Perché compare un’apertura pochi secondi dopo l’invio?

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• Un’apertura dimostra che qualcuno ha letto la mia email?

  No. Un’apertura significa che l’immagine di tracciamento è stata richiesta. La richiesta può arrivare da una persona, da un proxy di privacy, dalla cache di immagini di un provider di posta o da uno scanner, e HawkOpen non la presenta mai come prova di lettura.

• Quanto è preciso il tracciamento delle aperture delle email?

  Registra con precisione che l’immagine di tracciamento è stata richiesta, ma non equivale alla lettura da parte di una persona. Conta troppo quando Apple Mail, il proxy di un provider o uno scanner caricano l’immagine, e troppo poco quando le immagini sono bloccate; per questo HawkOpen classifica ogni richiesta invece di contarle tutte come aperture.

• Perché il tracker dice che l’email è stata aperta se nessuno l’ha aperta?

  Perché qualcosa di diverso da una persona ha caricato l’immagine di tracciamento: Apple Mail Privacy Protection, il proxy delle immagini di Gmail, Outlook.com o Yahoo, uno scanner di sicurezza o un’anteprima del link. HawkOpen mostra questi eventi con categoria e codice di regola, e non li classifica come attività umana.

• Perché un’email risulta aperta molte volte?

  Ogni richiesta dell’immagine di tracciamento viene registrata come un evento separato. Un proxy, uno scanner, il destinatario che riapre il messaggio su telefono e computer o altre persone che leggono una copia inoltrata aggiungono eventi, e HawkOpen li elenca con ora e categoria.

• Il riquadro di anteprima conta come apertura?

  Sì, se l’anteprima mostra le immagini: il programma di posta carica allora l’immagine di tracciamento come all’apertura del messaggio, e HawkOpen non può distinguere un’occhiata nel riquadro da una lettura attenta. Un’anteprima di una riga di testo nell’elenco dei messaggi, senza immagini, non registra nulla.

• Cosa succede se il destinatario blocca le immagini?

  Allora l’immagine di tracciamento non viene caricata e non si registra alcuna apertura, anche se la persona legge ogni parola. I clic sui link tracciati vengono comunque registrati, così come le risposte nei piani Pro e Business, quindi un clic senza apertura di solito indica immagini bloccate.

• Che cos’è Apple Mail Privacy Protection?

  È una funzione di Apple Mail su iPhone, iPad e Mac che carica i contenuti remoti delle email in modo privato tramite i server di Apple, spesso in anticipo, e nasconde l’indirizzo IP del destinatario. Per il destinatario significa più privacy; per il mittente, un’apertura da Apple Mail non indica più se la persona ha letto il messaggio.

• Il tasso di apertura è ancora affidabile dopo Apple Mail Privacy Protection?

  Non come numero grezzo. Per i destinatari che usano Apple Mail con la protezione attiva, un’apertura non indica più se hanno letto il messaggio, e nessuno strumento può recuperare le loro aperture reali. Guarda invece le aperture e i clic osservati, che HawkOpen conta a parte da quelli di macchine e proxy, e le risposte, e confrontali nel tempo.

• Qual è un buon tasso di apertura delle email?

  HawkOpen non pubblica valori di riferimento, e qualsiasi cifra isolata va presa con cautela: da Apple Mail Privacy Protection i tassi di apertura grezzi sono gonfiati e variano molto in base al pubblico e al programma di posta. Confronta i tuoi risultati nel tempo, usando le aperture e i clic osservati, che HawkOpen conta a parte da quelli di macchine e proxy, e le risposte.

• Un tracker di email può mostrare dove si trova il destinatario?

  Non con precisione. Un tracker vede l’indirizzo di rete che ha caricato l’immagine, che al massimo suggerisce un Paese, e con Apple Mail o Gmail è quello dei loro server, non della persona. HawkOpen risolve un indirizzo al massimo fino al Paese, mai alla città o alla via.

• Posso sapere se la mia email è stata inoltrata?

  Non in modo affidabile. Una copia inoltrata di solito contiene la stessa immagine di tracciamento e gli stessi link, quindi quando il nuovo lettore la apre l’evento viene registrato a nome del destinatario originale. HawkOpen non segnala l’inoltro delle email normali.

• Perché vedo un’apertura quando guardo la mia email inviata?

  Perché la tua copia nella cartella Posta inviata può contenere la stessa immagine di tracciamento. Se il tuo programma di posta la carica, HawkOpen registra un evento come qualsiasi altro; non riconosce che l’apertura era tua.

• Posso escludere dal tracciamento la rete della mia azienda o i colleghi?

  Puoi escludere destinatari, non reti: nelle impostazioni indichi indirizzi o domini interi (per esempio quello della tua azienda) e paesi che non vengono mai tracciati. HawkOpen non ha un elenco di IP da ignorare, quindi le tue aperture non vengono filtrate.

• Posso distinguere un’email respinta da una non aperta?

  Sì. Un rimbalzo viene registrato come stato di consegna a sé, separato dalle aperture: un rimbalzo definitivo mostra il messaggio come rifiutato, mentre un’email accettata ma mai aperta semplicemente non ha eventi di apertura.

• Cosa significano «probabile», «possibile» e «sconosciuto» in una valutazione di HawkOpen?

  Ogni valutazione ha una categoria e un’affidabilità «probabile» o «possibile»; «certo» non esiste. «Sconosciuto» significa che nessuna regola ha spiegato l’evento, quindi HawkOpen non lo classifica né come macchina né come probabile attività umana.

• A cosa serve l’immagine alla fine del messaggio?

  Mostra se il programma di posta ha visualizzato tutto il messaggio. Gmail, per esempio, taglia le email lunghe; se la seconda immagine, proprio alla fine, viene caricata, il messaggio è stato mostrato fino in fondo. Non conta mai come un’apertura in più.

• HawkOpen conferma che un’email è stata consegnata?

  Conferma ciò che vede: che il server di invio ha accettato il messaggio, oppure che è stato respinto. Non afferma che l’email sia arrivata nella posta in arrivo, perché il lato del destinatario non lo comunica.

• Posso vedere esattamente quando è stata aperta l’email?

  Sì: ogni evento nella cronologia del messaggio ha data e ora, insieme a categoria e codici di regola. È l’ora in cui l’immagine è stata richiesta, non sempre il momento in cui una persona l’ha guardata.

• Il tracciamento può mostrare per quanto tempo qualcuno ha letto l’email?

  Per un’email no. HawkOpen registra quando è stata richiesta l’immagine di tracciamento, non per quanto tempo il messaggio è rimasto aperto. Il tempo per pagina si misura solo per un PDF condiviso come link, dopo che il lettore lo accetta sulla pagina, e la condivisione dei file attende il servizio antimalware, non ancora attivo.

• Quante regole di classificazione ci sono e cosa succede ai vecchi eventi quando cambiano?

  Più di 40 regole con un nome, e ogni valutazione registra la versione delle regole che l’ha prodotta. HawkOpen conserva i segnali di ogni evento, quindi possono essere classificati di nuovo con una versione più recente; la valutazione precedente resta salvata accanto alla nuova.

• Cosa conta come apertura o clic probabilmente umano e cosa devo farne?

  Un evento che nessuna regola attribuisce a una macchina e che mostra segni di attività umana, come un programma di posta su una rete domestica o d’ufficio, o un clic da un browser reale e visibile. Resta una stima: un buon momento per farsi sentire, non una prova.

• HawkOpen riconosce i proxy di immagini di Microsoft e Yahoo?

  Sì. Le richieste dai proxy di immagini di Microsoft e Yahoo ricevono la categoria cache del proxy, con i codici R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO, e non generano notifiche.

• Apple Mail Privacy Protection precarica i link o solo le immagini?

  La funzione di Apple carica le immagini remote, comprese quelle di tracciamento, tramite i server di Apple; HawkOpen segna questi caricamenti con R-OPEN-APPLE. I clic sono valutati a parte con le regole sui clic, quindi un caricamento di Apple non diventa mai un clic.

• Quali categorie può avere un’apertura o un clic?

  Sette: Apple Mail Privacy Protection, precaricamento (come quello di Gmail), anteprima del link, scanner di sicurezza, cache del proxy, persona e sconosciuto. Ognuna ha un’affidabilità e i codici di regola che la motivano.

• Posso correggere a mano una classificazione?

  No. HawkOpen non ha una correzione manuale: ogni valutazione viene dalle regole, gli stessi segnali danno sempre lo stesso risultato e i codici di regola sono mostrati perché tu possa giudicare.

• Cosa sono i codici di regola come R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?

  Ogni codice indica una regola che corrisponde all’evento: R-OPEN-… per le aperture e R-CLK-… per i clic. Per esempio, R-OPEN-APPLE è l’inoltro di Apple, R-CLK-BURST tre o più link cliccati in due secondi, R-CLK-HEADLESS un browser senza finestra e R-CLK-JS un browser reale e visibile.

• Come vengono trattati aperture e clic da VPN, cloud o reti di hosting?

  Come probabili macchine. Una richiesta da una rete cloud o di hosting conta a favore di uno scanner (regole come R-OPEN-CLOUD e R-CLK-HOSTING), e un clic da una rete simile non viene mai classificato come probabile attività umana, qualunque altro segno mostri.

• Perché il tasso di apertura delle mie email sta calando?

  Spesso per come si misura, non per i lettori: più persone e aziende bloccano le immagini remote, e gli strumenti che contano le aperture da macchine e proxy a parte da quelle osservate, come HawkOpen, mostrano meno aperture di quelli che contano ogni caricamento d’immagine.

• Qual è la differenza tra un’apertura e un clic?

  Un’apertura è la richiesta dell’immagine di tracciamento invisibile; un clic quella di un link tracciato. Ognuno ha la sua categoria, e un clic di solito dice di più, perché qualcuno, o qualcosa, ha scelto un link.

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