HawkOpen ne peut suivre qu’un e-mail dans lequel il a ajouté sa propre image de suivi et ses liens avant l’envoi. C’est le cas quand vous envoyez depuis Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail avec l’extension activée et connectée, depuis le tableau de bord HawkOpen ou dans une campagne. Un e-mail écrit dans une autre application, par exemple l’application mail du téléphone, ne contient aucun élément de suivi : HawkOpen ne le voit pas.
Le suivi est désactivé dans chaque entreprise jusqu’à ce que son propriétaire ou un administrateur l’active, pour tous les messages ou seulement pour les messages et campagnes où l’expéditeur l’active. Même alors, HawkOpen ne suit un destinataire que si un consentement de cette personne envers votre entreprise est enregistré, séparément pour les ouvertures et pour les liens ; sans lui, la copie n’a ni image de suivi ni liens suivis.
Vérifiez ensuite : l’extension est installée et connectée ; vous avez accepté les documents contractuels en vigueur (l’accord de traitement des données et les Conditions de suivi des messages) ; le bouton de suivi était activé pour cet e-mail ; l’e-mail avait un seul destinataire (pour plusieurs personnes, envoyez depuis le tableau de bord ou une campagne afin que chacune reçoive un e-mail distinct) ; le suivi n’a pas été coupé pour ce message ou cette campagne ; le destinataire n’est pas exclu par vos règles et n’a pas refusé le suivi.
Une ouverture n’est enregistrée que si la messagerie du destinataire charge les images. Certains services de messagerie les chargent via leur propre proxy ; HawkOpen les enregistre aussi, avec une mention qui l’indique, et non comme activité humaine.