Três formas, em resumo
| Método | Onde funciona | Limitações |
|---|---|---|
| Confirmação de leitura | Gmail no Google Workspace, Outlook para desktop e Microsoft 365 | O destinatário pode não enviar a confirmação. No Gmail pessoal, ela não existe. |
| Imagem de rastreamento | Qualquer caixa de e-mail, com uma ferramenta de rastreamento | O Apple Mail, o proxy do Gmail e os scanners baixam a imagem sem ler. |
| Link rastreado | Qualquer caixa de e-mail | Os scanners de segurança clicam nos links. É preciso avaliar quem clicou. |
Confirmação de leitura no Gmail
Verifique o tipo de conta
A função existe em contas de trabalho e de instituições de ensino do Google Workspace, se o administrador a tiver ativado. No Gmail pessoal, ela não está disponível.
Escreva a mensagem
Na janela da nova mensagem, abra o menu “Mais opções” (três pontos).
Peça a confirmação
Escolha “Solicitar confirmação de leitura” e envie a mensagem.
Confirmação de leitura no Outlook
Abra uma nova mensagem
No Outlook para desktop, crie uma nova mensagem.
Ative a confirmação
Na guia “Opções”, marque “Solicitar Confirmação de Leitura”.
Envie
A confirmação só chegará se o destinatário aceitar enviá-la.
Rastreamento de aberturas com uma imagem de rastreamento
As ferramentas de rastreamento adicionam à mensagem uma imagem invisível. Quando ela é baixada, você vê uma “abertura”. O problema: as imagens também são baixadas pelo Apple Mail Privacy Protection, pelo proxy do Gmail e pelos filtros de segurança.
O HawkOpen adiciona a imagem só para destinatários que aceitaram o rastreamento e mostra, em cada evento, qual regra o reconheceu. Saiba mais em rastreamento de e-mails e como avaliamos as aberturas.
E os anexos?
Nem o Gmail nem o Outlook mostram se alguém abriu um anexo. Se isso for importante, envie o documento como link. Explicamos como em rastreamento de PDF.
Perguntas frequentes
Existe confirmação de leitura no Gmail pessoal?
Não. O Gmail só oferece a confirmação de leitura em contas do Google Workspace. No Gmail pessoal, você pode usar uma ferramenta de rastreamento, levando em conta suas limitações.
O destinatário vê o pedido de confirmação de leitura?
Sim. O programa de e-mail costuma perguntar se ele quer enviar a confirmação, e ele pode recusar.
“Aberto” em um rastreador significa que alguém leu?
Nem sempre. A imagem pode ter sido baixada pelo Apple Mail, por um servidor do Gmail ou por um scanner de segurança. Por isso o HawkOpen mostra a categoria e o motivo de cada avaliação.