La fonction de rétractation : si votre contrat enregistre un droit de rétractation, le bouton Renoncer au contrat ici se trouve dans les paramètres de HawkOpen, et l’e-mail qui confirme votre achat contient un lien qui fonctionne sans connexion. Vous confirmez votre décision pour ce contrat, et HawkOpen vous envoie un e-mail avec le texte de votre déclaration et la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez aussi envoyer à HawkOpen une déclaration claire sous toute autre forme.
HawkOpen offre la fonction de rétractation pour tout contrat conclu par un consommateur, quel que soit le pays de facturation ; un achat en tant qu’entreprise (avec un numéro de TVA saisi lors du paiement) n’en a pas. Le délai est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous commencez par l’essai du CRM, l’essai et la suite payante forment un seul contrat : les 14 jours courent donc à partir du début de l’essai. Si la loi applicable vous accorde un délai plus long ou d’autres droits, ils s’appliquent.
Remboursement après une rétractation : si vous n’avez pas demandé que le service commence pendant le délai de rétractation, vous récupérez tout ce que vous avez payé ; si vous avez expressément demandé un démarrage anticipé, vous payez la part du service fournie jusqu’à votre rétractation et récupérez le reste. HawkOpen rembourse avec le même moyen de paiement. Le simple démarrage d’un abonnement ne vous retire pas un droit de rétractation dont vous disposez.
Résilier le renouvellement : dans les paramètres, vous pouvez résilier votre offre à tout moment ; elle prend fin à la fin de la période payée. Cela arrête les paiements futurs ; ce n’est pas une rétractation et cela ne rembourse pas à lui seul la période en cours.