Qual é uma boa taxa de abertura de email?

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• O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?

  Sim. O Apple Mail pode descarregar a imagem de rastreio através dos servidores da Apple sem que a pessoa abra o email. O HawkOpen marca esses pedidos como proxy de privacidade e não os classifica como atividade humana.

• Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?

  O mais provável é ter sido um scanner de segurança. Muitos sistemas de email de empresa abrem os links de um email recebido para os verificar antes de a pessoa ver a mensagem. O HawkOpen conta isso como sinal de scanner, não o classifica por esse motivo como provável atividade humana e apresenta os códigos de regra do veredicto.

• Uma abertura prova que alguém leu o meu email?

  Não. Uma abertura significa que a imagem de rastreio foi pedida. O pedido pode vir de uma pessoa, de um proxy de privacidade, da cache de imagens de um fornecedor de email ou de um scanner, e o HawkOpen nunca o apresenta como prova de leitura.

• Porque é que o rastreador diz que o email foi aberto se ninguém o abriu?

  Porque algo que não uma pessoa carregou a imagem de rastreio: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de imagens do Gmail, do Outlook.com ou do Yahoo, um scanner de segurança ou uma pré-visualização de link. O HawkOpen mostra esses eventos com a categoria e o código de regra, e não os classifica como atividade humana.

• Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?

  Cada pedido da imagem de rastreio é registado como um evento separado. Um proxy, um scanner, o destinatário que volta a abrir a mensagem no telemóvel e no computador ou outras pessoas que leem uma cópia reencaminhada acrescentam eventos, e o HawkOpen mostra cada um com a hora e a categoria.

• Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?

  Normalmente foi uma máquina que carregou a imagem: o scanner ou o pré-carregamento do Gmail, o Apple Mail Privacy Protection ou um filtro de segurança de empresa. O HawkOpen tem regras para isso, como R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE e R-OPEN-FAST, e uma abertura rápida por si só nunca é classificada como provável atividade humana.

• Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?

  O Gmail não deixa o dispositivo do leitor descarregar as imagens diretamente: os servidores da Google pedem-nas e entregam-nas, por isso vê a rede da Google e não a do leitor. O HawkOpen marca esses pedidos como cache de proxy (R-OPEN-GOOGLE) e marca com regras próprias o pré-carregamento e a análise do Gmail.

• O painel de pré-visualização conta como abertura?

  Sim, se a pré-visualização mostrar imagens: o programa de email carrega então a imagem de rastreio tal como ao abrir a mensagem, e o HawkOpen não distingue uma olhadela no painel de uma leitura atenta. Uma pré-visualização de uma linha de texto na lista de mensagens, sem imagens, não regista nada.

• O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?

  Nesse caso a imagem de rastreio não é carregada e não fica registada nenhuma abertura, mesmo que a pessoa leia cada palavra. Os cliques em links rastreados continuam a ser registados, tal como as respostas nos planos Pro e Business, por isso um clique sem abertura costuma indicar imagens bloqueadas.

• O que é o Apple Mail Privacy Protection?

  É uma função do Apple Mail no iPhone, iPad e Mac que carrega o conteúdo remoto dos emails de forma privada através dos servidores da Apple, muitas vezes antecipadamente, e oculta o endereço IP do destinatário. Para o destinatário significa mais privacidade; para o remetente, uma abertura a partir do Apple Mail já não indica se a pessoa leu a mensagem.

• Um rastreador de email pode mostrar a localização do destinatário?

  Não com precisão. Um rastreador vê o endereço de rede que carregou a imagem, que no máximo sugere um país, e com o Apple Mail ou o Gmail é o dos servidores deles, não o da pessoa. O HawkOpen resolve um endereço no máximo até ao país, nunca até à cidade ou à rua.

• Posso saber se o meu email foi reencaminhado?

  Não de forma fiável. Uma cópia reencaminhada costuma levar a mesma imagem de rastreio e os mesmos links, por isso quando o novo leitor a abre, o evento fica registado em nome do destinatário original. O HawkOpen não assinala o reencaminhamento de emails comuns.

• Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?

  Porque a sua cópia na pasta Enviados pode conter a mesma imagem de rastreio. Se o seu programa de email a carregar, o HawkOpen regista um evento como qualquer outro; não reconhece que a abertura foi sua.

• Posso excluir do rastreio a rede da minha empresa ou os meus colegas?

  Pode excluir destinatários, não redes: nas definições indica endereços ou domínios inteiros (por exemplo, o da sua empresa) e países que nunca são rastreados. O HawkOpen não tem uma lista de IP a ignorar, por isso as suas próprias aberturas não são filtradas.

• Consigo distinguir um email devolvido de um que não foi aberto?

  Sim. Uma devolução fica registada como um estado de entrega próprio, separado das aberturas: uma devolução definitiva mostra a mensagem como rejeitada, enquanto um email aceite mas nunca aberto simplesmente não tem eventos de abertura.

• O que significam «provável», «possível» e «desconhecido» numa avaliação do HawkOpen?

  Cada avaliação tem uma categoria e uma confiança «provável» ou «possível»; não existe «certo». «Desconhecido» significa que nenhuma regra explicou o evento, por isso o HawkOpen não o classifica nem como máquina nem como provável atividade humana.

• Para que serve a imagem no fim da mensagem?

  Mostra se o programa de email apresentou a mensagem inteira. O Gmail, por exemplo, corta emails longos; se a segunda imagem, mesmo no fim, for carregada, a mensagem foi mostrada até ao fim. Nunca conta como mais uma abertura.

• O HawkOpen confirma que um email foi entregue?

  Confirma o que consegue ver: que o servidor de envio aceitou a mensagem, ou que foi devolvida. Não afirma que o email chegou à caixa de entrada, porque o lado do destinatário não o comunica.

• Consigo ver exatamente quando o email foi aberto?

  Sim: cada evento na cronologia da mensagem tem a sua data e hora, com a categoria e os códigos de regra. É a hora em que a imagem foi pedida, que nem sempre é quando uma pessoa a viu.

• O rastreio consegue mostrar quanto tempo alguém leu o email?

  Num email, não. O HawkOpen regista quando a imagem de rastreio foi pedida, não quanto tempo a mensagem esteve aberta. O tempo por página só é medido num PDF partilhado como link, depois de o leitor o aceitar na página, e a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.

• Quantas regras de classificação existem e o que acontece aos eventos antigos quando mudam?

  Mais de 40 regras com nome, e cada avaliação guarda a versão das regras que a produziu. O HawkOpen guarda os sinais de cada evento, por isso podem ser classificados de novo com uma versão mais recente; a avaliação anterior fica guardada ao lado da nova.

• O que conta como abertura ou clique provavelmente humano e o que faço com isso?

  Um evento que nenhuma regra atribui a uma máquina e que mostra sinais de atividade humana, como um programa de email numa rede doméstica ou de escritório, ou um clique num navegador real e visível. Continua a ser uma estimativa: um bom momento para dar seguimento, não uma prova.

• O HawkOpen reconhece os proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo?

  Sim. Os pedidos dos proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo recebem a categoria cache de proxy, com os códigos R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO, e não geram notificações.

• O Apple Mail Privacy Protection pré-carrega links ou só imagens?

  A função da Apple carrega as imagens remotas, incluindo as de rastreio, através de servidores da Apple; o HawkOpen marca esses carregamentos com R-OPEN-APPLE. Os cliques são avaliados à parte pelas regras de cliques, por isso um carregamento da Apple nunca passa a clique.

• Que categorias pode ter uma abertura ou um clique?

  Sete: Apple Mail Privacy Protection, pré-carregamento (como o do Gmail), pré-visualização de link, scanner de segurança, cache de proxy, pessoa e desconhecido. Cada uma tem uma confiança e os códigos de regra que a justificam.

• Posso corrigir manualmente uma classificação?

  Não. O HawkOpen não tem correção manual: cada avaliação vem das regras, os mesmos sinais dão sempre o mesmo resultado e os códigos de regra são mostrados para que avalie por si.

• O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?

  Cada código nomeia uma regra que correspondeu ao evento: R-OPEN-… para aberturas e R-CLK-… para cliques. Por exemplo, R-OPEN-APPLE é a retransmissão da Apple, R-CLK-BURST são três ou mais links clicados em dois segundos, R-CLK-HEADLESS um navegador sem janela e R-CLK-JS um navegador real e visível.

• Como são tratadas as aberturas e cliques vindos de VPN, cloud ou redes de alojamento?

  Como prováveis máquinas. Um pedido de uma rede de cloud ou de alojamento conta a favor de um scanner (regras como R-OPEN-CLOUD e R-CLK-HOSTING), e um clique dessa rede nunca é classificado como provável atividade humana, sejam quais forem os outros sinais.

• Porque está a descer a taxa de abertura dos meus emails?

  Muitas vezes por causa da medição e não dos leitores: mais pessoas e empresas bloqueiam imagens remotas, e as ferramentas que contam as aberturas por máquinas e proxies à parte das observadas, como o HawkOpen, mostram menos aberturas do que as que contam cada carregamento de imagem.

• Qual é a diferença entre uma abertura e um clique?

  Uma abertura é o pedido da imagem de rastreio invisível; um clique, o de um link rastreado. Cada um recebe a sua categoria, e um clique costuma dizer mais, porque alguém, ou algo, escolheu um link.

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