HawkOpen si integra con il mio CRM, per esempio Pipedrive?

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• Cosa mostra un contatto nel CRM di HawkOpen e c’è una cronologia delle attività?

  Un contatto mostra nome, indirizzo email, azienda, telefono, ruolo, origine, tag, i tuoi campi personalizzati e se la persona si è disiscritta, più una cronologia con le voci più recenti in alto: le modifiche alla scheda, le note del tuo team e le email inviate a quell’indirizzo tramite HawkOpen, con aperture, clic, risposte e rimbalzi. Il CRM fa parte dei piani Pro e Business; con Free è un componente aggiuntivo a pagamento con 21 giorni di prova.

• Posso importare ed esportare i contatti del CRM in un file CSV, per esempio da Gmail o Outlook?

  Sì, con file CSV: l’importazione con anteprima accetta fino a 5000 righe (1 MB) alla volta, un file più grande passa per l’importazione grande, e l’esportazione di ogni tipo di record è limitata dalla dimensione del file, non da un numero di righe. Non c’è un’importazione diretta da Google Contatti o Outlook, quindi esporta prima lì i contatti in CSV.

• Posso aggiungere note, attività e trattative con fasi nel CRM di HawkOpen?

  Sì. Puoi aggiungere note a qualsiasi scheda, creare attività con responsabile, scadenza, stato e un promemoria via email facoltativo, e spostare le opportunità su una bacheca attraverso le fasi di una pipeline: per impostazione predefinita lead, qualificata, proposta, vinta e persa.

• Posso aggiungere tag ai contatti e salvare liste in HawkOpen?

  Sì. Un proprietario o un amministratore gestisce l’elenco dei tag dello spazio di lavoro, i contatti hanno tag (anche da un’importazione CSV) e puoi filtrare l’elenco dei contatti per tag. Con ogni piano puoi anche salvare liste di destinatari per le campagne.

• Posso aggiungere campi personalizzati ai contatti del CRM di HawkOpen?

  Sì. Un proprietario o un amministratore definisce campi personalizzati dei contatti per lo spazio di lavoro, di tipo testo, numero, data, elenco di scelte o sì/no, e ogni contatto può avere un valore in ciascuno. I contatti hanno anche campi fissi per telefono, ruolo e origine.

• Il CRM di HawkOpen trova e unisce i contatti duplicati?

  Sì. Per un contatto puoi cercare i possibili duplicati e unirne due, scegliendo per nome, indirizzo email e azienda quale versione tenere. L’unione si può annullare.

• Come funziona la sincronizzazione delle email nel CRM di HawkOpen?

  Non c’è una sincronizzazione automatica bidirezionale, né con altri CRM né con i contatti della posta. Dentro HawkOpen la cronologia di un contatto mostra da sola le email che il tuo team ha inviato a quell’indirizzo tramite HawkOpen; le altre email delle caselle collegate le colleghi tu e, con Business, i webhook possono inviare gli eventi di tracciamento ad altri strumenti.

• Come cancello un contatto dal CRM quando qualcuno chiede di eliminare i suoi dati?

  Apri il contatto nel CRM e richiedine la cancellazione; per evitare errori, confermi digitando ERASE CONTACT. Invece di cancellarlo, puoi anche segnare il contatto come disiscritto.

• Il CRM di HawkOpen rispetta il GDPR?

  Non facciamo questa promessa: rispettare il GDPR dipende da come raccogli e usi i contatti, non solo dallo strumento. HawkOpen ti dà gli strumenti: cancellare un contatto, segnarlo come disiscritto ed esportare le schede.

• Posso allegare note vocali ai contatti del CRM di HawkOpen?

  Sì, come testo. Detti la nota con la dettatura del tuo dispositivo e HawkOpen riceve e conserva solo il testo, mai una registrazione. Una nota vocale nasce come bozza che puoi correggere e, una volta approvata, compare come nota nella cronologia del contatto o dell’opportunità.

• Cos’è un CRM e cosa significa email nel CRM?

  CRM significa gestione delle relazioni con i clienti: un unico posto per aziende, contatti, opportunità di vendita e attività. «Email nel CRM» indica di solito le email salvate sul contatto a cui si riferiscono, così tutto il team vede lo storico.

• I clienti possono prenotare un incontro da una proposta HawkOpen, o posso aggiungere un link di prenotazione come Calendly?

  Un link di proposta offre al cliente l’azione «chiedi un incontro», che ti avvisa, ma HawkOpen non si collega a nessun calendario. In un’email puoi aggiungere qualsiasi link di prenotazione https, per esempio Calendly, e, dove i link sono tracciati, HawkOpen ne conta i clic come per ogni link.

• HawkOpen è su Google Workspace Marketplace o su Microsoft AppSource?

  No. HawkOpen non è presente su Google Workspace Marketplace né su Microsoft AppSource e non ha componenti aggiuntivi per Gmail o Outlook. Funziona con un’estensione del browser per Chrome e Firefox e dalla dashboard di HawkOpen.

• Come collego HawkOpen a Zapier, Make, n8n o Power Automate?

  Tramite webhook nel piano Business. HawkOpen non ha un’app pronta in Zapier o Make; crei invece lì un trigger webhook, come un Catch Hook di Zapier, e ne incolli l’indirizzo in HawkOpen.

• Posso inviare gli eventi di HawkOpen a Google Sheets, Airtable, Notion o Slack?

  Non direttamente: HawkOpen non ha un collegamento integrato con questi strumenti. Con il piano Business puoi inviare i suoi webhook a uno strumento di automazione come Zapier, Make o n8n, che poi aggiunge una riga a un foglio, una pagina Notion o un messaggio Slack.

• HawkOpen offre un’API REST pubblica e chiavi API?

  No. HawkOpen non ha un’API pubblica e non rilascia chiavi API. Per esportare dati usa i webhook firmati del piano Business, che inviano gli eventi man mano che accadono, e l’esportazione CSV dal CRM.

• Quali eventi possono inviare i webhook di HawkOpen, e una disiscrizione viene segnalata?

  Dieci eventi sui messaggi: email inviata, segnale di apertura, clic, risposta, rimbalzo, disiscrizione, promemoria in scadenza, report pronto, avviso attivato e rifiuto del tracciamento da parte di un destinatario, più cinque eventi del CRM su aziende e contatti nuovi o modificati e su un’importazione di contatti. Sì, una disiscrizione viene segnalata come contact.unsubscribed. I webhook fanno parte del piano Business.

• Posso collegare HawkOpen a Claude, ChatGPT o altre app di IA tramite MCP?

  Oggi no. HawkOpen non ha un collegamento MCP né altri collegamenti diretti con app di IA. Per portare i suoi eventi in altri strumenti ci sono i webhook del piano Business.

• Cosa contiene una consegna webhook di HawkOpen?

  Una POST HTTPS con un corpo JSON che contiene i campi dell’evento più id, event e occurred_at. Le intestazioni portano la firma (X-HawkOpen-Signature), l’id della consegna, il nome dell’evento e un orario di creazione e di scadenza.

• Come funzionano i nuovi tentativi e i timeout dei webhook di HawkOpen?

  Ogni tentativo può durare fino a 15 secondi e una consegna ha al massimo 4 tentativi. HawkOpen riprova solo dopo un errore di rete, una risposta 5xx o un 429; qualsiasi altra risposta 4xx chiude subito la consegna.

• A quali indirizzi può puntare un webhook di HawkOpen, e può essere localhost o un indirizzo privato?

  L’indirizzo deve usare https e la porta 443, 8443 o una porta sopra 1024, e portare a un server pubblico. Localhost e le reti private o riservate, come gli indirizzi 10.x o 192.168.x, vengono rifiutati.

• Zapier può inviare un’email tracciata automatica tramite HawkOpen?

  No. HawkOpen non lo prevede: i suoi webhook inviano solo eventi verso l’esterno e non esiste un’azione con cui Zapier o un altro strumento invii un’email tramite HawkOpen.

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