A função de livre resolução: se o seu contrato regista um direito de livre resolução, o botão Retrate-se do contrato aqui está nas definições do HawkOpen, e o email que confirma a sua compra tem um link que funciona sem iniciar sessão. Confirma a sua decisão para esse contrato e o HawkOpen envia-lhe um email com o texto da sua declaração e a data e a hora em que a apresentou. Também pode enviar ao HawkOpen uma declaração inequívoca em qualquer outra forma.
O HawkOpen dá a função de livre resolução a todos os contratos de consumidores, seja qual for o país de faturação; uma compra como empresa (com número de IVA introduzido no pagamento) não a tem. O prazo é de 14 dias a contar do dia em que o contrato é celebrado. Se começar pelo período experimental do CRM, o período experimental e a continuação paga são um único contrato, por isso os 14 dias contam a partir do início do período experimental. Se a lei aplicável lhe der um prazo maior ou outros direitos, aplicam-se.
Reembolso após a livre resolução: se não pediu que o serviço começasse durante o prazo de livre resolução, recebe de volta tudo o que pagou; se pediu expressamente um início antecipado, paga a parte do serviço prestada até à resolução e recebe o resto. O HawkOpen reembolsa pelo mesmo meio de pagamento. Iniciar uma subscrição não lhe retira, por si só, um direito de livre resolução que tenha.
Cancelar a renovação: nas definições pode cancelar o seu plano a qualquer momento, e ele termina no fim do período pago. Isso trava os pagamentos futuros; não é uma livre resolução e não reembolsa, por si só, o período em curso.