Comment résilier mon abonnement HawkOpen ?

Questions liées

• Ai-je un droit de rétractation de 14 jours pour un achat HawkOpen dans l’UE ou au Royaume-Uni ?Offres et facturation
• Comment fonctionne l’offre HawkOpen Intro ?Offres et facturation

Plus sur ce thème

• Combien coûte HawkOpen ?

  HawkOpen propose trois offres. Free : 0 €, sans limite de durée. Pro : 48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA. Business : 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.

• Est-il moins cher de payer HawkOpen à l’année ou au mois ?

  Le paiement annuel est moins cher. Pro coûte 48 € par an ou 6 € par mois, et Business coûte 90 € par an ou 11 € par mois, toujours hors TVA.

• Puis-je utiliser le CRM de HawkOpen avec l’offre Free ?

  Oui, sous forme de module payant. Il commence par 21 jours d’essai pour 1 000 contacts au plus ; une carte est nécessaire pour démarrer. Ensuite, il coûte 3 € par mois ou 30 € par an HT, pour 5 000 contacts au plus, et vous pouvez le résilier à tout moment. Pro et Business incluent le CRM.

• Que comprend l’offre Free de HawkOpen ?

  L’offre Free coûte 0 € et n’a pas de limite de durée. Elle comprend le suivi des ouvertures avec un classement de chaque ouverture, le suivi des clics dans 10 e-mails par mois, 1 boîte mail et 7 jours d’historique.

• Quels sont les prix de HawkOpen en dollars américains ?

  En dollars américains, Pro coûte 6 $ par mois ou 48 $ par an, et Business coûte 11 $ par mois ou 90 $ par an. Ces prix s’entendent hors taxes.

• Existe-t-il un outil de suivi d’e-mails gratuit pour Gmail ?

  Oui. L’offre Free de HawkOpen coûte 0 €, sans limite de durée, et fonctionne dans Gmail grâce à l’extension du navigateur : les ouvertures sont suivies sans limite, chacune classée, et les clics sur les liens dans 10 e-mails par mois.

• Combien de boîtes mail puis-je connecter avec chaque offre HawkOpen ?

  Free : 1 boîte. Pro : 3 boîtes. Business : autant qu’il vous faut. Une offre appartient à un utilisateur : une personne peut donc suivre plusieurs de ses propres adresses dans la limite.

• Puis-je être remboursé par HawkOpen, par exemple si je résilie une offre annuelle en cours d’année ?

  En général, non. HawkOpen n’accorde pas de remboursement volontaire une fois une période payée commencée, sauf si la loi impérative ou un droit de rétractation l’impose. Si vous résiliez une offre annuelle en cours d’année, elle n’est simplement pas renouvelée et vous la gardez jusqu’à la fin de l’année payée.

• Qui contacter pour un problème de facturation avec HawkOpen ?

  Pour la carte et le renouvellement, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen : vous arrivez sur le portail de facturation géré par Stripe. Pour le reste, contactez-nous depuis l’application HawkOpen ; un formulaire de contact arrive bientôt sur hawkopen.com.

• Les particuliers et les entreprises achètent-ils HawkOpen à des conditions différentes ?

  Les offres et les prix sont les mêmes pour tous. Une entreprise peut saisir son numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat, et tout consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter.

• Puis-je payer HawkOpen en euros ou en dollars américains ?

  Oui. Pro et Business peuvent être achetés en euros (par défaut) ou en dollars américains, avec les mêmes chiffres. Les deux sont hors taxes : la TVA de votre pays s’ajoute aux prix en euros, et la taxe éventuelle de votre adresse de facturation aux prix en dollars. HawkOpen Intro n’est vendu qu’en euros.

• Où mettre à jour ma carte ou gérer le renouvellement de mon offre HawkOpen ?

  Ouvrez la page Tarifs du tableau de bord HawkOpen et choisissez « Gérer la facturation ». Le portail de facturation de Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, s’ouvre : c’est là que sont gérés l’abonnement et les données de paiement.

• Quelle société et quel numéro de TVA figurent sur les factures HawkOpen, et puis-je modifier mes coordonnées ?

  Le vendeur est TriStiX S.L., une société établie en Espagne ; son numéro de TVA figure sur la page Terms / Imprint de hawkopen.com. Votre nom et votre adresse de facturation viennent de ce que vous saisissez au paiement, et votre numéro de TVA du tableau de bord HawkOpen, où il est vérifié dans VIES avant l’achat.

• Comment fonctionne l’autoliquidation de la TVA pour les entreprises de l’UE, et où saisir mon numéro de TVA ?

  Saisissez votre numéro de TVA dans le tableau de bord HawkOpen avant l’achat. HawkOpen le vérifie dans le registre européen VIES ; seul un numéro valide est transmis à Stripe, vous payez donc tout de suite le prix HT et déclarez la TVA dans votre pays en autoliquidation.

• Les prix en euros de HawkOpen incluent-ils la TVA ?

  Non. Les prix en euros sont hors TVA. Le consommateur de l’UE paie en plus la TVA de son pays : la section des tarifs de la page d’accueil affiche le prix HT et le prix TTC pour votre pays avec son taux, et le paiement affiche le total avec la TVA de votre adresse de facturation avant de payer.

• Que se passe-t-il si mon paiement HawkOpen échoue ou est contesté ?

  Les fonctions payantes s’arrêtent et votre compte utilise l’offre Free jusqu’à ce que le paiement soit réglé. Le compte n’est pas supprimé, et le passage à Free n’efface pas vos données de suivi.

• Puis-je essayer les fonctions payantes de HawkOpen sans carte bancaire ?

  Non. HawkOpen n’a pas d’essai gratuit de Pro ou de Business. L’offre Free ne demande pas de carte, alors que HawkOpen Intro est un démarrage payant à 1 € HT qui exige toujours un moyen de paiement.

• Est-ce que je reçois des factures pour mon abonnement HawkOpen, et où les trouver ?

  Les paiements sont facturés via Stripe, le prestataire de paiement de HawkOpen, et non dans le tableau de bord HawkOpen lui-même. Pour voir vos données de facturation, ouvrez « Gérer la facturation » sur la page Tarifs, qui mène au portail Stripe.

• Quels moyens de paiement HawkOpen accepte-t-il, et puis-je payer par virement ou bon de commande ?

  Vous payez sur la page de paiement de Stripe avec l’un des moyens proposés par Stripe pour votre pays et votre devise, par exemple une carte. HawkOpen ne propose ni paiement sur facture, ni bon de commande, ni virement après facture.

• Qui traite les paiements de HawkOpen, et HawkOpen conserve-t-il mes données de carte ?

  C’est Stripe qui traite les paiements. Vous saisissez votre carte sur la page de paiement de Stripe, pas sur une page HawkOpen, et HawkOpen ne garde qu’une référence à votre client et à votre abonnement Stripe, pas votre numéro de carte.

• Le prix de mon abonnement HawkOpen changera-t-il plus tard ?

  HawkOpen n’a pas publié de règle sur les futurs changements de prix ni sur les délais de préavis. La grille actuelle, en prix hors taxes, a été approuvée le 12 novembre 2026. Les abonnements achetés à un prix antérieur le conservent ; rien ne les fait passer automatiquement à la nouvelle grille.

• HawkOpen propose-t-il des remises pour étudiants, associations, agences ou revendeurs ?

  Non. HawkOpen n’a pas de tarif étudiant, associatif, agence ou revendeur, et le paiement n’accepte pas de codes promo. Les seules réductions sont le prix annuel plus bas et une remise de volume pour les équipes.

• Puis-je passer de Pro à Business, ou du paiement mensuel au paiement annuel ?

  Pas encore par vous-même. HawkOpen n’a pas de changement d’offre en libre-service : le portail de facturation ne propose pas de changement d’offre, et un nouvel achat est impossible tant qu’un abonnement est en cours. Vous résiliez, puis, à la fin de la période payée, vous achetez l’offre ou la période voulue.

• Les clients américains achètent-ils HawkOpen auprès d’une société américaine ?

  Non. Tous les clients, y compris aux États-Unis, achètent auprès de TriStiX S.L., la société établie en Espagne qui exploite HawkOpen. Il n’y a pas de société américaine.

• HawkOpen facture-t-il la taxe de vente américaine ?

  Les prix en dollars sont affichés hors taxes. Au paiement, Stripe Tax calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation, et vous voyez le montant avant de payer.

• Le SaaS est-il taxable dans mon État américain ?

  Cela dépend des règles de votre État, et HawkOpen ne donne pas de conseil fiscal ni ne décrit chaque État. Quand vous achetez HawkOpen en dollars, le paiement calcule la taxe applicable à votre adresse de facturation.

• Que deviennent mon compte et mon historique HawkOpen après la résiliation, et puis-je revenir plus tard ?

  Vous gardez votre offre jusqu’à la fin de la période payée ; ensuite le compte passe à l’offre Free et n’est pas supprimé. Free n’affiche que les 7 derniers jours, mais le changement d’offre n’efface pas les données plus anciennes : elles réapparaissent si vous vous réabonnez tant qu’elles sont conservées.

• HawkOpen Intro peut-il devenir une offre annuelle plutôt que mensuelle ?

  Oui. Au démarrage d’Intro, vous choisissez s’il devient Business mensuel ou Business annuel (90 € HT par an). Pendant Intro, vous pouvez encore passer à Pro mensuel, Pro annuel ou Business mensuel, mais Business annuel ne se choisit qu’au début.

• HawkOpen propose-t-il une offre Enterprise avec des conditions sur mesure ?

  Non. HawkOpen ne vend que Free, Intro, Pro et Business, aux mêmes conditions publiées pour tous ; les équipes plus grandes achètent Pro ou Business avec une place par personne et obtiennent une remise sur le volume.

• Combien de liens PDF et de demandes de signature ai-je dans chaque offre HawkOpen ?

  Free donne 5 liens PDF et 1 demande de signature par mois, Pro 10 liens et 5 demandes, et Business n’a pas de limite. Tout cela reste un aperçu tant que l’analyse antivirus externe des fichiers n’est pas activée.

• Pourquoi l’offre Free de HawkOpen ajoute-t-elle une ligne en bas de mes e-mails ?

  C’est la contrepartie de l’offre Free : avec Free, un e-mail envoyé avec un design d’e-mail choisi se termine par une courte ligne, « Envoyé avec HawkOpen », dans la langue de ce design, avec un lien vers le site. Un e-mail simple sans design ne reçoit pas cette ligne, et Pro et Business ne l’ajoutent jamais.

• Quelles sont les différences entre HawkOpen Free, Pro et Business ?

  Free suit les ouvertures sans limite et les liens dans 10 e-mails par mois, pour 1 boîte. Pro ajoute 3 boîtes, 365 jours d’historique, le suivi des liens sans limite, l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts, et Business ajoute sondages, rapports, webhooks, boîtes illimitées et jusqu’à 250 000 contacts dans le CRM. Chaque offre, Free comprise, a le carnet d’adresses avec des listes de destinataires et des campagnes : jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business.

• Que comprend l’offre Business de HawkOpen ?

  Tout ce qui est dans Pro, plus les sondages, un CRM plus grand (jusqu’à 250 000 contacts), des rapports hebdomadaires et mensuels, les webhooks, des alertes par e-mail et dans Microsoft Teams, et des boîtes sans limite. Il coûte 90 € par an (7,50 € par mois, 31 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 11 € par mois, hors TVA.

• Que comprend l’offre Pro de HawkOpen ?

  Pro (48 € par an (4 € par mois, 33 % de moins qu’en paiement mensuel) ou 6 € par mois, hors TVA) vous donne 3 boîtes, 365 jours d’historique et le suivi des liens sans limite mensuelle, plus l’envoi programmé, les rappels, la détection des réponses et le CRM jusqu’à 25 000 contacts. Les e-mails ne portent pas de ligne HawkOpen en bas.

• HawkOpen a-t-il des limites cachées ou des règles d’usage raisonnable ?

  Les limites qui varient selon l’offre sont celles de la page des tarifs : boîtes, historique, e-mails avec liens suivis sur Free, modèles, liens PDF, demandes de signature et destinataires de campagnes. HawkOpen ne publie pas d’autres plafonds d’utilisation par offre.

• Quand les limites mensuelles de HawkOpen sont-elles remises à zéro ?

  Le premier jour de chaque mois civil à minuit dans le fuseau horaire de vos paramètres, ou à 00:00 UTC si aucun n’est défini. Les compteurs sont tenus par utilisateur, pas par boîte mail.

• Combien de temps mon historique de suivi est-il conservé dans chaque offre HawkOpen ?

  L’offre fixe jusqu’où vous pouvez remonter : 7 jours sur Free, 365 jours sur Pro et sans limite d’offre sur Business. Par ailleurs, les données de suivi sont supprimées après la durée de conservation de votre espace de travail, 365 jours par défaut.

• Qui peut profiter de l’offre HawkOpen Intro, et combien de fois ?

  Intro est utilisable une fois par compte client, espace de travail et moyen de paiement, et un identifiant fiscal d’entreprise vérifié ne permet lui aussi qu’un seul Intro. Il n’est pas disponible si vous avez déjà un abonnement HawkOpen.

• Combien d’ouvertures et de clics puis-je suivre avec l’offre Free de HawkOpen ?

  Les ouvertures sont suivies sans limite, chacune avec une classification. Les clics sur les liens sont suivis dans 10 e-mails par mois. Dans les deux cas, seuls les destinataires dont le consentement est enregistré sont suivis, une fois le suivi activé par votre entreprise.

• Quelle offre HawkOpen choisir pour un indépendant, une équipe commerciale ou une entreprise ?

  Free suffit si vous voulez seulement voir les ouvertures et quelques clics d’une boîte mail. Pro convient à un indépendant ou un commercial avec plusieurs adresses qui a besoin de rappels, de la détection des réponses, du CRM et d’un an d’historique ; Business convient aux équipes qui ont besoin de sondages, de rapports, de webhooks ou de plus de 25 000 contacts dans le CRM.

• Comment voir quelle offre HawkOpen j’ai ?

  Ouvrez la page des tarifs dans le tableau de bord HawkOpen : votre offre actuelle y est signalée et, pendant Intro, vous voyez aussi quand elle se termine.

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