Perché la mia email non arriva al destinatario?

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• Il tracciamento delle aperture danneggia il recapito o manda le email nello spam?

  Nessuno può garantirlo in un senso o nell’altro: i filtri antispam valutano molti segnali, e un’immagine di tracciamento e i link riscritti sono due di questi. In HawkOpen il tracciamento è disattivato finché il titolare della tua azienda o un amministratore non lo attiva, ricevono una copia tracciata solo i destinatari il cui consenso è registrato, e una campagna può disattivare il tracciamento di aperture o link quando vuoi l’email più semplice possibile.

• Quante email posso inviare al giorno da Gmail o Outlook con HawkOpen?

  Il limite giornaliero lo stabilisce il tuo provider di posta, non HawkOpen, perché HawkOpen invia tramite il tuo account Gmail, Outlook o IMAP/SMTP. I limiti propri di HawkOpen per le campagne sono 50 destinatari per campagna con Free e 500 con Pro e Business, più 60.000 al mese con il piano Business.

• HawkOpen rispetta i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti massivi?

  In parte. Ogni email termina con il link «Non inviatemi messaggi», le email delle campagne hanno inoltre un’intestazione di disiscrizione con un clic che vi rimanda, e partono dalla tua casella. L’autenticazione del dominio (SPF, DKIM, DMARC) la configuri tu nel DNS del dominio; HawkOpen non la verifica.

• Che cos’è DMARC e mi serve?

  DMARC è un record DNS del tuo dominio che indica ai server di destinazione cosa fare con la posta che non supera i controlli SPF e DKIM. Se invii dal tuo dominio, soprattutto a molte persone, è bene averlo. Si imposta nel DNS del dominio; HawkOpen non lo crea né lo verifica.

• Come controllo SPF, DKIM e DMARC del mio dominio, e HawkOpen li controlla?

  HawkOpen non li controlla: non legge i record DNS. Puoi verificarli da solo con uno strumento di ricerca DNS e nelle intestazioni di un’email inviata a te stesso.

• Come configuro DKIM per il mio dominio su Google Workspace o Microsoft 365?

  DKIM si attiva nella console di amministrazione del tuo provider di posta, che ti dà una chiave da pubblicare nel DNS del dominio. HawkOpen invia dalla tua casella, quindi usa la firma DKIM del provider e non ha un’impostazione DKIM propria.

• Cosa significa il rimbalzo «550 5.7.515» di Microsoft?

  Microsoft ha rifiutato l’email perché il tuo dominio di invio non ha superato l’autenticazione richiesta (SPF, DKIM e DMARC). HawkOpen lo registra come hard bounce e smette di inviare a quell’indirizzo.

• HawkOpen monitora i reclami per spam e il tasso di spam di Gmail?

  No. HawkOpen non riceve i reclami per spam e non legge Google Postmaster Tools. Registra disiscrizioni, rimbalzi e rifiuti; il tuo tasso di spam su Gmail si vede solo in Postmaster Tools.

• Che cos’è il Deliverability Guardian di HawkOpen?

  È un controllo del piano Business su cosa è successo alle tue email negli ultimi 30 giorni: accettate, rifiutate, rinviate e rimbalzate. Dà un punteggio con i motivi e mette in pausa gli invii massivi quando rimbalzi o rifiuti sono troppo alti.

• HawkOpen invia le mie email dai propri server o da un IP dedicato?

  Nessuno dei due. HawkOpen consegna ogni email al server SMTP della casella collegata (Gmail, Outlook o il tuo provider IMAP/SMTP), quindi parte dal tuo provider. Non ci sono IP di invio di HawkOpen né IP dedicati.

• Esiste una lista di soppressione per indirizzi disiscritti e rimbalzati?

  Sì. Un indirizzo con hard bounce viene bloccato subito, uno con soft bounce ripetuti viene messo da parte, e gli indirizzi disiscritti o che hanno chiesto a HawkOpen di cancellare i loro dati vengono saltati. Le campagne non inviano loro alcuna copia.

• Devo tracciare aperture e clic nelle email a freddo?

  Le aperture sono un segnale debole in qualsiasi contatto, perciò molti mittenti disattivano il loro tracciamento e mantengono clic e risposte; in HawkOpen puoi farlo per ogni campagna. Inoltre HawkOpen traccia solo i destinatari il cui consenso è registrato per la tua azienda, quindi chi non ha acconsentito riceve un’email normale. I termini di HawkOpen non consentono invii massivi non richiesti.

• Perché la mia email non parte o resta bloccata in posta in uscita?

  Di solito la causa è l’app di posta o la casella: nessuna connessione, password errata o accesso scaduto, allegato troppo grande o limite di invio raggiunto. Per le email inviate tramite HawkOpen ogni destinatario mostra il suo stato: in coda, accettata, rinviata o rifiutata.

• Un tracker di email può dirmi se la mia email è finita nello spam?

  No. Un’email finita nello spam non produce rimbalzo: per il mittente sembra accettata. Un tracker vede solo che non c’è stata apertura né clic, e questo può anche voler dire immagini bloccate o email non ancora letta.

• Perché le mie email tracciate finiscono nella scheda Promozioni di Gmail?

  Gmail sceglie la scheda in base all’intero messaggio: molti link e immagini, un aspetto da marketing e il modo di inviare la spingono verso Promozioni. Il tracciamento da solo non lo decide, ma un’immagine di tracciamento e i link reindirizzati contribuiscono.

• Cosa significa l’errore «Message blocked» o un invio rifiutato?

  Un server di posta ha rifiutato la tua email, quello del tuo provider o quello del destinatario. Il testo e il codice dell’errore spiegano il motivo: i codici che iniziano con 5 sono definitivi, quelli con 4 temporanei. HawkOpen mostra l’esito per ogni destinatario.

• Perché le mie email finiscono ancora nello spam anche se SPF, DKIM e DMARC sono configurati?

  L’autenticazione dimostra solo che l’email arriva davvero dal tuo dominio. Arrivare in posta in arrivo dipende soprattutto dalla reputazione: a chi scrivi, come reagiscono le persone, quanto invii e com’è il messaggio.

• Devo disattivare il tracciamento dei clic sui link in chiaro per la deliverability?

  Può aiutare: quando un link mostra un indirizzo ma passa da un altro, i filtri possono insospettirsi. In HawkOpen puoi disattivare solo il tracciamento dei link per una campagna o un messaggio, e il titolare della tua azienda o un amministratore può farlo per tutto l’account; quello delle aperture resta.

• Qual è un tasso di rimbalzo email accettabile?

  Il più basso possibile: con una lista pulita di persone che conosci, gli hard bounce restano ben sotto l’1%. Il Deliverability Guardian di HawkOpen segnala l’1% di hard bounce come elevato, il 2% come alto e mette in pausa gli invii massivi al 5%.

• Quali metriche email dovrebbe monitorare una piccola impresa?

  Parti da risposte, clic fatti da persone, rimbalzi e disiscrizioni. Considera il tasso di apertura solo un indizio, perché le funzioni di privacy e gli scanner caricano le email senza una persona.

• Come migliorare il tasso di apertura delle mie email?

  Scrivi un oggetto chiaro e concreto, invia a persone che ti aspettano, con una frequenza ragionevole e con un nome riconoscibile. Misura l’effetto su risposte e clic, perché Apple Mail Privacy Protection e gli scanner falsano il tasso di apertura.

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