Kann ich eine verfolgte E-Mail vom Handy aus planen?

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• Wie installiere ich die HawkOpen-Erweiterung in Chrome?

  Fügen Sie die HawkOpen-Erweiterung zu Chrome hinzu, heften Sie sie an die Symbolleiste und melden Sie sich darin bei Ihrem HawkOpen-Konto an. Öffnen Sie dann Gmail, Outlook im Web oder Yahoo Mail und schreiben Sie eine neue E-Mail: Die Erweiterung fügt einen Tracking-Schalter hinzu.

• Gibt es eine HawkOpen-Erweiterung für Firefox, und welche Version brauche ich?

  Ja. HawkOpen hat eine eigene Firefox-Version, die Firefox 109 oder neuer braucht. Hinzugefügt und angemeldet funktioniert sie wie die Chrome-Version in Gmail, Outlook im Web und Yahoo Mail.

• Ist die HawkOpen-Erweiterung im Chrome Web Store oder bei Firefox Add-ons?

  Noch nicht. HawkOpen befindet sich im kontrollierten Start, und die Website verlinkt keine Store-Seite für Chrome oder Firefox. Bis dahin senden Sie getrackte E-Mails aus dem HawkOpen-Dashboard über Ihr verbundenes Postfach, ohne Erweiterung.

• Funktioniert die HawkOpen-Erweiterung in Edge, Brave und Opera?

  Die Chrome-Version der Erweiterung ist auch für sie gedacht, weil Edge, Brave und Opera Chrome-Erweiterungen annehmen. Getrennte Testergebnisse für jeden dieser Browser veröffentlicht HawkOpen nicht.

• Gibt es eine HawkOpen-Erweiterung für Safari?

  Nein. HawkOpen hat Erweiterungen nur für Chrome (auch für Edge, Brave und Opera gedacht) und für Firefox. Auf dem Mac nutzen Sie einen dieser Browser oder senden getrackte E-Mails aus dem HawkOpen-Dashboard, das sich auch in Safari öffnet.

• Wie sende ich eine getrackte E-Mail mit der Erweiterung, und was ist mit CC und BCC?

  Schreiben Sie die E-Mail in Gmail, Outlook im Web oder Yahoo Mail an einen Empfänger, lassen Sie den Tracking-Schalter an und senden Sie. Mit der Erweiterung kann eine getrackte E-Mail nur einen Empfänger haben, CC und BCC werden also nicht getrackt: Für mehrere Personen senden Sie aus dem HawkOpen-Dashboard, wo jede Adresse eine eigene E-Mail bekommt.

• Kann ich getrackte E-Mails aus dem HawkOpen-Dashboard senden?

  Ja. Schreiben Sie die E-Mail im Dashboard, wählen Sie das verbundene Postfach, aus dem sie gesendet wird, und fügen Sie die Empfänger hinzu; jeder Empfänger erhält eine eigene E-Mail, gesendet über Ihr eigenes Postfach; ein Empfänger mit erfasster Einwilligung gegenüber Ihrem Unternehmen bekommt einen eigenen Tracker, die anderen eine gewöhnliche E-Mail. Das klappt mit jedem verbundenen Postfach, auch wenn Sie es sonst nur in einem Desktop-Programm nutzen.

• Kann ich mir selbst eine Test-E-Mail senden, um das Tracking zu sehen?

  Ja, wenn das Tracking für Ihr Unternehmen eingeschaltet ist und für die Testadresse eine Einwilligung erfasst ist, etwa über einen Link zum Einwilligungsformular, den Sie dafür erstellen und selbst bestätigen. Senden Sie sie an eine zweite eigene Adresse bei einem anderen Anbieter, nicht an dasselbe Postfach. Warten Sie ein paar Minuten, öffnen Sie sie mit angezeigten Bildern und klicken Sie einen Link: Sie sehen jedes Ereignis mit Kategorie, und frühe Öffnungen durch Proxy oder Scanner Ihres Anbieters sind als solche markiert.

• Verändert das Tracking, wie meine E-Mail beim Empfänger aussieht?

  Nur wenig, und nur in der Kopie eines Empfängers, dessen Einwilligung gegenüber Ihrem Unternehmen erfasst ist. Das Tracking-Bild ist ein 1×1-Pixel, das niemand sieht, und Links zeigen denselben Text, führen aber zuerst über eine HawkOpen-Adresse. Sichtbar ist für den Empfänger ein kurzer Hinweis am Ende, „Diese Nachricht enthält Tracking-Elemente von HawkOpen.“, mit dem Link „Meine Aktivität nicht verfolgen“; im Free-Tarif kommt eine kurze HawkOpen-Zeile in der Fußzeile hinzu.

• Die HawkOpen-Erweiterung erscheint nicht in Gmail. Was soll ich prüfen?

  Prüfen Sie, ob Sie Chrome oder Firefox ab 109 (oder Edge, Brave oder Opera) nutzen, ob die Erweiterung eingeschaltet und bei Ihrem HawkOpen-Konto angemeldet ist, und laden Sie den Gmail-Tab neu. Der Tracking-Schalter erscheint beim Schreiben einer neuen E-Mail, nicht in der Posteingangsliste.

• Kann ich das Tracking für eine einzelne E-Mail ausschalten oder standardmäßig aus haben?

  Ja. In der Erweiterung hat jede neue E-Mail einen eigenen Tracking-Schalter, und in den Optionen der Erweiterung legen Sie fest, ob neue E-Mails mit Tracking an oder aus beginnen. Im HawkOpen-Dashboard hat jede Nachricht und jede Kampagne eigene Schalter für Öffnungen und für Links. Für das ganze Unternehmen ist das Tracking standardmäßig aus: Nur sein Inhaber oder ein Administrator schaltet es ein, für alle Nachrichten oder nur für die, in denen der Absender es einschaltet.

• Kann ich Nur-Text-E-Mails tracken, oder müssen sie HTML sein?

  Tracking braucht eine HTML-E-Mail. Das Öffnungssignal ist ein winziges Bild, und eine Nur-Text-E-Mail kann kein Bild tragen; Links werden nur getrackt, wenn sie echte HTML-Links sind. In einer Nur-Text-E-Mail funktioniert beides nicht, eine Antwort bleibt aber eine Antwort.

• Gibt es eine HawkOpen-Statusseite oder eine Verfügbarkeitsgarantie?

  Nein. HawkOpen befindet sich im kontrollierten Start und hat weder eine Statusseite noch eine Service-Level-Garantie (Verfügbarkeit) veröffentlicht. Laut den Bedingungen müssen Service-Levels vor dem produktiven Verkauf noch festgelegt werden.

• Wie erreiche ich HawkOpen, und wie schnell ist der Support?

  Der Betreiber von HawkOpen, TriStiX S.L., und seine Kontaktdaten stehen auf der Seite „Bedingungen / Impressum“, die unten auf der Website verlinkt ist. Supportzeiten oder eine zugesagte Antwortzeit hat HawkOpen nicht veröffentlicht.

• Ist HawkOpen in meinem Land verfügbar?

  HawkOpen hat keine Länderliste veröffentlicht. Die Website gibt es in sieben Sprachen, Preise stehen in Euro und US-Dollar, und Betreiber ist TriStiX S.L. in Spanien. HawkOpen ist im kontrollierten Start, daher wird noch nicht jeder Anbieter und jede Funktion produktiv angeboten.

• Ist HawkOpen öffentlich gestartet oder noch im kontrollierten Start?

  Es befindet sich noch im kontrollierten Start. Vor dem vollständigen öffentlichen Start stehen noch Schritte aus, darunter der Dateiscan-Dienst, den PDF-, Video- und Signatur-Uploads brauchen, und eine unabhängige Sicherheitsprüfung. Eine Roadmap mit Terminen hat HawkOpen nicht veröffentlicht.

• Welche Sprachen unterstützt HawkOpen?

  Die Website gibt es in sieben Sprachen: Englisch, Polnisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch und Italienisch. Die App selbst gibt es in fünf davon: Englisch, Polnisch, Deutsch, Spanisch und Französisch. Den Tracking-Hinweis in Ihren E-Mails und die Seiten für Empfänger gibt es in allen sieben.

• Ist HawkOpen Open Source, oder kann ich es selbst hosten?

  Beides nein. Der Code von HawkOpen ist nicht als Open Source veröffentlicht, und HawkOpen gibt es nur als gehosteten Dienst mit den Tarifen Free, Pro und Business; eine Version für den eigenen Server gibt es nicht.

• Sind Website und Dashboard von HawkOpen barrierefrei?

  HawkOpen hat weder eine Erklärung zur Barrierefreiheit noch eine Prüfung nach WCAG veröffentlicht und erhebt daher keinen Konformitätsanspruch. Die öffentlichen Seiten haben Grundlagen wie einen Link direkt zum Hauptinhalt und eine festgelegte Sprache je Seite.

• Verlangsamt das Tracking den Versand meiner E-Mails?

  Nur kurz. Bevor eine E-Mail hinausgeht, lässt die Erweiterung sie von HawkOpen für diesen einen Empfänger vorbereiten (mit einem winzigen Bild und getrackten Links, wenn dieser Empfänger verfolgt werden soll), was meist einen kurzen Moment dauert. Geschwindigkeitsmessungen hat HawkOpen nicht veröffentlicht.

• Wie wird die HawkOpen-Erweiterung aktualisiert?

  Erweiterungen aus dem Chrome Web Store oder von Firefox Add-ons aktualisiert der Browser automatisch. HawkOpen ist in diesen Stores noch nicht gelistet und hat keinen Aktualisierungsplan veröffentlicht.

• Kann ich E-Mails mit großen Anhängen tracken, und gibt es Größenlimits?

  HawkOpen trackt die E-Mail, nicht den Anhang. Mit der Erweiterung hängen Sie Dateien in Gmail, Outlook oder Yahoo wie gewohnt an, und es gelten die Größenlimits Ihres Anbieters. E-Mails aus dem HawkOpen-Dashboard oder einer Kampagne können gar keine Dateianhänge tragen; teilen Sie stattdessen einen Link.

• Warum erscheinen Öffnungen und Klicks verspätet?

  Eine Öffnung wird erst erfasst, wenn das Mailprogramm des Empfängers das Bild lädt, was lange nach dem Eingang sein kann. Manche Anbieter laden Bilder über ihren Proxy zu einem eigenen Zeitpunkt, und Apple Mail lädt sie eventuell vorab; der Zeitpunkt ist also nicht immer die Lesezeit. Eine Verarbeitungszeit hat HawkOpen nicht veröffentlicht.

• Verträgt sich die HawkOpen-Erweiterung mit anderen Gmail-Erweiterungen?

  Das kann vorkommen. Eine Liste unverträglicher Erweiterungen hat HawkOpen nicht veröffentlicht, aber andere Erweiterungen, die das Schreibfenster von Gmail verändern, können den Tracking-Schalter verdecken oder verschieben. Schalten Sie sie nacheinander ab und laden Sie Gmail neu, um die Ursache zu finden.

• Kann ich E-Mails tracken, die ich vor der Installation von HawkOpen gesendet habe?

  Nein. Tracking wird beim Senden in die E-Mail eingefügt: ein winziges Bild und getrackte Links für diesen Empfänger. Eine E-Mail, die ohne sie hinausging, lässt sich nachträglich nicht tracken, weder mit HawkOpen noch mit einem anderen Werkzeug.

• Kann ich HawkOpen auf einem anderen Computer nutzen?

  Ja. Ihre getrackten E-Mails und Einstellungen liegen in Ihrem HawkOpen-Konto, nicht auf dem Computer. Fügen Sie auf dem anderen Computer die Erweiterung zu Chrome oder Firefox hinzu und melden Sie sich an, oder öffnen Sie einfach das HawkOpen-Dashboard im Browser.

• Funktioniert das Tracking, wenn in Gmail die Konversationsansicht aus ist?

  Das Tracking selbst hängt nicht davon ab: Es wird beim Senden in jede E-Mail eingefügt, und die Ergebnisse stehen in Ihrem HawkOpen-Verlauf, egal wie Gmail Ihre Nachrichten gruppiert. Tests dazu, wie die HawkOpen-Markierungen in der Gmail-Liste bei ausgeschalteter Konversationsansicht aussehen, hat HawkOpen nicht veröffentlicht.

• Kann ich das HawkOpen-Dashboard auf den Startbildschirm meines Handys legen?

  Ja, als Verknüpfung. HawkOpen hat keine Handy-App, aber das Dashboard ist eine Website: Öffnen Sie es im Browser des Handys und legen Sie es über dessen Menü auf den Startbildschirm. Getrackte E-Mails aus der Mail-App des Handys zu senden, ist nicht möglich.

• Kann ich getrackte E-Mails für später planen?

  Ja, in den Tarifen Pro und Business. Schreiben Sie die E-Mail im HawkOpen-Dashboard, wählen Sie Datum und Uhrzeit, und HawkOpen sendet sie dann über Ihr verbundenes Postfach, mit Tracking für die Empfänger, deren Einwilligung gegenüber Ihrem Unternehmen erfasst ist, sofern Ihr Unternehmen das Tracking eingeschaltet hat. Die Browser-Erweiterung sendet sofort und plant nicht.

• Kann ich eine geplante E-Mail vor dem Senden abbrechen oder ändern?

  Nicht für eine einzelne geplante E-Mail: HawkOpen hat keine Schaltfläche, um sie nach dem Planen abzubrechen oder zu ändern. Kampagnen sind anders und lassen sich während des Laufs pausieren, fortsetzen oder abbrechen.

• Kann ich dieselbe E-Mail täglich oder wöchentlich wiederholt senden lassen?

  Nein. HawkOpen sendet eine geplante E-Mail einmal zur gewählten Zeit, und eine Kampagne ist ein einmaliger Versand. Einen Wiederholungsplan gibt es nicht; planen Sie regelmäßige E-Mails jeweils einzeln.

• Warum bleibt meine verzögerte oder geplante E-Mail im Postausgang?

  In der Outlook-Desktop-App hält „Übermittlung verzögern“ die E-Mail im Postausgang und sendet sie nur, wenn Outlook zu der Zeit geöffnet und online ist. Eine in HawkOpen geplante E-Mail hängt nicht von Ihrem Computer ab: Sie wird von HawkOpen-Servern über Ihr verbundenes Postfach gesendet.

• Wie viele E-Mail-Vorlagen kann ich speichern, und kann ich sie teilen oder Variablen nutzen?

  Der Free-Tarif speichert bis zu 3 Vorlagen; Pro und Business haben keine Grenze. Eine Vorlage enthält Namen, Betreff und E-Mail-Text. Vorlagen sind persönlich, Teammitglieder sehen Ihre also nicht. In E-Mails aus dem HawkOpen-Dashboard und in Kampagnen setzt HawkOpen den Namen und das Unternehmen des Empfängers sowie Ihren Absendernamen ein; andere Variablen füllt es nicht aus.

• Gibt es einen kostenlosen E-Mail-Signaturgenerator, und wie füge ich die Signatur in Gmail oder Outlook ein?

  Ja. Die HawkOpen-Website hat einen kostenlosen Signaturgenerator ohne Registrierung: Sie tragen Ihre Daten ein, sehen eine Live-Vorschau und kopieren das Ergebnis in die Signatureinstellungen von Gmail, Outlook oder einem anderen Mailprogramm. Er läuft in Ihrem Browser und sendet Ihre Eingaben nicht an HawkOpen.

• Funktioniert das Tracking im vertraulichen Modus von Gmail?

  HawkOpen hat den vertraulichen Modus von Gmail nicht getestet und verspricht nicht, dass Tracking dort funktioniert. In diesem Modus steuert Gmail die Anzeige, und Empfänger außerhalb von Gmail öffnen die Nachricht über einen Google-Link; senden Sie also eine normale E-Mail, wenn Tracking wichtig ist.

• Kann HawkOpen meine E-Mail-Entwürfe übersetzen?

  Nur eingeschränkt. Der Posteingang von HawkOpen hat eine Funktion, die einen Entwurf übersetzt, aber sie arbeitet nur, wo ein Übersetzungsdienst eingerichtet ist, und gehört nicht zur Tarifbeschreibung; in Ihrem Konto ist sie daher eventuell nicht verfügbar.

• Was passiert mit dem Tracking, wenn ich in Gmail „Senden rückgängig“ nutze?

  Holen Sie die E-Mail rechtzeitig zurück, geht sie nie hinaus, es gibt also nichts zu öffnen, und es werden keine Ereignisse erfasst. HawkOpen kann sie trotzdem als vorbereitet anzeigen, weil das Tracking vorbereitet wurde, bevor Gmail die E-Mail zurückhielt; vorbereitet heißt nicht gesendet.

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