisez des webhooks. Vous pouvez continuer à lui écrire normalement : HawkOpen envoie vos e-mails à cette adresse sans pixel de suivi, sans liens suivis et sans mention.

Surtout qu’Apple a chargé les images à l’avance via ses propres serveurs, pas quand ni si vous avez lu l’e-mail. HawkOpen classe ce chargement comme proxy de confidentialité d’Apple, pas comme activité humaine.

HawkOpen devine la langue à partir des mots et lettres courants du texte de votre e-mail et choisit l’anglais, le polonais, l’allemand, l’espagnol, le français, l’italien ou le portugais. S’il hésite, il utilise l’anglais ; un e-mail dans une autre langue, ou qui mélange les langues, peut recevoir l’anglais ou une langue aux mots courants proches.

HawkOpen ajoute le pixel de suivi, les liens suivis et la mention à la version HTML de l’e-mail, en une seule étape. Un e-mail envoyé uniquement en texte brut ne peut pas contenir d’image de suivi.

Une signature peut contenir une image ou des liens de suivi comme toute autre partie d’un e-mail. Le générateur de signature gratuit de HawkOpen fonctionne uniquement dans votre navigateur et n’ajoute aucun suivi, et la courte ligne « Envoyé avec HawkOpen » que l’offre Free ajoute aux e-mails avec une apparence choisie est un simple lien sans image de suivi.

Écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales. Les conditions de HawkOpen interdisent les envois massifs non sollicités et la surveillance illicite ; il n’existe pas encore de formulaire de signalement dédié.

L’expéditeur est la personne ou l’entreprise du champ De : HawkOpen envoie via la messagerie de l’expéditeur, pas en son propre nom. La page ouverte par les liens « Ne pas suivre mon activité » et « Ne m’envoyez plus de messages » en fin d’e-mail indique aussi l’entreprise qui l’a envoyé via HawkOpen. Ouvrir « Ne pas suivre mon activité » refuse aussitôt le suivi par cette entreprise ; ouvrir « Ne m’envoyez plus de messages » ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas.

Orientez la personne vers la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin de chaque e-mail HawkOpen. Après y avoir confirmé son adresse, elle peut demander l’effacement, et HawkOpen l’effectue dans chaque compte d’expéditeur qui détient des données sur l’adresse, y compris le vôtre.

Répondez pour demander à l’expéditeur d’arrêter, ou bloquez l’adresse ou marquez l’e-mail comme spam dans votre messagerie. Un e-mail envoyé via HawkOpen se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise ; vous pouvez aussi demander l’effacement sur la page de confidentialité HawkOpen, ce qui bloque les envois suivants de tous les expéditeurs HawkOpen vers votre adresse.

D’un expéditeur que vous connaissez, en général oui. Dans un e-mail envoyé via HawkOpen, le lien « Ne m’envoyez plus de messages » ouvre d’abord une page ; rien ne change tant que vous n’appuyez pas sur le bouton, puis cette entreprise ne vous envoie plus de messages via HawkOpen.

Le suivi des e-mails ajoute une image invisible et des liens redirigés au message que vous envoyez, puis enregistre le chargement de l’image ou le clic sur un lien. HawkOpen vérifie en plus chaque événement avec des règles nommées pour distinguer l’activité humaine probable d’un proxy de confidentialité ou d’un scanner.

Un pixel de suivi est une minuscule image invisible dont l’adresse est propre à un destinataire. Quand une application de messagerie la télécharge, l’outil de l’expéditeur apprend que l’image a été demandée : c’est une ouverture possible, pas la preuve que quelqu’un a lu l’e-mail.

Créez un compte HawkOpen et connectez votre boîte mail. Le suivi des ouvertures ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des ouvertures est enregistré ; envoyez ensuite avec l’extension dans Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail, ou depuis le tableau de bord HawkOpen. Le suivi des ouvertures fait partie de l’offre gratuite, sans limite d’ouvertures.

Pour chaque e-mail envoyé avec HawkOpen, vous voyez son état d’envoi et, avec les offres Pro et Business, les réponses ; pour les destinataires dont la copie est suivie (votre entreprise a activé le suivi et leur consentement est enregistré), vous voyez aussi les chargements de l’image et les clics sur les liens. Chaque ouverture et chaque clic a une catégorie ; les notifications concernent les réponses et les alertes déclenchées, pas une ouverture ou un clic isolé.

Un cookie est un petit fichier qu’un site enregistre dans le navigateur et relit plus tard. Un pixel de suivi n’enregistre rien : c’est une image dont le téléchargement est noté par le serveur qui l’héberge. L’image de suivi et les liens suivis de HawkOpen ne déposent pas de cookies.

HawkOpen enregistre le moment où le serveur d’envoi a accepté votre message, s’il est revenu en erreur, puis les chargements de l’image, les clics et les réponses, chacun avec son heure. C’est une trace utile, mais HawkOpen n’est pas un service de lettre recommandée électronique ni d’envoi électronique qualifié.

Non. Le suivi ne fonctionne que pour les e-mails envoyés via HawkOpen, car l’image et les liens suivis sont ajoutés à chaque copie avant l’envoi. Un e-mail déjà parti sans eux ne peut pas être suivi après coup.

HawkOpen n’a pas de générateur de pixel autonome. Il crée une image de suivi distincte pour chaque destinataire au moment de l’envoi, et c’est seulement ainsi qu’il peut relier un chargement à cette personne et le classer.

Chaque destinataire reçoit sa propre copie de l’e-mail, avec sa propre image de suivi et ses liens : un événement peut ainsi être attribué à ce seul destinataire. Un message à plusieurs personnes en À ou Cc ne permet pas de les distinguer.

Non. Un pixel publicitaire est un code sur un site web qui signale visites et achats à une plateforme publicitaire. Un pixel de suivi d’e-mail est une minuscule image dans un e-mail qui signale quand elle est chargée. HawkOpen ne travaille qu’avec l’e-mail.

Seulement ce que le destinataire a fait lui-même, comme une réponse. Les ouvertures et les clics sont des estimations, « possible » ou « probable », jamais certaines, car des machines les déclenchent aussi.

HawkOpen ne prouve pas qu’un e-mail a été lu, ne montre pas où se trouve une personne au-delà du pays du réseau, ne suit pas les e-mails envoyés sans lui, et sa signature électronique est simple, pas qualifiée.

Pour chaque destinataire : le statut de distribution et, avec Pro et Business, les réponses ; dans une copie suivie, aussi chaque demande de l’image de suivi et chaque clic sur un lien suivi. Chaque événement a une heure, une catégorie, une confiance et ses codes de règle.

HawkOpen est une application de suivi des e-mails que vous envoyez : elle enregistre les chargements d’image, les clics et les réponses, et explique chaque événement par une catégorie et des codes de règle. Elle est éditée par TriStiX S.L., une société espagnole.

Non. HawkOpen n’est pas un service d’envoi recommandé ou certifié, comme la PEC italienne ou un prestataire de lettre recommandée électronique. Il envoie des e-mails ordinaires et montre leur statut de distribution et leurs signaux.

Vous pouvez obtenir trois signaux : un accusé de lecture, si le destinataire accepte de l’envoyer, une image de suivi et un lien suivi. Aucun ne prouve la lecture ; seule une réponse ou une autre action volontaire le fait, et HawkOpen qualifie les ouvertures et les clics au mieux comme activité humaine « probable ».

Seulement pour les comptes Google Workspace (professionnels ou scolaires) dont l’administrateur l’a activé ; les comptes Gmail personnels n’ont pas d’accusé de lecture. Dans un Gmail personnel, vous pouvez utiliser à la place un outil de suivi comme HawkOpen.

Le plus souvent, il s’agit d’un compte Gmail personnel, qui n’a pas d’accusé de lecture, ou l’administrateur Workspace ne les a pas autorisés. Même avec l’option, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et qu’il accepte.

Utilisez un outil de suivi. Avec l’extension HawkOpen dans Gmail (Chrome ou Firefox), la copie de chaque destinataire qui a consenti au suivi reçoit une image invisible et des liens suivis ; l’offre gratuite ne limite pas les ouvertures suivies et suit les clics dans 10 e-mails par mois.

Oui. Dans Outlook, vous pouvez demander un accusé de lecture pour un message ou pour tous, mais le destinataire peut refuser et beaucoup de logiciels n’en envoient jamais. L’emplacement de l’option dépend de votre version d’Outlook et du type de compte.

Un accusé de lecture dépend du destinataire : son logiciel doit le gérer et lui, ou ses réglages, doivent accepter de l’envoyer. Gmail personnel, Apple Mail et de nombreuses applications mobiles ne répondent pas aux demandes d’Outlook, et une organisation peut bloquer les accusés vers l’extérieur.

Un accusé de lecture est un court message automatique que le logiciel de messagerie du destinataire renvoie quand il ouvre votre e-mail, si le logiciel le gère et que le destinataire accepte. Il se règle dans votre logiciel de messagerie, pas dans HawkOpen, qui n’utilise pas les accusés de lecture.

L’accusé de réception indique que le serveur du destinataire a accepté le message ; l’accusé de lecture, que son logiciel a signalé une ouverture, s’il a accepté ; le suivi des ouvertures enregistre le chargement d’une image de suivi, sans réponse du logiciel du destinataire, et HawkOpen ne l’utilise que pour les destinataires qui y ont consenti. Aucun ne prouve qu’une personne a lu l’e-mail.

Seul un administrateur peut le faire : dans la console d’administration Google, dans les paramètres utilisateur de Gmail, rubrique des accusés de lecture, il les autorise et choisit pour quelles adresses. Ensuite, les utilisateurs les demandent dans chaque message via Plus d’options.

Parfois. La demande voyage avec l’e-mail, mais l’accusé ne revient que si le logiciel du destinataire le gère et qu’il accepte ; Gmail personnel et de nombreuses applications mobiles n’en envoient jamais. Une image de suivi ne dépend pas du fournisseur, mais a ses propres limites.

Pas de façon fiable. Un serveur peut savoir qu’un message d’une boîte a été marqué comme lu, mais pas qu’une personne l’a lu, et aucun réglage n’oblige le destinataire à confirmer. Thunderbird peut demander un accusé de réception, que le destinataire peut refuser.

Pas avec HawkOpen. Il ne suit que les destinataires dont le consentement est enregistré pour votre entreprise, et chaque e-mail qu’il suit se termine par une mention visible indiquant qu’il contient des éléments de suivi, avec le lien « Ne pas suivre mon activité » ; aucune offre ni aucun réglage ne la supprime.

Dans votre logiciel de messagerie. Dans Outlook classique pour Windows, allez dans Fichier, Options, Courrier, Suivi et choisissez de ne jamais envoyer d’accusé de lecture ; Outlook sur le web propose un choix similaire dans Courrier, Gestion des messages. Cela arrête les accusés, pas les images de suivi.

Dans Outlook, ouvrez Options dans un nouveau message et demandez un accusé de remise ou de lecture ; Gmail ne propose l’accusé de lecture que pour les comptes Workspace. Le plus sûr est de demander au destinataire de confirmer par une réponse.

Les accusés de lecture dépendent du système de messagerie : dans Exchange et Microsoft 365, un administrateur peut bloquer ceux qui partent vers l’extérieur ou en viennent, ou les rediriger. Seul cet administrateur peut le changer ; HawkOpen n’utilise ni ne modifie les accusés de lecture.

Pas vraiment : un accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et qu’il accepte, et il peut partir quand le message est seulement prévisualisé ou marqué comme lu. Que la demande paraisse impolie dépend de la relation ; sur des e-mails courants, beaucoup la trouvent insistante.

Un accusé de lecture est un court message avec à peine plus que l’heure. HawkOpen montre pour chaque requête son heure, sa catégorie et ses codes de règle, l’identification technique transmise et au plus le pays du réseau, jamais la ville, la rue ni qui est la personne.

Non. Un accusé de lecture dépend toujours du logiciel et du choix du destinataire. HawkOpen n’utilise pas d’accusés ; il enregistre les demandes d’une image de suivi et les clics sur des liens suivis, qui ont leurs propres limites, et chaque e-mail suivi l’indique.

Apple Mail sur iPhone n’a pas d’option pour demander un accusé de lecture. HawkOpen n’a pas non plus d’application iPhone : il suit les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen ou avec l’extension du navigateur sur un ordinateur.

En général non : Gmail, par exemple, ne gère les accusés que pour des comptes individuels, et une adresse de groupe n’a pas de lecteur unique. HawkOpen évite le problème en envoyant à chaque destinataire sa propre copie depuis le tableau de bord ou une campagne ; il ne distingue pas les personnes derrière une adresse de groupe.

Le suivi des liens ne fonctionne qu’une fois activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des liens est enregistré pour votre entreprise ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire, avec des liens inchangés. Dans une copie suivie, chaque lien https devient une courte adresse HawkOpen qui enregistre le clic et mène le lecteur à la page d’origine. L’offre gratuite suit les liens dans 10 e-mails par mois ; Pro et Business n’ont pas cette limite.

Souvent, oui : les filtres de sécurité des entreprises ouvrent les liens pour les vérifier, et un simple compteur l’affiche comme un clic. HawkOpen évalue chaque clic avec des règles nommées et sépare les clics de scanners des clics probablement humains, sans réglage ; les clics de scanners ne déclenchent jamais de notification.

Un lien suivi fait passer le lecteur par une courte adresse qui enregistre le clic puis ouvre la vraie page. Dans HawkOpen, vous ne les créez pas à la main : dans une copie suivie pour les liens, chaque lien https est converti automatiquement ; dans toute autre copie, les liens restent inchangés.

Oui, quand ils se déclarent. Une requête d’un robot d’aperçu (comme dans les messageries) ou d’un agent d’IA déclaré reçoit la catégorie aperçu de lien, avec des règles comme R-CLK-PREVIEW et R-CLK-AI-DECLARED, et n’est jamais classée comme activité humaine.

Non. HawkOpen suit les liens du corps de l’e-mail, pas ceux d’un PDF. Pour un PDF partagé par lien HawkOpen, il enregistre les sessions et le temps par page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF ; le partage de fichiers attend le service d’analyse antimalware, pas encore activé.

Ces passerelles vérifient les liens du courrier entrant et peuvent tous les cliquer. HawkOpen les reconnaît à l’origine de la requête (réseaux connus d’éditeurs de sécurité et de centres de données) et à son comportement, et marque ces clics comme scanner de sécurité.

Avec des règles nommées : un navigateur qui se déclare sans interface (R-CLK-HEADLESS), un navigateur piloté par automatisation (R-CLK-WEBDRIVER), une requête sans en-tête de langue (R-CLK-NOLANG) et un programme qui se dit navigateur moderne sans en avoir le comportement (R-CLK-NOFETCH).

Pas aujourd’hui. Les règles ont des codes pour ces liens (R-CLK-HONEY), mais HawkOpen n’ajoute pas de liens cachés aux e-mails qu’il envoie. Il reconnaît les scanners à leur réseau et à leur comportement.

Deux choses peuvent les modifier. Dans une copie suivie pour les liens (votre entreprise a activé le suivi des liens et le consentement du destinataire est enregistré), HawkOpen transforme chaque lien https en courte adresse HawkOpen qui enregistre le clic et redirige vers la page. Côté destinataire, une passerelle de sécurité comme Microsoft Safe Links peut réemballer ce lien pour le vérifier avant le clic.

Oui, si la signature fait partie du message envoyé par HawkOpen et que cette copie est suivie pour les liens : chaque lien https qu’elle contient est suivi, où qu’il soit. HawkOpen ne traite pas à part les liens de signature, et ne voit pas une signature ajoutée par un autre programme après l’envoi.

La plupart des lecteurs ne cliquent pas, et certaines ouvertures ne sont pas une activité humaine : Apple Mail Privacy Protection, le proxy de Gmail et les scanners chargent l’image sans lecture. Regardez la catégorie de chaque ouverture avant de conclure à une lecture.

Pas un lien suivi par HawkOpen : il n’est pas à usage unique et redirige vers la page à chaque requête, scanners compris. La visite du scanner est enregistrée comme clic de scanner de sécurité et le clic ultérieur du destinataire fonctionne normalement.

Cela peut arriver avec des adresses très longues. Un lien suivi HawkOpen contient une copie encodée de la destination : il est environ un tiers plus long que l’original ; les destinations de plus de 4096 octets ne sont pas suivies. HawkOpen n’a pas testé la limite de longueur de chaque passerelle.

C’est la courte redirection qui enregistre le clic. En survolant le lien, le destinataire voit une adresse HawkOpen ; quand il clique, HawkOpen note le clic et l’envoie aussitôt vers votre page https d’origine.

En général parce que l’adresse du lien a été abîmée en route : coupée, répartie sur plusieurs lignes ou modifiée. HawkOpen ne reconnaît alors plus le code du lien et répond « introuvable », car il ne sait plus où envoyer le lecteur.

Dans Outlook sur le web, installez l’extension HawkOpen pour Chrome ou Firefox ; si vous utilisez l’application de bureau Outlook, connectez votre boîte Microsoft à HawkOpen et envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen ; il n’existe pas de complément Outlook. Les ouvertures ne sont suivies qu’une fois le suivi activé par le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur, et seulement pour les destinataires dont le consentement au suivi des ouvertures est enregistré.

HawkOpen n’envoie pas de notification pour chaque ouverture isolée. Avec les offres Pro et Business, vous définissez des règles d’alerte sur les ouvertures, par exemple plusieurs ouvertures en 30 minutes ou un retour au message après 7 jours ; quand l’une se déclenche, l’extension du navigateur affiche une notification et, avec Business, elle peut aussi arriver par e-mail. Les réponses vous notifient aussi avec Pro et Business. Cela vaut pour les e-mails envoyés depuis Outlook sur le web, Gmail, Yahoo Mail ou le tableau de bord ; les ouvertures de machines ne déclenchent jamais d’alerte.

Oui, si l’application de messagerie du téléphone charge les images. Mail sur iPhone avec Mail Privacy Protection les charge à l’avance via les serveurs d’Apple, ce que HawkOpen classe en proxy de confidentialité, et l’application Gmail les charge via le proxy de Google. Les ouvertures depuis d’autres applications sur un réseau mobile sont classées au mieux comme activité humaine possible.

Non. HawkOpen n’a pas d’application pour Android ni pour iPhone. Vous envoyez les e-mails suivis depuis un ordinateur, avec l’extension pour Chrome ou Firefox ou depuis le tableau de bord web, et vous voyez les résultats dans le tableau de bord.

Il n’existe pas de classement indépendant auquel nous pourrions renvoyer, et HawkOpen ne se dira pas le meilleur. Comparez ce qui compte pour vous : les ouvertures d’Apple Mail, du proxy Gmail et des scanners sont-elles séparées des personnes, quelles boîtes et quels navigateurs sont pris en charge, que comprend l’offre gratuite, et les destinataires sont-ils informés du suivi ?

Pas depuis ces logiciels : HawkOpen n’a pas de module pour Apple Mail, Thunderbird ou d’autres messageries de bureau. Connectez la même boîte à HawkOpen et rédigez les e-mails suivis dans le tableau de bord HawkOpen ; ils partent de votre adresse.

Oui, l’offre Free de HawkOpen fonctionne avec Outlook : le suivi des ouvertures est illimité, les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois, et vous avez 1 boîte et 7 jours d’historique. Dans Outlook sur le web, vous utilisez l’extension ; avec l’application de bureau Outlook, vous envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen.

En ajoutant une boîte dans HawkOpen, choisissez la connexion avec Google et autorisez l’accès. Cela marche pour Gmail personnel et pour les comptes Google Workspace ; HawkOpen envoie ensuite vos e-mails suivis via Gmail depuis votre propre adresse.

En ajoutant une boîte dans HawkOpen, choisissez la connexion avec Microsoft et autorisez l’accès. Cela marche pour les comptes professionnels Microsoft 365 et pour les adresses Outlook.com et Hotmail ; HawkOpen envoie ensuite vos e-mails suivis via Microsoft depuis votre propre adresse.

Oui. L’extension HawkOpen pour Chrome et Firefox fonctionne dans Yahoo Mail sur le web, et vous pouvez aussi connecter votre boîte Yahoo en IMAP et SMTP et envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen.

En ajoutant une boîte, choisissez IMAP/SMTP et saisissez les noms de serveur, les ports et le mot de passe de votre fournisseur ; HawkOpen propose le port 587 pour SMTP et 993 pour IMAP. Le besoin d’un mot de passe d’application dépend du fournisseur : beaucoup l’exigent quand la validation en deux étapes est active.

La plupart, oui, en IMAP et SMTP : iCloud, GMX, web.de, Zoho et Fastmail le proposent, en général après avoir activé IMAP dans leurs réglages et créé un mot de passe d’application. Proton Mail ne peut pas être connecté, car il ne propose IMAP que via son application Bridge sur votre ordinateur, que les serveurs HawkOpen ne peuvent pas joindre.

De votre côté, HawkOpen fonctionne avec Gmail et Microsoft via leur connexion, et avec tout fournisseur qui propose IMAP et SMTP sur un serveur public. Côté destinataire, il fonctionne avec toute messagerie qui charge les images ; si elles sont bloquées, les clics et les réponses restent enregistrés.

Supprimez la boîte dans les réglages des boîtes de HawkOpen. HawkOpen efface aussitôt les données de connexion ou le mot de passe enregistrés pour cette boîte, puis demande à Google ou Microsoft de révoquer son accès ; dès lors, il ne peut plus rien envoyer, vérifier ni actualiser pour cette boîte.

Dans trois : Gmail, Outlook sur le web (y compris Outlook.com et Microsoft 365 dans le navigateur) et Yahoo Mail. Pour toute autre boîte, connectez-la à HawkOpen et envoyez les e-mails suivis depuis le tableau de bord.

Oui. Les e-mails suivis de toutes les boîtes connectées apparaissent ensemble dans votre historique HawkOpen, et vous pouvez les rechercher par objet ou adresse et les filtrer par boîte. Free comprend 1 boîte, Pro 3, et Business n’a pas de limite de boîtes.

HawkOpen propose une vue de boîte de réception pour une boîte connectée : elle liste ses dossiers, affiche un message quand vous l’ouvrez et actualise un dossier à la demande. Elle ne remplace pas votre messagerie, et vos e-mails restent chez votre fournisseur.

Avec la connexion Google ou Microsoft, HawkOpen envoie au nom du compte connecté. Pour une autre adresse, comme un alias ou une boîte partagée, ajoutez-la comme boîte IMAP/SMTP avec cette adresse et l’identifiant fourni par votre fournisseur ; c’est le fournisseur qui décide s’il accepte l’envoi depuis cette adresse.

En IMAP/SMTP, les causes habituelles sont un nom de serveur ou un port erroné, le mot de passe normal là où le fournisseur exige un mot de passe d’application, ou IMAP désactivé chez le fournisseur. Avec Google ou Microsoft, il s’agit souvent d’une connexion non terminée, d’un accès révoqué ensuite ou d’un administrateur d’entreprise qui n’a pas autorisé l’application.

Non. Ces outils d’administration montrent le parcours d’un message : envoyé, remis, retardé ou rejeté. Ils n’indiquent pas si le destinataire l’a ouvert. HawkOpen enregistre séparément les ouvertures et les clics, chacun avec une catégorie.

Non. HawkOpen ne vend ni boîtes ni domaines. Vous connectez une boîte existante, via Google, Microsoft ou IMAP et SMTP, y compris une boîte à votre nom de domaine chez tout hébergeur qui propose IMAP et SMTP.

Cherchez de minuscules images distantes et des liens redirigés : ouvrez la source du message (dans Gmail, Afficher l’original) et cherchez des images 1×1 ou des adresses de liens sur un domaine de suivi, ou utilisez une extension qui détecte les traceurs. Les e-mails suivis par HawkOpen le disent à la fin, avec le lien « Ne pas suivre mon activité ».

Empêchez votre logiciel de messagerie de charger automatiquement les images distantes : dans Gmail, choisissez de demander avant d’afficher les images externes, dans Outlook laissez le téléchargement automatique des images désactivé, et sur iPhone ou Mac activez Mail Privacy Protection. Dans un e-mail suivi par HawkOpen, vous pouvez aussi refuser le suivi par l’entreprise de l’expéditeur avec le lien « Ne pas suivre mon activité » en fin de message.

Certaines applications et services de messagerie chargent les images via un proxy ou bloquent le contenu distant par défaut, ce qui masque ou arrête les images de suivi ; Apple Mail avec Mail Privacy Protection en est un exemple, et des fournisseurs axés sur la confidentialité comme Proton Mail décrivent une protection intégrée contre les traceurs. HawkOpen n’est pas un fournisseur de messagerie et ne les classe pas.

Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, puis Mail (ou Réglages, Apps, Mail sur les versions récentes), touchez Protection de la confidentialité et activez la protection de l’activité Mail. Sur Mac, ouvrez Mail, puis Réglages, Confidentialité, et cochez la protection de l’activité Mail.

Votre logiciel de messagerie ou une extension de confidentialité a trouvé dans le message une image qui ressemble à un traceur : minuscule, ou avec une adresse propre à vous. Cela veut dire que l’expéditeur pourrait savoir quand l’image se charge, pas que votre ordinateur est infecté ; en général, l’outil a déjà bloqué ou remplacé l’image.

Pas avec HawkOpen. Il ne recherche pas d’expéditeurs ni d’adresses inconnus. Pour les e-mails envoyés avec lui, il montre au plus le pays du réseau d’où vient une requête, jamais une ville, une rue ou un nom.

En général, le risque vient des liens cliqués ou des pièces jointes ouvertes, pas de la lecture. Lire avec les images activées peut toutefois signaler à l’expéditeur qu’une image de suivi a été chargée. HawkOpen n’est pas un antivirus et n’analyse pas les e-mails que vous recevez.

C’est un message d’Apple Mail : Mail Privacy Protection n’a pas pu récupérer les images via le relais d’Apple, souvent à cause d’un VPN ou d’un réglage réseau, et demande avant de les charger directement. Cela n’a rien à voir avec HawkOpen.

Viva Insights est un produit Microsoft, pas HawkOpen : ce qu’il affiche et à qui, c’est sa documentation et l’administrateur Microsoft 365 de votre organisation qui peuvent le dire. HawkOpen n’y est pas lié.

C’est un autre problème que le suivi. Sur la page de sécurité de votre fournisseur, vérifiez les connexions récentes, les appareils et les applications liées, supprimez ce que vous ne reconnaissez pas et changez de mot de passe. Un pixel de suivi signale seulement qu’une image a été chargée ; il ne donne pas accès à votre boîte.

Aucun des deux ne donne par défaut le suivi des ouvertures aux expéditeurs. Outlook et Google Workspace proposent des accusés de lecture, que vous pouvez refuser. Les expéditeurs qui veulent connaître les ouvertures ajoutent un traceur, comme HawkOpen.

La fonction masque votre adresse réseau et charge les images à l’avance, mais ne cache pas ce que vous faites vous-même : cliquer sur un lien suivi, répondre ou envoyer un accusé de lecture indique toujours à l’expéditeur que vous avez réagi.

Elle indique quelle copie de destinataire a été chargée, oui : chaque copie a sa propre adresse d’image. Ce qu’Apple masque, c’est votre réseau et le moment de la lecture, car il charge l’image à l’avance ; HawkOpen marque ces chargements comme Apple Mail Privacy Protection.

En général un réglage : la messagerie bloque le contenu distant, une fonction de confidentialité n’a pas pu le charger, ou votre réseau ou un filtre d’entreprise le bloque. Regardez les réglages de confidentialité ou d’images de l’application.

Selon Apple, si « Limiter le suivi de l’adresse IP » est désactivé pour un réseau Wi-Fi ou mobile, Mail ne masque pas votre adresse IP sur ce réseau. C’est un réglage Apple ; HawkOpen ne fait que classer les requêtes qu’il reçoit.

La CNIL considère les pixels des e-mails comme des traceurs qui exigent en principe le consentement du destinataire, avec des exceptions limitées. L’AEPD espagnole a indiqué dès 2014 que les pixels des e-mails publicitaires exigent un consentement actif avant le premier e-mail de ce type.

La recommandation de la CNIL de 2026 n’admet que des exceptions limitées, dont la sécurité de l’authentification et la délivrabilité d’un service demandé par le destinataire. Mesurer l’intérêt pour une offre n’en fait pas partie.

Non. L’avis informe les destinataires du suivi et leur permet de le désactiver, mais ce n’est pas leur consentement. Lorsque le consentement est requis, l’entreprise qui suit doit l’obtenir avant le premier e-mail suivi.

Un pixel de suivi traite des données personnelles : le RGPD s’applique, ainsi que les règles sur la lecture d’informations dans le terminal (ePrivacy ; en Espagne l’article 22.2 de la LSSI). HawkOpen ne peut pas à lui seul faire respecter ces règles par un pixel : la base légale et le consentement dépendent de l’entreprise qui suit.

Les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen orientent vers le consentement, et non l’intérêt légitime, pour les pixels de suivi : l’AEPD et la CNIL demandent le consentement préalable du destinataire, avec des exceptions limitées. La base légale du RGPD et les règles sur le terminal s’apprécient séparément ; l’intérêt légitime au sens du RGPD ne règle donc pas à lui seul la question du pixel.

Des sanctions sont possibles. Dans l’affaire Mailtrack (PS/00328/2022), l’AEPD espagnole a infligé des amendes au fournisseur de l’outil de suivi et les a maintenues sur recours (RR/00541/2023).

Il s’agit de trois questions différentes : pouvez-vous envoyer à quelqu’un des e-mails de prospection, pouvez-vous mesurer ses ouvertures et ses clics, et sur quelle base juridique traitez-vous ses données personnelles. Chacune a ses propres règles, et le nombre de déclarations nécessaires dépend de vos finalités et de la loi applicable, pas d’un chiffre universel.

Traitez deux points séparément : avez-vous le droit d’envoyer chaque e-mail, et avez-vous le droit de le suivre ? HawkOpen aide sur la technique, comme le lien de désabonnement et les en-têtes de désabonnement en un clic dans chaque copie de campagne et l’avis de suivi, mais il ne vérifie ni votre liste ni votre base légale.

HawkOpen ne fournit pas de formulations de consentement pour vos formulaires de newsletter ou de prospection. Le consentement à la prospection, le consentement au suivi et la base juridique du traitement sont des questions différentes ; une formulation adaptée à l’une ne couvre pas les autres. Pour le suivi, HawkOpen dispose de son propre formulaire de consentement, qui n’enregistre le consentement que lorsque la personne le confirme sur la page.

Cela dépend du pays, du destinataire et de votre relation avec lui ; HawkOpen ne tranche pas à votre place. Avoir le droit d’envoyer un e-mail et avoir le droit de le suivre sont deux questions distinctes.

L’autorité italienne de protection des données, le Garante, a publié des lignes directrices sur les pixels de suivi dans les e-mails. En règle générale, elles exigent le consentement préalable du destinataire et décrivent des exceptions précises et strictement définies, par exemple pour des statistiques agrégées sous certaines conditions. Rédiger l’e-mail ou la mention en italien ne suffit pas à lui seul à respecter ces lignes directrices.

Cela dépend du type de message et du pays. Les règles sur la prospection exigent en général un moyen simple de s’y opposer, par exemple le CAN-SPAM aux États-Unis pour les e-mails commerciaux, B2B compris ; les messages purement transactionnels ou de service sont souvent traités différemment. Retirer un consentement au suivi est une autre question.

Ce sont les tribunaux qui en décident, selon les règles de chaque pays. HawkOpen peut vous fournir un rapport de preuves pour un e-mail envoyé : il consigne ce que les systèmes de HawkOpen ont observé, mais ne prouve pas que l’e-mail est arrivé dans la boîte de réception ni que quelqu’un l’a vu ou lu.

Vous devez avoir le droit de connecter vos messageries, de contacter vos destinataires, d’envoyer des contenus et de traiter des données personnelles. Les conditions interdisent la surveillance illicite, les envois massifs non sollicités, le vol d’identifiants, la diffusion de logiciels malveillants et les affirmations trompeuses sur les preuves de suivi.

HawkOpen sert à mesurer les réactions aux e-mails que vous envoyez, pas à observer les messageries d’autrui, et ses conditions interdisent la surveillance illicite. Les règles sur la surveillance des salariés dépendent du pays et de la relation de travail ; cette réponse ne les évalue pas.

Les rôles suivent les décisions et les flux de données réels, pas l’étiquette du contrat. L’entreprise qui décide à qui elle écrit, ce qu’elle envoie et si elle suit agit en général comme responsable de ce traitement ; un prestataire qui effectue le suivi uniquement sur ses instructions peut être sous-traitant, et un prestataire qui utilise les données à ses propres fins est apprécié différemment. Chaque partie conserve ses propres obligations légales.

Souvent oui : une adresse e-mail ou un message se rapportant à une personne identifiable est une donnée personnelle, et son traitement relève du RGPD. Qu’une adresse donnée, comme une boîte générique d’entreprise, identifie une personne dépend du cas.

Les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen ne prévoient pas d’exception B2B générale pour les pixels de suivi, et qualifier un contact de B2B ne supprime pas à lui seul les exigences. L’AEPD espagnole et la CNIL décrivent le consentement préalable comme la règle pour les pixels, avec des exceptions étroites.

Les documents juridiques de HawkOpen ne couvrent ni le Canada ni d’autres pays hors UE et États-Unis, ni chaque pays de l’UE ; cette réponse ne décrit donc pas leurs règles. Vérifiez les règles du pays de vos destinataires ou consultez un conseil local.

Cela dépend de la situation. Les règles sur les données des enfants s’appliquent notamment lorsqu’un service s’adresse à des enfants ou qu’une entreprise sait qu’elle collecte leurs données ; aux États-Unis, la COPPA vise certaines situations concernant des enfants de moins de 13 ans. Un étudiant n’est pas automatiquement un enfant. HawkOpen ne connaît pas l’âge du destinataire et n’a pas de fonction particulière pour les mineurs.

L’entreprise décide pourquoi et qui elle suit ; elle a donc besoin d’une base juridique, doit informer les destinataires et, lorsqu’un consentement est exigé, l’obtenir avant le suivi, le documenter et gérer son retrait. Le prestataire a ses propres obligations : fournir le service tel que le contrat le décrit, suivre les instructions de l’entreprise lorsqu’il agit comme sous-traitant et sécuriser les données. Un contrat au titre de l’article 28 du RGPD doit correspondre au fonctionnement réel du service.

Une relation existante ne règle pas à elle seule la question du suivi. La CNIL a fixé des règles transitoires particulières pour les adresses collectées avant le 14 avril 2026 : informer correctement et à temps ces destinataires, en principe avant le 14 juillet 2026, peut permettre de poursuivre une pratique existante inchangée ; ce n’est pas une autorisation générale pour de nouvelles listes.

HawkOpen n’a pas de modèles de registre des traitements ni d’analyse d’impact, et ne les prépare pas pour vous. C’est à votre conseil de dire si votre suivi nécessite une analyse d’impact dans votre cas.

Non. HawkOpen décrit ce que disent les règles et ses propres documents juridiques et ce que fait le produit, mais n’évalue pas votre situation. La base juridique et la forme requise dépendent de votre pays, de votre finalité et de vos destinataires.

Gardez une trace de ce que la personne a consciemment accepté et comment : la finalité, l’information affichée, le moment et l’action effectuée. L’ouverture d’un lien, un clic inconnu ou un scanner de sécurité automatique ne prouvent pas un consentement. Le formulaire de consentement de HawkOpen ne l’enregistre que lorsque la personne coche la confirmation et appuie sur le bouton de la page.

Les documents juridiques de HawkOpen ne couvrent pas le droit brésilien ; cette réponse n’évalue donc pas la LGPD. Consultez les lignes directrices de l’autorité brésilienne de protection des données (ANPD) ou un conseil au Brésil.

Montrer les adresses de nombreuses personnes les unes aux autres peut poser un problème de protection des données ; qu’il mène à une sanction dépend du pays et du cas, et les documents juridiques de HawkOpen ne le couvrent pas. Les campagnes HawkOpen évitent le problème : chaque destinataire reçoit une copie distincte et ne voit que son adresse.

Il n’existe pas de chiffre universel. En Pologne, l’envoi de prospection par e-mail, la mesure des ouvertures et des clics et le traitement des données personnelles relèvent de règles différentes, et le nombre de déclarations nécessaires dépend de vos finalités et de la loi applicable. Cette réponse ne les compte pas pour votre cas.

Un outil seul ne peut pas rendre votre suivi respectueux du RGPD : cela dépend de votre finalité, de votre base juridique, des informations données et, si nécessaire, du consentement préalable du destinataire. HawkOpen ne fait pas cette promesse ; il dit ce qu’il fait.

Un clic seul est une preuve faible. Les scanners de sécurité et les aperçus de liens ouvrent automatiquement les liens des e-mails, et une personne peut cliquer sans savoir à quoi elle consent ; gardez donc une trace de ce qu’elle a consciemment accepté et comment. L’e-mail qui demande le consentement doit aussi avoir sa propre base dans les règles sur les communications.

Oui, la différence compte, surtout au regard des règles sur les communications électroniques plutôt que du RGPD lui-même : les e-mails de prospection nécessitent souvent un consentement ou une exception précise, tandis que les messages nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la fourniture d’un service reposent en général sur une autre base. Savoir si vous pouvez suivre un e-mail est une question distincte pour les deux catégories, et les règles varient selon les pays.

Non. HawkOpen ne détecte pas où se trouve un destinataire et ne désactive pas le suivi de lui-même selon la région ; il applique partout la même règle : un destinataire n’est suivi que si votre entreprise a enregistré son consentement. Vous pouvez aussi exclure des pays : HawkOpen ne les reconnaît qu’à la fin de l’adresse, comme .de ou .fr.

HawkOpen n’a pas cette option : une fois qu’une adresse s’est désinscrite, par exemple par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », HawkOpen ne lui envoie plus de messages de personne dans votre entreprise, ni en campagne ni un par un.

Certains pays autorisent la prospection par e-mail auprès de clients existants sans nouveau consentement, à des conditions strictes, par exemple le soft opt-in britannique et l’article 21 de la LSSI espagnole : vos propres produits ou services analogues, des coordonnées obtenues lors d’une vente et un moyen simple de s’opposer lors de la collecte et dans chaque message. Les conditions varient selon les pays, et une étiquette B2B ne crée pas à elle seule l’exception.

Pour les pixels de suivi, les documents sur lesquels s’appuie HawkOpen renvoient à un consentement actif : l’AEPD espagnole (rapport 0011/2014 sur les pixels dans les e-mails publicitaires) a estimé qu’un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas. Le silence ou le simple maintien d’un abonnement est donc une base fragile pour le suivi par pixel.

Le double opt-in signifie qu’une personne s’inscrit puis confirme via un lien envoyé à son adresse, ce qui aide à montrer que le titulaire de l’adresse a vraiment accepté. Son caractère obligatoire dépend du pays et de la pratique de ses autorités et tribunaux ; les documents juridiques de HawkOpen ne le couvrent pas, et HawkOpen n’a pas de fonction de double opt-in.

Pas automatiquement. Le CCPA vise les entreprises à but lucratif qui exercent une activité en Californie, collectent des données personnelles de résidents californiens ou les font collecter pour leur compte, décident des finalités et des moyens du traitement et dépassent au moins un de ses seuils. Être petite n’exempte pas à elle seule une entreprise, et certaines obligations visent aussi les prestataires de services.

En Californie, des actions ont été engagées contre diverses technologies de suivi sur le fondement du California Invasion of Privacy Act (CIPA), comme écoute ou comme « pen register ». L’issue dépend de la technologie utilisée, du fondement juridique invoqué et des circonstances précises ; HawkOpen n’affirme rien sur la manière dont le CIPA s’applique à vous.

HawkOpen ne recherche ni ne vend d’adresses e-mail, et ses documents juridiques n’évaluent pas la manière de les collecter. Dans l’UE, une adresse professionnelle attribuée à une personne peut être une donnée personnelle, et sa publication en ligne ne permet pas de l’utiliser librement pour la prospection.

HawkOpen offre les mêmes outils quel que soit le lieu de résidence : le destinataire saisit sur la page de confidentialité HawkOpen un code envoyé à son adresse, qui confirme seulement l’accès à cette boîte, et peut télécharger les données de suivi ou en demander l’effacement, et le titulaire du compte peut exporter ou supprimer les données du compte. Le respect des exigences du CCPA dans votre cas n’est pas évalué ici.

Oui. Selon la Federal Trade Commission américaine, le CAN-SPAM couvre les e-mails commerciaux, y compris entre entreprises. Il exige notamment des en-têtes et des objets exacts, une adresse postale physique valide et un moyen fonctionnel de se désinscrire, respecté rapidement. Les messages purement transactionnels ou relationnels sont traités différemment.

CAN-SPAM, telle que la décrit la Federal Trade Commission, porte sur le contenu des e-mails commerciaux, la désinscription et l’identification de l’expéditeur ; elle ne tranche pas la question des pixels de suivi. D’autres lois fédérales et d’États peuvent s’appliquer au suivi, et les documents juridiques de HawkOpen ne les analysent pas.

Le guide de la Federal Trade Commission américaine cite notamment : pas d’en-têtes faux ou trompeurs, pas d’objets trompeurs, l’identification du message comme publicité lorsque c’est exigé, une adresse postale physique valide, un moyen clair de se désinscrire et le respect des désinscriptions sous 10 jours ouvrables. Certaines de ces règles ne visent que les messages commerciaux ; les messages transactionnels ou relationnels ont des exigences plus limitées.

Non. La seule ligne que HawkOpen ajoute pour la désinscription porte le lien « Ne m’envoyez plus de messages » et aucune adresse. Ajoutez vous-même l’adresse postale physique valide de votre entreprise dans le texte de l’e-mail ou de la campagne ; HawkOpen ne vérifie pas qu’elle y figure.

N’utilisez pas HawkOpen pour l’instant avec des informations de santé ou des dossiers d’élèves protégés. HawkOpen ne revendique rien au regard du droit américain sur la confidentialité des données de santé ni de FERPA, et n’offre pas de clauses contractuelles particulières pour ces données.

Oui. HawkOpen ajoute la même mention à chaque e-mail suivi, où que soit le destinataire, et ne suit un destinataire que si votre entreprise a enregistré son consentement. Sa langue suit le texte de l’e-mail : un e-mail en anglais reçoit la mention en anglais.

Cela peut faire une différence, car une adresse attribuée à une personne peut être une donnée personnelle même si elle est professionnelle, alors qu’un alias générique peut n’identifier personne. Les règles dépendent du pays et les documents juridiques de HawkOpen ne l’évaluent pas ; cette réponse ne donne que des informations générales.

Une signature électronique, ce sont des données sous forme électronique qu’une personne utilise pour signer, comme une signature dessinée ou un nom tapé ; le règlement européen eIDAS la définit à l’article 3, point 10. HawkOpen propose ce type de base, la signature simple.

Ni l’une ni l’autre. HawkOpen ne propose qu’une signature électronique simple ; elle n’est ni avancée ni qualifiée, et HawkOpen ne délivre pas de certificats qualifiés. Pour une signature qualifiée, il faut un prestataire de services de confiance qualifié.

L’offre Free de HawkOpen inclut 1 demande de signature par mois. Le signataire n’a pas besoin de compte ; vous avez besoin d’un compte HawkOpen gratuit pour envoyer la demande. Pour l’instant, la signature est un aperçu, car elle n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée.

HawkOpen ne modifie pas les fichiers PDF ou Word. Il envoie un PDF à la personne qui doit signer : elle ouvre un lien, confirme l’accès avec un code reçu par e-mail et dessine une signature ou tape son nom. Pour l’instant, c’est un aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers.

Dans HawkOpen, vous créez une demande de signature avec l’adresse e-mail du signataire. HawkOpen lui envoie un lien ; il confirme l’accès avec un code à usage unique, signe ou refuse, et vous êtes prévenu et recevez un rapport de preuves. Pour l’instant, c’est un aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers.

Les demandes de signature font partie des offres HawkOpen : Free en inclut 1 par mois, Pro 5 par mois, et Business n’a pas de limite mensuelle. Pour l’instant, la signature est un aperçu, car elle n’accepte les documents qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée.

Non. HawkOpen ne se connecte à aucune identité numérique nationale, aucun service public de signature ni aucune carte de signature qualifiée. Sa signature est simple : le signataire la dessine ou tape son nom après avoir confirmé un code reçu par e-mail.

HawkOpen ne classe pas les applications de signature. Choisissez d’abord selon le niveau de signature nécessaire : pour une signature qualifiée, il faut un prestataire de services de confiance qualifié ; pour une signature simple avec rapport de preuves, HawkOpen est une option, encore en aperçu.

Le règlement eIDAS prévoit trois niveaux. La signature électronique simple, ce sont des données sous forme électronique jointes ou associées logiquement à d’autres données, que le signataire utilise pour signer. La signature avancée est en outre liée au signataire de manière univoque et permet de l’identifier, elle est créée à l’aide de données que le signataire peut utiliser sous son contrôle exclusif avec un niveau de confiance élevé, et elle révèle toute modification ultérieure. La qualifiée est une signature avancée créée avec un dispositif qualifié et reposant sur un certificat qualifié.

« Signature électronique » est le terme juridique large : des données sous forme électronique jointes à ce qui est signé ou associées logiquement à ce contenu, et utilisées pour le signer. « Signature numérique » désigne en général la technique cryptographique des signatures avancées et qualifiées ; en Italie, la « firma digitale » est un type de signature qualifiée.

Dans l’UE, l’effet juridique et la recevabilité comme preuve d’une signature électronique ne peuvent être refusés au seul motif qu’elle est électronique (article 25, paragraphe 1, d’eIDAS). Le règlement eIDAS garantit à la signature qualifiée un effet équivalent à celui d’une signature manuscrite ; les effets des autres signatures dépendent du droit applicable et des circonstances.

Cela dépend du pays, du type de document et de la forme exigée par la loi. Quand aucune forme particulière n’est exigée, une signature simple peut souvent suffire ; quand la loi exige un écrit ou une signature qualifiée, vérifiez si et comment une forme électronique peut satisfaire cette exigence.

Un tribunal peut admettre une signature électronique comme preuve ; le poids qu’il lui accorde dépend du droit applicable et des circonstances de l’affaire. Le rapport de preuves HawkOpen aide en consignant ce qui s’est passé lors de la signature.

Un nom tapé ou un nom en fin d’e-mail peut valoir signature électronique simple dans de nombreux systèmes juridiques, mais savoir s’il vous engage dépend du pays, du document et de la forme exigée par la loi. Dans HawkOpen, le signataire peut taper son nom au lieu de dessiner sa signature, après avoir confirmé un code reçu par e-mail.

Aucun compte n’est nécessaire. Le signataire ouvre le lien de l’e-mail d’invitation, confirme l’accès avec un code à 8 chiffres envoyé à la même adresse, lit le PDF, coche la case de consentement et dessine une signature ou saisit son nom, ou refuse.

HawkOpen envoie le code par e-mail, pas par SMS, à l’adresse pour laquelle la demande a été créée. Vérifiez les spams et les autres dossiers, attendez une minute et demandez un nouveau code sur la page ; chaque code est valable 10 minutes.

Un lien de signature fonctionne au plus 7 jours, et vous pouvez fixer une date de fin plus proche en créant la demande. Ensuite le lien ne s’ouvre plus, et une demande expirée ne peut pas être prolongée : envoyez-en une nouvelle.

Le signataire peut cliquer sur « Refuser de signer » et confirmer. La demande est alors close définitivement, le refus est enregistré avec son heure et HawkOpen vous envoie un e-mail.

Tant que la demande est en attente, vous pouvez envoyer un rappel, qui répète l’invitation, et vous pouvez la supprimer à tout moment. Elle ne se modifie pas : pour changer le document, le signataire ou la date de fin, supprimez-la et créez-en une nouvelle.

Oui, manuellement : tant que la demande attend une signature, vous envoyez un rappel depuis votre tableau de bord et HawkOpen écrit de nouveau au signataire. Il n’y a pas de rappels automatiques programmés pour les demandes de signature.

Pas dans une seule demande. Une demande de signature HawkOpen a exactement un signataire, il n’y a donc pas non plus d’ordre de signature. Pour plusieurs personnes, créez une demande par personne ; chacune a son propre rapport de preuve.

Non. Le signataire lit le PDF et ajoute une seule signature, dessinée ou saisie, pour tout le document ; il n’y a ni champs de formulaire, ni initiales par page, ni champs de date. Remplissez le PDF avant de l’envoyer.

Les deux. Le signataire dessine sa signature à la souris, au doigt ou au stylet dans un cadre de la page, ou saisit son nom. HawkOpen exige un dessin comportant assez de points ou un nom saisi d’au moins deux caractères.

La page de signature et les e-mails au signataire (l’invitation, le rappel et le code à usage unique) existent en anglais, polonais, allemand, espagnol, français, portugais et italien. La langue est celle choisie pour le destinataire à la création de la demande, sinon la langue du tableau de bord de l’expéditeur ; si aucune n’est définie, la page et l’e-mail du code suivent la langue du navigateur du signataire, et l’invitation et le rappel sont en anglais. La phrase de consentement de la page est dans cette même langue.

Oui. La page de signature fonctionne dans le navigateur d’un téléphone ou d’une tablette, et le cadre de signature accepte le doigt ou un stylet. Aucune application n’est nécessaire.

Le rapport indique le titre du document et son empreinte SHA-256, le nom et l’adresse e-mail du signataire, l’adresse IP et le navigateur, le consentement enregistré, les heures de création, d’acceptation de l’invitation par le fournisseur de messagerie, de consultation et de signature, ainsi que la signature dessinée ou saisie.

Après la signature, vous téléchargez le rapport de preuve en PDF depuis votre tableau de bord. HawkOpen n’appose pas la signature sur votre document : le PDF original reste inchangé, et la signature figure dans le rapport séparé.

Pas automatiquement. Après la signature, le signataire voit une page de confirmation, et HawkOpen n’écrit qu’à vous. S’il a besoin d’une copie, envoyez-lui vous-même le PDF et le rapport de preuve.

Le rapport contient un lien de vérification que chacun peut ouvrir sans compte. La page vérifie la signature Ed25519 de HawkOpen sur l’enregistrement et affiche seulement l’empreinte SHA-256 du document, l’identifiant de la clé et l’heure de signature ; elle n’affiche ni le nom, ni l’adresse e-mail, ni l’adresse IP du signataire.

Comparez les empreintes. Le rapport de preuve contient l’empreinte SHA-256 du PDF original ; calculez celle de votre copie avec un outil SHA-256 (par exemple certutil sous Windows ou shasum sur Mac) et comparez. Si un seul octet a changé, elles diffèrent.

Non. Les heures du rapport viennent de l’horloge du serveur de HawkOpen au moment de chaque événement. Ce n’est pas un horodatage électronique qualifié d’un prestataire de services de confiance.

Non. HawkOpen vérifie seulement que le signataire peut lire les e-mails de l’adresse de la demande, en y envoyant un code à usage unique. Cela montre l’accès à la boîte, pas l’identité du signataire ni son droit de signer pour une entreprise ; HawkOpen ne vérifie ni pièces d’identité, ni numéros de téléphone, ni visages.

L’adresse e-mail et le nom du signataire (si vous l’avez saisi), l’adresse IP et le navigateur au moment de signer ou de refuser, son consentement, la signature dessinée ou le nom saisi, et l’heure de chaque étape. L’enregistrement signé ne garde qu’une empreinte (hash) de l’adresse e-mail, et la page publique de vérification n’affiche aucune adresse.

HawkOpen n’a pas publié la durée de conservation des documents signés et des rapports de preuve. Téléchargez le rapport après la signature et gardez-le avec le PDF original, pour que vos preuves ne dépendent pas de HawkOpen.

Une demande de signature demande à une personne de signer un PDF par une signature dessinée ou saisie et produit un rapport de preuve. Accepter une proposition, c’est un bouton sur un lien de proposition qui enregistre la décision du client sous forme de confirmation signée par HawkOpen, sans signature dessinée ni saisie.

Vérifiez d’abord quelle signature votre document exige ; cela dépend du pays, du type de document et de la forme requise. Une signature qualifiée s’obtient auprès d’un prestataire de services de confiance qualifié. Pour signer, n’utilisez qu’un lien attendu, vérifiez l’expéditeur et le document, et gardez le rapport de preuve.

Saisie : oui, saisir son nom est l’une des deux façons de signer dans HawkOpen. Notariée ou apostillée : pas via HawkOpen ; c’est le rôle d’un notaire ou d’une autorité selon ses propres règles. Falsifiée : toute signature simple peut être imitée, c’est pourquoi HawkOpen enregistre comment elle a été faite.

HawkOpen n’a pas publié de déclaration d’accessibilité pour la page de signature. Un signataire qui ne peut pas dessiner peut saisir son nom à la place.

Non. HawkOpen recueille la signature électronique simple d’une personne ; il ne propose ni cachets électroniques ni tampons d’entreprise. Un cachet électronique eIDAS, avancé ou qualifié, est fourni par un prestataire de services de confiance.

Non. Chaque demande de signature se crée séparément, pour un PDF et un signataire ; il n’y a ni modèles ni envoi en masse pour les signatures.

Cela dépend du pays, du type de contrat et de la forme exigée par la loi. Certains pays exigent l’écrit ou une signature électronique qualifiée pour certains documents de travail ou de location ; une signature simple comme celle de HawkOpen peut alors ne pas suffire.

Dans HawkOpen, le signataire peut toujours refuser au lieu de signer. Qu’une autre partie doive accepter une signature électronique, et la façon de la contester, dépendent du contrat et du droit applicable. Dans l’UE, on ne peut refuser à une signature électronique un effet juridique ou sa recevabilité comme preuve au seul motif qu’elle est électronique ; son poids dépend du droit et des circonstances.

L’ESIGN Act de 2000 est une loi fédérale américaine selon laquelle une signature ou un contrat ne peut être privé d’effet juridique au seul motif qu’il est électronique ; la plupart des États ont des règles proches fondées sur l’UETA. Cela ne rend pas tout contrat valable. HawkOpen décrit sa signature selon le règlement européen eIDAS comme une signature électronique simple et ne l’a pas analysée au regard du droit américain.

Cela dépend du pays, du type de document et de la forme exigée, ainsi que du contrat lui-même. Si le contrat ou la loi ne demande qu’un écrit sur support durable, un e-mail peut suffire ; s’ils exigent la forme écrite, vérifiez si et comment la forme électronique peut la remplacer. Lisez d’abord la clause de résiliation.

Envoyez le PDF sous forme de lien HawkOpen plutôt qu’en pièce jointe. Une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF, HawkOpen enregistre chaque session de consultation et le temps actif sur chaque page ; sans ce consentement, vous ne voyez aucune session. Pour l’instant, c’est un aperçu : cela ne fonctionne qu’une fois l’analyse externe des fichiers activée.

Non. Une fois la pièce jointe téléchargée, le fichier est sur l’appareil du destinataire et aucun outil ne peut voir de manière fiable s’il est ouvert. HawkOpen partage plutôt le PDF sous forme de lien suivi ; pour l’instant, c’est un aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers.

Oui, pour un PDF partagé sous forme de lien HawkOpen, une fois que le destinataire accepte la mesure sur la page du PDF. Pour chaque session, HawkOpen additionne le temps actif sur chaque page. Le temps ne compte que si l’onglet est visible et actif, la page visible au moins à moitié et le lecteur actif dans les 30 dernières secondes.

Parce que HawkOpen n’accepte les fichiers qu’après leur analyse antimalware et leur nettoyage par un service externe, et ce service n’est pas encore activé. D’ici là, le suivi des PDF, les propositions, les messages vidéo et la signature sont un aperçu et les envois sont refusés.

Non. HawkOpen ne voit pas qui a ouvert un fichier Google Drive ; Google Drive a ses propres informations d’activité, selon le type de compte. HawkOpen suit les PDF que vous partagez sous forme de liens HawkOpen, par destinataire, et c’est pour l’instant un aperçu jusqu’à l’activation de l’analyse externe des fichiers.

Le suivi de documents consiste à partager un fichier sous forme de lien plutôt qu’en pièce jointe, pour voir quand et combien de temps il est consulté. Dans HawkOpen, vous importez un PDF, donnez accès à chaque destinataire et voyez les sessions de consultation et le temps actif sur chaque page une fois que le destinataire l’accepte sur la page du PDF.

Une pièce jointe est une copie qui vous échappe une fois envoyée : vous ne voyez pas si elle a été ouverte et ne pouvez pas la reprendre. Un lien HawkOpen laisse le fichier chez HawkOpen : vous pouvez couper l’accès d’un destinataire et, s’il l’accepte sur la page du PDF, voir les sessions et le temps par page.

Pas de manière fiable. Un pixel de suivi fonctionne dans le corps de l’e-mail, pas dans un fichier joint, et un PDF qui tente de contacter un serveur à l’ouverture est en général bloqué par les lecteurs PDF ou signalé comme suspect. HawkOpen n’ajoute aucun code de suivi à vos fichiers.

Un lien PDF accepte un fichier PDF jusqu’à 10 Mo. Toutes les pages peuvent être consultées, mais le temps par page n’est enregistré que pour les 500 premières.

Oui, une fois que le destinataire a accepté la mesure sur la page du PDF ; le consentement couvre les documents de votre entreprise jusqu’à ce que le destinataire le retire. Chaque fois que le PDF est ensuite ouvert dans une nouvelle session de navigateur, HawkOpen enregistre une session de consultation distincte : début, dernière activité, durée, adresse IP et navigateur.

Oui, avec l’offre Business : vous pouvez fixer une date d’expiration et un nombre maximal de consultations pour un lien PDF, et les modifier ensuite. Passé la date ou la limite, le lecteur voit une page indiquant que le lien a expiré ou que la limite de consultations est atteinte.

HawkOpen utilise un code à usage unique plutôt qu’un mot de passe. Vous donnez accès à une adresse e-mail précise ; quand cette personne ouvre le lien, HawkOpen lui envoie un code à 8 chiffres, et le document ne s’ouvre qu’après sa saisie.

Non. Le destinataire ouvre le lien dans un navigateur ordinaire, saisit le code à usage unique que HawkOpen lui envoie par e-mail et lit le document. Il n’installe rien et ne crée pas de compte.

Pas par son nom. Pour les visites dont le destinataire a accepté la mesure, la liste des sessions indique quand chaque session de consultation a eu lieu, sa durée, l’adresse IP et le navigateur. Comme l’accès est donné par adresse e-mail et confirmé par un code envoyé à cette adresse, le lecteur avait forcément accès à l’une des boîtes que vous avez choisies.

Pour les liens PDF, HawkOpen ne signale pas le transfert. Un lien PDF transféré sert d’ailleurs peu : le code à usage unique part vers l’adresse qui a l’accès, pas vers la personne qui a reçu le transfert. Les liens de proposition, eux, signalent une consultation comme transférée.

Un lien PDF n’a pas d’option de téléchargement : la visionneuse affiche le document dans le navigateur, et ce qu’un navigateur affiche, il peut en général l’enregistrer. Sur les liens de proposition, le téléchargement est désactivé tant que vous ne l’autorisez pas, et un filigrane est alors activé par défaut.

Sur les liens de proposition, oui : une tentative d’impression dans la visionneuse est enregistrée dans le rapport de la proposition, avec l’indication que le téléchargement était autorisé ou non. Les liens PDF ordinaires n’enregistrent pas l’impression.

Oui, avec l’offre Business. La visionneuse affiche alors sur les pages un texte diagonal discret avec l’identifiant de la session, la date et l’heure et le mot HawkOpen. Le fichier PDF lui-même n’est pas modifié.

Vous pouvez révoquer l’accès d’un destinataire ou supprimer tout le document, et le lien cesse de fonctionner. Vous ne pouvez pas remplacer le fichier derrière un lien existant : importez la nouvelle version et envoyez un nouveau lien.

Avec l’offre Business, oui : activez dans les réglages les alertes e-mail pour les PDF et HawkOpen vous écrit à chaque nouvelle session de consultation dont le destinataire a accepté la mesure sur la page du PDF. Le réglage est désactivé par défaut. Avec les autres offres, vous voyez ces sessions dans le tableau de bord.

Pas aujourd’hui. La visionneuse PDF est une page HawkOpen avec le nom HawkOpen dans l’en-tête, et vous ne pouvez pas la remplacer par votre logo ou vos couleurs.

Les liens PDF et les demandes de signature n’acceptent que des fichiers PDF. Les liens de proposition acceptent aussi des fichiers Word, PowerPoint et OpenDocument et des images, que HawkOpen convertit en PDF.

Les scanners de sécurité et les aperçus de liens ouvrent les liens avant les personnes, et beaucoup d’outils les comptent comme consultations ou clics. HawkOpen signale les clics probables de scanners dans les e-mails au lieu de les compter comme des personnes, et ses pages de PDF, de vidéo et de signature demandent un code à usage unique qu’un scanner ne peut pas saisir.

HawkOpen ne peut pas juger les liens d’une autre entreprise. Les liens de partage de documents sont souvent bloqués par les filtres d’entreprise, car les attaquants les imitent ; vérifiez l’expéditeur et l’adresse réelle du lien avant de saisir quoi que ce soit.

Avec l’offre Business, HawkOpen peut lire le texte d’un PDF, classer le document comme facture, contrat ou proposition par mots-clés et lister les adresses e-mail, dates, montants et références possibles. Il ne lit ni les scans ni l’écriture manuscrite : il n’y a pas d’OCR.

Pas avec HawkOpen. Sa visionneuse PDF n’envoie aucune donnée à Google Analytics ; les consultations et le temps par page, mesurés uniquement avec le consentement du destinataire, n’apparaissent que dans votre tableau de bord HawkOpen.

Non. Vos PDF figurent dans une seule liste avec titre, date de création, expiration, limite de consultations et filigrane ; il n’y a ni dossiers ni étiquettes.

Non. Un lien PDF affiche toujours le fichier importé, et on ne peut pas lui ajouter de nouvelle version. Importez la nouvelle version comme document distinct ; chacun a ses sessions et statistiques par page, que vous pouvez comparer vous-même.

Oui. La visionneuse est une page web qui s’adapte aux écrans étroits : le destinataire lit le document dans le navigateur de son téléphone sans application. Le temps par page est mesuré comme sur un ordinateur, donc lui aussi seulement après l’accord du destinataire sur la page du PDF.

HawkOpen ne partage pas de dossiers, ce problème ne s’y pose donc pas ; dans les services de dossiers, cela dépend en général de la façon dont le dossier a été partagé, consultez leur aide. Dans HawkOpen, chaque PDF a son propre lien, et un document ajouté plus tard a besoin de son propre accès.

Un message vidéo est une courte vidéo que vous importez et envoyez sous forme de lien HawkOpen ; si le destinataire l’accepte sur la page de la vidéo, vous voyez ensuite si et combien elle a été regardée. Les messages vidéo font partie des offres Pro et Business.

Une fois que le destinataire l’accepte sur la page de la vidéo, HawkOpen enregistre pour chaque session la durée de visionnage, la part de la vidéo réellement lue et si elle a été vue jusqu’au bout (au moins 95 %). Avancer rapidement ne compte pas comme regarder.

Les deux partagent un fichier sous forme de lien avec un accès par destinataire et un code à usage unique, et les deux ne mesurent qu’après l’accord du destinataire sur la page. Un lien PDF enregistre le temps par page (toutes les offres ; Business ajoute expiration, limite et filigrane) ; un lien vidéo enregistre la durée, la part regardée et les visionnages complets (Pro et Business).

Vérifiez ce à quoi un outil peut accéder et qui exploite le service derrière. HawkOpen n’a pas encore fait l’objet d’une évaluation de sécurité indépendante ; c’est une étape encore ouverte avant la mise en service complète, et HawkOpen ne revendique donc aucune certification.

Non. HawkOpen n’a pas encore de certification de sécurité indépendante ni de rapport d’audit, et ne prétend pas en avoir. Une évaluation de sécurité indépendante reste une étape ouverte avant la mise en service complète.

HawkOpen chiffre avec AES-256-GCM ses secrets d’application, comme l’accès aux messageries connectées, et les fichiers de documents stockés. La gestion des clés en production reste une étape ouverte avant la mise en service complète.

Le code de l’application HawkOpen sépare les données de chaque compte : le compte d’un autre client n’affiche donc pas vos messages, vos événements ni vos documents. La séparation au niveau de la base de données reste une étape ouverte avant la mise en service complète.

Parce que Google ne propose qu’une seule autorisation pour IMAP et SMTP, et qu’elle couvre toute la messagerie. HawkOpen utilise cette connexion pour envoyer vos e-mails, détecter les réponses et afficher votre courrier dans sa boîte de réception ; Outlook se connecte avec des autorisations IMAP et SMTP.

Un pixel de suivi est une minuscule image ordinaire : le charger n’exécute aucun code sur votre appareil. Le risque concerne la vie privée, pas la sécurité : l’expéditeur apprend que l’image a été chargée.

Chaque fichier envoyé doit passer une analyse antimalware externe avant que HawkOpen ne le stocke, et sans ce service HawkOpen refuse l’envoi. Le service d’analyse n’est pas encore activé : les envois de PDF, de vidéos et de documents à signer sont donc refusés pour l’instant.

Avec un code à usage unique : HawkOpen envoie un code à 8 chiffres à l’adresse e-mail du destinataire, valable 10 minutes. En production, un lien PDF, vidéo ou de signature l’exige toujours avant l’ouverture du document ; un lien de proposition ne l’exige à l’ouverture que si vous activez la vérification de l’e-mail, et toujours avant que le client accepte, signe ou fasse une autre action.

Oui. Avec l’offre Business, chaque livraison de webhook porte l’en-tête X-HawkOpen-Signature, une signature HMAC faite avec le secret de votre point de réception ; votre serveur peut ainsi vérifier que le message vient de HawkOpen et n’a pas été modifié.

Vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou avec une clé d’accès (passkey) ajoutée à votre compte. HawkOpen n’a pas de code séparé venant d’une application d’authentification ou d’un SMS ; la clé d’accès est l’option la plus solide.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : HawkOpen envoie un lien de réinitialisation valable une heure. Si vous ne pouvez plus utiliser l’adresse e-mail du compte, écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales.

Oui. Les paramètres de votre compte affichent vos sessions ouvertes, et vous pouvez déconnecter celles que vous ne reconnaissez pas. Pour changer un mot de passe oublié ou à remplacer, utilisez le lien de réinitialisation de la page de connexion.

HawkOpen autorise au plus 10 tentatives de connexion en 5 minutes depuis un même réseau et, après 5 mauvais mots de passe d’affilée, bloque le compte 15 minutes. Un compte bloqué reçoit la même réponse qu’un mauvais mot de passe : un attaquant ne voit pas la différence.

Oui. Le serveur de HawkOpen envoie une politique de sécurité du contenu avec ses réponses : les réponses de données n’autorisent aucun contenu ni intégration dans un cadre, et les pages n’exécutent que les scripts et styles marqués d’une valeur unique propre à cette réponse.

Pour les campagnes, oui. Avant l’envoi d’une campagne, HawkOpen en contrôle le contenu : il bloque une campagne contenant un numéro de carte bancaire valide ou une pièce jointe exécutable ou à macros, et il avertit pour des éléments comme un numéro d’identité national, que vous pouvez ensuite confirmer. Un e-mail isolé envoyé depuis le tableau de bord ou l’extension du navigateur n’est pas contrôlé.

Pas encore comme fonctions standard. L’authentification unique d’entreprise (SAML ou OIDC) et le provisionnement des utilisateurs par SCIM ne sont pas activés dans HawkOpen, et aucune vue de journal d’audit pour les administrateurs d’équipe n’est publiée.

Écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales. HawkOpen n’a pas encore publié de politique formelle de divulgation ni de programme de bug bounty.

Oui, dans la mesure où les fonctions que vous utilisez en ont besoin : le logiciel HawkOpen envoie vos e-mails, ajoute le suivi là où il est activé, vérifie le courrier entrant pour détecter les réponses et, si vous lisez vos e-mails dans la boîte de réception HawkOpen, charge vos messages pour vous les afficher. La détection des réponses elle-même ne lit que les en-têtes des messages non lus, comme l’expéditeur, l’objet et les identifiants de réponse, pas le texte.

Le projet d’accord de traitement des données (DPA) que chaque client accepte indique l’Union européenne comme lieu de stockage : Amazon Web Services, région eu-south-2 en Espagne. C’est encore un projet en attente de relecture juridique, et sa liste de sous-traitants est indiquée comme devant être confirmée avant publication.

Selon les fonctions utilisées : données de compte et de connexion de la messagerie, données des messages et des destinataires, ouvertures et clics classés, réponses, résultats des campagnes, documents envoyés, ainsi que des enregistrements de sécurité et d’audit. Le serveur de HawkOpen reçoit aussi le texte complet de chaque e-mail qu’il suit ou envoie, car il en tire la copie suivie.

Oui. Le titulaire du compte peut télécharger un export des données du compte sous forme de fichier depuis les outils de confidentialité du compte.

Demandez la suppression dans les outils de confidentialité du compte : confirmez avec votre mot de passe et la phrase DELETE MY ACCOUNT. HawkOpen supprime le compte après un délai d’attente de 30 jours au plus, et vous pouvez annuler la demande jusque-là.

Non. Le code de HawkOpen n’entraîne pas de modèles d’IA et n’envoie pas vos données à des services d’IA externes. Les verdicts sur les ouvertures et les clics viennent de règles fixes et nommées, et l’analyse des documents est une simple extraction de texte selon des règles fixes.

La page de confidentialité de HawkOpen indique à quoi son code utilise les données : les fonctions demandées, l’administration du compte, la sécurité, la prévention de la fraude, le diagnostic et les demandes de confidentialité. La vente de données et la publicité n’en font pas partie, et les pages publiques de HawkOpen ne déposent pas de cookies publicitaires.

Les pages publiques, les pages légales et le générateur de signature ne déposent aucun cookie d’analyse ou de publicité. Une fois connecté, HawkOpen utilise un cookie de session sécurisé pour vous garder connecté.

Oui. Un accord de traitement des données (DPA, article 28 du RGPD) fait partie des documents contractuels que chaque client accepte, avec toutes les offres, d’une seule case à cocher avec les Conditions, la Politique de confidentialité et les Conditions de suivi des messages ; le suivi reste bloqué tant que la version en vigueur n’est pas acceptée. Le DPA est encore un projet en attente de relecture juridique, et il l’indique.

Le projet d’accord de traitement des données (DPA) que chaque client accepte les énumère : Amazon Web Services EMEA SARL (hébergement, base de données, stockage des fichiers et e-mails système, région eu-south-2 en Espagne), Cloudflare (DNS et protection de toutes les adresses publiques, y compris les requêtes de suivi) et Stripe Payments Europe (paiements). Le projet indique que cette liste doit être confirmée avant publication.

HawkOpen n’a pas publié de durée unique : elle dépend du type de données, de l’offre, de la configuration du compte et de limites légales ou d’audit. Si vous supprimez votre compte, HawkOpen l’efface après un délai d’attente de 30 jours au plus.

Le droit espagnol, selon le projet de Conditions d’utilisation que chaque client accepte (encore en attente de relecture juridique). Pour les clients professionnels, les tribunaux espagnols désignés dans les Conditions sont seuls compétents ; les consommateurs conservent la protection des règles impératives de leur pays et peuvent agir et être poursuivis devant les tribunaux de leur lieu de résidence. HawkOpen est exploité par TriStiX S.L., une société espagnole.

Le pied de chaque page HawkOpen renvoie vers Confidentialité, Conditions / Mentions légales et Cookies, en anglais, polonais, allemand, espagnol et français. Ces pages décrivent la version contrôlée actuelle ; la politique de confidentialité de production sera revue pour l’hébergement, les prestataires et les pays définitifs avant le lancement.

Non. HawkOpen n’a publié ni accord de niveau de service ni garantie de disponibilité. Le projet de Conditions indique que HawkOpen ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sauf niveau de service convenu à part pour une offre payante, et que l’offre Free n’a pas de niveau de disponibilité garanti.

HawkOpen est conçu et exploité par TriStiX S.L., une société espagnole. Son numéro de TVA figure en pied de chaque page HawkOpen.

Les raisons les plus fréquentes : votre entreprise n’a pas activé le suivi (seul son propriétaire ou un administrateur peut le faire, après avoir accepté les Conditions de suivi des messages), ou aucun consentement du destinataire envers votre entreprise n’est enregistré : sans lui, HawkOpen envoie un e-mail ordinaire. Il se peut aussi que l’e-mail ne soit pas passé par HawkOpen, par exemple avec l’extension désactivée ou plusieurs destinataires. Avec l’offre Free, les liens ne sont plus suivis après 10 e-mails par mois, mais les ouvertures restent suivies.

Pas depuis une application mobile : HawkOpen n’en a pas. L’envoi programmé se fait dans le tableau de bord HawkOpen avec les offres Pro et Business, et l’e-mail part à l’heure choisie depuis votre boîte connectée.

Ajoutez l’extension HawkOpen à Chrome, épinglez-la dans la barre d’outils et connectez-vous à votre compte HawkOpen dans l’extension. Ouvrez ensuite Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail et rédigez un nouvel e-mail : l’extension y ajoute un bouton de suivi.

Oui. HawkOpen a une version distincte pour Firefox, qui nécessite Firefox 109 ou ultérieur. Une fois ajoutée et connectée, elle fonctionne comme la version Chrome dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail.

Pas encore. HawkOpen est en lancement contrôlé, et son site ne renvoie vers aucune page de boutique pour Chrome ou Firefox. D’ici là, vous pouvez envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen via votre boîte connectée, sans l’extension.

La version Chrome de l’extension est aussi prévue pour eux, car Edge, Brave et Opera acceptent les extensions Chrome. HawkOpen ne publie pas de résultats de test séparés pour chacun de ces navigateurs.

Non. HawkOpen n’a d’extensions que pour Chrome (prévue aussi pour Edge, Brave et Opera) et pour Firefox. Sur Mac, utilisez l’un de ces navigateurs, ou envoyez des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen, qui s’ouvre aussi dans Safari.

Rédigez l’e-mail dans Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail pour un seul destinataire, laissez le suivi activé et envoyez. Avec l’extension, un e-mail suivi ne peut avoir qu’un destinataire : les Cc et Cci ne sont donc pas suivis. Pour plusieurs personnes, envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen, où chaque adresse reçoit son propre e-mail.

Oui. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord, choisissez la boîte connectée d’où il part et ajoutez les destinataires ; chacun reçoit un e-mail distinct, envoyé via votre propre boîte ; un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré reçoit son propre traceur, les autres un e-mail ordinaire. Cela marche avec toute boîte connectée, même celle que vous n’utilisez que dans un logiciel de bureau.

Oui, si le suivi est activé pour votre entreprise et qu’un consentement est enregistré pour l’adresse de test, par exemple via un lien vers le formulaire de consentement que vous créez pour elle et confirmez vous-même. Envoyez-le à une deuxième adresse à vous chez un autre fournisseur, pas à la même boîte. Attendez quelques minutes, ouvrez-le avec les images affichées et cliquez sur un lien : vous verrez chaque événement avec sa catégorie, et les ouvertures précoces du proxy ou du scanner de votre fournisseur signalées comme telles.

Très peu, et seulement dans la copie d’un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré. L’image de suivi est un pixel de 1×1 que personne ne voit, et les liens gardent le même texte mais passent d’abord par une adresse HawkOpen. Le destinataire voit en revanche une courte mention en fin d’e-mail, « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », avec le lien « Ne pas suivre mon activité » ; avec l’offre Free, une courte ligne HawkOpen s’ajoute en pied de page.

Vérifiez que vous utilisez Chrome ou Firefox 109 ou ultérieur (ou Edge, Brave ou Opera), que l’extension est activée et connectée à votre compte HawkOpen, puis rechargez l’onglet Gmail. Le bouton de suivi apparaît quand vous rédigez un nouvel e-mail, pas dans la liste des messages.

Oui. Dans l’extension, chaque nouvel e-mail a son propre bouton de suivi, et dans les options de l’extension vous choisissez si les nouveaux e-mails commencent avec le suivi activé ou non. Dans le tableau de bord HawkOpen, chaque message et chaque campagne a ses propres boutons pour les ouvertures et pour les liens. Pour toute l’entreprise, le suivi est désactivé par défaut : seul son propriétaire ou un administrateur l’active, pour tous les messages ou seulement pour ceux où l’expéditeur l’active.

Le suivi nécessite un e-mail HTML. Le signal d’ouverture est une minuscule image, qu’un e-mail en texte brut ne peut pas contenir ; les liens ne sont suivis que s’ils sont de vrais liens HTML. Dans un e-mail en texte brut, rien de tout cela ne fonctionne, mais une réponse reste une réponse.

Non. HawkOpen est en lancement contrôlé et n’a publié ni page d’état ni garantie de niveau de service (disponibilité). Ses conditions indiquent que les niveaux de service doivent encore être fixés avant la vente en production.

L’exploitant de HawkOpen, TriStiX S.L., et ses coordonnées figurent sur la page Conditions / Mentions légales, en lien en bas du site. HawkOpen n’a publié ni horaires de support ni délai de réponse garanti.

HawkOpen n’a pas publié de liste de pays. Le site existe en sept langues, les prix sont affichés en euros et en dollars américains, et l’exploitant est TriStiX S.L., en Espagne. HawkOpen est en lancement contrôlé : tous les fournisseurs et fonctions ne sont pas encore proposés en production.

Il est encore en lancement contrôlé. Des étapes restent avant un lancement public complet, dont le service d’analyse des fichiers nécessaire aux envois de PDF, de vidéos et de documents à signer, et une évaluation de sécurité indépendante. HawkOpen n’a pas publié de feuille de route datée.

Le site existe en sept langues : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, portugais et italien. L’application elle-même existe en cinq d’entre elles : anglais, polonais, allemand, espagnol et français. La mention de suivi dans vos e-mails et les pages destinées aux destinataires existent dans les sept.

Non dans les deux cas. Le code de HawkOpen n’est pas publié en open source, et HawkOpen n’est proposé qu’en service hébergé avec les offres Free, Pro et Business ; il n’existe pas de version à installer sur votre propre serveur.

HawkOpen n’a publié ni déclaration d’accessibilité ni audit selon les WCAG : il ne revendique donc aucune conformité. Les pages publiques ont des bases comme un lien d’accès direct au contenu principal et une langue déclarée pour chaque page.

Juste un instant. Avant le départ de l’e-mail, l’extension demande à HawkOpen de le préparer pour ce destinataire (avec une minuscule image et des liens suivis quand ce destinataire doit être suivi), ce qui prend en général un court instant. HawkOpen n’a pas publié de mesures de vitesse.

Les extensions installées depuis le Chrome Web Store ou les modules Firefox sont mises à jour automatiquement par le navigateur. HawkOpen n’y est pas encore référencé et n’a pas publié de calendrier de mises à jour.

HawkOpen suit l’e-mail, pas la pièce jointe. Avec l’extension, vous joignez des fichiers dans Gmail, Outlook ou Yahoo comme d’habitude, et les limites de taille de votre fournisseur s’appliquent. Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen ou en campagne ne peuvent pas contenir de pièces jointes ; partagez plutôt un lien.

Une ouverture n’est enregistrée que lorsque la messagerie du destinataire charge l’image, parfois longtemps après l’arrivée de l’e-mail. Certains fournisseurs chargent les images via leur proxy à leur propre moment, et Apple Mail peut les charger à l’avance : l’heure n’est donc pas toujours celle de la lecture. HawkOpen n’a pas publié de délai de traitement.

Cela peut arriver. HawkOpen n’a pas publié de liste d’extensions en conflit, mais d’autres extensions qui modifient la fenêtre de rédaction de Gmail peuvent masquer ou déplacer le bouton de suivi. Désactivez-les une par une et rechargez Gmail pour trouver la cause.

Non. Le suivi est ajouté à l’e-mail lors de l’envoi : une minuscule image et des liens suivis créés pour ce destinataire. Un e-mail déjà parti sans eux ne peut pas être suivi après coup, ni par HawkOpen ni par un autre outil.

Oui. Vos e-mails suivis et vos réglages sont dans votre compte HawkOpen, pas sur l’ordinateur. Sur l’autre ordinateur, ajoutez l’extension à Chrome ou Firefox et connectez-vous, ou ouvrez simplement le tableau de bord HawkOpen dans un navigateur.

Le suivi lui-même n’en dépend pas : il est ajouté à chaque e-mail à l’envoi, et les résultats sont dans votre historique HawkOpen, quelle que soit la manière dont Gmail regroupe vos messages. HawkOpen n’a pas publié de tests sur l’affichage de ses repères dans la liste Gmail quand le mode Conversation est désactivé.

Oui, comme raccourci. HawkOpen n’a pas d’application mobile, mais son tableau de bord est un site web : ouvrez-le dans le navigateur du téléphone et ajoutez-le à l’écran d’accueil depuis le menu du navigateur. Envoyer des e-mails suivis depuis l’application mail du téléphone n’est pas possible.

Oui, avec les offres Pro et Business. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord HawkOpen, choisissez la date et l’heure, et HawkOpen l’enverra à ce moment via votre boîte connectée, avec le suivi des destinataires dont le consentement envers votre entreprise est enregistré, si votre entreprise a activé le suivi. L’extension du navigateur envoie immédiatement et ne programme pas.

Pas pour un e-mail programmé seul : HawkOpen n’a pas de bouton pour l’annuler ou le modifier une fois programmé. Les campagnes sont différentes et peuvent être mises en pause, reprises ou annulées en cours d’envoi.

Non. HawkOpen envoie un e-mail programmé une seule fois, à l’heure choisie, et une campagne est un envoi unique. Il n’y a pas de programmation répétée ; pour un e-mail régulier, programmez chaque envoi séparément.

Dans l’application de bureau Outlook, « Différer la remise » garde l’e-mail dans la boîte d’envoi et ne l’envoie que si Outlook est ouvert et connecté à ce moment-là. Un e-mail programmé dans HawkOpen ne dépend pas de votre ordinateur : il est envoyé par les serveurs HawkOpen via votre boîte connectée.

L’offre Free enregistre jusqu’à 3 modèles ; Pro et Business n’ont pas de limite. Un modèle contient un nom, un objet et le texte de l’e-mail. Les modèles sont personnels : vos collègues ne voient pas les vôtres. Dans les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen et dans les campagnes, HawkOpen remplit le nom et l’entreprise du destinataire ainsi que votre nom d’expéditeur ; il ne remplit pas d’autres variables.

Oui. Le site HawkOpen propose un générateur de signature gratuit, sans inscription : vous saisissez vos informations, voyez un aperçu en direct et copiez le résultat dans les réglages de signature de Gmail, d’Outlook ou d’une autre messagerie. Il fonctionne dans votre navigateur et n’envoie pas vos saisies à HawkOpen.

HawkOpen n’a pas testé le mode confidentiel de Gmail et ne promet pas que le suivi y fonctionne. Dans ce mode, Gmail contrôle l’affichage du message, et les destinataires hors Gmail l’ouvrent via un lien Google : envoyez un e-mail normal si le suivi compte.

De façon limitée seulement. La boîte de réception de HawkOpen a une fonction qui traduit un brouillon, mais elle ne marche que là où un service de traduction est configuré et ne figure pas dans la description des offres : elle peut donc ne pas être disponible sur votre compte.

Si vous annulez l’envoi à temps, l’e-mail ne part jamais : il n’y a rien à ouvrir et aucun événement n’est enregistré. HawkOpen peut tout de même l’afficher comme préparé, car il a préparé le suivi avant que Gmail ne retienne l’e-mail ; préparé ne veut pas dire envoyé.

Une campagne d’e-mailing est un même message envoyé à une liste de personnes. Dans HawkOpen, une campagne envoie à chaque personne une copie distincte depuis votre propre boîte : ce que fait chaque destinataire est enregistré séparément.

Connectez votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP dans HawkOpen, ouvrez Campagnes, ajoutez les destinataires (collez-les, utilisez une liste enregistrée ou choisissez des contacts), rédigez le message et lancez. Toutes les offres incluent les campagnes.

Jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business ; avec Business, aussi jusqu’à 60 000 destinataires de campagne par mois. Toutes les offres incluent les campagnes.

Vous pouvez envoyer un e-mail à de nombreuses personnes sous forme de campagne via votre compte Gmail ou Outlook, chacune recevant une copie distincte. Le publipostage est limité : HawkOpen peut insérer le nom et la société de chaque destinataire et votre nom d’expéditeur, mais aucune autre colonne.

Oui, sous forme de liste d’adresses : collez des lignes e-mail et nom depuis un tableur ou importez des contacts depuis un fichier CSV. HawkOpen ne se connecte pas à Google Sheets ; des colonnes du tableur, il ne garde que l’adresse et le nom.

Non. Les campagnes HawkOpen n’envoient aucune pièce jointe, ni le même fichier ni un fichier différent par personne. D’une copie à l’autre, seuls le nom et la société du destinataire peuvent changer.

Envoyez à chaque personne une copie distincte, depuis le tableau de bord HawkOpen ou sous forme de campagne. Chaque copie peut être suivie à part : pour les destinataires qui ont consenti au suivi, vous voyez les ouvertures et les clics par personne. Un seul e-mail avec plusieurs adresses en À ou Cc ne peut pas montrer qui l’a ouvert.

Saisissez les adresses dans le tableau de bord HawkOpen ou dans une campagne. HawkOpen envoie à chaque personne sa propre copie depuis votre boîte : personne ne voit les adresses des autres et chaque copie est suivie séparément si le destinataire y a consenti.

Oui. Pendant l’envoi, vous pouvez mettre la campagne en pause, la reprendre plus tard ou l’annuler. Les copies pas encore parties attendent ou sont abandonnées ; une copie déjà en cours de remise à votre fournisseur de messagerie part quand même.

Oui, là où le suivi s’applique. Une campagne HawkOpen n’est pas un seul e-mail avec beaucoup d’adresses : chaque destinataire reçoit un message séparé avec son propre lien « Ne m’envoyez plus de messages » et, s’il a consenti au suivi, sa propre image de suivi et ses propres liens suivis. Ouvertures et clics se rattachent donc à une seule personne. Les destinataires sans consentement enregistré reçoivent une copie ordinaire.

La campagne indique combien de copies ont été envoyées, ignorées, en échec ou annulées. Chaque copie est un message à part entière : pour chaque destinataire, vous voyez les réponses quand HawkOpen peut lire votre boîte, les rebonds et les désinscriptions, et, pour ceux qui ont consenti au suivi, les ouvertures et clics avec leur classement.

Non. Une campagne n’a ni heure ni plage d’envoi : elle démarre dès sa création. Les e-mails individuels, eux, peuvent être programmés avec les offres Pro et Business.

Pas automatiquement. HawkOpen ne crée pas de segments selon le comportement, mais les ouvertures et clics des destinataires suivis sont visibles : vous pouvez choisir ces adresses vous-même et lancer une nouvelle campagne pour elles.

Il n’y a rien à arrêter : une campagne HawkOpen est un envoi unique, pas une séquence de plusieurs e-mails. Elle n’a pas d’étapes de relance automatiques, donc une réponse ne déclenche ni n’annule aucun e-mail ultérieur.

Les limites propres à HawkOpen sont les destinataires par campagne (50 avec Free, 500 avec Pro et Business), 60 000 par mois avec Business et la limite d’envoi quotidienne de l’offre ; les copies au-delà de la limite du jour attendent dans la file et partent les jours suivants. Il n’y a ni préchauffage ni réglage de vitesse, et la limite quotidienne de votre fournisseur de messagerie s’applique aussi.

Il n’y a pas d’étape de validation par un responsable. HawkOpen fait plutôt deux contrôles automatiques : le Deliverability Guardian bloque l’envoi en masse quand les rebonds ou refus récents sont trop nombreux, et un contrôle des données sensibles peut arrêter la campagne ou vous demander de confirmer avec une raison écrite.

Il n’y a pas d’éditeur glisser-déposer, mais vous pouvez placer la campagne dans une mise en page prête avec les couleurs, la police et le pied de page de votre entreprise et modifier ses blocs, comme les titres, le texte, les boutons et les images. Vous rédigez le message lui-même en texte ou en HTML et pouvez enregistrer des modèles avec un nom, un objet et le message : 3 avec Free, sans limite avec Pro et Business.

Oui, automatiquement. Chaque copie de campagne se termine par la ligne « Vous ne souhaitez plus recevoir de messages de cette entreprise envoyés via HawkOpen ? Ne m’envoyez plus de messages » et porte un en-tête de désinscription en un clic que Gmail et d’autres messageries peuvent afficher comme leur propre bouton. Vous ne pouvez retirer ni l’un ni l’autre.

Pas pour l’instant. Votre compte n’a aucun réglage de domaine de suivi personnalisé : les liens suivis et l’image de suivi pointent vers l’adresse de suivi de HawkOpen. Si vous voulez des liens qui n’affichent que votre domaine, désactivez le suivi des liens.

Seulement si l’adresse de la liste elle-même a un consentement au suivi enregistré, et même alors le résultat dit peu de chose : pour HawkOpen, l’adresse de la liste est un seul destinataire, alors que le serveur de liste copie le même message à tous les membres. Toutes leurs ouvertures et tous leurs clics arrivent sur cette adresse unique, sans savoir qui a fait quoi.

Non. Dans HawkOpen, les e-mails suivis vont à un destinataire par copie, donc un avis de rebond n’est rattaché qu’à l’adresse en échec. Les copies, ouvertures et clics des autres destinataires ne sont pas touchés.

Pour une petite liste, oui : une campagne envoie à chaque personne une copie séparée via votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, jusqu’à 50 destinataires à la fois avec Free et 500 avec Pro et Business, avec la ligne « Ne m’envoyez plus de messages » dans chaque copie. Seuls les lecteurs dont le consentement est enregistré sont suivis.

Avec les offres Pro et Business, placez un rappel sur un e-mail envoyé et choisissez le nombre de jours. Si aucune réponse n’a été enregistrée d’ici là, le rappel apparaît dans votre tableau de bord HawkOpen ; si une réponse est arrivée, il se ferme tout seul.

Répondez dans le même fil après quelques jours, restez bref, rappelez la seule chose dont vous avez besoin et facilitez la réponse. Avec l’offre Business, Safe Follow-up de HawkOpen rédige un court brouillon au moins 24 heures après le premier e-mail ; vous le modifiez et l’envoyez vous-même.

Avec les offres Pro et Business, HawkOpen vérifie environ une fois par minute la boîte de réception de chaque boîte connectée : boîtes IMAP/SMTP, et Gmail ou Outlook connectés par connexion à votre compte. Une réponse est enregistrée quand elle vient de l’adresse à laquelle vous avez écrit et fait partie de la même conversation.

Non. Un avis de non-remise (rebond) est enregistré comme rebond, jamais comme réponse. Les réponses automatiques, comme les messages d’absence ou de congé, sont reconnues à leurs en-têtes ou à leur objet et ne sont pas comptées : l’e-mail continue d’attendre la réponse d’une personne.

Parce qu’une ouverture n’est enregistrée que si la copie porte une image de suivi, ce qui exige le consentement enregistré du destinataire, et que son logiciel de messagerie la charge, alors que beaucoup bloquent les images. Une réponse est le signal le plus fort : dès que HawkOpen l’enregistre, l’e-mail est indiqué comme répondu, quel que soit le nombre d’ouvertures.

Le plus souvent pour l’une de ces raisons : votre offre n’a pas la détection des réponses, la boîte n’est pas connectée, la réponse était déjà lue ou déplacée hors de la boîte de réception avant la vérification de HawkOpen, ou elle venait d’une autre adresse ou d’une nouvelle conversation.

Safe Follow-up, dans l’offre Business, rédige un court brouillon de relance pour un e-mail envoyé, au plus tôt 24 heures après l’envoi. Vous choisissez un ton professionnel, concis ou chaleureux et l’anglais, le polonais, l’allemand, l’espagnol ou le français ; vous modifiez ensuite le brouillon et l’envoyez vous-même.

Pour la plupart des e-mails professionnels, deux à cinq jours ouvrés sont une première attente raisonnable ; pour une affaire urgente, un ou deux jours. Fiez-vous à la réponse, pas aux ouvertures : une ouverture n’est qu’un indice, une réponse tranche.

Oui, de façon simple : Gmail peut suggérer des e-mails à relancer, et Outlook permet de marquer un message avec un rappel. HawkOpen ajoute un rappel qui tient compte des réponses : avec les offres Pro et Business, il vous prévient après un nombre de jours choisi seulement si aucune réponse n’a été enregistrée.

Attendez environ trois à sept jours ouvrés, ou jusqu’à un ou deux jours avant la date de validité, puis répondez dans le même fil avec une seule question claire, par exemple s’il manque quelque chose pour décider. Si le client a consenti au suivi, HawkOpen montre si l’e-mail a été ouvert ou un lien cliqué, ce qui oriente le ton, sans prouver la lecture.

Deux ou trois relances polies, espacées de quelques jours à une semaine, suffisent en général. La dernière peut dire aimablement que vous n’écrirez plus à ce sujet et laisser la porte ouverte, par exemple : « Si le moment ne convient pas, dites-le-moi simplement. »

En partie. HawkOpen conserve pour chaque e-mail envoyé ce qui s’est passé (réponses et, pour les destinataires ayant consenti au suivi, ouvertures et clics avec leur classement) et, avec les offres Pro et Business, des rappels pour les e-mails sans réponse. Il n’a pas de modèle de tableur ; avec Pro et Business, le CRM exporte contacts et fiches en CSV.

Les rappels HawkOpen ne peuvent pas en être la cause : ce sont des avis pour vous dans votre tableau de bord, qui n’envoient jamais rien au destinataire. Les relances que vous envoyez vous-même peuvent nuire si elles sont trop fréquentes, car les destinataires agacés les ignorent ou les signalent comme spam.

Personne ne peut le garantir dans un sens ou dans l’autre : les filtres anti-spam pèsent de nombreux signaux, et une image de suivi et des liens réécrits en font partie. Dans HawkOpen, le suivi est désactivé tant que le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur ne l’active pas, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré reçoivent une copie suivie, et une campagne peut couper le suivi des ouvertures ou des liens quand vous voulez l’e-mail le plus simple possible.

C’est votre fournisseur de messagerie qui fixe la limite quotidienne, pas HawkOpen, car HawkOpen envoie via votre propre compte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP. Les limites propres à HawkOpen pour les campagnes sont de 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business, plus 60 000 par mois avec l’offre Business.

En partie. Chaque e-mail se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », les e-mails de campagne portent en plus un en-tête de désinscription en un clic qui y renvoie, et ils partent de votre propre boîte. L’authentification du domaine (SPF, DKIM, DMARC) se configure par vous dans le DNS de votre domaine ; HawkOpen ne la vérifie pas.

Les causes fréquentes sont un domaine sans SPF, DKIM ou DMARC, des envois à des adresses anciennes ou inconnues, des destinataires qui vous signalent comme spam et des volumes soudainement importants. HawkOpen montre les échecs et les refus, mais ne peut pas voir dans quel dossier du destinataire l’e-mail est arrivé.

Soit le fournisseur l’a refusé ou renvoyé (un rebond), soit il est arrivé mais dans les spams ou un autre dossier. HawkOpen montre le premier cas pour chaque message ; pour le second, demandez au destinataire de vérifier ses spams et ses autres dossiers.

DMARC est un enregistrement DNS de votre domaine qui indique aux serveurs destinataires quoi faire des e-mails qui échouent aux contrôles SPF et DKIM. Si vous envoyez depuis votre propre domaine, surtout à beaucoup de personnes, il vaut mieux l’avoir. Il se configure dans le DNS de votre domaine ; HawkOpen ne le crée pas et ne le vérifie pas.

Un rebond est un message renvoyé par le serveur destinataire parce qu’il n’a pas pu livrer votre e-mail. Un hard bounce est définitif (l’adresse ou le domaine n’existe pas) ; un soft bounce est temporaire (boîte pleine, serveur occupé). Après un hard bounce, HawkOpen n’envoie plus à cette adresse.

HawkOpen ne les vérifie pas : il ne lit pas les enregistrements DNS. Vous pouvez les vérifier vous-même avec un outil de recherche DNS et dans les en-têtes d’un e-mail envoyé à vous-même.

DKIM s’active dans la console d’administration de votre messagerie, qui vous donne une clé à publier dans le DNS de votre domaine. HawkOpen envoie par votre propre boîte : il utilise la signature DKIM de votre fournisseur et n’a pas de réglage DKIM propre.

Microsoft a refusé l’e-mail parce que votre domaine d’envoi n’a pas passé l’authentification exigée (SPF, DKIM et DMARC). HawkOpen l’enregistre comme rebond dur et n’envoie plus à cette adresse.

Non. HawkOpen ne reçoit pas les plaintes pour spam et ne lit pas Google Postmaster Tools. Il enregistre les désinscriptions, rebonds et refus ; votre taux de spam chez Gmail n’est visible que dans Postmaster Tools.

C’est un contrôle de l’offre Business sur ce qu’il est advenu de vos e-mails ces 30 derniers jours : acceptés, refusés, différés et rebondis. Il donne un score avec ses raisons et met en pause les envois en masse quand les rebonds ou refus sont trop élevés.

Ni l’un ni l’autre. HawkOpen remet chaque e-mail au serveur SMTP de la boîte que vous avez connectée (Gmail, Outlook ou votre fournisseur IMAP/SMTP) : il part donc de chez votre fournisseur. Il n’y a ni IP d’envoi HawkOpen ni IP dédiée.

Oui. Une adresse en rebond dur est bloquée aussitôt, une adresse avec des rebonds temporaires répétés est mise de côté, et les adresses désinscrites ou ayant demandé à HawkOpen d’effacer leurs données sont ignorées. Les campagnes ne leur envoient aucune copie.

Les ouvertures sont un signal faible dans toute prospection ; beaucoup d’expéditeurs coupent leur suivi et gardent les clics et les réponses, et HawkOpen permet de le faire par campagne. HawkOpen ne suit d’ailleurs que les destinataires dont le consentement est enregistré pour votre entreprise : ceux qui n’ont pas consenti reçoivent un e-mail ordinaire. Ses conditions n’autorisent pas les envois en masse non sollicités.

En général, la cause est l’application de messagerie ou la boîte : pas de connexion, mauvais mot de passe ou connexion expirée, pièce jointe trop lourde ou limite d’envoi atteinte. Pour les e-mails envoyés via HawkOpen, chaque destinataire affiche son état : en file d’attente, accepté, différé ou refusé.

Non. Un e-mail classé en spam ne produit aucun rebond : pour l’expéditeur, il semble accepté. Un outil de suivi voit seulement qu’il n’y a eu ni ouverture ni clic, ce qui peut aussi venir d’images bloquées ou d’un e-mail pas encore lu.

Gmail choisit l’onglet d’après tout le message : beaucoup de liens et d’images, une mise en page marketing et la manière d’envoyer le poussent vers Promotions. Le suivi seul ne le décide pas, mais une image de suivi et des liens redirigés y contribuent.

Un serveur de messagerie a refusé votre e-mail, celui de votre fournisseur ou celui du destinataire. Le texte et le code de l’erreur disent pourquoi : les codes commençant par 5 sont définitifs, ceux par 4 temporaires. HawkOpen affiche le résultat par destinataire.

L’authentification prouve seulement que l’e-mail vient bien de votre domaine. L’arrivée en boîte de réception dépend surtout de la réputation : à qui vous écrivez, comment les gens réagissent, combien vous envoyez et à quoi ressemble le message.

Cela peut aider : quand un lien affiche une adresse mais passe par une autre, les filtres peuvent s’en méfier. Dans HawkOpen, vous pouvez couper seulement le suivi des liens pour une campagne ou un message, et le propriétaire de votre entreprise ou un administrateur peut le faire pour tout le compte ; celui des ouvertures reste.

Le plus bas possible : avec une liste propre de personnes que vous connaissez, les rebonds durs restent bien sous 1 %. Le Deliverability Guardian de HawkOpen signale 1 % de rebonds durs comme élevé, 2 % comme haut, et met les envois en masse en pause à 5 %.

Commencez par les réponses, les clics faits par des personnes, les rebonds et les désinscriptions. Le taux d’ouverture n’est qu’un indice, car les protections de la vie privée et les scanners chargent les e-mails sans personne.

Écrivez un objet clair et précis, envoyez à des personnes qui vous attendent, à un rythme raisonnable et sous un nom reconnaissable. Mesurez l’effet sur les réponses et les clics, car Apple Mail Privacy Protection et les scanners faussent le taux d’ouverture.

Pas dans HawkOpen : les sondages font partie de l’offre Business. Vous pouvez les essayer avec HawkOpen Intro, 1 € pour les 20 premiers jours avec un accès Business complet. À partir du 21e jour, Business se poursuit en facturation annuelle : 90 € HT par an, avec renouvellement automatique chaque année jusqu’à résiliation. Vous pouvez choisir à la place le paiement mensuel à 11 €/mois.

Les scanners de sécurité des messageries d’entreprise ouvrent chaque lien d’un e-mail : un sondage qui compte un clic comme un vote reçoit donc un vote pour chaque option. Dans HawkOpen, un lien de sondage n’ouvre qu’une page de confirmation ; le vote compte quand la personne appuie sur le bouton de confirmation.

Oui. Créez le sondage dans HawkOpen, copiez le lien de chaque réponse et collez les liens dans votre e-mail Outlook. Comme ce sont des liens ordinaires, ils fonctionnent dans Outlook sur le web, dans l’application de bureau et dans toute autre messagerie. Les sondages font partie de l’offre Business.

Avec l’offre Business : créez le sondage dans HawkOpen avec une question et 2 à 6 réponses, copiez le lien que HawkOpen fournit pour chaque réponse et placez les liens dans votre e-mail, en texte ou en boutons. Ce sont des liens ordinaires, qui fonctionnent dans Gmail, Outlook, Apple Mail et d’autres messageries.

Non. Un sondage HawkOpen est une question à choix unique parmi 2 à 6 réponses ; on ne peut ni en choisir plusieurs ni écrire son propre texte.

Vous ne voyez que le nombre de votes et le pourcentage de chaque réponse, ni noms ni adresses e-mail. Pour éviter les doubles votes, HawkOpen garde une empreinte codée de la connexion du votant (ou d’un code dans le lien), qu’il ne vous montre pas.

Dans le tableau de bord HawkOpen, rubrique Sondages : chaque sondage affiche les votes et le pourcentage de chaque réponse ainsi que le total. Il n’y a pas de fichier d’export ; recopiez les chiffres si vous en avez besoin ailleurs.

Non. Un sondage HawkOpen n’a pas de date de fin et ne peut pas être clôturé ; ses liens continuent d’accepter des votes. Si le délai compte, indiquez-le dans l’e-mail et relevez les résultats à ce moment-là.

HawkOpen n’intègre pas les formulaires d’autres services. La plupart des messageries n’exécutent de toute façon pas les formulaires intégrés : on met en général un lien vers le formulaire. Le sondage HawkOpen fonctionne pareil : un lien par réponse, avec une page de confirmation.

Pas directement : HawkOpen n’a aucune connexion toute faite avec un CRM, Pipedrive compris, ni d’API publique à clés. Avec l’offre Business, il envoie des webhooks signés sur les ouvertures, clics, réponses, rebonds et désinscriptions, que vous pouvez transmettre, par exemple via un Catch Hook de Zapier.

Oui, côte à côte. Quand un lien est suivi, HawkOpen compte lui-même le clic puis envoie la personne vers le lien exactement tel que vous l’avez écrit, paramètres UTM compris : Google Analytics voit la visite comme d’habitude. HawkOpen n’ajoute pas de paramètres UTM et ne se connecte pas à Google Analytics.

HawkOpen a un CRM simple. Il est inclus dans les offres Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai, puis 3 € par mois ou 30 € par an HT. Il gère entreprises, contacts, opportunités avec étapes et tâches, et affiche l’activité e-mail de chaque contact à côté de vos notes.

Une fiche contact affiche le nom, l’adresse e-mail, l’entreprise, le téléphone, la fonction, l’origine, les étiquettes, vos champs personnalisés et si la personne s’est désinscrite, ainsi qu’un historique, les plus récents d’abord : les modifications de la fiche, les notes de votre équipe et les e-mails envoyés à cette adresse via HawkOpen, avec leurs ouvertures, clics, réponses et rebonds. Le CRM fait partie des offres Pro et Business ; avec Free, c’est un module payant avec 21 jours d’essai.

Oui, par fichiers CSV : l’import avec aperçu prend jusqu’à 5 000 lignes (1 Mo) à la fois, un fichier plus gros passe par le grand import, et l’export de chaque type de fiche est limité par la taille du fichier, pas par un nombre de lignes. Il n’y a pas d’import direct depuis Google Contacts ou Outlook : exportez d’abord vos contacts en CSV depuis ces outils.

Oui. Vous pouvez ajouter des notes à toute fiche, créer des tâches avec une personne, une échéance, un statut et un rappel par e-mail facultatif, et faire avancer les opportunités sur un tableau à travers les étapes d’un pipeline : par défaut piste, qualifiée, proposition, gagnée et perdue.

Oui. Un propriétaire ou un administrateur gère la liste d’étiquettes de l’espace de travail, les contacts portent des étiquettes (aussi depuis un import CSV) et vous pouvez filtrer la liste des contacts par étiquette. Avec toutes les offres, vous pouvez aussi enregistrer des listes de destinataires pour les campagnes.

Oui. Un propriétaire ou un administrateur définit des champs de contact propres à l’espace de travail, de type texte, nombre, date, liste de choix ou oui/non, et chaque contact peut avoir une valeur pour chacun. Les contacts ont aussi des champs intégrés pour le téléphone, la fonction et l’origine.

Oui. Pour un contact, vous pouvez afficher les doublons possibles et en fusionner deux, en choisissant pour le nom, l’adresse e-mail et l’entreprise la version à garder. Une fusion peut être annulée.

Il n’y a pas de synchronisation automatique dans les deux sens, ni avec d’autres CRM ni avec vos contacts de messagerie. Dans HawkOpen, l’historique d’un contact affiche de lui-même les e-mails que votre équipe a envoyés à cette adresse via HawkOpen ; vous liez vous-même d’autres e-mails de vos boîtes connectées et, avec Business, des webhooks peuvent envoyer les événements de suivi à d’autres outils.

Ouvrez le contact dans le CRM et demandez son effacement ; pour éviter les erreurs, vous confirmez en tapant ERASE CONTACT. Au lieu d’effacer, vous pouvez aussi marquer le contact comme désinscrit.

Nous ne faisons pas cette promesse : respecter le RGPD dépend de la façon dont vous collectez et utilisez vos contacts, pas seulement de l’outil. HawkOpen vous donne des outils pour cela : effacer un contact, le marquer comme désinscrit et exporter vos fiches.

Oui, sous forme de texte. Vous dictez la note avec la dictée de votre propre appareil, et HawkOpen ne reçoit et ne conserve que le texte, jamais un enregistrement. Une note vocale commence comme un brouillon que vous pouvez corriger et, une fois approuvée, apparaît comme une note dans l’historique du contact ou de l’opportunité.

CRM signifie gestion de la relation client : un seul endroit pour les entreprises, les contacts, les opportunités et les tâches. « E-mail dans le CRM » désigne en général les e-mails rattachés au contact concerné, pour que toute l’équipe voie l’historique.

Un lien de proposition offre au client l’action « demander un rendez-vous », qui vous prévient, mais HawkOpen ne se connecte à aucun agenda. Dans un e-mail, vous pouvez ajouter n’importe quel lien de réservation https, par exemple Calendly, et, là où les liens sont suivis, HawkOpen compte ses clics comme pour tout lien.

Non. HawkOpen n’est référencé ni sur Google Workspace Marketplace ni sur Microsoft AppSource et n’a pas de module pour Gmail ni de complément Outlook. Il fonctionne avec une extension de navigateur pour Chrome et Firefox et depuis le tableau de bord HawkOpen.

Par des webhooks, avec l’offre Business. HawkOpen n’a pas d’application toute faite dans Zapier ou Make : vous y créez un déclencheur webhook, comme un Catch Hook de Zapier, et collez son adresse dans HawkOpen.

Pas directement : HawkOpen n’a pas de connexion intégrée avec ces outils. Avec l’offre Business, vous pouvez envoyer ses webhooks à un outil d’automatisation comme Zapier, Make ou n8n, qui ajoute ensuite une ligne à une feuille, une page Notion ou un message Slack.

Non. HawkOpen n’a pas d’API publique et ne délivre pas de clés d’API. Pour sortir des données, utilisez les webhooks signés de l’offre Business, qui envoient les événements au fil de l’eau, et l’export CSV du CRM.

Dix événements de messages : e-mail envoyé, signal d’ouverture, clic, réponse, rebond, désinscription, rappel à échéance, rapport prêt, alerte déclenchée et refus du suivi par un destinataire, plus cinq événements du CRM sur les entreprises et contacts nouveaux ou modifiés et un import de contacts. Oui, une désinscription est signalée comme contact.unsubscribed. Les webhooks font partie de l’offre Business.

Pas aujourd’hui. HawkOpen n’a pas de connexion MCP ni d’autre lien direct avec des applications d’IA. Pour transmettre ses événements à d’autres outils, il y a les webhooks de l’offre Business.

Un POST HTTPS avec un corps JSON contenant les champs de l’événement ainsi que id, event et occurred_at. Les en-têtes portent la signature (X-HawkOpen-Signature), l’identifiant de livraison, le nom de l’événement et une heure de création et d’expiration.

Chaque tentative peut durer jusqu’à 15 secondes, et une livraison a au plus 4 tentatives. HawkOpen ne réessaie qu’après une erreur réseau, une réponse 5xx ou un 429 ; toute autre réponse 4xx arrête la livraison immédiatement.

L’adresse doit utiliser https et le port 443, 8443 ou un port au-dessus de 1024, et mener à un serveur public. Localhost et les réseaux privés ou réservés, comme les adresses 10.x ou 192.168.x, sont refusés.

Non. HawkOpen ne le propose pas : ses webhooks ne font qu’envoyer des événements vers l’extérieur, et aucune action ne permet à Zapier ou à un autre outil d’envoyer un e-mail via HawkOpen.

Oui, si vous lisez les signaux avec leurs limites : les réponses sont certaines, les clics sont utiles une fois ceux des scanners écartés, et les ouvertures ne sont qu’un indice. Le suivi aide à choisir le moment de relancer, pas à prouver que quelqu’un a lu votre e-mail.

Si le suivi est activé dans votre entreprise et que le consentement du client est enregistré, HawkOpen affiche les ouvertures et les clics de la relance, chacun classé ; sinon, elle part comme un e-mail ordinaire. Avec Pro et Business, vous pouvez aussi vous programmer un rappel si le client ne répond pas. HawkOpen n’émet pas de factures et n’encaisse pas de paiements.

Attendez environ une semaine, puis répondez dans le même fil par un mot court et aimable : rappelez le poste, dites que vous êtes toujours intéressé et demandez s’il y a du nouveau. HawkOpen ne montre si votre e-mail a été ouvert ou un lien cliqué que si le consentement du recruteur au suivi est enregistré ; sans lui, l’e-mail part sans suivi. Même alors, les outils de recrutement analysent souvent les liens : prenez le signal comme un indice.

Seulement comme signal probable. Envoyez l’e-mail suivi, depuis Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail avec l’extension HawkOpen ou depuis le tableau de bord, et, si le consentement de l’agent au suivi est enregistré, vous verrez les ouvertures et les clics avec une étiquette ; sans lui, l’e-mail part sans suivi. Une ouverture ne prouve jamais que l’agent l’a lu ; seule une réponse est un signe certain.

Seulement comme signal probable, seulement si l’adresse à laquelle vous écrivez a un consentement au suivi enregistré, et moins fiable que d’habitude : les cabinets utilisent souvent des systèmes de sécurité qui ouvrent les e-mails et cliquent sur les liens automatiquement. HawkOpen signale ces événements, mais seule une réponse montre qu’une personne a traité votre message.

Aujourd’hui, envoyez la proposition par e-mail ; si le consentement du client au suivi est enregistré, vous voyez ouvertures et clics. Les liens de proposition de HawkOpen, avec le temps passé par page, la détection des transferts et un bouton d’acceptation, sont un aperçu : le serveur n’accepte des fichiers qu’une fois une analyse antivirus externe activée.

Aujourd’hui, écrivez un e-mail court qui résume la proposition, joignez ou liez le fichier et envoyez-le : si le consentement du client au suivi est enregistré, vous voyez les ouvertures et les clics avec leur classification. Les liens de proposition propres à HawkOpen, avec le temps par page et un bouton d’acceptation, sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Vous choisissez les actions proposées par le lien : accepter la proposition, demander un rendez-vous, poser une question, envoyer un formulaire, confirmer la lecture ou signer le document sur la page. Il n’y a pas de fil de commentaires sur les pages. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Chaque action sur un lien de proposition reçoit une confirmation : quelle action, quelle adresse confirmée, quand et quelle version du document. HawkOpen la signe avec une clé Ed25519 et la relie à la confirmation précédente du même lien, si bien qu’une modification fait échouer la vérification. Toute personne qui la détient peut la vérifier sur une page publique.

Si le client a accepté via un lien de proposition HawkOpen, vous disposez d’une confirmation signée avec l’adresse confirmée, l’heure et la version du document, et le client en a reçu une copie par e-mail. Elle enregistre ce qui s’est passé dans HawkOpen ; elle ne tranche pas à elle seule la conclusion d’un contrat.

Pas forcément. Cliquer pour accepter peut créer un accord contraignant selon la loi applicable, et une signature électronique ne peut se voir refuser un effet juridique ni sa recevabilité comme preuve au seul motif qu’elle est électronique (eIDAS, article 25). Cela ne fait pas de chaque clic une signature qualifiée et ne satisfait pas à toute forme particulière qu’un document peut exiger. Dans HawkOpen, accepter une proposition et signer sont deux étapes distinctes.

Oui. Chaque lien peut recevoir une date de fin ou un nombre de jours compté depuis la première ouverture, et vous recevez une notification dans votre tableau de bord 7 jours et 1 jour avant la fin. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

PDF, fichiers Word, PowerPoint et OpenDocument (texte ou présentation), anciens fichiers Word et PowerPoint, et images (JPEG, PNG, WebP). HawkOpen convertit tout en PDF, jusqu’à 25 Mo et 300 pages. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Chaque destinataire reçoit un lien personnel. Si quelqu’un l’ouvre et confirme une autre adresse avec le code à usage unique, HawkOpen marque la visite comme transfert confirmé. S’il est ouvert sur un nouvel appareil depuis un nouveau réseau sans adresse confirmée, il est marqué comme transfert probable. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Le même document peut être partagé avec autant de personnes que vous voulez : chacune reçoit un lien personnel avec son propre rapport. Il n’y a pas d’éditeur pour copier et modifier une proposition ; pour une autre version, modifiez le fichier sur votre ordinateur et importez-le à nouveau. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Non. HawkOpen ne crée pas de propositions : il n’y a ni éditeur de propositions, ni grille tarifaire, ni calculateur de devis. Vous créez le document dans votre propre outil et l’importez ; HawkOpen le partage et montre comment il a été lu. Les liens de proposition sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Une salle de transaction, dans l’offre Business, réunit en un seul endroit les liens PDF, vidéos et demandes de signature d’une opération. Vous invitez des personnes par adresse e-mail, chacune reçoit un lien d’accès personnel, et vous voyez un journal des accès. Pour un pitch deck, elle fonctionne comme un document suivi ; elle est plus simple qu’une data room spécialisée. C’est un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

HawkOpen peut produire un rapport de preuve pour un e-mail envoyé, avec ce qu’il a enregistré, comme l’envoi, l’acceptation par le serveur de messagerie et les signaux observés. Le rapport indique lui-même ses limites : il ne prouve pas que l’e-mail est arrivé dans la boîte ni qu’une personne l’a lu, et ce n’est pas un service d’envoi recommandé électronique qualifié.

Envoyez-le par e-mail ; si le consentement du destinataire au suivi est enregistré, vous verrez les ouvertures et les clics, qui ne sont que des signaux. Une pièce jointe ne peut pas être suivie. Les liens PDF de HawkOpen, avec le temps par page une fois que le lecteur l’accepte sur la page, et les demandes de signature, qui montrent quand un document a été signé ou refusé, sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Seulement si le consentement du recruteur au suivi est enregistré : vous voyez alors si l’e-mail de candidature a été ouvert et si ses liens ont été cliqués, y compris avec l’offre Free ; sans lui, l’e-mail part sans suivi. Prenez-le comme un indice : les systèmes de messagerie des entreprises ouvrent souvent les e-mails et testent les liens automatiquement, et HawkOpen signale ces événements. Un CV en pièce jointe ne peut pas être suivi.

Servez-vous-en pour choisir le moment de la relance, pas pour juger les personnes. Seuls les candidats dont le consentement est enregistré sont suivis ; les autres reçoivent un e-mail ordinaire. Un e-mail suivi porte un court avis avec le lien « Ne pas suivre mon activité ». Vous pouvez désactiver le suivi par campagne ou par e-mail, le propriétaire ou un administrateur de votre entreprise pour tout le compte, et vous pouvez exclure des adresses et des domaines.

Techniquement, cela fonctionne comme tout e-mail suivi, donc seulement pour les citoyens dont le consentement au suivi est enregistré, et une ouverture n’est qu’un signal, pas la preuve que le courrier a été reçu ou lu. HawkOpen n’est pas un service d’envoi recommandé électronique qualifié et ne peut pas remplacer le canal exigé par les règles pour les notifications officielles.

Oui, dans certaines limites. Avec l’offre Business, vous connectez autant de boîtes que vous voulez, par exemple une par client, et chaque e-mail apparaît sous la boîte d’envoi. Si vous faites partie de plusieurs équipes, vous pouvez changer d’équipe active. Il n’y a pas d’accès client à votre marque.

Faites de l’étape suivante un simple clic : un lien de proposition avec bouton d’acceptation et demande de rendez-vous, la signature sur la même page ou une demande de signature distincte s’il faut un contrat, et un rappel pour vous si rien ne se passe. Les liens de proposition et les demandes de signature sont un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

Techniquement oui. Le suivi ne s’applique qu’aux clients dont le consentement est enregistré, et il est visible : chaque e-mail suivi porte un court avis avec le lien « Ne pas suivre mon activité ». Les règles déontologiques des avocats varient selon les pays et peuvent limiter le suivi, c’est pourquoi beaucoup de cabinets le laissent désactivé pour les dossiers clients. HawkOpen ne juge pas si le suivi convient à un échange donné.

Envoyez le bien à chaque acheteur dans un e-mail séparé, avec un lien vers la fiche complète ; les clics ne sont enregistrés que pour les acheteurs dont le consentement au suivi des liens est enregistré. Un clic sur ce lien, un peu après la remise et classé comme activité humaine probable, indique mieux l’intérêt qu’une ouverture ; une réponse ou une demande de visite est le vrai signe.

Laissez HawkOpen vous prévenir des réponses et, avec les offres Pro et Business, définissez des règles d’alerte sur les ouvertures, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps, puis relancez quand le signal est récent. Les événements de machines, comme les proxys de confidentialité et les scanners de sécurité, sont signalés et ne déclenchent jamais d’alerte : vous n’appelez personne à cause d’un scanner.

Oui, pour les e-mails envoyés depuis leurs propres boîtes : ouvertures et clics avec leur classification pour les destinataires ayant consenti au suivi, et réponses avec les offres Pro et Business. HawkOpen n’est ni un outil de tickets ni une boîte de support partagée, et ne s’y connecte pas.

En partie. Vous pouvez envoyer des invitations par e-mail, suivies pour les invités qui y ont consenti, et, avec l’offre Business, ajouter un sondage pour que les invités répondent oui ou non, ou choisissent une date, en un clic. HawkOpen n’a ni inscription à des événements, ni billetterie, ni invitations d’agenda.

Techniquement oui : les e-mails personnels aux donateurs fonctionnent avec toutes les offres, et les campagnes, elles aussi dans toutes les offres, envoient à chaque donateur une copie séparée avec la ligne « Ne m’envoyez plus de messages ». Seuls les donateurs dont le consentement est enregistré sont suivis, et chaque e-mail suivi porte un court avis de suivi. HawkOpen n’est pas un outil de collecte de fonds ni de gestion des donateurs.

HawkOpen est conçu pour l’e-mail professionnel et n’a pas été évalué pour les écoles ni pour les messages qui concernent des enfants. Le suivi reste désactivé tant que le propriétaire ou un administrateur du compte de l’école ne l’active pas, et même alors seuls les parents dont le consentement est enregistré sont suivis ; une école peut simplement le laisser désactivé et n’utiliser HawkOpen que pour l’envoi et les réponses.

Seulement par adresse à laquelle vous avez écrit. Chaque e-mail suivi va à un destinataire, ses ouvertures et clics appartiennent donc à cette adresse ; s’il est transféré à un collègue, ses ouvertures comptent sous la même adresse sans pouvoir être distinguées.

Le suivi ne peut pas vous le dire. Une ouverture peut venir d’une machine, comme Apple Mail Privacy Protection, et une absence d’ouverture peut venir d’images bloquées ou d’une copie sans suivi, faute de consentement enregistré du destinataire. Même une vraie ouverture ne montre pas que la personne a lu l’e-mail ou décidé de ne pas répondre.

HawkOpen montre les réponses avec les offres Pro et Business, et les ouvertures et les clics avec une classification (activité humaine probable ou machine) seulement si le consentement du prospect au suivi est enregistré ; sinon, l’e-mail part sans suivi. Les conditions de HawkOpen n’autorisent pas les envois de masse non sollicités, et avoir le droit d’écrire à quelqu’un et celui de le suivre sont deux questions distinctes.

Beaucoup d’entreprises utilisent toujours l’e-mail pour joindre les personnes qui les connaissent, et les résultats dépendent de la liste, du contenu et de sa pertinence. HawkOpen n’est pas une plateforme d’e-mailing : il n’a ni formulaires d’inscription, ni gestion des abonnés, ni séquences automatiques.

Les deux ont une offre gratuite avec suivi des ouvertures et des clics dans un nombre limité d’e-mails par mois. HawkOpen étiquette chaque ouverture et chaque clic avec une règle (activité humaine probable, proxy de messagerie, scanner) et garde chaque ouverture ; Mailtrack a un complément Outlook, des applications mobiles et des fonctions de documents et de signature disponibles aujourd’hui, ce que HawkOpen n’a pas.

Yesware a un complément Outlook et une extension Gmail, et son offre gratuite couvre le suivi de base des ouvertures et des pièces jointes. HawkOpen Free ajoute les clics dans 10 e-mails par mois et étiquette chaque ouverture et chaque clic ; il n’a pas de complément Outlook, seulement une extension pour Outlook sur le web.

Streak suit les e-mails et les clics dans Gmail dans toutes ses offres et est plus complet comme CRM dans Gmail. Superhuman a ses propres statuts de lecture. HawkOpen fonctionne aussi dans Outlook sur le web et Yahoo Mail et étiquette chaque ouverture et chaque clic au lieu d’afficher une simple marque « lu ».

Aucun outil fondé sur une image de suivi n’est exact, quel qu’il soit. Des ouvertures manquent quand les images sont bloquées, et de fausses ouvertures apparaissent quand Apple Mail ou un fournisseur de messagerie charge les images automatiquement. Nous n’avons testé nous-mêmes ni Streak ni aucun CRM.

Il n’y a pas un meilleur outil unique ; tout dépend d’où vous écrivez, de ce que vous voulez savoir et du degré de certitude attendu. Nous ne publions pas de classement. Comparez les outils sur les messageries prises en charge, le traitement des fausses ouvertures, le suivi par destinataire, l’offre gratuite et l’information des destinataires.

Seulement en partie. Ces outils sont conçus pour la prospection : publipostage personnalisé et, pour certains, séquences de relances automatiques. HawkOpen n’a ni l’un ni l’autre ; il suit des e-mails individuels et de simples campagnes au texte identique, avec chaque ouverture et chaque clic étiquetés.

Non. HawkOpen n’a ni formulaires d’inscription, ni gestion des abonnés, ni éditeur ou automatisation de newsletter. Il envoie des e-mails personnels et de simples campagnes jusqu’à 500 destinataires depuis votre propre boîte. Pour une newsletter régulière, utilisez une plateforme dédiée ; nous ne les classons pas.

Pas aujourd’hui. Les liens de documents de HawkOpen, avec temps par page et détection des transferts, sont un aperçu : le serveur n’accepte des fichiers qu’une fois une analyse antivirus externe activée. HawkOpen n’est pas non plus une data room pour une due diligence.

Pas aujourd’hui. La signature de HawkOpen est uniquement une signature électronique simple, ni avancée ni qualifiée, et c’est un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée. Des outils spécialisés comme PandaDoc en offrent davantage aujourd’hui, dont une signature qualifiée dans certaines offres.

Pas encore. HawkOpen est en lancement contrôlé et n’a ni avis ni notes publics, et nous ne publions pas de témoignages à la place.

Si votre équipe travaille déjà dans un CRM commercial, son propre suivi enregistre ouvertures et clics directement sur la fiche du contact, et HawkOpen ne remplace pas ce CRM. HawkOpen est un outil plus ciblé : il étiquette chaque ouverture et chaque clic avec la règle qui l’explique, mais n’a aucune connexion toute faite avec un CRM.

PandaDoc est aujourd’hui le meilleur choix : il suit les documents et propose la signature électronique en production, y compris une signature qualifiée sur certaines offres. Les liens de proposition et la signature électronique simple de HawkOpen restent un aperçu tant que l’analyse des fichiers n’est pas activée.

HawkOpen n’évalue pas si le produit d’une autre entreprise respecte la loi. Qu’un service de suivi soit permis dépend de son fonctionnement réel et du droit du pays concerné. Ce qui est public : dans la décision sur recours RR/00541/2023 (procédure PS/00328/2022), l’autorité espagnole de protection des données, l’AEPD, a confirmé les amendes infligées à la société qui exploite Mailtrack.

Cela dépend de votre messagerie. Yesware annonce un complément Outlook et une extension Gmail et propose une offre gratuite ; Mailbutler n’a pas d’offre gratuite et sa page de tarifs ne précise pas les messageries prises en charge. Nous ne faisons pas de classement, et HawkOpen ne fonctionne pas dans Apple Mail.

Ils diffèrent surtout par les messageries prises en charge et le contenu de leurs offres gratuites ; tous suivent les ouvertures avec une image de suivi et ont donc les mêmes limites. Nous n’avons pas de données vérifiées sur Boomerang.

Installez l’extension HawkOpen ou connectez votre boîte mail, puis désactivez l’autre traceur. HawkOpen ne peut pas importer l’historique de suivi de Mailtrack ni d’un autre outil : votre ancien historique reste là-bas.

HawkOpen explique chaque signal : chaque ouverture et chaque clic reçoit une catégorie, par exemple activité humaine probable, proxy du fournisseur de messagerie ou scanner de sécurité, et la règle qui l’a décidé. Il ne présente jamais une ouverture comme une preuve de lecture.

HawkOpen est plus récent et plus petit : il est en lancement contrôlé, n’a pas encore d’avis publics, ni application mobile ni complément pour Outlook de bureau, et ses fonctions de documents et de signature restent un aperçu.

Oui, d’après leurs pages de tarifs consultées le 11 novembre 2026 : Mailsuite, qui commercialise Mailtrack, annonce un complément Outlook et des applications Android et iPhone, et Yesware annonce un complément Outlook à côté de son extension Gmail.

Nous ne pouvons répondre que pour HawkOpen : son offre Free n’a pas de limite de durée, ne demande pas de carte et ses limites sont indiquées d’avance. Une offre payante se résilie depuis le tableau de bord et prend fin à la fin de la période payée.

Mailtrack et Mailsuite viennent de la même société, The Mail Track Company, S.L. : le 11 novembre 2026, la page de tarifs de Mailtrack redirigeait vers celle de Mailsuite, où Mailtrack est une offre et Mailsuite une offre supérieure. Nous n’avons pas d’information vérifiée sur d’autres traceurs aux noms proches.

Une plateforme de sales engagement envoie une série d’e-mails, souvent avec des appels et des tâches, à de nombreux prospects et s’arrête pour chacun dès qu’il répond. HawkOpen n’en est pas une : il n’a pas de séquences automatiques.

Les alertes fonctionnent déjà ainsi : une ouverture ou un clic classé comme machine, par exemple Apple Mail Privacy Protection, le proxy d’un fournisseur de messagerie ou un scanner de sécurité, ne déclenche jamais d’alerte ; il figure seulement dans l’historique de l’e-mail. Une ouverture ou un clic isolé n’envoie aucune notification dans le navigateur : les notifications arrivent pour les réponses, les rejets, les désinscriptions et les alertes déclenchées.

Oui, avec les offres Pro et Business. Il existe trois types de règles : plusieurs ouvertures en peu de temps, un retour à l’e-mail après des jours de silence et aucune réponse après un délai fixé ; vous choisissez les valeurs.

Avec l’offre Free, il existe une alerte fixe quand un e-mail n’a pas de réponse sous 24 heures, et l’extension du navigateur affiche des notifications pour les alertes déclenchées, les rejets et les désinscriptions ; une ouverture ou un clic isolé n’envoie pas de notification. Vos propres règles d’alerte commencent avec Pro ; les alertes par e-mail, dans Microsoft Teams ou par webhook viennent avec Business.

Dans le navigateur, oui : l’extension HawkOpen affiche des notifications de bureau tant que le navigateur est ouvert. Sur téléphone, non : HawkOpen n’a pas d’application mobile, donc pas de notifications push sur le téléphone ; avec Business, vous pouvez recevoir les alertes par e-mail ou dans Microsoft Teams et les lire sur votre téléphone.

Oui, avec l’offre Business. Dans les réglages, vous activez les alertes par e-mail séparément pour les ouvertures, les clics sur les liens et les documents PDF ; les trois sont désactivées tant que vous ne les activez pas.

Oui, avec l’offre Business. Dans Teams, vous créez un workflow qui reçoit une requête webhook, copiez son adresse et la collez dans les réglages de HawkOpen ; HawkOpen publie ensuite chaque alerte sous forme de court message dans ce chat ou ce canal.

Pas directement : HawkOpen n’a pas d’intégration Slack intégrée. Avec l’offre Business, vous pouvez envoyer les webhooks HawkOpen, dont un événement pour chaque alerte déclenchée, vers un outil d’automatisation comme Zapier ou Make, qui publie ensuite le message dans Slack.

Parce que HawkOpen n’envoie pas de notification dans le navigateur pour une ouverture isolée. Vous êtes informé des ouvertures par des règles d’alerte avec les offres Pro et Business, par exemple plusieurs ouvertures en peu de temps ou un retour après des jours de silence ; les ouvertures par Apple Mail, le proxy d’un fournisseur ou un scanner n’en déclenchent jamais. Si une alerte n’arrive pas, vérifiez que l’extension est connectée pendant que le navigateur tourne et que l’e-mail est bien parti avec le suivi.

Ni l’un ni l’autre : une ouverture ou un clic isolé n’envoie pas de notification dans le navigateur. Pour être informé des ouvertures, utilisez une règle d’alerte avec l’offre Pro ou Business ; chaque règle alerte une fois par e-mail, par exemple après plusieurs ouvertures en peu de temps.

Pas pour le moment. Dans la version de production actuelle de HawkOpen, les invitations d’équipe ne peuvent pas encore être envoyées, acceptées ou révoquées ; pour l’instant, chaque personne utilise donc son propre compte HawkOpen.

Vous payez par personne (place), de 1 à 10 000 places dans une équipe. À partir de 5 places, le prix par place baisse, et la remise augmente avec la taille de l’équipe jusqu’à 20 %.

Non, pas e-mail par e-mail. Dans une équipe HawkOpen, chaque personne voit ses propres e-mails suivis, boîtes et modèles. Ce que l’équipe partage, ce sont l’offre, les places, la facturation et les chiffres de synthèse du tableau de bord, qui comptent toute l’équipe sans adresses.

Un même identifiant peut appartenir à plusieurs équipes, en plus de son espace personnel, et vous choisissez celle qui est active ; chaque équipe a sa propre offre, ses places et ses membres, et il n’existe pas de vue combinée de plusieurs équipes. Dans la version de production actuelle, on ne peut toutefois pas encore créer de nouvelles équipes ni envoyer ou accepter d’invitations : vous passez donc seulement d’une équipe à l’autre parmi celles auxquelles votre identifiant appartient déjà.

Une équipe a un propriétaire, des administrateurs et des membres. Le propriétaire gère la facturation, les places et les rôles ; les administrateurs invitent et retirent des membres ; les membres utilisent HawkOpen avec leurs propres données. La propriété ne peut pas être transférée dans HawkOpen aujourd’hui.

Avec l’offre Business, HawkOpen prépare un rapport chaque lundi sur la semaine écoulée et le 1er de chaque mois sur le mois écoulé : e-mails envoyés, ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, réponses, taux d’ouverture et de clic et délai moyen de réponse. Observé signifie que rien n’indiquait une machine, pas qu’une personne a ouvert. Il n’y a pas de résumé quotidien.

Avec toutes les offres, un résumé sur une période choisie : e-mails envoyés, ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, réponses si votre offre les détecte, et taux calculés sur les destinataires dont la copie était suivie. La période est limitée par l’historique de l’offre : 7 jours avec l’offre gratuite.

Avec l’offre Business, oui : la vue d’analyse se télécharge en CSV (qui s’ouvre dans Excel), JSON ou PDF. Les autres offres n’ont pas d’export en un clic de tous les événements bruts.

Oui, les clics de scanners sont mis à part. Le taux de clic est la part des destinataires ayant reçu une copie suivie, acceptés par le serveur d’envoi, qui ont au moins un clic observé : un clic sans signe de machine, ce qui ne prouve pas qu’une personne a cliqué. Les clics classés comme scanner de sécurité, aperçu de lien ou autre machine sont comptés à part.

Chaque campagne affiche les envoyés, les réponses, les rejets et les désinscriptions et, pour ses copies suivies, les ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, en événements et en destinataires. Il n’y a pas de taux tout fait, mais il se déduit de ces chiffres ; observé signifie sans signe de machine, pas la preuve qu’une personne a ouvert.

Chaque événement du message dans l’ordre chronologique, par destinataire : envoi, demandes de l’image, clics sur les liens suivis et, avec Pro et Business, réponses. Chacun a son heure, sa catégorie, sa confiance et ses codes de règle, et le verdict le plus récent si des signaux ultérieurs l’ont modifié.

Oui. Le tableau de bord et l’extension gardent une connexion en direct : les nouveaux événements apparaissent sans recharger. HawkOpen ne publie pas de délai garanti, et certains verdicts sont affinés quelques secondes plus tard, quand arrivent des clics liés.

Business propose des expériences statistiques : vous définissez des variantes et une mesure, HawkOpen affecte chaque destinataire à une variante de façon reproductible et estime l’écart avec son incertitude. Vous préparez les variantes vous-même ; les campagnes ne répartissent pas les objets automatiquement.

Vous pouvez rechercher dans la liste des messages par objet ou adresse du destinataire. La liste montre vos 200 e-mails les plus récents, et vous pouvez la filtrer par boîte et par statut, comme avec réponse, rejeté, refusé par le fournisseur ou avec une ouverture ou un clic observés.

Les heures des événements suivent l’horloge de votre appareil. Le fuseau défini dans le compte, UTC tant que vous ne le changez pas, sert aux heures calmes des notifications, au mois civil des limites mensuelles de l’offre et à certaines vues d’ensemble.

Pas sous forme de rapport global. Chaque événement montre sa catégorie, comme Apple Mail Privacy Protection ou cache de proxy, et le résumé isole les ouvertures par proxy, mais il n’y a pas de répartition de toutes les ouvertures par logiciel ou appareil.

Une vue d’ensemble du compte pour son propriétaire et ses administrateurs, sur les 7, 30 ou 90 derniers jours dans la limite de l’historique de l’offre. Elle rassemble envois, signaux et réponses de l’équipe ; les autres membres ne la voient pas.

Une vue Business qui montre comment les événements enregistrés se relient aux destinataires et aux documents. Elle décrit une activité technique enregistrée, pas la preuve que quelqu’un a lu ou compris un message.

Une liste des éléments qui demandent votre attention, comme des problèmes de distribution, des signatures en attente de l’étape suivante ou des accès de destinataires qui expirent sous sept jours. Elle se contente de les afficher ; vous agissez dans la partie concernée de HawkOpen.

Dans le webmail de GMX et de WEB.DE, cochez Lesebestätigung (accusé de lecture) dans le menu Optionen pendant la rédaction ; dans leurs applications Android, l’option est dans le menu à trois points. L’accusé ne revient que si le logiciel du destinataire le gère et que le destinataire accepte, si bien que beaucoup d’e-mails n’en reçoivent jamais.

Seul Outlook classique pour Windows propose un réglage pour tous les e-mails : Fichier, Options, Courrier, puis cochez l’accusé de lecture dans la section Suivi. Dans le nouvel Outlook et Outlook sur le web, Microsoft ne décrit la demande que message par message, dans l’onglet Options d’un nouveau message.

Dans le nouvel Outlook, ouvrez un nouvel e-mail, allez dans l’onglet Options et cochez Demander une confirmation de lecture dans le groupe Suivi ; si vous ne la voyez pas, choisissez Plus d’options au bout du ruban. Le guide de Microsoft sur les accusés ne décrit pas cette option pour l’application Outlook sur iPhone ou Android.

La norme des accusés (RFC 8098) permet au logiciel du destinataire de signaler qu’un message a été supprimé, en précisant que le destinataire l’a peut-être vu, ou pas. L’envoi de cet avis dépend du logiciel et de ses réglages ; souvent, rien n’arrive.

Le § 25 TDDDG n’autorise le stockage d’informations dans l’appareil d’un utilisateur, ou l’accès à des informations qui y sont stockées, qu’avec un consentement fondé sur une information claire et complète, sauf si l’une de deux exceptions étroites s’applique. Le Comité européen de la protection des données indique que la règle européenne qui le sous-tend, l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy, s’applique aux pixels de suivi dans les e-mails.

Selon le § 130 BGB, une déclaration faite à une personne absente prend effet au moment où elle lui parvient : la loi regarde la réception, pas la lecture. Un accusé de lecture peut être un élément de preuve qu’un e-mail est arrivé ; sa force probante relève du tribunal, qui apprécie l’ensemble des preuves selon sa libre conviction (§ 286 ZPO).

Un accusé de lecture est envoyé par le logiciel de messagerie du destinataire lui-même, et la norme qui le régit recommande de demander d’abord et de ne rien envoyer par défaut ; le destinataire peut refuser. Un pixel de suivi est différent : il signale le chargement d’une image sans action du destinataire, et ce sont les règles sur l’accès à l’appareil, comme le § 25 TDDDG, qui sont discutées pour les pixels.

Dans Mail Orange, vous choisissez l’accusé de lecture pendant la rédaction de l’e-mail, et Orange précise que vous ne le recevrez que si le destinataire accepte de l’envoyer. Pour SFR Mail, le webmail Free et laposte.net, cherchez l’option dans un nouvel e-mail ou dans l’aide du fournisseur ; la même limite s’applique partout.

Yahoo indique que Yahoo Mail n’a pas de fonction d’accusé de lecture : vous ne pouvez donc pas en demander. Pour AOL Mail et la messagerie Xfinity (Comcast), consultez l’aide du fournisseur ; là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.

Dans l’application Dynamics 365 pour Outlook, suivre un e-mail signifie en enregistrer une copie comme activité dans Dynamics 365, éventuellement liée à un enregistrement (Définir Concernant) ; cela ne dit rien des ouvertures. Les ouvertures relèvent d’une autre fonction de Dynamics 365 Sales, l’engagement par e-mail, qu’un administrateur doit activer.

Le CCPA donne aux résidents de Californie le droit de s’opposer à la vente ou au partage de leurs données personnelles, et la California Privacy Protection Agency rattache le partage à la publicité comportementale intercontextuelle. Que votre usage des données d’ouverture soit une vente ou un partage dépend de qui les reçoit et pourquoi ; HawkOpen ne l’évalue pas à votre place.

L’ICO explique que les règles PECR sur le marketing par e-mail s’appliquent à l’e-mail lui-même, tandis que les pixels de suivi relèvent des règles distinctes de PECR sur les technologies de stockage et d’accès (regulation 6). Selon ces règles, stocker ou lire des informations sur l’appareil du destinataire exige un consentement, sauf exception prévue à l’annexe A1.

C’est chaque fournisseur qui décide si BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail permet de demander un accusé de lecture ; consultez son aide. Même là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.

Dans Zoho Mail, vous pouvez demander un accusé pour un e-mail (Plus d’options, puis Ask receipt pendant la rédaction) ou pour tous les e-mails sortants (Paramètres, Compose, Read receipt). Le destinataire décide d’y répondre : s’il refuse, vous ne recevez rien, même s’il a lu l’e-mail.

La Digital Personal Data Protection Act de 2023 de l’Inde permet de traiter des données personnelles dans un but licite avec le consentement de la personne ou pour certains usages légitimes énumérés par la loi. Ses dispositions et règles d’application entrent en vigueur par étapes fixées par notification du gouvernement ; toutes les obligations ne s’appliquent donc pas à la même date. HawkOpen n’évalue pas si, dans votre cas, le suivi des ouvertures nécessite un consentement.