Comment savoir lequel de plusieurs destinataires a ouvert mon e-mail ?

Questions liées

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• Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing et comment fonctionne-t-elle ?

  Une campagne d’e-mailing est un même message envoyé à une liste de personnes. Dans HawkOpen, une campagne envoie à chaque personne une copie distincte depuis votre propre boîte : ce que fait chaque destinataire est enregistré séparément.

• Comment créer et envoyer une campagne d’e-mails depuis Gmail ou Outlook ?

  Connectez votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP dans HawkOpen, ouvrez Campagnes, ajoutez les destinataires (collez-les, utilisez une liste enregistrée ou choisissez des contacts), rédigez le message et lancez. Toutes les offres incluent les campagnes.

• Combien de destinataires peut compter une campagne HawkOpen ?

  Jusqu’à 50 destinataires par campagne avec Free et 500 avec Pro et Business ; avec Business, aussi jusqu’à 60 000 destinataires de campagne par mois. Toutes les offres incluent les campagnes.

• Puis-je faire un envoi en masse ou un publipostage depuis Gmail ou Outlook avec HawkOpen ?

  Vous pouvez envoyer un e-mail à de nombreuses personnes sous forme de campagne via votre compte Gmail ou Outlook, chacune recevant une copie distincte. Le publipostage est limité : HawkOpen peut insérer le nom et la société de chaque destinataire et votre nom d’expéditeur, mais aucune autre colonne.

• Puis-je importer les destinataires d’une campagne depuis un tableur ?

  Oui, sous forme de liste d’adresses : collez des lignes e-mail et nom depuis un tableur ou importez des contacts depuis un fichier CSV. HawkOpen ne se connecte pas à Google Sheets ; des colonnes du tableur, il ne garde que l’adresse et le nom.

• Une campagne peut-elle joindre un fichier différent à chaque destinataire ?

  Non. Les campagnes HawkOpen n’envoient aucune pièce jointe, ni le même fichier ni un fichier différent par personne. D’une copie à l’autre, seuls le nom et la société du destinataire peuvent changer.

• Puis-je mettre en pause, reprendre ou annuler une campagne ?

  Oui. Pendant l’envoi, vous pouvez mettre la campagne en pause, la reprendre plus tard ou l’annuler. Les copies pas encore parties attendent ou sont abandonnées ; une copie déjà en cours de remise à votre fournisseur de messagerie part quand même.

• Chaque destinataire d’une campagne a-t-il son propre suivi ?

  Oui, là où le suivi s’applique. Une campagne HawkOpen n’est pas un seul e-mail avec beaucoup d’adresses : chaque destinataire reçoit un message séparé avec son propre lien « Ne m’envoyez plus de messages » et, s’il a consenti au suivi, sa propre image de suivi et ses propres liens suivis. Ouvertures et clics se rattachent donc à une seule personne. Les destinataires sans consentement enregistré reçoivent une copie ordinaire.

• Quels résultats une campagne HawkOpen affiche-t-elle ?

  La campagne indique combien de copies ont été envoyées, ignorées, en échec ou annulées. Chaque copie est un message à part entière : pour chaque destinataire, vous voyez les réponses quand HawkOpen peut lire votre boîte, les rebonds et les désinscriptions, et, pour ceux qui ont consenti au suivi, les ouvertures et clics avec leur classement.

• Puis-je programmer une campagne pour plus tard ou fixer une plage d’envoi ?

  Non. Une campagne n’a ni heure ni plage d’envoi : elle démarre dès sa création. Les e-mails individuels, eux, peuvent être programmés avec les offres Pro et Business.

• Puis-je envoyer un deuxième e-mail seulement à ceux qui ont cliqué ou n’ont pas ouvert ?

  Pas automatiquement. HawkOpen ne crée pas de segments selon le comportement, mais les ouvertures et clics des destinataires suivis sont visibles : vous pouvez choisir ces adresses vous-même et lancer une nouvelle campagne pour elles.

• Une campagne s’arrête-t-elle pour un destinataire qui a répondu ?

  Il n’y a rien à arrêter : une campagne HawkOpen est un envoi unique, pas une séquence de plusieurs e-mails. Elle n’a pas d’étapes de relance automatiques, donc une réponse ne déclenche ni n’annule aucun e-mail ultérieur.

• Y a-t-il un plafond quotidien, une vitesse d’envoi ou un préchauffage pour les campagnes ?

  Les limites propres à HawkOpen sont les destinataires par campagne (50 avec Free, 500 avec Pro et Business), 60 000 par mois avec Business et la limite d’envoi quotidienne de l’offre ; les copies au-delà de la limite du jour attendent dans la file et partent les jours suivants. Il n’y a ni préchauffage ni réglage de vitesse, et la limite quotidienne de votre fournisseur de messagerie s’applique aussi.

• Y a-t-il une étape de validation avant l’envoi d’une campagne ?

  Il n’y a pas d’étape de validation par un responsable. HawkOpen fait plutôt deux contrôles automatiques : le Deliverability Guardian bloque l’envoi en masse quand les rebonds ou refus récents sont trop nombreux, et un contrôle des données sensibles peut arrêter la campagne ou vous demander de confirmer avec une raison écrite.

• Existe-t-il un éditeur visuel ou des modèles pour les campagnes ?

  Il n’y a pas d’éditeur glisser-déposer, mais vous pouvez placer la campagne dans une mise en page prête avec les couleurs, la police et le pied de page de votre entreprise et modifier ses blocs, comme les titres, le texte, les boutons et les images. Vous rédigez le message lui-même en texte ou en HTML et pouvez enregistrer des modèles avec un nom, un objet et le message : 3 avec Free, sans limite avec Pro et Business.

• Les campagnes contiennent-elles un lien de désinscription, et que voit le destinataire ?

  Oui, automatiquement. Chaque copie de campagne se termine par la ligne « Vous ne souhaitez plus recevoir de messages de cette entreprise envoyés via HawkOpen ? Ne m’envoyez plus de messages » et porte un en-tête de désinscription en un clic que Gmail et d’autres messageries peuvent afficher comme leur propre bouton. Vous ne pouvez retirer ni l’un ni l’autre.

• Puis-je utiliser mon propre domaine pour les liens suivis ?

  Pas pour l’instant. Votre compte n’a aucun réglage de domaine de suivi personnalisé : les liens suivis et l’image de suivi pointent vers l’adresse de suivi de HawkOpen. Si vous voulez des liens qui n’affichent que votre domaine, désactivez le suivi des liens.

• Puis-je suivre un e-mail envoyé à une liste de diffusion ou une adresse de groupe ?

  Seulement si l’adresse de la liste elle-même a un consentement au suivi enregistré, et même alors le résultat dit peu de chose : pour HawkOpen, l’adresse de la liste est un seul destinataire, alors que le serveur de liste copie le même message à tous les membres. Toutes leurs ouvertures et tous leurs clics arrivent sur cette adresse unique, sans savoir qui a fait quoi.

• Une adresse en Cc ou Cci qui rebondit affecte-t-elle le suivi du destinataire principal ?

  Non. Dans HawkOpen, les e-mails suivis vont à un destinataire par copie, donc un avis de rebond n’est rattaché qu’à l’adresse en échec. Les copies, ouvertures et clics des autres destinataires ne sont pas touchés.

• Puis-je envoyer et suivre une newsletter depuis mon propre Gmail ou Outlook ?

  Pour une petite liste, oui : une campagne envoie à chaque personne une copie séparée via votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, jusqu’à 50 destinataires à la fois avec Free et 500 avec Pro et Business, avec la ligne « Ne m’envoyez plus de messages » dans chaque copie. Seuls les lecteurs dont le consentement est enregistré sont suivis.

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