¿HawkOpen se integra con mi CRM, por ejemplo Pipedrive?

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• ¿Qué muestra un contacto en el CRM de HawkOpen y hay una cronología de actividad?

  Un contacto muestra su nombre, su dirección de correo, su empresa, teléfono, cargo, origen, etiquetas, tus campos propios y si la persona se ha dado de baja, además de un historial con lo más reciente primero: los cambios en la ficha, las notas de tu equipo y los correos enviados a esa dirección a través de HawkOpen, con sus aperturas, clics, respuestas y rebotes. El CRM forma parte de los planes Pro y Business; en Free es un complemento de pago con 21 días de prueba.

• ¿Puedo importar y exportar contactos del CRM en un archivo CSV, por ejemplo desde Gmail u Outlook?

  Sí, con archivos CSV: la importación con vista previa admite hasta 5000 filas (1 MB) de una vez, un archivo mayor pasa por la importación grande, y la exportación de cada tipo de registro está limitada por el tamaño del archivo, no por un número de filas. No hay importación directa desde Google Contactos ni Outlook, así que exporta allí antes tus contactos a CSV.

• ¿Puedo añadir notas, tareas y oportunidades con etapas en el CRM de HawkOpen?

  Sí. Puedes añadir notas a cualquier ficha, crear tareas con responsable, fecha límite, estado y un recordatorio opcional por correo, y mover oportunidades en un tablero por las etapas de un embudo: por defecto lead, cualificada, propuesta, ganada y perdida.

• ¿Puedo etiquetar contactos y guardar listas en HawkOpen?

  Sí. Un propietario o administrador gestiona la lista de etiquetas del espacio de trabajo, los contactos llevan etiquetas (también desde una importación CSV) y puedes filtrar la lista de contactos por etiqueta. En todos los planes también puedes guardar listas de destinatarios para campañas.

• ¿Puedo añadir campos personalizados a los contactos del CRM de HawkOpen?

  Sí. Un propietario o administrador define campos propios de contacto para el espacio de trabajo, de tipo texto, número, fecha, lista de opciones o sí/no, y cada contacto puede tener un valor en cada uno. Los contactos tienen además campos fijos para teléfono, cargo y origen.

• ¿El CRM de HawkOpen encuentra y fusiona contactos duplicados?

  Sí. Para un contacto puedes buscar posibles duplicados y fusionar dos, eligiendo para el nombre, el correo y la empresa qué versión conservar. La fusión se puede deshacer.

• ¿Cómo funciona la sincronización de correo en el CRM de HawkOpen?

  No hay sincronización automática en los dos sentidos, ni con otros CRM ni con tus contactos de correo. Dentro de HawkOpen, el historial de un contacto muestra por sí solo los correos que tu equipo envió a esa dirección a través de HawkOpen; otros correos de tus buzones conectados los vinculas tú y, en Business, los webhooks pueden enviar eventos de seguimiento a otras herramientas.

• ¿Cómo borro un contacto del CRM cuando alguien pide que eliminen sus datos?

  Abre el contacto en el CRM y solicita su borrado; para evitar errores, lo confirmas escribiendo ERASE CONTACT. En lugar de borrarlo, también puedes marcar el contacto como dado de baja.

• ¿El CRM de HawkOpen cumple el RGPD?

  No hacemos esa promesa: cumplir el RGPD depende de cómo recoges y usas tus contactos, no solo de la herramienta. HawkOpen te da herramientas para ello: borrar un contacto, marcarlo como dado de baja y exportar tus registros.

• ¿Puedo adjuntar notas de voz a los contactos del CRM de HawkOpen?

  Sí, como texto. Dictas la nota con el dictado de tu propio dispositivo y HawkOpen recibe y guarda solo el texto, nunca una grabación. Una nota de voz empieza como borrador que puedes corregir y, una vez aprobada, aparece como nota en el historial del contacto o de la oportunidad.

• ¿Qué es un CRM y qué significa el correo en un CRM?

  CRM significa gestión de las relaciones con clientes: un solo lugar para empresas, contactos, oportunidades de venta y tareas. «Correo en el CRM» suele referirse a correos guardados en el contacto al que pertenecen, para que todo el equipo vea el historial.

• ¿Pueden los clientes reservar una reunión desde una propuesta de HawkOpen, o puedo añadir un enlace de reserva como Calendly?

  Un enlace de propuesta ofrece al cliente la acción «pedir una reunión», que te avisa, pero HawkOpen no se conecta con ningún calendario. En un correo puedes añadir cualquier enlace de reserva https, por ejemplo Calendly, y, donde los enlaces tienen seguimiento, HawkOpen cuenta sus clics como los de cualquier enlace.

• ¿Está HawkOpen en Google Workspace Marketplace o en Microsoft AppSource?

  No. HawkOpen no está en Google Workspace Marketplace ni en Microsoft AppSource y no tiene complemento para Gmail ni para Outlook. Funciona con una extensión de navegador para Chrome y Firefox y desde el panel de HawkOpen.

• ¿Cómo conecto HawkOpen con Zapier, Make, n8n o Power Automate?

  Con webhooks en el plan Business. HawkOpen no tiene una app lista en Zapier ni en Make; en su lugar creas allí un disparador de webhook, como un Catch Hook de Zapier, y pegas su dirección en HawkOpen.

• ¿Puedo enviar eventos de HawkOpen a Google Sheets, Airtable, Notion o Slack?

  No directamente: HawkOpen no tiene conexión integrada con estas herramientas. En el plan Business puedes enviar sus webhooks a una herramienta de automatización como Zapier, Make o n8n, que luego añade una fila a una hoja, una página de Notion o un mensaje de Slack.

• ¿HawkOpen ofrece una API REST pública y claves de API?

  No. HawkOpen no tiene una API pública ni emite claves de API. Para sacar datos, usa los webhooks firmados del plan Business, que envían los eventos en el momento, y la exportación CSV del CRM.

• ¿Qué eventos pueden enviar los webhooks de HawkOpen y se avisa de una baja?

  Diez eventos de mensajes: correo enviado, señal de apertura, clic, respuesta, rebote, baja, recordatorio pendiente, informe listo, alerta activada y el rechazo del seguimiento por un destinatario, más cinco eventos del CRM sobre empresas y contactos nuevos o modificados y una importación de contactos. Sí, una baja se avisa como contact.unsubscribed. Los webhooks forman parte del plan Business.

• ¿Puedo conectar HawkOpen con Claude, ChatGPT u otras apps de IA mediante MCP?

  Hoy no. HawkOpen no tiene conexión MCP ni ningún otro enlace directo con apps de IA. Para llevar sus eventos a otras herramientas están los webhooks del plan Business.

• ¿Qué contiene una entrega de webhook de HawkOpen?

  Un POST HTTPS con un cuerpo JSON que lleva los campos del evento más id, event y occurred_at. Las cabeceras llevan la firma (X-HawkOpen-Signature), el id de entrega, el nombre del evento y una hora de creación y de caducidad.

• ¿Cómo funcionan los reintentos y los tiempos de espera de los webhooks de HawkOpen?

  Cada intento puede durar hasta 15 segundos y una entrega tiene como máximo 4 intentos. HawkOpen reintenta solo tras un error de red, una respuesta 5xx o un 429; cualquier otra respuesta 4xx termina la entrega en el acto.

• ¿A qué direcciones puede apuntar un webhook de HawkOpen y puede ser localhost o una dirección privada?

  La dirección debe usar https y el puerto 443, 8443 o uno superior a 1024, y llevar a un servidor público. Se rechazan localhost y las redes privadas o reservadas, como las direcciones 10.x o 192.168.x.

• ¿Puede Zapier enviar un correo con seguimiento automático a través de HawkOpen?

  No. HawkOpen no lo tiene: sus webhooks solo envían eventos hacia fuera y no hay ninguna acción con la que Zapier u otra herramienta envíe un correo a través de HawkOpen.

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