O HawkOpen integra-se com o meu CRM, por exemplo o Pipedrive?

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• O que mostra um contacto no CRM do HawkOpen e há uma cronologia de atividade?

  Um contacto mostra o nome, o endereço de email, a empresa, o telefone, o cargo, a origem, as etiquetas, os seus campos próprios e se a pessoa pediu para sair, além de um histórico com o mais recente primeiro: as alterações ao registo, as notas da sua equipa e os emails enviados para esse endereço através do HawkOpen, com as suas aberturas, cliques, respostas e devoluções. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.

• Posso importar e exportar contactos do CRM num ficheiro CSV, por exemplo do Gmail ou do Outlook?

  Sim, com ficheiros CSV: a importação com pré-visualização aceita até 5000 linhas (1 MB) de cada vez, um ficheiro maior passa pela importação grande, e a exportação de cada tipo de registo é limitada pelo tamanho do ficheiro, não por um número de linhas. Não há importação direta do Google Contactos nem do Outlook, por isso exporte lá primeiro os contactos para CSV.

• Posso adicionar notas, tarefas e negócios com etapas no CRM do HawkOpen?

  Sim. Pode adicionar notas a qualquer registo, criar tarefas com responsável, prazo, estado e um lembrete opcional por email, e mover oportunidades num quadro pelas etapas de um funil: por predefinição lead, qualificada, proposta, ganha e perdida.

• Posso marcar contactos com etiquetas e guardar listas no HawkOpen?

  Sim. Um proprietário ou administrador gere a lista de etiquetas do espaço de trabalho, os contactos têm etiquetas (também a partir de uma importação CSV) e pode filtrar a lista de contactos por etiqueta. Em todos os planos também pode guardar listas de destinatários para campanhas.

• Posso adicionar campos personalizados aos contactos do CRM do HawkOpen?

  Sim. Um proprietário ou administrador define campos próprios de contacto para o espaço de trabalho, do tipo texto, número, data, lista de opções ou sim/não, e cada contacto pode ter um valor em cada um. Os contactos têm também campos fixos para telefone, cargo e origem.

• O CRM do HawkOpen encontra e junta contactos duplicados?

  Sim. Para um contacto pode procurar possíveis duplicados e juntar dois, escolhendo para o nome, o email e a empresa que versão manter. A junção pode ser anulada.

• Como funciona a sincronização de email no CRM do HawkOpen?

  Não há sincronização automática nos dois sentidos, nem com outros CRM nem com os contactos do email. Dentro do HawkOpen, o histórico de um contacto mostra por si só os emails que a sua equipa enviou para esse endereço através do HawkOpen; outros emails das caixas ligadas é você que os associa e, no Business, os webhooks podem enviar eventos de rastreio para outras ferramentas.

• Como apago um contacto do CRM quando alguém pede para eliminar os seus dados?

  Abra o contacto no CRM e peça o apagamento; para evitar enganos, confirma escrevendo ERASE CONTACT. Em vez de apagar, também pode marcar o contacto como tendo saído.

• O CRM do HawkOpen cumpre o RGPD?

  Não fazemos essa promessa: cumprir o RGPD depende de como recolhe e usa os seus contactos, não só da ferramenta. O HawkOpen dá-lhe ferramentas para isso: apagar um contacto, marcá-lo como tendo saído e exportar os registos.

• Posso anexar notas de voz aos contactos do CRM do HawkOpen?

  Sim, como texto. Dita a nota com o ditado do seu próprio dispositivo, e o HawkOpen recebe e guarda só o texto, nunca uma gravação. Uma nota de voz começa como rascunho que pode corrigir e, depois de aprovada, aparece como nota no histórico do contacto ou da oportunidade.

• O que é um CRM e o que significa email num CRM?

  CRM significa gestão da relação com o cliente: um só lugar para empresas, contactos, oportunidades de venda e tarefas. «Email no CRM» costuma referir-se a emails guardados no contacto a que pertencem, para que toda a equipa veja o histórico.

• Os clientes podem marcar uma reunião a partir de uma proposta do HawkOpen, ou posso adicionar um link de marcação como o Calendly?

  Um link de proposta dá ao cliente a ação «pedir uma reunião», que o avisa, mas o HawkOpen não se liga a nenhum calendário. Num email pode adicionar qualquer link de marcação https, por exemplo o Calendly, e, onde os links são rastreados, o HawkOpen conta os cliques como em qualquer link.

• O HawkOpen está no Google Workspace Marketplace ou no Microsoft AppSource?

  Não. O HawkOpen não está no Google Workspace Marketplace nem no Microsoft AppSource e não tem suplemento para o Gmail nem para o Outlook. Funciona com uma extensão de navegador para Chrome e Firefox e pelo painel do HawkOpen.

• Como ligo o HawkOpen ao Zapier, Make, n8n ou Power Automate?

  Através de webhooks no plano Business. O HawkOpen não tem uma app pronta no Zapier nem no Make; em vez disso cria lá um acionador de webhook, como um Catch Hook do Zapier, e cola o endereço no HawkOpen.

• Posso enviar eventos do HawkOpen para o Google Sheets, Airtable, Notion ou Slack?

  Não diretamente: o HawkOpen não tem ligação integrada a estas ferramentas. No plano Business pode enviar os webhooks para uma ferramenta de automação como o Zapier, o Make ou o n8n, que depois acrescenta uma linha a uma folha, uma página no Notion ou uma mensagem no Slack.

• O HawkOpen oferece uma API REST pública e chaves de API?

  Não. O HawkOpen não tem uma API pública nem emite chaves de API. Para tirar dados, use os webhooks assinados do plano Business, que enviam os eventos à medida que acontecem, e a exportação CSV do CRM.

• Que eventos os webhooks do HawkOpen podem enviar e um cancelamento de subscrição é comunicado?

  Dez eventos de mensagens: email enviado, sinal de abertura, clique, resposta, devolução, cancelamento de subscrição, lembrete devido, relatório pronto, alerta disparado e recusa do rastreio por um destinatário, mais cinco eventos do CRM sobre empresas e contactos novos ou alterados e uma importação de contactos. Sim, um cancelamento é comunicado como contact.unsubscribed. Os webhooks fazem parte do plano Business.

• Posso ligar o HawkOpen ao Claude, ao ChatGPT ou a outras apps de IA através de MCP?

  Hoje não. O HawkOpen não tem ligação MCP nem outra ligação direta a apps de IA. Para levar os eventos a outras ferramentas existem os webhooks do plano Business.

• O que contém uma entrega de webhook do HawkOpen?

  Um POST HTTPS com um corpo JSON que contém os campos do evento, mais id, event e occurred_at. Os cabeçalhos levam a assinatura (X-HawkOpen-Signature), o id da entrega, o nome do evento e uma hora de criação e de expiração.

• Como funcionam as novas tentativas e os tempos limite dos webhooks do HawkOpen?

  Cada tentativa pode durar até 15 segundos e uma entrega tem no máximo 4 tentativas. O HawkOpen só repete após um erro de rede, uma resposta 5xx ou um 429; qualquer outra resposta 4xx termina logo a entrega.

• Para que endereços pode apontar um webhook do HawkOpen e pode ser localhost ou um endereço privado?

  O endereço tem de usar https e a porta 443, 8443 ou uma porta acima de 1024, e levar a um servidor público. O localhost e as redes privadas ou reservadas, como endereços 10.x ou 192.168.x, são recusados.

• O Zapier pode enviar um email rastreado automático através do HawkOpen?

  Não. O HawkOpen não tem isto: os seus webhooks só enviam eventos para fora e não existe nenhuma ação com que o Zapier ou outra ferramenta envie um email através do HawkOpen.

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