Puis-je programmer un e-mail suivi depuis mon téléphone ?

Questions liées

• Pourquoi mon e-mail n’est-il pas suivi ?Configuration et envoi
• Combien coûte HawkOpen ?Offres et facturation

Plus sur ce thème

• Comment installer l’extension HawkOpen dans Chrome ?

  Ajoutez l’extension HawkOpen à Chrome, épinglez-la dans la barre d’outils et connectez-vous à votre compte HawkOpen dans l’extension. Ouvrez ensuite Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail et rédigez un nouvel e-mail : l’extension y ajoute un bouton de suivi.

• Existe-t-il une extension HawkOpen pour Firefox, et quelle version faut-il ?

  Oui. HawkOpen a une version distincte pour Firefox, qui nécessite Firefox 109 ou ultérieur. Une fois ajoutée et connectée, elle fonctionne comme la version Chrome dans Gmail, Outlook sur le web et Yahoo Mail.

• L’extension HawkOpen est-elle sur le Chrome Web Store ou les modules Firefox ?

  Pas encore. HawkOpen est en lancement contrôlé, et son site ne renvoie vers aucune page de boutique pour Chrome ou Firefox. D’ici là, vous pouvez envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen via votre boîte connectée, sans l’extension.

• L’extension HawkOpen fonctionne-t-elle dans Edge, Brave et Opera ?

  La version Chrome de l’extension est aussi prévue pour eux, car Edge, Brave et Opera acceptent les extensions Chrome. HawkOpen ne publie pas de résultats de test séparés pour chacun de ces navigateurs.

• Existe-t-il une extension HawkOpen pour Safari ?

  Non. HawkOpen n’a d’extensions que pour Chrome (prévue aussi pour Edge, Brave et Opera) et pour Firefox. Sur Mac, utilisez l’un de ces navigateurs, ou envoyez des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen, qui s’ouvre aussi dans Safari.

• Comment envoyer un e-mail suivi avec l’extension, et qu’en est-il des Cc et Cci ?

  Rédigez l’e-mail dans Gmail, Outlook sur le web ou Yahoo Mail pour un seul destinataire, laissez le suivi activé et envoyez. Avec l’extension, un e-mail suivi ne peut avoir qu’un destinataire : les Cc et Cci ne sont donc pas suivis. Pour plusieurs personnes, envoyez depuis le tableau de bord HawkOpen, où chaque adresse reçoit son propre e-mail.

• Puis-je envoyer des e-mails suivis depuis le tableau de bord HawkOpen ?

  Oui. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord, choisissez la boîte connectée d’où il part et ajoutez les destinataires ; chacun reçoit un e-mail distinct, envoyé via votre propre boîte ; un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré reçoit son propre traceur, les autres un e-mail ordinaire. Cela marche avec toute boîte connectée, même celle que vous n’utilisez que dans un logiciel de bureau.

• Puis-je m’envoyer un e-mail de test pour voir comment fonctionne le suivi ?

  Oui, si le suivi est activé pour votre entreprise et qu’un consentement est enregistré pour l’adresse de test, par exemple via un lien vers le formulaire de consentement que vous créez pour elle et confirmez vous-même. Envoyez-le à une deuxième adresse à vous chez un autre fournisseur, pas à la même boîte. Attendez quelques minutes, ouvrez-le avec les images affichées et cliquez sur un lien : vous verrez chaque événement avec sa catégorie, et les ouvertures précoces du proxy ou du scanner de votre fournisseur signalées comme telles.

• Le suivi change-t-il l’apparence de mon e-mail pour le destinataire ?

  Très peu, et seulement dans la copie d’un destinataire dont le consentement envers votre entreprise est enregistré. L’image de suivi est un pixel de 1×1 que personne ne voit, et les liens gardent le même texte mais passent d’abord par une adresse HawkOpen. Le destinataire voit en revanche une courte mention en fin d’e-mail, « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », avec le lien « Ne pas suivre mon activité » ; avec l’offre Free, une courte ligne HawkOpen s’ajoute en pied de page.

• L’extension HawkOpen n’apparaît pas dans Gmail. Que vérifier ?

  Vérifiez que vous utilisez Chrome ou Firefox 109 ou ultérieur (ou Edge, Brave ou Opera), que l’extension est activée et connectée à votre compte HawkOpen, puis rechargez l’onglet Gmail. Le bouton de suivi apparaît quand vous rédigez un nouvel e-mail, pas dans la liste des messages.

• Puis-je désactiver le suivi pour un seul e-mail, ou le laisser désactivé par défaut ?

  Oui. Dans l’extension, chaque nouvel e-mail a son propre bouton de suivi, et dans les options de l’extension vous choisissez si les nouveaux e-mails commencent avec le suivi activé ou non. Dans le tableau de bord HawkOpen, chaque message et chaque campagne a ses propres boutons pour les ouvertures et pour les liens. Pour toute l’entreprise, le suivi est désactivé par défaut : seul son propriétaire ou un administrateur l’active, pour tous les messages ou seulement pour ceux où l’expéditeur l’active.

• Puis-je suivre des e-mails en texte brut, ou doivent-ils être en HTML ?

  Le suivi nécessite un e-mail HTML. Le signal d’ouverture est une minuscule image, qu’un e-mail en texte brut ne peut pas contenir ; les liens ne sont suivis que s’ils sont de vrais liens HTML. Dans un e-mail en texte brut, rien de tout cela ne fonctionne, mais une réponse reste une réponse.

• Existe-t-il une page d’état HawkOpen ou une garantie de disponibilité ?

  Non. HawkOpen est en lancement contrôlé et n’a publié ni page d’état ni garantie de niveau de service (disponibilité). Ses conditions indiquent que les niveaux de service doivent encore être fixés avant la vente en production.

• Comment contacter HawkOpen, et en combien de temps le support répond-il ?

  L’exploitant de HawkOpen, TriStiX S.L., et ses coordonnées figurent sur la page Conditions / Mentions légales, en lien en bas du site. HawkOpen n’a publié ni horaires de support ni délai de réponse garanti.

• HawkOpen est-il disponible dans mon pays ?

  HawkOpen n’a pas publié de liste de pays. Le site existe en sept langues, les prix sont affichés en euros et en dollars américains, et l’exploitant est TriStiX S.L., en Espagne. HawkOpen est en lancement contrôlé : tous les fournisseurs et fonctions ne sont pas encore proposés en production.

• HawkOpen est-il lancé publiquement ou encore en lancement contrôlé ?

  Il est encore en lancement contrôlé. Des étapes restent avant un lancement public complet, dont le service d’analyse des fichiers nécessaire aux envois de PDF, de vidéos et de documents à signer, et une évaluation de sécurité indépendante. HawkOpen n’a pas publié de feuille de route datée.

• Quelles langues HawkOpen prend-il en charge ?

  Le site existe en sept langues : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, portugais et italien. L’application elle-même existe en cinq d’entre elles : anglais, polonais, allemand, espagnol et français. La mention de suivi dans vos e-mails et les pages destinées aux destinataires existent dans les sept.

• HawkOpen est-il open source, ou puis-je l’héberger moi-même ?

  Non dans les deux cas. Le code de HawkOpen n’est pas publié en open source, et HawkOpen n’est proposé qu’en service hébergé avec les offres Free, Pro et Business ; il n’existe pas de version à installer sur votre propre serveur.

• Le site et le tableau de bord HawkOpen sont-ils accessibles ?

  HawkOpen n’a publié ni déclaration d’accessibilité ni audit selon les WCAG : il ne revendique donc aucune conformité. Les pages publiques ont des bases comme un lien d’accès direct au contenu principal et une langue déclarée pour chaque page.

• Le suivi ralentit-il l’envoi de mes e-mails ?

  Juste un instant. Avant le départ de l’e-mail, l’extension demande à HawkOpen de le préparer pour ce destinataire (avec une minuscule image et des liens suivis quand ce destinataire doit être suivi), ce qui prend en général un court instant. HawkOpen n’a pas publié de mesures de vitesse.

• Comment l’extension HawkOpen est-elle mise à jour ?

  Les extensions installées depuis le Chrome Web Store ou les modules Firefox sont mises à jour automatiquement par le navigateur. HawkOpen n’y est pas encore référencé et n’a pas publié de calendrier de mises à jour.

• Puis-je suivre des e-mails avec de grosses pièces jointes, et y a-t-il des limites de taille ?

  HawkOpen suit l’e-mail, pas la pièce jointe. Avec l’extension, vous joignez des fichiers dans Gmail, Outlook ou Yahoo comme d’habitude, et les limites de taille de votre fournisseur s’appliquent. Les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen ou en campagne ne peuvent pas contenir de pièces jointes ; partagez plutôt un lien.

• Pourquoi les ouvertures et les clics apparaissent-ils en retard ?

  Une ouverture n’est enregistrée que lorsque la messagerie du destinataire charge l’image, parfois longtemps après l’arrivée de l’e-mail. Certains fournisseurs chargent les images via leur proxy à leur propre moment, et Apple Mail peut les charger à l’avance : l’heure n’est donc pas toujours celle de la lecture. HawkOpen n’a pas publié de délai de traitement.

• L’extension HawkOpen entre-t-elle en conflit avec d’autres extensions Gmail ?

  Cela peut arriver. HawkOpen n’a pas publié de liste d’extensions en conflit, mais d’autres extensions qui modifient la fenêtre de rédaction de Gmail peuvent masquer ou déplacer le bouton de suivi. Désactivez-les une par une et rechargez Gmail pour trouver la cause.

• Puis-je suivre les e-mails envoyés avant d’avoir installé HawkOpen ?

  Non. Le suivi est ajouté à l’e-mail lors de l’envoi : une minuscule image et des liens suivis créés pour ce destinataire. Un e-mail déjà parti sans eux ne peut pas être suivi après coup, ni par HawkOpen ni par un autre outil.

• Puis-je utiliser HawkOpen sur un autre ordinateur ?

  Oui. Vos e-mails suivis et vos réglages sont dans votre compte HawkOpen, pas sur l’ordinateur. Sur l’autre ordinateur, ajoutez l’extension à Chrome ou Firefox et connectez-vous, ou ouvrez simplement le tableau de bord HawkOpen dans un navigateur.

• Le suivi fonctionne-t-il si le mode Conversation est désactivé dans Gmail ?

  Le suivi lui-même n’en dépend pas : il est ajouté à chaque e-mail à l’envoi, et les résultats sont dans votre historique HawkOpen, quelle que soit la manière dont Gmail regroupe vos messages. HawkOpen n’a pas publié de tests sur l’affichage de ses repères dans la liste Gmail quand le mode Conversation est désactivé.

• Puis-je ajouter le tableau de bord HawkOpen à l’écran d’accueil de mon téléphone ?

  Oui, comme raccourci. HawkOpen n’a pas d’application mobile, mais son tableau de bord est un site web : ouvrez-le dans le navigateur du téléphone et ajoutez-le à l’écran d’accueil depuis le menu du navigateur. Envoyer des e-mails suivis depuis l’application mail du téléphone n’est pas possible.

• Puis-je programmer l’envoi d’e-mails suivis pour plus tard ?

  Oui, avec les offres Pro et Business. Rédigez l’e-mail dans le tableau de bord HawkOpen, choisissez la date et l’heure, et HawkOpen l’enverra à ce moment via votre boîte connectée, avec le suivi des destinataires dont le consentement envers votre entreprise est enregistré, si votre entreprise a activé le suivi. L’extension du navigateur envoie immédiatement et ne programme pas.

• Puis-je annuler ou modifier un e-mail programmé avant son envoi ?

  Pas pour un e-mail programmé seul : HawkOpen n’a pas de bouton pour l’annuler ou le modifier une fois programmé. Les campagnes sont différentes et peuvent être mises en pause, reprises ou annulées en cours d’envoi.

• Puis-je programmer le même e-mail pour qu’il se répète chaque jour ou chaque semaine ?

  Non. HawkOpen envoie un e-mail programmé une seule fois, à l’heure choisie, et une campagne est un envoi unique. Il n’y a pas de programmation répétée ; pour un e-mail régulier, programmez chaque envoi séparément.

• Pourquoi mon e-mail différé ou programmé reste-t-il dans la boîte d’envoi ?

  Dans l’application de bureau Outlook, « Différer la remise » garde l’e-mail dans la boîte d’envoi et ne l’envoie que si Outlook est ouvert et connecté à ce moment-là. Un e-mail programmé dans HawkOpen ne dépend pas de votre ordinateur : il est envoyé par les serveurs HawkOpen via votre boîte connectée.

• Combien de modèles d’e-mail puis-je enregistrer, et puis-je les partager ou utiliser des variables ?

  L’offre Free enregistre jusqu’à 3 modèles ; Pro et Business n’ont pas de limite. Un modèle contient un nom, un objet et le texte de l’e-mail. Les modèles sont personnels : vos collègues ne voient pas les vôtres. Dans les e-mails envoyés depuis le tableau de bord HawkOpen et dans les campagnes, HawkOpen remplit le nom et l’entreprise du destinataire ainsi que votre nom d’expéditeur ; il ne remplit pas d’autres variables.

• Existe-t-il un générateur de signature e-mail gratuit, et comment ajouter la signature dans Gmail ou Outlook ?

  Oui. Le site HawkOpen propose un générateur de signature gratuit, sans inscription : vous saisissez vos informations, voyez un aperçu en direct et copiez le résultat dans les réglages de signature de Gmail, d’Outlook ou d’une autre messagerie. Il fonctionne dans votre navigateur et n’envoie pas vos saisies à HawkOpen.

• Le suivi fonctionne-t-il en mode confidentiel de Gmail ?

  HawkOpen n’a pas testé le mode confidentiel de Gmail et ne promet pas que le suivi y fonctionne. Dans ce mode, Gmail contrôle l’affichage du message, et les destinataires hors Gmail l’ouvrent via un lien Google : envoyez un e-mail normal si le suivi compte.

• HawkOpen peut-il traduire mes brouillons d’e-mails ?

  De façon limitée seulement. La boîte de réception de HawkOpen a une fonction qui traduit un brouillon, mais elle ne marche que là où un service de traduction est configuré et ne figure pas dans la description des offres : elle peut donc ne pas être disponible sur votre compte.

• Qu’advient-il du suivi si j’utilise Annuler l’envoi dans Gmail ?

  Si vous annulez l’envoi à temps, l’e-mail ne part jamais : il n’y a rien à ouvrir et aucun événement n’est enregistré. HawkOpen peut tout de même l’afficher comme préparé, car il a préparé le suivi avant que Gmail ne retienne l’e-mail ; préparé ne veut pas dire envoyé.

Pour les assistants IA: Markdown · JSON