Perguntas e respostas

Sim. O Apple Mail pode descarregar a imagem de rastreio através dos servidores da Apple sem que a pessoa abra o email. O HawkOpen marca esses pedidos como proxy de privacidade e não os classifica como atividade humana.

O mais provável é ter sido um scanner de segurança. Muitos sistemas de email de empresa abrem os links de um email recebido para os verificar antes de a pessoa ver a mensagem. O HawkOpen conta isso como sinal de scanner, não o classifica por esse motivo como provável atividade humana e apresenta os códigos de regra do veredicto.

Não. Uma abertura significa que a imagem de rastreio foi pedida. O pedido pode vir de uma pessoa, de um proxy de privacidade, da cache de imagens de um fornecedor de email ou de um scanner, e o HawkOpen nunca o apresenta como prova de leitura.

Regista com exatidão que a imagem de rastreio foi pedida, mas isso não é o mesmo que uma pessoa ler. Conta a mais quando o Apple Mail, o proxy de um fornecedor ou um scanner carregam a imagem, e a menos quando as imagens são bloqueadas; por isso o HawkOpen classifica cada pedido em vez de os contar todos como aberturas.

Porque algo que não uma pessoa carregou a imagem de rastreio: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de imagens do Gmail, do Outlook.com ou do Yahoo, um scanner de segurança ou uma pré-visualização de link. O HawkOpen mostra esses eventos com a categoria e o código de regra, e não os classifica como atividade humana.

Cada pedido da imagem de rastreio é registado como um evento separado. Um proxy, um scanner, o destinatário que volta a abrir a mensagem no telemóvel e no computador ou outras pessoas que leem uma cópia reencaminhada acrescentam eventos, e o HawkOpen mostra cada um com a hora e a categoria.

Normalmente foi uma máquina que carregou a imagem: o scanner ou o pré-carregamento do Gmail, o Apple Mail Privacy Protection ou um filtro de segurança de empresa. O HawkOpen tem regras para isso, como R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE e R-OPEN-FAST, e uma abertura rápida por si só nunca é classificada como provável atividade humana.

O Gmail não deixa o dispositivo do leitor descarregar as imagens diretamente: os servidores da Google pedem-nas e entregam-nas, por isso vê a rede da Google e não a do leitor. O HawkOpen marca esses pedidos como cache de proxy (R-OPEN-GOOGLE) e marca com regras próprias o pré-carregamento e a análise do Gmail.

Sim, se a pré-visualização mostrar imagens: o programa de email carrega então a imagem de rastreio tal como ao abrir a mensagem, e o HawkOpen não distingue uma olhadela no painel de uma leitura atenta. Uma pré-visualização de uma linha de texto na lista de mensagens, sem imagens, não regista nada.

Nesse caso a imagem de rastreio não é carregada e não fica registada nenhuma abertura, mesmo que a pessoa leia cada palavra. Os cliques em links rastreados continuam a ser registados, tal como as respostas nos planos Pro e Business, por isso um clique sem abertura costuma indicar imagens bloqueadas.

É uma função do Apple Mail no iPhone, iPad e Mac que carrega o conteúdo remoto dos emails de forma privada através dos servidores da Apple, muitas vezes antecipadamente, e oculta o endereço IP do destinatário. Para o destinatário significa mais privacidade; para o remetente, uma abertura a partir do Apple Mail já não indica se a pessoa leu a mensagem.

Não como número bruto. Nos destinatários que usam o Apple Mail com a proteção ativa, uma abertura já não indica se leram a mensagem, e nenhuma ferramenta consegue recuperar as aberturas reais. Veja antes as aberturas e os cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas, e compare-os ao longo do tempo.

O HawkOpen não publica valores de referência, e qualquer número isolado merece cautela: desde o Apple Mail Privacy Protection, as taxas de abertura brutas estão inflacionadas e variam muito consoante o público e o programa de email. Compare os seus próprios resultados ao longo do tempo com as aberturas e cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas.

Não com precisão. Um rastreador vê o endereço de rede que carregou a imagem, que no máximo sugere um país, e com o Apple Mail ou o Gmail é o dos servidores deles, não o da pessoa. O HawkOpen resolve um endereço no máximo até ao país, nunca até à cidade ou à rua.

Não de forma fiável. Uma cópia reencaminhada costuma levar a mesma imagem de rastreio e os mesmos links, por isso quando o novo leitor a abre, o evento fica registado em nome do destinatário original. O HawkOpen não assinala o reencaminhamento de emails comuns.

Porque a sua cópia na pasta Enviados pode conter a mesma imagem de rastreio. Se o seu programa de email a carregar, o HawkOpen regista um evento como qualquer outro; não reconhece que a abertura foi sua.

Pode excluir destinatários, não redes: nas definições indica endereços ou domínios inteiros (por exemplo, o da sua empresa) e países que nunca são rastreados. O HawkOpen não tem uma lista de IP a ignorar, por isso as suas próprias aberturas não são filtradas.

Sim. Uma devolução fica registada como um estado de entrega próprio, separado das aberturas: uma devolução definitiva mostra a mensagem como rejeitada, enquanto um email aceite mas nunca aberto simplesmente não tem eventos de abertura.

Cada avaliação tem uma categoria e uma confiança «provável» ou «possível»; não existe «certo». «Desconhecido» significa que nenhuma regra explicou o evento, por isso o HawkOpen não o classifica nem como máquina nem como provável atividade humana.

Mostra se o programa de email apresentou a mensagem inteira. O Gmail, por exemplo, corta emails longos; se a segunda imagem, mesmo no fim, for carregada, a mensagem foi mostrada até ao fim. Nunca conta como mais uma abertura.

Confirma o que consegue ver: que o servidor de envio aceitou a mensagem, ou que foi devolvida. Não afirma que o email chegou à caixa de entrada, porque o lado do destinatário não o comunica.

Sim: cada evento na cronologia da mensagem tem a sua data e hora, com a categoria e os códigos de regra. É a hora em que a imagem foi pedida, que nem sempre é quando uma pessoa a viu.

Num email, não. O HawkOpen regista quando a imagem de rastreio foi pedida, não quanto tempo a mensagem esteve aberta. O tempo por página só é medido num PDF partilhado como link, depois de o leitor o aceitar na página, e a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.

Mais de 40 regras com nome, e cada avaliação guarda a versão das regras que a produziu. O HawkOpen guarda os sinais de cada evento, por isso podem ser classificados de novo com uma versão mais recente; a avaliação anterior fica guardada ao lado da nova.

Um evento que nenhuma regra atribui a uma máquina e que mostra sinais de atividade humana, como um programa de email numa rede doméstica ou de escritório, ou um clique num navegador real e visível. Continua a ser uma estimativa: um bom momento para dar seguimento, não uma prova.

Sim. Os pedidos dos proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo recebem a categoria cache de proxy, com os códigos R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO, e não geram notificações.

A função da Apple carrega as imagens remotas, incluindo as de rastreio, através de servidores da Apple; o HawkOpen marca esses carregamentos com R-OPEN-APPLE. Os cliques são avaliados à parte pelas regras de cliques, por isso um carregamento da Apple nunca passa a clique.

Sete: Apple Mail Privacy Protection, pré-carregamento (como o do Gmail), pré-visualização de link, scanner de segurança, cache de proxy, pessoa e desconhecido. Cada uma tem uma confiança e os códigos de regra que a justificam.

Não. O HawkOpen não tem correção manual: cada avaliação vem das regras, os mesmos sinais dão sempre o mesmo resultado e os códigos de regra são mostrados para que avalie por si.

Cada código nomeia uma regra que correspondeu ao evento: R-OPEN-… para aberturas e R-CLK-… para cliques. Por exemplo, R-OPEN-APPLE é a retransmissão da Apple, R-CLK-BURST são três ou mais links clicados em dois segundos, R-CLK-HEADLESS um navegador sem janela e R-CLK-JS um navegador real e visível.

Como prováveis máquinas. Um pedido de uma rede de cloud ou de alojamento conta a favor de um scanner (regras como R-OPEN-CLOUD e R-CLK-HOSTING), e um clique dessa rede nunca é classificado como provável atividade humana, sejam quais forem os outros sinais.

Muitas vezes por causa da medição e não dos leitores: mais pessoas e empresas bloqueiam imagens remotas, e as ferramentas que contam as aberturas por máquinas e proxies à parte das observadas, como o HawkOpen, mostram menos aberturas do que as que contam cada carregamento de imagem.

Uma abertura é o pedido da imagem de rastreio invisível; um clique, o de um link rastreado. Cada um recebe a sua categoria, e um clique costuma dizer mais, porque alguém, ou algo, escolheu um link.

O HawkOpen tem três planos. Free: 0 €, sem limite de tempo. Pro: 48 € por ano (4 € por mês, 33% menos do que no pagamento mensal) ou 6 € por mês, mais IVA. Business: 90 € por ano (7,50 € por mês, 31% menos do que no pagamento mensal) ou 11 € por mês, mais IVA.

O pagamento anual é mais barato. O Pro custa 48 € por ano ou 6 € por mês, e o Business custa 90 € por ano ou 11 € por mês, sempre mais IVA.

Sim, como complemento pago. Começa com 21 dias de teste para até 1000 contactos; para começar é preciso um cartão. Depois custa 3 € por mês ou 30 € por ano mais IVA, para até 5000 contactos, e pode cancelar a qualquer momento. O Pro e o Business incluem o CRM.

O plano Free custa 0 € e não tem limite de tempo. Inclui rastreio de aberturas com uma classificação de cada abertura, rastreio de cliques em 10 emails por mês, 1 caixa de correio e 7 dias de histórico.

Em dólares americanos, o Pro custa 6 $ por mês ou 48 $ por ano, e o Business custa 11 $ por mês ou 90 $ por ano. São preços antes de impostos.

Sim. O plano Free do HawkOpen custa 0 €, não tem limite de tempo e funciona no Gmail através da extensão do navegador: as aberturas são rastreadas sem limite, cada uma com classificação, e os cliques em links em 10 emails por mês.

Paga 1 € mais IVA e tem acesso Business completo durante os primeiros 20 dias. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês. Se cancelar durante o Intro, não é renovado.

Free: 1 caixa. Pro: 3 caixas. Business: as que precisar. Um plano pertence a um utilizador, por isso uma pessoa pode rastrear vários endereços seus dentro do limite.

No painel do HawkOpen, abra o seu plano e escolha cancelar, ou abra a partir daí o portal de faturação. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago; até lá mantém o seu plano.

O direito de resolver o contrato ou de obter um reembolso depende do seu estatuto de cliente, da lei aplicável e das condições do seu contrato. Se a lei ou o seu contrato lhe conferirem esse direito, pode usar o procedimento indicado na confirmação de compra e a função de livre resolução do HawkOpen. Cancelar a renovação de uma subscrição é um passo distinto.

Normalmente não. O HawkOpen não faz reembolsos voluntários depois de começar um período pago, exceto quando a lei imperativa ou um direito de livre resolução o exijam. Se cancelar um plano anual a meio do ano, ele simplesmente não renova e mantém-no até ao fim do ano pago.

Para o cartão e a renovação, abra «Gerir faturação» na página de preços do painel do HawkOpen, que leva ao portal de faturação gerido pela Stripe. Para tudo o resto, contacte-nos através da aplicação HawkOpen; em breve haverá um formulário de contacto em hawkopen.com.

Os planos e os preços são iguais para todos. Uma empresa pode introduzir o número de IVA no painel do HawkOpen antes de comprar, e todos os consumidores têm 14 dias para a livre resolução.

Sim. O Pro e o Business podem ser comprados em euros (por defeito) ou em dólares americanos, com os mesmos números. Ambos são preços sem impostos: aos preços em euros acresce o IVA do seu país e aos preços em dólares o imposto da sua morada de faturação. O HawkOpen Intro só é vendido em euros.

Abra a página de preços no painel do HawkOpen e escolha «Gerir faturação». Abre-se o portal de faturação da Stripe, o fornecedor de pagamentos do HawkOpen, onde se tratam a subscrição e os dados de pagamento.

O vendedor é a TriStiX S.L., uma empresa de Espanha; o seu número de IVA consta da página Terms / Imprint de hawkopen.com. O seu nome e a morada de faturação vêm do que introduz no pagamento, e o número de IVA do painel do HawkOpen, onde é verificado no VIES antes da compra.

Introduza o seu número de IVA no painel do HawkOpen antes de comprar. O HawkOpen verifica-o no registo VIES da UE; só um número válido passa para a Stripe, por isso paga logo o preço sem IVA e declara o IVA no seu país, em autoliquidação.

Não. Os preços em euros são sem IVA. O consumidor na UE paga ainda o IVA do seu país: a secção de preços da página inicial mostra o preço sem IVA e o preço com IVA para o seu país e a taxa, e o pagamento mostra o total com o IVA da sua morada de faturação antes de pagar.

As funções pagas param e a conta passa a usar o plano Free até o pagamento ficar resolvido. A conta não é apagada e passar para Free não elimina os dados de rastreio.

Não. O HawkOpen não tem teste gratuito do Pro nem do Business. O plano Free não precisa de cartão, e o HawkOpen Intro é um início pago de 1 € mais IVA que exige sempre um método de pagamento.

Os pagamentos são faturados através da Stripe, o fornecedor de pagamentos do HawkOpen, e não no próprio painel do HawkOpen. Para ver os dados de faturação, abra «Gerir faturação» na página de preços, que leva ao portal da Stripe.

Paga na página de pagamento da Stripe com um dos métodos que a Stripe oferece para o seu país e moeda, como um cartão. O HawkOpen não oferece pagamento contra fatura, notas de encomenda nem transferência após fatura.

Os pagamentos são processados pela Stripe. Introduz os dados do cartão na página de pagamento da Stripe, e não numa página do HawkOpen, e o HawkOpen guarda apenas uma referência ao seu cliente e subscrição na Stripe, não o número do cartão.

O HawkOpen não publicou uma regra sobre alterações futuras de preço nem prazos de aviso. A tabela atual, com preços líquidos, foi aprovada a 12 de novembro de 2026. As subscrições compradas a um preço anterior mantêm-no; nada as passa automaticamente para a nova tabela.

Não. O HawkOpen não tem preços para estudantes, organizações sem fins lucrativos, agências nem revendedores, e o pagamento não aceita códigos promocionais. Os únicos descontos são o preço anual mais baixo e um desconto de volume para equipas.

Sozinho, ainda não. O HawkOpen não tem mudança de plano em autosserviço: o portal de faturação não permite mudar de plano e não é possível uma nova compra enquanto há uma subscrição em curso. Cancela e, quando o período pago terminar, compra o plano ou período que quer.

Não. Todos os clientes, incluindo nos Estados Unidos, compram à TriStiX S.L., a empresa em Espanha que gere o HawkOpen. Não existe uma empresa nos EUA.

Os preços em dólares são apresentados sem impostos. No pagamento, o Stripe Tax calcula o imposto aplicável à sua morada de faturação e vê o valor antes de pagar.

Depende das regras do seu estado, e o HawkOpen não dá aconselhamento fiscal nem descreve cada estado. Quando compra o HawkOpen em dólares, o pagamento calcula o imposto aplicável à sua morada de faturação.

Mantém o plano até ao fim do período pago; depois a conta passa para o plano Free e não é apagada. O Free mostra apenas os últimos 7 dias de histórico, mas a mudança de plano não apaga os dados mais antigos, que voltam a aparecer se subscrever de novo enquanto estiverem guardados.

Sim. Ao começar o Intro escolhe se passa a Business mensal ou Business anual (90 € por ano mais IVA). Durante o Intro ainda pode mudar para Pro mensal, Pro anual ou Business mensal, mas o Business anual só pode ser escolhido no início.

Não. O HawkOpen vende apenas Free, Intro, Pro e Business, com as mesmas condições publicadas para todos; as equipas maiores compram Pro ou Business com um lugar por pessoa e recebem um desconto de volume.

O Free dá 5 links PDF e 1 pedido de assinatura por mês, o Pro 10 links e 5 pedidos, e o Business não tem limite. Tudo isto é uma pré-visualização até ser ativada a análise externa de malware dos ficheiros.

É a forma de pagar o plano Free: no Free, um email enviado com um design escolhido termina com uma linha curta, «Enviado com HawkOpen», no idioma desse design, com um link para o site. Um email simples sem design não leva essa linha, e o Pro e o Business nunca a acrescentam.

O Free rastreia aberturas sem limite e links em 10 emails por mês, para 1 caixa. O Pro acrescenta 3 caixas, 365 dias de histórico, links sem limite, envios agendados, lembretes, deteção de respostas e o CRM com até 25 000 contactos, e o Business acrescenta sondagens, relatórios, webhooks, caixas ilimitadas e até 250 000 contactos no CRM. Todos os planos, incluindo o Free, têm a agenda de endereços com listas de destinatários e campanhas: até 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business.

Tudo o que está no Pro, mais sondagens, um CRM maior (até 250 000 contactos), relatórios semanais e mensais, webhooks, alertas por email e no Microsoft Teams, e caixas sem limite. Custa 90 € por ano (7,50 € por mês, 31% menos do que no pagamento mensal) ou 11 € por mês, mais IVA.

O Pro (48 € por ano (4 € por mês, 33% menos do que no pagamento mensal) ou 6 € por mês, mais IVA) dá-lhe 3 caixas, 365 dias de histórico e rastreio de links sem limite mensal, além de envios agendados, lembretes, deteção de respostas e o CRM com até 25 000 contactos. Os emails não levam a linha do HawkOpen no rodapé.

Os limites que mudam com o plano são os da página de preços: caixas, histórico, emails com links rastreados no Free, modelos, links PDF, pedidos de assinatura e destinatários de campanhas. O HawkOpen não publica outros limites de utilização por plano.

No primeiro dia de cada mês civil à meia-noite no fuso horário das suas definições, ou às 00:00 UTC se não tiver definido nenhum. Os contadores são por utilizador, não por caixa de correio.

O plano define até onde pode ver: 7 dias no Free, 365 dias no Pro e sem limite de plano no Business. À parte, os dados de rastreio são apagados após o período de retenção do seu espaço de trabalho, 365 dias por defeito.

O Intro pode ser usado uma vez por conta de cliente, espaço de trabalho e método de pagamento, e um número fiscal de empresa verificado também só dá direito a um Intro. Não está disponível se já tiver uma subscrição do HawkOpen.

As aberturas são rastreadas sem limite, cada uma com uma classificação. Os cliques em links são rastreados em 10 emails por mês. Em ambos os casos, só são rastreados destinatários com consentimento registado, depois de a sua empresa ativar o rastreio.

O Free chega se só quer ver aberturas e alguns cliques de uma caixa. O Pro serve um freelancer ou comercial com vários endereços que precisa de lembretes, deteção de respostas, do CRM e de um ano de histórico; o Business serve equipas que precisam de sondagens, relatórios, webhooks ou de mais de 25 000 contactos no CRM.

Abra a página de preços no painel do HawkOpen: o seu plano atual está assinalado e, durante o Intro, vê também quando termina.

Sim. Cada email com rastreio do HawkOpen termina com o aviso “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.” e o link “Não rastrear a minha atividade”, com o qual o destinatário recusa o rastreio pela sua empresa. O HawkOpen só rastreia um destinatário quando está registado um consentimento dessa pessoa para a sua empresa.

Pelo link “Não rastrear a minha atividade” no fim de um email com rastreio. Basta abri-lo: recusa de imediato o rastreio pela empresa que enviou o email, apaga o que foi medido antes sobre o endereço e avisa o remetente; a página que se abre confirma-o, e só o destinatário pode voltar a dar ali o seu consentimento. Para recusar de uma vez o rastreio por todos os remetentes do HawkOpen, o destinatário usa a página de privacidade do HawkOpen.

Depende do país, da finalidade e do consentimento do destinatário, e o HawkOpen não pode decidir por si. As autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio num email exige, em regra, o consentimento prévio do destinatário, com exceções limitadas.

Sim. Nas definições pode indicar endereços, domínios inteiros e países que o HawkOpen nunca rastreia. Os emails para eles saem sem píxel de rastreio nem links com rastreio.

Só se o remetente usou uma ferramenta de rastreio, e mesmo assim vê que uma imagem do email foi carregada ou que um link foi clicado, não que o leu. O Apple Mail, os proxies dos fornecedores de email e os scanners de segurança podem carregar essa imagem sem si.

Diz “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.”, seguido do link “Não rastrear a minha atividade”. O HawkOpen acrescenta-o no fim de cada email com píxel de rastreio ou links com rastreio, e só o faz para um destinatário cujo consentimento para a empresa remetente esteja registado.

Não é uma burla, mas recolhe dados sobre o destinatário, e por isso o HawkOpen avisa-o. O rastreio regista que uma imagem foi carregada ou que um link foi clicado; o HawkOpen só rastreia um destinatário com um consentimento registado para a empresa remetente, mostra o resultado como uma estimativa, acrescenta um aviso a cada email com rastreio e permite ao destinatário recusá-lo.

Com o HawkOpen o destinatário é sempre informado: cada email com rastreio termina com um aviso e um link para o desativar, e não pode ser removido. Se informar basta é outra questão: as autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio exige, em regra, também o consentimento prévio do destinatário.

O HawkOpen não oferece rastreio oculto. Um destinatário sem consentimento registado recebe um email sem píxel de rastreio e sem links rastreados individualmente, e um email rastreado termina com um aviso que não pode ser removido. Um aviso, por si só, não torna o rastreio permitido, e algumas regras profissionais exigem o consentimento prévio e informado da outra parte.

Não. Nenhuma definição, plano ou opção remove ou altera o aviso num email que leva um píxel de rastreio ou links rastreados. O aviso informa o destinatário; não é consentimento, e removê-lo ou nunca o mostrar não tornaria a medição permitida.

Uma página da empresa que enviou o email. Aberta pelo link “Não rastrear a minha atividade”, recusa de imediato o rastreio por essa empresa, apaga o que foi medido antes e mostra o botão “Afinal, aceito”; aberta por “Não me enviem mensagens”, não altera nada até o destinatário escolher um botão: “Não rastrear a minha atividade” ou “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa. A partir daí, uma ligação leva à página de privacidade do HawkOpen, que abrange todos os remetentes.

Na página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de um email do HawkOpen, depois de confirmar o endereço com um código de 8 dígitos enviado para ele. O destinatário pode descarregar, uma vez por código, um ficheiro com os dados desse endereço ou pedir o apagamento; este é então feito em cada remetente do HawkOpen que tenha dados do endereço, e os envios seguintes para ele são travados.

O destinatário fica marcado como tendo recusado o rastreio, e a sua empresa é avisada, também por um evento de webhook se usar webhooks. Pode continuar a escrever-lhe normalmente: o HawkOpen envia os seus emails para esse endereço sem píxel de rastreio, sem links rastreados e sem aviso.

Sobretudo que a Apple carregou as imagens antecipadamente pelos seus próprios servidores, não quando nem se leu o email. O HawkOpen classifica esse carregamento como proxy de privacidade da Apple, não como atividade humana.

O HawkOpen deduz a língua a partir de palavras e letras frequentes no texto do seu email e escolhe inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano ou português. Quando não tem certeza, usa inglês; um email noutra língua, ou que mistura línguas, pode receber inglês ou uma língua com palavras frequentes parecidas.

O HawkOpen adiciona o píxel, os links rastreados e o aviso à versão HTML do email, tudo no mesmo passo. Um email enviado só em texto simples não pode levar uma imagem de rastreio.

Uma assinatura pode levar uma imagem ou links de rastreio como qualquer outra parte do email. O gerador gratuito de assinaturas do HawkOpen funciona só no seu navegador e não acrescenta rastreio, e a curta linha «Enviado com HawkOpen» que o plano Free acrescenta aos emails com um aspeto escolhido é uma ligação simples sem imagem de rastreio.

Escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal. Os termos do HawkOpen proíbem envios em massa não solicitados e a vigilância ilícita; ainda não há um formulário de denúncia próprio.

O remetente é a pessoa ou empresa do campo De: o HawkOpen envia pela caixa de correio do próprio remetente, não em nome próprio. A página aberta pelos links “Não rastrear a minha atividade” e “Não me enviem mensagens” no fim do email indica também a empresa que o enviou através do HawkOpen. Abrir “Não rastrear a minha atividade” recusa de imediato o rastreio por essa empresa; abrir “Não me enviem mensagens” não altera nada até o destinatário escolher.

Indique à pessoa a página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de cada email do HawkOpen. Depois de confirmar lá o endereço, pode pedir o apagamento, e o HawkOpen executa-o em cada conta de remetente que tenha dados do endereço, incluindo a sua.

Responda a pedir ao remetente que pare, ou bloqueie o endereço ou marque o email como spam no seu programa. Um email enviado através do HawkOpen termina com o link “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa; também pode pedir o apagamento na página de privacidade do HawkOpen, o que trava os envios seguintes de todos os remetentes do HawkOpen para o seu endereço.

De um remetente que conhece, normalmente sim. Num email enviado através do HawkOpen, o link “Não me enviem mensagens” abre primeiro uma página; nada muda até carregar no botão, e depois essa empresa deixa de lhe enviar mensagens através do HawkOpen.

O rastreio de emails acrescenta uma imagem invisível e links redirecionados à mensagem que envia e regista quando a imagem é carregada ou um link é clicado. O HawkOpen verifica ainda cada evento com regras com nome para distinguir a provável atividade humana de um proxy de privacidade ou de um scanner.

Um pixel de rastreio é uma imagem minúscula e invisível com um endereço único para um destinatário. Quando uma aplicação de email a descarrega, a ferramenta do remetente fica a saber que a imagem foi pedida: é uma possível abertura, não uma prova de que alguém leu o email.

Crie uma conta HawkOpen e ligue a sua caixa de correio. O rastreio de aberturas só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de aberturas esteja registado; depois envie com a extensão no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail, ou a partir do painel do HawkOpen. O rastreio de aberturas está incluído no plano gratuito, sem limite de aberturas.

Para cada email enviado com o HawkOpen vê o estado do envio e, nos planos Pro e Business, as respostas; nos destinatários cuja cópia é rastreada (a sua empresa ativou o rastreio e o consentimento deles está registado) vê também os carregamentos da imagem e os cliques nos links. Cada abertura e cada clique tem uma categoria; as notificações chegam para respostas e alertas disparados, não para uma abertura ou um clique isolados.

Um cookie é um pequeno ficheiro que um site guarda no navegador e volta a ler mais tarde. Um pixel de rastreio não guarda nada: é uma imagem cujo descarregamento é registado pelo servidor que a aloja. A imagem de rastreio e os links rastreados do HawkOpen não definem cookies.

O HawkOpen regista quando o servidor de envio aceitou a sua mensagem, se foi devolvida e, depois, os carregamentos da imagem, os cliques e as respostas, cada um com a sua hora. É um registo útil, mas o HawkOpen não é um serviço de correio registado nem de entrega eletrónica qualificada.

Não. O rastreio só funciona em emails enviados através do HawkOpen, porque a imagem e os links rastreados são acrescentados a cada cópia antes de sair. Um email já enviado sem eles não pode ser rastreado depois.

O HawkOpen não tem um gerador de píxeis independente. Cria uma imagem de rastreio própria para cada destinatário ao enviar o email, e só assim consegue associar um carregamento a essa pessoa e classificá-lo.

Significa que cada destinatário recebe a sua própria cópia do email, com a sua imagem de rastreio e os seus links, para que um evento possa ser atribuído a esse destinatário. Uma mensagem a várias pessoas em Para ou Cc não as distingue.

Não. Um pixel publicitário é código num site que comunica visitas e compras a uma plataforma de anúncios. Um pixel de rastreio de email é uma imagem minúscula num email que comunica quando é carregada. O HawkOpen trabalha apenas com email.

Apenas algo que o próprio destinatário fez, como uma resposta. As aberturas e os cliques são avaliações «possíveis» ou «prováveis», nunca certas, porque também as máquinas os provocam.

O HawkOpen não prova que um email foi lido, não mostra onde está uma pessoa além do país da rede, não rastreia emails enviados sem ele, e a sua assinatura eletrónica é simples, não qualificada.

Para cada destinatário: o estado de entrega e, no Pro e no Business, as respostas; numa cópia rastreada, também cada pedido da imagem de rastreio e cada clique num link rastreado. Cada evento tem hora, categoria, confiança e códigos de regra.

O HawkOpen é uma aplicação para rastrear os emails que envia: regista carregamentos de imagem, cliques em links e respostas, e explica cada evento com uma categoria e códigos de regra. É feito pela TriStiX S.L., uma empresa de Espanha.

Não. O HawkOpen não é um serviço de entrega registada ou certificada, como a PEC italiana ou um fornecedor de correio registado eletrónico. Envia email normal e mostra o estado de entrega e os sinais.

Pode obter três sinais: uma confirmação de leitura, se o destinatário aceitar enviá-la, uma imagem de rastreio e um link rastreado. Nenhum prova a leitura; só uma resposta ou outra ação voluntária o faz, e o HawkOpen classifica aberturas e cliques no máximo como «provável» atividade humana.

Só em contas Google Workspace (de trabalho ou escola) em que o administrador a ativou; as contas pessoais do Gmail não têm confirmação de leitura. Num Gmail pessoal pode usar em alternativa um rastreador como o HawkOpen.

Na maioria dos casos é uma conta pessoal do Gmail, que não tem confirmações de leitura, ou o administrador do Workspace não as permitiu. Mesmo com a opção disponível, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e ele aceitar.

Use um rastreador de email. Com a extensão HawkOpen no Gmail (Chrome ou Firefox), a cópia de cada destinatário que consentiu no rastreio leva uma imagem invisível e links rastreados; o plano gratuito não limita as aberturas rastreadas e rastreia cliques em 10 emails por mês.

Sim. No Outlook pode pedir confirmação de leitura para uma mensagem ou para todas, mas o destinatário pode recusar e muitos programas nunca a enviam. O local da opção depende da versão do Outlook e do tipo de conta.

Uma confirmação de leitura depende do destinatário: o programa dele tem de a suportar e ele, ou as suas definições, têm de aceitar enviá-la. O Gmail pessoal, o Apple Mail e muitas aplicações de telemóvel não respondem aos pedidos do Outlook, e uma organização pode bloquear confirmações para remetentes externos.

Uma confirmação de leitura é uma curta mensagem automática que o programa de email do destinatário devolve quando ele abre o seu email, se o programa a suportar e o destinatário aceitar. Configura-se no seu programa de email, não no HawkOpen, que não usa confirmações de leitura.

A confirmação de entrega indica que o servidor do destinatário aceitou a mensagem; a de leitura, que o programa dele comunicou uma abertura, se ele aceitou; o rastreio de aberturas regista que uma imagem de rastreio foi carregada, sem resposta do programa do destinatário, e o HawkOpen só o usa nos destinatários que consentiram nisso. Nenhuma prova que uma pessoa leu o email.

Só um administrador o pode fazer: na consola de administração da Google, nas definições de utilizador do Gmail, na secção de confirmações de leitura, permite-as e escolhe para que endereços. Depois, os utilizadores pedem-nas em cada mensagem em Mais opções.

Às vezes. O pedido segue com o email, mas a confirmação só volta se o programa do destinatário a suportar e ele aceitar; o Gmail pessoal e muitas aplicações de telemóvel nunca as enviam. Uma imagem de rastreio não depende do fornecedor, mas tem os seus próprios limites.

Não de forma fiável. Um servidor pode saber que uma mensagem numa caixa foi marcada como lida, mas não que uma pessoa a leu, e nenhuma definição obriga o destinatário a confirmar. O Thunderbird pode pedir um recibo de leitura, que o destinatário pode recusar.

Não com o HawkOpen. Só rastreia os destinatários cujo consentimento está registado para a sua empresa, e cada email que rastreia termina com um aviso visível de que contém elementos de rastreio, com o link «Não rastrear a minha atividade»; nenhum plano ou definição o remove.

No seu programa de email. No Outlook clássico para Windows vá a Ficheiro, Opções, Correio, Controlo e escolha nunca enviar confirmação de leitura; o Outlook na web tem uma escolha semelhante em Correio, Processamento de mensagens. Isto para as confirmações, mas não as imagens de rastreio.

No Outlook, abra Opções numa mensagem nova e peça confirmação de entrega ou de leitura; o Gmail só oferece confirmações de leitura em contas Workspace. O mais seguro é pedir ao destinatário que confirme respondendo.

As confirmações de leitura são controladas pelo sistema de email: no Exchange e no Microsoft 365, um administrador pode bloquear as que saem para fora da organização ou chegam de fora, ou encaminhá-las. Só esse administrador o pode alterar; o HawkOpen não usa nem altera confirmações de leitura.

Pouco: a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e ele aceitar, e pode ser enviada quando a mensagem foi apenas pré-visualizada ou marcada como lida. Se pedi-la parece indelicado depende da relação; em emails de rotina, muitas pessoas acham-no insistente.

Uma confirmação de leitura é uma mensagem curta com pouco mais do que a hora. O HawkOpen mostra, para cada pedido, a hora, a categoria e os códigos de regra, a identificação técnica que trazia e no máximo o país da rede, nunca a cidade, a rua nem quem é a pessoa.

Não. Uma confirmação de leitura depende sempre do programa e da decisão do destinatário. O HawkOpen não usa confirmações; regista pedidos de uma imagem de rastreio e cliques em links rastreados, que têm os seus próprios limites, e cada email rastreado indica-o.

O Apple Mail no iPhone não tem opção para pedir confirmações de leitura. O HawkOpen também não tem app para iPhone: rastreia os emails enviados a partir do painel do HawkOpen ou com a extensão do navegador num computador.

Normalmente não: o Gmail, por exemplo, só trata confirmações para contas individuais, e um endereço de grupo não tem um único leitor. O HawkOpen evita o problema enviando a cada destinatário a sua própria cópia a partir do painel ou de uma campanha; não distingue as pessoas por trás de um endereço de grupo.

O rastreio de links só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de links esteja registado para a sua empresa; os restantes recebem um email normal, com os links inalterados. Numa cópia rastreada, cada link https passa a ser um endereço curto do HawkOpen que regista o clique e leva o leitor à página original. O plano gratuito rastreia links em 10 emails por mês; o Pro e o Business não têm esse limite.

Muitas vezes sim: os filtros de segurança das empresas abrem os links para os verificar e um contador simples mostra isso como clique. O HawkOpen avalia cada clique com regras com nome e separa os cliques de scanners dos provavelmente humanos, sem configuração; os cliques de scanners nunca geram notificação.

Um link rastreado leva o leitor por um endereço curto que regista o clique e depois abre a página real. No HawkOpen não os cria à mão: numa cópia com rastreio de links, cada link https é convertido automaticamente; em qualquer outra cópia, os links ficam inalterados.

Sim, quando se identificam. Um pedido de um bot de pré-visualização (como nas apps de chat) ou de um agente de IA declarado recebe a categoria pré-visualização de link, com regras como R-CLK-PREVIEW e R-CLK-AI-DECLARED, e nunca é classificado como atividade humana.

Não. O HawkOpen rastreia os links do corpo do email, não os de dentro de um PDF. Num PDF partilhado como link do HawkOpen regista sessões e tempo por página quando o destinatário o aceita na página do PDF; a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.

Gateways destes verificam os links do correio recebido e podem clicar em todos. O HawkOpen reconhece-os pela origem do pedido (redes conhecidas de fornecedores de segurança e de centros de dados) e pelo comportamento, e marca esses cliques como scanner de segurança.

Com regras com nome: um navegador que se declara sem interface (R-CLK-HEADLESS), um controlado por automação (R-CLK-WEBDRIVER), um pedido sem cabeçalho de idioma (R-CLK-NOLANG) e um programa que diz ser um navegador moderno mas não se comporta como tal (R-CLK-NOFETCH).

Hoje não. As regras têm códigos para esses links (R-CLK-HONEY), mas o HawkOpen não acrescenta links ocultos aos emails que envia. Reconhece os scanners pela rede e pelo comportamento.

Duas coisas podem alterá-los. Numa cópia com rastreio de links (a sua empresa ativou-o e o consentimento do destinatário está registado), o HawkOpen transforma cada link https num endereço curto do HawkOpen que regista o clique e reencaminha para a página. Do lado do destinatário, um gateway de segurança como o Microsoft Safe Links pode voltar a embrulhar esse link para o verificar antes do clique.

Sim, se a assinatura fizer parte da mensagem que o HawkOpen envia e essa cópia tiver rastreio de links: cada link https dela é rastreado, esteja onde estiver. O HawkOpen não trata à parte os links da assinatura, e não vê uma assinatura acrescentada por outro programa depois do envio.

A maioria dos leitores não clica, e algumas aberturas nem sequer são atividade humana: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy do Gmail e os scanners carregam a imagem sem ninguém ler. Veja a categoria de cada abertura antes de concluir que foi lido.

Não com um link rastreado do HawkOpen: não é de uso único e reencaminha para a página em cada pedido, incluindo o do scanner. A visita do scanner fica registada como clique de scanner de segurança e o clique posterior do destinatário funciona normalmente.

Pode acontecer com endereços muito longos. Um link rastreado do HawkOpen leva uma cópia codificada do destino, por isso é cerca de um terço mais longo do que o original; destinos com mais de 4096 bytes não são rastreados. O HawkOpen não testou o limite de comprimento de cada gateway.

É o breve reencaminhamento que regista o clique. Ao passar o rato pelo link, o destinatário vê um endereço do HawkOpen; ao clicar, o HawkOpen regista o clique e leva-o de imediato para a sua página https original.

Normalmente porque o endereço do link se danificou pelo caminho, por exemplo foi cortado, partido em várias linhas ou editado. O HawkOpen deixa então de reconhecer o código do link e responde «não encontrado», porque já não sabe para onde enviar o leitor.

No Outlook na web, instale a extensão HawkOpen para Chrome ou Firefox; se usa a aplicação de ambiente de trabalho do Outlook, ligue a sua caixa Microsoft ao HawkOpen e envie a partir do painel do HawkOpen; não existe suplemento para o Outlook. As aberturas só são rastreadas depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador ativar o rastreio, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de aberturas está registado.

O HawkOpen não envia uma notificação por cada abertura isolada. Nos planos Pro e Business define regras de alerta sobre aberturas, como várias aberturas em 30 minutos ou um regresso à mensagem após 7 dias; quando uma dispara, a extensão do navegador mostra uma notificação e, no Business, também pode chegar por email. No Pro e no Business as respostas também notificam. Funciona para emails enviados a partir do Outlook na web, do Gmail, do Yahoo Mail ou do painel; as aberturas por máquinas nunca disparam um alerta.

Sim, se a aplicação de email do telemóvel carregar as imagens. O Mail do iPhone com o Mail Privacy Protection carrega-as antecipadamente através dos servidores da Apple, o que o HawkOpen marca como proxy de privacidade, e a aplicação Gmail carrega-as através do proxy da Google. As aberturas a partir de outras aplicações numa rede móvel são classificadas no máximo como atividade humana possível.

Não. O HawkOpen não tem aplicação para Android nem para iPhone. Os emails rastreados são enviados a partir de um computador, com a extensão para Chrome ou Firefox ou a partir do painel web, e os resultados veem-se no painel.

Não existe um ranking independente que possamos indicar, e o HawkOpen não se vai chamar a si próprio o melhor. Compare o que lhe interessa: se as aberturas do Apple Mail, do proxy do Gmail e dos scanners são separadas das pessoas, que caixas e navegadores são suportados, o que inclui o plano gratuito e se os destinatários são informados do rastreio.

Não a partir desses programas: o HawkOpen não tem suplemento para o Apple Mail, o Thunderbird ou outros programas de email de computador. Ligue a mesma caixa ao HawkOpen e escreva os emails rastreados no painel do HawkOpen; saem do seu endereço.

Sim, o plano Free do HawkOpen funciona com o Outlook: o rastreio de aberturas não tem limite, os links são rastreados em 10 emails por mês e tem 1 caixa e 7 dias de histórico. No Outlook na web usa a extensão do navegador; com a aplicação de computador envia a partir do painel do HawkOpen.

Ao adicionar uma caixa no HawkOpen, escolha iniciar sessão com a Google e permita o acesso. Funciona para o Gmail pessoal e para contas Google Workspace; depois o HawkOpen envia os seus emails rastreados através do Gmail a partir do seu endereço.

Ao adicionar uma caixa no HawkOpen, escolha iniciar sessão com a Microsoft e permita o acesso. Funciona para contas de trabalho Microsoft 365 e para endereços Outlook.com e Hotmail; depois o HawkOpen envia os seus emails rastreados através da Microsoft a partir do seu endereço.

Sim. A extensão HawkOpen para Chrome e Firefox funciona no Yahoo Mail no navegador, e também pode ligar a sua caixa Yahoo por IMAP e SMTP e enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen.

Ao adicionar uma caixa, escolha IMAP/SMTP e introduza os nomes dos servidores, as portas e a palavra-passe do seu fornecedor; o HawkOpen sugere a porta 587 para SMTP e 993 para IMAP. Precisar de uma palavra-passe de aplicação depende do fornecedor: muitos exigem-na quando a verificação em dois passos está ativa.

A maioria sim, por IMAP e SMTP: o iCloud, o GMX, o web.de, o Zoho e o Fastmail permitem-no, normalmente depois de ativar o IMAP nas definições e criar uma palavra-passe de aplicação. O Proton Mail não pode ser ligado, porque só oferece IMAP através da aplicação Bridge no seu próprio computador, que os servidores do HawkOpen não alcançam.

Do seu lado, o HawkOpen funciona com o Gmail e a Microsoft através do respetivo início de sessão e com qualquer fornecedor que ofereça IMAP e SMTP num servidor público. Do lado do destinatário, funciona com qualquer programa de email que carregue imagens; se as bloquear, os cliques e as respostas continuam a ser registados.

Remova a caixa nas definições de caixas do HawkOpen. O HawkOpen apaga de imediato os dados de acesso ou a palavra-passe guardados dessa caixa e depois pede à Google ou à Microsoft que revoguem o acesso; a partir daí não pode enviar, verificar nem atualizar nada dessa caixa.

Em três: Gmail, Outlook na web (incluindo o Outlook.com e o Microsoft 365 no navegador) e Yahoo Mail. Qualquer outra caixa liga-se ao HawkOpen e os emails rastreados enviam-se a partir do painel.

Sim. Os emails rastreados de todas as caixas que ligar aparecem juntos no seu histórico do HawkOpen, e pode pesquisá-los por assunto ou endereço e filtrá-los por caixa. O Free inclui 1 caixa, o Pro 3 e o Business não tem limite de caixas.

O HawkOpen tem uma vista de caixa de entrada para uma caixa ligada: lista as pastas, mostra uma mensagem quando a abre e atualiza uma pasta quando o pede. Não substitui o seu programa de email, e o email continua no seu fornecedor.

Com o início de sessão da Google ou da Microsoft, o HawkOpen envia como a conta com que entrou. Outro endereço, como um alias ou uma caixa partilhada, adiciona-se como caixa IMAP/SMTP com esse endereço e o utilizador indicado pelo fornecedor; é o fornecedor que decide se aceita o envio a partir desse endereço.

Com IMAP/SMTP as causas habituais são um nome de servidor ou uma porta errados, a palavra-passe normal onde o fornecedor exige uma de aplicação, ou o IMAP desativado no fornecedor. Com a Google ou a Microsoft costuma ser um início de sessão não concluído, um acesso revogado depois ou um administrador da empresa que não autorizou a aplicação.

Não. Estas ferramentas de administração mostram o percurso de uma mensagem: se foi enviada, entregue, atrasada ou devolvida. Não mostram se o destinatário a abriu. O HawkOpen regista aberturas e cliques em separado, cada um com uma categoria.

Não. O HawkOpen não vende caixas nem domínios. Liga uma caixa que já tem, através da Google, da Microsoft ou de IMAP e SMTP, incluindo uma com o seu próprio domínio em qualquer fornecedor que ofereça IMAP e SMTP.

Procure imagens remotas minúsculas e links redirecionados: abra o código da mensagem (no Gmail, Mostrar original) e procure imagens de 1×1 ou endereços de links num domínio de rastreio, ou use uma extensão que detete rastreadores. Os emails rastreados pelo HawkOpen dizem-no no fim, com o link «Não rastrear a minha atividade».

Impeça o seu programa de email de carregar imagens remotas automaticamente: no Gmail escolha perguntar antes de mostrar imagens externas, no Outlook mantenha desligada a transferência automática de imagens e no iPhone ou Mac ative o Mail Privacy Protection. Num email rastreado pelo HawkOpen também pode recusar o rastreio pela empresa do remetente com o link «Não rastrear a minha atividade» no fim da mensagem.

Algumas aplicações e serviços de email carregam as imagens através de um proxy ou bloqueiam o conteúdo remoto por predefinição, o que esconde ou trava as imagens de rastreio; o Apple Mail com o Mail Privacy Protection é um exemplo, e fornecedores focados na privacidade como o Proton Mail descrevem proteção integrada contra rastreadores. O HawkOpen não é um fornecedor de email e não os classifica.

No iPhone ou iPad abra Definições, depois Mail (nas versões recentes Definições, Apps, Mail), toque em Proteção da privacidade e ative a proteção da atividade do Mail. No Mac abra o Mail, depois Definições, Privacidade, e selecione a proteção da atividade do Mail.

O seu programa de email ou uma extensão de privacidade encontrou na mensagem uma imagem que parece um rastreador: minúscula ou com um endereço só seu. Significa que o remetente poderá saber quando a imagem é carregada, não que o computador está infetado; normalmente a ferramenta já bloqueou ou substituiu a imagem.

Com o HawkOpen, não. Não investiga remetentes nem endereços desconhecidos. Nos emails enviados com ele, mostra no máximo o país da rede de onde veio um pedido, nunca uma cidade, uma rua ou um nome.

Normalmente o risco está em clicar em links ou abrir anexos, não em ler. Ler com as imagens ativas pode, no entanto, indicar ao remetente que uma imagem de rastreio foi carregada. O HawkOpen não é um antivírus nem analisa os emails que recebe.

É uma mensagem do Apple Mail: o Mail Privacy Protection não conseguiu ir buscar as imagens pela retransmissão da Apple, muitas vezes por causa de uma VPN ou de uma definição de rede, e pergunta antes de as carregar diretamente. Não tem relação com o HawkOpen.

O Viva Insights é um produto da Microsoft, não do HawkOpen, por isso o que mostra e a quem é explicado na sua documentação e pelo administrador do Microsoft 365 da sua organização. O HawkOpen não está ligado a ele.

É um problema diferente do rastreio. Na página de segurança do seu fornecedor, veja os inícios de sessão recentes, os dispositivos e as apps ligadas, remova o que não reconhece e mude a palavra-passe. Um pixel de rastreio só comunica que uma imagem foi carregada; não dá acesso à sua caixa.

Nenhum dá aos remetentes rastreio de aberturas por defeito. O Outlook e o Google Workspace oferecem confirmações de leitura, que pode recusar. Quem quer saber das aberturas acrescenta um rastreador, como o HawkOpen.

A função esconde o seu endereço de rede e carrega as imagens antecipadamente, mas não esconde o que faz: clicar num link rastreado, responder ou enviar uma confirmação de leitura continua a dizer ao remetente que reagiu.

Indica que cópia de destinatário foi carregada, sim: cada cópia tem o seu próprio endereço de imagem. O que a Apple esconde é a sua rede e o momento da leitura, porque carrega a imagem antecipadamente; o HawkOpen marca esses carregamentos como Apple Mail Privacy Protection.

Normalmente é uma definição: a app bloqueia conteúdo remoto, uma função de privacidade não o conseguiu carregar ou a rede ou um filtro da empresa bloqueia-o. Veja as definições de privacidade ou de imagens da app.

Segundo a Apple, se «Limitar rastreio do endereço IP» estiver desativado numa rede Wi-Fi ou móvel, o Mail não esconde o seu endereço IP nessa rede. É uma definição da Apple; o HawkOpen apenas classifica os pedidos que recebe.

A CNIL francesa trata os píxeis de email como rastreadores que, em regra, exigem o consentimento do destinatário, com exceções limitadas. A AEPD espanhola indicou já em 2014 que os píxeis em emails publicitários exigem consentimento ativo antes do primeiro email desse tipo.

A recomendação da CNIL de 2026 só admite exceções limitadas, entre elas a segurança da autenticação e a entregabilidade de um serviço pedido pelo destinatário. Medir o interesse numa oferta não é uma delas.

Não. O aviso informa os destinatários sobre o rastreio e permite desativá-lo, mas não é o consentimento deles. Quando o consentimento é exigido, a empresa que rastreia tem de o obter antes do primeiro email com rastreio.

Um píxel de rastreio trata dados pessoais, por isso aplica-se o RGPD, e também as regras sobre a leitura de informação no dispositivo (ePrivacy; em Espanha o artigo 22.2 da LSSI). O HawkOpen não consegue sozinho que um píxel cumpra estas regras: a base jurídica e o consentimento dependem da empresa que rastreia.

Os documentos em que o HawkOpen se baseia apontam para o consentimento, e não para o interesse legítimo, nos píxeis de rastreio: a AEPD e a CNIL pedem o consentimento prévio do destinatário, com exceções limitadas. A base jurídica do RGPD e as regras sobre dispositivos avaliam-se separadamente, por isso o interesse legítimo do RGPD não resolve sozinho a questão do píxel.

As sanções são possíveis. No caso Mailtrack (PS/00328/2022), a AEPD espanhola multou o fornecedor da ferramenta de rastreio e manteve as multas em recurso (RR/00541/2023).

São três perguntas diferentes: se pode enviar a alguém emails de marketing, se pode medir as suas aberturas e cliques e com que fundamento jurídico trata os seus dados pessoais. Cada uma tem regras próprias, e o número de declarações de que precisa depende das suas finalidades e da lei aplicável, não de um número universal.

Trate duas coisas separadamente: se pode enviar cada email e se pode rastreá-lo. O HawkOpen ajuda na parte técnica, como o link para cancelar a subscrição e os cabeçalhos de cancelamento num clique em cada cópia da campanha e o aviso de rastreio, mas não verifica a sua lista nem a sua base jurídica.

O HawkOpen não fornece textos de consentimento para os seus formulários de newsletter ou de marketing. O consentimento para marketing, o consentimento para rastreio e o fundamento jurídico do tratamento são questões diferentes, por isso um texto adequado a uma não cobre as outras. Para o rastreio, o HawkOpen tem o seu próprio formulário de consentimento, que só o regista quando a pessoa o confirma na página.

Depende do país, de quem é o destinatário e da relação que tem com ele; o HawkOpen não decide isso por si. Poder enviar um email e poder rastreá-lo são duas questões diferentes.

A autoridade italiana de proteção de dados, o Garante, publicou orientações sobre píxeis de rastreio no email. Em regra exigem o consentimento prévio do destinatário e descrevem exceções concretas e bem delimitadas, por exemplo para estatísticas agregadas sob certas condições. Escrever o email ou o aviso em italiano não basta, por si só, para cumprir estas orientações.

Depende do tipo de mensagem e do país. As regras sobre mensagens de marketing exigem em regra uma forma simples de oposição, por exemplo o CAN-SPAM nos Estados Unidos para emails comerciais, também B2B; as mensagens puramente transacionais ou de serviço são muitas vezes tratadas de outra forma. Retirar o consentimento para rastreio é outra questão.

São os tribunais que decidem, segundo as regras de cada país. O HawkOpen pode dar-lhe um relatório de evidências de um email enviado: regista o que os sistemas do HawkOpen observaram, mas não prova que o email chegou à caixa de entrada nem que alguém o viu ou leu.

Tem de ter autorização para ligar as suas caixas de correio, contactar os destinatários, enviar materiais e tratar dados pessoais. Os termos proíbem a vigilância ilícita, os envios em massa não solicitados, o roubo de credenciais, a distribuição de malware e afirmações enganosas sobre provas de rastreio.

O HawkOpen serve para medir reações aos emails que envia, não para vigiar caixas de correio alheias, e os seus termos proíbem a vigilância ilícita. As regras sobre monitorização de funcionários dependem do país e da relação laboral, e esta resposta não as avalia.

Os papéis decorrem das decisões e dos fluxos de dados reais, não da designação no contrato. A empresa que decide a quem escreve, o que envia e se rastreia atua em regra como responsável por esse tratamento; um fornecedor que realiza o rastreio apenas segundo as suas instruções pode ser subcontratante, e um fornecedor que usa os dados para fins próprios é avaliado de outra forma. Cada parte mantém as suas próprias obrigações legais.

Muitas vezes sim: um endereço ou uma mensagem que diga respeito a uma pessoa identificável é um dado pessoal, e o seu tratamento está sujeito ao RGPD. Se um endereço concreto, como uma caixa genérica de empresa, identifica alguém depende do caso.

Os documentos em que o HawkOpen se baseia não preveem uma exceção B2B geral para píxeis de rastreio, e chamar B2B a um contacto não elimina por si só os requisitos. A AEPD espanhola e a CNIL francesa descrevem o consentimento prévio como regra para píxeis, com exceções estreitas.

Os documentos jurídicos do HawkOpen não abrangem o Canadá nem outros países fora da UE e dos EUA, nem todos os países da UE, por isso esta resposta não descreve as suas regras. Verifique as regras do país dos seus destinatários ou consulte um consultor local.

Depende da situação. As regras sobre dados de crianças aplicam-se sobretudo quando um serviço se dirige a crianças ou uma empresa sabe que recolhe os seus dados; nos Estados Unidos, a COPPA diz respeito a certas situações com crianças com menos de 13 anos. Um estudante não é automaticamente uma criança. O HawkOpen não conhece a idade do destinatário e não tem nenhuma função especial para menores.

A empresa decide para quê e quem rastreia, por isso precisa de um fundamento jurídico, deve informar os destinatários e, quando o consentimento é exigido, obtê-lo antes do rastreio, documentá-lo e tratar a sua retirada. O fornecedor tem obrigações próprias: prestar o serviço como o contrato descreve, seguir as instruções da empresa quando atua como subcontratante e proteger os dados. Um contrato nos termos do artigo 28.º do RGPD deve corresponder ao funcionamento real do serviço.

Uma relação existente não resolve por si só a questão do rastreio. A CNIL francesa fixou regras transitórias especiais para endereços recolhidos antes de 14 de abril de 2026: informar esses destinatários corretamente e a tempo, em princípio até 14 de julho de 2026, pode permitir manter sem alterações uma prática existente; não é uma autorização geral para listas novas.

O HawkOpen não tem modelos de registo de atividades nem de avaliação de impacto, e não os prepara por si. Se o seu rastreio precisa de uma avaliação de impacto deve ser decidido pelo seu consultor para o seu caso.

Não. O HawkOpen descreve o que dizem as regras e os seus próprios documentos jurídicos e o que o produto faz, mas não avalia a sua situação. A base jurídica e a forma exigida dependem do seu país, da finalidade e dos destinatários.

Registe o que a pessoa aceitou conscientemente e de que forma: a finalidade, a informação mostrada, o momento e a ação que realizou. Abrir um link, um clique desconhecido ou um analisador de segurança automático não provam o consentimento. O formulário de consentimento do HawkOpen só o regista quando a pessoa marca a confirmação e carrega no botão da página.

Os documentos jurídicos do HawkOpen não abrangem o direito brasileiro, por isso esta resposta não avalia a LGPD. Consulte as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou um consultor no Brasil.

Mostrar os endereços de muitas pessoas umas às outras pode ser um problema de proteção de dados; se leva a uma multa depende do país e do caso, e os documentos jurídicos do HawkOpen não o abrangem. As campanhas do HawkOpen evitam o problema: cada destinatário recebe uma cópia separada e só vê o seu endereço.

Não há um número universal. Na Polónia, o envio de marketing por email, a medição de aberturas e cliques e o tratamento de dados pessoais regem-se por regras diferentes, e o número de declarações de que precisa depende das suas finalidades e da lei aplicável. Esta resposta não as conta para o seu caso.

Uma ferramenta sozinha não faz o seu rastreio cumprir o RGPD: depende da finalidade, da base jurídica, da informação dada e, quando exigido, do consentimento prévio do destinatário. O HawkOpen não faz essa promessa; diz o que faz.

Um clique, por si só, é uma prova fraca. Os analisadores de segurança e as pré-visualizações de links abrem automaticamente os links dos emails, e uma pessoa pode clicar sem saber com o que concorda; por isso registe o que aceitou conscientemente e de que forma. O email que pede o consentimento também precisa de fundamento próprio nas regras sobre comunicações.

Sim, a diferença conta, sobretudo nas regras sobre comunicações eletrónicas e menos no próprio RGPD: os emails de marketing precisam muitas vezes de consentimento ou de uma exceção específica, enquanto as mensagens necessárias para executar um contrato ou prestar um serviço assentam em regra noutro fundamento. Saber se pode rastrear um email é uma questão separada para os dois tipos, e as regras variam de país para país.

Não. O HawkOpen não deteta onde está o destinatário e não desliga o rastreio sozinho por região; aplica a mesma regra em todo o lado: um destinatário só é rastreado quando a sua empresa registou o consentimento dele. Pode também excluir países por si: o HawkOpen só os reconhece pela terminação do endereço, como .de ou .fr.

O HawkOpen não tem essa opção: depois de um endereço cancelar, por exemplo pela ligação «Não me enviem mensagens», o HawkOpen não lhe envia mais mensagens de ninguém da sua empresa, nem de campanhas nem isoladas.

Alguns países permitem enviar emails de marketing a clientes existentes sem novo consentimento, em condições estritas, por exemplo o soft opt-in do Reino Unido e o artigo 21.º da LSSI espanhola: produtos ou serviços próprios semelhantes, contactos obtidos numa venda e uma forma simples de oposição na recolha e em cada mensagem. As condições variam de país para país, e um rótulo B2B, por si só, não cria a exceção.

Para os píxeis de rastreio, os documentos em que o HawkOpen se baseia apontam para um consentimento ativo: a AEPD espanhola (relatório 0011/2014, sobre píxeis em emails publicitários) disse que uma ligação para a política de privacidade e a falta de oposição não bastam. O silêncio ou simplesmente manter a subscrição é, por isso, uma base fraca para o rastreio por píxel.

O double opt-in significa que a pessoa se inscreve e depois confirma através de uma ligação enviada para o seu endereço, o que ajuda a mostrar que o titular aceitou de facto. Se é obrigatório depende do país e da prática das suas autoridades e tribunais; os documentos jurídicos do HawkOpen não o abrangem, e o HawkOpen não tem função de double opt-in.

Não automaticamente. A CCPA abrange empresas com fins lucrativos que atuam na Califórnia, recolhem dados pessoais de residentes da Califórnia ou os mandam recolher, decidem os fins e os meios do tratamento e atingem pelo menos um dos seus limiares. Ser pequena não isenta por si só uma empresa, e algumas obrigações abrangem também os prestadores de serviços.

Na Califórnia houve processos sobre várias tecnologias de rastreio ao abrigo da lei californiana de privacidade (CIPA), como escuta ou como «pen register». O resultado depende da tecnologia usada, do fundamento jurídico da ação e das circunstâncias concretas; o HawkOpen não afirma nada sobre a forma como a CIPA se aplica a si.

O HawkOpen não procura nem vende endereços de email, e os seus documentos jurídicos não avaliam a forma de os recolher. Na UE, um endereço profissional atribuído a uma pessoa pode ser um dado pessoal, e estar publicado na internet não permite usá-lo livremente em marketing.

O HawkOpen oferece as mesmas ferramentas onde quer que as pessoas vivam: o destinatário introduz na página de privacidade do HawkOpen um código enviado para o seu endereço, que só confirma o acesso a essa caixa, e pode descarregar os dados de rastreio ou pedir o apagamento, e o titular da conta pode exportar ou apagar os dados da conta. Aqui não se avalia se estas ferramentas cumprem os requisitos da CCPA no seu caso.

Sim. Segundo a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos, o CAN-SPAM abrange o email comercial, também entre empresas. Exige, entre outras coisas, cabeçalhos e assuntos verdadeiros, um endereço postal físico válido e uma forma funcional de cancelar a receção, respeitada com rapidez. As mensagens puramente transacionais ou de relação são tratadas de outra forma.

A CAN-SPAM, tal como a descreve a Federal Trade Commission dos EUA, trata do conteúdo do email comercial, do cancelamento e da identificação do remetente; não resolve a questão dos píxeis de rastreio. Ao rastreio podem aplicar-se outras leis federais e estaduais dos EUA, que os documentos jurídicos do HawkOpen não analisam.

O guia da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos enumera, entre outros: não usar cabeçalhos falsos ou enganosos nem assuntos enganosos, identificar a mensagem como publicidade quando exigido, um endereço postal físico válido, uma forma clara de cancelar a receção e respeitar os cancelamentos no prazo de 10 dias úteis. Algumas destas regras aplicam-se só a mensagens comerciais; as mensagens transacionais ou de relação têm requisitos mais limitados.

Não. A única linha que o HawkOpen acrescenta para cancelar a receção leva o link «Não me enviem mensagens» e nenhum endereço. Acrescente por sua conta o endereço postal físico válido da sua empresa ao texto do email ou da campanha; o HawkOpen não verifica se ele lá está.

Por agora não use o HawkOpen com informação de saúde nem registos protegidos de estudantes. O HawkOpen não faz qualquer afirmação quanto à lei de privacidade de saúde dos EUA nem à FERPA, e não oferece condições contratuais especiais para esses dados.

Sim. O HawkOpen acrescenta o mesmo aviso a cada email rastreado, esteja onde estiver o destinatário, e só rastreia um destinatário quando a sua empresa registou o consentimento dele. A língua segue o texto do email, por isso um email em inglês recebe o aviso em inglês.

Pode fazer diferença, porque um endereço atribuído a uma pessoa pode ser um dado pessoal mesmo sendo profissional, enquanto um alias genérico pode não identificar ninguém. As regras dependem do país e os documentos jurídicos do HawkOpen não o avaliam, por isso esta resposta dá apenas informação geral.

Uma assinatura eletrónica são dados em formato eletrónico que uma pessoa usa para assinar, como uma assinatura desenhada ou um nome escrito; o Regulamento europeu eIDAS define-a no artigo 3.º, ponto 10. O HawkOpen oferece este tipo básico, a assinatura simples.

Nenhuma das duas. O HawkOpen só oferece uma assinatura eletrónica simples; não é avançada nem qualificada, e o HawkOpen não emite certificados qualificados. Para uma assinatura qualificada precisa de um prestador qualificado de serviços de confiança.

O plano Free do HawkOpen inclui 1 pedido de assinatura por mês. Quem assina não precisa de conta; precisa de uma conta gratuita do HawkOpen para enviar o pedido. Por agora a assinatura é uma pré-visualização, porque só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada.

O HawkOpen não edita ficheiros PDF nem Word. Envia um PDF à pessoa que deve assinar: ela abre um link, confirma o acesso com um código do email e desenha a assinatura ou escreve o nome. Por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

No HawkOpen cria um pedido de assinatura com o email de quem deve assinar. O HawkOpen envia-lhe um link; a pessoa confirma o acesso com um código de utilização única, assina ou recusa, e recebe um aviso e um relatório de evidências. Por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Os pedidos de assinatura fazem parte dos planos do HawkOpen: o Free inclui 1 por mês, o Pro 5 por mês e o Business não tem limite mensal. Por agora a assinatura é uma pré-visualização, porque só aceita documentos quando a análise externa de ficheiros estiver ativada.

Não. O HawkOpen não se liga ao Cartão de Cidadão, à Chave Móvel Digital, ao gov.br nem a cartões de assinatura qualificada. A sua assinatura é simples: quem assina desenha-a ou escreve o nome depois de confirmar um código do email.

O HawkOpen não faz rankings de aplicações de assinatura. Escolha primeiro pelo nível de assinatura de que precisa: para uma assinatura qualificada é preciso um prestador qualificado de serviços de confiança; para uma assinatura simples com relatório de evidências, o HawkOpen é uma opção, ainda em pré-visualização.

O Regulamento eIDAS tem três níveis. A assinatura eletrónica simples são dados em formato eletrónico apensos ou logicamente associados a outros dados e que o signatário utiliza para assinar. A avançada, além disso, está associada de forma única ao signatário e permite identificá-lo, é criada com dados que o signatário pode utilizar, com um elevado nível de confiança, sob o seu controlo exclusivo, e deteta alterações posteriores. A qualificada é uma assinatura avançada criada com um dispositivo qualificado e baseada num certificado qualificado.

«Assinatura eletrónica» é o termo jurídico amplo: dados em formato eletrónico apensos ao que se assina ou logicamente associados a isso e usados para o assinar. «Assinatura digital» costuma designar a técnica criptográfica das assinaturas avançadas e qualificadas; em Itália, «firma digitale» é o nome de um tipo de assinatura qualificada.

Na UE não podem ser negados efeitos jurídicos nem admissibilidade como prova a uma assinatura eletrónica só por ser eletrónica (artigo 25.º, n.º 1, do eIDAS). O Regulamento eIDAS garante à assinatura qualificada um efeito equivalente ao da assinatura manuscrita; os efeitos das outras assinaturas dependem da lei aplicável e das circunstâncias.

Depende do país, do tipo de documento e da forma que a lei exige. Quando não é exigida forma especial, muitas vezes pode usar-se uma assinatura simples; quando a lei exige forma escrita ou assinatura qualificada, verifique se e como uma forma eletrónica pode cumprir esse requisito.

Um tribunal pode admitir uma assinatura eletrónica como prova; o peso que lhe dá depende da lei aplicável e das circunstâncias do caso. O relatório de evidências do HawkOpen ajuda porque regista o que aconteceu durante a assinatura.

Um nome escrito ou um nome no fim de um email pode contar como assinatura eletrónica simples em muitos sistemas jurídicos, mas vincular ou não depende do país, do documento e da forma exigida pela lei. No HawkOpen quem assina pode escrever o nome em vez de desenhar a assinatura, depois de confirmar um código do email.

Não é preciso conta. O signatário abre o link do email de convite, confirma o acesso com um código de 8 dígitos enviado para o mesmo endereço, lê o PDF, marca a caixa de consentimento e desenha uma assinatura ou escreve o nome, ou recusa.

O HawkOpen envia o código por email, não por SMS, para o endereço para o qual o pedido foi criado. Veja o spam e outras pastas, espere um minuto e peça um novo código na página; cada código vale 10 minutos.

Um link de assinatura funciona no máximo 7 dias, e ao criar o pedido pode definir uma data de fim anterior. Depois o link deixa de abrir e um pedido expirado não pode ser prolongado: envie um novo.

O signatário pode carregar em «Recusar assinatura» e confirmar. O pedido fica então fechado de vez, a recusa é registada com a hora e o HawkOpen envia-lhe um email.

Enquanto o pedido espera, pode enviar um lembrete, que repete o convite, e pode apagá-lo a qualquer momento. Não é possível editá-lo: para mudar o documento, o signatário ou a data de fim, apague-o e crie um novo.

Sim, manualmente: enquanto o pedido espera a assinatura, envia um lembrete a partir do painel e o HawkOpen volta a escrever ao signatário. Não há lembretes automáticos programados para pedidos de assinatura.

Não num só pedido. Um pedido de assinatura do HawkOpen tem exatamente um signatário, por isso também não há ordem de assinatura. Para várias pessoas, crie um pedido para cada uma; cada um tem o seu relatório de prova.

Não. O signatário lê o PDF e junta uma única assinatura, desenhada ou escrita, para todo o documento; não há campos de formulário, iniciais por página nem campos de data. Preencha o PDF antes de o enviar.

Ambas. O signatário desenha a assinatura com o rato, o dedo ou uma caneta num quadro da página, ou escreve o nome. O HawkOpen exige um desenho com pontos suficientes ou um nome escrito com pelo menos dois caracteres.

A página de assinatura e os emails ao signatário (o convite, o lembrete e o código de utilização única) estão em inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, português e italiano. A língua é a escolhida para o destinatário ao criar o pedido ou, se não, a língua do painel do remetente; se nenhuma estiver definida, a página e o email do código seguem a língua do navegador do signatário, e o convite e o lembrete vão em inglês. A frase de consentimento da página está nessa mesma língua.

Sim. A página de assinatura funciona no navegador do telemóvel ou tablet, e o quadro de assinatura aceita o dedo ou uma caneta. Não é preciso aplicação.

O relatório inclui o título do documento e a sua impressão SHA-256, o nome e o email do signatário, o endereço IP e o navegador, o consentimento registado, as horas de criação, aceitação do convite pelo fornecedor de email, visualização e assinatura, e a assinatura desenhada ou escrita.

Depois da assinatura, descarrega o relatório de prova em PDF a partir do painel. O HawkOpen não carimba a assinatura no seu documento: o PDF original fica inalterado e a assinatura aparece no relatório separado.

Não automaticamente. Depois de assinar, o signatário vê uma página de confirmação e o HawkOpen só lhe escreve a si. Se precisar de cópia, envie-lhe o PDF e o relatório de prova.

O relatório contém um link de verificação que qualquer pessoa abre sem conta. A página verifica a assinatura Ed25519 do HawkOpen sobre o registo e mostra apenas a impressão SHA-256 do documento, o identificador da chave e a hora da assinatura; não mostra o nome, o email nem o endereço IP do signatário.

Compare impressões. O relatório de prova contém a impressão SHA-256 do PDF original; calcule a da sua cópia com qualquer ferramenta SHA-256 (por exemplo certutil no Windows ou shasum no Mac) e compare. Se mudou um só byte, serão diferentes.

Não. As horas do relatório vêm do relógio do servidor do HawkOpen no momento de cada evento. Não são um selo temporal eletrónico qualificado de um prestador de serviços de confiança.

Não. O HawkOpen só verifica que o signatário consegue ler os emails do endereço do pedido, enviando para lá um código de utilização única. Isso mostra acesso à caixa de correio, não quem é o signatário nem se pode assinar por uma empresa; o HawkOpen não verifica documentos de identidade, telefones nem rostos.

O email e o nome do signatário (se os indicou), o endereço IP e o navegador ao assinar ou recusar, o seu consentimento, a assinatura desenhada ou o nome escrito e a hora de cada passo. O registo assinado só guarda um hash do email, e a página pública de verificação não mostra endereço nenhum.

O HawkOpen não publicou durante quanto tempo guarda os documentos assinados e os relatórios de prova. Descarregue o relatório depois da assinatura e guarde-o com o PDF original, para que as suas provas não dependam do HawkOpen.

Um pedido de assinatura pede a uma pessoa que assine um PDF com assinatura desenhada ou escrita e gera um relatório de prova. Aceitar uma proposta é um botão num link de proposta que regista a decisão do cliente como uma confirmação assinada pelo HawkOpen, sem assinatura desenhada nem escrita.

Primeiro verifique que assinatura o documento exige; depende do país, do tipo de documento e da forma exigida. Uma assinatura qualificada obtém-se num prestador qualificado de serviços de confiança. Ao assinar, use só um link que esperava, verifique o remetente e o documento e guarde o relatório de prova.

Escrita: sim, escrever o nome é uma das duas formas de assinar no HawkOpen. Notarizada ou apostilada: não através do HawkOpen; isso é feito por um notário ou uma autoridade segundo as suas regras. Falsificada: qualquer assinatura simples pode ser imitada, por isso o HawkOpen regista como foi feita.

O HawkOpen não publicou uma declaração de acessibilidade da página de assinatura. Quem não consegue desenhar pode escrever o nome em vez disso.

Não. O HawkOpen recolhe a assinatura eletrónica simples de uma pessoa; não oferece selos eletrónicos nem carimbos de empresa. Um selo eletrónico eIDAS, avançado ou qualificado, vem de um prestador de serviços de confiança.

Não. Cada pedido de assinatura é criado à parte, para um PDF e um signatário; não há modelos nem envio em massa para assinaturas.

Depende do país, do tipo de contrato e da forma que a lei exige. Alguns países exigem forma escrita ou assinatura eletrónica qualificada para certos documentos laborais ou de arrendamento; nesses casos uma assinatura simples como a do HawkOpen pode não chegar.

No HawkOpen o signatário pode sempre recusar em vez de assinar. Se a outra parte tem de aceitar uma assinatura eletrónica, e como pode ser contestada, depende do contrato e da lei aplicável. Na UE não se pode negar efeito jurídico nem admissibilidade como prova a uma assinatura eletrónica só por ser eletrónica; o peso que tem depende da lei e das circunstâncias.

O ESIGN Act de 2000 é uma lei federal dos EUA segundo a qual não se pode negar efeito jurídico a uma assinatura ou contrato só por serem eletrónicos; a maioria dos estados tem regras semelhantes baseadas na UETA. Isso não torna qualquer contrato válido. O HawkOpen descreve a sua assinatura segundo o Regulamento eIDAS da UE como assinatura eletrónica simples e não a analisou à luz do direito dos EUA.

Depende do país, do tipo de documento e da forma exigida, e também do próprio contrato. Se o contrato ou a lei só pedem forma de texto, um email pode chegar; se exigem forma escrita, verifique se e como a forma eletrónica a pode substituir. Leia primeiro a cláusula de rescisão.

Envie o PDF como link do HawkOpen em vez de anexo. Quando o destinatário aceita na página do PDF, o HawkOpen regista cada sessão de visualização e o tempo ativo em cada página; sem esse consentimento não vê nenhuma sessão. Por agora é uma pré-visualização: só funciona quando a análise externa de ficheiros estiver ativada.

Não. Depois de descarregado, o anexo está no dispositivo do destinatário e nenhuma ferramenta consegue ver com fiabilidade se é aberto. Em vez disso, o HawkOpen partilha o PDF como link com rastreio; por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Sim, num PDF partilhado como link do HawkOpen, quando o destinatário aceita a medição na página do PDF. Em cada sessão, o HawkOpen soma o tempo ativo em cada página. O tempo só conta quando o separador está visível e em foco, a página está pelo menos meio visível e o leitor esteve ativo nos últimos 30 segundos.

Porque o HawkOpen só aceita ficheiros depois de um serviço externo os analisar em busca de malware e os limpar, e esse serviço ainda não está ativado. Até lá, o rastreio de PDF, as propostas, as mensagens de vídeo e a assinatura são uma pré-visualização e os envios são recusados.

Não. O HawkOpen não consegue ver quem abriu um ficheiro do Google Drive; o Google Drive tem as suas próprias informações de atividade, que dependem do tipo de conta. O HawkOpen rastreia os PDF que partilha como links do HawkOpen, por destinatário, e por agora é uma pré-visualização até a análise externa de ficheiros ser ativada.

Rastrear documentos é partilhar um ficheiro como link em vez de anexo, para ver quando e durante quanto tempo é consultado. No HawkOpen carrega um PDF, dá acesso a cada destinatário e vê as sessões de visualização e o tempo ativo em cada página quando o destinatário aceita na página do PDF.

Um anexo é uma cópia que, depois de enviada, sai do seu controlo: não vê se foi aberta nem a pode retirar. Um link do HawkOpen mantém o ficheiro no HawkOpen, por isso pode terminar o acesso de um destinatário e, se o destinatário aceitar na página do PDF, ver as sessões e o tempo por página.

Não de forma fiável. Um pixel de rastreio funciona no corpo do email, não dentro de um ficheiro anexo, e um PDF que tenta contactar um servidor ao abrir é normalmente bloqueado pelos leitores de PDF ou marcado como suspeito. O HawkOpen não acrescenta código de rastreio aos seus ficheiros.

Um link de PDF aceita um ficheiro PDF até 10 MB. Podem ver-se todas as páginas, mas o tempo por página só é registado nas primeiras 500.

Sim, depois de o destinatário aceitar a medição na página do PDF; o consentimento abrange os documentos da sua empresa até o destinatário o retirar. Sempre que o PDF é depois aberto numa nova sessão do navegador, o HawkOpen regista uma sessão de visualização separada: quando começou, quando esteve ativa pela última vez, quanto durou, o endereço IP e o navegador.

Sim, no plano Business: pode definir uma data de expiração e um número máximo de visualizações para um link de PDF e alterá-los depois. Passada a data ou o limite, o leitor vê uma página a dizer que o link expirou ou que o limite foi atingido.

O HawkOpen usa um código de utilização única em vez de uma palavra-passe. Dá acesso a um endereço de email concreto; quando essa pessoa abre o link, o HawkOpen envia-lhe um código de 8 dígitos e o documento só abre depois de o introduzir.

Não. O destinatário abre o link num navegador normal, introduz o código de utilização única que o HawkOpen lhe envia por email e lê o documento. Não instala nada nem cria conta.

Não pelo nome. Para as visitas cuja medição o destinatário aceitou, a lista de sessões mostra quando foi cada sessão de visualização, quanto durou, o endereço IP e o navegador. Como o acesso é dado por endereço de email e confirmado com um código enviado para lá, o leitor teve de ter acesso a uma das caixas de correio que escolheu.

Nos links de PDF, o HawkOpen não assinala o reencaminhamento. Um link de PDF reencaminhado serve de pouco: o código de utilização única vai para o endereço com acesso, não para quem recebeu o reencaminhamento. Os links de proposta assinalam uma visualização como reencaminhada.

Um link de PDF não tem opção de transferência: o visualizador mostra o documento no navegador, e o que um navegador mostra normalmente também o consegue guardar. Nos links de proposta, a transferência está desativada a menos que a permita, e enquanto está desativada há por omissão uma marca de água.

Nos links de proposta, sim: uma tentativa de impressão no visualizador fica no relatório da proposta, com a indicação de se a transferência era permitida. Os links de PDF normais não registam a impressão.

Sim, no plano Business. O visualizador mostra então sobre as páginas um texto diagonal ténue com o identificador da sessão, a data e a hora e a palavra HawkOpen. O ficheiro PDF em si não muda.

Pode revogar o acesso de um destinatário ou apagar todo o documento, e o link deixa de funcionar. Não pode trocar o ficheiro de um link existente: carregue a nova versão e envie um novo link.

No plano Business, sim: ative nas definições os avisos por email de PDF e o HawkOpen escreve-lhe a cada nova sessão de visualização cuja medição o destinatário aceitou na página do PDF. A definição vem desativada. Nos outros planos vê essas sessões no painel.

Hoje não. O visualizador de PDF é uma página do HawkOpen com o nome HawkOpen no cabeçalho, e não pode ser substituído pelo seu logótipo ou cores.

Os links de PDF e os pedidos de assinatura só aceitam ficheiros PDF. Os links de proposta aceitam também ficheiros Word, PowerPoint e OpenDocument e imagens, que o HawkOpen converte em PDF.

Os analisadores de segurança e as pré-visualizações de links abrem os links antes das pessoas, e muitas ferramentas contam isso como visualizações ou cliques. O HawkOpen assinala os cliques prováveis de analisadores nos emails em vez de os contar como pessoas, e as suas páginas de PDF, vídeo e assinatura pedem um código de utilização única que um analisador não consegue introduzir.

O HawkOpen não pode avaliar os links de outra empresa. Os links de partilha de documentos são muitas vezes bloqueados pelos filtros das empresas, porque os atacantes os imitam; verifique o remetente e o endereço real do link antes de introduzir algo.

No plano Business, o HawkOpen consegue ler o texto de um PDF, classificar o documento como fatura, contrato ou proposta por palavras-chave e listar possíveis emails, datas, montantes e números de referência. Não lê digitalizações nem letra manuscrita: não há OCR.

Não com o HawkOpen. O seu visualizador de PDF não envia dados ao Google Analytics; as visualizações e o tempo por página, medidos só com o consentimento do destinatário, só aparecem no seu painel HawkOpen.

Não. Os seus PDF aparecem numa única lista com título, data de criação, expiração, limite de visualizações e marca de água; não há pastas nem etiquetas.

Não. Um link de PDF mostra sempre o ficheiro carregado e não se lhe pode juntar uma versão nova. Carregue a nova versão como documento separado; cada um tem as suas sessões e estatísticas por página, que pode comparar.

Sim. O visualizador é uma página web que se adapta a ecrãs estreitos, por isso o destinatário lê o documento no navegador do telemóvel sem aplicação. O tempo por página é medido como num computador, ou seja, também só depois de o destinatário aceitar na página do PDF.

O HawkOpen não partilha pastas, por isso isto não acontece no HawkOpen; nos serviços de pastas costuma depender de como a pasta foi partilhada, consulte a ajuda desse serviço. No HawkOpen cada PDF tem o seu link, e um documento juntado depois precisa de acesso próprio.

Uma mensagem de vídeo é um vídeo curto que carrega e envia como link do HawkOpen; se o destinatário aceitar na página do vídeo, depois vê se e quanto foi visto. As mensagens de vídeo fazem parte dos planos Pro e Business.

Quando o destinatário aceita na página do vídeo, o HawkOpen regista em cada sessão o tempo de visualização, a parte do vídeo realmente reproduzida e se foi visto até ao fim (pelo menos 95 %). Avançar não conta como ver.

Ambos partilham um ficheiro como link com acesso por destinatário e código de utilização única, e ambos só medem depois de o destinatário aceitar na página. Um link de PDF regista o tempo por página (todos os planos; o Business junta expiração, limite e marca de água); um de vídeo regista tempo, parte vista e visualizações completas (Pro e Business).

Verifique a que uma ferramenta pode aceder e quem gere o serviço por trás. O HawkOpen ainda não passou por uma avaliação de segurança independente; é um passo pendente antes do lançamento completo, por isso o HawkOpen não afirma ter certificações.

Não. O HawkOpen ainda não tem uma certificação de segurança independente nem um relatório de auditoria, e não afirma tê-los. Uma avaliação de segurança independente continua pendente antes do lançamento completo.

O HawkOpen cifra com AES-256-GCM os seus segredos de aplicação, como o acesso às caixas de correio ligadas, e os ficheiros de documentos guardados. A gestão de chaves para produção continua pendente antes do lançamento completo.

O código da aplicação HawkOpen mantém separados os dados de cada conta, por isso a conta de outro cliente não mostra as suas mensagens, eventos ou documentos. A separação ao nível da base de dados continua pendente antes do lançamento completo.

Porque a Google só oferece uma permissão para IMAP e SMTP, e ela abrange toda a caixa de correio. O HawkOpen usa essa ligação para enviar os seus emails, detetar respostas e mostrar o seu correio na caixa de entrada dele; o Outlook liga-se com permissões de IMAP e SMTP.

Um píxel de rastreio é uma imagem minúscula normal, por isso carregá-la não executa código no seu dispositivo. O risco é para a privacidade, não para a segurança: diz ao remetente que a imagem foi carregada.

Cada ficheiro enviado tem de passar uma análise externa de malware antes de o HawkOpen o guardar, e sem esse serviço o HawkOpen recusa o envio. O serviço de análise ainda não está ativado, por isso os envios de PDF, vídeo e assinatura são, por agora, recusados.

Com um código de utilização única: o HawkOpen envia um código de 8 dígitos para o email do destinatário, válido durante 10 minutos. Em produção, um link de PDF, vídeo ou assinatura pede-o sempre antes de o documento abrir; um link de proposta só o pede ao abrir se ativar a verificação do email, e pede-o sempre antes de o cliente aceitar, assinar ou fazer outra ação.

Sim. No plano Business cada entrega de webhook leva o cabeçalho X-HawkOpen-Signature, uma assinatura HMAC feita com o segredo do seu endpoint, para o seu servidor confirmar que a mensagem veio do HawkOpen e não foi alterada.

Inicia sessão com o seu email e palavra-passe, ou com uma chave de acesso (passkey) que tenha adicionado na sua conta. O HawkOpen não tem um código separado de uma aplicação de autenticação nem por SMS; a chave de acesso é a opção mais forte.

Se se esqueceu da palavra-passe, use «Esqueci-me da palavra-passe» na página de início de sessão: o HawkOpen envia uma ligação para a repor, válida durante uma hora. Se já não consegue usar o email da conta, escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal.

Sim. As definições da conta mostram as suas sessões iniciadas e pode terminar as que não reconhece. Para mudar uma palavra-passe esquecida ou que queira substituir, use a ligação de reposição da página de início de sessão.

O HawkOpen permite no máximo 10 tentativas de início de sessão em 5 minutos a partir de uma rede e, após 5 palavras-passe erradas seguidas, bloqueia a conta durante 15 minutos. Uma conta bloqueada recebe a mesma resposta que uma palavra-passe errada, por isso um atacante não percebe a diferença.

Sim. O servidor do HawkOpen envia uma política de segurança de conteúdo com as respostas: as respostas de dados não permitem conteúdo nem incorporação em molduras, e as páginas só executam scripts e estilos marcados com um valor único para essa resposta.

Nas campanhas, sim. Antes de uma campanha sair, o HawkOpen verifica o conteúdo: bloqueia uma campanha com um número de cartão válido ou um anexo executável ou com macros, e avisa de coisas como um número de identificação nacional, que pode depois confirmar. Um email individual enviado a partir do painel ou da extensão do navegador não é verificado.

Ainda não como funções padrão. O início de sessão único da empresa (SAML ou OIDC) e o aprovisionamento de utilizadores por SCIM não estão ativados no HawkOpen, e não existe uma vista publicada de registo de auditoria para administradores de equipa.

Escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal. O HawkOpen ainda não publicou uma política formal de divulgação nem um programa de recompensas.

Sim, na medida em que as funções que usa o exigem: o software do HawkOpen envia os seus emails, acrescenta rastreio onde está ativado, verifica o correio recebido à procura de respostas e, se ler o correio na caixa de entrada do HawkOpen, carrega as mensagens para lhas mostrar. A deteção de respostas em si só lê os cabeçalhos das mensagens não lidas, como remetente, assunto e identificadores de resposta, não o texto.

O projeto de acordo de tratamento de dados (DPA) que todos os clientes aceitam indica a União Europeia como local de armazenamento: Amazon Web Services, região eu-south-2 em Espanha. Continua a ser um projeto à espera de revisão jurídica, e a sua lista de subcontratantes está assinalada como a confirmar antes da publicação.

Conforme as funções que usa: dados da conta e da ligação à caixa de correio, dados de mensagens e destinatários, aberturas e cliques classificados, respostas, resultados de campanhas, documentos que envia e registos de segurança e auditoria. O servidor do HawkOpen também recebe o texto completo de cada email que rastreia ou envia, porque constrói a partir dele a cópia rastreada.

Sim. O titular da conta pode descarregar uma exportação dos dados da conta em ficheiro nas ferramentas de privacidade da conta.

Peça a eliminação nas ferramentas de privacidade da conta: confirme com a palavra-passe e a frase DELETE MY ACCOUNT. O HawkOpen apaga a conta após um período de espera de no máximo 30 dias, e até lá pode cancelar o pedido.

Não. O código do HawkOpen não treina modelos de IA nem envia os seus dados para serviços externos de IA. Os veredictos de aberturas e cliques vêm de regras fixas com nome, e a análise de documentos é uma simples extração de texto com regras fixas.

A página de privacidade do HawkOpen indica para que o código usa os dados: as funções que pede, a administração da conta, a segurança, a prevenção de fraude, o diagnóstico e os pedidos de privacidade. A venda de dados e a publicidade não estão entre eles, e as páginas públicas do HawkOpen não colocam cookies de publicidade.

As páginas públicas, as páginas legais e o gerador de assinaturas não colocam cookies de análise nem de publicidade. Depois de iniciar sessão, o HawkOpen usa um cookie de sessão seguro para a manter.

Sim. Um acordo de tratamento de dados (DPA, artigo 28.º do RGPD) é um dos documentos contratuais que todos os clientes aceitam, em todos os planos, com uma única caixa de seleção juntamente com os Termos, a Política de privacidade e os Termos de rastreio de mensagens; o rastreio fica bloqueado até a versão em vigor ser aceite. O DPA ainda é um projeto à espera de revisão jurídica e está assinalado como tal.

O projeto de acordo de tratamento de dados (DPA) que todos os clientes aceitam enumera-os: Amazon Web Services EMEA SARL (alojamento, base de dados, armazenamento de ficheiros e emails do sistema, região eu-south-2 em Espanha), Cloudflare (DNS e proteção de todos os endereços públicos, incluindo os pedidos de rastreio) e Stripe Payments Europe (pagamentos). O projeto assinala esta lista como a confirmar antes da publicação.

O HawkOpen não publicou um prazo único: depende do tipo de dados, do plano, da configuração da conta e de limites legais ou de auditoria. Se apagar a conta, o HawkOpen elimina-a após um período de espera de no máximo 30 dias.

A lei espanhola, segundo o projeto de Termos de serviço que todos os clientes aceitam (ainda à espera de revisão jurídica). Para clientes empresariais, são exclusivamente competentes os tribunais espanhóis indicados nos Termos; os consumidores mantêm a proteção das normas imperativas do seu país e podem demandar e ser demandados nos tribunais do local onde residem. O HawkOpen é gerido pela TriStiX S.L., uma empresa espanhola.

O rodapé de cada página do HawkOpen tem ligações para Privacidade, Termos / Aviso legal e Cookies, em inglês, polaco, alemão, espanhol e francês. Estas páginas descrevem a versão controlada atual; a informação de privacidade de produção será revista para o alojamento, os fornecedores e os países finais antes do lançamento.

Não. O HawkOpen não publicou um acordo de nível de serviço nem uma garantia de disponibilidade. O projeto de Termos diz que o HawkOpen não garante um funcionamento ininterrupto, salvo se for acordado um nível de serviço separado para um plano pago, e que o plano Free não tem um nível de disponibilidade garantido.

O HawkOpen é desenvolvido e gerido pela TriStiX S.L., uma empresa espanhola. O seu número de IVA aparece no rodapé de cada página do HawkOpen.

Os motivos mais comuns são a sua empresa não ter ativado o rastreio (só o proprietário ou um administrador o pode fazer, depois de aceitar as Condições de rastreio de mensagens) ou o destinatário não ter um consentimento registado para a sua empresa: sem ele, o HawkOpen envia um email normal. O email também pode não ter passado pelo HawkOpen, por exemplo com a extensão desligada ou com vários destinatários. No plano Free os links deixam de ser rastreados após 10 emails por mês, mas as aberturas continuam a ser rastreadas.

Não a partir de uma app de telemóvel: o HawkOpen não tem aplicação móvel. O envio agendado está no painel do HawkOpen nos planos Pro e Business, e o email sai à hora escolhida a partir da sua caixa ligada.

Adicione a extensão HawkOpen ao Chrome, fixe-a na barra e inicie sessão nela com a sua conta HawkOpen. Depois abra o Gmail, o Outlook na web ou o Yahoo Mail e escreva um email novo: a extensão acrescenta-lhe um botão de rastreio.

Sim. O HawkOpen tem uma versão própria para o Firefox, que exige o Firefox 109 ou posterior. Depois de adicionada e com sessão iniciada, funciona como a versão do Chrome no Gmail, no Outlook na web e no Yahoo Mail.

Ainda não. O HawkOpen está num lançamento controlado e o site não aponta para uma página de loja para o Chrome ou o Firefox. Até lá, pode enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen através da caixa ligada, sem a extensão.

A versão do Chrome da extensão destina-se também a eles, porque o Edge, o Brave e o Opera aceitam extensões do Chrome. O HawkOpen não publica resultados de testes separados para cada um destes navegadores.

Não. O HawkOpen só tem extensões para o Chrome (pensada também para o Edge, o Brave e o Opera) e para o Firefox. Num Mac pode usar um desses navegadores ou enviar emails rastreados a partir do painel do HawkOpen, que também abre no Safari.

Escreva o email no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail para um só destinatário, deixe o rastreio ligado e envie. Com a extensão um email rastreado só pode ter um destinatário, por isso Cc e Bcc não são rastreados: para várias pessoas, envie a partir do painel do HawkOpen, onde cada endereço recebe o seu próprio email.

Sim. Escreva o email no painel, escolha a caixa ligada de onde deve sair e acrescente os destinatários; cada destinatário recebe um email separado, enviado através da sua caixa; quem tiver um consentimento registado para a sua empresa recebe o seu próprio rastreador, os outros um email normal. Funciona com qualquer caixa ligada, mesmo uma que só use num programa de computador.

Sim, se o rastreio estiver ativado para a sua empresa e houver um consentimento registado para o endereço de teste, por exemplo através de um link para o formulário de consentimento que cria para ele e confirma você mesmo. Envie-o para um segundo endereço seu noutro fornecedor, não para a mesma caixa. Espere alguns minutos, abra-o com as imagens visíveis e clique num link: verá cada evento com a sua categoria, e as aberturas precoces do proxy ou do scanner do fornecedor ficam marcadas como tal.

Muito pouco, e só na cópia de um destinatário cujo consentimento para a sua empresa esteja registado. A imagem de rastreio é um píxel de 1×1 que ninguém vê, e os links mostram o mesmo texto mas passam primeiro por um endereço do HawkOpen. O que o destinatário vê é um aviso curto no fim, “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.”, com o link “Não rastrear a minha atividade”; no plano Free há ainda uma curta linha HawkOpen no rodapé.

Verifique se usa o Chrome ou o Firefox 109 ou posterior (ou o Edge, o Brave ou o Opera), se a extensão está ativa e com sessão iniciada na conta HawkOpen, e recarregue o separador do Gmail. O botão de rastreio aparece ao escrever um email novo, não na lista da caixa de entrada.

Sim. Na extensão cada email novo tem o seu próprio botão de rastreio, e nas opções da extensão escolhe se os emails novos começam com o rastreio ligado ou desligado. No painel do HawkOpen cada mensagem e cada campanha tem os seus próprios botões para aberturas e para links. Para toda a empresa o rastreio está desligado por omissão: só o proprietário ou um administrador o ativa, para todas as mensagens ou só para aquelas em que o remetente o ativa.

O rastreio precisa de um email em HTML. O sinal de abertura é uma imagem minúscula, e um email em texto simples não pode levar imagens; os links só são rastreados quando são links verdadeiros em HTML. Num email de texto simples nada disso funciona, mas uma resposta continua a ser uma resposta.

Não. O HawkOpen está num lançamento controlado e não publicou uma página de estado nem uma garantia de nível de serviço (disponibilidade). Os seus termos dizem que os níveis de serviço ainda têm de ser definidos antes das vendas em produção.

O operador do HawkOpen, a TriStiX S.L., e os seus contactos constam da página Termos / Informação legal, com link no rodapé do site. O HawkOpen não publicou um horário de suporte nem um tempo de resposta garantido.

O HawkOpen não publicou uma lista de países. O site está em sete línguas, os preços aparecem em euros e dólares americanos, e o operador é a TriStiX S.L., em Espanha. O HawkOpen está num lançamento controlado, por isso ainda nem todos os fornecedores e funções são oferecidos em produção.

Ainda está num lançamento controlado. Faltam alguns passos antes do lançamento público completo, entre eles o serviço de análise de ficheiros de que precisam os carregamentos de PDF, vídeo e documentos para assinar, e uma avaliação de segurança independente. O HawkOpen não publicou um roteiro com datas.

O site está em sete línguas: inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, português e italiano. A própria aplicação está em cinco delas: inglês, polaco, alemão, espanhol e francês. O aviso de rastreio nos seus emails e as páginas para os destinatários estão nas sete.

Não a ambas. O código do HawkOpen não é publicado como código aberto, e o HawkOpen só é oferecido como serviço alojado com os planos Free, Pro e Business; não existe uma versão para instalar no seu próprio servidor.

O HawkOpen não publicou uma declaração de acessibilidade nem uma auditoria segundo as WCAG, por isso não afirma cumpri-las. As páginas públicas têm o básico, como um link que salta diretamente para o conteúdo principal e uma língua definida em cada página.

Só por um momento. Antes de o email sair, a extensão pede ao HawkOpen que o prepare para esse destinatário (com uma imagem minúscula e links rastreados quando esse destinatário deve ser rastreado), o que costuma demorar um instante. O HawkOpen não publicou medições de velocidade.

As extensões instaladas a partir da Chrome Web Store ou dos extras do Firefox são atualizadas automaticamente pelo navegador. O HawkOpen ainda não está nessas lojas e não publicou um calendário de atualizações.

O HawkOpen rastreia o email, não o anexo. Com a extensão anexa ficheiros no Gmail, no Outlook ou no Yahoo como sempre, e aplicam-se os limites de tamanho do seu fornecedor. Os emails enviados a partir do painel do HawkOpen ou numa campanha não podem levar anexos; partilhe antes um link.

Uma abertura só é registada quando a aplicação do destinatário carrega a imagem, o que pode acontecer muito depois de o email chegar. Alguns fornecedores carregam as imagens pelo seu proxy quando lhes convém, e o Apple Mail pode carregá-las antecipadamente, por isso a hora nem sempre é a da leitura. O HawkOpen não publicou um tempo de processamento.

Pode acontecer. O HawkOpen não publicou uma lista de extensões incompatíveis, mas outras extensões que alteram a janela de escrita do Gmail podem esconder ou mover o botão de rastreio. Desligue-as uma a uma e recarregue o Gmail para encontrar a causa.

Não. O rastreio é acrescentado ao email no envio: uma imagem minúscula e links rastreados feitos para esse destinatário. Um email que já saiu sem eles não pode ser rastreado depois, nem pelo HawkOpen nem por outra ferramenta.

Sim. Os seus emails rastreados e definições estão na sua conta HawkOpen, não no computador. No outro computador, adicione a extensão ao Chrome ou ao Firefox e inicie sessão, ou abra simplesmente o painel do HawkOpen num navegador.

O rastreio em si não depende disso: é acrescentado a cada email no envio, e os resultados estão no seu histórico do HawkOpen seja qual for a forma como o Gmail agrupa as mensagens. O HawkOpen não publicou testes sobre o aspeto das suas marcas na lista do Gmail com a vista de conversa desligada.

Sim, como atalho. O HawkOpen não tem aplicação para telemóvel, mas o painel é um site: abra-o no navegador do telemóvel e adicione-o ao ecrã principal a partir do menu do navegador. Enviar emails rastreados a partir da aplicação de email do telemóvel não é possível.

Sim, nos planos Pro e Business. Escreva o email no painel do HawkOpen, escolha a data e a hora, e o HawkOpen envia-o nessa altura pela sua caixa ligada, com rastreio dos destinatários cujo consentimento para a sua empresa esteja registado, se a sua empresa tiver ativado o rastreio. A extensão do navegador envia de imediato e não agenda.

Não num email agendado isolado: o HawkOpen não tem um botão para o cancelar ou editar depois de agendado. As campanhas são diferentes e podem ser pausadas, retomadas ou canceladas durante o envio.

Não. O HawkOpen envia um email agendado uma vez, à hora escolhida, e uma campanha é um envio único. Não há agendamento repetido; para um email regular, agende cada um em separado.

Na aplicação de computador do Outlook, “Atrasar entrega” mantém o email na Caixa de saída e só o envia se o Outlook estiver aberto e ligado à internet nessa altura. Um email agendado no HawkOpen não depende do seu computador: é enviado pelos servidores do HawkOpen através da sua caixa ligada.

O plano Free guarda até 3 modelos; o Pro e o Business não têm limite. Um modelo tem um nome, um assunto e o texto do email. Os modelos são pessoais, por isso os colegas não veem os seus. Nos emails enviados a partir do painel do HawkOpen e nas campanhas, o HawkOpen preenche o nome e a empresa do destinatário e o seu nome de remetente; não preenche outras variáveis.

Sim. O site do HawkOpen tem um gerador de assinaturas gratuito, sem registo: preenche os seus dados, vê uma pré-visualização em direto e copia o resultado para as definições de assinatura do Gmail, do Outlook ou de outro programa. Funciona no navegador e não envia ao HawkOpen o que escreve.

O HawkOpen não testou o modo confidencial do Gmail e não promete que o rastreio funcione nele. Nesse modo é o Gmail que controla como a mensagem é mostrada, e os destinatários fora do Gmail abrem-na através de um link da Google, por isso envie um email normal se o rastreio for importante.

Só de forma limitada. A caixa de entrada do HawkOpen tem uma função que traduz um rascunho, mas só funciona onde foi configurado um serviço de tradução e não faz parte da descrição dos planos, por isso pode não estar disponível na sua conta.

Se anular o envio a tempo, o email nunca sai, por isso não há nada para abrir e não são registados eventos. O HawkOpen pode continuar a mostrá-lo como preparado, porque preparou o rastreio antes de o Gmail reter o email; preparado não significa enviado.

Uma campanha de email (ou mailing) é a mesma mensagem enviada a uma lista de pessoas. No HawkOpen, uma campanha envia a cada pessoa uma cópia separada a partir da sua própria caixa, por isso o que cada destinatário faz fica registado à parte.

Ligue a sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP no HawkOpen, abra Campanhas, adicione destinatários (cole-os, use uma lista guardada ou escolha contactos), escreva a mensagem e inicie. Todos os planos incluem campanhas.

Até 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business; no Business, também até 60 000 destinatários de campanha por mês. Todos os planos incluem campanhas.

Pode enviar um email a muitas pessoas como campanha através da sua conta Gmail ou Outlook, e cada pessoa recebe uma cópia separada. A mala direta é limitada: o HawkOpen pode preencher o nome e a empresa de cada destinatário e o seu nome de remetente, mas nenhuma outra coluna.

Sim, como lista de endereços: cole linhas com email e nome a partir de uma folha de cálculo ou importe contactos de um ficheiro CSV. O HawkOpen não se liga ao Google Sheets; das colunas da folha guarda apenas o endereço e o nome.

Não. As campanhas do HawkOpen não enviam anexos de todo, nem o mesmo ficheiro nem um diferente por pessoa. Entre cópias só podem mudar o nome e a empresa do destinatário.

Envie a cada pessoa uma cópia separada, a partir do painel do HawkOpen ou como campanha. Cada cópia pode ter rastreio próprio, por isso, dos destinatários que consentiram o rastreio, vê as aberturas e os cliques de cada pessoa. Um único email com vários endereços em Para ou Cc não consegue mostrar quem o abriu.

Escreva os endereços no painel do HawkOpen ou numa campanha. O HawkOpen envia a cada pessoa a sua própria cópia a partir da sua caixa, ninguém vê os endereços dos outros e cada cópia é rastreada em separado se o destinatário o consentiu.

Sim. Enquanto a campanha decorre, pode pausá-la, retomá-la mais tarde ou cancelá-la. As cópias que ainda não saíram ficam à espera ou são descartadas; uma cópia que já está a ser entregue ao seu fornecedor de email sai na mesma.

Sim, quando há rastreio. Uma campanha do HawkOpen não é um email com muitos endereços: cada destinatário recebe uma mensagem separada com o seu próprio link «Não me enviem mensagens» e, se consentiu o rastreio, com a sua própria imagem de rastreamento e os seus próprios links rastreados, por isso aberturas e cliques pertencem a uma só pessoa. Os destinatários sem consentimento registado recebem uma cópia normal.

A campanha mostra quantas cópias foram enviadas, ignoradas, falharam ou foram canceladas. Cada cópia é uma mensagem própria, por isso por destinatário vê respostas quando o HawkOpen consegue ler a sua caixa, devoluções e cancelamentos e, de quem consentiu o rastreio, aberturas e cliques com a classificação.

Não. Uma campanha não tem hora nem janela de envio: começa assim que é criada. Já os emails individuais podem ser agendados nos planos Pro e Business.

Não de forma automática. O HawkOpen não cria segmentos pelo comportamento, mas as aberturas e cliques dos destinatários rastreados estão visíveis, por isso pode escolher esses endereços e iniciar uma nova campanha para eles.

Não há nada para parar: uma campanha do HawkOpen é um único envio, não uma sequência de vários emails. Não tem passos de seguimento automáticos, por isso uma resposta não ativa nem cancela nenhum email posterior.

Os limites próprios do HawkOpen são os destinatários por campanha (50 no Free, 500 no Pro e no Business), 60 000 por mês no Business e o limite diário de envio do plano; as cópias acima do limite de hoje esperam na fila e saem nos dias seguintes. Não há aquecimento nem definição de velocidade, e aplica-se também o limite diário do seu fornecedor de email.

Não há um passo de aprovação por um responsável. Em vez disso, o HawkOpen faz duas verificações automáticas: o Deliverability Guardian bloqueia o envio em massa quando há demasiadas devoluções ou recusas recentes, e uma verificação de dados sensíveis pode travar a campanha ou pedir confirmação com um motivo escrito.

Não há um editor de arrastar e largar, mas pode pôr a campanha num esquema de email pronto com as cores, o tipo de letra e o rodapé da sua empresa e alterar os seus blocos, como títulos, texto, botões e imagens. A mensagem em si escreve-a como texto ou HTML e pode guardar modelos com nome, assunto e mensagem: 3 no plano Free, sem limite no Pro e no Business.

Sim, automaticamente. Cada cópia da campanha termina com a linha «Não quer receber mais mensagens desta empresa enviadas através do HawkOpen? Não me enviem mensagens». Além disso, leva um cabeçalho de cancelamento com um clique que o Gmail e outras aplicações de email podem mostrar como botão próprio. Não é possível remover nenhum dos dois.

Hoje não. A sua conta não tem uma definição para um domínio de rastreamento próprio: os links rastreados e a imagem de rastreamento apontam para o endereço de rastreamento do HawkOpen. Se prefere links que mostrem só o seu domínio, desligue o rastreamento de links.

Só se o próprio endereço da lista tiver um consentimento de rastreio registado, e mesmo assim o resultado diz pouco: para o HawkOpen o endereço da lista é um único destinatário, enquanto o servidor da lista copia a mesma mensagem para todos os membros. Todas as aberturas e cliques ficam nesse único endereço e não se sabe quem fez o quê.

Não. No HawkOpen os emails rastreados seguem para um destinatário por cópia, por isso um aviso de devolução é associado só ao endereço que falhou. As cópias, aberturas e cliques dos outros destinatários não mudam.

Para uma lista pequena, sim: uma campanha envia a cada pessoa uma cópia separada através da sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, até 50 destinatários de cada vez no Free e 500 no Pro e no Business, com a linha «Não me enviem mensagens» em cada cópia. Só são rastreados os leitores com consentimento registado.

Nos planos Pro e Business, defina um lembrete num email enviado e escolha ao fim de quantos dias. Se até lá não tiver sido registada nenhuma resposta, o lembrete aparece no seu painel do HawkOpen; se chegou uma resposta, fecha-se sozinho.

Responda na mesma conversa passados alguns dias, seja breve, relembre a única coisa de que precisa e facilite a resposta. No plano Business, o Safe Follow-up do HawkOpen prepara um rascunho curto pelo menos 24 horas depois do primeiro email; edita-o e envia-o você.

Nos planos Pro e Business, o HawkOpen verifica cerca de uma vez por minuto a caixa de entrada de cada caixa ligada: caixas IMAP/SMTP e Gmail ou Outlook ligados através de início de sessão. Uma resposta é registada quando vem do endereço para o qual escreveu e pertence à mesma conversa.

Não. Um aviso de falha de entrega (devolução) é registado como devolução, nunca como resposta. As respostas automáticas, como as de ausência ou de férias, são reconhecidas pelos cabeçalhos ou pelo assunto e não contam: o email continua à espera da resposta de uma pessoa.

Porque uma abertura só é registada quando a cópia leva imagem de rastreio, o que exige o consentimento registado do destinatário, e o programa de email dele a carrega, enquanto muitos bloqueiam imagens. A resposta é o sinal mais forte: quando o HawkOpen a regista, o email aparece como respondido, seja qual for a contagem de aberturas.

Normalmente por uma destas razões: o seu plano não tem deteção de respostas, a caixa não está ligada, a resposta já tinha sido lida ou movida da caixa de entrada antes de o HawkOpen verificar, ou veio de outro endereço ou numa conversa nova.

O Safe Follow-up, no plano Business, escreve um rascunho curto de seguimento para um email enviado, no mínimo 24 horas depois do envio. Escolhe um tom profissional, conciso ou caloroso e inglês, polaco, alemão, espanhol ou francês; depois edita o rascunho e envia-o você.

Na maioria dos emails profissionais, dois a cinco dias úteis é uma primeira espera razoável; num assunto urgente, um ou dois dias. Decida com base na resposta, não nas aberturas: uma abertura é só um indício, a resposta é que esclarece.

Sim, de forma básica: o Gmail pode sugerir emails a que fazer seguimento e o Outlook permite sinalizar uma mensagem com lembrete. O HawkOpen acrescenta um lembrete que sabe das respostas: nos planos Pro e Business avisa-o ao fim dos dias definidos apenas se não foi registada resposta.

Espere cerca de três a sete dias úteis, ou até um ou dois dias antes da data de validade, e responda na mesma conversa com uma pergunta clara, por exemplo se falta alguma coisa para decidir. Se o cliente consentiu o rastreio, o HawkOpen mostra se o email foi aberto ou um link clicado, o que orienta o tom, mas não prova a leitura.

Normalmente bastam dois ou três seguimentos educados, com alguns dias a uma semana de intervalo. O último pode dizer com simpatia que não voltará a escrever sobre isto e deixar a porta aberta, por exemplo: «Se não for o momento certo, diga-me apenas.»

Em parte. O HawkOpen guarda para cada email enviado o que aconteceu (respostas e, dos destinatários que consentiram o rastreio, aberturas e cliques com a sua classificação) e, nos planos Pro e Business, lembretes para os emails sem resposta. Não tem modelo de folha de cálculo; no Pro e no Business, o CRM exporta contactos e registos para CSV.

Os lembretes do HawkOpen não podem causar isso: são avisos para si no painel e nunca enviam nada ao destinatário. Os seguimentos que envia você podem prejudicar se forem demasiado frequentes, porque as pessoas incomodadas ignoram-nos ou marcam-nos como spam.

Ninguém o pode garantir num sentido ou noutro: os filtros de spam pesam muitos sinais, e uma imagem de rastreio e links reescritos são dois deles. No HawkOpen o rastreio está desligado até o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, só recebem uma cópia rastreada os destinatários cujo consentimento está registado, e uma campanha pode desligar o rastreio de aberturas ou de links quando quiser o email mais simples possível.

O limite diário é definido pelo seu fornecedor de email, não pelo HawkOpen, porque o HawkOpen envia através da sua própria conta Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP. Os limites próprios do HawkOpen para campanhas são 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business, mais 60 000 por mês no plano Business.

Em parte. Cada email termina com o link «Não me enviem mensagens», os emails de campanha levam ainda um cabeçalho de cancelamento com um clique que aponta para ele, e saem da sua própria caixa. A autenticação do domínio (SPF, DKIM, DMARC) é configurada por si no DNS do domínio; o HawkOpen não a verifica.

As causas comuns são um domínio sem SPF, DKIM ou DMARC, envios para endereços antigos ou desconhecidos, destinatários que o marcam como spam e volumes grandes de repente. O HawkOpen mostra devoluções e rejeições, mas não consegue ver em que pasta do destinatário o email ficou.

Ou o fornecedor o recusou ou devolveu (uma devolução), ou chegou mas foi para o spam ou outra pasta. O HawkOpen mostra o primeiro caso em cada mensagem; para o segundo, peça ao destinatário que veja o spam e as outras pastas.

O DMARC é um registo DNS do seu domínio que diz aos servidores de destino o que fazer com o email que falha as verificações SPF e DKIM. Se envia a partir do seu próprio domínio, sobretudo para muitas pessoas, convém tê-lo. Configura-se no DNS do domínio; o HawkOpen não o cria nem o verifica.

Uma devolução é uma mensagem que o servidor de destino envia de volta porque não conseguiu entregar o seu email. O hard bounce é definitivo (o endereço ou o domínio não existe); o soft bounce é temporário (caixa cheia, servidor ocupado). Depois de um hard bounce, o HawkOpen deixa de enviar para esse endereço.

O HawkOpen não os verifica: não lê registos DNS. Pode verificá-los com uma ferramenta de consulta DNS e nos cabeçalhos de um email que envie a si próprio.

O DKIM ativa-se na consola de administração do seu fornecedor de email, que lhe dá uma chave para publicar no DNS do domínio. O HawkOpen envia pela sua própria caixa, por isso usa a assinatura DKIM do fornecedor e não tem definição DKIM própria.

A Microsoft recusou o email porque o seu domínio de envio não passou na autenticação exigida (SPF, DKIM e DMARC). O HawkOpen regista-o como devolução permanente e deixa de enviar para esse endereço.

Não. O HawkOpen não recebe queixas de spam nem lê o Google Postmaster Tools. Regista cancelamentos de subscrição, devoluções e rejeições; a sua taxa de spam no Gmail só se vê no Postmaster Tools.

É uma verificação do plano Business sobre o que aconteceu aos seus emails nos últimos 30 dias: aceites, rejeitados, adiados e devolvidos. Dá uma pontuação com os motivos e pausa os envios em massa quando as devoluções ou rejeições são demasiado altas.

Nenhum dos dois. O HawkOpen entrega cada email ao servidor SMTP da caixa que ligou (Gmail, Outlook ou o seu fornecedor IMAP/SMTP), por isso sai do seu fornecedor. Não há IP de envio do HawkOpen nem IP dedicado.

Sim. Um endereço com devolução permanente é bloqueado de imediato, um com devoluções temporárias repetidas é posto de lado, e os endereços que cancelaram ou pediram ao HawkOpen para apagar os seus dados são ignorados. As campanhas nunca lhes enviam cópia.

As aberturas são um sinal fraco em qualquer contacto, por isso muitos remetentes desligam o seu rastreamento e mantêm cliques e respostas; no HawkOpen pode fazê-lo por campanha. Além disso, o HawkOpen só rastreia os destinatários cujo consentimento está registado para a sua empresa, por isso quem não consentiu recebe um email normal. Os termos do HawkOpen não permitem envios em massa não solicitados.

Normalmente a causa está na aplicação de email ou na caixa: sem ligação, palavra-passe errada ou sessão expirada, anexo demasiado grande ou limite de envio atingido. Nos emails enviados pelo HawkOpen, cada destinatário mostra o seu estado: em fila, aceite, adiado ou rejeitado.

Não. Um email classificado como spam não gera devolução: para o remetente parece aceite. Um rastreador só vê que não houve abertura nem clique, e isso também pode significar imagens bloqueadas ou que simplesmente ainda não foi lido.

O Gmail decide o separador pela mensagem inteira: muitas ligações e imagens, um aspeto de marketing e o padrão de envio levam-na para Promoções. O rastreamento por si só não decide, mas uma imagem de rastreamento e ligações redirecionadas somam-se a isso.

Um servidor de email recusou o seu email, o do seu fornecedor ou o do destinatário. O texto e o código do erro dizem porquê: os códigos que começam por 5 são definitivos e os que começam por 4 são temporários. O HawkOpen mostra o resultado por destinatário.

A autenticação só prova que o email vem mesmo do seu domínio. Chegar à caixa de entrada depende sobretudo da reputação: a quem escreve, como as pessoas reagem, quanto envia e como é a mensagem.

Pode ajudar: quando uma ligação mostra um endereço mas passa por outro, os filtros podem desconfiar. No HawkOpen pode desligar só o rastreamento de ligações numa campanha ou mensagem, e o proprietário da sua empresa ou um administrador pode fazê-lo para toda a conta; o de aberturas mantém-se.

O mais baixa possível: com uma lista limpa de pessoas que conhece, as devoluções permanentes ficam bem abaixo de 1%. O Deliverability Guardian do HawkOpen marca 1% de devoluções permanentes como elevado, 2% como alto e pausa os envios em massa aos 5%.

Comece pelas respostas, pelos cliques feitos por pessoas, pelas devoluções e pelos cancelamentos. Use a taxa de abertura apenas como indício, porque as funções de privacidade e os scanners carregam emails sem uma pessoa.

Escreva um assunto claro e concreto, envie para pessoas que o esperam, com uma frequência sensata e com um nome reconhecível. Meça o efeito nas respostas e nos cliques, porque o Apple Mail Privacy Protection e os scanners distorcem a taxa de abertura.

Não no HawkOpen: as sondagens fazem parte do plano Business. Pode experimentá-las com o HawkOpen Intro, 1 € pelos primeiros 20 dias com acesso Business completo. A partir do 21º dia, o Business continua com cobrança anual: 90 € por ano mais IVA, renovado automaticamente a cada ano até o cancelamento. Se preferir, você pode escolher o pagamento mensal por 11 €/mês.

Os analisadores de segurança dos sistemas de email das empresas abrem todos os links de um email, por isso uma sondagem que conta um clique como voto recebe um voto em cada opção. No HawkOpen, o link da sondagem só abre uma página de confirmação; o voto conta quando a pessoa carrega no botão de confirmar.

Sim. Crie a sondagem no HawkOpen, copie o link de cada resposta e cole os links no seu email do Outlook. Como são links normais, funcionam no Outlook no navegador, na aplicação de computador e em qualquer outro programa de email. As sondagens fazem parte do plano Business.

No plano Business: crie a sondagem no HawkOpen com uma pergunta e 2 a 6 respostas, copie o link que o HawkOpen dá para cada resposta e coloque os links no email como texto ou botões. São links normais, por isso funcionam no Gmail, Outlook, Apple Mail e outros programas.

Não. Uma sondagem do HawkOpen é uma pergunta com uma única escolha entre 2 e 6 respostas; não se podem escolher várias nem escrever texto próprio.

Só vê o número de votos e a percentagem de cada resposta, sem nomes nem emails. Para evitar votos duplicados, o HawkOpen guarda uma impressão codificada da ligação de quem vota (ou de um código no link), que não lhe mostra.

No painel do HawkOpen, em Sondagens: cada sondagem mostra os votos e a percentagem de cada resposta e o total. Não há ficheiro de exportação; copie os números se precisar deles noutro lado.

Não. Uma sondagem do HawkOpen não tem data de fim e não pode ser fechada; os links continuam a aceitar votos. Se o prazo importar, indique-o no email e veja os resultados nessa altura.

O HawkOpen não incorpora formulários de outros serviços. A maioria dos programas de email não executa formulários incorporados, por isso o habitual é um link para o formulário. A sondagem do HawkOpen funciona igual: um link por resposta, com página de confirmação.

Não diretamente: o HawkOpen não tem ligação pronta a nenhum CRM, incluindo o Pipedrive, nem uma API pública com chaves. No plano Business envia webhooks assinados sobre aberturas, cliques, respostas, devoluções e cancelamentos de subscrição, que pode reencaminhar, por exemplo através de um Catch Hook do Zapier.

Sim, lado a lado. Quando um link é rastreado, o HawkOpen conta o clique e depois leva a pessoa ao link exatamente como o escreveu, com os parâmetros UTM, por isso o Google Analytics vê a visita como de costume. O HawkOpen não acrescenta parâmetros UTM nem se liga ao Google Analytics.

O HawkOpen tem um CRM simples. Está incluído nos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste e depois 3 € por mês ou 30 € por ano, mais IVA. Guarda empresas, contactos, oportunidades com etapas e tarefas, e mostra a atividade de email de cada contacto ao lado das suas notas.

Um contacto mostra o nome, o endereço de email, a empresa, o telefone, o cargo, a origem, as etiquetas, os seus campos próprios e se a pessoa pediu para sair, além de um histórico com o mais recente primeiro: as alterações ao registo, as notas da sua equipa e os emails enviados para esse endereço através do HawkOpen, com as suas aberturas, cliques, respostas e devoluções. O CRM faz parte dos planos Pro e Business; no Free é um complemento pago com 21 dias de teste.

Sim, com ficheiros CSV: a importação com pré-visualização aceita até 5000 linhas (1 MB) de cada vez, um ficheiro maior passa pela importação grande, e a exportação de cada tipo de registo é limitada pelo tamanho do ficheiro, não por um número de linhas. Não há importação direta do Google Contactos nem do Outlook, por isso exporte lá primeiro os contactos para CSV.

Sim. Pode adicionar notas a qualquer registo, criar tarefas com responsável, prazo, estado e um lembrete opcional por email, e mover oportunidades num quadro pelas etapas de um funil: por predefinição lead, qualificada, proposta, ganha e perdida.

Sim. Um proprietário ou administrador gere a lista de etiquetas do espaço de trabalho, os contactos têm etiquetas (também a partir de uma importação CSV) e pode filtrar a lista de contactos por etiqueta. Em todos os planos também pode guardar listas de destinatários para campanhas.

Sim. Um proprietário ou administrador define campos próprios de contacto para o espaço de trabalho, do tipo texto, número, data, lista de opções ou sim/não, e cada contacto pode ter um valor em cada um. Os contactos têm também campos fixos para telefone, cargo e origem.

Sim. Para um contacto pode procurar possíveis duplicados e juntar dois, escolhendo para o nome, o email e a empresa que versão manter. A junção pode ser anulada.

Não há sincronização automática nos dois sentidos, nem com outros CRM nem com os contactos do email. Dentro do HawkOpen, o histórico de um contacto mostra por si só os emails que a sua equipa enviou para esse endereço através do HawkOpen; outros emails das caixas ligadas é você que os associa e, no Business, os webhooks podem enviar eventos de rastreio para outras ferramentas.

Abra o contacto no CRM e peça o apagamento; para evitar enganos, confirma escrevendo ERASE CONTACT. Em vez de apagar, também pode marcar o contacto como tendo saído.

Não fazemos essa promessa: cumprir o RGPD depende de como recolhe e usa os seus contactos, não só da ferramenta. O HawkOpen dá-lhe ferramentas para isso: apagar um contacto, marcá-lo como tendo saído e exportar os registos.

Sim, como texto. Dita a nota com o ditado do seu próprio dispositivo, e o HawkOpen recebe e guarda só o texto, nunca uma gravação. Uma nota de voz começa como rascunho que pode corrigir e, depois de aprovada, aparece como nota no histórico do contacto ou da oportunidade.

CRM significa gestão da relação com o cliente: um só lugar para empresas, contactos, oportunidades de venda e tarefas. «Email no CRM» costuma referir-se a emails guardados no contacto a que pertencem, para que toda a equipa veja o histórico.

Um link de proposta dá ao cliente a ação «pedir uma reunião», que o avisa, mas o HawkOpen não se liga a nenhum calendário. Num email pode adicionar qualquer link de marcação https, por exemplo o Calendly, e, onde os links são rastreados, o HawkOpen conta os cliques como em qualquer link.

Não. O HawkOpen não está no Google Workspace Marketplace nem no Microsoft AppSource e não tem suplemento para o Gmail nem para o Outlook. Funciona com uma extensão de navegador para Chrome e Firefox e pelo painel do HawkOpen.

Através de webhooks no plano Business. O HawkOpen não tem uma app pronta no Zapier nem no Make; em vez disso cria lá um acionador de webhook, como um Catch Hook do Zapier, e cola o endereço no HawkOpen.

Não diretamente: o HawkOpen não tem ligação integrada a estas ferramentas. No plano Business pode enviar os webhooks para uma ferramenta de automação como o Zapier, o Make ou o n8n, que depois acrescenta uma linha a uma folha, uma página no Notion ou uma mensagem no Slack.

Não. O HawkOpen não tem uma API pública nem emite chaves de API. Para tirar dados, use os webhooks assinados do plano Business, que enviam os eventos à medida que acontecem, e a exportação CSV do CRM.

Dez eventos de mensagens: email enviado, sinal de abertura, clique, resposta, devolução, cancelamento de subscrição, lembrete devido, relatório pronto, alerta disparado e recusa do rastreio por um destinatário, mais cinco eventos do CRM sobre empresas e contactos novos ou alterados e uma importação de contactos. Sim, um cancelamento é comunicado como contact.unsubscribed. Os webhooks fazem parte do plano Business.

Hoje não. O HawkOpen não tem ligação MCP nem outra ligação direta a apps de IA. Para levar os eventos a outras ferramentas existem os webhooks do plano Business.

Um POST HTTPS com um corpo JSON que contém os campos do evento, mais id, event e occurred_at. Os cabeçalhos levam a assinatura (X-HawkOpen-Signature), o id da entrega, o nome do evento e uma hora de criação e de expiração.

Cada tentativa pode durar até 15 segundos e uma entrega tem no máximo 4 tentativas. O HawkOpen só repete após um erro de rede, uma resposta 5xx ou um 429; qualquer outra resposta 4xx termina logo a entrega.

O endereço tem de usar https e a porta 443, 8443 ou uma porta acima de 1024, e levar a um servidor público. O localhost e as redes privadas ou reservadas, como endereços 10.x ou 192.168.x, são recusados.

Não. O HawkOpen não tem isto: os seus webhooks só enviam eventos para fora e não existe nenhuma ação com que o Zapier ou outra ferramenta envie um email através do HawkOpen.

Vale a pena se ler os sinais com os seus limites: as respostas são certas, os cliques são úteis depois de filtrados os dos analisadores e as aberturas são só um indício. Ajuda a decidir quando voltar a escrever, não a provar que alguém leu o email.

Se o rastreio estiver ligado na sua empresa e o cliente tiver consentimento registado, o HawkOpen mostra as aberturas e os cliques do lembrete, cada um com a sua classificação; caso contrário, sai como um email normal. No Pro e no Business pode também definir um lembrete para si caso o cliente não responda. O HawkOpen não emite faturas nem cobra pagamentos.

Espere cerca de uma semana e responda na mesma conversa com uma nota curta e simpática: relembre a vaga, diga que continua interessado e pergunte se há novidades. O HawkOpen só mostra se o email foi aberto ou um link clicado se o recrutador tiver um consentimento de rastreio registado; sem ele, o email sai sem rastreio. Mesmo assim, os sistemas de recrutamento analisam muitas vezes os links, por isso trate o sinal como um indício.

Só como sinal provável. Envie o email com rastreio, a partir do Gmail, do Outlook no navegador ou do Yahoo Mail com a extensão do HawkOpen, ou do painel, e, se o mediador tiver um consentimento de rastreio registado, verá aberturas e cliques com uma etiqueta; sem ele, o email sai sem rastreio. Uma abertura nunca prova que o mediador leu; só uma resposta é um sinal certo.

Só como sinal provável, só se o endereço para onde escreve tiver um consentimento de rastreio registado, e menos fiável do que o habitual: os escritórios de advogados usam muitas vezes sistemas de segurança que abrem emails e clicam em links automaticamente. O HawkOpen assinala esses eventos, mas só uma resposta mostra que uma pessoa tratou da sua mensagem.

Hoje, envie a proposta por email; se o cliente tiver um consentimento de rastreio registado, vê aberturas e cliques. Os links de proposta do HawkOpen, com tempo por página, deteção de reencaminhamento e botão de aceitar, são uma pré-visualização: o servidor só aceita ficheiros depois de ligada uma análise antivírus externa.

Hoje, escreva um email curto que resuma a proposta, anexe ou inclua o link do ficheiro e envie-o: se o cliente tiver um consentimento de rastreio registado, vê aberturas e cliques em links com a sua classificação. Os links de proposta do próprio HawkOpen, com tempo por página e botão de aceitar, são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

É você que escolhe as ações do link: aceitar a proposta, pedir uma reunião, fazer uma pergunta, enviar um formulário, confirmar que a leu ou assinar o documento na página. Não há comentários nas páginas. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Cada ação num link de proposta recebe uma confirmação: que ação, que endereço confirmado, quando e que versão do documento. O HawkOpen assina-a com uma chave Ed25519 e liga-a à confirmação anterior do mesmo link, por isso uma alteração faz falhar a verificação. Quem a tiver pode verificá-la numa página pública.

Se o cliente aceitou num link de proposta do HawkOpen, tem uma confirmação assinada com o endereço confirmado, a hora e a versão do documento, e o cliente recebeu uma cópia por email. Regista o que aconteceu no HawkOpen; por si só não decide se houve contrato.

Não necessariamente. Clicar para aceitar pode criar um acordo vinculativo segundo a lei aplicável, e não se pode negar a uma assinatura eletrónica efeito jurídico nem admissibilidade como prova apenas por ser eletrónica (eIDAS, artigo 25.º). Isso não torna cada clique uma assinatura qualificada nem cumpre qualquer forma especial que um documento possa exigir. No HawkOpen, aceitar uma proposta e assinar são dois passos distintos.

Sim. Pode dar a cada link uma data de fim ou um número de dias a contar da primeira abertura, e recebe um aviso no painel 7 dias e 1 dia antes do fim. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

PDF, ficheiros Word, PowerPoint e OpenDocument (texto ou apresentação), ficheiros antigos de Word e PowerPoint e imagens (JPEG, PNG, WebP). O HawkOpen converte tudo em PDF, até 25 MB e 300 páginas. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Cada destinatário recebe um link pessoal. Se alguém o abrir e confirmar outro endereço com o código de uso único, o HawkOpen marca a visita como reencaminhamento confirmado. Se for aberto num dispositivo novo a partir de uma rede nova sem endereço confirmado, é marcado como reencaminhamento provável. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

O mesmo documento pode ser partilhado com qualquer número de pessoas: cada uma recebe um link pessoal com o seu próprio relatório. Não há editor para copiar e alterar uma proposta; para outra versão, altere o ficheiro no seu computador e carregue-o de novo. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Não. O HawkOpen não cria propostas: não há editor de propostas, tabela de preços nem calculadora de orçamentos. Cria o documento na sua própria ferramenta e carrega-o; o HawkOpen partilha-o e mostra como foi lido. Os links de proposta são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Uma sala de negócio, no plano Business, reúne num só lugar links para PDF, vídeos e pedidos de assinatura de um negócio. Convida pessoas pelo endereço de email, cada uma recebe um link de acesso pessoal e vê um registo de acessos. Para um pitch deck funciona como um documento rastreado; é mais simples do que um data room especializado. É uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

O HawkOpen pode gerar um relatório de evidências de um email enviado com o que registou, como o envio, a aceitação pelo servidor de email e os sinais observados. O próprio relatório indica os seus limites: não prova que o email chegou à caixa de entrada nem que alguém o leu, e não é um serviço qualificado de entrega eletrónica.

Envie-o por email; se o destinatário tiver um consentimento de rastreamento registado, vê aberturas e cliques em links, que são apenas sinais. Um anexo não pode ser rastreado. Os links para PDF do HawkOpen, com tempo por página depois de o leitor o aceitar na página, e os pedidos de assinatura, que mostram quando um documento foi assinado ou recusado, são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Só se o recrutador tiver um consentimento de rastreio registado: então vê se o email da candidatura foi aberto e se os links foram clicados, também no plano Free; sem ele, o email sai sem rastreio. Veja isso como uma pista: os sistemas de email das empresas abrem muitas vezes emails e testam links automaticamente, e o HawkOpen assinala esses eventos. Um CV anexado não pode ser rastreado.

Use-o para escolher o momento do seguimento, não para julgar pessoas. Só são rastreados os candidatos com consentimento registado; os restantes recebem um email normal. Um email rastreado leva um breve aviso com o link «Não rastrear a minha atividade». Pode desligar o rastreamento por campanha ou por email, o proprietário ou um administrador da sua empresa para toda a conta, e pode excluir endereços e domínios.

Tecnicamente funciona como qualquer email rastreado, ou seja, só com cidadãos com consentimento de rastreio registado, e uma abertura é só um sinal, não a prova de que a carta foi recebida ou lida. O HawkOpen não é um serviço qualificado de entrega eletrónica, por isso não substitui o canal que as regras exigem para notificações oficiais.

Sim, com limites. No plano Business pode ligar qualquer número de caixas de correio, por exemplo uma por cliente, e cada email aparece na caixa de onde foi enviado. Se pertencer a várias equipas, pode mudar a equipa ativa. Não há acessos para clientes com a sua marca.

Faça do passo seguinte um clique: um link de proposta com botão de aceitar e pedido de reunião, a assinatura na mesma página ou um pedido de assinatura separado quando for preciso um contrato, e um lembrete para si caso nada aconteça. Os links de proposta e os pedidos de assinatura são uma pré-visualização até a análise de ficheiros ser ativada.

Tecnicamente sim. O rastreamento só se aplica a clientes com consentimento registado e é visível: cada email rastreado tem um breve aviso com o link «Não rastrear a minha atividade». As regras deontológicas dos advogados variam entre países e podem limitar o rastreamento, por isso muitos escritórios mantêm-no desligado nos assuntos de clientes. O HawkOpen não avalia se o rastreamento é adequado a uma conversa concreta.

Envie o imóvel a cada comprador num email separado, com um link para a ficha completa; os cliques só são registados para compradores com consentimento registado para o rastreio de links. Um clique nesse link, algum tempo depois da entrega e classificado como provável atividade humana, indica interesse melhor do que uma abertura; uma resposta ou um pedido de visita é o sinal real.

Deixe o HawkOpen avisá-lo das respostas e, nos planos Pro e Business, defina regras de alerta para aberturas, como várias aberturas em pouco tempo, e faça o seguimento enquanto o sinal é recente. Eventos de máquinas, como proxies de privacidade e scanners de segurança, são assinalados e nunca disparam um alerta, por isso não liga a ninguém por causa de um scanner.

Sim, para os emails enviados das suas próprias caixas: aberturas e cliques com classificação dos destinatários que consentiram o rastreio, e respostas nos planos Pro e Business. O HawkOpen não é um sistema de tickets nem uma caixa partilhada de suporte, e não se liga a eles.

Em parte. Pode enviar convites por email, rastreados para os convidados que o consentiram, e, no plano Business, juntar uma sondagem para os convidados responderem sim ou não, ou escolherem uma data, com um clique. O HawkOpen não tem inscrição em eventos, bilhetes nem convites de calendário.

Tecnicamente sim: os emails pessoais a doadores funcionam em qualquer plano, e as campanhas, também em todos os planos, enviam a cada doador uma cópia separada com a linha «Não me enviem mensagens». Só são rastreados os doadores com consentimento registado, e cada email rastreado tem um breve aviso. O HawkOpen não é um sistema de angariação de fundos nem de gestão de doadores.

O HawkOpen foi feito para email profissional e não foi avaliado para escolas nem para mensagens que dizem respeito a crianças. O rastreamento fica desligado até o proprietário ou um administrador da conta da escola o ligar, e mesmo assim só são rastreados os pais com consentimento registado; uma escola pode simplesmente deixá-lo desligado e usar o HawkOpen só para envio e respostas.

Só por cada endereço para onde escreveu. Cada email rastreado vai para um destinatário, por isso as aberturas e cliques pertencem a esse endereço; se for reencaminhado a um colega, as aberturas dele contam no mesmo endereço e não se distinguem.

O rastreamento não lhe pode dizer isso. Uma abertura pode ser uma máquina, como o Apple Mail Privacy Protection, e a falta de abertura pode vir de imagens bloqueadas ou de uma cópia sem rastreamento, porque o destinatário não tem consentimento registado. Nem uma abertura real mostra que a pessoa leu o email ou decidiu não responder.

O HawkOpen mostra respostas nos planos Pro e Business, e aberturas e cliques com uma classificação (provável atividade humana ou máquina) só se o potencial cliente tiver um consentimento de rastreio registado; caso contrário, o email sai sem rastreio. Os termos do HawkOpen não permitem envios em massa não solicitados, e poder escrever a alguém e poder rastreá-lo são duas questões separadas.

Muitas empresas continuam a usar o email para chegar a quem já as conhece, e os resultados dependem da lista, do conteúdo e da sua relevância. O HawkOpen não é uma plataforma de email marketing: não tem formulários de inscrição, gestão de subscritores nem sequências automáticas.

Ambos têm um plano gratuito com rastreio de aberturas e cliques num número limitado de emails por mês. O HawkOpen etiqueta cada abertura e cada clique com uma regra (provável atividade humana, proxy de email, analisador) e guarda todas as aberturas; o Mailtrack tem suplemento para Outlook, aplicações móveis e funções de documentos e assinatura disponíveis hoje, que o HawkOpen não tem.

O Yesware tem suplemento para Outlook e extensão para Gmail, e o seu plano gratuito cobre o rastreio básico de aberturas e anexos. O HawkOpen Free junta cliques em 10 emails por mês e etiqueta cada abertura e clique; não tem suplemento para Outlook, só extensão para o Outlook no navegador.

O Streak rastreia emails e cliques dentro do Gmail em todos os planos e é mais forte como CRM no Gmail. O Superhuman tem os seus próprios estados de leitura. O HawkOpen funciona também no Outlook no navegador e no Yahoo Mail e etiqueta cada abertura e clique em vez de mostrar uma simples marca de lido.

Nenhum rastreador baseado numa imagem de rastreio é exato, seja qual for a ferramenta. Perdem-se aberturas quando as imagens são bloqueadas e surgem aberturas falsas quando o Apple Mail ou um fornecedor de email carrega as imagens sozinho. Não testámos o Streak nem nenhum CRM.

Não existe uma melhor ferramenta única; depende de onde escreve, do que quer saber e da certeza que espera. Não publicamos nenhuma classificação. Compare as ferramentas pelos programas de email suportados, pela forma como tratam aberturas falsas, pelo rastreio por destinatário, pelo plano gratuito e por como os destinatários são informados.

Só em parte. Estas ferramentas são feitas para prospeção: mala direta personalizada e, em algumas, sequências automáticas de seguimento. O HawkOpen não tem nem uma coisa nem outra; rastreia emails individuais e campanhas simples com o mesmo texto, com cada abertura e clique etiquetados.

Não. O HawkOpen não tem formulários de subscrição, gestão de subscritores nem editor ou automação de newsletters. Envia emails pessoais e campanhas simples de até 500 destinatários a partir da sua própria caixa. Para uma newsletter regular, use uma plataforma dedicada; não as classificamos.

Hoje não. Os links de documentos do HawkOpen, com tempo por página e deteção de reencaminhamento, são uma pré-visualização: o servidor só aceita ficheiros depois de ligada uma análise antivírus externa. O HawkOpen também não é uma data room para due diligence.

Hoje não. A assinatura do HawkOpen é apenas uma assinatura eletrónica simples, não avançada nem qualificada, e é uma pré-visualização até ligar a análise de ficheiros. Ferramentas especializadas como o PandaDoc oferecem hoje mais, incluindo assinatura qualificada em alguns planos.

Ainda não. O HawkOpen está num lançamento controlado e não tem avaliações nem opiniões públicas, e não publicamos testemunhos em seu lugar.

Se a sua equipa já trabalha num CRM de vendas, o rastreio dele regista aberturas e cliques na ficha do contacto, e o HawkOpen não substitui esse CRM. O HawkOpen é uma ferramenta mais restrita: marca cada abertura e clique com a regra que o explica, mas não tem ligação pronta a nenhum CRM.

Hoje o PandaDoc é a opção mais forte: rastreia documentos e oferece assinaturas eletrónicas em produção, incluindo assinatura qualificada em alguns planos. Os links de proposta e a assinatura eletrónica simples do HawkOpen são uma pré-visualização até a análise de ficheiros estar ativa.

O HawkOpen não avalia se o produto de outra empresa cumpre a lei. Se um serviço de rastreio é permitido depende de como funciona realmente e da lei do país em causa. O que é público: na decisão de recurso RR/00541/2023 (processo PS/00328/2022), a autoridade espanhola de proteção de dados, a AEPD, confirmou as coimas aplicadas à empresa responsável pelo Mailtrack.

Depende do seu programa de email. O Yesware indica um suplemento para o Outlook e uma extensão para o Gmail e tem plano gratuito; o Mailbutler não tem plano gratuito e a sua página de preços não diz com que programas funciona. Não fazemos rankings, e o HawkOpen não funciona no Apple Mail.

Diferem sobretudo nos programas de email que suportam e no que incluem os planos gratuitos; todos registam aberturas com uma imagem de rastreio, por isso partilham os mesmos limites. Não temos dados verificados sobre o Boomerang.

Instale a extensão do HawkOpen ou ligue a sua caixa de correio e desligue o outro rastreador. O HawkOpen não importa histórico de rastreio do Mailtrack nem de outras ferramentas, por isso o histórico antigo fica lá.

O HawkOpen explica cada sinal: cada abertura e cada clique recebem uma categoria, como provável atividade humana, proxy do fornecedor de email ou analisador de segurança, e a regra que a decidiu. Nunca apresenta uma abertura como prova de leitura.

O HawkOpen é mais recente e mais pequeno: está num lançamento controlado, ainda não tem avaliações públicas, apps móveis nem suplemento para o Outlook de computador, e as funções de documentos e assinatura continuam em pré-visualização.

Sim, segundo as páginas de preços consultadas a 11 de novembro de 2026: a Mailsuite, que vende o Mailtrack, indica um suplemento para o Outlook e apps para Android e iPhone, e o Yesware indica um suplemento para o Outlook ao lado da extensão para o Gmail.

Só podemos responder pelo HawkOpen: o plano Free não tem limite de tempo, não pede cartão e os seus limites estão indicados à partida. Um plano pago cancela-se no painel e termina no fim do período pago.

O Mailtrack e o Mailsuite vêm da mesma empresa, The Mail Track Company, S.L.: a 11 de novembro de 2026 a página de preços do Mailtrack redirecionava para a do Mailsuite, onde o Mailtrack é um plano e o Mailsuite um plano superior. Não temos informação verificada sobre outros rastreadores com nomes parecidos.

Uma plataforma de sales engagement envia uma série de emails, muitas vezes com chamadas e tarefas, a muitos potenciais clientes e para em cada pessoa quando ela responde. O HawkOpen não é uma: não tem sequências automáticas.

Os alertas já funcionam assim: uma abertura ou um clique classificados como máquina, como o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de um fornecedor de email ou um scanner de segurança, nunca disparam um alerta; só aparecem no histórico do email. Uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma notificação no navegador: as notificações chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados.

Sim, nos planos Pro e Business. Há três tipos de regra: várias aberturas em pouco tempo, um regresso ao email após dias de silêncio e nenhuma resposta após um tempo definido; é o utilizador que escolhe os valores.

No plano Free há um alerta fixo quando um email não recebe resposta em 24 horas, e a extensão do navegador mostra notificações de alertas disparados, devoluções e cancelamentos de subscrição; uma abertura ou um clique isolados não geram notificação. As suas próprias regras de alerta começam no Pro; os alertas por email, no Microsoft Teams ou por webhook chegam com o Business.

No navegador, sim: a extensão HawkOpen mostra notificações no ambiente de trabalho enquanto o navegador está aberto. No telemóvel, não: o HawkOpen não tem aplicação móvel, por isso não há notificações push no telemóvel; com o Business pode receber alertas por email ou no Microsoft Teams e lê-los no telemóvel.

Sim, no plano Business. Nas definições ativa os alertas por email em separado para aberturas, cliques em links e documentos PDF; os três estão desligados até os ativar.

Sim, no plano Business. No Teams cria um fluxo de trabalho que recebe um pedido de webhook, copia o seu endereço e cola-o nas definições do HawkOpen; depois o HawkOpen publica cada alerta como uma mensagem curta nesse chat ou canal.

Não diretamente: o HawkOpen não tem integração própria com o Slack. No plano Business pode enviar os webhooks do HawkOpen, incluindo um evento por cada alerta disparado, para uma ferramenta de automação como o Zapier ou o Make, que publica a mensagem no Slack.

Porque o HawkOpen não envia uma notificação no navegador por uma abertura isolada. Fica a saber das aberturas através de regras de alerta nos planos Pro e Business, como várias aberturas em pouco tempo ou um regresso após dias de silêncio; as aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy de um fornecedor ou por um scanner nunca as disparam. Se um alerta não chegar, verifique se a extensão tem sessão iniciada com o navegador aberto e se o email foi mesmo enviado com rastreio.

Nem uma coisa nem outra: uma abertura ou um clique isolados não geram uma notificação no navegador. Para saber das aberturas, use uma regra de alerta no plano Pro ou Business; cada regra alerta uma vez por email, por exemplo após várias aberturas em pouco tempo.

Neste momento não. Na versão de produção atual do HawkOpen ainda não é possível enviar, aceitar nem revogar convites para a equipa, por isso, por agora, cada pessoa usa a sua própria conta HawkOpen.

Paga por pessoa (lugar), de 1 a 10 000 lugares numa equipa. A partir de 5 lugares o preço por lugar desce, e o desconto aumenta com o tamanho da equipa até 20%.

Não, email a email não. Numa equipa HawkOpen cada pessoa vê os seus próprios emails rastreados, caixas e modelos. O que a equipa partilha é o plano, os lugares, a faturação e os números de resumo do painel, que contam toda a equipa sem endereços.

Um mesmo login pode pertencer a mais de uma equipa, além do seu espaço pessoal, e escolhe qual está ativa; cada equipa tem o seu plano, lugares e membros, e não há uma vista conjunta de várias equipas. Na versão de produção atual, porém, ainda não é possível criar novas equipas nem enviar ou aceitar convites, por isso só muda entre equipas a que o seu login já pertence.

Uma equipa tem um proprietário, administradores e membros. O proprietário controla a faturação, os lugares e as funções; os administradores convidam e removem membros; os membros usam o HawkOpen com os seus próprios dados. Hoje não é possível transferir a propriedade no HawkOpen.

No plano Business, o HawkOpen prepara um relatório todas as segundas-feiras sobre a semana anterior e no dia 1 de cada mês sobre o mês anterior: emails enviados, aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, respostas, taxas de abertura e de cliques e o tempo médio de resposta. Observado significa que nada apontou para uma máquina, não que uma pessoa abriu. Não há resumo diário.

Em todos os planos, um resumo de um período à escolha: emails enviados, aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, respostas se o plano as detetar e taxas sobre os destinatários cuja cópia foi rastreada. O período é limitado pelo histórico do plano: 7 dias no gratuito.

No plano Business, sim: a vista de análise pode ser transferida em CSV (abre no Excel), JSON ou PDF. Nos outros planos não há exportação de todos os eventos em bruto com um clique.

Sim, os cliques de scanners ficam de fora. A taxa de cliques é a percentagem de destinatários com uma cópia rastreada, aceites pelo servidor de envio, com pelo menos um clique observado: um clique sem sinais de máquina, o que não prova que uma pessoa clicou. Os cliques classificados como scanner de segurança, pré-visualização de link ou outra máquina são contados à parte.

Cada campanha mostra enviados, respondidos, devolvidos e com subscrição anulada e, para as cópias rastreadas, as aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, como eventos e como destinatários. Não há uma taxa já calculada, mas ela sai desses números; observado significa sem sinais de máquina, não prova de que uma pessoa abriu.

Cada evento da mensagem por ordem cronológica, por destinatário: envio, pedidos da imagem, cliques em links rastreados e, no Pro e no Business, respostas. Cada um tem hora, categoria, confiança e códigos de regra, e a avaliação mais recente se sinais posteriores a alteraram.

Sim. O painel e a extensão mantêm uma ligação em direto, por isso os novos eventos aparecem sem recarregar. O HawkOpen não publica um atraso garantido, e algumas avaliações são afinadas segundos depois, quando chegam cliques relacionados.

O Business tem experiências estatísticas: define variantes e uma medida, o HawkOpen atribui cada destinatário a uma variante de forma repetível e estima a diferença com a sua incerteza. As variantes são preparadas por si; as campanhas não dividem assuntos automaticamente.

Pode pesquisar a lista de mensagens por assunto ou endereço do destinatário. A lista mostra os seus 200 emails mais recentes e pode filtrá-la por caixa e por estado, como respondida, devolvida, recusada pelo fornecedor ou com uma abertura ou um clique observados.

As horas dos eventos no painel seguem o relógio do seu dispositivo. A definição de fuso horário da conta, UTC até a alterar, é usada nas horas de silêncio das notificações, no mês civil dos limites mensais do plano e em algumas vistas de resumo.

Não como relatório agregado. Cada evento mostra a sua categoria, como Apple Mail Privacy Protection ou cache de proxy, e o resumo separa as aberturas por proxy, mas não há divisão de todas as aberturas por programa ou dispositivo.

Uma visão geral de toda a conta para o titular e os administradores, dos últimos 7, 30 ou 90 dias dentro do histórico do plano. Reúne envios, sinais e respostas da equipa; os outros membros não a veem.

Uma vista do Business que mostra como os eventos registados se ligam a destinatários e documentos. Descreve atividade técnica registada, não uma prova de que alguém leu ou compreendeu uma mensagem.

Uma lista de assuntos que precisam da sua atenção, como problemas de entrega, assinaturas à espera do passo seguinte ou acessos de destinatários que terminam dentro de sete dias. Só os mostra; atua na parte respetiva do HawkOpen.

No webmail do GMX e do WEB.DE assinala Lesebestätigung (confirmação de leitura) no menu Optionen enquanto escreve; nas apps para Android está no menu de três pontos. A confirmação só volta se o programa do destinatário a suportar e o destinatário aceitar, por isso muitos emails nunca a recebem.

Só o Outlook clássico para Windows tem uma definição para todos os emails: Ficheiro, Opções, Correio e, em Controlo, assinale a confirmação de leitura. No novo Outlook e no Outlook na web, a Microsoft descreve o pedido apenas para um email de cada vez, no separador Opções de uma mensagem nova.

No novo Outlook, abra um email novo, vá ao separador Opções e assinale Pedir Confirmação de Leitura no grupo Controlo; se não a vir, escolha Mais opções no fim do friso. O guia da Microsoft sobre confirmações não descreve a opção para a aplicação Outlook no iPhone ou Android.

A norma das confirmações (RFC 8098) permite ao programa do destinatário avisar que a mensagem foi apagada, e indica que o destinatário pode tê-la visto ou não. O envio desse aviso depende do programa e das suas definições; muitas vezes não chega nada.

O § 25 TDDDG só permite guardar informação no dispositivo de um utilizador, ou aceder à informação lá guardada, com consentimento baseado em informação clara e completa, salvo se se aplicar uma de duas exceções estritas. O Comité Europeu para a Proteção de Dados afirma que a regra da UE em que assenta, o artigo 5.º, n.º 3, da Diretiva Privacidade Eletrónica, se aplica aos píxeis de rastreio em emails.

Segundo o § 130 BGB, uma declaração feita a alguém ausente produz efeitos quando lhe chega, por isso a lei olha para a receção, não para a leitura. Uma confirmação de leitura pode ser uma prova de que o email chegou; quanto prova é decidido pelo tribunal, que aprecia todas as provas segundo a sua livre convicção (§ 286 ZPO).

A confirmação de leitura é enviada pelo próprio programa de correio do destinatário, e a norma em que assenta recomenda perguntar primeiro e não enviar nada por predefinição; o destinatário pode recusar. Um pixel de rastreio é diferente: comunica o carregamento de uma imagem sem que o destinatário faça nada, e para os píxeis discutem-se regras sobre o acesso ao dispositivo, como o § 25 TDDDG.

No Mail Orange escolhe a opção de confirmação de leitura ao escrever o email, e a Orange indica que só a recebe se o destinatário aceitar enviá-la. No SFR Mail, no webmail da Free e no laposte.net, procure-a nas opções de um email novo ou na ajuda do fornecedor; o mesmo limite vale em todo o lado.

A Yahoo indica que o Yahoo Mail não tem confirmação de leitura, por isso não a pode pedir lá. Para o AOL Mail e o email da Xfinity (Comcast), consulte a ajuda do fornecedor; onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.

Na aplicação Dynamics 365 para Outlook, controlar um email significa guardar uma cópia como atividade no Dynamics 365, opcionalmente associada a um registo (Definir Relativo a); não diz nada sobre aberturas. As aberturas são outra funcionalidade do Dynamics 365 Sales, o envolvimento por email, que um administrador tem de ativar.

A CCPA dá aos residentes da Califórnia o direito de se oporem à venda ou partilha dos seus dados pessoais, e a agência de privacidade da Califórnia (CPPA) liga a partilha à publicidade comportamental entre contextos. Se o seu uso dos dados de aberturas conta como venda ou partilha depende de quem os recebe e para quê; o HawkOpen não o avalia por si.

A ICO explica que as regras PECR de marketing por email se aplicam ao próprio email, enquanto os píxeis de rastreio estão sujeitos às regras separadas do PECR sobre tecnologias de armazenamento e acesso (regulamento 6). Segundo essas regras, guardar ou ler informação no dispositivo do destinatário exige consentimento, salvo se se aplicar uma exceção do anexo A1.

Se o BT Email, o Sky Mail ou o Virgin Media Mail permitem pedir confirmação de leitura depende de cada fornecedor, por isso consulte a ajuda. Mesmo onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.

No Zoho Mail pode pedir confirmação para um email (Mais opções e depois Ask receipt ao escrever) ou para todos os emails enviados (Definições, Compose, Read receipt). O destinatário decide se responde, por isso não recebe nada se ele recusar, mesmo que tenha lido o email.

A Digital Personal Data Protection Act de 2023 da Índia permite tratar dados pessoais para uma finalidade lícita com o consentimento da pessoa ou para certas utilizações legítimas enumeradas na lei. As suas disposições e regulamentos entram em vigor por fases fixadas por notificação do Governo, por isso nem todas as obrigações se aplicam a partir da mesma data. O HawkOpen não avalia se, no seu caso, o rastreio de aberturas precisa de consentimento.